第一篇：巾幗文明崗先進材料

巾幗文明崗先進材料

——文明服務 團結協作

如果你是一滴水，你是否滋潤一寸土地，如果你是一線陽光，你是否照亮一份黑暗，這是雷鋒日記中的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻。

收費班組嚴格按照集團的要求和部署，深入貫徹落實集團工作會議精神，積極開拓創新，在爭創“雙星”、“文明單位”、“青年文明號”、開展“服務質量年”等創建工作活動中,緊緊圍繞黨團支部和收費所的工作思路，不斷加強班組的自身建設，充分發揮青年女兵的作用。

一、領導重視，強化班組成員創建意識

為確保創建活動有制、有序、有效的開展，收費所領導更是經常檢查督促“巾幗文明崗”活動的落實情況。收費所全體人員立足本崗，爭創一流業績，弘揚行業文明新風，打造了新時代女性“巾幗建功”的新亮點，展示了收費所女員工的靚麗風采，全面促進著各項創建活動的開展，收費所全體員工將創建“巾幗文明崗”作為一項重要內容，特別是創建活動啟動后，巴圖灣收費站收費一班全體組員以極大的熱情投入到創建活動。在工作繁忙之際，加班加點、任勞任怨、忘卻酷暑、忽視嚴寒，在風雨中揚帆前行，用行動表現出了主人翁姿態和無私奉獻精神。同時，達河收費所的創建環境給了青年女工一個自由發揮的天空，從而調動了全所女員工參與活動的積極性，促進了收費所全體女工為S215線的發展增磚添瓦的決心。

二、以人為本增強員工素質

收費站在日常的工作中以女性的細心與溫情，為過往的司乘人員帶來片片溫馨和舒暢，在建設一流隊伍中我們的收費人員做到有諾必踐，有難必幫，時刻樹立收費公路的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到，每個人都以巾幗“精神”嚴格要求自己，我們還注意從每件小事做起，每當司乘人員開車駛入車道，員工們都會給他們送去親切的微笑，一句溫暖的問候，努力將收費所的一流服務根植到每一位過往司乘人員的心中，充分展示新時期，新形勢下收費站員工的良好形象，我們還積極開展了業務服務、愛心服務、便民服務為內容的“巾幗文明崗”，展示著新時期婦女的新形象。

三、愛崗敬業倡奉獻不斷提升服務水平

愛崗敬業，無私奉獻是我們“東方人”的傳統精神所在，多年來一代一代的傳頌著，聽不到一句怨言，一句責備，她們在三尺崗亭盡展達河收費員的風采，他們是達河公路上一道亮麗的風景、是最為燦爛的一張笑臉。“優質、快捷、規范、真誠”在她們身上實踐，每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，比業務、比特長、比服務、比貢獻，“比學趕幫超”在收費所內部蔚然成風，她們積極參加收費所黨團工婦組織的各項社會公益活動，開展愛心服務、便民服務，堅持“外塑形象，內抓業務”，以“展巾幗英姿，樹東方形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”，他們緊緊圍繞優質服務立足本職，把滿腔熱情傾注到收費工作當中，用青春譜寫人生美麗的樂章，把微笑和光明同時灑向萬千過往的司乘人員，她們的服務好壞直接影響著企業的形象，“盡力做只能做到稱職，盡心做才能做到優秀”這是她們班組共同的座右銘。班組雖小，卻井然有序：條件簡陋但整潔干凈，有條不紊。由于巴圖灣收費站地處偏遠農村，當地村民的思想落后，對收費工作不理解、不支持，造成收費工作很難開展，甚至是辱罵收費員，每當遇到這些情況，該班組時時提醒自己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務態度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員時刻都能感受到“來去笑臉迎，過往好心情”的行車環境。

四、立足平凡崗位，努力爭創一流業績

在創建“巾幗文明崗”活動中，他們緊緊圍繞“重服務、創一流、樹形象”的精神，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，充分發揮了婦女“半邊天”的作用，全體巾幗姐妹們立足本崗位，團結協作、精益求精，扎實做好本職工作，用微笑收費、細心出票、認真找零、耐心疏導、、、、、、。每一分鐘，她們的心都緊繃著一根弦不敢松懈，用真誠的微笑迎來每一位過往的司乘人員，用最快捷的方式提供最優質的服務，盡最大的努力幫助每一位需要幫助的司乘人員。他們在平凡的崗位上做出了一流的業績。

如今全體班組成員以創建“巾幗文明崗”活動為起點，一如既往地發揚著“自尊、自信、自立、自強”精神和“敢想敢干、爭創一流”的企業精神，竭誠為司乘人員提供優質、快捷、規范、真誠的服務！

牽起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造公路事業的蓬勃發展。

達河收費所巴圖灣收費站收費一班 2012年5月10日

第二篇：巾幗文明崗先進事跡材料

愛崗敬業 爭先創優

一、傾心于無私奉獻

德是從教之本。葉圣陶先生說：“教育工作者的全部工作都是為人師表。”我組全體化學教師對事業忠誠、對學生負責、服從安排、勇挑重擔、團結協作，努力做到樹師表新形象，重師德新風范。學校有很多父母離異、單親或成績差、行為習慣差的“問題學生”，對此，我化學教研組開展“一助一”活動，每位教師至少幫助一名學生，以談心、家訪、資助等方式給予他們的關愛，幫助他們樹立學習生活的信心。

二、立足于常規貫徹

教研組始終以落實教學常規為立足點，努力提高老師的業務素質。

1、教學常規具體化。每學期開學，組織全體化學教師討論確立了教學常規的具體內容，如教學目標、備課、上課、作業批改、課后輔導、成績考核與評定、論文撰寫、業務進修、課題研究等九項一級指標，使常規要求具體化，教學工作規范化。教研組在期中、期末配合教務處對教師的各項常規工作進行檢查，評出優秀教案等，作為年終考核的依據。

2、積極“充電”，提高業務素質。要提高教育教學水平，正確的教育理念是先導。當前，化學教學一直走在課改前列，教研組組織教師參加各級各類活動，并取得了優異成績。同時，利用雙休日，走出去“取經學藝”，及時總結學習心得，增強全體教師課改的使命感與責任感。

三、堅持于團結協作

課堂教學是教研組建設的靈魂，為此，化學組狠抓課堂教學這一中心環節的“實”。

教研組把具體工作細化，共同做到：

1、備課扎實。不僅吃透教材，還要吃透學生，按學生基礎來確定教學目標，選擇適當的教學方法。

2、統一進度，統一教學重點、難點，統一練習。

3、作業全批全改，尤其是對較差的學生提倡面批。

4、備課組一周定時活動一次，共同備課，集體研究教材，教師一周至少互相聽一堂課，聽后認真評議，共同探討適宜的教法。

四、“內強素質、外樹形象”，競賽活動中展風采。

通過學習，“內強素質，外樹形象”，我組青年教師在競賽中脫穎而出。先后在各級各類活動中獲獎。同時，我教研組還組織開展了豐富多彩的學生競賽活動。

五、專注于教學研究

優秀的化學教師不僅要有淵博的知識，高超的教學藝術，還要具備較強的教學研究能力，因此，我們化學組得視引導教師開展專題研究，全組成員參與區級課題研究，積極探索適合我校特點的課堂目標教學的具體模式。

化學組就是這樣生機勃勃又扎扎實實地開展科研活動，在學校教研活動中真正起到了“龍頭”作用。加強教研組和備課組建設，充分發揮集體的智慧和才干，努力拓展化學素質教育的空間，把素質教育落實到實處，我們還在摸索階段，我們定將以取得成績為動力，以“巾幗文明崗”評選為新起點，全力以赴，作出比別人更多的努力。

第三篇：巾幗文明崗先進事跡材料

巾幗文明崗先進事跡材料

平馬稅務分局辦稅服務廳現有干部職工7人，其中女干部6人，占全體干部職工的85.7%，設有對外服務窗口7個，承擔著縣城及郊區2692戶工商業戶的稅款征收工作，組織入庫稅款占全局稅收任務的90%以上，是一支政治過硬、業務熟練的地稅隊伍，在這支隊伍中，女稅干起著舉足輕重的作用，她們以女性特有的溫情、細膩、周到，活躍在納稅服務的第一線。近年來，該服務廳緊緊圍繞“巾幗獻稅收，文明建功業”這一主題，以“求真務實、開拓創新、服務至上、爭創一流”為口號，不斷深化巾幗文明崗創建工作，營造了文明敬業奉獻，勇于爭創一流的良好氛圍，樹立起了嶄新的地稅形象。2000年7月，該辦稅服務廳被自治區團委、自治區地方稅務局評為一九九九 “青年文明號”單位，并保號至今。

一、強化教育，造就一支優秀的年輕干部隊伍 治稅必先治隊。辦稅大廳是稅務部門直接與納稅人進行面對面、心與心交流的窗口，隊伍素質的高低直接影 響著整個稅務系統的形象和聲譽。在創建“巾幗文明崗”活動中，辦稅服務廳堅持以人為本，教育先行，不斷錘煉政治過硬、業務過硬、服務過硬的青年稅干隊伍。“巾幗文明崗”的創建基礎是思想教育工作。在創建巾幗文明崗中，辦稅廳堅持以“三個代表”重要思想為指針，打牢青年女干部“執法為民”的思想根基，把為國家收好每一分稅作為一切工作的根本，把讓納稅人滿意作為一切工作的要求。通過開展“抓思想、轉作風、促廉政”等一系列活動，激發女干部活力，培養優良作風。辦稅服務廳更注重運用多種手段，打造復合型人才，做到人人既精通稅收業務，又懂得管理工作，還具備交流溝通的能力，以過硬的業務、扎實的作風和誠信的服務，贏得納稅人對地稅工作的理解和支持。多年來，辦稅服務廳長期堅持崗位練兵，加強崗位業務技能的學習,針對辦稅服務廳女同志多的特點，先后開展了“師帶徒、一幫一”等形式的傳、幫、帶活動，促使稅務人員學習、鉆研稅收業務知識，提高崗位工作技能，不斷提高辦事效率和工作質量，切實為納稅人提供優質文明的納稅環境。在廣西地稅信息新征管軟件機投入使用的過程中，辦稅服務廳人 員認真學習，掌握全套操作方法，大大縮短開票時間，受到廣大納稅人的好評。

二、立足窗口，優化巾幗文明崗的軟硬件環境

辦稅大廳是稅務部門為納稅人提供上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務干部面向社會公開辦稅的重要窗口。幾年來，大廳以爭創巾幗文明崗為宗旨，視納稅戶為上帝、全心全意為社會、為納稅人服務，想納稅人所想、急納稅戶所急，立足窗口，優化辦稅服務廳的軟硬件環境。在縣局黨組的支持下，服務廳先后投資20多萬元，設置了服務廳導稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統、空調和辦公用品，配備了眼鏡、雨具、常用藥品、茶水、報刊、桌椅等服務設施。硬件環境改善之后，辦稅服務廳又實施了優質服務巾幗“五個一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業個體一樣對待，閑時忙時一樣周到，稅多稅少一樣負責；“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進入辦稅大廳就產生自己是主人的親切感；“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯系不方便的問題；“一個咨詢臺”，熱情為納稅人解答疑 難；“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改進和開展工作。

三、規范管理，不斷創新巾幗文明崗創建機制 辦稅大廳從強化窗口建設，理順內部工作機制、優化服務意識、提高辦事效率入手，抓好思想、作風、紀律、制度和辦稅程序的整頓，切實規范內部管理。明確各崗位人員的具體職責，規范業務分工及主要工作程序；抓好作風建設，加強紀律制約，建立了文明辦稅、優質服務工作制度和值班制度，在提高辦稅效率的同時營造了一個干凈、舒適的辦稅環境；抓好監督制約，設立文明監督崗、舉報電話和舉報箱，接受納稅人的監督；同時，結合機關效能建設的開展，針對存在問題和薄弱環節，自查自糾，嚴格整改，保證了工作的正常運轉。

四、加強廉政，強化巾幗文明崗創建監督機制

為了保證“巾幗文明崗”集體的崇高榮譽，辦稅廳不斷強化巾幗文明崗創建監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示制為主要內容的廉政建設“陽光工程”，推行公開辦稅，將征管范圍、稅收政策、辦事程序、處罰規定、稅收紀律和工作職責、服務質量 標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務公諸于眾，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監督。同時，還在辦稅大廳設置公示欄和兩卡一箱。兩卡一箱就是服務卡、評議卡和納稅人意見箱，定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監督，檢查服務質量。

五、牢記宗旨，努力為納稅人提供優質高效的稅收服務

文明征稅，優質服務是社會評價稅務人員職業道德水準的一個標尺，是創建“巾幗文明崗”和“最佳辦稅服務廳”的重要內容，對此，該辦稅廳提出“奉獻青春、創建文明”的服務口號，以稅務職業道德為主旋律，倡導青年們立足本職，爭當文明高效的服務者。以“一切想著納稅人，一切為著納稅人”為宗旨，按照稅收“一窗式”管理服務模式，實施統一窗口設置、統一窗口職責、統一工作流程、統一流轉手續，實行“一窗式”管理、“一站式”辦結、“一條龍”服務、“一把尺”考核;提供包括微笑服務、限時服務、提示服務、預約服務、公示服務、延時服務和首問服務在內的七項服務措施；盡力為納稅人提供優質、高效、快捷、方便的服務。結合機關效能建設的 要求，通過納稅人的評選，評選出7位2007辦稅大廳月份“服務之星”。該服務廳的服務質量和服務效率也得到各級領導的充分肯定。

第四篇：巾幗文明崗先進事跡材料

巾幗文明崗先進事跡材料

愛崗敬業

爭先創優

豐都縣第三中學校語文教研組

一、傾心于無私奉獻

德是從教之本。葉圣陶先生說：“教育工作者的全部工作都是為人師表。”我組全體語文教師對事業忠誠、對學生負責、服從安排、勇挑重擔、團結協作，努力做到樹師表新形象，重師德新風范。學校有很多父母離異、單親或成績差、行為習慣差的“問題學生”，對此，我語文教研組開展“一助一”活動，每位教師至少幫助一名學生，以談心、家訪、資助等方式給予他們的關愛，幫助他們樹立學習生活的信心。在學校開展的“扶貧幫困，關愛工程”活動中，全體語文教師踴躍參加，為蔡錢、蔣小麗、余清同學捐款一千元，我校語文教研組在2010年被豐都縣總工會評為“工人先鋒號”。

二、立足于常規貫徹

教研組始終以落實教學常規為立足點，努力提高老師的業務素質。

1、教學常規具體化。每學期開學，組織全體語文教師討論確立了教學常規的具體內容，如教學目標、備課、上課、作業批改、課后輔導、成績考核與評定、論文撰寫、業務進修、課題研究等九項一級指標，使常規要求具體化，教學工作規范化。教研組在期中、期末配合教務處對教師的各項常規工作進行檢查，評出優秀教案等，作為年終考核的依據。

2、積極“充電”，提高業務素質。要提高教育教學水平，正確的教育理念是先導。當前，初、高中語文教學一直走在課改前列，教研組組織教師參加各級各類賽課活動，并取得了優異成績。同時，利用雙休日，走出去“取經學藝”，及時總結學習心得，增強全體教師課改的使命感與責任感。

三、堅持于團結協作

課堂教學是教研組建設的靈魂，為此，語文組狠抓課堂教學這一中心環節的“實”。

教研組把具體工作細化到各年級備課組，要求備課組共同做到：

1、備課扎實。不僅吃透教材，還要吃透學生，按學生基礎來確定教學目標，選擇適當的教學方法。

2、同一備課組統一進度，統一教學重點、難點，統一練習。

3、作業全批全改，尤其是對較差的學生提高倡面批。

4、備課組一周定時活動一次，共同備課，集體研究教材，同年級教師一周至少互相聽一堂課，聽后認真評議，共同探討適宜的教法。

組內實行“青藍工程，師徒結對”活動，規定師徒之間每周互相聽課1-2節，在“幫、帶、比、學、趕、超”的良好風氣中，幾位年輕教師很快勝任高中教學，而且得到了學生的愛戴。

四、“內強素質、外樹形象”，競賽活動中展風采。

通過學習，“內強素質，外樹形象”，我組青年教師在競賽中脫穎而出。先后在各級各類賽課活動中獲獎。同時，我教研組還組織開展了豐富多彩的學生競賽活動。

五、專注于教學研究

優秀的語文教師不僅要有淵博的知識，高超的教學藝術，還要具備較強的教學研究能力，因此，我們語文組得視引導教師開展專題研究，全組成員參與市級課題《語文發展性閱讀教學模式研究》，積極探索適合我校特點的課堂目標教學的具體模式。

語文組就是這樣生機勃勃又扎扎實實地開展科研活動，在學校教研活動中真正起到了“龍頭”作用。加強教研組和備課組建設，充分發揮集體的智慧和才干，努力拓展語文素質教育的空間，把素質教育落實到實處，我們還在摸索階段，我們定將以取得成績為動力，以“巾幗文明崗”評選為新起點，全力以赴，作出比別人更多的努力。

第五篇：巾幗文明崗先進事跡材料

4篇巾幗文明崗先進事跡材料

【篇一】

**市中級人民法院民事審判第二庭有一支年輕而專業的巾幗隊伍。全庭共20人，其中女職工12人、占比60%。民二庭主要審理涉案金額超1億元的一審商事案件，以及涉公司、股權、金融等類型的二審案件。自**年創崗以來，全庭同志在創崗組長**的帶領下，圍繞“文明司法書公正，巾幗英雄寫法魂”的創崗口號，強化隊伍建設、規范審判管理，先后被評為先進集體、優秀黨支部、集體三等功、**省“巾幗文明崗”等。

一、健全創崗機制，創崗氛圍活躍。民二庭高度重視創崗工作，專門成立活動領導小組，制定工作計劃、完善創崗方案、指定專人負責、明確各人職責，確保創崗落到實處。積極開展交流學習活動，定期組織創崗專題學習會；在崗員的桌面以及會議室中增設創崗標語；在部門網站增加創崗專欄，公布創崗活動文件，向崗組成員普及創建知識，營造濃厚的創崗氛圍。

二、融合創崗審判，部門質效提升。圍繞“堅持司法公正、司法為民，全力保障經濟轉型，積極服務僑鄉建設”的創崗目標，強化思想政治建設，加強審判管理，率先開展庭審網絡直播，落實裁判文書網上公開，自覺接受群眾監督；開設周末法庭、文書電子送達，為職場群眾提供便利；走遍三區四市，與當事人耐心溝通，促成200起案件以調撤的方式化解矛盾。**年以來，二庭共處理案件1725件、涉案金額超50億元。**年無一錯案，**年結案率居全院民事審判之首，**年對近40家僵尸企業破產清算，為服務全市經濟發展大局貢獻力量。

三、加大培養力度，業務能力增強。先后安排10名女同志前往浙江大學、國家法官學院等高校參加培訓，大輻提升業務水平。近年來，先后有10名女同志獲得個人三等功、優秀公務員等獎勵，吳庭長當選中院機關黨委的唯一女委員。女同志承辦的案件先后入選中國法院案例、**法院十大典型案例，撰寫的裁判文書被評為全省優秀法律文書，在行業內起到了示范性帶動作用。

四、熱心公益服務，真誠奉獻社會。關愛弱勢群眾、結合專業特長開展公益活動是創崗的重內容。近3年，安排近20人次前往婦女維權與信息服務站提供法律咨詢，派出資深法官參加反家暴研討會，走進紫茶校園和豐雅社區開展專題講座，參加社區的鄰里糾紛調解會。今年，捐助并多次探訪兩名困境兒童。二庭為構建安全校園、和諧社區、幸福社會貢獻力量，獲得群眾一致好評。

【篇二】

**市第三人民醫院臨床心理科始建于1993年，現有專業人員22名，其中女性19名，占比86.36%。心理科主要負責本市心理疾病的治療、預防、科研、教學以及轄區突發事件的心理援助和新征兵員的心理體檢等工作。科室將創建工作與業務工作緊密結合在一起，不斷提升科室人員業務素質和綜合能力，號召大家崗位建功并積極參與社會公益、努力為民眾“做好事、辦實事、解難題”。

一、落實工作制度，實行規范管理。為適應新形勢和新常態下的工作要求，科室緊緊圍繞崗位職能，認真落實醫院工作制度、規范科內管理，形成以制度“管人、管事”的良好工作格局。制定工作標準，明確“做什么、誰來做、怎么做”，切實做到任務到崗、責任到人；制定科內績效考核細則，切實做到獎優、治庸、罰劣。

二、加強隊伍建設，提升業務能力。科室始終堅持“德才兼備”的原則，通過多種方式努力加強隊伍建設。通過思想教育專題課、科務會等多種形式開展思想教育，增強了醫務人員的服務意識、奉獻精神、開拓精神。規范科室人員著裝和言行舉止，切實提升醫務人員的形象。堅持“放出去、請進來、內部抓”的培訓原則，選派醫務人員到北京、上海等地的各大培訓機構進修學習，同時動員科室人員積極參加各類專業培訓，切實提高醫務人員業務水平。

三、堅持服務群眾，提供人文關懷。為有效服務群眾，科室積極開展“爭先創優”、“三好一滿意”等活動，組織各類醫患康復活動、患者及家屬座談會，為患者建造一個更溫馨的住院環境，提供更溫情的人文關懷。

四、堅持以人為本，熱心社會公益。在護士長**的帶動下，科室人員積極加入志愿服務隊伍，長期活躍在各類公益活動場所。四川省汶川“地震”災區、信宜市和高州市“洪水”災區、**轄區學校、各大社區等地方都留下他們的光輝足跡。

近年來，心理科精神文明建設取得顯著成效，科室獲得市級“巾幗文明崗”、醫院先進科室等榮譽；**參與的科研項目獲得**市科技進步三等獎，**被評為醫院**“最美護士”，xx等人被評為醫院“醫德醫風高尚者”、“先進工作者”獎……“巾幗文明崗”創建活動不僅增強了科室女職工愛崗敬業、無私奉獻的職業精神，也塑造了醫院女職工良好的服務形象，展示了“巾幗不讓須眉”的時代風采。

【篇三】

在**市建設大道上的中國移動服務廳，有著這樣一群姑娘，她們每周輪流授課共享經驗，堅持客戶利益最大化理念，通過服務方式創新實現了便捷高效、客戶滿意的承諾。她們就是榮獲**“全國巾幗文明崗”榮譽稱號的中國移動通信集團**有限公司**分公司市區建設大道服務廳的女職工們。

該服務廳成立于2005年，主要服務周邊的商住客戶群體，**年3月升級為以服務、體驗、銷售為一體的綜合廳。現有員工14名，平均年齡30歲，是一支服務經驗豐富、業務技能熟練的巾幗團隊。

一、經驗共享，提升素質。近年來，公司業務不斷豐富，對服務廳的姑娘們提出了更高的要求。該服務廳把開展業務培訓定為常態機制，將團隊逐步打造成“比、學、趕、幫、超”的學習型隊伍，實現新業務穩定上線、新員工快速上手。

**年起，該服務廳成立了班組讀書會，每周設置一個培訓主題，由團隊成員輪流認領負責課程開發。通過邀請經驗豐富的老員工現身說法、邀請兄弟營業廳服務明星和禮儀老師等專業人員現場講解等方式，實現了服務理念精準解讀、業務知識入腦入心、服務經驗交流共享，員工的業務素質不斷提升。

二、微笑服務，感動客戶。隨著智能手機的普及，越來越多的中老年客戶開始接觸流量服務。但由于對業務和智能手機使用的不熟悉，客戶拿著手機投訴營業廳的情形也時常出現。作為營業廳店面經理，**要經常應對這樣的場面。不管客戶態度怎么惡劣，她總能笑著面對客戶，耐心做好解釋工作，及時解決問題、化解矛盾。其實，她也經常會因為看到同事受客戶無理辱罵感到難受。她常說：“只要站到客戶的角度想一想，內心就平和了。”

堅持客戶利益最大化，服務廳的微笑服務感動了很多客戶，更是有不少人投訴過后卻特地發來表揚信息。**年，**帶領的建設大道服務廳團隊在客戶滿意度考核中拿到98分的高分，**也因此榮獲“全國用戶滿意電信服務明星”稱號。

【篇四】

**市公安局駐市行政服務中心“一門式”綜合服務大廳戶政窗口（以下簡稱：“戶政窗口”）為**市公安局戶政管理大隊派出窗口，現有工作人員14名（民警9名、輔警5名），其中女性11名、占73%。

近年來，戶政窗口認真總結市級“巾幗文明崗”的創建經驗，秉承“依法、便民、高效、公開、廉潔”理念，為群眾提供熱情、便捷、規范、高效的戶政業務服務，并通過行政服務中心的示范作用，引領推動全市戶政業務“一站式”優質服務。**年7月實行“全項目一站式”服務以來，辦理的戶政業務達到7800多份，獲得了廣大市民的一致好評。

一、強化創建意識，發揮窗口作用。戶政窗口開展巾幗文明崗創建活動以來，市公安局黨委、市行政服務中心管理辦公室高度重視，明確指示要將“巾幗文明崗”創建活動融入市作風建設年活動之中，要與“爭先創優”活動緊密結合，并要求在創建活動中刻模板、立標桿、作示范。在市公安局、市行政服務中心管理辦公室、市婦聯的高度重視和大力支持下，創建工作深入推進，為戶政窗口“全項目一站式”服務的順利開展夯實了基礎，極大的方便了市民群眾。根據辦事辦證群眾的測評反映，窗口民警輔警特別是女警們服務熱情、辦事高效，廣受歡迎。

二、強化群眾觀念，推行便民措施。在創建活動中，戶政窗口充分發揮婦女干部的智慧和用心，提出“要以人民為中心，以群眾需求為工作動力，順民意、貼民心、解民困、排民憂，做群眾貼心人”的要求。戶政窗口以創建為契機，要求窗口民警設身處地體諒民情，杜絕“門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，推廣微笑服務，熱情周到為群眾服務。積極營造良好的辦事環境，設立等候休息區、飲用機、便民藥箱等，在墻上公開辦事程序，在小柜臺擺放戶政業務小卡片，為群眾辦事提供便利。群眾遇到疑難問題可咨詢釋疑，辦事辦證完畢，可以在服務質量點評器上點評，提交材料有辦事辦證回執并被告知領證期限，辦事效率大大提高。

三、完善工作制度，優化服務流程。戶政窗口在創建活動中，不斷完善各項工作制度，優化服務流程，提高工作效率。實行“首接責任全程追蹤制度”，首接的民警負責一次性告知群眾相關的辦事條件、操作流程和辦結時限，向群眾透徹講明政策規定，并負責受理事項的審批辦理全程跟蹤。戶政審批實行“誰辦理誰負責”、“誰簽字誰負責”的終身負責制，對受理、審驗、核查、審批各環節中出現的不履行崗位職責，不落實工作制度，不遵守工作紀律，刁難、推諉、扯皮、超時辦理，擅自增加或變相增加辦證條件，人為設置障礙的單位和個人，由市局有關部門倒查問責，嚴肅處理。同時，設置窗口服務質量點評器，實行信訪上訪登記、檢舉揭發登記，接受群眾監督。針對一些群眾的訴求與現行戶口政策不符問題，戶政窗口專門建立疑難特殊問題會審制度，由市局戶政大隊長、戶政窗口負責人、各分局戶政中隊進駐窗口負責人召開會議會審解決，并以“模板”形式印發全市戶政部門，為本市解決相關疑難問題起了引領示范作用。

戶政窗口積極貫徹黨的十九大精神，以創建“巾幗文明崗”為抓手，不斷加強和改進服務工作，積極提出新的便民利民措施，切實提高人民群眾的獲得感和滿意度，獲得一致好評。