第一篇：牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的,

牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費,助您愜意享受駕車樂趣。

牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：

（1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到17000多座加油站。

（2）刷卡折扣優惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機上刷卡加油，可享受1%折扣優惠。

（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優惠（會員價格基礎上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。

（4）專項聯名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。

（5）消費獎勵優惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優惠。（6）特別年費優惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。

（7）金融服務功能。可在中國工商銀行遍布全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。

根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結該種合作成功的條件。參考答案：

（1）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。

（2）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業務。

中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發票等。

（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農場飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處，它們的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰略改造了傳統的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經濟運輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運輸費用在傳統價值鏈下是一個主要的成本項目，但現在可以因減少了長途運輸而大大減少了；同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采取的戰略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業領先者。

根據該例說明

（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？ 參考答案：

（1）該公司采取的是成本領先的競爭戰略。通過對企業生產流程的重新組合（改進設計型或生產創新型）達到降低成本提高競爭能力的目的。

（2）主要有兩個方面保證成本的降低，一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進行了重新安排，大大降低了活牛的運輸費用。二是從物料消耗方面進行改進，將零售商分割改為生產過程中分割，減少了消耗。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告，請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處。

【企業使命】為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務。

【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位。

【戰略措施】在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好經營環境和氣氛，才能成為一家成功的經銷商得以長期的生存和發展。首先，根據經銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務。針對一些在經銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經銷銷售店附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他經銷銷售店進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。經銷銷售店的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入經銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調，進入經銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環境中，經銷銷售店必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據服裝制造經銷商的具體情況進行有效管理，創造出自身的競爭優勢，才能取得成功。

參考答案： 主要優點：

（1）企業使命、戰略目標和戰略措施都比較明確地提出來了。

（2）對于企業戰略目標的描述有了一些具體的數據，可以量化，可以度量。不足之處：

（1）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業都可采用。

（2）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰，不是很清楚，所以戰略目標定得比較蒼白。

（3）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系，經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。

平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

參考答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。

企業名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司(簡稱“北大青鳥APTECH”)。地址：北京市海淀區成府路207號北大青鳥樓二層

主要業務：該公司是北京大學青鳥集團與印度阿博泰克公司(APTECH)合資組建的專業IT職業教育公司。公司服務于國內IT職業教育領域，致力于為中國IT產業培養技能型緊缺實用人才。

公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。所有中心實行統一經營管理、嚴格保證教學質量，受到社會和業界的高度認可。目前，公司已在全國20多個省份、自治區、直轄市的100余個重點城市發展了240余家授權培訓中心，全體系教職員工10000余人，培養學員逾30萬人，發展速度之快、經營規模之大、學員人數之多，在全國眾多IT職業培訓機構中一枝獨秀。年營業額達10億元。參考答案： 本作品的長處：

（1）明確進行了外部宏觀因素的分析。（2）明確指出了主要的競爭對手。不足之處：

（1）對于外部宏觀環境因素的分析面面俱到，沒有突出重點。實際上，主要的影響因素是技術因素，因為IT行業是與新技術密切相關的。

（2）對于行業競爭特征幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低，專業性不強和大眾化的特點，因此行業的進入障礙較低。目前IT業的培訓行業細分還不是很突出但有一些，近年來有逐步向高端轉移的趨勢。

（3）主要的競爭對手雖然指出來了，但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰略集團分析方法應用的不是很好。其中提到的百思特，由于構不成威脅，所以不能算真正的競爭對手。而清華萬博又更偏重于應用培訓，這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。

宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5.4億元/年的銷售額。

這個世界500強將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關注---既關心宜家的前景，也關心馬甸的發展趨勢。

馬甸曾經被北京市商委規劃為北京市十個商業中心的一個。馬甸經歷過兩次輝煌，一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業中心有了初步認識。第二次是在馬甸被大規模開發以后，特別是宜家進駐以后，形成了馬甸商業上真正的繁榮。

據了解，宜家在選址上有兩點必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發展，物業都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業價值。

宜家出走可能基于三個原因：第一，15000平方米營業面積已不能滿足經營需求；第二，宜家失去了在馬甸的定價權，成本為王的經營理念使宜家難以接受馬甸區域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；第三，馬甸由純商業向商業與商務結合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環境土壤。

商業和商務應該是互為表里，相輔相成的，不同的業態，對商務的支持也各不相同。從這個角度來說，宜家“出走”也許意味著這個區域的商業或商務價值的新陳代謝。

宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。參考答案：

（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。

（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對北京聚豐房地產開發集團公司的企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析，請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。

【企業使命】

致力于人們生活質量的改善、提升和創新，建筑無限生活。建設“健康綠色住宅小區”以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發展融入中國現代化事業推進的歷史過程中。

【戰略目標】

集團戰略目標是全面增強企業核心競爭力，在未來10年內進入北京市房地產行業前50強，使“聚豐”成為北京市房地產企業著名品牌。集團主導產業繼續保持北京市的龍頭地位，積極拓展業務，保持集團經濟持續快速健康協調發展良好勢頭。

三大主導產業的發展目標是：

（1）充分發揮現代化企業體制健全、機制靈活、戰略領先的優勢，貫徹“法制化、科學化、規范化、制度化、文件化、檔案化”管理體系，不斷完善企業管理體制與機制，建設現代企業制度，適應更大的挑戰與競爭。

（2）房地產業：大力推進“人才戰略、名牌戰略、多元化經營戰略、房地產開發戰略、走出去戰略、高爾夫戰略”。進軍國際市場，爭取在中東和北美地區開發項目，提升公司競爭力。

（3）金融產業：穩步實施“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”推進集團公司向綜合性企業集團的發展進程。

【戰略措施】

（1）開發適銷對路的商品，滿足廣大購房者的需要。開發雅居園小區以南新征2000畝土地，主要建設雅居園小區二期工程。建一個起點高、規劃好、功能全，綠化覆蓋率45%以上，各項指標都達到國家標準的小區，爭創全國優秀小區。

（2）規劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化，為了方便用戶，根據各家庭條件的不同和需要，用戶也可按照小區規劃標準自行建設，但不能影響整體布局，也可兩家或四家一體，也可獨家獨院，只要不影響小區整體規劃，公司可提供幾套戶型供用戶選購，用戶自行建設時，公司可提供水、電、暖大配套。計劃用3-4年的時間開發建筑面積8-10萬平方米。公司將大力倡導“科技、健康、人文”的二十一世紀科技住宅新概念，致力于建設“設計人性化、環境生態化、建設高檔化、服務舒適化”的精品樓盤，打造城建開發品牌。

（3）加快舊城改造建設，搶抓短、平、快項目。公司在制定長期規劃的同時，還要制定一些短、平、快項目，那就是舊城改造項目。選擇有利地型抓住機遇，不能放過老城區的任何黃金地段，特別是沿街商業用房，要搶占先機，要看的準、建的快，只有這樣公司才能迅速發展。

三、集團的“走出去戰略”成功邁入國際市場，在加拿大溫哥華市購買了30畝土地的永久使用權，準備開發老年公寓，目前已經完成各項前期手續，預計年內動工。該項目的實施，是集團參與國際市場房地產開發的一個有益探索和實踐，必將為我們積累經驗，了解國際房地產開發業規則和程序，為全面進入國際國內市場奠定基石。

通過“走出去戰略”的實施，集團成功實現了在市場競爭中的角色轉換，由以往承接工程的乙方，迅速轉變為投資開發的甲方，身份的轉換，不僅為企業的發展開辟了更加寬廣的道路，而且是企業的經營思想經歷了深刻的變革，找到了適應市場發展的嶄新道路，企業邁上了更寬廣的舞臺，實現了更大的發展。

（4）大力推動“質量興企、名牌戰略”的實施，穩步發展建筑施工主業。公司上下爭創優質、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲，多個工地確立了爭創長城杯、魯班獎的目標，為了保證創優目標的實現，集團針對各分公司的創優情況采用多方法、多渠道的引導與管理方式；同時，進一步強化科學技術作為第一生產力的作用，開展科技創新，力求在工程質量與資料管理上更上一層樓，提高全公司的工程創優水平。

（5）按照“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”戰略思想，集團進一步加快調整產業結構，積極推進企業由規模型經營向效益型經營轉化；充分發揮開發企業的龍頭作用和資源優勢，利用自有資金組建投資基金，帶動相關產業擴大市場。

參考答案： 長處：

（1）比較準確地描述了企業使命，突出了顧客價值--高品位生活氛圍的營造。（2）對于企業戰略目標，提出了爭創北京市50強的目標。（3）戰略措施提的比較具體。不足之處：

首先所提的方案可能不是本人經過思考得出的，而是直接從企業網站上或企業的文件中拿來的。此外還表現在：

（1）企業使命中關于生活空間的價值體現不足，即該房地產企業能夠給眾帶來的價值描寫不太充分。

（2）戰略目標中只提到北京市的50強，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導產業的提法不妥，其中的第一和第三大產業與企業的主營業務有矛盾。

（3）戰略措施提得太具體，有些已經不屬于戰略層面了，且與北京市50強的目標如何實現沒有對應關系。

再有，房地產市場也是一個多層次的市場，企業的使命和目標以及戰略措施中應當體現所針對的目標顧客群才好。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。不論是長處還是不足之處，只要學生能回答出四個方面以上就可以）

針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據：

本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？ 參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家書店的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。

分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個連鎖經營的書店，在北京多個繁華地區都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京13號線五道口站 下車即是，光合作用的店周圍人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受！書的質量很不錯，新書上得很快。

優秀的地理位置，輕松優先的環境，書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細聽店里的音樂，每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的，意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。

一杯咖啡，一段優美的音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。座位很多，可以讓人享受看書的過程，很安靜。五道口周遍還有一些小的書店，散落在清華大學周圍，但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”，此'書吧'開業比光合作用早，受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學，北京大學，人民大學等高校中有較高人氣，老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺很好，缺點是規模不大，書的種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主，其店內咖啡屋面積較小，時常要排隊，綜合來說，兩家環境、經營理念十分相似，但 '萬圣書園'，沒有分店，使得在規模上遜色一些。

參考答案： 主要優點：

對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。不足之處：

（1）沒有明確地進行外部環境分析，沒有指出其主要的宏觀影響因素，其實主要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。

（2）對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書行業目前已經有了比較明確的市場細分。書店的主要競爭特征是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。

（3）作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境分析的角度進行分析。這是主要的缺陷。

（4）對于書店的業務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。

●名稱：中國農業大學繼續教育學院，地址：北京市海淀區清華東路17號；業務范圍：中國農大繼續教育學院是中國農業大學負責繼續教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。對農業系統高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術的繼續教育。成人學歷教育堅持多規格、多層次、多形式辦學。資金力量：有中國農業大學作為堅強的后盾。學院有多媒體教室、計算機室、等硬件設施，是具有良好的教學條件和后勤服務的培訓基地。

●今后該學院所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，有以下幾點：（1）國內社會政治經濟環境因素的影響

社會主義市場經濟和現代農業的發展迫切要求農業教育發揮更大的作用。必須要不斷總結和探討農業教育與社會主義市場經濟相結合的經驗，逐步建立與社會主義市場經濟相適應的農業教育新體制。科學發展觀的確立對農業教育發展的影響。科學發展觀的核心是以人為本，成人教育的對象是人，成人教育的目的是培養人，讓人得到全面的發展。科學發展觀作為新時期教育發展的戰略指導思想，對農業院校的發展模式、發展道路將產生深遠的影響。

（2）農業發展對農業教育的影響

世界農業發展實踐證明，科技進步是農業持續發展的根本動力。農業教育發揮著關鍵性的作用，以農業教育為核心的現代農業教育科技體系的發展將最終推動農業和農村經濟實現經濟效益、社會效益的協調統一。中國要實現農業產業化經營，需要大量的農業高級專門人才和農業企業家，需要更進一步提高農業勞動力隊伍中的高素質人才的比例。農村小城鎮建設對于實現農村區域的綜合發展，發揮小城鎮的教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農村的現代化進程具有重要意義。這些因素對農業教育學院提出了更高的要求，為農業培養全面的人才，需要不斷提高教學水平，與時代接軌，與國際接軌。

（3）各類院校繼續教育學院對其影響

各大院校陸續開辦成人繼續教育學院，爭奪生源，專業的細分，均對其構成影響。●所在行業的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。（1）競爭特點、競爭的激烈程度、競爭對手：

我國高等教育順利實現了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學校規模的膨脹，這又對高等農業院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續教育學院，也有相同的專業。

參考答案：

該作品的主要長處是：對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業競爭特點進行了明確的分析。

不足之處是：

（1）對于宏觀環境因素的分析沒有歸納準確，成人農業教育的主要影響因素應當是經濟因素，即社會經濟發展到一定程度，需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經濟收入用于支付教育費用，其次是國家的政策導向以及宏觀發展規劃。

（2）行業競爭特點分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低，該行業的進入障礙較低。目前的行業屬于多數小企業與少數大企業并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業性細分。近年來成人教育培訓機構發展較快，數量較多，競爭比較激烈。

（3）主要的競爭對手沒有明確提出來。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

Motel6和里茨·卡爾頓在住宿行業中參與競爭的市場定位恰恰相反。

Motel6滿足的是那些很注重價格的旅行者的要求，他們所想要的是一個干凈的沒有附加服務的地方來過夜。為了達到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）選擇相對便宜的地點來建筑住宿房間――通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費用；（2）只建設一些基本的設施――沒有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標準的建筑設計，并且只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術；（4）房間設施和布置也很簡單。這樣一來，就既降低了建筑成本，又降低了運作成本。由于沒有飯館、酒吧和各種顧客服務，所以在Motel6一間住房的運作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡單的旅行者中推進Motel6的概念，Motel6連鎖利用了獨特的易于辨認的收音機廣告，其中這些廣告是由全國聯合的收音機廣播名人Tom Bodett來制作的，它們描述了Motel6的干凈房間、沒有附加項目的設施、友好的氛圍，以及較低的費用（每晚通常在30美元以下）。

卡爾頓的對象主要是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一個一流的個人服務的旅行者和度假者。卡爾頓的特色是：（1）黃金地段――從很多房間都能夠看到如畫的視野風景；（2）定制的建筑設計；（3）幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；（4）游泳池、健身設施及其他休閑設施；（5）雅致的休息間和酒吧；（6）高級的房間住宿條件；（7）適時適地的顧客服務和娛樂休閑機會；（8）大規模受過很好訓練的專業工作班子，他們為使每一個顧客的逗留都非常愜意面竭盡全力。

請根據以上資料回答：

（1）兩家公司分別采用的是何種競爭戰略？這兩種不同的競爭戰略的適用條件有哪些？

（2）兩家公司都是經營旅館業的，為什么能夠采取截然不同的競爭戰略？ 字數控制在1000字以內。參考答案：

答:1.兩家公司都采用的是重點集中戰略，該戰略適用的條件為：具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產品；在相同的目標細分市場中，其他競爭對手不打算實行重點集中戰略；企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場；行業中各細分部門在規模、成長率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。

重點集中戰略分為低成本戰略和差異化戰略兩種。Motel6采用的是低成本的重點集中戰略。目的是節約成本給顧客提供最基本的服務。企業的成本分為產品成本和營運成本。典型的低成本企業一般生產和銷售標準化的或日常實用的產品，并且強調從一切來源中獲得規模經濟的成本優勢和絕對成本優勢。如果一個企業能夠取得并保持全面的成本領先地位，那么，它只要能使價格相等或接近于該行業的平均價格水平，就會成為所在行業中高于平均水平的優勢企業。當成本領先的企業的價格相當于或低于其競爭企業時，它的低成本地位就會轉化為高效益。

成本領先戰略的適用條件是：（1）現有競爭企業之間的價格競爭非常刺激。（2）企業所處行業的產品基本上是標準化或者同質化的。（3）實現產品差異化的途徑很少。（4）多數顧客使用產品的方式相同。（5）消費者的轉換成本很低。（6）消費者具有較大的降價談判能力。

采取低成本戰略，要注意三點，一是要關注企業的累積成本，二是要相對于競爭對手成本較低而非絕對低成本，三是要結合企業的價值鏈。

實現低成本的途徑有：改造價值鏈、實現規模經濟效益

卡爾頓才用的是差異化戰略，該戰略的適用條件為：可以有很多途徑創造企業與競爭對手產品之間的差異，并且這種差異被顧客認為是有價值的；顧客對產品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的；采用類似差異化途徑的競爭對手很少，即真正能夠保證企業是“差異化”的；技術變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產品特色。

企業實施差異化戰略還必須具備如下內部條件：

（1）具有很強的研究開發能力，研究人員要有創造性的眼光；（2）企業具有以其產品質量或技術領先的聲望；（3）企業在這一行業有悠久的歷史或吸取其他企業的技能并自成一體；（4）很強的市場營銷能力；（5）研究與開發、產品開發以及市場營銷等職能部門之間要具有很強的協調性；（6）企業要具備能吸引高級研究人員、創造性人才和高技能職員的物質設施；（7）各種銷售渠道強有力的合作。

2.這兩家公司都把精力集中在整體市場的一個很狹窄的部分，雖然經營的是屬于相同的行業，但是顧客的需求差異很大，因此可以在市場細分的基礎之上根據企業的實際情況，選擇適合自己實際的目標市場。因此Motel6和里茨·卡爾頓選擇了不同的顧客（Motel6滿足的是那些很注重價格的旅行者；卡爾頓的對象主要是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一個一流的個人服務的旅行者和度假者）采取不同的戰略并為之提供服務，都取得很好的效果。它們都能夠獲得競爭的成功――雖然它們所采取的戰略處于兩個極端，因為住宿市場包含著多種多樣的購買者細分市場，它們的偏好和支付能力也多種多樣。

某小區共有人口30000人，其中三口之家占40%，兩口之家占20%，與老人一起生活的家庭有30%。商品房住戶占30%，回遷戶和經濟適用房住戶占70%。該小區共有代步車輛5000輛，其中高檔車500輛，中檔車1500輛。

在該小區門口有一家咖啡館，采取以下定位方案：

（1）目標顧客。以商品房住房中的50%為目標，為其提供小憩、會客等服務（2）咖啡館的規模。以20張桌子、60個座位為限，平均目標上座率為30%。（3）咖啡館的主要服務項目有現磨咖啡、各種冰咖啡、特色飲品、若干種快餐、西餐點心。

（4）服務情況。專人領座，人手一份菜單、隨身衣物和物品保管服務、免費無線上網，每張餐桌配備供客人隨時使用的紙筆。店堂空調溫度適宜，播放柔和、舒緩、高雅輕聲的音樂。服務人員衣著整齊、彬彬有禮。

試分析該咖啡館采取的競爭戰略類型？采取該種戰略應具備哪些條件？ 該店的價格水平會定在什么水平，為什么？ 字數控制在1000字以內。參考答案：

1)該咖啡館采取的是重點集中戰略中的“顧客重點集中戰略”類型。該戰略的主要特點是將經營重心放在不同需求的顧客群上。如該咖啡館的目標顧客群是商品房住房中的50%顧客。采用這種戰略應具備的條件有：一是具有完全不同的用戶群,這些用戶或有不同的需求,或以不同的方式使用產品；二是在相同的目標細分市場中,其它競爭對手不打算實行重點集中戰略；三是企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場；四是行業中各細分部門在規模,成長率,獲利能力方面存在很大差異,致使某些細分部門比其它部門更有吸引力。該咖啡館采用此競爭戰略的主要原因是具有完全不同的用戶群。(2)該店的價格水平會定在高中價水平上。因為，該店目標顧客是小區商品房中的50%,而不是針對占70%的回遷戶和經濟適用房住戶。商品住房中的50%應該有汽車,收入一般都較高,其消費水平也都較高，所以價格可以定在高中價水平上。

第二篇：牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造...

．牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費，助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：

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（4）專項聯名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。

（5）消費獎勵優惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優惠。

（6）特別年費優惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。

（7）金融服務功能。可在中國工商銀行遍布全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。

根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結該種合作成功的條件。參考答案：

（1）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。（2）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業務。

中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發票等。

（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。

●名稱：中國農業大學繼續教育學院，地址：北京市海淀區清華東路17號；業務范圍：中國農大繼續教育學院是中國農業大學負責繼續教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。對農業系統高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術的繼續教育。成人學歷教育堅持多規格、多層次、多形式辦學。資金力量：有中國農業大學作為堅強的后盾。學院有多媒體教室、計算機室、等硬件設施，是具有良好的教學條件和后勤服務的培訓基地。

●今后該學院所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，有以下幾點：

（1）國內社會政治經濟環境因素的影響

社會主義市場經濟和現代農業的發展迫切要求農業教育發揮更大的作用。必須要不斷總結和探討農業教育與社會主義市場經濟相結合的經驗，逐步建立與社會主義市場經濟相適應的農業教育新體制。科學發展觀的確立對農業教育發展的影響。科學發展觀的核心是以人為本，成人教育的對象是人，成人教育的目的是培養人，讓人得到全面的發展。科學發展觀作為新時期教育發展的戰略指導思想，對農業院校的發展模式、發展道路將產生深遠的影響。（2）農業發展對農業教育的影響 世界農業發展實踐證明，科技進步是農業持續發展的根本動力。農業教育發揮著關鍵性的作用，以農業教育為核心的現代農業教育科技體系的發展將最終推動農業和農村經濟實現經濟效益、社會效益的協調統一。中國要實現農業產業化經營，需要大量的農業高級專門人才和農業企業家，需要更進一步提高農業勞動力隊伍中的高素質人才的比例。農村小城鎮建設對于實現農村區域的綜合發展，發揮小城鎮的教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農村的現代化進程具有重要意義。這些因素對農業教育學院提出了更高的要求，為農業培養全面的人才，需要不斷提高教學水平，與時代接軌，與國際接軌。（3）各類院校繼續教育學院對其影響

各大院校陸續開辦成人繼續教育學院，爭奪生源，專業的細分，均對其構成影響。

●所在行業的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。（1）競爭特點、競爭的激烈程度、競爭對手：

我國高等教育順利實現了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學校規模的膨脹，這又對高等農業院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續教育學院，也有相同的專業。

現代教育技術為高等教育發展帶來新的模式，尤其是網絡教育的普及，不僅大大拓寬了學生接受知識的范圍與途徑，而且使參與式、啟發式教學成為可能。有些網校也開通了網絡農業教育，爭奪生源。（2）競爭實力：

中國農業大學是一所以農為特色和優勢的綜合性大學，繼續教育學院的根本任務是為在職人員的知識更新和素質提高提供多種形式的培訓。接受中組部、人事部、農業部下達的任務，對縣級以上主管農業工作的領導干部進行專題研修、崗位培訓；同有關省市舉辦多種形式的合作辦學，為地方培訓縣、鄉級干部。利用中國農業大學實力雄厚、結構合理的師資隊伍辦好教育培訓。為農村經濟發展培養素質高、能力強、懂科技、善經營的新型生產、加工、管理人才。參考答案：

該作品的主要長處是：對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業競爭特點進行了明確的分析。不足之處是：

（1）對于宏觀環境因素的分析沒有歸納準確，成人農業教育的主要影響因素應當是經濟因素，即社會經濟發展到一定程度，需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經濟收入用于支付教育費用，其次是國家的政策導向以及宏觀發展規劃。

（2）行業競爭特點分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低，該行業的進入障礙較低。目前的行業屬于多數小企業與少數大企業并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業性細分。近年來成人教育培訓機構發展較快，數量較多，競爭比較激烈。

（3）主要的競爭對手沒有明確提出來。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農場飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰略改造了傳統的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經濟運輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運輸費用在傳統價值鏈下是一個主要的成本項目，但現在可以因減少了長途運輸而大大減少了；同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采取的戰略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業領先者。根據該例說明

（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？

參考答案：

（1）該公司采取的是成本領先的競爭戰略。通過對企業生產流程的重新組合（改進設計型或生產創新型）達到降低成本提高競爭能力的目的。

（2）主要有兩個方面保證成本的降低，一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進行了重新安排，大大降低了活牛的運輸費用。二是從物料消耗方面進行改進，將零售商分割改為生產過程中分割，減少了消耗。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據： 本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？ 參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告，請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，【企業使命】為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務。【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位。

【戰略措施】在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好經營環境和氣氛，才能成為一家成功的經銷商得以長期的生存和發展。首先，根據經銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務。針對一些在經銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經銷銷售店附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他經銷銷售店進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。經銷銷售店的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入經銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調，進入經銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環境中，經銷銷售店必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據服裝制造經銷商的 參考答案： 主要優點：

（1）企業使命、戰略目標和戰略措施都比較明確地提出來了。（2）對于企業戰略目標的描述有了一些具體的數據，可以量化，可以度量。

不足之處：

（1）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業都可采用。（2）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰，不是很清楚，所以戰略目標定得比較蒼白。

（3）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系，經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告，請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，【企業使命】為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務。

【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位。

【戰略措施】在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好經營環境和氣氛，才能成為一家成功的經銷商得以長期的生存和發展。首先，根據經銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務。針對一些在經銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經銷銷售店附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他經銷銷售店進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。經銷銷售店的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入經銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調，進入經銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環境中，經銷銷售店必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據服裝制造經銷商的 參考答案： 主要優點：

（1）企業使命、戰略目標和戰略措施都比較明確地提出來了。（2）對于企業戰略目標的描述有了一些具體的數據，可以量化，可以度量。

不足之處：

（1）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業都可采用。（2）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰，不是很清楚，所以戰略目標定得比較蒼白。

（3）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系，經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

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（7）金融服務功能。可在中國工商銀行遍布全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。

根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結該種合作成功的條件。參考答案：

（1）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。（2）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業務。

中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發票等。

（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對北京聚豐房地產開發集團公司的企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析，請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。

【企業使命】

致力于人們生活質量的改善、提升和創新，建筑無限生活。建設“健康綠色住宅小區”以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發展融入中國現代化事業推進的歷史過程中。【戰略目標】

集團戰略目標是全面增強企業核心競爭力，在未來10年內進入北京市房地產行業前50強，使“聚豐”成為北京市房地產企業著名品牌。集團主導產業繼續保持北京市的龍頭地位，積極拓展業務，保持集團經濟持續快速健康協調發展良好勢頭。三大主導產業的發展目標是：

（1）充分發揮現代化企業體制健全、機制靈活、戰略領先的優勢，貫徹“法制化、科學化、規范化、制度化、文件化、檔案化”管理體系，不斷完善企業管理體制與機制，建設現代企業制度，適應更大的挑戰與競爭。

（2）房地產業：大力推進“人才戰略、名牌戰略、多元化經營戰略、房地產開發戰略、走出去戰略、高爾夫戰略”。進軍國際市場，爭取在中東和北美地區開發項目，提升公司競爭力。

（3）金融產業：穩步實施“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”推進集團公司向綜合性企業集團的發展進程。【戰略措施】

（1）開發適銷對路的商品，滿足廣大購房者的需要。開發雅居園小區以南新征2000畝土地，主要建設雅居園小區二期工程。建一個起點高、規劃好、功能全，綠化覆蓋率45%以上，各項指標都達到國家標準的小區，爭創全國優秀小區。

（2）規劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化，為了方便用戶，根據各家庭條件的不同和需要，用戶也可按照小區規劃標準自行建設，但不能影響整體布局，也可兩家或四家一體，也可獨家獨院，只要不影響小區整體規劃，公司可提供幾套戶型供用戶選購，用戶自行建設時，公司可提供水、電、暖大配套。計劃用3-4年的時間開發建筑面積8-10萬平方米。公司將大力倡導“科技、健康、人文”的二十一世紀科技住宅新概念，致力于建設“設計人性化、環境生態化、建設高檔化、服務舒適化”的精品樓盤，打造城建開發品牌。

（3）加快舊城改造建設，搶抓短、平、快項目。公司在制定長期規劃的同時，還要制定一些短、平、快項目，那就是舊城改造項目。選擇有利地型抓住機遇，不能放過老城區的任何黃金地段，特別是沿街商業用房，要搶占先機，要看的準、建的快，只有這樣公司才能迅速發展。

三、集團的“走出去戰略”成功邁入國際市場，在加拿大溫哥華市購買了30畝土地的永久使用權，準備開發老年公寓，目前已經完成各項前期手續，預計年內動工。該項目的實施，是集團參與國際市場房地產開發的一個有益探索和實踐，必將為我們積累經驗，了解國際房地產開發業規則和程序，為全面進入國際國內市場奠定基石。

通過“走出去戰略”的實施，集團成功實現了在市場競爭中的角色轉換，由以往承接工程的乙方，迅速轉變為投資開發的甲方，身份的轉換，不僅為企業的發展開辟了更加寬廣的道路，而且是企業的經營思想經歷了深刻的變革，找到了適應市場發展的嶄新道路，企業邁上了更寬廣的舞臺，實現了更大的發展。

（4）大力推動“質量興企、名牌戰略”的實施，穩步發展建筑施工主業。公司上下爭創優質、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲，多個工地確立了爭創長城杯、魯班獎的目標，為了保證創優目標的實現，集團針對各分公司的創優情況采用多方法、多渠道的引導與管理方式；同時，進一步強化科學技術作為第一生產力的作用，開展科技創新，力求在工程質量與資料管理上更上一層樓，提高全公司的工程創優水平。（5）按照“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”戰略思想，集團進一步加快調整產業結構，積極推進企業由規模型經營向效益型經營轉化；充分發揮開發企業的龍頭作用和資源優勢，利用自有資金組建投資基金，帶動相關產業擴大市場。參考答案： 長處：

（1）比較準確地描述了企業使命，突出了顧客價值--高品位生活氛圍的營造。

（2）對于企業戰略目標，提出了爭創北京市50強的目標。（3）戰略措施提的比較具體。不足之處：

首先所提的方案可能不是本人經過思考得出的，而是直接從企業網站上或企業的文件中拿來的。此外還表現在：

（1）企業使命中關于生活空間的價值體現不足，即該房地產企業能夠給眾帶來的價值描寫不太充分。

（2）戰略目標中只提到北京市的50強，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導產業的提法不妥，其中的第一和第三大產業與企業的主營業務有矛盾。

（3）戰略措施提得太具體，有些已經不屬于戰略層面了，且與北京市50強的目標如何實現沒有對應關系。再有，房地產市場也是一個多層次的市場，企業的使命和目標以及戰略措施中應當體現所針對的目標顧客群才好。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。不論是長處還是不足之處，只要學生能回答出四個方面以上就可以）

中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。

平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？

參考答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5.4億元/年的銷售額。

這個世界500強將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關注---既關心宜家的前景，也關心馬甸的發展趨勢。

馬甸曾經被北京市商委規劃為北京市十個商業中心的一個。馬甸經歷過兩次輝煌，一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業中心有了初步認識。第二次是在馬甸被大規模開發以后，特別是宜家進駐以后，形成了馬甸商業上真正的繁榮。

據了解，宜家在選址上有兩點必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發展，物業都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業價值。宜家出走可能基于三個原因：第一，15000平方米營業面積已不能滿足經營需求；第二，宜家失去了在馬甸的定價權，成本為王的經營理念使宜家難以接受馬甸區域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；第三，馬甸由純商業向商業與商務結合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環境土壤。

商業和商務應該是互為表里，相輔相成的，不同的業態，對商務的支持也各不相同。從這個角度來說，宜家“出走”也許意味著這個區域的商業或商務價值的新陳代謝。

宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。

（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。

參考答案：（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。

（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。

平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？ 參考答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對北京聚豐房地產開發集團公司的企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析，請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。

【企業使命】

致力于人們生活質量的改善、提升和創新，建筑無限生活。建設“健康綠色住宅小區”以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發展融入中國現代化事業推進的歷史過程中。【戰略目標】

集團戰略目標是全面增強企業核心競爭力，在未來10年內進入北京市房地產行業前50強，使“聚豐”成為北京市房地產企業著名品牌。集團主導產業繼續保持北京市的龍頭地位，積極拓展業務，保持集團經濟持續快速健康協調發展良好勢頭。三大主導產業的發展目標是：

（1）充分發揮現代化企業體制健全、機制靈活、戰略領先的優勢，貫徹“法制化、科學化、規范化、制度化、文件化、檔案化”管理體系，不斷完善企業管理體制與機制，建設現代企業制度，適應更大的挑戰與競爭。（2）房地產業：大力推進“人才戰略、名牌戰略、多元化經營戰略、房地產開發戰略、走出去戰略、高爾夫戰略”。進軍國際市場，爭取在中東和北美地區開發項目，提升公司競爭力。

（3）金融產業：穩步實施“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”推進集團公司向綜合性企業集團的發展進程。【戰略措施】

（1）開發適銷對路的商品，滿足廣大購房者的需要。開發雅居園小區以南新征2000畝土地，主要建設雅居園小區二期工程。建一個起點高、規劃好、功能全，綠化覆蓋率45%以上，各項指標都達到國家標準的小區，爭創全國優秀小區。

（2）規劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化，為了方便用戶，根據各家庭條件的不同和需要，用戶也可按照小區規劃標準自行建設，但不能影響整體布局，也可兩家或四家一體，也可獨家獨院，只要不影響小區整體規劃，公司可提供幾套戶型供用戶選購，用戶自行建設時，公司可提供水、電、暖大配套。計劃用3-4年的時間開發建筑面積8-10萬平方米。公司將大力倡導“科技、健康、人文”的二十一世紀科技住宅新概念，致力于建設“設計人性化、環境生態化、建設高檔化、服務舒適化”的精品樓盤，打造城建開發品牌。

（3）加快舊城改造建設，搶抓短、平、快項目。公司在制定長期規劃的同時，還要制定一些短、平、快項目，那就是舊城改造項目。選擇有利地型抓住機遇，不能放過老城區的任何黃金地段，特別是沿街商業用房，要搶占先機，要看的準、建的快，只有這樣公司才能迅速發展。

三、集團的“走出去戰略”成功邁入國際市場，在加拿大溫哥華市購買了30畝土地的永久使用權，準備開發老年公寓，目前已經完成各項前期手續，預計年內動工。該項目的實施，是集團參與國際市場房地產開發的一個有益探索和實踐，必將為我們積累經驗，了解國際房地產開發業規則和程序，為全面進入國際國內市場奠定基石。

通過“走出去戰略”的實施，集團成功實現了在市場競爭中的角色轉換，由以往承接工程的乙方，迅速轉變為投資開發的甲方，身份的轉換，不僅為企業的發展開辟了更加寬廣的道路，而且是企業的經營思想經歷了深刻的變革，找到了適應市場發展的嶄新道路，企業邁上了更寬廣的舞臺，實現了更大的發展。

（4）大力推動“質量興企、名牌戰略”的實施，穩步發展建筑施工主業。公司上下爭創優質、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲，多個工地確立了爭創長城杯、魯班獎的目標，為了保證創優目標的實現，集團針對各分公司的創優情況采用多方法、多渠道的引導與管理方式；同時，進一步強化科學技術作為第一生產力的作用，開展科技創新，力求在工程質量與資料管理上更上一層樓，提高全公司的工程創優水平。（5）按照“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”戰略思想，集團進一步加快調整產業結構，積極推進企業由規模型經營向效益型經營轉化；充分發揮開發企業的龍頭作用和資源優勢，利用自有資金組建投資基金，帶動相關產業擴大市場。

參考答案： 長處：

（1）比較準確地描述了企業使命，突出了顧客價值--高品位生活氛圍的營造。

（2）對于企業戰略目標，提出了爭創北京市50強的目標。（3）戰略措施提的比較具體。不足之處：

首先所提的方案可能不是本人經過思考得出的，而是直接從企業網站上或企業的文件中拿來的。此外還表現在：

（1）企業使命中關于生活空間的價值體現不足，即該房地產企業能夠給眾帶來的價值描寫不太充分。

（2）戰略目標中只提到北京市的50強，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導產業的提法不妥，其中的第一和第三大產業與企業的主營業務有矛盾。

（3）戰略措施提得太具體，有些已經不屬于戰略層面了，且與北京市50強的目標如何實現沒有對應關系。再有，房地產市場也是一個多層次的市場，企業的使命和目標以及戰略措施中應當體現所針對的目標顧客群才好。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。不論是長處還是不足之處，只要學生能回答出四個方面以上就可以）

針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據：

本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5.4億元/年的銷售額。

這個世界500強將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關注---既關心宜家的前景，也關心馬甸的發展趨勢。

馬甸曾經被北京市商委規劃為北京市十個商業中心的一個。馬甸經歷過兩次輝煌，一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業中心有了初步認識。第二次是在馬甸被大規模開發以后，特別是宜家進駐以后，形成了馬甸商業上真正的繁榮。

據了解，宜家在選址上有兩點必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發展，物業都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業價值。

宜家出走可能基于三個原因：第一，15000平方米營業面積已不能滿足經營需求；第二，宜家失去了在馬甸的定價權，成本為王的經營理念使宜家難以接受馬甸區域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；第三，馬甸由純商業向商業與商務結合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環境土壤。

商業和商務應該是互為表里，相輔相成的，不同的業態，對商務的支持也各不相同。從這個角度來說，宜家“出走”也許意味著這個區域的商業或商務價值的新陳代謝。

宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。

（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。

參考答案：（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。

（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家書店的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。

分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個連鎖經營的書店，在北京多個繁華地區都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京13號線五道口站 下車即是，光合作用的店周圍人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受！書的質量很不錯，新書上得很快。

優秀的地理位置，輕松優先的環境，書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細聽店里的音樂，每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的，意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。

一杯咖啡，一段優美的音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。座位很多，可以讓人享受看書的過程，很安靜。五道口周遍還有一些小的書店，散落在清華大學周圍，但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”，此'書吧'開業比光合作用早，受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學，北京大學，人民大學等高校中有較高人氣，老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺很好，缺點是規模不大，書的種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主，其店內咖啡屋面積較小，時常要排隊，綜合來說，兩家環境、經營理念十分相似，但 '萬圣書園'，沒有分店，使得在規模上遜色一些。參考答案： 主要優點：

對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。不足之處：

（1）沒有明確地進行外部環境分析，沒有指出其主要的宏觀影響因素，其實主要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。

（2）對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書行業目前已經有了比較明確的市場細分。書店的主要競爭特征是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境分析的角度進行分析。這是主要的缺陷。

（4）對于書店的業務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告，請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，【企業使命】為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務。

【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位。

【戰略措施】在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好經營環境和氣氛，才能成為一家成功的經銷商得以長期的生存和發展。首先，根據經銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務。針對一些在經銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經銷銷售店附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他經銷銷售店進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。經銷銷售店的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入經銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調，進入經銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環境中，經銷銷售店必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據服裝制造經銷商的 參考答案： 主要優點：

（1）企業使命、戰略目標和戰略措施都比較明確地提出來了。（2）對于企業戰略目標的描述有了一些具體的數據，可以量化，可以度量。

不足之處：

（1）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業都可采用。（2）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰，不是很清楚，所以戰略目標定得比較蒼白。

（3）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系，經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。

平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？

參考答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

下面是一位同學對一家書店的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。

分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個連鎖經營的書店，在北京多個繁華地區都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京13號線五道口站 下車即是，光合作用的店周圍人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受！書的質量很不錯，新書上得很快。

優秀的地理位置，輕松優先的環境，書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細聽店里的音樂，每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的，意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。

一杯咖啡，一段優美的音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。座位很多，可以讓人享受看書的過程，很安靜。五道口周遍還有一些小的書店，散落在清華大學周圍，但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”，此'書吧'開業比光合作用早，受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學，北京大學，人民大學等高校中有較高人氣，老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺很好，缺點是規模不大，書的種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主，其店內咖啡屋面積較小，時常要排隊，綜合來說，兩家環境、經營理念十分相似，但 '萬圣書園'，沒有分店，使得在規模上遜色一些。參考答案： 主要優點：

對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。不足之處：

（1）沒有明確地進行外部環境分析，沒有指出其主要的宏觀影響因素，其實主要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。

（2）對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書行業目前已經有了比較明確的市場細分。書店的主要競爭特征是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境分析的角度進行分析。這是主要的缺陷。

（4）對于書店的業務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據：

本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？ 參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據：

本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？ 參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

第三篇：牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的,國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中

第四次作業：牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費,助您愜意享受駕車樂趣。

牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：

（1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到17000多座加油站。

（2）刷卡折扣優惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機上刷卡加油，可享受1%折扣優惠。

（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優惠（會員價格基礎上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。

（4）專項聯名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。

（5）消費獎勵優惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優惠。（6）特別年費優惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。

（7）金融服務功能。可在中國工商銀行遍布全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。

根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結該種合作成功的條件。

答：

(1)：屬于合作營銷中的品牌合作.(2):中國工商銀行得到的利益： a增加顧客群：在保有已有信用卡主要功能的前提下，拓展衍生服務，使顧客數目增加。同時增加了盈利的可能性。（據測算，當信用卡發行銀行的發行規模達到1000萬張以后，信用卡部門才能開始盈利。）

b可以固定顧客群：車輛對燃油的需求是必須的，通過利用在中國擁有14000多家加油站企業的平臺，持卡人無后顧之憂，實現無盲點加油。

C 增加盈利能力，銀行信用卡的盈利主要靠三方面，免息期以外的滯納金，年費，以及從合作商家刷卡消費所得傭金（一般在0.5％），所以刷卡加油能為工行帶來利益。

d帶動其他消費：有車族相對來講是收入較高的群體，也是消費水平較高的群體，除了刷卡加油，還可能刷卡購物，餐飲等。

中國石油得到的利益：

a增加顧客群：工商銀行是中國最大的商業銀行(全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用)，網點眾多，用戶廣泛，持卡人加油，給予一定優惠，吸引持卡有車用戶加油需求。

b固定顧客群：把持卡加油用戶固定，人們不會到其最大的競爭對手（中石化）加油。C增加盈利：顧客群增加，顧客群固定為中石油帶來穩定與可觀利潤。d品牌推廣：能借助工行平臺做品牌推廣，使“中石油”更深入人心。(3):合作成功的條件：

a:一個是中國最大的商業銀行，一個是中國最大的石油化工企業，強強聯手，在各自領域又擁有最多的網點，獲取各自的利潤。

b：可以降低品牌推廣費用，互相利用渠道，實現品牌資源利用的最大化，擴大各自領域的品牌占有率。通過品牌的強強合作,雙方的品牌知名度得到進一步提升,極大的增強了雙方的競爭優勢.C:鞏固已有市場，拓展新市場，給加油持卡人的一些小利益：加油優惠，加油積分，道路救援等優惠措施固定顧客，吸引顧客（人的本性是貪婪的）。

d：作為持卡人來講，在已有信用卡功能的前提下，又有其他增值服務，更愿意選擇用此卡。提供金融服務功能又兼有加油服務。也是人們愿意的選用的理由。

e：兩大企業都有國資背景，也是合作成功的一大要素

教師評語：條理清晰,特別是對“在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益”的分析到位,不足之處是對“合作成功的條件”分析不深刻,沒有很好體現合作成功的重要條件是建設性伙伴關系。

第四篇：中國工商銀行牡丹國際信用卡章程

中國工商銀行牡丹國際信用卡章程

【題注】 １９９６年６月１日

【章名】 全文

第一條 中國工商銀行牡丹國際信用卡（以下簡稱國際卡）以服務為 宗旨，采用人民幣和美元兩種貨幣結算，可在國內、國際通用。國際卡具有：消費信用、轉帳結算、存取現金等主要功能。

第二條 國際卡按品牌不同分為兩種：中國工商銀行威士卡（ＶＩＳ Ａ卡）和中國工商銀行萬事達卡（Ｍａｓｔｅｒ Ｃａｒｄ）。每種國際 卡按使用對象不同分為兩類：商務卡和個人卡，個人卡又分為主卡和副卡。每類國際卡按信用等級不同分為金卡和普通卡。

第三條 凡在中國工商銀行有一定外匯存款，能夠合法支配外匯，具 有法人資格的企業、機關、團體和行政事業等單位或經法人授權的其他經 濟組織，均可向中國工商銀行國際卡發行機構（以下簡稱發卡機構）申領 商務卡的金卡或普通卡。

凡具有完全民事行為能力，有合法、穩定收入，在中國工商銀行有一 定外匯存款的個人，可向發卡機構申領個人卡的金卡或普通卡。

第四條 單位和個人申領國際卡，均須辦理填寫申請表手續，確認履 行《領用中國工商銀行牡丹國際信用卡協議》，并按照發卡機構的規定提 供擔保。擔保可采用保證、抵押或質押方式。是否批準單位或個人領卡申 請和是否批準領用金卡，以及給予多少信用額度，均由發卡機構決定。

第五條 以保證方式為領卡人擔保的法人、其他組織或公民，對持卡 人因使用國際卡而發生的全部債務（包括持卡人超信用額度透支的本息）承擔連帶責任。

以財產抵押或質押方式擔保的，領卡單位或個人不償還國際卡債務時，均按《中華人民共和國擔保法》的有關規定辦理。

第六條 單位可申領若干張商務卡，但必須在申請表中指定持卡人。個人可申領不同品牌或不同種類的個人主卡，亦可為其具有完全民事行為 能力的配偶和親屬申領副卡。

國際卡只限申請表中填列的申領人本人使用，一律不得轉讓或轉借。商務卡不得在境內支取現金，且不得用于１０萬元以上的轉帳結算。

第七條 發卡機構為持卡人設立人民幣和美元帳戶，并有權將持卡人 使用國際卡的收支款項、費用和利息分別記入相關帳戶。商務卡帳戶的透 支款，由領卡單位和保證人負責償還。個人卡帳戶的透支款，由主卡持卡 人、副卡持卡人和保證人負責償還。

商務卡帳戶的存款應從其基本存款帳戶轉入；個人卡帳戶的存款限于 其持有的現金和合法款項存入。

發卡機構對上述人民幣和美元帳戶內的存款不支付利息。

第八條 持卡人憑國際卡消費或取現，可在發卡機構批準的信用額度 內透支，由發卡機構提供消費信貸服務。發卡機構按帳戶幣種不同對每個 帳戶批準一個以相應幣種計算的信用額度，同一個單位的多張商務卡或同 一個持卡人的多張主卡及其所有副卡共同使用帳戶的信用額度。未經發卡 機構同意，持卡人不得將人民幣帳戶和美元帳戶的信用額度混用，亦不得 超過發卡機構批準的信用額度透支。

第九條 發卡機構每月向持卡人寄發人民幣和美元帳戶對帳單。對帳 單上列明持卡人帳戶截止通知日的透支余額（或存款余額）、最低還款額 和到期還款日。持卡人非現金交易（購物、消費、利息和費用等）日至到 期還款日（含）之間為免息還款期。持卡人在免息還款期內全部償還透支 款，則無須支付非現金交易的貸款利息，否則須按月息千分之二十四支付 未償還部分從透支之日起至還款日（均以銀行記帳日為準，下同）止的貸 款利息。

持卡人支取現金發生透支，不享受免息還款期待遇，并應按上述利率 支付透支部分從銀行記帳日起至還款日止的貸款利息。

超過到期還款日償還貸款利息的，其貸款利息計算復利。

持卡人未能按要求在到期還款日之前償還最低還款額的，除應支付貸 款利息外，還須按最低還款額未付部分的百分之五支付滯納金。

持卡人超過發卡機構批準的信用額度透支，在到期還款日之前未償還 超額部分的，應按超額部分的百分之五支付超限費；兩次以上在到期還款 日后以不足最低還款額的金額還款的，發卡機構可停止該卡使用。

第十條 持卡人在牡丹卡特約單位消費或在指定儲蓄所支取人民幣現 金，均以人民幣支付利息和費用，償還透支款；在牡丹卡指定儲蓄所支取 外幣現鈔或在國內他行及國外的受理點消費或取現，均以美元支付利息和 費用，償還透支款。

持卡人應以相應的幣種償還對帳單列明的透支款。還款時首先償還已 計息交易的透支款，其次為未計息交易的透支款，還款順序均為利息、費 用、取現、購物消費透支款。

第十一條 持卡人申領和使用國際卡須按《中國工商銀行牡丹國際信 用卡收費標準》支付各種費用；在自動柜員機（ＡＴＭ）、銷售點終端（ＰＯＳ）和電話銀行等設備上使用國際卡，須遵守發卡機構的有關規定。第十二條 國際卡有效期最長為兩年，過期即失效，但持卡人使用國 際卡所發生的債權債務關系不變。持卡人如果需要繼續使用，應辦理換卡 手續。不更換新卡或中途停止使用國際卡的，應償還透支本息，辦理銷戶 手續。

第十三條 中國工商銀行牡丹卡特約單位均受理國際卡。特約單位受 理國際卡業務，必須以人民幣結算，履行《受理中國工商銀行牡丹卡協議 》，認真執行《特約單位受理中國工商銀行牡丹卡業務工作細則》。中國 工商銀行各分支機構受理國際卡業務，應按照有關規定辦理。

第十四條 持卡人和保證人如工作調動、住址遷移或身份證件號碼變 更，須書面通知發卡機構，否則由此產生的一切經濟損失由持卡人和保證 人負責。

持卡人遺失國際卡，應立即就近向發卡機構掛失。掛失前及發卡機構 受理掛失起至次日２４時（含）內的經濟損失，均由持卡人及保證人負責。

第十五條 國際卡所有權屬于中國工商銀行，如持卡人違背章程有關 條款，發卡機構不必提出理由，亦不必預先通知即可取消持卡人使用國際 卡的資格，追回欠款，并可授權有關銀行或特約單位收回國際卡。

偽造、變造國際卡，使用偽造或作廢的國際卡，冒領、冒用國際卡騙 取財物的，以及持卡人透支經發卡機構進行還款催告超過３個月仍未歸還 的，提交有關部門依法追究刑事責任。

第十六條 本章程由中國工商銀行總行負責制定和解釋，經中國人民 銀行批準實行，修改時亦同。