第一篇：XX年315消費者權益日情況匯報

XX年315消費者權益日情況匯報

在國際消費者權益日來臨之際，為促進我市市場經濟發展，提高消費者自我保護意識，維護消費者合法權益，營造良好消費環境.XX年315消費者權益日情況匯報

為宣傳貫徹《消費者權益保護法》和中消協提出的“消費與民生”年主題，推動消費者權益保護工作深入開展，我區消費者協會根據中消協、省消協、市消協的部署和要求，于今年3月15日，在全區范圍內統一組織開展了“3?15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現總結報告如下：

一、認真組織，精心部署，各級領導高度重視

紀念“3?15”活動是消協全年的重點工作，因此全區各分會對此項工作十分重視。區消協為了搞好今年“3?15”活動，專門召開常務理事會及相關部門協調會，對全區紀念活動作出部署，并下發了《關于開展紀念“3?15”國際消費者權益日活動的通知》。

為增強活動效果，擴大社會影響，今年全區消協緊緊圍繞社會化維權思路，聯合各有關部門、各有關方面，共同開展活動。一是消協將活動安排向當地黨委、政府進行專題匯報，取得各級領導的重視和支持。協會對“3?15”紀念活動高度關注，在開展紀念活動中，召開理事會、常務理事會、職能部門協調會及有關行業協會、企業聯絡站會議，研究活動方案，加強溝通協調，得到了各有關部門、行業協會、企業的支持與協作。他們分別結合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規，為消費者提供消費知識，指導消費者科學合理消費，作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務工作。如各消協分會聯合有關部門舉辦大型宣傳咨詢現場會，工商局加大了宣傳報道的力度。三是發揮好有關專家、“3?15”志愿者的作用。開展農村(城鄉結合部)“消費維權關注焦點”開展綜合調查，把調查的結果作為工商等職能部門加強針對性監管，優化農村消費服務的依據。

二、緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動

在今年紀念“3?15”活動中，全區各消協分會普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權益保護工作的深入開展。

(一)組織開展消費服務狀況調查。

為了貫徹中消協“消費與民生”年活動主題的精神，全面了解我區各個服務行業消費服務的現狀，區消協于2月10日至2月28日對商場超區、餐飲、醫療、物業、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業、賓館等服務行業的消費服務開展了一次較大規模的社會調查。調查采用問卷式，共發放調查問卷200份，來自機關單位、商業領域、學校、企業和農村的消費者作為主要調查對象，問卷回收率達到95%。從調查情況來看，此次調查結果比較客觀可信，本次調查時間短、行業多、范圍廣、要求嚴，調查可操作性強，調查人員無法有偏見，調查對象大多是對服務行業比較熟悉的機關和商業企業人員，相對客觀公正;其次調查結果基本符合我區服務行業實際情況。同時對調查結果專門召開新聞通報會向各個服務行業協會和主管部門進行通報，讓他們了解情況，加大監管力度。調查結果還以報告形式上報省消協、區政府，并在他們的網站上刊登。此外，科技工業園區對當地情況分別組織開展了農村(城鄉結合部)消費服務狀況、食品消費服務調查活動。

(二)召開“消費與民生”年主題座談會。

為了深入貫徹落實“消費與民生”年主題，區消協在“3?15”期間連續召開了政府職能部門、行業協會、直屬聯絡站工作人員座談會，會上宣傳“消費與民生”年主題，聽取與會人員對當前消費服務的意見。區消協圍繞“消費與民生”召開各種形式的座談會，圍繞“消費與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護廣大農村消費者的合法權益進行了暢談，各分會也分別召開座談會宣講“消費與民生”年主題，探討如何結合年主題搞好“3?15”紀念活動。區消協在與各分會會長、聯絡站長進行座談時，介紹“消費與民生”年主題及全年消協工作的重點，布置“3?15”期間活動任務，探討如何進一步改善當前消費服務，維護消費者權益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進作用。

(三)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務活動。

3月15日前后，全區消協上下聯動，在當地主要城鎮、街道、社區開展了“3?15”現場宣傳咨詢服務活動，把“3?15”活動推向了高潮。3月15日當天，區消協會與其他區局會同，在步行街廣場舉辦紀念“3?15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動，發放宣傳資料、受理消費者投訴、解答消費者提出的熱點、難點問題。區政府有關部門、部分行業協會、服務企業及新聞媒體共7個單位40余人參加了本次活動。區工商局的領導都親自參加了活動。我們在活動現場舉行了“3?15”國際消費者權益日知識宣傳暨農村消費服務調查，將現場氣氛推向了高潮。此外，各消協分會結合“3?15”活動，進一步建立健全消費維權網絡，重視發揮基層消費維權組織的作用，大力推進消費維權工作向基層延伸。據統計，本次“3?15”活動全區共設立宣傳咨詢服務點3個，參加工作人員20余人次，發放宣傳資料1000余份，現場接受咨詢400余人次。

三、積極開展區場監督檢查活動，加大消費維權的力度

全區消協普遍以“3?15”活動為契機，緊密結合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執法部門配合，廣泛開展了對商場超市的監督檢查。期間，全區共開展商場超市監督檢查20家次。在“3?15”期間還公布了當前八大消費投訴熱點，提醒消費者增強自身消費維權意識。此外，針對“3?15”前后消費者投訴比較集中的情況，全區各級消協都積極采取措施，加大受理消費者投訴力度，確保消費者投訴得到及時有效處理。

通過開展一系列宣傳活動，《消費者權益保護法》等法律法規更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強，倡導規范經營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。

XX年315消費者權益日情況匯報

3月1日，邯鄲市永年區工商食藥局在局機關七樓會議室召開XX年國際消費者權益保護日紀念活動新聞發布會。國家、省、市、區20多家新聞媒體、電視臺記者、網絡平臺負責人以及消費者代表、經營者代表受邀參加新聞發布會。永年區宣傳部常務副部長李志剛主持會議。

區工商食藥局黨組書記、局長、食安辦主任郭衛東介紹永年區XX年工商行政和食品藥品監管工作情況以及XX年消費維權重點工作。XX年以來，區工商食藥局堅持強監管、優服務，各項工作取得新突破：一是抓機構、強隊伍。實行陽光辦公、集體議政，組織大培訓、大練兵，采取準軍事化管理，配強一線力量，建立四級網格化監管體系，多項工作位居全市第一。二是抓食藥、保安全。構建“區、鄉、村”三級食品藥品監管體系，永年區被評為全省食品藥品安全區。三是抓服務、促發展。大力推進“放管服”改革，實現“多證合一”，實行主動幫扶、免費辦照，開展企業大走訪活動，增量工作位居全市第一。四是抓消保，維權益。組織百姓觀察團、消費體驗評議等活動，創建124戶放心消費示范單位，集中銷毀假冒偽劣產品，受理消費者投訴738件，為消費者挽回經濟損失142萬元。五是抓創新、強技術。建立陽光智能辦公系統，配備聯網執法記錄儀和4G對講機，組建食品藥品檢驗檢測中心。

圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題，XX年，我局消保維權重點工作是：一是強化監管執法。對全區網絡經營主體進行大排查，開展食品流通、網絡訂餐單位及第三方平臺專項整治，加大抽檢力度，查處制假售假、虛假宣傳、消費欺詐等典型案件。二是突出創建帶動。開展“美麗永年·誠信商家”放心消費創建活動，創建一批放心消費示范店、示范街。三是抓好宣傳引導。開展系列宣傳活動，在全區363個行政村打造食品安全宣傳一條街，及時發布消費提示、消費警示。四是完善監督機制。聘請社會監督員，引導社會各界參與消費監督。會上，郭衛東局長宣布“”紀念活動正式啟動。

新聞發布會上，局領導張曉偉通報了《邯鄲市永年區XX年消費投訴熱點分析》，全面分析了我區XX年消費投訴熱點問題。新聞發言人孟祥軍發布了永年區XX年5起消費維權典型案例，并回答了媒體記者提問，就XX年活動年主題、如何正確認識食品添加劑、保健食品功效、網上購買藥品注意事項、優化營商環境等問題進行了解答。此次新聞發布會取得圓滿成功。

XX年315消費者權益日情況匯報

3月3日上午，淇縣XX年“3·15”國際消費者權益日宣傳動員會在縣政府七樓南會議室召開，縣工商、藥監、質監等30多個理事單位參加了會議。縣政府副縣長付龍飛出席會議并講話，會議由縣政府辦工會主席楊守獻主持。

會上，縣工商局黨組成員、副局長馮巍首先宣讀了《淇縣XX年“3?15國際消費者權益日”宣傳活動方案》。縣工商局、縣質監局、縣食藥監管局、縣衛計委等6個單位先后作了表態發言。最后，縣政府副縣長付龍飛作重要講話并強調：一是要統一思想，充分認識消費維權工作的重要意義;二是要加強領導，迅速部署“3?15”期間各項宣傳幾年活動;三是要認真組織，齊心協力把“3?15”紀念活動辦出特色、辦出實效，確保活動順利進行。

此次協調會的召開，活動由工商部門行為上升到政府行為，進一步明確了各理事單位的工作任務，對活動期間的工作內容作出了明確安排，為XX年“3?15”國際消費者權益日宣傳活動的扎實有效開展奠定了良好基礎。

第二篇：315消費者權益日

問：一年一度的“3·15國際消費者權益日”（以下簡稱3·15）可謂是廣大消費者的節日，請您介紹一下3·15的來歷。

答：首先，我代表市工商局、市消協向全市廣大消費者致以節日的問候。1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為 “國際消費者權益日”。1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協會及地方各級協會都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利，促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

問：每年3·15都有一個主題，請問今年的主題是什么？它有什么含義？

答：今年，中國消費者協會確定的主題為：“新消法、新權益、新責任”。我國《消費者權益保護法（修正案）》將于今年3月15日正式施行。新《消法》擁有眾多新意和亮點，其核心就是“新權益、新責任”。一是新《消法》創新消費維權新理念。構建了消費維權新機制，提供了解決消費糾紛新對策，為我國經濟社會發展注入新活力。二是新《消法》賦予消費者新權益。加強了新領域的消費者保護，拓寬了消費者保護的范疇，豐富了消費權益保護的內涵。三是新《消法》增加經營者新義務。加重對不誠信經營行為懲處力度，擴大消費者損害賠償的范圍，強化對消費者權益的保護。四是新《消法》對消協組織重新定位。賦予消協組織新職責和維權新手段，增強消協組織的維權力量，為消費者提供更加優質的服務。五是新《消法》進一步加大政府責任。明確各級政府落實保護消費者合法權益的新職責，以推進全社會承擔保護消費者權益的共同責任。

消費者協會以深化改革和貫徹落實新《消法》為契機，向全社會吹起保護消費者權益的號角。“新消法、新權益、新責任”既是消協組織對落實法定職責的自我要求，也是對全社會共同關注和落實保護消費者責任的倡導。

第三篇：消費者權益日問卷調查

3.15消費者權益日問卷調查

填表人姓名：性別：

1、在您消費權益受到侵害的時候，您是否想過維護？ 答：□想過 □沒有

2、您知道我們市消費者協會在哪里嗎？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消費者投訴電話號碼嗎？ 答：□知道 □不知道

4、您覺得蘇州市場、超市、批發市場的物價怎么樣？服務態度如何？

答：□高 □一般 □低 服務：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您對蘇州的店面、超市、批發市場的商品質量是否滿意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商場、批發市場和專賣店4種商業零售業業態，您最喜歡光顧以及過去一年中光顧最多的是哪些？

答：□超市 □大型商場 □批發市場 □專賣店

7、您在允許退貨期內退貨時，是否遭遇過刁難和拒絕？印象最深的是那次？

答：□沒有 □退貨很難 □沒有退成8、在超市購物，您是否在付款時發現商品標價與實際售價不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商場、超市服務態度最讓您不滿意？

答：□歐尚 □華潤萬家 □大潤發□樂購

10、您家里的電子數碼享受到了商家的良好售后服務了嗎？答：□有 □沒有

11、您認為我們移動公司的服務態度有待提高嗎？答：□有 □服務很好

12、您繳納話費、辦理相關通訊業務，那個機構服務態度最差，辦理時間最長？

答：□中國移動 □中國聯通（網通）□中國電信 □廣電 □中國鐵通

13、您對蘇州哪家家電公司品牌的質量最滿意？哪家家電公司品牌的質量最不滿意？ 答：

14、您對蘇州家電賣場的售前、售中、售后服務是否滿意，對那家最不滿意？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

15、您是否遭遇過在購買家電時銷售方稱送貨不收取費用，但到家門口卻被拒絕送上樓的情況？ 答：□有 □沒有

16、您所了解的汝州哪家飯店服務最讓你滿意？答：

17、蘇州市行政事業單位的服務態度怎么樣？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

18、您對我們市區公交集團的公交狀況有什么好的建議？

答：

19、您對我們市政建議有什么提議？哪里需要改善？

答：

20、您認為我們汝州經濟要發展，最迫切需要做的是什么？

答：

第四篇：國際消費者權益日

國際消費者權益日

由來介紹

美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

2012年主題：消費與安全

“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。

宣傳口號

關注消費安全 提高生活品質

營造安全的消費環境 切實保障消費者的合法權益

關注弱勢群體 保障安全權益

維權小知識

1消保規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者或生產者要求“退一賠一”；食品安全法規定，生產或銷售不合格食品，消

費者除要求賠償損失外，還可向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費者與經營者可以協商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規定，對于產品質量案件的舉證責任在生產者而不是消費者，也就是法律上說的舉證責任倒置。對于生產者若無證據證實系消費者使用造成的，就應當承擔賠償責

3根據消保條例，贈品是消費者購買商品所產生的附贈行為，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、更換、補足商品數量、賠償損失以及其他責任。4消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經營者協商和解；2.請求消費者協會調解；3.向有關行政部門申訴；4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

第五篇：國際消費者權益日

“國際消費者權益日” 定于每年的3月15日,在3·15即將到來之際，校維權保衛部特此舉辦3·15系列活動，分別有各院系的板報評比、維權簽名活動以及維權電影展等一系列活動，希望通過開展此次活動加強對消費者權益的宣傳，充分發揮維權保衛部的工作職能，維護在校大學生的合法權益，使其學會正確地維護自身的合法權益。通過外部監督暢通大學生國際消費者權益日渠道；加強宣傳教育，提高大學生法律意識和依法國際消費者權益日意識，擴大“消費者權益日”組織在學生中的影響。讓同學們更加了解3·15，提高自身權利意識。3月15日中午我們將在安苑食堂舉行簽名活動，希望廣大同學可以積極參與。3月15日晚C教室將播放關于消費者權益日宣傳電影，到時還有精美禮品現場派送，歡迎廣大同學前來觀賞！