第一篇：2016年創建平安醫院領導小組及實施方案

綿陽市XXXXXX醫院

2016年創建“平安醫院”活動實施方案

為深入開展我院“平安醫院”建設工作，切實維護醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保證醫院穩步健康發展和認真落實創建“平安醫院”的各項工作任務，結合本院的具體實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，緊密結合本院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫院的穩定，為醫院的改革發展創造良好的環境。

二、組織領導

醫院成立“平安醫院”創建活動領導小組，明確有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入年度考核重要內容，以“平安醫院”創建活動的深入開展，帶動醫院各項工作上臺階，其人員組成如下：

組 長 XXX 副組長 XX XXX XXX 成 員 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX

三、工作要求

1、統一思想，提高認識

創建“平安醫院”是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安醫院”的創建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。

2、立足經常，重在落實

創建“平安醫院”是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創建“平安醫院”作為一項經常性的工作來抓，把創建“平安醫院”的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造氛圍

創建“平安醫院”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創建“平安醫院”的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與創建“平安醫院”的積極性和創造性。

四、主要措施 1．切實改善醫療服務

加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象，建立醫療費用公開透明制度，對住院病人實行一日清單制度。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。并對出院后病人建立服務檔案，定期電話隨訪，詢問患者康復情況及住院期間對醫療服務和醫院管理的意見。

2、提高醫療質量，確保醫療安全

創建“平安醫院”首先要提高醫療質量，提升服務水平。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，對病案質量實施全

程監控和管理, 嚴格落實獎懲機制，確保獎懲到位。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善，全面提高醫務人員業務素質，為創建“平安醫院”打下堅實的業務基礎。

3．依法妥善處置醫患糾紛

依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，制定突發性群體事件應急處置工作預案，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。

4．強化安全措施，維護醫院治安

加強對院內的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實查房制度，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定災害事故應急處置預案并定期組織演練，認真落實人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大責任事故。

5．加強醫德醫風教育，糾正不正之風

深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建“平安醫院”的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作

制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫院建設。

6、堅持院務公開制度

在醫院管理中長期堅持院務公開制度，對醫院重大的活動、人事任免、財務收支、組織發展、職稱晉升、評優評先等定期在院務公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監督，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。醫院每年召開一次職工代表大會，對醫院領導干部進行測評，收集職工對醫院管理及建設的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定。創建“平安醫院”實行責任制和責任追究制，各科室要按職責范圍認真抓好落實，定期檢查，發現問題及時整改，對在創建工作中因不負責任、工作落實不到位而給醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任。

2、建立平安醫院創建活動長效機制

不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與醫院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。

XXXX醫院 2016年1月2日

第二篇：創建平安醫院領導小組

潁上縣人民醫院文件

穎醫衛發（2012）18號

關于成立創建“平安醫院”活動領導小組

各科室：

為貫徹落實局《衛生系統創建省級平安建設先進縣工作實施方案》的要求，深入開展醫院“平安醫院”建設工作，進一步完善我院“平安醫院”建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了醫院的穩步發展。特成立創建“平安醫院”活動領導小組。組長：沈小雷

成員：彭學生、周春雷、王廷輝、王孝霞、岳紅等。

結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫

院的穩定，為醫院的改革發展創造良好的環境，為“平安醫院”建設做出貢獻。

二0一二年二月二十四

抄送:各科室

第三篇：創建平安醫院領導小組

福貢縣人民醫院創建 “平安醫院”

領 導 小 組

為深入開展平安創建活動，根據《中共福貢縣委、福貢縣人民政府關于深入開展平安創建活動的實施意見》文件要求，因醫院人事調整，結合本院實際，經院務會研究決定成立: 福貢縣人民醫院創建“平安醫院”活動領導小組，現將領導小組成員通知如下: 組 長: 劉存途(院長)副組長: 木玉龍(副院長)和仕仙(副院長)成員: 韓紹林、呂芳、和幸福、楊國秀、陳勁梅、此有葉、羅碧梅、余明華、楊福珍、陳文艷。

領導小組下設辦公室，辦公室設在院辦，由木玉龍志兼任辦公室主任，工作人員由院領導及各科室負責人組成，并負責處理日常事物工作。

福貢縣人民醫院

第四篇：2016年創建平安醫院領導小組及實施方案

南京揚子醫院

創建“平安企業”活動實施方案

為深入開展我院“平安企業”建設工作，切實維護醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保證醫院穩步健康發展和認真落實創建“平安企業”的各項工作任務，結合本院的具體實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

根據省《關于深入開展新一輪“平安企業”創建活動的實施意見》和市《關于進一步深入推進系列平安創建活動的意見》通知要求，緊密結合本院實際，扎實開展“平安企業”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫院的穩定，為醫院的改革發展創造良好的環境。

二、工作要求

1、統一思想，提高認識

創建“平安企業”是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安企業”的創建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。

2、立足經常，重在落實

創建“平安企業”是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創建“平安醫院”作為一項經常性的工作來抓，把創建“平安企業”的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造氛圍

創建“平安企業”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創建“平安醫院”的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與創建“平安企業”的積極性和創造性。

四、主要措施 1．切實改善醫療服務

加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象，建立醫療費用公開透明制度。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。并對出院后病人建立服務檔案，定期電話隨訪，詢問患者康復情況及住院期間對醫療服務和醫院管理的意見。

2、提高醫療質量，確保醫療安全

創建“平安企業”首先要提高醫療質量，提升服務水平。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，對病案質量實施全程監控和管理, 嚴格落實獎懲機制，確保獎懲到位。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善，全面提高醫務人員業務素質，為創建“平安醫院”打下堅實的業務基礎。

3．依法妥善處置醫患糾紛

依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，制定突發性群體事件應急處置工作預案，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。

4．強化安全措施，維護醫院治安

加強對院內的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實查房制度，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定災害事故應急處置預案并定期組織演練，認真落實人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大責任事故。

5．加強醫德醫風教育，糾正不正之風

深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建“平安企業”的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安企業建設。

6、堅持院務公開制度

在醫院管理中長期堅持院務公開制度，對醫院重大的活動、人事任免、財務收支、組織發展、職稱晉升、評優評先等定期在院務公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監督，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。對醫院領導干部進行測評，收集職工對醫院管理及建設的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創建“平安企業”的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定。創建“平安企業”實行責任制和責任追究制，各科室要按職責范圍認真抓好落實，定期檢查，發現問題及時整改，對在創建工作中因不負責任、工作落實不到位而給醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任。

2、建立平安企業創建活動長效機制

不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與醫院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。

南京揚子醫院

第五篇：醫院創建平安醫院領導小組職責

文廟街道衛生院創建平安醫院領導小組職責

文廟街道衛生院創建平安醫院領導小組是全院的創建平安醫院工作的常設機構，其主要任務是貫徹執行黨的路線、方針、政策、法律法規，為構建社會主義和諧社會，推進特色經濟強縣建設服務，努力維護人民群眾的健康權益和廣大醫務人員的人身保障權益，以提供安全、文明、優質、舒適、和諧的醫療服務環境為主要目標任務，經濟創建和諧平安醫院。其主要職責是：

1、根據全院綜治安全生產，創建平安醫院的狀況，分析研究，出發重點，熱點問題，應采取的各項措施。

2、對全院創建工作的部署，并督促實施。

3、指導、協調創建工作的各項任務落實。

4、加強內部管理，大力廣泛宣傳樹立為人民服務的宗旨，自覺規范醫療服務行為，有效提高醫療服務質量，從根本上維護醫療秩序，切實解決存在的問題。

5、大力配合綜治部門，衛生主管部門，公安部門參與和各項實施方案與解決實際問題。

文廟街道衛生院創平安醫院責任制度

依據文廟街道衛生院社會治安綜合治理委員會，根據相關規定，開展創建“平安醫院”活動的實施方案，為全面貫徹落實，進一步細化創建單元，積“小安”為“大安”，扎實推進創建工作穩定的發展，結合我院的綜治責任制的相關條文，特制定以下制定。

1、全面貫徹落實綜治責任制，創建“平安醫院”的具體內容，做到職責分明，層層負責，分工明確，人人參與，齊抓共管，獎罰分明，院領導為縣政府負責，各科主任為院領導負責，在本科的責任區內各科主任為該區的責任人，應全面承擔該責任區內綜治，創建“平安醫院”的領導責任。

2、各科的其余相關工作人中本著對院部積極負責的工作態度，對其工作職責范圍的綜治，創“平安醫院”和安全生產承擔直接責任。

3、加強內部管理，自覺規范醫療服務行為，遵守衛生部規定的衛生行業紀律“八不準”提高醫療服務質量，樹立全心全意為病人服務的思想，提高和改善醫療服務態度，因服務態度差與病人發生糾紛，不服從工作安排實行“待崗”1個月的處理。杜絕醫療事故的發生，各科的服務質量態、病人滿意度、服務環境綜合滿意率應達85%以上。

4、認真扎實地抓好本責任區的治安安全、防火、防盜、安全生產、防事故的各項工作，病人入院應告知入院須知的內容，交接班應在床頭進行，發現在病房內使用電爐、電烤等用電電器應勸告其不能使用，并當場要其收起來。發現病人或陪伴人員坐臥在病床上吸煙者，要勸其滅掉或到走廊上抽。

5、凡醫療用電應做到人離電關，以人為本，以防為主，各班次的醫護人員應到各病房進行巡視，陪伴人員要登記，非陪伴人員勸其離去，對可疑人員要加以盤問，發現異常要及時向科主任報告，同時向總值班報告。

6、耐心聽取病人講述病情，對病人應認真地全面檢查、疑難、危重病人實行會診制度。

7、工作人員對病人有告知義務，告知病情應注意事項，同時告知管好自己的錢物、手機等貴重物品，不要向窗外潑水，丟煙頭，垃圾，果皮等物。

8、對已發生的事件，要按要求逐級報告制度，并按應急預案程序對事件進行處置，同時要詳細記錄事件的過程。

9、全體員工應遵守計劃生育原則，違反計劃生育者嚴厲處罰，直至開除公職，責任科不得評先評優。

10、開展學法、懂法、遵紀守法，杜絕后患黃、賭、毒的現象在本科內發生。

文廟街道衛生院關于開展創建“平安醫院”活動實施方案

為認真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹黨代會精神，認真落實文廟街道衛生院綜治委、市衛生局、公安局聯合下發《關于開展創建“平安醫院”活動的通知》精神，根據縣委、縣政府關于“平安光澤”創建活動的安排部署，為全面貫徹落實，進一步細化創建單元，積“小安”為“大安”，扎實推進平安醫院的創建工作，結合我院實際，特制定如下方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀和正確政績觀，緊緊圍繞縣委、縣政府對“平安文廟街道衛生院”創建工作的總體部署和安排，充分把握改革、發展、穩定大局，搞好“平安醫院”的創建工作，增強醫護人員的法律素質，提高我院醫護人員的法制化水平，維護醫療環境安定穩定，為構建社會主義和諧社會，以“救死扶傷，服務人民健康”為理念，提供安全、文明、優質、便捷、舒適的醫療服務環境為目標，積極創建和諧醫院。

二、活動目標

通過開展創建“平安醫院”活動，努力營造團結和諧的政治環境，公平競爭的經濟環境、規范有序的法治環境、安居樂業的生活環境，力爭實現“五個提高”目標，即：維護醫療安全和社會政治穩定能力明顯提高，開展人性化服務，改善醫療服務態度，提高病人滿意度。加強內部管理，自覺規范醫療服務行為。提高醫療技術水平，切實解決醫療工作中存在的重點、難點、熱點問題，提高服務質量，以滿腔熱情的積極態度，人人參與，全員投入到創建“平安醫院”的活動中去，全面提高縣醫院的醫療服務質量和技術水平。

三、活動目標

要以個科室為主體，通過著力解決機制、制度等方面存在的突出問題，建立健全維護社會穩定的長效機制；通過開展多種形式的“平安醫院”建設活動，積科室“小安”為醫院“大安”，營造“平安光澤”的大環境；通過各責任科具體抓，進一步完善責任機制，促進各項措施落實，實現醫院的經濟穩步上漲。

各責任科要結合實際，本著務實的態度解決科室的重點、難點、熱點的問題的實質，制定符合本科室實際的具體規劃和實施方案，細化分解目標任務，廣泛動員部署，全面啟動建設“平安醫院”活動。要通過抓重點，抓熱點，抓難點，以點帶面，扎實推進，保證質量和進度。在活動中，要總結推廣建設“平安醫院”的科室工作經驗，鞏固和發展建設成果，建立健全長效工作運行機制。院部列入年終綜合考評，實行動態下和滾動管理。

四、任務要求

堅持抓源頭。樹立科學的發展觀、正確的政績觀、牢固的群眾觀、持久的穩定觀，切實處理和改革力度、發展速度和群眾所關注的問題，做好宣傳和思想政治工作，取得群眾理解和支持；認真解決關系職工群眾與病人切身利益社會熱點問題，樹立全心全意為患者服務的思想，努力改善醫療服務態度，建立醫患溝通平臺，建立矛盾調處機制，自覺遵守衛生部規定的衛生行業紀律“八不準”，減少醫療糾紛，及時妥善化解醫患間的矛盾。有效制止擾亂醫療秩序的行為，群眾對醫療服務質量、秩序、環境等滿意率達到85%以上，最大限度地減少和避免矛盾問題的發生。堅持抓排查調處。完善突發事件應急醫療救治預案，健全急診搶救制度，充分發揮醫院在“平安光澤”建設中的職能作用，有效承擔當地突發公共衛生應急事件的救治任務。

健全各項規章制度，提高職工的法制觀念，自覺抵制不正之風，杜絕黃、賭、毒違法行為。加強內部防范體系，落實人防、物防、技防措施到位。規范消防設施配置，防范于未然，完善各種重大突發事故的應急預案和有效的處理機制，形成科室聯動、人人參與的大格局，做到“小事不出科、大事不出院，矛盾不上交”，確保醫院的安全和綠色通道的暢通。

對一些突出的問題和部位開展重點整治，適時組織有關人員經常性地深入檢查，整治。

認真按照縣政府下達的綜治責任書和安全生產責任書要求，；落實綜治的責任制、安全生產責任制，加強綜治和安全生產檢查、消防安全監督，防范在先，消除隱患，減少事故發生；對發生的安全生產責任事故，做到原因不查清不放過、責任者不查出不放過、整改措施不落實不放過，把開展創建“平安醫院”活動納入到“平安光澤”建設中去，積極落實創建“平安醫院”活動的要求，建立健全領導責任制和崗位責任制，把創建“平安醫院”工作列入議事日程，加強醫風醫德的教育，加強業務培訓，加強醫患的溝通，妥善處理各種醫療糾紛。

矛盾糾紛排查制度

規范醫療行為，努力提高醫療服務質量和醫療技術水平，保障醫療安全，樹立全心全意為患者服務理念，改善醫療服務態度，建立醫患溝通平臺，建立矛盾調處機制，化解糾紛，使醫院的醫療服務質量秩序、環境等綜合滿意度達85%以上。

1、各責任科室要定期召開矛盾糾紛排查工作會議，解決工作中存在的重點、難點、熱點問題，每月召開一次，發現矛盾苗頭應隨時召開排查，會議要形成紀要。

2、經過排查發現問題要及時整改，問題嚴重的要限期整改，并把整改進展情況及時報院創建辦。

3、要建立矛盾糾紛排查臺賬，詳細記錄矛盾糾紛內容、責任人、調處方式、辦法、時限等項目。

文廟街道衛生院創建“平安醫院”例會制度

開展創建“平安醫院”是一項政治任務，為了落實平安建設的各項措施能夠有力地執行，院創建平安醫院領導小組每季度召開一次全院各責任科負責人的會議，由領導小組長主持，聽取各科創建工作的動向匯報，總結推廣經驗，傳達上級機關的文件精神，布置下一階段方案，各責任科應根據院創建小組的布置，開展工作，并將工作情況及時反饋院創建辦。

文廟街道衛生院重特大事故應急處理預案制定

根據國家安全生產法律法規及省、市、縣人民政府相關規定，結合我院實際制定《重特大安全事故應急處理預案制定》。

一、院主要領導對制定和有效實施《重特大安全事故應急處理預案制定》工作負有領導、管理與督促檢查之責任。

二、制定重特大安全事故應急處理預案后，每年進行至少一次以上演練，演練的組織指揮與領導，演練參加人員與設備器材，演練中發現的問題與解決的方式，演練計劃地編制、實施和演練小結等，都應記錄在案。

三、制定重特大安全事故應急處理預案后，報送縣衛生局和縣安全生產委員會。

1、發生事故：當事故發生后，各科室根據安全生產責任制有關規定，立即報告院長。院長不在報告副院長，聯系上院領導后，應把事故的時間、地點、部位、程度作簡要概述，院領導接到報告后必須在第一時間趕到現場。

2、應急疏散：各科室當班工作人員應立即組織人員疏散病人到安全地帶，做到不慌不亂，有序疏散。

3、領導現場指揮：院領導到場后，立即召集人員緊急啟動消防預案和應急疏散預案，布置搶救方案：①切斷火區電源；②立即撥打“119”火警電話；③組織人員對火場內的人員進行疏散，撤離，對易燃易爆物品應及時移到安全地點；④安排人員到路口迎候消防車；⑤義務消防員應主動向消防隊員報告火場情況以及水源、道路情況，并服從消防隊的統一指揮。

4、事故發生后如實向政府有關部門報告事故情況，并認真配合安全監督部門進行調查處理。

5、重特大安全事故應急預案的演練，可采用消防預案和應急疏散預案來實施演練。