第一篇：二○一一年依法行政工作總結(jié)

XXX人力資源和社會保障局 2011年度全年依法行政工作自查報告

今年以來，XXX人力資源和社會保障依法行政工作在XX委、XX政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在XX政府法制辦的具體指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“全面推進依法行政，服務(wù)和諧社會發(fā)展”，以正確政績觀為基礎(chǔ)，認(rèn)真踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨，通過實施制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的績效評估工作，逐步建立起注重實效、鼓勵創(chuàng)新、奮發(fā)向上、協(xié)調(diào)發(fā)展的評估和激勵機制，促進機關(guān)轉(zhuǎn)變職能，調(diào)動干部積極性和創(chuàng)造性，提高辦事效率，形成求真務(wù)實的工作作風(fēng)，實現(xiàn)了部門職能從權(quán)力型向責(zé)任型轉(zhuǎn)變，從單一管理型向管理服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，推動人力資源和社會保障依法行政工作全面發(fā)展，有效地保證了我局依法行政工作的開展。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、工作開展基本情況

(一)切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證行政執(zhí)法責(zé)任制有效運作

由于人力資源和社會保障局掛牌成立時間不長，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政執(zhí)法責(zé)任制，堅持把依法行政作為政治文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容認(rèn)真來抓，自覺地把它貫穿于人勞工作的全領(lǐng)域、全過程，做到與全局工作同部署、同落實、同考核，加強行政執(zhí)法工作責(zé)任制，加大執(zhí)法力度，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立執(zhí)法權(quán)威。結(jié)合人員變動，調(diào)整了局依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確了工作職責(zé)，在年度工作要點中明確指出要做好全局依法行政工作，做到年初有部署，平時有檢查，年終有總結(jié)，保證了依法行政工作的有序開展。

(二)切實加強行政執(zhí)法隊伍的建設(shè)，提高行政執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)

人事勞動社會保障行政執(zhí)法工作是一項社會性、政策性很強的工作，如何及時正確處理越來越突出的勞資矛盾，營造和諧的勞動關(guān)系，維護社會穩(wěn)定已是擺在我們面前的迫切問題，因此，加強執(zhí)法人員法制教育及素質(zhì)教育建立一支高素質(zhì)、高效能的行政執(zhí)法隊伍就顯得尤為重要。我局通過結(jié)合工作實際，認(rèn)真組織全局干部職工學(xué)習(xí)《全面推進依法行政實施綱要》、《行政許可法》等法律法規(guī)相關(guān)文件精神，提高了廣大干部職工的思想素質(zhì)和法制意識，增強依法行政的自覺性，提高工作效率，保證全局工作依照法定權(quán)限和法定程序進行，維護公共利益和社會秩序，確保了各項工作規(guī)范有序進行。通過不斷充實和加強，法制機構(gòu)和執(zhí)法隊伍建設(shè)有了長足的進步；同時，把提高執(zhí)法人員的素質(zhì)當(dāng)作一項長期任務(wù)認(rèn)真來抓，積極參加市、縣相關(guān)部門舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新頒布的人力資源和社會保障政策法規(guī)，幫助干部職工提高了自身的政策業(yè)務(wù)水平，使全縣人力資源和社會保障系統(tǒng)干部職工素質(zhì)得到明顯提高，法律意識逐步得到增

強，依法行政的能力和執(zhí)法水平得到全面提升。

(三)嚴(yán)格管理，規(guī)范執(zhí)法行為

我局按照“公正、公開、文明、規(guī)范”的要求，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為。在開展行政執(zhí)法過程中，我們將文明執(zhí)法、熱情服務(wù)作為切入點來抓，以樹立人勞社保局形象地位為目標(biāo)，做到文明執(zhí)法。同時，我局在開展行政執(zhí)法工作中，不斷健全和完善行政執(zhí)法程序，并將行政執(zhí)法檢查工作從以重處罰向以教育指導(dǎo)為主的形式轉(zhuǎn)變，強調(diào)單位企業(yè)自查自律，指導(dǎo)完善制度，規(guī)范用工，對情節(jié)嚴(yán)重的違法行為以進行依法處罰。

(四)強化制度建設(shè)，建立規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督約束機制

在制度建設(shè)上重點做好五項工作：一是認(rèn)真落實政務(wù)公開的各項規(guī)定。利用本系統(tǒng)各類網(wǎng)絡(luò)平臺向社會公開我局涉及的法律法規(guī)、執(zhí)法依據(jù)、局機關(guān)工作職責(zé)、公開服務(wù)承諾、公開重大事項、通報重點工作，及時將考試培訓(xùn)、公務(wù)員招考、事業(yè)單位招聘、“五險”基金政策等群眾所關(guān)注的事項進行網(wǎng)上公布，接受群眾監(jiān)督;二是嚴(yán)格實行責(zé)任制和責(zé)任追究制。對涉及群眾切身利益，如人員招考、各類職稱評定及資格考試、創(chuàng)業(yè)貸款發(fā)放等工作，嚴(yán)格按程序、按條件、按規(guī)定執(zhí)行，不變通、不走樣，不漏一個環(huán)節(jié)，不省一個過程;三是督查局機關(guān)干部依法行政情況，深化機關(guān)效能建設(shè)。為了確保行政執(zhí)法工作扎實有效開展，我們建立健全了人勞

局內(nèi)部管理制度，對行政執(zhí)法相關(guān)工作時效、備案、公示、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)制定完善了配套制度，設(shè)立了監(jiān)督電話和意見箱，全面建立了內(nèi)部督查和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制，有效地促進了我局行政執(zhí)法工作順利開展。

(五)加強法律宣傳，提高法制意識

針對人力資源和社會保障政策法規(guī)專業(yè)性強、涉及面廣，直接關(guān)系到職工的切身利益的特點，加大了人力資源和社會保障政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度。結(jié)合《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《社會保險法》等一批新的人力資源和社會保障政策法規(guī)的出臺，一是搞好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)對象的不同，分別開辦了局領(lǐng)導(dǎo)班子、系統(tǒng)內(nèi)部干部職工、企業(yè)經(jīng)營者和管理人員等各類培訓(xùn)班，要求所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會各項法律的精神實質(zhì)，全面、準(zhǔn)確把握其全部內(nèi)容。二是充分利用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。把人力資源和社會保障相關(guān)政策和法律法規(guī)在門戶網(wǎng)站上登載，供全縣人力資源和社會保障系統(tǒng)及社會人士學(xué)習(xí)，在網(wǎng)上進行理論探討、交流學(xué)習(xí)心得，營造良好的學(xué)法用法氛圍；三是積極抓好社會宣傳。利用報紙、電視臺等主要媒體對人力資源和社會保障政策法規(guī)進行廣泛宣傳；另外，還在縣內(nèi)主要街道懸掛宣傳標(biāo)語、展板，發(fā)送人力資源和社會保障政策宣傳冊等形式，營造出良好的學(xué)法、用法、執(zhí)法環(huán)境。

今年，已在XXXXX開展了XX次社會保障法律法規(guī)宣傳

活動。分別組織宣傳新《社會保險法》、新《工傷保險條例》、職稱辦理、爭議仲裁、勞動維權(quán)等法律法規(guī)，局分管領(lǐng)導(dǎo)到活動現(xiàn)場進行答疑，累計發(fā)放各類宣傳資料XXX余份，接待咨詢?nèi)罕奨XX余人次。通過宣傳活動找準(zhǔn)了切入點，貼近百姓生活，增強了活動的實效性，普法效果顯著。

(六)結(jié)合工作實際，積極做好行政執(zhí)法各項工作 今年以來，我局緊緊圍繞《公務(wù)員法》、《勞動法合同》等相關(guān)法律的貫徹實施，進一步加快執(zhí)法人員能力建設(shè)步伐。

一是配合縣普法辦，按照工作要求，認(rèn)真做好全局“五五”普法依法治理規(guī)劃實施工作，進一步深化學(xué)習(xí)效果，在全局營造了學(xué)法、用法、守法的良好氛圍;二是依據(jù)《行政許可法》，清理和規(guī)范我局的行政審批項目和收費項目XX項，其中取消XX項，保留XX項。進一步轉(zhuǎn)變了政府職能，增加了工作的透明度，提高了辦事效率，增強了運用法律手段管理行政事務(wù)的能力，有利于形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制;三是我們于XX月底對全縣政府系列機關(guān)公務(wù)員和事業(yè)單位參照管理人員進行了危機管理培訓(xùn)，培訓(xùn)中，我們嚴(yán)密組織，強化紀(jì)律，確保參培率，注重培訓(xùn)效果，進一步增強了公務(wù)員應(yīng)對各種危機的能力和公共管理水平，全縣共參加培訓(xùn)XX人，考試XX人，合格XX人;

四是積極開展參公管理事業(yè)單位人員登記工作。我們在登記工作中嚴(yán)把政策關(guān)，做到依法登記，對不符合登記條件的堅決不予登記，在各單位各部門的支持配合下，年內(nèi)完成了全縣政府系統(tǒng)XX家參公管理事業(yè)單位XX人的登記工作，以及XX家原為參公管理后未批準(zhǔn)參公的事業(yè)單位中具有公務(wù)員身份人員的分流工作，共調(diào)整分流人員XX人;五是從嚴(yán)把關(guān)、認(rèn)真審核，做好職稱申報工作。今年組織各初評委會開展初級職務(wù)評審，共評審初級職稱XX人;向上級中評委推薦申報高級職稱XX人，中級職稱XX人，完成全年推薦計劃。

六是依法做好人事調(diào)配工作，促進人才資源的合理配置。今年，我們按照人事調(diào)配政策、法規(guī)要求，嚴(yán)把政策關(guān)，在編制允許的范圍內(nèi)，認(rèn)真做好人事調(diào)配工作，有效地促進了人才的合理流動，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和移民遷建工作提供了人才保障。全年共辦理人事調(diào)動手續(xù)XX人，其中縣外調(diào)進XX人，縣內(nèi)調(diào)出XX人，縣內(nèi)調(diào)動XX人。同時，根據(jù)全縣中心工作開展的需要，全力做好各類工作人員的抽調(diào)工作，有力確保我縣中心工作的順利推進。

七是健全社保擴面征繳工作機制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強化社保稽核，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息平臺，加大政策宣傳力度，全面提高了企業(yè)和群眾的參保意識。

八是對全縣事業(yè)單位法人證書進行了年檢和公告。全縣

事業(yè)單位XXX個，辦證XXX個，未辦證XXX個，公告XXX個。

九是加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法專項檢查工作力度，努力遏制嚴(yán)重勞動違法行為。按照相關(guān)文件精神對XX家用工單位進行勞動執(zhí)法年審，全年共下達整改通知書XX份，行政處罰XX家，共處罰金XX元。針對我縣的實際情況，先后開展了“清理整頓人力資源市場秩序?qū)ｍ椥袆印薄ⅰ皠趧雍贤炗喦闆r專項檢查”、“整治非法用工打擊違法犯罪專項行動”、“清欠農(nóng)民工工資專項行動”等，分區(qū)分片進行清理和檢查，進一步深入到用工單位內(nèi)部了解實際用工情況，并落實到每一名工作人員頭上，實施問責(zé)制，主動監(jiān)察、檢查，共檢查各類用人單位XX家，補簽勞動合同XX多份，進一步規(guī)范了用工行為，促進了勞資關(guān)系的和諧。

全年共接待群眾來訪XX萬多人次，對前來舉報的群眾，工作人員熱情接待，積極受理，及時立案，依法辦理。全年共受理工傷(亡)認(rèn)定、勞動能力鑒定XX起;收到群眾投訴舉報XX起，立案XX起，結(jié)案率XX%。其中勞動爭議仲裁案XX起，調(diào)處工傷(亡)待遇賠付XX萬元;拖欠農(nóng)民工工資案件XX件，追回被拖欠的工資XX萬元，涉及農(nóng)民工XX萬余人次;參加處理重大突發(fā)事件XX起，涉及XX余人。通過加大勞動保障執(zhí)法監(jiān)察力度，及時解決了勞動關(guān)系雙方隱存的矛盾，規(guī)范了用人單位的勞動用工管理，有效地維護了勞動者的合法權(quán)益。

二、存在的問題和不足

1、少數(shù)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗、執(zhí)法水平還存在一些不足，對有些法律法規(guī)條文掌握不夠準(zhǔn)確，理解不透徹，運用不夠熟練，有待進一步提高。

2、執(zhí)法程序、文書制作還不夠規(guī)范，有待進一步規(guī)范和完善。

3、法制宣傳力度有待加強。

三、下步工作打算

盡管我局的依法行政工作取得了一些成績，但與全縣的要求還存在著一定的差距，在今后的工作中，我局將在縣政府法制辦的指導(dǎo)下，結(jié)合行業(yè)工作特點，認(rèn)真總結(jié)依法行政工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷增強執(zhí)法人員執(zhí)政為民、依法行政的觀念意識，努力改進工作，加強協(xié)調(diào)指導(dǎo)、調(diào)查研究、督促檢查，認(rèn)真履行職責(zé)，積極推進依法行政工作穩(wěn)步開展。

第二篇：二〇一一年XX縣依法行政宣傳材料

二〇一一年永登縣依法行政宣傳材料

（一）《行政復(fù)議法》

一、什么是行政復(fù)議？

答：公民、法人或者其他組織不服某個行政機關(guān)的具體行政行為，可以按照法定的程序和條件向作出該具體行政行為行政機關(guān)的同級人民政府，或者向他的上一級行政機關(guān)提出申請，由受理的行政機關(guān)對引起爭議的具體行政行為進行審查并作出行政復(fù)議決定的一種活動。

二、申請行政復(fù)議要不要交錢？

答：法制機關(guān)依法受理行政復(fù)議案件不收取任何費用，申請人不需要交錢。

三、行政復(fù)議法的立法宗旨是什么？

答：防止和糾正違法的或者不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，保障和監(jiān)督行政機關(guān)依法行使職權(quán)。

四、對行政機關(guān)的哪些行為不服可以申請行政復(fù)議？

答：（1）對行政機關(guān)作出的警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財物、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照、行政拘留等行政處罰決定不服的；

（2）對行政機關(guān)作出的限制人身自由或者查封、扣押、凍結(jié)財產(chǎn)等行政強制措施決定不服的；

（3）對行政機關(guān)作出的有關(guān)許可證、執(zhí)照、資質(zhì)證、資格證等證書變更、中止、撤銷的決定不服的；

（4）對行政機關(guān)作出的關(guān)于確認(rèn)土地、礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂、海域等自然資源的所有權(quán)或者使用權(quán)的決定不服的；

（5）認(rèn)為行政機關(guān)侵犯合法的經(jīng)營自主權(quán)的；

（6）認(rèn)為行政機關(guān)變更或者廢止農(nóng)業(yè)承包合同，侵犯其合法權(quán)益的；

（7）認(rèn)為行政機關(guān)違法集資、征收財物、攤派費用或者違法要求履行其他義務(wù)的；

（8）認(rèn)為符合法定條件，申請行政機關(guān)頒發(fā)許可證、執(zhí)照、資質(zhì)證、資格證等證書，或者申請行政機關(guān)審批、登記有關(guān)事項，行政機關(guān)沒有依法辦理的；

（9）申請行政機關(guān)履行保護人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利、受教育權(quán)利的法定職責(zé)，行政機關(guān)沒有依法履行的；

（10）申請行政機關(guān)依法發(fā)放撫恤金、社會保險金或者最低生活保障費，行政機關(guān)沒有依法發(fā)放的；

（11）認(rèn)為行政機關(guān)的其他具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的。

五、申請人提出行政復(fù)議申請之后對自己更加不利嗎？

答：不會的。因為《行政復(fù)議法》第二十八條第四項明確規(guī)定：“行政復(fù)議機關(guān)責(zé)令被申請人重新作出具體行政行為的，被申請人不得以同一事實和理由作出與原具體行政行為相同或者基本相同的具體行政行為”，而《行政復(fù)議法實施條例》第五十一條也規(guī)定：“行政復(fù)議機關(guān)在申請人的行政復(fù)議請求范圍內(nèi)，不得作出對申請人更為不利的行政復(fù)議決定”。

六、申請行政復(fù)議有無時間限制？

答：有限制。公民、法人或者其他組織認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以自知道該具體行政行為之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請，但是法律規(guī)定的申請期限超過60日的除外。

七、行政復(fù)議申請書應(yīng)當(dāng)載明哪些內(nèi)容？

答：

（一）申請人的基本情況，包括公民的姓名、年齡、性別、住址或工作單位、聯(lián)系電話，法人或其他組織的名稱、住址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話；

（二）被申請人的名稱、地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人姓名；

（三）具體的行政復(fù)議請求、事實和理由；

（四）申請人的簽名或印章和制作申請的時間。

八、永登縣人民政府受理行政復(fù)議案件的機構(gòu)是？

答：是永登縣人民政府法制辦公室。

聯(lián)系咨詢電話：6423838

二〇一一年永登縣依法行政宣傳材料

（二）《行政許可法》

行政許可法概述

《中華人民共和國行政許可法》于2003年8月27日經(jīng)十屆全國人大常委會第四次會議通過，2004年7月1日起施行。行政許可法是繼國家頒發(fā)的《國家賠償法》、《行政處罰法》和《行政復(fù)議法》之后又一部規(guī)范政府行為的重要法律。行政許可法共八章八十三條，概括起來就是三大制度、六大原則。三大制度即行政許可設(shè)定制度、行政許可實施制度、行政許可監(jiān)督檢查制度；六大原則即合法原則，公開、公平、公正原則，便民原則，救濟原則，信賴保護原則和監(jiān)督原則。

行政許可的概念

行政許可一般講就是通常所說的行政審批。它是行政機關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動的行為。

行政許可的性質(zhì)

（1）行政許可是對公民、法人和其他組織行使某種權(quán)利是否符合法定條件的一種判斷或者核實，不是對申請人的授權(quán)，更不是高興就給，不高興就不給的一種施舍。

（2）公民、法人和其他組織從事某種特定活動，是其自已的權(quán)利。對這種權(quán)利的限制只能依法進行，并不當(dāng)然地享有限制這種權(quán)利的權(quán)力。

（3）行政許可對行政機關(guān)來說不是一種可以隨意處置的權(quán)利，而是一種責(zé)任。這種責(zé)任表現(xiàn)在為申請人實現(xiàn)其權(quán)利提供相關(guān)服務(wù)或者保障。

行政許可的基本原則

一、合法原則。

設(shè)定和實施行政許可，應(yīng)當(dāng)按照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序。

二、公開、公平、公正原則。

設(shè)定行政許可的過程、行政許可的規(guī)定，行政許可實施的主體、條件、程序、實施行政許可的期限、行政機關(guān)作出的決定應(yīng)當(dāng)公開。

實施行政許可時，不能對符合法定條件的個人和組織實行歧視待遇，要做到一視同仁。

三、便民原則。

行政機關(guān)在實施行政許可的過程中，應(yīng)當(dāng)減少環(huán)節(jié)、降低成本，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便人民群眾。

四、救濟原則。

公民、法人或者其他組織對行政機關(guān)實施行政許可，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；有權(quán)依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟；其合法權(quán)益因行政機關(guān)違法實施行政許可受到損害的，有權(quán)依法要求賠償。

五、信賴保護原則。

行政管理相對人對行政權(quán)力的正當(dāng)合理信賴應(yīng)當(dāng)予以保護，行政機關(guān)不得擅自改變已生效的行政行為；確需改變行政行為的，對于由此給相對人造成的損失應(yīng)當(dāng)給予補償。

六、監(jiān)督原則。

行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法加強對行政機關(guān)實施行政許可和從事行政許可事項活動的監(jiān)督。行政許可設(shè)定范圍

可以設(shè)定行政許可事項的范圍

1、第一類是普通許可事項。

即直接涉及國家安全、公共安全、經(jīng)濟宏觀調(diào)控、生態(tài)環(huán)境保護以及直接關(guān)系人身健康、生命財產(chǎn)安全等特定活動，需要按照法定條件予以批準(zhǔn)的事項。主要包括：

（1）危險物品的生產(chǎn)、儲存、銷售、使用。

（2）新聞出版、廣播影視的有關(guān)活動。

（3）金融、保險、證券等涉及高度社會信用的行業(yè)的市場準(zhǔn)入和經(jīng)營活動。

（4）利用財政資金或者由政府擔(dān)保的外國政府、國際組織貸款的投資項目和涉及產(chǎn)業(yè)布局、需要實施調(diào)控的投資項目．

（5）污染防治、環(huán)境保護。

（6）直接關(guān)系人身健康、生命財產(chǎn)安全的事項。

普通許可需符合三個條件：一是這類事項應(yīng)當(dāng)是防范危險、保障安全的事項；二是法律對這類事項沒有禁止但都附有條件；三是符合行政許可法第11條、第13條的要求。

2、第二類是特許事項。

即有限資源開發(fā)利用、公共資源配置以及直接關(guān)系公共利益的特定行業(yè)的市場準(zhǔn)入等，需要賦予特定權(quán)利的事項。特許需符合兩個條件：

（1）這類事項原則上都涉及資源配置。

（2）通常都是有償?shù)模梢赞D(zhuǎn)讓。

3、第三類是認(rèn)可事項。

即提供公眾服務(wù)并且直接關(guān)系公共利益的職業(yè)、行業(yè)，需要確定具有特殊信譽、特殊條件或者特殊技能等資格、資質(zhì)的事項，認(rèn)可需符合五個條件：

（1）為公眾提供服務(wù)，而不是為個人提供服務(wù)。

（2）屬于直接關(guān)系公共利益的職業(yè)、行業(yè)，如建筑業(yè)、律師、醫(yī)師。

（3）需要具備特殊信譽、特殊條件或者特殊技能。特殊信譽，是以特殊技能和品德支撐的信譽，如會計師、醫(yī)師所應(yīng)具備的信譽；特殊條件是指不同于同類事物或者不同于一般平常情況的條件；特殊技能，指常人所沒有而應(yīng)當(dāng)經(jīng)過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方能取得的技能。

（4）一般可以通過考試來判斷與特定身份相聯(lián)系，不得轉(zhuǎn)讓。

（5）符合行政許可法第11條、第13條的要求。

4、第四類是核準(zhǔn)事項。

即直接關(guān)系公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全的重要設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品、物品，需要按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，通過檢驗、檢測、檢疫等方式進行審定的事項。核準(zhǔn)需符合三個條件：

（1）這些設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品、物品要按事前公布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范來建造、施工，或者生產(chǎn)、提供。

（2）審定的方式是檢驗、檢測、檢疫，審定的依據(jù)是事前公布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。這里的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，是可量、可測，由科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐的。

（3）符合行政許可法第11條、第13條的要求。

5、第五類是登記事項。

即企業(yè)或者其他組織的設(shè)立等需要確定主體資格的事項。作為行政許可的登記，是指企業(yè)或者其他組織未經(jīng)登記就沒有從事某種活動的能力或者資格，如果從事某種活動，即屬違法。這種登記的功能是證明性的，或者向社會提供某種信息。

6、第六類是法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他事項。

第三篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達的各項工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對、補發(fā)00件、離婚登記0000對、補發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對，補發(fā)000件，離婚登記000對，補發(fā)00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達100%，全年完成收入000000萬元（以年報為準(zhǔn)）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治庸問責(zé)”活動為推動力，進一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦公時間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實行登記限時辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺電腦、5臺打印機、2臺復(fù)印機、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設(shè)施，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點，做好歷史數(shù)據(jù)的補錄工作。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個行政執(zhí)法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴(yán)格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確保婚姻法律的嚴(yán)肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規(guī)定的要求，堅決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設(shè)立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理。婚姻證件法律文書填寫準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對原有檔案進行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點，強化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務(wù)工作落實上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對方案，發(fā)放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀(jì)光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當(dāng)天為166對新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴(yán)格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?/p>

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進一步開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。認(rèn)真落實省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴展婚姻服務(wù)項目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機關(guān)。

第四篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會渠道，實現(xiàn)終端社會化采購、銷售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個億，達到1.279億元的收入，集采終端銷售目標(biāo)達到八萬部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動終端社會化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作。現(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實》一文，要求公司各部門在力爭抓落實帶隊伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個人物都能落實到實處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強反腐倡廉工作建設(shè)，通過學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強公司員工的道德建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運動會和建黨歌詠會，鍛煉員工體質(zhì)，增強了團隊的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時在公司內(nèi)部傳達了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認(rèn)真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動，每月定時學(xué)習(xí)文件，增強員工的學(xué)習(xí)能力，加強業(yè)務(wù)知識交流。

2、財務(wù)部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機銷售收入完成萬元，完成全年收入計劃的%,超出全年預(yù)算

萬元。2011年資產(chǎn)總額為

萬元,負(fù)債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴(yán)格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀(jì)律，按收支兩條線的管理模式,進行資金的管理與運作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。

○

2、按照省公司關(guān)于開展“小金庫”專項治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎(chǔ)上，進行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報告，及時地向上級部門進行了上報，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴(yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實施內(nèi)控工作，加強公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對內(nèi)控工作進行了梳理，對存在的問題進行了整改；在中期的內(nèi)控審計工作中，積極配合審計，提供了審計所需的各項資料，保證了內(nèi)控審計的順利進行。

（3）、財務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計機構(gòu)完成了公司2010年年終財務(wù)決算的編制和審計工作，并且在天翼總部財務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報以及其他附表的編報工作，完成了2011年中期報表的編報和審計工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報和繳納工作。

○

4、進一步規(guī)范了會計核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進行會計處理。○

5、為了加強公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實際情況制定了營業(yè)款管理辦法及存貨盤點制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對固定資產(chǎn)上的卡片貼條進行檢查，對不清晰的卡片貼條重新補貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對帳制度。按月與總部核對帳務(wù)，每月定期與運營公司進行對帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進行了錄入；依據(jù)財務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對帳務(wù)，有效控制了未達帳項的長期掛帳；對于出納存放的庫存現(xiàn)金，在會計人員的監(jiān)盤下定期進行了盤點，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時整理各類會計檔案，以保證會計檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認(rèn)真完成了移動終端專項檢查的自查工作，按集團的要求及時上報了終端公司的專項檢查報告。

10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識得到了更新，為進一步做好財務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機制，于上半年對公司2011年的預(yù)算值按部門進行了分解，要求各部門務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標(biāo)值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。

3、為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對我省市場費用支持，其中支持西寧分公司專項費用98萬元。

5、進一步強化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時與聯(lián)合快運公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價工作要求，對款手機的價保，認(rèn)真統(tǒng)計，及時安排人員組織上報我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計上報符合價保條件終端手機19款2193部，產(chǎn)生價保金額1743770元。及時兌付價保款1646260元，并于價保結(jié)束后根據(jù)我省實際情況及時調(diào)整價格體系，并及時使用價保款提貨降低單批次產(chǎn)品的成本。活動中提貨獎勵331960元，若17萬元 為繳費卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動的開展

本集團公司分別組織了“3G智能手機年”活動的“兩節(jié)促銷活動”、“5.17促銷活動”等大型促銷活動，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動的順利進行，在活動期間集團公司、廠商物料不能及時到達，我分公司制作宣傳單頁、海報、獎券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協(xié)會組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強化管理、用好系統(tǒng)、認(rèn)真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結(jié)算對帳。

認(rèn)真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進，加強庫房的安全工作。

按月制作分公司對帳表，由公司核實后制銷售結(jié)算表報綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認(rèn)單、營銷費用申請表、庫存報表等經(jīng)營報表。

敦促相關(guān)崗位人員按時向財務(wù)部報送進銷存報表、零售表等到財務(wù)要求的報表。

加強內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓(xùn)工作，積極推進平臺的運作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。

12、積極推進集團公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。根據(jù)省公司對CRM系統(tǒng)中串碼入庫的調(diào)整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機二次補貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門做好“龍計劃系統(tǒng)測試工作”。

14、配合財務(wù)部做好省公司審計部、財務(wù)部、外部審計的審計及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達到了72%。提前完成省公司下達的60%有目標(biāo)；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經(jīng)達到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點36家，其中市級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率已達100%，縣級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機點發(fā)展較好，各主營業(yè)廳目前基本均為售后接機點，能夠受理售后接機服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網(wǎng)點，減輕維修網(wǎng)點人員、物流壓力，我公司對各級維修網(wǎng)點售后補貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機36部，U盤36個。

（5）組織全省大型3G手機輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機常見故障判斷、手機售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機常見智能系統(tǒng)特點及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。組織我省團參加全國“天翼飛揚”分區(qū)賽。并獲得團體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。

（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站試點工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點維修技師少、維修技術(shù)有限、流動性強，特別是縣級地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗，不愿承擔(dān)風(fēng)險，對高風(fēng)險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級維修點主動前往上線進行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動不足，培訓(xùn)費用的解決成為難點。

（10）我省無一級售后服務(wù)網(wǎng)點，二類售后服務(wù)網(wǎng)點只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網(wǎng)點在保外機報價方面監(jiān)管乏力。這一點也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊伍建設(shè)

根據(jù)集團為充分落實“天翼3G智能手機”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團隊，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機及業(yè)務(wù)，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進一步加強預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、要加強會計原始憑證的審核工作，堅決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，及時對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項業(yè)務(wù)對企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。

4、加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對集團部分重點機型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點機型的銷售任務(wù)。

8、對于重點熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補貼政策，二是部分投機代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機為主，且在市場價格較好，緊俏時方提貨，對于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報價中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對各級代理商的報價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。

12、集團公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價格周期長，致使我分公司對分公司下發(fā)價格通報周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進一步加強公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。增強公司員工的責(zé)任感，提高能力，強化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。

2、做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進行商務(wù)談判工作，有力保障社會渠道的貨源。

3、及時向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強溝通，及時了掌握各廠商新產(chǎn)品的動態(tài)，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報非集采終端的價格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進行價格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點機型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場需求及社會化進展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領(lǐng)取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。

7、加強終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號在一個工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場〔2010〕127號相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網(wǎng)點的拓展建設(shè)工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營思路，做體驗營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點的旗艦店，增強其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團隊作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。注重充分利用售后渠道、實體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機彩殼、手機掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠(yuǎn)地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機，對我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項重大支持。

14、加大3G專家對伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實開展各項工作，有力地推動了我公司3G業(yè)務(wù)社會化的拓展和發(fā)展.對于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機遇，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)集團總部、省公司的任。和目標(biāo)，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望

第五篇：二○一一年工作總結(jié)

二○一一年工作總結(jié)

二○一一年在各級部門的大力支持下，相關(guān)部門大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化安全管理，圓滿完成了全年旅客運輸任務(wù)。我公司營運線路20條，營運車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發(fā)生任何一起大小交通事故，也未發(fā)生一起旅客投訴事件，現(xiàn)將我公司二○一一年工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)

旅客運輸工作事關(guān)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展大局，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運輸工作是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，為此，我公司制定了詳細(xì)的全年工作方案，多次召開安全專題會議，深入開展各項安全整治活動，教育廣大職工及司乘人員提高認(rèn)識，認(rèn)真落實好各項安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話（0357-7989085），安排專人負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計和報表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、狠抓落實，確保安全

公司各部門嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，通過嚴(yán)抓細(xì)管，嚴(yán)密防范，確保了全年旅客安全運輸。一是深入開展安全教育。安技部對參加營運的從業(yè)人員進行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車中，及時把相關(guān)部門的安全文件精神傳達給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強司乘人員安全防范意識。同時還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書》，簽訂率達100%。二是嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。安技部對從業(yè)人員的資質(zhì)進行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準(zhǔn)聘用，嚴(yán)格落實誰聘用誰負(fù)責(zé)的管理制度。并主動與公安交警部門聯(lián)系，及時掌握駕駛員違章記錄信息，對違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請交警部門每月對營運車輛技術(shù)狀況進行月檢，對未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車輛，堅決不準(zhǔn)參加營運。三是加強安全監(jiān)管。司乘人員對途中上車旅客進行安全檢查，嚴(yán)禁“三品”上車。加強車輛日常維護管理，嚴(yán)格車輛出車前、行車中、收車后技術(shù)安全檢查工作，消除技術(shù)隱患，杜絕了帶“病”車上路營運。所以車輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運。加強GPS監(jiān)管，對營運車輛在運行過程中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發(fā)生一起交通事故。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)良好形象，開創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車容車貌整潔，車廂內(nèi)座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書。司乘人員熱情服務(wù)，堅持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣票價等違規(guī)行為，正點正班發(fā)車，輸送旅客，全年未發(fā)生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。

我們在今后的工作中，將繼續(xù)狠抓落實，嚴(yán)格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車環(huán)境，確保道路旅客運輸安全，為東順客運事業(yè)再上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展再做新貢獻！

二○一二年三月二十三日