第一篇：上水配套工程相關流程規定-大連經濟技術開發區自來水公司

上水配套工程相關流程規定

1，辦理上水配套工程公示內容

一、申報資料、圖紙目錄及數量

（一）企業上水配套工程

1、立項批復、選址意見書或國有土地使用權證、規劃許可證 復印件各一張。

2、填寫《用水申請書》一份。

3、《金州新區城市供水審批申請表》三份。

4、經規劃部門審批的綜合管網圖、總平面圖復印件和藍圖（1：500）各一張。5、1:500給水外網平面圖、縱斷面圖三套；光盤一張。

6、各單體建筑物室內給排水圖紙（分別裝訂成冊 30X21CM）一套。經自來水公司審批后，請將第4、5項圖紙一套和第3項申請表報行政服務中心。

（二）住宅上水配套工程

1、立項批復、選址意見書或國有土地使用權證、規劃許可證復印件各一張。

2、填寫《用水申請書》一份。

3、《金州新區城市供水審批申請表》三份。

4、經規劃部門審批的綜合管網圖、總平面圖復印件和藍圖（1：500）各一張。5、1:500給水外網平面圖、縱斷面圖三套；光盤一張。

6、室內給排水圖紙（裝訂成冊 30X21CM）一套；光盤一張。

7、居民住宅二次加壓泵房全套圖紙（含總平面圖、泵房平面圖、工藝圖、配電圖、自控圖、照明圖等）3套。經自來水公司審批后，請將第4、5項圖紙一套和第3項申請表報行政服務中心。

（三）臨時用水配套工程

1、立項批復、選址意見書或國有土地使用權證、建設工程施工許可證 復印

件各一張。

2、《建設項目施工人員臨時生活用水申請書》 一份。

3、經規劃部門審批的總平面圖或綜合管網圖（1：500）一張。

二、服務流程

（一）申報

1、用戶到管委會行政服務中心2層城建局窗口領取《金州新區城市供水審批申請表》。

2、用戶將符合要求的設計圖紙、資料及申請表報自來水公司工程部，工程部對設計圖紙進行審核。

3、圖紙審核合格后，工程部通知用戶領取審核意見表及審批的給水外網平面圖；其余圖紙轉交營業所存檔。責任人：張艷梅 電話：87319356

（二）工程施工

必須由具備給水工程施工資質的單位施工。

（三）竣工驗收

1、工程竣工后，由建設單位（或施工單位）將竣工資料、竣工圖紙及《金州新區城市供水審批申請表》報送自來水公司工程部，由工程部對竣工資料進行審驗。

2、資料審驗合格后，由自來水公司工程部組織用戶、營業所、施工單位等相關部門對竣工工程進行交接驗收。

3、驗收合格后，工程部將竣工資料轉營業所存檔。責任人：富源 王有凱 電話：87319356

（四）開栓供水

1、工程驗收合格后，由自來水公司營業所安排清洗管道和水質化驗。

2、用戶辦理水費托收或繳費手續。

（1）企事業單位水費托收用戶須辦理小額支付系統定期借記業務。（2）居民住宅用戶由房屋開發單位或建設單位填寫《新建住宅自來水用戶登記表》。

3、用戶簽訂《城市供用水合同》。

以上手續齊全后，由自來水公司營業所辦理開栓供水。責任人：周玉斌 電話： 87308041

2對歸檔竣工資料內容的要求

為了加強對給水工程竣工資料的管理，便于為以后的配水管理服務，現對給水工程竣工資料的內容提出以下要求：

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 封皮內容：工程名稱 工程地址 工程編號 建設單位 施工單位 竣工資料目錄（打字）

施工管理明細表（市政給水工程及住宅給水工程要求）招投標文件或計劃書、中標通知書（市政給水工程要求）施工合同

施工組織設計（市政給水工程及住宅給水工程要求）施工企業資質證書（復印件）

建設工程規劃許可證（市政給水工程及住宅給水工程要求）建設工程施工許可證（市政給水工程及住宅給水工程要求）

10． 開工報告書 11． 竣工報告書

12． 單位工程竣工驗收申請報告----（遼建檔表式 11—6—92）13． 單位工程交工驗收證明----(遼建檔表式 11—6—93)14． 工程測量定位記錄----(遼建檔表式 6—1—49)15．（溝槽開挖、回填）隱蔽工程檢查驗收記錄----(遼建檔表式 5—8—44)16． 管道隱蔽工程檢查驗收記錄----(遼建檔表式 5—12—46)17． 管道（設備）試壓記錄----(遼寧省建設廳制定表式 7—1—34)18． 隱蔽工程（局部、節點、試壓）照片（一、二次管網及住宅工程)19． 管材、設備合格證（①合格證②衛生許可批件③大連市建委備案證

④檢驗報告⑤衛生檢疫報告）20． 審批后的給水管網平面圖（正本）21． 竣工圖紙（計算機繪制、藍圖）

以上部分資料必須采用A4紙打字。必須有建設單位、施工單位及監理單位的有關人員簽字、蓋章方可有效。竣工資料一式兩份(一正本、一副本)。竣工圖紙應包括給水外網平面圖（1：500）、縱斷面圖。

一、二次網及住宅工程還應包括綜合管網圖。

給水外網平面圖（竣工圖）內容： 1． 計算機繪制的藍圖；

2． 用地紅線內的坐標及周邊道路名稱； 3． 用地紅線內的地形標高； 4． 節點間管線長度尺寸；

5． 管線距建筑物（或其它參照物）間的距離； 6． 管徑； 7． 節點大樣圖。

開發區自來水公司

3給水工程（審圖）設計標準

新建、改建給水工程設計以開發區給水管網總體規劃為依據進行。一． 室內給水工程

1.管材：管材須選用經大連市建委備案，并符合開發區自來水公司《給水工程材料設備備案表》的要求，須由具有專業施工隊伍施工。

2.管道設置：管道應設置在單元管道井內，管道井的凈尺寸應符合規范要求，且不小于600*600MM，管道應固定在管道井內，采用橡塑棉保溫。

3.閥門：立管閥門選用銅閘板閥（DN<=50mm）或A型對夾 式不銹鋼蝶閥（DN>50）, 閥門應安裝在第一個分支橫管下300毫米處，閥門上部安裝立式過濾器。室內支線選用銅截止閥。4.水龍頭：優質瓷芯水龍頭。

5.居民戶表：選用計量準確的DN15MM活塞式智能遠傳冷水表(C級水表)。表前閥門選用銅截止閥,表后閥門選用銅制磁鎖閉球閥，水表出戶按大建科發（2002）6號文件規定執行。水表宜與采暖分戶同箱設置，設在采暖管道下方，與采暖管道間距應大于200MM，表距為345MM（含外絲），水表底部采用鍍鋅角鋼支架固定，距地面1.5米以內,，上下水表維修間距不小于250MM，水表及與水表連接的管道采取保溫措施，單表開門尺寸不小于800*600MM。6.衛浴設備：淋浴器閥門選用腳踏式或感應式，蹲便器沖洗管安裝延時沖洗閥或節水型的高位水箱，低位水箱（6升以內）安裝節水型沖水閥

1.加壓設備：必須符合遼寧省建設廳所發遼建發（1997）142號和（1997）91號文件要求。并按大開規字（2003）139號文件規定進行生活給水二次加壓泵站的設計與建設，宜采用無負壓變頻恒壓給水裝置，如設生活用水水池（水箱），則必須具有開發區衛生防疫站出具的《建設項目竣工衛生驗收認可書》。2.高層住宅的豎向壓力分區以8-10層為一個分區。3.室內出戶管埋深以室外地坪下1.2米為標準。二．

室外（市政）給水工程 1.管材：市政及住宅小區管網管材首選帶水泥沙漿襯里的球墨鑄鐵管，直管段采用三元乙丙橡膠圈接口,甩頭管件采用防滑脫膠圈接口，交叉處禁止選用十字管件。特殊地質條件下，可采用HDPE給水塑料管或內環氧外PE復合鋼管。市政管網向地塊甩頭閥門中心距道路紅線2.0米，甩頭閥門前預留管伸出閥門井外3米管長，如伸出管長埋深超過1.5米，應采用彎頭上返至1.5米處（以道路標高為準）。過河道、排洪渠、電力溝等處宜選用球墨鑄鐵管（DN<600MM）或內環氧外PE復合鋼管（DN≥700MM）。DN1000以上大口徑管道宜選用有襯里的球墨鑄鐵管或內環氧外PE復合鋼管。住宅進戶管選用PP—R給水塑料管。熱熔連接,住宅小區入口處設工作水表（帶無線傳輸裝置）。2.閥門：配水管網上DN500及DN500以下閥門選用SZ45X—10Q型地面操作式閘閥，配水管網上DN500以上閥門選用D341X—10Q型地面操作雙偏心雙向受力臥式軟密封蝶閥。出廠配水干管及輸水管線閥門宜選用D341H—10Q型地面操作雙偏心雙向受力臥式金屬密封蝶閥。閥門正常進水一側（單向供水管道可在出水側）必須安裝閥門伸縮器。止回閥選用H44X-10Q型旋啟式（DN≥300MM）或HQ41X—10Q球型無磨損止回閥（DN<300MM）。排氣閥選用雙口高速進排氣閥。減壓閥采用可調式。

3.消火栓：SA100-100-65地下乙型（經消防局認證的備案廠家）。

4.井室砌筑：閥門井室、消火栓井室、排氣閥井室等砌筑尺寸為內徑Φ1000mm。采用鋼筋混凝土預制井圈砌筑。井底至閥門底部間距為200MM，閥門法蘭的維修間距不小于300mm，井蓋應選用重型混凝土球墨鑄鐵防盜井蓋，井底及管段閥門干凈無雜物，閥門、消火栓下方應有支墩，兩側應做加固處理。閥門井上方應無障礙物。便于操作。閘閥閥門井按地面操作式砌筑，DN1200以下蝶閥閥門井按地面操作式砌筑。

5.水表組：水表組及表井應以設計圖紙為準。一般原則為水表井采用鋼筋混凝土預制井圈砌筑，預制鋼筋混凝土井蓋,雙開表井井室凈尺寸為2.75x1.5米，表井框蓋偏向運行表一側，單開表井井室尺寸為1.2X0.9米。DN≤50mm的水表，進水端閥門選用銅制磁鎖閉球閥，出水端閥門選用銅止回截止閥。水表組件應齊全, DN≥100mm水表一側必須安裝水表連接器，井底至水表底部間距為200MM，水表及閥門底部應設有支墩，便于維修。分體式水表應在地面上設置獨立的不銹鋼顯示儀表箱。水表井蓋選用一體式混凝土球墨鑄鐵井蓋，商業用戶選用帶防盜鎖的一體式混凝土球墨鑄鐵井蓋。

6.水表及水表口徑的選擇：根據用戶申報水量及內部用水器具設置情況，確定水表口徑，DN20-25MM水表選用LXS旋翼式液封冷水表。對DN≥40mm水表的用戶選用電池供電型電磁水表計量，除消防、物業、社區水表外，其余水表均安裝無線遠傳裝置。工商業戶水表設在室外地下。

7.管道布置：如生活用水量遠小于消防用水量，則企業內部消防管道與生活生產管道分開設置，設獨立水表計量。如生活用水量達到DN100MM水表的正常流量，則企業內部消防管道與生活生產管道可以為合用管道。

8.管道埋深一般原則：管道覆土深度不應小于1.2米。DN200MM管道埋深應在1.5米左右；DN300管道埋深應在1.8米左右；DN400MM管道埋深應在2.0米左右；DN500MM管道埋深應在2.2米左右；DN600MM管道埋深應在2.0米左右；DN700MM管道埋深應在2.0米左右；DN800MM管道埋深應在2.2米左右；DN900MM管道埋深應在2.4米左右；DN1000MM管道埋深應在2.5米左右；DN1200MM管道埋深應在2.7米左右；DN1400MM管道埋深應在2.9米左右。給水管道下方撼沙 100MM，管道上方撼沙200MM。

9.市政管網及住宅管網管上皮500MM處應敷設給水專用警示帶。三． 區域水壓的確定

1.所有項目的給水工程設計，要以開發區規劃部門提供的水壓條件為依據。2.特殊區域（如地形高差變化較大、水壓不穩定的區域）要輔以實測壓力為參考。

四． 給水工程材料及設備的選用標準 1.必須是大連市建委備案的產品。

2.必須是經市級以上質量技術監督部門檢驗合格的產品。

3.材料及設備生產廠家必須通過ISO9001-2000質量管理體系認證。4.必須取得省級以上衛生許可批件，產品要符合《生活飲用水衛生監督管理辦法》的規定。

開發區自來水公司

4大連開發區城市居民二次 供水加壓泵站（設計）建設標準

第一章

總則

第1條 二次供水加壓泵站工程的設計、施工應由具有相應資質的單位承擔。

第2條 新建二次供水加壓泵站應與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

第3條 二次供水加壓系統設計應與市政供水管網的供水能力和用戶的用水需求相匹配。

第4條 二次供水加壓系統設計應滿足技術先進、安全使用、節約能源的要求，并符合國家、行業相關規范、規程的要求。

第二章 土建部分（開發單位負責）第一節

泵站選址

第5條 區域性城市居民二次供水加壓泵站須采用地面式獨立泵站；居住小區、組團二次供水加壓泵站不能獨立建設的，可設置于高層建筑物的地下室內，但不能毗鄰居住用房或在其上下層，不能與其它公共設施相鄰。

第6條 泵站位置應靠近小區主行車道，并臨近小區主入口；設在高層建筑物地下室內的泵站應靠近地下室經常性入口。

第7條 地下室行車通道應滿足4噸以內帶起重設備載重汽車通行寬度，泵站外門前應滿足設備起吊高度，并預留永久性停車位。

第二節

泵站建筑

第8條 每一組分區系統機泵間面積不小于60平方米，每增加一組分區系統機泵間面積增加40平方米；配電間最小面積不小于30平方米，每增加一組控制柜，面積相應增加5平方米，配電間寬度（與配電柜正面垂直方向）不小于4米。

第9條 加壓泵站地面高出室外150mm，配電間地面高出機泵間150mm，配電間與機泵間隔墻設置觀測窗，材質為塑鋼，觀測窗尺寸：1800x1500mm（長*高），窗下沿距配電間地面高1000mm，房間凈高度不小于3米。

第10條 機泵間地面采用自流平處理，涂刷綠色環保環氧地坪漆，按1%坡度坡向集水溝。

第11條 泵站墻體采用磚砌體砌筑（建筑物外墻體除外），墻厚不小于200mm，砂灰抹面，泵站內墻面壓光處理，涂刮防水大白，四周設置不低于150mm高踢腳線（瓷磚或水泥刷漆）。

第12條 配電間與泵站外門安裝防盜門。配電間門規格：1221；泵站外門規格：1521。開啟方式：向外開。

第13條 機泵間坡向處應設置集水溝，集水溝中心距內墻壁不大于300mm，集水溝尺寸：寬*深=200*150mm，上口鑲嵌安裝不銹鋼方管水篦子，水篦子縫隙間隔不大于50mm。集水溝內底按1%坡向集水坑。

第14條 機泵間內墻角（非入口處，臨近排污管出口）設集水坑，集水坑尺寸：1.0x1.0x1.0米，上口鑲嵌安裝兩片對開不銹鋼方管水篦子（排水泵出水管預留方孔），水篦子縫隙間隔不大于50mm。

第15條 排水泵出水管道須獨立排至建筑物外雨水井內。

第16條 加壓泵站內不得有與泵站供水無關的管道、線纜穿過，不能安裝與供水無關的設備、設施，泵房四周及上方不得設置水池。

第17條 泵房內的管道支架、吊架和管道穿墻、板處，應采取防止固體傳聲措施。運行噪音應符合現行國家標準《民用建筑隔聲設計規范》GB-10070規定（試運行后測定），必要時，應采取隔音吸音處理。

第18條 電機功率大于等于11KW的供水系統，泵房內須設置單軌電動葫蘆，吊裝重量不小于最大單臺水泵的重量。

第三章 工藝部分 第一節 系統選擇

第19條 二次加壓泵站供水系統在區域可利用水壓滿足疊壓供水技術要求時（入口常壓力≥0.2Mpa），須選擇疊壓恒壓供水工藝；在區域可利用水壓不滿足疊壓供水技術要求時，應選擇常規式變頻恒壓供水工藝。

第20條 二次加壓泵站供水系統選擇不得影響區域市政管網正常供水。第21條 每套供水系統宜設置采用4臺水泵，三用一備分體型式；功率較小時（P≤11KW），亦可采取整體式基礎。大型加壓供水系統宜采用大小機泵混合配置。

第22條 二次加壓泵站系統可共用吸水總管，總管管徑應按系統最大設計流量選用。第23條 每套供水系統須設置獨立的穩流罐，穩流罐容積不小于單套系統一分鐘設計流量，罐底設排空管，管徑DN40mm，安裝銅閘板閥，閥門應離出罐體側壁10cm。

第二節 泵組選擇

第24條 疊壓供水泵組選擇應采用低噪音、高效率、節能型立式離心泵。第25條 水泵過流部分及構配件必須符合《生活飲用水衛生標準》GB5749要求。

第26條 泵組流量應按系統最大設計流量確定，并應符合現行國家標準《建筑給水排水設計規范》GB50015規定。三用一備泵組單泵流量按系統最大用水時流量50%選擇。

第27條 系統供水壓力應根據最不利用水器具及設備的用水水壓確定，水泵設計揚程應為最不利配水點供水所需壓力減去最小可資利用水壓，并以進水最大可資利用水壓校核水泵效率。可資利用水壓應經自來水公司核定。

第三節 工藝布置

第28條 水泵機組布置應符合現行國家標準《建筑給水排水設計規范》GB50015規定。

第29條 水泵機組須按供水系統依次采用一字排列。

第30條 電機額定功率小于等于11KW或水泵吸水口直徑小于65mm時，多臺水泵可設在同一基礎上，基礎可采用熱鍍鋅方鋼焊接，高度不小于10cm。

第31條 水泵機組布置應符合《建筑給水排水設計規范》3.8.14要求，機泵間內應設檢修場地，檢修場地尺寸應按水泵機組外形尺寸四周有不小于0.7m的通道確定。

第32條 機泵間巡檢通道寬度不得小于1.2m。

第33條 工藝管道系統須設置過濾器、穩流罐、閥門、止回閥、避震喉、排氣裝置、壓力監測裝置、計量裝置等設備。

第34條 工藝管道及管件選用304食品級不銹鋼材質，氬弧焊連接。進水管在泵房內過濾器兩端設置閥門，出水總管在低管位處設系統排水管，排向集水溝，管徑統一為DN25mm，安裝銅制閘板閥（P=1.6Mpa）；低區系統排水管上設取樣龍頭。

第35條 當選擇常規式變頻恒壓供水工藝系統時，宜采用水箱加水泵方式供水。

第36條 儲水箱采用不銹鋼材質，須獨立設置，且結構合理、內壁光滑、不滲漏，容積大于50m3時，宜分為容積相等兩格，并能獨立工作。高度不宜超過3m，高度大于1.5m時，內外應設置爬梯。水箱側壁與墻面間距不宜小于0.7m，安裝管道的側壁，凈距離不宜小于1.0m，與室內建筑結構突出部分間距不宜小于0.5m，水箱頂部與樓板（梁）間距不宜小于0.8m，水箱底部應架空，距地面不應小于0.5m，并應具有排水條件。水箱應設置進水管、出水管、溢流管、泄水管、通氣孔、人孔（加蓋、帶鎖）。

第四章 控制部分

第一節 控制系統

第37條 供水泵組控制須采用自動變頻恒壓控制系統。大型泵組采用變頻、軟啟雙控系統。

第38條 自動控制通過可編程邏輯控制器（帶時鐘）實現，應具有變頻工作、自動定時切換、監控報警等功能。

第39條 系統調節通過壓力變化控制。進水端采用低水壓限制保護，出水端采用雙級壓力保護控制。

第40條 控制柜組須具備運行數據現場顯示及輸出功能。

第41條 變頻器應比水泵電機大一個功率等級，一臺變頻器控制兩臺水泵。第42條 控制柜（箱）必須是通過型式試驗，經過3C認證的產品。

第二節 柜組布置

第43條

控制柜組應設在獨立的配電間內，采用一字排列。

第44條 柜組正面距配電間內墻（柱）凈距離不小于2.5m，柜組背面距配電間內墻（柱）不小于1.0m，側面距配電間內墻（柱）不小于1.0m。

第45條 變頻控制柜采用非標動力柜結構，落地式安裝，操作檢修方式為前操作，前、后檢修方式。

第46條 排污泵、風機控制箱采用壁掛式安裝。

第五章 電氣部分

第一節 供電系統

第47條 加壓泵站內供電電源須具有獨立用電系統的正式電源，須滿足泵站內正常用電負荷，供電方式采用三相五線制，接地系統為TN-S系統，接地電阻小于4歐姆。第48條 須具備獨立的電能計量裝置（嚴禁使用插卡、復控計量表），且電能計量箱安裝于泵站外門附近。

第49條 配電間面積應滿足《通用用電設備配電設計規范》GB-50055標準。應設有等電位聯結箱，便于重復接地和不帶電金屬外殼接地保護聯結。

第50條 配電間應設有單相三孔15A插座兩個，機泵間設有單相三孔15A插座三個，安裝位置距地面1.4m，機泵間配置一臺1500KW電暖氣。

第51條 動力電纜采用電纜橋架敷設。進線電纜選用YJV五芯電纜，負荷電纜選用YJV四芯電纜，電纜截面依據計算負荷和有關設計規范選擇。

第52條 低壓開關柜應符合GB-7251和IEC60439標準。

第二節 照明系統

第53條 配電間照明采用T8管LED燈，機泵間照明采用LED防水防塵射燈或金屬鹵化物防水防塵燈。

第54條 照明系統控制開關應設在泵站外門內側，據門邊不大于30cm，距地面高度1.4m。

第六章 排水系統

第55條 機泵間集水坑內設排水泵，一般情況下采用兩臺，互為用備型式，排至室外雨水井內。

第56條 排水泵流量參數按系統總流量確定，揚程參數按集水坑底至室外排水總管高差加15m確定。

第57條 排水系統控制應可實現自動與手動控制。一般情況下以集水坑內液位實現自動控制，應急情況下須可實現手動控制雙泵聯動。

第58條 排水系統控制箱應設在泵站外門內側，據門邊不大于60cm，下沿距地面1.4m。

第七章 通風系統

第59條 加壓泵站內應設置獨立通風換氣系統，根據泵站內濕度自動、定時排風。

第60條 采用軸流風機，通過排風管道排至排風井或直排到建筑物外。第61條 泵站外墻設進出風口，進風口外側安裝不銹鋼防護網，網眼密度不大于10目，內側安裝活動百葉窗；出風口外側安裝活動百葉窗。

第八章 遠傳系統

第62條 二次加壓泵站所在位置須能保證移動運營商GPRS信號暢通，由自來水公司負責組織測定。

第63條 二次加壓泵站內須設置信號放大裝置，由建設單位負責聯系運營商及時設置，并能保證長期滿足通訊需要。

第64條 遠傳設備須能采集泵站正常工作及故障時數據，并在信號暢通情況下即時傳輸。

第65條 遠傳系統應具備遠程監控及數據分析功能。第66條 傳輸信號應能準確進入公司信息監控平臺。

第九章 安保系統

第67條 加壓泵站外門須選用鋼制噴塑“三防”門：防火、防盜、防噪音。內門（配電室門）選用鋼制噴塑防盜門。

第68條 泵站內須安裝雙探頭紅外線110報警器，報警器安裝與使用必須滿足GB-10408.1和GB-10408.5要求，須配備滿足8小時正常工作備用電池。

第69條 110報警信號操作器應安裝于泵站門口附近，便于操作，報警信號須傳輸至總值班室。

第70條 配電間與機泵間須安裝監控攝像頭（帶云臺），攝像頭應能覆蓋整個房間，并通過遠傳系統與公司信息監控平臺連接。

第71條 泵站增加出入口或有外窗戶時，相應增加探頭數量，探頭必須對準出入口和窗戶，不應有盲區。

第72條 泵站如設置外窗戶，須安裝不銹鋼金屬防護欄。

第十章 其它

第73條

二次加壓泵站設備及控制元器件使用實行備案制。關鍵設備及元器件采用統一品牌，以保證安全供水，方便維護管理。

第74條 設備及控制元器件備案采取年度評審管理，由自來水公司相關部門按年度實行備案。

第75條 本標準自2015年6月1日起實施。

大連開發區自來水公司2015年5月13日

第二篇：大連經濟技術開發區住宅小區物業管理規定

大連經濟技術開發區住宅小區物業管理規定

責編：曉薇 2006-07-20

第一章總則

第一條為了規范住宅小區物業管理，維護業主、使用人和物業管理企業的合法權益，根據國家及省、市有關規定，結合大連經濟技術開發區（以下簡稱開發區）的實際情況，制定本規定。

第二條本規定所稱住宅小區物業管理，是指由物業管理企業對住宅小區內的房屋及其設備、公用設施、綠化、保安、交通、衛生、環境等項目（以下統稱物業）進行維護、修繕和管理。

本規定所稱業主，是指住宅小區內住宅和非住宅房屋的所有人。

本規定所稱使用人，是指房屋的承租人和實際使用房屋的其他人。

本規定所稱物業管理企業，是指接受業主委員會的委托，根據物業管理合同進行專業化管理服務的企業。

第三條住宅小區物業管理以業主自治與專業服務相結合，實行社會化、專業化、法制化、規范化管理。

第四條開發區規劃土地建設管理局是開發區住宅小區物業管理的行政主管部門（以下簡稱物業主管部門），負責組織實施本規定。

供電、供熱、供水、通訊、公安、衛生、工商、物價等有關部門按照各自職責，協同實施本規定。

街道辦事處、鄉鎮人民政府、居民委應協助有關行政管理部門加強對住宅小區的管理工作。

第五條各住宅小區應依照本規定成立住宅小區業主委員會。業主委員會是代表住宅小區內的全體業主對物業實施自治管理的組織。一個物業管理區域成立一個業主委員會。其范圍由物業主管部門按照住宅與公用設施的相關情況劃定，一般住宅區面積不低于5萬平方米。

第二章業主大會和業主委員會

第六條住宅小區已交付使用且入住率達到50%以上時，物業主管部門應會同原開發建設單位及時召開業主大會或業主代表大會，選舉產生小區業主委員會。

第七條業主大會或業主代表大會由本住宅區的全體業主或按比例推選的業主代表（一個單元一個代表）組成。業主大會或業主代表大會的決定，由出席會議的業主或業主代表所投票數的過半數通過。

大會表決可采用投票方式或其他方式，實行住宅房屋為一房一票，非住宅房屋每超過一百平方米建筑面積的為一票，一百平方米以下的有房屋所有權證書的非住宅房屋每證一票。

第八條業主大會或業主代表大會行使下列職權：

（一）選舉、罷免業主委員會的組成人員；

（二）聽取和審議物業管理工作報告；

（三）決定住宅小區內關于業主利益的重大事項；

（四）改變和撤銷業主委員會不適當的決定；

（五）審議通過業主委員會章程和業主公約。

第九條業主委員會應當自選舉產生之日起十五日內，持下列文件到物業主管部門辦理登記：

（一）成立業主委員會登記申請書；

（二）業主委員會委員名單；

（三）業主委員會章程。

第十條業主委員會由業主大會或業主代表大會選舉產生。業主委員會委員根據物業管理區域的規模可設定5人至11人。業主委員會主任、副主任在業主委員會委員中選舉產生。

第十一條業主委員會每屆任期二年，業主委員會委員可以連選連任。業主委員會主任由房屋產權人代表擔任，可以專職，委員為兼職。業主委員會可以聘請居委會的代表為常務秘書長，負責小區業主委員會的日常事務。

第十二條業主委員會至少每季度召開一次會議，會議必須有過半數委員出席有效，作出決定應當經全體委員過半數通過。

第十三條業主委員會的管理費用，可從規定繳收的管理用房和經營用房收入中列支。

第十四條業主委員會行使下列職責：

（一）召集和主持業主大會或業主代表大會；

（二）制定業主委員會章程和住宅區管理目標；

（三）審議決定使用物業維修基金，接受管理用房和經營用房；

（四）以招標或協議方式選聘和續聘物業管理公司，并與其訂立、變更、解除物業管理服務合同；

（五）審議物業管理公司的管理服務計劃，住宅小區的配套工程和重大的維修工程項目；

（六）審議住宅小區物業管理公司服務內容及其收費標準，并報物業主管部門和物價管理部門核準；

（七）審議決定住宅小區物業管理費用的收支情況；

（八）檢查、監督物業管理公司各項管理工作實施情況及規章制度的執行情況，接受業主對物業管理公司的投訴；

（九）協助物業管理公司做好物業管理服務費的收繳工作。

第三章物業管理公司及其職責

第十五條物業管理公司必須持有開發區物業主管部門頒發的“物業管理資質證書”到開發區工商行政管理部門登記注冊，領取“企業法人營業執照”后，方可從事開發區住宅小區的物業管理業務。

第十六條物業管理公司根據本規定和物業管理合同對住宅小區實施物業管理。物業管理合同應于合同簽訂之日起三十日內報開發區物業主管部門備案。

第十七條物業管理合同標準文本按建設部要求執行。

第十八條物業管理公司在住宅小區內就下列事項進行管理：

（一）房屋共用部位及共用設備、設施的使用、養護和維修；

（二）公共設施的使用、養護和維修；

（三）住宅區內的環境衛生；

（四）住宅區內車輛行駛及停放；

（五）住宅區內的公共秩序；

（六）住宅區內的消防、保安；

（七）庭院綠化；

（八）物業檔案資料；

（九）其他規定的物業管理事項。

第十九條物業管理公司享有以下權利：

（一）依照本規定制定本轄區的物業管理制度；

（二）依據物業管理合同和有關規定收取管理服務費；

（三）有權制止違反小區物業管理規定的行為；

（四）有權選聘專營公司承擔專項經營業務；

（五）可以實行其它有償服務。

第二十條物業管理公司承擔下列義務：

（一）履行物業管理合同，依法經營；

（二）接受業主、業主委員會監督指導；

（三）重大的管理措施應當提交業主委員會審議，并經業主委員會認可；

（四）接受物業主管部門和有關部門的監督指導；

（五）組織或協助有關部門提供社區生活服務和開展社區文化活動；

（六）在業主委員會的領導下，參加住宅小區物業管理“達標創優”活動；

（七）其它應盡的義務。

第二十一條小區物業管理制度須報物業主管部門備案。

第二十二條物業管理公司可以享受國家對第三產業的優惠政策和開發區扶持物業管理的下列優惠政策：

（一）自本規定實施起，新建物業管理企業兩年內緩征物業管理營業稅；

（二）獲得國家級物業管理優秀小區（大廈）稱號的物業管理企業，可在此基礎上繼續緩征兩年物業管理營業稅。

第四章綜合驗收與移交

第二十三條住宅小區竣工后，由物業主管部門組織有關部門進行綜合驗收，驗收內容及程序依據《大連開發區房地產開發項目綜合驗收暫行辦法》（大開管發[1995]34號文件）執行。

第二十四條住宅小區保修期滿，經物業主管部門復檢合格后，正式移交給業主委員會管理。業主委員會應依據本規定聘請物業管理公司對本住宅區進行統一管理。原開發建設單位在同等條件下可以優先聘用。

住宅小區未驗收、未正式辦理物業移交手續前的修繕養護工作，由原開發建設單位自行或委托物業管理公司負責，并接受物業主管部門和業主委員會的監督指導。管理費用由開發建設和經營單位承擔。

第二十五條住宅小區移交時，開發建設單位應向業主委員會提交下列材料：

（一）住宅已竣工驗收合格證明；

（二）小區規劃圖、竣工總平面圖；

（三）單體建筑、結構、設備竣工圖；

（四）地下管網竣工圖；

（五）房屋分配明細；

（六）其他有關材料。

第五章物業維修基金及專用房屋

第二十六條物業維修基金，是指用于住宅小區內各類房屋共用部位、共用設備和公共設施專項維修養護的資金。

第二十七條物業維修基金物業主管部門設立專門帳戶管理。物業維修基金的計提和使用按《大連經濟技術開發區住宅小區物業維修基金管理暫行辦法》執行。

第二十八條開發建設單位應在住宅小區移交時，按照總建筑面積2‰的比例，經物業主管部門向小區業主委員會無償提供管理用房，產權屬于國家。

第二十九條開發建設單位應在住宅小區移交時，按同期成本價經物業主管部門向小區業主委員會提供總建筑面積5%的經營用房，產權屬國家。

第三十條管理用房和經營用房上繳時，可根據房屋實際和管理需要，將應交房屋的價值折算成貨幣繳納，由物業主管部門統一購置。具體折算方法另行規定。

第三十一條經營用房和住宅區內其他有經濟收入的公用配套設施、設備和場地，均由物業管理公司按物業管理合同或委托合同經營，其收入用于補充住宅小區的管理服務費。

第六章住宅區的使用及維護

第三十二條入住小區的業主和使用人應遵守下列規定：

（一）未經物業主管部門批準，不得改變房屋結構、外貌和使用用途；

（二）不得對房屋的內外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；

（三）不準隨意接引、拆除和損壞共用設備、公用設施，不得擅自在住宅區內挖掘、占道；

（四）禁止在公用院落、走廓、屋頂、樓梯內堆放雜物、張貼廣告，存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；

（五）禁止在屋頂、樓面隨意安裝設施，一層樓面護欄不得外探，二層以上（含二層）不得安裝護欄；；排煙口、空調機、曬衣架等應整齊劃一；

（六）禁止踐踏、占用綠地，嚴禁損毀、涂劃園林藝術雕塑；

（七）按規定時間、地點存放垃圾，禁止亂倒垃圾，亂潑污水，亂扔瓜果皮核、紙屑；

（八）嚴禁打架斗毆、聚眾喧鬧，禁止發出超出規定標準的噪音；

（九）不得在小區內隨意停放車輛和鳴喇叭；未經批準載重車輛不得進入住宅小區；

（十）不得利用房屋從事危害公共利益的活動，不得侵害他人的正當權益；

（十一）其他有關事項。

第三十三條物業維修責任按下列規定劃分：

（一）室內部分，包括水、電、氣戶表以內的管道和自用陽臺、門窗及隔斷墻等，由業主和使用人負責維修；

（二）房屋的共用部位和共用設備，包括承重結構部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、承重墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、電梯面、電表間、水泵間、守衛室、通道、門廳、給排水管道、公用水箱、共用照明、加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防器具等房屋本體以內的，由物業管理公司組織定期養護和維修；

（三）住宅區的拉圾房、庭院綠化、活動場所、方磚步道、停車場、非市政部分的地下排水管網等住宅公用設施，由物業管理公司統一管理、維修、養護；

（四）人為造成公用設施損壞的，由損壞者負責修復，造成損失的應當賠償。

第三十四條業主和使用人應按有關規定繳納物業管理服務費。物業管理服務費收費標準按《大連市物業管理服務收費暫行辦法》（大價發[1996]102號文件）執行。第三十五條住宅小區的供水、供電、煤氣、市政、排水、供暖、通訊等管線的維修養護，按有關規定執行。

第三十六條凡房屋及附屬設備、設施可能危及毗鄰房屋安全及公共安全的，責任人應及時進行修繕。因修繕不及時而使毗鄰房屋遭受損失的，由責任人賠償，對限期內未進行修繕的，由業主委員會責成物業管理公司強行修繕，所發生的費用由其責任人承擔。第三十七條物業維修標準依照建設部《城市房屋修繕管理規定》及有關規定執行。第三十八條物業管理公司應建立本轄區物業維修檔案，做好維修記錄，并隨時接受物業主管部門的檢查。

第三十九條凡涉及到房屋及設備、設施的重大維修，物業管理公司應提前三十天（緊急事故除外）經業主委員會審議向物業主管部門提交申請報告，物業主管部門應在接到申請報告后十五日內作出同意與否的批復。

第四十條房屋及設備設施修繕后，由物業主管部門會同業主委員會及有關部門現場驗收，驗收合格后，由業主委員會批準并經物業主管部門決算后撥付維修款。

第七章物業使用合約與業主公約

第四十一條本規定所稱物業使用合約是指售房單位與購房人相互約定的前期（商品房買賣契約簽訂到業主大會通過業主公約前）物業使用、維修、養護及管理服務等事項的共同行為守則。售房單位和購房人應在簽訂商品房買賣契約的同時簽署物業使用合約。作為商品房買賣契約的附件。

物業使用合約簽訂后三十日內須報物業主管部門備案。

第四十二條本規定所稱業主公約，是指由業主承認的，對全體業主具有約束力的，有關業主在住宅區使用、養護物業及其管理等方面權利、義務的行為守則。

第四十三條業主公約由物業主管部門統一制定示范文本。業主大會可以根據本住宅區的實際情況，對業主公約進行補充，并報物業主管部門備案。

業主公約應當符合法律、法規和其他有關規定。全體業主必須遵守。

第八章罰則

第四十四條對無故不交物業管理服務費的，物業管理公司可要求其限期繳交；逾期仍不繳交的，應按規定收取滯納金，連續六個月以上拒交各項應交費用的，物業管理公司可向人民法院申請強制追繳。

第四十五條違反本規定第六章第三十三條規定的，物業管理公司有權制止，并要求限期改正；逾期不改的，可進行強制恢復；造成損失的，有權要求其賠償。

第四十六條開發建設單位不按規定繳納物業維修基金、物業管理和經營用房的，物業主管部門應責令其限期履行。逾期仍不履行的，物業主管部門可依法給予處罰，并申請人民法院強制執行。

第四十七條物業管理公司違反管理規定，向業主濫收多收費用或因管理、維修和養護不善，造成業主生活嚴重不便的，物業主管部門視其情節輕重，依法予以警告、罰款。第四十八條當事人違反規劃、土地、公用事業、城市衛生、公安等管理規定的，由有關主管部門依法處理。

第九章附則

第四十九條寫字樓、商住樓、標準廠房等的物業管理參照本規定執行。第五十條本規定由開發區規劃土地建設管理局負責解釋。

第五十一條本規定自發布之日起施行。《大連經濟技術開發區住宅小區物業管理暫行規定》（大開管發[1995]22號文件）同時廢止。

一九九八年十二月三日

第三篇：自來水公司服務流程制度

自來水公司服務流程制度

目的規范各項服務業務的辦理流程，提高供水服務質量，更好地為客戶服務。

范圍

本制度適用于自來水公司供水運營中所有服務性工作的處理。

職責

3.1營業服務部負責公司服務窗口的管理；用戶“三來”工作的接待和問題的處理及業務咨詢；查表收費；按公司服務承諾規定，負責建井定位，選點和下達用戶建表井任務單；負責對各項承諾，各執行單位執行情況進行監督，凡違反規定未兌現承諾而又受到用戶投訴的，核實責任后，將對直接責任人及責任單位負責人進行處罰。

3.2節水辦完成企業用水指標審批。

3.3水質科負責根據用戶委托或投訴進行水質檢驗；負責出廠水、管網水水質的監測。

3.4管網部負責新裝用戶表井的組織施工，并主持驗收；管網的維護與搶修；用戶水表的更換、摘除及表井維護工作。

3.5生產技術部負責調控水壓、保證各點管網壓力；受理因工程施工維護、維修需要停水的申請，安排停水降壓時間，為用戶下達停水通知。

3.6計量室負責水表的校準與檢定。

工作程序

4.1客戶服務中心熱線處理程序

4.1.1流程

4.1.1.1客戶服務中心接到用戶的反映后，登錄到計算機中，通過計算機網絡以《三來處理反饋單》形式把信息傳送到應受理的部門工作站，并電話通知確認。

根據用戶反映的情況分類：

a、市政給水管網水壓、水量的問題責成生產技術部負責處理。

b、用戶給水管網水壓、水量的問題責成管網部負責處理。

c、水質問題責成水質科抽取水樣分析，將分析結果反饋到營業服務部，由營業服務部統一處理或向用戶做好解釋工作。

4.1.1.2受理部門在工作站打印出《三來處理反饋單》，依照《三來處理反饋單》所提供的信息，派出維修人員進行現場服務，完成服務后請用戶在《三來處理反饋單》上簽字確認。

4.1.1.3服務完畢，受理部門把具體的處理情況和處理結果記載入《三來處理反饋單》同時輸入計算機，由計算機自動把信息傳送回熱線中心，并電話確認。

4.1.1.4中心電話回訪用戶。

4.1.1.5《三來處理反饋單》由受理部門保存，定期歸檔到信息中心統一管理。

4.1.1.6信息中心統一管理《三來處理反饋單》，以便今后查詢和考核。

4.1.2

供水熱線服務受理范圍

4.1.2.1供水業務咨詢（包括用水困難、水質、水壓等反映）。

4.1.2.2市區公共供水管道（注冊水表以上部分）爆管，漏水故障報修。

4.1.2.3市區公共供水水表（注冊水表）故障報修。

4.1.2.4抄表、收費服務反映。

4.1.2.5服務質量投訴。

4.1.3

供水熱線服務規范

4.1.3.1接聽熱線電話時，應做到鈴響三聲必有應答。

4.1.3.2接電開場應說：“您好！我是供水熱線

X

X

號，請講”。掛電話時應道：“再見”。

4.1.3.3接電員一般應等用戶掛上電話后，再掛電話。

4.1.3.4接待用語使用普通話，音色柔和，語言親切，禮貌熱情。

4.1.3.5記錄詳細、規范，解答熱情、耐心。

4.1.3.6信息傳送應及時、正確輸入電腦，并負責跟蹤落實。

4.1.3.7及時反饋工作信息，遇重大問題或緊急事項要及時匯報。

4.1.3.8客戶來訪，接待要熱情，態度要和藹，以良好的職業作風，解答每一位來訪者的詢問，做到件件有落實，事事有回音。

4、2業務辦理

4.2.1營業服務環境及標準

4.2.1.1營業場所應有醒目的“自來水公司”名稱標志，營業柜臺應有辦理各項業務的標牌。

4.2.1.2營業場所內外環境整潔，室內有明顯的禁煙標志。

4.2.1.3在營業場所明顯位置放置免費贈送的宣傳資料，包括：供水法規、水費與水價、業務流程和安全用水常識等。

4.2.1.4在營業場所設有客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等。

4.2.1.5營業場所告示營業時間及受理業務范圍、辦事程序、收費項目、收費標準、收費依據、服務守則等。

4.2.1.6窗口人員應統一著裝，佩帶統一標號的服務證（章），4.2.1.7窗口人員接待客戶要主動、熱情、周到、必須使用規范化文明用語，使用普通話。

4.2.2用戶用水報裝服務流程

4.2.2.1用戶在服務窗口申請登記，填寫用水申請書，申報相關資料。

4.2.2.2營業服務部根據客戶用水申請，現場勘測，負責建井定位，選點選表，確定給水方案。

4.2.2.3節水辦由公司服務窗口轉接的《企業申請用水指標審批表》了解企業用水性質、用水情況、及有關連的情況根據客戶用水申請、現場勘測結果和供水設施承受能力核實企業的各項用水、核對水指標填寫審批表。報經理批簽同意后以電子郵件形式轉發公司服務窗口。

4.2.2.4營業服務部通知用戶繳費并下達用戶建表井任務單。

4.2.2.5管網部負責新裝用戶表井的組織施工。

4.2.2.6管網部主持驗收。沖洗后水質科進行水質檢驗并出具管道沖洗報告；計量室進行水表檢定。

4.2.2.7營業服務部評審、簽訂供、用水合同

4.2.2.8客戶用水工程驗收合格，供用水雙方簽定供水合同后，裝表送水。

4.2.3委托化驗

4.2.3.1接待來電、來訪客戶，耐心解答客戶關于水質檢測事宜的咨詢。接受客戶水質檢測的委托。

4.2.3.2與客戶簽訂委托檢驗協議，確定檢測項目，采樣時間、完成時間，核算檢測費用。

4.2.3.3按預定時間準時赴客戶處采樣或接收客戶送樣。

4.2.3.4安排檢測人員按要求在規定的時間內完成檢測任務。

4.2.3.5匯總、審核檢測結果后，打印檢測報告，經部長蓋章、批準后，出具正式檢測報告。

4.2.3.6通知客戶領取檢測報告，出具檢測報告和發票，收取檢測費用。

4.3管網檢修、搶修程序

4.3.1巡線工負責全部管網的巡視工作，每天將巡視情況填報《巡視工作單》，并上報管理人員，管理人員根據《巡視工作單》填寫《工程維修單》，將《工程維修單》交給施工人員。巡視工負責對施工的監理，并在《工程維修單》上簽字驗收，同時施工人員也在《工程維修單》上簽字，以備進行質量追查。

4.3.2管網維修需破路面和移樹的，管網所負責辦理有關部門手續。對需要停水維修項目，管網所填報停水申請，按照批準時間施工。

4.3.3管網部接到管網突法事件搶修的通知，管網部立即組織維修人員連續搶修，邊干邊及時通知停水企業，講明停水原因和時間，通知公司相關部門給予協助解決，事后管網所補辦相應手續。

4.3.4每周安排固定時間管理人員對所有維修項目進行復驗，確保工程質量。對維修不合格的予以返修。

4.4

上門服務流程

4.4.1

服務人員事先與用戶電話聯系，問明有關情況、預約時間，做好相關準備工作。

4.4.2

嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約，如用戶失約，發放“再約通知單”。

4.4.3

著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿,必須佩戴顧客服務卡。

4.4.4

到用戶家應先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹，說明來意，舉止文明，并出示顧客服務卡。

4.4.5

征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室(室外作業不需穿鞋套)，以避免踩臟地毯和地板。

4.4.6

鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。

4.4.7

服務過程中，如需挪動用戶的家具和物品，必須征求用戶同意。

4.4.8

工作中必須嚴格按照規定的安裝、維修工藝要求進行操作，以保證服務質量和服務水平。

4.4.9

服務過程中，向用戶耐心解釋，講解使用方法和日常維護、保養常識。

4.4.10

服務過程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品，使用用戶設施前應征得用戶同意。

4.4.11

不準以任何理由和用戶發生爭吵。

4.4.12

注意精神文明，不講粗話，不講不做有損于企業形象的話和事。

4.4.13

服務過程中，必須注意保護用戶的物品不被損壞。如若損壞應向用戶致歉并按價賠償。

4.4.14

服務完畢，請用戶驗查并征求用戶意見。無問題后，請用戶在服務單上簽字確認。

4.4.15

服務完畢后，應把工作現場清掃干凈，家具等物品歸位。

4.4.16

合理收費，嚴禁亂收濫收用戶費用。

4.4.17

離開時，要使用“謝謝”、“服務不周，請多原諒”、“再見”等禮貌用語。

4.5投訴流程

4.5.1

營業服務部客戶服務中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細記錄，并統一編號。

4.5.2

根據投訴事項下達《三來處理反饋單》，責成有關部門具體辦理解決。

4.5.3

有關部門處理完畢，經投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結果返回客戶服務中心。

4.5.4

客戶服務中心再次電話回訪投訴人。

4.5.5

客戶服務中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業務代表投訴進行統計、分類管理。

4.5.6

客戶服務中心每月進行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統計報告。

4.5.7

其它收到投訴的部門應按流程將投訴歸口到客戶服務中心，在客戶服務中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。

4.6服務補救

4.6.1

流程

4.6.1.1營業服務部根據用戶投訴或上級指令下達服務補救任務單，責成有關責任部門及人員采取補救措施。

4.6.1.2

補救人員向用戶賠禮道歉。

4.6.1.3采取服務補救措施，重新服務或盡量彌補用戶損失。

4.6.1.3

賠償用戶損失。

4.6.1.4

營業服務部根據補救記錄，會同各相關部門進行分析分類，針對原因分清責任，制訂預防辦法。

4.6.2

賠償或處理

4.6.2.1

用戶服務主管部門在接到用戶提供的用水申請資料等齊全后，不按時答復的，每延誤一天賠償用戶20元。

4.6.2.2

建表井及水表安裝未按合同如期完工，每延誤一天，按造價1%賠償用戶（不可抗力因素除外）。

4.6.2.3

發現或接到報漏后，規定的合理時間內趕不到現場，一次罰款100元。

4.6.2.4

在查表收費中，未按規定查表收費一次賠償用戶20元。

4.6.2.5

在對用戶服務過程中，如與用戶發生爭吵，扣發責任人當月獎金，并向用戶賠禮道歉。

4.6.2.6

業務、安裝、維修人員在對用戶服務中，違反規定亂收費，向用戶索取財物或不持公司統一發票向用戶收費，用戶可以舉報。經查實，將按違規收費的3-5倍退款。

4.6.2.7

以上各項造成重大影響后果者，另行處理。

第四篇：自來水公司立戶水表安裝移交流程

自來水公司立戶水表安裝移交流程

一、組織現場勘查規劃設計管線管徑（企管，營銷，工程隊）。

二、計劃組織購進材料準備施工（企管辦）。

三、組織施工包括施工安全施工進度（施工隊）。

四、收集資料，申請，簽訂合同，測量繪圖（施工隊企管辦）

五、施工管道碰頭連接（企管，營銷，工程隊）。

六、試水打壓驗收移交（企管，營銷，工程隊）。

七、合格后，打開水表正常運行（營銷）。

八、驗收工程完工，整理資料，填報一工程一單（企管辦）。

第五篇：公司發貨流程管理規定

關于下發《公司發貨流程管理的補充規定》的通知

各部門、科室，各分、子公司：

隨著公司業務的不斷增加，在合同執行過程中，工程進度款回收與產成品投入出現脫節的現象越來越嚴重，從而導致大量資金滯壓在原材料半成品及產成品環節，同時增加了后期的收帳成本，給公司生產經營造成了一定的影響。因此，在2009年11月23日下發的《鋼構件價值核算、發貨流程管理規定》和2014年3月17日下發的《公司發貨流程管理規定》的基礎上，重新修改制定了《公司發貨流程管理規定》。各相關部門在執行過程中應加強工作銜接，切實有效地把本規定落實到位。

根據當前生產經營狀況，需要辦理出庫手續的物資主要有以下幾類：原材料類、半成品類、產成品類及出售的廢品廢料。由于出售廢品廢料的流程比較合理，執行也較為嚴格，因而此次不再對其進行重復規定。本規定僅對原材料類、半成品類及產成品的發貨流程加以規范并補充：

一、產成品發貨流程

公司所有項目產成品發貨前提是：所發出產品的價值與合同規定相應的回款條款相吻合。例如：對于約定節點付款的，在約定應付款尚未到賬或未全部到賬的，則超出該節點的產成品不再發出，直至該節點應收款全部到賬。對于約定月進度付款的，該月進度款按約定付款時間未支付到賬前，不得再發出下一批次產品。相關部門應及時與業主方溝通，催要工程進度款。發貨流程如下：

批次產品生產完畢→銷售公司填制發貨申請單→生產部核算產品價值（綜合單價由商務部提供給生產部）→銷售公司簽字確認→財務部審核并簽字蓋章→生產部發貨室填制發貨清單→裝車→門衛室查驗放行。

1、每批次成品生產完成，銷售公司應及時根據生產部提供的生產量，填寫“發貨申請單”，商務部及時向生產部提供單項工程構件綜合單價，生產部根據“發貨申請單”核算該批次產品的發貨價值，以及該工程累計所發產品價值及剩余部分的價值。“發貨申請單”一式三聯，分別為存根聯（生產部留）、銷售聯（銷售公司辦公室留）、財務聯（財務部留存）。每月末上述三個部門應將當月留存的各聯清單進行核對并將核對結果報至考核辦，作為考核的依據之一。

2、生產部應嚴格按合同約定生產，當生產進度達到合同約定付款節點時，生產部應及時以“工作聯系單”形式將所生產的貨物價值統計出來，并以書面形式提醒銷售公司或項目部向合同付款方催款。

3、銷售公司持經生產部核算后的“發貨申請單”到財務部進行貨款清算事宜，財務部根據生產部提供的核算信息與合同約定的應付款金額核對，確認合約方已付款項是否滿足發貨條件。如果對方未能足額支付合同約定款項，財務部在“發貨申請單”上簽署意見，銷售公司將財務部簽署意見的“發貨申請單”報總經理或董事長簽署是否發貨的批示，生產部按批示執行。如果對方已足額支付合同約定款項，財務部在“發貨申請單”上簽字蓋章。銷售公司將財務部簽字蓋章的“發貨申請單”交生產部組織發貨。

4、生產部收到手續齊全的“發貨申請單”后，及時安排發貨室發貨，并將該批發出產品按發出車輛填寫發貨清單，清單列明所裝載產品的品名、件數、各運輸車輛車牌號碼、發貨人員及司機簽名等。該批產成品的實發數量總計應與發貨申請單的數量相吻合。

5、運輸車輛出門，門衛室按原出門制度執行。

5、對于特殊情況下急需發貨，而提貨價值大于合同約定應

付款金額時，必須由總經理或董事長簽批同意先行發貨的書面文件。財務部可根據前述簽批的書面文件，在“發貨申請單”上簽字蓋章確認放行，并注明放行原因。

6、由于所有出庫產成品均應由財務部簽字蓋章，為了保障正常的生產經營不受影響，財務部設臵專門崗位及人員對該工作負責。因工作需要，需下班后發貨的，銷售公司經辦人員應在下班前將所有出庫手續辦理完畢。

二、外協加工原材料及半成品的發貨流程

由于生產需要運至外協廠家加工而從公司發出的原材料或半成品，應按以下程序辦理出庫：

外協科申請報告→生產部簽字→分管副總簽批→財務部簽字→車間材料員填制原材料或半成品發貨單、出門證→發貨→門衛室查驗放行（必須有財務部簽字蓋章方能放行），外協廠家簽字回傳的發貨單交統計科、財務部各壹份。

銷售公司、生產部、外協科、行政部（門衛室）和財務部在原材料、半成品、產成品核算、發出流程中應相互配合，嚴格遵守本規定，并按規定的流程辦理相關手續；具體經辦人員 在本規定實施過程中存在過錯并給公司造成經濟損失的，將按公司相關規章制度予以嚴肅處理。

本通知自2015年10月1日起執行。

二〇一五年九月二十六日