第一篇：銷售用-landesk相關功能介紹課件資料

終端的日常管理及安全

LANDesk……

LANDesk作為歷史最久的桌面管理軟件的專業廠商，有著二十多年的桌面管理軟件的研發經驗，其產品功能被其它桌面管理軟件廠商尤其是國內廠商競相效仿。LANDesk也在競爭中不斷的發展完善著自己的產品，一直保持著桌面管理行業發展方向的領導者地位。

LANDesk管理套件和安全套件作為LANDesk的旗艦產品，能幫助IT管理員簡單方便地通過單一控制臺和單一數據庫全面主動地了解、管理、更新和保護所有的桌面電腦、服務器以及各種各樣的移動設備。并且可以允許IT管理員通過單一控制臺同時使用LANDesk資產管理器、LANDesk系統管理器、LANDesk應用程序虛擬化、LANDesk企業版防病毒軟件以及LANDesk主機入侵防御等各種其它可選的產品功能。同時還能與LANDesk流程管理器和LANDesk服務器管理器（需要使用不同的控制臺）集成使用。可以為企業的IT安全管理提供一整套完整的系列解決方案。

目前企業終端安全管理的現狀

現在越來越多的企業擁有各種IT設備。提起IT管理，人們首先想到的是對服務器、網絡、存儲、數據庫等后臺系統的管理，并配備了網絡防火墻、網管軟件、IPS/IDS、企業殺毒軟件等眾多管理工具，企業的IT環境因此看上去好像已經非常安全了。從而忽略了IT安全管理中的“短板”——桌面終端設備。隨著PC臺式機、筆記本電腦、PDA等前端設備的日益增多，擁有數百臺甚至數千臺電腦的企業已是司空見慣，因此能否有效的管理好這些前端設備，將會直接影響企業IT系統的應用效能和維護成本。據Gartner公司對IT系統成本分析的報告，由于終端用戶操作不當以及各種病毒入侵、網絡攻擊而帶來的維護成本的增加已高達48.7%。俗話說“工欲善其事，必先利其器”，企業要想解決這些存在的問題，這就需要一個靈活而方便的桌面終端安全管理的完整解決方案。

企業所面對的終端越來越多．．．．

? ? ? 難以詳細準確的統計出所有終端的軟硬件資產現狀，如果采用逐臺檢查，顯然費時費力。不斷涌出的各種各樣的軟件實施項目占用了大量時間

企業員工可能會安裝業務無關的應用程序，比如聊天工具、游戲等，這些應用的使用不僅影響員工的工作效率，更影響網絡的性能，帶來安全隱患。但企業對應用軟件的維護管理，沒有一個有效的辦法。? ? ? ? ? ? ? 無法解決不斷攀升的維護成本和維護量。IT 管理員往往需要頻繁應對各種各樣的支持電話、親臨現場解決問題，這些大量簡單重復的工作導致維護支持服務的效率極低。難以詳細評估所有終端的安全現狀并實施針對性的策略。

軟件廠商不斷推出大量的補丁，要修復這些補丁，就要投入大量的人力和物力。由于一些補丁的不及時下發，給病毒造成了可乘之機，為企業造成不必要的損失。怎樣才能將被動安全管理變成主動管理？ 無法解決信息防止泄密

如何阻止不安全的終端進入企業網？ 怎樣才能及時發現終端的安全隱患？

終端安全管理能帶給企業什么 IDC在《定量評估集成系統管理的投資回報》研究報告曾顯示，像LANDesk桌面管理產品的投資回報率達846%，平均回報周期是90.5天。LANDesk能夠幫助企業實現最大的資金回報，只用3年時間，企業投資就可以收到10倍以上的回報。也許有人會問，這種統計是對國外公司的，它們的人員成本比較高，在國內是不是也會有這么高的回報率？實際上，從投資回報的比例來看，真正人工的成本占很少一部分，可能只占大約10%左右，剩下90%是由于使用軟件后帶來的業務提升和效率提高。

高效的終端管理：

幫助企業詳細統計的所有終端軟硬件的信息，及時掌控全網IT軟硬件資源的每一個細節 可以生成各種各樣詳細實用的報表，并幫助老板迅速作出企業決策。可以幫助外企和上市公司快速應對軟件方面的相關審計。可以詳細了解企業軟件使用的現狀。能夠管理企業防火墻外的終端系統。

軟件快速部署及應用管理

可以幫助企業縮短軟件項目的實施部署周期，降低項目成本。

可以幫助企業解決一些應用軟件之間的相互沖突問題，降低維護軟件的復雜性。可以幫助企業解決現有應用軟件對操作系統的依賴性，減少軟件升級帶來的成本增加。幫助企業降低應用軟件的維護成本，有效的延長軟件生命周期并節約開發或投資的成本。

提高終端管理的效率，降低維護成本：

使IT人員迅速方便的解決終端的故障，提高對可疑事件的定位精度和響應速度。可以有效地降低故障的出現頻率，減輕IT管理員的工作強度，降低IT維護的成本。利用平臺的綜合特性，將各種安全手段匯集起來，實現數據關聯，提高管理效率。減少IT支持中心工作壓力與各種維護費用支出。

能夠向老板展示IT管理的先進性，及時了解IT人員的工作情況。

故障的主動預防

幫助企業加強補丁的管理，協助上市企業應對軟件補丁的相關審計

將終端安全的被動防御改為主動防御，使IT管理員由防火隊員變成消防人員，將故障防范于未然。幫助IT管理員把好入網的門檻，將不安全的終端及時屏蔽在企業網外，保護內網的終端安全。針對間諜軟件的免疫，以及殺毒軟件的聯動。及時發現終端的安全威脅，并加以糾正。保證用戶使用軟件廠商的最新補丁。

信息安全的防護

幫助企業管理好外設端口，保證企業內部資料的安全。可以幫助企業限制終端的軟件的非法使用及操作。可以防止人為的誤操作而導致系統或網絡的崩潰。可以屏蔽外來電腦帶來的不穩定因素。

LANDesk可以徹底解決客戶IT終端管理中所遇到困惑

? 我整天都在忙碌中度過，哪怕是非工作時間也是如此，沒有完全屬于自己的時間，怎樣才能徹底解脫出來？

? 我做了許多是IT維護工作，但老板不知道，怎樣才能讓老板認可我的工作成績？ ? 怎樣才能把我從跑來跑去處理眾多簡單故障的事情中解脫出來？

? 報修的人員經常找不到我，就經常打我手機，導致我的手機費居高不下，老板又不給報銷。

? 我想知道我有些什么、都在什么地方、怎樣方便有效的控制它們？ ? 我需要知道我應該做哪些準備為將來的系統升級（例如升級到Vista）？比如需要淘汰/升級/新購那些終端。

? 我是否能夠通過單一的控制臺、單一的數據庫管理所有的終端？ ? 我是否能夠通過一個代理解決眾多的終端管理問題？

? 我是否能在企業內部網絡中，直接管理在外網的用戶終端？

? 我是否可以同時管理異構環境中的不同操作系統，如Windows、Mac OS、Linux、掌上設備等。

? 我怎么及時了解公司所有軟件正版的許可證數量及安裝狀況？ ? 怎樣方便快速地為每個終端安裝各種軟件的客戶端程序？ ? 使用桌面管理軟件會不會對我的帶寬有影響？ ? 微軟天天都在補丁，我怎樣才能快速的部署？ ? 怎樣才能知道終端到底缺那些補丁？ ? 如何了解終端的安全隱患？ ? 怎樣部署公司統一的安全設置？

? 我怎么知道終端的殺毒軟件病毒庫是否更新？ ? 我怎么才能及時發現殺毒軟件的放火墻是否啟用？ ? 我怎樣才能阻止木馬及非法插件的自動安裝？ ? 能有什么辦法阻止不安全的設備聯入企業網？ ? 非法的軟件我如何阻止？

? 能否實現自動的漏洞發現，自動的補丁修復？

? 我發現所有漏洞都已修復，為什么有的安全軟件還會提示我有未修復的補丁？ ? 如何才能保證我的補丁是軟件廠商最新的補丁？

? 操作系統和應用程序太多了，誰能給我一個全面有效的補丁管理？ ? 計算機端口眾多，我怎么管理？

? USB端口的應用眾多，我不能簡單地禁用，誰有更為靈活的解決方案？ ? ………….終端安全的防護服—主機入侵防護

目前終端管理的現狀

黑客們的速度越來越敏捷，手段越來越復雜，而保護企業系統的傳統方式—反病毒軟件和防火墻—已經不再是企業系統的強有力保障了。安全服務提供商F-Secure的CRO.Mikko Hypponen 說：“在一段時間里公司曾接收到多達40,000個新的感染文件并為其創建反病毒特征碼。”他認為：“這不僅是安全軟件生產商和某些網絡罪犯之間的戰爭，也是正義與邪惡之爭。”（“反病毒公司在打一場必敗的戰爭？”來自網站idm.net.au）。企業也可以選擇親自與這些惡意軟件對戰，但我們無法判斷下一個“zero-day威脅”將在什么時候全面或部分地侵入您的企業系統，也不知道什么東西將會穿越您的網絡防火墻和反病毒系統。

企業終端的安全．．．．

? ? ? ? ? 無法阻止系統軟件不斷遭受的攻擊。系統文件及運行程序經常被非法篡改。重要的文件或目錄無法得到有效的保護 無法有效的限制客戶端使用的程序

ZeroDay威脅日趨嚴重，怎樣才能變被動為主動。

主機入侵防護……

所謂主機入侵防御系統，也就是現在大家所說的系統防火墻，它有別于傳統意義上的網絡防火墻和病毒防火墻。雖然都是防火墻，但是在功能上其實還是有很大差別的：

1、網絡防火墻說白了就是只有在終端使用網絡的時候能夠用上，通過特定的網絡協議來限定用戶訪問某一網絡地址，或者也可以限制互聯網用戶訪問個人用戶和服務器終端，在不聯網的情況下是沒有什么用處的。

2、病毒防火墻就是殺毒軟件里的實時監控、自動防護，防止來自已知病毒、木馬以及間諜軟件的攻擊。病毒防火墻之所以能防毒、殺毒，完全是根據病毒樣本的代碼特征來識別它是否是病毒，而據調查表明，當今的病毒防火墻對一半以上的病毒無法起到識別作用。也就是說，針對為止的攻擊，病毒防火墻是毫無用處的。

3、系統防火墻是一種能監控電腦中程序的運行和程序運用了其它的文件以程序及對注冊表的修改，向用戶及時報告并請求允許的的軟件。它也通過可定制的規則對本地的運行程序、注冊表的讀寫操作、以及文件讀寫操作進行判斷并允許或禁止。如果操作被阻止了，那么未知的病毒或攻擊將無法運行或者篡改。

網絡攻擊、系統病毒每次都不同、每天都出新，使得網絡防火墻和病毒防火墻可能跟不上各種入侵威脅的腳步，而主機入侵防護就能解決這些問題。主機入侵防護將是以后終端系統安全發展的一種趨勢。一般來說，在用戶擁有足夠相關安全方面知識的情況下，安裝主機入侵防護就能非常有效的防止各種各樣的威脅攻擊偷偷運行。這樣對于個人用戶來說，系統被侵害的可能性就會很低。

LANDesk主機入侵防護能帶給企業什么

加強您現有的安全機制，將其升級到主機級別的保護狀態下，防范目標性攻擊，從而使您的企業系統得到更高級別的保護。LANDesk主機入侵防護可以實現系統防火墻全部的3D功能： AD(Application Defend)--應用程序防御體系、RD(Registry Defend)注冊表防御體系、FD(File Defend)文件防御體系。就像為終端穿上了一層安全的防護服。

給企業的終端穿上一層安全的防護服 幫助企業實現終端軟件的固化，全面提高終端的自我防御能力，為終端提供一個安全的保護層。幫助企業消除最新病毒及惡意攻擊對終端的危害，徹底解除“ZERO DAY威脅”對企業終端的破壞。可以防止人為的誤操作而導致系統或網絡的崩潰。可以幫助企業保護終端中的重要文件、配置、進程等。可以屏蔽外來電腦帶來的不穩定因素。

幫助企業做到安全層層設防，處處攔截，迅速殲滅。通過白名單，使終端做到專機專用。

LANDesk主機入侵防護幫助解決客戶的困惑

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 怎樣才能保證“柜臺機”的專機專用。

在殺毒軟件和網絡放火墻無效的情況下，誰來保護我的系統？ 我怎樣才能對的系統進行加固？

我怎樣才能禁止終端運行未經認可的軟件，哪怕是系統文件？ 我怎樣監視終端的系統服務、啟動項、注冊表等等？ 我怎樣知道終端的非法操作？

我怎樣限制客戶端只能運行我許可的程序？ 我怎樣控制系統堆棧溢出錯誤？

我怎樣才能保護特定的文件或文件夾不被修改，或只允許指定程序的修改？ 我怎樣徹底消除ZeroDay威脅？

我怎樣能了解到客戶端作了哪些非法操作？ ………………

競爭對比

LANDesk產品的競爭優勢：

三招致勝

? 有眾多大型項目的成功案例，如建行全國部署27萬個節點、人行全國部署13萬個節點，是客戶購買LANDesk的信心保證。

? 持續不斷的為客戶提供領導桌面管理行業的最新技術。

? 覆蓋全國長期穩定的ESP服務網絡，保證客戶的售后支持能得到及時有效的響應。

其它競爭優勢

? 給客戶提供高效、穩定、完整的桌面管理解決方案。

? 采用標準的協議，拒絕ARP欺騙等非法的技術手段，使用戶徹底免除后顧之憂。? 強大的技術底蘊，實用的專利技術，保障管理系統的高效穩定的運行，真正的解決客戶的煩惱。

? 跨平臺支持多種操作系統，滿足各種大中型企事業單位的實際需求。? 能夠通過LANDesk管理網關直接有效地管理公網上的終端設備，無須專用線路或VPN，極大的降低用戶的成本投入。

? 集成化非常好，通過單一控制臺和單一的數據庫可以實現LANDesk各種功能的集中管理。操作簡單方便，數據之間關聯性強，真正做到了以人文本，切實方便了客戶的使用。? 部署架構簡單，安裝及恢復快捷方便，縮短了項目的實施和恢復的周期。? 完全徹底的中文化版本，完全滿足國內企業的需求。

? 豐富全面的產品線，為客戶提供了各種各樣管理及安全功能。

? 先進高效的帶寬技術，充分保證了企業網絡帶寬不會造成任何影響。

Microsoft產品

三招制敵：

? 必須依賴微軟的域環境，如果域崩潰將會同時導致桌面管理的徹底崩潰。

微軟的桌面產品是與微軟的域環境捆綁在一起的，在軟件分發、補丁管理、資產管理等眾多功能中要求必需有微軟的域環境支持，一旦用戶的域環境系統崩潰或者需要改造，必將導致整個桌面管理軟件的徹底無法使用。只有重新安裝調試，并與新的域環境結合后方可繼續使用。

? 僅支持微軟自己的部分操作系統，不支持其它公司的操作系統平臺。

最新的微軟桌面管理軟件不支持以下微軟自己的操作系統： ? ? ? ? ? Windows 2000 Service Pack 3 and earlier。Windows 2003 with no service pack installed。

Windows XP系列中的Media Center Edition、Starter Edition、Home Edition、Professional with less than Service Pack 2 applied。

Windows Vista 系列中的Starter Edition、Home Basic Edition、Home Premium Edition。以及Windows 95、Windows 98、Windows Millennium Edition、Windows NT Workstation 4.0、Windows NT Server 4.0、Windows CE 3.0、Windows Mobile Pocket PC 2002、Windows Mobile SmartPhone 2002等眾多Windows操作系統版本。

? 不提供終端安全的管理功能，無法做到主動預防終端的安全問題。微軟桌面產品在終端的安全管理上只有補丁管理功能。雖然最近新推出了安全準入功能，但只能在Vista上使用。且不提供軟硬件的禁用，間諜軟件查殺及免疫、安全威脅分析、終端的安全準入、防病毒聯動、主機入侵防護等功能

其它競爭弱勢：

? 沒有桌面管理軟件專用的控制臺。

只能采用微軟通用的MMC系統管理控制臺管理桌面系統，導致操作管理的步驟異常的復雜繁瑣，甚至眾多功能都需要大量人工編寫xml程序，對管理員的技術水平要求太高，不利于IT人員的使用。

? 對操作系統版本的要求很高，必須相應的Service Pack版本支持。

很多大中型企事業單位中使用的操作系統版本多種多樣，對操作系統要求太高，勢必要增加實施的難度，提高成本的投入。

? 需要增加眾多硬件設備，致使項目整體實施成本和實施周期居高不下。

由于管理軟件技術水平的原因，無法解決帶寬占用等問題。要在使用中達到一個良好的實施管理效果，就必須在不同網段中架設眾多專用的子服務器或中繼代理，這勢必要增加用戶的實施成本和復雜性，使項目的實施周期及實施成本居高不下。

? 中文化不完善，很多界面還都是英文版本。

桌面管理軟件不是微軟的主打軟件，屬于輔助產品線，因此在其軟件研發過程中對其的重視程度不是很高，導致產品的本地化不完善，在子界面窗口中經常會看到大量的英文界面，不利于國內管理人員的使用。

? 遠程控制不利于保護客戶的個人隱私或公司機密數據。

遠程控制功能沒有客戶的許可確認，且不允許客戶有效及時的監視IT人員維護過程，不利于終端客戶保護個人隱私或公司機密數據，容易讓終端客戶產生嚴重的抵觸情緒，導致實施的難度加大。

? 補丁中常常含有各種各樣的正版驗證功能，非常容易導致補丁修復失敗。

目前很多客戶使用的系統是企業統一購買的許可證或臨時測試使用的是沒有許可證的設備，這些操作系統在做補丁修復時經常會遇到正版驗證失敗的問題，而微軟作為操作系統的廠商，對正版驗證要求非常嚴格，從而導致無法修復系統軟件的漏洞。LANDesk的補丁修復功能對正版驗證要求不嚴，所有的操作系統都能使用LANDesk的補丁管理器將所需的補丁漏洞修復。

? 微軟的補丁管理器不提供第三方應用程序的補丁。

作為系統軟件的廠商，微軟更注重的是自己的產品的補丁，從而忽略了其它第三方的應用程序的補丁修復。而LANDesk的補丁管理不僅包含操作系統的補丁，還提供眾多的第三方應用程序的補丁。從而能有效地保證客戶終端的安全。

Symantec產品

三招制敵：

? 其產品的是由完全不同的幾個產品簡單機械的組合而成，操作復雜繁瑣、功能重復。

Symantec收購了幾家風格不同的產品如桌面管理產品（Altiris）和安全產品（Sygate）等，簡單機械的組合在一起構成與LANDesk的競爭產品，其中一些功能模塊要使用不同控制臺，需要不同的用戶權限，導致數據之間不相關聯，甚至一些功能重復。而LANDesk的單一平臺、單一數據庫的全面解決方案，非常便于客戶掌握及使用。

? 本地化服務不完善，服務提供商沒有覆蓋全國主要省市。

Symantec并不注重中國的客戶，沒有覆蓋全國的售后服務體系，無法及時解決客戶的使用問題，甚至針對中小型項目都不提供免費安裝實施服務。

? 中文化不徹底，眾多子界面包括幫助文檔還是英文版本。其產品進入中國較晚，所以在產品的中文版本并不徹底，眾多子界面都是英文版本，不符合國內管理人員的使用習慣。

其它競爭弱勢：

? 不同功能模塊要求使用不同的數據庫，勢必增加了客戶備份或恢復服務器的復雜性。

由于產品不統一，所以要同時使用幾個數據庫。在客戶實施部署或備份/恢復服務器時，導致操作的步驟非常復雜繁瑣。不利于客戶的使用

? 只提供在使用中會經常遇到問題的Web控制臺。

Altiris只提供Web控制臺，不提供Win32控制臺，由于Web控制臺訪問時，經常會因網絡連路的影響，例如導致超時性的錯誤等等，因此并不是一個很好使用的控制平臺。

? 安裝部署復雜，步驟繁瑣，需要增加大量的硬件投資以及實施的成本。

由于其產品是由不同風格的獨立產品組成，每個軟件都需要單獨安裝，無法做到一次性安裝到位，且配置也非常復雜，需要配置不同的服務器甚至數據庫，因此在安裝部署以及故障恢復時，實施/恢復周期以及實施/恢復成本居高不下。

? 不支持全局性的計劃任務。

產品的不統一以及本身功能設計的原因，在做一些全局性的計劃任務是沒有一個統一的控制手段，因此不支持全局的計劃任務。

北信源等國內產品：

三招制敵：

? 國內產品對網絡帶寬的占用非常嚴重。

國內產品采用定時輪訓的方式，因此對用戶的網絡帶寬影響極大。尤其在大型網絡中，由于帶寬占用及其嚴重，經常會導致客戶的無法正常工作。這也是國產軟件在大型項目實施的成功案例極少的主要原因。

? 眾多功能采用非標準的手段，導致后患無窮。

如其網管功能使用ARP欺騙，ARP欺騙的病毒已進病毒排行榜的前十位，非常容易對客戶的網絡造成二次污染，使客戶無法對ARP病毒進行排查，并且ARP欺騙功能在網絡中會產生大量的廣播包，對客戶的帶寬資源影響極大。

? 管理功能全，但所有功能都不完善，經常要做二次開發。

功能項非常簡單，比如資產管理不能提供深層的硬件信息，像內存的插槽的數目、使用情況、可擴展的情況等等，每當客戶需求是就做二次開發，這種臨時開發出的功能，在穩定性上表現極差，經常會出現各種無法預料的故障。

其它競爭弱勢：

? 成立時間短，公司規模小且容易轉型，無法提供長期穩定的技術支持。

國內廠商都是近幾年才開始做作面管理，這些公司都是從網管、殺毒等其它行業中轉變行業成為桌面管理的軟件廠商，其技術底蘊不足。而且由于公司規模較小，容易再次轉行改做其它的產品，因此無法為客戶長期不斷的提供產品功能增值以及長期穩定的售后技術支持服務。

? 無自定義查詢功能。

查詢功能只能針對特定幾個簡單的數據項進行選擇性的查詢。不能對數據庫中的所有數據提供復雜的查詢功能。且沒有自定義得查詢方式，如果客戶有新的需求只能靠定制開發來完成。

? 無自定義報表功能，報表輸出文件類型很少。

報表功能只能針對特定幾個簡單的數據項進行選擇性的生成，不提供圖形界面的自定義模版，每增加一個新報表都需要做二次開發，而且報表導出文件類型很少，只支持文本、doc、xls。? 很多功能是公網上下載的免費第三方工具軟件，穩定性差。

由于本身的技術實力不足，很多功能模塊是將Internet或自己收集的第三方免費軟件簡單集成到產品之中，這些功能模塊沒有統一的研發構思和編程風格，導致系統穩定性極差，在大型項目中根本無法實際使用。

? 系統的整體規劃設計不完善，很多功能需要二次開發，導致軟件版本混亂。

由于設計的局限性，軟件系統的整體規劃設計不完善，很多功能都是臨時為客戶開發的，開發周期短且無實際應用案例，把客戶當測試人員。而且由于經常性為不同用戶臨時開發不同功能，導致產品的版本非常混亂，因此無法根據版本來確定軟件的實際功能，使服務提供商無法提供標準的售后技術服務，客戶的眾多問題得不到有效的解決。

? 操作系統支持有很大的局限性，沒有完整而全面的解決方案。

只支持微軟2000以上的操作系統，不支持第三方的操作系統平臺。且桌面產品功能單一，缺少全面的IT管理解決方案，如沒有主機入侵防護、軟件虛擬化、流程管理、服務臺管理等等。

? 軟件分發及策略分發是強制占用帶寬。

由于管理軟件技術水平的原因，無法解決帶寬占用的問題，因此軟件分發采用的是強制性帶寬占用的方式。此方式會極大的影響客戶自身網絡應用的實用，嚴重的甚至會導致網絡的崩潰。

? 安裝部署以及故障恢復的步驟復雜，增加了實施的復雜程度以及實施的成本投資。

在多網段或多子網的網絡環境中，必須需要架設眾多的子服務器或中繼代理，致使客戶的項目投資成本增加，實施周期的延長，尤其將會產生眾多的單點故障問題。

? 無大型的成功案例。

上千點的大型成功實施案例極少，根本沒有上萬點的大型成功實施案例。

第二篇：銷售半年工作總結課件資料

篇一：銷售半年工作總結范文 我的2009年銷售工作總結

2009年上半年銷售季度，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結。上半年銷售工作總結怎么寫呢？其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優秀的銷售工作總結范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作；三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

1、由于經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結，也是我個人2009年上半年工作總結，不足之處，請領導指正。篇二：銷售人員上半年工作總結 銷售人員上半年工作總結

一、上半年個人成績總結

在這半年多的時間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今年，我一邊學習產品知識，一邊摸索市場，通過不斷地收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了較深刻的認識和了解，能條理清晰、快速地應對和處理客戶提出的各種問題，較準確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數客戶的信任。經過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優質潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業務能力比以前又有所提升，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件，對于一項業務可以全程的操作下來。今年上半年主要完成了以下業績：1、2、3、4、二、存在的缺點

1、在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。自我感覺業務能力和應變能力尚且存在較大提升空間。2、3、4、三、下半年工作措施

1、對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛。

3、加強多方面知識學習，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合。

4、5、四、下半年銷售目標

下半年的銷售目標最基本的是做到 下達的 任務量。根據銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

五、相關建議1、2、以上是我對今年上半年銷售工作的總結，以及對今后工作的一些不成熟的建議和看法，懇請領導斧正。篇三：業務員上半年工作總結_個人工作總結范文

業務員年終總結范文（工作總結）[1] 【網絡綜合-業務員年終總結范文（工作總結）】 總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。

（一）基本情況。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。范文1 光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目： 房地產、工廠、安裝公司、特殊行業如（電廠、電信、銀行）。及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優勢； 比如品牌、質量、服務、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經來臨，建議公司在互聯網市場多做企業關鍵詞讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望2013年，本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

范文2 轉眼間，2012年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有 有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。現將本的工作總結如下

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。市場工作總結

一、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。> 市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。年終銷售工作總結

在2012年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。2012年的計劃如下：.一；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。公司業務員2013工作計劃

轉眼間又要進入新的一年－2013年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解

第三篇：銷售半年工作總結課件資料

篇一：銷售半年工作總結范文 我的2009年銷售工作總結

2009年上半年銷售季度，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結。上半年銷售工作總結怎么寫呢？其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優秀的銷售工作總結范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作；三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

1、由于經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結，也是我個人2009年上半年工作總結，不足之處，請領導指正。篇二：銷售人員上半年工作總結 銷售人員上半年工作總結

一、上半年個人成績總結

在這半年多的時間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今年，我一邊學習產品知識，一邊摸索市場，通過不斷地收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了較深刻的認識和了解，能條理清晰、快速地應對和處理客戶提出的各種問題，較準確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數客戶的信任。經過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優質潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業務能力比以前又有所提升，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件，對于一項業務可以全程的操作下來。今年上半年主要完成了以下業績：1、2、3、4、二、存在的缺點

1、在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。自我感覺業務能力和應變能力尚且存在較大提升空間。2、3、4、三、下半年工作措施

1、對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛。

3、加強多方面知識學習，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合。

4、5、四、下半年銷售目標

下半年的銷售目標最基本的是做到 下達的 任務量。根據銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

五、相關建議1、2、以上是我對今年上半年銷售工作的總結，以及對今后工作的一些不成熟的建議和看法，懇請領導斧正。篇三：業務員上半年工作總結_個人工作總結范文

業務員年終總結范文（工作總結）[1] 【網絡綜合-業務員年終總結范文（工作總結）】 總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。

（一）基本情況。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。范文1 光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目： 房地產、工廠、安裝公司、特殊行業如（電廠、電信、銀行）。及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優勢； 比如品牌、質量、服務、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經來臨，建議公司在互聯網市場多做企業關鍵詞讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望2013年，本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

范文2 轉眼間，2012年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有 有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。現將本的工作總結如下

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。市場工作總結

一、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。> 市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。年終銷售工作總結

在2012年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。2012年的計劃如下：.一；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。公司業務員2013工作計劃

轉眼間又要進入新的一年－2013年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解

第四篇：課件介紹

課件簡介

“通信原理”教學課件是用Dreamweaver制作而成的網頁文件，包含“教學大綱”、“電子教案”、“網上實驗室”、“在線考試”、“習題集”及“常見問題”等六大部分，在主頁上通過超級鏈接把這六者有機地結合在一起。其中，“教學大綱” 是Word文檔，指出本課程的教學目的、適用范圍、重點難點等等；“電子教案”部分配合雙語教學 的要求，依據由教育部高等教育司推薦的國外優秀信息科學與技術系列教學用書——“通信系統——通信中的信號與噪聲（Communication Systems——An introduction to signals and noise in electrical communication）”（第四版）英文教材制作，由Powerpoint生成，使用戶能通過網絡觀看教學幻燈片；在“網上實驗室”中，用Flash生動形象地描述出本課程所包含的實驗，具有親自動手實驗的效果；“在線考試”中有三大類題型——判斷、填空和選擇，系統能在做題過程中自動判斷對錯；“習題集”中匯集了作者平時收集到的一些習題，并通過超級鏈接給出了答案；“常見問題”中是憑教學經驗總結出來的在學習中容易出現的一些問題，做出較詳細的解釋，供課后學習或自學時參考。

本課件是作者總結多年教學經驗創作出的適應教學實際需要、體系規范完整、資料較豐富的一套教學課件。但由于時間較緊，其中有些尚需進一步充實，比如“在線考試”部分，題量較少，這有待于日后的不斷積累。本課件已應用于實際教學活動中，取得了比較好的效果。

第五篇：WIFI 功能介紹

WIFI

有不少港貨等諾基亞5800XM是可以設置wifi實現免費無線上網的。到底5800XM應該如何設置呢？請按照以下步驟設置，你的諾基亞5800XM就可以在麥當勞、星巴克等提供免費wifi的地方實現免費上網了。

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟一：

進入諾基亞5800的菜單欄目，進入“設置”選項，找到“鏈接功能”。再進入“承載方式”菜單，在這里你可以設置手機與互聯網或者WAP、彩信等進行設置。我們需要設計的wifi應該選擇“互聯網”項目。

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟二：

接著點“增加新接入點”，這里是為機器本身增加一個新的接入點，以后要增加別的無線路由器也是在這里增加。也就是說，我們外出在別的地方遇到了無線局域網，找到了無線路由器，都要從這里進行新增連接的設置。

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟三：

根據步驟二點“增加新接入點”后，機器將啟動自搜索功能，對范圍內的無線路由器信號進行掃描，這里最好是選擇“是”的命令。

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟四：

點選是后，搜索會開始，等搜索完畢后，諾基亞5800XM將顯示搜索到的無線局域網個數。一般無線局域網都要靠密碼認證才能進入。如果你知道密碼可以直接輸入，如果是在公共地方，可以詢問店員獲得密碼。

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟五：

輸入密碼后會提示選擇承載方式，我們接著選擇“互聯網”，當前面的選擇完成后，在菜單上會顯示已經全部完成，新的接入點已經增加。

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟六：

現在手機上已經添加了無線路由器的接入點了，接著要進行具體的設置。接著選擇“互聯網”，選中無線局域網這個選項（不要選擇GPRS鏈接互聯網），選擇后進入編輯，按照以下數據填寫：

連接名稱：WIFI

數據承載方式：無線局域網

Wlan網絡名稱：這個得看你注冊的無線路由器的名稱了

網絡狀態：公開

WLAN網絡模式：基礎網絡

WLAN安全模式：這個也是看你的無線路由器使用的加密方式了

WLAN安全設置，這一項里面就是填寫無線路由器密碼的地方

主頁：無

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟七：

如何進行進行IP地址設置？點選高級設置欄目，進入IP地址設置欄目，IP4靜態IP設置192.168.0.xxx或192.168.1.XXX，X隨便填。網關：192.168.0.111或192.168.0.254；子網掩碼一般是255.255.255.0。

諾基亞5800XM設置Wifi上網步驟八：

連IP地址也設置好后，就能重新進入諾基亞5800功能菜單鍵，找到瀏覽器試試能否用Wifi上網了。