第一篇：從意識形態創新,建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告 從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告 從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系----赴深圳、廣州考察報告

20xx年5月28日至31日，由XX區房屋土地管理局副局長羅鵬翀領隊，“雙十佳”物業小區經理和房地辦負責人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學習考察。

深圳作為我國物業管理的發源地，考察期間通過看現場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學習、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區進行了一次探討會，就如何加強對物業公司管理、完善物業公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業管理的成功經驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現對考察成果進行提煉和總結匯報如下。

一、深圳和廣州物業管理基本情況

（一）、建立合理業主委員會組成監管管理機制

一是由各物業行政主管部門對業主大會，業主委員會的成立及活動進行指導，監督和管理。

二是由街道辦事處、社區工作站或社區居委會負責業主大會的成立及首屆業主委員會的選舉工作，指導監督業主大會，業主委員會的日常工作，并處理物業管理與社會管理的相互關系。

三是由物業主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會、派出所、業主委員會、物業管理企業組織聯席會，聯席會由街道辦事處召集和主持，主要協調解決物業管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業產業發展

1、加強物業管理從業人員培訓。XX市專門設有房地產和物業管理進修學院，為上崗培訓和繼續教育創造了先決條件，學院每年不斷循環組織物業管理人員培訓，新的物業管理政策法規和物業管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業管理形象。

2、企業文化作為企業核心競爭力的重要組成部分，決定著企業的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業公司領導決策群并不閉塞，通過按期走訪小區和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區信息；然后再以“頭腦風暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業企業的管理機制，形成一種團結奮進的工作環境、寬松和諧的人際環境、創新向上的學習環境，從而增強了物業企業的凝聚力。由于物業管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業“鏈條”中的一環，上行下效，使得企業在一種良性的機制中提供給員工實現自身價值的舞臺，得到迅速的發展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責任感。

（三）、全方位、多角度解決物業收費問題

XX市物業平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現。一是通過各種媒體加強對物業管理的宣傳力度，把握正確的輿論導向，引導業主對物業管理的消費意識，以推動物業管理行業的發展。二是要求房產開發企業與業主簽定的《物業服務合同》和《業主公約》內容必須明確到位，避免糾紛的發生。

三是公開服務項目，定期公布物業企業收支情況，敢于打破服務標準的約定，適時得提供給業主超值、特約服務。

四是業委會起到群體自治作用，協助管理公司搞好管理，業委會成員應帶頭交納，不能拖欠，也不能領導業主集體拒繳或組織上訪。五是與業主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權益。

二、先進的服務理念和意識形態

（一）、業主委員會“三級管理”模式

依據“條塊結合、屬地管理”的原則，深圳規定業主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會，首次業主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區工作站或社區居民委員會、物業的建設單位代表各一名，業主代表三名組成，組長由社區工作站或社區居民委員會工作人員擔任。這種市、區主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業主（也是居民）與社區的聯系與小區管理的協調，實行物業管理與社區建設的有機結合。

（二）、物業企業參與開發項目建設全程模式

物業企業提早介入項目建設過程，可以從業主、物業的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發前期遺留的諸多問題。如中海物業在項目總平面規劃設計已駐場，商務部在新開發樓盤為中心，半徑1公里內進行調研，采集業主意見，分析定位后輸入數據庫，為項目的開發提供基礎資料，提出的關于小區規劃、設計和建設等意見或建議，把開發建設中的先天不足反映出來，貼近業主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業管理和開發建設中結合點。深圳物業管理前期介入，既促進了開發建設項目質量的提高，也為項目建成后的物業管理服務質量奠定了良好的基礎。

（三）、協調的物業管理機制和人性化管理模式

物業企業強調服務的深度和廣度，主要是細節，而領導更著重于執行力，形成了一套網格

從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告 從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系----赴深圳、廣州考察報告

20xx年5月28日至31日，由XX區房屋土地管理局副局長羅鵬翀領隊，“雙十佳”物業小區經理和房地辦負責人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學習考察。

深圳作為我國物業管理的發源地，考察期間通過看現場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學習、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區進行了一次探討會，就如何加強對物業公司管理、完善物業公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業管理的成功經驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現對考察成果進行提煉和總結匯報如下。

一、深圳和廣州物業管理基本情況

（一）、建立合理業主委員會組成監管管理機制

一是由各物業行政主管部門對業主大會，業主委員會的成立及活動進行指導，監督和管理。

二是由街道辦事處、社區工作站或社區居委會負責業主大會的成立及首屆業主委員會的選舉工作，指導監督業主大會，業主委員會的日常工作，并處理物業管理與社會管理的相互關系。

三是由物業主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會、派出所、業主委員會、物業管理企業組織聯席會，聯席會由街道辦事處召集和主持，主要協調解決物業管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業產業發展

1、加強物業管理從業人員培訓。XX市專門設有房地產和物業管理進修學院，為上崗培訓和繼續教育創造了先決條件，學院每年不斷循環組織物業管理人員培訓，新的物業管理政策法規和物業管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業管理形象。

2、企業文化作為企業核心競爭力的重要組成部分，決定著企業的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業公司領導決策群并不閉塞，通過按期走訪小區和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區信息；然后再以“頭腦風暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業企業的管理機制，形成一種團結奮進的工作環境、寬松和諧的人際環境、創新向上的學習環境，從而增強了物業企業的凝聚力。由于物業管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業“鏈條”中的一環，上行下效，使得企業在一種良性的機制中提供給員工實現自身價值的舞臺，得到迅速的發展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責任感。

（三）、全方位、多角度解決物業收費問題

XX市物業平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現。

一是通過各種媒體加強對物業管理的宣傳力度，把握正確的輿論導向，引導業主對物業管理的消費意識，以推動物業管理行業的發展。二是要求房產開發企業與業主簽定的《物業服務合同》和《業主公約》內容必須明確到位，避免糾紛的發生。

三是公開服務項目，定期公布物業企業收支情況，敢于打破服務標準的約定，適時得提供給業主超值、特約服務。

四是業委會起到群體自治作用，協助管理公司搞好管理，業委會成員應帶頭交納，不能拖欠，也不能領導業主集體拒繳或組織上訪。五是與業主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權益。

二、先進的服務理念和意識形態

（一）、業主委員會“三級管理”模式

依據“條塊結合、屬地管理”的原則，深圳規定業主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會，首次業主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區工作站或社區居民委員會、物業的建設單位代表各一名，業主代表三名組成，組長由社區工作站或社區居民委員會工作人員擔任。這種市、區主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業主（也是居民）與社區的聯系與小區管理的協調，實行物業管理與社區建設的有機結合。

（二）、物業企業參與開發項目建設全程模式

物業企業提早介入項目建設過程，可以從業主、物業的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發前期遺留的諸多問題。如中海物業在項目總平面規劃設計已駐場，商務部在新開發樓盤為中心，半徑1公里內進行調研，采集業主意見，分析定位后輸入數據庫，為項目的開發提供基礎資料，提出的關于小區規劃、設計和建設等意見或建議，把開發建設中的先天不足反映出來，貼近業主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業管理和開發建設中結合點。深圳物業管理前期介入，既促進了開發建設項目質量的提高，也為項目建成后的物業管理服務質量奠定了良好的基礎。

（三）、協調的物業管理機制和人性化管理模式

物業企業強調服務的深度和廣度，主要是細節，而領導更著重于執行力，形成了一套網格 化管理機制，有效地促進了小區的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規劃，依據規劃各小區管理處分解出目標責任書，使得企業管理機制更加趨向合理化，使得各小區的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業主有關的問題及時、有效的解決，做到品質維持標準，意識形態上有創新。

（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式

無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經常要受到臺風的影響的城市，特別是去年遭受臺風連續影響，使得XX區樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區內種植高大樹木時根基部分預留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。

（五）創建一流物業品牌模式

物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業blue--“深藍”品牌，這種給服務貼標簽的模式無疑在物業管理行業是一種開拓創新。物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。品牌表示物業企業給予業主以承諾，物業企業以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業主的奉獻和熱情，推進國內物業管理行業加速向國際化、規范化、市場化的發展。

三、思考與啟迪

物業管理涉及面廣、情況錯綜復雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。

（一）加強物業管理相關政策法規的宣傳

業主由于缺乏對物業真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業資產運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導致大量的物業問題積壓。可以說，當前眾多業主個人缺乏對物業管理的認識,更渴望得到關于物業管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業管理法規深入人心，不斷轉變人們對物業管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業消費商品觀念，增強業主自治自律意識。

（二）注重物業管理行業的意見收集及反饋

物業管理部門應積極主動的向政府及有關部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調查研究的基礎上，多提建設性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。

（三）不斷完善物業管理政策法規

目前我市出臺的《XX市商品住宅維修資金管理辦法》和《XX市住宅物業管理條例》等一批法規，為促進我市物業管理發展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結經驗，進一步完善政策法規體系，為構建和諧有序的物業管理發展環境，提供了政策保障。

（四）建立物業管理相適應的組織機構

一是應建立物業管理高層得議事和決策權威機構，指導政策法規的執行和研究超越信訪部門、物業主管部門權限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；

二是根據目前XX區物業管理市場發展需要應盡快組建XX市XX區物業管理協會，提升物業管理自我約束，自我管理能力和發展空間，為繁榮物業市場，共創文明城市共負職責。

三是注重培養物業企業的人才隊伍。過去物業管理是勞動密集型產業,而現在物業管理是知識型、信息化產業,現代物業管理已經進入到個性化、網絡化時期,沒有富有經驗的人才,現代化物業管理模式就是空談。因此培養和鍛煉一批素質高、業務強、政策精得業務骨干是當務之急。

（五）強化物業管理監管力度，全面提高物業管理質量

一是要建立監督管理制度，不定期對物業企業進行綜合檢查和抽查，尤其對經過等級評定的小區，更要從服務標準上嚴要求嚴管理，達到服務與收費相一致。

二是加快物業企業信用檔案建設，從評定先進單位、文明小區活動中鼓勵企業講信譽、守信用。加強企業信用建設的宣傳力度，使得企業信用制度在廣大業主心中樹立起來，創建上海物業的百年品牌。三是加強企業資質管理，對業主投訴多服務質量差限期整改、堅持不改的企業降低資質等級或注銷其資質證書。

四是要求物業企業服務行為公開化，接受業主監督，凡與業主簽定的合同內容要公開，服務項目、收費標準要公開。如條件允許每年公布一次本年度物業工程項目和明年的年度計劃。

五是加大物業從業人員技能培訓，把持證上崗與上崗培訓結合起來，使物業管理人員不斷提高管理水平，以適應物業管理產業發展需要。考察是短暫的，但從中學到的經驗是長久的。通過考察找出了差距，認識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業管理工作的成 就感，樹立良好物業管理行業形象，把物業管理行業從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業整體的策劃、服務和經營的層面，使物業保值、增值，推進物業管理行業的健康發展

第二篇：從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系

----赴深圳、廣州考察報告

2006年5月28日至31日，由徐匯區房屋土地管理局副局長羅鵬翀領隊，“雙十佳”物業小區經理和房地辦負責人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學習考察。

深圳作為我國物業管理的發源地，考察期間通過看現場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學習、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區進行了一次探討會，就如何加強對物業公司管理、完善物業公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業管理的成功經驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現對考察成果進行提煉和總結匯報如下。

一、深圳和廣州物業管理基本情況

（一）、建立合理業主委員會組成監管管理機制

一是由各物業行政主管部門對業主大會，業主委員會的成立及活動進行指導，監督和管理。

二是由街道辦事處、社區工作站或社區居委會負責業主大會的成立及首屆業主委員會的選舉工作，指導監督業主大會，業主委員會的日常工作，并處理物業管理與社會管理的相互關系。

三是由物業主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會、派出所、業主委員會、物業管理企業組織聯席會，聯席會由街道辦事處召集和主持，主要協調解決物業管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業產業發展

1、加強物業管理從業人員培訓。深圳市專門設有房地產和物業管理進修學院，為上崗培訓和繼續教育創造了先決條件，學院每年不斷循環組織物業管理人員培訓，新的物業管理政策法規和物業管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業管理形象。

2、企業文化作為企業核心競爭力的重要組成部分，決定著企業的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業公司領導決策群并不閉塞，通過按期走訪小區和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區信息；然后再以“頭腦風暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業企業的管理機制，形成一種團結奮進的工作環境、寬松和諧的人際環境、創新向上的學習環境，從而增強了物業企業的凝聚力。

由于物業管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業“鏈條”中的一環，上行下效，使得企業在一種良性的機制中提供給員工實現自身價值的舞臺，得到迅速的發展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責任感。

（三）、全方位、多角度解決物業收費問題

深圳市物業平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現。

一是通過各種媒體加強對物業管理的宣傳力度，把握正確的輿論導向，引導業主對物業管理的消費意識，以推動物業管理行業的發展。

二是要求房產開發企業與業主簽定的《物業服務合同》和《業主公約》內容必須明確到位，避免糾紛的發生。

三是公開服務項目，定期公布物業企業收支情況，敢于打破服務標準的約定，適時得提供給業主超值、特約服務。

四是業委會起到群體自治作用，協助管理公司搞好管理，業委會成員應帶頭交納，不能拖欠，也不能領導業主集體拒繳或組織上訪。

五是與業主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權益。

二、先進的服務理念和意識形態

（一）、業主委員會“三級管理”模式

依據“條塊結合、屬地管理”的原則，深圳規定業主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會，首次業主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區工作站或社區居民委員會、物業的建設單位代表各一名，業主代表三名組成，組長由社區工作站或社區居民委員會工作人員擔任。這種市、區主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業主（也是居民）與社區的聯系與小區管理的協調，實行物業管理與社區建設的有機結合。

（二）、物業企業參與開發項目建設全程模式

物業企業提早介入項目建設過程，可以從業主、物業的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發前期遺留的諸多問題。如中海物業在項目總平面規劃設計已駐場，商務部在新開發樓盤為中心，半徑1公里內進行調研，采集業主意見，分析定位后輸入數據庫，為項目的開發提供基礎資料，提出的關于小區規劃、設計和建設等意見或建議，把開發建設中的先天不足反映出來，貼近業主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業管理和開發建設中結合點。深圳物業管理前期介入，既促進了開發建設項目質量的提高，也為項目建成后的物業管理服務質量奠定了良好的基礎。

（三）、協調的物業管理機制和人性化管理模式

物業企業強調服務的深度和廣度，主要是細節，而領導更著重于執行力，形成了一套網格化管理機制，有效地促進了小區的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規劃，依據規劃各小區管理處分解出目標責任書，使得企業管理機制更加趨向合理化，使得各小區的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業主有關的問題及時、有效的解決，做到品質維持標準，意識形態上有創新。

（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式

無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經常要受到臺風的影響的城市，特別是去年遭受臺風連續影響，使得徐匯區樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區內種植高大樹木時根基部分預留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。

（五）創建一流物業品牌模式

物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業BLUE--“深藍”品牌，這種給服務貼標簽的模式無疑在物業管理行業是一種開拓創新。物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。品牌表示物業企業給予業主以承諾，物業企業以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業主的奉獻和熱情，推進國內物業管理行業加速向國際化、規范化、市場化的發展。

三、思考與啟迪

物業管理涉及面廣、情況錯綜復雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。

（一）加強物業管理相關政策法規的宣傳

業主由于缺乏對物業真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業資產運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導致大量的物業問題積壓。可以說，當前眾多業主個人缺乏對物業管理的認識,更渴望得到關于物業管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業管理法規深入人心，不斷轉變人們對物業管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業消費商品觀念，增強業主自治自律意識。

（二）注重物業管理行業的意見收集及反饋

物業管理部門應積極主動的向政府及有關部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調查研究的基礎上，多提建設性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。

（三）不斷完善物業管理政策法規

目前我市出臺的《上海市商品住宅維修資金管理辦法》和《上海市住宅物業管理條例》等一批法規，為促進我市物業管理發展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結經驗，進一步完善政策法規體系，為構建和諧有序的物業管理發展環境，提供了政策保障。

（四）建立物業管理相適應的組織機構

一是應建立物業管理高層得議事和決策權威機構，指導政策法規的執行和研究超越信訪部門、物業主管部門權限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；

二是根據目前徐匯區物業管理市場發展需要應盡快組建上海市徐匯區物業管理協會，提升物業管理自我約束，自我管理能力和發展空間，為繁榮物業市場，共創文明城市共負職責。

三是注重培養物業企業的人才隊伍。過去物業管理是勞動密集型產業,而現在物業管理是知識型、信息化產業,現代物業管理已經進入到個性化、網絡化時期,沒有富有經驗的人才,現代化物業管理模式就是空談。因此培養和鍛煉一批素質高、業務強、政策精得業務骨干是當務之急。

（五）強化物業管理監管力度，全面提高物業管理質量

一是要建立監督管理制度，不定期對物業企業進行綜合檢查和抽查，尤其對經過等級評定的小區，更要從服務標準上嚴要求嚴管理，達到服務與收費相一致。

二是加快物業企業信用檔案建設，從評定先進單位、文明小區活動中鼓勵企業講信譽、守信用。加強企業信用建設的宣傳力度，使得企業信用制度在廣大業主心中樹立起來，創建上海物業的百年品牌。

三是加強企業資質管理，對業主投訴多服務質量差限期整改、堅持不改的企業降低資質等級或注銷其資質證書。

四是要求物業企業服務行為公開化，接受業主監督，凡與業主簽定的合同內容要公開，服務項目、收費標準要公開。如條件允許每年公布一次本物業工程項目和明年的計劃。

五是加大物業從業人員技能培訓，把持證上崗與上崗培訓結合起來，使物業管理人員不斷提高管理水平，以適應物業管理產業發展需要。

考察是短暫的，但從中學到的經驗是長久的。通過考察找出了差距，認識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業管理工作的成就感，樹立良好物業管理行業形象，把物業管理行業從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業整體的策劃、服務和經營的層面，使物業保值、增值，推進物業管理行業的健康發展。

第三篇：從意識形態創新,建立物業管理核心價值體系

從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告從意識形態創新，建立物業管理核心價值體系----赴深圳、廣州考察報告2016年5月28日至31日，由徐匯區房屋土地管理局副局長羅鵬翀領隊，“雙十佳”物業小區經理和房地辦負責人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學習考察。深圳作為我國物業管理的發源地，考察期間通過看現場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學習、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區進行了一次探討會，就如何加強對物業公司管理、完善物業公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業管理的成功經驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現對考察成果進行提煉和總結匯報如下。

一、深圳和廣州物業管理基本情況

（一）、建立合理業主委員會組成監管管理機制一是由各物業行政主管部門對業主大會，業主委員會的成立及活動進行指導，監督和管理。二是由街道辦事處、社區工作站或社區居委會負責業主大會的成立及首屆業主委員會的選舉工作，指導監督業主大會，業主委員會的日常工作，并處理物業管理與社會管理的相互關系。三是由物業主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會、派出所、業主委員會、物業管理企業組織聯席會，聯席會由街道辦事處召集和主持，主要協調解決物業管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業產業發展

1、加強物業管理從業人員培訓。深圳市專門設有房地產和物業管理進修學院，為上崗培訓和繼續教育創造了先決條件，學院每年不斷循環組織物業管理人員培訓，新的物業管理政策法規和物業管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業管理形象。

2、企業文化作為企業核心競爭力的重要組成部分，決定著企業的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業公司領導決策群并不閉塞，通過按期走訪小區和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區信息；然后再以“頭腦風暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業企業的管理機制，形成一種團結奮進的工作環境、寬松和諧的人際環境、創新向上的學習環境，從而增強了物業企業的凝聚力。由于物業管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業“鏈條”中的一環，上行下效，使得企業在一種良性的機制中提供給員工實現自身價值的舞臺，得到迅速的發展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責任感。

（三）、全方位、多角度解決物業收費問題深圳市物業平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現。一是通過各種媒體加強對物業管理的宣傳力度，把握正確的輿論導向，引導業主對物業管理的消費意識，以推動物業管理行業的發展。二是要求房產開發企業與業主簽定的《物業服務合同》和《業主公約》內容必須明確到位，避免糾紛的發生。三是公開服務項目，定期公布物業企業收支情況，敢于打破服務標準的約定，適時得提供給業主超值、特約服務。四是業委會起到群體自治作用，協助管理公司搞好管理，業委會成員應帶頭交納，不能拖欠，也不能領導業主集體拒繳或組織上訪。五是與業主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權益。

二、先進的服務理念和意識形態

（一）、業主委員會“三級管理”模式依據“條塊結合、屬地管理”的原則，深圳規定業主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會，首次業主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區工作站或社區居民委員會、物業的建設單位代表各一名，業主代表三名組成，組長由社區工作站或社區居民委員會工作人員擔任。這種市、區主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業主（也是居民）與社區的聯系與小區管理的協調，實行物業管理與社區建設的有機結合。

（二）、物業企業參與開發項目建設全程模式物業企業提早介入項目建設過程，可以從業主、物業的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發前期遺留的諸多問題。如中海物業在項目總平面規劃設計已駐場，商務部在新開發樓盤為中心，半徑1公里內進行調研，采集業主意見，分析定位后輸入數據庫，為項目的開發提供基礎資料，提出的關于小區規劃、設計和建設等意見或建議，把開發建設中的先天不足反映出來，貼近業主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業管理和開發建設中結合點。深圳物業管理前期介入，既促進了開發建設項目質量的提高，也為項目建成后的物業管理服務質量奠定了良好的基礎。

（三）、協調的物業管理機制和人性化管理模式物業企業強調服務的深度和廣度，主要是細節，而領導更著重于執行力，形成了一套網格化管理機制，有效地促進了小區的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規劃，依據規劃各小區管理處分解出目標責任書，使得企業管理機制更加趨向合理化，使得各小區的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業主有關的問題及時、有效的解決，做到品質維持標準，意識形態上有創新。

（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經常要受到臺風的影響的城市，特別是去年遭受臺風連續影響，使得徐匯區樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區內種植高大樹木時根基部分預留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。

（五）創建一流物業品牌模式物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業blue--“深藍”品牌，這種給服務貼標簽的模式無疑在物業管理行業是一種開拓創新。物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。品牌表示物業企業給予業主以承諾，物業企業以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業主的奉獻和熱情，推進國內物業管理行業加速向國際化、規范化、市場化的發展。

三、思考與啟迪物業管理涉及面廣、情況錯綜復雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。

（一）加強物業管理相關政策法規的宣傳業主由于缺乏對物業真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業資產運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導致大量的物業問題積壓。可以說，當前眾多業主個人缺乏對物業管理的認識,更渴望得到關于物業管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業管理法規深入人心，不斷轉變人們對物業管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業消費商品觀念，增強業主自治自律意識。

（二）注重物業管理行業的意見收集及反饋物業管理部門應積極主動的向政府及有關部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調查研究的基礎上，多提建設性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。

（三）不斷完善物業管理政策法規目前我市出臺的《上海市商品住宅維修資金管理辦法》和《上海市住宅物業管理條例》等一批法規，為促進我市物業管理發展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結經驗，進一步完善政策法規體系，為構建和諧有序的物業管理發展環境，提供了政策保障。

（四）建立物業管理相適應的組織機構一是應建立物業管理高層得議事和決策權威機構，指導政策法規的執行和研究超越信訪部門、物業主管部門權限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；二是根據目前徐匯區物業管理市場發展需要應盡快組建上海市徐匯區物業管理協會，提升物業管理自我約束，自我管理能力和發展空間，為繁榮物業市場，共創文明城市共負職責。三是注重培養物業企業的人才隊伍。過去物業管理是勞動密集型產業,而現在物業管理是知識型、信息化產業,現代物業管理已經進入到個性化、網絡化時期,沒有富有經驗的人才,現代化物業管理模式就是空談。因此培養和鍛煉一批素質高、業務強、政策精得業務骨干是當務之急。

（五）強化物業管理監管力度，全面提高物業管理質量一是要建立監督管理制度，不定期對物業企業進行綜合檢查和抽查，尤其對經過等級評定的小區，更要從服務標準上嚴要求嚴管理，達到服務與收費相一致。二是加快物業企業信用檔案建設，從評定先進單位、文明小區活動中鼓勵企業講信譽、守信用。加強企業信用建設的宣傳力度，使得企業信用制度在廣大業主心中樹立起來，創建上海物業的百年品牌。三是加強企業資質管理，對業主投訴多服務質量差限期整改、堅持不改的企業降低資質等級或注銷其資質證書。四是要求物業企業服務行為公開化，接受業主監督，凡與業主簽定的合同內容要公開，服務項目、收費標準要公開。如條件允許每年公布一次本物業工程項目和明年的計劃。五是加大物業從業人員技能培訓，把持證上崗與上崗培訓結合起來，使物業管理人員不斷提高管理水平，以適應物業管理產業發展需要。考察是短暫的，但從中學到的經驗是長久的。通過考察找出了差距，認識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業管理工作的成就感，樹立良好物業管理行業形象，把物業管理行業從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業整體的策劃、服務和經營的層面，使物業保值、增值，推進物業管理行業的健康發展。

第四篇：赴廣州深圳學習參觀考察報告

古人云：他山之石，可以攻玉；取人之長，可以補己之短。

六月二十日至六月二十六日，由楊老師，王老師二位老師帶隊，川美零八級版畫與印刷專業的我們一行三十余人一路南下，赴廣州美術學院、廣州時代美術館、現代資訊傳播有限公司、深圳觀瀾版畫原創產業基地、佳信達印務有限公司等各高校、單位考察學習。就藝術及其所用材料的多元化方向，版畫專業相關分支的具體做法及其流程，架上繪畫、裝置藝術、觀念攝影等多元藝術表現形式的優秀作品賞析。學生們聽取了相關高校領導的介紹，和有關專家、領導進行了對口交流，并參觀了相關單位的工作 環境、廠區建設。

盡管這幾天我們常常是早出晚歸，疲于奔波，十分辛苦。但大家總是精神飽滿，興致勃勃地忙碌著。這次考察，不僅使我們開闊了眼界，增長了知識，更多的是讓我們的心靈得到了洗禮。

現圍繞本次考察學習工作的主題，對照考察學習的實際情況作匯報如下：

一、總體概況

我們一行三十人六月十九日下午一點多在重慶龍頭寺火車站乘火車于翌日下午兩點到達廣州火車站。

六月二十一日上午聽取了廣州美術學院版畫工作室老師介紹辦學情及版畫專業情況并進行了對口交流，下午參觀廣州美術館關于廣州美術學院2011屆本科畢業作品展；六月二十二日上午參觀廣州美術學院老校區美術館關于廣州美術學院2011屆研究生課程進修班結業作品展，下午赴扉藝廊參觀這是神馬石川設計展；六月二十三日上午赴廣州時代美術館，下午參觀廣州現代資訊傳播有限公司總部，與平面設計師吳楨關于平面設計流程、雜志制作流程、畢業就業方向等一些列方面進行了廣泛探討；六月二十四日參觀紅磚廠，欣賞大師吳冠中生前作品；六月二十五日前往皮革、紙張、五金市場選購材料；六月二十六日奔赴深圳觀瀾版畫原創產業基地，下午參觀佳信達印務有限公司，并與杜總進行了對口交流。

二、學習考察收獲

通過本次的考察學習，反思自身的實際，我認為我們面臨的最大的問題不僅僅是錢與物的缺乏問題，更重要是人的觀念問題，開拓視野，意識創新問題。下面選取重點分別記述單日行程及收獲：

廣州美術學院簡介：廣州美術學院是華南地區唯一一所高等美術學府，為廣東省省屬高校。其前身是中南美術專科學校，1953年創建于湖北武昌，其學術淵源可追溯到廣東華南文藝學院、湖北中南文藝學院和廣西藝術專科學校。1958年，中南美術專科學校遷校廣州，更名為廣州美術學院并開始招收本科生。1981年獲得碩士學位授予權，是全國首批取得碩士學位授予權的單位之一，1987年開始招收外國及港澳臺地區學生，2005年被國務院學位委員會批準為藝術碩士（mfa）培養試點單位。

六月二十一日上午聽取了廣州美術學院版畫工作室老師對廣美著重其版畫專業情況的簡單介紹，并就該校在版畫開設專業及其成果和版畫系特色系內刊物進行了對口交流；下午參觀學習廣州美術館關于廣州美術學院2011屆本科畢業作品展。

本次展覽延續往年全景式模式，展出了學校不同院系、不同專業的全部畢業生作品，匯集了中國畫學院、造型藝術學院、建筑與環境藝術設計學院、工業設計學院、視覺與動漫設計學院和美術教育學院六個學院22個專業方向約1148件作品，總展線長達2400多米。展出作品主題既包括傳統的架上繪畫作品，又有結合當下語境的綜合材料作品及反映時代精神的各類設計作品。這些作品讓我們看到了廣州這座城市在設計上的領先性和獨創性，看到了自身的差異和提升的空間，以一種直觀且強烈的方式沖擊我們的視覺和心理，從觀念、材質、創意、實踐等各個領域去其糟粕，高效地學習并吸收其精華，有效地達到此行考察的目的。

六月二十二日上午參觀廣州美術學院老校區美術館關于廣州美術學院2011屆研究生課程進修班結業作品展，下午赴扉藝廊參觀這是神馬石川設計展。

有別于廣州美術學院2011屆本科畢業作品展，此次廣州美術學院2011屆研究生課程進修班結業作品展不論是從技術上，制作工藝上，觀察視角上都顯示出了較本科生更高的起點和更為深入的思考。

這是神馬-石川設計展。

此次展覽是設計師石川進行的 飲料瓶回收改造計劃中的部分成果，其中包括本次展覽將展示的新作搖搖木馬。此次展覽將展出一系列燈具玩具等家居用品，它們均由收集回來的廢棄飲料瓶改造而成。利用瓶子各自不同的造型特征，巧妙地結合在家居用品上，重新賦予它們新的生命。本展覽將以充滿童趣和幻想的方式讓人們知道，原來花點心思，環保也可以很時尚，很有創意。從身邊點滴做起，讓我們的生活環境，乃至人類的生存環境可以更美好。展覽中，搖搖木馬是飲料瓶環保計劃的其中最吸引眼球的作品。木馬的主要部分是細細打磨的實木，底部配有23個孔，可以通配市面上大部分的飲用水瓶。結構非常結實，可供2歲-10歲的小孩子使用。搖搖木馬鼓勵家長和小朋友一起收集用過的塑料瓶，并且一起安裝和美化木馬，通過在瓶子里放入不同顏色的裝飾品或顏料，diy屬于自己的木馬。用最自然有趣的方式來實踐綠色生活方式。

六月二十三日上午赴廣州時代美術館，下午參觀廣州現代資訊傳播有限公司總部。現代傳播集團是一間領先的傳媒公司，矢志成為國際地區與大中華地區之間的文化信息平臺，主要在香港制作及銷售「號外」的廣告版面及在中國提供中文生活時尚雜志的制作、推廣和發行及中國雜志廣告版面的銷售。現共有超過二十間主要辦事處，員工超過600人，而每間主要辦事處均具有完整的團隊為各地區客戶提供優質服務，于其他二線城市開設更多辦事處以配合業務的擴充和發展，及進一步推廣旗下的刊物。目前，現代傳播集團在香港制作「號外」（一本擁有逾三十年出版歷史的雜志），并在中國制作七份雜志，包括「周末畫報」、「優家畫報」、「新視線」、「汽車生活」、「健康時尚」、「生活」及「大都市（男士／女士版）」。在該等雜志中，「周末畫報」在發行量方面為制作最成功的雜志。作為中國少數領先全國周刊之一，「周末畫報」獲得中國認可機構授出的多個獎項與嘉許。于二零零九年四月，現代傳播于二零零九中國傳媒產業經營管理論壇上獲傳媒雜志社提名為二零零九中國十大最具投資合作價值傳媒產業公司（二零零九中國傳媒產業經營管理論壇：2008-2009 中國十大最具投資合作價值傳媒產業公司）之一。在與平面設計師吳楨的交談中我們了解到，制作一本雜志的不易。它需要團隊的合作和溝通，各部門各司其職又密切配合。以及雜志制作的大致流程，如：制作的提前量一般兩到三個月，各個階段中的任務分工不同，每月流程存在任務交叉。選題會：各編輯報選題，然后各自回頭做稿子 →第一次截稿→美術設計/第二次截稿 →最終截稿→三校→主編終審→核紅→改核紅/一次發廠→改大樣→二次發廠→簽菲林→雜志開印→發行上市。

二十六日奔赴深圳觀瀾版畫原創產業基地，下午參觀佳信達印務有限公司，并與杜總進行了對口交流。

根據當地的一些宣傳資料和網路上的介紹，我們得知：古香古色、典雅宜人的觀瀾版畫村，是中國新興木刻運行的先驅者、著名的版畫家、美術理論家、教育家陳煙橋先生的故鄉，與觀瀾湖高爾夫球會毗鄰，它是深圳市寶安區人民政府與中國美術家協會、深圳市文學藝術界聯合會共同創建的中國.觀瀾版畫原創產業基地的核心區，它集版畫創作、制作、展示、收藏、交流、研究、培訓和市場開發為一體，以獨特的魅力與方式，將中國版畫的事業與產業發展緊緊的連接在一起。觀瀾版畫村自2008年5月正式開放運營，目前免費供游人觀光旅游。已經在國內外形成巨大影響的深圳寶安觀瀾版畫基地，有力地推動了中國版畫藝術事業發展，正成為中國文化走向世界，贏得國際話語權的有力媒介和閃亮名片。中國一代版畫大師陳煙橋的故鄉觀瀾牛湖社區大水田村，至今仍保存著200多年前的樣子。2006年初，寶安區文產辦全面推進大水田村的舊村徵收、改造工作，投資數億元將這個古村打造成為原創版畫基地，一些世界知名的版畫家紛紛前來開設工作室，目前基地成了中國版畫高端原創作品聚集地，版畫專業研究機構、製作銷售和博覽中心、版畫器材銷售中心、高等美術院校教育實習基地，構築起集原創、收藏、展示、交流、研究、培訓為一體的高端產業鏈條。

四月初評選結果出爐的第三屆觀瀾國際版畫雙年展，呈現參展國家多元化、數量多，版種多樣、技術精良，評審團陣容強大、學術權威一流等顯著特點，共收到來自全球81個國家和地區1991位藝術家的3697件版畫作品。經國內外頂級評委團嚴格評審，248件作品脫穎而出，其中有15件作品獲得「觀瀾國際版畫獎」。入選作品將在第七屆文博會觀瀾版畫基地分會場精彩展出。

深圳市佳信達印務有限公司

深圳市佳信達印務有限公司成立于一九九七年，是一家擁有固定資產13億元人民幣，年產值2.5億元人民幣的頗具規模的現代化印刷企業。

公司位于深圳市寶安區觀瀾鎮觀光路128號。公司擁有辦公和生產面積24000平方米，員工800余人，其中高中級專業技術人員100余人，企業管理人員及技術骨干人員均有十年本行業從業經驗。

2000年公司順利通過iso9001認證，并在2002年完成iso9001 2000版的升級。2010年順利通過icti的認證。作為省級書刊定點生產企業，公司自2000年開始參加廣東省新聞出版局書刊質量評比，連續四年榮獲評比綜合評分第二名。2003年被評為中國印刷百強企業，深圳印刷十強企業。

經過十多年不懈的探索，公司在經營管理上日臻成熟，并實現規模化發展。至今公司已在北京、上海、湖南和香港設立了分支機構，形成南北呼應、大小配套的集團經營布局。2006年，佳信達印務正式加盟新加坡主板上市公司速印控股集團，開始了向世界印刷強軍進發的新征程！

十幾年來，公司憑借精良的質量和極具競爭力的價格確立了良好的信譽。公司的主要客戶群為國內書刊雜志社、出版社、大型廠礦企業、政府機關及歐美、加拿大、澳洲等地區和國家的發行商及出版商。

根據杜總的介紹，我們得知印刷流程大致分為三個階段：印前，印中，和印后。印前：指印刷前期的工作，一般指 攝影、設計、制作、排版、輸出菲林打樣等； 印中：指印刷中期的工作，通過印刷機印刷出成品的過程； 印后：指印刷后期的工作，一般指印刷品的后加工包括過膠(覆膜)、過uv、過油、啤、燙金、擊凸、裝裱、裝訂、裁切等，多用于宣傳類和包裝類印刷品。

其中印刷不同種類商品，其制作流程、工藝，設定標準，選取材料上也有很大的區別。例如對紙張的選用，標準、尺寸的選擇，印刷機的選取，和對印刷板材篩選均是需要考慮的因素。而關于版面的分類，傳統上根據印版的版面結構分為：

凸版印刷：凡是印刷的圖文高于空白的部分，并在圖文周圍涂布油墨，通過壓力的作用，使圖文印跡復制到印刷物表面的印刷方法，稱為凸版印刷。平版印刷（膠版印刷）：現在習慣上把膠版印刷就稱做平版印刷，印版的圖文和空白部分在同一個平面，通過油水分離的原理，讓圖文最終轉移到印刷物表面。凹版印刷：凹版印刷和凸版印刷剛好相反，圖文部分凹入，而空白部分仍然保持原來的平面。圖文部分接受油墨層，經過印刷滾筒的壓力作用，將油墨層轉移到印刷物的表面，復制印刷品。

濾過版印刷：絲網印刷是濾過版印刷的典型。油墨從織物的網孔（圖文）滲過，在承印物表面復制成圖文。這四種方法稱做四大印刷方法。根據現代印刷的發展，還可以分為： 柔性版印刷（屬凸版印刷）：柔性版在最初的時候，因采用苯胺染料制成的揮發性液體色墨而得名苯胺印刷，版材使用橡皮版。但隨著科技的發展，版材和油墨都有很大的變化，苯胺印刷也就變成了今天的柔性版印刷。特種印刷：根據不同的承印材料和工藝，特種印刷又可以分成：金、銀色印刷；電化鋁燙印；凹凸壓印；模切壓痕；金屬印刷；不干膠印刷；上光貼塑；立體印刷；發泡印刷；噴墨印刷；全息印刷等等。

從工藝上來說，所有的印刷都可以分類成四大印刷；

從實際材料和特點來說，印刷當然還包括柔性版印刷和特種印刷。

第五篇：赴廣州南方報業、廣州電視臺、深圳衛視及鳳凰衛視考察報告

考 察 報 告

整合傳播中心 莊云2011年11月28日—12月2日，跟隨新聞頻道考察組一行到廣州電視臺、深圳廣電集團、南方報業集團、鳳凰衛視等媒體進行考察學習。主要考察學習四家媒體的新聞運作情況、在深圳廣電集團與經營部門的管理人員進行了面對面交談。本報告重點匯報深圳廣電集團學習交流的情況。個人認為盡管深圳與荊州地域經濟環境相差甚遠，但是深圳廣電集團值得我們專程再去學習交流。主要原因是：

1、深廣電的地面頻道做的不錯；

2、深廣電的全媒體營銷、新媒體化戰略以及全國首個一站式全媒體廣告運營模型與荊視探索的方向不謀而合；深廣電還將與專業研究機構合作，加強研究全媒體整合營銷模式，為科學量化全媒體廣告效果評估提供寶貴的實踐經驗，推動行業標準發展。

3、深廣電走出去戰略與荊視“壟上傳媒集團”走出去戰略有探討合作相互學習的空間；

4、深圳廣電集團的城市聯合網絡電視臺與荊視發展網絡電視有合作的空間。

此次接待我們交流經營工作的人員是負責是國內廣告部的副主任夏小燕女士，夏小燕女士是荊州人，1995年因丈夫被錄用為公務員來到深圳，先在深圳有線臺工作，后合并到深圳廣電集團做電視欄目，2009年進入經營部門工作。由于工作分工的局限，這次交流的主要以電視廣告經營為主，而全媒體經營和走出去戰略等課題沒有得到更多的信息。因此建議李臺組織相關人員針對這兩個課題再次走訪深圳廣電集團。

以下匯報信息以現場交流、電話溝通和網絡搜索共同構成。

深圳廣電集團基本情況深圳廣電集團是2004年掛牌成立，由深圳電視臺、深圳廣播電臺、深圳電影制片廠、深圳市廣播電視傳輸中心等單位整合而成，目前，旗下擁有6個地面頻道、1個衛視頻道、2個參考頻（公司化運作的頻道）道和3個廣播頻率，同時還擁有公交地鐵移動電視的壟斷經營權。設立有天威視訊股份有限公司、文化產業國際會展有限公司、移動視訊有限公司、深廣傳媒有限公司等32家控股企業，2010年集團經營收入超過30億元，廣告創收居全國廣電媒體第7。

集團設廣告管理中心，電視廣告經營由衛視廣告部、廣播廣告部、國際部、國內廣告部等部門組成。集團地面頻道和廣播頻率牢牢占據深圳地區收拾、收聽市場50%以上的份額，2011年預計中心實現經營收入20個億，較去年增長近30%，其中70%來自地面頻道，其中過億的頻道有4個，分別是都市頻道5個億，粵語頻道2個億，財經頻道、影視頻道分別過 1

億。財經頻道、體育頻道分別由社會公司運作。

全媒體資源布局近年來，深圳廣電集團把握“全媒體”發展這條核心主線，提出“新媒體化戰略”，打造包含廣播、電視、平面、戶外、網絡等多種媒介傳播體系和產業體系。2011年深圳廣電集團已完成對深圳公交移動電視、深圳地鐵移動電視（其公交、地鐵線2012年實現三網聯播）、廣場LED大屏幕以及《市民周報》等廣告媒體資源的整合；初步完成了網絡視頻產業的布局，牽頭組建了城視聯合網絡電視臺（CUTV），并整合了“中國時刻”網絡、CMMB手持電視等，實現了對電視、廣播、平面、戶外、網絡等全媒體資源的整合。2011年11月15日深圳廣電集團在上海舉辦了“2012深圳廣電集團全媒體營銷高峰論壇暨全國首個一站式全媒體廣告運營新聞發布會”。

走出去戰略 深圳廣電集團有一個“走出去辦公室”，該部門負責在全國范圍內以合作、代理等形式進行頻道合作運營或廣告代理等。目標是通過跨地域廣電合作與資源整合，實現合作雙方從地方性媒體向全國性媒體的轉型，共同做強做大廣播電視。2008年，深圳廣電集團聯手太原電視臺，合辦問題頻道，在宣傳管理、節目制作、隊伍建設、廣告經營等方面全面合作。太原電視臺文體頻道全面引入深圳廣電集團的可續管理機制，深圳廣電向太原問題頻道開放其豐富優質的節目資源和廣告經營資源，并共同策劃大型活動，通過深圳衛視在國內及港澳、東南亞和歐美等地的優勢，打造太原“中國歷史文化名城”的品牌城市形象。

2012年預期 2012年深圳廣電集團廣告創收增幅為25%，略低于2011年，其中衛視增幅不低于50%，地面電視增幅不低于15%，廣播增幅不低于30%，多媒體平臺創收額不低于2億元。廣告刊例各平臺均有不同程度的上漲：衛視漲幅最大，達到40%，地面電視平均漲幅為15%，廣播平均漲幅為20%，多媒體平臺漲幅0—35%。地面頻道將推出旺季加收政策，對都市頻道、公共頻道4月、9月、12月的廣告價格實行10%加收。另外推出全媒體整合營銷聯動政策，制定有《全媒體整合營銷套播方案》和《新客戶全媒體整合營銷優惠方案》。在原有傳統廣播電視營銷產品基礎上結合多種媒體特性為市場不斷推出更具競爭力、更符合客戶需求的跨媒體組合產品，以充分發揮媒體融合所產生的新能量。同時對衛視、地面、廣播三個廣告部的經營職能將增加多媒體平臺業務的經營職責。

構架及管理特點

一、全媒體平臺的營銷主體是統一的，就是集團的廣告管理中心，這是集團營銷模式的一次變革，所經營的資源由單一媒體轉為全媒體平臺，為客戶提供的產品相應從單一媒體轉

為跨媒體組合，通過一站式全媒體體整合營銷平臺，可以更好地解決媒體碎片化時代的客戶多樣需求。

二、頻道與廣告管理中心一榮俱榮。當我們問及頻道與廣告管理中心在營銷如何配合時，我們得到的答案是，頻道非常配合廣告管理中心的工作，因為頻道廣告創收任務完不完得成直接影響到頻道的考核。深圳廣電對頻道的考核分為市場份額25%、導向25%、創收25%、創新15%、成本控制10%。以都市頻道為例，頻道廣告任務為5億元，那么頻道要想辦法配合協助廣告管理中心來完成，比如提高節目收拾率，策劃實施活動等。

三、頻道是產品生產部門，是經營之本，只有做出好的產品、受市場歡迎的產品才能賣得出好的價錢。這是深圳廣電人的理念，不僅僅推動節目創優提升，更推動經營往前走。

四、各個頻道分別設置有與廣告管理中心對接的活動執行部門，頻道綜合部，負責頻道推廣、經營協調、包裝等工作。頻道實施的活動，前期頻道有執行人員介入與廣告管理中心人員一起與客戶洽談，商議合作形式。有客戶贊助進入的，頻道與廣告管理中心會簽訂活動執行協議，頻道要按協議嚴格執行。

五、活動采用立項制度，能招到商的活動就做，沒有的就不做。集團層面的大型推廣活動提前制定招商計劃，頻道活動立項報預算，成本控制在招商額的70%左右。

考察帶來的思考

1、荊視全媒體傳播格局初定，全媒體營銷的運營方式是分塊經營還是統一管理集中經營？

2、針對適應行業出臺全媒體整合營銷套播方案，全媒體格局下的荊視經營新格局如何推廣？

3、是否可以與深圳廣電集團“走出去戰略小組”合作，通過其引入4A廣告資源？

4、深圳廣電的全媒體營銷戰略在2011年定型，在2012年全面實踐，我們是否可以聯動深圳廣電，邀請媒介360、廣告人、媒介等業內雜志和觀察人士，將深圳廣電和荊州廣電作為全媒體營銷的范本進行跟蹤和研究，在業內擴大荊視的知名度和影響力？

5、2012年加大精彩頻道的升級改版力度，將精彩頻道作為全媒體營銷的試點，從廣告產品全媒體化設計、臺網互動、推廣互融、優勢互補上下大功夫，沉下心來做深做透。臺里在資源和政策上給予支持和激勵？

End2011年12月9日