第一篇：10年工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)及2011年工作要點

一、2010年工作總結(jié)

根據(jù)2010年度重點工作任務(wù)考核目標內(nèi)容，我會認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神和縣委八屆五次全委擴大會議精神，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以“建立和完善工會組織領(lǐng)導下的維權(quán)機制”為目標，緊緊圍繞我縣中心工作，認真研究部署、精心組織實施，全面完成了2010年度的各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下:(一)認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”，創(chuàng)爭工作一流。縣總以“促進企業(yè)發(fā)展、維護職工權(quán)益”為宗旨，深入開展勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動，把和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建情況作為檢驗“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要標準。

一是精心組織，認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。為推動縣總機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我會在干部職工中認真開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為達到“組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、工作上水平、群眾得實惠”目的，我會做了周密安排，精心組織，保證創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得顯著成效。首先是在自身建設(shè)上創(chuàng)先爭優(yōu)，全面推行了“三個一”學習制度，即：每人一課，干部職工每人領(lǐng)學一課，輪流進行，一周集中學習一次，周三為集中學習日，一季寫一篇調(diào)研文章或心得體會，努力提升工作水平和能力。共組織干部職工集體學習50余次，學習理論文章100多篇，干部職工撰寫心得體會2萬字。做到了內(nèi)容、時間、人員、措施四落實。二是在幫扶救助上創(chuàng)先爭優(yōu)。把“送溫暖”活動、“金秋助學”活動作為工會工作的品牌，爭創(chuàng)一流。三是在組織建設(shè)上創(chuàng)先爭優(yōu)。加大工會組建工作力度，切實發(fā)揮基層工會組織作用。

(二)做好“送溫暖”品牌工程，為困難群體辦實事。一是認真組織實施了“送溫暖”工程。積極籌措“送溫暖”資金26.77萬元（其中：黨政機關(guān)、事業(yè)單位干部職工捐款7.47萬元，縣政府補貼3萬元。爭取中央財政專項幫扶資金17.2萬元，勞模“三金”3.1萬元），為開展“送溫暖”活動打下了牢固的物質(zhì)基礎(chǔ)。二是對全縣上報的333名困難職工和1６名省部級勞模及勞模遺屬進行了走訪調(diào)查。確定了333名困難職工和1６名省級勞模及勞模遺屬為“送溫暖”活動慰問對象，發(fā)放生活救濟慰問金21.55萬元。比去年增加了71名困難職工，增發(fā)“送溫暖”資金4.85萬元。

(三)當好“娘家人”，切實為職工群眾辦好事。一是繼續(xù)在縣總干部職工中開展了與困難職工、單親女職工實施“一幫一”活動，幫扶了10名下崗職工和10名單親女職工，目前這20名職工已有了較穩(wěn)定的崗位和收入，實現(xiàn)了再就業(yè)。二是開展了冬送溫暖、夏送清涼活動。我會想職工之所想，積極響應(yīng)全總關(guān)于改善農(nóng)民工生產(chǎn)生活條件、防暑平安度夏的號召，于7月27日，購買了1000多斤２ 西瓜、礦泉水等慰問品，深入到草原鋼網(wǎng)制造有限公司、常發(fā)農(nóng)業(yè)機械化有限公司，對生產(chǎn)一線的職工進行了慰問。并對農(nóng)民工防暑和安全生產(chǎn)工作進行了檢查。三是積極為職工提供法律援助，為前來上訪的某公司打工人員李生燕、張芳解決了拖欠的工資。四是四川籍農(nóng)民工舒勇益來我會困難中心請求援助，我會困難職工幫扶中心對他進行了熱情的接待，并與四川省困難職工幫扶中心積極取得聯(lián)系，為他解決了返程費用等400余元。五是積極參與魏吉德等25人工傷賠償、勞動合同爭議、工資爭議等仲裁工作，今年參加勞資、工傷案等勞動爭議仲裁案件25起，涉及金額166.93萬元，有效地維護了職工群眾的合法權(quán)益。六是會同縣人力資源和社會保障局、公安局等相關(guān)部門成立了農(nóng)民工工資支付情況領(lǐng)導小組，對農(nóng)民工工資支付情況進行專項檢查，為35名農(nóng)民工討回了被拖欠的工資6.03萬元，有效地維護了勞動者的合法權(quán)益和全縣的社會穩(wěn)定。七是積極參與勞動監(jiān)察案件的調(diào)處工作。今年參與調(diào)處案件251件，立案178件，現(xiàn)場解決74件，截止11月29日清欠農(nóng)民工工資108萬元。八是為增強農(nóng)民工群眾的維權(quán)意識，加大工會維權(quán)力度，縣總對建筑、餐飲等農(nóng)民工相對集中的企業(yè)印發(fā)了《告全體進成務(wù)工人員的一封信》，并發(fā)放了《農(nóng)民工維權(quán)手冊》、《農(nóng)民工法律援助手冊》和《進城務(wù)工人員合法權(quán)益維護連心卡》2000多份，為農(nóng)民工維護自身利益提供了平臺。

３(四)實施“金秋助學”，為單親家庭獻愛心。一是繼續(xù)開展了“金秋助學”活動。今年確定了43名困難職工和農(nóng)民工家庭上大學的子女，每人給予了1000-2000元的救助，發(fā)放助學資金6.8萬元。為他們送去了黨和政府的關(guān)心和溫暖，園了困難職工和農(nóng)民工（會員）子女的大學夢。二是在“六一”兒童節(jié)前夕，走訪慰問李振霞等10名單親女職工及子女，送去慰問金2000元。表達了黨和政府對下一代的關(guān)懷關(guān)心和愛護。三是我會拿出9千元資金與三合鎮(zhèn)政府在寺臺村舉辦了為期15天的農(nóng)民工技能培訓班。培訓班主要以“十字繡”和“千層底手工布鞋”技能培訓為主，有60多名農(nóng)村女農(nóng)民工參加培訓，深受廣大農(nóng)村群眾得好評。四是與縣就業(yè)局建立了下崗、失業(yè)和困難職工再就業(yè)技能培訓基地，為下崗職工和困難職工子女提供學習機會，為他們就業(yè)和再就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

(五)貫徹《企業(yè)工會工作條例》，推進集體合同簽訂工作。一是印發(fā)了150多份《企業(yè)工會工作條例》發(fā)放到各企業(yè)工會，在汽車運輸有限公司、草原鋼網(wǎng)制造有限公司、平安三中等單位繼續(xù)開展了貫徹《條例》和建設(shè)“職工之家”活動。今年評選出平安三中、青海金吉(集團)草原鋼網(wǎng)制造有限公司等10個“職代會標準化建設(shè)”先進單位。二是加大了在非公有制企業(yè)平等協(xié)商、集體合同制度的落實力度。今年在新建的9家非公有制企業(yè)全部簽訂了集體合同，簽約４ 率達100%。集體合同的簽訂和諧了企業(yè)與職工的勞動關(guān)系，較好地維護了廣大職工的合法權(quán)益。三是開展工資集體協(xié)商制度。我會根據(jù)上級工會工資集體協(xié)商三年總體目標規(guī)劃，在我縣已建工會的企業(yè)實行工資集體協(xié)商制度。并于10月28日，在縣草原鋼網(wǎng)制造有限公司舉行了全縣企業(yè)工資集體協(xié)商現(xiàn)場會，公司企業(yè)行政方面與職工代表就職工的加班加點、休假、女職工特殊利益、獎金和勞動保護等方面進行了協(xié)商，并簽訂了工資集體協(xié)商協(xié)議書，拉開了我縣企業(yè)工資集體協(xié)商工作的序幕。目前，我縣的草原鋼網(wǎng)制造有限公司、汽車運輸有限公司、自來水公司、新華書店、青海阿牧機械有限公司5家企業(yè)行政與職工代表簽訂了工資集體協(xié)商協(xié)議書，覆蓋職工374人，有效維護了職工的經(jīng)濟權(quán)益。四是與縣人事勞動和社會保障局、縣經(jīng)貿(mào)局就我會提出的有關(guān)推進全縣規(guī)模企業(yè)工資集體協(xié)商議題進行了三方協(xié)商。

(六)完善職代會制度，落實“五項”職權(quán)。

一是我會印發(fā)了《青海省職工代表大會建設(shè)標準》，在縣中醫(yī)院、自來水公司、平安縣二中、汽車運輸有限公司等企事業(yè)單位繼續(xù)開展了職代會標準化建設(shè)。二是在企事業(yè)單位中健全和完善職工代表大會制度，今年我縣有214家企事業(yè)單位建立了職工（代表）大會制度，共有172家召開了職工（代表）大會，其中事業(yè)單位的72家全部召開了職工（代表）大會。規(guī)模較大的草原鋼網(wǎng)制造廠等32家非公企業(yè)也

５ 召開了職工（代表）大會，占20人以上規(guī)模企業(yè)的47%。認真落實職代會賦予的五項職權(quán)。今年評選出平安縣財政局、平安縣畜牧等10個先進“職工之家”。三是完善廠務(wù)公開內(nèi)容，深化民主監(jiān)督。在以往廠務(wù)公開工作的基礎(chǔ)上，全縣的3家國有及國有控股企業(yè)和2家改制企業(yè)廠務(wù)公開達100%，事業(yè)單位有72家單位開展了事務(wù)公開，占100%，職工群眾對廠務(wù)公開工作滿意率都在98%以上。非公企業(yè)廠務(wù)公開工作有了一定的起色，20人以上的有一定規(guī)模的67家企業(yè)不同程度的實行了廠務(wù)公開制度，公開率達62%，效果較為明顯。在“八個10”活動中，評選出平安一小、平安縣汽車運輸有限公司等10個“廠務(wù)公開”先進單位。

(七)加強自身建設(shè)，提高工會組建率和職工入會率。一是開展“黨建帶工建，工建服務(wù)黨建”活動。我會與縣委組織部共同開展了“黨建帶動工建，工建服務(wù)黨建”的活動，并11月22日開始對此項進行了為期六天檢查考核。通過“黨建帶動工建，工建服務(wù)黨建”，非公企業(yè)工會組建的環(huán)境進一步改善。二是按照省總工會全省基層工會組織建設(shè)暨工資集體協(xié)商視頻會議精神，成立了“雙百行動”領(lǐng)導小組，圍繞“兩個普遍”和全總提出開展“廣普查、深組建、全覆蓋”集中行動，提出了實現(xiàn)工會組織全覆蓋的工作目標，對未來工會工作基本框架作出全面部署。截至目前，已在海東地區(qū)常發(fā)農(nóng)業(yè)機械化有限公司、青海東部中油燃氣有限公６ 司、平安海驛水泥制品有限公司、平安保安服務(wù)公司、平安平東空心磚廠等9家企業(yè)建立了工會組織，新發(fā)展會員323名。三是為深入貫徹落實全國總工會《關(guān)于開展會員評議職工之家活動的意見》精神，增強工會組織的凝聚力和吸引力，完善基層工會工作機制，提高基層工會工作水平，縣總工會在農(nóng)業(yè)局、平安三中等部份基層工會組織中開展了“工會會員評議職工之家”活動。“評家”活動涉及工會組織建設(shè)、履行維權(quán)職責、服務(wù)職工群眾、實施素質(zhì)工程和經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新等方面。

(八)加強干部培訓，提高自身工作水平。

一是4月27日，我會在縣委黨校舉辦了全縣基層工會干部培訓班。縣總?cè)w干部職工和100多個機關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、非公企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民工工會的工會負責人、工會委員120余人參加了培訓。培訓班系統(tǒng)學習了《工會法》、《青海省實施<工會法>辦法》、《勞動法》、《集體合同規(guī)定》、《中國工會章程》、《企業(yè)工會工作條例》等法律法規(guī)，通過培訓，提高了基層工會干部的理論知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為今后開展工會工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。二是按照省總工會的安排，縣總主要領(lǐng)導參加了省總工會舉辦的工會主席培訓班，培訓班系統(tǒng)學習了工會理論知識和業(yè)務(wù)知識。三是12月6日至9日抽派平安鎮(zhèn)、小峽鎮(zhèn)、三合鎮(zhèn)、古城鄉(xiāng)的謝玉萍、陳文琴等4名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民工工會干部參加了省總舉辦的農(nóng)民工工會干

７ 部培訓班的學習，培訓班對于今后創(chuàng)新工會工作和維護農(nóng)民工的切身利益具有現(xiàn)實的指導意義。四是開展職工書屋建設(shè)，加強職工道德建設(shè)。在開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動中，我會積極探索新形勢下“職工書屋”建設(shè)的新思路、新措施、新途徑，從場地落實，多渠道增加藏書量，努力推動“職工書屋”的建設(shè)，使該項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。平安一中、二中和平安二小等單位依托圖書室開展了“職工書屋”建設(shè)，藏書分業(yè)務(wù)類、黨建類、雜志類和報刊等數(shù)百種，藏書量10萬余冊。“ 職工書屋”為廣大職工創(chuàng)造了良好的學習條件，促進了教職工的相互交流，也對創(chuàng)建和諧社會奠定了一定的基礎(chǔ)。

(九)開展“安康杯”競賽，提高職工安全意識。一是繼續(xù)在全縣企業(yè)開展了“以人為本、安全發(fā)展、提高責任、促進和諧”為主題的“安康杯”競賽活動，參加“安康杯”競賽活動的有11個單位，占50人以上規(guī)模企業(yè)35家的31.42%。參加職工1117，占規(guī)模企業(yè)3189職工的35%。選出平安縣自來水公司、青海華金建筑裝飾工程有限公司等10家企業(yè)為“安康杯”競賽先進單位。二是在14個企業(yè)的621名職工中開展了勞動競賽、創(chuàng)新、革新等群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，草原鋼網(wǎng)制造有限公司、青海華金建筑裝飾工程有限公司等企業(yè)，參加了勞動競賽活動，職工技能操作比武活動占規(guī)模企業(yè)參賽面達31%以上。三是在全縣企事業(yè)中８ 開展了創(chuàng)建“工人先鋒號”活動，激發(fā)了廣大職工熱愛本職、鉆研技術(shù)、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力。草原鋼網(wǎng)制造有限公司等單位共提出合理化建議93件，本年度實施61件，累計產(chǎn)生經(jīng)濟效益29.4萬余元。四是在事業(yè)單位開展了崗位練兵和提高技能為主要內(nèi)容的勞動競賽活動。縣職業(yè)技術(shù)學校、三中和平安二小結(jié)合教學實際，開展了基本功競賽、技能比武和教職工書畫比賽等活動，為廣大職工發(fā)揮潛能、大顯身手提供舞臺，激發(fā)了廣大職工群眾勤學苦練技術(shù)、努力提高技能的勞動熱情。活動中產(chǎn)生了平安縣農(nóng)業(yè)局安明昌、青海華金建筑裝飾工程有限公司劉偉等職工10“工人技術(shù)明星”。五是在全縣企業(yè)開展了“六型班組”。為扎實推進職工素質(zhì)建設(shè)工程，全面提升企業(yè)管理水平，突出企業(yè)基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，在企業(yè)中廣泛開展“六型班組”創(chuàng)建活動，以后各類先進集體和先進個人的評選，原則上從“六型班組”中產(chǎn)生。五是會同縣委宣傳部、縣文明辦、縣交通局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中組織開展了以“文明駕駛、規(guī)范服務(wù)、群眾滿意”為主題的“十佳文明服務(wù)標兵”評選活動。并于9月20日對李發(fā)蘭等10名出租車司機和顧進才等5名班線司機授予平安縣首屆“十佳文明服務(wù)標兵”稱號，并進行了表彰。為推進我縣出租汽車行業(yè)健康、和諧發(fā)展，爭創(chuàng)文明城鎮(zhèn)打下了堅實基礎(chǔ)。

(十)完善勞模管理，弘揚勞模精神。

９ 一是成功推薦青海金吉(集團)草原鋼網(wǎng)制造有限公司董事長張鳴同志為全國勞模后選人，上報地區(qū)和省勞模評比辦公室，五一前夕，被國務(wù)院授予“全國勞動模范”稱號，受到中央領(lǐng)導的親切接見。二是為進一步弘揚勞模精神，6月10日縣總工會印發(fā)了《關(guān)于認真開展向勞動模范和先進工作者學習活動的通知》，在全縣范圍內(nèi)組織開展“學習勞模、愛崗敬業(yè)、爭做奉獻”為主題的學習活動。三是我縣各級工會把開展向勞動模范和先進工作者學習活動的通知與 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，不斷豐富了活動內(nèi)涵，增強了活動的針對性和實效性。營造了“尊重勞模、學習勞模”的氛圍。縣委辦、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局等工會開展了“學勞模，樹新風”的活動，圍繞“學習勞模自覺奉獻”主人翁精神展開了認真的討論。廣大干部職工紛紛表示，要努力學習勞模的先進思想和銳意進取的精神，踏實工作、奮發(fā)努力，為平安經(jīng)濟又好又快發(fā)展創(chuàng)出新的業(yè)績。四是將勞模張鳴同志的優(yōu)秀事跡制作成電視專題片，把“敬業(yè)、創(chuàng)新、鉆研、奉獻”的勞模精神貫穿于專題片的全過程，在電視臺進行了重點宣傳報道，在全縣范圍內(nèi)內(nèi)引起熱烈反響。五是在7月份組織全國勞模張鳴、省勞模魏占森到省康復醫(yī)院進行了體檢。并多次看望慰問身患甲狀腺、糖尿病住院治療的的省級勞模退休教師甘玉芬同志，體現(xiàn)了黨和政府以及工會組織對勞動模范的關(guān)心和愛護，營造了關(guān)愛尊重勞模的社會環(huán)境。六是于１０ 12月3日召開了部分省部級勞動模范“學、看、比”活動座談會。會上勞模們暢所欲言，先后回顧了成長歷程，結(jié)合各自工作實際和成長歷程，暢談了要努力珍惜勞模榮譽，發(fā)揮好勞模引領(lǐng)作用的體會。座談會不僅促進了勞模之間的共同提高，也加深了勞模之間的了解。紛紛表示要以這次的“學、看、比”活動為載體，一如既往的為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出新貢獻。

(十一)搞好聯(lián)姻幫扶，為村民辦實事好辦事。一是繼續(xù)在聯(lián)姻村開展了“聯(lián)戶幫扶”活動，并創(chuàng)新和落實了各項措施，為聯(lián)點村巴藏溝鄉(xiāng)下郭爾村困難農(nóng)戶聯(lián)系和購買了價值5000元的優(yōu)質(zhì)洋芋種，為村民增收奠定了基礎(chǔ)。同時，為該村10戶困難農(nóng)戶每200元的生活補助款，解決了他們在生活中存在的實際困難，受到廣大村民的好評，增強了該村兩委會的凝聚力和向心力。二是我會與湟中路社區(qū)黨支部開展了“共駐共建”活動，召開了聯(lián)席會議，并為該社區(qū)提供了500元的“共建”資金。與社區(qū)黨支部共同深入到該社區(qū)困難職工家庭了解情況，為45名低保下崗失業(yè)職工進行了資助，為每戶發(fā)放救助金500元，共計2.25萬元。三是完成了縣委交辦的各項工作。

二、存在的問題

一是工會工作的氛圍欠濃、環(huán)境欠優(yōu)。基層工會，尤其

１１ 是私營企業(yè)工會干部兼職過多，人員變動頻繁,給工會工作帶來極大困難。

二是經(jīng)費保障薄弱,活動難開展。基層工會無賬戶,縣總收取的經(jīng)費不足,基層工會活動經(jīng)費無保障，導致工會活力缺乏。

三、2011年工會工作要點

一、繼續(xù)深入開展勞動競賽，推進群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。以創(chuàng)建“工人先鋒號”為載體，廣泛開展勞動競賽活動。進一步開展“共同約定行動”和合理化建議、技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造等活動。

二、努力提高困難職工幫扶救助水平。認真貫徹《青海省總工會困難職工救助暫行辦法》，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）幫扶站規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)籌安排好“金秋助學”和“兩節(jié)”送溫暖活動，努力實現(xiàn)對納入工會“困難職工檔案”的職工進行全覆蓋幫扶。

三、深化勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動。推動創(chuàng)建活動向中小企業(yè)和私營拓展和延伸，擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面。廣泛開展集體協(xié)商要約行動，重點抓好私營企業(yè)的工資集體協(xié)商和集體合同工作。

１２

四、扎實推進工會組建工作。重點推進小型非公企業(yè)、和服務(wù)業(yè)建會以及農(nóng)民工的入會工作，不斷提高工會組建率和職工入會率，抓好工會女職工組織的同步建設(shè)。

五、切實增強基層工會活力。深入落實《企業(yè)工會工作條例》，規(guī)范、健全、完善基層工會的工作制度和活動方式，深入開展“職工之家”和“會員評家”活動。

六、努力建設(shè)學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會組織。深入貫徹全總《關(guān)于加強和改進新形勢下工會自身建設(shè)的決定》，以改革創(chuàng)新精神著力加強工會自身建設(shè)，實現(xiàn)各項工作的創(chuàng)新。

七、不斷提高工會工作整體水平。爭取和運用好黨政賦予的資源和手段，加強同社會各界的溝通協(xié)調(diào)，形成社會化工作格局。

八、不斷探索工會經(jīng)費收繳形式和辦法，加強工會經(jīng)費審查，健全監(jiān)督機制，依法收好、管好、用好工會經(jīng)費。

１３

第二篇：年工作總結(jié)

篇一：2011年工作總結(jié)范文大全 實用工作總結(jié)范文大全

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主

任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

個人工作總結(jié)工作范文

（二）一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工

作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

篇二：個人工作總結(jié)范文大全 個人工作總結(jié)范文大全

此篇文章是一篇教師的年終總結(jié)，只是58同城工作頻道給大家列出一個總結(jié)范文而已，僅供每位朋友觀摩和參考！

2009年已經(jīng)走過，作為教師的我又順利的結(jié)束了一年的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)。總結(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習慣，沒到歲末，總結(jié)一下我在過去一年的得失，已經(jīng)習慣。總體來說，我的 2009年，工作十分順利，成長較為迅速！

一、政治態(tài)度和師德修養(yǎng)

我熱愛祖國和中國共產(chǎn)黨，忠于人民教育事業(yè)，履行教師神圣職責，貫徹國家教育方針，全面實施素質(zhì)教育，積極推進二期課改。在教育教學中關(guān)愛學生，為人師表；兢兢業(yè)業(yè)，嚴謹治學；因材施教，注重實踐；師生平等，教學相長；終生學習，開拓創(chuàng)新；淡泊名利，愛崗敬業(yè)，以縣教學標兵的標準嚴格要求自己，努力在教師群眾中起表率作用。

二、學識水平和工作能力

（一）教育研究

1、積極參加學校市級課題《農(nóng)村初中提高弱勢群體子女學習能力的研究》的研究工作，并撰寫該課題的二級子課題《農(nóng)村初中弱勢群體子女心理問題及其教育的研究》。

2、積極撰寫教育教學論文，《在體育教育中實施“兩綱”教育的實踐與思考》一文發(fā)表于2009年11月《##教育》雜志。

3、在今年1月的聯(lián)合體教研活動中，為我們的同行做《淺談體育課程教育教學的目標管理》體育專題講座。于今年6月在縣青年體育骨干教師研修班上作《研讀體育教材教參，優(yōu)化課堂教學設(shè)計》專題講座。

（二）教學業(yè)績

1、認真鉆研教學大綱和教材，兢兢業(yè)業(yè)備課，全面實施素質(zhì)教育，面向全體學生，積極推進二期課改精神，努力提高日常課的教學質(zhì)量。在教學中能對教材有深刻的分析理解，能根據(jù)教材的特點和學生的實際情況，結(jié)合教育教學動態(tài)，科學的傳授知識、培養(yǎng)能力、突出重點和分析難點。同時能做到語言準確、生動、流暢、通俗易懂，動作規(guī)范、大方準確。在教法上吸收各種精華，面向全體學生，因材施教，啟發(fā)引導，講、練、看相結(jié)合，使用現(xiàn)代化手段，用制作的計算機軟件分析動作，從而指導教學工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高學生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學生體育終身意識，我任教的班級體育成績超過校平均，名列學校前茅。

3、充分利用課余時間帶好學校男子乒乓隊和男女籃球隊，積極進行乒乓球和籃球的基本技術(shù)和基本戰(zhàn)術(shù)的訓練，在今年的縣級比賽中取得了一定的成績。

4、認真履行班主任工作職責，積極創(chuàng)建溫馨班級，為形成濃郁的班級文化氛圍而努力。

（三）引領(lǐng)作用

1、在教育教學中堅持以人為本，堅持學高為師，身正為范，以自己的人格魅力感染學生，熏陶學生。積極探索教育教學規(guī)律，逐步形成了自己的教育教學風格。在教育教學工作中，我繼續(xù)研究學習一些先進的教育教學理念，充分發(fā)揮縣級骨干教師的作用，逐步成為家長、學生和教師心目中的好老師。

2、積極參加縣級教育技術(shù)培訓，努力提升信息技術(shù)與課程整合的能力。作為一名校級主講老師，我認真組織學校的教育技術(shù)培訓工作，受到了縣教師進修學校有關(guān)領(lǐng)導的肯定。

3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導老師，我能積極主動關(guān)心青年教師的成長，不遺余力地為青年教師的成長搭建舞臺。

4、作為一名聯(lián)合體教研負責人，我充分發(fā)揮集體的智慧，團結(jié)片內(nèi)全體成員，實行輪流上研討課的制度，從而相互取長補短，各抒己見，切實把握每一節(jié)課的重點和難點，認真鉆研教材，為上好每一節(jié)日常課打下扎實的基礎(chǔ)。

和“兩綱”精神滲透課堂教育教學的各個環(huán)節(jié)中，得到了市專家和同行的肯定。

7、在縣教研室和學校的安排下，新民中學青年教師高峰老師和我校朱衛(wèi)東、張錦佳老師作為今年的帶教對象，做到每星期交流一次，共同探討教學，從而使他們的專業(yè)化水平得到較快的發(fā)展。同時確定自己每周的教學開放日，歡迎學校老師來聽課，真正做到相互提高。

一年來，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。

第三篇：年工作總結(jié)

2009 年 工 作 總 結(jié)

農(nóng)學院 王建明

今年是新中國成立六十周年的喜慶之年，也是一個飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗的多災(zāi)多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1N1流感病毒的侵襲的考驗，經(jīng)受了世界金融風暴的危機的考驗，經(jīng)受其他各種各樣的人生觀意志觀和立場的考驗。但是在以胡錦濤總書記為首的黨中央的堅強領(lǐng)導下，堅持科學發(fā)展觀，克服金融危機和甲型H1N1流感病毒的侵襲的不利影響，加強和改善宏觀調(diào)控，保持了經(jīng)濟社會發(fā)展的良好勢頭。克服了金融海嘯帶來的不利影響。在這極其不平凡的一年，以上種種經(jīng)歷，使我看到了堅持科學發(fā)展觀的強大活力，看到了國家的強大和希望，更加堅定了堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和走社會主義道路的決心和信心。

09年是極其不平凡的一年。一年來，自己在思想和行動上和黨中央保持高度一致，一切服從大局，認真落實科學發(fā)展觀，工作上盡職盡責，嚴格自律，廉潔奉公，堅持工作在教學科研第一線，在各方面都取得了一定的成績，被評為管理先進個人。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

一年來，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學發(fā)展觀的重要思想，按照黨員標準嚴格要求自己。積極參加各種政治活動，通過讀書、看報、看電視、聽廣播和積極參加黨的組織生活會及各項政治學習等形式，認真學習、深刻理解和全面貫徹黨的各項方針政策。一年來，能認真學習和貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策，關(guān)心國家大事，時刻與黨中央保持一致，處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺加強黨性修養(yǎng)和鍛煉，不斷提高自己的政治思想覺悟，使自己的思想覺悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。在危機面前，始終保持與黨中央高度一致，使自己的思想覺悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。

二、工作方面

在工作上有較強的事業(yè)心和責任感，求真務(wù)實，踏實工作，積極主動，盡職盡責。對自己所分管的工作能認真負責，統(tǒng)籌兼顧。作為分管教學的副院長，把抓教學工作運行和質(zhì)量提高作為自己的頭等任務(wù)來認真完成，同時除了完成學校和院日常工作外，在自己所分管的教學方面作了許多工作。回顧過去一年的工作，主要做了以下幾方面的工作：

（一）擺正位置，當好副手：一年來，自己能自覺維護班子的團結(jié)，全面執(zhí)行班子集體決定，積極配合黨政一把手，擺正位置，認真當好副手，把維護班子的團結(jié)作為自己工作的基本出發(fā)點，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。既要堅持原則，又要服從領(lǐng)導，顧全大局。所以一年來雖然院黨委班子進行了調(diào)整，但仍能一如既往的努力工作，沒有因為不團結(jié)問題而影響了工作。為做好各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）履行職責，盡職盡責：作為分管的教學的副院長，一年來自己能認真履行職責，踏實工作，在教學效果、教學管理、專業(yè)建設(shè)、教學改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成績。除了認真做好日常繁雜的日常性教學工作外，如；排課、調(diào)課、中期檢查、聽課、工作量統(tǒng)計、獎學金評定、監(jiān)考安排、教學大綱、實習、科研訓練、實驗課、重點課程、外語教學、教材建設(shè)、教學中期檢查等，重點抓了教學檢查、教學管理、中青年教師評教、甲流防控、學生創(chuàng)新實驗園區(qū)的建設(shè)、院獎學金的評定等工作，具體如下：

1.教學質(zhì)量管理：在教學方面，配合教學質(zhì)量工程工作，重點抓了課堂教學檢查監(jiān)督、畢業(yè)論文管理規(guī)范、新專業(yè)建設(shè)等。特別在新專業(yè)師資缺乏的情況下，統(tǒng)籌考慮，多想辦法，是新專業(yè)課程全部開出，并在一年中對整個教學過程實行了規(guī)范化管理，維護了正常的教學秩序，圓滿完成了全院全學年的教學任務(wù)。

2.中青年教師課堂評教：在08年秋季學期的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對45歲以下的所有中輕教師進行了評教活動，組織有經(jīng)驗的老教師對有課的中青年教師進行了現(xiàn)場聽課和現(xiàn)場評教，針對問題，當場進行反饋，并結(jié)合教學經(jīng)驗進行現(xiàn)場傳授。這一活動對青年教師震動很大，也收到了良好的效果。同時對每位教師給出客觀評價，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎勵。

3.新專業(yè)建設(shè)：目前招生的8個本科專業(yè)，有新專業(yè)3個。所以新專業(yè)建設(shè)任務(wù)十分繁重。在沒有新的資金投放的前提下，利用有限的資源加大新專業(yè)建設(shè)的力度，在師資隊伍建設(shè)、實驗經(jīng)費等方面向新專業(yè)傾斜。在實驗條件有限的情況下，積極組織《制藥工程》專業(yè)到校外（太原工業(yè)學院）進行的實驗教學任務(wù)，保證了新專業(yè)課程實驗課程及時開出。同時，積極努力，初步落實了《制藥工程》專業(yè)的校外實習實訓。

4.省級教學團隊和精品課程等申報：根據(jù)我院實際情況，組織有關(guān)人員，植物保護申報了省級教學團隊，《普通昆蟲學》申報省級精品課程等，并取得成功。同時還積極組織教學名師、特色專業(yè)等申報工作。

5.學生創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)和院級獎學金的評定：認真組織和參加了學院學生創(chuàng)新實驗園區(qū)的建設(shè)，從選題到實施都做了許多工作，為今后教學改革積累了一定的經(jīng)驗；今年學院共有3個獎學金，金額11萬元。由于今年甲流防控，及時調(diào)整了評審工作，并做了大量的工作。根據(jù)第一年評審情況，從評審文件、細則、實施辦法的修訂，到申報、評定、頒獎等的調(diào)整都做了大量工作，初步完成了評審工作。

6.教學擋案：為了規(guī)范教學管理，嚴格教學工作程序，認真對全院近年教學擋案進行了認真布置和整理，院教務(wù)辦公室確定了專人負責，要求每個人按照高標準，整理歸檔各自的各項教學檔案，為今后開展教學工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

7.甲流防控：為了應(yīng)對甲流，認真落實各級防控指示，積極組織全院防控工作，并親自到第一線，包班（植保061）監(jiān)測學生體溫，圓滿完成了甲流防控工作。

8.其他：利用假期配合學校完成招生工作；積極參加了植保博士后流動站的申報工作，并取得了成功；很抓教材建設(shè)，有多名教師參加了教材編寫并得到院的資助；調(diào)整了畢業(yè)論文、生產(chǎn)實習的時間；完成了信息學院教學評估的有關(guān)工作；

四、六級英語考試的培訓和監(jiān)考；畢業(yè)論文的評審和答辯；同時積極配合院其他領(lǐng)導做了一些工作。

（三）嚴格自律，廉潔奉公：一年來能認真執(zhí)遵守各項廉政準則，嚴格自律，廉潔奉公，認真落實了黨風廉政建設(shè)的各項任務(wù)。在擔任領(lǐng)導期間，能廉潔奉公，自覺貫徹執(zhí)行《廉政準則》和中央制止奢侈浪費的各項規(guī)定，艱苦樸素，清正廉潔。

三、教學方面

一年來，自己堅持工作在教學第一線，圓滿完成了自己承擔的本科、碩士研究生3門課程及各項教學任務(wù)。在教學工作中，能高標準嚴要求，教書育人，為人師表，認真完成每一個教學環(huán)節(jié)，取得比較好的教學效果，并超額完成了教學工作量。同時積極參加實驗室建設(shè)和課程建設(shè)，使自己的業(yè)務(wù)水平有了進一步的提高。特別是在植保學科建設(shè)和管理方面，花費了大量的時間和精力，取得了比較好的成效和效果。

四、科研方面

一年來，在搞好教學的同時，積極開展科研活動，自己所承擔的科研課題都按計劃完成階段任務(wù)。發(fā)表學術(shù)論文2篇（通訊作者），參加本科生“十一”五規(guī)劃教材編寫1部。完成了2名碩士生的研究和培養(yǎng)工作。

同時在科研工作中，能組織力量，團結(jié)同志，協(xié)同作戰(zhàn)，積極組織年輕教師和自己一道開展科研活動，初步形成了一個研究群體，并取得了一定的成績。

五、存在的主要問題

1.新專業(yè)建設(shè)實習實驗繁重，特別是制藥工程和種子專業(yè)等，實驗室和一些實驗課程還沒落實、深感壓力很大。應(yīng)該作為下一年的一個重要任務(wù)提到重要位置很抓落實。

2.人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)新形勢的要求，青年教師的培養(yǎng)提高缺乏有效的機制，新專業(yè)的實驗室建設(shè)還有諸多問題。2010年真正落實好青年教師導師培養(yǎng)提高和新專業(yè)的實驗教學工作。

3.教學質(zhì)量工作雖然取得了初步成果，申報成功1個教學團隊、1個精品課程、1個教學名師，但教學質(zhì)量工程和教學改革還有大量工作需要完善和創(chuàng)新。明年要繼續(xù)認真抓好教學質(zhì)量各項申報工作。

4.從個人方面來說，要投入更多精力搞好科研課題申報工作。

六、今后努力方向

過去一年所取得的這些成績主要歸功于校各級領(lǐng)導關(guān)懷支持，歸功于院黨政一把手親自掛帥和班子全體成員的積極參與，歸功于全體教職工的共同努力。雖然每天忙忙碌碌，也取得了一點成績，但總感覺沒什么新的突破，還存在不少差距，今后應(yīng)繼續(xù)努力，爭取更大成績。從自身來看，重點從以下幾方面做好工作：

教學上，要有更新的思路和更大的工作熱情，在做好自己所分管的行政工作的同時，要花更多的時間和精力，投入到人才培養(yǎng)模式的改革、新專業(yè)實驗室建設(shè)、教學質(zhì)量工程建設(shè)、年輕教師培養(yǎng)提高和教學改革工作中，同時要不斷提高自己的業(yè)務(wù)和教學水平，教學質(zhì)量上一個新的臺階。

科學研究方面，要正確處理好科研和教學及行政事務(wù)的關(guān)系，努力在科學研究方面有新的進展，使自己的科研水平有進一步的提高。

在工作上，要克服只忙于應(yīng)付日常性的行政事務(wù)工作，要抽出時間、靜下心來，認真學習，在人才培養(yǎng)模式改革方面，能有一些新思路、新舉措，多做一些開創(chuàng)性的工作。特別是新形勢下教學內(nèi)容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。

2009年12月29日

第四篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

我于2011年2月23日進入公司，時光匆匆，我已在公司工作了八個月的時間。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負責二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導、同事每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放；協(xié)助領(lǐng)導做好接待工作、公司相關(guān)會議活動的一些工作和其他一些臨時性的工作。回頭看看自己走過的路，真是感慨萬千。經(jīng)過這短短八個月的不斷學習和努力工作，工作上也有了明顯的進展；也是在公司領(lǐng)導的教導下，同事的幫助下，讓我從一個什么都不懂的小女孩變成了一個兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。

現(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報：

一、日常工作內(nèi)容

（一）樓層接待

接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項細致而重要的公關(guān)工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質(zhì)體現(xiàn)。要想做好這項工作，我就必須時刻保持警惕，處處小心謹慎。以高度的熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真履行自己的工作職責，嚴格要求自己的談行舉止，高效的完成各項工作任務(wù)。

1、在個人條件方面要求：形象好、細心、耐心、活潑、負責。在個性要求上要求：守時、謹慎、熱情、合群、服從、自信、機智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質(zhì)上要求：忠誠、負責、正派、廉潔、誠實、謙遜。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規(guī)范，服務(wù)周到。

2、倡導“微笑服務(wù)”：在工作期間，無論何時，無論任何人進入高管區(qū)都要起身問好。當有客人來訪時，必須起身迎接，引至領(lǐng)導辦公室內(nèi)，端茶送水。當客人來訪，領(lǐng)導不在時，必須詳細詢問來訪者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況及時向領(lǐng)導做匯報。當遇見領(lǐng)導不愿見的客人時，應(yīng)起到為領(lǐng)導擋駕護航的作用。

3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當有重要事情時，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時做好匯報工作。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分鐘到達辦公室，將高管區(qū)各領(lǐng)導辦公室門、窗打開進行通風，燒好熱水為領(lǐng)導做好服務(wù)工作。每天對領(lǐng)導辦公室進行衛(wèi)生清潔，打造一個干凈、整潔的辦公環(huán)境。

5、高管區(qū)的管理工作：除了平時對二樓高管區(qū)會議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。以人在門開、人走門關(guān)為原則，做到隨手關(guān)門，不使外人隨便進出，加強高管區(qū)的安全性。

6、在工作上可以做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質(zhì)保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成。做到主動幫忙，熱情服務(wù)。

（二）公司的接待講解

1、多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務(wù)。同時兼著公司接待講解員的我，應(yīng)不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)，對于公司的任何信息變動應(yīng)第一時間了解。不斷充實完善講解詞，力求做到解說的創(chuàng)新性、時效性。

2、對于講解詞應(yīng)不斷練習，充實，做到銘記于心。樹立自己獨有的講解風格與清新自然的形象。現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領(lǐng)導的接待講解還需進一步加強。

3、進行講解時，應(yīng)本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

對于文件的不同進行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多。收到文件后首先要對其進行登記，再根據(jù)文件的要求轉(zhuǎn)達至相關(guān)負責人或部門，待處理完畢后再進行存檔。

（四）每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

1、公司針對每個員工，每個月都有一定的福利發(fā)放。由我負責領(lǐng)取、發(fā)放總經(jīng)辦領(lǐng)導及各位同事的勞保福利。

2、每月20號之后，填寫領(lǐng)料單，由相關(guān)負責人簽字后到物料庫進行領(lǐng)取。發(fā)放時做好相關(guān)登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的現(xiàn)象。

（五）協(xié)助領(lǐng)導做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助公司領(lǐng)導接待各級領(lǐng)導參觀、視察的工作，做好引領(lǐng)及后勤服務(wù)。領(lǐng)導到來前要將茶水點、環(huán)境衛(wèi)生等準備整理好。

2、積極主動的做好領(lǐng)導安排的各項臨時性工作，做到隨機應(yīng)變。

3、針對公司培訓、各種會議及各項活動等相關(guān)工作，協(xié)助領(lǐng)導完成各項分工，包括禮儀接待、會場準備、衛(wèi)生清理等。根據(jù)相關(guān)安排進行落實、督促，以 萬全的準備迎接工作。

（六）部門會議的通知工作

每周一下午固定的部門會議，由我負責會場的預(yù)定及通知工作。提前將學習的視頻課件下載好，將會議所需物品準備好。針對會議時間，提前通知部門各同事，并做好相關(guān)記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。

二、工作中的不足之處

樓層接待的工作說很簡單，其實很復雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質(zhì)形象和素質(zhì)修養(yǎng)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細心、謹慎，參加工作以來，雖然工作上有了進步但自身還是存在著很多的不足之處。

1、工作不夠細心

不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細節(jié)、小問題，做事有時馬馬虎虎，這樣會給人一種不認真、隨便的感覺。也會因為我的馬虎工作中出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯。

2、主動服務(wù)意識差，做事不夠積極

工作上存在自我放松的情況，不能積極主動的去做一些工作，不能主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，處理事情做不到快、精、準。

3、接待禮儀做的不夠標準

公司會有很多的會議活動或接待工作，在接待的商務(wù)禮儀中做的不夠規(guī)范、標準。

4、“微笑服務(wù)”做的不夠好

公司提倡“微笑服務(wù)”，作為接待一定要習慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習“笑露八顆齒”的標準，在會議活動的后勤服務(wù)中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。

5、個人形象要求方面

接待是對外的窗口，個人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝。化淡妝也是對他人的禮貌，但是這點自身確實做的不夠。

6、接待講解方面

對于公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)了解的不夠全面，面對客戶講解時，不能做到有問必答。隨機應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應(yīng)答問題。

面對各級領(lǐng)導講解時，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進一步加強。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學習，今后我會時刻要求自己端正工作態(tài)度，對領(lǐng)導忠誠，待人熱情，做事細心謹慎，對工作認真負責，加強自身學習，提高自己的處事能力。

三、今后努力的方向與目標

1、還需繼續(xù)多領(lǐng)導、老同事學習，請教，隨著公司的進步而進步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補短，提高自身工作能力。對于領(lǐng)導的批評教導應(yīng)虛心接受。

2、提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責任心。在做完每一件事后，都應(yīng)該進行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進行改正。

3、多了解公司的情況，學習公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動應(yīng)及時更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導、客戶。

4、將在學校學到的知識，運用到實踐工作當中。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動的去工作，不應(yīng)被動應(yīng)付。

工作計劃

2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實現(xiàn)自我價值的開始。為了能夠更好、更有目標的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個明年的大體工作計劃。

一、加強學習力度，為自己“充電”

1、向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。

2、向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風和處理問題的方法。

3、向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練的完成本職工作。

二、以下為具體工作計劃

（一）樓層接待

1、出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并及時打掃各領(lǐng)導辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。

2、來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。

3、電話接聽、會議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時發(fā)生沖突。

4、加強高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動及時反饋給相關(guān)負責部門；堅持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。

5、堅持“微笑服務(wù)”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應(yīng)禮物問候，面帶微笑。

6、多參加公司組織的培訓活動，自己主動學習相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。

（二）公司的接待講解

1、加強講解詞的練習度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動態(tài)。提高現(xiàn)場應(yīng)變的能力，學習講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識，做到講解有問必答。

2、堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。

3、改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時更改講解內(nèi)容，帶動全場。

4、接待領(lǐng)導時，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

加強文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進行存檔。

（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

每月20號之后，按時領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應(yīng)及時進行更改，以免出現(xiàn)誤差。

（五）協(xié)助領(lǐng)導做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助領(lǐng)導做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學習領(lǐng)導的接待方法。爭取可以獨立承擔起接待工作。

2、會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗，除了做好現(xiàn)場后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當中，可以為領(lǐng)導出謀劃策。

（六）部門會議的通知工作

做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。

（七）其他

有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動的去學習、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。

最后，通過這段時間的工作和學習，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。

郭婷婷

2011-10-22

第五篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

第一部分總結(jié)

2009年是電信重組后的第一個整年，是全業(yè)務(wù)競爭正式展開的一年，我個人在營銷一線經(jīng)歷了激烈的市場競爭的考驗。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一崗位變化

1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進入部，7月份又進入營銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務(wù)客戶，開發(fā)新用戶，擴大市場份額，增加公司收入為主線。

在過去一年中，我感到激烈的競爭環(huán)境下，人需要不斷適應(yīng)變化，適應(yīng)外在環(huán)境的變化來調(diào)整自己。可能自己過去做財務(wù)工作年頭較多，因而調(diào)整初期自己身上留著財務(wù)的痕跡。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司做出應(yīng)該做的事，負起應(yīng)承擔的崗位責任。

二 工作經(jīng)歷

在家客部門，剛接手的工作是做部門的內(nèi)勤，負責綜合文字的總結(jié)及業(yè)績報告，支撐客戶經(jīng)理的一線發(fā)展。并抽出時間去談客戶。5月我負責家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進行核對清楚，再從郵政一個折一個折把款提出來，上交財務(wù)或銀行。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那

時無線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個電話來解決所有代理商及業(yè)務(wù)人員所遇到的細節(jié)上的難題。與信息化，家客、運維、財務(wù)、渠道、政企、個客的號碼管理崗等不斷的溝通，使無線商話業(yè)務(wù)流程清晰，號碼不斷解決，11月當月，本部門無線商話發(fā)展183臺，12月100臺。12月中旬學習了校園一卡通業(yè)務(wù)，并指導給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務(wù)。

三 團隊營銷

在家客，在中心，部門的工作需要各個環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個部門流程中的本職，還要主動配合團隊其它成員的營銷行動，積極參與團隊周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營銷、房交會現(xiàn)場宣傳等活動，這些活動，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團隊的一員，支持團隊行動，就是傳播電信品牌，擴大電信的影響力，促進電信業(yè)務(wù)發(fā)展的一種必須的營銷方式。

四個人業(yè)績

在對外營銷中，我不斷的進行客戶拜訪，從客戶的實際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業(yè)務(wù)發(fā)展。集團客戶

在談集團客戶時，因為電信用戶少，讓用戶換號難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險12個用戶的入網(wǎng)，是經(jīng)過5-6個月的跟蹤才促成的業(yè)務(wù)。朝陽縣信用社也是經(jīng)過了多次勸說，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。而華躍汽車銷售公司經(jīng)過多次溝通，推脫說10年才入網(wǎng)。

在談富民中學百名教師入網(wǎng)時，被對手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機銷售成功。戶線合同

與開發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產(chǎn)公司，小區(qū)為。龍城，一處為獨家進線，一處為雙家進線，保守按700戶計算，能為公司帶來年收入33萬。另一個是圣煜地產(chǎn)公司，2個獨家，保守按500戶計算，能為公司帶來年收入24萬。通過與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會有新的業(yè)績，更大更多的簽單。無線商話

自己在全年發(fā)展無線商話約40個，這個業(yè)務(wù)給我的啟示，營銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問客戶中實現(xiàn)業(yè)績。而這一業(yè)務(wù)的特點必須是上門營銷，因為用戶主動來公司辦理此業(yè)務(wù)的概率較小。校園一卡通業(yè)務(wù)

高中的簽約，得益于我與校方領(lǐng)導多年的二十年的感情積累，目前總學生四千二百人，校方要求高三家長也配備，而下半年招生9月1日開學，1500個新生，入學必須交款，四個月話費1500*4個月*20元/月=12萬。

以上兩項 09年收入很保守估計，帶來收入100萬。這項收入因很多家長都在城市購房，朝陽縣會產(chǎn)生收入占80%，雙塔區(qū)會占20%。

五年合同四年60萬收入。這還不計算高考后家長的手機不離網(wǎng)的數(shù)量。其它業(yè)績

自己利用多年的社會人脈關(guān)系以及各種各樣的營銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務(wù)，不完全統(tǒng)計，個人寬帶發(fā)展24個，住宅電話9個，無線上網(wǎng)卡4個，手機20個，商旅套餐4個。

第二部分：存在問題：

我個人分析，自己的能力與團隊的融合，與組織的搭配上，應(yīng)該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務(wù)性上分配時間過多，會減少一些外出聯(lián)絡(luò)客戶的時間，當然就影響了集團性客戶的發(fā)展。在自己發(fā)展完業(yè)務(wù)后，一些入網(wǎng)等細節(jié)上的事務(wù)若有同事配合，我會有更大發(fā)揮，而過去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護。有效力量消耗在小事上。業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關(guān)系未能充分利用。個人性格特點存在一些弱點，需要在團隊中磨合。

第三部分展望未來

新的一年來到，我將利用去年的營銷經(jīng)驗，利用二十年工作經(jīng)驗的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場業(yè)務(wù)上，為部門完成任務(wù)而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。

新的一年，我想校園一卡通應(yīng)該是我發(fā)揮的地方，集團客戶是我的努力方向。這樣比自己一個一個發(fā)展單筆業(yè)務(wù)更對公司有貢獻。