第一篇：迎世博窗口服務行業工作簡報第五十四期(總第五十九期)

迎世博窗口服務行業工作簡報

第五十四期（總第五十九期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室 2009年12月15日

“迎世博”第四屆金山美食節開幕

12月3日，在金山區廊下鎮錦江中華村農家樂，迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節開幕式隆重舉行。

在連續成功舉辦三屆金山美食節后，今年以迎世博為契機，以創建世博農家為基礎，以楓涇古鎮成為滬上新八景為機遇，金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部、金山區旅游局、上海市食品藥品監督管理局金山分局、金山區農業委員會聯合舉辦迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節。市、區有關領導、各有關部門以及金山區各旅行社、旅游公司、旅游飯店的負責人、各參賽選手共200人參加了活動。

參加本次金山美食節的餐飲企業30多家，農副產品公司19家，共有200多道特色美食及7大類15小類40多種土特產品參加展示展評。經過組委會及有關專家評選，30道特色農家菜和10道特色農家點心榮獲世博金山特色美食稱號，10家餐飲企業榮獲世博金山特色餐廳稱號，14種土特產品榮獲世博金山旅游特產稱號。通過展示評比使金山美食節不斷創新形式、開拓發展。

本屆美食節具有五大特點：一是主題明，打造世博金山特色產品，迎接世博、服務世博；二是覆蓋廣，區域內共有50多家旅游企業參與，覆蓋了全區各鎮、街道、工業區及星級賓館、農家樂、社會餐飲及農副產品公司；三是內容多，既有隆重而精彩的開幕式、又有“三個一批”評比以及2009年金山張橋羊肉文化節、金山區食品安全知識競賽、金山美食節各分會場系列活動等系列活動；四是時間長，本屆美食節從11月26日開始到1月5日結束，時間長達一個多月，市民游客可盡情品味享受金山美食；五是影響大，在區內外有關媒體上進行全方位、連續性報道，進一步宣傳金山美食節、擴大金山美食節的影響力。

通過舉辦迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節，進一步調動全行業學習技術的積極性，提高從業人員的業務技能和服務水平。通過展評更好地發現、培養人才，展示餐飲業職工愛崗敬業、精湛技藝、奉獻世博的精神風貌，進一步推動全區各餐飲企業再接再厲，繼續弘揚金山美食文化，創造創新更多的新品菜、特色菜和農家菜，用最美的佳肴、最好的管理、最優的服務迎接2010年上海世博會的到來，共同為金山的繁榮發展、提高金山的知名度而奮發努力。

我區開展“迎世博600天”音像制品

經營場所專項執法行動

為了貫徹落實《本市迎世博窗口服務行業600天行動計劃綱要》和市文化執法總隊關于音像制品經營場所專項執法行動方案相關精神，為世博會營造健康、安全的文化環境，區文化執法大隊會同公安、工商等部門，結合金山區有證音像制品經營場所的特點和事先排摸的無證音像經營場所的情況，制訂專項執法行動方案，并按照方案分別對金山衛、石化、呂巷等地區的無證經營音像制品場所和有證場所進行檢查，共出動執法人員16人次，檢查場所21家，查處無證經營音像制品的場所4家，取締游商地攤2處，當場收繳非法音像制品1279張，對3家有輕微違規情節的場所予以教育。

這次音像市場專項執法行動，檢查范圍廣，涉及金山衛等7個鎮、街道，包括繁華地段、大賣場周圍、問題較多的區域等；打擊力度大，取締4家無證無照經營音像制品場所和2處游商地攤，收繳非法音像制品1279張；整治效果較好，這次行動給非法音像制品經營者以深刻教育，對于進一步規范音像制品市場的經營秩序起到了良好的效果。檢查中，也發現部分有證音像制品經營場所依然存在正版率不高的情況，執法人員對其進行了耐心的教育，宣傳“反盜版天天行動”和迎世博反盜版“音像護城工程”行動的目的和意義，督促其規范經營行為，自覺維護音像市場經營秩序。

區城管執法局開展依法行政、規范執法教育檢查

近日，區城管執法局領導前往楓涇、呂巷、張堰鎮城管分隊檢查依法行政、規范執法的情況。為期三周的金山城管執法系統依法行政、規范執法教育檢查活動分為“集中教育、自查自糾、大隊檢查”三個階段實施，重點檢查是否設立罰款指標和存在違法執法主體，是否采取不合法手段組織取證、管理和整治等問題。這次抽查的三個分隊，都不存在上述問題，都能夠依法行政，文明執法，規范執法，在城市管理服務中發揮積極作用。同時察看各鎮分隊隊列訓練和各類基礎資料和各類執法裝備、設施等，基本達到“規范化分隊”創建標準要求。

我區迎世博車輛整治任務全面完成

11月27日，隨著最后一輛經過內車身整治、外車身改色的車輛駛出車身保養車間，金山巴士公共交通公司圓滿地完成了迎世博143輛外車身、45輛內車身、65輛改色的車身整治計劃。

金山修理廠在公司有關部門的領導下，克服了人手少、時間緊、任務重、技術力量薄弱、備車緊張等諸多困難，制定了詳盡的工作方案。從5月份啟動了車身整治工作，為做好車身整治，金山修理廠先后四次向市區巴士四汽、西南公司學習取經，回來后根據不同車型的大小進行樣板縮放。巴士公交總公司的技術專家也對金山修理廠給予了指導和幫助，使金山巴士在迎世博車輛整治中不斷改進，形成了一套獨特的技術規范。整治結束后，公交車輛新的車容車貌將進一步提升居民出行硬件條件，優化公交窗口服務形象。

區民政局加強養老機構迎世博人性化服務

針對迎世博第四個百日測評中發現的養老機構人性化服務不夠的情況，區民政局近日與區政協之友社聯手組織部分擔任區政協委員的醫療專家到廊下鎮光明村和廊下鎮敬老院開展醫療服務。醫療專家們先后為近300多名老人測量了血壓，向老人們宣傳了高血壓、心臟病等常見老年病的防治知識。區民政局、區政協之友社、區政協辦領導參加了活動。

民政局計劃從現在起到明年3月，分批在全區所有養老機構開展迎世博、人性化服務活動。

動態簡訊

★區海塘所集中開展海塘沿線綠化林地“一枝黃花”整治行動。從11月中下旬開始，區海塘所集中開展大規模的整治行動，以保護海塘一線林帶及其周邊地區的生態平衡，切實保護海塘沿線綠化林地植被，為打造海塘靚麗風景線做出積極貢獻。

★金山兩條社區巴士開通。為進一步完善區域公交線網，滿足部分公交運能不足地區的出行需求，金山區兩條社區巴士分別在山陽、廊下地區通車，提高沿途公交服務標準，解決該地區東部公交運能不足，方便居民出行。金山社區巴士實施方案近期也已制定完成，方案實施后將進一步提升我區公交服務水平。

★體育設施加強安全管理。區體育局從維護體育設施和方便居民健身鍛煉出發，對全區居民較為集中居住的體育場所加裝圍欄安全網保護，以使農村健身鍛煉場所更安全，便于管理。

★加強小區治安防范，降低盜竊案的發案率。近日，金海岸居民區投入資金，新建小區電子圍欄。同時，為使小區電子圍欄能正常發揮技防作用，確保人員安全，社區干部組織居民到小區圍欄前給居民講解電子圍欄知識，告誡攀爬圍欄的危險，治安巡邏志愿者晚上利用電子喇叭在小區廣泛宣傳，做到家喻戶曉，避免安全事故發生。

報 送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分 發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國

（共印100份）信箱：jwltk@126.com 電話：57921185

第二篇：迎世博窗口服務行業工作簡報第五十三期(總第五十八期)

迎世博窗口服務行業工作簡報

第五十三期（總第五十八期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年12月10日 區窗口服務指揮部布臵第五次測評迎檢工作 12月4日，區窗口服務指揮部召集區內窗口行業主管部門、市場公司及各街鎮有關領導舉行會議，布臵第五次測評迎檢工作。區三創一迎辦有關領導列席會議。

會上，石化街道、朱涇鎮、區衛生局首先分別從塊與條的角度出發，就前階段窗口行業工作中反映出問題的產生原因、整改措施、整改成效以及下一步打算作了細致交流。窗口指揮部充分肯定了各行業主管單位及各街鎮近階段的工作成效，同時也對11月份服務窗口檢查測評情況進行了通報，指出并分析我區部分窗口單位對迎世博知識知曉率重視程度不夠、個別窗口迎世博宣傳氛圍不濃、服務行為還不夠規范、長效管理機制還不到位等問題。指揮部傳達了近期市區相關領導對窗口服務行業迎世博工作要求的講話精神，并針對第五次測評工作提出了具體要求。

1、進一步加強世博宣傳氛圍的營造。各窗口單位要加強在宣傳硬件方面的投入，通過在顯著位臵張貼宣傳海報及宣傳標語、滾動字幕等多種宣傳手段達到“人人動員、全民參與”的效果，提升行業世博宣傳氛圍。

2、進一步加強突出問題的整改。各窗口單位對區內有關部門暗訪巡查中發現的問題要迅速落實有效整改措施，同時加大自查力度，進一步建立和健全各項工作的長效機制，保持窗口工作的優質高效。

3、進一步加強服務能級的提升。各窗口單位要加強對員工工作技能培訓與世博知識培訓的結合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務軟環境建設，提供便捷的服務窗口，加強服務標準化，提升服務能級、質量和品位。

指揮部還布臵了關于推薦第三批迎世博窗口服務行業“優質服務示范窗口”、“優質服務示范員”，以及開展“微笑的窗口”攝影作品征集活動等相關工作。

街道組織重點窗口單位開展迎世博知識培訓 為進一步提升窗口形象，提高世博知識知曉率，以良好的窗口形象迎接世博會的到來，12月9日，石化街道迎世博600天行動窗口服務工作小組組織了轄區重點窗口單位開展迎世博知識培訓，轄區大型商場、飯店、三星級以上賓館、農貿市場、北隨塘河路商戶、街道內部窗口單位等44家單位的51名管理人員參加了培訓。

街道辦事處根據第五次文明指數測評要求，進行了迎檢工作部署。同時要求窗口行業進一步增強迎世博工作的緊迫感，扎實、有效地開展各項工作，嚴格落實整改措施，努力在第五次文明指

數測評中取得好成績。

培訓會上，街道緊貼窗口單位迎世博工作實際情況，對與會單位負責人進行了深入的世博知識、世博禮儀講解。期間還進行了臺上臺下的互動，現場氣氛熱烈有序。各窗口單位對這次培訓非常重視，積極安排人員參加，使培訓達到了預期效果。

投訴中心采取三項措施有效完成投訴處臵工作 至10月底，區城管大隊投訴中心共受理投訴1636件，其中集中的熱點是設攤污染和違法搭建，分別占總量的38.7%和28.1%，及時處理率100%，辦結率75%，滿意率66%。其主要做法是：

1、堅持“容言、容事、容人”和“耐心、熱心、誠心”以及“高標準、高要求、高效率”的三容三心三高標準，讓投訴者滿意。

2、深入現場調查處臵。接報后2小時內趕到現場，主動溝通，上門服務，及時解決亂設攤、夜間噪聲等違章現象，并把查處情況反饋給投訴人。

3、早預防，早干預，把違章現象消除在萌芽狀態。針對市民投訴的規律，抓住“綠色護考”、“夏令熱線”、“平安建設實事項目”的重點工作，組織人員，深入社區、學校周邊、施工工地，贈送告知書，加強巡視，教育施工單位文明施工、規范施工，教育亂設攤主進疏導點銷售。由于宣傳教育在先，夏令熱線期間投訴總量同比下降5.5%，有效控制了夜間施工噪聲擾民，推進了拆違工作，為居民小區和學校周邊營造了寧靜的環境，有效提高了投訴處臵工作的效率。

山農民畫、大師絲毯亮相國際旅游商品博覽會近日，首屆中國國際旅游商品博覽會在浙江義烏國際博覽中心舉行。金山農民畫、上海美華工藝美術大師絲毯等獨具金山特色的旅游商品在博覽會上展出，廣受游客好評。

本次旅博會以旅游商品展覽為核心，開展貿易洽談和經貿合作交流，共設展位2000余個。金山選送的金山農民畫、美華大師絲毯以其純樸的民俗風情特色在上海展區格外吸引眼球，許多客商上前咨詢洽談，美華大師絲毯在上海所有選送展品中喜獲入圍獎。

旅博會上匯聚了來自全國乃至全球的各種旅游商品，是一次展示的機會，更是一次難得的學習機會。參展的中國農民畫村代表，表示參加本次旅博會的收獲很大，一方面展示了本企業產品的形象，另一方面通過參觀其他地區的旅游商品，開闊了我們設計開發旅游商品的思路。

14個優質農產品榮獲“世博金山旅游特產”稱號 日前，“世博金山旅游土特產品”展示及評比活動圓滿結束。“銀龍蔬菜禮盒”、“皇母玉露蟠桃”、“楓涇丁蹄”等14個優質農產品榮獲“世博金山旅游特產”稱號，另有“芳心園獼猴桃”、“圣泉葡萄”、“白耳黃雞蛋”等5個優質農產品榮獲“世博金山旅游特產入圍獎”。在12月3日舉辦的迎世博第四屆“金山嘴〃海

神杯”金山美食節開幕式上，獲獎單位興高采烈地領到了光閃閃的榮譽獎牌。

“世博金山旅游土特產品”展示及評比活動，是迎世博第四屆“金山嘴〃海神杯”金山美食節當中的一項重要活動。為了迎接世博會的到來，充分展示金山豐富的優質農產品資源，加快推進農產品“標準化、產業化、品牌化”步伐，為世博會奉獻安全優質的農產品，按照廣泛宣傳、自愿參與、堅持標準、擇優評選的原則，在對全區優質農產品進行了初步篩選的基礎上，推薦了19家生產單位的29個優質農產品，提交由農業、旅游、農產品營銷和農產品檢測等方面10名專家組成的評審小組進行評選。

動態簡訊

★石化中心城區公交優化調整。金山大眾公交有限公司根據相關規范要求，從12月8日開始對中心城區公交線路的運能、首末班時間、班次進行調整和優化，增加運能，減少運營時間間隔，進一步改善城區居民的公交出行條件。

★亭林鎮開展用字監測活動。鎮啄木鳥行動小組對大慈路沿街30多家商鋪的招牌、廣告等社會用字情況進行了監測，向經營戶發放了告知單，并對他們的招牌、廣告等用字規范化情況進行了檢查和記錄，對檢查中發現不規范用字10余處，督促經營戶抓緊時間做出整改。檢查有效的提高的零售行業服務面貌。

★我區已超額完成高效節能燈推廣任務。區經委根據市有關

部門要求，聯合區有關部門開展財政補貼高效照明產品推廣工作，日前已超額完成了市下達給我區的40萬只高效照明產品任務，共完成高效照明節能燈43多萬只。

★金山區召開文化經營場所負責人會議。金山區文廣局聯合文化執法大隊召集文化經營場所負責人100多人，通過講座形式讓文化經營場所的負責人進一步了解世博，掌握世博知識，并就進一步加強文化市場管理，營造健康、和諧的世博氛圍提出了具體的要求。

★世博指定旅行社考察金山區“世博農家”。世博會世博游指定旅行社的負責人、業務代表分別參觀了廊下中華村及楓涇中洪村，并考察了中華村農家樂、中國農民畫村和東林寺等景點。來賓還與區旅游局就如何合理設臵游覽線路、如何聯動等方面提出了各自寶貴的建議和意見，表示將對“世博農家”線路進行積極推廣，以進一步推動“世博游”的火熱進行。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第三篇：迎世博窗口服務行業工作簡報

迎世博窗口服務行業工作簡報

第三十六期（總第四十一期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年8月31日

區窗口服務指揮部辦公室專題部署 大型零售企業迎世博工作

8月28日，區窗口服務指揮部辦公室召開區內大型超市、賣場負責人會議，布臵迎世博專項整治工作要求。區三創一迎辦及各街鎮有關領導列席會議。

會上，區窗口服務指揮部辦公室分別對前階段超市、賣場窗口服務工作進行了總結，充分肯定了近階段的工作成效。同時也從我區實際情況出發，指出并分析我區超市、賣場在世博知識知曉度、參與世博的積極性、衛生環境等方面存在的問題，并針對眼下工作提出了具體要求。

1、進一步加強世博宣傳氛圍的營造。各門店要加強在宣傳硬件方面的投入，通過營業場所顯著位臵張貼宣傳海報及宣傳標語、店內廣播等多種宣傳手段達到“人人動員、全民參與”的效果，提升行業世博宣傳氛圍。

2、進一步加強突出問題的整改。第四次測評將從東方網“文明在線”、新聞坊的投訴名單中抽樣進行回訪，各門店要提高處理投訴的效率。對區內有關部門暗訪巡查中發現的問題要落實有

效整改措施。

3、進一步加強服務能級的提升。各門店要加強對窗口服務員工工作技能培訓與世博知識培訓的結合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務軟環境建設，提供便捷的服務窗口，加強服務標準化，創造規范、舒適、親和、誠信的消費環境，提升服務能級、質量和品位。

“金山農業與世博同行”農產品質量安全工作培訓班開班

為了加強我區農產品質量安全體系建設，增強農口系統干部質量安全意識，全面提升我區農產品質量安全水平，以實際行動迎接2010年上海世博會，8月25日，金山區農委在區農業學校報告廳舉辦了“金山農業與世博同行”農產品質量安全工作第一期培訓班。金山區人民政府副區長許復新作動員講話。區農委機關全體干部、基層單位領導班子成員和部分科技人員參加了培訓，還邀請了各鎮（金山工業區）分管領導、農技服務站領導以及區食藥監局、區質監局、區財政局、區經委、金山工商分局等部門的分管領導和職能科室負責人，培訓人員共160多人。

許復新副區長在動員講話中強調，這次農產品質量安全培訓班是做好迎世博工作的一個實踐活動，農口系統的干部同志要明確責任，就是要保證農產品的質量安全和有效供給，以此作為體現學習實踐科學發展觀活動的一項具體行動。他要求參加培訓的同志要認真學，用心學，學以致用。

培訓班第一個講座由市委農辦、市農委副主任殷歐同志親自作“關于食用農產品質量安全形勢”輔導報告。他深入分析了當前農產品質量安全工作面臨的形勢，提出了確保食用農產品質量安全的重點工作。培訓班還邀請到了市農委農產品質量安全監管處的調研員沈佳治同志作《農產品質量安全法》的學習解讀；請市農產品質量認證中心主任王南研究員作關于農產品認證知識和農業標準化知識的輔導講座。

區農委將一共先后組織舉辦四期農產品質量安全培訓班，對農口系統區、鎮兩級科技人員以及各村農產品安全監管員、專業農民等進行全面的農產品質量安全知識的培訓。為此，區農委還專門組織人員編印了《農產品質量安全工作法律法規匯編》、《農業標準化和農產品認證知識手冊》和《食用農產品安全知識宣傳手冊》等三本書籍作為培訓資料，還制作了宣傳環保袋等宣傳品，全面開展以“金山農業與世博同行”為主題的農產品質量安全工作專項培訓。

服務傳遞政策微笑點亮夜空

為認真落實區窗口指揮部有關要求，貫徹區人保局有關文件精神，進一步加大政策宣傳力度、搭建為民服務平臺，以良好的窗口單位形象服務群眾、迎接世博，金山衛鎮勞保所及社區事務受理中心于8月25日傍晚在鎮社區事務受理服務中心廣場，開展了一次“微笑服務迎世博、惠民政策送百姓”政策咨詢服務活

動，11位服務者6點不到就已經端坐在服務臺前接受群眾咨詢。這是今年以來金山衛鎮勞保所及受理中心第5次開展下基層政策咨詢服務活動，目前勞保所已制訂了詳細的計劃，將選擇群眾聚集且人數較多的地點每月組織開展此類活動。

此次活動中，來往群眾紛紛就自己或家人所關心的疑難問題進行咨詢，有些較害羞的群眾不好意思上前詢問，工作人員就主動和他們打招呼，讓他們放下顧慮，并及時解疑釋惑。群眾咨詢的內容五花八門，有關于社會保險退休享受情況、外省市的社保與上海市社保能否銜接、社保卡辦理、外來人員可以參加的培訓項目、生育兩胎政策等等，每一位服務者都以飽滿的精神、熱情的態度，面帶微笑對前來咨詢的群眾一一作答，同時服務者還拿出了群眾滿意度測評表，讓群眾對工作人員日常服務態度、業務能力等方面進行測評，進一步提升服務質量和群眾滿意度。夜幕下許多群眾咨詢完后，甚至都不愿離去，他們與素不相識的服務者親切地拉起了家常，構成了一幅和諧溫馨的畫面。此次活動一直持續到晚上8點，咨詢人數約50多人。

山陽鎮舉行迎世博處臵食物中毒事件應急演練近日，山陽鎮舉行迎世博處臵食物中毒事件應急演練。14時27分，區食品藥品監督所值班人員接到山陽社區衛生服務中心關于在1小時內連續接到同一單位8位具有嘔吐等相同癥狀的病人的電話報告后，立即將報告內容向所、分局領導，區應急辦、工商分局、山陽鎮政府轉達，同時通知相關人員前往現場處臵。

14時40分，鎮食品安全專管員、工商所相關人員率先抵達山陽社區衛生服務中心，14時43分，食監石化分所6位監督員攜現場設備、物品趕到現場，同時到達的還有區食藥監局局長、主管副局長，鎮分管領導等。區食品藥品監督所所長、副所長率監督科人員于接報后40分鐘趕到現場。鎮社區衛生服務中心主任、醫務科長在事發第一時間組織醫務人員對病人進行救治。

各路人員到達現場后，按各自職責迅速展開各項處臵工作，通過病案調查、流行病學調查、衛生學調查、醫療診治調查；針對案發工地食堂人員、食品加工情況、食物來源等調查，并對剩余食物、留樣食品及食品加工輔料進行快速檢測；工商部門對可疑食品來源進行追蹤調查，經過農貿市場銷售、采購等各環節，最終查實可疑食品源頭為某農戶。16點30分，初步報告顯示，本事件為紅旗工地食堂采購農藥殘留青菜，處理不當加工后，供民工食用導致集體食物中毒。最終結論待進一步檢驗結果而定。為防止事件繼續擴大，對該食堂的原料倉庫及剩余食品進行暫時封存。

本次迎世博處臵食物中毒應急演練，旨在考驗山陽鎮食品安全保障、應急事件處臵、完善服務世博的綜合能力。

動態簡訊

★亭林鎮召開司法信訪綜合服務窗口工作會議。為充分發揮

司法信訪綜合服務窗口“一門式”服務工作功能，鎮有關領導對“窗口”工作人員提出三點要求：

1、增強服務意識，做到文明接待；

2、加強業務學習，提高自身素質；

3、做好臺帳記錄，做到有案可查。

★我區零售業服務窗口加強世博氛圍營造。按照區窗口指揮部要求，我區相關街鎮對主要商業街進行全面摸排，發放世博宣傳材料，幫助商業門店張貼世博宣傳海報，營造零售業服務窗口世博宣傳氛圍，指導企業提升窗口服務能級。

★金山城管大隊又獲市城管系統榮譽稱號。金山區城管大隊城區二分隊、機動分隊、山陽鎮城管分隊和朱涇鎮城管分隊榮獲上海市城管執法局“城市管理規范化分隊”的榮譽稱號；潘桂金評為第一屆城管執法“優秀分隊長”榮譽稱號。

★楓涇鎮開展市民導游培訓。為了更好地迎接遠道而來的游客，完善旅游窗口服務，楓涇鎮市民導游培訓近日正式開班，此次導游培訓課程共安排15課時，其中包括世博禮儀知識、英語知識、導游知識各5個課時，每周二、四下午各培訓一次，培訓結束后還將進行統一考核。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第四篇：迎世博窗口服務行業工作簡報

迎世博窗口服務行業工作簡報

第三十八期（總第四十三期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年9月9日

窗口微笑服務延伸社區

區人保局深入基層開展主題咨詢活動 今年以來，金山區人力資源和社會保障局以迎世博為契機，圍繞“幫企業、強服務、保就業、保民生、促穩定”的工作要求，認真開展“微笑服務、迎世博，服務基層、傳政策”主題咨詢活動。為了滿足金山廣大人民群眾對人保政策的需求，加大對人保政策的宣傳力度，區人保局從7月5日起組織36名黨員干部青年分二個小組利用晚上和雙休日的休息時間，把窗口微笑服務向社區延伸，由原來在窗口坐診服務轉為下基層出診服務，目前已經到金山衛、呂巷、楓涇、朱涇等9個鎮（金山工業區、石化街道）社區為廣大人民群眾宣傳人保政策法律、法規咨詢服務，咨詢內容有促進就業政策、農保、社保、醫保、勞動爭議仲裁、工傷認定、開業和職業指導以及職業技能培訓政策等人才引進居住證申報辦理等，到各社區文化活動中心廣場和商場等場所，利用晚上廣大群眾納涼的機會進行政策咨詢巡回活動。在政策咨詢活動中，人保局各位政策咨詢員個個認真接待、微笑服務、耐心解答和指導來咨詢的每一位群眾。通過咨詢使廣大人民群眾更進一

步了解勞動和社會保障等人才政策，深受廣大群眾的歡迎和好評，許多群眾說道：“人保局為我們群眾服務的人保政策咨詢活動我們非常需要，使我們進一步了解政策，增強人保法律、法規政策，增強自我保障意識。”到目前，人保局開展的為民政策咨詢活動受咨詢的群眾已達近萬人。

區旅游咨詢服務中心開辟“世博角”

搭建關注世博的新平臺

隨著2010年上海世博會的臨近，金山旅游咨詢服務中心作為我區重要的旅游服務窗口，圍繞優化服務環境，提升服務質量，凸顯服務特色，提升服務能級，為積極營造濃厚的宣傳氛圍，主動開辟了“世博角”服務平臺，成為宣傳世博的新視角，讓市民走進咨詢中心了解世博、關注世博、親近世博。

一、普及世博知識，積極營造世博宣傳氛圍

“世博角”從普及世博知識，營造世博宣傳氛圍的目的出發，介紹世博起源，展示世博文明成果，讓市民更全面、更深刻地了解世博，走進世博，為金山市民提供了關注世博的平臺，深受市民喜歡。

二、建立倒計時牌，增添服務世博的緊迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒計時牌”，不僅提示游客世博離我們的時空距離越來越近，而且在提醒所有咨詢中心的工作人員為世博而厲兵秣馬，積極備戰世博。為提高接待外賓的能力，咨詢中心職工利用工作間隙，制定學習計劃，整理學習資料，在學習基礎英語口語的同時，還開始學習日語的常用口語。近期，咨詢中心職工全員出動，參加了上海市旅游局主辦的“上海市旅游行業迎世博知識競賽”，通過答題又一次鞏固了世博認知，提升了員工的理論水平。

三、開辟學習園地，世博宣言鼓舞工作干勁

學習園地作為“世博角”的一部分，張貼了咨詢中心每一位員工對世博會認知和學習世博知識的心得體會和為世博服務的宣言，促進了咨詢中心職工互相學習、互相幫助的學習氛圍，加強了微笑服務、溫馨服務的服務意識，展示了文明禮貌、熱情友好的精神風貌，鼓舞了為民服務、為民解憂的工作干勁。

隨著迎世博活動的持續深入，金山旅游咨詢服務中心將繼續作為金山人民了解世博的新窗口，成為世界人民關注金山的新平臺。

開展對口檢查落實窗口工作

為進一步加大整改力度，有效落實迎世博居住小區物業管理窗口工作，區房管局組織區內物業管理企業近期開展了“對口檢查”活動。“對口檢查”是指物業管理企業之間的互查，通過這樣的方式，將更有利于發現問題、整改問題、達到提升管理水平的目的。區房管局要求物業管理企業要在“對口檢查”中，通過明察暗訪，切實做到“一查、二看、三拍、四談、五寫、六報”。

一查，即對照《迎世博600天物業服務規范對口檢查評分表》進行逐條檢查；二看，即看小區環境清潔、保安工作規范、車輛管理到位、門崗制度上墻執行到位情況；三拍，即將服務工作不到位的情況用照相機記錄拍攝；四談，即和居民進行個別交流，了解物業在處理居民訴求過程中的工作到位情況；五寫，即檢查后形成規定格式的檢查報告，同時提出管理服務建議；六報，即上報匯總檢查情況和相關資料。

動態簡訊

★“精彩世博、文明同行”新故事大賽揭曉，金山故事占據半壁江山。此次比賽由上海民間文藝家協會、浦東新區聯合舉辦，金山區共有20篇作品入圍獲獎，占本次大賽獲獎作品的40%。其中楓涇毛一昌的《搭上世博的航船》獲一等獎，山陽楊海菁的《最珍貴的禮物》獲三等獎。本次大賽的講述比賽將于10月中旬進行，我區故事學會將選派8名優秀故事員參賽。

★漕涇經濟園區開展文明禮儀入人心活動。漕涇經濟園區以“迎世博，講文明，樹新風”為主題，開展了“愛我園區——文明禮儀入人心”活動，在園區內部積極開展文明督導和文明禮儀宣傳教育活動，有效激發了全體員工的主人翁意識。

★街道積極備戰第四次文明指數測評。街道召開“三創一迎”辦聯席會議，專題討論研究迎接第四次文明指數測評相關工作，就近階段區“三創一迎”辦對街道區域范圍內文明指數實地考察

點的考察中發現的問題進行了具體分析，并商討解決對策，充分溝通了相關聯的工作，為下一步工作打好基礎。

★區旅游局榮獲市導游大賽優秀組織獎。近年來，區旅游局緊密結合我區旅游工作實際，緊緊圍繞“練內功，樹形象，強服務，促發展”，針對導游流動大、服務性強等特點，開展各類培訓班，規范服務，提高水平，著力提升金山旅游窗口形象。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第五篇：迎世博窗口服務行業工作簡報

迎世博窗口服務行業工作簡報

第七期（總第十二期）

金山區迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年3月19日

積極應對金融危機共迎上海世博盛會 ——區旅游局、旅游協會舉辦旅游飯店營銷專題講座 為了提升金山區旅游飯店營銷能力，打造企業核心競爭力，近日，區旅游局、旅游協會在湘港大酒店舉辦“積極應對金融危機，共迎上海世博盛會——金山區旅游飯店營銷專題講座”。講座分別由上海師范大學旅游學院副教授賀學良和金山區旅游協會副會長刁興林主講，全區20家旅游飯店負責人及營銷人員共60多人參加。

培訓班由區旅游局副局長汪敏良主持，并作開班動員。賀學良副教授從金融危機的影響、如何轉變營銷觀念、盡早融入上海世博會等幾個方面進行了全面分析。金山區旅游協會副會長刁興林從金山旅游業實際出發，探討賓館與旅行社之間的合作模式，如何實現共贏。培訓結束后，參加講座的人員紛紛表示要樹立信心，抱團取暖，積極應對金融危機；同時，加強酒店內部管理和建設，練好內功，為2010年上海世博會服務。

此次培訓拉開了金山區旅游業“迎世博”專項培訓計劃的序幕。區旅游局、旅游協會還將分別對旅游飯店服務員、農家樂服務員、導游員（包括旅行社導游和景區導游）、中國農民畫村駐村畫家等等開

展系列有針對性地培訓工作。

金山城管加強窗口建設 出色完成08年處置投訴舉報任務 一是投訴處理基本達到“三滿意”。全年共受理投訴1763件，處置及時率100%、處理率100%、辦結率100%、滿意率87%，基本達到“投訴者、處理者、肇事者”三方滿意。

二是農村拆違超指標。全年拆除農村違法建筑42258.49平方米，是年初計劃數的2.8倍。

三是夜間施工擾民有了明顯遏制。區內成立了“城管、建筑方、施工單位”三位一體的管理機制，從源頭抓起，控制違章作業，消除噪聲擾民。有關人員深入到72個施工工地，發放告知書，進行零距離宣傳教育；抓住夏令、中（高）考期間，出動60多人次、12車次，開展夜間巡查；處置60多起舉報，做好24小時內到現場查處，當即反饋投訴人。

四是“三違一堵”違法搭建整治已成自覺行動。探索了“宣傳發動、聯合調查排摸、聯合執法、檢查督察整改”的工作方法，堅持標本兼治，有序推進骨干河道沿線的違法搭建整治工作。

五是“夏令熱線”暢通辦熱。按照“先受理，后問責”的要求，做到認真處置、及時反饋、中途監督、事后總結。共受理夏令熱線投訴220起。

石化街道召開政企銀“解困過冬”座談會 為積極應對當前因金融危機影響而出現企業經營困難的嚴峻形勢，石化街道加強與企業的溝通和聯系，整合服務資源，主動服務企業，召開了政、企、銀“解困過冬”座談會，幫助企業解決生產經營中遇到的困難和問題。區政府副區長沈華棣同志，社區（街道）黨工委書記張恂，黨工委副書記、辦事處主任顧志雄出席會議，企發公司、區科委、區工商局、石化稅務所、上海銀行等3家銀行、街道綜合黨委、街道經濟小區、街道勞保所等相關部門負責人及15家改制企業老總共40余人參加了會議。辦事處副主任陸劍英主持座談會。

會上，各企業負責人就當前企業發展面臨的瓶頸以及急需政府幫助解決的問題做了交流發言。企業提出的問題主要集中在四個方面：企業融資、稅收政策、拓展市場、提高資質水平。大家對街道能在企業面臨嚴峻經濟形勢、經營遇到困難的關鍵時刻伸出援助之手，搭建這樣一個企業與政府、銀行直接溝通的平臺表示歡迎。希望借助這個平臺，幫助企業解決一些實實在在的難題，提高企業的市場競爭力。區政府副區長沈華棣同志向大家介紹了金山經濟發展和產業規劃情況、區政府保增長促發展有關政策、“三全一線通”企業服務熱線平臺等重要信息。他要求街道和各職能部門要緊緊圍繞企業需求，圍繞服務企業的宗旨，全力促進企業發展，鼓勵改制企業不斷創新，為金山區的發展作出更大貢獻。

社區（街道）黨工委書記張恂表示將積極為企業搭建溝通交流的平臺，發揮好街道的橋梁紐帶作用，提高為企業服務的能級，要著重

加強對政策的研究，放大政策作用，進一步服務好企業，與企業共克時艱，共度難關。社區（街道）黨工委副書記、辦事處主任顧志雄指出街道將從政策服務、信息服務、管理服務入手，切實為企業解決實際困難。同時，在迎世博活動中，企業要著力構建和諧勞資關系，認真做好安全生產工作，繼續推進雙信工程，強化基礎管理工作，增強企業發展的信心。

會上，區科委、區工商局、石化稅務所、3家銀行等單位負責人對企業的咨詢給予了解答，企業老總紛紛坦誠地提出寶貴意見和建議。座談會氣氛融洽，實現了政、企、銀“解困過冬”信息互通與工作對接。

金山自來水公司啟動“迎世博、學雙語”活動 2010年世博會的腳步越來越近，優質服務的要求日益迫切。為提升世博服務能力，塑造金山供水嶄新形象, 3月10日,上海金山自來水有限公司啟動“迎世博，學雙語”活動,委托上海水務進修學院（上海市民“迎世博，學雙語”首批培訓考核點之一）實施培訓、考核。

“金水熱線”組及金山自來水公司各分公司營業窗口服務人員共57名職工參加了為期一個月的培訓。4月18日，參加培訓的學員還將參加市民學雙語達標考試，考試合格者領取全市統一頒發的上海市民“迎世博、學雙語”合格證。此次培訓將系統提升供水行業對外窗口服務人員的普通話及英語口語能力，為金山供水行業參與世博、服

務世博、奉獻世博奠定了良好的基礎。

動態簡訊

★朱涇鎮警民大走訪活動火熱開展。新農派出所領導來到上海申楷菱文具用品有限公司，結合新農地區治安實際，為全廠職工做了以“防范從我做起，共筑平安世博”的講課，引起強烈反響。

★金山區酒類專賣管理局開展“3〃15”活動。酒類專賣管理局工作人員對酒類知識進行宣傳和講解，并發放宣傳資料200多份，接待咨詢50多人次。通過咨詢活動，使更多的消費者掌握基本的酒類知識，進一步增強維護自身權益的意識和能力。此前，作為迎世博活動的重要工作內容之一，酒類專賣管理局還銷毀了一批假冒偽劣酒類產品。

★山陽鎮開展3〃15消費者維權日咨詢服務活動。山陽鎮文明辦、山陽工商所聯合舉辦3〃15國際消費者權益保護日咨詢服務活動。區工商、食藥監、質監、衛監、鎮社保所等相關部門設攤宣傳。活動共發放消費維權宣傳資料650份，接受消費者咨詢160多人次。

★金山衛司法所走訪中小學開展青少年法制宣傳工作。金山衛司法所長和法宣干部先后走訪了四所學校并贈送了青少年普法讀本等法宣書籍，學校的分管領導則向司法所介紹了學校近期開展青少年法制宣傳教育工作的情況。司法所和學校方面還就如何進一步加強青少年法制宣傳教育工作進行了交流，并針對共同做好青少年法制宣傳教育工作做出了具體安排。

★區城管大隊積極投入迎世博“3〃15環境清潔日”活動。城管大隊出動60多名隊員，清潔小區2個、單位1個、公共場所3個，整治亂堆物、亂停放、亂張貼、亂設攤、跨門經營、黑廣告等51處，清掃垃圾、衛生死角和責任區環境18處，擦洗道路欄桿260多米，把“迎世博、講文明、樹新風”進一步落到實處。

報送：市窗口服務指揮部，區市容環境指揮部、社會動員指揮部、區委辦、區人大辦、區政府辦、區政協辦

分發：各鎮、街道、金山工業區

區政府各委辦局，各區屬單位

簽發人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185