第一篇：保安部作業指導

保安部作業指導

第一節

崗位職責

保安部主管職責

1.具有高度的責任心，有安全管理的經驗，隨時貫徹總經理或副總經理的指示，做領導保安工作上的參謀和助手，全面負責基地的安全保衛工作。

2.堅持原則、不徇私、秉公執法，要有吃苦耐勞、敢于獻身的精神，帶領并督導下屬做好安全保衛工作，確保基地人、財、物的絕對安全。

3.負責制訂本部門工作計劃，合理安排和部署保安部的工作，并檢查、掌握計劃的執行情況。

4.協助培訓部門組織對員工進行“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的四防安全教育和法制教育，定期組織消防演練。

5.維護基地內部的治安秩序，經常巡視基地各重要“四防”器材設備，以確保保安人員和設備處于良好狀態。

6.與當地公安執法部門、司法部門及其保安部門保持緊密的合作關系，協助執法部門偵破違法犯罪案件和處理火災。

7.負責所屬員工的教育、培訓及考核。

8.完成領導交辦的其它任務。保安部帶班長崗位職責

1.協助保安主管做好日常工作，努力完成主管布置的各項工作任務，直接向主管負責。

2.努力提高業務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客、學員服務的理念，確保賓客、學員安全。作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神。

3.督導指導保安員履行其職責，檢查各項制度、安全措施的落實情況，指導開展群眾性安全防范工作。

4.處理值班期間發生的各種突發事件，制止賓客、學員或員工的違法亂紀行為。

5.定期組織保安員進行軍事化訓練和工作技能培訓。

6.負責分管所屬員工的日常管理和考核。7.完成領導交辦的其它任務。保安員崗位職責

1.嚴格遵守基地各項規章制度，特別是保安管理制度，嚴格執行交接班制度。

2.著裝要整齊，精神要飽滿，儀態要大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使客人稱心如意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

3.維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛與行人的過往，保障車輛和行人的安全，使門前暢通無阻。

4.在基地范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事進行盤查監控。

5.協助有關部門保護重要賓客進出基地的安全，做好大型會議的安全工作，按要求巡視檢查基地重點部位和重要場所，發現問題及時進行處理，不能處理的及時向上級領導匯報。

6.定期巡查報警系統、安全及消防系統設施的使用及維護情況。

7.嚴格遵守基地各項規章制度，特別是保安管理制度，嚴格執行交接班制度。義務消防員職責

1.遵守和執行各項防火安全制度和本崗位的防火職責。

2.努力學習消防精神和消防知識，積極宣傳消防知識，掌握消防“四個能力”和“四懂”“四會”。

3.積極參加滅火訓練，提高滅火戰斗的水平和技能。4.負責維護保管基地的消防設備。

5.檢查督促基地的防火制度和貫徹落實，對模范執行消防制度和遵守消防制度的人員及時建議領導給予表揚獎勵或批評處理。

6.經常對基地進行安全檢查，發現火災隱患和不安全因素，及時設法整改或向領導匯報。

7.發生火警火災時積極參加撲救和報警，專職消防隊到達后主動介紹火災情況，并服從指揮，維護好火災秩序，滅火后要協助有關部門查明起火原因。

第二節

管理制度

保安部管理制度

1.嚴格遵守上下班時間，嚴禁無故曠工，保證24小時無間斷值班，有特殊情況需向主管請假并征得同意。

2.上崗時按要求穿著制服、佩戴工牌，上崗后要集中注意力，儀態大方，迎賓有禮。

3.嚴格執行交接班制度，詳細填寫交接班值班筆記，主管每天必須仔細查看記錄情況，發現問題及時匯報。

4.不準在值班室聊天和做與工作無關的事，值班人員必須保持值班室干凈、整齊。

5.嚴格執行門衛制度，出入人員、物品和車輛必須按規定辦理出入手續，并做好登記，嚴防易燃易爆、劇毒和放射性的危險物品進入基地。

6.定期排查基地消防設施、設備，熟悉各種報警裝置及消防設施的位置，并掌握其使用方法；保證各通道、出口道路暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

7.外勤值班要加強巡邏檢查，經常巡視重點位置；發現可疑的人員要查問清楚，防止意外事故發生。

8．遇突發事件，要保持冷靜，及時上報并按各種突發事件應急預案進行處理。

9.嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內部的各種資料。監控室管理制度

1.值班人員按時交接班，值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責，無關人員嚴禁入內。

2.當消防系統和監控系統發生故障時，應及時報工程部或專業人員維修，保證設備始終處于正常運轉狀態。

3.消防系統發出警報時，嚴格按照設備操作程序處理，并及時向領班或部門主管報告，并認真做好記錄。

4.在監控系統監控范圍內，要密切觀察監控情況，發現問題及時反映領班和相關部門的保安員處理，同時保存好記錄，以便查詢。

5.其他各崗位人員無特殊情況不得隨意進入監控室，非專業人員或值班人員嚴禁亂動消防中心監控設備。

6.值班人員要協同工程部做好消防、監控設備的維修和保養，定期檢查，排除故障，保證設備的正常運行。

7.值班記錄填寫清楚、詳細，發現問題要及時處理，對一時處理不了的交下一班處理。未經領導許可，任何人不得隨意調看監控錄像。

8.定時清掃灰塵，保持室內和設備的清潔衛生。巡邏管理制度

1.保安人員在崗巡查期間，必須嚴格執行基地各部門的各項規章制度。

2.夜間值班巡邏人員，每班次巡更不得少于3次，認真寫好記錄，下班時巡更棒交主管復核。

3.巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系，每次巡查時，應嚴格認真地對基地各部門安全檢查，確保安全。對巡查期間發現的情況應及時妥善處理，報告主管。

4.巡邏值班人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置情況應做妥善交接。

5.巡邏人員應服從主管的統籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏線路和次數，改變巡邏線路時應做詳細記。消防安全管理制度

1.加強消防宣傳教育和培訓，使員工充分認識防火的重要性，增強防火意識。

⑴宣傳教育和培訓的內容包括：消防規章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

⑵宣傳教育和培訓可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

2.成立義務消防隊，全體保安員均為義務消防員。

⑴加強義務消防員的培訓，義務消防員的培訓工作由保安主管具體負責，各部門協助進行。

⑵消防培訓內容：

◇了解基地的消防要害重點部位，如配電房等。

◇了解基地各種消防設施的分布情況，掌握滅火器的安全使用方法。

◇掌握火災時撲救工作的知識和技能，以及自救知識和技能。

◇組織觀看實地消防演習，進行現場模擬培訓。

◇培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核。

3.建立消防安全逐級檢查制度。防火檢查是為了發現和消除火警隱患，切實落實消防措施，預防火災事故。

⑴檢查類別：

◇管理人員巡視檢查，發現隱患后要及時指出并加以處理。

◇分級檢查：第一級是保安部班組人員每日自查，第二級是部門主管重點檢查，第三級是后勤中心組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

◇當地消防監督機關定期檢查。

⑵防火檢查的內容：

◇員工對防火安全的意識和重視程度。

◇安全防火規章制度、操作規范、防火設備。

◇各部門人員按安全防火規范的程序進行操作。

◇各種設備、物品的存放是否符合防火的安全要求。

4.全體員工任何一員一旦發現失火，并能自己撲滅時，應根據火情的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。

5.火勢較大，在場人員又不懂撲火方法時，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員滅火。同時，視火勢情況立即報“119”和上級 領導。

機動車輛管理制度

1.所有外來車輛進入基地的車輛必須服從基地的管理，未經許可，不得進入基地。

2.禁止3噸以上的貨車或大客車進入基地。

3.禁止車輛在區域內亂停亂放，須按要求停放到車庫，或按指定的地點停放。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車，任何違章停放的車輛按規定處罰。

4.長期停放外來車輛，應向基地申請，領取“停車證”。

5.駛入基地內的車輛應減速行駛，不得鳴號，如損壞路面、公用設施者，應按價賠償。

6.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染物品的車輛不準進入基地內。

7.不準在基地內學習駕車、試車。

8.車輛必須按規定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛。

9.車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

10.停車庫漏水、漏油的車輛不準停放，攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕及污染品的車輛不準停放，未經清洗的車輛不準停放。

11.車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

第二節

工作標準

保安工作規范

1.熟悉治安、消防業務知識。

2.嚴格查證，謹防閑雜人員混入基地。

3.嚴格執行訪客制度，凡進入基地聯系工作、業務人員必須按訪客程序操作。

4.監督員工戴證進出基地。

5.做好外來車輛登記工作。

6.阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入基地。

7.根據基地的要求檢查員工所帶的物品。

8.寫好值班記錄，認真做好交接班工作，做好值班區域的衛生工作，重要情況須上報。

9.在必要時提供護送服務。

10.維護基地整體秩序，保持基地幽雅文明環境。

11.愛護保管好公共設施。

12.防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入基地。

13.注意跟蹤、詢問無明確目標人員，發現可疑情況及時采取措施，密切關注零點以后進出基地的人員。

14.協助各部門調查處理投訴。

15.對行為不檢點人士加以指正、控制。

16.禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘。

17.掌握基地一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強對相關區域的巡邏。

18.檢查基地各要害部位，如專家樓、綜合樓、公共場所、緊急通道的安全情況。

19.檢查各部門安全管理工作的落實情況。

20.檢查各種設施設備的運行情況，發現問題及時采取有效措施，保護現場并及時報告。

21.熟悉基地所有應急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災及時撲救并迅速上報。

22.不得擅離值守，對客人的詢問要熱情禮貌，周到，使客人稱心如意，禁用粗言惡語對待賓客。

23.能熟練操作監控設備，對于出現的小問題能及時處理。

24.熟悉監控顯示圖像所在實際位置，對出現可疑情況能及時準確的報告所在位置。

25.熟悉監控室管理規定，易燃、易爆物品不得入內。

第三節

工作流程

保安部班長工作流程

1.提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作。

2.檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。

3.檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。

4.仔細閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清楚，是否有遺留問題。

5.傳達部門主管下達的工作要求及注意事項。

6.不定時巡查本班次保安員執勤情況。

7.對基地內發生的治安事件和賓客有關安全方面的投訴進行調查并及時上報部門經理。

8.組織本班次人員處理基地內發生的案件、事故，依法做好現場保護、調查取證工作。

9.完成部門主管交辦的其它任務。

10.下班前填寫好值班記錄。崗亭保安員工作流程

1.提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態大方。查看上一班值班記錄，做好交接班，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。

2.保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關人員擅自進入。

3.遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關部門聯系，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。

4.把好人員出入關，見到步行進出的客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的問詢。5.指揮和疏導進出的車輛，手勢規范，引導及時，要特別留意領導和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6.禁止危險品、易燃品、易爆品帶入基地。

7.對帶大件物品出門的人員要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協助將行李搬上車。

8.嚴格把好第一關，高度警戒，做好來訪人員出入登記，發現精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

9.把好員工出入口，員工攜帶基地物品出門時，應及時查問和核驗物品出門證，來客訪問或聯系工作，應先電話與有關部門聯系，征得同意后，方可入內。

10.下班前寫好當班工作記錄和交接記錄。巡邏崗保安員工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，做好交接班工作。2.每次巡視前做好準備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機等。

3.每次巡視時以監控室為起點，巡查樓層應由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時不準乘電梯。

4.巡視時重點查看全樓防火、治安情況，具體內容為以下幾點：

⑴消防設施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應急燈、層顯、防火門等是否正常。

⑵公共設施：立式垃圾筒、各種標牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發、茶幾等有無損壞丟失現象，下雨時各層有無漏雨情況。

⑶電梯是否安全運行。⑷樓層照明是否正常有無掉閘情況。

⑸客房門是否正常關閉，如未關閉應查明原因，有客房應提醒客人把門關好。

⑹樓內有無可疑人員，有無在非本職工作區域串崗的員工。⑺樓內有無異常聲響及異常氣味。如有異常情況及時處理、記錄、報告，要維修的應馬上通知工程部。

5.每到巡視完一次要用巡更棒在定點處打卡確認時間。6.對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時出現問題隱患未及時發現處理、巡視時間與實際時間不符等情況將視情節給予相應處罰。

7.加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入車場，發現問題及時上報，做好安全防范。

8.每天定時對前停車場、地下停車場巡查，檢查內容包括：車輛的門、窗是否關閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標牌是否完好無損。

9.在車輛進出的高峰時間，應加強車輛泊位的指揮與引導，做到：

車輛停靠規范，不壓線；車與車停靠間距不要太近；提醒司機離開時關好門、窗。

10.遇有基地內發生火災須立即趕赴現場進行撲救和善后處理工作。

11.協助經理、主管處理基地內發生的案件、事故，依法做好現場保護、調查取證工作。

12.完成部門內交辦的其他臨時任務。13.下班前寫好當班工作記錄和交接記錄。保安部監控室工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，完成交接班工作。2.認真檢查監控設備運轉是否正常，定時更換錄像帶，并按順序排放并做好記錄。

3.密切觀察基地安全動態，發現可疑情況須及時報告部門主管或經理，由保衛部負責人安排有關人員去現場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4.認真做好要害區域或重點部位的監視、檢測工作，及時向部門主管報告情況。

5.協同工程部或專業廠家對設備進行檢查、維修，并保持設備的衛生。

6.監控室的各種設備若發生故障，須及時報告工程部或請專業廠家來人進行排除，確保設備的正常運行。

7.監控室24小時有人值班，做好值班、設備運行記錄，嚴格遵照部門交接班管理制度。

8.監控室的錄像系統如須調看，須后勤中心領導和部門主管的批準。

9.嚴禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。10.下班前寫好當班工作記錄和交接記錄。

第五節

應急預案

消防安全突發事件應急處理預案

1.為預防火災事故的發生，或發生火災后的火勢擴大和蔓延，基地成立滅火應急組織機構。總指揮由基地后勤中心最高的負責人（總經理）負責。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。

2.接到起火的消息時，保安員應立即就近按火災報警器，并以最快的速度報告給保安主管及有關管理人員。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小。

3.其他人員接到火災的消息，要立即趕往火災現場進行滅火支援。保安主管接到報告后，以最快的速度趕到火災現場，在火勢不大的情況下組織隊員將火撲滅。

4.發生初起火災，發現人員應立即呼叫主管，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉移到安全位置，幫助火災現場的賓客做好自救及撤離現場的準備。

5.在火勢無法控制時，及時打電話“119”報警并報告上級領導。并以最快的速度派人打開各安全出口。

6.成立臨時指揮部。根據火勢情況成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維護現場秩序。

7.根據火情決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開牌煙裝置等措施。

8.組織人員疏散。火災現場的總指揮負責指揮，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維護秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主，每位員工都要牢記自己的首要職責是保護賓客及自己的生命安全。

9.撒離疏散順序。聽從總指揮的指令，迅速通知場內人員并告知按規定的線路有秩序地撒離。最先起火的那一層首先撒離，緊接著先從起火的上層開始，按下到上的順序撒離；然后再從最先起火的下層開始，按上到下的順序依次撒離。在撒離時，所有人員要服從指揮，不得爭先恐后、相互擁擠，以防互相踐踏。

10.消防隊達到后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

11.在火場上救下的受傷賓客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

12.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

13.召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

14.詳細記錄火災撲救的全過程。15.火情發生各部門的分工職責：

⑴監控室接到報警及疏散指令，立即撥打電話“119”報警，并開啟應急疏散廣播，指導樓層人員疏散，并利用電視監控對火災現場及大樓進出口進行現場錄像根據情況做好調度指揮。

⑵保安部人員繼續進行滅火戰斗。當值各崗堅守崗位，維護學員秩序，嚴格控制學員車輛及人員的進入，消防車輛到來時，做好引導及配合工作。

⑶客房部人員保障安全通道暢通，做好樓層人員疏散引到，安撫人員，穩定人員情緒，不允許大喊大叫，凡已撤離的客房應做好檢查，如人已撤離，應做好記號。

⑷電話總機收到火警信息，立即利用電話程控系統對各部門進行通知聯系，并做好自我保護，隨時準備撤離大樓。

⑸基地領導及保安部門主要領導，成立滅火指揮中心，協調滅火，指揮滅火撲救工作。

⑹前臺收到火災信息，立即打印一份樓層住宿情況統計表格，同事通知各收銀點，攜帶貴重物品以及現金撤離。對于大樓疏散出來的人員進行清點核實，并將情況匯報滅火指揮中心及樓層疏散工作人員營救查找。

⑺餐飲部服務人員協調保安部維護基地秩序，控制人員進入大樓，對車輛做好疏散，廚房工作人員應關閉廚房燃氣管道總閥，做好易燃易爆物品轉移，以防危險事故發生。

⑻工程部做好火車供水、消防排煙滅火系統正常工作的保障，控制消防電梯的滅火專用組織余下人員參加滅火，同時為消防隊提供各樓層建筑平面圖，隨時破墻破玻璃窗的準備，為救人提供幫助。

⑼辦公室及房務中心人員及時保護好相關文件檔案資料，如帶不走的鎖入保險柜中，配合其它人員做好滅火疏散工作。

盜竊事件應急預案

1.任何保安隊員發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、樓層、房號，通知保安部當班主管或領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。

2.巡邏隊員巡邏時發現有人在基地內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部主管或當班領班匯報，并通知監控室協助監視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部主管或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安隊員趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.保安隊員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安隊員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員到達后，保安隊員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

10.做好事件相關記錄。賓客報失應急預案

1.賓客報失指賓客在本基地范圍內丟失或被盜、被騙財物。

2.保安部接到報案后，由保安部主管或保安部當值班長立即會同前廳部主管迅速趕到現場。

⑴攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具；

⑵到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照；

⑶認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的陳述，詳細詢問丟失物品的特征；

⑷通知有關部門、崗位的領導，并留下與丟失案件有關的人員；

⑸客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部應立即報告分管副總、總經理，同時派人保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動、拿走或放入任何物品（發生在公共場所要劃出保護區域進行控制）。

3.失主明確要求不向公安機關報案的，先征得失主同意后幫助查找。

⑴仔細查看失主物品被翻動情況，注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；

⑵如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用；

⑶如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。

4.做好訪問筆錄

⑴首先查驗失主身份證、護照是否與持證（照）人一致，然后核對所失物品是否在海關申報單上有登記，注意登記的數量、種類、型號是否相符；

⑵詳細記錄以下情況：A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店目的、來（離）店日期和具體時間、去向等；B.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；C.丟失物品的準確地點、位置；

D.丟失物品的名稱、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數和面額等情況；E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等；F.失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。

5.對現場進行仔細檢查

對區域內全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關區域也應認真檢查如相鄰的工作間等。

6.進行調查和處理

⑴對案件涉及人員進行談話，調查了解事發時的情況。A.接觸現場的所有人中，誰先進入，誰先離開等情況。B.按接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。

⑵對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。

⑶通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚，準確無誤。

⑷調查處理時，要擺事實，講道理，重證據，嚴格注意政策。

⑸拿出處理意見，上報總經理批準后執行。

7.對確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機關報案，經總經理同意后，再向公安機關報告。如失主是涉外來客，應向公安局外管部門報告，如屬國內人員應向當地公安機關報告。

8.如賓客報失屬于在外被盜、被騙，應立即與當地公安機關聯系，并要失主去公安機關報案。

9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉證等身份證件，接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯系，并讓失主去公安局外事處（部）報告。

10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應及時協助賓客與中國銀行（相關銀行）及各有關部門兌換點聯系控制。

11.確定為案件后，保安部應把發案情況和查破結果填寫案件登記簿，形成材料，應整理存檔備查。

打架斗毆事件應急預案

1.發現基地內或門前區域的打架斗毆事件應報告保安部，并上前制止，勸雙方離開現場。

2.保安部主管接警后立即帶領警衛趕赴現場，了解情況，確認斗毆性質，并隨時向上級領導通報現場情況及是否需要增援。如能確認屬違犯治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安部門。

3.說服圍觀人員離開，確保基地正常治安秩序。同時，提高警惕，防止壞人利用混亂之際，進行破壞活動或偷竊活動。

4.將毆斗雙方隔離，控制事態發展，由保安部主管出面進行調解。

5.在調解和制止斗毆中，切記盡可能不動粗，不允許惡語相向或偏袒一方。

6.有人受傷時，應及時搶救或送往醫院。

7.將肇事者帶到保安部進行調查，對見證人進行詢問。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的應急處置預案

一、報警程序

1.員工發現異常情況應立即打基地內線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發現案件時間、地點及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知前臺值班員由其通知有關領導立即趕到現場。

3.視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發生的情況。

4.前臺值班員接到保安部報警后，立即通知一下人員到場：A.值班班長、發生以上事件的部門主管；B.保安部主管；C客房部經理車隊。

二、各部門人員到場后的職責任務

1.保安部：

⑴攜帶必要的器材和電警具、對講機、記錄本、手電等。

⑵布置警衛保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序；

⑶向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄；

⑷對現場進行拍照；

⑸協助搶救傷員，如需送往醫院應與車隊一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況；

⑹配合公安人員檢查現場；

⑺如發現不法分子（嫌疑人）正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派來人看守，待公安人員來人后交給公安人員處理；

⑻如有人質被綁架、扣押案件發生，應立即報出公安機關，控制事態發展，采取必要措施；

⑼做好善后工作，包括清點客人財物等。

2.部門主管

⑴負責協調各部門的工作；

⑵立即向總經理、現場最高領導匯報案情；

⑶組織對受傷人員的搶救；

⑷記錄整個案件的處理情況

3.客房部：

⑴準備萬能鑰匙，以備急用；

⑵提供搶救傷員所用的布巾及所用物品；

⑶準備手電及接線板，提供照明使用；

⑷隨時準備接受新的任務。

4.餐飲部：

⑴協助運送傷員；

⑵安排送信員傳遞信息；

⑶完成上級交辦的任務

5.車隊：負責保障辦案，救護傷員用車。爆炸事故的緊急處置預案

1.報警程序

⑴迅速用電話通知基地前臺，講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動爆炸物，盡可能保護、控制現場；

⑵前臺值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現場。A.保安部主管、工程部主管、前廳部主管 ；B.總經理、副總經理；C.發生爆炸部門的主管，呼叫時要簡明扼要地將發生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發現爆炸物。暗語需要統一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。

2.各部門人員到場后的職責

⑴ 保安部立即組織人力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現場報告基地有關領導；

⑵工程部立即關閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設備，搬走現場附近可以移動的貴重設備及物品；

⑶總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報情況、組織、指揮、協調各項工作。統一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作；

⑷副總經理、前廳主管傳達指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場處理經過，向客人解釋發生的情況并安定客人情緒；

⑸發生爆炸部門的主管負責組織疏散事故發生區域的客人及行李；

⑹辦公室做好搶救傷員的準備及時與急救中心聯系；

⑺車隊做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求基地員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅守崗位；配合專業人員排除險情。

第二篇：保安分隊長作業指導

保安分隊長作業指導

一、日常管理:

1、每月25日前向隊長提交本班的月工作計劃，每月28日前交月工作總結；

2、周六（日）檢查和組織保安宿舍大掃除1次，填寫《保安宿舍檢查表》備查；

3、根據實際情況負責擬訂、調整轄區巡邏路線、方式和方法，報保安中隊長。

4、每周檢查隊員頭發、指甲1次；

5、上班前提前15分鐘集合列隊到崗，填寫考勤表;

6、上崗組織隊員實行交接班制度，按照《保安員交接班規定》進行交接，雙方相互敬禮，填寫《崗位值班記錄》；

7、就餐時組織列隊、著裝，兩人成排，三人成列；

8、本班未處理完的事情，交代下一班并跟蹤完成；

9、下班后組織班后點評，表揚先進，糾正錯誤

10、每班下班前30分鐘，組織交接班人員進行一次巡邏檢查，在巡邏簽到本上簽名確認。

11、不當班休息人員外出的向分隊長報告，并在《保安員外出登記表上》簽名；

二、培訓、訓練與會議學習:

1、組織隊員每周一、三軍體訓練，周五消防訓練，填寫《保安訓練檢查記錄表》；

2、每周六召開分隊隊務會議，包括培訓、學習，填寫《會議記錄》和《培訓記錄》；

3、每季度組織分隊隊員參加中隊一次緊急事件處理的演練和緊急集合；

4、新到崗隊員的崗位訓練按照《保安員培訓制度》執行。

三、監督檢查:

1、分隊長在每天除自己上班執勤時間外，對其他班次每班檢查1次，夜班每周檢查2次，填寫《保安工作檢查表》；

2、檢查保安崗位的舉止行為：《保安員崗位責任卡》規定項目，填寫《保安工作檢查表》；

3、檢查保安員敬禮動作標準、站姿挺直、車輛指揮動作標準、巡邏行走動作標準，填寫《保安工作檢查表》；

4、檢查各保安崗位時，在《保安值班記錄本》和《巡邏簽到本》上簽名確認；

5、檢查隊員上崗前配備：保安制服、帽子、手套、肩章、精神帶、腰帶、工牌、工作日記本，佩帶齊全，外表形象：制服、皮鞋、手套干凈整潔，每天熨衣服，保持平整，無蓄長發；

6、分隊長在檢查過程中有哪些人員、哪些崗位不符合工作項目的，請把不符合的崗位和人按照標準逐項表明出來，每月上交保安中隊長。

四、后勤裝備:

1、每月檢查、確認保安裝備、器材及停車場設施1次填寫《保安裝備、車場設施檢查

表》，每月25日前向中隊長報本月的檢查記錄；

2、裝備、器材出現丟失、損壞的上報中隊長；

3、離職人員裝備檢查、回收。

五、考核獎懲:

1、每月對保安員進行服務區域內領導房號、車輛牌號書面考核；

2、對表現良好的保安隊員填寫《獎罰申報單》與《保安員工資審批表》報中隊長；

3、現場檢查到保安員違紀、違規的，填寫《保安督察通知單》，當事保安員簽名確認。

六、人力資源管理:

1、每月月未向中隊長報上月《保安員月考勤表》；

2、每月28日將《保安工作檢查表》交中隊長；

3、根據《保安隊請銷假規定》權限，批準或上報保安員請銷假；

4、根據《保安員離職規定》，辦理保安員離職手續；

5、善于發現和培養道德品質良好、工作積極好學、熱愛保安行業的人員，為保安管理

儲備后備力量。

七、應急處理:

１、發生火災火情按照《火警火災滅火疏散搶救應急處理預案》處理；

２、有人員聚眾按照《群眾上訪時應急方案》處理；

３、出現各類打架斗毆事件按照《突發事件應急處理流程圖》和《治安、惡性事件應

急處理預案》處理；

４、車場發生交通事故按照《各類緊急突發事件處理規程》處理；

５、暴雨、臺風等自然災害時按照《臺風、暴雨應急處理預案》處理

６、緊急時能在5分鐘召集本班80%以上人員到指定位置集結；協助隊長做好緊急事

件處理的演練和緊急集合演練。

八、協調配合:

（1）配合有關管理處處理轄區內各種違章行為，緊急事件；

（2）配合政府主管部門做好轄區內的治安管理工作；

（3）負責安排和配合做好甲方的一些日常公差（搬運）工作。

第三篇：保安部作業規程

目 錄

一、秩序維護部職責

四、秩序維護主任職責

五、秩序維護領班職責

六、秩序維護員職責

七、門崗職責

八、巡邏崗職責

九、電視監控崗位職責與日常管理規定

十、秩序維護部管理規定

十一、秩序維護員紀律

十二、秩序維護部班長交接班規程

十三、秩序維護部培訓制度

十四、班長的職能和作用

十五、秩序維護人員執勤須知

十六、秩序維護人員執勤文明用語

十八、秩序維護員工宿舍管理規定

十九、秩序維護人員處理問題的原則與方法

二十、秩序維護部會務制度 二

十一、秩序維護人員請銷假制度 二

十二、對講機使用管理規定 二

十二、警棍使用管理規定

二

十三、秩序維護人員服務形象要求 二

十四、治安保衛工作檢驗標準 二

十五、治安管理的內容 二

十六、消防管理

二十七、消防管理規章制度與消防值班管理 二

十八、消防主任職責 二

十九、義務消防員崗位職責 三

十、停車場（庫）管理規定 三

十一、各種突發事件處臵預案 三

十二、停車場管理規程 三

十三、秩序維護員獎懲細則 三

十四、洗衣機的使用要求

秩序維護部職責

一、認真貫徹執行公司各項制度和秩序維護部有關的法規。

二、督促秩序維護工作人員２４小時值班巡邏，每天做好當天治安狀況的交接手續。

三、負責制定本部門的崗位職責及各項工作的服務質量標準。

四、負責本部隊員的全程培訓計劃安排及具體培訓落實工作。

五、負責《武漢國際保稅物流園》的治安和消防，交通宣傳工作，確保小區的安全。

六、在當地派出所及消防部門的指導下，強化治安防范，群策群力，全力維護社區的安全。

七、切實做好消防，治安工作保證人員和消防器材，通迅器材及時到位，操作可行。

八、建立治安檔案，做到治安案件處理有據，安全措施監護有錄。

九、車輛管理收費準確無誤，賬目清楚。

十、密切配合其它部門開展日常管理工作。

十一、完成領導交辦的其它臨時性工作。

秩序維護部主任職責

在管理處經理的直接領導和轄區派出所、消防部門的業務指導下，負責小區的治安、消防和交通安全工作，其職責如下：

一、負責秩序維護部全面工作，堅決執行上級指令，負責對整個物業范圍內的安全負有組織、領導的具體責任。

二、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區域的治安、消防等工作詳情，隨時隨地檢查指導各崗位隊員的工作。

三、負責秩序維護部員工培訓計劃的制訂與實施，并承擔考核本部員工的工作績效及改進措施的制訂。

四、根據國家治安的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定秩序維護部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作。

五、負責召集和主持部門工作會議，傳達貫徹執行管理處經理及有關部門的指示并與秩序維護部全體人員一道分析研究小區的治安管理問題。

六、熟悉并掌握小區內各種治安及消防設施的操作和性能，熟悉小區內治安狀況，做到心中有數。

七、對重大事件、事故親自組織調查處理。

八、負責與當地派出所的聯絡和協同處理有關小區內的治安案件，搞好小區內的治安工作。

九、完成管理處經理交辦的其它任務。

秩序維護部領班職責與權限

一、職責

1、主持全班工作，堅決執行上級指令，帶領全隊按照各自職責認真做好各項秩序維護工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的秩序維護工作、規律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明。對自己的缺點，勇于改正，虛心接受工作中的建議和意見。

4、做好本的月工作安排（包括訓練、學習安排）。

5、經常檢查各崗位的工作情況，做好秩序維護隊員的考核報表。

6、每周召開班務會，總結經驗查找不足。

7、及時做好所屬隊員的崗位培訓、軍事訓練工作。

8、帶領本班隊員配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負責全隊員的內務管理和辦公室衛生清潔情況。

10、完成上級交辦的其他任務。

二、權限

1、對本小區物業有權進行安全監督。

2、有權檢查各崗位秩序維護員執勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。

3、每月考核不合格的秩序維護人員有權予以處罰。

4、對不稱職的秩序維護人員有權提出辭退建議。

5、有權根據實際需要，對各崗位秩序維護員進行調整。

6、有權對違反治安管理及消防行為的業主提出整改要求。

秩序維護員職責與權限

一、職責

1、堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，預防各類治安案件的發生。

2、積極配合衛生、綠化、維修等各項服務，制止各種違章行為，防止破壞，不能制止、解決的問題向領班或主任及時匯報。

3、熟悉愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

4、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

5、積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動。努力完成各項治安服務工作。

6、密切聯系群眾，積極向業主進行治安防范和治安管理方面的宣傳。

7、認真完成領導交辦的其它任務。

二、權限

1、在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現象的違法犯罪分子，有權擒獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。

2、對發生在小區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場進行破案的權力。

3、按照規定，制止未經許可的人員，車輛進入護衛區內。

4、對出入護衛區內的可疑人員，車輛及其攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。

5、在執勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復的行為，可采取正當防衛。

6、宣傳法制協助業主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向領班及主管人員報告，協助整改。

7、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥及其它形跡可疑的人員，有權進行盤查監視，并報告主任處理。

8、對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。

巡邏崗崗位職責

一、實行２４小時監視巡察，防止不安全事件的發生。

二、對于形跡可疑的人員要進行隨時隨地證件檢查，必要時要檢查其所帶的物品。

三、制止在轄區內的打架、斗毆事件。

四、檢查中對于在轄區內大聲喧嘩，影響他人工作或休息的行為要立即上前進行制止，尤其是夜間遇到此情形，更要認真對待，以維護小區內的正常工作，生活秩序。

五、檢查轄區內的花草樹木、崗（涼）亭、車棚、休閑椅、路坎、兒童娛樂設施、消防設施、下水道蓋、綠化花園設施，要嚴加看管，如遇人為或車輛損壞，應立即處理，并通知秩序維護部。

六、查和制止在轄區內飼養家畜家禽，對于寵物要進行登記，如果其叫聲干擾了其它業主生活，為避免由此引發業主間不和應加以干涉和制止。

七、檢查監視所管物品，及時消滅火災并有效預防其他事故隱患。

八、耐心回答訪客的詢問，必要時為其向導。

九、協助解決業主遇到的其它困難。

十、檢查治安防火、防盜、水浸等情況，發現問題應立即處理，并通知前臺。

十一、巡邏秩序維護要養成多看、多聽、多嗅的好習慣，并認真做好巡邏記錄，以確保圓滿完成巡視工作任務。

十二、巡視時檢查各路口，消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標志是否醒目，正確，有無消防隱患。

十三、配合其他崗位人員和物業部需及時解決的事項，并及時報有關人員處理。

電視監視崗位職責與日常管理

一、職責

1、秩序維護就地２４小時嚴密監視秩序維護對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時通知值班處理并通過對講機向領班報告。

2、監視設備出現故障要立即通知值班秩序維護加強防范，同時盡快找原因，及時修復設備使之正常運行。

3、嚴格執行登記制度，凡是發現可疑情況應認真記錄本下來。

二、要求

為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監視工作人員必需做到：

1、提前做好上崗準備，按時接班。

2、做好交接班手續，無遺漏，無差錯，哨位設施無損壞，勤務登記準確 8 及時，內容清楚。

3、嚴禁無關人員進入工作場地，禁止帶親戚朋友進入工作場所閑聊。

4、上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關的事情。

5、嚴守崗位保持高度的警惕性，及時發現可疑情況，嚴密監視及時通知該區域的秩序維護或報告上級，密切配合以確秩序維護全。

秩序維護部管理規定

一、紀律

1、服從命令，聽從指揮；愛崗敬業，忠于職守；積極主動，勇敢無畏；文明服務，禮貌待人。

2、貫徹執行《秩序維護員紀律》、《秩序維護員職責》，遵紀守法，嚴于律已。

3、團結一致，不拉幫結派，不搞小團體主義。

4、認真參加培訓及學習。

5、上班及培訓時都不得遲到、早退，更不得誤班、漏班。

6、嚴格執行請銷假制度，３小時以內向班長請示；６小時以內向主任請示；６小時以上通過主任向管理處經理請示。休息、請假期間，如發生緊急情況，一經通知必須立即返回秩序維護部聽候調遣。

二、內務制度

為了保持良好的內務秩序，創造舒適的生活環境，其內務衛生要求：

1、所有入住隊員一律按編定房號、床號入住，不得隨意調換。

2、愛護宿舍內的一切公共設施、公用物品，不得隨意損壞、拆卸、轉借，9 發現損壞和丟失，由領班負責賠償；個人物品按照整齊劃

一、方便生活的原則有序放臵。

3、住宿人員必須每天輪流打掃衛生，保持天花板上無蜘蛛網、墻上無腳印或其它痕跡、地面上無丟棄的雜物、門窗玻璃和桌面上無灰塵，打掃衛生工具統一放在門背后；鋪面要平整，床單要干凈，被子要按橫三豎四疊放整齊，鞋子放在床鋪底下，鞋跟朝外；洗漱用具統一放在臉盆中，臉盆放在臉盆架或床鋪底下；衣服統一掛在指定的位臵，帽子放在被子上面中間位臵。秩序維護部每周組織檢查一次內務衛生，檢查由主任或副主任帶領各班領班或副班長參加，并當場打分，評出各班名次。連續三次檢查衛生最差的班扣發副班長崗位補貼；各班每周評選1名內務好的個人。

4、所有住宿人員應節約用水、用電，不得私自在宿舍內亂接電線，嚴禁使用電爐，一經發現罰款50元。

5、不得在宿舍內進行賭博或變相賭博活動，一經發現罰款當事人100元、領班50元；禁止在室內大聲吵鬧，若有業主投訴，嚴厲追究當事人責任。

6、宿舍內不得留宿外來人員，特殊情況須報請主任批準。

三、作息制度

1、實行８小時輪換值班制，每班８小時，早班7：００至１5：００；中班１5：００至23：００；晚班23：００至7：００；交接班時間按規定執行。

2、星期一至星期五每晚22：00熄燈，星期六晚推遲1小時熄燈，所有人員（除執勤外）必須按時就寢。

3、星期一至星期五上中班的，每天7：30至8：00進行體能訓練，10： 00至11：30進行隊列和體能訓練；上早班和晚班的，每天16：00至17：30進行隊列和體能訓練。

4、如有特殊情況，以秩序維護部的通知為準。

秩序維護員紀律

一、不準利用娛樂之便進行變相賭博，不準參與不健康活動。

二、嚴格執行請，銷假制度，有事外出時必須填寫請假單。

三、模范遵守國家的法律，法規及公司內部各項規章制度。

四、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

五、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。

六、時刻注意自己的形象，講究文明禮貌。

七、上班時禁止喝酒，抽煙，吃零食；不準嬉笑，打鬧，不準會客，看書報；不準做其它與值班工作，執勤無關的事。

八、不準包庇壞人，不準接受業主或客人的好處，不準徇私舞弊。

九、不準擅自帶人進單位留宿，需要住宿必須經主任書面批準。

十、愛護各種秩序維護裝備和設施，不得丟失，損壞，轉借或隨意攜帶外出

十一、嚴禁酗酒和參與打架斗毆，精誠合作，團結一致，不準搞小團體主義和杜絕有損集體形象的言行。

秩序維護部班長交接規程

為了順利完成班次交接，確保工作的連續和一致，通過班前集合整隊分 11 配工作、班后講評，明確注意事項，提高工作標準，特制定本規程如下。

一、交班前，由接班班長帶領本班隊員提前15分鐘進行整隊檢查著裝、風紀，列隊齊步到達指定崗位。

二、班長分配崗位要將當班注意事項簡單明了地告知所屬隊員，使隊員在工作中更好地履行自己的職責。

三、交班前20分鐘，交班隊員應將有關當班情況和遺留問題作以詳實記錄，以便接班人員跟進。

四、交班前15分鐘，當班班長檢查各崗位以確保正常交接。各崗位隊員檢查崗位范圍內設施、設備及相關資料，經便順利完成交接班。固定崗位隊員按照要求待崗交接，交班班長與巡邏隊員列隊到達交接地點。

五、交班時，交接隊員要互相敬禮，互檢風紀以示尊重。交班隊員一定要將值班中的注意事項以及崗位物資設備向接班人員移交清楚；驗收完畢，交班隊員離開崗位所發生的一切問題由接班隊員負責；交接完畢，交接雙方一定要在值班記錄本上簽字認可。

六、接班后，當值班長一定要先和巡邏隊員一起在所管區域巡視一周，固定崗位隊員一定要先落實上班所交付工作。

七、交接完畢后，由交班班長整隊對本班隊員的工作情況進行講評，總結本班當值情況，查找不足及時糾正，對表現好的隊員進行表揚，以使以后各項工作得以順利開展。

八、接班隊員未到時，當班隊員不許私自離開工作崗位，否則當班的一切后果將有其一人負責。

九、嚴禁不按規定時間和要求交接班。

秩序維護部培訓制度

一、培訓目的

通過培訓使各隊員明確自己的職責、任務、義務，從而達到不斷提高自己的工作能力和業務水平，新錄用的隊員必須經過崗前培訓和3個月的使用期，并進行必要的考核，對于不符合要求的一概不予以錄用。

二、培訓要求

1、使各隊員具有服務意識和培養其愛業敬業的品質。

2、明確自己的職責、任務、和義務。

3、掌握各崗位的知識，明確上崗時應注意的禮節禮貌和工作紀律。

三、培訓內容

1、公司的現狀和生存理念以及小區的整體規劃和相關的物業知識。

2、隊員的職責、紀律、禮節和有關獎懲制度。

3、隊員各崗位的服務要求和相關權限及義務。

4、隊員應遵守的有關規章制度和政策、法令。

5、治安消防等有關的安全防范知識。

6、公司的《員工手冊》和簡介。

7、隊列及有關擒敵術

8、突發事件處臵預案和注意事項。

四、再培訓內容

為完成各崗位治安任務和更好地掌握本職所需的基本知識、技能和方法，需對秩序維護員進行不間斷的培訓。

培訓內容如下：

1、治安保衛常識、心理學、法律、職業道德、文明禮貌用語、物業管理的各項規章制度、隊列訓練、擒拿格斗、消防基本知識等。

2、處理突發事件的原則和方法。

3、各崗位的專業知識。

4、交接班的禮儀。

5、車輛指揮。

6、消防演練。

7、發案事故現場的保護。

8、禮貌用語。

班長的職能和作用

一、讓員工知道他們應盡的職責。

二、時刻顯示積極的態度。

三、注意表揚員工的長處。

四、經常征求員工的意見并采用可行的方案。

五、感謝和獎勵工作出色的員工，激勵工作并講究效果，要有競爭性，多樣性和靈活性。

六、以身作責為大家樹立榜樣。

七、關注員工的問題和憂慮。

八、當員工需要支持時挺身而出。

九、讓員工了解企業對他們的期望。

十、下達命令要針對任務的特點，要酌情處理，并被員工所理解。

十一、對員工的過失執行紀律時要做到：必須處罰的要堅決處罰，可以免除處罰的要免除。

十二、要想得到員工的配合，重要的是班長對下屬要公平，做到以誠相待。

秩序維護員執勤須知

一、經常巡視崗位周圍的一切設施，車輛等查看是否正常，發現異常和可疑情況，要立即向秩序維護部報告。

二、認真做好防火、防盜、防破壞的安全檢查，發現隱患及時消除和改進。

三、熟記和掌握緊急聯絡用的信號、電話號碼、對講機號碼，以便遇事急速與有關單位和內部人員聯絡。

四、對崗位的一切設施不得隨意移動和啟用。

五、熟悉消防器材的位臵及使用方法，掌握水、電、煤氣開關和總開關的位臵，遇有緊急情況及時關閉，防止險情惡化。

六、執勤期間，要全神貫注，細心觀察，細聽動靜，遇有情況妥善處理，對崗位內發生的一切大小情況必須作全面的書面記錄。

七、執勤中發現各種違法犯罪分子，要及時報告秩序維護部并協同其它的秩序維護員進行設法抓獲。

八、執勤時（上班時間）必須身著制服，配帶防衛器械。

九、執勤時，一旦發生火警的處理辦法是：

1、要立即把火勢大小先報領班，待領班趕到后再視情況拔“１１９”進行報警。

2、報警時要講明發生火警的單位，詳細地址，門牌號及具體的著火部位和燃燒物質。

3、立即切斷火災現場的電源和煤氣總開關，并立即撤離易燃易爆物品。

4、保護好現場，維護好火災現場的秩序，防止壞人趁機打劫，并積極參加搶救工作。

十、執勤時，一旦發生盜竊案件的處理辦法是：

1、案發后要迅速同時向領班及有關部門報案，在領班的指導下維護好現場，并積極提供案件實況，協助公安機關破案；同時要總結經驗教訓，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次發生。

2、加強門衛的防范工作，對出入小區的車輛和人員進行嚴格控制，對攜帶物品出門的人員和車輛必須憑貨物運出單，經核查無誤后，方可放行，嚴防公司及業主的財物被盜。

3、加強巡邏防范，特別是夜間人員稀少，防衛力量薄弱，犯罪分子易于乘虛而入導致發案。

4、對于內部重點要害部位如財務，貴重物品和重要器材，倉庫等部位要嚴加防范，巡邏時要機警勇敢，機動靈活，要有敵情觀念，經常變換巡邏路線的方向，不使犯罪分子摸清我們的活動規律。

秩序維護員執勤須知

一、執勤中在防衛目標范圍內，對可疑人和事，一定要沉著，冷靜，謹 16 慎處臵：

二、要嚴密觀察，注視動向，分清性質。

三、執勤中碰到情況發生，要問清原由，好言相勸，以理疏導，緩和矛盾，妥善處理。

四、經判斷分析是可疑犯罪行為時，要即時詢問，根據實據，報告領班。

五、執勤中發生糾紛，斗毆是擾亂社會治安的行為，其處理辦法是：

六、積極調解，勸阻，緩和矛盾。

七、提高警惕，防止少數壞人借故挑釁，利用混亂之機進行破壞活動。

八、調解無效時及時報告秩序維護部及公安機關處理。

九、對精神病人，酗酒者一定要注意觀察，謹慎處理。

十、執勤時發現危險物品和爆炸物品時，秩序維護員要注意保護好現場立即報告秩序維護部，對作案犯罪分子要迅速抓獲并扭送到公安機關處理。

十一、執勤拾獲物品或群眾拾獲交來的物品，無論其價值的大小，都要如數交公處理，否則按違紀論處。

十二、接到業主報警，要立即趕往現場進行處理，并立即向秩序維護部報告。

十三、經常檢查各轄區內的車輛，防止撬盜車輛事故的發生。

秩序維護員處理問題的原則與方法

一、原則

秩序維護員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業主（住戶）的 17 安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人的原則。

二、方法

對不同性質的問題采取不同的方法政策：

1、對一般違反法規和管理的問題，如：民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。

2、處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，若違反規定情節輕微，不需要予以處罰的，可當場予以教育，或協助所在單位、家屬進行教育，若需要給予治安處罰的，按規定交公安機關處理。

3、違反其它行政規定的交有關行政機關處理。

4、對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關處理。

秩序維護部會務制度

為了加強秩序維護部的管理和進一步提高工作效率，特制定本秩序維護制度。

一、秩序維護部部門例會

1、時間：每周三下午15：00

2、主持人：秩序維護主任

3、參加人員：副主任、班長，必要時邀請公司領導及相關人員參加。

4、內容：

4.1、傳達上級有關指示。

4.2、講評上周工作總結經驗查找不足，安排本周工作內容。4.3、聽取各班長匯報，收集整理可行性建議和意見并管理處匯報。4.4、了解各班人員的思想動態，及時作好人員的思想工作。

二、班務會

1、時間：每周四下午15：00

2、主持人：各班班長

3、參加人員：本班全體隊員

4、內容：

4.1、傳達本周部門例會精神，總結上周工作情況。4.2、安排本周工作提出并改進上周工作中的不足。4.3、各隊員就工作中存在的不足提出好的建議和改良措施。

三、秩序維護部全體會議

1、時間：每月一次在當月的28號上午8：00時召開。

2、主持人：秩序維護主任

3、參加人員：秩序維護部全體（執勤除外）

4、秩序維護部緊急會議視情況而定，到時另行通知。

秩序維護部請銷假制度

本小區實行準軍事化的管理，無特殊情況一律不許私自行動。有事外出一律實行請銷假制度。（半小時外為限）不當班、不出勤務的人員可臨時外出，但必須請假，具體權限如下：

一、班長可批當天3小時。在3---8小時內報秩序維護主任批。超過24小時或需在外留宿的報總經理批。班長請假直接由主任批。

二、凡請假人員在外的任何行為一律與公司無關，但如果說給公司造成不良影響的將嚴厲懲治。

三、非緊急情況的，請假者必須提前一天提交書面請假報告，得到批準后方可外出，并按時歸隊銷假；緊急情況不方便提交書面報告的可通過電話方式，但上級必須有記載，并事后有補假

四、每月每人請假累積不得超過四次。

五、有輕微疾病的，如感冒（高燒除外）扭傷等，正常值班后可不參加較強的訓練。重病者按公司有關規定執行。每班每天除正休人員之外只限1人外出，以保證正常的待勤工作。

六、當班人員無特殊事由一律不充許外出，若私自外出按曠工交人事部處理。

七、對于不能按時歸隊的又沒有特殊事由的超過30分鐘按遲到處理，超過30分鐘的按誤班處理，超過1小時的按曠工一天交人事部處理。

對講機使用管理規定

一、對講機是公司員工用來執行任務的工具，屬于公司的公用財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。

二、對講機只供員工執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主任同意方可。

三、對講機由值班人員使用嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主任批準。

四、對講機嚴格按照規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則損壞視情節賠償。

五、員工在交接時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好記錄并及時上報秩序維護主任協助加以處理。

六、對講機充電器由相應的班長領用，并妥善保管、正確使用，充電器只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀論處。

七、在使用對講機呼叫時一定要使用文明用語并講普通話，其呼叫和應答方式為：“××號呼××號收到，請回答！”；“××號收到，請講！”。

警棍使用管理規定

一、警棍是秩序維護人員執行公務時的專用工具和武器。

二、所配警棍只供當班秩序維護員執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于秩序維護員執行公務時的自衛器械，不得亂用。

三、嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經秩序維護主任批準，嚴禁將其帶出。

四、嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交他人玩耍。

五、執勤秩序維護員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。

六、使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，若當班分不清具體責任時由該班班長負責。

七、交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于正常使用狀態。

八、對違反２至６條的，除進行必要的批評、教育外，并處以２０元的罰款以警告后者。

秩序維護人員服務形象要求

一、儀容儀表

1、按規定著裝，佩戴齊全。

2、精神飽滿，姿態良好。

3、舉止文明，大方。

4、不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。

二、工作要求

1、服從領導，聽從指揮。

2、能熟練掌握物業管理范圍的基本情況，包括業主（住戶）的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位臵：發電機房，配電房、水泵房、消防中心等重點位臵的防范等。

3、善于發現、分析處理各種事故隱患和突發事件，有較強的分析、判斷、處理問題的能力。

4、熟悉停車場、車庫的基本情況。

5、能圓滿完成規定的檢查內容。

三、服務態度及要求

1、微笑服務。

2、主動、熱情、耐心、周到地為業主（或信戶）服務。

3、說話和氣，禮貌待人。

4、不發生一起爭吵、打斗事件。

5、按時巡邏，按時到指定地點簽到。

6、不出現業主或住戶家被盜搶事件。

7、車場內車輛完好無損，不出現一起交通事故，不丟失一輛車。

8、接到住戶報警不超過十分鐘趕到現場并迅速向上級報告。處理各類違章事件，文明禮貌、機動靈活，講究技巧不失原則。

9、及時發現各種事故隱患，不因失職而出現一次室外事故。

治安保衛工作檢驗標準

一、守護秩序維護的檢驗標準

1、儀容儀表

1.1、按規定著裝、佩戴工號牌。1.2、精神飽滿、姿態良好。1.3、舉止文明、大方。

1.4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

2、工作要求

2.1、能熟練掌握小區內業主和住戶的基本情況，包括姓名、特征及經常交往的社會關系等。

2.2、準確填寫各種登記表格及詳情記錄，能熟練掌握報警監控、對講機等設備設施的操作規程。

2.3、善于發現各種事故隱患和可疑人員，并及時正確處理各種突發事件。

3、服務態度及要求

3.1、禮貌待人、說話和氣、微笑熱忱服務。3.2、主動、熱情、耐心、周到為業主（住戶）服務。3.3、不準發生一起與業主（住戶）爭吵、打斗事件。3.4、登記有效證件準確無誤。

3.5、不出現一起業主（住戶）被盜、被搶案件。3.6、不出現崗位上秩序混亂等情況。

3.7、接到業主（住戶）報警，不超過１０分鐘通知備勤人員趕到現場。

4、形象規定

4.1、經常注意檢查和保持儀表整潔。

4.2、不準留長發，蓄胡子，留長指甲。頭發不得露于帽檐外，帽檐下發長不得超過去時2ＣＭ，鼻毛不準露出鼻孔。

4.3、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手，背手，叉腰或將手插入口袋中；執勤中不準吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風。

4.4、不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報或做其它與工作無關的事。

5、隊列規定

5.1、在集體活動時，要穿戴統一服裝，整隊集合，動作要迅速，集合完畢，帶隊者要檢查隊容，凡未達到要求精神不振者一律不能參加。

5.2、執勤巡邏中，兩人成列，三人成路，執勤人員一定要精神飽滿，保持高度的警惕性。，5.3、在隊列訓練和巡邏中，秩序維護員必須保持步伐一致，保持良好形象。

治安管理的內容

根據公司制定的有關規定，特制定治安管理內容如下:

一、小區治安管理內容

1、住宅小區開設的經營攤點，未經物業公司的批準，或領有經營許可證的，治安人員有權禁止其活動。

2、在住宅小區內的公共場所晾曬衣服，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養雞，鴨等家畜，治安人員有權予以制止。

3、對于破壞公共場所設備設施的行為，治安人員有權予以制止并要求其照價賠償。

二、小區治安管理的范圍

下列妨害公共場所安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理的范圍:

1、使用音量過大或發出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。

2、從樓上往下扔雜物的行為。

3、擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等不道德行為。

4、非法攜帶、存放槍支彈藥，非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

5、未經批準，私自安裝、使用電網。

6、非法侵入他人住宅，損壞他人財物。

7、使用氣槍，在住宅小區內進行各種射擊活動。

8、制造、銷售各種賭博用具或利用職權住宅聚賭。

9、利用住宅窩藏各類別犯罪分子和嫌疑人員。

10、利用住宅作據點，進行盜竊活動。

11、制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書淫穢畫，淫穢錄像。

12、利用住宅進行嫖娼賣淫活動。

13、在車輛、行人通行的地方施工，對溝、井、坎、穴，不設覆蓋物，標志，或故意損壞、移動覆蓋物或標志。

14、故意損壞郵箱、公用電話等公共場所設施，故意損壞路燈、消防栓，公用天線、電梯等配套設備，故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所。

消防管理

物業管理必須把消防管理納入到日常工作中來，把消防安全納入到經營管理之中，按照《中華人民共和國消防條例》建立安全責任制，做到與日常工作同布臵、同檢查，確保公民生命 和財產的安全。

一、住宅裝修消防管理

1、裝修人員必須事先寫出裝修申請，列出裝修計劃，匯同裝修圖紙上報物業部審批，在確保住宅消防設施和電氣不受損壞的前提下方可施工。

2、裝修面積在４００平方米以下的，由物業部負責審批，超過４００平方米的，應報消防機關審批，經批準后方可施工。

3、裝修應采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，按規定進防火處理。

4、施工過程中嚴禁運用明火，如果確需運用明火的，必須事先向秩序維護部辦理審批手續，并采取嚴密的消防措施，切實保證安全。

5、結束后要經物業部驗收，不合格標準要返工直至合格。

二、服務場所（酒店、歌舞廳）消防管理

1、住宅小區內的服務設施，如酒樓、歌舞廳、俱樂部、游樂場等場所的消防管理尤其重要。除了強化消防責任制外，還要定期進行消防檢查，尤其對以下幾個方面必須按消防法規定執行。

2、安全出口處應當設臵明顯的標志并加裝自動控制應急燈，疏散通道必須保持暢通無阻，嚴禁堆放任何物品。

3、安裝、使用電器設備必須符合防火規定，臨時增加電氣設備必須按有關規定采取相應措施，保證安全。

4、嚴格控制明火，確實需要使用時，必須采取安全預防措施。嚴禁使用鞭炮、焰火。

5、各服務場所每天的值班經理為當天的消防值班負責人，節假日領導要堅守崗位和排班值班，加強消防措施確秩序維護全。

三、幾種行業工種人員的消防管理

1、物業公司和轄區內各酒樓、歌舞廳、所聘用的電工、電焊工、油漆工，從事操作和保管化學物品的人員均為特種行業的工作人員。這些人員的工作與消防工作有著密切的關系，應從以下方面加強管理。

2、必須有國家勞動部門頒發的操作證方可上崗工作。同時，每兩年一次的技術考核和年審必須參加并達到合格才能繼續使用。

3、物業部、秩序維護部、工程部有權對轄區內的消防設施和公共通道、各房屋進行電線、線路隱患和消防防火的檢查。

4、電焊工明火作業要向秩序維護部報告，經批準并采取防范措施后方可施工，嚴禁無操作證的人員進行電焊作業。

消防管理規章制度與消防值班管理

一、消防管理規章制度

1、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。

2、增強防火意識，組織全體業主定期學習消防知識。

3、發動全體業主堅持貫徹執行各項防火行政措施、技術措施和組織措施，從根本上防止火災的發生。

4、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規則》，認真做好“三落實”。

5、責任落實。按照項目管理方法把消防責任層層落實到基層，部門落實到每個人頭，定人員，定時間，定措施。

6、器材落實。堅持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時均可使用。

7、檢查落實。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時設臵領班重點抽查，做到發現隱患，立即消除。

8、普及消防知識，做到應知應會，定期舉辦培訓班。組織專業人員學習消防知識，掌握滅火的各項技能。

9、落實消防責任制。每年年初由秩序維護部主任招集轄區內的業主簽定《防火責任書》。確定消防聯絡員名單，并規定職責以便層層明確責任，建立全方位的監督體系。

二、消防值班管理

為加強物業的消防管理，由秩序維護部成立專職消防班。消防班的主要任務是進 28 行消防值班，具體工作如下：

1、負責消防監控中心的日常值班。消防監控中心是接受火災報警，發出火災信號和安全疏散指令，控制消防水泵，固定滅火、通風、空氣調節系統等設施的中心，應實行２４小時值班。要對整個小區進行消防監視，值班人員要忠于職守，工作認真負責，并作好值班記錄。

2、定期巡視，試驗，大修，更新消防器材和設備，并負責保養和管理好消防器材，設備，使所有設施處于１００％的完好狀態。

3、普及防火知識，落實防火崗位責任制。廣泛開展防火宣傳，動員和組織小區內群眾積極參加培訓，增強防火意識。宣傳方式可靈活多樣，生動活潑，可以發通告、廣告、出板報，觀看消防自救演習，采用閉錄電視等等。大力宣傳在消防工作中涌現出來的好人好事，群眾積極參與群防群治的典型事例，表彰先進，同時揭露，批評違章違法行為，正確的導向，培養建立全民的消防意識。

三、消防管理規章制度

1、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。

2、增強防火意識，組織全體業主定期學習消防知識。

3、發動全體業主，堅持貫徹執行各項防火行政措施，技術措施和組織措施，從根本上防止火災的發生。

四、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規則》，認真做好“三落實”。

1、責任落實。按照項目管理方法把消防責任層層落實到基層，部門，落實到每個人頭，定人員，定時間，定措施。

2、器材落實。堅持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時均可使用。

3、檢查落實。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時設臵領班重點抽查，做到發現隱患，立即消除。

4、普及消防知識，做到應知應會，定期舉辦培訓班。組織專業人員學習消防知識，掌握滅火的各項技能。

5、落實消防責任制。每年年初由秩序維護部主任招集轄區內的業主簽定《防火責任書》。確定消防聯絡員名單，并規定職責以便層層明確責任，建立全方位的監督體系。

消防主任職責

消防主任由秩序維護部主任兼職，其主要職責如下：

一、認真學習有關消防知識，熟練掌握各種器材的操作技術和使用方法。

二、對待工作要忠于職守，嚴肅認真。

三、負責本部隊員的消防知識的培訓和落實消防崗位責任制。

四、定期進行消防安全檢查，管好消防監視中心的各種設備檢查，保證監視中心正常工作。

五、搞好小區消防器材，設備檢查，保證設備處于完好狀態，一旦發生火警即可投入使用。

六、定期檢查各樓群公用電器、電線、煤氣管道等有無霉壞、銹壞、氧化等情況，防止短路或爆炸引起火災。

七、檢查制止各種違反消防安全的行為。

八、極開展防火安全宣傳教育工作，定期向業主傳授有關消防知識。

義務消防員崗位職責

消防工作要貫徹執行“預防為主，防消結合”的方針，秩序維護部主任為消防責任人，所有的秩序維護員為義務消防員，主要職責如下：

一、所有的義務消防員都要積極主動參加部門開展的各項消防培訓，并按消防部門的有關規定要求，認真學習有關消防知識和熟練掌握各種消防器材的正確使用方法和規范的操作技術。

二、在有關部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法，在發生火災、臺風、液化氣滲漏、水災等情況下，能及時趕到現場，疏散和組織住戶到達安全地點。

三、熟悉居住區內消防器材和設備的分布情況，當有事故發生時，能迅速地找到和運用附近的消防器材進行搶救工作。

四、對居住小區內的各樓宇的消防器材設備定期檢查及時維修，保證設備處于良好狀況，檢查防火通道時刻保持暢通無阻，及時糾正消防違章和消除火險隱患。

五、積極做好宣傳教育和消防防范工作，在凡是設有消防器材的地方表明“消防”字樣，如火警“１１９”，要與業主（住戶）普及消防知識和基本的救生，搶救措施以及自救，逃生的方法。

六、在發生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，并協助調查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。

停車場(庫)管理規定 為確保停車場（庫）內的設備，設施和停放車輛的安全保證停車場（庫）內整齊有序，特制定本章程：

一、地下停車場（庫）

1、車輛進庫

1.1、當有車輛駛入地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。1.2、提醒司機關鎖好車門，窗并將車內的貴重物的隨身帶走。

2、巡視

2.1、每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油，未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主，并在《停車場（庫）值班記錄》上做好記錄同時報告班長處理。

2.2、清點車庫內的車輛，隨時和門崗收費秩序維護員取得聯系，以核對車輛數量確秩序維護全。

2.3、發現無關人員或可疑人員到車庫內急時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理并迅速向班長報告。

2.4、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕駛者，應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發生。

2.5、每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或防盜）設施，發現異常情況要在《停車場（庫）值班記錄本》上做好記錄并及時報告和立即處理。

2.6、禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按規定處理。2.7、協助清潔工維護好車庫內的清潔衛生，保持車庫干凈整潔。

3、車輛出庫

3.1、車輛出庫應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），確認無誤方可放行。

3.2、對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車前向司機敬禮后再進行有禮貌的盤問，若是車主的親友須與車主聯系認可并登記后方可放行。

3.3、若在盤問中發現有問題，應立即扣留車輛并及時通知班長和巡邏秩序維護，同時機警地做好應對準備，以防不法分子行兇。

4、地面停車場：

4.1、指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于適當的位臵，使停車場情況車輛停放整齊。

4.2、隨時巡查地面車輛情況，發現門窗未關好，有漏油、漏水等情況時應及時通知車主并做好記錄。

4.3、發現無關人員或可疑人員在停車場閑逛時，應勸其立即離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。

4.4、協助清潔工人做好地面的清潔工作。

5、停車場（庫）收費：

5.1、每天夜班下班前將停車場（庫）設備衛生，收費亭衛生打掃干凈。5.2、各班人員接班后，指導進入停車場（庫）車輛按票進入，在車輛離開停車場（庫）時做好收費工作，對使用“時租票”的車輛除按規定標準收費外并收回“時租票”妥善保管；對使用“月租卡”的要認真核對車卡是否相符而后放行。5.3、每天早班下班后，將當天收費交領班由領班統交秩序維護部上交財務。5.4、對于“月租卡”持卡業主要認真核對卡號與車輛是否相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛入時刷卡或按“時租票”停放，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。5.5、留意進入停車場（庫）的車輛情況對于帶有危險品的車輛禁止入內。5.6、如有特殊情況及時報有關部門。

突發事件的預案

一、目的

使大家遇事忙而不亂，組織搶救有條不紊，把損失減少到最低限度。

二、內容

斷電、斷水、漏氣、打架斗毆、兇殺、盜竊等突發事件下的處理措施。

三、措施

1、無論任何崗位發現盜竊、打架斗毆、兇殺、斷電、斷水等案件或接到報警應一面向班長匯報，一面向事發現場奔跑。到達現場時間2分鐘。

2、接到報警的班長迅速作部署，并應率先奔跑事發現場。該堅守崗位的堅守崗位。特別大門崗立即關閉大門增加復崗，只留側門以備急用。巡邏崗及班長臨時從崗位上撤下的隊員根據實際情況及班長安排對盜竊、斗毆、兇殺、流氓、強奸等在逃犯罪嫌疑犯人實施圍堵。

3、馬上向上級主管匯報，必要時通知管理處隨時準備報警。斷電、斷水、漏氣應先撥打搶修電話，再報告上級主管。

4、對事件中受傷群眾，秩序維護應立即組織搶救。班長在力量不充足的情況下可撤掉巡邏崗。組織搶救因堅持先救重傷后救輕傷的原則。

5、組織圍堵或組織搶救時應調動動作迅速的隊員，動作遲緩的隊員應堅守崗位并留守

6、上級主管到現場后應迅速向上級主管匯報、并由上級主管組織實施搶救。對于是否報警可由當時在場的職務最高指揮官作出決定。

7、對于斷電、水、氣等事件、引起業主不滿、示威時應保持理智，對示威者盡 34 量安慰，不可與示威者爭論，更不得以武力對待因，此舉并不能解決問題只會使矛盾進一步激化。

8、對于盜竊、兇殺、要注意保護現場嚴禁無關人員介入破壞現場的物證，若有人在案發現場一定要將其留下等警方介入后交由警方，對于介入的警方應對其車牌號碼、警察的警號作以詳細記錄以待后查。

9、對于發生爆炸、煤氣泄漏、火災等現場，所有趕往的隊員和工作人員都必須在到達現場前關掉身上攜帶的手機、BP機、對講機等有關通迅設備。對于夜晚發生的事故一定要在到達現場前將所用燈具打開，以免由于火花、電磁波的碰撞引起更大的爆炸。

10、熟記各類搶險、報警電話。

停車場管理規程

一、目的

確保停車場內的設備設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

二、適用范圍

適用于物業管理處轄區內的停車場。

三、職責

1、停車場收款員負責按規定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，照票放行。

2、秩序維護員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護的進出記錄。

3、帶班秩序維護班長負責車場管理的監督、指導。

四、工作程序

1、車輛進庫

1.1、當有車輛駛入停車場時，應迅速指此車輛慢行

1.2、車輛進入停車場時，由入口崗位人員向駕駛員撕票。按時間在票面上寫該車車號，將副票交駕駛員，駕駛員按秩序維護員指定位停泊，當值人員亦在書面作好該車的入場時間、車號登記。

1.3、秩序維護員指引車輛安全地停放在指定車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。同時提醒駕駛員注意副票將會作為取回車輛作為繳費之憑證，請其隨身攜帶并小心保管。

1.4、最后提醒駕駛員關好門、窗，并將車內的貴重物品帶走。

2、巡視

2.1、每半小時或隨時詳細檢查車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理和通知車主，并在《停車場交接班記錄表》做好記錄，同時報告停車場主管處理。

2.2、清點車場內車輛，隨時與收費崗及其它秩序維護員取得聯系，以核對車輛數量，確秩序維護全。

2.3、發現無關人員或可疑人員到車庫時，要及時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理。

2.4、嚴密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒罵車者應立即勸阻，并報告車場主管及時處理，避免交通意外事故的發生。

2.5、每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設施，發生異常情況要在《停車場交接班記錄表》上做好記錄并及時上報，立即處理。2.6、禁止駕駛員（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。2.7、消防通道上嚴禁停入一切車輛。

2.8、協助清潔工維護車場內清潔衛生，保持車場整潔。

3、車輛出庫

3.1、當有車輛駛出停車場時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車檔前向駕駛員敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯系認可），并有副票的應放行，若盤問時發現問題，應立即扣留，并及時通知車場主管和巡邏秩序維護，機警地做好應付準備，以防不法分子盜車行兇。

3.2、凡進入停車場內的車輛有損壞路面及其它公共設施時，一律照價賠償，故意實施以上行為的，按照公司規定給予處罰；情節嚴重的，將移送公安機關予以制裁。

3.3、車輛駕駛員在車場離場時到交費處繳費離場，并按停泊時間交費，計費票由收費員簽名蓋章。

3.4、出車口崗位應在車輛離開時收取有收費員簽名蓋章之計費票，無誤后放行，并作好離場時間、車號登記。

3.5、避免出入崗位互交換，交接班必須清票，無誤后交崗、交接人應簽名作實。3.6、收費核費，按收費票的時間進行核查，同時核查出入口崗位的登記車輛停泊時間的記錄是否與收費時間相同，交班后即將當班收款交經管理處財務人員。

4、辦證程序及收費管理

4.1、月租車位收費采用每月月底收取次月停車費的方式進行。要求月租車位車主在每月月底前交納下月的停車費，超過期限的不預留車位。

4.2、月租車位每月15日前交月租者按1個月計收，每月15日后交費者按半個月計收停車費。

4.3、固定車位停車證由管理公司發給認可之車輛, 停車證不可轉讓且必須放臵于汽車擋風玻璃之右側。沒有停車證之車輛禁止進入停車場, 遺失停車證之使用人士須即向管理公司報失, 并以書面方式向管理公司補證。

4.4、臨時停泊車輛于入口處取臨時泊車票, 離場時先要繳費, 未繳足停車費, 停車場有權扣押該車輛,直至所有停車費(含扣押期間的停車費)全部付清方可離場。

4.5、對停車實行先停車后收費，取車時按停車時間長短計費。4.6、對停車不足半小時的臨時保管可酌情收費或不收費。

5、車輛進出程序

5.1、月租車位及自購車位的車輛進入停車場的程序是：登記進場時間及車牌——檢查車況——核對證件——入場；月租及自購車位的車輛離場程序是：登記離場時間——核對車牌——核對證件——離場。

5.2、臨時車輛進場的程序是：填票登記車號——檢查車況——填票、發放副票——入場；臨時車輛離場的程序是：核票——核對車牌——收費——離場。秩序維護員應重點檢查車況并詳細登記（特別是車身或部件有損車輛），由車主簽名確認，防止車主取車時發生糾紛。（停車證采用正、副本核對的收發方式，以防停車證被濫用、冒用。

五、車輛管理規定

1、車輛停放規定

1.1、進入停車場的車輛必須服從管理公司的統一管理。不聽勸阻或不服從管理而造成車輛丟失或損壞的，責任由車主自行承擔。

1.2、車輛必須按車場內的導向標志和秩序維護員的指引方位行使，不得逆行，38 不得在人行道、消防通道上行使，不得以高速行使，不得鳴喇叭，進入停車場時限速為5公里/小時以下。

1.3、月租車輛停泊固定車位，臨時車輛不得停泊在月租車位，所有車輛的停放不得超出車位劃線范圍，以免阻塞交通，影響臨近車位的停放或造成車輛碰撞。1.4、用戶長期停放在停車場內的車輛，須在管理公司辦理定位立戶手續，領取停車牌，停在指定車位，并憑牌出入，按月繳納停車費。

1.5、敬請車主為車輛購買“車輛綜合保險“，便于車輛丟失時向保險公司索賠，未購買“車輛綜合保險”的車輛，管理公司有權拒絕其在車場內停放保管。1.6、車主將車輛停放后，應關好車輛門窗，啟動防盜系統至警備狀態，并做好防盜措施，請勿將貴重物品放臵于車內。

1.7、請勿在停車場內吸煙，嚴禁裝載易燃、易爆等物品之車輛進入停車場。1.8、請保持停車場內的清潔衛生，請勿在停車場內修理和清洗車輛，請勿將車內的垃圾廢物棄臵在停車場內。

1.9、停車場之車位僅供停泊車輛之用, 任何使用人士不得利用其租賃車位堆放其它物品, 亦不得將非機動車停泊于機動停泊位。

1.10、任何使用人士不得在停車場范圍內拍賣及出售貨物或進行其泊車以外的活動。

2、安全規定

2.1、使用人士不得在停車場停泊、裝載管理公司(包括其雇員和代理人)認為可能對他人或其它車輛等構成危險之車輛或物品。

2.2、使用人士應盡量勿在車輛內放臵物品, 離車時應予以檢查、鎖好車門。若違反本條規定, 導致物品遭損失或損壞, 管理公司概不負責。

2.3、導致停車場任何固定裝臵、設施、設備及器械等損壞的使用人士, 必須負責賠償損失。

2.4、管理公司有權要求使用人士出示有關身份證明, 以確認其身份。2.5、駕車人士必須遵照場內指示牌行車, 任何車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方, 亦不得妨礙本停車場之出入口任何信道。

2.6、凡在停車場停放車輛的人員, 有義務檢舉一切違法犯罪行為, 共同把停車場管理工作做好。

3、處罰和權力

3.1、對逾期未付停車費用之車位, 管理公司有權向使用人士追討租金和管理費并暫停其使用權利(包括每車位每日固定款項及其它有關費用)。

3.2、對任何違反停車場條例及守則的使用人士, 管理公司有權拒絕或禁止其使用停車場。

3.3、任何對停車場之投訴, 可以書面或口頭方式向管理公司提出。

六、停車場防漬水應急方案

1、暴雨將至，清潔人員應及時到停車場出入口用特制之閘板將第一條、第二條排水溝下水口堵住，切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。并實時清理各下水口之垃圾。

2、清潔人員搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位臵，以防停車場東面馬路之雨水流入車庫。

3、秩序維護部車場領班根據雨勢情況，對上述程序進行監管。并及時跟進實際情況，調動清潔人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。

4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值秩序維護主管應實時報

告上級，安排在各出入口收費處擺放 “暫停車場出入” 之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔人員防水。

5、暴雨過后，當值秩序維護領班應及時調度指揮各項清理工作，通知收費處免收因臨時車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。

七、附則

管理公司可根據需要對上述條例及守則進行適當的修改, 變更或增刪, 所有修改管理公司將以書面方式通知使用人士。

秩序維護員獎懲細則

為了促進和加強秩序維護隊伍的自身建設，獎罰分明，調動每位隊員的積極性、自覺性、創造性，必須建立建全秩序維護隊員獎懲制度，其具體規則實施如下：

一、獎勵細則

1、發現并抓獲各類違法犯罪分子者獎勵30元。

2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者獎勵100元。

3、抓獲通緝犯省級的獎勵200元，全國的獎勵300元。

4、見義勇為，敢于同壞人壞事做堅決斗爭的獎勵100元。

5、積極參加搶險救災，保護人民生命財產安全者獎勵200元。

6、拾金不昧者獎勵20元。

二、懲罰細則

1、私自離崗，無故遲到，早退者，每次給予20元的處罰

2、每天上崗遲到30分種以內的按30分鐘計，每次罰20元，超過30分種的按曠工一天計，每次給予一天公資的雙倍處罰，無故曠工一天者開除。

3、當班中睡崗、脫崗，每次10分鐘內罰款10元；30分鐘以外按曠工處理；睡崗、脫崗累計三次者給予開除。

4、玩忽職守，擅離崗位者，造成嚴重后果的，給予開除

5、無故不參加周日大掃除、周二例會者每次處罰10元。

6、違反秩序維護器材管理規定，造成損壞或丟失的，除按價賠償外，另罰20元，以告戒后人。

7、執行任務或執行上級任務不徹底，臨陣逃脫的按開除處理。

8、法律觀念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送交當地公安機關處理，并給予開除。

9、在執勤過程中，因個人處理問題不當造成重大經濟損失的或對我物業公司有很大負面影響而引起業主投訴的，除要求其賠償經濟損失外，并給予開除。

第四篇：行政部作業指導手冊

《行政部作業指導手冊》：清晰的管理體系，實用的管理工具，系統的部門手冊，可視的系統光盤。

目錄

第一章 行政部組織設置

一、了解行政部所處的位置

二、行政部的設置規劃

三、行政部的設置模式

四、行政部的職責權限

五、行政部的工作流程

六、行政部與其他部門的關系

第二章 行政部崗位職責

一、行政部職位設置

二、行政部崗位說明

第三章 行政部作業流程

第一節 行政規劃管理流程

一、行政費用管理流程

（一）行政費用預算流程

（二）行政費用控制流程

二、行政監督管理流程

（一）行政工作計劃編制流程

（二）行政監督工作流程

第二節 辦公事務處理流程

一、來電轉接工作流程

二、辦公用品管理流程

（一）辦公用品采購流程

（二）辦公用品進倉流程

（三）辦公用品領用流程

三、辦公設備管理流程

（一）辦公設備購買流程

（二）辦公設備維修流程

（三）辦公設備報廢流程

四、文書檔案資料管理流程

（一）文件發放流程

（二）文件接收流程

（三）檔案歸檔管理流程

五、會務與提案工作流程

（一）會議準備作業流程

（二）會議組織工作流程

（三）企業提案管理流程

第三節 行政事務管理流程

一、客戶接待工作流程

（一）預約客人接待流程

（二）重點客戶接待工作流程

（三）客戶入廠參觀管理流程

二、公關事務處理流程

（一）公關事務管理流程

（二）應急管理流程.第四節 總務后勤管理流程

一、車輛管理流程

（一）車輛使用管理流程

（二）車輛維修流程

（三）車輛加油工作流程

（四）車輛年檢管理作業流程

二、員工食宿管理流程

（一）員工宿舍管理流程

（二）員工食堂管理作業流程

三、環境衛生管理流程

（一）環境衛生管理流程

（二）衛生核查工作流程

第四章 行政部作業文本

第一節 行政規劃管理文本

一、行政計劃制定文本

（一）職位工作分析工作目標

（二）行政招聘與配置目標計劃

二、行政費用管理文本

（一）辦公費用控制辦法

（二）行政經費節省管理規定

第二節 來訪接待管理文本

一、前臺接待文本

（一）來客接待工作規范

（二）電話禮儀規范

二、接待工作指導文本

（一）來訪人員約見與接待安排方案

（二）接待規格標準

第三節 辦公事務處理文本

一、辦公設備管理文本

（一）辦公設備管理制度

（二）網絡使用管理規定

二、文書檔案資料管理文本

（一）公司文書管理制度

（二）文書處理規定

三、公司印章管理文本

（一）內部印鑒管理規定

（二）公章使用辦法

四、會務管理文本

（一）會議管理制度

（二）會議事務處理規定

第四節 行政事務管理文本

一、員工事務管理文本

（一）員工考勤制度

（二）員工請假制度

（三）員工出差管理制度

二、客人接待參觀管理文本

（一）公務接待制度

（二）來賓參觀管理規定

第五節 安全保衛管理文本

一、安全管理文本

（一）安全保衛管理制度

（二）突發事件應對程序

二、保密管理文本

（一）保密制度

（二）保密及技術成果歸屬協議

第六節 總務后勤管理文本

一、車輛管理文本

（一）車輛安全管理制度

（二）公務用車管理規定

二、員工食宿管理文本

（一）員工食堂管理制度

（二）員工宿舍管理制度

第五章 行政部作業表單

第五篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經理崗位職責說明書……………………………………………………（1）保安部副經理崗位職責說明書…………………………………………………（2）保安領班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責說明書…………………………………………………………（4）傳達室管理員崗位職責說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對酒店的內部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報失處理制度………………………………………………………（15）財務失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業擒管理制度……………………………………………………………（21）當班前列隊集訓制度……………………………………………………………（22）發生推動處理制度………………………………………………………………（23）發現客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財物保險箱管理制度………………………………………………………（27）進出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協助執法機關辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業結束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質大酒店保衛部關于突發事件保衛工作的預案………………………………（43）

保安部職位說明書

1．保安部經理

1.1崗位名稱：保安部經理 1.2直接上司：總經理、副總經理 1.3管理對象：保安部主管 1.4素質要求：

1.4.1基本素質：具有較強事業心和高度的責任感，具有一定的組織、協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。1.4.5工作經驗：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經驗。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力，處理緊急突發事件有快速反映能力。1.5具體職責

1.5.1全面負責保安部的工作，具體負責酒店的消防和安全保衛工作。1.5.2制定并逐步健全各項安全保衛制度和措施并督促執行。1.5.3制定保安部工作計劃組織實施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協助酒店各部門把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制。

1.5.5勤檢查，督導下屬人員認真落實各項具體職責，確保酒店范圍內的公共場所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據預防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經常檢查酒店的放火系統，組織和領導義務消防隊預防火災的發生。

1.5.8配合公安機關報，國家安全部門其他有關部門對違法犯罪行為調查取證并經常保持密切合作關系。

1.5.9承擔部門環境管理領導責任落實體系有關程序文件的貫徹，制定部門環境管理目標和

保安部職位說明書

具體指標，組織收集環境因素，做好節能、降保護環境及培訓工作。

1.5.10以身作則，帶領本部門環境管理領導責任，落實有關程序文化的貫徹，制訂部門環境管理目標和具體指標，組織收集環境因素，做好節能降耗、保護環境及培訓工作。1.5.11以身作則，帶領本部門員工做好節能工作，發現環境問題及時報告管理者代表或相關部門。

1.5.12完成人力資源部經理隨時交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經理 2.3管理對象：保安部領班 2.4素質要求：

2.4.1基本素質：具有較強的事業心和高度的責任感，具有一定的組織，協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。2.4.5工作經驗：具備2年以上飯店保安管理崗位經驗。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識，掌握相關法律法規知識，能與公安、消防、城管等政府部門有較強溝通，處理緊急突發事件有快速反應能力。2.5具體職責：

2.5.1負責督導，檢查分管下屬部門的業務工作，經理不在崗時，代行經理職權。2.5.2協助部門經理做好部門工作計劃的組織實施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業務培訓。2.5.4做好部門經理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導飯店防火，安全和突發事件及時處理。3．保安部領班

3.1崗位名稱：保安部領班 3.2直接上司：保安部主管

保安部職位說明書

3.3管理對象：保安員 3.4素質要求：

3.4.1基本素質：具有高度責任心和事業心，熟悉并模范遵守酒店各項規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。3.4.5工作經驗：具備2年以上酒店保安工作經驗。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策，具有安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規知識，能夠在安全保衛工作中協調部門關系，溝通上下級關系，對處理突發事件有快速反應能力。3.5具體職責

3.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業務知識，不斷提高自身素質和保安工作業務水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規章制度，勞動紀委及保安人員的各項工作細則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各種違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發事件。

3.5.5認真維持酒店秩序，把好各個入口關，及時阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解決各類詢間，堅持使用敬語服務。

3.5.7值勤中發現可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發事件報警要迅速趕到現場，聽從指揮，協作工作。

3.5.8樹立節能、降耗意識，做好對本班人員的環保意識教育，帶頭做好節電、節水、節約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時交辦的其它工作。

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4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領班 4.3管理對象：無 4.4素質要求：

4.4.1基本素質：對酒店保衛工作具有高度責任心，為人正直，不畏強暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。4.4.5工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策有關法規，具有安全管理專業知識和酒店管理一般知識，能夠迅速，妥善處理各種突發事件。4.5具體職責

4.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業務知識，不斷提高自身素質和保安工作業務水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規章制度，勞動紀律及保安人員的各項工作細則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各項違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發事件。

4.5.5認真維持酒店秩序，把好酒店各個入口關，及時阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執勤，服務賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅持使用敬語服務。4.5.7執勤中發現可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發事件迅速趕到現場，聽從指揮，協作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發現長明燈、長流水及時采取措施，自己處理不了的，做到及時匯報。

保安部職位說明書

5．傳達室管理員

5.1崗位名稱：傳達室管理員 5.2直接上司：保安部領班 5.3管理對象：無 5.4素質要求：

5.4.1基本素質：工作認真負責，吃苦耐勞，責任心強。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經驗：無特殊要求 5.5具體職責：

5.5.1熟悉并嚴格遵守酒店的規章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時間不準打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識，能夠適應和處理突發事件。

5.5.3若發現員工進出大門騎車，責令其下車推行，對不聽從者及時登記其車牌上報。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時應經常在傳達室周圍巡視注意進出自行車和人員，一有可疑現象馬上匯報，并注意其動向。

5.5.6提高警惕，外來人員進出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進入酒店。5.5.7負責傳達室內周圍區域的清潔衛生。5.5.8增強節能降耗意識，節約用電、節約用水。

保安部職位說明書

保安部保密制度

一、保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負責保管酒店部門的收發文件。公文起草和傳遞由文員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問。

三、專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安部主管核準后，記錄存檔。

四、保安部的內部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結。

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執行請示報告制度不得私自處理。

六、保安員在當值中應執行“行執行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內容。

七、執行特別任務時（如押款、查賭和高級警衛），不得泄漏任務內容，不得通風報告。對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動。

八、不得泄漏酒店機密（如房價、經營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規定給予處分。

保安部職位說明書

保安部對酒店的內部管理制度

一、制定酒店內部安全制度，根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，統籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發生火災時正確使用消防器材。

三、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人啼按規定進行檢查，防止偷盜行為。

四、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

保安部職位說明書

保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴工號牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時要妥善分析事情情節的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準留長頭發、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準打與業務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客和聊天。

2、遇到報警時應沉著、冷靜、準確的向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點堅持崗位。不得亂竄閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌 的行為應及時糾正。如因離崗，發生事故不在現場，造成酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或除名處理。

2、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。

2、外勤值班必須按規定經常巡邏檢查，經常巡視重點位臵（如配電房、鍋爐房、發電機房、空調房）等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊》嚴肅處理。

2、請事假一至三天由部門經理批準，三天以上由人力資源部批準，請假必須由本人以書面形

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式，不準別人代請或打電話請假。

1、病假必須有指定醫院的醫生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發現一次按《員工守則》及獎罰條例嚴肅處理。

3、交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發更問題及時匯報。

4、嚴格遵守保密制度，不泄漏保安部機構人員編制的資料。

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消防控制中心崗位職責

1、負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備分布情況，了解客人當天的入住情況。

3、負責保管好本崗位使用的各種設備和設施，交接班時應對設備和物品的種類、數量。完成程度進行檢查。

4、做好臨近報警儀器的清潔保養工作，當監控儀器發生故障時，應立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動設備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂亂動電源線，發現停電及時上報，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發現異常情況及時通知值班經理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關人員進入應立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。領導進入，應在值班薄上做好記錄。

9、監控室內不準吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進行整理打掃，以保持室內外清潔衛生。

10、對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應報經理及時更換，并做好記錄。

11、認真做好監控值班記錄，交接班時要說清情況和動態，對未處理完的工作應向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

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保安部獎懲管理制度

一、對保安員的獎征依據酒店有關規定，視員工實際表現，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內。

二、保安部是紀律部門及“執法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。

三、口頭表揚和口頭批評一項，由主管或經理在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲均須由領班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門經理或有關部門核準后執行。

四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領導投訴，必要時可向酒店有關部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。

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保安部詢問管理制度

一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當事人簽署認可后歸檔。

三、詢問時，無關人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關的人。

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保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規定時間換裝。

二、每日止班前有各班組領班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發現制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

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保安員培訓管理制度

一、接受各種酒店知識和保安業務知識的業余培訓是保安員的義務。

二、保安部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對員工進行一次業務技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

四、保安部每季度對員工進行一次工作業績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據。

五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復培訓”。

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保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領班處領取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應急燈由三個保安領班領取和歸還并簽名確認。

三、冬季警用大衣領取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。

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賓客、員工報失處理制度

一、接到通知后，保安部經理或指派專門人員到現場查看指派人員與其他部門負責人做初步調查，聽取講述事發經過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。

二、根據提供的情況，查看有關現場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調查。

三、向保安部經理匯報，并在經理的組織下進一步調查，必要時采取行動。

1、檢查涉及人員，及服務員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關隱蔽部位。

3、通知各通道警衛人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調查進展及處理結果呈報副總經理。

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財務失竊處理制度

一、第一時間到達現場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進入房間后，是否發現房間內之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經過檢查后證實為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動現場擺設，觸摸任何物件，用影像機拍攝現場。

2、封鎖現場不準任何人進入。

3、向保安部經理報告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發現盜竊時間等等。

5、執法人員到現場后協助工作，為執法人員資料影印副本，以做內部調查。

6、所涉及的各部門人員進行調查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。

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餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業期間的安全管理由各餐廳經理負責。

二、各餐廳迎送員和服務員要維持和用餐秩序，不準利用職務之便為自己的熟人優先安排座位。

三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。

五、餐廳服務員與客人發生矛盾，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人貴留物品。

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車輛管理制度

（一）停車場車輛管理制度

1、進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。

2、進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。

3、檢查記錄的內容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發現車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。

2、加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關規定處理。

（二）停車場車輛管理制度

1、酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執行。

2、停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據酒店有關停放車輛規定進行收取占地費。

5、進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客。

6、靠近大酒店附近如出現車輛堵塞等現象，應馬上引導疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。

7、停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調度。

9、夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。

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10、進店停放車輛應當有序，在無特殊情況下，進店車輛應先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。

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出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機駕車途中，對反復改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經理處理。

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大堂營業秩序管理制度

一、保安員24小時定崗。

二、保安員任務針對大堂內可能發生的各類突發事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對大堂沙發上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業水準的小姐”應勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態等情況。

七、“無職業水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。

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當班前列隊集訓制度

一、每日分兩班，由兩班領班召集，當值全體人員參。

二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。

三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當值主管、領班、停車場警衛、監控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經理審閱。

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發生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發現或接到搶劫事件的報告，應立即奔赴案發現場。

二、報告當值領班，通知其他崗位保安員協助進行處理。

三、現場處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發生。

2、穩住犯罪分子，先盡量滿足和答應其要求，以便爭取時間和人員進行處理。

3、控制案發現場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時，通知當地有關治安管理部門，請求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

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發現客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經理。

二、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：

1、向服務員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時，要與部門經理及主管聯系，相互配合，以恰當的口氣詢問，避免發生誤會。

3、證據不足，要繼續加強觀察，不能指責客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經理及保安部經理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓斥的方式，盡量避免在酒店發生較大的沖突。

二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監視來去人員，經請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協助調查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實證據，不得闖入及搜查賓客房間。

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防盜工作日常管理制度

一、經常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。

二、建立健全安全防范規定，不給犯罪分子可乘之機。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規定。

3、會客制度。

4、財物安全管理規定。

5、貨他管理規定。

6、更衣室安全管理規定。

7、員工宿舍管理規定。

三、在酒店易發生盜竊案件的部位，裝臵監控器防盜報警器等安全防范設備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發現有不適合的人員按有關規定進行調換或辭退。

五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發現可疑的人和事。

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歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業時，保安部派保安員在現場值勤。

二、歌舞廳應按上級批準的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內廳。營業前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內廳巡視

四、如發現客人有爭吵，首先要勸導隔離。

五、發生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。

六、注意發現可疑人員和事故發生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。

七、嚴密注視廳內客人情況，防止不法分子混進廳內進行盜竊、詐騙活動。

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貴重財物保險箱管理制度

一、財務部要指定專人管理貴重財物保險箱。

二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續。

三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險箱，經辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內。經辦人發現客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經理。

五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經辦人應按規定向客人索賠，并報告當值經理，要有大堂副理、保安部專人、經辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內物品。

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地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。

二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯系，檢查確認后方可放行。

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警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務的保安員所攜的應電警棍。

二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。

三、保安當值經理保留在緊急情況下使用電警棍的權利。

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可疑爆炸物品的處理制度

一、發現爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現場。

二、第一時間通知領班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。

三、經保安部值班主管與酒店值班經理協商后處理，決定報警后，通知當地有關治安管理部門。

四、執法人員到達現場，保安部負責協助調查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經理在值班本上登記，跟蹤處理結果。

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客房巡邏管理制度

一、客房內24小時保安徒步巡邏。

二、每樓層設簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。

三、在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發現的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對講機，需配戴耳機，以免驚擾住客。

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客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現場處理且有值班經理在場。

二、值班經理處理此類事件必須有醫務人員、營業服務部門人員在場，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現狀不嚴懲時由醫務人員就地治療，現狀嚴懲需需送醫院的，采取急救措施后及時送往醫院。

四、保安部主管職責：

1、記錄下有關情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關資料帶至醫院。

3、請示值班經理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護。

5、危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化。

五、確認死亡客人，醫務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現場確定死亡時間，保護現場，并立即與有關治安管理部門聯系，配合執法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯系，協助作好善后工作。

六、保安部按調查程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向有關治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負責將調查處理結果上報總經理。

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領取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當值人員（保安員）一律統一在領班處領取工作崗位需要配備物。

二、領取時雙方當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班做好記錄。

三、下班時所領物品統一交回領班處雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。如數交回辦公室，并校對檢查妥當。

四、當值領班負責在保安部辦公室統一領取上班時所需物品，下班時負責統一如數交回辦公室，并校對檢查妥當。

五、發現被領物品出現破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償。

六、保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償，否則查到加倍處罰。

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每月工作總結制度

一、工作總結直接匯報副總經理。

二、工作總結中應包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統計、內部管理自述五個方面。

三、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故。

五、本月事件、案件統計，將從每月保安值班記錄中統計。

六、外事接待主要統計一個月內中級或以上的工作，檢計工作是否有差錯。

七、內部事務報告，將一月內的人事變動，員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

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女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔任檢查酒店女衛生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調動，對檢查女衛生間及搜查女犯時，應具有針對性。

三、保安部在詢問女疑犯時須有一名女保安在場配合。

四、女保安不擔當外保及平息騷亂事件的工作。

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群歐事件處理制度

一、第一時間趕到現場，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護現場。

五、通知值班經理處理或將處理結果登記呈報總經理。

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協助執法機關辦理案件制度

一、屬執法機關要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關牽涉部門給予協助。

二、屬酒店向執法機關報告的案件，將由保安部寫出案發經過，初步調查材料及會同當事人一起移交執法機關。

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保安部夜間巡更規范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個巡更點，不得打漏、錯打，由領班負責監督。

3、巡更時間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時進行巡更一次，共計6次間巡更由保安交替進行。

4、保安巡更應徒步，仔細觀察，對不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機警地應付各種突發或緊急事件，隨時保持高度警覺性。

5、針對消防設備、重點部位應作為重點檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監控進行重點監視，有緊急事件及時通知值班經理，發現破損，通知工程部及時維修。

7、按規定如實認真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時“巡更鐘”，按時交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴格遵守酒店各項規章制度，按時巡更，不得擅自離崗，不準睡覺及做本崗無關之事。

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保安交接班制度

1、保安交接班時必須著保安制服，正確佩帶服務標牌，無長發胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時，正步走到交接班地點，轉體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應以口頭補充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時遇有酒店部門經理以上領導來崗或進出酒店，以軍禮致敬（上級領導或政府部門領導來店指導工作另行通知）。

4、交接班時遇有酒店領導及部門經理來崗檢查指導工作，致敬后，應立正站立，平視對方，認真回簽對方提出的問題。

5、交接班時遇客人進出或經過交接班位臵，應禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負責做好班內工作記錄，需交代的事項，填好〈執勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應認真檢查交班者情況記錄，有關總是接班前及時提出，交班者有義務說明。雙方應在〈執勤記錄表〉上簽字。

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餐廳、廚房、康樂營業結束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業結束后，服務員要認真檢查現場的各個角落。發現問題及時處理報告。

2、服務員自檢后，通知保安進行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內所有的電器電源，電器設備。液化石油氣河染油門是否已經關閉，發現有故障，立即報告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經發現立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關緊，房內是否有積水。

6、餐廳收銀臺內各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業結束后消防設備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發死角、電源開關、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關、大廳死角、有無火種、吧臺內是否有存放易燃易爆等危險物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業結束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

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保安部領班行為守則

一、上班的領班不準在保安部辦公室聊天，打與辦公無關的電話，發現第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當月全部獎金。

二、上班時間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經發現立即作出嚴肅處理。

三、嚴禁利用工作之便去營業場所閑聊、下棋或其它非工作有關的事，一經發現從嚴論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時間不準遲到、早退、嚴禁無故曠工，請人代班，有特殊情況需提前向經理請假，征得同意方準進行，否則《員工手冊》有關條例、加倍處罰。

五、工作當中應以身作則，不準耍特權，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經發現從嚴處理。

保安部職位說明書

保安員崗位守則

一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、具有良好的酒店服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務風格。

三、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好精神狀態，做到“召之既來、來之能戰、戰之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內發生的非常事故并采取行動及協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

六、在酒店范圍內外巡查，果斷處臵本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌的進行盤查監控。

七、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛工作。巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發生。

八、經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發現問題及時提出，護衛財務部收銀員將現金存入或提出。

九、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。

十、嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保酒店的安全。

保安部職位說明書

金質大酒店保安部關于突發事件保衛工作的預案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財物的安全不受侵害，確保飯店財產安全，對可能發生的突發事件做到有準備、有措施，特制定以下保安工作預案。

一、對詐騙犯罪和防范預案

為確保飯店正常經營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發生，計財部和飯店內商品經營部門要嚴格財務制度，對現金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制，認真貫徹執行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續的規定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告保安部和客房經理。

2、對使用支票付帳的國內客人，要與支支發出單位核實，如有問題機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛人員趕到后一起進行處理。

3、對住店的中外賓客在飯店消費過預付押金或兩千元尚未結帳時，前臺要報計財部主管和客務經理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告只安部進行調查審理，如有必要保衛部報公安局，由公安人員進行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發現和識別貨幣的真偽，特別是大面值的貨幣；發現假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。

3、發現有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施： A、同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保衛部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。B、及時通知距收款點最近的警衛人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報告客房經理、計財部和保衛部。C、經保衛部初步審理，視情況報告公安機關。D、二、做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產的安全，對可能發生或已發生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機，講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護控制現場。

2、總機值班員接到報報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現場：

A、保衛部經理、工程部經理、客務經理； B、總經理、副總經理、夜班經理；

C、發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班。呼叫時要簡明扼要的將發生的情況、時間、地點講清。

（二）各部門人員到場后的職責

1、保衛部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現場樓層客方區，可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現場情況報告飯店有關領導。

2、工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。

3、總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施進行撲救，布臵有關部門做好善后工作。

4、值班經理、客房經理傳達指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場經過，負責向客人解釋發生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李物品。

6、醫務室做好搶救傷員的準備，及時與市內急救中心聯系。

7、司機班做好搶救傷員所用車輛的準備工作。

保安部職位說明書

要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業人員排除險情。

三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預案

（一）預案

1、容易發生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內或門口

2、保衛部的工作

A、保衛部在上述地點要有專職警衛人員定點負責、巡視檢查。

B、注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發現可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發現后要及時提醒服務員不要再售酒給他，并通知客務經理歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離該地區到安全地帶。

3、歌舞廳服務員和酒吧服務員的工作

A、嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛人員，同時停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保衛部（電話：8110、8110），并通知在場警衛控制事態。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知客房經理到場。

2、保衛部：

A、警衛人員臨時下崗、要在警衛室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進帶到保衛部辦公室處理。

B、保衛人員在現場檢查發現遺留物，查清飯店設施是否遭受損壞、損壞程度、數量。C、如事態嚴重，有傷害事故發生，保衛部應及時與當地派出所或公安機關聯系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛部途中，要提高警惕注意發現對方及肇事者身上有無兇器，如發現有，及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

3、值班經理

接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發生，應與醫務室聯系，請醫生進行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發列線索，上述地點的警衛、服務員，應提高警惕，注意發現拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。

1、注意結伴或單獨來店，在大廳內無目的地閑逛、逗留或進入大廳后打電話與客人聯系的國內女性。

2、遇見保衛或服務人員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經查實不是住店客人的國內女性，應注意房間內有無異常響動。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點和男性客人同客房的國內女性。

（三）有效控制：發現賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴格會客登記制度，凡國內女性會客，服務員必須認真核對證件填寫會客單。

2、對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。

3、服務員發現有賣淫嫌疑的國內女性填寫會客單進入客房后，應立即向保衛部報告，由專人臨近，同時報客務經理。

4、發列國內女性去客房會客超過23點，應報告客務經理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現行：對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。

1、既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛部進行審查（此情況適用于二十三點三十分以前）。

2、對二十三點三十分以后發生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務經理和中方值班經理后取采行動，發現賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關處理。

3、保衛人員將賣淫嫖娼者帶至保衛部進行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛部、客務經理應共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據。

5、協助公安機關處理有關問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預案

（一）防范重點：大廳、公共區域、車場、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發現上述人員可采用以下措施：

1、重點控制飯店前、后門、公共區域、對可疑人員進行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現象，應立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛、消防管理員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發現上述三種人，發現后應采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態擴大，可采取： a.勸說； b.誘導 c.強制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛部領導和值班經理將其送交公安機關。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案

（一）報警程序

1、打飯店內線電話“8110”或呼叫“88”報告保衛部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發現案件的時間、地點及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛部人員迅速到達現場，確認后做了保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導