第一篇：一名基層信訪工作者的信訪情結(jié)

一名基層信訪工作者的信訪情結(jié)

編者按：基層信訪工作很繁雜，也很苦很累。但俗話說，只要熱愛，就會投入，只有熱愛，才會珍惜，只有熱愛，才會認(rèn)真，只有熱愛，才能干好。武宜干同志用自己熱愛信訪的親身體會和感受給我們講述了他從事信訪工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。情真意切，耐人尋味。非常值得我們學(xué)習(xí)思考。

冷暖自家知

——一名基層信訪工作者的信訪情結(jié)

沭陽縣北丁集鄉(xiāng)信訪辦 武宜干

從未想到，我這個(gè)養(yǎng)魚專家會“惹”上信訪，不僅一干近十年，更與信訪結(jié)下了不解的“梁子”。不知是否患上了如別人說的那種職業(yè)病：現(xiàn)在一看到陌生人進(jìn)了政府大院，一聽到群眾吵鬧，不自覺地便要上前探個(gè)究竟，問個(gè)明白，問是否群眾來訪，看是否影響社會穩(wěn)定。可笑不？

“惹”上信訪緣于一個(gè)小故事

1998年沭陽縣國營場圃改制，我所在的縣良種繁育場劃歸沭城鎮(zhèn)管理，場里原有的國家干部、專業(yè)技術(shù)人員調(diào)走的調(diào)走，分流的分流。副場長兼漁技員的我，由于沒有組織部手續(xù)，被作為一名普通辦事員分流到耿圩鎮(zhèn)多管站（后來和農(nóng)技站合并成農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)中心）工作。耿圩鎮(zhèn)宜漁水面很少，僅有的一個(gè)百余畝水面的小漁廠又被外地老板承包經(jīng)營，專業(yè)無從發(fā)揮，被派下去幫群眾搞大棚蔬菜，無奈又無措。閑暇時(shí)，便時(shí)常找老朋友——信訪辦陶炳元老主任聊天解悶。一天下午我去找老陶，離他的辦公室老遠(yuǎn)，就聽到喧嚷聲。進(jìn)門一看，老陶正和一位年紀(jì)約摸五十來歲的婦女吵架。那位婦女顯然大動了肝火：手不住地拍打著老陶的辦公桌，眼睛瞪的老圓，唾星四濺；老陶不知是吵累了還是氣昏了，癱坐在椅子上直喘粗氣；他離不開的眼鏡，玻璃片兒早已碎裂，肢殘腿缺地躺在地上。我忍俊不禁，只想笑。憑我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，知道這個(gè)女人不好惹：來硬的肯定沒戲。于是我盡力忍住笑，找了杯子倒上水端過去，對那位婦女說：“老大姐，您消消氣，先喝杯茶，有話坐下慢慢說。”我又轉(zhuǎn)頭批評老陶說：“陶主任你也是的，怎好和女同志吵呢!”見那位婦女怒氣消了許多，我便讓她坐下，她說我記。她幾乎沒有停頓地持續(xù)講了兩個(gè)多小時(shí)，我也不停手地記了兩個(gè)多小時(shí)。只獲得了兩個(gè)信息：

一、十幾年前她如何想辦廠，是鎮(zhèn)政府、村支部書記沒有把土地批給她，致使她的廠子沒有辦成；

二、村支部書記和她有意見，上門收農(nóng)業(yè)稅動粗。經(jīng)過分析，我得出如下推斷：

1、十年前她有辦廠愿望是真的，廠子沒辦成也是真的，但說是因?yàn)猷l(xiāng)村兩級沒有把土地批給她，才使她的廠子沒辦成，只是她沒有辦成廠子的推卸之辭；

2、因?yàn)樗t遲不交農(nóng)業(yè)稅，書記上門說兩句氣話、狠話都是有可能的，但說村支部書記專門和她過不去，動粗、動硬是沒有的事，她和村書記有意見才是真的。雖然我得出了大體不錯(cuò)的推斷，但我清楚，這個(gè)推斷不能當(dāng)面說出來，說破了，她的臉上必然掛不住，和我大吵一通，弄不好，我的眼鏡也會落得如老陶的眼鏡那樣悲慘的結(jié)局。明白了這一層，她講話的的過程中我一言不發(fā)，當(dāng)然，我也示意老陶不要摻言，直到她實(shí)在累得不想講了，我才發(fā)言。我首先給她戴頂高帽子，讓她賺足了面子。我說：“早就聽說我們鎮(zhèn)有個(gè)女能人了，要不是今天碰巧遇到您，還不知道原來就是大姐您哪！您在十年前就能想到搞廠子，創(chuàng)大業(yè)，真是了不起！只是當(dāng)時(shí)廠子沒辦成，太可惜了！你后來一定又搞了其它項(xiàng)目，掙了不少錢，這我一看就知道了。”見她面露悅色，我接著說：“現(xiàn)在全縣正在鼓勵(lì)能人，大搞民營經(jīng)濟(jì)，大姐如果你有什么好的想法、好的項(xiàng)目，你跟我說，我向鎮(zhèn)黨委匯報(bào)，我們鎮(zhèn)黨委、政府一定會全力支持你。”見她沉默不語，我繼續(xù)說：“你們村的支部書記是不太象話，收稅要按政策辦事，怎能動粗呢，我看要好好批評一頓才行。不過話說回來，你是有思想、有覺悟的人，可不能混同于一般群眾，交稅應(yīng)該比群眾更積極主動嘛！您也知道，個(gè)別落后群眾拖著不繳稅，影響整體進(jìn)度，不說干部，老大姐您的臉上也無光嘛。老大姐，我的話可有道理啊？”上訪人不大好意思了，一個(gè)勁地點(diǎn)頭。末了上訪人問我是什么干部，我說，我是廠長。不知是她沒有聽懂，抑或是把我誤認(rèn)為是鎮(zhèn)長，轉(zhuǎn)頭對老陶說：“領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，你看人家多會說話，多會辦事。”老陶一臉窘迫地點(diǎn)頭稱是。她又轉(zhuǎn)頭對我說，“領(lǐng)導(dǎo)人，我這就回去了，臨出門前，我讓小孩去把稅交了，也不知交了沒有，我還得回去催催，明天我再來。”送走上訪人，老陶和我?guī)缀跣ν崃恕＠咸照f，這人叫畢英（化名）有名的常有理，潑辣得很，就怕沒完。我說，我有一個(gè)辦法，可以讓她息訪。老陶兩眼放光：“你要能讓她息訪，我這信訪主任就是你的了！”我說，我沒能耐也不稀罕你的信訪主任，不過，讓她息訪應(yīng)該沒有問題。于是我附耳如此這般地將我的想法告訴他。老陶主任皺了皺眉，一付將信將疑的樣子，嘴里咕噥著：不知道行不行。

次日中午，我從農(nóng)民蔬菜地回來，一照面，老陶就向我堅(jiān)大拇指，不用說畢英上午來過了。老陶說，“按你的意思，我讓村支書昨天晚上到她家賠了個(gè)不是，說了幾句好聽的話，她今兒一大早就到村里把農(nóng)業(yè)稅交了。剛才送壹佰塊錢來，說是賠我的眼鏡錢，我哪能要呢?”老陶見我笑著不語，越發(fā)大加慨嘆：“只是可惜了我的眼鏡，是我托老戰(zhàn)友特地從廣州帶過來的。你說這人咋就這樣善變呢！昨天把村書記說得狗屎都不如，才一轉(zhuǎn)臉就變成一枝花了。真是想不通，想不通。”

老陶還真是守信，畢英息訪后，他就跑去纏書記、鎮(zhèn)長，死活要求退休，讓我干信訪主任。書記鎮(zhèn)長告訴他說：這我們可做不了主，要縣委組織部下文才行，現(xiàn)在行政、事業(yè)的界限分得很清，事業(yè)轉(zhuǎn)行政要縣長點(diǎn)頭才行，難！不過可以讓他（指我）可以協(xié)助你搞。

說句心里話，我那時(shí)覺得搞信訪就哄哄老頭、老太太，讓他們消氣，開心就完事了，沒有太大意思。所以老陶把書記鎮(zhèn)長的話轉(zhuǎn)告我，我也沒有答應(yīng)。后來老陶再三地找領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)又找我說，“你是事業(yè)單位，工資沒有渠道，搞信訪鎮(zhèn)里可以給你補(bǔ)貼。”想想自己的單位，工資來源完全靠自收自支，而當(dāng)時(shí)多管站一年的經(jīng)濟(jì)總收入還不夠站長一個(gè)人工資的，心中挺悲哀的。聽了領(lǐng)導(dǎo)的話，心里又燃起希望，總不能讓老婆兒子喝西北風(fēng)吧！干就干吧，管它有沒有意思呢！就這樣，我成了信訪助理的助理。

我被信訪“撞”了一下腰

進(jìn)入角色不久，就發(fā)現(xiàn)信訪工作遠(yuǎn)不是哄哄老頭、老太太們開心那回事兒。隨著農(nóng)村各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展和改革的深入推進(jìn)，各種潛在的、新興的社會矛盾和問題逐步暴露出來，政策性的、體制方面的、利益沖突的等各個(gè)層面都有，相當(dāng)一部分未能及時(shí)處理和有效化解的矛盾和問題走向信訪。過去那些對付老頭老太太們的小伎倆已不再靈驗(yàn)。為此，我除了認(rèn)真學(xué)習(xí)國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》外，很是看了幾本適用的法律法規(guī)和國家政策方面的書，以此充實(shí)和提高自己。接訪和處理信訪問題的過程中，遇到因不懂政策和有關(guān)法律法規(guī)而出現(xiàn)的話語模糊、言詞搪塞、左右支絀的尷尬場面越來越少。一次，幾位農(nóng)民兄弟來到鎮(zhèn)信訪辦，未及坐下，便聲稱要找鎮(zhèn)長書記，還要狀告鎮(zhèn)政府。我給他們每人遞了支煙，讓他們坐下慢慢說。他們道明緣由：去年該組幾十戶農(nóng)戶一起將自己的部分責(zé)任田以每畝400元的價(jià)格租給鎮(zhèn)政府，由鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)租給蘑菇大戶種蘑菇，鎮(zhèn)政府和農(nóng)戶雙方簽訂了租賃協(xié)議；今年鎮(zhèn)政府又將他們同組另一部分群眾的責(zé)任田以明顯高于去年的租賃價(jià)格租下，轉(zhuǎn)租給種菇大戶，他們講，鎮(zhèn)政府將農(nóng)民的責(zé)任田轉(zhuǎn)租，并從中獲利，違反了黨的政策，損害了群眾的合法權(quán)益。經(jīng)認(rèn)真分析后我給他們講，鎮(zhèn)政府反租農(nóng)民責(zé)任田，轉(zhuǎn)包給種菇大戶。是黨和政府關(guān)注三農(nóng)問題的具體體現(xiàn)，是推動農(nóng)村優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的有效措施和手段，鎮(zhèn)政府不僅沒有從中賺錢，還從有限的財(cái)力中擠出部分來補(bǔ)貼、扶助種菇大戶。接下來，我到鎮(zhèn)財(cái)政所復(fù)印來了政府補(bǔ)助菇農(nóng)的帳單，又找來了有關(guān)土地流轉(zhuǎn)的政策文件，并翻開《合同法》，找出有關(guān)條款讀給他們聽。最后我給他們說明，之所以鎮(zhèn)政府會以比去年更高的租金租賃農(nóng)民土地，是因?yàn)槲益?zhèn)蘑菇這一優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給土地帶來更高的產(chǎn)出和巨大的經(jīng)濟(jì)效益的原因，并鼓勵(lì)他們也大力發(fā)展蘑菇種植業(yè)，成為種菇大戶和致富能手。幾位農(nóng)民連連稱是，滿意離去。

我不是“變色龍”，但在處理信訪問題時(shí)也不得不“變臉”，大體情形有以下幾種：一是“單邊狠”。如果遇到虐待或?qū)先瞬槐M義務(wù)的，我就找來老人的子女，對照婚姻家庭法，一邊讀有關(guān)條款給他們聽，間插就訴責(zé)乃至責(zé)罵他們，當(dāng)然不敢?guī)K字的。讀完罵完了我就要求他們?nèi)绾巫觯缓笳嫠麄儯绻侔l(fā)生以上行為，我將代其老人到法庭追究他們的責(zé)任。這一招很有效，這些子女們沒有敢反口的，回訪老人們，大部分都非常滿意；二是“兩邊壓”。遇到雙方土地或其它糾紛的，對主要負(fù)責(zé)方加壓，同時(shí)勸導(dǎo)另一方作出最大讓步，這樣，就為問題處理留出較大余地。當(dāng)事人雙方往往都會滿意處理結(jié)果；三是“打一掌，揉一下”。對個(gè)別無理纏紡戶要義正辭嚴(yán)地指出他的錯(cuò)誤，以及這種錯(cuò)誤的危害，然后，以私交和朋友的身份與他交流，設(shè)身處地為他考慮應(yīng)該如何正確處理這個(gè)問題，引導(dǎo)他走出纏訪“死結(jié)”，投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去。如果能為他解決一個(gè)實(shí)際困難，他“她”就會對信訪“敬而遠(yuǎn)之”。四是讓上訪人吃一顆“定心丸”。遇到反映村級財(cái)務(wù)等重大信訪問題的，我首先對他（她）說：你反映的是重大信訪問題，我將及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委政府會引起高度重視，也一定會組織人力全力去查清這個(gè)問題。避免上訪人繼續(xù)越級訪。查處結(jié)果及時(shí)與上訪人見面。

當(dāng)然，并不是所有的信訪問題都是靠講講政策，說說律條就可以解決的，有些時(shí)候還必須采取點(diǎn)折中或變通的法子。記得當(dāng)時(shí)有個(gè)上訪老戶叫司以貝（化名）的，屢次去省、赴京上訪，在市、縣都出了名了。他上訪的起因是：村干部上門收農(nóng)業(yè)稅時(shí)和他的父親發(fā)生爭吵，其父親被帶到鎮(zhèn)派出所后誘發(fā)心臟病死亡。縣、市人民法院依據(jù)法醫(yī)鑒定結(jié)論，對照有關(guān)法律條款，判決鎮(zhèn)政府賠償司家醫(yī)藥費(fèi)、安葬費(fèi)共計(jì)一萬余元。司以貝不服。按照工作慣例，已經(jīng)過人民法院判決的問題，信訪辦可以不予受理，只對上訪人進(jìn)行說服教育，勸導(dǎo)息訪。但經(jīng)過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，司以貝家境本不寬裕，加之十?dāng)?shù)年的上訪，一是家中收入減少，二是上訪路費(fèi)負(fù)擔(dān)，家中極是貧寒：三間茅屋頹然欲倒，屋內(nèi)一件象樣的家俱都沒有，四十好幾的人了至今仍光棍一條，沒有前途，沒有希望，破罐子破摔，這才是上訪人纏訪不息的“病根”。于是，我將我的想法寫成文字呈報(bào)黨委，鎮(zhèn)黨委正為這事犯愁呢，經(jīng)過研究，認(rèn)為我的想法可行，同意實(shí)施，幫司以貝重建了三間瓦房，拉起小院子，裝上鐵門，還為他購了一張床，司以貝就用這張床結(jié)的婚。鎮(zhèn)政府還為他安排了一份看管樹木的差事，有了固定收入，解決了他的后顧之憂。小院子有了生氣，小家庭有了笑聲，上訪人流中再也看不到司以貝的影子。

化解信訪矛盾，物質(zhì)扶持固然是一種很好的辦法，但是感情投入對于消除老戶的對立情緒、化解信訪矛盾糾紛方面的作用更是小覷不得呢。因?yàn)檫@一層，我和辦公室的子田同志在下訪涉及政策性的“五五老兵”、“五十年代小鄉(xiāng)干部”、“八二辭退民師”等有關(guān)人員時(shí)，沒少替黨委書記、鎮(zhèn)長認(rèn)“親戚”。在下訪之前，我們總是先尋找上訪人員與書記、鎮(zhèn)長能夠“敘親”的線索，然后到上訪人家中“敘親”。我說，“原來你是書記（鎮(zhèn)長）的××親戚呀！書記本來今天要到你家來看你，討杯酒喝，可惜他今天要去縣里開會（或?qū)嵲谔Γ﹣聿涣恕＿@不，專門派我到你家里來看你。”一般情況下，上訪人會情緒高漲起來，覺得自己的身份高起來，和我對等了，變得熱乎起來，溝通就非常容易。這時(shí)我就說：“前些日子，你不明真相，受人唆使參與集體越級上訪，給地方社會穩(wěn)定帶來了很不好的影響，也給地方黨委政府的臉上抹了黑，書記（鎮(zhèn)長）可生氣著吶！你想啊，你和書記（鎮(zhèn)長）有這層關(guān)系，如果你反映的問題符合政策，有政策依據(jù)，書記（鎮(zhèn)長）還不第一個(gè)替你解決啊？而你呢?明明知道反映的問題沒有政策依據(jù)，還要跟人家一起去摻和，你不是存心和書記（鎮(zhèn)長）過不去啊？”這時(shí)，上訪人往往滿面羞愧地承諾要當(dāng)面給書記（鎮(zhèn)長）賠禮道歉，還會義氣奮發(fā)地表示以后一定不再無理上訪，要積極支持鎮(zhèn)黨委政府的工作。我的下訪任務(wù)也就劃上了圓滿的句號。

我是信訪大“網(wǎng)”上的一個(gè)結(jié)

個(gè)人能力是有限的。信訪工作實(shí)踐中，我深深地體會到，要抓好信訪工作，除了黨委重視，信訪干部有權(quán)，還要調(diào)動干部職工和社會力量廣泛參與。2003年以前，耿圩鎮(zhèn)年信訪總量近百批（件）、千余人次以上，全縣僅有的11個(gè)老上訪戶中，該鎮(zhèn)就占了6個(gè)。信訪工作在全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中名列末位。信訪問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了地方的社會穩(wěn)定，阻礙了社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。面對如此嚴(yán)峻的信訪形勢，任何個(gè)人的力量都顯得微不足道。如果黨委不引起足夠的重視，不采取果斷有效的措施，不下大力氣狠抓信訪工作，其后果是難以想象的。為此，我花了近半個(gè)月的功夫，將我的想法整理成文，呈報(bào)鎮(zhèn)黨委。鎮(zhèn)黨委迅速作出反映，連續(xù)召開信訪工作專題會議，先后出臺了“首問責(zé)任制”、“領(lǐng)導(dǎo)接待制”、“部門負(fù)責(zé)制”、“扎口管理制”、“責(zé)任追究制”等七項(xiàng)信訪工作制度；賦予信訪干部“有權(quán)直接處理突發(fā)事件”、“有權(quán)批評處理信訪工作不負(fù)責(zé)的村組干部”等三項(xiàng)權(quán)力。黨委書記說：“只要是為了社會穩(wěn)定，我是要人給人，要錢給錢，要物給物。”有了尚方寶劍，信訪工作開展起來就容易多了。我們很快在各村配備了信訪信息員、聯(lián)絡(luò)員，做到消息靈通、耳聰目明，牢牢把握處理信訪問題的先機(jī)。另外，還組織一批有影響、威信高的“老上訪”到鄉(xiāng)里“值班”，監(jiān)督黨委政府工作，接待來訪群眾，化消極因素為積極力量。從而在全鎮(zhèn)形成了人人抓信訪，個(gè)個(gè)管信訪的“大信訪”格局，取得了顯著效果：遺留問題全部得到有效處理，新發(fā)問題大部分化解在萌芽狀態(tài)，不僅徹底扭轉(zhuǎn)了工作的被動局面，還躍入了市縣先進(jìn)行列。當(dāng)年底，時(shí)任黨委書記丁志春同志代表全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出席了省信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會，并作為唯一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表在大會上作了經(jīng)驗(yàn)交流。本人的一篇《耿圩鎮(zhèn)“一網(wǎng)”、“三權(quán)”、“七制”抓信訪》文章也有幸選登在《江蘇信訪》，個(gè)人得了100元稿酬，激動了好幾天。

富有戲劇性的是：二OO四年底，由于事業(yè)單位改制，我作為公益性崗位農(nóng)技人員，從耿圩農(nóng)技中心被調(diào)到北丁集鄉(xiāng)農(nóng)技中心工作。恰巧北丁集鄉(xiāng)接戴了耿圩鎮(zhèn)剛脫掉的“信訪重點(diǎn)管理鄉(xiāng)”的帽子。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)了解到我是搞信訪的經(jīng)歷，依然把我安插在“信訪主任”的位置上。我故技重施，將耿圩鎮(zhèn)的“一網(wǎng)”、“三權(quán)”、“七制”抓信訪的成功經(jīng)驗(yàn)推介給了鄉(xiāng)黨委，鄉(xiāng)黨委竟也雷厲風(fēng)行地踐行起來，有效化解了新老信訪問題，于2005年底摘掉了信訪落后帽子，我也因此沾了光，連續(xù)兩年被評為“先進(jìn)工作者”。

“冷暖”自家知

調(diào)到北丁集鄉(xiāng)工作后，除了搞專業(yè)，我這個(gè)編外信訪主任也還干得有滋有味的。信訪是一項(xiàng)既煩人又快樂的工作。說信訪工作煩人，人人都能理解：矛盾和問題要你去化解處理，本來就是棘手的事，有時(shí)一個(gè)問題還沒有處理好呢，其它問題又接二連三地推到你面前，不煩才怪！但要說干信訪工作“快樂”，就不被許多人所理解了，但我的確在信訪工作中獲得過許多快樂，并受到無數(shù)次的感動。事實(shí)上，我在處理每一個(gè)信訪問題時(shí)，我都會真心誠意地全力去做，每一個(gè)信訪案件的了結(jié)，我都會有一種如釋重負(fù)的輕松感覺。當(dāng)弱勢群體中的一員向黨委政府求助的問題得到落實(shí)解決的時(shí)候，他（她）的目光是感動的，內(nèi)心是感激的，他（她）是對黨委政府的關(guān)懷幫助感激，為社會主義大家庭的溫暖而感動，而我，則為這顆感動的心而感動；當(dāng)兩家因宅基、地界、樹木、產(chǎn)權(quán)等問題發(fā)生糾紛以至吵打，經(jīng)過調(diào)解握手言歡，重歸于好的時(shí)候，當(dāng)事人雙方都為我們的真情付出表示感激，而我也為他們的感激而感動。我感動人性總有善良的一面，我感動，真情付出就會獲得真情回報(bào)。記得有一個(gè)樹木糾紛，雙方當(dāng)事人甚至搬出了縣里、市里的領(lǐng)導(dǎo)做靠山，希望鎮(zhèn)住對方，但都沒有起到效果。經(jīng)過一個(gè)艱難的調(diào)處過程，我終于讓雙方當(dāng)事人握手言歡，寫下了協(xié)議。雙方當(dāng)事人感激之余，非要請我喝兩杯不可，我心頭一熱，和雙方當(dāng)事人連著干杯，那晚可就喝多了。當(dāng)然，我沒有忘了付賬。

感動歸感動，慪心的事也是常遇到的。有好幾個(gè)朋友就認(rèn)為我不值，說我在專業(yè)上、仕途上本應(yīng)該有更好的發(fā)展，卻要去干這個(gè)不討好的信訪；個(gè)人權(quán)益受到“侵犯”的人也會在背地里罵我，個(gè)別干部甚至還給我小腳鞋穿。這些我都認(rèn)了。最不敢面對的是妻子的“政治攻勢”：“你整天幫別人處理這個(gè)問題那個(gè)矛盾，你自己的問題咋就不能處理一下？每月幾百塊錢的工資，還不夠你抽煙、路費(fèi)、電話費(fèi)開支的，一年幾千塊錢還要拖著到年底才發(fā)，連農(nóng)民工都不如，你看你和人事局簽的什么協(xié)議？簡直就是一紙賣身契，人家約你一起去告狀，你卻反過來去做人家的工作！都什么年代了，你還貪戀這點(diǎn)工作，人家和你一樣的，年薪都幾萬十幾萬了，像你這樣，我們一百輩子都買不起房子??”，羨慕夸贊過我的老家的嬸嬸伯伯們也悄悄地議論起來，說我不長勁，沒本事。因?yàn)椴环猓乙矌状蜗氤鋈ゴ蟾梢环崅€(gè)盆滿缽滿讓他們看看，證明一下自己并不是沒有掙錢的本事。但終因割舍不下這份熱愛的工作而作罷。我知道妻子是非常愛我的，也會支持我的。每當(dāng)她嘮叨不休的時(shí)候，我就拿出一付洗耳恭聽的架勢，一言不發(fā)地讓她傾瀉，等她嘮叨完了我再反攻倒算，我說：“你跟我一起生活這么多年了，怎么還是這點(diǎn)覺悟？！你沒有看報(bào)紙看電視啊？上至黨中央胡錦濤書記，下至省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)，對三農(nóng)問題越來越重視，農(nóng)村各項(xiàng)制度，體制越來越健全，越來越完備，經(jīng)濟(jì)條件也會越來越好。解決干部工資問題能算屁大個(gè)事啊?”最后我會用“請你相信我，牛奶會有的，面包會有的，房子也會有的”作結(jié)，妻子就會嘴巴一撇說：“做你的春秋大夢去吧!”然后，她又會一如繼往地替我做飯、洗衣服。很及時(shí)，國家農(nóng)業(yè)部、省政府在年初就基層農(nóng)技人員工資待遇問題下發(fā)了專門文件，現(xiàn)在我的工資已上調(diào)到一千多元，剛公布呢，再加上這個(gè)“兩棲”的信訪主任補(bǔ)助，年底工資應(yīng)該可觀了。我要等工資發(fā)下來，偷偷塞到我愛人的衣兜里，“嚇”她一下，我想，夠她高興一陣子的。

第二篇：作為機(jī)關(guān)的一名信訪工作者

作為機(jī)關(guān)的一名信訪工作者，理所當(dāng)然地要積極地、一心一意地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為此一是要從思想上牢固樹立服務(wù)、發(fā)展的觀念；二是要在行動上，具體工作上立足本職做好服務(wù)。當(dāng)前我市的工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，堅(jiān)持“乘勢而上、大干大上”的總基調(diào)，堅(jiān)持“工業(yè)立市、民營強(qiáng)市、開放興市”三大戰(zhàn)略，堅(jiān)持“快中求好、大中求強(qiáng)、富中求美”三大原則，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和黨的建設(shè)，努力把兗州建設(shè)成為現(xiàn)代化工業(yè)城市、國際化開放城市、人性化和諧城市。為配合好我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，我將立足本職工作，做好以下工作。一是要解決好信念不堅(jiān)定、先鋒作用不突出的問題；二是自覺解決好公仆意識不強(qiáng)服務(wù)理念弱化的問題；三是要不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平。說一千道一萬，就要牢記黨的宗旨，圍繞黨的任務(wù)和我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，全心全意地做好促發(fā)展、促服務(wù)工作，為促進(jìn)兗州經(jīng)濟(jì)跨躍式發(fā)展做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。

第三篇：信訪工作者演講稿

信訪工作者演講稿

信訪工作者演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好!我叫xx，一個(gè)普通而又平凡的信訪工作者，很榮幸參加這次全省信訪系統(tǒng)“創(chuàng)建杯”演講比賽，我演講的題目是：《鐘情信訪》。古往今來，人們總是贊美春天，因?yàn)榇禾旎▓F(tuán)錦簇，枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。是的，花的事業(yè)是眩目的，葉的事業(yè)是出眾的，而根的事業(yè)呢?因?yàn)樗盥裨诘叵拢粸槿藗冴P(guān)注，所以永遠(yuǎn)是平凡的。“人生的春色，需要一生的裝點(diǎn)。”一位信訪人如是說，“信訪工作是我的生命之根，我已經(jīng)沒法離開它了。”

“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓的夸講，金杯銀杯不如群眾的口碑。”在信訪這個(gè)平凡而瑣碎的崗位上，很難干成什么驚天動地的事業(yè)。那么，是什么力量的吸引，讓我對信訪工作的感情與日俱增、歷久彌堅(jiān)?是這樣一種精神，一種淡泊名利、對事業(yè)無限忠誠、對人民無比熱愛的精神激勵(lì)著我;是這樣一個(gè)群體，一群恪守著生活的清貧，卻對信訪事業(yè)執(zhí)著追求、肝膽相照的人鼓舞著我。是他們感動著，打動著，提升著我的生命，讓我深深悟出了“根”的價(jià)值之所在，堅(jiān)定著我為信訪事業(yè)傾注一腔熱血的信念。我，永遠(yuǎn)鐘情并愿意終身從事著這平凡的“根”的事業(yè)。

在我們中間，有這樣一位纖弱的女性，她的名字叫桂水珍。二十多年來，她以超常的耐性對待各種各樣的上訪者，堅(jiān)持不遺余力地去解釋說服工作。一天，一位老漢到信訪辦說自己是老紅軍，要求按政策落實(shí)待遇，經(jīng)過了解后，這位老漢所反映的問題是無人考證，也無據(jù)可查，按政策無法落實(shí)他的要求，桂水珍望著他求助無奈的眼神，看到他夏天穿棉衣，晴天穿套鞋的一身著裝，強(qiáng)烈的責(zé)任感和同情心油然而生，于是連忙從家中拿出幾套舊衣服和幾雙舊鞋，讓老人帶回家，并送給30元錢作為路費(fèi)，當(dāng)這位老人從她手中接過這些東西時(shí)，撲通一聲跪在她的面前，拉著她的手說：“你真是黨的好干部，我對不起你，我不該對你說是老紅軍，今后，我再不找你的麻煩了。”在她的心目中，群眾的事再小也是大事，而家中的事再大也是小事。一次，她年僅四歲的女兒被滾燙的開水燙傷，整整治療了一個(gè)多月，而她卻因?yàn)楣ぷ髅]時(shí)間照顧，遭到家人和親朋好友的指責(zé)。是的，對于家庭來說，她的內(nèi)心非常愧疚，但是在工作上她卻問心無愧。2006年6月，她被黃岡市委授予優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員稱號，并被當(dāng)選為省第九屆黨代表。

楊龍寶，武穴市委辦公室副主任、信訪局長，湖北省優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員。信訪局每天都要接待各類上訪群眾，其中求助而來的百姓占了很大比例，出身農(nóng)村的楊龍寶深深懂得求助無門的窘境，他總是說：人無難處，誰愿上訪?因此，只要是困難群眾上訪，他總滿腔熱情，傾力相助。一位殘疾母親，家里生活十分困難，兒子高中學(xué)費(fèi)無著落，得知這一情況，楊龍寶多方奔走救助，挽救了這個(gè)靠低保生活、瀕臨絕望的家庭。在接待群眾來訪中，他曾多次在來訪人因生活困難沒有錢吃飯、沒有返程路費(fèi)時(shí)，自己掏錢解決他們的路費(fèi)和餐費(fèi)。為了傾心熱愛的信訪事業(yè)，為了時(shí)刻牽掛于心的基層群眾，多少年了，他甚至很少有機(jī)會能為老伴和孩子們做一頓可口的飯菜。當(dāng)他因輝煌的工作業(yè)績而成為一面旗幟、成為全市爭先學(xué)習(xí)的標(biāo)兵時(shí)，只有我們知道，在欣慰笑容的背后，埋藏著多少對老伴的愧疚、對兒女的牽掛?!????

在我的身邊周圍，類似這樣的人和事還有很多，很多。這，就是我們普通的信訪人。在家里，他們?yōu)槿烁浮槿四浮槿俗樱望}醬醋、鍋碗瓢盆，孩子的學(xué)習(xí)好壞，父母的衣食冷暖，事事都掛在心上。他們，要多付出三分的汗水，五分的勇氣，十分的毅力，十二分的艱辛。但是，在事業(yè)和家庭的天平上，他們始終傾斜于令其魂?duì)繅衾@的信訪工作，“寧可有愧于家人，也決不有愧于共-產(chǎn)-黨員的稱號!”這，就是他們的錚錚誓言!許許多多個(gè)日子，我們都這樣走過來。許許多多個(gè)日子，我們還將這樣走下去。成功的花,人們總是驚羨它現(xiàn)時(shí)的艷麗,可是它當(dāng)初的芽兒,卻浸透了奮斗的淚泉!一位哲人說過，偉大往往是在平凡的夾縫中閃光。讓我們肩負(fù)起歷史的使命，不管身處任何環(huán)境，身在任何職位，時(shí)刻把人民群眾利益放在第一位，自覺自愿地服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)群眾，身體力行，有所作為，努力在平凡的信訪工作崗位實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧。謝謝大家!

第四篇：信訪工作者事跡材料

信訪工作者事跡材料

導(dǎo)語：作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，不管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)崗位，還是擔(dān)任信訪局長，他都始終牢記黨的宗旨，始終堅(jiān)持為黨分憂、為民解難，始終做到奮力拼搏、苦干實(shí)干，始終堅(jiān)持追求工作一流、群眾滿意。他用短暫而光輝的一生，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了廣大群眾的信賴和擁戴。其先進(jìn)事跡主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

*同志有強(qiáng)烈的政治意識和大局意識，視黨的事業(yè)為自己的生命。他深知信訪工作的重要性，也深知做信訪工作有多么難。在黨最需要的關(guān)鍵時(shí)刻，他迎難而上，毫不推托地?fù)?dān)負(fù)起信訪局長的重任。他把接待上訪群眾、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起，以極端負(fù)責(zé)的精神忘我工作，直至生命的最后一刻，用生命詮釋了一位基層信訪干部的光榮使命。在短短一年零八個(gè)月里，他共接待群眾來訪XXXX人次，平均每天接待X至X人次，直接辦理重大疑難信訪案件X**件，息訪X**件。許多積壓多年的信訪難案在他手中得到終結(jié)，許多久訪不息的矛盾在他手中得到化解。*縣信訪工作迅速躍上了新臺階，信訪形勢出現(xiàn)了新局面。

*同志時(shí)刻把為黨分憂作為義不容辭的政治責(zé)任。他常說:“民之難即黨之憂，干部做工作不能怕困難、怕矛盾。共產(chǎn)黨的干部就是要為黨分憂，為民解難。”XX**年，*縣XXX多名“文革”期間下放的老知青要求落實(shí)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。解決這類問題缺乏政策依據(jù)，有關(guān)部門一時(shí)沒有找到妥善解決的辦法。老知青們先后多次赴省進(jìn)京集體上訪，成為影響該縣和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。*同志任信訪局長后，多次聽取老知青們的訴求，到有關(guān)縣市實(shí)地調(diào)研借鑒做法，弄清辦理知青勞保、醫(yī)保的每一個(gè)環(huán)節(jié)，多次請有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)到信訪局協(xié)商。在研究期間，老知青又赴省進(jìn)京上訪。為了接回上訪老知青，*同志多次往返做工作，有一次他犯了腰病，堅(jiān)持與老知青們一起坐長途汽車回縣。經(jīng)過*同志的奔走、協(xié)調(diào)，XX**年X月終于使XXX多名老知青得到了每月適當(dāng)?shù)纳钛a(bǔ)貼。老知青們對此十分滿意，從此徹底息訪。*同志也與這些老知青建立起深厚感情，被他們稱為“兄弟局長”。XX說:“民心是桿秤。領(lǐng)導(dǎo)干部只要真心實(shí)意為老百娃辦事，老百姓就會永遠(yuǎn)記住他!”

信訪工作一頭是黨的重托，一頭是群眾的期盼。*同志以強(qiáng)烈的黨性全力履行職責(zé)，架起黨心民心緊緊相連的橋梁。*縣糧食系統(tǒng)有XX名因公致殘的職工，多年來一直為解決傷殘金以強(qiáng)烈的黨性全力履行職而上訪。*同志上任后，用一個(gè)月時(shí)間逐戶了解情況，研究分析政策，提出了依據(jù)不同情況分別予以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和困難補(bǔ)助的處理意見，這些傷殘職工十分滿意，稱贊*是務(wù)實(shí)愛民的好干部。當(dāng)看到XX歲的傷殘職工馬仁權(quán)失去右腿、上肢因拄拐而腫脹，*同志就立刻協(xié)調(diào)縣民政局，為馬仁權(quán)解決了代步車，又聯(lián)系縣殘聯(lián)，為他安裝了假肢。馬仁權(quán)老人逢人就夸:“X局長比我親兄弟還想得周到，他真是共產(chǎn)黨培養(yǎng)的好干部!”

*同志對黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，是他在長期基層工作中形成的堅(jiān)定政治信念。正是這一信念，支撐著他不論在什么工作崗位，都把黨和人民的利益放在至高無上的位置，支撐著他在任何時(shí)候都把實(shí)現(xiàn)黨的奮斗目標(biāo)和維護(hù)群眾的根本利益作為自已畢生的追求。他可貴的政治品質(zhì)，為廣大黨員干部樹立了榜樣。

*同志對人民群眾有著深厚的感情。他常說:“群眾就是我們的父母，不把群眾的事情辦好就是不孝之子。”上訪群眾XX的丈夫被人打傷致殘，沒多久就去世了，后來唯一的兒子又因意外事故被摘了脾臟，家里生活十分困難。為丈夫?yàn)閮鹤樱琗X多次上訪。*同志了解情況后，一方面積極協(xié)調(diào)解決問題，一方面幫她解決生活困難，有空就到XX家里去看看，自己掏錢幫XX種上了地，為她爭取救濟(jì)款、辦理低保，還幫助她建起了三間瓦房。從此，XX家有了一個(gè)“當(dāng)官”的親戚。得知*去世后，XX失聲痛哭。上訪群眾傅玉蘭說:“X局長特別熱情，有事給他打電話，他隨時(shí)都會接聽，就像親兄弟一樣安慰我們，幫助我們，從沒有不耐煩的時(shí)候。”對上訪群眾的熱情、關(guān)心和幫助，換來的是群眾的信任。有的上訪群眾講，“只要X局長知道了我們的情況，我們就放心了，也沒必要再去上訪了。”

在*同志的眼里，信訪工作不僅是溝通黨和政府與群眾的“連心橋”，還是融洽黨群干群關(guān)系的“潤滑劑”。他常說:“老百姓過得最不容易，沒有事不會找你，來找你是群眾對黨和政府的信任。”他將自己的手機(jī)號碼向社會公開，他的手機(jī)成了與上訪群眾溝通的“熱線”，上訪群眾無論白天還是晚上給他打電話，他都耐心接聽，并耐心地解釋。他的辦公室就像一個(gè)“小集市”，上訪群眾都愿意向他反映問題，讓他幫助出主意。一次，一位上訪人來訪后再也沒有來找過他，*同志不放心，就主動給他打電話了解情況，進(jìn)行疏導(dǎo)，使這位本來打算越級上訪的群眾接受了建議，就地找縣有關(guān)部門妥善解決了問題。春風(fēng)化雨，潤物無聲。許多矛盾糾紛就是在這樣的一次次密切聯(lián)系中得到化解，許多上訪老戶就是在這樣的一次次耐心疏導(dǎo)下息訴罷訪。

社會的和諧穩(wěn)定，來源于人民群眾的根本利益得到維護(hù)，來源于社會矛盾的不斷化解和減少。*同志作為一名基層信訪干部，始終把群眾的疾苦冷暖放在心里，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的利益作為第一選擇，把老百姓的笑臉當(dāng)作最大的獎(jiǎng)賞。他用卓有成效的業(yè)績在人民群眾中樹立了基層信訪干部的良好形象。

*同志是*縣有名的“拼命三郎”。由于長期超負(fù)荷工作，落下了一身病，特別是嚴(yán)重的腰間盤突出和面部神經(jīng)痙攣，經(jīng)常使他疼痛難忍。但他每天仍像一臺上足了發(fā)條的鐘表，一刻不停地忙。*的同事講，他每天都像打仗一樣，是“跑著”在工作。有時(shí)頭痛得像炸開一樣，實(shí)在挺不住了，就使勁拍拍腦袋，吃點(diǎn)藥，打打吊針。XX市從今年X月XX日開展信訪穩(wěn)定工作“百日會戰(zhàn)”，連續(xù)XX多天，他每天工作到深夜，直至累倒在工作崗位上。在去世前X天晚上XX點(diǎn)多，他趕到一位老領(lǐng)導(dǎo)家談工作，一進(jìn)屋就倒在沙發(fā)上。這位老領(lǐng)導(dǎo)心疼地對他說:“瞅你咋累成這樣呢?”*同志只說:“事情多，太累了!’在生命的最后XX小時(shí)，他因忙于工作休息不到五個(gè)小時(shí)。*同志逝世后，他的女兒查了他的手機(jī)通話記錄:X月份為XXXX條，X月份為XXXX條，平均每天XX多條，加上座機(jī)通話還更多。通話如此密集，可見*同志工作量之大。*同志抓工作扎實(shí)，總有一種“較真”的勁頭。和他一起工作過的同事都講，*同志對老百姓的事最上心，干不成事誓不罷休。一名上訪人員因經(jīng)濟(jì)糾紛連續(xù)X年多次到市、省并進(jìn)京上訪，有關(guān)部門做了大量工作效果也不明顯，大家都感到這是一個(gè)“老大難”。*同志接手后，查閱檔案，走訪調(diào)查，核準(zhǔn)案情，認(rèn)定所提出的訴求證據(jù)不足。但他并沒有一推了之，而是想方設(shè)法協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助他辦理了農(nóng)村低保，并把他送進(jìn)了敬老院。后來這名上訪人見到*，一下子就跪在了地上，哭著說:“X局長，你是我的大恩人啊，我是因?yàn)榧依锾F無法生活才上訪的，你幫助我解決了困難，我沒什么理由再上訪了。”

*同志有著堅(jiān)韌不撥的毅力，不管什么情況，從不怕苦叫累。一次，有X位上訪群眾到縣信訪局要見*同志。*同志在電話里說:“真抱歉，我走不了路，你們把材料送到我辦公室來吧。”上訪群眾進(jìn)了*的辦公室，看見他腰脫病犯了，躺在床上十分痛苦，臉上滿是汗珠。上訪群眾見此情景準(zhǔn)備離開，*同志說，沒事，哪能讓你們白跑一趟。他吃力地從床上下地，彎著腰，慢慢蹭到水壺前給上訪群眾倒水，并一一送到她們手上。上訪群眾感動得流著淚說:“X局長，你得好好休息，不能總這么工作呀!”*同志說:“你們的事就是我的事，你們信任我，我怎么能在床上趴著呢?”這幾名上訪群眾一談起當(dāng)時(shí)的情景就掉淚。

有人說，信訪工作是“天下第一難事”，做第一難事就必須比常人要付出更多的艱辛和汗水。*同志以艱苦的努力，履行了一名基層信訪干部的應(yīng)盡職責(zé)。

*縣的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都說，*同志素質(zhì)高能力強(qiáng)。他在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)，同事稱他是“干一行愛一行”、“干啥都要樣”的全能干部。他任養(yǎng)士堡鄉(xiāng)黨委副書記期間的黨委書記XX說:“鄉(xiāng)里遇到什么難事，我首先就會想到作良，他總有辦法，事情交給他就放心!”他在養(yǎng)士堡鄉(xiāng)分管的綜合治理工作曾被評為省級先進(jìn)，省里專門召開現(xiàn)場會推廣經(jīng)驗(yàn)。四方臺鎮(zhèn)上訪問題一度非常嚴(yán)重，縣委決定讓他到四方臺鎮(zhèn)擔(dān)任鎮(zhèn)長之后，又任命他為黨委書記。他一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓信訪和穩(wěn)定，迅速把一個(gè)落后鎮(zhèn)變成了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵和社會穩(wěn)定先進(jìn)鎮(zhèn)。擔(dān)任縣信訪局局長后，面對新挑戰(zhàn)，*同志一方面發(fā)揮自己基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富的特點(diǎn)，方面努力學(xué)習(xí)政策法規(guī)和各種專業(yè)知識，全面質(zhì)和能力。涉法訪一度是困擾*縣的老大難問題，作為信訪局長，他不是簡單地把案件轉(zhuǎn)交給法院，而是經(jīng)常捧著信訪卷宗認(rèn)真研究，向法院同志咨詢有關(guān)法律問題，并結(jié)合案件研究法律，對處理涉法信訪問題提出建議，政法戰(zhàn)線的同志親切稱他為“編外法官”。一些職能部門負(fù)責(zé)同志和*同志一起研究處理信訪案件后都感嘆道:“作良掌握的法律和政策規(guī)定比我們還清楚，不僅對處理信訪問題提出明確要求，還能幫助出主意、想辦法，我們服氣。”

*同志敢于面對復(fù)雜矛盾，勇于化解矛盾，善于處理信訪難題。*縣的許多同志講，不管遇到什么樣的難事、險(xiǎn)事，只要X局長在場，我們心里就有底。去年冬天，*縣劉二堡鎮(zhèn)和X家堡鎮(zhèn)的XXX多名貂貉養(yǎng)殖戶，因?qū)︷B(yǎng)殖小區(qū)補(bǔ)助款不滿聚集上訪，圍堵鎮(zhèn)政府。一些群眾大喊大叫，情緒十分激動。*同志及時(shí)趕到現(xiàn)場，大聲對上訪群眾說:“我是信訪局長!有什么問題我來和你們談。大家再有道理，也應(yīng)該依法有序反映。”他動之以情，曉之以理，很快妥善化解了這起集體訪。后來有的同志問他:“當(dāng)時(shí)那種情況，你就不害怕嗎?”*同志坦然地說：“信訪干部就是解決矛盾的，如果害怕矛盾，還怎么做群眾的工作。”*同志不管做什么事都追求“干就干好，干就一流。”*縣信訪局的同志講，工作馬虎不細(xì)致、一般化，是糊弄不了X局長的。為了規(guī)范信訪工作，*同志潛心探索信訪工作規(guī)律，先后制定和完善了多項(xiàng)制度措施，其中信訪案件的檔案化管理，被評為全市信訪部門的樣板。為建好信訪大廳，他每天在上班前都要到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，有時(shí)來的比工人還早，從一根線纜的走向，到內(nèi)部裝修的每一塊磁磚，他都要求盡善盡美。如今，新修建的信訪大廳寬敞明亮，設(shè)施齊全，縣直主要部門集中接訪，秩序井然。縣政府一位分管領(lǐng)導(dǎo)在為*同志送別那天說了兩句話:“作良啊，您安心地走吧，你一直牽掛的信訪大廳已經(jīng)建成使用了;你晝夜忙碌的信訪工作‘百日會戰(zhàn)’，全縣的成績在市里名列前茅。”

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，群眾通過信訪干部的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效來看領(lǐng)導(dǎo)干部是否真正親民、為民、愛民。面對當(dāng)前的新情況新問題，如何面對群眾的新期待，*同志這種不怕困難、追求一流、讓群眾滿意的精神給出了準(zhǔn)確答案。

*同志時(shí)刻揣著一顆愛民之心。他深入群眾，深知群眾疾苦，時(shí)刻提醒自己永遠(yuǎn)安于清貧、勤儉節(jié)約。*同志經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)來不及吃飯，就沖一碗方便面充饑，被同志們稱為“方便面局長”。因?yàn)楣ぷ餍枰?縣信訪局的干部每年都要到北京出幾次差，在北京住個(gè)像樣的旅館，一般每天要花費(fèi)上百元，加上吃飯等開支，時(shí)間稍長一點(diǎn)，一趟下來要數(shù)千元，*同志心疼。為節(jié)省開支，經(jīng)常住XX元一晚的“澡堂子”。一日三餐基本以小籠包為主，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)吃小籠包不僅省錢、實(shí)惠，而且節(jié)省時(shí)間，可以騰出時(shí)間做更多的工作。*同志始終堂堂正正為人、干干凈凈做事。他當(dāng)了十幾年的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，從不利用職權(quán)為親屬、子女辦事，從不利用工作之便為自己謀取私利。他常說的一句話是:“為自家人找工作、辦事，我沒這能力。”他的妻子有技術(shù)職稱，還在燃?xì)夤咀鍪召M(fèi)員，每天都要上下爬樓梯，進(jìn)門入戶抄表收費(fèi)，工作非常辛苦，但他從來沒想過活動一下，讓妻子坐辦公室。他全家在一套XX平方米的老樓房里一住就是XX多年，墻面從來沒有粉刷過，女兒小時(shí)候在墻上寫的字現(xiàn)在還清晰可見，地面的磁磚有的已裂縫破損，家居用品陳舊簡陋。女兒在大連上學(xué)，他每月只給XXX元錢，一直沒給她買手機(jī)。一些上訪群眾的問題解決后，總想感謝X局長，有請吃飯的，有送東西的，都被他婉言謝絕。

*同志對自己要求十分嚴(yán)格，對同事和困難群眾卻是有情有義、關(guān)心各至。他對下級政治上關(guān)心，業(yè)務(wù)上指導(dǎo)，在他任局長一年多時(shí)間里，經(jīng)他培養(yǎng)推薦，有X名同志提升了職務(wù)，人們稱贊他把信訪隊(duì)伍帶活了。局里一名老同志退休，他自己掏錢請吃飯，還送上鮮花。同事的父母或愛人過生日，只要他知道，都送上生日蛋糕。對一些生活困難、身體有病的上訪群眾，*同志把他們視為自己的親人，總是熱心幫助，經(jīng)常從自己微薄的工資中拿錢為他們買飯吃、買車票、買生活日用品。*同志更是個(gè)孝子，只要有時(shí)間就回家與父母嘮嗑，他常為自己忙于工作未能盡孝而感到內(nèi)疚。他曾答應(yīng)帶父母到北京看看，可惜直到他去世，這個(gè)愿望也未能實(shí)現(xiàn)。他深愛自己的女兒，但從不嬌慣她。為了培養(yǎng)孩子獨(dú)立生活能力，從小學(xué)開始，他就讓女兒自己上學(xué)，但一有時(shí)間就遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟在女兒身后，直到她走進(jìn)校門才離開。他也深愛著妻子，但因工作太忙，極少有時(shí)間陪她。妻子擔(dān)心丈夫的身體，加班時(shí)就經(jīng)常到辦公室陪他，有時(shí)太晚，妻子趴在辦公桌上睡著了。同事對他說:“看嫂子都困成啥樣了，趕快回家吧，要不我們先送嫂子回家。”而他每次都不讓叫醒妻子，不管多晚，總是等忙完工作后和愛人一起回家。*同志見榮譽(yù)就讓，是一名淡泊名利的好干部。今年“五一”，*縣委、縣政府決定推薦*同志為XX市勞動模范，他知道后對縣領(lǐng)導(dǎo)說，信訪接待第一線的同志受的苦挨的累最多，評勞模還是評他們吧。在他的推薦下，局里一名科長被評上了XX市勞動模范。這些年，他推了多少次功，讓了多少次榮譽(yù)，人們已記不清了。熟悉他的人都說這是“*習(xí)慣”。

*同志以自己對同志和群眾的這份情這份愛，贏得了同事和上訪群眾的由衷敬意與深切懷念。*同志去世后，許多群眾自發(fā)前往吊唁，他的遺體在殯儀館放了X天，XX名老知青為他守靈X天，遺體告別時(shí)，他們跪在靈前久久不肯離去。傷殘職工馬仁權(quán)拄著雙拐來到*靈前，深情地獻(xiàn)上XXX朵鮮花。*同志在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)的老書記XX得知他去世的噩耗十分悲痛，最后一次行使老“班長”的權(quán)力，把當(dāng)年的班子成員邀在一起，含著淚為*穿壽衣為他送別。

*同志用自己的生命彰顯了廣太基層干部對黨的無限忠誠，對人民的深厚感情，對工作的無比熱愛，集中體現(xiàn)了新時(shí)期基層干部“為黨分憂、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)。他是新時(shí)期信訪千部的優(yōu)秀代表，是基層干部的楷模，他的先進(jìn)事跡感人至深，發(fā)人深省。

第五篇：一個(gè)基層信訪工作者的“中國夢”

一個(gè)基層信訪工作者的“中國夢”

每一個(gè)都喜歡做夢，每一個(gè)人都有自已的夢想，我也不例外，小學(xué)時(shí)候，我有一個(gè)夢想，那就是能夠吃好、穿好，到了初中，我又希望能上一所理想的高中??，現(xiàn)如今我走進(jìn)了社會的大門，經(jīng)歷的事多了，見識廣了，我的夢想是立足崗位，艱苦奮斗，把全心全意為群眾服務(wù)作為追夢的地方。

總書記曾說過“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實(shí)現(xiàn)”。“中國夢”是一條波瀾壯闊的大海，廣大人民群眾的夢就是匯集成大海的小溪流；“中國夢”是一片眾星攬?jiān)碌暮泼煲箍眨瑥V大人民群眾的夢就是那閃耀爍爍的群星。“中國夢”即是“群眾夢”，是廣大基層人民的夢，是春天麥地里的層層金浪、是夏天稻田里的蒼翠秧苗、是秋天果園里的赤橙紅綠、是冬天火紅爐子里的絲絲熱氣。人民群眾的“個(gè)人夢”是筑起偉大“中國夢”的根基，只有干好了群眾信訪工作，贏得了群眾的歡迎、受到了群眾的尊重、得到了人民的擁護(hù)、激發(fā)了群眾的力量，我們才能在災(zāi)難困苦中砥礪前行、才能不斷推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、不斷激發(fā)釋放發(fā)展活力、不斷創(chuàng)造“有中國特色”的美麗奇跡、不斷擦出“美麗中國夢”的火花，開辟出一條生機(jī)勃勃、氣宇軒昂的圓夢之路。

如今，我作為一名基層的信訪工作者，我的“中國夢”就是立足崗位，從現(xiàn)在做起，一點(diǎn)一滴做好本職工作，全心全意為群眾服務(wù)。

一是熱情服務(wù)，及時(shí)為群眾排憂解難。信訪接待中群眾反映的問題大多涉及自身利益問題，一時(shí)得不到有效處置而又沒有方向才會來信訪。在接待中就要熱情接待、細(xì)心傾聽，梳理問題關(guān)鍵，給予來訪者幫助，充分發(fā)揮職能部門的作用，促進(jìn)問題的解決。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高問題解答水平。信訪工作接待的許多問題，涉及 1

到政策的執(zhí)行和落實(shí)問題，還有許多是對政策的不理解甚至誤解。對此，要切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟悉涉及群眾民生問題的主要政策的內(nèi)容，掌握民生保障的基本原則，從而為來訪群眾進(jìn)行政策宣傳，讓群眾正確認(rèn)識、正確待遇自己遇到的困惑。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提升處置復(fù)雜問題水平。信訪部門是一個(gè)與群眾溝通的窗口和紐帶，解決具體的問題主要還是依靠職能部門。面對疑難復(fù)雜問題，必須加強(qiáng)與職能部門的溝通和聯(lián)系，分析信訪問題的基本情況、主要癥結(jié)，在法律法規(guī)和政策的范圍下，站在群眾的角度考慮問題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對于部分涉及政策制定問題，要積極向街道黨委以及上級信訪部門反映和呼吁，爭取在街道黨委和區(qū)級職能部門的支持和配合，促進(jìn)問題的有效化解。

作為一名基層的黨員，一名信訪工作者，要從思想理念上、服務(wù)接待的態(tài)度和作風(fēng)上，把來上訪的群眾當(dāng)作為黨和政府的貴賓來對待，熱情、真誠地提供方便，讓上訪者有話都說、說了都記錄，讓來訪者相信我們是真正為人民服務(wù)的單位。我也還將繼續(xù)在自己的崗位上，保持高昂的工作熱情，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，堅(jiān)持我的夢想，讓青春在這里閃光，夢想在這里起航！把握住夢想的起點(diǎn)，就一定會擁有多彩的明天。這就是我的“中國夢”也是一個(gè)基層信訪工作者的夢。