第一篇：當上級工作組或領導下來檢查工作時

當上級工作組或領導下來檢查工作時,杖檢奎單位要不要做好準備工作呢?一種認為,應全力搞好迎接檢查的準備工作,一種認為,沒有必要做準備工作,實亨求是,是什么樣子,就看什么樣子。哪一種看法正確呢? 那種認為必須全力以赴摘好迎接檢查的準備工作的同志,在準備時,占用大童時間,抽出大童的人力、物力,進行材料、環境、接待等準備工作。花費不少錢財,沖擊了正常工作。有些單位把平時省吃節檢的一點經費,在迎接上級檢查時,揮霍一空。群眾時這種做法是不滿的。特別是對那些藏短護丑,掩蓋矛質,擺花架子,說假話,只報喜,不報憂的作風,更是嗤之以弄。那種認為沒有必要做任何迎接上級檢查的準備工作的看法,也有一定的片面性。應該懂得‘檢查工作是一種行之有效的工作方法,目的是通過檢查使各項工作得到進一步落實。借助上級檢查組的東風.在檢查組到來之前,先自我檢查一番,發揚成績,克服缺點,這對工作無疑是有力的推動。這種主勸 檢查改正自己缺點的 做法,比那種等待上級 指出缺點之后再改正 的做法,要好得多。那么,如何正確 葉待上舞檢查工作呢? 一是要瑞正忍想認識, 既不能為應付檢查而 準備,也不能消極等

隨著物業管理行業的不斷發展，如何做好物業管理服務工作，滿足廣大業主的需求成為我們物業公司重點關注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展的看待一個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度、影響企業的經濟效益、企業的聲譽，這就是服務在我們物業公司管理中的重要性所在。那如何做好物業管理服務工作呢？

相關鏈接：如何做好物業設備管理

一、服務意識的培養

要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位，物業公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對違章停車的業主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。

二、通過學習培訓，提升員工素質

學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業主提供標準化、規范化、如今,隨著城市建設的不斷發展，城市居民收入水平的不斷提高，消費結構也就自然發生變化，城市居民對生活質量和改善居住環境要求與日俱增，居民住宅區的消防安全是人民群眾最關心、最需要解決的問題，加強居民住宅區的消防工作建設，強化城市社會基層消防安全管理，明確物業管理單位消防管理和服務職能，幫助解決居民生活中遇到的消防問題是不斷提高居民生活質量，優化居民生活環境的有效措施和需要。在城市建設步伐加快過程中，物業管理單位猶如雨后春筍大量涌現，一些重品牌、講信譽、會管理、懂技術的物業管理單位已深得業主的好評，為業主提供了優質的服務和舒適安全的環境。然而，經調查發現，由于受消防警力、業務經費、管理體制、業務水平等因素的影響，多數物業管理單位管理水平參差不齊，就消防安全方面而言,大多從事物業管理單位的消防管理職責不明確,消防安全管理制度不健全，消防安全意識淡薄，擅自變更建筑使用性質和破壞建筑的防火設計，公共消防通道和疏散樓梯堵塞，建筑消防設施長期無人維護保養,甚至形同虛設,處于癱瘓狀態，自防自救能力差。一旦發生火災事故，容易導致火災蔓延擴大，造成大量人員傷亡和重大財產損失。

物業管理單位在消防管理工作中存在的問題和現狀：

1、多數物業管理單位法制觀念淡薄，在日常的消防管理工作中不懂法、不守法、違章蠻干、冒險作業、有法不依，違法不究的現象仍大量存在，不能認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》及公安部61號令《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，對法律法規要求的消防安全職責了解不深不透。《中華人民共和國消防法》第十四條，《機關、團體、企事業單位消防安全管理規定》第十條對物業管理單位的消防安全職責作出明確規定。然而，一些物業管理單位對此知之甚少，造成了工作上的盲目性和被動性，直接或間接地導致了險情和火災不斷發生。

2、一些物業管理單位消防安全意識不強，領導重視不夠，對消防安全職責和義務履行執行不實不力。一些物業管理單位領導一味追求經濟利益，忽視消防工作，未落實消防安全責任制，未設置消防安全管理部門和人員，日常經費投入不足，從而直接導致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞，消防設施形同虛設，處于癱瘓狀態，甚至被人為關閉；一些單位擅自改變建筑物使用性質，增加建筑的火災危險性和火災負荷，擅自增加夾層擴大防火分區，改變建筑結構、樓梯形式，封堵排煙口等，造成“先天性”的火災隱患；一些單位消防器材無人管理，內部消防設施、器材被盜現象嚴重，應急照明、疏散指示標志損壞突出，消防設施器材長期處于缺損狀態；一些單位與開發商、業主相互推諉、扯皮、推卸職責，缺少協調配合，導致舊的火災隱患久拖不改，新的火災隱患又迭出不窮。一旦發生火災，后果不堪設想。

3、一些物業管理人員消防業務素質不高，消防知識、技能缺乏，管理能力不強，從源頭上降低了建筑整體的安全性，限制了公用消防設施整體功能的正常發揮。就筆者平時履行消防檢查工作中發現：個別物業管理單位聘用的管理人員年齡偏大，知識學歷、專業技術偏低，安全意識差，從而出現了夜間室外消防通道嚴重阻塞，消防車輛無法進入實施滅火搶救現象；一些單位未把好裝修監督關，對業主單位在裝修工程中是否影響建筑結構、耐火等級以及消防設施等不聞不問，任其發展；一些單位對建筑消防設施缺乏正常的維護保養，大大降低了消防設施完整性、可靠性，有的投資上百萬的消防設施數月間則成為擺設，無法發揮應有的功能，極易導致火災的蔓延和擴大。

解決當前居民住宅區消防安全困擾的方法與對策：

1、認清形勢，切實提高對居民住宅區消防工作重要性和迫切性的認識。居民住宅區消防工作是與人民群眾生命財產安全息息相關的一項極為重要的工作，作為物業管理單位要牢固樹立消防安全意識，要將消防工作納入日常的管理范圍，認真履行消防工作職責和義務。

2、加強組織領導，落實責任，建立居民住宅區的消防安全管理服務網絡。在居民住宅區消防工作中，迫切需要政府各部門、各街道、社區及相關單位的高度重視，要把消防建設工作納入社區管理和服務的內容之一，進一步加強對物管單位的監督、指導力度，擴大培訓面，不斷提高物管崗位人員消防業務素質，建立物管單位主要負責人為消防安全責任人的防火組織，定期召開消防工作會議，解決隱患、經費等問題。街道、社區及公安派出所應制訂物管單位相應考核管理要求，加強對居民小區物管單位的監督、檢查、指導，落實各項基礎管理工作。

3、各級主管單位要加強對物業公司消防工作的指導，強化責任意識。各級人民政府要將街道、社區范圍內的物管單位納入逐級考核管理范圍，公安消防機構及公安派出所要加強對物業管理單位的消防監督檢查，對有違章違法行為、存在火災隱患久拖未改的物管單位應依法嚴肅處理，從嚴處罰。

4、加強對居民防火安全知識的宣傳教育，搞好對物業管理人員的消防安全培訓，提高居民和物業管理人員的消防安全意識。對物管單位負責人及相關管理人員進行消防安全培訓。街道安全辦要具體抓好摸底、統計匯總工作，督促落實，防止漏報漏訓。通過培訓，力爭使物管單位消防管理工作水平、崗位人員素質有所提高。

5、加強領導，建章立制，保障居民住宅區消防建設工作的健康發展。建立健全居民住宅區的消防安全工作管理制度。物管單位按照建檔、建制要求，加快落實《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，公安消防機構應加強監督，使之納入日常分級管理范圍。公安派出所應盡快對住宅小區分類管理，同時兼顧一般，縣（區）級消防部門加強對派出所工作的指導并納入考核范圍。

總之，物業管理單位消防管理工作牽系于千家萬戶，是消防工作的重要組成部分，只有政府、職能部門密切配合、協作，共同努力，物業管理單位充分認識到當前的火災形勢，認真履行消防安全職責和義務，為居民的安居樂業和城市的經濟發展提供堅實的消防安全保證，營造居民小區良好的消防安全環境。科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛日常工作中一些細節就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件。”驗證完畢，應說：“謝謝！”。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

三、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力

目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

四、加強與業主的溝通

我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

以上是我通過學習、實踐對如何做好物業管理服務工作的一些見解。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作搞好。

在居住小區中，有一個很普遍的現象，就是物業管理搞得好的小區，基本上沒有什么被偷被搶的事情在小區內發生，而有的小區雖然也實行了物業管理。但卻不斷發生各種危害居民生命財產安全的事件。有一個小區居民就曾形象地對此進行過比喻。他說，旁邊的小區治安管理得太好了，壞人不敢去那里作案，就都跑到我們小區了。北京有一個優秀物業管理小區，保安人員大部分是從國旗班招聘的退役人員，個個英姿颯爽，站在那里就會給壞人一種威懾力量，再加上小區內完善的安全防范系統．幾年來小區內從沒有出現過任何安全問題。人人都希望有一個安全舒逆的生活工作環境，為什么同樣都實行了物業管理，有的小區就給人一種安全感．有的小區居民就缺乏安全感呢?物業管理企業應該如何做好安全防范工作才能保障居民居住安全呢? 為貫徹中央關于加強社會治安工作的決策部署，加強居民住宅區安全防范工作，切實保障居民的居住安全，2001年6月9日，公安部、民政部、建設部聯合發出《關于加強居民住宅區安全防范工作的協作配合切實保障居民居住安全的通知》(建住房[2001]115號)，明確指出：

居民住宅區的安全防范工作，是社會治安工作的重點之一，不僅關系到人民群眾的安居樂業，關系人民群眾的生命財產安全，而且關系社會穩定和改革、發展的大局。近幾年來，隨著住房制度改革的不斷深化和住宅建設的迅速發展，住房產權呈多元化趨勢，居民之間了解不多，往來較少，這對居民住宅區的安全防范工作提出了新的要求。各級公安、民政、房地產管理部門和有關單位，要密切配合，加強合作，充分利用“創建安全文明社區”這一載體，進一步完善居民住宅區安全防范體系，抓好組織、協調、檢查、監督工作，形成保障居住安全的整體合力，確保居民住宅區安全防范工作取得實效。

該《聯合通知》對物業管理企業在住宅區安全防范服務能力和水平方面提出了更高的要求。規范和發展物業管理，是國家在“十五”計劃綱要中確定的任務。各級房地產行政主管部門要加強對物業管理的組織領導，明確目標責任和政策措施，進一步發揮物業管理在協助維護居民住宅區治安秩序中的積極作用。要加強對物業管理工作的監督，規范服務行為，提高物業管理企業安全防范服務水平。要增強貢任意識，王動配合有關鄂門完善居民住宅區安全防范體系，推動安全防范綜合措施的落實。在居民住宅區安全防范服務方面．物業管理企業應當自覺接受公安機關的監督指導，貫徹“預防為主。人防、物防、技防三者相結合”的原則，提高安全防范服務能力和水平。要加強保安隊伍的管理．嚴把新隊員入職關、班組長選拔關、人員培訓關。以“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、作風優良，’為標準，提高保安人員素質。要建立一套科學的安全防范管理制度，按照”工作標準化、操作程序化、管理制度化、服務規范化"的要求，明確細化職責，建立考核獎懲激勵機制，提高安全防范服務的效率和質量。要根據居民住宅區的特點，合理布崗，加強巡邏檢查，發現有犯罪嫌疑的人員和易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品，或發生刑事、治安案件和各類災害事故，必須立即報告公安機關及有關部門，并協助做好調查和救助工作。對安全防范設施、消防設施要認真檢查、維修養護，檢查情況要有記錄，發現的安全隱患問題，要及時反映。配合有關部門認真整改，確保設施的完好。經開發建設單位或業主同意，建設并完善居民住宅區安全防范設施，主要包括遠紅外周邊報警系統、電視攝像監控系統、電子巡更系統和門鈴對講系統，實現技防、物防和人防緊密結合，相互促進。在日常管理服務中，對裝飾裝修房屋的，要事先告知房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項，協助有關部門進行監督檢查。對在樓梯間、走廊通道等共用部位堆放雜物的，要依據物業管理制度及時予以處理。對違章搭建的，要配合有關部門予以拆除。要主動配合公安派出所對居民住宅區的不安定因素進行重點防范，配合居民委員會開展精神文明建設和治安宣傳、教育、動員、服務等活動。同時，物業管理企業必須增強全員服務質量意識，建立健全質量保證體系和規范自身服務行為的約束機制。為業主和使用人提供質價相符的服務。

每個小區居民都可以對照這個通知精神。檢查物業管理企業在安全防范工作方面是否做得到位，如果有不合適如今,隨著城市建設的不斷發展，城市居民收入水平的不斷提高，消費結構也就自然發生變化，城市居民對生活質量和改善居住環境要求與日俱增，居民住宅區的消防安全是人民群眾最關心、最需要解決的問題，加強居民住宅區的消防工作建設，強化城市社會基層消防安全管理，明確物業管理單位消防管理和服務職能，幫助解決居民生活中遇到的消防問題是不斷提高居民生活質量，優化居民生活環境的有效措施和需要。在城市建設步伐加快過程中，物業管理單位猶如雨后春筍大量涌現，一些重品牌、講信譽、會管理、懂技術的物業管理單位已深得業主的好評，為業主提供了優質的服務和舒適安全的環境。然而，經調查發現，由于受消防警力、業務經費、管理體制、業務水平等因素的影響，多數物業管理單位管理水平參差不齊，就消防安全方面而言,大多從事物業管理單位的消防管理職責不明確,消防安全管理制度不健全，消防安全意識淡薄，擅自變更建筑使用性質和破壞建筑的防火設計，公共消防通道和疏散樓梯堵塞，建筑消防設施長期無人維護保養,甚至形同虛設,處于癱瘓狀態，自防自救能力差。一旦發生火災事故，容易導致火災蔓延擴大，造成大量人員傷亡和重大財產損失。

物業管理單位在消防管理工作中存在的問題和現狀：

1、多數物業管理單位法制觀念淡薄，在日常的消防管理工作中不懂法、不守法、違章蠻干、冒險作業、有法不依，違法不究的現象仍大量存在，不能認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》及公安部61號令《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，對法律法規要求的消防安全職責了解不深不透。《中華人民共和國消防法》第十四條，《機關、團體、企事業單位消防安全管理規定》第十條對物業管理單位的消防安全職責作出明確規定。然而，一些物業管理單位對此知之甚少，造成了工作上的盲目性和被動性，直接或間接地導致了險情和火災不斷發生。

2、一些物業管理單位消防安全意識不強，領導重視不夠，對消防安全職責和義務履行執行不實不力。一些物業管理單位領導一味追求經濟利益，忽視消防工作，未落實消防安全責任制，未設置消防安全管理部門和人員，日常經費投入不足，從而直接導致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞，消防設施形同虛設，處于癱瘓狀態，甚至被人為關閉；一些單位擅自改變建筑物使用性質，增加建筑的火災危險性和火災負荷，擅自增加夾層擴大防火分區，改變建筑結構、樓梯形式，封堵排煙口等，造成“先天性”的火災隱患；一些單位消防器材無人管理，內部消防設施、器材被盜現象嚴重，應急照明、疏散指示標志損壞突出，消防設施器材長期處于缺損狀態；一些單位與開發商、業主相互推諉、扯皮、推卸職責，缺少協調配合，導致舊的火災隱患久拖不改，新的火災隱患又迭出不窮。一旦發生火災，后果不堪設想。

3、一些物業管理人員消防業務素質不高，消防知識、技能缺乏，管理能力不強，從源頭上降低了建筑整體的安全性，限制了公用消防設施整體功能的正常發揮。就筆者平時履行消防檢查工作中發現：個別物業管理單位聘用的管理人員年齡偏大，知識學歷、專業技術偏低，安全意識差，從而出現了夜間室外消防通道嚴重阻塞，消防車輛無法進入實施滅火搶救現象；一些單位未把好裝修監督關，對業主單位在裝修工程中是否影響建筑結構、耐火等級以及消防設施等不聞不問，任其發展；一些單位對建筑消防設施缺乏正常的維護保養，大大降低了消防設施完整性、可靠性，有的投資上百萬的消防設施數月間則成為擺設，無法發揮應有的功能，極易導致火災的蔓延和擴大。

解決當前居民住宅區消防安全困擾的方法與對策：

1、認清形勢，切實提高對居民住宅區消防工作重要性和迫切性的認識。居民住宅區消防工作是與人民群眾生命財產安全息息相關的一項極為重要的工作，作為物業管理單位要牢固樹立消防安全意識，要將消防工作納入日常的管理范圍，認真履行消防工作職責和義務。

2、加強組織領導，落實責任，建立居民住宅區的消防安全管理服務網絡。在居民住宅區消防工作中，迫切需要政府各部門、各街道、社區及相關單位的高度重視，要把消防建設工作納入社區管理和服務的內容之一，進一步加強對物管單位的監督、指導力度，擴大培訓面，不斷提高物管崗位人員消防業務素質，建立物管單位主要負責人為消防安全責任人的防火組織，定期召開消防工作會議，解決隱患、經費等問題。街道、社區及公安派出所應制訂物管單位相應考核管理要求，加強對居民小區物管單位的監督、檢查、指導，落實各項基礎管理工作。

3、各級主管單位要加強對物業公司消防工作的指導，強化責任意識。各級人民政府要將街道、社區范圍內的物管單位納入逐級考核管理范圍，公安消防機構及公安派出所要加強對物業管理單位的消防監督檢查，對有違章違法行為、存在火災隱患久拖未改的物管單位應依法嚴肅處理，從嚴處罰。

4、加強對居民防火安全知識的宣傳教育，搞好對物業管理人員的消防安全培訓，提高居民和物業管理人員的消防安全意識。對物管單位負責人及相關管理人員進行消防安全培訓。街道安全辦要具體抓好摸底、統計匯總工作，督促落實，防止漏報漏訓。通過培訓，力爭使物管單位消防管理工作水平、崗位人員素質有所提高。

5、加強領導，建章立制，保障居民住宅區消防建設工作的健康發展。建立健全居民住宅區的消防安全工作管理制度。物管單位按照建檔、建制要求，加快落實《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，公安消防機構應加強監督，使之納入日常分級管理范圍。公安派出所應盡快對住宅小區分類管理，同時兼顧一般，縣（區）級消防部門加強對派出所工作的指導并納入考核范圍。

總之，物業管理單位消防管理工作牽系于千家萬戶，是消防工作的重要組成部分，只有政府、職能部門密切配合、協作，共同努力，物業管理單位充分認識到當前的火災形勢，認真履行消防安全職責和義務，為居民的安居樂業和城市的經濟發展提供堅實的消防安全保證，營造居民小區良好的消防安全環境。的地方，可以通過業主委員會向物業管理企業提出要求和整改意見。在一個小區中，生命財產安全重于一切，如果這一點都不能保證，業主委員會也該考慮重新選擇物業管理企業了。

第二篇：當上級工作組或領導下來檢查工作時

當上級工作組或領導下來檢查工作時,杖檢奎單位要不要做好準備工作呢?一種認為,應全力搞好迎接檢查的準備工作,一種認為,沒有必要做準備工作,實亨求是,是什么樣子,就看什么樣子。哪一種看法正確呢? 那種認為必須全力以赴摘好迎接檢查的準備工作的同志,在準備時,占用大童時間,抽出大童的人力、物力,進行材料、環境、接待等準備工作。花費不少錢財,沖擊了正常工作。有些單位把平時省吃節檢的一點經費,在迎接上級檢查時,揮霍一空。群眾時這種做法是不滿的。特別是對那些藏短護丑,掩蓋矛質,擺花架子,說假話,只報喜,不報憂的作風,更是嗤之以弄。那種認為沒有必要做任何迎接上級檢查的準備工作的看法,也有一定的片面性。應該懂得‘檢查工作是一種行之有效的工作方法,目的是通過檢查使各項工作得到進一步落實。借助上級檢查組的東風.在檢查組到來之前,先自我檢查一番,發揚成績,克服缺點,這對工作無疑是有力的推動。這種主勸 檢查改正自己缺點的 做法,比那種等待上級 指出缺點之后再改正 的做法,要好得多。那么,如何正確 葉待上舞檢查工作呢? 一是要瑞正忍想認識, 既不能為應付檢查而 準備,也不能消極等 隨著物業管理行業的不斷發展，如何做好物業管理服務工作，滿足廣大業主的需求成為我們物業公司重點關注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展的看待一個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度、影響企業的經濟效益、企業的聲譽，這就是服務在我們物業公司管理中的重要性所在。那如何做好物業管理服務工作呢？

相關鏈接：如何做好物業設備管理

一、服務意識的培養

要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位，物業公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對違章停車的業主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。

二、通過學習培訓，提升員工素質

學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業主提供標準化、規范化、如今,隨著城市建設的不斷發展，城市居民收入水平的不斷提高，消費結構也就自然發生變化，城市居民對生活質量和改善居住環境要求與日俱增，居民住宅區的消防安全是人民群眾最關心、最需要解決的問題，加強居民住宅區的消防工作建設，強化城市社會基層消防安全管理，明確物業管理單位消防管理和服務職能，幫助解決居民生活中遇到的消防問題是不斷提高居民生活質量，優化居民生活環境的有效措施和需要。在城市建設步伐加快過程中，物業管理單位猶如雨后春筍大量涌現，一些重品牌、講信譽、會管理、懂技術的物業管理單位已深得業主的好評，為業主提供了優質的服務和舒適安全的環境。然而，經調查發現，由于受消防警力、業務經費、管理體制、業務水平等因素的影響，多數物業管理單位管理水平參差不齊，就消防安全方面而言,大多從事物業管理單位的消防管理職責不明確,消防安全管理制度不健全，消防安全意識淡薄，擅自變更建筑使用性質和破壞建筑的防火設計，公共消防通道和疏散樓梯堵塞，建筑消防設施長期無人維護保養,甚至形同虛設,處于癱瘓狀態，自防自救能力差。一旦發生火災事故，容易導致火災蔓延擴大，造成大量人員傷亡和重大財產損失。

物業管理單位在消防管理工作中存在的問題和現狀：

1、多數物業管理單位法制觀念淡薄，在日常的消防管理工作中不懂法、不守法、違章蠻干、冒險作業、有法不依，違法不究的現象仍大量存在，不能認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》及公安部61號令《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，對法律法規要求的消防安全職責了解不深不透。《中華人民共和國消防法》第十四條，《機關、團體、企事業單位消防安全管理規定》第十條對物業管理單位的消防安全職責作出明確規定。然而，一些物業管理單位對此知之甚少，造成了工作上的盲目性和被動性，直接或間接地導致了險情和火災不斷發生。

2、一些物業管理單位消防安全意識不強，領導重視不夠，對消防安全職責和義務履行執行不實不力。一些物業管理單位領導一味追求經濟利益，忽視消防工作，未落實消防安全責任制，未設置消防安全管理部門和人員，日常經費投入不足，從而直接導致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞，消防設施形同虛設，處于癱瘓狀態，甚至被人為關閉；一些單位擅自改變建筑物使用性質，增加建筑的火災危險性和火災負荷，擅自增加夾層擴大防火分區，改變建筑結構、樓梯形式，封堵排煙口等，造成“先天性”的火災隱患；一些單位消防器材無人管理，內部消防設施、器材被盜現象嚴重，應急照明、疏散指示標志損壞突出，消防設施器材長期處于缺損狀態；一些單位與開發商、業主相互推諉、扯皮、推卸職責，缺少協調配合，導致舊的火災隱患久拖不改，新的火災隱患又迭出不窮。一旦發生火災，后果不堪設想。

3、一些物業管理人員消防業務素質不高，消防知識、技能缺乏，管理能力不強，從源頭上降低了建筑整體的安全性，限制了公用消防設施整體功能的正常發揮。就筆者平時履行消防檢查工作中發現：個別物業管理單位聘用的管理人員年齡偏大，知識學歷、專業技術偏低，安全意識差，從而出現了夜間室外消防通道嚴重阻塞，消防車輛無法進入實施滅火搶救現象；一些單位未把好裝修監督關，對業主單位在裝修工程中是否影響建筑結構、耐火等級以及消防設施等不聞不問，任其發展；一些單位對建筑消防設施缺乏正常的維護保養，大大降低了消防設施完整性、可靠性，有的投資上百萬的消防設施數月間則成為擺設，無法發揮應有的功能，極易導致火災的蔓延和擴大。

解決當前居民住宅區消防安全困擾的方法與對策：

1、認清形勢，切實提高對居民住宅區消防工作重要性和迫切性的認識。居民住宅區消防工作是與人民群眾生命財產安全息息相關的一項極為重要的工作，作為物業管理單位要牢固樹立消防安全意識，要將消防工作納入日常的管理范圍，認真履行消防工作職責和義務。

2、加強組織領導，落實責任，建立居民住宅區的消防安全管理服務網絡。在居民住宅

區消防工作中，迫切需要政府各部門、各街道、社區及相關單位的高度重視，要把消防建設工作納入社區管理和服務的內容之一，進一步加強對物管單位的監督、指導力度，擴大培訓面，不斷提高物管崗位人員消防業務素質，建立物管單位主要負責人為消防安全責任人的防火組織，定期召開消防工作會議，解決隱患、經費等問題。街道、社區及公安派出所應制訂物管單位相應考核管理要求，加強對居民小區物管單位的監督、檢查、指導，落實各項基礎管理工作。

3、各級主管單位要加強對物業公司消防工作的指導，強化責任意識。各級人民政府要將街道、社區范圍內的物管單位納入逐級考核管理范圍，公安消防機構及公安派出所要加強對物業管理單位的消防監督檢查，對有違章違法行為、存在火災隱患久拖未改的物管單位應依法嚴肅處理，從嚴處罰。

4、加強對居民防火安全知識的宣傳教育，搞好對物業管理人員的消防安全培訓，提高居民和物業管理人員的消防安全意識。對物管單位負責人及相關管理人員進行消防安全培訓。街道安全辦要具體抓好摸底、統計匯總工作，督促落實，防止漏報漏訓。通過培訓，力爭使物管單位消防管理工作水平、崗位人員素質有所提高。

5、加強領導，建章立制，保障居民住宅區消防建設工作的健康發展。建立健全居民住宅區的消防安全工作管理制度。物管單位按照建檔、建制要求，加快落實《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，公安消防機構應加強監督，使之納入日常分級管理范圍。公安派出所應盡快對住宅小區分類管理，同時兼顧一般，縣（區）級消防部門加強對派出所工作的指導并納入考核范圍。

總之，物業管理單位消防管理工作牽系于千家萬戶，是消防工作的重要組成部分，只有政府、職能部門密切配合、協作，共同努力，物業管理單位充分認識到當前的火災形勢，認真履行消防安全職責和義務，為居民的安居樂業和城市的經濟發展提供堅實的消防安全保證，營造居民小區良好的消防安全環境。科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛日常工作中一些細節就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件。”驗證完畢，應說：“謝謝！”。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

三、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力

目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

四、加強與業主的溝通

我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

以上是我通過學習、實踐對如何做好物業管理服務工作的一些見解。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作搞好。在居住小區中，有一個很普遍的現象，就是物業管理搞得好的小區，基本上沒有什么被偷被搶的事情在小區內發生，而有的小區雖然也實行了物業管理。但卻不斷發生各種危害居民生命財產安全的事件。有一個小區居民就曾形象地對此進行過比喻。他說，旁邊的小區治安管理得太好了，壞人不敢去那里作案，就都跑到我們小區了。北京有一個優秀物業管理小區，保安人員大部分是從國旗班招聘的退役人員，個個英姿颯爽，站在那里就會給壞人一種威懾力量，再加上小區內完善的安全防范系統．幾年來小區內從沒有出現過任何安全問題。人人都希望有一個安全舒逆的生活工作環境，為什么同樣都實行了物業管理，有的小區就給人一種安全感．有的小區居民就缺乏安全感呢?物業管理企業應該如何做好安全防范工作才能保障居民居住安全呢?

為貫徹中央關于加強社會治安工作的決策部署，加強居民住宅區安全防范工作，切實保障居民的居住安全，2001年6月9日，公安部、民政部、建設部聯合發出《關于加強居民住宅區安全防范工作的協作配合切實保障居民居住安全的通知》(建住房[2001]115號)，明確指出：

居民住宅區的安全防范工作，是社會治安工作的重點之一，不僅關系到人民群眾的安居樂業，關系人民群眾的生命財產安全，而且關系社會穩定和改革、發展的大局。近幾年來，隨著住房制度改革的不斷深化和住宅建設的迅速發展，住房產權呈多元化趨勢，居民之間了解不多，往來較少，這對居民住宅區的安全防范工作提出了新的要求。各級公安、民政、房地產管理部門和有關單位，要密切配合，加強合作，充分利用“創建安全文明社區”這一載體，進一步完善居民住宅區安全防范體系，抓好組織、協調、檢查、監督工作，形成保障居住安全的整體合力，確保居民住宅區安全防范工作取得實效。

該《聯合通知》對物業管理企業在住宅區安全防范服務能力和水平方面提出了更高的要求。規范和發展物業管理，是國家在“十五”計劃綱要中確定的任務。各級房地產行政主管部門要加強對物業管理的組織領導，明確目標責任和政策措施，進一步發揮物業管理在協助維護居民住宅區治安秩序中的積極作用。要加強對物業管理工作的監督，規范服務行為，提高物業管理企業安全防范服務水平。要增強貢任意識，王動配合有關鄂門完善居民住宅區安全防范體系，推動安全防范綜合措施的落實。

在居民住宅區安全防范服務方面．物業管理企業應當自覺接受公安機關的監督指導，貫徹“預防為主。人防、物防、技防三者相結合”的原則，提高安全防范服務能力和水平。要加強保安隊伍的管理．嚴把新隊員入職關、班組長選拔關、人員培訓關。以“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、作風優良，’為標準，提高保安人員素質。要建立一套科學的安全防范管理制度，按照”工作標準化、操作程序化、管理制度化、服務規范化"的要求，明確細化職責，建立考核獎懲激勵機制，提高安全防范服務的效率和質量。要根據居民住宅區的特點，合理布崗，加強巡邏檢查，發現有犯罪嫌疑的人員和易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品，或發生刑事、治安案件和各類災害事故，必須立即報告公安機關及有關部門，并協助做好調查和

救助工作。對安全防范設施、消防設施要認真檢查、維修養護，檢查情況要有記錄，發現的安全隱患問題，要及時反映。配合有關部門認真整改，確保設施的完好。經開發建設單位或業主同意，建設并完善居民住宅區安全防范設施，主要包括遠紅外周邊報警系統、電視攝像監控系統、電子巡更系統和門鈴對講系統，實現技防、物防和人防緊密結合，相互促進。在日常管理服務中，對裝飾裝修房屋的，要事先告知房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項，協助有關部門進行監督檢查。對在樓梯間、走廊通道等共用部位堆放雜物的，要依據物業管理制度及時予以處理。對違章搭建的，要配合有關部門予以拆除。要主動配合公安派出所對居民住宅區的不安定因素進行重點防范，配合居民委員會開展精神文明建設和治安宣傳、教育、動員、服務等活動。同時，物業管理企業必須增強全員服務質量意識，建立健全質量保證體系和規范自身服務行為的約束機制。為業主和使用人提供質價相符的服務。

每個小區居民都可以對照這個通知精神。檢查物業管理企業在安全防范工作方面是否做得到位，如果有不合適如今,隨著城市建設的不斷發展，城市居民收入水平的不斷提高，消費結構也就自然發生變化，城市居民對生活質量和改善居住環境要求與日俱增，居民住宅區的消防安全是人民群眾最關心、最需要解決的問題，加強居民住宅區的消防工作建設，強化城市社會基層消防安全管理，明確物業管理單位消防管理和服務職能，幫助解決居民生活中遇到的消防問題是不斷提高居民生活質量，優化居民生活環境的有效措施和需要。在城市建設步伐加快過程中，物業管理單位猶如雨后春筍大量涌現，一些重品牌、講信譽、會管理、懂技術的物業管理單位已深得業主的好評，為業主提供了優質的服務和舒適安全的環境。然而，經調查發現，由于受消防警力、業務經費、管理體制、業務水平等因素的影響，多數物業管理單位管理水平參差不齊，就消防安全方面而言,大多從事物業管理單位的消防管理職責不明確,消防安全管理制度不健全，消防安全意識淡薄，擅自變更建筑使用性質和破壞建筑的防火設計，公共消防通道和疏散樓梯堵塞，建筑消防設施長期無人維護保養,甚至形同虛設,處于癱瘓狀態，自防自救能力差。一旦發生火災事故，容易導致火災蔓延擴大，造成大量人員傷亡和重大財產損失。

物業管理單位在消防管理工作中存在的問題和現狀：

1、多數物業管理單位法制觀念淡薄，在日常的消防管理工作中不懂法、不守法、違章蠻干、冒險作業、有法不依，違法不究的現象仍大量存在，不能認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》及公安部61號令《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，對法律法規要求的消防安全職責了解不深不透。《中華人民共和國消防法》第十四條，《機關、團體、企事業單位消防安全管理規定》第十條對物業管理單位的消防安全職責作出明確規定。然而，一些物業管理單位對此知之甚少，造成了工作上的盲目性和被動性，直接或間接地導致了險情和火災不斷發生。

2、一些物業管理單位消防安全意識不強，領導重視不夠，對消防安全職責和義務履行執行不實不力。一些物業管理單位領導一味追求經濟利益，忽視消防工作，未落實消防安全責任制，未設置消防安全管理部門和人員，日常經費投入不足，從而直接導致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞，消防設施形同虛設，處于癱瘓狀態，甚至被人為關閉；一些單位擅自改變建筑物使用性質，增加建筑的火災危險性和火災負荷，擅自增加夾層擴大防火分區，改變建筑結構、樓梯形式，封堵排煙口等，造成“先天性”的火災隱患；一些單位消防器材無人管理，內部消防設施、器材被盜現象嚴重，應急照明、疏散指示標志損壞突出，消防設施器材長期處于缺損狀態；一些單位與開發商、業主相互推諉、扯皮、推卸職責，缺少協調配合，導致舊的火災隱患久拖不改，新的火災隱患又迭出不窮。一旦發生火災，后果不堪設想。

3、一些物業管理人員消防業務素質不高，消防知識、技能缺乏，管理能力不強，從源頭上降低了建筑整體的安全性，限制了公用消防設施整體功能的正常發揮。就筆者平時履行

消防檢查工作中發現：個別物業管理單位聘用的管理人員年齡偏大，知識學歷、專業技術偏低，安全意識差，從而出現了夜間室外消防通道嚴重阻塞，消防車輛無法進入實施滅火搶救現象；一些單位未把好裝修監督關，對業主單位在裝修工程中是否影響建筑結構、耐火等級以及消防設施等不聞不問，任其發展；一些單位對建筑消防設施缺乏正常的維護保養，大大降低了消防設施完整性、可靠性，有的投資上百萬的消防設施數月間則成為擺設，無法發揮應有的功能，極易導致火災的蔓延和擴大。

解決當前居民住宅區消防安全困擾的方法與對策：

1、認清形勢，切實提高對居民住宅區消防工作重要性和迫切性的認識。居民住宅區消防工作是與人民群眾生命財產安全息息相關的一項極為重要的工作，作為物業管理單位要牢固樹立消防安全意識，要將消防工作納入日常的管理范圍，認真履行消防工作職責和義務。

2、加強組織領導，落實責任，建立居民住宅區的消防安全管理服務網絡。在居民住宅區消防工作中，迫切需要政府各部門、各街道、社區及相關單位的高度重視，要把消防建設工作納入社區管理和服務的內容之一，進一步加強對物管單位的監督、指導力度，擴大培訓面，不斷提高物管崗位人員消防業務素質，建立物管單位主要負責人為消防安全責任人的防火組織，定期召開消防工作會議，解決隱患、經費等問題。街道、社區及公安派出所應制訂物管單位相應考核管理要求，加強對居民小區物管單位的監督、檢查、指導，落實各項基礎管理工作。

3、各級主管單位要加強對物業公司消防工作的指導，強化責任意識。各級人民政府要將街道、社區范圍內的物管單位納入逐級考核管理范圍，公安消防機構及公安派出所要加強對物業管理單位的消防監督檢查，對有違章違法行為、存在火災隱患久拖未改的物管單位應依法嚴肅處理，從嚴處罰。

4、加強對居民防火安全知識的宣傳教育，搞好對物業管理人員的消防安全培訓，提高居民和物業管理人員的消防安全意識。對物管單位負責人及相關管理人員進行消防安全培訓。街道安全辦要具體抓好摸底、統計匯總工作，督促落實，防止漏報漏訓。通過培訓，力爭使物管單位消防管理工作水平、崗位人員素質有所提高。

5、加強領導，建章立制，保障居民住宅區消防建設工作的健康發展。建立健全居民住宅區的消防安全工作管理制度。物管單位按照建檔、建制要求，加快落實《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，公安消防機構應加強監督，使之納入日常分級管理范圍。公安派出所應盡快對住宅小區分類管理，同時兼顧一般，縣（區）級消防部門加強對派出所工作的指導并納入考核范圍。

總之，物業管理單位消防管理工作牽系于千家萬戶，是消防工作的重要組成部分，只有政府、職能部門密切配合、協作，共同努力，物業管理單位充分認識到當前的火災形勢，認真履行消防安全職責和義務，為居民的安居樂業和城市的經濟發展提供堅實的消防安全保證，營造居民小區良好的消防安全環境。的地方，可以通過業主委員會向物業管理企業提出要求和整改意見。在一個小區中，生命財產安全重于一切，如果這一點都不能保證，業主委員會也該考慮重新選擇物業管理企業了。

第三篇：當學生沉湎于電視或網吧時應該怎么辦

當學生沉湎于電視或網吧時應該怎么辦？

（1）經常跟學生交流，了解學生的思想動態、目前的需要和興趣，多與學生交流，引導學生處理好電視、網吧和學習的關系，講清學生過多的迷戀電視和網吧的危害，提高學生的自控力。

（2）培養學生的興趣，豐富學生的課余生活，積極為學生創造條件，有意識、有選擇地引導學生參加課外活動。

（3）及時和家長聯系，讓家長配合學校作好學生的工作，幫助學生選擇有益的電視節目，幫助學生合理安排好學習、娛樂時間，養成良好的生活習慣。多關注學生的課外生活，讓學生遠離網吧，幫助學生培養高雅興趣。8.面對貧困家庭的學生應該怎么辦？

（1）要了解他們。既要了解家庭貧困的原因，又要了解學生的實際困難，做到心中有數。

（2）要關心他們。不僅在學習和生活上給予關心，而且要在心理上給予指導，幫助他們消除自卑心理，樹立起自信心。

（3）要幫助他們。一是通過希望工程和社會捐解決他們學習所用經費；二是自己身體力行為他們解決實際問題，如送衣物、學習用品等；三是采取幫扶措施，讓他們與家庭條件好的孩子結幫扶對子，通過孩子把家長聯系在一起，使之家庭與孩子同時走出貧困。

（4）要鼓勵他們。時時處處告誡自己和學生不要歧視他們，對他們的每一點進步給予及時肯定和表揚，樹立起戰勝困難的勇氣。9.對父母在外地打工的學生應該怎么辦？

（1）與其父母委托的臨時監護人經常取得聯系，及時反饋學生在學校的表現情況和了解學生在校外的表現情況，共同擔負起教育責任。

（2）經常與學生談心，觠把握學生的思想動向，發現有不良傾向及時幫助糾正，避免學生誤入歧途。

（3）幫助學生養成學習和生活好習慣，嚴抓學生的學習，嚴格控制學生花錢。（4）給學生以特殊的關愛，讓學生真正體會到師愛，彌補學生內心的空虛，使學生身心得到健康發展。

（5）在條件允許的情況下，把孩子接到教師家中，讓孩子感受到家庭的溫暖。10.當遇到學生互相攀比時應該怎么辦？

（1）找愛攀比的學生談心，做他的思想工作，向他講清盲目攀比的害處，引導學生樹立正確的消費觀。

（2）與愛攀比的學生家長及時溝通，爭得家長的理解、支持和配合，共同幫助學生改掉盲目攀比的習慣，教師權以教 家長一些方法，如反攀比法、改變攀比興奮點法、把攀比變成動力法、今天和昨天對比法等。

（3）召開以“攀比”為主題的班（隊）會，讓學生通過參與活動，真正地受到教育，最后形成不攀比倡議書。

11.當學生過分追求名牌、奇異服飾時應該怎么辦？

（1）迅速扼制學生這種不良傾向，引導學生走出服飾消費誤區，教育學生著裝要符合學生身份。

（2）迅速與家長進行溝通與協商，取得家長的理解與支持，在學生的花錢和服飾的購買上家長要嚴格把關，不讓學生形成穿名牌、用名牌錯誤感覺。（3）在班級中倡導“艱苦樸素，勤儉節約”的美德，教育學生不要追求名牌，要把精力全部用在學習上。

（4）加強審美教育和心理健康教育，引導學生樹立“樸素美”的審美觀，讓學生時刻感受身邊的“美”，真正認識外表奇異并不是美的真正表現。

（5）召開以“審美”為主題的座談會，與學生交流，讓集體的力量帶動學生，使他們在參與中建立良好的心態。

12.當學生過生日互相宴請、送禮成風應該怎么辦？

（1）從正面加以引導，肯定同學這種行為好的一面，那就是可以促進同學間的友誼，同時讓學生認識到過生日宴請吃喝的害處。

（2）引導學生知道自己的生日正是母親受難的日子，最好讓同學們回家問自己的母親自己是怎樣出生的，從而體會父母的愛。

（3）引導學生知道自己是一個學生，沒有經濟能力，知道父母工作的艱辛和省吃儉用供自己上學的不容易，互相宴請送實物花費大量金錢，實在很不應該。（4）教師以此為題召開班隊會，開展孝敬父母，刻苦學習的讀書活動。（5）結合班級整體活動，進行個別輔導，選擇有針對性的同學剖析。如，請班級中家庭困難、自強不息、孝敬父母、名列前茅的同學講自己經歷，現身說法。（6）開展溫馨的送自制賀卡和禮物、互相寫同學們優點的活動，激發學生自信心，融洽師生感情。

13.當學生上課不注意聽講時應該怎么辦？

（1）運用暗示法，引導學生的注意力迅速回歸到課堂教學中，要以馬上停止講課，用目光注視溜號的學生，引起其他學生的注意并提示他注意聽課；或者運用提問法，針對溜號的學生及時請他回答問題，牽動他的注意力回歸；也可以用動態管理法，教師在授課時，走進學生當中，對于溜號不注意聽講的學生，提示他注意聽講。

（2）事后教師為了避免學生注意力不集中現象發生，要注意運用目標牽動法，根據學生的個性差異，設立分層的教學目標，使學生的注意力有集中的指向性；教學設計要科學、生動、有趣、直觀，通過精湛的教學藝術，牢牢吸引學生的注意力，使其精神不游離于課堂。

（3）培養學生良好的聽課習慣，介紹培養注意力的方法。例如五到聽課法，耳聽、眼看、口說、手寫、腦動，加強頭腦處理信息能力、培養注意力，或運用短時市郊記憶法，訓練注意力的集中。14.當發現學生早戀時應該怎么辦？

（1）教師首先要仔細觀察，全面了解學生是否真正早戀，不能輕易地給學生定性。如果確實是早戀，影響了正常的學習生活，成績下降，甚至精神有些萎靡不振，一定要及時想辦法解決。

（2）不要大驚小怪，應該根據學生的不同性格特點與學生談話，交流時教師一要態度親切、和藹，二要語氣語調平緩、自如，三要用語喜悅、婉轉，講清現存的學生在思想、身體、道德、人生觀等方面都還不成熟，過早墮入“情網”，已經影響了學習，不僅荒廢了學業，還會造成嚴重后果。讓學生把這美好的感受、美好的向往埋在心底，變成學習的動力，為追求更美好的未來創造更豐厚的條件。15.當遇到智力超常的學生時應該怎么辦？

（1）對智力超常學生要注意早期發現、及早培養。在培養過程中，要全面打好基礎，發揮個人特長，實現優勢成材。要引導超常的學生樹立遠大理想，不滿足已有的成績，堅持刻苦學習，對自己提出嚴格的要求，樹立“天才在于積累，聰明在于勤奮”的思想。

（2）當他們對知識吸收感受到不足時，教師要人新、高、難的角度，分層次給予滿足；當他們求知問題有獨到見解時，教師要適時加以引導，幫助他們的思維按正確途徑發展；當他們的思想情緒發生波動時，教師應及時為他們把好脈搏，認真論斷，確保他們正常發展，不受其它因素干擾。

16、當遇到智力偏低的學生時該怎么辦？

（1）在生活中，在課堂上關心學生，營造一種關愛、幫助的班級氛圍，讓同學正視其弱點并平等與其相處。

（2）依據學生自身實際，確立與之相應的學習標準，并適當、適度予以表揚。（3）為學生提供發言、表現的機會，把最簡單的問題留給他，同時用教學語言、形體語言給予希望、鼓勵。（4）與家長及時溝通，借助家庭教育，讓家庭教育與學校教育形成合力，促進學生自身發展。

17、當遇到“學困生”時應該怎么辦？

（1）千萬不要當著全班同學的面對“學困生”進行譴責，保護學生的自尊心，特別是“學困生”遇到困難，一時無法解決，可能恐慌、自責，甚至有時產生自暴自棄心理。要主動安慰、關心和鼓勵學生，和學生一起分析原因，找出解決的辦法。要細心捕捉他們身上的閃光點，以此為起點，不斷激勵。

（2）如果是學習不用功、不刻苦的類型，必須進行嚴肅認真的思想教育，給他講清任何成績的取得必須靠艱苦的努力，并幫他進一步明確作息時間和學習時間的分配。

（3）如果是方法不正確，則需要幫助他糾正學習方法，和他一起分析，對成績偏低學科多花費時間，多提問、多積累，及時糾正錯誤。

（4）如果是這段時間家庭出現了變故，如父母離異，家長關心不夠等，應及時和家長聯系，多給予孩子以關心，讓學生感覺到老師和家長時刻在關注著他。（5）抓反復，反復抓。“學困生”因外界因素干擾和心理情緒波動而出現反復時，不應心灰意冷，要及時找出“復病”原因。這樣循序漸進，持之以恒，轉化工作才能成效。

18、當學生總是不完成學習任務時應該怎么辦？

（1）從教師的角度來解決，布置作業時，應考慮學習任務量要適中，減輕學生的課業負擔，使學生完成學習任務的時間少，內容精，并且在布置學生任務時側重于創造性，符合學生的身心健康發展規律，為他們發展自身的特長創造條件。（2）開主題班會，以多種形式對學生進行思想教育，如名人故事激勵法、學習經驗交流法，使學生明確教師布置學習任務的目的，使學生在經驗交流中互相學習，從而養成良好的學習習慣。

（3）如果上述方法對極個別學生的教育效果不明顯，教師可以進行個別批評教育，給他們改天錯誤的機會，如效果仍然不好，必要時也可以和家長取得聯系，共同督促和監督學生完成學習任務。

19.當學生不獨立完成作業，抄襲或變相抄襲時應該怎么辦？

（1）要讓學生坦露自我，讓學生找到良好信任的感覺，和學生無拘無束的交流和平等真誠的對話，找到問題的癥結，對癥下藥，使學生心悅誠服地接受批評、教育。

（2）讓教師的愛心與學生特殊心情產生共鳴，用教師的寬容和理解使學生感到悔悟。（3）對其進行人生觀的教育，使其明白“成功來自99%的勤奮加上1%的靈感”。（4）對于那些懶惰、缺少自強、自主意識的學生，既要緊跟疏導，要有不達目的不罷休的韌勁，同時教師應通過科學教學方法引導學生探索科學的學習方法，在學習中尋求興趣，在興趣中成長進步。20、當學生考試舞弊時應該怎么辦？

（1）加強思想道德教育，特別注重正面教育，注重誠信教育，使學生明確考試舞弊是一種不誠信的表現。幫助學生在認識上分辨是非，樹立誠信為榮的觀念。（2）對成績差的學生就給以熱情的幫助，考前應對學生進行補差。要找學生談心，解除他們的心理壓力，調節情緒，平衡心態，提高信心。堅決不諷刺不挖苦。（3）作好家長的工作。及時和家長聯系，要求家長能實事求是對待學生的成績。（4）對學生的評價要多元化，既要重視學生的成績，也要重視學生的思想品德以及多方面潛能的發展，注重學生的創新能力和實踐能力，不把考試當作評價學生的唯一途徑。

21、當學生厭學時應該怎么辦？

（4）教師要和學生談心，建立學生心理檔案，詳細了解分析引發厭學的原因，采用耐心的引導法，因勢利導、循循善誘，少貶多褒，動之以情、曉之以理、戒驕戒躁。

（5）與家長取得聯系，了解家庭的多方面背景，和家長共同探討制定措施，創設引導學生學習的良好家庭氛圍。

（6）與任課老師進行溝通，減輕課業負擔，根據具體情況，采取積極補救措施，利用學科的特點，施以積極的心理影響，消除學生的厭學情緒和行為。（7）通過學校和班級活動、舉辦心理講座等，消除學生厭學情緒和行為，建立他們的自信心，培養他們樹立遠大理想，樹立正確的人生觀、價值觀和社會責任感，幫助他們了解社會對人才的需求標準，幫助他們明確學習目的，轉變學習態度，使他們在內心深處形成動力，發自肺腑地產生對學習的需要，真正做到標本兼治，才能取得較好的效果。

22、當學生經常遲到、無故曠課、逃學時應該怎么辦？

（1）要做好學生的思想教育工作，了解情況，如果學生確實有實際困難而遲到時，要及時和家長取取得得聯系，幫助解決。

（2）電話家訪法。應該馬上與家長取得聯系，如果學生逃學課時，跟家長商量好，配合老師對學生進行教育。

（3）耐心引導法。當你見到這個學生時，用一種關懷的語氣詢問其原因。如果他說實話，應肯定他誠實的優點，并及時給他講述，分析逃學、曠課的危害性，鼓勵他改正錯誤；如果他說謊，不揭發他，反而關心他，比如他撒謊的理由是生病，可以給他買些藥，噓寒問暖，讓他心里內疚。

（4）良知感召法。把學生曠課時間記錄下來，可以利用課余時間，如課間、中中午放學、自習課或周末給他補課，把時間找回來。23.當學生故意擾亂課堂紀律或搞惡作劇時應該怎么辦？

（1）要冷靜對待，用一片真心去撥動學生的心弦，使其清潔衛生惡作劇和對立情緒。教育學生要有大局觀念，要自尊、自重，攪亂課堂是不道德行為，既不尊重自己也不尊重別人，害人又害已。還要教育學生學會自我克制，以免學生之間產生摩擦和沖突；為故意搗亂者創設改過自新的機會，共同營造團結和諧的氛圍。

（2）轉移注意。在教師自己或個別學生由于突然情況即將失態時，教師要反應敏捷，果斷決策，及時轉移學生的注意力，采取冷處理的辦法，從而巧妙地進行自我掩飾或掩飾學生。

（3）隨機發揮。教師利用突發事件中的某一點，或小中見大，或由此及彼，或順藤摸瓜，引申出深刻的意義，深化教學內容，從而化解矛盾，消除。不應簡單地停下講課，嚴厲訓斥一番了事，而應根據冠蓋如云情況區別對待，或接話分析，用教學內容中的道理去說明，使之深化；或善意引導，曉以大義，以寬容的態度、淵博的學識、透徹的分析去征服學生的心。24.當學生打仗時應該怎么辦？

（1）教師要及時制止學生打仗行為，避免惡性傷害事故的發生，依法保護好學生；

（2）過生日互相有針對性的向學生進行法制教育，闡明打仗是不文明的、違法的行為及可能造成嚴重傷害后果；

（3）教師要做好打仗學生的調解和好工作，樹立團結友愛的風氣，消除隔閡。25.當發現學生說謊時應該怎么辦？

面對說謊的學生，教師應以平靜、理智的心態加以積極的教育和誘導，切忌橫加指責。

(1)弄清楚學生是否在說謊，找到說謊的原因，通過仔細觀察和進一步了解揭穿學生的謊言，并用比較婉轉的口氣和迂回的方法教育，幫助學生分析可能產生的后果，讓學生在擁有足夠安全感的情況下，坦然承認自己的錯誤，培養孩子承認錯誤的勇氣。

(2)采取相應的措施進行教育。對無意、初犯或較輕的說謊行為，進行耐心說服教育；對習慣說謊和有意說謊的頑固學生，采取針對性較強的教育方式。(3)主動與家長取得聯系，發揮合力，共同培養學生的誠實品質，養成良好的道德素質。

26.當發現學生吸煙時應該怎么辦？

(1)設法了解學生的想法，對學生進行耐心的說理教育，教給學生效的正確方式，幫助學生認清香煙已被大多數人拒絕，越早開始吸煙危害越大，通過對危害的認識，改變孩子的吸煙行為。

(2)多留心各種傳媒有關吸煙有害健康的報道，通過班會、談心等形式讓學生真正從思想上認識吸煙產生的不良后果，認識吸煙是種“陋習”，鼓勵學生要為自己的前途著想，在提高認識的基礎上形成自我矯正的內驅力，從而嚴格控制、自覺克服吸煙的不良行為。

(3)注意與家長的溝通和配合，幫助學生養成健康的生活習慣。27.當遇到屢教不改的學生時應該怎么辦？

(1)應把對學生的信任、尊重、理解，貫穿于廣義的教育活動中，而不應拘泥學生一時所犯錯誤上，不因為學生說謊而不信任學生；不因學生屢教不改而百般歧視，要給學生更多的關愛。

(2)要“蹲下來，和學生平等交流”，主動開發學生的潛能，要通過理解去激勵學生，撞擊出學生自信的火花；

(3)要善解人意，要靠淵博的學識來維持，要靠高尚的價格魅力來升華，理解學生，不失嚴格要求；平等待生，不失師者的風范；賞識學生，不失諄諄引導。(4)要調動全班學生的積極性，樹立健康向上的班風，讓學生來幫助屢教不改的同學，消除品德和學習等方面的不良習慣。

(5)要主動進行家訪，與家長一起做好學生的轉化工作。28.當學生頂撞教師時應該怎么辦？

(1)要以民主、理解的態度和方式與學生接觸，利用課余時間與學生進行思想交流，及時掌握學生的思想動態。把學生當成自己的朋友看待，晝以商量的口氣與他們談論事情，對個別存在問題的學生應進行個別談心，不要公開宣布，也不要橫加指責。要傾聽學生的看法，與學生推心置腹地交換意見，進行耐心細致的思想工作，并晝滿足學生的合理要求，贏得學生的信任。

(2)要學會自我克制。比如：自我暗示法――一旦感到自己要發地，心里反復默念“不要發火，要冷靜，要冷靜……”；轉移法――當感到怒氣上來時，轉移視線，故意分散自己的注意力；深呼吸法――發怒時，要求自己做深呼吸，吐出心底扔怒氣；肌肉緊張法――緊握拳頭再松開，緊繃腳板等。

(3)告訴學生頂撞老師是不禮貌、不尊重人的行為，同樣也不會得到別人的尊重，讓學生知道，頂撞老師有損自己的形象，無助于問題的解決。30.當學生拿了別人的東西時應該怎么辦？

(1)個別談話，讓學生把過失的原因和真實情況說出來，并給學生發昏的機會；要保持泰然自若的態度，冷靜地處理，不要先不分清紅皂白批評一遍，更不能在其他同學面前批評，要讓學生自己主動認識問題。

(2)建立平等對話交流的新型師生關系，營造寬松和諧的班集體，讓學生敢說話，說真話，負責任。

31.當學生性格孤僻、不合群時應該怎么辦？

(1)要為學生創造一個良好的生活、學習環境。主動和家長聯系創造家庭和睦相處，關心學生，尊重學生的氣氛，切忌隨意訓斥、打罵，要讓學生在互敬互愛的氣氛中形成合群的性格。

(2)應該讓學生多參加集體活動，逐步學會怎么生活，怎么相處。(3)應利用學生的“從眾心理”，引導學生慢慢同化于集體之中。32.當學生精神憂郁時應該怎么辦？

(1)要主動與家長取取得聯系，共同分析學生精神憂郁的原因，以更多的關心，理解、開導，讓學生把心中的積郁傾吐出來，共同研究解決辦法，解除學生困惑。(2)要努力為他們創造一個愉快的環境，盡量安排他們參加集體活動，幸他們與同學交往，豐富他們精神生活，開闊他們的心理境界。

(3)精神憂郁有時伴有消極言行和意外事件的發生，老師和家長必須高度警惕，嚴密監護，給予更多關注，防患于未燃。33.當學生嫉妒心強時應該怎么辦？

要教育學生不斷提高自我意識水平，正確地評價自己和別人。教育學生經常反問自己：“我現在各方面表現如何？有什么優點？有什么缺點？跟以前比較哪些方面有進步？哪些方面有退步？我應該怎么辦？我有決心再上一個新臺階嗎？我是否應該聽取父母、親友的意見？是否征求老師、同學的意見？”同時教育學生在班級給自己尋找追趕的榜樣，看到別人的長處。學生如果能經常這樣去想問題，嫉妒心理就會慢慢打消，能夠客觀地自我評價，客觀地評價別人。34.當學生遇到困難、害怕挫折、缺乏自信時應該怎么辦？

要了解學生的性格、愛好、特長、家庭環境、學習態度和學習方法等，分析學生的心理狀態及反應，及時發現問題。

(1)降溫減壓法。當學生受挫折時，教師用溫暖入耳表示同情善言加以勸慰，使對立情緒逐漸消失，進而讓學生向教師吐露真言和事情的真相。教師再從信任和尊重受挫出發，在平等的地位上進行勸慰、遍和誘導，同時曉以利害，逐漸熄滅受挫學生心中的怒火，使報復心理消失。

(2)審查目標法。就是幫助遭受挫折、缺乏自信的學生審查原目標是否符合實際，如果不符合實際或超越實際，就為其重新修定目標。家長會是幫助學生和家長重新審查目標的好機會，教師要利用這個機會分析審查原目標，引導學生揚長避短，變挫折的壓力為動力，樹立自信心。35.對待缺少成功體驗的學生應該怎么辦？

(1)以鼓勵為主，設定目標。目標的設定需要貼近實際、貼近學生自身，以便于目標的實現，同時一有微小的進步就表揚，即小目標，大表揚。

(2)創造適合他們的教育情境。教育情境的創設要結合他們的優點和特長而定，例如可以組織一些小型體育活動的比賽，一些他們所能達到的知識水平競賽等，一次不成功，要多給幾次機會。在課堂應多設置一些簡單而有益的問題，鼓勵引導他們回答，并給于充分的肯定。

(3)挖掘閃光點，建立自信心。老師和同學一起幫助這些學生，找到自身的閃光點，從閃光點找突破。

36.當學生有逆反心理時應該怎么辦？

(1)平時多與學生接觸，縮短師生之間的距離，了解他們的性格、喜好，分析他們癥結所在，因勢利導。

(2)教師以身作則，以理服人，處處從嚴要求自己，直到表率的作用，讓學生對教師產生信任感。

(3)課堂上多些微笑。上課時多幾句對學生鼓勵的話語，主動與學生進行溝通，讓學生各抒己見，發表自己的見解或主張，調動學生的積極性。

(4)處理好師生關系。增強相互理解和信任，與學生平等對話，將心比心，動之以情，曉之以理。用自己的愛心來換取學生的真心，用希望、激勵等科學教育方法，撥動學生心弦，激發學生上進心，打開學生心靈大門。(5)分析其家庭原因，增強教育的針對性。

第四篇：當學生故意擾亂課堂紀律或搞惡作劇時應該怎么辦

只有堅持，才能成功

------------‘十五個怎么辦’有感

喬廟一中

張玉

課堂是師生共同參與活動的場所，每天發生新的變化，也每天考驗著教師的智慧。因為課堂是一個時刻在發生著變化的生命體。是啊，課堂是個不斷變化的生命體，一個課前備得再完美的教案，也是不完美的。因為教案因隨課堂的變化而變化，一塵不變的教案是死教案，是新課標的大忌。

課堂隨時會給教師帶來的“始料不及”，其實往往是對教師提出的挑戰，更是為教師超越自我指點迷津，只要我們不斷的加強自我學習，理智的對待課堂中所出現的意外；多關注學生,相信學生，對學生多一點肯定，少一點否定；多一點寬容,少一點壓抑；多一點耐心，少一點苛求，在課堂中善于捕捉細節，隨機應變，創造性的加以發揮應用，這樣我們的課堂就會亮點不斷，精彩不斷，教育機智無需預約！下面是我個人的八種見解；

一．當學生故意擾亂課堂紀律或搞惡作劇時

（1）要冷靜對待，用一片真心去撥動學生的心弦，使其清潔衛生惡作劇和對立情緒。教育學生要有大局觀念，要自尊、自重，攪亂課堂是不道德行為，既不尊重自己也不尊重別人，害人又害已。還要教育學生學會自我克制，以免學生之間產生摩擦和沖突；為故意搗亂者創設改過自新的機會，共同營造團結和諧的氛圍。

（2）轉移注意。在教師自己或個別學生由于突然情況即將失態時，教師要反應敏捷，果斷決策，及時轉移學生的注意力，采取冷處理的辦法，從而巧妙地進行自我掩飾或掩飾學生。

（3）隨機發揮。教師利用突發事件中的某一點，或小中見大，或由此及彼，或順藤摸瓜，引申出深刻的意義，深化教學內容，從而化解矛盾，消除。不應簡單地停下講課，嚴厲訓斥一番了事，而應根據冠蓋如云情況區別對待，或接話分析，用教學內容中的道理去說明，使之深化；或善意引導，曉以大義，以寬容的態度、淵博的學識、透徹的分析去征服學生的心。

二．當學生沉湎于電視或網吧時

（1）經常跟學生交流，了解學生的思想動態、目前的需要和興趣，多與學生交流，引導學生處理好電視、網吧和學習的關系，講清學生過多的迷戀電視和網吧的危害，提高學生的自控力。

（2）培養學生的興趣，豐富學生的課余生活，積極為學生創造條件，有意識、有選擇地引導學生參加課外活動。

（3）及時和家長聯系，讓家長配合學校作好學生的工作，幫助學生選擇有益的電視節目，幫助學生合理安排好學習、娛樂時間，養成良好的生活習慣。多關注學生的課外生活，讓學生遠離網吧，幫助學生培養高雅興趣。

三．當學生上課不注意聽講時

（1）運用暗示法，引導學生的注意力迅速回歸到課堂教學中，要以馬上停止講課，用目光注視溜號的學生，引起其他學生的注意并提示他注意聽課；或者運用提問法，針對溜號的學生及時請他回答問題，牽動他的注意力回歸；也可以用動態管理法，教師在授課時，走進學生當中，對于溜號不注意聽講的學生，提示他注意聽講。

（2）事后教師為了避免學生注意力不集中現象發生，要注意運用目標牽動法，根據學生的個性差異，設立分層的教學目標，使學生的注意力有集中的指向性；教學設計要科學、生動、有趣、直觀，通過精湛的教學藝術，牢牢吸引學生的注意力，使其精神不游離于課堂。

（3）培養學生良好的聽課習慣，介紹培養注意力的方法。例如五到聽課法，耳聽、眼看、口說、手寫、腦動，加強頭腦處理信息能力、培養注意力，或運用短時市郊記憶法，訓練注意力的集中。

四．當學生不獨立完成作業，抄襲或變相抄襲時

（1）要讓學生坦露自我，讓學生找到良好信任的感覺，和學生無拘無束的交流和平等真誠的對話，找到問題的癥結，對癥下藥，使學生心悅誠服地接受批評、教育。

（2）讓教師的愛心與學生特殊心情產生共鳴，用教師的寬容和理解使學生感到悔悟。

（3）對其進行人生觀的教育，使其明白“成功來自99%的勤奮加上1%的靈感”。

（4）對于那些懶惰、缺少自強、自主意識的學生，既要緊跟疏導，要有不達目的不罷休的韌勁，同時教師應通過科學教學方法引導學生探索科學的學習方法，在學習中尋求興趣，在興趣中成長進步。

五．當學生厭學時

（1）教師要和學生談心，建立學生心理檔案，詳細了解分析引發厭學的原因，采用耐心的引導法，因勢利導、循循善誘，少貶多褒，動之以情、曉之以理、戒驕戒躁。

（2）與家長取得聯系，了解家庭的多方面背景，和家長共同探討制定措施，創設引導學生學習的良好家庭氛圍。

（3）與任課老師進行溝通，減輕課業負擔，根據具體情況，采取積極補救措施，利用學科的特點，施以積極的心理影響，消除學生的厭學情緒和行為。

（4）通過學校和班級活動、舉辦心理講座等，消除學生厭學情緒和行為，建立他們的自信心，培養他們樹立遠大理想，樹立正確的人生觀、價值觀和社會責任感，幫助他們了解社會對人才的需求標準，幫助他們明確學習目的，轉變學習態度，使他們在內心深處形成動力，發自肺腑地產生對學習的需要，真正做到標本兼治，才能取得較好的效果。

六、當學生經常遲到、無故曠課、逃學時

（1）要做好學生的思想教育工作，了解情況，如果學生確實有實際困難而遲到時，要及時和家長取取得得聯系，幫助解決。

（2）電話家訪法。應該馬上與家長取得聯系，如果學生逃學課時，跟家長商量好，配合老師對學生進行教育。

（3）耐心引導法。當你見到這個學生時，用一種關懷的語氣詢問其原因。如果他說實話，應肯定他誠實的優點，并及時給他講述，分析逃學、曠課的危害性，鼓勵他改正錯誤；如果他說謊，不揭發他，反而關心他，比如他撒謊的理由是生病，可以給他買些藥，噓寒問暖，讓他心里內疚。

（4）良知感召法。把學生曠課時間記錄下來，可以利用課余時間，如課間、中中午放學、自習課或周末給他補課，把時間找回來。

七． 當遇到屢教不改的學生時

(1)應把對學生的信任、尊重、理解，貫穿于廣義的教育活動中，而不應拘泥學生一時所犯錯誤上，不因為學生說謊而不信任學生；不因學生屢教不改而百般歧視，要給學生更多的關愛。

(2)要“蹲下來，和學生平等交流”，主動開發學生的潛能，要通過理解去激勵學生，撞擊出學生自信的火花；

(3)要善解人意，要靠淵博的學識來維持，要靠高尚的價格魅力來升華，理解學生，不失嚴格要求；平等待生，不失師者的風范；賞識學生，不失諄諄引導。

(4)要調動全班學生的積極性，樹立健康向上的班風，讓學生來幫助屢教不改的同學，消除品德和學習等方面的不良習慣。

(5)要主動進行家訪，與家長一起做好學生的轉化工作。

八．.當學生頂撞教師時

(1)要以民主、理解的態度和方式與學生接觸，利用課余時間與學生進行思想交流，及時掌握學生的思想動態。把學生當成自己的朋友看待，晝以商量的口氣與他們談論事情，對個別存在問題的學生應進行個別談心，不要公開宣布，也不要橫加指責。要傾聽學生的看法，與學生推心置腹地交換意見，進行耐心細致的思想工作，并晝滿足學生的合理要求，贏得學生的信任。(2)要學會自我克制。比如：自我暗示法――一旦感到自己要發地，心里反復默念“不要發火，要冷靜，要冷靜??”；轉移法――當感到怒氣上來時，轉移視線，故意分散自己的注意力；深呼吸法――發怒時，要求自己做深呼吸，吐出心底扔怒氣；肌肉緊張法――緊握拳頭再松開，緊繃腳板等。

(3)告訴學生頂撞老師是不禮貌、不尊重人的行為，同樣也不會得到別人的尊重，讓學生知道，頂撞老師有損自己的形象，無助于問題的解決。

冰心老師也說過：“有了愛，便有了一切，有了愛，才有教育的先機”。師愛是學生樹立良好品質的奠基石。就是老師的那種行為，潛移默化地感染著孩子，用自己的愛，自己的行為感悟他們，對他們進行人生最初的品德教育。

我始終堅信；只有堅持，才能成功。

第五篇：當你想離職時領導極力挽留知道此時領導一般是怎么想的嗎？

當你想離職時，領導極力挽留，知道此時領導一般是怎么想的嗎？

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培養一個人非常不容易，投入的時間精力資源遠超乎離職人員的想象，人才流失造成的損失還是挺大的。離職原因無外乎錢和干得爽不爽，錢的話一般比較正規的企業都是可以談的，無非就看你能帶來多少效益，只是有的人不敢談而已，我們只能盡可能的提醒想離職的人才這真的可以談；至于干的爽不爽這個原因太多，但很多時候都是沒有及時有效溝通造成的，個人覺得為了離職而離職的人比較多，同樣也只能嘗試去溝通開導和挽留。順便說一句，有些人跳槽以后會更好，但也有很多人，越跳混得越差，離職前還是客觀的評估自己的得失，切勿迷信網絡上某些鼓動性的言論，畢竟人家不會在意你的死活，只在意他的言論有沒有吸引更多眼球。“>培養一個人非常不容易，投入的時間精力資源遠超乎離職人員的想象，人才流失造成的損失還是挺大的。離職原因無外乎錢和干得爽不爽，錢的話一般比較正規的企業都是可以談的，無非就看你能帶來多少效益，只是有的人不敢談而已，我們只能盡可能的提醒想離職的人才這真的可以談；至于干的爽不爽這個原因太多，但很多時候都是沒有及時有效溝通造成的，個人覺得為了離職而離職的人比較多，同樣也只能嘗試去溝通開導和挽留。順便說一句，有些人跳槽以后會更好，但也有很多人，越跳混得越差，離職前還是客觀的評估自己的得失，切勿迷信網絡上某些鼓動性的言論，畢竟人家不會在意你的死活，只在意他的言論有沒有吸引更多眼球。

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橙汁不是汁兒

4小時前

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這涉及到人性，往往混合了多重因素是很復雜的，我們抽離更多的因素來看，從幾個簡單的角度來分析一下。人員離職各種理由天花亂墜，除了情非得已或外因逼迫，從內而言其實不過是一種或多種關系不爽的產物，比如任何人之間產生了矛盾，無論是人的意識形態還是業務關系，異或是利益分配矛盾，人品或機構行事路線，即自身可發展的認可程度，或歸屬感與漂行感等等……所有假設的離職的發起是離職者自己主動提出的，而非領導直接、間接或授意他人促使你離職的，如果是后者，挽留你的那一刻領導心里不定有多開心(⊙o⊙)哦，那是對自己手段的認可與操控能力的欣賞的開心。當然一個單位大領導和小領導，直接領導和間接領導，有野心的領導和沒野心的領導的出發點往往是不同的，要加以區分。一般對離職人員的審視無外乎人財事三個方面。從人的角度來講與領導的性格息息相關，與其關系是近是遠？包括人員背后的背景關系問題，是好管理還是不好管理？領導主觀判斷即將離職的人是不是有才。對同行或領導自身是否存在潛在隱患。職員位置的可替代性與稀缺性，以及領導對位置處理的可操控性也會考慮在內。從財的角度來說，離職人員是否有價值？能否帶來技術、營收、團隊管理提升或是其他資源，人員離開會帶來多大的風險。對人員已有的投入是否已收回成本？從事兒的角度出發，正在做的事兒或將要做的事兒對離職人員的依賴程度有多高，人員的離開對業務是否存在隱患。即業務本身是否需要這樣人。當然也會考慮當下組織的實際情況，比如瀕臨破產或蒸蒸日上的機構領導的意識形態是有所不同的。如果關系好，或當時的關系還不錯，或是有向好的可能，異或磨合良久等……這樣可能性就比較多，交心的可能性也比較大。否則，牽強的程度就比較高。在某些業務開展的過程中，暫時穩住等待可控權轉到領導手中通常是一個可能的選擇。如果是后者，能夠暫時穩住，那領導有的忙了，通常會謹慎觀察，做最壞打算并處理完善之。如果挽留無效兩種基本風格也皆會存在，一種成為仇人對待，一種成為友人。希望對你有所啟發。我是橙汁。”>這涉及到人性，往往混合了多重因素是很復雜的，我們抽離更多的因素來看，從幾個簡單的角度來分析一下。人員離職各種理由天花亂墜，除了情非得已或外因逼迫，從內而言其實不過是一種或多種關系不爽的產物，比如任何人之間產生了矛盾，無論是人的意識形態還是業務關系，異或是利益分配矛盾，人品或機構行事路線，即自身可發展的認可程度，或歸屬感與漂行感等等……所有假設的離職的發起是離職者自己主動提出的，而非領導直接、間接或授意他人促使你離職的，如果是后者，挽留你的那一刻領導心里不定有多開心(⊙o⊙)哦，那是對自己手段的認可與操控能力的欣賞的開心。當然一個單位大領導和小領導，直接領導和間接領導，有野心的領導和沒野心的領導的出發點往往是不同的，要加以區分。一般對離職人員的審視無外乎人財事三個方面。從人的角度來講與領導的性格息息相關，與其關系是近是遠？包括人員背后的背景關系問題，是好管理還是不好管理？領導主觀判斷即將離職的人是不是有才。對同行或領導自身是否存在潛在隱患。職員位置的可替代性與稀缺性，以及領導對位置處理的可操控性也會考慮在內。從財的角度來說，離職人員是否有價值？能否帶來技術、營收、團隊管理提升或是其他資源，人員離開會帶來多大的風險。對人員已有的投入是否已收回成本？從事兒的角度出發，正在做的事兒或將要做的事兒對離職人員的依賴程度有多高，人員的離開對業務是否存在隱患。即業務本身是否需要這樣人。當然也會考慮當下組織的實際情況，比如瀕臨破產或蒸蒸日上的機構領導的意識形態是有所不同的。如果關系好，或當時的關系還不錯，或是有向好的可能，異或磨合良久等……這樣可能性就比較多，交心的可能性也比較大。否則，牽強的程度就比較高。在某些業務開展的過程中，暫時穩住等待可控權轉到領導手中通常是一個可能的選擇。如果是后者，能夠暫時穩住，那領導有的忙了，通常會謹慎觀察，做最壞打算并處理完善之。如果挽留無效兩種基本風格也皆會存在，一種成為仇人對待，一種成為友人。希望對你有所啟發。我是橙汁。

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小螞蟻打洞

4小時前

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首先恭喜你，說明你在這個公司工作是很有效率，很有價值的，否則人家也不會挽留你，而且是極力挽留。無論領導怎么想得，一旦他做出了挽留，甚至極力挽留的動作，出于禮貌，你要有對應的理由給到領導。行業內圈子很小，如果你還想在這個圈子里，盡量不要去留下不好的印象。離職的原因千奇百怪，這里咱就聊一種吧，就是活多錢少，還忽悠。這種情況還是比較普遍的，做為公司領導，其實他也心知肚明。但這個社會就是這樣，離職的不說活多錢少，領導也不說活多錢少。兩個人說半天，最后還是娘要嫁人天要下雨，該走的終究是走。至于真心不真心的留你，我覺得沒必要討論，因為總會離開的，一個公司的核心，不是靠雇傭關系就能綁在一起的，記住你的定位，你只是一個打工者而已。公司核心都可以說換就換，何況你一個離核心十萬八千里的打工者？如果你清楚這一點，你領導當然更為清楚，工作那么多年，在其手底下來來往往的人多了，如果看不開，我只能說，你想多了。領導極力挽留你的誠意來源于你的價值。公司對于員工的考量基本就是從能為公司帶來什么考慮的。所以，你離開與否的原因，也要從公司能為你帶來什么而考慮。這是公平的，也是大家互相選擇的標準。盡量，我只能說盡量，別摻雜個人感情新因素在里面。最后我想說的是，做出離職的選擇很重要，但更重要的是，下一個你將要去的地方更重要。不是怕你裸辭，而是怕你胡亂選擇。如果你過了一個先就業再擇業的階段，那么你的職業規劃就要好好考慮一下了。離職，是為了什么。以上，祝你離職快樂。“>首先恭喜你，說明你在這個公司工作是很有效率，很有價值的，否則人家也不會挽留你，而且是極力挽留。無論領導怎么想得，一旦他做出了挽留，甚至極力挽留的動作，出于禮貌，你要有對應的理由給到領導。行業內圈子很小，如果你還想在這個圈子里，盡量不要去留下不好的印象。離職的原因千奇百怪，這里咱就聊一種吧，就是活多錢少，還忽悠。這種情況還是比較普遍的，做為公司領導，其實他也心知肚明。但這個社會就是這樣，離職的不說活多錢少，領導也不說活多錢少。兩個人說半天，最后還是娘要嫁人天要下雨，該走的終究是走。至于真心不真心的留你，我覺得沒必要討論，因為總會離開的，一個公司的核心，不是靠雇傭關系就能綁在一起的，記住你的定位，你只是一個打工者而已。公司核心都可以說換就換，何況你一個離核心十萬八千里的打工者？如果你清楚這一點，你領導當然更為清楚，工作那么多年，在其手底下來來往往的人多了，如果看不開，我只能說，你想多了。領導極力挽留你的誠意來源于你的價值。公司對于員工的考量基本就是從能為公司帶來什么考慮的。所以，你離開與否的原因，也要從公司能為你帶來什么而考慮。這是公平的，也是大家互相選擇的標準。盡量，我只能說盡量，別摻雜個人感情新因素在里面。最后我想說的是，做出離職的選擇很重要，但更重要的是，下一個你將要去的地方更重要。不是怕你裸辭，而是怕你胡亂選擇。如果你過了一個先就業再擇業的階段，那么你的職業規劃就要好好考慮一下了。離職，是為了什么。以上，祝你離職快樂。

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彌月時光

4小時前

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這個問題我來回答下，現在就在這階段，馬上離職，領導一直挽留，但切身實際我在你這邊賺不到錢，我為什么還要留在你這而不找別的出路。那些說跟公司領導感情好的不舍得離開的滾蛋，一個公司給你開5000，而你這個公司給你3000，你選哪個，打工就是賺錢。”>這個問題我來回答下，現在就在這階段，馬上離職，領導一直挽留，但切身實際我在你這邊賺不到錢，我為什么還要留在你這而不找別的出路。那些說跟公司領導感情好的不舍得離開的滾蛋，一個公司給你開5000，而你這個公司給你3000，你選哪個，打工就是賺錢。

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我的人參我幾幾煮宰

4小時前

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挽留只是對你以前工作的一個肯定，一個過場。如果你都走了，領導都沒有留你的意思，你是不是會覺得很沒面子？所以說，千萬別對老板的挽留有什么幻想，那只是一個流程，一個樣子而已。除非你在公司的地位到了沒你公司就完蛋的地步了。或者說你走了公司就會受到極大損失了。除此之外，領導的挽留只是為了給你面子。“>挽留只是對你以前工作的一個肯定，一個過場。如果你都走了，領導都沒有留你的意思，你是不是會覺得很沒面子？所以說，千萬別對老板的挽留有什么幻想，那只是一個流程，一個樣子而已。除非你在公司的地位到了沒你公司就完蛋的地步了。或者說你走了公司就會受到極大損失了。除此之外，領導的挽留只是為了給你面子。

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小小香菇我的愛

4小時前

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我的部門有個很優秀的男孩子準備跳槽，跟我提想法的時候，我是欣然接受的，并沒有做任何挽留，而是鼓勵他跳。留下來專業得不到任何發展，行政職務也沒有他的位置，一個優秀的研究生一個月才拿6000，出去至少翻倍，我假惺惺挽留做什么？”>我的部門有個很優秀的男孩子準備跳槽，跟我提想法的時候，我是欣然接受的，并沒有做任何挽留，而是鼓勵他跳。留下來專業得不到任何發展，行政職務也沒有他的位置，一個優秀的研究生一個月才拿6000，出去至少翻倍，我假惺惺挽留做什么？

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一起走世界129034860

4小時前

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追其根本，一旦員工提出辭職，那就說明此員工已有二心，很難保證以后會不會再次提出辭職，所以基本上領導都會在之后的時間找到隨時可以頂替你位置的人，不管此時是真的想留住有才華的你還是為了拖延一段時間找接班人，現實就是領導以后不能再毫無保留的信任重用了。“>追其根本，一旦員工提出辭職，那就說明此員工已有二心，很難保證以后會不會再次提出辭職，所以基本上領導都會在之后的時間找到隨時可以頂替你位置的人，不管此時是真的想留住有才華的你還是為了拖延一段時間找接班人，現實就是領導以后不能再毫無保留的信任重用了。

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IT那些小事兒

4小時前

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其實就兩種情況，前面也有人說到了。我說說我的感受吧。首先第一，如果這個人確實不錯，能力也好，也培養了這么久，那肯定是不希望他走的，盡可能了解他的真實想法？為什么想離職？盡量溝通解決，來避免離職。第二：本身這個人卻是不咋地，即使走了，也沒多大，會先挽留，然后慢慢再招人，可能目前太缺人了，只能讓他盡可能多留，正常也得一個月交接，后面再替換掉。不過針對不同崗位，還是有些不一樣的。”>其實就兩種情況，前面也有人說到了。我說說我的感受吧。首先第一，如果這個人確實不錯，能力也好，也培養了這么久，那肯定是不希望他走的，盡可能了解他的真實想法？為什么想離職？盡量溝通解決，來避免離職。第二：本身這個人卻是不咋地，即使走了，也沒多大，會先挽留，然后慢慢再招人，可能目前太缺人了，只能讓他盡可能多留，正常也得一個月交接，后面再替換掉。不過針對不同崗位，還是有些不一樣的。

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薇薇安全

4小時前

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既然想要走了，就別留下，領導可能是緩兵之計，也許暫時無人能接替，等到新人成手之后會找理由刁難你。或者領導真的想留你，即便是留下來，在別人眼里也幾乎沒了前途，誰會重用一個想過離開的人呢。個人愚見，不喜勿噴。“>既然想要走了，就別留下，領導可能是緩兵之計，也許暫時無人能接替，等到新人成手之后會找理由刁難你。或者領導真的想留你，即便是留下來，在別人眼里也幾乎沒了前途，誰會重用一個想過離開的人呢。個人愚見，不喜勿噴。

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會飛的貓149042669

4小時前

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職場離職是正常的事情，就像新陳代謝一樣。說說我的親身經歷吧。我入職的是一家號稱亞洲最大的fengmi加工企業。但是剛進去時做的是價格控制，屬于老板心腹的職位，而這家企業又是典型的家族企業。隨著事業的發展這家企業又搞了一個大型的藥廠，而我的工作就是負責整個藥廠建設的材料供應，實際上兼著許多職務，包括老廠的倉庫總管。那時候一個人帶一輛車為了這個藥廠費勁了心血。很奇怪的是老板讓我帶一個徒弟，我自認為知識有限，能力有限不能勝任，但礙于領導的面子還是帶了這個徒弟，誰知道這個徒弟不是這塊料。其中我還要負責藥廠設備的招投標工作，真是一個人干三個人的活。就在藥廠即將完工的時候，該家族開了一個董事會，凡是外省籍的人員一律不留供應部，只用本省人。我聽到這個消息就和老板交流了意見，我也提了工作強度太大，就像有關系走后門進來的新員工拿的工資都不比我少，我要求加薪；我的老板是董事長的夫人，她對我說加薪要董事長同意才行。也畫了個大餅給我。我立刻就明白了，在一個下午我把辭職報告留在她的桌上，然后打了個電話告訴她我辭職了。電話里她不答應。我回到家就把手機關了。她把電話打到我家座機上和我母親談了很久，但是只談我的工作業績，閉口不談加薪的事情。我是毅然決然的走了。但是她的確極力挽留我，原因就在于藥廠即將上馬，所有的設備安裝調試還需要我，沒人能頂上去，并不是說拿感情留人，拿待遇留人。實際上我走了以后供應部所有的老人一律清除。所以挽留人無非兩種情況；第一你能獨當一面，無人能代替你，至少目前是；第二就是給自己留個面子，畢竟鞍前馬后的，別的員工也會有看法和危機感呀。有幾個私企老板會把你當成御林軍，即使是御林軍，當你的實名完成了你也就掃地出門了。飛鳥盡，良弓藏；狡兔死，走狗烹。此話一點不假。”>職場離職是正常的事情，就像新陳代謝一樣。說說我的親身經歷吧。我入職的是一家號稱亞洲最大的fengmi加工企業。但是剛進去時做的是價格控制，屬于老板心腹的職位，而這家企業又是典型的家族企業。隨著事業的發展這家企業又搞了一個大型的藥廠，而我的工作就是負責整個藥廠建設的材料供應，實際上兼著許多職務，包括老廠的倉庫總管。那時候一個人帶一輛車為了這個藥廠費勁了心血。很奇怪的是老板讓我帶一個徒弟，我自認為知識有限，能力有限不能勝任，但礙于領導的面子還是帶了這個徒弟，誰知道這個徒弟不是這塊料。其中我還要負責藥廠設備的招投標工作，真是一個人干三個人的活。就在藥廠即將完工的時候，該家族開了一個董事會，凡是外省籍的人員一律不留供應部，只用本省人。我聽到這個消息就和老板交流了意見，我也提了工作強度太大，就像有關系走后門進來的新員工拿的工資都不比我少，我要求加薪；我的老板是董事長的夫人，她對我說加薪要董事長同意才行。也畫了個大餅給我。我立刻就明白了，在一個下午我把辭職報告留在她的桌上，然后打了個電話告訴她我辭職了。電話里她不答應。我回到家就把手機關了。她把電話打到我家座機上和我母親談了很久，但是只談我的工作業績，閉口不談加薪的事情。我是毅然決然的走了。但是她的確極力挽留我，原因就在于藥廠即將上馬，所有的設備安裝調試還需要我，沒人能頂上去，并不是說拿感情留人，拿待遇留人。實際上我走了以后供應部所有的老人一律清除。所以挽留人無非兩種情況；第一你能獨當一面，無人能代替你，至少目前是；第二就是給自己留個面子，畢竟鞍前馬后的，別的員工也會有看法和危機感呀。有幾個私企老板會把你當成御林軍，即使是御林軍，當你的實名完成了你也就掃地出門了。飛鳥盡，良弓藏；狡兔死，走狗烹。此話一點不假。

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