第一篇：(中石化)“堵門事件”的啟示

前段時間，某加油卡營業廳發生一起糾紛，一位顧客因為忘記攜帶愛人的身份證件，導致不能在營業廳及時開具加油發票，他生氣地用自己的愛車把營業廳正門堵死。一時間，營業廳內的顧客出不去，外面的顧客也進不來，不得已，管理人員只得安排顧客從員工通道走離營業廳。

其實類似“堵門事件”這樣的沖突可以說在我們的加油站、營業廳屢見不鮮，比如加油時不小心把油“濺”到顧客身上，加完油沒有把顧客的油箱蓋擰緊……任何一個糾紛如果處理不當，都會對我企業的信譽造成影響，嚴重的還會造成顧客群的流失。因而，這給我們以思考，即不管是不是顧客的疏忽和失誤，作為經營者的我們是否可以用更好的方式來處理這類糾紛？

出了問題最麻煩的是各執一詞，互不相讓。你說你有理，我按章辦事，這樣的針鋒相對容易導致僵局，甚至讓矛盾進一步升級。作為經營者，我們在處理問題既需要嚴謹，也需要人性化。當顧客對答復表示不滿，而我們的人員還在那兒侃侃而談時，自然會讓顧客有種“火上澆油”的感覺。既然顧客反映了問題，就應該仔細傾聽他們的困擾，深入了解他們的需求。規章制度固然是死的，但處理具體問題卻可以人性化。像開頭的案例，如果顧客可以讓愛人傳真證件的復印件或者讓愛人通過電話核對身份證號碼，不也是一種解決問題的方式么？

此外，我們還可以把這類事件做成典型案例，通過省和省的交流，市和市的分享，去探討、尋求更優的處理方法。而把這類事件精心“匯編”后，還可以成為培訓新員工、骨干員工的教材，使他們在學習過程中懂得如何盡量去避免這類情況，以及發生以后如何和諧地處理。

（謝琳偉）

第二篇：安然事件及其啟示

安然事件及其啟示

一、安然事件的概況

安然成立于1985年，曾在2000年的名列《財富》雜志“美國500強”的第七名。2001年10月16日，安然公司公布第三季度的財務狀況，宣布公司虧損總計達到6.18億美元。美國證券交易委員會盯上了安然，于10月31日開始對安然公司進行正式調查。11月8日，安然向美國證監會遞交文件，承認做了假帳：從1997年到2001年間共虛報利潤5.86億美元，并且未將巨額債務入帳。此后又犯下了一次重大決策錯誤，同時遭受了一次收購失敗的重大打擊，證券評級公司雪上加霜，大幅調低對安然的評級。12月2日，安然正式向破產法院申請破產保護。2002年1月15日，紐約證券交易所正式宣布，將安然公司股票從道?瓊斯工業平均指數成分股中除名，并停止安然股票的相關交易，至此，安然這個曾經輝煌一時的能源巨人已完全崩塌。

二、美國社會各界對安然事件的反應

（一）、布什政府的反應

安然事件后，美國總統布什立刻在1月29日的國情咨文演講中要求加強公司的會計管制，實施更加嚴格的會計準則和公司披露要求。白宮方面對布什在“麥克姆·鮑德里戈國家質量獎”頒獎典禮上的講話進行了整理，并以“布什總統的十點計劃”為名在白宮政府網站上公開發表。

（二）、美國國會的反應

對安然公司和安達信公司進行調查的同時，美國參眾兩院都提出了對上市公司和會計師職業界采取更嚴厲的監管措施。2002年7月25日，美國國會參眾兩院表決通過了《2002薩班斯-奧克斯利法案》。7月30日，美國總統布什簽署了該改革法案，從而使其正式成為法律。該法律的頒布也標志著美國會計職業界自律管制的歷史成為過去。

（三）、AICPA的反應

2002年1月16日，AICPA理事會主席與AICPA總裁兼CEO聯合發表了公開信，信中對會計職業界所取得的成績予以肯定，同時也指出AICPA過去和將來都會積極致力于制定與SEC審計有關的新的管制模式。頒布的《2002薩班斯-奧克斯利法案》在確定了美國注冊會計師行業新的管制模式的同時也剝奪了AICPA持有達70年之久的行業管制權。

三、安然事件對美國會計的影響

（一）、對上市公司的影響 安然事件之所以發生,與安然公司的管理層凌駕于內控之上有著必然的聯系.因此,安然事件后,美國頒布了相應的法案,即薩奧法案.薩奧法案對公司的內部控制及公司治理等方面提出了許多新的要求.以最大程度的保護投資者的利益。

（二）、對會計師事務所及審計行業的影響

安然事件后,其它四大會計師事務所更加重視風險控制.審計行業的基本方法也由以前的制度基礎審計轉變為現在的風險導向審計.我們現在正是按照風險審計導向的要求來完成審計工作的.（三）、審計獨立性

安然事件中，安達信受到了指控，其中獨立性問題是焦點之一。安然公司的許多高層人員為安達信的前雇員，而且，安達信一直為安然同時提供審計和咨詢服務，而后者帶來的經濟利益遠遠大于前者。為避免這一干擾獨立性的現象再度出現，美國各大媒體紛紛要求華爾街監管機構重新考慮禁止會計師事務所提供非審計服務。

（四）、會計國際協調

安然事件在很大程度上使美國反思其會計準則的不足。在此之前，會計協調的最后障礙在于SEC對國際會計準則（即IAS）的認可，而美國一直認為它自己的會計準則是最好的。安然事件的爆發促使美國逐漸接受IAS，會計國際協調取得了重大突破。

四、安然事件對我國的啟示

鼓勵和引導我國會計師事務所發展咨詢等非審計服務。首先，提供信息技術咨詢，有助于注冊會計師更深入地了解客戶，在審計時提高對內部控制的評價能力；其次，現今隨著信息技術的發展，會計系統在某種程度上將包含著整個企業，可以吸收優秀人才，促進行業發展。科學技術的迅速發展，對傳統會計審計理論有著深刻的影響，若會計師事務所仍只有單一的知識結構，將不能適應市場的需求。

同時需要加強對非審計服務的監管，有效發揮上市公司審計委員會的作用。加強行業自律監管作用，完善注冊會計師獨立性行業自律制度，研究細化注冊會計師職業道德準則，加強對獨立性的行業監管，與此同時充分發揮聯合監管和社會監督的作用。

第三篇：水污染事件的啟示（定稿）

水污染事件的啟示

近年來，水污染突發事件時有發生，對人民生命財產安全造成了嚴重威脅。特別2012年初以來，國內的水污染事件頻發，其中1月的廣西龍江鎘污染、2月初的鎮江苯酚污染、3月初的武漢水污染等事件都讓人觸目驚心，警鐘長鳴。針對集團公司供水系統的實際情況，與近年松花江、赤峰、太湖等水污染分析結合起來分析，如何加強城市供水水質管理，在風險管理、預警機制和應急處置等方面值得我們認真思考和強化落實。

一、加強組織，完善部門應急協作機制。

應急機制的合理、有效是人們生產生活的保障，但是，面對頻頻發生的污染事故，未雨綢繆則顯得更加重要。通過對上述水污染事件的分析和總結可以看出，確保城市供水安全，必須制定科學可行的應對突發事件供水應急預案，在應急處置期間，能夠快速按照應急預案的要求統一領導，各職能部門既要有明確分工、又要有緊密配合，才會遇急不亂，措施得當，有條不紊地處置突發事件，將突發事件災害損失減少到最小。目前集團公司雖然制定了各種應急預案、預置舉措，成立了以集團公司分管領導任組長的水質安全領導小組，與各供水單位簽訂安全責任書，將責任落實到人。但沒有形成定期組織聯動演練，缺乏部門聯動、協同配合的處置經驗，在緊急情況下容易導致協調不力，銜接不當的局面產

生。因此應及時提升城市供水應急預案級別，完善部門協作機制，組織集團內部各相關部門定期聯動演練，并形成常規制度；因地制宜儲備應急物資、應急處理設備和裝置；盡早建立水質預警系統，在水質發生質變之前能及早提出預告與報警，及時采取有效措施加以防范；同時完善水質中心應急檢測設備，提高其應急檢測業務水平，增加準確判斷應急事件的能力。

二、加強對源水的監管力度，及時掌握源水的動態管理 隨著社會經濟的發展和生態環境的不斷破壞，水污染幾率在不斷增加。歷年的水污染事件中大部分都是水源水發生污染造成的。因此必須與水利、環保等部門聯手加大對源水的監管力度，特別是暴雨、高溫、干旱等惡劣氣候下的管理，隨時掌握源水周邊環境的生產、生活情況，及時消除水源保護區內的隱患。自2010年以來水質中心已經著手定期對米山水庫、崮山水庫、冶口水庫、武林水庫等水源地水質進行地表水分析檢測和統計入檔，為全面掌握我市供水水源水質的逐年變化提供技術資料。考慮到地表水富營養化程度的不斷加大，借鑒濟南、青島等城市水質管理經驗，應增加對水源地水質藻類及其他浮游生物的檢測，全面掌握源水的水質變化趨勢。此外還應及時整治集團公司內部小型供水基地（泊于、羊亭）源水周邊污染隱患，規范供水范圍，保證供水安全。

三、提高對制水環節的應急能力建設，確保出廠水安全達標。

制水環節的應急能力建設是解決水質污染的關鍵所在。集團公司三個凈水廠承擔著全市95%以上的供水能力，在經過升級、改造完善后，其工藝均能滿足日常供水要求，但在強化常規工藝的同時需要提高各水廠的應急能力建設，增加對常規工藝無法處理的污染物去除設施（如活性炭工藝能解決水質異味、吸附污染有機物等），確保滿足應急要求。加強對各水廠目前使用的在線設施（余氯、濁度等）維護管理，定期進行校準、保養，確保其及時、準確反應出廠水水質情況，科學指導生產。

四、強化對輸、配水環節的管理，杜絕二次污染。集團公司自成立以來，高度重視對輸水環節的管理，采用球墨鑄鐵管更新改造了全市供水管道，2011年10月米威三期工程的投入運行，將市區西部供水管道全線貫通，同原有主管道形成了閉合環狀的供水系統，為安全供水、合理調度、應急供水提供了基礎保障。但仍然存在個別隱患影響供水質量。一是局部區域由于管網布局不合理等原因造成末梢水不達標情況（工業新區管委、孫家疃個別地方），上述情況在夏秋季節尤為嚴重，市衛生監督部門也多次對上述地方提出了整改與建議；二是集團公司對供水管網的定期沖洗缺乏長效機制，相關部門之間沒有很好地執行管網維修、沖洗

后水質檢測制度，常常導致用戶投訴增多，嚴重影響了管網水的達標情況；三是缺乏對二次供水單位有效水質監管力度，增加水質二次污染發生幾率。

水質安全是關系到國計民生的大事，從各地發生的水污染事件中吸取經驗教訓，加強各環節水質管理，嚴格把關，杜絕水質污染隱患的發生，防患于未然，確保讓全市人民用上放心水、安全水、滿意水。

水質檢測中心

二〇一二年三月十日

第四篇：堵門游戲

快點點開看，哈哈哈哈哈

“堵門游戲”不僅僅是為了炒熱婚禮的氣氛，更重要是讓新郎明白要愛護和珍惜新娘一輩子。同時考驗新郎是否能不畏懼艱難險阻，也要同新娘相伴到老，只有這樣，姐妹們才能安心的將新娘交給新郎。那么伴娘應該怎么整新郎呢？

方案一：伴娘團集思廣益

問題刁難

故意問一些問題來刁難新郎，比如你是誰，你來干什么的，你走錯門了，這里沒有你要找的人，看新郎怎么回答，一般機智幽默的回答比較受歡迎。

十全十美

先請新郎說出新娘的十個愛上新娘的理由，再請新郎說出新娘的十個缺點（看他敢不敢說，這會是笑點），不敢說就以處罰代替，表示新郎可以一生包容新娘。處罰：新郎派個人出來 限時99秒,飲完一瓶水（用奶瓶喝效果更搞笑）

一生一世

新郎或伴郎做俯臥撐，面前放一個淺盤，里面放九顆花生米，每做一個俯臥撐就叼一顆花生米吃掉，中間伴娘問話，必須回答問題，花生米掉了就懲罰。問題：

1、老婆生日什么時候

2、老婆身份證號碼

3、老婆手機號碼

4、結婚證號碼

5、老婆最喜歡什么花

6、老婆最喜歡唱的歌

7、老婆最喜歡吃的零食

8、老婆的口頭禪

9、兩人第一次認識是什么時候 你的名字

要新郎講出平時對新娘的十個昵稱，并說出昵稱的由來。伴娘們要適當開發新郎的思維，引導他說出更多不為人知、又盡顯恩愛的昵稱，對一些眾所周知的稱呼可以不計數。如果新郎交不出那么多貨，可以讓他現場編昵稱，只要新娘點頭收貨足夠十個，就可以過關。愛無國界

要用十種不同語言說出“我愛你”。比如英語、日語、法語、韓語、廣東話、上海話、普通話、客家話等。兄弟可以發揮自己的才華，即使發音不一定準確，也可以營造出熱鬧的氛圍。

你的容顏

先準備一張手掌般大的心型透明軟膠片或紙巾，上面預先印有各姊妹和新娘的唇印，由新郎哥猜出哪個是新娘的唇印，選錯就要罰。愛的承諾

宣讀保證書，并簽字畫押！伴郎作為見證人一起簽字畫押！保證書內容如下：(請新郎用標準的家鄉話大聲朗讀)本人(新郎名字)種種保證在婚后生活做到以下幾點：

1、婚后由本人(新郎名字)主動承擔一切光榮的家務勞動；

2、當娘子大人心情不好的時候，要主動站出來充當出氣筒的角色；

3、和娘子大人逛街或出行期間，目光不得在其他異性身上停留超過3秒鐘；

4、娘子大人說的對的就是對的，錯的也是對的；

方案二：堵門道具

第五篇：堵門及保證書（范文）

1老婆生日？幾幾年幾月幾日？陰歷？

2唱歌3首，分別要帶名字里的一個字，可諧音，不可改詞！

3說10個需要送老婆禮物的節日。

4丈母娘生日或手機號碼？

5、怎樣稱呼新娘,讓他找十種稱呼（老婆，寶貝。新娘的小名等周所周知的稱呼不算）

6、說 新 娘 的 優 點

7、老婆愛吃的 10樣東西

8唱“月亮代表我的心”這句歌詞，最后心字要拖尾音，拖多長說明有多愛老婆！（上為合格）

9第一次見面是幾幾年幾月幾日幾點天氣情況如何，地點在哪

宣讀保證書，并簽字畫押！伴郎作為見證人一起簽字畫押！

新郎保證書

為了做好一個稱職的象山好老公，我 XXX 向 XX 鄭重保證如下：

1.老婆永遠是對的2.如果不是，那肯定是我想錯了

3.如果我沒想錯，肯定是我聽錯了

4.如果2、3都不符，那就按照第一條

我承諾家務活全包（包括丈母娘家的）

收入全交（包括灰色的）

老婆的話全聽（包括發嗲的）

Shopping全陪（包括男性止步的）

并附加承諾如下：

1.老婆洗澡時要量好水溫，抓癢撓背，不得有貪圖淫欲之行為

2.老婆購物時要勇于付款，多加鼓勵，不得有不情不愿之行為

3.老婆給錢時要含淚感激，省吃儉用，不得有奢侈浪費之行為

4.老婆訓誡時要兩手緊貼，立正站好，不得有心不在焉之行為

5.老婆不在時要朝思暮想，守身如玉，不得有偷雞摸狗之行為

6.老婆生氣時要跪地求饒，懇求開恩，不得有不理不睬之行為

7.老婆打我時要任其蹂躪，謝主隆恩，不得有還手瞪眼之行為

以上承諾，本人保證身體力行，請各位監督，特此為據！！

1分鐘以