第一篇：如何維護和管理公司的微信公眾號

如何維護和管理公司的微信公眾號?

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發布時間：2014/12/17 12:06:47 現在幾乎大部分的企業和商家都開通了微信公眾平臺，可是真正實實在在利用起來的只是一部分，如何利用戶這個平臺，如何進行管理和維護是我們需要解決的問題。1.增加忠實會員，鎖定目標人群

(1)微信線上活動。定期組織微信線上活動，進行營銷。

線上活動舉例一：可舉辦線上微信“簽到”活動，在2014年8月1日-3日，連續三天回復公眾平臺的客戶均可參與幸運抽獎。

線上活動舉例二：組織線上“找茬”活動，連續一周每天推送2幅畫面，讓客戶找到不同點，回復問題，最先回復的前10名獲得獎勵。

線上活動舉例三：聯合第三方開發平臺，在元旦或者春節，為每位顧客發送一首特定的歌曲或視頻。

O2O活動舉例：在終端物料出現微信公眾平臺的二維碼，用戶只需用手機掃描獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受會員折扣和服務?？稍O置企業自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注。

微信電商活動：獲取微信API接口，將我品商品信息鏈接如微信公眾平臺，回復產品或型號等，可返回相應產品，實現購買。

舉辦全國性的促銷活動時，可借助漂流瓶發放優惠券或打折卡，再借助微信公眾賬號、微博、論壇等引發事件，帶來口碑宣傳。

每個月，各分公司提交一次促銷活動方案。

(2)實體物料(終端、外圍廣告等)，軟文硬廣，均出現二維碼

所有總部分公司促銷物料和推廣物料均要出現微信公眾平臺信息。

(3)所有到終端購買顧客，關注賬號，獨享優惠。

進入終端的顧客，掃描二維碼加入公眾平臺，享受會員優惠。

(4)線上宣傳二維碼，例如微博、論壇等

在微博、電子商務平臺，論壇，博客等網絡媒體發布二維碼。

(5)互推群，工具，轉發。

利用聚微信，微信營銷軟件等方法,實現粉絲的快速增加。

(6)內部員工，全員參與。全部加群，全部推薦給好友，全部轉發每天的官方推薦信息到好友圈。

2.粉絲管理與維護

(1)每天發放內容精確，凈化無效粉絲，控制促銷信息比例，每天發放時間等。

(2)每天晚上19:00到20:00，發放活動信息。

(3)發促銷活動信息的比例，不能超過所有信息的1/10。

3.立足品牌，解決售后相關問題和服務。

(1)作為官方發布信息的渠道和平臺(2)專人負責，每天負責解答會員提出的問題，售后咨詢，電視選購指南等。

企業微信公眾平臺如何管理？

2014-08-27 09:20 鬧海的泥鰍 分類：聊天軟件 | 瀏覽 8837 次 軟件聊天軟件微信

我們公司的企業微信公眾平臺需要我來管理,可我是菜鳥啊,也不是計算機專業的,感覺啥也不會啊,請問有什么好的建議或者推薦看得視頻教學或者書籍么? 分享到：

2014-08-27 09:35 提問者采納

微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

1.建立微信品牌官方公眾賬號，任何人都可以申請。微信公眾號的申請地址及平臺地址在：mp.weixin.qq.com 申請之后可以了解推送和溝通的效果。

每一個人都可以用一個 QQ 號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

記得生成二維碼。然后點擊二維碼圖片，可以直接下載的。

2.擴大宣傳微信二維碼，申請官方認證，申請條件訂閱用戶需要1000位，才能申請認證。你可以通過微博、網站等途徑，推廣以下二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴大影響力。

3.微信營銷 每個人都可以做到

微信營銷公眾平臺分為：實時消息，用戶管理，群發消息，素材管理，設置五個板塊。

功能操作比較簡單，內容運營要符合你申請認證平臺的需求，例如求醫網，咨詢比較多的是健康問答方面的內容，有的涉及隱私，所以特別的問題都是一對一的回復，可以結合微博私信回復。微信客服角色勝任：當然選一個聲線條件好，和一個有醫學專業知識的微信客服，兩個條件都很重要哦。4.結合微信開放平臺，將營銷進行到底

通過微信分享信息，自建關系鏈?網絡營銷?App Store SEO?不用了!成為微信開放平臺開發者，讓擁有億級用戶的微信平臺成為你的免費推廣平臺，讓用戶幫你口碑營銷。下載數、活躍數、評價數、網站流量，一切都來得那么自然。讓微信幫你將內容分享給好友

用戶在你的App中看到的某個精彩內容(比如一篇文章、一首歌曲)TA想轉發給好友，點擊“分享給微信好友” 通過微信，好友收到信息好友收到信息，輕輕一點，可以查看詳情還可以使用你的App來查看內容(沒有安裝你的App的用戶將會被提示去下載安裝哦)把用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈

用戶在你的App中看到的某個精彩內容(比如一篇文章、一首歌曲)TA想分享給微信朋友圈的好友們，點擊“分享到微信朋友圈” 完成授權后，內容就可以發送到微信的服務器 好友在朋友圈中就能馬上看到這個內容了 實例：

其他方式

微博營銷方興未艾，微信營銷一夜之間已是巔峰重轉氣象萬千。8月18日微信公眾平臺上線，首次允許媒體、品牌商及名人進行賬戶認證，并給認證用戶更多的手段向粉絲們推送信息。于是，眾品牌紛紛搶灘登陸，微博上代理公司也正式掛起了“微信營銷”這塊招牌，一時間，微信成了品牌除官方微博外的另一大互聯網營銷熱地。

從微信的特點看，它重新定義了品牌與用戶之間的交流方式。如果將微博看做品牌的廣播臺，微信則為品牌開通了“電話式”服務。當品牌成功得到關注后，便可以進行到達率幾乎為100%的對話，它的維系的能力便遠遠超過了微博。此外，通過LBS、語音功能、實時對話等一系列多媒體功能，品牌可以為用戶提供更加有豐富的服務，制定更明確的營銷策略?；谶@種功能，微信已遠遠超越了其最初設計的語音通信屬性，其平臺化的商業價值顯然更值得期待。

然而從另一面看，微信的特點更像一把雙刃劍，由于微信營銷屬于“許可式”的，只有在得到用戶許可后，品牌方可展開對話，雖然這部分用戶可以被明確定義為品牌的忠實用戶，但殘酷的是，他們也可以隨時關閉與品牌之間的互動。試想一下，如果你關注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了，所以如何維系與用戶之間的關系將成為進一步討論微信營銷的關鍵?！赌戏饺宋镏芸吩浗o出一個頗有建樹的建議,“提供價值，而非吸引眼球，這是微信的態度，也是它能否成功的關鍵?！?/p>

那么，微信營銷的前景究竟如何？品牌瘋狂涌入的同時又有多少可以最終留在這個平臺？我們觀察并總結了時下最有效的六種營銷模式，并獨家連線三位營銷公司代表，讓他們告訴你微信營銷前線的真實狀況。

模式一：活動式微信——漂流瓶

營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。

案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”

活動期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，介于漂流瓶內容重復，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。

模式二：互動式推送微信

營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。

案例：星巴克《自然醒》

當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。

模式三：陪聊式對話微信

營銷方式：現在微信開放平臺已經提供了基本的會話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。

案例：杜蕾斯

以杜蕾斯為例，杜蕾斯微信團隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進行真實對話。延續了杜蕾斯微博上的風格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據杜蕾斯代理公司時趣互動透露，目前除了陪聊團隊，還做了200多條信息回復，并開始進行用戶的語義分析的研究。

模式四：O2O模式——二維碼

營銷方式：在微信中，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務。企業可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O營銷模式。

案例：深圳海岸城“開啟微信會員卡”

深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費獲得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內多家商戶優惠特權。

模式五：社交分享——第三方應用

營銷方式：微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應用開發者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。

案例：美麗說×微信

用戶可以將美麗說中的內容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。

模式六：地理位置推送——LBS

營銷方式：品牌點擊“查看附近的人”后，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據地理位置將相應的促銷信息推送給附近用戶，進行精準投放。

案例：K5便利店新店推廣

K5便利店新店開張時，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個功能，成功進行基于LBS的推送。

第二篇：微信公眾號

1、要一個人坐在家里學習微信營銷，要經常去一些微信營銷的QQ群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學到很多東西。

2、針對微信的認證對提升企業的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認證，越往后越難辦理，先大亂后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，以及笑話。旅游，自駕，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以，每一次都推送一條跟微博一樣的內容，因為信息量小，不會影響訂閱客戶的生活，并且可以學到新的知識，這樣的公眾賬號是很受歡迎的。

4、見到很多人，經常用微信向自已的朋友推銷產品，這是錯誤的做法。這么做可能會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產品，千萬不要向自已的朋友推銷產品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。

5、微信的內容，選擇合適的圖片很重要，經常去和相關的微博和網站里獲取一些行業里的圖片，做微信營銷要重視細節。并且圖文要匹配不能文不對圖。細分版塊，因為版塊是供不同層次客戶選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。

6、推送內容，晚上或者下午推送內容最好，因為要考慮這些時間段讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內容，適合做產品的促銷，當時顧客可以訂購產品，帶來產品真正的銷售。

7、企業先學好服務500、1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數量，用戶的互動價值和關注價值才是微信營銷的核心，多創造和讀者溝通的話題，讀者關心的話題讓整個公眾賬號活躍起來。

8、水不流動就變成死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，所以每天的內容編輯是活躍的核心價值，如果三天打魚兩天曬網就沒有任何價值。

9.微信營銷要結合當地市場的消費觀，地理文化，地域文化等一切作為參照，否則你所有的內容和辛苦都白費，經營微信營銷的企業應該為行業帶去獨立的見解，推動行業發展為主導，服務顧客為導向。

10、重視互動。因為它不像微博，可以吸引大量的人轉發和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

自2012年8月18日開通微信公眾平臺以來，各大品牌積極搶注，但微信貌似還沒有為公眾賬號營銷做好充足的準備，賬號只能通過各種宣傳二維碼方式來被動等待關注，相對微博來說想要增長粉絲量就困難得多。存在以下幾種推廣和互動方式來綁定微信粉絲：

1、線下微信簽到有禮

對于公眾賬號來說，不能登錄手機微信，享受不到查找附近的人和搖一搖這樣的福利，只能在對外宣傳上下功夫來推微信二維碼來吸引粉絲，我們經常能看到戶外廣告、電梯廣告、宣傳彩頁、易拉寶上都有微信二維碼的露出，靜靜的等待著被關注。雖然公眾微信不能玩早期微博轉發有獎的形式來吸引粉絲，但可以通過線下活動簽到來增加粉絲。

適用于：展會、會議、影院、咖啡館的聚眾地點。

2、微生活會員卡

微信的微生活會員卡是針對地標購物中心的營銷方式，通過微信掃描商場二維碼獲得微生活會員卡，可享受商家的優惠，獲知商家優惠信息和一些特權優惠政策。

適用于：餐飲、商場、超市、百貨等。

3、自定義回復有心機

公眾平臺后臺可設置的自定義條目上線是200條，如果是單純的設置你好、地點、簡介等關鍵詞就太平庸了，反而讓新粉絲感到無趣。在此基礎上就要動一下腦筋，繼續挖坑，例如：首先設置關注自動回復內容：“很高興關注我們XXXX，請回復數字1了解我們，輸入2了解優惠，輸入3了解禮品，輸入4了解地點??”，以此類推，這樣引起新粉絲進行互動，當粉絲輸入數字后，還可以設置下一條內容，一步一步讓自定義回復更有趣味性。

4、陪聊

細心的公眾賬號維護專員可以發現公眾平臺已經提供了基本的會話功能，可以主動與微信粉絲發起會話進行交互溝通，但粉絲越多，陪聊的人工成本越大，需要根據自身的經營范圍而考慮是否采取這種方式。

5.微社區互動

微社區是基于微信公眾賬號的互動社區，它可以廣泛應用于微信服務號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區、增強用戶黏性的有利工具。微社區解決了同一微信公眾賬號下用戶無法直接交流、互動的難題，把公眾賬號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快。

微社區首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺，基于話題和共同興趣，結合發帖和回復，促使用戶從被動的信息接收者轉向移動互聯網信息創造者，在公眾賬號與用戶，用戶與用戶之間的互動中共同完成內容制造和傳播。

第三篇：《公司微信公眾號運營計劃》

公司微信平臺運營計劃

一、信息推送分類

1、行業信息

2、公司新聞

3、產品介紹

4、員工互動空間（面向公司員工組）

5、節假日祝福及技術部節假日值班安排

二、信息來源：

1、總經部負責收集各大門戶網站、權威發布平臺相關信息

2、總經部負責起草公司新聞、員工互動空間、節假日祝福等信息

3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客戶的聯誼活動等），總經部負責匯總

三、素材管理

通過百度圖庫，360圖庫，門戶網站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。

四、推送頻率

4次/月，每周五推送1次。

五、審核方式：

編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發送至總經部審核，審核通過后按照原定計劃時間發送。

六、推廣方式

1、公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，并學習使用微信，關注公司公眾賬號，并適時對外轉發公司信息。

2、對外文件推廣?？偨洸恳幏秾ν馕募袷剑⒐疚⑿哦S碼印制在對外文件頁腳處，引導客戶掃描關注公司公眾賬號。

3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關注。

七、微信運營情況分析

1、每次信息推送后，5天內收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經理。

2、每月對微信的整體運營情況進行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關心的內容。

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END

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第四篇：公司微信公眾號指導規范

公司

官方微信公眾號指導規范

1目的

微信公眾號是展示和傳播公司形象的重要媒介，為進一步規范XX公司及各業務單位官方微信公眾號（以下簡稱“官微”）的管理與維護，促進集團內外部信息交流與溝通，及時發布集團及各業務單位信息，擴大集團知名度，積累集團的品牌資產，制定本規范。2 適用范圍

XX公司各職能部門、各業務單位。3 職責

3.1公司企宣部負責集團和各業務單位官微的統籌、監督、規范等工作，是集團官微的運營主體，對集團官微所發布的信息負責； 3.2各業務單位是其官微的運營主體,對歸屬官微所發布的信息負責，制定官微運營制度或流程，并向公司企宣部備案。4集團及各業務單位官微的基礎管理

4.1 注冊與注銷：各業務單位官微的注冊、注銷、停止更新等情況，都需要向公司企宣部報備，提供基本信息、說明原因。

4.2微信公眾號開通申請：各業務單位如有官微開通需求，先行向公司企宣部提報方案，就開設的必要性、可行性、屬性（服務號或訂閱號）及原因、功能定位、內容定位、發布頻次、基本版式、運營組織架構、運營人員、信息審核發布流程、技術支持等各項事宜進行說明。

企宣部根據方案提供反饋意見。

4.3運營流程：各業務單位所有官微的運營，都要建立完整的編輯、審核、發布流程，明確責任人，并將流程向公司企宣部報備。4.4 頭像：

集團官微的頭像，必須使用集團標準LOGO；各業務單位的官微頭像，必須使用本業務單位的標準LOGO，不得使用其他照片。

4.5 名稱：各官微的名稱，建議命名為XX+業務單位名稱，如XX醫藥、XX醫養，如有特殊情況，可向公司企宣部予以說明。4.6簡介：各官微的簡介，必須為本業務單位的統一標準簡介，且經過負責人審核。

4.7菜單：各官微如無特殊情況，在其設置的一級菜單中第一個欄目，須統一設置為“走進XX”欄目，且至少須包含2項二級菜單：“XX控股”、“XX官網”，其中“XX控股”以圖文形式呈現，“XX官網”以鏈接形式呈現，內容均由公司企宣部提供。5 內容管理

5.1公司官微發布內容的題材，主要為集團組織的重要活動或發生的重大事件，董事長、相關高管出席的重要活動，集團或業務單位、職能部門重要項目簽約儀式，集團或業務單位獲得相關重要榮譽等。各責任部門、業務單位如申請在公司官微發布信息時，圖文信息必須通過部門負責人或業務單位負責人審核。

5.2 各業務單位根據業務實際開展情況，采編、發布相關內容。官微運營人員發布、更新信息時，須通過相關負責人審核后方能發布、更

新。

5.3二次傳播：

5.3.1涉及集團層面的重大新聞，待集團官微發布后，各各業務單位官微須在1個工作日內轉發，鼓勵各業務單位以下官微積極轉發。5.3.2 主流媒體或影響力較大的自媒體發布的集團及各業務單位的正面報道，各各業務單位官微要在1個工作日內做好二次傳播，提升影響力。

5.3.3 矩陣效應：鼓勵集團及各業務單位的官微在能夠提升品牌影響力和形成一定話題效應的信息上形成互通、互動，相互推介，增強品牌影響力和矩陣效應。6 監督管理

6.1各官微運營人員未經過審核、批準流程，不得隨意發布信息或刪除、更改菜單。

6.2各官微密碼由微信公眾號負責部門管理員負責控制，不得隨意泄漏。

6.3嚴格按照微信公眾平臺相關規定運營發布信息，如遇禁言、關閉、投訴等問題，運營人員應及時業務單位負責人匯報，并向企宣部備案。6.5任何人不得在官微上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。一經發現，追究相關責任。7 附則

本規范自頒布之日起實施，解釋權歸公司企宣部。

企宣部 2012年8月

第五篇：微信公眾號管理辦法

公司微信公眾號信息采集、審核及發布管理辦法（暫行）

第一條

為充分發揮微信公眾號對外宣傳和信息交流作用，公司對微信公眾號信息采集、審核、發布進行規范化管理，特制定本辦法。第二條

公司微信公眾號名稱為：重慶某 微信號為：重慶某

第三條

根據實際情況設置1—2名公眾號管理員，負責公司微信公眾號信息內容的搜集、整理、編輯上傳、發布工作。

第四條

公眾號管理員要及時發布和更新信息內容，并對發布信息的真實性、準確性、保密性負責。

第五條

微信公眾號內容應該簡潔、文字表達要清晰，發布信息盡量達到圖文并茂。第六條

微信公眾號發布的信息范圍包括但不限于以下內容（1）集團公司和本公司各類重要事項的新聞報道；（2）公司常規的形象宣傳、文化建設、公益活動等；（3）結合工作需要，認定需要發布或轉發的通知等內容；（4）公司各部門提供可發布的信息；（5）其他經領導批準發布的信息。

第七條

在網上發布信息應按程序進行審批，審批程序的履行以審批單簽字蓋章為準，未經審批同意，一律不得擅自發布。

（1）新聞報道言論類信息：單位領導審查→上級審查意見（不確定項）→宣傳部審定→宣傳部負責發布。

（2）重要信息（指事關公司全局性、長期性、或針對公司改革、發展、穩定有重要影響的信息）：單位領導審查→上級部門審核→公司業務分管領導審批→宣傳部負責發布。第八條

微信公眾號發布、轉載有關信息應該遵守國家法律和法規，保證內容健康和安全。不得包含法律法規禁止的內容，不得泄露國家秘密、企業商業秘密或者其他不宜向公眾公開的事項。微信公眾號發布本著“誰發布，誰負責”的原則，嚴格執行“先審批，后發布”

第九條

管理員要認真查看公司員工的回復，認真分析員工的信息需求，按照《職工思想動態管理制度》及時處理，不斷提高公司微信公眾號影響力，做好正確的輿論導向。第十條

微信公眾號稿費標準

（1）向微信公眾號投稿主要以組圖、視頻為主，可有少量文字，一經錄用20元/條，根據稿件質量和重要性，稿費可在1~3倍間浮動。

（2）微信公眾號轉載公司長江報新聞，稿費為10元/條。第十一條

本辦法由公司宣傳部負責解釋，自發布之日起施行。

重慶公司

2016年1月20日