第一篇：建設銀行實習培訓心得

實習培訓心得

拾起我的紅書包，拖上行李箱，我獨自一人來到了韶關建設銀行招待所住進了304號房，開始了為期一個月的入職前實習培訓生活。

這其實已經不是我的第一次入職前培訓，但我還是感到了一絲的不安，也許新鮮的人或事總是會給我帶來不一樣的體驗，我需要適應。所幸這樣的情況并沒持續太久，在正式開始培訓上課之后就消失得無影無蹤了。

開班儀式上，富有親和力的陳行首先對我們新行員進入到建設銀行表示熱烈地歡迎，然后和我們講到作為一個大學生進入職場，應該如何去應對從學生到職員的變化以及對我們新行員的期許。其中，“志存高遠，腳踏實地”是陳行留給我最深刻的一句話。是啊，作為新入行的一名員工，要有遠大的目標，但切勿好高騖遠，一步一個腳印才是實現目標的法寶！

初入公司，我們新員工的心都是忐忑的。接下來是公司們的各個部門經理，為我們介紹了建設銀行的三大工程、六大機制，讓我們更進一步了解了建設銀行的公司構造以及人員管理辦法。建設銀行的員工幸福機制是我們最關注的一點，比如豐富多彩的員工活動，一小時工程等等，讓我們看到了建行人性化的員工管理，這也堅定了我們選擇建設銀行是正確的！

上課培訓是很枯燥的，但是每一節課都傾注了老師們的辛勤汗水，為我們帶來的是我們往后走向工作崗位所必需的工作技能及知識，故我們在課上都很認真，認真做著筆記，生怕遺漏了重要的內容。日子過得很快，九天的培訓課程很快就要結束。白天，我們認真進行著理論知識學習；晚上，我們又孜孜不倦地進行著點鈔與上機實操的練習。努力并沒有白費，在最后的考核中，我們每一個人都取得了優秀的成績！為此，我們一行人到百年東街大吃了一頓！網點的跟崗實習很快開始，就要進高柜了，我的心情是激動的。走進二道門，只見我的師傅正進行著工前準備，看她利索地搬動著錢箱，開著電腦，整理著憑證，不一會就搞好了。想著不久之后我就要做這樣的工作了，心里竟有點小激動。我坐在后面看著她一筆一筆業務熟練地操作，她和我講解著各個注意事項，我認真地聽著。她告訴我，在銀行高柜工作，雖然工作很繁瑣很單一，但是做每一筆業務都要非常認真，不得馬虎，一個小小的差錯就可能給客戶給銀行帶來不必要的麻煩！在這里，我不僅學到了如何辦理業務，而且學習了一種一絲不茍的敬業精神，在我正式入職之后，這些都將會是我在工作中的寶貴財富。

網點實習期間，我們還組織去警示教育基地學習了內控合規，看到一個個利用職務之便去貪污受賄的例子，心里很是沉重。他們為自己做出的違法犯罪付出了應有的懲罰，但是，給國家給人民帶來的危害卻是不可彌補的！法制觀念要深入人心，首先要從我做起，從每一份子做起，我立下誓言，絕對不做有損國家利益有損人民利益的事情！

在一個周末，我們新行員與行里新提拔的后備干部在韶大進行了戶外拓展活動，這是一個有趣而又富有意義的活動。我們分成兩組成員，分別進行“懸崖峭壁”與“空中斷橋”的項目，對于這樣的高空項目，我們每個人的腎上腺素都在飆升，很是害怕！但是，通過隊員們的鼓勵與自我的克服，每個人都勇敢地完成了這兩個項目！這個活動不僅僅挑戰了自己的，還讓我們懂得了團隊的力量能讓我們每一個個體都能取得成功！

為期一個月的實習培訓眨眼間就結束了，帶著滿滿的收獲離開。我知道，善建者行！我知道，天道酬勤！我知道，我即將踏上建設銀行這艘銀河戰艦，開始我的不凡征程！

第二篇：建設銀行暑期培訓營實習心得

建設銀行暑期培訓營實習心得

建設銀行暑期>培訓營實習心得

（一）筑夢路上，腳踏實地

這個暑假以前，對銀行的認識僅停留于那遍布各處的營業廳，停留于書本上的業務描述，而對銀行真正是怎么運行，作為一個銀行職員要做些什么，一無所知。很榮幸能通過面試，參加中國建行培訓營，我作為一名實習生在建設銀行參加培訓實習課程，收獲了很多，不僅拓展了關于銀行的知識，而且提高了實踐能力，同時對自己的未來有了更清醒的認識。

整個實習培訓階段，可以分為兩個部分，一個是理論知識課，關于銀行部門和業務的介紹，也有職場禮儀培訓課，一個是網店實戰。結束培訓課后，認識了完整的建設銀行組織結構，了解了很多銀行部門和建設銀行的產品，以及銀行職員的晉升路徑，我覺得這個對我來說很重要的，對我的職業規劃幫助很大。在銀行理論知識的學習中，讓我印象最深的一段話是：'很多人都不理解為什么不管學歷如何進入銀行業都要從柜員做起，因為銀行的核心在于服務，這樣就決定了每一個產品的設計都要考慮客戶的需要，每一個流程的設計都要考慮其可行性，而網店是職員了解服務需求和操作實戰的地方。'而這一段話也在網點實戰中得到充分認證，所以不管是什么從事什么工作，不管我們以后進入什么企業公司，不管是什么崗位，多得是學習的地方，都要腳踏實地。

在網點實戰中，我認識到，工作的完成不僅需要好的專業素養和技能，而且需要認真負責的工作態度，注重細節。我是被分配到建設銀行天河區沙河支行實習，第一天就跟著副行長和客戶經理出去戶外營銷，因為什么都不懂，所以只能在旁邊待著，遞一下資料，影印一下東西，看著副行長和經理一邊介紹粵通卡，跟客戶認真解釋，一邊不斷重復指導客戶填單和輸入資料收集單據，工作重復枯燥而且辛苦，因為涉及到客戶的私人資料，所以要一直專注。而我就在旁邊認真學習，了解粵通卡，也學習怎么指導客戶填寫相關資料。接下來也跟著出去過幾次戶外營銷，自己慢慢也能跟客戶解釋很多疑問，也知道該怎么指導客戶填單。但也出過一些狀況，有一次一個客戶詢問我一個問題，因為我不是很了解所以不敢貿然回答，所以我叫他稍等，我跑去跟經理反映，那個客戶看到了，就對我說，'你怎么會不知道呢？不知道你在這里是負責什么的？'他這樣一問我無言以對，突然明白到，我的身份不再是學生，不再是犯錯就可以得到原諒的，我站在這里是代表建行的，所以要以最專業的服務來展示建行的水平，那一刻真的覺得自己需要糾正自己的心態了，自己是一名職員，不是學生，努力還是不夠，于是下班以后，我會自己上網去看一下相關銀行業務的操作和常見問題答疑，注意每一個細節，也明白了，工作不是什么大理論，是由一些細節決定的，客戶不會記住你做了多少事，但會記住你犯得每個細微的錯誤。

銀行工作沒有想象中的那么輕松，幾天下來自己就已經很累了，特別是第一天在網點當大堂經理助理，感覺特別辛苦。因為自己穿的是高跟鞋，腳特別疼，但是并不能休息，只能一直站著，還要認真引導客戶和解決他們的問題。懂得了工作不容易，懂得了父母工作的辛苦，不過辛苦倒是其次，腳痛和累熬熬就過去了，最主要的問題是自己由于不了解業務的流程，不知道該怎么幫助客戶解決他們的問題，但是銀行里的每一人都很忙，沒有人會主動幫助你，所以我主動去詢問經理，真的很謝謝沙河支行里的每一位職員，他們都很耐心地教我，有空還會主動指導我有關業務操作。我懂得了實習過程一定要主動點，才會學到更多的東西，同時不要不懂裝懂，一切以客戶為中心，以專業服務客戶為職責。我從一開始連怎么指導客戶填寫相關業務的單據都不會到能基本獨立處理大堂里的各種狀況，用了不是很長的時間，也沒有了一開始的慌張了，覺得很高興，但同時也開始迷茫了，到底我的價值是什么，日復一日的枯燥的工作，我以后進入社會也是這種工作嗎？但是當我看到那個自己幫助他解決問題的客戶在離開營業廳時對我笑著說再見的時候，突然覺得好像也值得了，或許每一項工作都有它該有的意義，只是你能不能發現而已，少些抱怨，認真工作的同時也享受工作，或許能獲得更多。有時候我也會觀察銀行里其他職員的工作，希望學到一些東西，比如會跟產品經理學習如何跟客戶介紹理財產品，其實專業知識真的很重要，所以我們實習中不僅要記住提高自己的實踐能力，也要懂得如何將自己的金融專業知識與工作融合起來。

真的很感謝這次建設銀行和展翅計劃給予我實習的機會，讓我的大學生活充實了，讓我明白到夢想的實現過程并不是迷茫虛無的，要結合現實，要不斷去嘗試，在嘗試中學習成長，明確自己要做的事情，一步一個腳印，走得踏實。

筑夢路上，腳踏實地。

13級>金融學班 葉家穎

建設銀行暑期培訓營實習心得

（二）愿奔跑在路上

新的一天，新的開始，同聚一堂。為期兩周的培訓營正式拉開序幕。

參加建行培訓營的第一天，早上滿懷期待地來到了建行省分行參加開營典禮，看了建行的發展歷程，真心被它震撼到，從來沒有對它有過這么多了解，建行確確實實為國家的發展做出了巨大的貢獻，這就是金融的力量。

六天的網點實習，算是全方位地感受到了銀行基層人員的工作：即便是高大上的國有四大銀行，在網點也不會有像華爾街應不接暇的業務，但會有非常多應對顧客瑣碎訴求的服務。第一天，從學生的角色轉換成銀行實習生：六天的大堂體驗、一次晨會、兩天的戶外營銷、客戶拜訪、一次談心。由于我被分配到的暨大網點主要是對私業務，所以主要的客戶都是學校里的老師及爺爺奶奶，這便更要求我和另一位搭檔有耐心、細心去為每一位顧客進行周到的服務。同時，虛心地向大堂經理甚至是保安叔叔（萬能的保安叔叔，懂業務能指引）。

每個人從學校踏進社會，都會感受到角色的轉移。角色不一樣，要求也不同。在實戰的過程中，不斷了解到社會上對不同職業，同一職業對不同崗位的角色定位差距原來是如此復雜。這段經歷最重要的是過程中產生的困惑。有問號，就會去追求答案；追求答案越執著，思考也隨著越深邃；思考多了，經歷多了，眼界也會慢慢開拓。帶著嬰兒對世界的空白和好奇，自己內心可以填滿的東西，最后也會越來越多。

十天時間不長也不短，不僅是我的第一次實習經歷，而且認識到了平常都不會接觸到的人，也算是跨入社會的第一步，進一步了解到了銀行和金融業，也讓我對自己輔修的金融學有了實踐中的理解。這里來自不同學校的同學們，思維、風格都有自己的特色，每位同學都在培訓營里，留心細節，勤奮思考，終有所獲。

其實重要的并不是我在十天的培訓營里學到了什么具體的東西，而是自己經歷了全程，那種大家為著同一個目標而奮斗并且碰撞出智慧火花的感覺很棒。'一支隊伍兩個校區第三小組四個學院五只妹子是一個就六的隊伍組名為七上八下我們是九人小組雖然不是前三卻也十分開心'.感謝所有建行的師兄師姐，給我們這樣一個平臺展現自己，給我們這樣一個機會感受社會、思考未來。很開心遇見了我的同組小伙伴們，也很開心感受到了建行的師兄師姐們為我們本次的培訓營做了細致周到的準備，讓我們感受到了大家庭的溫暖。觸動內心的更是在結業典禮上師兄師姐為我們做的溫馨視頻回憶中的幾句話：

'嘿，你看，我好像有了新的朋友，還有一群親愛的哥哥姐姐。未來，我在這里，你在哪里？'

愿奔跑在路上！

14級>旅游管理學院 陳佩佩

第三篇：建設銀行實習心得

實習心得

中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業管治建設、內部組織機構設置、完善風險管理體制、管理和業務流程再造、產品和服務開發等方面，進行了一系列卓有成效的改革和創新，已經成為當今內地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風險控制能力、客戶服務能力和盈利能力的銀行。2005年建設銀行榮獲《銀行家》雜志“中國最佳銀行獎”。在《亞洲周刊》2006年7月公布的亞洲銀行300強排名中，建設銀行在“利息收入凈值最高的銀行”和“純利最高的銀行”兩項排名中均列第一位，被譽為“亞洲最賺錢的銀行”。中國建設銀行股份有限公司沈陽支行，一直鼎立支持沈陽經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供著安全、快捷的全方位優質金融服務。

經過在農行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是一般了解的儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。工作包括前臺營銷、接待工作和行外的信用卡推薦銷售。

此次實習的目的在于通過在建設銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。

在實習的兩個星期中，我從最簡單的大堂接待開始，先了解了各種業務的辦理方法和條件，又學習了如何有效的和客戶溝通；其次還進行了信用卡的推銷，做了回正正規規的營銷。

作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社

會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

這次崗位實習的時間并不是很長，但卻使我受益非淺,不僅是在專業知識上的掌握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社會的變化以及發展狀態，宜興支行給我提供了人生的一次發展機會，在這里我會更充實，我會更加努力，做21世紀金融行業的人才，我會努力的把握住這次成功的機會，帶著自信與拼搏的動力，成功一定屬于我!

第四篇：建設銀行培訓個人心得

建設銀行培訓個人心得

1建行邢臺分行業務培訓心得之六七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經理培訓班。在哈培五天的學習生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓中心老師生動有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很多。現將培訓心得總結如下：

一、《建行行政公文寫作》，公文是在經營管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法治行和進行商務活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內部公文、周知性公文；按緩急時限劃分為：緊急公文和常規公文。通過對公文寫作的學習，使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認識。公文寫作要求真實準確、體式規范、實效性強，在處理的程序性上也有一定的要求。

二、通過學習《柜面業務操作風險防范》，使我對風險防范有了更加深刻的認識。有什么樣的風險認識，就有什么樣的管理水平；只要不專心，風險無處不在；不能只關注單邊風險，應從多維度考慮；不論你有多高的技能，違規操作風險很大；對待同事，應多做風險提示，而不是看他人笑話；因為確實有一些人不厚道，所以同事之間不要盲目信任；業務不能通過反交易，使業務回到原態，辦理業務時一定要按規操作，要避免差錯發生；如若作假即使你有專業的能力，也難以做到天衣無縫；人員管理是操作風險管理的核心，日常應加強人員管理，開展員工行為排查和風險警示教育，防范道德風險。在日常工作中了解和關注案件發生的特點：案件偏愛壞男人，女人容易為情困，骨干先進別全信，長期沒案要留神，博彩容易陷深坑。管理人員日常應掌握柜員的思想動態，盡量了解柜員八小時以外的人員交往情況，嚴防內部案件發生。

三、《看電影學管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點評中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節選，課后，我還在宿舍里認真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個排名很差的球隊，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。從中學習到以下幾方面：自身有實力，有助于權威建立；殺一儆百，樹立權威；接手有問題的團隊時，懲罰比獎勵效果更快；以“連坐”方式處罰隊員，更有助于培養團隊精神；對犯錯的人，可以再給他機會，前提是先讓他付出代價；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊。

除此以外，還學習了《客戶關系管理》、《犯罪心理學及員工行為管理》、《優秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰技巧》等課程，總體下來學到了很多實用、有價值的東西，對我以后的工作有很大幫助，非常感謝領導給我提供了這次提高自身能力的機會，我將加倍努力工作，為建行事業安全快速發展做出自己應有的貢獻（建設路支行 焦仁豪）

2建行邢臺分行業務培訓心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓班的學習。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風趣的語言深深地感染了我，列舉的一個個生動案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽老師講授柜面業務操作風險防范時，有這樣一句話給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風險認識，就有什么樣的風險管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風險防范，首先要提高思想認識，其次要加強業務知識和規章制度學習，只有不斷學習業務知識，才能提高自身素質，才能提升自身的管理水平，第三是要加強會計管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動態，因為在柜面操作風險中有內部程序風險、系統因素、外部事件都離不開人員因素，對于新員工，先

不要讓他獨立承擔他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養，對于思想有波動的員工要加以關注，必要時進行談心，做好思想工作，嚴控操作風險和道德風險。

本次培訓我們還學習了犯罪心理學及員工行為管理，通過講師的實例講解，使我們的心靈受到強烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認識到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團結協作，充分發揮每個人和優點和長處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團隊才是優秀的團隊，我們在處理好業務發展和風險防控的同時，也要努力營造一個和諧關愛的工作環境。

短暫的培訓雖然結束了，我們又開始了緊張而忙碌的工作，但是培訓的內容在我腦海中記憶猶新，我會將這次學習所獲運用于實際工作中去，更會以這次培訓為契機，加強業務學習，盡職盡責做好本職工作。（東龐支行 劉麗霞）

3建行邢臺分行業務培訓心得之八在邢臺分行會計結算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經理培訓班，并安排部分會計主管參加，我有幸成為了其中的一員。經過短短一周的培訓。使我們從中獲益良多，尤其是對我這樣一個剛步入會計主管崗位的新兵來就，更是受益匪淺。

《柜面業務操作風險防范》的學習中，老師以實際案例讓我們認識到風險無處不在，也無時不有。無論何時何地，一定要居安思危，謹慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風險。《對公小額無貸戶管理》培訓，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點等方面，系統的進行了講解，使我清楚地認識到，“小賬戶”蘊藏著大智慧，對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營銷理念與實戰技巧》學習中，老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時應注重客戶關系的維護，面對日益激烈的同業競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶施行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度。《優秀員工的五項修煉》教會我們打造團隊、依靠團隊、發揚團隊精神的資源互補的捷徑。《犯罪心理學及員工行為管理》的授課形象生動，又發人深省，在課堂上，臺上老師和臺下學生形成了有效的互動，大家各抒己見，暢所欲言，一起學習，共同進步。老師以一個個問題為引子，調動大家的積極性，逐漸引出正題，并通過真實的故事來幫助我們更有效、更深入的學習、理解和運用法律這種維權武器，尤其是他講述的一個大學生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。

學，然后知不足，短短一周的培訓使我真切地體會到培訓決定理念，理念決定態度，態度決定思維，思維決定細節，細節決定成敗的循環理論的基礎所在。通過這次成功的培訓，無論是從發展業務上，還是從防范風險上，都讓我們學到了知識，增長了見識，增強了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個質的提升，今后我將把所學到的知識融入到工作中，為建行業務的進一步發展作出應有的貢獻！（新河支行會計主管 喬建瑞）

4建行邢臺分行業務培訓心得之九為提高對公客戶經理風險識別、營銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺、承德兩個二級分行聯合在哈爾濱培訓中心舉辦了“對公柜面客戶經理培訓班”，我很榮幸地參加了這次培訓。培訓安排了建行公文寫作、柜面業務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、優秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理等方面的學習內容。短短五天的培訓，豐富了我的理論知識，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓的心得體會有以下幾點：

一、提高了公文寫作能力通過學習建行公文寫作，使我對建行公文的特點、種類、分類、格

式、語言特征及要求有了全面、系統的了解。張青楊老師對建行公文處理常見錯誤進行了案例分析，包括行文規則中的問題、公文種類問題、格式問題、標題及發文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解，使我對建行公文寫作注意事項有了更深刻的認識，對我今后的工作非常有益。

二、對柜面操作風險防范有了全面認識操作風險主要來源于內部程序、員工、科技信息系統和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計倍增性、后果嚴重性等特征，為防范操作風險發生，需做好四個方面的工作，一是操作風險管理的職責分工，相關部門各負其責、相關人員各司其職，每一名員工都是防范操作風險的第一責任人；二是建立柜面業務風險防控體系，通過完善內部控制措施，建立起前后臺聯動、人控、機控相結合，覆蓋事前、事中和事后全過程的風險防控體系；三是抓住柜面關鍵風險點控制；四是做好操作風險防范對策。加強員工思想道德教育，嚴格落實各項規章制度，正確處理業務發展和風險防范的關系，強化監督檢查及整改工作，完善考核制度，加強員工行為監督管理。

三、加強五項修煉，爭做優秀員工要想成為一名優秀員工，應進行五方面的修煉。一是修煉內功，學有所長，應具有堅實的業務能力，具體包括敏銳的市場反應能力、卓越的客戶服務能力、良好的風險識別和防控能力；二是融入團隊，具有團隊協作能力、溝通能力；三是嬴在執行，具有理性的決策能力和高效的執行能力；四是適應變革，與時俱進；五是超越自我，胸懷寬廣，具有良好修養，持續學習，保持良好的工作狀態。通過修煉和提升各項能力，爭做一名建行優秀員工。以上是我在哈培學習中印象最深刻的幾個方面。我們還學習了營銷技巧，客戶關系和小額無貸戶管理等知識，總之在五天的培訓學習中，通過認真聆聽、積極思考、細心感悟，確實學到了許多知識，時間雖然短暫，但每天過的都很充實。非常感謝市分行給我提供了這次學習提高的機會，我將更加努力地工作，為我行業務健康快速發展做出自己應有的貢獻。（會計結算部 王玉華）5建行邢臺分行業務培訓心得之十2012年7月16日，我有幸參加了對公客戶經理培訓班，雖然只有一周的時間，卻帶給我許多的觸動和震撼，在繁雜的工作之余我們能集中起來進行學習，我對這次機會倍加珍惜，通過這次學習我感覺我們的身心都得到了不同程度的調整，現就此次培訓談談自己的感想，希望與大家分享。魏老師講的《優秀員工的五項修煉》給我留下了深刻印象，她始終面帶笑容，博學使她有著很好的口才，我深切的感受到：知識可以培養一個人的氣質，使你在任何場合都能運用自如，把握并主導氣氛，專業知識以外的學識會增加你的人格魅力。《優秀員工的五項修煉》基本內容是“發展業務是基礎，和諧相處是學問，有效執行是藝術，與時俱進是創新，心態建設是根本”老師的精彩講解使我更深刻的理解了其內涵，準確把握團隊目標和努力方向，明確自己職責，努力在團隊工作中發揮自身特長，贏在執行，超越自我，堅持學習樂于請教，主動借鑒他人所長，保持良好的工作狀態，堅定理想信念，盡職盡責，經常給自己挑戰目標，從他人努力奮斗的精神中給自己動力。《營銷理念與實戰技巧》這節課張老師給我們講的客戶服務與管理中的八句服務箴言：笑容生和氣，高聲道姓名，工作須迅速，服務要忠誠，態度常謙敬，問答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情，在工作中我們應學會學以致用，提高客戶的滿意度，以客戶為中心，真心誠意為客戶，此次培訓時間不長，但如果我們都能把它的精神和知識運用到日常工作中，那我們建行一定會非常卓越，正如那句話一樣，卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。

《柜面業務管理與風險防范》培訓，讓我們明白了業務發展與防范風險是有機統一的，也使我們對如何處理風險防控與業務發展的關系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業銀行，發展是第一要務，提高效益是最終的追求目標；但銀行又是高風險企業，經營的是貨幣，只要經營一天，風險就會存在一天。委派主管作為柜面操作風險內當家和把關人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學習的前列，時刻提高警惕，加強內控管理，對柜面關鍵風險點進行重點整治，強化員工行為監督，確保其合規操作，將操作風險控制在可控范圍內。

培訓雖然短暫，卻讓我明白很多，學會很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅定，責任意識得到新的增強，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責，腳踏實地去做好每項工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）

6建行邢臺分行營銷心得大家可能都有乘坐火車的經歷，在就餐時間，都會遇到列車乘務人員推著手推車往返于各節車廂供應盒飯的場景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時供應的盒飯5元一份，返程時乘坐的特快列車供應的盒飯，包裝明顯要精美的多，質量標準也較高，價格卻為慢車上的3倍達到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標準不同、價格懸殊很大，但乘務人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。

鐵路部門在不同的列車上供應不同標準和不同價格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細分市場、細分客戶，對不同客戶提供差別化的產品和服務、最終實現產品和服務成功銷售的典型案例嗎！我國的傳統文化——“儒”家文化，在歷史長河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們如何去經商。

在市場經濟條件下，企業有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們在市場定位和產品、服務方面的差異使然。

“經商客為本”。銀行作為經營貨幣的特殊企業，從產品創意、產品設計到產品銷售，要切實做到“一行一策”、“一戶一策”，根據客戶需求，對產品、服務和流程持續優化，“把合適的產品、在適當的時機推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠度和貢獻度，進而全面提升市場競爭力，促進經營效益持續提高。

7建行邢臺分行業務培訓心得之十一今年7月份我作為一名無差錯柜員來到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺分行組織的對公柜面客戶經理培訓班。在培訓中心，幽雅寧靜的環境、完善齊全的設施、人性化的管理服務，讓我們在充實完善提升自己的同時又得到了一次很好的身心放松！在課堂上，老師采取講授和互動兩種方式教學。在講授時，老師采用結合案例的教學方法，先提出問題，再分析問題，最后解決問題，知識是主動獲取而非被動灌輸的，在老師引導下，我們學到前沿的理論基礎和實戰經驗；在互動教學中，老師模擬出真實的工作場景，引導我們將理論應用到實踐中，一方面可以發現理論與現實的差距，另一方面也可認識到自己的不足之處。互動式教學充分調動了學員的積極性，教學充滿了趣味性和主動性，達到了事半功倍的效果。內容涉及到產品銷售，客戶關系管理，溝通技巧等方面。就我個人而言，通過此次培訓受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽光心態，面對壓力，及時有效地調控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現最好的一面，把最美麗的笑容獻給客戶；第二是將自己融入到團隊中，正確處理團隊利益和個人利益，充分發揮個人潛力，與團隊成員團結協作，實現個人與團隊共贏；第三是在工作中，學與思相結合，在學習的基礎上加以創新或改良，提高工作效率，不斷創新，追求卓越；第四是堅持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，為了提

供最優質的服務，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。

在學習對公小額無貸戶管理中，使我深刻的意識到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場，只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，小企業一定會為我行帶來高附加值的貢獻。

在營銷理念與實戰技巧學習中，張航天老師深入淺出的講解，使我認識到維護客戶關系的重要性。面對日益激烈的同業競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶實行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度。

短暫的培訓很快就結束了，培訓期間來自各機構的學員之間培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。千里之行，始于足下，今后我會立足崗位扎實工作，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的建行人！（威縣支行 李文勇）

8建行邢臺分行業務培訓心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓中心舉辦的為期一周的對公客戶經理培訓，五天的培訓安排了柜面業務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學員接觸到了教材以外的很多知識和道理。

讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則：海恩法則是德國飛機渦輪機的發明者德國人帕布斯·海恩提出一個在航空界關于飛行安全的法則,海恩法則指出: 每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強調兩點：一是事故的發生是量的積累的結果；二是再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。這告訴我們，事故案件的發生看似偶然，其實是各種因素積累到一定程度的必然結果。任何安全事故都是可以預防的，要制服事故，重在防范，要保證安全，必須以預防為主。

柜面業務操作風險的特征包括小違規、隱蔽性、累計倍增性、人為性和后果嚴重性，正是可用海恩法則來解釋，柜面業務操作風險同樣也應以預防為主。熟悉柜面操作的每一細節，為工作做好充分準備；對操作中的小差錯不能視若無睹，置之不理，遺下隱患；相反，一定要以正確的態度和做法吸取教訓，以免重蹈覆轍，而絕不能對存在的隱患聽之任之，以免錯上加錯。亡羊補牢，未為晚也。

在培訓中，給我感觸最深的一句話：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機會。與客戶關系的處理，說容易也容易，說難也真的很難。客戶關系涵蓋了人際關系和業務關系等，哪一方面的關系處理不好，都可能引起客戶的不滿，甚至投訴。要滿足客戶的情感需求，讓客戶發泄不滿，讓客戶得到重視和尊重；又得滿足客戶的事實需求，將業務快速簡捷地得到處理。在與客戶交往中，雖然有時候是出于好心，為客戶提供方便，但是卻得不到客戶的理解。這對我們的工作和服務提出了更高的要求。但無論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠。

第五篇：建設銀行客服代表培訓心得

X老師：

您好！我是2012年1月入行的客服代表——XX，得知您是我的導師，真的很高興。我的業務知識掌握得很不扎實，服務技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對我多加指導，我有做得不當之處，也衷心希望您能給予批評指正，以使我在今后的工作中少犯錯誤。相信我一定不會辜負您的教導，成為一名合格、優秀的建行客服代表。

現將我培訓期間的體會略作總結，寫在下面，作為我們交流的一種方式，以便您對我更好地進行指導。

培訓心得

在深圳這個陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對我來說是可喜的。進入深圳建行的這段時間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應該如何去走。

首先，從畢業、工作、失業，到現在重新擁有一份工作，我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做，活得充實；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無聊地浪費時光；讓我對下一步的計劃有了現實的根據，而不再是憑空的想象。

其次，我體會到了，做一份自己能勝任的工作是一件快樂的事。并非擁有一份公認崇高或體面的工作，有較高收入的人就會感到快樂，因為如果你不能勝任它，每天活在愧疚中，那么何來快樂可言？或許你每天還要擔心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個系統的培訓，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題，并掌握解決它們的相應的知識和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培訓的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應”。培訓并不如我想象中的那么簡單和順利，而且培訓方法與我的學習習慣是完全不符的，但是培訓的內容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應。畢竟，在任何時候，適應環境和現實，才能獲得生存、發展和成功的機會。所以，我盡量去適應培訓老師的模式，去適應快節奏、大容量的培訓，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準備。

還有很多的感觸，零碎而復雜，或許要等我對工作的體會加深之后，它們才會逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓和培訓老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對自己和未來更有信心。

XXX

2012.1.28