第一篇：如何提升社區(qū)供電的服務(wù)管理水平

如何提升社區(qū)供電的服務(wù)管理水平

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，對供電服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷提升，傳統(tǒng)的柜臺(tái)式服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的需求。為了能夠在市場競爭中獲得優(yōu)勢，供電企業(yè)不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，開展了社區(qū)供電服務(wù)。該文就社區(qū)供電服務(wù)的現(xiàn)狀、優(yōu)勢以及提高其服務(wù)管理水平的具體措施進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：社區(qū) 供電服務(wù) 管理水平

中圖分類號：TM72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1674-098X（2015）06（c）-0190-01

隨著城市化的不斷發(fā)展，社區(qū)成為我國社會(huì)的最小組成單元，也是電力部門服務(wù)數(shù)量最多的一個(gè)群體。市場化機(jī)制下，老百姓對供電服務(wù)質(zhì)量的需求越來越多，為了提升服務(wù)質(zhì)量，電力部門開展了供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，為每個(gè)社區(qū)設(shè)置了辦公點(diǎn)。社區(qū)供電服務(wù)的開展改變了傳統(tǒng)柜臺(tái)式服務(wù)方式，通過跟居民面對面的交流完成了用電費(fèi)用的繳納和各項(xiàng)其他業(yè)務(wù)的辦理，一方面拉近了群眾和電力企業(yè)之間的距離；另一方面還降低了居民各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需要的等待時(shí)間，極大的提高了電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。我國社區(qū)供電服務(wù)的現(xiàn)狀

社區(qū)供電服務(wù)已經(jīng)逐漸走進(jìn)了各個(gè)社區(qū)，并且得到了廣大群眾的廣泛好評，其建設(shè)為供電企業(yè)的社區(qū)供電服務(wù)提供了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但是在服務(wù)過程中也暴露出了一些問題，下面我們就社區(qū)供電服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

（1）社區(qū)供電服務(wù)方案的制定過程中，缺乏對社區(qū)居民利益和需求的準(zhǔn)確分析和定位，其推出的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品不能夠得到社區(qū)居民的廣泛認(rèn)同和滿意。

（2）一些跟社區(qū)產(chǎn)品服務(wù)配套的措施和制度不完善，不能夠真正實(shí)現(xiàn)為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。另外，由于社區(qū)中居民數(shù)量較多，不同社區(qū)對供電服務(wù)的需求也各不相同，但是供電企業(yè)提供的服務(wù)都是一樣的，沒有為不同的社區(qū)提供個(gè)性化的服務(wù)，使得居民的訴求不能夠得到真正的滿足。

（3）供電社區(qū)服務(wù)的開展時(shí)間較短，還處于其發(fā)展的初期階段，沒有建立比較完善的社區(qū)供電服務(wù)體系。

通過實(shí)際的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，受多種因素的影響，社區(qū)供電服務(wù)還不能夠做到在每個(gè)社區(qū)設(shè)置一個(gè)服務(wù)室，同時(shí)受工作人員數(shù)量的限制，還不能夠?qū)崿F(xiàn)每日都開放，只能夠在每周的固定時(shí)間為居民提供社區(qū)辦公服務(wù)。即目前我國社區(qū)供電服務(wù)在社區(qū)收費(fèi)日、抄表日以及其他重要時(shí)間段中進(jìn)行開放，并且將開放時(shí)間進(jìn)行懸掛公式，居民能夠方便的知道何時(shí)能夠在社區(qū)享受供電服務(wù)。考慮到居民平時(shí)上班沒有時(shí)間的現(xiàn)狀，我們將社區(qū)居民數(shù)量較多的服務(wù)時(shí)間設(shè)置在了周末，以最大限度的滿足社區(qū)居民的需求，提高供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。開展社區(qū)供電服務(wù)的優(yōu)勢

社區(qū)供電服務(wù)是指在每個(gè)社區(qū)設(shè)置專門的供電服務(wù)室，并且配置專門人員，為社區(qū)居民提供最直接的服務(wù)。該服務(wù)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢。

（1）分擔(dān)了供電企業(yè)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量，降低了居民在柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的等待時(shí)間和工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。

（2）為特殊人群提供了更加便利的服務(wù)，如殘疾人、老年人以及其他行動(dòng)不便人群，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)為全體人民服務(wù)的宗旨。

（3）采用面對面的方式，拉近了工作人員和客戶之間的距離，為居民提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免了因電話溝通不暢引起的矛盾和糾紛。如現(xiàn)階段階梯電價(jià)的實(shí)施讓很多居民不了解是怎么回事，社區(qū)供電服務(wù)建立后工作人員可以通過比較幽默的談話方式向居民進(jìn)行介紹，便于居民理解。

（4）供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)的開展，一方面實(shí)現(xiàn)了對電力企業(yè)的宣傳；另一方面還提高了用戶繳納電費(fèi)和電力故障排除的效率，降低了供電故障所需要的等待時(shí)間。如社區(qū)中出現(xiàn)用電故障后，供電服務(wù)室能夠及時(shí)得到信息的反饋，力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成對故障的維修和處理。

（5）能夠掌握居民對現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品和質(zhì)量的第一手反饋資料，具有較高的信息可靠性，有利于供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)和管理水平的改善，對提高我國國家電網(wǎng)服務(wù)水平有非常重要的意義。提高社區(qū)供電服務(wù)管理水平的具體措施

要想提高社區(qū)供電服務(wù)管理水平就必須要從群眾的切實(shí)需求出發(fā)，不斷改善各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

（1）社區(qū)供電部門直接負(fù)責(zé)跟客戶直接的溝通，其言談舉止以及服務(wù)水平直接影響著電力部門在群眾心目中的形象。各級供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要注重社區(qū)供電服務(wù)，充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)供電服務(wù)的重要性，并且將其看成是一項(xiàng)長期的工作來進(jìn)行，投入足夠的人力、物力和財(cái)力，以實(shí)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

（2）在推出新的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要充分考慮社區(qū)居民的需求，并且結(jié)合供電企業(yè)服務(wù)管理的現(xiàn)狀，為其量身打造真正適合他們的服務(wù)。同時(shí)還要充分考慮服務(wù)產(chǎn)品投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系，提升社區(qū)供電服務(wù)的收益。

（3）做好社區(qū)客戶經(jīng)理的選拔和培訓(xùn)工作，社區(qū)客戶經(jīng)理是社區(qū)供電服務(wù)的主要實(shí)施人員和管理人員，其工作效率的高低和優(yōu)劣直接關(guān)系到社區(qū)供電服務(wù)水平和管理水平的優(yōu)劣。因此供電企業(yè)要做好對客戶經(jīng)理的選撥和培訓(xùn)工作，使其不但具備較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神，同時(shí)還要具有較強(qiáng)的親和力和協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)跟社區(qū)居民的有效溝通。

（4）加強(qiáng)跟社區(qū)居委會(huì)管理人員的溝通，使其能夠充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)供電服務(wù)的優(yōu)勢，使其能夠達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)，然后通過雙方的共同努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)供電服務(wù)的共建。

（5）加強(qiáng)跟社區(qū)居民之間的溝通。供電企業(yè)要定期開展社區(qū)服務(wù)調(diào)查，對不同社區(qū)居民的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，然后結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的現(xiàn)狀，對其產(chǎn)品進(jìn)行重新組合和規(guī)劃。結(jié)語

社區(qū)供電服務(wù)的開展在很大程度上改善了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了跟社區(qū)居民面對面的溝通，降低了居民在柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的等待時(shí)間，得到了社區(qū)居民的廣泛好評。隨著社區(qū)供電服務(wù)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品和措施也將更加完善，社區(qū)供電服務(wù)將會(huì)為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳婧妮.淺談供電企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].新西部，2013（7）：64，73.[2] 龔國軍.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以客戶需求為導(dǎo)向[J].中國電力企業(yè)管理（農(nóng)電），2014（24）：

24-31.[3] 王榮生.效能監(jiān)察提升供電社區(qū)服務(wù)管理水平[J].農(nóng)電管理，2013（3）：39-40.[4] 石磊.淺談建設(shè)推廣社區(qū)供電服務(wù)室服務(wù)模式[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（11）：60-61.

第二篇：全面提升社區(qū)人口服務(wù)管理水平

立足高起點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)新跨越 全面提升社區(qū)人口綜合服務(wù)水平

雪浪街道裕新社區(qū)

裕新社區(qū)位于南泉古鎮(zhèn)東面，與街道工業(yè)園區(qū)相鄰，美麗如畫的太湖綴于村前，環(huán)太湖高速如虹般架于村旁，社區(qū)西面以緣溪道為界，北面與葛埭社區(qū)隔河相望，社區(qū)風(fēng)景秀麗，環(huán)境優(yōu)美，是典型的江南水鄉(xiāng)。裕新社區(qū)總面積2.663平方公里，南湖中路橫穿我社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)30家，其中規(guī)模企業(yè)11家。截至7月31日居民總戶數(shù)2608戶，總?cè)丝?296人；本地戶數(shù)1002戶，流動(dòng)人口戶數(shù)1606戶；本地戶籍人數(shù)3205人，流動(dòng)人口人數(shù)2091人。

今年，我社區(qū)根據(jù)市、區(qū)、街道關(guān)于創(chuàng)建人口綜合服務(wù)工作示范社區(qū)的要求，以扁平化社區(qū)創(chuàng)建為依托，結(jié)合社區(qū)的具體情況，迅速組織實(shí)施各項(xiàng)創(chuàng)建工作。認(rèn)真貫徹、積極推行“一證二合同三承諾”制度，堅(jiān)持以人為本的工作原則，加強(qiáng)社區(qū)規(guī)范化管理，全面提升了社區(qū)人口工作水平，著力推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)工作。主要做法如下：

一、“二心”保駕強(qiáng)基礎(chǔ)

人口服務(wù)管理新體制對社區(qū)人口工作提出了新的職責(zé)，裕新社區(qū)為確保人口工作的順利開展，以“二心”機(jī)制夯實(shí)人口綜合服務(wù)工作的基礎(chǔ)。一是齊抓共管強(qiáng)決心。社區(qū)始終嚴(yán)格落實(shí)“一把手親自抓、總負(fù)責(zé)”的方針，把人口綜合管理納入社區(qū)總體規(guī)劃，與經(jīng)濟(jì)工作、黨建工作同部署、同投入、同考核。同時(shí)，社區(qū)加強(qiáng)與派出所、片警的聯(lián)系，建立完善“信息聯(lián)通、管理連接、服務(wù)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，明確單位相關(guān)責(zé)任,共同組織開展人口綜合服務(wù)宣傳教育、信息統(tǒng)計(jì)和技術(shù)服務(wù)等工作；與轄區(qū)內(nèi)規(guī)模企業(yè)簽訂共駐共建共服務(wù)協(xié)議，落實(shí)人口管理服務(wù)責(zé)任，組織開展豐富多彩、形式多樣的共建活動(dòng)，有效發(fā)揮社會(huì)力量的積極作用。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心。裕新社區(qū)在深化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域上下工夫，譜寫好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這篇文章。對社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人員、房屋出租承租人員、用工單位實(shí)行“一證二合同三承諾”制度，實(shí)現(xiàn)“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”。流動(dòng)人口現(xiàn)有2091人，辦理暫住證1557份，簽訂《公民文明承諾書》1645份，簽訂率達(dá)80%；對轄區(qū)內(nèi)30家單位，簽訂勞動(dòng)用工社會(huì)責(zé)任承諾書11份，簽訂率達(dá)100%；對185個(gè)房屋租賃業(yè)主，簽訂《社會(huì)責(zé)任承諾書》165份，簽訂率達(dá)90%。對流動(dòng)人員在提供公共服務(wù)方面實(shí)行同城化、均等化操作。為流動(dòng)人員發(fā)放免費(fèi)避孕藥具、提供免費(fèi)上環(huán)、免費(fèi)孕環(huán)情檢測、政策咨詢、生殖健康咨詢服務(wù)等。年初，我社區(qū)開展了《婦女權(quán)益保障法》宣傳咨詢活動(dòng)，并配合文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建，通過各種形式和途徑提高居民文明意識(shí)，共發(fā)放《告文明市民書》1000份，居民文明素質(zhì)和社區(qū)文明程度不斷提高，全面營造了“同享一片天，共建和諧園”的良好氛圍。

二、“三個(gè)體系”保障爭先創(chuàng)優(yōu)

今年是十二五規(guī)劃的開局之年，各項(xiàng)工作在高起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越，各線各部都開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，我社區(qū)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合社區(qū)扁平化管理，以“三個(gè)體系”為保障爭創(chuàng)人口管理示范社區(qū)。

一是強(qiáng)大的工作隊(duì)伍保障體系。社區(qū)黨總支、居委會(huì)高度重視大人口綜合服務(wù)管理工作，根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)要求，成立了由居委會(huì)主任擔(dān)任組長，專人具體負(fù)責(zé)，綜治、民政、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、文教等相關(guān)條線人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)建立健全了社區(qū)信息采集網(wǎng)絡(luò)，以社區(qū)工作人員為核心、社區(qū)協(xié)管員為主體、信息采集員為骨干、規(guī)模企業(yè)聯(lián)絡(luò)員為支撐、社區(qū)志愿者為補(bǔ)充的五支工作隊(duì)伍。社區(qū)根據(jù)扁平化管理要求，按照“一專多能、一崗多職、分片包干、提供服務(wù)”的原則，以不低于300戶1名的標(biāo)準(zhǔn)配備了16名社區(qū)工作人員，結(jié)合社區(qū)3名協(xié)管員及22位自然村居民小組長共同開展信息采集工作。并定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，討論研究社區(qū)人口服務(wù)管理工作，及時(shí)了解創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問題，掌據(jù)一手資料。

二是穩(wěn)固的財(cái)政投入保障體系。人口管理示范社區(qū)創(chuàng)建工作受到社區(qū)黨總支的高度關(guān)注，嚴(yán)格按照每100戶不低于2.1萬元的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。年初，為創(chuàng)建工作，社區(qū)斥資數(shù)萬元重新配備了3臺(tái)電腦，請專人將社區(qū)網(wǎng)絡(luò)重新布線，以滿足信息錄入及較對的需要。社區(qū)也建立相應(yīng)機(jī)制，對信息采集網(wǎng)絡(luò)的各工作小組進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

三是全面的宣傳教育保障體系。良好的機(jī)制是事業(yè)能否成功的基石。裕新社區(qū)在日常管理中，始終把宣傳教育作為重中之重來抓，始終將思想意識(shí)的改變放在首位。社區(qū)充分利用各種平臺(tái)和渠道對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使其提高工作水平和工作效率；充分發(fā)揮人口學(xué)校的作用，積極開展政策宣傳；通過板報(bào)、告知書、櫥窗等多種形式宣傳流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)與管理工作；同時(shí)把流動(dòng)人口宣傳教育納入社區(qū)綜合治理宣傳月和平安建設(shè)中。

三、“四大措施”突破人口管理難點(diǎn)

根據(jù)新的形勢和任務(wù)，我社區(qū)著眼實(shí)現(xiàn)政府要求與居民需求的有機(jī)統(tǒng)一，積極適應(yīng)職能轉(zhuǎn)變，不斷突破人口服務(wù)管理難點(diǎn)。

一是構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)。社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)人口服務(wù)管理工作的決定》精神，全面加強(qiáng)社區(qū)人口工作平臺(tái)建設(shè)，目前我社區(qū)按照“一居一站”的模式都已設(shè)立了社區(qū)綜合服務(wù)中心來承載基層社會(huì)管理職能。結(jié)合自身實(shí)際，梳理、整合現(xiàn)有資源，按照方便、高效原則建立了“一站式服務(wù)大廳”，設(shè)置人口登記、勞動(dòng)和社會(huì)保障、社區(qū)教育、環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育、綜合治理等崗位。同進(jìn)建立健全各項(xiàng)工作制度，包括分片包干、錯(cuò)時(shí)工作、節(jié)假日值班、限時(shí)辦結(jié)、崗位兼容、服務(wù)承諾等，為包括外來流動(dòng)人口在內(nèi)的所有社區(qū)居民提供“一站式”受理服務(wù)。同時(shí)人員作為社區(qū)工作平臺(tái)的軟環(huán)境，十分重要。我社區(qū)為不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想品德等各方面能力，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高他們的能力水平和綜合素質(zhì)，使其跟的上現(xiàn)代化農(nóng)村社區(qū)的步伐。

二是完善一套管理體制。完善管理體制是社區(qū)進(jìn)行綜合人口管理服務(wù)的先行軍。為此，社區(qū)內(nèi)部明確職責(zé)分工，按照“以房管人、以證服務(wù)、共擔(dān)責(zé)任、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)”的辦法，確保流動(dòng)人口服務(wù)管理有序、高效運(yùn)行。具體操作如下：一是在警務(wù)站設(shè)立流動(dòng)人口居（暫）住證受理窗口，協(xié)管員采取窗口辦公和上門服務(wù)的辦法，受理外來流動(dòng)人口暫（居）住證的申請，并于外來人員簽訂《公民文明守法承諾書》；二是通過房屋租賃合同登記備案時(shí)，與出租戶簽訂《房屋租賃社會(huì)責(zé)任承諾書》、《暫住人口治安管理責(zé)任書》，督促房屋出租人履行社會(huì)責(zé)任為落實(shí)完善大人口管理工作。三是通過社保專員與相關(guān)用人單位互通信息，做好轄區(qū)企業(yè)勞動(dòng)用工合同登記備案工作，同時(shí)督促用人單位簽訂《無錫市勞動(dòng)用工社會(huì)責(zé)任承諾書》，配合勞動(dòng)保障部門督促用工單位履行社會(huì)責(zé)任。

同時(shí)，社區(qū)在流動(dòng)人口管理中逐步建立和完善了“統(tǒng)籌管理、服務(wù)均等、信息共享、區(qū)域協(xié)作”的工作機(jī)制，堅(jiān)持流動(dòng)人口與常住人口同投入、同宣傳、同管理、同服務(wù)。將流動(dòng)人口信息全部納入了信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)人口信息管理；與各信息員達(dá)成了有變及時(shí)更新、有錯(cuò)及時(shí)糾正的工作理念，基本實(shí)現(xiàn)了信息、服務(wù)、管理、監(jiān)督四位一體的流動(dòng)人口“一盤棋”工作格局。

三是制訂一套考評辦法。工作落實(shí)到不到位需要一定的評價(jià)機(jī)制，在創(chuàng)建人口示范社區(qū)動(dòng)員會(huì)議上，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)明確表示，需要將工作細(xì)化到各崗位，推進(jìn)首問責(zé)任制。根據(jù)工作需要，社區(qū)建立了一套考評機(jī)制，根據(jù)考核情況，確定工作人員獎(jiǎng)勵(lì)，做到賞罰分明。

四是建立一個(gè)長效機(jī)制。人口信息管理是一項(xiàng)長期的社區(qū)工作，并不是說前期大量的信息采集錄入后就結(jié)束了。我們面臨著是如何第一時(shí)間掌握那些不斷流進(jìn)流出的人口信息，真正達(dá)到長效管理。為了及時(shí)掌握進(jìn)出人口信息，準(zhǔn)確錄入電腦，我們具體做法如下： 一是根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)行分片包干，將人口信息責(zé)任落實(shí)至片長，由片長領(lǐng)導(dǎo)共片區(qū)的信息員、協(xié)管員、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員做好信息采集工作，可以第一時(shí)間內(nèi)掌握好人口信息，特別是對在第一時(shí)間內(nèi)對流進(jìn)流出的流動(dòng)人口和遷進(jìn)遷出本地居民的信息掌握。二是要求社區(qū)戶籍警定期把戶口遷進(jìn)遷出的人口信息提供給社區(qū)，片區(qū)負(fù)責(zé)人再根據(jù)戶籍警提供的信息上門采集其他信息資料。三是社區(qū)內(nèi)安排一名專職社工負(fù)責(zé)日常信息維護(hù)。戶籍警和信息員反饋的信息經(jīng)過片區(qū)負(fù)責(zé)人核對無誤后，由人口信息員負(fù)責(zé)錄入維護(hù)，這樣對流進(jìn)流出、遷進(jìn)遷出的人口信息達(dá)到一個(gè)長效管理。

社區(qū)扁平化管理良好地促進(jìn)了人口綜合服務(wù)管理工作，我社區(qū)人口綜合服務(wù)的效率和水平得到很大的提高，促進(jìn)了社區(qū)人口服務(wù)管理信息化水平的提高，切實(shí)保障包含流動(dòng)人口在內(nèi)的所有轄區(qū)居民享有的基本權(quán)益和生活質(zhì)量，但工作中也存在不少不足之處。今后，我社區(qū)將繼續(xù)努力，創(chuàng)新工作方式，確立創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，不斷提升大人口管理工作水平，不斷完善服務(wù)機(jī)制，努力做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理到位、群眾滿意，把各項(xiàng)工作做得更好！

2011-7-2

第三篇：淺談如何提升社區(qū)資金管理水平

此文檔由仁和會(huì)計(jì)星沙校區(qū)友情提供

淺談如何提升社區(qū)資金管理水平

摘要：近幾年世界經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，勝中社區(qū)是個(gè)吃補(bǔ)貼的單位，資金壓力越來越大，我單位發(fā)揮項(xiàng)目組管理優(yōu)勢，結(jié)合社區(qū)生產(chǎn)實(shí)際，積極創(chuàng)新工作思路，努力緩解資金緊張的矛盾，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行，促進(jìn)社區(qū)科學(xué)和諧發(fā)展，取得了積極成效。針對目前勝中社區(qū)資金管理現(xiàn)狀，如何能更加有效的提升社區(qū)資金管理水平，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；資金管理；建議

一、發(fā)揮項(xiàng)目組管理優(yōu)勢，提高資金需求量預(yù)測和投放的準(zhǔn)確性

人工成本、材料費(fèi)、修理費(fèi)等重點(diǎn)成本項(xiàng)目占到社區(qū)總成本的80%，同時(shí)，這些業(yè)務(wù)是維持社區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營的必要支出。只要控制好這些重點(diǎn)費(fèi)用，社區(qū)的成本控制就能基本得到保證，同時(shí)，合理預(yù)測及安排這些重點(diǎn)費(fèi)用的貨幣資金支出，也是維持社區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵。

1、發(fā)揮人工成本項(xiàng)目組的監(jiān)督管理優(yōu)勢，保障人工成本貨幣資金支出預(yù)測的準(zhǔn)確性

人工成本占到社區(qū)總成本的60%，人工成本管理是社區(qū)成本管理的重中之重。勝中社區(qū)成立了人工成本項(xiàng)目管理組，由社區(qū)分管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，勞資、財(cái)務(wù)、安全、產(chǎn)、老年等部門負(fù)責(zé)同志及負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人擔(dān)任成員。負(fù)責(zé)對社區(qū)人工成本運(yùn)行工作進(jìn)行有效指導(dǎo)和全面監(jiān)控，同時(shí)對人工成本的貨幣資金需求量進(jìn)行和月度預(yù)測，確保全年人工成本指標(biāo)控制在計(jì)劃之內(nèi)。這一舉措，使人工成本貨幣資金需求量的預(yù)測符合率得到大幅度提高，為上報(bào)貨幣資金和月度計(jì)劃提供了可靠的保證。

2、發(fā)揮材料采購項(xiàng)目組的集中控制優(yōu)勢，提升材料采購所需貨幣資金預(yù)測的符合率

勝中社區(qū)的材料采購主要是四個(gè)衛(wèi)生院的藥品、藥械采購和內(nèi)部各單位的原材料采購，材料支出占社區(qū)總成本的12%，藥品、藥械采購又占到材料采購支出的70%之多。為了加強(qiáng)材料管理，切實(shí)降低材料支出成本，自2008年以來，社區(qū)將材料費(fèi)列為重點(diǎn)費(fèi)用指標(biāo)，成立了由社區(qū)分管醫(yī)療衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)任組長，紀(jì)監(jiān)、、財(cái)務(wù)、企管、醫(yī)療中心、社區(qū)各衛(wèi)生院、供應(yīng)站等部門負(fù)責(zé)人為成員的采購項(xiàng)目組，從采購、保管、領(lǐng)用消耗等三個(gè)環(huán)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制，建立健全標(biāo)準(zhǔn)管理體制。采購項(xiàng)目組的成立，對材料采購及材料清欠所需貨幣資金的預(yù)測水平大大提高，增強(qiáng)了采購資金計(jì)劃的符合率。

3、發(fā)揮修理費(fèi)專項(xiàng)管理項(xiàng)目組的專業(yè)優(yōu)勢，提高修理費(fèi)支出和基建支出的貨幣資金管理水平

修理費(fèi)支出占社區(qū)總支出的12%，社區(qū)狠抓修理費(fèi)管理，成立了修理費(fèi)專項(xiàng)管理項(xiàng)目組，由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，計(jì)劃、財(cái)務(wù)、基建、定額、物業(yè)管理等部門負(fù)責(zé)人任成員，從修理項(xiàng)目審核、立項(xiàng)、上報(bào)、施工、驗(yàn)收、審計(jì)、結(jié)算到付款進(jìn)行全面管理。維修工程及基建計(jì)劃涉及項(xiàng)目金額比較大，而且關(guān)系民生，影響和諧穩(wěn)定。通過成立修理費(fèi)項(xiàng)目組并積極開展工作，合理安排基建工程和維修工程的貨幣資金清欠，在基建工程和工程維修貨幣資金支出的準(zhǔn)確預(yù)測中發(fā)揮了積極的作用。

二、以資金需求量為切入點(diǎn)，積極籌措貨幣資金，保障社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行

堅(jiān)持部分費(fèi)用“以收定支”的原則，社區(qū)的貨幣資金收入往往無法滿足正常經(jīng)營所需，因此，籌措差額資金成為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

1、積極采取措施，提高社區(qū)各板塊現(xiàn)金收入水平

物業(yè)板塊全員參與、多措并舉提高物業(yè)費(fèi)收繳率。物華物業(yè)公司分片承包，每個(gè)職工承包幾棟住宅樓，利用8小時(shí)以外的時(shí)間上門入戶收費(fèi)。同時(shí)，采取“四個(gè)一”的工作法，增強(qiáng)收費(fèi)人員的責(zé)任

學(xué)會(huì)計(jì)到仁和 仁和會(huì)計(jì)星沙校區(qū)友情發(fā)布 此文檔由仁和會(huì)計(jì)星沙校區(qū)友情提供

感和主動(dòng)性，即每月公布一次收費(fèi)情況，進(jìn)行一次排序，組織一次分析，半年兌現(xiàn)一次。醫(yī)療衛(wèi)生板塊開展了“病人選醫(yī)生制度”，把對醫(yī)生的監(jiān)督權(quán)和選擇權(quán)交給病人，給廣大醫(yī)務(wù)人員提供體現(xiàn)自身價(jià)值、展示個(gè)人水平、參與公平競爭的機(jī)會(huì)。在臨床系統(tǒng)開展了以“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動(dòng)。

2、加大應(yīng)收款項(xiàng)清收力度，努力實(shí)現(xiàn)資金盡快回籠

成立應(yīng)收款項(xiàng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，醫(yī)療、企管、財(cái)務(wù)、紀(jì)監(jiān)、審計(jì)、物業(yè)、學(xué)前等部門負(fù)責(zé)人任成員。應(yīng)收款項(xiàng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)應(yīng)收款項(xiàng)管理工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，對各單位應(yīng)收款項(xiàng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核。社區(qū)應(yīng)收款項(xiàng)主要集中在應(yīng)收社保中心藥品款。領(lǐng)導(dǎo)小組針對社區(qū)應(yīng)收款項(xiàng)特點(diǎn)，積極與社保中心協(xié)調(diào)，做好溝通工作，求得社保中心的支持，均衡收回社保中心款項(xiàng)彌補(bǔ)貨幣資金收支差額，避免貨幣資金收支差額出現(xiàn)過大的起伏。

3、嚴(yán)格控制備用金使用范圍，加大備用金清理力度

根據(jù)各業(yè)務(wù)部門生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際制定備用金使用限額，并堅(jiān)持“前款不清、后款不借”原則。社區(qū)發(fā)展急需使用的資金才允許借款，備用金的借款、核銷要經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)控審批。財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格控制備用金使用情況，并及時(shí)向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反饋備用金借款情況，將備用金額度控制在一個(gè)合理范圍內(nèi)，避免占用過多的資金。

三、發(fā)揮資金集中管理系統(tǒng)優(yōu)勢，努力提升資金管理水平

資金集中管理系統(tǒng)將內(nèi)控環(huán)節(jié)嵌入到系統(tǒng)當(dāng)中，通過線上的層層把關(guān)，提高貨幣資金支付的安全性，降低資金管理風(fēng)險(xiǎn)。每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，不管是否進(jìn)行貨幣資金支付，只要發(fā)生，經(jīng)過相關(guān)財(cái)務(wù)人員審核后，到資金集中管理系統(tǒng)還要經(jīng)過監(jiān)控中心線上審核，審核后如果需要支付貨幣資金，還需要本單位的層層內(nèi)控審批。對外提交付款的業(yè)務(wù)也要經(jīng)過本單位、管理局、財(cái)務(wù)公司等層層把關(guān)后才能對外真正支付，這些嵌入式的內(nèi)控審批和審核關(guān)口，降低了貨幣資金支付的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們資金集中管理系統(tǒng)中還增加了債權(quán)債務(wù)管理模塊，加強(qiáng)了社區(qū)往來款項(xiàng)的管理。債權(quán)債務(wù)管理模塊為社區(qū)往來款項(xiàng)管理提供硬件支持，強(qiáng)大的往來款項(xiàng)分析和分類管理功能為應(yīng)收款項(xiàng)回收提供數(shù)據(jù)支持。

經(jīng)過探索實(shí)施項(xiàng)目化管理、集中化控制，勝中社區(qū)在資金需求量預(yù)測、籌措資金及資金投放方面都取得積極效果，在資金壓力越來越大的今天，基本滿足了勝中社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營需要，有力地支持了“勝利大本營”建設(shè)。

學(xué)會(huì)計(jì)到仁和 仁和會(huì)計(jì)星沙校區(qū)友情發(fā)布

第四篇：提升社區(qū)管理水平的探索

加強(qiáng)社區(qū)黨建

提升社區(qū)管理工作水平的實(shí)踐與探索

qq鎮(zhèn)是pp縣中心城區(qū)，轄9個(gè)社區(qū)，有72個(gè)自然村。近年來，鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞和諧社區(qū)建設(shè)這個(gè)主題，牢牢把握新形勢下社區(qū)基層黨建工作的新特點(diǎn)新要求，以創(chuàng)建“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”為主線，以“文明家園、和諧社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，探索實(shí)施“四維一體雙動(dòng)力”社區(qū)建設(shè)管理工作新模式，形成了“以社區(qū)黨建為龍頭、多方互動(dòng)、轄區(qū)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展”的社區(qū)建設(shè)管理新格局，先后榮獲“全省社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”和“全國社區(qū)教育示范區(qū)”等榮譽(yù)稱號。背景和動(dòng)因

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革的不斷深化和城市化進(jìn)程的深入推進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成份、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，基層社區(qū)在社會(huì)管理創(chuàng)新中的地位和作用日益凸顯。一是隨著城市建設(shè)不斷擴(kuò)張，qq鎮(zhèn)作為pp縣中心城區(qū)，現(xiàn)代化管理理念對社區(qū)建設(shè)和管理工作提出了新要求；二是國有企事業(yè)單位改革的不斷深化，大量下崗失業(yè)職工進(jìn)入社區(qū)，出現(xiàn)了下崗失業(yè)人員生活難、再就業(yè)難等新問題；三是非公有制經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)

出大量新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織，這些組織主要落戶在基層社區(qū)，需要基層社區(qū)提供新的管理服務(wù)；四是大量的離退休職工黨員轉(zhuǎn)到社區(qū)，下崗職工黨員和流動(dòng)黨員大批涌入社區(qū)，給基層社區(qū)黨組織加強(qiáng)黨員的教育管理提出了新課題；五是政府職能的不斷轉(zhuǎn)變，黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位承擔(dān)的社會(huì)職能逐步下沉，其中許多工作需要基層社區(qū)承擔(dān)新服務(wù)；六是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移，大量流動(dòng)人口涌入城市，基層社會(huì)結(jié)構(gòu)正發(fā)生深刻變化，居民與所在基層社區(qū)的關(guān)系更加密切，對基層社區(qū)的服務(wù)管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等提出了新任務(wù)。所有這些使得基層社區(qū)越來越成為城市改革發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的主要陣地，成為加強(qiáng)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的重要載體，成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”。

基于這樣的考慮，我區(qū)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，經(jīng)過深入調(diào)研，決定在城市社區(qū)實(shí)施“四維一體雙動(dòng)力”工作模式，從組織領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍建設(shè)、基本保障、管理服務(wù)四個(gè)方面構(gòu)建多維層面，通過黨委領(lǐng)導(dǎo)政府主導(dǎo)和居民需求市場配置雙動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)管理工作上臺(tái)階、上水平。做法和特點(diǎn)

一、堅(jiān)持抓基礎(chǔ)、強(qiáng)核心，構(gòu)建網(wǎng)格化組織領(lǐng)導(dǎo)維 夯實(shí)社區(qū)工作基礎(chǔ)

緊緊圍繞社區(qū)建設(shè)和社會(huì)管理創(chuàng)新這個(gè)核心，我們借

鑒網(wǎng)格化管理理念，加強(qiáng)對社區(qū)各類組織的橫向縱向聯(lián)系和領(lǐng)導(dǎo)。

一是建立網(wǎng)格化組織體系，增強(qiáng)社區(qū)黨組織統(tǒng)籌能力。我們積極探索社區(qū)黨組織設(shè)置形式，不斷強(qiáng)化社區(qū)黨組織政治核心地位，結(jié)合換屆成立社區(qū)黨委1個(gè)，黨總支1個(gè)，黨支部7個(gè)。將鎮(zhèn)黨委社區(qū)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組與鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)合并設(shè)立鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)管理工作指導(dǎo)委員會(huì)，下設(shè)鎮(zhèn)社區(qū)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)工作指導(dǎo)委員會(huì)辦公室；鎮(zhèn)政府成立社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)成立社區(qū)工作站；完善社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，引導(dǎo)駐區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)，構(gòu)筑縱橫交錯(cuò)的社區(qū)工作網(wǎng)絡(luò)。

二是建立民主化運(yùn)行體系，增強(qiáng)社區(qū)黨組織民意基礎(chǔ)。在完善“兩推一選”制度的基礎(chǔ)上，積極探索采取“公推直選”方式，選拔社區(qū)黨組織班子成員；深化黨務(wù)居務(wù)公開，對黨組織的重大活動(dòng)、黨組織自身建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)、黨費(fèi)收繳、社區(qū)財(cái)物使用等黨員群眾關(guān)心的事項(xiàng)定期公開；積極探索網(wǎng)上論壇、民情懇談等有效形式，鼓勵(lì)社區(qū)居民和駐區(qū)單位廣泛參與；開展民主評議，每年組織黨員群眾對基層社區(qū)黨組織進(jìn)行雙評，定期組織黨代表到基層社區(qū)調(diào)研視察，同黨員群眾談心交流。黨員群眾發(fā)表意見有場合、行使權(quán)利有平臺(tái)、解決問題有渠道。

三是建立一體化黨員管理體系，增強(qiáng)社區(qū)黨組織凝聚

力。建立在籍黨員“直管”機(jī)制，設(shè)崗定責(zé)、公開承諾，發(fā)揮作用，服務(wù)居民。建立流動(dòng)黨員“雙管”機(jī)制，設(shè)立流動(dòng)黨員服務(wù)站50個(gè)，提供就業(yè)信息、技能培訓(xùn)等服務(wù)1500多人次。建立在職黨員“一證四卡”（報(bào)到證，黨員信息卡、服務(wù)承諾卡、活動(dòng)寫實(shí)登記卡、評議情況反饋卡）共管制度，引導(dǎo)在職黨員在本單位發(fā)揮作用的同時(shí)，積極參與社區(qū)黨建和社區(qū)建設(shè)，逐步形成了“工作在單位、活動(dòng)在社區(qū)、奉獻(xiàn)雙崗位”的在職黨員雙重管理新機(jī)制。

二、堅(jiān)持抓關(guān)鍵、強(qiáng)素質(zhì)，構(gòu)建隊(duì)伍建設(shè)維，增強(qiáng)社區(qū)工作活力

高素質(zhì)的社區(qū)干部隊(duì)伍、充足的工作經(jīng)費(fèi)保障、必要的辦公和活動(dòng)場所是開展社區(qū)工作的基礎(chǔ)。工作中，我們始終把這作為加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀人才辦事、優(yōu)厚財(cái)力保障、優(yōu)美環(huán)境議事。

一是著眼于有人管事，加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)。積極推行社區(qū)“兩委”班子成員交叉任職，社區(qū)專職工作人員面向社會(huì)公開招聘的選人用人機(jī)制，探索由職能部門實(shí)施、組織部審查、紀(jì)委監(jiān)督、民政局、鎮(zhèn)、社區(qū)參與的選人用人辦法，建立黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位干部到社區(qū)任職、新錄用公務(wù)員到社區(qū)鍛煉制度。多渠道選拔、招聘社區(qū)干部60余名。社區(qū)黨組織書記平均年齡43.1歲，大專以上學(xué)歷的已占總數(shù)的91.4%。

二是著眼于強(qiáng)化素質(zhì)教育、提高社區(qū)工作者服務(wù)能力。制定社區(qū)工作人員教育培訓(xùn)規(guī)劃，采取赴外地考察學(xué)習(xí)，示范引導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)和集中培訓(xùn)等辦法提升社區(qū)工作者素質(zhì)。推行社區(qū)工作人員等級評定和持證上崗制度，鼓勵(lì)社區(qū)居委會(huì)成員和社區(qū)專職工作人員參加社會(huì)工作師等各種職業(yè)資格考試和學(xué)歷教育考試；全面推行社區(qū)“兩委”班子任期目標(biāo)承諾、錯(cuò)時(shí)上下班、全日值班、節(jié)假日輪休等工作制度，建立社區(qū)干部聯(lián)片包戶制度，打破“一人一崗、一人一線、條線分割、各干一行”現(xiàn)狀，實(shí)施一人多崗制，方便群眾辦事。

三是落實(shí)福利待遇、穩(wěn)定社區(qū)工作者隊(duì)伍。建立健全以財(cái)政投入為主，黨費(fèi)和其他社會(huì)支持為補(bǔ)充的社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，將政府各個(gè)部門公共服務(wù)項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)及社區(qū)工作人員生活補(bǔ)貼納入鎮(zhèn)財(cái)政專戶統(tǒng)一管理，對考核稱職以上的社區(qū)“兩委”成員加發(fā)一個(gè)月生活補(bǔ)貼，連選連任、連聘的人員屆內(nèi)每月增加30-50元。連續(xù)任滿三屆的社區(qū)“兩委”干部，離任的一次性發(fā)放當(dāng)年社會(huì)平均工資的一半生活補(bǔ)貼。

四是完善各類制度，壯大發(fā)展志愿者隊(duì)伍。全面推行社區(qū)志愿者注冊制度和服務(wù)認(rèn)證制度，注冊各類志愿者2000多名，先后為社區(qū)老年人、未成年人、外來務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員、殘疾人和低收入家庭重點(diǎn)服務(wù)對象提供社

會(huì)救助、慈善公益、治安巡邏、科普咨詢和法律援助等服務(wù)1860多人次，使社區(qū)志愿服務(wù)真正滿足居民最迫切的需要，促進(jìn)和諧社區(qū)發(fā)展。

三、堅(jiān)持抓硬件、強(qiáng)環(huán)境，構(gòu)建基本保障維，營造最優(yōu)化的社區(qū)工作服務(wù)環(huán)境

一是社區(qū)用房優(yōu)先化。成立由縣政府辦牽頭，民政、發(fā)改、住建、國土、財(cái)政等相關(guān)單位參加的社區(qū)用房建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，新建住宅區(qū)及舊城改造區(qū)，做到規(guī)劃先行，開發(fā)商優(yōu)先預(yù)留社區(qū)工作用房和公共服務(wù)設(shè)施，建設(shè)規(guī)模1000戶以上的（或以下的）、面積不低于500（或300）平方米，公共服務(wù)大廳不低于100平方米。

二是工作經(jīng)費(fèi)保障化。鎮(zhèn)財(cái)政設(shè)立社區(qū)經(jīng)費(fèi)專戶，落實(shí)“居財(cái)街理”制度，實(shí)行專款專用。建立社區(qū)工作運(yùn)行經(jīng)費(fèi)動(dòng)態(tài)增長機(jī)制，在每年1.2-2萬元撥付的基礎(chǔ)上，年增長幅度不低于15%。社區(qū)經(jīng)營性、服務(wù)性和資產(chǎn)性收益的60-70%作為社區(qū)經(jīng)費(fèi)，黨費(fèi)全額下?lián)埽簧鐓^(qū)創(chuàng)辦的“五小”（小餐館、小商店、小修理、小理發(fā)店和小攤?cè)狐c(diǎn)）經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，有關(guān)收費(fèi)由社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)征、協(xié)管，工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、綜合執(zhí)法等部門提供便利并減免相關(guān)收費(fèi)，扶持社區(qū)事業(yè)發(fā)展。

三是服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)辦公設(shè)施全部按照“六室三站一廳一場”標(biāo)準(zhǔn)布置到位，在9個(gè)示范社區(qū)建成集行政

管理、社會(huì)事務(wù)、便民服務(wù)為一體的“一廳一網(wǎng)一線一臺(tái)”社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。新建社區(qū)全部建有電子滾動(dòng)屏系統(tǒng)及社區(qū)“一圖一檔一卡”（社區(qū)平面圖、居民家庭成員檔案、便民服務(wù)卡）便民服務(wù)信息和服務(wù)號碼百事通。

四、堅(jiān)持抓載體、強(qiáng)服務(wù)，構(gòu)建管理服務(wù)維，打造特色化的服務(wù)品牌

一是創(chuàng)新社會(huì)基層管理體系。建立流動(dòng)人口流入流出登記制度，完善社會(huì)管理防控體系建設(shè)，對苗頭性不穩(wěn)定因素和人群加強(qiáng)跟蹤管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)、在服務(wù)中實(shí)施管理。明確劃分各有關(guān)部門的管理職責(zé)，使流動(dòng)人口管理工作真正形成配合密切、管理互補(bǔ)、服務(wù)互動(dòng)、信息互通、體制完善的流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作局面。

二是深化“九進(jìn)”社區(qū)活動(dòng)。積極推進(jìn)“科教、文體、法律、衛(wèi)生、綜治、司法、計(jì)生、文明創(chuàng)建、消保維權(quán)”等“九進(jìn)”社區(qū)活動(dòng)，大力宣傳科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)精神和科學(xué)方法，傳播先進(jìn)文化，普及法律知識(shí)，完善衛(wèi)生服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)群眾體育活動(dòng)。

三是打造社區(qū)服務(wù)品牌。按照“一居一特色、一街一樣板”服務(wù)模式，培育資源優(yōu)勢突出、服務(wù)成效突出的特色服務(wù)項(xiàng)目12個(gè)，通過創(chuàng)建“黨建型”社區(qū)、“文體型”社區(qū)、“服務(wù)型”社區(qū)、“平安型”社區(qū)、“關(guān)愛型”社區(qū)、“環(huán)保型”社區(qū)、“和諧型”社區(qū)等，積極推進(jìn)社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)

化、專業(yè)化、社會(huì)化、市場化和品牌化。

五、構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)和居民需求、市場配置的雙動(dòng)力機(jī)制，形成區(qū)域化工作格局

加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)建設(shè)管理工作要正確處理黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)與社區(qū)居民群眾自治之間的關(guān)系。現(xiàn)階段社區(qū)建設(shè)既離不開居民的自發(fā)參與，更離不開黨和政府的作用，必須充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)下的政府主導(dǎo)作用。

一是建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)的動(dòng)力機(jī)制。建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、基層辦牽頭、社區(qū)辦推動(dòng)工作制度，把社區(qū)建設(shè)成效納入單位目標(biāo)責(zé)任考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)；建立社區(qū)事務(wù)下沉準(zhǔn)入制度，落實(shí)“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)、人隨事轉(zhuǎn)”的原則；建立政府投入為主、社會(huì)力量參與援建制度，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的市場化；建立資源整合、共駐共建制度，形成“社會(huì)資源配置的社區(qū)化”；建立社區(qū)建設(shè)政策優(yōu)惠制度，扶持社區(qū)事業(yè)快速發(fā)展。

二是建立居民需求、市場配置的動(dòng)力機(jī)制。積極探索公共資源分配由行政配置為主向市場配置為主轉(zhuǎn)變，滿足居民多樣化的需求。建立開發(fā)商援建制度，將社區(qū)建設(shè)管理向更寬領(lǐng)域、更深層次、更優(yōu)服務(wù)推進(jìn)；建立為民服務(wù)代理制度和便民服務(wù)協(xié)議制度，深化經(jīng)營社區(qū)理念，以市場化運(yùn)作為手段，盤活社區(qū)資源，將家政、就業(yè)、救助、衛(wèi)生等社會(huì)化服務(wù)納入社區(qū)服務(wù)體系之中，通過探索提供

低償、有償服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)自我“造血功能”，增加社區(qū)收入，優(yōu)化為民服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的實(shí)體化和社會(huì)化。成效和啟示

“四維一體雙動(dòng)力”工作模式，融社區(qū)建設(shè)和管理為一體，環(huán)環(huán)相扣，在實(shí)踐中取得了一定的成效。

一是社區(qū)硬件建設(shè)水平得到整體提升。先后投入大量資金，為9個(gè)社區(qū)配置辦公桌椅、遠(yuǎn)教設(shè)備、電腦、打印機(jī)等辦公硬件設(shè)施和設(shè)備，社區(qū)辦公用房面積平均達(dá)490平方米，社區(qū)整體形象、服務(wù)功能得到跨越式提升。實(shí)踐證明，加強(qiáng)社區(qū)硬件建設(shè)，建設(shè)一個(gè)利民、便民、開放的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)活動(dòng)中心，是社區(qū)工作得以扎實(shí)推進(jìn)的重要基礎(chǔ)。

二是調(diào)動(dòng)了社區(qū)干部工作積極性。采取市、區(qū)財(cái)政各拿一點(diǎn)和區(qū)管黨費(fèi)補(bǔ)貼一點(diǎn)的辦法，進(jìn)一步提高了“兩委”干部的月工資水平，先后有10余名社區(qū)干部得到了市、縣表彰榮譽(yù)，2個(gè)社區(qū)黨組織受到了省委表彰獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，社區(qū)干部工作積極性的有效發(fā)揮，培育一個(gè)文明、健康、和諧的社區(qū)文化氛圍和社區(qū)人文環(huán)境，是社區(qū)工作得以有效開展的重要載體。

三是加強(qiáng)了基層民主政治建設(shè)。通過進(jìn)一步建立健全基層黨組織體系，完善措施加強(qiáng)黨員管理，豐富各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，社區(qū)黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，黨員先鋒模范作用

得到充分發(fā)揮。同時(shí)，通過搭建一系列有利于居民參與的平臺(tái)，有效行使民主監(jiān)督權(quán)利，使他們的意愿、訴求得到了充分尊重和合理表達(dá)。實(shí)踐證明，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織和黨員兩個(gè)作用，建立一個(gè)體系完善、形式多樣的黨員作用發(fā)揮平臺(tái)，創(chuàng)新工作理念，形成一個(gè)以人為本、服務(wù)居民的社區(qū)管理機(jī)制，是社區(qū)工作得以永葆活力的重要保證。

第五篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)---集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在中國醫(yī)藥集團(tuán)管理提升活動(dòng)啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)上發(fā)表重

要講話

2012-5-3 9:34:51 作者：網(wǎng)絡(luò)來源 閱讀數(shù)：69 4月5日，中國醫(yī)藥集團(tuán)及其下屬各級分子公司召開“管理提升活動(dòng)”啟動(dòng)視頻動(dòng)員會(huì)議，國藥控股湖南有限公司部門經(jīng)理以上管理干部參加了此次會(huì)議。“管理提升活動(dòng)”將從今年4月起開展，為期2年。

中國醫(yī)藥集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在會(huì)上發(fā)表《提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)——建設(shè)世界一流醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)》的重要講話，從管理提升活動(dòng)的重要意義、工作安排、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、階段安排等方面進(jìn)行了深入闡述。

一、深刻認(rèn)識(shí)管理提升活動(dòng)開展對中國醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展的重要意義

一是在復(fù)雜宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下保增長、保穩(wěn)定的必然選擇。從國際上看，現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低速增長期，從國內(nèi)看，經(jīng)濟(jì)增長速度也逐步放緩，今年GDP增長目標(biāo)為7.5%，是我國GDP8年來首次下調(diào)至8%以下。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境比2008年形勢更為嚴(yán)峻。我們要穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)是必然的，穩(wěn)是重要的基礎(chǔ)。我們要看到全球經(jīng)濟(jì)形勢的“嚴(yán)冬”即將來臨，要主動(dòng)變“熬冬”為“冬訓(xùn)”，練好內(nèi)功，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，對我們管理中可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)提早做出應(yīng)對，要全力采取措施，扎實(shí)做好落實(shí)。

二是國藥集團(tuán)促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮行業(yè)影響力的關(guān)鍵舉措。目前我國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)正處在快速發(fā)展的“黃金十年”，但行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)正受著藥品降價(jià)和成本上行的雙重考驗(yàn)。我們要向管理要效益，要質(zhì)量，要增長，從而促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)健康的發(fā)展。

三是國藥集團(tuán)提升市場競爭力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要抓手。在市場競爭中，管理水平的高低決定著企業(yè)能否更長久的生存發(fā)展。激烈的競爭環(huán)境必然給企業(yè)帶來更多的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在累加，如管控能力不足等薄弱環(huán)節(jié)常常容易被忽視或掩蓋。要通過管理提升找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，止住出血點(diǎn)。

四是集團(tuán)提升內(nèi)部管理水平，做強(qiáng)做優(yōu)中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的有力保障。醫(yī)藥集團(tuán)人員多，規(guī)模大，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理鏈條的延長使得執(zhí)行力還有待提高，領(lǐng)導(dǎo)班子和管理職能部門的管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

二、主要工作安排及目標(biāo) 此次管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：針對目前存在的問題，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。活動(dòng)的主題為：合規(guī)經(jīng)營，管控升級；精細(xì)管理，降本增效；對標(biāo)一流，做強(qiáng)做優(yōu)。

活動(dòng)的工作原則為：一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒湘結(jié)合；堅(jiān)持以我為主，博采眾長，廣泛學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；二是重點(diǎn)突破和全面提升相結(jié)合；要扎實(shí)開展短板消缺和瓶頸突破相結(jié)合；三是效益提升和管理創(chuàng)新相結(jié)合；四是加強(qiáng)管理和深化整合相結(jié)合。

活動(dòng)主要目標(biāo)確定為：一是達(dá)到基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)；二是達(dá)到管理現(xiàn)代化水平明顯提升；三是達(dá)到管理創(chuàng)新機(jī)制明顯改善；四是達(dá)到經(jīng)營績效明顯提高。

三、管理提升的重點(diǎn)任務(wù)

一是找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，優(yōu)選提升措施，制定重點(diǎn)整改工作方案；二是強(qiáng)化向管理要效益的理念，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，牢固樹立“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的觀念；三是統(tǒng)籌推進(jìn)，專項(xiàng)提升，全面落實(shí)整改措施；四是總結(jié)固化成果，構(gòu)建長效機(jī)制。

四、階段安排

第一階段：2012年4—8月，全面啟動(dòng)，自查自糾階段；第二階段：2012年9月—2013年8月，專項(xiàng)提升階段；第三階段：2013年9月—2014年2月，持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段。

五、幾點(diǎn)要求

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)開展積極推進(jìn)；二是做好整體設(shè)計(jì)，確保活動(dòng)開展有序進(jìn)行；三是健全工作機(jī)制，確保將活動(dòng)引向深入；四是逐級明確責(zé)任，落實(shí)到人。

會(huì)議最后，國藥控股湖南有限公司總經(jīng)理?xiàng)铋_文總結(jié)說，湖南本部今年強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)管理年”與總部的“管理提升活動(dòng)”是一脈相承的，我們要趁此機(jī)會(huì)，將這二者緊密融合在一起，提升我們湖南公司的管理水平，并要求組建“管理提升工作小組”，盡快開展工作。