第一篇：煙草副經理述職報告2015

述職述廉報告

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

今年以來，在縣委、縣政府和市局（公司）黨組的正確領導和關心支持下，在班子成員及全體干部職工的團結協作下，緊緊圍繞省、市局工作會議精神，以“嚴格規范”為前提，以“銷量結構”為主線，以“市場化取向改革”為抓手，主動適應經濟發展新常態，堅持科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作、銳意進取，較好地完成了2015年度各項任務，現將一年來的工作匯報如下。

一、思想過硬，始終堅持正確的政治方向

在工作和生活中，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，主動加強政治理論學習，堅持用黨的最新理論武裝頭腦，不受不良觀念的侵蝕，在思想上與行動上同上級黨組織保持高度一致。始終堅持用正確的思想鼓舞人，用堅定的政治方向指引人，傳播正能量，做出真表率。

二、盡職履責，全力做好本職工作

（一）努力做好提稅順價工作

一是將“提稅順價”政策及時傳遞到每名零售戶，確保市場平穩有序過渡；二是組織營銷人員及時為零售戶更換新價格標簽，確保新價簽更換到位；三是價格調整以后，隨時監控價格執行情況，尤其做好重點牌號卷煙市場價格和庫存調研，指導卷煙經營。

（二）努力做好終端建設工作 一是在去年基礎上，又為？？名零售戶安裝了掃碼槍和終端管理軟件，扎實推進現代終端建設工作。截止12月底，共建成現代終端？？戶，其中縣城？？戶，農村？？戶。二是安排客戶經理做好卷煙柜臺陳列，提升終端展示形象。三是積極動員客戶參加市公司組織的終端陳列大賽，提升客戶對終端形象的重視程度和終端的整體陳列水平。

（三）努力做好品牌培育工作

一是定期走訪市場，根據市場調研情況，及時調整營銷策略，確定培育品牌，創新培育方式，積極引導消費。先后對鉆石、云煙、玉溪、黃金葉進行了重點培育，取得了良好效果。二是積極開展婚慶用煙市場活動，提高培育品牌的知名度和美譽度，進一步挖掘靈壽婚慶市場消費潛力，提高消費結構。2015年舉辦婚慶？？場，完成全年目標？？%。三是將終端建設與品牌培育工作有機結合起來，通過提升終端形象達到培育品牌目的。

（四）努力做好全員營銷工作

一是不斷完善全員營銷制度，合理調配工作人員，制定切實有效的工作措施，為全員營銷提供制度保證。二是以營銷隊伍素質提升為重點，加強思想教育、職業素質培養和業務能力培訓，為全員服務提供人才保證。三是不斷完善考核分配辦法，創新考核機制，加大考核力度，激發全員工作熱情。

（五）主要指標完成情況

在大家的共同努力下，2015年銷售卷煙？？萬支，完成年計劃？？%，位居全區第？？位，實現銷售收入？？元，完成年計劃？？%，位居全區第？？位。

三、廉潔從政，樹立黨員干部良好形象

一是始終把廉潔自律擺在個人思想和工作的首位，認真貫徹民主集中制原則和黨組議事規則，時刻謹言慎行、擺正位置、用好權力，主動維護公平正義；二是以中央“八項規定”為指導，扎實開展群眾路線教育實踐活動，積極開展批評與自我批評，始終保持正派生活作風和健康生活情趣，時刻保持共產黨人的政治本色；三是牢固樹立大局意識，與班子成員互信互容，團結協作；四是堅持與人為善，始終不渝地與同志們搞好團結，坦誠相待，互相幫助。

總結一年來的工作和學習，自身學習明顯不足，同時，在聽取群眾意見方面還有欠缺。今后，我要著重加強學習，深入一線，多聽取群眾對我個人的意見和對各項工作的好想法、好點子，博采眾家之長，共同為靈壽煙草的發展貢獻力量。

以上匯報不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家！

第二篇：煙草副經理述職報告2009

2009年述職報告

各位領導、同志們：

大家好。

一年來，在市局黨組的正確領導下，在班子成員的幫助下，以及廣大干部職工的大力支持下，我始終堅持學習貫徹科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責?，F將一年來的工作情況向大家作簡要匯報：

一、學習情況：

1、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的十七大精神和最新的路線、方針、政策，全面貫徹落實科學發展觀，不斷用科學理論武裝自己的頭腦，始終保持理論上的清醒和政治上的堅定。

通過政治理論學習，進一步堅定了正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高了認識問題、分析問題、理解問題、解決問題的能力，使自己能夠緊跟黨中央的步伐，以最新的精神指導自己的各項工作，永遠保持共產黨員的先進性，不褪色、不變色。

2、以市局2009年年初工作報告和下半年工作報告為指導，加強業務知識學習，不斷提高管理能力和駕馭市場的能力。

一年來，先后學習了市場經濟學、現代營銷學、企業管理、物流管理、客戶服務理論和辦公自動化知識，國家局與省市局有關文件和領導講話，重點學習了市局領導在崗位評估項目啟動暨培訓會議上的講話和省局領導關于用工分配制度方面的講話。今年四月份又參加了

全省煙草商業系統管理干部綜合培訓班，先后學習了中國周邊形勢報告、共贏領導力、河北煙草發展史、提高領導干部應對突發事件的能力和加強黨的先進性建設、保持共產黨員先進性等課程。

通過綜合知識的學習，拓寬了視野，解放了思想，更新了觀念，進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力，豐富了自己的知識結構和提高了理論水平，為更好地完成我縣的卷煙經營工作打下了良好的理論基礎。

二、分管工作完成情況及所發揮的領導作用。

今年我縣受金融危機影響較大，銷售形勢不容樂觀，為減少金融危機影響，完成好全年工作目標，我組織業務人員對全縣市場進行了深入調研，將“深挖市場潛力，全力培育品牌”作為“卷煙上水平、利稅保增長”的著力點，圍繞這一著力點，努力做好各項工作。

1、講團結、顧大局，樹領導班子形象。

領導班子團結就是大局，團結就是力量，單位效益的提高，各項工作的順利開展都離不開黨組一班人的團結、協作和正確決策，因此，加強領導班子建設，樹領導班子整體形象是企業管理的前提，領導班子建設的好壞，素質的高低，與每位成員的以身作則是分不開的。作為一名副手，我堅持個人與領導班子統一融洽，與班子成員緊密團結、以誠待人，主動接受黨和群眾的監督，始終牢記自己的職責，做到不越位、不落位，認真貫徹民主集中制原則，積極為一把手出主意、想辦法，加強與一把手的溝通，共同探討工作問題，主動配合一把手干好自己分管的工作，一旦達成共識，立即認真貫徹執行。在自己分管范圍內，堅持大事請示一把手，與一把手商量，小事大膽作主，推進分管工作，努力減輕一把手負擔。

2、利用婚慶市場培育品牌，力促婚慶卷煙消費上水平。

為做好婚慶用煙工作，達到培育卷煙效果，一是與民政部門婚姻登記處進行了專門的協調和溝通，掌握全縣婚慶消費者信息，確定了婚慶用煙重點客戶；二是協調工業公司召開了婚慶用煙懇談會，明確了婚慶用煙的運作程序；三是及時總結婚慶用煙培育品牌的經驗，幫助零售戶做好婚慶用煙宣傳，使零售戶成為婚慶品牌培育的重要組成部分，成為婚慶品牌宣傳和培育的主要陣地，實現互利共贏。

3、細分客戶培訓，以點帶面，全力培育市場。

為了在零售戶中營造競爭的良好氛圍，今年對零售戶的培訓采取差異化、個性化的培訓方式，對零售戶從所處區域、出樣能力、客戶規模等方面進行細分，然后進行分門別類的培訓，主動把零售客戶納入卷煙供應鏈，制造與零售客戶良好的互動氛圍，充分發揮零售客戶的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，將品牌培育的觸角延伸至市場的每個角落。

4、認真謀劃、集思廣益，完成好創新工作。

為解決山區客戶存在的拜訪難、送貨難、專賣監管難，我部將“山區客戶服務與管理體系建設”作為今年的創新課題，為做好這一課題，成立了領導組織機構，制定了工作方案，通過駐點拜訪、創建飛信平臺、設計“客戶明白紙”，成立“應急送貨隊”等措施，確保了今年創新課題的按時完成，使我縣山區客戶服務工作又邁上一個新臺階。

5、結合實際，積極推進創建優秀縣級營銷部活動

作為創建優秀縣級營銷部試點單點之一，根據上級文件精神、領導講話和方案，統一了指導思想，明確了工作目標，成立了領導小組，制定了實施方案，強化了保障措施，并針對工作中的重點、難點及薄

弱環節，多次召開專門的會議，制定了具體的實施計劃、工作安排和完成標準，明確了完成時限和責任人，目前“創優”活動的各項工作正有序開展，各項創優工作取得了明顯的成效，我們有信心能夠順利通過優秀縣級卷煙營銷部的驗收。

5、嚴格要求，提高各項基礎工作質量。

今年市公司沒有下發各項基礎工作考核目標，為做好09年的各項基礎工作，我參照市公司08年網絡建設工作考核標準，結合我部實際，制定了今年的工作質量考核監督辦法，明確了工作方向與工作目標，找出自身工作中存在的問題與不足，讓每一位客戶經理根據考核辦法要求，努力做好本職工作，并在不斷學習與總結中提升工作質量，繼續實現工作的精、細、實、深。

6、認真開展安全檢查，做好安全工作。

為保障部門人員與財產安全，我始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，完善了內部安全管理制度，建立了安全工作責任制，對重點崗位人員進行安全教育，定期對送貨車輛、卷煙倉庫、消防器材以及貨款回籠等重要部位與關鍵環節進行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，并將安全工作納入了工作質量考核，同時出臺了一系列措施和辦法，做到了安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導到位、整改到位，不斷提高員工的安全防范意識，為企業發展提供安全的基礎保障。

經過大家的共同努力，今年共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%；萬人月銷量由去年的？？萬支增加至今年的？？萬支，每萬人增加了？？萬支；共銷售銷售一、二類煙？？萬支，同比增長？？%，共銷售三類煙上限？？萬支，同比增長？？%，條均價？？ 元，同比每條

增加了？？元；實現毛利？？萬元，同比增長？？%；實現利潤（剔除消費稅影響）？？萬元，同比增加？？萬元，增長？？%，在今年經濟形勢日益嚴峻的形勢下，銷售結構穩步提升，利潤穩步增長。

三、存在問題和缺點及今后努力方向

一年來，在本職崗位上做了一些應做的工作，也取得了一定成績，但主要歸功于市局黨組的關心、培養和教育，以及同志們的大力幫助和支持，在此表示衷心的感謝，并懇請各位一如既往地支持和關心我的工作。在肯定成績同時，存在的不足也不容忽視，主要表現在：一是注重個人學習的多，對本部門成員督促的少，部門的學習氛圍不夠強；二是交心談心、關心職工不夠，對職工的思想了解不夠；三是工作的創新意識不強，缺乏精益求精的精神。

在新的一年里，我將繼續加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務能力，緊緊圍繞市局整體工作思路，發揚求真務實精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，改進工作方法，提高工作效率，彌補自身不足，努力解決好工作中出現的各種矛盾，在服務的基礎上，努力把工作做“精”、做“細”，做“實”，為我縣的發展做出自己應有的貢獻。

第三篇：煙草副經理述職報告2008

2008年述職報告

各位領導、同志們：

我擔任副經理職務有近五個月的時間，這五個月以來，在市局黨組的正確領導下，在班子成員的幫助下，以及廣大干部職工的大力支持下，我盡快轉變角色，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責。現將任副經理以來的工作和學習情況向大家作簡要匯報： 為履行好自己的工作職責，首先要從以下幾個方面完善提高自己：

一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的十七大精神和最新的路線、方針、政策，不斷用科學理論武裝自己的頭腦，始終保持理論上的清醒和政治上的堅定。通過學習，進一步堅定了正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高了認識問題、分析問題、理解問題、解決問題的能力，使自己能夠緊跟黨中央的步伐，以最新的精神指導自己的各項工作，永遠保持共產黨員的先進性，不褪色、不變色。

二、講團結、顧大局，樹領導班子形象。

領導班子團結就是大局，團結就是力量，單位效益的提高，各項工作的順利開展都離不開黨組一班人的團結、協作和正確決策，因此，加強領導班子建設，樹領導班子整體形象是企業管理的前提，領導班子建設的好壞，素質的高低與每位成員的以身作則是分不開的。作為一名副手，我堅持個人與領導班子統一融洽，與班子成員緊密團結、以誠待人，主動接受全體職工的監督，始終牢記自己的職責，做到不

越位、不落位，認真貫徹民主集中制原則，積極為一把手出主意、想辦法，加強與一把手的溝通，共同探討工作問題，主動配合一把手干好自己分管的工作，一旦達成共識，立即認真貫徹執行。在自己分管范圍內，堅持大事請示一把手，與一把手商量，小事大膽作主，推進分管工作，努力減輕一把手負擔。

三、加強黨性修養，堅持廉潔自律，樹立良好的領導干部形象。一是認真貫徹中央、地方和行業關于領導干部廉潔從政、廉潔從業的規定，在自己的工作范圍內杜絕任何形式的以權謀私、以煙謀私行為；二是積極參加黨內民主生活會，從思想上、作風上、工作上認真開展自查，找出自己存在的差距，積極開展批評與自我批評；三是加強對配偶、子女和身邊工作人員的教育和管理，防止違規違紀情況的發生；四是認真抓好分管業務工作范圍內的黨風廉政建設，制定廉政措施，確保分管范圍內人員無違規違紀現象發生。

完善自己是為了更好地工作，借此機會我把今年的業務經營工作向在座的領導和同志們做一匯報。

一、加強宣傳，優質服務，促進卷煙銷售穩中有升。

2007年12月份對聘用人員解除勞動合同，造成了我部客戶經理人員嚴重不足，如何克服客戶經理人員不足對我部造成的不利影響，并使新配備的客戶經理盡早進入工作狀態，全面完成市公司下達的任務指標，是我今年思考最多的問題。新客戶經理配備前，我帶領微機管理員和市場部內勤每日加班加點對市場進行實地走訪與電話拜訪，客戶經理配備后，及時對新進客戶經理進行了培訓，確保其盡早進入工作狀態。為使客戶經理統一思想，明確目標，堅持每日的晨會制度，將年任務分解到月，月任務分解到日，讓大家知道自己每個工作日的工作任務，早日思考落實措施與方法，早日進入工作狀態，以天保旬、以旬保月、以月保年，以“不放過一個銷售機會”為口號，通過細化銷售工作中的每個環節，充分發揮客戶經理的作用，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量，確保了我部各項目標任務的順利完成。

二、完善品牌培育機制，花大力氣做好品牌培育工作。

隨著國家局“做大做強”戰略的逐步推進，煙草行業改革的不斷深入，工業企業不斷重組，卷煙品牌日益精減，市場供需矛盾日益突出，我深刻認識到，要解決這一癥結，必須做好重點品牌培育與推廣工作。根據市公司品牌培育工作要求，細化了《品牌培育工作實施方案》，明確了品牌培育目標和重點，充分發揮客戶經理的作用，利用軟件系統，加強市場分析和品牌分析，下苦功夫做好品牌培育工作。客戶經理各顯其能，各盡其責，頂著市場壓力，克服重重困難，較好的完成了市局每月下達的品牌培育工作目標。

三、做好打破區域訪銷與鉆石品牌整合工作。

打破區域訪銷與鉆石品牌整合是08年的兩項重要工作，為確保這兩項工作的順利實施，及時召集部分重點零售戶進行了培訓與座談，并印發了相應的宣傳材料，由客戶經理與送貨員進行了逐戶發放，同時密切關注工作中出現的各種問題，及時處理，確保了這兩項工作的順利實施。

四、結合客戶分類做好貨源分配工作。

打破區域訪銷對貨源分配提出了更高的要求，我召集相關人員對《貨源供應管理辦法》進行了修改與完善，每日訪銷結束后對訪銷情

況進行統計分析，不斷完善區域貨源分配方法，科學設置二級限量，在利用好有效貨源的同時，提高客戶滿意度。

五、嚴格要求，提高各項基礎工作質量。

隨著市公司對工作質量的考核力度的加大，我要求部門全體員工要盡快提高認識、轉變觀念，明確工作方向與工作目標，找出自身工作中存在的問題與不足，形成壓力感與緊迫感，將壓力變動力，挖掘好自身存在的潛力，增強責任感，實現工作的精、細、實、深。結合市公司2008年網絡建設工作考核標準完善了工作質量考核監督辦法，讓每一位客戶經理根據考核辦法要求，努力做好本職工作，并在不斷學習與總結中提升工作質量。

六、明確職責、嚴格監管，切實提高內部專賣管理監督工作水平。為實現2008年內管工作由重點檢查到日常監督轉變，由初步建立機制到機制正常運轉轉變，實現監管的制度化、規范化、日常化這一工作目標，在認真總結07年內管工作經驗和不足的基礎上，針對監管工作過程中存在的問題及薄弱環節，結合內管工作中存在的監管盲點，對原有制度與方案進行了修訂完善，優化了監管內容和監管方式，提高了工作的針對性和操作性，在加強日常監管的同時，突出制度的落實執行，切實推動內部專賣管理監督工作向縱深開展，扎實推進內部管理監督長效機制的建立。

七、認真開展安全檢查，做好安全工作。

為保障部門人員與財產安全，我始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，完善了內部安全管理制度，建立了安全工作責任制，對重點崗位人員進行安全教育，定期對送貨車輛、卷煙倉庫、消防器材

以及貨款回籠等重要部位與關鍵環節進行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，并將安全工作納入了工作質量考核，同時出臺了一系列措施和辦法，做到了安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導到位、整改到位，不斷提高員工的安全防范意識，為企業發展提供安全的基礎保障。

經過各方面的共同努力，2008年共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%，完成年計劃的？？%；省外煙比例達到？？%，同比增長？？個百分點，超年計劃？？個百分點；實現利潤？？萬元，同比增長？？%，完成年計劃的？？%；前20位重點牌號銷量占一二類煙比例？？%，同比增長了？？個百分點，超年計劃？？個百分點；單條價格？？ 元，同比每條增加了？？元。

一年來，自己在本職崗位上做了一些應做的工作，也取得了一定成績，但主要歸功于市局黨組的關心、培養和教育，以及同志們的大力幫助和支持，在此表示衷心的感謝，并懇請各位一如既往地支持和關心我的工作。在肯定成績同時，存在的不足也不容忽視，主要表現在：一是注重個人學習的多，對本部門成員督促的少，部門的學習氛圍不夠強；二是交心談心、關心職工不夠，對職工的思想了解不夠；三是工作的創新意識不強，缺乏精益求精的精神。

在新的一年里，我將繼續加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務能力，緊緊圍繞市局整體工作思路，發揚求真務實精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，改進工作方法，提高工作效率，彌補自身不足，努力解決好工作中出現的各種矛盾，在服務的基礎上，努力把工作做“精”、做“細”，做“實”，為我縣煙草的發展

做出自己應有的貢獻。

第四篇：煙草副經理述職報告2005

2005年述職報告

各位領導、同志們：

一年來，在市局黨組的正確領導下，在班子成員的幫助下，以及廣大干部職工的大力支持下，堅持學習和貫徹科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責?，F將近一年來的工作情況向大家作一簡要匯報：

一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。認真學習“三個代表”重要思想、黨的十六屆三中、四中會精神和行業的改革發展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針和政策以及省、市局黨組的決策，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增強黨性觀念，全局觀念，紀律觀念，群眾觀念，確保政治敏銳，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。

二、加強業務知識學習，不斷提高總攬全局和駕馭市場的能力 我縣地理環境較為特殊，網絡建設工作又是一個不斷發展的過程，新鮮事物層出不窮，很多工作沒有現成的經驗可以借鑒，平時非常注重業務知識的學習。凡是上級關于網建方面的文件及有關材料都認真地反復學習和探討，直到充分領會其實質。積極參加各種學習培訓活動，重點學習了市場經濟學、現代營銷學、企業管理、物流管理、客戶服務理論和一些辦公自動化知識，拓寬視野，解放思想，更新觀念，進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力，以更好地為我縣 1的營銷網絡建設工作服務。

三、圍繞本職工作，不斷創新進取，各項工作均取得了進步。在工作中，我始終堅持本著對事業高度負責的態度，任勞任怨，吃苦鉆研，開拓進取，較好地完成了各項工作。

1、腳踏實地，確保各項目標任務的完成。

隨著網建工作的不斷深入，訪銷員正在向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量，全面完成我部的目標任務，是我今年思考較多的問題。在市局黨組的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進取、敢為人先、爭創一流”的精神，根據市場及時制定出相當的銷售策略并嚴格執行，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將每月任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，以調動客戶經理工作積極性；其次要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又確保了我部銷量與各項目標任務的順利完成。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作。

隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌與重點品牌的培育與推廣工作。根據分公司調控品牌等文件精神，要求抓住目標品牌與重點品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌臵換與新品牌的上柜工作，通過統一口徑宣傳、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利

益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，在金牌石家莊、西柏坡系列停產，紅石2代與綠石2代極為緊張的情況下，軟紅塔山、紫云煙、豪情紅七匹狼、軟珍品云煙等品牌迅速占領我縣市場，降低了市場壓力，提高了客戶滿意度。

3、狠抓基礎工作，提高各項基礎工作質量。

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創新”的作風貫穿于工作的各項環節中。結合分公司客戶服務工作聯動方案對我縣達標的時間與要求，讓每一位員工努力做到工作日志、工作總結、會議記錄等基礎工作規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領營銷人員做好網建基礎工作。

4、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量。

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，要求每位客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人，快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，最大限度地拉近經營戶與我們的距離。

5、加強對零售戶的管理，積極探索定點取貨工作。

根據上級辦證必須入網，入網必須供貨的要求，并結合國家局下半年開展的內部管理監督工作，我部將已辦理煙草專賣零售許可證但未實行電話訪銷與送貨服務的？？名捆綁戶全都納入了電話訪銷網

絡，進一步加強了對零售戶的管理。針對部分地理位臵比較偏辟、道路崎嶇難行的零售戶，我部按照分公司要求完成了定點取貨這一新的送貨試點工作，目前，定點取貨工作在我縣運行良好。

6、不斷優化送貨線路，降低送貨成本。

由于對？？名零售戶實行了訪銷與送貨服務，現有的訪銷批次與送貨線路需要作較大調整，為此，我召集市場部與銷售部的相關人員，加班加點，保證了此項工作的順利完成。通過調整，目前的送貨線路更趨合理，各區域的工作量基本均衡，同時也節約了送貨時間，降低了工作強度。

7、強化三線互控工作，確保三線互控落到實處。

一年來，嚴格按照營銷部要求堅持一周一次召開三線互控會議，使市場部、銷售部、專賣科的工作人員互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果，還經常與電訪員聯系，協調工作。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經理與送貨員將自己在經營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率。平時，我也十分注重各部門之間要密切聯系，協調辦公，及時處理突發事件，做到發現問題及時解決，將問題消滅在萌芽狀態。

經過各方面的共同努力，2005年共銷售卷煙？？萬支，比去年的？？萬支增加？？萬支，增長？？%，完成年計劃的？？%；萬人月銷量？？萬支，與去年的？？萬支相比，每萬人增加了？？萬支，每萬人超分公司下達指標？？萬支；實現毛利額？？萬元，比去年的？？萬元增加？？萬元，增長？？%，實現利潤？？萬元，比去年的？？萬元增加？？萬元，增長？？%，完成年計劃的？？%，平均毛利率？？%，與去年的？？%相比，上升了？？個百分點，單條價格由去年的？？元上升至？？元，每條增加了？？元；共銷售省外煙？？萬支，比去年的？？萬支增加？？萬支，增長？？%，占總銷量比重的？？%，與去年的？？%相比，增長了？？個百分點，超分公司下達指標？？個百分點；共銷售軟紅塔山？？萬支（1-3月份按視同完成計劃的？？萬支計算）、七匹狼（豪情紅）？？萬支，白牡丹？？萬支，完成全年計劃分別為？？%、？？%、？？%；下半年五種煙共實現銷售額？？萬元，完成分公司下達計劃的？？%。

四、加強黨性修養，堅持廉潔自律，樹立良好的領導干部形象。一是提高防腐拒變能力。認真學習領導干部廉潔自律規定等有關精神，結合《黨風廉政建設責任制》的相關要求，嚴格要求自己，帶頭清正廉潔，自覺做到政治上堅定，經濟上干凈，工作上實干。二是堅持過好組織生活。嚴格按黨章規定和組織要求去做，進一步增強黨紀、政紀觀念，自覺把自己臵身于黨和人民群眾的監督之下。三是嚴格廉潔自律。按照領導廉潔自律有關要求和規定，始終做到自尊、自愛、自省、自警和自律，時刻保持清醒頭腦，不松懈麻痹大意，做到警鐘長鳴。四是注重表率，起模范帶頭作用。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做；堂堂正正做人，清清白白做事。五是堅持民主集中制原則。積極開展批評和自我批評，摒棄“事不關已，高高掛起”的個人極端主義，在分管范圍內開展談心活動，及時溝通思想，消除和化解矛盾和隔閡，增進理解，加深感情，誠心傾聽他人意見，倡導有意見當面提，反對背后說三道四。六是在本職工作崗位上放手大干，無私無畏，不患得患失。凡有利于企業發展的，有利于黨和人民利益的，該干就干，從不推諉、退縮。

近一年來，自己在本職崗位上做了一些應做的工作，也取得了一定成績，但主要歸功于市局黨組的關心、培養和教育，以及同志們的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝，并懇請各位一如既往地支持和關心我的工作。

為進一步嚴格要求自己，我將繼續加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務能力，做好本職工作。進一步端正行風，加強黨性修養，廉潔自律，并自覺接受組織和群眾的監督，時刻保持清醒的頭腦，從小事做起，從自身做起，工作高標準，生活嚴要求，以腳踏實地的工作作風，奮發有為的精神狀態，開拓創新的進取意識，與時俱進，求實創新，團結一致，繼續拼搏，為推動煙草行業的新騰飛作出新貢獻。謝謝大家！

第五篇：煙草物流中心副經理述職報告

2005年述職述廉報告

今年，是**市公司進行“三集中”試點改革的一年，在“三集中”中，我積極投身改革，結合物流中心實際，與大家一起積極探索物流集中的方案和辦法，在市局（公司）的領導下探索了“干線自主、支線代辦、一票到底”的配送模式，實現了“八個集中統一”的管理方式，制定了全市物流配送各環節的工作流程和質量標準，實現了物流配

送組織構架、市場掌控、配送安排和管理模式的“四個高度集中”?，F將一年來工作和廉政情況作如下匯報。

一、學習方面

（一）加強政治理論學習。

1、認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習十六大精神和“三個代表”重要思想，認真學習黨最新的路線、方針、政策。通過各種學習，認真領會馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質，提高了自己的認識水平，進一步明確了前進的方向，澄清了頭腦中的模糊認識，始終保持理論上的清醒和政治上的堅定。進一步堅定了正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高了認識問題、分析問題、理解問題、解決問題的能力。

2、認真學習了新黨章和十六大以來的中央政策精神。通過學習，提高了自己的政治素質和應用政策的能力。通過及時了解中央的最新精神，使自己能夠緊跟黨中央的步伐，及時以最新的精神指導自己的各項工作。

3、認真學習了《保持共產黨員先進型教育讀本》、《馬克思主義四觀兩論》等書籍。通過不斷的學習，達到了不斷提高的目的，使自己永遠保持共產黨員的先進型，不退色、不變色。

（二）認真學習煙草業務和現代物流知識，提高綜合素質和煙草經營管理水平。經濟全球化步伐的加快，煙草面臨的國際競爭壓力越來越大，對煙草人的要求越來越高，新的經營理念、新的管理方式不斷涌現。逆水行舟，不進則退。現代物流是一個向時間、向空間要效益的一個新興產業，是一個現代流通的第三利潤源泉。煙草物流作為現代物流的一個分支，既有著現代物流的共性，又有著煙草物流的特性。煙草要作大作強，需要注入現代物流的新理念。因此，需要不斷的學習。

二、工作方面

（一）認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級指示精神。在“三集中”改革中，我認真貫徹市局公司的決定，認真履行自己的工作職責，為物流配送發揮積極的作用。

一是結合**山區特點，認真貫徹執行以物流中心為圓心的“干線自主、支線代辦、一票到底”的集中配送模式。

二是加強管理，再造流程，實現“四個高度集中”。

1、合理設置集中配送組織構架和崗位人員，實現組織構架上的高度集中。

根據省局要求和**實際，除在物流中心的內設機構上設置了綜合部、送貨部、儲配部、安保部、財務部5個部門外，同時根據**的特殊情況在劍閣設置了區域中轉站，負責劍閣、蒼溪、青川的配送工作。

在送貨部下設旺蒼和朝天曾家中轉點，在劍閣區域中轉站下設了蒼溪和青川兩個中轉點。中轉點起到了承上啟下、接力配送的作用。

為確保集中配送工作能順利的實現，在組織構架中，我們還設置了22個工作崗位，其中在直配線路上設置了駕駛員、送貨員；接力配送線路上，在倉庫與中轉點之間設置了區間中轉員，在中轉點設置了中轉管理員，中轉管理員下面設駕送人員。這樣，一個完整的組織構架就完全搭建好了，為集中配送的實施奠定了管理基礎。

2、開展流程再造，實現流程的無縫對接和配送安排上的高度集中。

打破原有配送模式，實行集中配送，首先就是再造流程。我們從卷煙掃碼到卷煙退庫，共制定了掃碼、入庫、出庫、分揀、送貨、貨款管理、退庫等7個配送流程，7個流程銜接緊密，無縫對接，牽一發而動全身。全市的配送工作由送貨部統一安排、車輛由送貨部統一調度，從而實現了配送安排上的高度集中。

3、以“八個集中統一”為標準，實現管理模式上的高度集中。

“八個集中統一”是指卷煙的集中統一存放、人員的集中統一管理、訂單的集中統一配送、貨款的集中統一歸集、物料的集中統一采購、費用的集中統一開支、員工的集中統一培訓、績效的集中統一考核。

1、取消各縣區庫存，實現物流中心對卷煙的集中統一存放。我們將原存放于各縣（區）的卷煙全部收回，實現了縣（區）零庫存，將所有卷煙集中統一存放于物流中心和區域中轉站兩個集中存放點，由物流中心集中統一管理，由分公司營銷中心集中統一支配。

2、在市局（公司）黨組的統一安排下，取消了縣區的人員管理權，實現物流中心對集中配送各環節人員的集中統一管理。

物流中心直配人員由送貨部直接管理，劍閣區域中轉站直配人員由中轉站直接管理。物流中心通過對區域中轉站的管理達到對直配人員集中統一管理的目的。

直配半徑以外的區域，設立中轉點，實行中轉接力配送，無縫對接。中轉點設立中轉點管理員、中轉點送貨員及駕駛員。中轉點管理員管理中轉點的駕駛員和送貨員，物流中心通過對中轉管理員的管

理達到一竿子插到底、完全集中統一管理的目的。

3、取消各縣區的訂單配送權，實現物流中心對訂單的集中統一配送。即所有客戶訂單集中統一由物流中心的兩條分揀線集中統一分揀，由兩個卷煙集中存放點統一出庫直配、接力配送直至送貨完畢，收回貨款。

4、取消各縣區的貨款歸集權，實現物流中心對貨款的集中統一歸集。即送貨完畢的所有貨款都集

中存儲于市公司規定的唯一的歸集戶內，并由物流中心財務部進行時時監控。

物流中心直配貨款由貨款管理員在送貨完畢后立即核實。

中轉點的接力配送貨款，由中轉點管理員在送貨完畢后歸集存款單，核對存款金額后，統一將存款單交貨款監收人員。

郵政代辦貨款由各郵政局在收到貨物三天內，將代墊貨款一次性轉至分公司歸集帳戶。以上三種貨款都由物流中心財務部進行時時監控。

5、取消各縣區配送物料的采購權，實現物流中心對一切物料的集中統一采購。即集中配送各環節所需物料全部由物流中心集中統一進行比價采購，并建立登記領用制度。既降低了采購成本，又可對比監控領用人員的領用量和單耗材的使用壽命，方便對物料領用人員，特別是車輛駕駛人員的考核獎懲。

6、取消各縣區的配送費用開支權，實現物流中心對物流費用的集中統一開支。即集中配送各環節的費用全部由物流中心集中統一申報、開支，不對區域中轉站和中轉點撥付任何費用。物流中心本部和區域中轉站的員工工資由物流中心直接發放，中轉點的員工工資依據當地生活標準，按照物流中心績效考核后的金額，撥付當地，由當地代發。

7、取消各縣區的二級培訓，實現物流中心對員工集中統一培訓。達到培訓不走樣、不變質、強化培訓效果的目的。

8、取消各縣區的二級考核，實現物流中心對員工績效的集中統一考核。即集中配送各環節的所有崗位全部在市公司督導中心的統一安排下，按照各崗位的工作質量標準嚴格打分，再根據分值結果和工資標準實施獎懲，按獎懲后的實際金額發放工資。

4、大力推行郵政代辦工作，延伸服務，規范經營，實現對市場掌控權的高度集中。

為了加強對農村村級卷煙市場的控制和管理，充分發揮集中配送網絡的功能作用，強化專賣管理，加強服務營銷，提升服務質量，提高市場占有率，我們通過對過去特殊客戶（具有下線客戶的客戶）和郵政局進行了對比分析。分析認為，利用郵政網絡優勢比利用特殊客戶的優勢更有利于延伸服務，規范經營，實現對市場的集中掌控力。因為特殊客戶本身經營卷煙，具有卷煙經營權和對下線客戶的訂單掌控權，一方面由于其對下線客戶的掌控，容易滋生大戶，對煙草經營形成威脅；另一方面，由于利益的關系，將下線客戶的卷煙據為己有，謀取利益，影響下線客戶的利益和對煙草公司的滿意度。而郵政部門本身無卷煙經營權，對煙草公司來說，僅僅是一個具有邊遠村組配送優勢的配送網絡。我們的配送商品全部作為郵包方式，按照有關郵政法規，除了收貨客戶，任何人無權拆開，防止了私自變賣等可能性。同時，郵政部門無訂單采集權，訂單采集全部由訂單部電話采集，防止了違規采集訂單的可能性。因此，郵政代辦比起特殊客戶對下線客戶的代訂代送具有顯著的優勢。第三，隨著道路狀況的逐步改善，我們將逐步萎縮郵政方面的配送量，其主動權全部掌握在物流中心的手里。實踐證明，通過郵政代辦的運行，有效的解決了過去的送貨死角，將卷煙送達邊遠鄉鎮村組客戶手中，取締了從前特殊客戶的下線網絡，將村組客戶集中掌控在自己手中，既延伸了送貨服務，提升了客戶的滿意度，又防止了違規經營的產生，增強了對市場的控制力。通過對市場死角的占領，進一步提升了銷量。每月提升銷量300多箱。

三是以效率、成本、服務理念為指導，加強管理，整合資源，提升現代物流水平，提高客戶滿意度。

1、開動腦筋、引進設備、規范流程動作，提升配送效率。

全國著名物流專家、中國物流網站首席主持人王之泰指出：“物流的靈魂在于系統，物流的關鍵在于管理，物流的成敗在于體制，物流的水平在于科技?！睘樘岣呶锪髋渌托剩覀兎e極開動腦筋，引進設備，規范流程動作，切實提高物流效率。

一是開動腦筋，自行設計從二樓倉庫到一樓分揀車間的卷煙滑槽，大大提高了從二樓到一樓人工迂回轉運的效率。

二是運用卷煙半自動分揀線提高分揀效率，對全市9300余戶客戶訂單的集中統一分揀。每小時分揀訂單280戶左右，每小時分揀卷煙140件左右，每條分揀線日分揀訂單可達1800余戶，日分揀量1000件，從而大大提高了分揀效率，確保了訂單集中統一分揀的需要。

三是規范各環節的動作流程，確保分揀員與分揀線的人機之間、駕駛員與送貨員的人與人相互之間的默契配合，提高工作效率。

四是購置物流設備，提高分揀效率。我們先后購置了周轉箱、地牛、托盤、周轉袋等物流用具，有效的提高了物流效率。

2、整合資源、加強管理，努力降低物流成本。

全市實行集中配送，點多面廣，如何體現集中配送的優勢，以先進的物流理念指導配送工作，降低物流成本，物流一班人積極出主意、想辦法，通過整合資源、加強管理等一系列手段，實現了配送成本的大幅降低。一是取消各縣區庫存，合理設置中轉站。二是實行動態線路管理，對全市的送貨不設定固定線路，而是根據訂單情況，如貨量、客戶數等情況對線路進行動態設定，防止固定線路車輛裝載無法余缺調劑的弊端，有效的利用車輛、人力等資源，降低配送成本。

通過整合資源和加強管理，全市的物流成本從集中前的單件卷煙12.75元減少到集中后的9.71元，每件減少3.04元。按年配送卷煙6.8萬箱計算，全年預計可降低配送成本100萬余元。

3、認真貫徹執行工作質量標準管理，提升客戶服務質量。

在工作中，為確保質量，我們制定了22個崗位的工作質量標準，在標準中我們從日、周、月和不定期等各方面認真細化了工作細節和質量標準，每月嚴格考評，各崗位的工作質量得以顯著提高，通過對客戶的調查顯示，客戶對送貨的滿意度達到97％以上。

四是加強安全管理。

物流中心配送集中后，人財物收歸物流直管，安全管理屬地化。雖然如此，我們并沒有放松對安全的管理。物流集中后，我們多次下到中轉站點進行安全檢查，并將安全工作納入了工作質量考核。對物流中心車輛、貨款、消防等安全重點出臺了一系列措施和辦法，做到了安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導到位、整改到位。在省局公司的安全檢查和回頭看、回頭查活動中都得到了充分肯定。

五是認真抓好職工的政治思想工作。人心齊，泰山移。職工思想政治穩定是搞好一切工作的前提。物流配送集中后，物流中心所管理的人多、事多，人員構成復雜，各中轉點人員由于歷史原因、地域原因，收入差別很大，思想很不穩定。很大程度上影響到工作質量標準。對此，我們通過抓中轉管理員的思想入手，使他們認識到改革的重要性和必要性。同時以“兩個維護大討論”為契機，牢固樹立維護國家利益和消費者利益的共同價值觀，進一步增強了大家的認識，從而達到了人心統一，較好的推動了集中配送工作。

六是認真貫徹民主集中制。作為一名副手，始終牢記自己的職責，做到不越位、不落位，認真貫徹民主集中制原則，積極為一把手出主意、想辦法，加強與一把手的溝通，共同探討工作問題，各抒己見，一旦達成共識，即認真貫徹執行。在自己分管范圍內，堅持大事請示一把手，與一把手商量，小事大膽作主，推進分管工作，努力減輕一把手負擔。

三、廉政方面

（一）認真貫徹中央、地方和行業關于領導干部廉潔從政、廉潔從業的規定。在自己的工作范圍內無任何形式的謀私行為。在物流中心嚴格貫徹一切物料、用品、設備實行兩人以上的比價采購原則。努力降低物流成本，不以權謀私。

（二）認真參加黨內民主生活會。會上，從思想上、作風上、工作上認真開展了自查。找出了自己存在的差距，例如，政治思想學習還不夠，工作的創新性還不夠強，求穩思想較重等。這些都認真的進行了自我批評。同時針對物流中心的一些不良傾向認真的進行批評和教育，達到人心統一，防止思想偏差。

（三）加強了對配偶、子女和身邊工作人員的教育和管理，以上人員無違規違紀情況。

（四）認真抓好分管業務工作范圍內的黨風廉政建設，與分管范圍內人員簽訂了黨風廉政建設責任書。責任書根據工作崗位特點制定了廉政承諾措施。實現了廉政措施到人。一年來分管范圍內人員無違規違紀現象。

四、存在的問題及努力的方向

（一）埋頭干事的時候多，與相關部門溝通交流少，今后需要進一步加強與相關人員的溝通，進一步促進工作的開展。

（二）工作的創新性不夠，求穩思想較重。由于物流中心人員多、戰線長，人員素質相對較低，安全壓力大。因此，總有一種求穩的思想，開拓創新不夠。今后需要站在更高的高度思考問題，思考物流的發展方向，提升物流的發展水平。

（三）需要進一步加強對身邊人員的管理，進一步加強和細化廉政措施，認真貫徹各項廉政規定。