第一篇:復(fù)制的程序
復(fù)制的程序,文件進(jìn)行上傳。
三、便民指南
(一)城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料
(二)救災(zāi)救濟(jì)
(三)五保供養(yǎng)
(四)第二代殘疾人證辦理程序
(五)申請(qǐng)廉租住房保障條件和需要提供的材料
(一)城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料
1、辦理程序:
(1)受理申請(qǐng)
凡具有我街道戶(hù)籍的居民,家庭人均月收入低于我市最低生活保障的,可申請(qǐng)最低生活保障救助。最低生活保障救助實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,街道社會(huì)事務(wù)辦和社區(qū)居委會(huì)定期不定期進(jìn)行調(diào)查核對(duì),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。已脫貧或不符合低保條件的,給予撤銷(xiāo)。
(2)調(diào)查
街道社會(huì)事務(wù)辦與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合入戶(hù)調(diào)查。
(3)審核
居委會(huì)、社會(huì)事務(wù)辦對(duì)提供的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。
(4)公示
居委會(huì)、街道辦分別根據(jù)程序進(jìn)行公示。
(5)審批
經(jīng)街道班子集體討論通過(guò)上報(bào)市民政局審批。
三、便民指南
(一)城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料
(二)救災(zāi)救濟(jì)
(三)五保供養(yǎng)
(四)第二代殘疾人證辦理程序
(五)申請(qǐng)廉租住房保障條件和需要提供的材料
(一)城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料
1、辦理程序:
(1)受理申請(qǐng)
凡具有我街道戶(hù)籍的居民,家庭人均月收入低于我市最低生活保障的,可申請(qǐng)最低生活保障救助。最低生活保障救助實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,街道社會(huì)事務(wù)辦和社區(qū)居委會(huì)定期不定期進(jìn)行調(diào)查核對(duì),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。已脫貧或不符合低保條件的,給予撤銷(xiāo)。
(2)調(diào)查
街道社會(huì)事務(wù)辦與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合入戶(hù)調(diào)查。
(3)審核
居委會(huì)、社會(huì)事務(wù)辦對(duì)提供的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。
(4)公示
居委會(huì)、街道辦分別根據(jù)程序進(jìn)行公示。(5)審批
經(jīng)街道班子集體討論通過(guò)上報(bào)市民政局審批。
第二篇:復(fù)制申請(qǐng)書(shū)
復(fù)制申請(qǐng)書(shū)
天津市新聞出版管理局:
___________________委托___________________復(fù)制_______________光 盤(pán)__________張,媒體行態(tài)為_(kāi)___________,載體容量為_(kāi)_________。用于_____________________,為非賣(mài)品,版權(quán)歸__________________ 公 司所有,若因此出現(xiàn)一切法律責(zé)任由我公司承擔(dān)。
光盤(pán)內(nèi)容說(shuō)明:__________________________________________________ ___________________________保證不含以下內(nèi)容:
1、反對(duì)憲法規(guī)定的基本原則的;
2、危害國(guó)家的統(tǒng)一,主權(quán)和領(lǐng)土完整的;
3、泄露國(guó)家機(jī)密、危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié),或者侵害民主風(fēng)俗、習(xí)慣 的;
5、宣揚(yáng)邪教、迷信的;
6、擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
7、宣揚(yáng)淫亂、賭博、暴力或者教唆犯罪的;
8、侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;
9、危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
10、有法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的;特此申請(qǐng),盡快批復(fù)為盼。
蓋章
****年**月**日
第三篇:團(tuán)隊(duì)復(fù)制(推薦)
學(xué)習(xí)
內(nèi)
容
王樹(shù)芳
2011.11
通過(guò)5天4夜的緊張學(xué)習(xí),《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》里的有些內(nèi)容深深地觸動(dòng)了我。雖然還有些不理解也要記下慢慢消化。
第一部分
由楊宗華老師講解 開(kāi)始就講企業(yè)會(huì)議的功能: 1.轉(zhuǎn)移目標(biāo)。2.形成潛規(guī)則。3.傳達(dá)政令。形成潛規(guī)則的五個(gè)過(guò)程
1.標(biāo)準(zhǔn);2.強(qiáng)制;3.習(xí)慣;4.風(fēng)氣;5.文化。
我司現(xiàn)階段:標(biāo)準(zhǔn)有但不規(guī)范;要強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)又沒(méi)落實(shí)下去;
傳達(dá)政令的三大原則: 1.要有積極和正面的語(yǔ)言傳達(dá)。2.要用員工可以理解的語(yǔ)言傳達(dá)。3.要用員工有力的方式傳達(dá)。有效會(huì)議:
會(huì)而有議;議而有論;論而有行;行而必果;果而有報(bào); 干部早會(huì)流程:
1.開(kāi)場(chǎng)
(1)關(guān)懷問(wèn)候
(2)出勤匯報(bào) 2.工作
(1)昨日工作小結(jié)
(2)今日工作計(jì)劃 3.協(xié)調(diào)
(1)工作協(xié)調(diào)與部署
(2)今日工作重點(diǎn)提示
(3)謝歸謝用。
小結(jié):干部早會(huì)開(kāi)得好;昨日準(zhǔn)備少不了。干部早會(huì)開(kāi)得好;今日工作沒(méi)煩惱。
全員早會(huì)流程:
1.開(kāi)場(chǎng)
鼓舞士氣
2.導(dǎo)向
成功分享
3.4.學(xué)習(xí)
專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)。訓(xùn)導(dǎo)
政令宣導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉、誦讀公司愿景使命
會(huì)后早會(huì)運(yùn)作原則
1.是各職能部門(mén)的班前工作會(huì)。
2.是落實(shí)具體指標(biāo)、解決執(zhí)行力和生產(chǎn)效率的會(huì)。3.會(huì)議的時(shí)間根據(jù)具體情況和需求定。4.該會(huì)議的內(nèi)容無(wú)法復(fù)制和模仿。會(huì)后早會(huì)流程
1.2.通報(bào)
昨日工作成果、目標(biāo)進(jìn)度、查找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。跟緊
確認(rèn)今日工作計(jì)劃、工作量和工作導(dǎo)向。
輔導(dǎo)訓(xùn)練
共性問(wèn)題輔導(dǎo)、新技術(shù)輔導(dǎo)、特出案例輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo) 3.夕會(huì)的運(yùn)作原則
1.是補(bǔ)短板和業(yè)績(jī)差的人開(kāi)的會(huì)。2.會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)。3.夕會(huì)又稱(chēng)愛(ài)心激勵(lì)會(huì)。
4.該會(huì)是由人力資源部或?qū)I(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)組織。夕會(huì)的流程
1.導(dǎo)入
激勵(lì)
2.教育訓(xùn)練
根據(jù)實(shí)際問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行教育和訓(xùn)練。
3.追蹤
學(xué)習(xí)心則和改進(jìn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的意義
是一個(gè)承上啟下的大會(huì);是一個(gè)振奮精神的大會(huì);是吹起沖鋒號(hào)角的大會(huì);是凝聚企業(yè)文化的大會(huì)。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的流程 1.開(kāi)場(chǎng)
士氣展示
2.表彰
業(yè)績(jī)優(yōu)異; 職業(yè)精神。
3.4.啟動(dòng)
軍令狀;PK式;表態(tài)式;及其他創(chuàng)意。戰(zhàn)前動(dòng)員
戰(zhàn)前動(dòng)員;全員宣誓
業(yè)務(wù)檢討會(huì)的流程
1.參會(huì)者(1)工作總結(jié):
目標(biāo)達(dá)成情況;目標(biāo)具體原因分析;重大或創(chuàng)新的管理與
活動(dòng)的執(zhí)行情況
(2)工作計(jì)劃:
下階段目標(biāo);達(dá)成目標(biāo)的具體措施與方法;重大或創(chuàng)新的管理與活動(dòng)規(guī)劃。
2.領(lǐng)導(dǎo)
(1)點(diǎn)評(píng)(2)工作導(dǎo)向提示(3)重點(diǎn)工作提醒(4)謝歸謝用。
業(yè)務(wù)檢討會(huì)的提示
1.檢討會(huì)不能流于形式,會(huì)議程序必須到位。
2.每周、每月、每階段必須固定時(shí)間召開(kāi),使主管養(yǎng)成習(xí)慣。3.會(huì)議要能找出問(wèn)題,分析原因,擬定對(duì)策。
4.不要開(kāi)成批評(píng)會(huì),要能夠幫助主管解決問(wèn)題。
特殊經(jīng)營(yíng)會(huì)在神魔情況下召開(kāi)? 1.人事出現(xiàn)重大變化或調(diào)整時(shí)。2.經(jīng)營(yíng)政策和策略出現(xiàn)重大變革時(shí)。3.公司希望發(fā)生變化或調(diào)整時(shí)。4.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大偏差時(shí)。5.經(jīng)營(yíng)績(jī)效出現(xiàn)重大差異時(shí)。
開(kāi)會(huì)的六大目的
1.開(kāi)展有效溝通。2.傳達(dá)政令和資訊。3.協(xié)調(diào)矛盾取得共識(shí)。4.資源共享、開(kāi)發(fā)創(chuàng)意。5.影響團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)士氣。
教育訓(xùn)練、培養(yǎng)人才;團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力缺的是有效的溝通,做到上通下達(dá)、減少企業(yè)內(nèi)耗。
第二部分團(tuán)隊(duì)復(fù)制
張榮老師主講 團(tuán)隊(duì)的成功以下六條
1.抓對(duì)了時(shí)機(jī)。2.選對(duì)了行業(yè)。3.應(yīng)對(duì)了模式。4.用對(duì)了價(jià)格。5.找對(duì)了團(tuán)隊(duì)。
6.做對(duì)了激勵(lì)。
激勵(lì)的三個(gè)層面
1.物質(zhì)。2.能力。
3.精神。精神激勵(lì)為最高,人是活在感覺(jué)中的動(dòng)物,人要有歸屬感、榮譽(yù)感及參與感。
企業(yè)文化建設(shè)
1.軍隊(duì)文化 2.家庭文化 3.學(xué)校文化
軍隊(duì)文化: 奉獻(xiàn);忠誠(chéng);是保證完成任務(wù)。
1.升旗
2.士氣展示
只有行為統(tǒng)一了,思想才能更好的統(tǒng)一。士氣展示的要領(lǐng):(1)視覺(jué)(2)聽(tīng)覺(jué)(3)內(nèi)容 3.樂(lè)捐 4.挑戰(zhàn) 5.公共承諾 6.頒獎(jiǎng) 7.慶典
團(tuán)隊(duì)復(fù)制士氣展示的任務(wù)
1.統(tǒng)一思想; 2.專(zhuān)人負(fù)責(zé); 3.設(shè)立機(jī)制; 4.借力;時(shí)空落實(shí); 6.以身作則 7.堅(jiān)持。
挑戰(zhàn)PK內(nèi)容
1.服務(wù)PK 2.產(chǎn)品品質(zhì)PK 3.業(yè)績(jī)PK
5.分 4.利潤(rùn)PK 5.成本控制PK 6.才藝PK 7.技能PK 當(dāng)滿(mǎn)腦充滿(mǎn)目標(biāo)的時(shí)候,剩下的只有行動(dòng)和方法;當(dāng)滿(mǎn)腦充滿(mǎn)懷疑的時(shí)候,剩下的只有理由和借口。
家庭文化:快樂(lè) 感恩
你的事就是我的事。稱(chēng)呼; 2.擁抱; 3.舞蹈; 4。會(huì)餐; 5.分享; 稱(chēng)呼的距離代表心靈的距離;肢體的距離反映心靈的距離。
學(xué)校文化:誠(chéng)信
一切給學(xué)習(xí)讓路。
1.排名; 2.評(píng)比; 3.獎(jiǎng)勵(lì);
價(jià)值觀(guān)
1.使命:
使命決定命運(yùn)。2.愿景:
達(dá)到什么程度。人才招聘七問(wèn)
1.為什么要招人? 2.打算招多少人? 3.用什么渠道招? 4.用什么方法招? 5.派那些人去招? 6.計(jì)劃多少費(fèi)用? 7.如何培訓(xùn)錄用?
招聘渠道:
1.人才市場(chǎng);2.網(wǎng)絡(luò); 3.員工推薦;4.內(nèi)部招聘;5.學(xué)校 6.獵頭公司等; 公司培訓(xùn)系統(tǒng): 1.新員工崗前培訓(xùn)。
2.新員工入職培訓(xùn)。3.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。4.各種在職培訓(xùn)。5.其他培訓(xùn)。
第三部分:績(jī)效管控與情境溝通
單海洋老師主講 1. 企業(yè)家的成長(zhǎng)歷程及管理境界 2.企業(yè)家的定義是創(chuàng)辦企業(yè)為大家。
3.企業(yè)家的心訣是正念慈心。企業(yè)就是創(chuàng)建平臺(tái)在幫助別人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的同時(shí),順便實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。4.企業(yè)家的六個(gè)境界。
(1.)業(yè)商:經(jīng)營(yíng)自己,(2.)法商:經(jīng)營(yíng)資源。人力資源,社會(huì)資源,自然資源(3.)儒商:經(jīng)營(yíng)品牌,果斷而不武斷(4.)道商:經(jīng)營(yíng)資本,己欲立而立與人,欲達(dá)人而達(dá)己(5)圣商:經(jīng)營(yíng)核心法則,恩澤天下(6.)神商:經(jīng)營(yíng)信仰
5.創(chuàng)造事業(yè)就是創(chuàng)造夢(mèng)想:創(chuàng)建平臺(tái),經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)欲望,經(jīng)營(yíng)需求 6.三度:
(1)事業(yè)的高度永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)志向的高度。
(2)事業(yè)的寬度永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)胸懷的寬度。
(3)事業(yè)的厚度永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)底蘊(yùn)的厚度。
7.什么是績(jī)效管控:支持他人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,順便達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的智慧系統(tǒng)
8.績(jī)效管控的四要素:1.管理活動(dòng),2.管理方法,3,管理智慧,4管理系統(tǒng)
9.老板的首要任務(wù)是什么?
一清二白
清晰一個(gè)遠(yuǎn)景,明白兩個(gè)目標(biāo);即導(dǎo)向性目標(biāo)(虛,使命是什么),實(shí)質(zhì)性目標(biāo)(實(shí),指標(biāo)是什么)二者如何結(jié)合.10.明白企業(yè)目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)
1.財(cái)務(wù)指標(biāo)(財(cái)產(chǎn));2.客戶(hù)指標(biāo)(客戶(hù));3.運(yùn)營(yíng)與流程(營(yíng)運(yùn)),4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(員工).11.職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo):名和利,經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)別人的需求,明白別人要什么,1.)動(dòng)力(崗位薪酬,績(jī)效薪酬,激勵(lì)薪酬,股權(quán)薪酬)2.)福利(企業(yè)型福利,社會(huì)型福利)
12.工資五項(xiàng)原則:1.保障性,2.競(jìng)爭(zhēng)性,3.激勵(lì)性,4.公平性,5.經(jīng)濟(jì)型
13.CEO身份是什么?是問(wèn)題的終結(jié)者,而不是發(fā)現(xiàn)者,制造者.14.CEO最重要的工作是什么:清晰責(zé)任解決問(wèn)題清晰企業(yè)目
標(biāo)并導(dǎo)入三大系統(tǒng)即:目標(biāo)系統(tǒng),動(dòng)力系統(tǒng),管控系統(tǒng)
15.管控系統(tǒng)的清晰管理之道:導(dǎo)入內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí),提煉內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),踐行內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)機(jī)制
16.內(nèi)部客服外部督察5原則
1.)制定標(biāo)準(zhǔn):指標(biāo)以及工件標(biāo)準(zhǔn)
2)聘請(qǐng)外部督察.3.)幽靈般工作。如現(xiàn)場(chǎng)拍照。攝像
4.)發(fā)現(xiàn)差異,現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行(開(kāi)具罰單等措施)
5.)現(xiàn)場(chǎng)不服,上訴加倍(經(jīng)核實(shí)有錯(cuò))
17.利潤(rùn)中心績(jī)效管控體系設(shè)定的三則:
1.愛(ài)打仗;
2.會(huì)打仗;
3.有序作戰(zhàn).18.利潤(rùn)中心績(jī)效管控體系設(shè)定必做的五件事:
1.設(shè)定組織架構(gòu),2.制定規(guī)章制度,3.設(shè)定激勵(lì)機(jī)制,4.弘揚(yáng)企業(yè)文化,5.導(dǎo)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)
19.職業(yè)生涯規(guī)劃四項(xiàng)原則:
1.用使命感召(使命);
2.用愿景吸引(愿景)
3.用榜樣證明(榜樣);4.擁擠驅(qū)動(dòng)(機(jī)制)
20.企業(yè)家最重要的能力是什么?
1.理清使命;2.描繪愿景;
3.建立機(jī)制;
4.樹(shù)立榜樣
21.職業(yè)生涯規(guī)劃核心:
利益是規(guī)劃的前提(理性),精神是規(guī)劃的靈魂(感性),感性與理想并重,精神與利益齊輝.22.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)生意,經(jīng)營(yíng)事;
大企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè),經(jīng)營(yíng)人。經(jīng)營(yíng)生意靠工資維持,情感維持; 經(jīng)營(yíng)事業(yè)靠精神引領(lǐng),股權(quán)激勵(lì).23.股權(quán)激勵(lì)的四大雷區(qū):
1.)重利輕義,導(dǎo)向錯(cuò)位。
2.)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì),本質(zhì)混淆,股權(quán)激勵(lì)基于未來(lái)創(chuàng)造。
3.)股權(quán)統(tǒng)籌,目光短淺;只看現(xiàn)在不看未來(lái)。
4.)股權(quán)布局,層次單一。.體制決定統(tǒng)治,格局決定結(jié)局;
領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想,經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)籌碼;
成本中心部分:(重要工作任務(wù)呈現(xiàn))25.重要任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義:是做到什么程度。
執(zhí)行六大要素:1.數(shù)量。2.質(zhì)量,3.時(shí)間,4.成本,5.上級(jí)滿(mǎn)意度,6.客戶(hù)滿(mǎn)意度
執(zhí)行三化原則:1.數(shù)據(jù)化,2.細(xì)化,3.流程化
26資源支持四要素:1.人
2.財(cái)
3.物
4.權(quán) 27.解決問(wèn)題的三大通道:
1.民主權(quán)利委員會(huì);
2.管理委員會(huì);
3.找間接上司。
28.目標(biāo)管控十二步
1.)清晰目標(biāo)。2.)相關(guān)活動(dòng)。3.)活動(dòng)條件。4.)活動(dòng)排序。5.)計(jì)劃匯報(bào)。6.)組織資源。7.)工作指導(dǎo)。8.)分工協(xié)作。9.)進(jìn)步監(jiān)控。10).問(wèn)題解決。
11.)評(píng)估衡量。(面談的類(lèi)型:1.以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向定期面談;2.當(dāng)出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題時(shí),及時(shí)干預(yù)性面談;面談的目的:秋后算賬把做完的事情; 助其成長(zhǎng)。)12.)結(jié)果呈現(xiàn)。29.績(jī)效面談五部曲:
1)面談準(zhǔn)備。
2)下屬自評(píng)。3)評(píng)估建議。4)處理結(jié)果。5)提交報(bào)告。
面談準(zhǔn)備:
1.目標(biāo)回顧(主要工作任務(wù)/考核表)。2.收集相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)。
3.對(duì)其工作成果和工作行為表現(xiàn)作客觀(guān)評(píng)價(jià)并預(yù)打分。4.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其做的好的地方并讓其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其可成長(zhǎng)的地方、剖析其原因并制定。
改善措施。6.厘清下一階段的工作目標(biāo)。
7.幫助員工清晰收入目標(biāo)并幫助其思考達(dá)成措施。8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備。
下屬自評(píng):
1.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度(主要工作任務(wù)/考核表)
2.給自己工作成果和行為表現(xiàn)預(yù)打分
3.哪些方面表現(xiàn)好?為什么?
4.哪些方面需要改進(jìn)?行動(dòng)計(jì)劃是什么?
5.制定下階段的工作目標(biāo)
6.需要的支持和資源是什么? 評(píng)估建議:
一).面談時(shí)注意事項(xiàng)
1、檢查自己,確信這是一次僅以改進(jìn)績(jī)效和幫助對(duì)方成長(zhǎng)為目的的業(yè)性談話(huà)
2、選擇合適的時(shí)間和環(huán)境,保持一定的私密性,避免干擾;
3、開(kāi)場(chǎng)營(yíng)造輕松的氛圍(講些與工作無(wú)關(guān)的事情如八卦、笑話(huà)等)
4、鼓勵(lì)下屬充分參與;
5、認(rèn)真聆聽(tīng)
6、關(guān)注下屬長(zhǎng)處,關(guān)注的是績(jī)效而不是人格,采用恰當(dāng)?shù)那榫w
(所有的管理者都是不稱(chēng)職的、哪怕他是小人)
7、談話(huà)要具體、客觀(guān),態(tài)度要平和;
8、始終要把握面談是雙方的溝通,而非講演;應(yīng)用三明治法則
9、敢于自我批評(píng);
10、達(dá)成共識(shí)
二).面談的主要內(nèi)容之本月目標(biāo)(主要任務(wù))完成情況
1)業(yè)績(jī)與預(yù)期的差距。2)原因分析。3)改善措施。4)計(jì)算結(jié)果。
三).面談的主要內(nèi)容之本月行為表現(xiàn)
1.計(jì)算本月行為表現(xiàn)最終得分:
2.溝通需要改進(jìn)和發(fā)展的領(lǐng)域: 四).面談的主要內(nèi)容之下月目標(biāo)及達(dá)成措施:
1.幫助下屬清晰下月的收入目標(biāo):
2.幫助下屬制定目標(biāo)的達(dá)成措施: 處理結(jié)果:
A優(yōu)秀:1.總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗(yàn);
2.納入晉級(jí)及人才梯隊(duì)計(jì)劃。
B一般:1.如何提高?
2.納入進(jìn)階培訓(xùn)計(jì)劃。
C較差: 1.什么原因?如何改進(jìn)?
2.納入提高培訓(xùn)計(jì)劃。
D太差: 立即調(diào)整!納入入職培訓(xùn)。
E長(zhǎng)期問(wèn)題:深入追究挖掘,專(zhuān)項(xiàng)解決。
結(jié)果呈現(xiàn):進(jìn)行信息匯總分析,提交總結(jié)報(bào)告。
你的未來(lái),你的成就,你的收入,你所有的一切都取決于你給與他人結(jié)果的質(zhì)量。領(lǐng)袖不為七情六欲所動(dòng),而使用七情六欲動(dòng)別人。
30.成功應(yīng)用績(jī)效管控體系的4階15步
第一階:思想統(tǒng)一
第二階:體系建設(shè)
第三階:體系執(zhí)行 第四階:體系優(yōu)化
總則:精細(xì)化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)單化運(yùn)作、逐步化推進(jìn)。循序漸進(jìn)、持之以恒。
十五步: 1)厘清使命。2)描繪愿景。3)規(guī)劃未來(lái)。
4)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提煉企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)。5)根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行工作規(guī)劃。6)根據(jù)工作規(guī)劃為下屬部門(mén)導(dǎo)入三大系統(tǒng)。7)把部門(mén)指標(biāo)分解為崗位指標(biāo)。8)組織培訓(xùn)全員學(xué)習(xí)。9)試運(yùn)行。
10)進(jìn)度監(jiān)控,問(wèn)題解決。11)定期考核,溝通面談。12)月度重點(diǎn),獎(jiǎng)金核算。13)半月度重點(diǎn),調(diào)薪。
14)重點(diǎn),調(diào)職、培訓(xùn)開(kāi)發(fā),職涯規(guī)劃。15)系統(tǒng)升級(jí)。公司指標(biāo)分3級(jí):
企業(yè)指標(biāo):企業(yè)指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)而提煉。部門(mén)指標(biāo):是根據(jù)部工作職責(zé)而提煉。
崗位指標(biāo):是根據(jù)崗位的工作任務(wù)而提煉。
31.成功實(shí)施績(jī)效管控的角色扮演及崗位分工:
老板主導(dǎo)責(zé)任者
干部主體執(zhí)行者
HR組織推動(dòng)者
厘清企業(yè)使命
明確崗位職責(zé)
制定規(guī)章制度
描述企業(yè)愿景
分解部門(mén)目標(biāo)
組織實(shí)施培訓(xùn)
制定職涯規(guī)劃
制定行動(dòng)方案
計(jì)算考核結(jié)果
確定戰(zhàn)略目標(biāo)
實(shí)施過(guò)程管控
整合系統(tǒng)信息
制定三大系統(tǒng)
進(jìn)行績(jī)效面談
進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化 32.生命智慧:
?什么是理解?在永遠(yuǎn)理解別人的同時(shí)還要永遠(yuǎn)理解別人對(duì)自己的不理解
?人的成功只有15%依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù),而85%是依靠人際交往、有效溝通等軟科學(xué)本領(lǐng)。
?人生的快樂(lè)只有15%來(lái)自于成就感,而85%來(lái)自于與人愉快的相處及親密關(guān)系。
?所以人生的美好乃是人際關(guān)系的美好而人生所有問(wèn)題在某種意義上都是關(guān)系的問(wèn)題
33.溝通箴言:
?溝通是療愈關(guān)系最好的方法--海洋
?企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通---------------松下幸之助。
?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)--海洋 34.溝通模式 :如何溝通?
一、背景/心境
二、感官信息(五官信息)我看到…/我聽(tīng)到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…。
三、詮釋演繹(賦予意義)我相信…/我認(rèn)為…/我推測(cè)…/我解釋…
我想象…/我幻想…/我判斷…/我假定 注意:沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)…只有同意和不同意 好奇心。
四、感受覺(jué)察
正向:喜歡、愛(ài)、敞開(kāi)、溫暖、吸引、舒服、接近
負(fù)向:不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離。
五、核對(duì)確認(rèn)
六、意圖表達(dá) 我打算怎么做、我想怎么做、我會(huì)怎么做。
七、下步行動(dòng)。
35.老板的三重境界
大老板
做事靠本能——用師—王 —盡人之睿、功德。
中老板
做事靠道義——用友—霸 —盡人之力、智慧。小老板
做事靠良心——用徒—亡 —盡己之能、能力。
36.被迫生智的執(zhí)行步驟:
1.讓他學(xué)會(huì)清晰地定義問(wèn)題。2.讓他把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)。
3.讓他在問(wèn)題的下面寫(xiě)下所有可能解決問(wèn)題的方案。4.讓他在用三分之一加以的方法選出你認(rèn)為重要的問(wèn)題。
5.讓他3個(gè)滿(mǎn)意方案中選出一個(gè)最佳方案。6.以上方案都做完以后還沒(méi)解決問(wèn)題,再敲我的門(mén)。37.共振生智萬(wàn)能問(wèn)題解決法:
1)問(wèn)題定義
每個(gè)人寫(xiě)五個(gè)問(wèn)題。
2)問(wèn)題匯總
所有問(wèn)題寫(xiě)到黑板上(不重復(fù))
3)用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的問(wèn)題,后統(tǒng)計(jì)結(jié)果。4)根據(jù)問(wèn)題每個(gè)人寫(xiě)五個(gè)答案。
5)答案匯總 每個(gè)人的答案寫(xiě)到黑板上(不重復(fù))6)用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的答案。7)再選出三個(gè)最佳答案,可執(zhí)行的立即執(zhí)行。
8)在選出三個(gè)最佳答案中,不可執(zhí)行的重復(fù)萬(wàn)能問(wèn)題解決法。9)對(duì)于需長(zhǎng)時(shí)間規(guī)劃或其他原因無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的主題,可根據(jù)其問(wèn)題屬性分配予主管負(fù)責(zé)人。并設(shè)定期限、檢查進(jìn)度。
第四篇:健康生活方式 - 復(fù)制
“三院一站”健康生活方式行動(dòng)宣傳欄
健康生活方式是指有益于健康的習(xí)慣化的行為方式,具體表現(xiàn)為:健康飲食、適量運(yùn)動(dòng)、不吸煙、不酗酒、保持心理平衡、充足的睡眠、講究日常衛(wèi)生等。健康的生活方式不僅可以幫助抵御傳染性疾病,更是預(yù)防和控制心腦血管病、惡性腫瘤、呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性非傳染性疾病的基礎(chǔ)。生活方式
世界衛(wèi)生組織對(duì)影響健康的因素進(jìn)行過(guò)如下總結(jié):
健康 = 60%生活方式 + 15%遺傳因素 + 10%社會(huì)因素 + 8%醫(yī)療因素 + 7%氣候因素
健康生活方式是需要培養(yǎng)的,培養(yǎng)的主動(dòng)性在人們自己。生活方式管理的觀(guān)念就是強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)。生活方式管理是通過(guò)如下措施達(dá)成: 1.教育 傳遞知識(shí),確立態(tài)度,改變行為。
2.激勵(lì) 通過(guò)正面強(qiáng)化、反面強(qiáng)化、反饋促進(jìn)、懲罰等措施進(jìn)行行為矯正。
3.訓(xùn)練 通過(guò)一些列的參與式訓(xùn)練與體驗(yàn),培訓(xùn)個(gè)體掌握行為矯正的技術(shù)。4.營(yíng)銷(xiāo) 利用社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)推廣健康行為,營(yíng)造健康的大環(huán)境,促進(jìn)個(gè)體改變不健康的行為。2 刷牙時(shí)間
飯后三分鐘是漱口、刷牙的最佳時(shí)間。這時(shí)候口腔里的食物開(kāi)始分解食物殘?jiān)a(chǎn)生的酸性物質(zhì)容易腐蝕牙釉質(zhì),使牙齒受到損害。夜晚刷牙比清晨刷牙好。因?yàn)椋滋斐詵|西,有的東西會(huì)堵塞在牙縫里,如果睡前不刷牙,食物經(jīng)過(guò)一夜發(fā)酵腐爛,細(xì)菌大量繁殖,產(chǎn)生的乳酸會(huì)嚴(yán)重腐蝕牙齦,引起齲齒病(即蟲(chóng)牙)或牙周炎。所以夜晚刷牙好。
3牛奶時(shí)間
牛奶含有豐富的鈣。睡覺(jué)前飲用,可補(bǔ)償夜間血鈣的低落狀態(tài),保護(hù)骨骼。同時(shí),牛奶有催眠的作用。早晨喝杯牛奶補(bǔ)充一上午的蛋白質(zhì)及能量等讓早餐更營(yíng)養(yǎng)健康。但最好不要只喝牛奶以免浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)蛋白被充當(dāng)直接能量消耗掉,所以吃點(diǎn)面包等含碳水化合物的食品是有必要的。
4水果時(shí)間
吃水果的最佳時(shí)間是飯前一小時(shí)。水果屬于生食,最好吃生食后再吃熟食。注意,是飯前一小時(shí)左右,而不是吃完水果緊接著吃正餐哦!
5喝茶時(shí)間
喝茶的最佳時(shí)間是用餐后一小時(shí)后。飯后馬上喝熱茶,并不是很科學(xué)。因?yàn)椴柚械镊匪峥膳c食物中的鐵結(jié)合,變成不溶性的鐵鹽,干擾人體對(duì)鐵的吸收。
6散步時(shí)間
飯后45分鐘至一個(gè)小時(shí),散步20分鐘,熱量消耗最大。如果在飯后兩小時(shí)再散步,效果會(huì)更好。注意,最好不要?jiǎng)偝酝昃土⒖躺⒉健?洗澡時(shí)間
每天晚上睡覺(jué)前,沖一個(gè)溫水澡,能使全身的肌肉放松,減輕疲勞,也能減輕壓力。8睡眠時(shí)間
午睡最好在中午十一點(diǎn)到下午一點(diǎn)之間,特別是對(duì)心臟有好處。飯后半個(gè)小時(shí)就可以上床小睡一會(huì)兒,以半個(gè)小時(shí)到40分鐘為最好。晚上,則以十點(diǎn)至十一點(diǎn)上床為佳,因?yàn)槿说纳钏瘯r(shí)間在半夜十二點(diǎn)至次日凌晨三點(diǎn),而人在睡后一個(gè)半小時(shí)就能進(jìn)入深睡狀態(tài)。
9鍛煉時(shí)間
傍晚鍛煉最為有益,原因是:人類(lèi)的體力發(fā)揮或身體的適應(yīng)能力,都以下午或接近黃昏時(shí)分為最佳。此時(shí),人的味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感覺(jué)最敏感,全身協(xié)調(diào)能力最強(qiáng),尤其是心率與血壓都較平穩(wěn),最適宜鍛煉。
健康小貼士:
高血壓的健康行為:1.控制食鹽攝入量。2。適當(dāng)增加鉀的攝入,多吃蔬菜和水果。3.增加膳食中鈣的攝入。4.減少膳食脂肪的攝入。5.適量運(yùn)動(dòng)。6.戒煙限酒。7.減輕體重。8.調(diào)整心態(tài),保持心情輕松愉快,避免情緒過(guò)于激動(dòng)。健康小貼士:
煙草煙霧中含有7000多種化學(xué)物質(zhì)和化合物,數(shù)百種有毒,70種致癌。健康行為:1.不在室內(nèi)公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙。
2、不在家庭里吸煙。
3、依據(jù)公共場(chǎng)所禁煙法規(guī),抵制二手煙。
4、吸煙者盡早戒煙。
健康小貼士:
心血管病的健康行為:1.預(yù)防和控制高血壓。2.預(yù)防和控制高血糖。3.養(yǎng)成合理膳食習(xí)慣,少吃高能量、高脂肪、高鹽食物。4.戒煙限酒。
5、注意身體保暖與氣溫變化,保持心態(tài)平和。6.定期進(jìn)行健康體檢。健康小貼士:
基本健康行為:
1、合理飲食,控油節(jié)鹽,一日三餐,多果多菜,足量飲水。
2、適量運(yùn)動(dòng),一日萬(wàn)步,有氧鍛煉。3.戒煙限酒。4.日常衛(wèi)生,勤洗手,常通風(fēng),飲食飲水衛(wèi)生。5.合理用藥,不濫用抗生素,要遵醫(yī)囑,預(yù)防藥物依賴(lài)。
疾控中心工作人員給院民講解健康生活方式
疾控中心工作人員給院民講解健康生活方式
壽陽(yáng)第二人民醫(yī)院為院民開(kāi)展義診活動(dòng)
人民醫(yī)院聘請(qǐng)北京專(zhuān)家給院民義診并講解健康生活方式
“三院一站”健康生活方式行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組
組長(zhǎng):米愛(ài)成(院長(zhǎng))副組長(zhǎng):孫冠鋒(副院長(zhǎng))
安成元(副站長(zhǎng))成員:王本英(醫(yī)生)
任艷(辦公室主任)
杜娟(護(hù)士)
李蓉芳(育嬰師)
王海萍(護(hù)理員)
白秀卿(護(hù)理員)
付忠祿(門(mén)衛(wèi))
健康生活方式行動(dòng)辦公室設(shè)在院辦公室任艷負(fù)責(zé)
壽陽(yáng)縣光榮院 敬老院 福利院 救助站
2013年9月25日
(二)示范單位 1.制度保障
(1)有促進(jìn)健康生活方式的相關(guān)制度,如:工間操制度或健身制度。
(2)有促進(jìn)健康生活方式的激勵(lì)機(jī)制。
(3)每年為職工進(jìn)行1次體檢,掌握職工基本健康狀況和生活方式基本情況。
2.環(huán)境設(shè)施建設(shè)
(1)有身高體重計(jì)、腰圍尺、膳食寶塔掛圖等設(shè)施。(2)利用固定宣傳欄或櫥窗開(kāi)展全民健康生活方式知識(shí)宣傳,定期更換宣傳內(nèi)容。
(3)在適宜場(chǎng)所設(shè)置健康小貼士,倡導(dǎo)健康生活方式。3.活動(dòng)開(kāi)展
(1)開(kāi)展爬山、體育比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等不同形式的群體性健身活動(dòng),每年至少開(kāi)展1次。
(2)每年至少組織1次健康膳食知識(shí)競(jìng)賽。
(3)每年為職工至少開(kāi)展2次健康生活方式相關(guān)知識(shí)講座。
(4)為單位職工發(fā)放健康生活方式宣傳資料與支持工具(BMI尺、腰圍尺、乒乓球拍、跳繩等)。
“三院一站”全民健康生活方式示范單位創(chuàng)建工作
實(shí) 施 方 案
根據(jù)縣疾控中心的文件要求,為推動(dòng)我院創(chuàng)建“全民健康生活方式示范單位”,特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)全民健康生活方式示范單位創(chuàng)建活動(dòng),營(yíng)造健康生活方式支持環(huán)境,普及健康生活方式相關(guān)知識(shí),提供健康生活方式行為指導(dǎo),培養(yǎng)全院職工健康意識(shí)和健康行為能力,最終提高全院職工健康生活水平。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立由米愛(ài)成院長(zhǎng)為組長(zhǎng),孫冠鋒、安成元為副組長(zhǎng),王本英、任艷、杜娟、李蓉芳、王海萍、白秀卿、付忠祿為組員的“三院一站”全民健康生活方式示范單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)向全院職工和院民宣傳健康生活方式的知識(shí),普及健康教育知識(shí),指導(dǎo)職工、院民禁煙、院民、職工合理膳食,控制體重,科學(xué)安排工作和作息時(shí)間,科學(xué)運(yùn)動(dòng)、科學(xué)養(yǎng)生。
三、基本內(nèi)容
1、制度保障
(1)制定有促進(jìn)健康生活方式的相關(guān)制度,如:工間操管理制度,無(wú)煙單位制度、健身制度等。(2)制定有促進(jìn)健康生活方式的激勵(lì)機(jī)制。
(3)每年為工作人員進(jìn)行 1 次體檢,掌握職工基本健康狀況和生活方式基本情況,并做好登記工作。2.環(huán)境建設(shè)。
(1)開(kāi)設(shè)促進(jìn)身體活動(dòng)的場(chǎng)地并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)施,支持全院開(kāi)展健身活動(dòng)。
(2)張貼、發(fā)放飲食健康和心理健康宣傳材料。(3)在適宜場(chǎng)所設(shè)置健康小貼士,倡導(dǎo)健康生活方式。3.活動(dòng)開(kāi)展。
(1)每年開(kāi)展系列工作人員和院民趣味群團(tuán)性健身活動(dòng)。(2)開(kāi)展工作人員每天做工間操。
(3)積極組織開(kāi)展院民“快樂(lè)十分鐘”活動(dòng)。
(4)每年至少組織1次工作人員和院民健康膳食知識(shí)競(jìng)賽。(5)組建院內(nèi)老年棋牌隊(duì)、文藝活動(dòng)隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、健身操等職工與院民健身、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
(6)每年至少安排1次學(xué)生與有關(guān)全民健康生活方式內(nèi)容相關(guān)的健康教育課,以及每年至少開(kāi)展 2 次健康生活方式相關(guān)知識(shí)講座。
(7)對(duì)食堂每月的油鹽使用量進(jìn)行科學(xué)檢測(cè),定期開(kāi)展?jié)M意率調(diào)查,積極改進(jìn)膳食搭配,同時(shí)發(fā)放健康生活方式宣傳資料與支持工具(控油壺、限鹽罐、腰圍尺、計(jì)步器等)。
四、策略和措施
1、上級(jí)部門(mén)支持,各條線(xiàn)參與。在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,充分利用文教、廣電、衛(wèi)生、團(tuán)委、老齡、教育、體育、宣傳等各條線(xiàn)力量,共同開(kāi)展活動(dòng)。
2、技術(shù)指導(dǎo),科學(xué)創(chuàng)建。充分利用上級(jí)部門(mén)疾控、醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量,為示范創(chuàng)建工作提供技術(shù)支持。通過(guò)制定相關(guān)工作計(jì)劃,定期委派有關(guān)人員參與相關(guān)培訓(xùn),從而提高健康生活方式知識(shí)宣傳、技術(shù)指導(dǎo)和創(chuàng)新能力。
3、整合資源,提高效率。健康生活方式行動(dòng)示范創(chuàng)建可與其他領(lǐng)域的創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,有效利用各方資源。特別要與縣文明單位、五星級(jí)光榮院、二星級(jí)五保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等創(chuàng)建工作結(jié)合起來(lái),充分利用各項(xiàng)創(chuàng)建平臺(tái),將健康生活方式示范創(chuàng)建納入各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)中,既豐富各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容,又借力實(shí)現(xiàn)健康生活方式示范創(chuàng)建的目的。同時(shí),還要充分發(fā)揮院管理委員會(huì)、院黨支部組織作用,將健康生活方式示范單位創(chuàng)建工作開(kāi)展納入黨、團(tuán)、隊(duì)、工會(huì)組織活動(dòng)內(nèi)容,豐富職工和院民文化。每年年底,將全民健康生活方式工作情況進(jìn)行總結(jié),并上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。
壽陽(yáng)縣光榮院 敬老院 福利院 救助站 2014年9月25日 “三院一站”健康生活方式激勵(lì)制度
為全面落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān),更好地關(guān)心和愛(ài)護(hù)干部職工,積極促進(jìn)單位干部職工形成健康生活方式,進(jìn)一步增強(qiáng)單位干部職工身體素質(zhì),結(jié)合單位實(shí)際,制定本制度。
1、單位所有工作人員(含合同制職工)均可參加單位健康生活方式激勵(lì)活動(dòng)。
2、單位每年專(zhuān)項(xiàng)列支一定經(jīng)費(fèi)用于干部職工健康生活方式的激勵(lì),保障了激勵(lì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3、單位每年開(kāi)展健康生活方式先進(jìn)個(gè)人評(píng)選,將健康生活方式先進(jìn)個(gè)人與健康生活方式相關(guān)的先進(jìn)事跡在宣傳教育欄進(jìn)行展示,供全單位學(xué)習(xí)。
4、每年邀請(qǐng)健康專(zhuān)家對(duì)單位干部職工進(jìn)行健康生活方式培訓(xùn),并開(kāi)展健康膳食知識(shí)競(jìng)賽,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哂枰元?jiǎng)勵(lì)。
5、單位將職工健康生活方式這一指標(biāo)納入評(píng)優(yōu)考評(píng)。
壽陽(yáng)縣光榮院 敬老院 福利院 救助站
2013年9月25日
第五篇:復(fù)制培訓(xùn)心得體會(huì)范文
篇一:團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)心得
學(xué)習(xí)心 得 主講老師:鐘承恩
日 間:2014年10月24日~26日
地 點(diǎn):深圳市世紀(jì)皇廷酒店4樓會(huì)議廳
三天兩夜的充滿(mǎn)緊張和刺激的特訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過(guò)來(lái)。這幾天的培訓(xùn)在我的人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的。梳理一下思緒,將這幾天的感受和學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行整理,為下一步的“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”行動(dòng)方案的落實(shí)和實(shí)施做準(zhǔn)備。就是要在熱情還沒(méi)有消退,趁熱打鐵,立即行動(dòng)起來(lái),為我們公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。這次培訓(xùn)很榮幸,我們的小組通過(guò)奮勇拼搏,獲得這次《團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營(yíng)》團(tuán)隊(duì)冠軍。這份榮譽(yù),這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事,也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。這次培訓(xùn)不僅有學(xué)習(xí)的內(nèi)容,還有才藝展示等環(huán)節(jié)和內(nèi)容,從理論到實(shí)際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學(xué)習(xí)方面進(jìn)行總結(jié)。
本次的理論學(xué)習(xí)方面,知識(shí)范圍較為系統(tǒng)地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,并說(shuō)明這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)建立要先從制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范表格、建立制度入做為切入點(diǎn),再逐步展開(kāi)。明確清晰的標(biāo)準(zhǔn),流程化的工作事項(xiàng),表格化的秩序管理,對(duì)人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)得到的就是最低的標(biāo)準(zhǔn)。
本次培訓(xùn)對(duì)以下幾個(gè)系統(tǒng)做了詳盡的說(shuō)明:
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、有效激勵(lì)系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。
一、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)
在對(duì)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),其領(lǐng)導(dǎo)的核心作用是無(wú)可替代的,也是至關(guān)重要的。如領(lǐng)導(dǎo)你是不是可以以你的人格魅力和激情帶動(dòng)你的部下去朝著共同的目標(biāo)堅(jiān)定不移地努力呢?領(lǐng)導(dǎo)要做到一身正氣,一諾千金,一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師多次帶領(lǐng)我們高聲背頌這幾句,現(xiàn)在越來(lái)越對(duì)這幾句有感覺(jué)。
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)中“人”是團(tuán)隊(duì)的組成部分,不能把人團(tuán)結(jié)一起,就無(wú)法形成真正的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槊總€(gè)人的觀(guān)念決定每個(gè)人的態(tài)度,態(tài)度決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。如果想要建立一流的團(tuán)隊(duì),那我們就要思想統(tǒng)一,目標(biāo)統(tǒng)一,行動(dòng)統(tǒng)一。可能每個(gè)就要做出改變,改變從觀(guān)念開(kāi)始,改變從身邊開(kāi)始,改變從小事開(kāi)始,改變從此時(shí)開(kāi)始。
二、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)
鐘承恩老師從如何理解團(tuán)隊(duì)文化開(kāi)始,將團(tuán)隊(duì)文化分成4個(gè)模塊進(jìn)行說(shuō)明和講解。
首先團(tuán)隊(duì)文化是一種共同認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)、行為有意識(shí),無(wú)意識(shí)地影響,產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力,教化你最終形成競(jìng)爭(zhēng)力。第一模塊:軍隊(duì)文化 核心:保證完成任務(wù)。
軍隊(duì)文化要用一定的形式來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。形式本身不重要,重要的是經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀后留下來(lái)的內(nèi)容,習(xí)慣逐漸形成風(fēng)氣,最后演變成文化。軍隊(duì)文化的另一種表現(xiàn)形式,那就是士氣展示。這次培訓(xùn)感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭(zhēng)取第一的心態(tài),廢寢忘食,刻苦訓(xùn)練,很多人嗓子喊啞了,還在努力著。這種精神現(xiàn)在回想起來(lái)還能感動(dòng)和激勵(lì)著我自己。不僅是我們小組,其他小組同樣也是這樣。從他們最后的展示就能體會(huì),他是在盡自己最大的努力在爭(zhēng)取好的成績(jī)。
鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性,還從具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行說(shuō)明。為的是能夠讓我們?cè)诮窈蟮膱F(tuán)隊(duì)復(fù)制過(guò)程既領(lǐng)會(huì)內(nèi)容,又掌握具體的實(shí)際操作。如士氣展示的三要素,士氣展示的四要領(lǐng)。還有就是引入激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。如樂(lè)捐,pk等內(nèi)容。并將這些內(nèi)容如何落地,變成可操作的制度工,都有詳細(xì)說(shuō)明。
既然提到pk,那就一定有獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。下面這兩句話(huà)讓我體會(huì)到獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的目的和宗旨。獎(jiǎng)是獎(jiǎng)勵(lì)得獎(jiǎng)人的過(guò)去;激勵(lì)是激勵(lì)沒(méi)有得獎(jiǎng)人的未來(lái)。雖然獎(jiǎng)勵(lì)要有物質(zhì)方面的,但榮譽(yù)表彰才是至關(guān)重要的,我們將榮譽(yù)表彰放在我們的文化墻上面,這樣更能夠持久激勵(lì)和鼓舞員工的士氣。
榮譽(yù)表彰也要在形式的加以重視:
1)要先做出規(guī)劃、組織和籌備,以慶典的方式進(jìn)行表彰。
2)慶典要以慶祝為核心,選擇合適的場(chǎng)地,安排好內(nèi)容和形式,會(huì)場(chǎng)布置,氣氛的營(yíng)造都必需做好。
慶典的尾聲我們可以進(jìn)行下一輪的pk的誓師大會(huì)。做出具體的公眾承諾。在這方面,鐘承恩老師也給出了具體操作說(shuō)明,包括承諾的要求,承諾的6個(gè)原則等。
針對(duì)軍隊(duì)文化的總結(jié),士氣比武器更重要。只要開(kāi)始,永遠(yuǎn)不晚;只要進(jìn)步,總有空間。欲戴王冠,必承其重;欲登高峰,必忍其痛。第二模塊:家庭文化
核心:你的事就是我的事。
這個(gè)部分,深深教育了我,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)里營(yíng)造一種家庭式的人文關(guān)懷,能夠起到的正面作用是不可估量和無(wú)法替代的。
首先觸動(dòng)我的一句話(huà)是“關(guān)心員工的家人比關(guān)心員工本人更重要”。我的心得是要讓員工對(duì)企業(yè)有家的感覺(jué),要讓客戶(hù)體會(huì)到公司有家的溫暖。
團(tuán)隊(duì)的家庭文化建設(shè)的細(xì)節(jié)哪些呢?包括稱(chēng)呼、見(jiàn)面禮(老師強(qiáng)調(diào)的擁抱,這個(gè)可能在不同的公司,不同的行業(yè),不同的環(huán)境采用不同的方式較為適宜。在這里不展開(kāi)了)、舞蹈、會(huì)餐、生日、感謝信/歡迎信、旅游、分享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位,那成功離我們就不會(huì)遠(yuǎn)了。也就是“做人做到人人離不開(kāi),做事到做到人人忘不了”。
本次培訓(xùn)在公司在商務(wù)接待方面也有一些實(shí)際的心得。鐘承恩老師提到,接待是重要的生產(chǎn)力。比如準(zhǔn)備一封溫馨的信或詩(shī),通報(bào)一下最近的天氣預(yù)報(bào),接待組的電話(huà),在酒店里備上對(duì)方喜歡的水果,擺上一束鮮花。有這么一句話(huà),給出去的才是自己的。
生日方面,我們雖然已經(jīng)有了定期的生日會(huì),但我們還可以更加用心,更加體現(xiàn)具體一些。比如在員工生日那天(或前一天、兩天),送上一個(gè)祝福,可能出人文關(guān)懷,最好落實(shí)到班組。第三模塊:學(xué)校文化
核心:一切為學(xué)習(xí)讓路(應(yīng)該是對(duì)于個(gè)人而言)在學(xué)校文化方面,突出了以下幾個(gè)內(nèi)容: 1)排名——為了良性競(jìng)爭(zhēng);
2)評(píng)比——沒(méi)有比較就沒(méi)有進(jìn)步; 3)培訓(xùn)——讓員工在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng); 4)感悟:
1)成長(zhǎng)就會(huì)出丑,出丑才會(huì)成長(zhǎng);
2)你沒(méi)有那么多觀(guān)眾,其實(shí)另人都很忙; 3)別把自己當(dāng)回事,把自己做的事兒當(dāng)回事; 4)“擠”時(shí)間,“搶”知識(shí);5)要想結(jié)果變好,自己先要變好。
團(tuán)隊(duì)的學(xué)校文化里,也要有獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)自己公司的具體情況,提倡什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么。形成自己的獎(jiǎng)勵(lì)文化。第四模塊:企業(yè)文化 本次培訓(xùn),鐘承恩老師為我們?cè)谄髽I(yè)文化的建立方面專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了相應(yīng)的工具包。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。
1)企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)階段 1.自發(fā)階段 2.塑造階段 3.培育階段 4.鞏固階段 5.創(chuàng)新階段
接著又進(jìn)入新的培育和鞏固階段。這樣就能促進(jìn)企業(yè)不斷地快速、健康的成長(zhǎng)。2)企業(yè)文化的四個(gè)層次 1.物質(zhì)層 2.行為層 3.制度層 4.理念層
總結(jié),企業(yè)不能只關(guān)心物質(zhì)層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行,要通過(guò)具體的行動(dòng),與員工溝通,將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)傳遞給下去。形式不要多,但一定要有。如公司刊物(可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)),歌曲等。3)構(gòu)建企業(yè)文化的注意事項(xiàng) 1.以人為本,全員參與; 2.務(wù)求實(shí)效,促進(jìn)發(fā)展; 3.重在建設(shè),突出特色; 4.繼承創(chuàng)新,博采眾長(zhǎng); 5.深度融合,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ); 6.有機(jī)結(jié)合,相融共進(jìn); 7.完善機(jī)制,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
企業(yè)文化中必備的內(nèi)容,企業(yè)精神(企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想)、企業(yè)宗旨(長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè))、企業(yè)形象(logo,ci)、用人理念(團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),要求)、經(jīng)營(yíng)理念(產(chǎn)品所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值)、部門(mén)文化(團(tuán)隊(duì)文化的具體體現(xiàn))。企業(yè)文化的作用:
對(duì)內(nèi):統(tǒng)一目標(biāo)、凝聚人心、規(guī)范行為、有效激勵(lì)。對(duì)外:宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石
使命——指導(dǎo)我們?yōu)槭裁醋觯?價(jià)值觀(guān)——指導(dǎo)我們?cè)趺醋觯?愿景——做成什么樣。確定愿景使命的要領(lǐng):
1.愿景須偉大 2.使命利眾生
3.易于表達(dá),4.結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特質(zhì) 5.簡(jiǎn)單易學(xué),6.有震撼力穿透力 7.先小后大,8.高層討論決定 優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn): 1.得到員工的支持和認(rèn)可 2.給員工正向的推動(dòng)力 3.能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐 4.使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力
三、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)
本次培訓(xùn)在會(huì)議動(dòng)作方面較為重點(diǎn)講解。強(qiáng)調(diào)會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺(tái)、干部訓(xùn)練的場(chǎng)所、員工學(xué)習(xí)的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺(tái)。
1、會(huì)議的目的
1)會(huì)議運(yùn)作展開(kāi)有效的溝通 2)協(xié)調(diào)矛盾,取得共識(shí) 3)資源共享,開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 4)影響團(tuán)隊(duì),激勵(lì)士氣 5)教育訓(xùn)練,培養(yǎng)新人
2、會(huì)議的類(lèi)型
早會(huì)(干部早會(huì)、全員早會(huì))、經(jīng)營(yíng)管理會(huì)、會(huì)后早會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、夕會(huì)等。會(huì)議的要點(diǎn)是早對(duì)目標(biāo),中管過(guò)程,晚對(duì)結(jié)果。針對(duì)干部早會(huì),全員早會(huì),會(huì)后早會(huì)都有在其原則、流程、目的、要點(diǎn)方面進(jìn)行詳盡的講解。不同的會(huì)議有不同的目的,不同的作用,不同的意義。會(huì)議也要有各種各樣的形式。針對(duì)不同的目的和想要達(dá)到的效果來(lái)確定會(huì)議的形式。鐘承恩老師還為不同的會(huì)議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會(huì)議的細(xì)節(jié)都有詳盡說(shuō)明。篇二:團(tuán)隊(duì)復(fù)制培訓(xùn)心得與行動(dòng)計(jì)劃 《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》培訓(xùn)心得體會(huì) 與行動(dòng)方案
通過(guò)兩天一夜緊鑼密鼓的培訓(xùn),頭腦里又增加了不少新知識(shí),把學(xué)習(xí)過(guò)的舊知識(shí)順便又復(fù)習(xí)一遍,周一上班第一天趁熱打鐵,及時(shí)做下培訓(xùn)總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃。
先說(shuō)說(shuō)我個(gè)人對(duì)本次培訓(xùn)的體驗(yàn),當(dāng)陳總告訴我去培訓(xùn)時(shí)非常驚訝。前年、去年都是我參加的聚成培訓(xùn),擔(dān)心別的主管有意見(jiàn),但是我想機(jī)會(huì)難得,還是利用這個(gè)機(jī)會(huì)給自已充充電,順便梳理一下管理的思路。當(dāng)周六進(jìn)入金帝酒店會(huì)議室,去年《執(zhí)行力培訓(xùn)》就在這里,那種熟悉的感覺(jué)又回到身邊,伴隨著激揚(yáng)的音樂(lè)。這次培訓(xùn)的主講鐘承恩老師箭步上臺(tái),就是個(gè)子不高的男人在此后的課程中所講的內(nèi)容給了我們新思維。
我和同事小馬、兆銳被分到了不同的組,我們的團(tuán)隊(duì)可能是最年輕的一個(gè)團(tuán)隊(duì),其中有銷(xiāo)售主管、服務(wù)業(yè)經(jīng)理,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等,我們?yōu)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)取名天下第一隊(duì),寓意要有勇?tīng)?zhēng)第一,不服輸?shù)木瘢瑠Z取團(tuán)隊(duì)冠軍。開(kāi)始激烈的團(tuán)隊(duì)pk之路。隨著會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛的升溫,大家都抹去當(dāng)初的靦腆和羞怯,想盡辦法為自己的團(tuán)隊(duì)加分,我發(fā)現(xiàn)目標(biāo)一致的集體具有超強(qiáng)的凝聚力,土壤和氛圍真的很重要,很快大家就進(jìn)入各自角色,由團(tuán)伙進(jìn)化到團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力發(fā)揮出來(lái)。結(jié)業(yè)時(shí)士氣展示可能因創(chuàng)意不足(與助教團(tuán)示范的士氣展示有些雷同),我們隨然沒(méi)能取得理想的名次,但我們每個(gè)人都付出自已最大的努力。本次培訓(xùn)的主要講了五個(gè)方面
一、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)
二、會(huì)議運(yùn)作系統(tǒng)
三、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)
四、有效激勵(lì)系統(tǒng)
五、情境溝通系統(tǒng)
(一)、團(tuán)隊(duì)文化獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng):
1、軍隊(duì)文化
2、家庭文化
3、學(xué)校文化
4、企業(yè)文化 學(xué)習(xí)體會(huì):
1、中國(guó)企業(yè)與世界500強(qiáng)的差距是是什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)=標(biāo)準(zhǔn)+流程+制度+表格 標(biāo)準(zhǔn)要明確清晰 流程管事 制度管人 表格管序 做事情就要有標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就是最低標(biāo)準(zhǔn) 差一點(diǎn)就是差很多0.910=0.35 多一點(diǎn)就是多很多1.110=2.6
2、樂(lè)捐制度
這次培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)了樂(lè)捐制度,樂(lè)捐是公司內(nèi)部罰款的雅稱(chēng),但是這里的樂(lè)捐體系的不同之處在于它取之團(tuán)隊(duì),用之團(tuán)隊(duì),傳統(tǒng)的罰款雖然能起到威懾的作用但是久而久之,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必定會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的消極的聲音,這些負(fù)面的言論是保持團(tuán)隊(duì)積極氣氛的大忌,所以在樂(lè)捐制度中,把罰款的錢(qián)從新利用,比如一起吃飯,一起唱歌,這樣既能達(dá)到威懾又能消除負(fù)面言論,讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成遵守秩序的好習(xí)慣。
3、pk挑戰(zhàn)
管理就是把你想要的變成他想要的過(guò)程,找到對(duì)手,逼成高手;沒(méi)有經(jīng)過(guò)痛苦的團(tuán)隊(duì)不會(huì)強(qiáng)大;沒(méi)有經(jīng)過(guò)淚水的團(tuán)隊(duì)不會(huì)有生命力;
4、公眾承諾 行動(dòng)方案:
1、樂(lè)捐體系:先從早會(huì)遲到和不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)試行,剛開(kāi)始預(yù)計(jì)員工可能不理解或有抵觸情緒,干部要起到良好的帶頭作用,干部做了一個(gè)好的榜樣,還能讓員工嘗到樂(lè)捐的甜頭,度過(guò)最艱難的幾個(gè)月后,這個(gè)制度就自然而然的融入到團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中了,能為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出積極的氛圍,為企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)之間的傳播提供好的環(huán)境。
2、pk機(jī)制:一是計(jì)劃班組之間形成pk氛圍,如mc2班向m4打造樣板線(xiàn)已取得初步成果的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行挑戰(zhàn),激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情。二是班組內(nèi)形成pk挑戰(zhàn),如新員工對(duì)本班組內(nèi)做的優(yōu)秀的員工進(jìn)行挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)成功予以獎(jiǎng)勵(lì);
3、公眾承諾:原有部門(mén)經(jīng)理在公司月度啟動(dòng)大會(huì)上對(duì)所有間接人員做出承諾,但班組長(zhǎng)沒(méi)有參與,計(jì)劃改為班組長(zhǎng)在本班全體成員面前做出承諾。讓班組全體成員監(jiān)督。
(二)、會(huì)議運(yùn)作系統(tǒng)
學(xué)習(xí)體會(huì):會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)重要舞臺(tái)。是相互溝通和形成統(tǒng)一意見(jiàn)的場(chǎng)所;
(三)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)
學(xué)習(xí)體會(huì):有人認(rèn)為新員工培訓(xùn)主要是技能培訓(xùn),思想培訓(xùn)是次要的。實(shí)則不然,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)的培訓(xùn),再多的技能培訓(xùn)都是為別人培養(yǎng)人才。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工,帶著不好的觀(guān)念意識(shí)及心態(tài),用錯(cuò)誤方法大量的行動(dòng),等于“自殺”。
行動(dòng)方案:6月份給班組長(zhǎng)做個(gè)團(tuán)隊(duì)復(fù)制主要內(nèi)容的內(nèi)部培訓(xùn),統(tǒng)一班組長(zhǎng)思想認(rèn)識(shí)。再由班組長(zhǎng)和人事部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行價(jià)值觀(guān)方面的培訓(xùn)。新員工留人要采用聚成模式,新人入職由班長(zhǎng)在早會(huì)上做介紹,指定老員工帶領(lǐng),并舉行拜師活動(dòng),頭三天指定對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工帶領(lǐng)新員工吃飯、上廁所等。并禁止新員工單獨(dú)聚在一起,嚴(yán)格控制具有負(fù)面情緒的老員工與新員工接觸。不讓新員工在開(kāi)始就接觸到一些負(fù)面信息。減少新員工流失率。新員工品質(zhì)達(dá)成狀況與教導(dǎo)型員工掛鉤,當(dāng)月無(wú)品質(zhì)異常,同時(shí)給予新員工和師傅一同獎(jiǎng)勵(lì),出現(xiàn)重大違規(guī)作業(yè),也連帶處罰教導(dǎo)型員工。增強(qiáng)教導(dǎo)型員工責(zé)任感。
(四)、有效激勵(lì)系統(tǒng)
學(xué)習(xí)體會(huì):領(lǐng)導(dǎo)者最大的能力不是自已埋頭苦干的能力而是激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)源動(dòng)力與潛能的能力。賞識(shí)帶來(lái)力量、贊美帶來(lái)動(dòng)力。上嘴是天,下嘴是地,嘴巴一張就是生產(chǎn)力; 行動(dòng)方案:對(duì)做得好的班組和優(yōu)秀人員在早會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng),用優(yōu)秀員工的工作方法來(lái)命名,月度優(yōu)秀員工照片上文化墻。建立獎(jiǎng)懲制度,公司現(xiàn)有獎(jiǎng)懲比較粗略,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化。在現(xiàn)有優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、最佳班長(zhǎng)獎(jiǎng)基礎(chǔ)上如增加品質(zhì)獎(jiǎng)、成本獎(jiǎng)、最佳培訓(xùn)獎(jiǎng)、好主意獎(jiǎng)等。
(五)、情緒溝通系 統(tǒng)
學(xué)習(xí)體會(huì):溝通問(wèn)題一直是我們的一條軟肋,包括我自己有時(shí)想傳達(dá)的信息也不是能很好的傳達(dá),確實(shí)如教材上所說(shuō),心里想的有100%說(shuō)出來(lái)就只有80%,別人聽(tīng)到的才60%,聽(tīng)懂的可能就40%,更別說(shuō)去行動(dòng)的就只有20%了。其實(shí)溝通能力的培養(yǎng)我們公司也是一直很重視,但溝通不暢還是不斷發(fā)生,自然久了就會(huì)有誤會(huì)產(chǎn)生,鐘承恩老師的溝通體系讓我學(xué)會(huì)了一些解除誤會(huì)和避免誤會(huì)的方法和手段。之前我們都是等到誤會(huì)產(chǎn)生了才想辦法去解除它,其實(shí)在誤會(huì)發(fā)生前解除它才是最科學(xué)的方法,行動(dòng)方案:用別人喜歡的接收方式去表達(dá)你所要表達(dá)的意思,在分歧時(shí),盡量用你說(shuō)的有道理、感謝你的建議等來(lái)化解對(duì)方的對(duì)立情緒。最后,用鐘老師的名言來(lái)做個(gè)總結(jié),“庸者知而不行、智者知而后行;用一輩子的時(shí)間;過(guò)兩輩子的人生;活三輩子的精彩”!
天下第一
2014.05.22篇三:《用流程復(fù)制》培訓(xùn)心得
《用流程復(fù)制》年會(huì)培訓(xùn)心得——左手建立流程右手復(fù)制人才 培訓(xùn)時(shí)間:2015/2/27-3/1培訓(xùn)地點(diǎn):沈陽(yáng)市遼寧大廈新南苑 培訓(xùn)講師:章義伍
流程管理的最高境界就是讓員工們沒(méi)有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。整個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程是從這句話(huà)開(kāi)始的,也是流程管理的通俗詮釋。用流程復(fù)制說(shuō)的其實(shí)就是兩件事,一個(gè)是建立流程,一個(gè)是應(yīng)用流程快速的復(fù)制人才,讓企業(yè)的流程變成培訓(xùn)機(jī)制,快速?gòu)?fù)制人才,降低企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn),不至于因員工離職而導(dǎo)致企業(yè)的損失。首先老師講到基因,由于基因的不同,企業(yè)價(jià)值觀(guān)和文化的差異,導(dǎo)致中外企業(yè)的發(fā)展差距,美國(guó)企業(yè)是大國(guó)家里大企業(yè)(麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)、聯(lián)合利華、中華牙膏、肯德基等),中國(guó)企業(yè)是大國(guó)家里小企業(yè)(非常可樂(lè)、小護(hù)士、大政府小微企業(yè)30億產(chǎn)值一下),韓國(guó)企業(yè)是小國(guó)家里大企業(yè)(三星、現(xiàn)代)。這幾種國(guó)家里企業(yè)的對(duì)比不難看出,企業(yè)的基因是起到?jīng)Q定性作用的。在兩種不同的商業(yè)基因作用下,產(chǎn)生出兩種不同的商業(yè)模式,一個(gè)是表現(xiàn)為能人打天下,忙碌的救世主的能人模式;一個(gè)是表現(xiàn)為流程打天下,整體的優(yōu)秀的系統(tǒng)模式。企業(yè)發(fā)展不能靠能人要靠團(tuán)隊(duì),不能靠經(jīng)驗(yàn)要靠系統(tǒng)。
企業(yè)成長(zhǎng)的階梯分為四個(gè)階段:人治、法治、心治、無(wú)為而治。在人治階段關(guān)鍵成功因素有領(lǐng)路人的眼光、魄力、用人,是靠老紅軍式的有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀個(gè)人成就的。在法治階段關(guān)鍵成功因素有戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)流程,是靠規(guī)范化的流程來(lái)成為做事的主體,制度來(lái)管人和加以配合。心治階段的關(guān)鍵成功因素是以?xún)r(jià)值觀(guān)為魂,軟力量植入的合力形成的團(tuán)隊(duì),用價(jià)值觀(guān)引導(dǎo)人,用文化影響。無(wú)為而治階段關(guān)鍵成功因素是挑戰(zhàn)、變革、把握轉(zhuǎn)折點(diǎn),應(yīng)用制度的推力和文化的拉力來(lái)發(fā)展企業(yè)。卓越的企業(yè)不是靠能人,不是靠關(guān)系,也不是靠使命,而是靠一套完善的體系來(lái)支撐,系統(tǒng)是大規(guī)模的互動(dòng)和相依。系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì);經(jīng)驗(yàn)時(shí)代,人走經(jīng)驗(yàn)走;系統(tǒng)時(shí)代,人走流程在。
企業(yè)初級(jí)基因:關(guān)系管理、無(wú)法復(fù)制、靈活、直覺(jué)、短線(xiàn)、商機(jī)、價(jià)格戰(zhàn);優(yōu)質(zhì)基因:知識(shí)管理、快速?gòu)?fù)制、系統(tǒng)、科學(xué)、長(zhǎng)遠(yuǎn)、高附加值。管理者的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者的替身。領(lǐng)導(dǎo)者的痛:?jiǎn)栴}總是重復(fù)出現(xiàn)、討好能人懷疑能人、無(wú)休止的忙碌、企業(yè)不大不強(qiáng)不久。30年前過(guò)去的成就:靈活的頭腦、精明的手腕、勤勞的品質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志。當(dāng)前的挑戰(zhàn):高勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)資料更貴、人民幣升值、勞資對(duì)抗激烈。贏(yíng)在轉(zhuǎn)折點(diǎn):組織扁平化、減員求利潤(rùn)、挑剔的客戶(hù)、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間正在悄悄的淘汰過(guò)去的成功者,時(shí)間也在悄悄地催生新的成功者。為什么我們的企業(yè)既不大,也不強(qiáng),更難久?公司治理結(jié)構(gòu)陷入家族制陷阱,戰(zhàn)略不專(zhuān)注,無(wú)法復(fù)制人才,規(guī)范化程度低,價(jià)值觀(guān)差異,制度保障不力。
左手建立流程,右手復(fù)制人才。通過(guò)學(xué)習(xí)我制作企管部后勤保安的工作流程,應(yīng)用到實(shí)際工作中。范例:
保安崗位觀(guān)察檢查表cq1 崗位目標(biāo):視廠(chǎng)區(qū)內(nèi)安全、秩序、整潔為己任,嚴(yán)格按要求履行巡視、檢查、反饋、執(zhí)行 完成人:_______ 日期:________ 訓(xùn)練員:_______ 日期:________ 鑒定者:_______ 日期:________鑒定者:_______ 日期:________ 鑒定者:_______ 日期:________后勤主任:
長(zhǎng)春耘墾禽肉產(chǎn)品有限公司 企管部:盛志強(qiáng) 2015/3/6