第一篇：審批窗口工作總結(jié)11

創(chuàng)新管理，強(qiáng)化服務(wù)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”提供有力保障

國土資源東港分局（2012年 月 日）

我局自 年 月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。

二、增強(qiáng)大局意識，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔(dān) 任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口收件人對辦件負(fù)責(zé)到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。

全年共計受理各類審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。

三、增強(qiáng)服務(wù)意識，健全三個機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率。一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國土局窗口受理項(xiàng)目申請后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土 地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動，提高窗口服務(wù)水平。建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“ 部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會轉(zhuǎn)”；對窗口受理的事項(xiàng)，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理；窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)所有科室 審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：

一、嚴(yán)格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。

二、按時限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項(xiàng)，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。

三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。

四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2012年，窗口將認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個窗口對外”的運(yùn)作模式，同時，積極拓展 窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。

第二篇：環(huán)保審批窗口2012年工作總結(jié)

環(huán)保審批窗口2012年工作總結(jié)

一年來，在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務(wù)社會的思想。自2012年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評審批事項(xiàng)152 件，其中編制報告書項(xiàng)目2個，報告表項(xiàng)目 32 個，填報登記表項(xiàng)目 118個，按時辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢服務(wù)職責(zé)，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強(qiáng)服務(wù)意識，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

開辟綠色通道，做好協(xié)調(diào)，跟蹤服務(wù)工作。

5、努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項(xiàng)目前期咨詢工作，避免建設(shè)單位走彎路。

三、政務(wù)公開，陽光操作

為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請等格式文本，認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計算機(jī)管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務(wù)信息16篇。

四、遵章守紀(jì)，廉潔奉公

雖然不在局機(jī)關(guān)辦公，但我們始終嚴(yán)格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護(hù)公物，保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會和學(xué)習(xí)活動。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度，在項(xiàng)目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高責(zé)任。

環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，平時利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

六、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提高水平。

一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。

第三篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項(xiàng)職責(zé)，較好地完成了XX下達(dá)的各項(xiàng)行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉行政審批事項(xiàng)的同志充實(shí)到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補(bǔ)臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實(shí)招，1

求實(shí)效。根據(jù)XX經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項(xiàng)目。對窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計劃生育審批XX個事項(xiàng)已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實(shí)行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實(shí)施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費(fèi)為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項(xiàng)政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強(qiáng)了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護(hù)合法權(quán)益的意識。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強(qiáng)自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實(shí)《意見》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護(hù)法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、實(shí)施政務(wù)公開制，強(qiáng)化社會監(jiān)督，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益

實(shí)現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強(qiáng)政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強(qiáng)計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實(shí)。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運(yùn)用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強(qiáng)行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護(hù)群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實(shí)施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊(duì)伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進(jìn)人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇一二年三月二十日

第四篇：加強(qiáng)審批窗口建設(shè)工作匯報

加強(qiáng)審批窗口建設(shè)及創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境工作匯報

一、穩(wěn)步推進(jìn)行政審批體制改革，規(guī)范清理審批事項(xiàng)。按照效能建設(shè)和行政審批改革的工作要求，在此次體制改革中，我局將承擔(dān)的所有行政審批事項(xiàng)納入新成立的許可科統(tǒng)一辦理，并在市行政審批中心設(shè)立窗口，授權(quán)窗口辦理辦理全部審批事項(xiàng)，實(shí)行審批、審核、核準(zhǔn)、備案等材料一個窗口對外，一站式受理，一條龍服務(wù)，集中收件、統(tǒng)一辦理。縮短了承諾時限，減少了審批中間環(huán)節(jié)，既方便了企業(yè)又增加了審批的透明度。

按照審批中心的要求，對照《山西省人民政府決定取消和調(diào)整的行政許可和非行政許可審批目錄》對我局承擔(dān)的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行整理，并上報審批中心。

二、堅持依法行政，嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)公開透明。我局在行政審批工作平臺上新增設(shè)了餐飲服務(wù)許可事項(xiàng)，完善了藥品經(jīng)營許可事項(xiàng)流程，并將涉及的窗口行政許可工作全部設(shè)立臺帳，審批結(jié)果全部上網(wǎng)公布。重新公布了辦事服務(wù)指南，制作了申報資料樣式和說明并提供電子模板下載，方便群眾辦事。我局結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性的制定了《擬開辦藥品零售企業(yè)自查打分表》、《餐飲服務(wù)自查打分表》，在領(lǐng)取申報資料前，發(fā)放給行政相對人，明確告知準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，杜絕暗箱操作，規(guī)范許可過程，緩解了“管與被管”的矛盾，從根本上杜絕了“人情證、關(guān)系證”的發(fā)生。此舉在實(shí)際工作中收到了良好的效果。

在現(xiàn)場驗(yàn)收過程中，用真情服務(wù)，真心感動，面對面講，手把手教的方式，進(jìn)行許可把關(guān)，有效規(guī)范了市場秩序，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的良性健康發(fā)展。在法律規(guī)定的許可時限內(nèi)，均縮短10天時限辦結(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率，受到了廣大老百姓的稱贊。

三、把好許可關(guān)，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為打造安全、放心的飲食用藥環(huán)境，我局率先出臺了規(guī)范性文件，在媒體滾動播出《關(guān)于嚴(yán)厲查處無證從事餐飲服務(wù)的通告》，通過以上舉措，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營行為，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效緩解了餐飲服務(wù)經(jīng)營過程中的“擾民”問題，提升了城市的整體形象。

第五篇：行政審批大廳消防窗口10工作總結(jié)

行政審批大廳消防窗口2010工

作總結(jié)

一年來，按照全市關(guān)于開展行政效能監(jiān)察工作的要求，消防大隊(duì)把開展行政效能監(jiān)察作為改善行政管理，推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)，加強(qiáng)勤政廉政的重要措施，進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查。以爭創(chuàng)滿意科室為工作目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，始終樹立中心“辦事如辦家事，待人如待家人”的服務(wù)理念，同時在工作中不斷開拓創(chuàng)新，克

服工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的不足之處，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

隨著社會的發(fā)展，消防工作顯得愈發(fā)重要。消防支隊(duì)面對新形勢，新情況，制定新措施。圍繞打造“親民消防”，構(gòu)建“和諧社會”的目標(biāo)。切實(shí)根據(jù)本地實(shí)

際情況，認(rèn)真研究，并根據(jù)大廳運(yùn)行的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善落實(shí)消防辦事程序。推出并實(shí)施“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)，大廳圍繞社會轉(zhuǎn)”這種“全天候、全方位、零距離”服務(wù)三圍模式。為人民群眾提供了更好,更快,更便捷的服務(wù)。公安消防大隊(duì)就2010年1月至今接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢300多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南300余份，受理承諾件233件，辦結(jié)216件，其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案107件，建筑工程消防竣工驗(yàn)收及備案80件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查46件，提前辦結(jié)率為100%。

一、2010主要工作

第一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好窗口工作的根本保證。市領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市委、市政府有關(guān)文件精神，統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。以窗口工作為重點(diǎn)，機(jī)關(guān)各科室圍繞窗口開展工作，實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制度。層層負(fù)責(zé)，確保窗口工作順利運(yùn)行。局領(lǐng)

導(dǎo)多次親臨窗口指導(dǎo)工作。為窗口工作的健康、迅速開展，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建全新的服務(wù)窗口。在實(shí)際工作中，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，結(jié)合窗口工作特點(diǎn)，制定了一體化的工作紀(jì)律：

1、窗口工作要從小事做起，服務(wù)要做到規(guī)范化。

2、圍繞中心工作，制定嚴(yán)格的工作流程，并嚴(yán)格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動，大隊(duì)通過對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，同時窗口工作人員強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。按照嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)密流程的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，全面推行和落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、窗口部門一次性告知等。

業(yè)務(wù)工作是根本，本人深刻認(rèn)識到

這一點(diǎn)，不管什么工作中，本人都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成本職工作。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，深入體會內(nèi)容和精神，積極利用課余時間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到謙虛謹(jǐn)慎，工作中遇到困難，積極向其他同志請教。在日常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，能夠認(rèn)真筆記，不懂就問，知錯就該，使自己的業(yè)務(wù)水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項(xiàng)治理、重大火災(zāi)隱患專項(xiàng)活動、消防產(chǎn)品專項(xiàng)治理等工作中能夠積極主動開展工作，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不折不扣地加以完成，通過檢查發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)上不足之處，同時不斷加以改進(jìn)，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平。在工作中，也能同其他同事團(tuán)結(jié)一致，努力營造一個和諧的工作環(huán)境，不分彼此，以完成任務(wù)為最終目標(biāo)。

第三、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，努力優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為重大項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目做好前期服務(wù)，主動聯(lián)系，提供法規(guī)，政策，消防技術(shù)要求等服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)開辟“綠色通

道”確保項(xiàng)目的審批通過。即“手續(xù)齊全即時辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項(xiàng)目加快辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目督促辦”的措施。窗口對于重大項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目真正實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)著想的理念，實(shí)現(xiàn)了真正的高效服務(wù)。同時加強(qiáng)對賓館和娛樂場所的安全檢查，對場所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應(yīng)急照明和安全疏散指示系統(tǒng)完好情況、消防安全設(shè)施配備情況、消防應(yīng)急疏散預(yù)案制定情況及消防控制室值班制度落實(shí)情況、舉辦活動前消防安全檢查情況等。為切實(shí)加強(qiáng)公眾聚集場所消防安全管理，預(yù)防群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生，依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī)，**省也制定了公眾聚集場所消防安全八條常態(tài)嚴(yán)管措施。

第四、全力推行“并聯(lián)審批”，推進(jìn)行政審批制度改革。至今共“并聯(lián)審批”項(xiàng)目12件。有效地簡化了審批環(huán)節(jié)，縮

短了審批時限，提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評。

第五、堅持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容來抓，認(rèn)真加以落實(shí)。一是加強(qiáng)平時工作人員的教育，時刻提醒自己，目前的工作崗位來之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。二是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。三是積極配合大隊(duì)做好各塊廉潔工作。

二、存在不足。

在將近一年多的工作實(shí)踐中，窗口不論是從服務(wù)質(zhì)量和工作效12全文查看