第一篇：復(fù)制的程序

復(fù)制的程序，文件進(jìn)行上傳。

三、便民指南

（一）城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料

（二）救災(zāi)救濟(jì)

（三）五保供養(yǎng)

（四）第二代殘疾人證辦理程序

（五）申請(qǐng)廉租住房保障條件和需要提供的材料

（一）城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料

1、辦理程序：

（1）受理申請(qǐng)

凡具有我街道戶(hù)籍的居民，家庭人均月收入低于我市最低生活保障的，可申請(qǐng)最低生活保障救助。最低生活保障救助實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，街道社會(huì)事務(wù)辦和社區(qū)居委會(huì)定期不定期進(jìn)行調(diào)查核對(duì)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。已脫貧或不符合低保條件的，給予撤銷(xiāo)。

（2）調(diào)查

街道社會(huì)事務(wù)辦與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合入戶(hù)調(diào)查。

（3）審核

居委會(huì)、社會(huì)事務(wù)辦對(duì)提供的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。

（4）公示

居委會(huì)、街道辦分別根據(jù)程序進(jìn)行公示。

（5）審批

經(jīng)街道班子集體討論通過(guò)上報(bào)市民政局審批。

三、便民指南

（一）城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料

（二）救災(zāi)救濟(jì)

（三）五保供養(yǎng)

（四）第二代殘疾人證辦理程序

（五）申請(qǐng)廉租住房保障條件和需要提供的材料

（一）城市居民最低生活保障辦事程序及申報(bào)材料

1、辦理程序：

（1）受理申請(qǐng)

凡具有我街道戶(hù)籍的居民，家庭人均月收入低于我市最低生活保障的，可申請(qǐng)最低生活保障救助。最低生活保障救助實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，街道社會(huì)事務(wù)辦和社區(qū)居委會(huì)定期不定期進(jìn)行調(diào)查核對(duì)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。已脫貧或不符合低保條件的，給予撤銷(xiāo)。

（2）調(diào)查

街道社會(huì)事務(wù)辦與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合入戶(hù)調(diào)查。

（3）審核

居委會(huì)、社會(huì)事務(wù)辦對(duì)提供的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。

（4）公示

居委會(huì)、街道辦分別根據(jù)程序進(jìn)行公示。（5）審批

經(jīng)街道班子集體討論通過(guò)上報(bào)市民政局審批。

第二篇：復(fù)制申請(qǐng)書(shū)

復(fù)制申請(qǐng)書(shū)

天津市新聞出版管理局：

___________________委托___________________復(fù)制_______________光 盤(pán)__________張，媒體行態(tài)為_(kāi)___________，載體容量為_(kāi)_________。用于_____________________，為非賣(mài)品，版權(quán)歸__________________ 公 司所有，若因此出現(xiàn)一切法律責(zé)任由我公司承擔(dān)。

光盤(pán)內(nèi)容說(shuō)明:__________________________________________________ ___________________________保證不含以下內(nèi)容：

1、反對(duì)憲法規(guī)定的基本原則的；

2、危害國(guó)家的統(tǒng)一，主權(quán)和領(lǐng)土完整的；

3、泄露國(guó)家機(jī)密、危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民主風(fēng)俗、習(xí)慣 的;

5、宣揚(yáng)邪教、迷信的；

6、擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;

7、宣揚(yáng)淫亂、賭博、暴力或者教唆犯罪的;

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;

9、危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;

10、有法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的;特此申請(qǐng)，盡快批復(fù)為盼。

蓋章

****年**月**日

第三篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制（推薦）

學(xué)習(xí)

內(nèi)

容

王樹(shù)芳

2011.11

通過(guò)5天4夜的緊張學(xué)習(xí)，《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》里的有些內(nèi)容深深地觸動(dòng)了我。雖然還有些不理解也要記下慢慢消化。

第一部分

由楊宗華老師講解 開(kāi)始就講企業(yè)會(huì)議的功能： 1．轉(zhuǎn)移目標(biāo)。2．形成潛規(guī)則。3．傳達(dá)政令。形成潛規(guī)則的五個(gè)過(guò)程

1.標(biāo)準(zhǔn)；2.強(qiáng)制；3.習(xí)慣；4.風(fēng)氣；5.文化。

我司現(xiàn)階段：標(biāo)準(zhǔn)有但不規(guī)范；要強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)又沒(méi)落實(shí)下去；

傳達(dá)政令的三大原則: 1.要有積極和正面的語(yǔ)言傳達(dá)。2.要用員工可以理解的語(yǔ)言傳達(dá)。3.要用員工有力的方式傳達(dá)。有效會(huì)議：

會(huì)而有議；議而有論；論而有行；行而必果；果而有報(bào)； 干部早會(huì)流程：

1.開(kāi)場(chǎng)

（1）關(guān)懷問(wèn)候

（2）出勤匯報(bào) 2.工作

（1）昨日工作小結(jié)

（2）今日工作計(jì)劃 3.協(xié)調(diào)

（1）工作協(xié)調(diào)與部署

（2）今日工作重點(diǎn)提示

（3）謝歸謝用。

小結(jié)：干部早會(huì)開(kāi)得好；昨日準(zhǔn)備少不了。干部早會(huì)開(kāi)得好；今日工作沒(méi)煩惱。

全員早會(huì)流程：

1.開(kāi)場(chǎng)

鼓舞士氣

2.導(dǎo)向

成功分享

3.4.學(xué)習(xí)

專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)。訓(xùn)導(dǎo)

政令宣導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉、誦讀公司愿景使命

會(huì)后早會(huì)運(yùn)作原則

1.是各職能部門(mén)的班前工作會(huì)。

2.是落實(shí)具體指標(biāo)、解決執(zhí)行力和生產(chǎn)效率的會(huì)。3.會(huì)議的時(shí)間根據(jù)具體情況和需求定。4.該會(huì)議的內(nèi)容無(wú)法復(fù)制和模仿。會(huì)后早會(huì)流程

1.2.通報(bào)

昨日工作成果、目標(biāo)進(jìn)度、查找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。跟緊

確認(rèn)今日工作計(jì)劃、工作量和工作導(dǎo)向。

輔導(dǎo)訓(xùn)練

共性問(wèn)題輔導(dǎo)、新技術(shù)輔導(dǎo)、特出案例輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo) 3.夕會(huì)的運(yùn)作原則

1.是補(bǔ)短板和業(yè)績(jī)差的人開(kāi)的會(huì)。2.會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)。3.夕會(huì)又稱(chēng)愛(ài)心激勵(lì)會(huì)。

4.該會(huì)是由人力資源部或?qū)I(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)組織。夕會(huì)的流程

1.導(dǎo)入

激勵(lì)

2.教育訓(xùn)練

根據(jù)實(shí)際問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行教育和訓(xùn)練。

3.追蹤

學(xué)習(xí)心則和改進(jìn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的意義

是一個(gè)承上啟下的大會(huì)；是一個(gè)振奮精神的大會(huì)；是吹起沖鋒號(hào)角的大會(huì)；是凝聚企業(yè)文化的大會(huì)。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的流程 1.開(kāi)場(chǎng)

士氣展示

2.表彰

業(yè)績(jī)優(yōu)異； 職業(yè)精神。

3.4.啟動(dòng)

軍令狀；PK式；表態(tài)式；及其他創(chuàng)意。戰(zhàn)前動(dòng)員

戰(zhàn)前動(dòng)員；全員宣誓

業(yè)務(wù)檢討會(huì)的流程

1.參會(huì)者（1）工作總結(jié)：

目標(biāo)達(dá)成情況；目標(biāo)具體原因分析；重大或創(chuàng)新的管理與

活動(dòng)的執(zhí)行情況

（2）工作計(jì)劃：

下階段目標(biāo)；達(dá)成目標(biāo)的具體措施與方法；重大或創(chuàng)新的管理與活動(dòng)規(guī)劃。

2.領(lǐng)導(dǎo)

(1)點(diǎn)評(píng)（2）工作導(dǎo)向提示（3）重點(diǎn)工作提醒（4）謝歸謝用。

業(yè)務(wù)檢討會(huì)的提示

1.檢討會(huì)不能流于形式，會(huì)議程序必須到位。

2.每周、每月、每階段必須固定時(shí)間召開(kāi)，使主管養(yǎng)成習(xí)慣。3.會(huì)議要能找出問(wèn)題，分析原因，擬定對(duì)策。

4.不要開(kāi)成批評(píng)會(huì)，要能夠幫助主管解決問(wèn)題。

特殊經(jīng)營(yíng)會(huì)在神魔情況下召開(kāi)？ 1.人事出現(xiàn)重大變化或調(diào)整時(shí)。2.經(jīng)營(yíng)政策和策略出現(xiàn)重大變革時(shí)。3.公司希望發(fā)生變化或調(diào)整時(shí)。4.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大偏差時(shí)。5.經(jīng)營(yíng)績(jī)效出現(xiàn)重大差異時(shí)。

開(kāi)會(huì)的六大目的

1.開(kāi)展有效溝通。2.傳達(dá)政令和資訊。3.協(xié)調(diào)矛盾取得共識(shí)。4.資源共享、開(kāi)發(fā)創(chuàng)意。5.影響團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)士氣。

教育訓(xùn)練、培養(yǎng)人才；團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力缺的是有效的溝通，做到上通下達(dá)、減少企業(yè)內(nèi)耗。

第二部分團(tuán)隊(duì)復(fù)制

張榮老師主講 團(tuán)隊(duì)的成功以下六條

1.抓對(duì)了時(shí)機(jī)。2.選對(duì)了行業(yè)。3.應(yīng)對(duì)了模式。4.用對(duì)了價(jià)格。5.找對(duì)了團(tuán)隊(duì)。

6.做對(duì)了激勵(lì)。

激勵(lì)的三個(gè)層面

1.物質(zhì)。2.能力。

3.精神。精神激勵(lì)為最高，人是活在感覺(jué)中的動(dòng)物，人要有歸屬感、榮譽(yù)感及參與感。

企業(yè)文化建設(shè)

1.軍隊(duì)文化 2.家庭文化 3.學(xué)校文化

軍隊(duì)文化： 奉獻(xiàn)；忠誠(chéng)；是保證完成任務(wù)。

1.升旗

2.士氣展示

只有行為統(tǒng)一了，思想才能更好的統(tǒng)一。士氣展示的要領(lǐng)：（1）視覺(jué)（2）聽(tīng)覺(jué)（3）內(nèi)容 3.樂(lè)捐 4.挑戰(zhàn) 5.公共承諾 6.頒獎(jiǎng) 7.慶典

團(tuán)隊(duì)復(fù)制士氣展示的任務(wù)

1.統(tǒng)一思想； 2.專(zhuān)人負(fù)責(zé)； 3.設(shè)立機(jī)制； 4.借力；時(shí)空落實(shí)； 6.以身作則 7.堅(jiān)持。

挑戰(zhàn)PK內(nèi)容

1.服務(wù)PK 2.產(chǎn)品品質(zhì)PK 3.業(yè)績(jī)PK

5.分 4.利潤(rùn)PK 5.成本控制PK 6.才藝PK 7.技能PK 當(dāng)滿(mǎn)腦充滿(mǎn)目標(biāo)的時(shí)候，剩下的只有行動(dòng)和方法；當(dāng)滿(mǎn)腦充滿(mǎn)懷疑的時(shí)候，剩下的只有理由和借口。

家庭文化：快樂(lè) 感恩

你的事就是我的事。稱(chēng)呼； 2.擁抱； 3.舞蹈； 4。會(huì)餐； 5.分享； 稱(chēng)呼的距離代表心靈的距離；肢體的距離反映心靈的距離。

學(xué)校文化：誠(chéng)信

一切給學(xué)習(xí)讓路。

1.排名； 2.評(píng)比； 3.獎(jiǎng)勵(lì)；

價(jià)值觀(guān)

1.使命：

使命決定命運(yùn)。2.愿景：

達(dá)到什么程度。人才招聘七問(wèn)

1.為什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.計(jì)劃多少費(fèi)用？ 7.如何培訓(xùn)錄用？

招聘渠道：

1.人才市場(chǎng)；2.網(wǎng)絡(luò)； 3.員工推薦；4.內(nèi)部招聘；5.學(xué)校 6.獵頭公司等； 公司培訓(xùn)系統(tǒng)： 1.新員工崗前培訓(xùn)。

2.新員工入職培訓(xùn)。3.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。4.各種在職培訓(xùn)。5.其他培訓(xùn)。

第三部分：績(jī)效管控與情境溝通

單海洋老師主講 1． 企業(yè)家的成長(zhǎng)歷程及管理境界 2.企業(yè)家的定義是創(chuàng)辦企業(yè)為大家。

3．企業(yè)家的心訣是正念慈心。企業(yè)就是創(chuàng)建平臺(tái)在幫助別人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的同時(shí)，順便實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。4.企業(yè)家的六個(gè)境界。

（1.）業(yè)商：經(jīng)營(yíng)自己，（2.）法商：經(jīng)營(yíng)資源。人力資源，社會(huì)資源，自然資源（3.）儒商：經(jīng)營(yíng)品牌，果斷而不武斷（4.）道商：經(jīng)營(yíng)資本，己欲立而立與人，欲達(dá)人而達(dá)己（5）圣商：經(jīng)營(yíng)核心法則，恩澤天下（6.）神商:經(jīng)營(yíng)信仰

5.創(chuàng)造事業(yè)就是創(chuàng)造夢(mèng)想：創(chuàng)建平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)欲望，經(jīng)營(yíng)需求 6.三度：

（1）事業(yè)的高度永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)志向的高度。

(2)事業(yè)的寬度永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)胸懷的寬度。

(3)事業(yè)的厚度永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)底蘊(yùn)的厚度。

7.什么是績(jī)效管控：支持他人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，順便達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的智慧系統(tǒng)

8.績(jī)效管控的四要素：1.管理活動(dòng)，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系統(tǒng)

9.老板的首要任務(wù)是什么？

一清二白

清晰一個(gè)遠(yuǎn)景，明白兩個(gè)目標(biāo);即導(dǎo)向性目標(biāo)（虛，使命是什么），實(shí)質(zhì)性目標(biāo)（實(shí)，指標(biāo)是什么）二者如何結(jié)合.10.明白企業(yè)目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)（財(cái)產(chǎn)）;2.客戶(hù)指標(biāo)（客戶(hù)）;3.運(yùn)營(yíng)與流程（營(yíng)運(yùn)），4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（員工）.11.職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)：名和利，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)別人的需求，明白別人要什么，1.)動(dòng)力（崗位薪酬,績(jī)效薪酬,激勵(lì)薪酬,股權(quán)薪酬）2.)福利（企業(yè)型福利，社會(huì)型福利）

12.工資五項(xiàng)原則：1.保障性，2.競(jìng)爭(zhēng)性，3.激勵(lì)性，4.公平性，5.經(jīng)濟(jì)型

13.CEO身份是什么？是問(wèn)題的終結(jié)者，而不是發(fā)現(xiàn)者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰責(zé)任解決問(wèn)題清晰企業(yè)目

標(biāo)并導(dǎo)入三大系統(tǒng)即：目標(biāo)系統(tǒng)，動(dòng)力系統(tǒng)，管控系統(tǒng)

15.管控系統(tǒng)的清晰管理之道：導(dǎo)入內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，提煉內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)機(jī)制

16.內(nèi)部客服外部督察5原則

1.)制定標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)以及工件標(biāo)準(zhǔn)

2)聘請(qǐng)外部督察.3.)幽靈般工作。如現(xiàn)場(chǎng)拍照。攝像

4.)發(fā)現(xiàn)差異，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行（開(kāi)具罰單等措施）

5.)現(xiàn)場(chǎng)不服，上訴加倍（經(jīng)核實(shí)有錯(cuò)）

17.利潤(rùn)中心績(jī)效管控體系設(shè)定的三則：

1.愛(ài)打仗;

2.會(huì)打仗;

3.有序作戰(zhàn).18.利潤(rùn)中心績(jī)效管控體系設(shè)定必做的五件事：

1.設(shè)定組織架構(gòu)，2.制定規(guī)章制度，3.設(shè)定激勵(lì)機(jī)制，4.弘揚(yáng)企業(yè)文化，5.導(dǎo)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)

19.職業(yè)生涯規(guī)劃四項(xiàng)原則：

1.用使命感召(使命);

2.用愿景吸引（愿景）

3.用榜樣證明（榜樣）;4.擁擠驅(qū)動(dòng)（機(jī)制）

20.企業(yè)家最重要的能力是什么？

1.理清使命;2.描繪愿景;

3.建立機(jī)制;

4.樹(shù)立榜樣

21.職業(yè)生涯規(guī)劃核心：

利益是規(guī)劃的前提（理性），精神是規(guī)劃的靈魂（感性），感性與理想并重，精神與利益齊輝.22.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)生意，經(jīng)營(yíng)事；

大企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)，經(jīng)營(yíng)人。經(jīng)營(yíng)生意靠工資維持，情感維持； 經(jīng)營(yíng)事業(yè)靠精神引領(lǐng)，股權(quán)激勵(lì).23.股權(quán)激勵(lì)的四大雷區(qū)：

1.)重利輕義，導(dǎo)向錯(cuò)位。

2.)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)，本質(zhì)混淆,股權(quán)激勵(lì)基于未來(lái)創(chuàng)造。

3.)股權(quán)統(tǒng)籌，目光短淺；只看現(xiàn)在不看未來(lái)。

4.)股權(quán)布局，層次單一。.體制決定統(tǒng)治，格局決定結(jié)局；

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)籌碼；

成本中心部分：（重要工作任務(wù)呈現(xiàn)）25．重要任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義：是做到什么程度。

執(zhí)行六大要素：1.數(shù)量。2.質(zhì)量，3.時(shí)間，4.成本，5.上級(jí)滿(mǎn)意度，6.客戶(hù)滿(mǎn)意度

執(zhí)行三化原則：1.數(shù)據(jù)化，2.細(xì)化，3.流程化

26資源支持四要素：1.人

2.財(cái)

3.物

4.權(quán) 27.解決問(wèn)題的三大通道：

1.民主權(quán)利委員會(huì);

2.管理委員會(huì);

3.找間接上司。

28.目標(biāo)管控十二步

1．）清晰目標(biāo)。2.）相關(guān)活動(dòng)。3.）活動(dòng)條件。4.）活動(dòng)排序。5.）計(jì)劃匯報(bào)。6.）組織資源。7.）工作指導(dǎo)。8.）分工協(xié)作。9.）進(jìn)步監(jiān)控。10）.問(wèn)題解決。

11.）評(píng)估衡量。（面談的類(lèi)型：1.以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向定期面談；2.當(dāng)出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題時(shí)，及時(shí)干預(yù)性面談；面談的目的：秋后算賬把做完的事情； 助其成長(zhǎng)。）12．）結(jié)果呈現(xiàn)。29.績(jī)效面談五部曲：

1）面談準(zhǔn)備。

2）下屬自評(píng)。3）評(píng)估建議。4）處理結(jié)果。5）提交報(bào)告。

面談準(zhǔn)備：

1.目標(biāo)回顧（主要工作任務(wù)/考核表）。2.收集相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3.對(duì)其工作成果和工作行為表現(xiàn)作客觀(guān)評(píng)價(jià)并預(yù)打分。4.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其做的好的地方并讓其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其可成長(zhǎng)的地方、剖析其原因并制定。

改善措施。6.厘清下一階段的工作目標(biāo)。

7.幫助員工清晰收入目標(biāo)并幫助其思考達(dá)成措施。8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備。

下屬自評(píng)：

1.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度（主要工作任務(wù)/考核表）

2.給自己工作成果和行為表現(xiàn)預(yù)打分

3.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？

4.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？

5.制定下階段的工作目標(biāo)

6.需要的支持和資源是什么？ 評(píng)估建議：

一).面談時(shí)注意事項(xiàng)

1、檢查自己，確信這是一次僅以改進(jìn)績(jī)效和幫助對(duì)方成長(zhǎng)為目的的業(yè)性談話(huà)

2、選擇合適的時(shí)間和環(huán)境，保持一定的私密性，避免干擾；

3、開(kāi)場(chǎng)營(yíng)造輕松的氛圍（講些與工作無(wú)關(guān)的事情如八卦、笑話(huà)等）

4、鼓勵(lì)下屬充分參與；

5、認(rèn)真聆聽(tīng)

6、關(guān)注下屬長(zhǎng)處，關(guān)注的是績(jī)效而不是人格，采用恰當(dāng)?shù)那榫w

（所有的管理者都是不稱(chēng)職的、哪怕他是小人）

7、談話(huà)要具體、客觀(guān)，態(tài)度要平和；

8、始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演；應(yīng)用三明治法則

9、敢于自我批評(píng)；

10、達(dá)成共識(shí)

二）.面談的主要內(nèi)容之本月目標(biāo)（主要任務(wù)）完成情況

1）業(yè)績(jī)與預(yù)期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）計(jì)算結(jié)果。

三）.面談的主要內(nèi)容之本月行為表現(xiàn)

1.計(jì)算本月行為表現(xiàn)最終得分：

2.溝通需要改進(jìn)和發(fā)展的領(lǐng)域： 四）.面談的主要內(nèi)容之下月目標(biāo)及達(dá)成措施：

1.幫助下屬清晰下月的收入目標(biāo)：

2.幫助下屬制定目標(biāo)的達(dá)成措施： 處理結(jié)果：

A優(yōu)秀：1.總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗(yàn)；

2.納入晉級(jí)及人才梯隊(duì)計(jì)劃。

B一般：1.如何提高？

2.納入進(jìn)階培訓(xùn)計(jì)劃。

C較差： 1.什么原因？如何改進(jìn)？

2.納入提高培訓(xùn)計(jì)劃。

D太差： 立即調(diào)整！納入入職培訓(xùn)。

E長(zhǎng)期問(wèn)題：深入追究挖掘，專(zhuān)項(xiàng)解決。

結(jié)果呈現(xiàn)：進(jìn)行信息匯總分析，提交總結(jié)報(bào)告。

你的未來(lái)，你的成就，你的收入，你所有的一切都取決于你給與他人結(jié)果的質(zhì)量。領(lǐng)袖不為七情六欲所動(dòng)，而使用七情六欲動(dòng)別人。

30.成功應(yīng)用績(jī)效管控體系的4階15步

第一階：思想統(tǒng)一

第二階：體系建設(shè)

第三階：體系執(zhí)行 第四階：體系優(yōu)化

總則：精細(xì)化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)單化運(yùn)作、逐步化推進(jìn)。循序漸進(jìn)、持之以恒。

十五步： 1）厘清使命。2）描繪愿景。3）規(guī)劃未來(lái)。

4）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提煉企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)。5）根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行工作規(guī)劃。6）根據(jù)工作規(guī)劃為下屬部門(mén)導(dǎo)入三大系統(tǒng)。7）把部門(mén)指標(biāo)分解為崗位指標(biāo)。8）組織培訓(xùn)全員學(xué)習(xí)。9）試運(yùn)行。

10）進(jìn)度監(jiān)控，問(wèn)題解決。11）定期考核，溝通面談。12）月度重點(diǎn)，獎(jiǎng)金核算。13）半月度重點(diǎn)，調(diào)薪。

14）重點(diǎn)，調(diào)職、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，職涯規(guī)劃。15）系統(tǒng)升級(jí)。公司指標(biāo)分3級(jí)：

企業(yè)指標(biāo)：企業(yè)指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)而提煉。部門(mén)指標(biāo)：是根據(jù)部工作職責(zé)而提煉。

崗位指標(biāo)：是根據(jù)崗位的工作任務(wù)而提煉。

31.成功實(shí)施績(jī)效管控的角色扮演及崗位分工：

老板主導(dǎo)責(zé)任者

干部主體執(zhí)行者

HR組織推動(dòng)者

厘清企業(yè)使命

明確崗位職責(zé)

制定規(guī)章制度

描述企業(yè)愿景

分解部門(mén)目標(biāo)

組織實(shí)施培訓(xùn)

制定職涯規(guī)劃

制定行動(dòng)方案

計(jì)算考核結(jié)果

確定戰(zhàn)略目標(biāo)

實(shí)施過(guò)程管控

整合系統(tǒng)信息

制定三大系統(tǒng)

進(jìn)行績(jī)效面談

進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化 32.生命智慧：

?什么是理解？在永遠(yuǎn)理解別人的同時(shí)還要永遠(yuǎn)理解別人對(duì)自己的不理解

?人的成功只有15％依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%是依靠人際交往、有效溝通等軟科學(xué)本領(lǐng)。

?人生的快樂(lè)只有15％來(lái)自于成就感，而85％來(lái)自于與人愉快的相處及親密關(guān)系。

?所以人生的美好乃是人際關(guān)系的美好而人生所有問(wèn)題在某種意義上都是關(guān)系的問(wèn)題

33.溝通箴言：

?溝通是療愈關(guān)系最好的方法－－海洋

?企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通---------------松下幸之助。

?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)－－海洋 34.溝通模式 ：如何溝通？

一、背景/心境

二、感官信息（五官信息）我看到…/我聽(tīng)到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…。

三、詮釋演繹（賦予意義）我相信…/我認(rèn)為…/我推測(cè)…/我解釋…

我想象…/我幻想…/我判斷…/我假定 注意：沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)…只有同意和不同意 好奇心。

四、感受覺(jué)察

正向：喜歡、愛(ài)、敞開(kāi)、溫暖、吸引、舒服、接近

負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離。

五、核對(duì)確認(rèn)

六、意圖表達(dá) 我打算怎么做、我想怎么做、我會(huì)怎么做。

七、下步行動(dòng)。

35.老板的三重境界

大老板

做事靠本能——用師—王 —盡人之睿、功德。

中老板

做事靠道義——用友—霸 —盡人之力、智慧。小老板

做事靠良心——用徒—亡 —盡己之能、能力。

36.被迫生智的執(zhí)行步驟：

1.讓他學(xué)會(huì)清晰地定義問(wèn)題。2.讓他把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)。

3.讓他在問(wèn)題的下面寫(xiě)下所有可能解決問(wèn)題的方案。4.讓他在用三分之一加以的方法選出你認(rèn)為重要的問(wèn)題。

5.讓他3個(gè)滿(mǎn)意方案中選出一個(gè)最佳方案。6.以上方案都做完以后還沒(méi)解決問(wèn)題，再敲我的門(mén)。37.共振生智萬(wàn)能問(wèn)題解決法：

1)問(wèn)題定義

每個(gè)人寫(xiě)五個(gè)問(wèn)題。

2）問(wèn)題匯總

所有問(wèn)題寫(xiě)到黑板上（不重復(fù)）

3）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的問(wèn)題，后統(tǒng)計(jì)結(jié)果。4)根據(jù)問(wèn)題每個(gè)人寫(xiě)五個(gè)答案。

5)答案匯總 每個(gè)人的答案寫(xiě)到黑板上（不重復(fù)）6）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的答案。7）再選出三個(gè)最佳答案，可執(zhí)行的立即執(zhí)行。

8）在選出三個(gè)最佳答案中，不可執(zhí)行的重復(fù)萬(wàn)能問(wèn)題解決法。9）對(duì)于需長(zhǎng)時(shí)間規(guī)劃或其他原因無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的主題，可根據(jù)其問(wèn)題屬性分配予主管負(fù)責(zé)人。并設(shè)定期限、檢查進(jìn)度。

第四篇：健康生活方式 - 復(fù)制

“三院一站”健康生活方式行動(dòng)宣傳欄

健康生活方式是指有益于健康的習(xí)慣化的行為方式，具體表現(xiàn)為：健康飲食、適量運(yùn)動(dòng)、不吸煙、不酗酒、保持心理平衡、充足的睡眠、講究日常衛(wèi)生等。健康的生活方式不僅可以幫助抵御傳染性疾病，更是預(yù)防和控制心腦血管病、惡性腫瘤、呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性非傳染性疾病的基礎(chǔ)。生活方式

世界衛(wèi)生組織對(duì)影響健康的因素進(jìn)行過(guò)如下總結(jié)：

健康 = 60%生活方式 + 15%遺傳因素 + 10%社會(huì)因素 + 8%醫(yī)療因素 + 7%氣候因素

健康生活方式是需要培養(yǎng)的，培養(yǎng)的主動(dòng)性在人們自己。生活方式管理的觀(guān)念就是強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)。生活方式管理是通過(guò)如下措施達(dá)成： 1.教育 傳遞知識(shí)，確立態(tài)度，改變行為。

2.激勵(lì) 通過(guò)正面強(qiáng)化、反面強(qiáng)化、反饋促進(jìn)、懲罰等措施進(jìn)行行為矯正。

3.訓(xùn)練 通過(guò)一些列的參與式訓(xùn)練與體驗(yàn)，培訓(xùn)個(gè)體掌握行為矯正的技術(shù)。4.營(yíng)銷(xiāo) 利用社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)推廣健康行為，營(yíng)造健康的大環(huán)境，促進(jìn)個(gè)體改變不健康的行為。2 刷牙時(shí)間

飯后三分鐘是漱口、刷牙的最佳時(shí)間。這時(shí)候口腔里的食物開(kāi)始分解食物殘?jiān)a(chǎn)生的酸性物質(zhì)容易腐蝕牙釉質(zhì)，使牙齒受到損害。夜晚刷牙比清晨刷牙好。因?yàn)椋滋斐詵|西，有的東西會(huì)堵塞在牙縫里，如果睡前不刷牙，食物經(jīng)過(guò)一夜發(fā)酵腐爛，細(xì)菌大量繁殖，產(chǎn)生的乳酸會(huì)嚴(yán)重腐蝕牙齦，引起齲齒病(即蟲(chóng)牙)或牙周炎。所以夜晚刷牙好。

3牛奶時(shí)間

牛奶含有豐富的鈣。睡覺(jué)前飲用，可補(bǔ)償夜間血鈣的低落狀態(tài)，保護(hù)骨骼。同時(shí)，牛奶有催眠的作用。早晨喝杯牛奶補(bǔ)充一上午的蛋白質(zhì)及能量等讓早餐更營(yíng)養(yǎng)健康。但最好不要只喝牛奶以免浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)蛋白被充當(dāng)直接能量消耗掉，所以吃點(diǎn)面包等含碳水化合物的食品是有必要的。

4水果時(shí)間

吃水果的最佳時(shí)間是飯前一小時(shí)。水果屬于生食，最好吃生食后再吃熟食。注意，是飯前一小時(shí)左右，而不是吃完水果緊接著吃正餐哦！

5喝茶時(shí)間

喝茶的最佳時(shí)間是用餐后一小時(shí)后。飯后馬上喝熱茶，并不是很科學(xué)。因?yàn)椴柚械镊匪峥膳c食物中的鐵結(jié)合，變成不溶性的鐵鹽，干擾人體對(duì)鐵的吸收。

6散步時(shí)間

飯后45分鐘至一個(gè)小時(shí)，散步20分鐘，熱量消耗最大。如果在飯后兩小時(shí)再散步，效果會(huì)更好。注意，最好不要?jiǎng)偝酝昃土⒖躺⒉健?洗澡時(shí)間

每天晚上睡覺(jué)前，沖一個(gè)溫水澡，能使全身的肌肉放松，減輕疲勞，也能減輕壓力。8睡眠時(shí)間

午睡最好在中午十一點(diǎn)到下午一點(diǎn)之間，特別是對(duì)心臟有好處。飯后半個(gè)小時(shí)就可以上床小睡一會(huì)兒，以半個(gè)小時(shí)到40分鐘為最好。晚上，則以十點(diǎn)至十一點(diǎn)上床為佳，因?yàn)槿说纳钏瘯r(shí)間在半夜十二點(diǎn)至次日凌晨三點(diǎn)，而人在睡后一個(gè)半小時(shí)就能進(jìn)入深睡狀態(tài)。

9鍛煉時(shí)間

傍晚鍛煉最為有益，原因是：人類(lèi)的體力發(fā)揮或身體的適應(yīng)能力，都以下午或接近黃昏時(shí)分為最佳。此時(shí)，人的味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感覺(jué)最敏感，全身協(xié)調(diào)能力最強(qiáng)，尤其是心率與血壓都較平穩(wěn)，最適宜鍛煉。

健康小貼士：

高血壓的健康行為：1.控制食鹽攝入量。2。適當(dāng)增加鉀的攝入，多吃蔬菜和水果。3.增加膳食中鈣的攝入。4.減少膳食脂肪的攝入。5.適量運(yùn)動(dòng)。6.戒煙限酒。7.減輕體重。8.調(diào)整心態(tài)，保持心情輕松愉快，避免情緒過(guò)于激動(dòng)。健康小貼士：

煙草煙霧中含有7000多種化學(xué)物質(zhì)和化合物，數(shù)百種有毒，70種致癌。健康行為：1.不在室內(nèi)公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙。

2、不在家庭里吸煙。

3、依據(jù)公共場(chǎng)所禁煙法規(guī)，抵制二手煙。

4、吸煙者盡早戒煙。

健康小貼士：

心血管病的健康行為：1.預(yù)防和控制高血壓。2.預(yù)防和控制高血糖。3.養(yǎng)成合理膳食習(xí)慣，少吃高能量、高脂肪、高鹽食物。4.戒煙限酒。

5、注意身體保暖與氣溫變化，保持心態(tài)平和。6.定期進(jìn)行健康體檢。健康小貼士：

基本健康行為：

1、合理飲食，控油節(jié)鹽，一日三餐，多果多菜，足量飲水。

2、適量運(yùn)動(dòng)，一日萬(wàn)步，有氧鍛煉。3.戒煙限酒。4.日常衛(wèi)生，勤洗手，常通風(fēng)，飲食飲水衛(wèi)生。5.合理用藥，不濫用抗生素，要遵醫(yī)囑，預(yù)防藥物依賴(lài)。

疾控中心工作人員給院民講解健康生活方式

疾控中心工作人員給院民講解健康生活方式

壽陽(yáng)第二人民醫(yī)院為院民開(kāi)展義診活動(dòng)

人民醫(yī)院聘請(qǐng)北京專(zhuān)家給院民義診并講解健康生活方式

“三院一站”健康生活方式行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組

組長(zhǎng)：米愛(ài)成（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：孫冠鋒（副院長(zhǎng)）

安成元（副站長(zhǎng)）成員：王本英（醫(yī)生）

任艷（辦公室主任）

杜娟（護(hù)士）

李蓉芳（育嬰師）

王海萍（護(hù)理員）

白秀卿（護(hù)理員）

付忠祿（門(mén)衛(wèi)）

健康生活方式行動(dòng)辦公室設(shè)在院辦公室任艷負(fù)責(zé)

壽陽(yáng)縣光榮院 敬老院 福利院 救助站

2013年9月25日

（二）示范單位 1.制度保障

（1）有促進(jìn)健康生活方式的相關(guān)制度，如：工間操制度或健身制度。

（2）有促進(jìn)健康生活方式的激勵(lì)機(jī)制。

（3）每年為職工進(jìn)行1次體檢，掌握職工基本健康狀況和生活方式基本情況。

2.環(huán)境設(shè)施建設(shè)

（1）有身高體重計(jì)、腰圍尺、膳食寶塔掛圖等設(shè)施。（2）利用固定宣傳欄或櫥窗開(kāi)展全民健康生活方式知識(shí)宣傳，定期更換宣傳內(nèi)容。

（3）在適宜場(chǎng)所設(shè)置健康小貼士，倡導(dǎo)健康生活方式。3.活動(dòng)開(kāi)展

（1）開(kāi)展爬山、體育比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等不同形式的群體性健身活動(dòng)，每年至少開(kāi)展1次。

（2）每年至少組織1次健康膳食知識(shí)競(jìng)賽。

（3）每年為職工至少開(kāi)展2次健康生活方式相關(guān)知識(shí)講座。

（4）為單位職工發(fā)放健康生活方式宣傳資料與支持工具（BMI尺、腰圍尺、乒乓球拍、跳繩等）。

“三院一站”全民健康生活方式示范單位創(chuàng)建工作

實(shí) 施 方 案

根據(jù)縣疾控中心的文件要求，為推動(dòng)我院創(chuàng)建“全民健康生活方式示范單位”，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

通過(guò)全民健康生活方式示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造健康生活方式支持環(huán)境，普及健康生活方式相關(guān)知識(shí)，提供健康生活方式行為指導(dǎo)，培養(yǎng)全院職工健康意識(shí)和健康行為能力，最終提高全院職工健康生活水平。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立由米愛(ài)成院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，孫冠鋒、安成元為副組長(zhǎng)，王本英、任艷、杜娟、李蓉芳、王海萍、白秀卿、付忠祿為組員的“三院一站”全民健康生活方式示范單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)向全院職工和院民宣傳健康生活方式的知識(shí)，普及健康教育知識(shí)，指導(dǎo)職工、院民禁煙、院民、職工合理膳食，控制體重，科學(xué)安排工作和作息時(shí)間，科學(xué)運(yùn)動(dòng)、科學(xué)養(yǎng)生。

三、基本內(nèi)容

1、制度保障

（1）制定有促進(jìn)健康生活方式的相關(guān)制度，如：工間操管理制度，無(wú)煙單位制度、健身制度等。（2）制定有促進(jìn)健康生活方式的激勵(lì)機(jī)制。

（3）每年為工作人員進(jìn)行 1 次體檢，掌握職工基本健康狀況和生活方式基本情況，并做好登記工作。2．環(huán)境建設(shè)。

（1）開(kāi)設(shè)促進(jìn)身體活動(dòng)的場(chǎng)地并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)施，支持全院開(kāi)展健身活動(dòng)。

（2）張貼、發(fā)放飲食健康和心理健康宣傳材料。（3）在適宜場(chǎng)所設(shè)置健康小貼士，倡導(dǎo)健康生活方式。3．活動(dòng)開(kāi)展。

（1）每年開(kāi)展系列工作人員和院民趣味群團(tuán)性健身活動(dòng)。（2）開(kāi)展工作人員每天做工間操。

（3）積極組織開(kāi)展院民“快樂(lè)十分鐘”活動(dòng)。

（4）每年至少組織1次工作人員和院民健康膳食知識(shí)競(jìng)賽。（5）組建院內(nèi)老年棋牌隊(duì)、文藝活動(dòng)隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、健身操等職工與院民健身、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

（6）每年至少安排1次學(xué)生與有關(guān)全民健康生活方式內(nèi)容相關(guān)的健康教育課，以及每年至少開(kāi)展 2 次健康生活方式相關(guān)知識(shí)講座。

（7）對(duì)食堂每月的油鹽使用量進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)，定期開(kāi)展?jié)M意率調(diào)查，積極改進(jìn)膳食搭配，同時(shí)發(fā)放健康生活方式宣傳資料與支持工具（控油壺、限鹽罐、腰圍尺、計(jì)步器等）。

四、策略和措施

1、上級(jí)部門(mén)支持，各條線(xiàn)參與。在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，充分利用文教、廣電、衛(wèi)生、團(tuán)委、老齡、教育、體育、宣傳等各條線(xiàn)力量，共同開(kāi)展活動(dòng)。

2、技術(shù)指導(dǎo)，科學(xué)創(chuàng)建。充分利用上級(jí)部門(mén)疾控、醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，為示范創(chuàng)建工作提供技術(shù)支持。通過(guò)制定相關(guān)工作計(jì)劃，定期委派有關(guān)人員參與相關(guān)培訓(xùn)，從而提高健康生活方式知識(shí)宣傳、技術(shù)指導(dǎo)和創(chuàng)新能力。

3、整合資源，提高效率。健康生活方式行動(dòng)示范創(chuàng)建可與其他領(lǐng)域的創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，有效利用各方資源。特別要與縣文明單位、五星級(jí)光榮院、二星級(jí)五保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等創(chuàng)建工作結(jié)合起來(lái)，充分利用各項(xiàng)創(chuàng)建平臺(tái)，將健康生活方式示范創(chuàng)建納入各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)中，既豐富各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容，又借力實(shí)現(xiàn)健康生活方式示范創(chuàng)建的目的。同時(shí)，還要充分發(fā)揮院管理委員會(huì)、院黨支部組織作用，將健康生活方式示范單位創(chuàng)建工作開(kāi)展納入黨、團(tuán)、隊(duì)、工會(huì)組織活動(dòng)內(nèi)容，豐富職工和院民文化。每年年底，將全民健康生活方式工作情況進(jìn)行總結(jié)，并上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。

壽陽(yáng)縣光榮院 敬老院 福利院 救助站 2014年9月25日 “三院一站”健康生活方式激勵(lì)制度

為全面落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更好地關(guān)心和愛(ài)護(hù)干部職工，積極促進(jìn)單位干部職工形成健康生活方式，進(jìn)一步增強(qiáng)單位干部職工身體素質(zhì)，結(jié)合單位實(shí)際，制定本制度。

1、單位所有工作人員（含合同制職工）均可參加單位健康生活方式激勵(lì)活動(dòng)。

2、單位每年專(zhuān)項(xiàng)列支一定經(jīng)費(fèi)用于干部職工健康生活方式的激勵(lì)，保障了激勵(lì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3、單位每年開(kāi)展健康生活方式先進(jìn)個(gè)人評(píng)選，將健康生活方式先進(jìn)個(gè)人與健康生活方式相關(guān)的先進(jìn)事跡在宣傳教育欄進(jìn)行展示，供全單位學(xué)習(xí)。

4、每年邀請(qǐng)健康專(zhuān)家對(duì)單位干部職工進(jìn)行健康生活方式培訓(xùn)，并開(kāi)展健康膳食知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哂枰元?jiǎng)勵(lì)。

5、單位將職工健康生活方式這一指標(biāo)納入評(píng)優(yōu)考評(píng)。

壽陽(yáng)縣光榮院 敬老院 福利院 救助站

2013年9月25日

第五篇：復(fù)制培訓(xùn)心得體會(huì)范文

篇一：團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心 得 主講老師：鐘承恩

日 間：2014年10月24日～26日

地 點(diǎn)：深圳市世紀(jì)皇廷酒店4樓會(huì)議廳

三天兩夜的充滿(mǎn)緊張和刺激的特訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過(guò)來(lái)。這幾天的培訓(xùn)在我的人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行整理，為下一步的“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”行動(dòng)方案的落實(shí)和實(shí)施做準(zhǔn)備。就是要在熱情還沒(méi)有消退，趁熱打鐵，立即行動(dòng)起來(lái)，為我們公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。這次培訓(xùn)很榮幸，我們的小組通過(guò)奮勇拼搏，獲得這次《團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營(yíng)》團(tuán)隊(duì)冠軍。這份榮譽(yù)，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。這次培訓(xùn)不僅有學(xué)習(xí)的內(nèi)容，還有才藝展示等環(huán)節(jié)和內(nèi)容，從理論到實(shí)際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學(xué)習(xí)方面進(jìn)行總結(jié)。

本次的理論學(xué)習(xí)方面，知識(shí)范圍較為系統(tǒng)地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，并說(shuō)明這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)建立要先從制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范表格、建立制度入做為切入點(diǎn)，再逐步展開(kāi)。明確清晰的標(biāo)準(zhǔn)，流程化的工作事項(xiàng)，表格化的秩序管理，對(duì)人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)得到的就是最低的標(biāo)準(zhǔn)。

本次培訓(xùn)對(duì)以下幾個(gè)系統(tǒng)做了詳盡的說(shuō)明：

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、有效激勵(lì)系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。

一、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)

在對(duì)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)的核心作用是無(wú)可替代的，也是至關(guān)重要的。如領(lǐng)導(dǎo)你是不是可以以你的人格魅力和激情帶動(dòng)你的部下去朝著共同的目標(biāo)堅(jiān)定不移地努力呢？領(lǐng)導(dǎo)要做到一身正氣，一諾千金，一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師多次帶領(lǐng)我們高聲背頌這幾句，現(xiàn)在越來(lái)越對(duì)這幾句有感覺(jué)。

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)中“人”是團(tuán)隊(duì)的組成部分，不能把人團(tuán)結(jié)一起，就無(wú)法形成真正的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槊總€(gè)人的觀(guān)念決定每個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。如果想要建立一流的團(tuán)隊(duì)，那我們就要思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一。可能每個(gè)就要做出改變，改變從觀(guān)念開(kāi)始，改變從身邊開(kāi)始，改變從小事開(kāi)始，改變從此時(shí)開(kāi)始。

二、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)

鐘承恩老師從如何理解團(tuán)隊(duì)文化開(kāi)始，將團(tuán)隊(duì)文化分成4個(gè)模塊進(jìn)行說(shuō)明和講解。

首先團(tuán)隊(duì)文化是一種共同認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)、行為有意識(shí)，無(wú)意識(shí)地影響，產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，教化你最終形成競(jìng)爭(zhēng)力。第一模塊：軍隊(duì)文化 核心：保證完成任務(wù)。

軍隊(duì)文化要用一定的形式來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。形式本身不重要，重要的是經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀后留下來(lái)的內(nèi)容，習(xí)慣逐漸形成風(fēng)氣，最后演變成文化。軍隊(duì)文化的另一種表現(xiàn)形式，那就是士氣展示。這次培訓(xùn)感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭(zhēng)取第一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓(xùn)練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精神現(xiàn)在回想起來(lái)還能感動(dòng)和激勵(lì)著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣也是這樣。從他們最后的展示就能體會(huì)，他是在盡自己最大的努力在爭(zhēng)取好的成績(jī)。

鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行說(shuō)明。為的是能夠讓我們?cè)诮窈蟮膱F(tuán)隊(duì)復(fù)制過(guò)程既領(lǐng)會(huì)內(nèi)容，又掌握具體的實(shí)際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領(lǐng)。還有就是引入激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。如樂(lè)捐，pk等內(nèi)容。并將這些內(nèi)容如何落地，變成可操作的制度工，都有詳細(xì)說(shuō)明。

既然提到pk，那就一定有獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。下面這兩句話(huà)讓我體會(huì)到獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的目的和宗旨。獎(jiǎng)是獎(jiǎng)勵(lì)得獎(jiǎng)人的過(guò)去；激勵(lì)是激勵(lì)沒(méi)有得獎(jiǎng)人的未來(lái)。雖然獎(jiǎng)勵(lì)要有物質(zhì)方面的，但榮譽(yù)表彰才是至關(guān)重要的，我們將榮譽(yù)表彰放在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久激勵(lì)和鼓舞員工的士氣。

榮譽(yù)表彰也要在形式的加以重視：

1）要先做出規(guī)劃、組織和籌備，以慶典的方式進(jìn)行表彰。

2）慶典要以慶祝為核心，選擇合適的場(chǎng)地，安排好內(nèi)容和形式，會(huì)場(chǎng)布置，氣氛的營(yíng)造都必需做好。

慶典的尾聲我們可以進(jìn)行下一輪的pk的誓師大會(huì)。做出具體的公眾承諾。在這方面，鐘承恩老師也給出了具體操作說(shuō)明，包括承諾的要求，承諾的6個(gè)原則等。

針對(duì)軍隊(duì)文化的總結(jié)，士氣比武器更重要。只要開(kāi)始，永遠(yuǎn)不晚；只要進(jìn)步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。第二模塊：家庭文化

核心：你的事就是我的事。

這個(gè)部分，深深教育了我，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)里營(yíng)造一種家庭式的人文關(guān)懷，能夠起到的正面作用是不可估量和無(wú)法替代的。

首先觸動(dòng)我的一句話(huà)是“關(guān)心員工的家人比關(guān)心員工本人更重要”。我的心得是要讓員工對(duì)企業(yè)有家的感覺(jué)，要讓客戶(hù)體會(huì)到公司有家的溫暖。

團(tuán)隊(duì)的家庭文化建設(shè)的細(xì)節(jié)哪些呢？包括稱(chēng)呼、見(jiàn)面禮（老師強(qiáng)調(diào)的擁抱，這個(gè)可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較為適宜。在這里不展開(kāi)了）、舞蹈、會(huì)餐、生日、感謝信/歡迎信、旅游、分享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會(huì)遠(yuǎn)了。也就是“做人做到人人離不開(kāi)，做事到做到人人忘不了”。

本次培訓(xùn)在公司在商務(wù)接待方面也有一些實(shí)際的心得。鐘承恩老師提到，接待是重要的生產(chǎn)力。比如準(zhǔn)備一封溫馨的信或詩(shī)，通報(bào)一下最近的天氣預(yù)報(bào)，接待組的電話(huà)，在酒店里備上對(duì)方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有這么一句話(huà)，給出去的才是自己的。

生日方面，我們雖然已經(jīng)有了定期的生日會(huì)，但我們還可以更加用心，更加體現(xiàn)具體一些。比如在員工生日那天（或前一天、兩天），送上一個(gè)祝福，可能出人文關(guān)懷，最好落實(shí)到班組。第三模塊：學(xué)校文化

核心：一切為學(xué)習(xí)讓路（應(yīng)該是對(duì)于個(gè)人而言）在學(xué)校文化方面，突出了以下幾個(gè)內(nèi)容： 1）排名——為了良性競(jìng)爭(zhēng)；

2）評(píng)比——沒(méi)有比較就沒(méi)有進(jìn)步； 3）培訓(xùn)——讓員工在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)； 4）感悟：

1）成長(zhǎng)就會(huì)出丑，出丑才會(huì)成長(zhǎng)；

2）你沒(méi)有那么多觀(guān)眾，其實(shí)另人都很忙； 3）別把自己當(dāng)回事，把自己做的事兒當(dāng)回事； 4）“擠”時(shí)間，“搶”知識(shí)；5）要想結(jié)果變好，自己先要變好。

團(tuán)隊(duì)的學(xué)校文化里，也要有獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)自己公司的具體情況，提倡什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么。形成自己的獎(jiǎng)勵(lì)文化。第四模塊：企業(yè)文化 本次培訓(xùn)，鐘承恩老師為我們?cè)谄髽I(yè)文化的建立方面專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了相應(yīng)的工具包。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

1)企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)階段 1.自發(fā)階段 2.塑造階段 3.培育階段 4.鞏固階段 5.創(chuàng)新階段

接著又進(jìn)入新的培育和鞏固階段。這樣就能促進(jìn)企業(yè)不斷地快速、健康的成長(zhǎng)。2)企業(yè)文化的四個(gè)層次 1.物質(zhì)層 2.行為層 3.制度層 4.理念層

總結(jié)，企業(yè)不能只關(guān)心物質(zhì)層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行，要通過(guò)具體的行動(dòng)，與員工溝通，將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)傳遞給下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），歌曲等。3)構(gòu)建企業(yè)文化的注意事項(xiàng) 1.以人為本，全員參與； 2.務(wù)求實(shí)效，促進(jìn)發(fā)展； 3.重在建設(shè)，突出特色； 4.繼承創(chuàng)新，博采眾長(zhǎng)； 5.深度融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)； 6.有機(jī)結(jié)合，相融共進(jìn)； 7.完善機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)文化中必備的內(nèi)容，企業(yè)精神（企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想）、企業(yè)宗旨（長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè)）、企業(yè)形象（logo，ci）、用人理念（團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，要求）、經(jīng)營(yíng)理念（產(chǎn)品所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值）、部門(mén)文化（團(tuán)隊(duì)文化的具體體現(xiàn)）。企業(yè)文化的作用：

對(duì)內(nèi)：統(tǒng)一目標(biāo)、凝聚人心、規(guī)范行為、有效激勵(lì)。對(duì)外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石

使命——指導(dǎo)我們?yōu)槭裁醋觯?價(jià)值觀(guān)——指導(dǎo)我們?cè)趺醋觯?愿景——做成什么樣。確定愿景使命的要領(lǐng)：

1.愿景須偉大 2.使命利眾生

3.易于表達(dá)，4.結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特質(zhì) 5.簡(jiǎn)單易學(xué)，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高層討論決定 優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)： 1.得到員工的支持和認(rèn)可 2.給員工正向的推動(dòng)力 3.能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐 4.使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力

三、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)

本次培訓(xùn)在會(huì)議動(dòng)作方面較為重點(diǎn)講解。強(qiáng)調(diào)會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺(tái)、干部訓(xùn)練的場(chǎng)所、員工學(xué)習(xí)的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺(tái)。

1、會(huì)議的目的

1）會(huì)議運(yùn)作展開(kāi)有效的溝通 2）協(xié)調(diào)矛盾，取得共識(shí) 3）資源共享，開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 4）影響團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)士氣 5）教育訓(xùn)練，培養(yǎng)新人

2、會(huì)議的類(lèi)型

早會(huì)（干部早會(huì)、全員早會(huì)）、經(jīng)營(yíng)管理會(huì)、會(huì)后早會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、夕會(huì)等。會(huì)議的要點(diǎn)是早對(duì)目標(biāo)，中管過(guò)程，晚對(duì)結(jié)果。針對(duì)干部早會(huì)，全員早會(huì)，會(huì)后早會(huì)都有在其原則、流程、目的、要點(diǎn)方面進(jìn)行詳盡的講解。不同的會(huì)議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會(huì)議也要有各種各樣的形式。針對(duì)不同的目的和想要達(dá)到的效果來(lái)確定會(huì)議的形式。鐘承恩老師還為不同的會(huì)議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會(huì)議的細(xì)節(jié)都有詳盡說(shuō)明。篇二：團(tuán)隊(duì)復(fù)制培訓(xùn)心得與行動(dòng)計(jì)劃 《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》培訓(xùn)心得體會(huì) 與行動(dòng)方案

通過(guò)兩天一夜緊鑼密鼓的培訓(xùn)，頭腦里又增加了不少新知識(shí)，把學(xué)習(xí)過(guò)的舊知識(shí)順便又復(fù)習(xí)一遍，周一上班第一天趁熱打鐵，及時(shí)做下培訓(xùn)總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃。

先說(shuō)說(shuō)我個(gè)人對(duì)本次培訓(xùn)的體驗(yàn)，當(dāng)陳總告訴我去培訓(xùn)時(shí)非常驚訝。前年、去年都是我參加的聚成培訓(xùn)，擔(dān)心別的主管有意見(jiàn)，但是我想機(jī)會(huì)難得，還是利用這個(gè)機(jī)會(huì)給自已充充電，順便梳理一下管理的思路。當(dāng)周六進(jìn)入金帝酒店會(huì)議室，去年《執(zhí)行力培訓(xùn)》就在這里，那種熟悉的感覺(jué)又回到身邊，伴隨著激揚(yáng)的音樂(lè)。這次培訓(xùn)的主講鐘承恩老師箭步上臺(tái)，就是個(gè)子不高的男人在此后的課程中所講的內(nèi)容給了我們新思維。

我和同事小馬、兆銳被分到了不同的組，我們的團(tuán)隊(duì)可能是最年輕的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中有銷(xiāo)售主管、服務(wù)業(yè)經(jīng)理，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等，我們?yōu)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)取名天下第一隊(duì)，寓意要有勇?tīng)?zhēng)第一，不服輸?shù)木瘢瑠Z取團(tuán)隊(duì)冠軍。開(kāi)始激烈的團(tuán)隊(duì)pk之路。隨著會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛的升溫，大家都抹去當(dāng)初的靦腆和羞怯，想盡辦法為自己的團(tuán)隊(duì)加分，我發(fā)現(xiàn)目標(biāo)一致的集體具有超強(qiáng)的凝聚力，土壤和氛圍真的很重要，很快大家就進(jìn)入各自角色，由團(tuán)伙進(jìn)化到團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力發(fā)揮出來(lái)。結(jié)業(yè)時(shí)士氣展示可能因創(chuàng)意不足（與助教團(tuán)示范的士氣展示有些雷同），我們隨然沒(méi)能取得理想的名次，但我們每個(gè)人都付出自已最大的努力。本次培訓(xùn)的主要講了五個(gè)方面

一、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)

二、會(huì)議運(yùn)作系統(tǒng)

三、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)

四、有效激勵(lì)系統(tǒng)

五、情境溝通系統(tǒng)

（一）、團(tuán)隊(duì)文化獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)：

1、軍隊(duì)文化

2、家庭文化

3、學(xué)校文化

4、企業(yè)文化 學(xué)習(xí)體會(huì)：

1、中國(guó)企業(yè)與世界500強(qiáng)的差距是是什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)=標(biāo)準(zhǔn)+流程+制度+表格 標(biāo)準(zhǔn)要明確清晰 流程管事 制度管人 表格管序 做事情就要有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就是最低標(biāo)準(zhǔn) 差一點(diǎn)就是差很多0.910=0.35 多一點(diǎn)就是多很多1.110=2.6

2、樂(lè)捐制度

這次培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)了樂(lè)捐制度，樂(lè)捐是公司內(nèi)部罰款的雅稱(chēng)，但是這里的樂(lè)捐體系的不同之處在于它取之團(tuán)隊(duì)，用之團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)的罰款雖然能起到威懾的作用但是久而久之，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必定會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的消極的聲音，這些負(fù)面的言論是保持團(tuán)隊(duì)積極氣氛的大忌，所以在樂(lè)捐制度中，把罰款的錢(qián)從新利用，比如一起吃飯，一起唱歌，這樣既能達(dá)到威懾又能消除負(fù)面言論，讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成遵守秩序的好習(xí)慣。

3、pk挑戰(zhàn)

管理就是把你想要的變成他想要的過(guò)程，找到對(duì)手，逼成高手；沒(méi)有經(jīng)過(guò)痛苦的團(tuán)隊(duì)不會(huì)強(qiáng)大；沒(méi)有經(jīng)過(guò)淚水的團(tuán)隊(duì)不會(huì)有生命力；

4、公眾承諾 行動(dòng)方案：

1、樂(lè)捐體系：先從早會(huì)遲到和不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)試行，剛開(kāi)始預(yù)計(jì)員工可能不理解或有抵觸情緒，干部要起到良好的帶頭作用，干部做了一個(gè)好的榜樣，還能讓員工嘗到樂(lè)捐的甜頭，度過(guò)最艱難的幾個(gè)月后，這個(gè)制度就自然而然的融入到團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中了，能為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出積極的氛圍，為企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)之間的傳播提供好的環(huán)境。

2、pk機(jī)制：一是計(jì)劃班組之間形成pk氛圍，如mc2班向m4打造樣板線(xiàn)已取得初步成果的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行挑戰(zhàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情。二是班組內(nèi)形成pk挑戰(zhàn)，如新員工對(duì)本班組內(nèi)做的優(yōu)秀的員工進(jìn)行挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)成功予以獎(jiǎng)勵(lì)；

3、公眾承諾：原有部門(mén)經(jīng)理在公司月度啟動(dòng)大會(huì)上對(duì)所有間接人員做出承諾，但班組長(zhǎng)沒(méi)有參與，計(jì)劃改為班組長(zhǎng)在本班全體成員面前做出承諾。讓班組全體成員監(jiān)督。

（二）、會(huì)議運(yùn)作系統(tǒng)

學(xué)習(xí)體會(huì)：會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)重要舞臺(tái)。是相互溝通和形成統(tǒng)一意見(jiàn)的場(chǎng)所；

（三）、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)

學(xué)習(xí)體會(huì)：有人認(rèn)為新員工培訓(xùn)主要是技能培訓(xùn)，思想培訓(xùn)是次要的。實(shí)則不然，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)的培訓(xùn)，再多的技能培訓(xùn)都是為別人培養(yǎng)人才。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工，帶著不好的觀(guān)念意識(shí)及心態(tài)，用錯(cuò)誤方法大量的行動(dòng)，等于“自殺”。

行動(dòng)方案：6月份給班組長(zhǎng)做個(gè)團(tuán)隊(duì)復(fù)制主要內(nèi)容的內(nèi)部培訓(xùn)，統(tǒng)一班組長(zhǎng)思想認(rèn)識(shí)。再由班組長(zhǎng)和人事部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行價(jià)值觀(guān)方面的培訓(xùn)。新員工留人要采用聚成模式，新人入職由班長(zhǎng)在早會(huì)上做介紹，指定老員工帶領(lǐng)，并舉行拜師活動(dòng)，頭三天指定對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工帶領(lǐng)新員工吃飯、上廁所等。并禁止新員工單獨(dú)聚在一起，嚴(yán)格控制具有負(fù)面情緒的老員工與新員工接觸。不讓新員工在開(kāi)始就接觸到一些負(fù)面信息。減少新員工流失率。新員工品質(zhì)達(dá)成狀況與教導(dǎo)型員工掛鉤，當(dāng)月無(wú)品質(zhì)異常，同時(shí)給予新員工和師傅一同獎(jiǎng)勵(lì)，出現(xiàn)重大違規(guī)作業(yè)，也連帶處罰教導(dǎo)型員工。增強(qiáng)教導(dǎo)型員工責(zé)任感。

（四）、有效激勵(lì)系統(tǒng)

學(xué)習(xí)體會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)者最大的能力不是自已埋頭苦干的能力而是激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)源動(dòng)力與潛能的能力。賞識(shí)帶來(lái)力量、贊美帶來(lái)動(dòng)力。上嘴是天，下嘴是地，嘴巴一張就是生產(chǎn)力； 行動(dòng)方案：對(duì)做得好的班組和優(yōu)秀人員在早會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，用優(yōu)秀員工的工作方法來(lái)命名，月度優(yōu)秀員工照片上文化墻。建立獎(jiǎng)懲制度，公司現(xiàn)有獎(jiǎng)懲比較粗略，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化。在現(xiàn)有優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、最佳班長(zhǎng)獎(jiǎng)基礎(chǔ)上如增加品質(zhì)獎(jiǎng)、成本獎(jiǎng)、最佳培訓(xùn)獎(jiǎng)、好主意獎(jiǎng)等。

（五）、情緒溝通系 統(tǒng)

學(xué)習(xí)體會(huì)：溝通問(wèn)題一直是我們的一條軟肋，包括我自己有時(shí)想傳達(dá)的信息也不是能很好的傳達(dá)，確實(shí)如教材上所說(shuō)，心里想的有100%說(shuō)出來(lái)就只有80%，別人聽(tīng)到的才60%，聽(tīng)懂的可能就40%，更別說(shuō)去行動(dòng)的就只有20%了。其實(shí)溝通能力的培養(yǎng)我們公司也是一直很重視，但溝通不暢還是不斷發(fā)生，自然久了就會(huì)有誤會(huì)產(chǎn)生，鐘承恩老師的溝通體系讓我學(xué)會(huì)了一些解除誤會(huì)和避免誤會(huì)的方法和手段。之前我們都是等到誤會(huì)產(chǎn)生了才想辦法去解除它，其實(shí)在誤會(huì)發(fā)生前解除它才是最科學(xué)的方法，行動(dòng)方案：用別人喜歡的接收方式去表達(dá)你所要表達(dá)的意思，在分歧時(shí)，盡量用你說(shuō)的有道理、感謝你的建議等來(lái)化解對(duì)方的對(duì)立情緒。最后，用鐘老師的名言來(lái)做個(gè)總結(jié)，“庸者知而不行、智者知而后行；用一輩子的時(shí)間；過(guò)兩輩子的人生；活三輩子的精彩”！

天下第一

2014.05.22篇三：《用流程復(fù)制》培訓(xùn)心得

《用流程復(fù)制》年會(huì)培訓(xùn)心得——左手建立流程右手復(fù)制人才 培訓(xùn)時(shí)間：2015/2/27-3/1培訓(xùn)地點(diǎn)：沈陽(yáng)市遼寧大廈新南苑 培訓(xùn)講師：章義伍

流程管理的最高境界就是讓員工們沒(méi)有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。整個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程是從這句話(huà)開(kāi)始的，也是流程管理的通俗詮釋。用流程復(fù)制說(shuō)的其實(shí)就是兩件事，一個(gè)是建立流程，一個(gè)是應(yīng)用流程快速的復(fù)制人才，讓企業(yè)的流程變成培訓(xùn)機(jī)制，快速?gòu)?fù)制人才，降低企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)，不至于因員工離職而導(dǎo)致企業(yè)的損失。首先老師講到基因，由于基因的不同，企業(yè)價(jià)值觀(guān)和文化的差異，導(dǎo)致中外企業(yè)的發(fā)展差距，美國(guó)企業(yè)是大國(guó)家里大企業(yè)（麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)、聯(lián)合利華、中華牙膏、肯德基等），中國(guó)企業(yè)是大國(guó)家里小企業(yè)（非常可樂(lè)、小護(hù)士、大政府小微企業(yè)30億產(chǎn)值一下），韓國(guó)企業(yè)是小國(guó)家里大企業(yè)（三星、現(xiàn)代）。這幾種國(guó)家里企業(yè)的對(duì)比不難看出，企業(yè)的基因是起到?jīng)Q定性作用的。在兩種不同的商業(yè)基因作用下，產(chǎn)生出兩種不同的商業(yè)模式，一個(gè)是表現(xiàn)為能人打天下，忙碌的救世主的能人模式；一個(gè)是表現(xiàn)為流程打天下，整體的優(yōu)秀的系統(tǒng)模式。企業(yè)發(fā)展不能靠能人要靠團(tuán)隊(duì)，不能靠經(jīng)驗(yàn)要靠系統(tǒng)。

企業(yè)成長(zhǎng)的階梯分為四個(gè)階段：人治、法治、心治、無(wú)為而治。在人治階段關(guān)鍵成功因素有領(lǐng)路人的眼光、魄力、用人，是靠老紅軍式的有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀個(gè)人成就的。在法治階段關(guān)鍵成功因素有戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)流程，是靠規(guī)范化的流程來(lái)成為做事的主體，制度來(lái)管人和加以配合。心治階段的關(guān)鍵成功因素是以?xún)r(jià)值觀(guān)為魂，軟力量植入的合力形成的團(tuán)隊(duì)，用價(jià)值觀(guān)引導(dǎo)人，用文化影響。無(wú)為而治階段關(guān)鍵成功因素是挑戰(zhàn)、變革、把握轉(zhuǎn)折點(diǎn)，應(yīng)用制度的推力和文化的拉力來(lái)發(fā)展企業(yè)。卓越的企業(yè)不是靠能人，不是靠關(guān)系，也不是靠使命，而是靠一套完善的體系來(lái)支撐，系統(tǒng)是大規(guī)模的互動(dòng)和相依。系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)；經(jīng)驗(yàn)時(shí)代，人走經(jīng)驗(yàn)走；系統(tǒng)時(shí)代，人走流程在。

企業(yè)初級(jí)基因：關(guān)系管理、無(wú)法復(fù)制、靈活、直覺(jué)、短線(xiàn)、商機(jī)、價(jià)格戰(zhàn)；優(yōu)質(zhì)基因：知識(shí)管理、快速?gòu)?fù)制、系統(tǒng)、科學(xué)、長(zhǎng)遠(yuǎn)、高附加值。管理者的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者的替身。領(lǐng)導(dǎo)者的痛：?jiǎn)栴}總是重復(fù)出現(xiàn)、討好能人懷疑能人、無(wú)休止的忙碌、企業(yè)不大不強(qiáng)不久。30年前過(guò)去的成就：靈活的頭腦、精明的手腕、勤勞的品質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志。當(dāng)前的挑戰(zhàn)：高勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)資料更貴、人民幣升值、勞資對(duì)抗激烈。贏(yíng)在轉(zhuǎn)折點(diǎn)：組織扁平化、減員求利潤(rùn)、挑剔的客戶(hù)、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間正在悄悄的淘汰過(guò)去的成功者，時(shí)間也在悄悄地催生新的成功者。為什么我們的企業(yè)既不大，也不強(qiáng)，更難久？公司治理結(jié)構(gòu)陷入家族制陷阱，戰(zhàn)略不專(zhuān)注，無(wú)法復(fù)制人才，規(guī)范化程度低，價(jià)值觀(guān)差異，制度保障不力。

左手建立流程，右手復(fù)制人才。通過(guò)學(xué)習(xí)我制作企管部后勤保安的工作流程，應(yīng)用到實(shí)際工作中。范例：

保安崗位觀(guān)察檢查表cq1 崗位目標(biāo)：視廠(chǎng)區(qū)內(nèi)安全、秩序、整潔為己任，嚴(yán)格按要求履行巡視、檢查、反饋、執(zhí)行 完成人：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿ 訓(xùn)練員：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿ 鑒定者：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿鑒定者：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿ 鑒定者：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿后勤主任：

長(zhǎng)春耘墾禽肉產(chǎn)品有限公司 企管部：盛志強(qiáng) 2015/3/6