第一篇：婦聯學習貫徹兩會精神思想匯報

婦聯學習貫徹兩會精神思想匯報范文

尊敬的黨組織：

十一屆全國人大三次會議，是在我國繼續應對國際金融危機、保持經濟平穩較快發展、加快經濟發展方式轉變的關鍵時期召開的一次重要會議。近３０００名代表肩負全國人民重托，依法履行職責，認真審議并批準了政府工作報告和其他報告，通過了選舉法修正案，圓滿完成了會議的各項任務。會議開得民主、求實、團結、奮進。代表們聚民意、匯民智，講大局、議大事，重實際、求實效，為做好今年各項工作，推動經濟社會又好又快發展，作出了積極努力和貢獻。同時，胡錦濤總書記在“三八”國際勞動婦女節100周年大會上的重要講話精神、十一屆全國人大三次會議和全國政協十一屆三次會議精神，使得我們在學習上受益匪淺。

胡錦濤總書記在講話中提出了一系列新思想、新觀點，通篇閃爍著馬克思主義婦女理論創新的思想光芒，給予我們極為深刻的理論啟示和實踐引領。講話鼓舞人心，催人奮進，是指引我國婦女運動在新的歷史起點上創新發展的綱領性文獻，是開創新時期黨的婦女工作新局面的根本指針。婦聯作為全國各級婦聯組織的領導機關，必須帶頭學習貫徹胡錦濤總書記重要講話精神。我們在學習貫徹講話精神時要做到以下四點。

1、要帶頭抓好學習，領會精神實質，不斷增強貫徹黨的婦女工作方針政策的自覺性和堅定性，增強做好新形勢下黨的婦女工作的責任感和使命感。

2、帶頭聯系實際，深入思考研究，找準工作的切入點和突破點，進而明確下一步工作的努力方向。

3、帶頭出謀劃策，促進創新發展，集思廣益，使全國婦聯工作決策更科學、工作重點更突出、工作措施更得力，指導基層更有針對性，服務基層更有實效性。

4、帶頭狠抓落實，務求工作實效，努力為基層婦女平等依法行使民主權利、平等參與經濟社會發展、平等享有改革發展成果創造有利條件，為基層婦聯履行職責、開展工作營造良好環境。并按照胡錦濤總書記講話要求，以“堅強陣地”和“溫暖之家”為目標，以建設學習型、創新型、服務型婦聯組織為抓手，以改革創新為動力，努力把全國婦聯自身建設提高到一個新的水平。

一、充分認識建設“三型”婦聯組織的重要性，切實增強責任感和緊迫感

建設學習型、創新型、服務型婦聯組織是全會學習貫徹四中全會精神，在黨的建設全局中大力推進婦聯組織自身建設，進一步提高做好新形勢下婦女工作能力和水平的一項重要舉措。建設學習型婦聯組織就是要通過不斷地加強和改進學習，提高婦聯黨員干部的政治理論水平和業務工作本領，努力建設一支高素質的婦聯干部隊伍。建設創新型婦聯組織，就是要主動適應世情、國情、黨情、婦情的發展變化，不斷在觀念上有新的突破，在工作上有新的舉措，在實踐中有新的探索，使婦聯工作始終體現時代性，把握規律性，富于創新性。建設服務型婦聯組織就是要牢記黨的宗旨，不斷強化服務意識，改進服務手段、增強服務實效，把服務大局、服務女性、服務基層的各項工作落實到實處。全國婦聯作為各級婦聯組織的領導機構，全國婦聯機關干部作為各級婦聯干部的排頭兵，理應在建設“三型”婦聯組織方面走在前面，當好表率，機關黨委的工作要緊緊圍繞建設“三型”組織來思考、研究、推進。

二、建設學習型婦聯組織，更好地履行黨和人民賦予我們的光榮使命

當前，婦女工作越來越多地介入到經濟建設和社會發展的各個領域，涉及的面更寬，承擔的任務更重，服務的對象越來越多而且越來越復雜，如果沒有多方面的業務知識，不具備多方面的實踐能力，很難適應這些新的要求。我們要把建設學習型組織作為機關黨的工作的重要內容，以黨組理論學習中心組為龍頭，以崗位讀書活動為載體，以完善學習制度為保障，努力營造學習工作化、工作學習化的濃厚氛圍，進一步拓展知識、提高素質，使全國婦聯的干部都能成為婦女群眾工作的行家里手。建設學習型婦聯組織，一要切實加強理論武裝，二要努力學習各方面知識，三要大力弘揚理論聯系實際的學風。

三、建設創新型婦聯組織，使婦聯工作更好地體現時代性、把握規律性、富于創造性

當前國際國內形勢正在發生新的變化，婦女兒童發展與維權也出現了許多新情況、新問題，婦聯工作面臨著新機遇新挑戰。如何更好地把廣大婦女團結凝聚在黨和政府周圍，為保持經濟平穩較快發展再建新功，是擺在婦聯組織面前的首要任務，婦聯組織要進一步拓寬工作領域、探索新的工作方法和組織設置形式，通過強化思想創新、工作創新、組織創新、機制創新，充分利用婦聯的社會地位、社會影響力、社會動員力和協調整合社會資源的優勢，借勢借力共同做好婦女工作。建設服務型婦聯組織，努力在服務大局、服務婦女、服務基層方面有更大作為。要在服務大局更加自覺、服務婦女更加務實、服務基層更加有效上來體現服務型婦聯組織的社會作為和更大貢獻。

請黨組織對我進行指導和教育。

匯報人：***

時間：**年**月**日

第二篇：2010年婦聯學習貫徹兩會精神思想匯報

尊敬的黨組織：

十一屆全國人大三次會議，是在我國繼續應對國際金融危機、保持經濟平穩較快發展、加快經濟發展方式轉變的關鍵時期召開的一次重要會議。近３０００名代表肩負全國人民重托，依法履行職責，認真審議并批準了政府工作報告和其他報告，通過了選舉法修正案，圓滿完成了會議的各項任務。會議開得民主、求實、團結、奮進

。代表們聚民意、匯民智，講大局、議大事，重實際、求實效，為做好今年各項工作，推動經濟社會又好又快發展，作出了積極努力和貢獻。同時，胡錦濤總書記在“三八”國際勞動婦女節100周年大會上的重要講話精神、十一屆全國人大三次會議和全國政協十一屆三次會議精神，使得我們在學習上受益匪淺。

胡錦濤總書記在講話中提出了一系列新思想、新觀點，通篇閃爍著馬克思主義婦女理論創新的思想光芒，給予我們極為深刻的理論啟示和實踐引領。講話鼓舞人心，催人奮進，是指引我國婦女運動在新的歷史起點上創新發展的綱領性文獻，是開創新時期黨的婦女工作新局面的根本指針。婦聯作為全國各級婦聯組織的領導機關，必須帶頭學習貫徹胡錦濤總書記重要講話精神。我們在學習貫徹講話精神時要做到以下四點。

1、要帶頭抓好學習，領會精神實質，不斷增強貫徹黨的婦女工作方針政策的自覺性和堅定性，增強做好新形勢下黨的婦女工作的責任感和使命感。

2、帶頭聯系實際，深入思考研究，找準工作的切入點和突破點，進而明確下一步工作的努力方向。

3、帶頭出謀劃策，促進創新發展，集思廣益，使全國婦聯工作決策更科學、工作重點更突出、工作措施更得力，指導基層更有針對性，服務基層更有實效性。

4、帶頭狠抓落實，務求工作實效，努力為基層婦女平等依法行使民主權利、平等參與經濟社會發展、平等享有改革發展成果創造有利條件，為基層婦聯履行職責、開展工作營造良好環境。并按照胡錦濤總書記講話要求，以“堅強陣地”和“溫暖之家”為目標，以建設學習型、創新型、服務型婦聯組織為抓手，以改革創新為動力，努力把全國婦聯自身建設提高到一個新的水平。

一、充分認識建設“三型”婦聯組織的重要性，切實增強責任感和緊迫感

建設學習型、創新型、服務型婦聯組織是全會學習貫徹四中全會精神，在黨的建設全局中大力推進婦聯組織自身建設，進一步提高做好新形勢下婦女工作能力和水平的一項重要舉措。建設學習型婦聯組織就是要通過不斷地加強和改進學習，提高婦聯黨員干部的政治理論水平和業務工作本領，努力建設一支高素質的婦聯干部隊伍。建設創新型婦聯組織，就是要主動適應世情、國情、黨情、婦情的發展變化，不斷在觀念上有新的突破，在工作上有新的舉措，在實踐中有新的探索，使婦聯工作始終體現時代性，把握規律性，富于創新性。建設服務型婦聯組織就是要牢記黨的宗旨，不斷強化服務意識，改進服務手段、增強服務實效，把服務大局、服務女性、服務基層的各項工作落實到實處。全國婦聯作為各級婦聯組織的領導機構，全國婦聯機關干部作為各級婦聯干部的排頭兵，理應在建設“三型”婦聯組織方面走在前面，當好表率，機關黨委的工作要緊緊圍繞建設“三型”組織來思考、研究、推進。

二、建設學習型婦聯組織，更好地履行黨和人民賦予我們的光榮使命

當前，婦女工作越來越多地介入到經濟建設和社會發展的各個領域，涉及的面更寬，承擔的任務更重，服務的對象越來越多而且越來越復雜，如果沒有多方面的業務知識，不具備多方面的實踐能力，很難適應這些新的要求。我們要把建設學習型組織作為機關黨的工作的重要內容，以黨組理論學習中心組為龍頭，以崗位讀書活動為載體，以完善學習制度為保障，努力營造學習工作化、工作學習化的濃厚氛圍，進一步拓展知識、提高素質，使全國婦聯的干部都能成為婦女群眾工作的行家里手。建設學習型婦聯組織，一要切實加強理論武裝，二要努力學習各方面知識，三要大力弘揚理論聯系實際的學風。

三、建設創新型婦聯組織，使婦聯工作更好地體現時代性、把握規律性、富于創造性

當前國際國內形勢正在發生新的變化，婦女兒童發展與維權也出現了許多新情況、新問題，婦聯工作面臨著新機遇新挑戰。如何更好地把廣大婦女團結凝聚在黨和政府周圍，為保持經濟平穩較快發展再建新功，是擺在婦聯組織面前的首要任務，婦聯組織要進一步拓寬工作領域、探索新的工作方法和組織設置形式，通過強化思想創新、工作創新、組織創新、機制創新，充分利用婦聯的社會地位、社會影響力、社會動員力和協調整合社會資源的優勢，借勢借力共同做好婦女工作。建設服務型婦聯組織，努力在服務大局、服務婦女、服務基層方面有更大作為。要在服務大局更加自覺、服務婦女更加務實、服務基層更加有效上來體現服務型婦聯組織的社會作為和更大貢獻。

請黨組織對我進行指導和教育。

匯報人：***

時間：**年**月**日

第三篇：學習貫徹兩會精神

黨活總綱 主題：學習貫徹全國兩會會議精神

主要內容：

1、什么是兩會？

2、兩會關于對高等教育提出的新要求如何去做？

3、如何堅持內涵式發展道路？

4、什么是“中國夢”？

5、為實現“中國夢”我們應如何去做？1

學習貫徹兩會精神

兩會是中國的窗口，關注中國就不能不關注兩會。經過60年的持續發展，特別是30年的改革開放，今天的中國經濟總量世界第三，進出口總額世界第二，外匯儲備世界第一，國際地位和國際影響日益提高。我們的發展和走勢直接影響著世界經濟態勢和政治格局。因此，國際社會不能不關心中國的情況，兩會就必然地成為國際看國內的一個重要窗口、世界看中國的一個重要平臺。

身為一名想要積極參加黨的活動，響應黨的號召的大學生，我們更應該懷抱有積極上進，認真嚴謹的態度學習貫徹兩會精神，深入了解兩會對未來中國發展的目標。以下為我學習兩會會議精神后對其理解與體會，并做以報告。

“兩會”，是全國人民代表大會和中國人民政治協商會議的簡稱，每年3月份“兩會”先后召開全體會議一次，每5年稱為一屆。全國“兩會”是全國各族人民政治生活中的一件大事，是人民當家作主、共同管理國家和社會事務的集中體現，是中國特色社會主義民主政治有效發揮治國理政功能的集中體現。

兩會是國內政治經濟生活中的一件大事，具有多方面的重要作用：

一、是吸收各方面意見，集中各方面智慧，修改、完善已有的法律和決策，有助于平衡各方面利益，緩解各方面矛盾，促進社會和諧穩定；

二、是通過人大議案和政協提案，以及代表委員的呼吁、建議，解決政治經濟和社會生活中的一些實際問題；

三、是對兩會的報道，實際上等于就貫徹落實黨和國家大政方針進行一次全國性的宣傳動員，可以起到增進共識、凝聚力量、提振信心、鼓舞士氣的作用。在上述意義上，一年一度的兩會是用群眾智慧治理國家、用科學發展觀統籌全局的一次生動實踐。

兩會是對中國社會主義民主政治模式的實踐和展示。人民代表大會制度是我國的根本政治制度，是我國人民當家作主的重要途徑和最高實現形式。中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度是我國的一項基本政治制度，是我國社會主義民主政治的一個特點和優點。這兩項制度扎根中國大地，是構成中國社會主義民主政治模式的重要內容。兩會的召開和運作過程，同時也就是中國民主政治模式的實踐過程。與此相關聯的是，我們的治國理念和政治模式因為兩會而得到更加廣泛的理解和認可，這是一個很大的成就。

貧富差距、城鄉差距、重點與非重點學校差距、教師待遇不公等問題，造成了教育資源分配不均，學生受教育水平和機會不平等，這些現象是全國普遍存在的。因此，全國兩會在有關的教育政策上會努力作出調整和改善，而地方政府也會爭取得到國家經濟和政策的支持，加強當地的教育投入，抓緊落實第一項任務。

今年兩會，國務院總理溫家寶在政府工作報告中強調，使人人享有平等的受教育機會，不讓一個孩子因家庭經濟困難而失學。教育公平再次成為此次“兩會”代表委員熱議的話題。

兩會中提出堅持優先發展教育。教育經費要突出保障重點，加強薄弱環節，提

2高使用效益。深入推進教育體制改革，加強教師隊伍建設，大力實施素質教育，逐步解決考試招生、教育教學等方面的突出問題。推進學校民主管理，逐步形成制度。促進義務教育均衡發展，資源配置要向中西部、農村、邊遠、民族地區和城市薄弱學校傾斜。繼續花大氣力推動解決擇校、入園等人民群眾關心的熱點難點問題。農村中小學布局要因地制宜，處理好提高教育質量和方便孩子們就近上學的關系。辦好農村寄宿學校，實施好農村義務教育學生營養改善計劃。加強校車和校園安全管理，確保孩子們的人身安全。加強學前教育、繼續教育和特殊教育，建設現代職業教育體系。辦好民族教育。高等教育要與經濟社會發展和國家戰略需要緊密結合，提高教育質量和創新能力。完善國家助學制度，逐步將中等職業教育免學費政策覆蓋到所有農村學生，擴大普通高中家庭經濟困難學生資助范圍。大力發展民辦教育，鼓勵和引導社會資本進入各級各類教育領域。教育寄托著人民的希望，關系國家的未來，也是我們“中國夢”實現的基礎，因此我們一定要把這項事業辦得更細，辦的更好！

就兩會關于高等教育問題提出的新要求、堅持內涵式發展道路，我認為應在以下幾方面重點學習：

第一，高度重視，充分認識學習宣傳貫徹“兩會”精神的重要意義。2013年是實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年，是為全面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年。也是我校全面貫徹落實黨的十八大精神，加快內涵發展的關鍵之年，提升辦學層次的開局之年，認真學習宣傳貫徹“兩會”精神，對于做好今年的工作，實現學校“十二五”發展規劃提出的宏偉目標，提高學校辦學實力和水平具有重要的指導意義。

第二，認真學習領會2013年“兩會”精神，準確把握“兩會”的精神實質。要深入學習總書記的重要講話，尤其是中國夢的內涵闡釋和實現途徑：實現中國夢就是要實現國家富強、民族振興、人民幸福，實現中國夢必須走中國道路、必須弘揚中國精神、必須凝聚中國力量。重點學習溫家寶總理《政府工作報告》中關于教育改革發展的重要舉措，進一步深化對教育發展形勢和任務的認識。

第三，狠抓落實，積極推進學校內涵式發展。把學習宣傳貫徹“兩會”精神作為當前和今后一個時期的政治任務抓緊抓好。圍繞2013年學校黨政工作要點，切實把“兩會”精神貫徹落實到各項工作中去。一要認真做好“兩會”精神的輿論宣傳；二要扎實做好“兩會”精神的貫徹落實；三要以學習宣傳貫徹“兩會”精神為契機，進一步深化教育教學改革，不斷加強學校內涵建設。在學習宣傳貫徹“兩會”精神時要做到“五個結合”，即把學習宣傳貫徹“兩會”精神與學習貫徹十八大精神、加強學習型黨組織建設、提高黨建工作科學化水平相結合，與加強師德師風建設相結合，與大學文化建設相結合，與完成好本單位工作任務相結合，加強內涵建設，推動科學開展。

中國夢是“富強之夢”，是“民主之夢”，是“文明之夢”，更是“復興之夢”。“中國夢”實現的科學道路是中國特色社會主義道路，走和諧發展、和平發展道路。“中國夢”的保障在于行動、在于實干，堅持求真務實精神，勇于攻堅克難，善于開拓創新。“中國夢”歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。

我認為，實現中國夢必須弘揚中國精神。這就是以愛國主義為核心的民族精神，以改革創新為核心的時代精神。這種精神是凝心聚力的興國之魂、強國之魄。愛國主義始終是把中華民族堅強團結在一起的精神力量，改革創新始終是鞭策我們在改革開放中與時俱進的精神力量。全國各族人民一定要弘揚偉大的民族精神和時代精

3神，不斷增強團結一心的精神紐帶、自強不息的精神動力，永遠朝氣蓬勃邁向未來。與之同在的是我們在實現“中國夢”的同時凝聚著實現它的中國力量。這就是中國各族人民大團結的力量。中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。只要我們緊密團結，萬眾一心，為實現共同夢想而奮斗，實現夢想的力量就無比強大，我們每個人為實現自己夢想的努力就擁有廣闊的空間。

“中國夢”已經不再是一個詞語，而是一種精神，一種目標，我們作為一名新時代的大學生，并且即將成為黨組織的一員。我認為，我有義務，有責任，為實現“中國夢”這一偉大目標而努力，不斷提高自身黨性，積極響應黨的號召，學習有關黨的一切內容，并為黨組織貢獻一份微薄之力。

以上是我通過學習關于全國兩會會議精神的體會報告，請老師和同學給予督促審查。

第四篇：學習貫徹“兩會精神”

認真學習貫徹“兩會“精神，加快轉型升級，建設幸福金沙

――學習貫徹全國和省、市、區“兩會”精神專題中心發言

十一屆全國人大四次會議于2011年3月5日至14日在北京舉行，大會表決通過了政府工作報告和“十二五”規劃綱要等多項決議草案對“十一五”時期我國經濟社會發展取得的巨大成就給予了高度評價。會議要求，要認真實施“十二五”規劃綱要，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，適應國內外形勢新變化，順應各族人民過上更好生活新期待，以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，深化改革開放，保障和改善民生，鞏固和擴大應對國際金融危機沖擊成果，促進經濟長期平穩較快發展和社會和諧穩定，為全面建成小康社會打下具有決定性意義的基礎。

一、深刻認識全國“兩會精神”的重要意義，貫徹落實“兩會精神”，形成推動我街科學發展的強大動力。

溫總理所作的政府工作報告對“十一五”時期國民經濟和社會發展的基本情況作了科學總結和全面回顧，緊扣當前黨和國家的中心任務，科學分析我國發展所面臨的形勢，提出“十二五”時期要推動經濟發展再上新臺階、加快轉變經濟發展方式和調整經濟結構、大力發展社會事業、扎實推進資源節約和環境保護、全面改善人民生活、全面深化改革開放、不斷加強政府自身建設等主要目標和任務，并就2011年的工作作了具體的部署。報告體現了以人為本、科學發展的理念，得到了與會代表和委員的高度評價。

“十二五”時期是全面建設小康社會的關鍵時期，是深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期。今年是“十二五”規劃實施的開局之年，做好今年的工作對于完成好“十二五”的各項目標任務至關重要。認真學習、貫徹好“兩會精神”，自覺地用以指導工作實踐，推動我街工作上到一個新的臺階，這是當前和今后一個時期要認真抓好的一個重大政治任務。全街黨員干部要深入學習宣傳貫徹“兩會精神”，并與鞏固擴大學習實踐科學發展觀活動成果緊密結合起來，進一步抓好整改措施的落實，推動解決突出問題；堅持以科學發展觀為主題、以加快轉變經濟發展方式為主線，進一步提高思想認識，以加快經濟發展方式轉變作為深入貫徹落實科學發展觀的重要目標和戰略舉措，自覺地把“兩會”精神轉化為“加快轉型升級、建設幸福金沙”、開創我街經濟社會發展新局面的強大動力，為加快經濟發展方式轉變，改善民生，建設生態、和諧、幸福金沙提供有力保障。

二、認真學習領會省、市、區“兩會精神”，全力做好我街今年的各項工作，加快轉型升級，努力爭當實踐科學發展觀的排頭兵。

根據黨的十七屆五中全會精神和省委關于“十二五”規劃建議，省政府組織編制了我省“十二五”規劃綱要。《綱要》明確了“十二五”時期政府工作的總體要求是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，抓住加快轉型升級、建設幸福廣東這個核心，解放思想、改革創新、先行先試，積極實施擴大內需戰略、自主創新戰略、人才強省戰略、區域協調發展

戰略、綠色發展戰略、和諧共享戰略，全面落實珠三角《規劃綱要》，推動率先全面建成小康社會、率先基本實現社會主義現代化取得決定性進展，朝著建設提升中國國際競爭力的主力省、探索科學發展模式的試驗區、發展中國特色社會主義的先行地的目標邁出重大步伐，真正當好推動科學發展、促進社會和諧的排頭兵。“十二五”時期是我省全面建設小康社會、率先基本實現社會主義現代化的關鍵時期，也是我省深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期。我們要充分利用各種有利條件，著力克服各種不利因素，奮發進取、扎實工作，努力開創科學發展新局面。而市政府工作報告也提出了“十二五”時期我市的經濟社會發展要以全面建設國家中心城市為目標，以建設國際商貿中心和世界文化名城為戰略重點，以深化改革開放為動力，以切實保障和改善民生為根本出發點和落腳點，充分發揮亞運后續積極效應，按照“科學發展、先行先試”的要求，率先加快轉型升級、建設幸福廣州，全面提升城市核心競爭力、文化軟實力和國際影響力，推動現代化國際大都市建設邁向新階段。“十二五”時期是廣州國家中心城市建設全面提速，率先加快轉型升級、建設幸福廣州的關鍵時期。機遇與挑戰并存，競爭與合作同在。我們必須認清形勢，強化危機意識、憂患意識，勇于解放思想，勇于改革創新，勇于先行先試，以全球視野、戰略思維、創新意識，把廣州的發展置于國家中心城市的戰略高度和世界先進城市的坐標體系中來謀劃部署，搶抓機遇，應對挑戰，奮發進取，扎實工作，努力開創廣州科學發展的新局面。

認真學習貫徹全國和省、市、區“兩會”精神，深刻領會中央和

省、市對當前形勢的科學判斷，立足于當前經濟社會發展所面臨的挑戰和機遇，全力做好今年的各項工作。為此，我們要從以下幾方面入手：

一是要加強組織領導。要切實增強責任感、使命感，按照區委、區政府統一部署，建立健全黨委統一領導、政府主要領導負總責、分管領導具體抓的強有力的領導機制。制定具體工作方案，明確任務分工，落實工作責任，確保各項工作有計劃、按進度、高質量完成。

二是要狠抓各項工作的落實。要吃透全國和省、市、區“兩會”精神和關于調整產業結構促進經濟發展方式轉變的工作精神，切實加大貫徹落實“調結構、促轉變”及民營經濟發展政策措施的力度，研究制定落實措施，強化各項具體工作的考核檢查，加大政策執行的監督力度，確保執行到位。

三是要充分利用各種宣傳工具，營造良好氛圍。充分利用廣播、電視、報刊、網絡、社區宣傳欄等多種宣傳工具，大力宣傳中央、省、市、區關于“調結構、促轉變”及加快民營經濟發展的精神，大力宣傳區委、區政府在經濟工作中的重要部署和舉措，充分展示我區經濟工作取得的各項成就，增強科學發展意識，努力營造促進科學發展的良好輿論氛圍。

四是要強化管理，特別是社會管理和城市管理。六亂、“兩違”、安全生產等問題是我們的老大難問題，特別是違法用地、違法建設問題，嚴重影響了地區的發展，今后要堅定不移地重拳出擊，予以嚴厲打擊。我們要認真領會，強化共識，強化社會管理，切實提升城市運

行管理水平。要加強城市科學化、精細化、常態化管理。著眼建立后亞運城市管理長效機制，進一步完善“兩級政府、三級管理、四級網絡”的城市管理格局，推動城市管理由治臟、治亂、治差向做細、做優、做靚轉變，逐步建立起科學化、精細化、常態化的城市管理體系。加大違法建設查處力度，規范市場經濟秩序，強化食品藥品安全監管。加強出租屋管理，規范流動人員管理服務。抓好社會治安綜合治理，完善社會面治安防控體系。強化安全生產工作，堅決遏制重特大安全事故。

總之，全體黨員干部要主動適應環境變化，發揚亞運精神，堅持以科學發展為主題，以轉變發展方式為主線，以科學發展觀統領經濟社會發展全局，貫徹落實珠三角地區改革發展規劃綱要，積極支持、配合廣州建設國家中心城市的重大部署和“低碳廣州、智慧廣州、幸福廣州”的戰略要求，以“實施生態空港經濟發展戰略，加快轉變經濟發展方式”為主線，大力發展現代服務業、高新技術產業和先進制造業，突出提升自主創新能力，構建經濟發展新結構，著力推進“創文”迎“國檢”工作和“三舊”改造工作，加強城市管理和環境整治，促進人口均衡型、資源節約型和環境友好型社會建設，推動社會事業全面發展，切實提高民生福利水平，努力實現城市更活力、環境更生態、社會更和諧、生活更幸福的奮斗目標。

第五篇：黨員學習貫徹兩會精神思想匯報

黨員學習貫徹兩會精神思想匯報

東星資源網小編為您整理了黨員學習貫徹兩會精神思想匯報，供您學習參考使用。

黨員學習貫徹兩會精神思想匯報一

尊敬的黨組織：

2020年全國人大十三屆四次會議《政府工作報告》中提出的重要任務是：“努力建設人民滿意的服務型政府”，創建人民滿意政府服務窗口是創建人民滿意服務型政府的重要組成部分。而“人民滿意”是服務窗口全部工作的出發點和歸宿。我做為一名共產黨員是這樣認為的，服務窗口是政府服務型建設部分決策的執行者，辦理的是與公眾切身利益密切相關的具體審批事項，服務的主體是人民群眾，窗口的服務質量在一定意義上體現著政府的施政理念和服務公眾質量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質量體現的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對于窗口公職人員工作質量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。評價窗口滿意度的主體只能是窗口服務所涉及到的大多數人民群眾，追求公眾滿意最大化應該是窗口服務質量的核心標準。

一、從思想上確立“最大滿意”的服務理念

服務理念體現一個服務窗口的價值選擇，轉變服務理念是提高窗口服務績效的基礎。雖然長期以來，各級服務窗口一直強調堅持全心全意為人民服務的施政宗旨，但這只是一種籠統的政治概念，無法從制度上更加具體地體現公眾服務的要求，因而以“政府本位”為核心，以強制性為特點的施政模式依然在服務窗口根深蒂固。要加快服務窗口建設步伐，充分體現服務窗口為“公眾服務”的施政本質，就必須牢固樹立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務整個過程中盡快實現由權力本位向權利本位、由窗口本位向社會本位、由官本位向民本位的根本轉變，把“以人為本”的理念，轉變成為一系列能夠體現公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標志，承擔好服務窗口相應的公眾服務責任。二是“公眾至上”理念，大力增強公仆意識，切實擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務者的角色，堅持服務至上，全心全意為公眾著想，建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務渠道，以方便、快捷、優質、高效的服務贏得廣大公眾的信任和滿意。三是“公眾導向”理念，以公眾的需求為導向，在公共服務的各個環節堅持公眾至上，改變窗口傳統的工作鏈，以公眾需求為第一個環節，以公眾高興不高興，公眾答應不答應，公眾滿意不滿意作為服務窗口施政的價值追求，按照“公眾的需要和愛好是什么---何種方式可以滿足這種需要和愛好---最適合于這種方式的產品和服務是什么---提供這些產品和服務的硬件設備是什么---需要具有哪些素質能力的人員去具休提供服務”的思路去謀劃和實施服務，努力多為群眾辦好事、辦實事，更好地體現一切服務為了公眾的滿意。四是“以經濟為中心”理念，要更加注意到，企業作為現代財富創造的主體，在當前和今后一個時期的經濟建設中，承擔著“加快轉變經濟發展方式，調整優化經濟結構”的艱巨任務，服務窗口應該將企業作為優先服務和重點服務的對象，根據企業發展的需求確定對企業的服務內容，切實保障企業得到更好更快地發展，為社會創造更多的物質財富，更好地滿足市場消費和改善民生所急需的物質條件。

二、從內容上滿足“最大滿意”的愿望需求

民眾情感是創建人民滿意服務窗口的動力源泉。客戶有效衡量服務滿意度rater指數中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務與顧客自己對于服務的期望值經常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務中來，那就是∶公眾對于服務的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務承諾與窗口實際為公眾所提供的服務質量的差距，窗口對公眾服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認知與窗口的公眾服務質量標準之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務的感受與公眾自己對于服務的期望值之間的差距。由此看來，要提高窗口的服務滿意度必須消除或縮小這些差距，切實使公職人員能夠隨時設身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實按照群眾的真實呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進工作，以滿足公眾對窗口的要求。為此，各級服務窗口應當用“心系群眾、服務人民”的要求去凈化公職人員的思想，規范他們的行為，切實做到以下六點：一是在服務情感上不斷加深民情。把人民群眾視為衣食父母，端正服務態度，擺正服務位置，清除衙門舊習，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務的深厚感情。二是在服務制度上充分體現民意。要暢通各種渠道，傾聽民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實把回應人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務制度的出發點和歸宿，確保服務窗口的每一項決策都能成為體現民意的結晶。三是在服務重點上竭力解善民生。把2020年中央“兩會”確定的“千方百計擴大就業”、“加快完善覆蓋城鄉居民的社會保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進房地產市場平穩健康發展”、“擴大基本醫療保障覆蓋面”、“促進義務教育均衡發展”等人民群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，促進社會公平正義，推動建設和諧社會作為窗口辦理業務的重點，有現行政策規定的要及時辦好，沒有政策規定的也要講清道理，協調相關部門通過其他可能渠道盡力予以解決。四是在服務方式上堅決維護民權。要按政策要求搞好政務公開和政府信息公開，改進服務方式，嚴格依法行政，體現公平正義，接受民眾監督，確保法律賦予人民群眾的相關權利在服務窗口平臺得到充分行使。五是在服務協調中堅持發揚民主。凡是需要協調解決的事情，都應做到堅持原則與堅持同民眾“五個互相”（即互相學習、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護黨委、政府的領導權威與平等待人、從善處事相結合，按照現行政策規定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進窗口服務工作的完善。六是在特殊情況下設法排除民優。當窗口服務出現問題時，要馬上回應、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務制度以外的“增值服務”，如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務”、對比較復雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預約服務”、對行動不便顧客主動“上門服務”、對申報手續比較簡單的審批事項推行“網上服務”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務”等，切實讓人民群眾打從內心感受到服務窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優。

三、從環境上體現“最大滿意”的有形關懷

有形環境是創建人民滿意服務窗口的必須條件。公眾對服務窗口滿意指數中的“有形度”，是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務人員對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、行政大廳或審批場所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關部門的辦理窗口方位等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。當前，服務窗口要做好有形服務，應著重從六個方面去強化：一是強化硬件服務。完善窗口各項服務設施，服務環境要做到分區合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業務宣傳到位，公告提示準確，服務承諾和收費標準公開明確。二是強化程序服務。“按法定程序辦事，是依法行政的重要內容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依據法律法規制定，制定出明確的“首問責任制”、“一次性告知制”、“辦結時限制”、“超時默認許可制”、“責任追究制”、“服務承諾制”等規章制度和行政程序的標準體系，規范服務行為和工作流程，將施政的每一個環節、實施步驟程序化，強化自律約束，避免服務的隨意性。三是強化和善服務。在建設服務型政府的新背景下，窗口服務應該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現人民公仆的風范。對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對企業、對外商的辦證、納稅、提供信息等服務方式，以和善周到的作風增強社會公眾對政府機關的親和效應。四是強化禮儀服務。公職人員要按照規范禮儀標準為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情親切、表述準確，使用恰當，迎、送群眾態度和藹等。五是強化準確服務。公職人員要熟悉各項服務規程，全面掌握業務操作技能，熟練操作有關機具設備，嚴格按照操作規程辦理業務，按照崗位職責要求辦理審批工作，做到準確、安全、快捷，防止發生操作風險以使群眾利益受到損失。六是強化監督服務。一方面要進一步完善行政監督程序，讓人民群眾知道怎么監督政府及其服務窗口，拓寬人民群眾向政府服務窗口提出意見和建議的渠道。另一方面服務窗口要及時負責任地回應人民群眾的監督意見和建議，嚴防因違反行政程序而損害群眾利益的現象發生。

四、從行動上兌現“最大滿意”的服務承諾

人無信不立，業無信不興。恪守契約是市場經濟條件下商品生產者進行經濟交往的最基本前提，也是政府創建人民滿意服務窗口的成功要旨。一個誠信缺失的服務窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來開設服務窗口的實踐證明，一個服務窗口承諾對公眾預期的回應以及實現程度，往往就是派出那個窗口的政府機關或部門取得人民群眾信任度的重要依據。公眾對服務窗口滿意指數中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對公眾所做出的承諾，當這個窗口真正做到這一點的時候，才會擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調查表明，政策與執行脫節、承諾與兌現脫節、口號與行動脫節、宣傳與事實脫節，是當前一些服務窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強誠信建設作為創建人民滿意服務窗口的一個重要內容來抓。首先，要當好政府誠信的崇尚者。應該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個窗口、每個公職人員的每一件服務業務，都體現著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務，人人插牢誠信服務思想根子，人人爭做誠信服務員，才能提高窗口的公信力，才能建設好誠信窗口。其次，要當好政府誠信的體現者。工作中要始終發揚“誠信為本、操守為重”的風尚，無論是對群眾、對企業、對基層，還是對外商、對其他機關部門的服務承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節和各種違規施政的現象，以“誠實守信”和人民滿意的服務水平，提高人民群眾對政府、對政策、對宣傳的信任度。再次，要當好政府誠信的守護者。經驗教訓告訴我們，失信容易守信難，公眾對服務單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印，要使公眾對你做出最大滿意的評價，就必須堅持做好誠信的堅強守護者。各級各類窗口都應制定出一種能當真、能較真的剛性規則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進行有效地過濾和凈化，進一步加強對服務窗口信用行為的約束和監督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務中表現突出的單位和個人，努力營造服務窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。

五、從素質上煉就“最大滿意”的服務能力

能力素質是創建人民滿意服務窗口的根本保證。實踐證明，窗口公職人員的業務素質應該是與辦理本級服務事務相適應的基本素質，或者說是能夠準確快捷地完成各自崗位行政事務必須具備的基本工作能力。從南寧住房公積金管理中心區直分中心的實踐來看，我們認為要進一步提高各級服務窗口的整體工作效能，達到服務型政府“方便、快捷、優質、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業知識的能力。各級服務窗口公職人員要努力學習專業知識、鉆研崗位業務、熟練掌握專業知識的實際操作技能。窗口負責人要成為領導和指導窗口業務的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業務開展的基本規律，保障人員要熟悉各項工作運行的基本情況，全體人員才能實現真正意義上的“懂業務”。二是與客戶有效溝通的能力。要增強尊重、關心和熱愛顧客的情感，學會打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠地承認顧客和了解顧客的本領，堅持在與顧客交往中細心、誠懇地聆聽他們的談話和接受他們的意見，努力與顧客建立起良好關系。同時要提高多方聯系、多方溝通、多層協調的能力。通過密切聯系傳遞信息、加深了解、促進工作的落實，通過加強溝通消除分歧、達成共識、推進工作的深入，通過協調增進感情、化解矛盾，加快工作的發展。三是為民分憂解難的能力。公職人員應牢固樹立宗旨觀念和服務意識，發揚拼命、奉獻和實干三種精神，以“服務公眾、優化環境、推動發展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實事，多解基層和企業經濟社會發展中遇到的“難事”，并運用現代公共行政的先進方法和技能，不斷提高工作效率和質量。四是依法施政的能力。要適應現代市場經濟日趨法制化的要求，強化“規則意識”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當、高效便民的原則，確保所辦理事項的合法性。五是調節分歧化解矛盾的能力。社會情況的復雜性、人們思想的多維性和服務條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發生的可能性。服務窗口公職人員頭腦中應該牢固樹立應對非正常情況發生的心理準備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應迅速、果斷應對的素質，不斷提高善于用規則和理智調節意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務窗口時刻處于和諧穩定的良好狀態。

六、從效率上給予“最大滿意”的時間節約

辦事高效率是公眾評價窗口服務滿意度的重要標準。實踐證明，窗口辦事高效率來自多種基礎性因素，只有認真做好制約效率提高的基礎性工作，才能促進窗口服務又好又快地進行。為此，各級服務窗口應該緊密聯系工作實際，從三個渠道去實現給予公眾“最大滿意”的時間節約:一是通過發揚良好工作作風去實現。每個公職人員都應從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務觀念，在辦理業務中發揚干脆利索的作風，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規的辦理事項確保暢通，有利于事業發展但又不違背原則的辦理事項適當變通，自已主辦但又需要其他單位協辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內辦結。二是通過創新服務流程來實現。針對目前有些窗口服務流程存在著諸多與市場經濟要求和社會發展形勢不相適應、給公眾尤其是企業為事設置諸多障礙的現實，服務窗口應該對服務流程進行改革與創新，當前最迫切的是進一步簡化那些過多過細的規章制度，簡化那些過細過繁的行政程序，廢止或修訂那些過時缺失的規章制度，制訂出符合民眾意愿、適應形勢要求，方便快捷的規章制度和行政流程，并把流程進行標準化和規范化，切實使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節約成本、提高效率。三是通過強化服務監督來實現。溫家寶同志曾強調指出：“只有人民監督政府，政府才不會懈怠。”實踐證明，越是監督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務如果缺乏有效的監督和制約，就有可能懈怠、獨斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實現最大滿意的公眾服務。為此，窗口應盡快建立健全決策、執行、監督既相互接銜又相互制約的服務監督機制，將權力運行的每一個部位，每一個環節都置于有效的監督之下，各級窗口既要主動接受業務主管部門的監督之外，更要自覺接受公眾服務對象和輿論單位監督，保證把人民賦予的權力真正用來為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務上。

黨員學習貫徹兩會精神思想匯報二

尊敬的黨組織：

我在前不久鄭重的向黨組織遞交入黨申請，在這期間我很興奮，我終于能夠距離成為黨員的夢想越來越近了。現在我知道我要更加嚴格的要求自己，相信在我的努力下，在黨組織的幫助下，我一定會取得更大的進步的。三月，來自全國各地的人大代表和政協委員承載著百姓的寄托和希望，肩負著歷史賦予的責任和使命，帶著各自的議案，從全國各地奔赴北京，齊聚一堂。共商國事，為祖國發展獻計謀，為普天蒼生請民愿。每年3月5日，175人組成的全國人大十三屆人大代表構成相比，新一屆全國人大代表中增加農民工代表的同時，一線工人代表增加了一倍以上，基層農民代表增加了70%以上。這是建國60周年中國經濟社會的巨變在政治層面的反映，也是進一步通過人大制度體現人民當家作主的具體實踐報告。結構決定功能。新代表、新委員、新構成，基層代表委員的增加，私營企業主、律師等新階層人士代表委員的增加，引起海內外的廣泛關注。今年有更多的新階層、新群體代表委員參加兩會，不僅反映了中國社會結構的變化，更代表著廣泛的民意，體現了中國民主政治的全面發展。

政協大會上，我們更是看到了人民政協生機和活力的迸發——來自各黨派團體、各族各界的政協委員在這里暢所欲言，“解放表達”，共同推進協商民主的發展。在民主的氛圍中，代表委員履行職責、參政議政積極性空前高漲。現在的兩會不只是幾千名代表委員的兩會，越來越多的普通老百姓通過網絡、手機等新媒體，建言獻策，有序參與國家政治生活。互聯網為民主政治的發展提供了新的方式和渠道。兩會上民主開放的氛圍，還體現在對境內外媒體的進一步開放。全國人大在前年開放團組審議允許中外記者旁聽的基礎上，今年又要求各代表團在開放團組審議后留出20分鐘時間，供中外記者自由發問。

2020年的這個春天，人們看到了社會主義民主政治的無限生機和活力，也更加堅定了人們對深化政治體制改革、實現“保證人民當家作主”根本目標的信心。作為一名剛入職三年的新員工，應該積極的在思想，本領，作風上找差距，爭取能夠早日達到一名合格黨員所要求的標準。每年的兩會都應該是我們關注的焦點，通過每年舉行的兩會，可以使我們能夠在第一時間準確的認識到黨和國家的發展要求和工作方向，是我們及時調整，準確修正自身工作方向的正確指導。通過學習兩會精神，從而了解國際國內形勢，認清大局，明辨是非，站對立場，堅決擁護黨中央和國家所做出的科學決策。在日常的生活工作學習中自覺踐行兩會精神，積極帶動身邊人參與到兩會精神的學習、討論和實踐中去。

黨員學習貫徹兩會精神思想匯報三

全國人大三次會議《政府工作報告》中提出重要任務是：“努力建設人民滿意的服務型政府”，創建人民滿意政府服務窗口是創建人民滿意服務型政府的重要組成部分。而“人民滿意”是服務窗口全部工作的出發點和歸宿。我做為一名共產黨員是這樣認為的，服務窗口是政府服務型建設部分決策的執行者，辦理的是與公眾切身利益密切相關的具體審批事項，服務的主體是人民群眾，窗口的服務質量在一定意義上體現著政府的施政理念和服務公眾質量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質量體現的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對于窗口公職人員工作質量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。評價窗口滿意度的主體只能是窗口服務所涉及到的大多數人民群眾，追求公眾滿意最大化應該是窗口服務質量的核心標準。

一、從思想上確立“最大滿意”的服務理念

服務理念體現一個服務窗口的價值選擇，轉變服務理念是提高窗口服務績效的基礎。雖然長期以來，各級服務窗口一直強調堅持全心全意為人民服務的施政宗旨，但這只是一種籠統的政治概念，無法從制度上更加具體地體現公眾服務的要求，因而以“政府本位”為核心，以強制性為特點的施政模式依然在服務窗口根深蒂固。要加快服務窗口建設步伐，充分體現服務窗口為“公眾服務”的施政本質，就必須牢固樹立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務整個過程中盡快實現由權力本位向權利本位、由窗口本位向社會本位、由官本位向民本位的根本轉變，把“以人為本”的理念，轉變成為一系列能夠體現公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標志，承擔好服務窗口相應的公眾服務責任。二是“公眾至上”理念，大力增強公仆意識，切實擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務者的角色，堅持服務至上，全心全意為公眾著想，建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務渠道，以方便、快捷、優質、高效的服務贏得廣大公眾的信任和滿意。三是“公眾導向”理念，以公眾的需求為導向，在公共服務的各個環節堅持公眾至上，改變窗口傳統的工作鏈，以公眾需求為第一個環節，以公眾高興不高興，公眾答應不答應，公眾滿意不滿意作為服務窗口施政的價值追求，按照“公眾的需要和愛好是什么何種方式可以滿足這種需要和愛好最適合于這種方式的產品和服務是什么提供這些產品和服務的硬件設備是什么需要具有哪些素質能力的人員去具休提供服務”的思路去謀劃和實施服務，努力多為群眾辦好事、辦實事，更好地體現一切服務為了公眾的滿意。四是“以經濟為中心”理念，要更加注意到，企業作為現代財富創造的主體，在當前和今后一個時期的經濟建設中，承擔著“加快轉變經濟發展方式，調整優化經濟結構”的艱巨任務，服務窗口應該將企業作為優先服務和重點服務的對象，根據企業發展的需求確定對企業的服務內容，切實保障企業得到更好更快地發展，為社會創造更多的物質財富，更好地滿足市場消費和改善民生所急需的物質條件。

二、從內容上滿足“最大滿意”的愿望需求

民眾情感是創建人民滿意服務窗口的動力源泉。客戶有效衡量服務滿意度rater指數中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務與顧客自己對于服務的期望值經常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務中來，那就是∶公眾對于服務的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務承諾與窗口實際為公眾所提供的服務質量的差距，窗口對公眾服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認知與窗口的公眾服務質量標準之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務的感受與公眾自己對于服務的期望值之間的差距。由此看來，要提高窗口的服務滿意度必須消除或縮小這些差距，切實使公職人員能夠隨時設身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實按照群眾的真實呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進工作，以滿足公眾對窗口的要求。為此，各級服務窗口應當用“心系群眾、服務人民”的要求去凈化公職人員的思想，規范他們的行為，切實做到以下六點：

一是在服務情感上不斷加深民情。把人民群眾視為衣食父母，端正服務態度，擺正服務位置，清除衙門舊習，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務的深厚感情。

二是在服務制度上充分體現民意。要暢通各種渠道，傾聽民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實把回應人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務制度的出發點和歸宿，確保服務窗口的每一項決策都能成為體現民意的結晶。

三是在服務重點上竭力解善民生。把中央“兩會”確定的“千方百計擴大就業”、“加快完善覆蓋城鄉居民的社會保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進房地產市場平穩健康發展”、“擴大基本醫療保障覆蓋面”、“促進義務教育均衡發展”等人民群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，促進社會公平正義，推動建設和諧社會作為窗口辦理業務的重點，有現行政策規定的要及時辦好，沒有政策規定的也要講清道理，協調相關部門通過其他可能渠道盡力予以解決。

四是在服務方式上堅決維護民權。要按政策要求搞好政務公開和政府信息公開，改進服務方式，嚴格依法行政，體現公平正義，接受民眾監督，確保法律賦予人民群眾的相關權利在服務窗口平臺得到充分行使。

五是在服務協調中堅持發揚民主。凡是需要協調解決的事情，都應做到堅持原則與堅持同民眾“五個互相”（即互相學習、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護黨委、政府的領導權威與平等待人、從善處事相結合，按照現行政策規定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進窗口服務工作的完善。

六是在特殊情況下設法排除民優。當窗口服務出現問題時，要馬上回應、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務制度以外的“增值服務”，如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務”、對比較復雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預約服務”、對行動不便顧客主動“上門服務”、對申報手續比較簡單的審批事項推行“網上服務”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務”等，切實讓人民群眾打從內心感受到服務窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優。

三、從環境上體現“最大滿意”的有形關懷

有形環境是創建人民滿意服務窗口的必須條件。公眾對服務窗口滿意指數中的“有形度”，是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務人員對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、行政大廳或審批場所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關部門的辦理窗口方位等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。當前，服務窗口要做好有形服務，應著重從六個方面去強化：一是強化硬件服務。完善窗口各項服務設施，服務環境要做到分區合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業務宣傳到位，公告提示準確，服務承諾和收費標準公開明確。二是強化程序服務。“按法定程序辦事，是依法行政的重要內容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依據法律法規制定，制定出明確的“首問責任制”、“一次性告知制”、“辦結時限制”、“超時默認許可制”、“責任追究制”、“服務承諾制”等規章制度和行政程序的標準體系，規范服務行為和工作流程，將施政的每一個環節、實施步驟程序化，強化自律約束，避免服務的隨意性。三是強化和善服務。在建設服務型政府的新背景下，窗口服務應該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現人民公仆的風范。對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對企業、對外商的辦證、納稅、提供信息等服務方式，以和善周到的作風增強社會公眾對政府機關的親和效應。四是強化禮儀服務。公職人員要按照規范禮儀標準為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情親切、表述準確，使用恰當，迎、送群眾態度和藹等。五是強化準確服務。公職人員要熟悉各項服務規程，全面掌握業務操作技能，熟練操作有關機具設備，嚴格按照操作規程辦理業務，按照崗位職責要求辦理審批工作，做到準確、安全、快捷，防止發生操作風險以使群眾利益受到損失。六是強化監督服務。一方面要進一步完善行政監督程序，讓人民群眾知道怎么監督政府及其服務窗口，拓寬人民群眾向政府服務窗口提出意見和建議的渠道。另一方面服務窗口要及時負責任地回應人民群眾的監督意見和建議，嚴防因違反行政程序而損害群眾利益的現象發生。

四、從行動上兌現“最大滿意”的服務承諾

人無信不立，業無信不興。恪守契約是市場經濟條件下商品生產者進行經濟交往的最基本前提，也是政府創建人民滿意服務窗口的成功要旨。一個誠信缺失的服務窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來開設服務窗口的實踐證明，一個服務窗口承諾對公眾預期的回應以及實現程度，往往就是派出那個窗口的政府機關或部門取得人民群眾信任度的重要依據。公眾對服務窗口滿意指數中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對公眾所做出的承諾，當這個窗口真正做到這一點的時候，才會擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調查表明，政策與執行脫節、承諾與兌現脫節、口號與行動脫節、宣傳與事實脫節，是當前一些服務窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強誠信建設作為創建人民滿意服務窗口的一個重要內容來抓。首先，要當好政府誠信的崇尚者。應該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個窗口、每個公職人員的每一件服務業務，都體現著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務，人人插牢誠信服務思想根子，人人爭做誠信服務員，才能提高窗口的公信力，才能建設好誠信窗口。其次，要當好政府誠信的體現者。工作中要始終發揚“誠信為本、操守為重”的風尚，無論是對群眾、對企業、對基層，還是對外商、對其他機關部門的服務承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節和各種違規施政的現象，以“誠實守信”和人民滿意的服務水平，提高人民群眾對政府、對政策、對宣傳的信任度。再次，要當好政府誠信的守護者。經驗教訓告訴我們，失信容易守信難，公眾對服務單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印，要使公眾對你做出最大滿意的評價，就必須堅持做好誠信的堅強守護者。各級各類窗口都應制定出一種能當真、能較真的剛性規則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進行有效地過濾和凈化，進一步加強對服務窗口信用行為的約束和監督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務中表現突出的單位和個人，努力營造服務窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。

五、從素質上煉就“最大滿意”的服務能力

能力素質是創建人民滿意服務窗口的根本保證。實踐證明，窗口公職人員的業務素質應該是與辦理本級服務事務相適應的基本素質，或者說是能夠準確快捷地完成各自崗位行政事務必須具備的基本工作能力。從南寧住房公積金管理中心區直分中心的實踐來看，我們認為要進一步提高各級服務窗口的整體工作效能，達到服務型政府“方便、快捷、優質、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業知識的能力。各級服務窗口公職人員要努力學習專業知識、鉆研崗位業務、熟練掌握專業知識的實際操作技能。窗口負責人要成為領導和指導窗口業務的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業務開展的基本規律，保障人員要熟悉各項工作運行的基本情況，全體人員才能實現真正意義上的“懂業務”。二是與客戶有效溝通的能力。要增強尊重、關心和熱愛顧客的情感，學會打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠地承認顧客和了解顧客的本領，堅持在與顧客交往中細心、誠懇地聆聽他們的談話和接受他們的意見，努力與顧客建立起良好關系。同時要提高多方聯系、多方溝通、多層協調的能力。通過密切聯系傳遞信息、加深了解、促進工作的落實，通過加強溝通消除分歧、達成共識、推進工作的深入，通過協調增進感情、化解矛盾，加快工作的發展。三是為民分憂解難的能力。公職人員應牢固樹立宗旨觀念和服務意識，發揚拼命、奉獻和實干三種精神，以“服務公眾、優化環境、推動發展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實事，多解基層和企業經濟社會發展中遇到的“難事”，并運用現代公共行政的先進方法和技能，不斷提高工作效率和質量。四是依法施政的能力。要適應現代市場經濟日趨法制化的要求，強化“規則意識”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當、高效便民的原則，確保所辦理事項的合法性。五是調節分歧化解矛盾的能力。社會情況的復雜性、人們思想的多維性和服務條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發生的可能性。服務窗口公職人員頭腦中應該牢固樹立應對非正常情況發生的心理準備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應迅速、果斷應對的素質，不斷提高善于用規則和理智調節意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務窗口時刻處于和諧穩定的良好狀態。

六、從效率上給予“最大滿意”的時間節約

辦事高效率是公眾評價窗口服務滿意度的重要標準。實踐證明，窗口辦事高效率來自多種基礎性因素，只有認真做好制約效率提高的基礎性工作，才能促進窗口服務又好又快地進行。為此，各級服務窗口應該緊密聯系工作實際，從三個渠道去實現給予公眾“最大滿意”的時間節約:一是通過發揚良好工作作風去實現。每個公職人員都應從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務觀念，在辦理業務中發揚干脆利索的作風，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規的辦理事項確保暢通，有利于事業發展但又不違背原則的辦理事項適當變通，自已主辦但又需要其他單位協辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內辦結。

二是通過創新服務流程來實現。針對目前有些窗口服務流程存在著諸多與市場經濟要求和社會發展形勢不相適應、給公眾尤其是企業為事設置諸多障礙的現實，服務窗口應該對服務流程進行改革與創新，當前最迫切的是進一步簡化那些過多過細的規章制度，簡化那些過細過繁的行政程序，廢止或修訂那些過時缺失的規章制度，制訂出符合民眾意愿、適應形勢要求，方便快捷的規章制度和行政流程，并把流程進行標準化和規范化，切實使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節約成本、提高效率。

三是通過強化服務監督來實現。溫家寶同志曾強調指出：“只有人民監督政府，政府才不會懈怠。”實踐證明，越是監督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務如果缺乏有效的監督和制約，就有可能懈怠、獨斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實現最大滿意的公眾服務。為此，窗口應盡快建立健全決策、執行、監督既相互接銜又相互制約的服務監督機制，將權力運行的每一個部位，每一個環節都置于有效的監督之下，各級窗口既要主動接受業務主管部門的監督之外，更要自覺接受公眾服務對象和輿論單位監督，保證把人民賦予的權力真正用來為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務上。