第一篇：工行誤導公眾辦理信用卡 普通卡和特色卡界限模糊

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工行誤導公眾辦理信用卡 普通卡和特色卡界限模糊

工行誤導公眾辦理信用卡 普通卡和特色卡界限模糊

使用信用卡享受優惠活動，對開卡客戶來說本是件好事，但優惠活動即將到期終止，銀行還以此招徠客戶并不做任何提示，做法十分不地道。

去年，陳先生辦了一張名為“快購卡”的工行信用卡，原因是持該卡可享受以10元低價看電影的優惠，而陳先生正是電影院的常客，于是欣然辦下。但兩個月不到，電影還沒看幾次，活動就悄然停止了。

面對質詢，工行客服的答復僅是“我們很抱歉”。

據《投資者報》記者了解，不僅有銀行誤導持卡人把普通信用卡當成某種特色卡或聯名卡的現象存在，還有許多真正的特色卡或聯名卡缺乏“特色”，以致淪為普通卡的境地，同樣讓客戶倍感受騙。

辦卡遇“忽悠”

2012年10月，陳先生在北京西單大悅城看到工行擺攤宣傳辦“快購卡”看電影優惠，就興沖沖地辦了一張。“當時工行人員介紹，周四周五周六三天，花十塊錢可以買一張電影票，一張卡每天最多買兩張。”陳先生說。

不久，卡辦下來了，因為忙于出差等工作原因，到年底前，陳先生才通過客服電話95588開卡。可當陳先生隨后去西單大悅城時，卻發現看電影優惠活動戛然而止，這讓陳先生很是不滿：“兩個月不到，辦卡時的承諾就毀約了，而優惠就快停止前，西單大悅城還到處貼著廣告呢，好像一點沒有要停的意思。”

“信用卡活動的解釋權在銀行，一個優惠活動終止也很正常，但如果明知活動要到期，還在推銷卻不做任何提示的話，確實不應該。”一股份制行信用卡中心人士向《投資者報》記者表示。

陳先生還表示，辦卡時不但沒有任何工作人員告知其活動期限將盡，即便是在活動結束前后，工行也沒有發來任何短信或電話通知。對陳先生來說，該卡已經成為一張普通的信用卡，這顯然不是陳先生想要的。

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更讓人氣憤的是，當陳先生對95588工作人員表示想要銷卡時，對方說：“只能自己跑一趟工行的信用卡中心辦理。”

這樣一來，除非陳先生親自跑去銷卡，否則“快購卡”不僅不能讓陳先生繼續享受看電影優惠，反而成了一個新的負擔：要么保證每年刷卡6次以免除年費，要么為這張沒用的卡平白無故地再花上幾百元年費。

對此，《投資者報》記者致電工行客服，對方僅表示：“我們為工作人員的失職表示抱歉。”

普通卡被誤認是特色卡

前述信用卡中心人士認為，通常信用卡會借助各種優惠活動來吸引客戶，是一種常見促銷手段，本身無可厚非；但對銀行來說，吸引客戶要誠實，比如應該告知客戶該活動的范圍、條件、時間期限等，讓客戶自己判斷是否接受。“了解到真實情況后還繼續辦卡的客戶，事實上更有可能成為銀行的有效客戶，對銀行的忠誠度也較高。”

此外，該信用卡中心人士還提醒說：“不夠誠實的宣傳不僅對客戶不利，對銀行也有風險。如果銀行推介的卡并不是什么特色卡或聯名卡，只是對一種普通卡片在某個階段的活動做了過度的宣傳渲染，而沒有提示活動范圍和期限，很容易讓客戶誤認為這張信用卡就是某種特色卡或聯名卡，活動結束后容易產生糾紛。”

而工行快購卡正屬此類，所以沖著看電影優惠而去的陳先生事后頗有受騙上當的感覺。

聯名卡淪為普通卡之危

不過，據本報記者了解，發生在有某種特色的聯名卡身上的此類糾紛其實更多，聯名卡常有淪為普通卡的危險。

聯名卡由銀行負責發行，聯名企業向持卡人提供自身特有的服務項目或消費價格優惠。這種卡與普通信用卡的區別在于，聯名卡的優惠期限基本就是卡片的存續期或者聯名企業的存活期，而不是階段性的，優惠活動也不是那么不確定，因而才有其特定的市場。

但國內的聯名卡市場發展并不盡如人意，多數聯名卡僅僅停留于非常膚淺的合作層面上。不僅優惠內容經常模糊不清，缺乏實質性意義，而且優惠活動經常說停就停，讓聯名卡隨時都有淪落為普通信用

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卡的可能。

我愛卡公司增值業務部總監董崢告訴記者，目前聯名卡主要存在五大問題。

第一，銀行與合作方的合作初衷主要是為交換和利用雙方的客戶資源，并沒有進行細致深入的市場研究與分析，見有客戶資源就合作發卡，最終發現市場定位與設想相差甚遠。

第二，重視發卡之初的優惠政策以求吸引申請量，但輕視后續有針對性的服務營銷策略，無法為持卡人提供具有延展性的服務功能，導致聯名卡的持續時間不長，無法產生積聚效應和雪球效應。

第三，銀行與企業合作的步調不一致，合作缺乏深度與廣度，造成“聯而不合”。

第四，發卡種類重復，市場定位混亂，持卡人對產品特性模糊不清，最終失去了它應有的特點導致失敗。

第五，缺乏精準的市場營銷策略。比如有銀行推出某旅游景點的聯名卡，持卡人可以憑卡享受消費優惠。但很顯然，旅游景點消費多是隨機的和一次性的，很少會有人預先辦卡再去旅游，也通常不在短期內二次光顧，致使發卡意義大減，與普通信用卡實無分別。

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第二篇：工行誤導公眾辦理信用卡 普通卡和特色卡界限模糊

工行誤導公眾辦理信用卡 普通卡和特色卡界限

模糊

使用信用卡享受優惠活動，對開卡客戶來說本是件好事，但優惠活動即將到期終止，銀行還以此招徠客戶并不做任何提示，做法十分不地道。

去年，陳先生辦了一張名為“快購卡”的工行信用卡，原因是持該卡可享受以10元低價看電影的優惠，而陳先生正是電影院的常客，于是欣然辦下。但兩個月不到，電影還沒看幾次，活動就悄然停止了。

面對質詢，工行客服的答復僅是“我們很抱歉”。

據《投資者報》記者了解，不僅有銀行誤導持卡人把普通信用卡當成某種特色卡或聯名卡的現象存在，還有許多真正的特色卡或聯名卡缺乏“特色”，以致淪為普通卡的境地，同樣讓客戶倍感受騙。

辦卡遇“忽悠”

2012年10月，陳先生在北京西單大悅城看到工行擺攤宣傳辦“快購卡”看電影優惠，就興沖沖地辦了一張。“當時工行人員介紹，周四周五周六三天，花十塊錢可以買一張電影票，一張卡每天最多買兩張。”陳先生說。

不久，卡辦下來了，因為忙于出差等工作原因，到年底前，陳先生才通過客服電話95588開卡。可當陳先生隨后去西單大悅城時，卻發現看電影優惠活動戛然而止，這讓陳先生很是不滿：“兩個月不到，辦卡時的承諾就毀約了，而優惠就快停止前，西單大悅城還到處貼著廣告呢，好像一點沒有要停的意思。”

“信用卡活動的解釋權在銀行，一個優惠活動終止也很正常，但如果明知活動要到期，還在推銷卻不做任何提示的話，確實不應該。”一股份制行信用卡中心人士向《投資者報》記者表示。

陳先生還表示，辦卡時不但沒有任何工作人員告知其活動期限將盡，即便是在活動結束前后，工行也沒有發來任何短信或電話通知。對陳先生來說，該卡已經成為一張普通的信用卡，這顯然不是陳先生想要的。

更讓人氣憤的是，當陳先生對95588工作人員表示想要銷卡時，對方說：“只能自己跑一趟工行的信用卡中心辦理。”

這樣一來，除非陳先生親自跑去銷卡，否則“快購卡”不僅不能讓陳先生繼續享受看電影優惠，反而成了一個新的負擔：要么保證每年刷卡6次以免除年費，要么為這張沒用的卡平白無故地再花上幾百元年費。

對此，《投資者報》記者致電工行客服，對方僅表示：“我們為工作人員的失職表示抱歉。”

普通卡被誤認是特色卡

前述信用卡中心人士認為，通常信用卡會借助各種優惠活動來吸引客戶，是一種常見促銷手段，本身無可厚非；但對銀行來說，吸引客戶要誠實，比如應該告知客戶該活動的范圍、條件、時間期限等，讓客戶自己判斷是否接受。“了解到真實情況后還繼續辦卡的客戶，事實上更有可能成為銀行的有效客戶，對銀行的忠誠度也較高。”

此外，該信用卡中心人士還提醒說：“不夠誠實的宣傳不僅對客戶不利，對銀行也有風險。如果銀行推介的卡并不是什么特色卡或聯名卡，只是對一種普通卡片在某個階段的活動做了過度的宣傳渲染，而沒有提示活動范圍和期限，很容易讓客戶誤認為這張信用卡就是某種特色卡或聯名卡，活動結束后容易產生糾紛。”

而工行快購卡正屬此類，所以沖著看電影優惠而去的陳先生事后頗有受騙上當的感覺。

聯名卡淪為普通卡之危

不過，據本報記者了解，發生在有某種特色的聯名卡身上的此類糾紛其實更多，聯名卡常有淪為普通卡的危險。

聯名卡由銀行負責發行，聯名企業向持卡人提供自身特有的服務項目或消費價格優惠。這種卡與普通信用卡的區別在于，聯名卡的優惠期限基本就是卡片的存續期或者聯名企業的存活期，而不是階段性的，優惠活動也不是那么不確定，因而才有其特定的市場。

但國內的聯名卡市場發展并不盡如人意，多數聯名卡僅僅停留于非常膚淺的合作層面上。不僅優惠內容經常模糊不清，缺乏實質性意義，而且優惠活動經常說停就停，讓聯名卡隨時都有淪落為普通信用卡的可能。

我愛卡公司增值業務部總監董崢告訴記者，目前聯名卡主要存在五大問題。第一，銀行與合作方的合作初衷主要是為交換和利用雙方的客戶資源，并沒有進行細致深入的市場研究與分析，見有客戶資源就合作發卡，最終發現市場定位與設想相差甚遠。

第二，重視發卡之初的優惠政策以求吸引申請量，但輕視后續有針對性的服務營銷策略，無法為持卡人提供具有延展性的服務功能，導致聯名卡的持續時間不長，無法產生積聚效應和雪球效應。

第三，銀行與企業合作的步調不一致，合作缺乏深度與廣度，造成“聯而不合”。

第四，發卡種類重復，市場定位混亂，持卡人對產品特性模糊不清，最終失去了它應有的特點導致失敗。

第五，缺乏精準的市場營銷策略。比如有銀行推出某旅游景點的聯名卡，持卡人可以憑卡享受消費優惠。但很顯然，旅游景點消費多是隨機的和一次性的，很少會有人預先辦卡再去旅游，也通常不在短期內二次光顧，致使發卡意義大減，與普通信用卡實無分別。■