第一篇：關于給個人貸款業務客戶發送還款提醒短信的自律要求

關于給個人貸款業務客戶發送還款提醒短信的自律要求

各會員單位：

為進一步加強行業自律，提升會員單位個人貸款業務客戶服務精細化管理工作水平，現就給個人貸款業務客戶發送還款提醒短信，向全體會員單位提出以下自律要求，請各會員單位遵照實施。

一、各會員單位在辦理個人貸款業務中，應嚴格遵守《中華人民共和國商業銀行法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等國家有關法律、法規和規章，自覺貫徹落實《關于規范做好個人房地產按揭貸款業務維護市場秩序的自律共識》和《中國銀行業個人住房貸款業務自律公約》等行規行約，嚴格依法規范經營，促進業務可持續健康發展。

二、各會員單位應切實建立完善科學合理的個人貸款業務管理體系，加強個人貸款業務貸前調查、貸中審查、貸后跟蹤、面簽面談、審貸分離、貸放分離等風險評價與審批流程管理，嚴格遵守銀監會“七不準”和“四公開”等相關規定要求，堅決杜絕捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規行為，防范金融風險，切實維護個人貸款業務公平有序的市場環境。

三、各會員單位應提升個人貸款業務客戶服務精細化管理工作水平，主要包括：

（一）盡職開展個人貸款業務知識客戶教育工作，申明客戶負有按約定內容及時、足額還款的合同義務，如客戶未能按時足額還款，銀行方面有義務依法向人民銀行金融信用信息基礎數據庫及其他依法設立的征信機構提供相關信息。

（二）與客戶協商明確其還款日期及還款計劃，并提醒客戶按照還款計劃中明確的每期還款日期及還款金額等信息及時還款。

（三）充分提示客戶履行貸款合同約定事項，應在變更移動電話后及時與貸款經辦行進行溝通。

（四）依托客戶服務中心統一平臺，在個人貸款客戶每期還款還息前至少3個自然日，免費給個人貸款客戶（或委托扣款賬戶余額不足的個人貸款客戶）發送一次提醒短信，將本期還款情況進行清晰提醒，以便于客戶及時劃撥資金；也可建議客戶如有疑問，應咨詢辦理業務時的貸款經辦行或致電統一客戶服務電話，以免給不法分子可乘之機。

四、各會員單位應加強客戶投訴流程管理，優化個人貸款業務客戶投訴響應、處理與回饋流程，與客戶充分溝通協商，認真對待客戶反映的問題和意見，提升客戶投訴處理滿意度。

各會員單位在執行中如遇到問題，請及時反饋我會。

聯系人：金紅鳳 電 話：010-66291153 郵 箱：jinhongfeng@china-cba.net

中國銀行業協會 2014年6月17日

第二篇：給客戶發送短信1

1.果實的成熟不是顏色美麗，而是味道甘甜；孩子的成熟不是年齡長大，而是獨立克制；女人的成熟不是能力非凡，而是溫良賢淑；男人的成熟不是圓融處世，而是善于擔當；性格的成熟不是心平氣和，而是能屈能伸；領導成熟的標志，不是發號施令，而是能聽不同的聲音。

2.我們常常為錯過一些東西而感到惋惜，但其實，人生的玄妙，常常超出你的預料，無論什么時候，你都要相信，一切都是最好的安排，堅持，勇敢，風景變幻，順其自然的力量。當你可以直面自己身體里與生俱來的笨拙與孤獨，你便能夠徹底諒解過去的自己。大多數人都像我們這樣活著，雖不聰明，但誠懇；雖會犯錯，但坦然。

3、主宰非洲草原的不是獅子而是土壤里的微生物。決定國家教育水平的不是大學，而是小學。決定孩子出息的是知識，而決定孩子幸福的是父母。再好的老板只能保證不敗，而員工卻能決定勝利。細節源于文化，而格局修于境界。

4、有個哲人指著一塊充滿雜草的地方說：如何把雜草全部拔除？有的說用鐮刀，有的說用石灰。哲人說：都不對，讓這個地方沒有雜草，最好的辦法就是種上莊稼。人也是這樣，避免內心迷茫最好的辦法就是有事業心、前進方向和步驟。

第三篇：給客戶發送的經典 三一園短信

《溫家寶語錄》之一：我們確實需要一些仰望星空的人，心里裝著整個國家和世界，同時又需要一些腳踏實地的人，踏踏實實地去做苦功夫。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享、11月17日，已發

《溫家寶語錄》之二：一個國家的強大和信譽不僅僅表現在經濟的實力，還應該表現在民族的素質和道德的力量，而且我以為后者比前者更為重要、更為長遠。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

《溫家寶談讀書》之一：讀書關系到一個人的思想境界和修養，關系到一個民族的素質，關系到一個國家的興旺發達。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

溫家寶談讀書》之二：一個不讀書的人是沒有前途的，一個不讀書的民族也是沒有前途的。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

溫家寶談讀書》之三：好書是那些能夠給人以感染和力量的書，讓人了解大學問家的思想和風范的書，特別是那些震撼人的靈魂的書，激發人的斗志的書。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

溫家寶談讀書》之四：書籍本身不可能改變世界，但是讀書可以改變人生，人可以改變世界。

世界杰出華商協會解瑞麗與您共享11月22日，已發

關于誠信：信以立志，信以守身，信以處世，信以待人，毋忘立信，當必有誠。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

關于堅持：走一步難嗎？不難，你堅持一步一步走就是了，只要你腳踏實地不摔倒就行。毅力、踏實、執著，就是根本。大目標看似艱難，但把它分解成小目標，一個一個攀升，你就會創造奇跡。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

關于誠信：信以立志，信以守身，信以處世，信以待人，毋忘立信，當必有誠。

誠信就是信譽、誠信就是品牌、誠信就是質量、誠信就是生活。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

《人生五耐》之一：耐苦：苦有很多種，家境貧困的苦，做事不順的苦，遭遇誤會、打擊陷害的苦。此時要有安貧樂道的修養，百折不撓的毅力，泰然處之的心態，來對付種種苦情。只要問心無愧，一切外來的挫折、誤會、打擊、陷害，讓時間與事實去證明、澄清。浮云易散，終有重見光明、云開日觀的時候。世界杰出華商協會：高子青

《人生五耐》之二：耐躁：躁，即浮躁，面對大千世界的種種誘惑，要心不動，眼不紅，心靜如水，不為權力所爭，不為名利所誘，不為金錢所累，不為“燈紅酒綠”所吸引。只要能保持“一顆平常心”，消除心中的種種私欲與雜念，不斷調整自己的心態，排遣胸中的郁悶；正確看待社會變革與人生道路，不圖虛榮，不慕富貴，不畏困難，不怕挫折，不斤斤計較。那么，無論怎樣潮起潮落，云卷云舒，你都不會浮躁，尋回心中的一片清涼，一塊凈土。

《人生五耐》之三：耐煩：人生在世，難免常陷入種種困惑，以致煩惱攻心。對此既要善于化解，要自我調適，自我解脫。要有“宰相肚里能撐船”的胸襟，有“他人氣我我不氣”的度量，有“大人不計小人過”的風度，始終不要煩惱迷住自己的眼睛，更不讓煩惱壓在自己的心頭。遠離煩惱，心態自然良好，身體機能必然和諧，健康長壽也就順理成章了。

《人生五耐》之四：耐忙：切不可讓自己被空虛包圍，要手上有事可干，腦子里有問題可想。美國教育家卡耐基說過：“要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的藥也是最美好的藥。”在人生中盡情地享受忙碌吧，忙碌讓你精神煥發，魅力無窮，讓你瀟灑自然，思維活躍；忙碌讓你忘卻日落西山的凄涼，享受彩霞滿天的樂趣。

《人生五耐》之五：耐冷：并非指天氣的寒冷，而是比喻世態炎涼，當處于逆境，無權無勢或者坐冷板凳的時候，不但一般人對你冷漠連平時很親近的朋友也會逐漸和你拉開距離，“冷”眼相看。對此，一定要忍得、耐得，隨遇而安，坦然處之，對生活充滿熱情，重揚生活的風帆，切不可心灰意冷，愁眉不展。

《老板悄悄話之“四對”》：對上，同心同德，尊敬服從。對下，熱忱關愛，嚴格管理。對左右，互相欣賞，和合共事。

對外，平等友好，與人為善。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

《老板悄悄話之“三多”》： 多看別人的長處 多想別人的好處

多幫別人的難處。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享

<<成功智庫>>馬云經典語錄之一: 在我看來有三種人，生意人：創造錢;商人：有所為，有所不為。企業家：為社會承擔責任。企業家應該為社會創造環境。企業家必須要有創新的精神。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享并祝您周末快樂!

<<成功智庫>>馬云經典語錄之二:我永遠相信只要永不放棄，我們還是有機會的。最后，我們還是堅信一點，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學習，不管你長得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長相往往和他的的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天。<<成功智庫>>馬云經典語錄之三:那些私下忠告我們，指出我們錯誤的人，才是真正的朋友。

<<成功智庫>>馬云經典語錄之四:商業合作必須有三大前提:一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意愿，三是雙方必須有共享共榮的打算。此三者缺一不可。

<<成功智庫>>馬云經典語錄之五:永遠不要跟別人比幸運，我從來沒想過我比別人幸運，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。

<<成功智庫>>馬云經典語錄之六:我們與競爭對手最大的區別就是我們知道他們要做什么，而他們不知道我們想做什么。我們想做什么，沒有必要讓所有人知道。

<<成功智庫>>馬云經典語錄之七:一個公司在兩種情況下最容易犯錯誤，第一是有太多的錢的時候，第二是面對太多的機會，一個ＣＥＯ看到的不應該是機會，因為機會無處不在，一

個ＣＥＯ更應該看到災難，并把災難扼殺在搖籃里。

<<成功智庫>>馬云經典語錄之八:我永遠相信只要永不放棄，我們還是有機會的。最后，我們還是堅信一點，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學習，不管你長得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長相往往和他的的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天。

<<成功智庫>>牛根生經典語錄之一:一個人智力有問題，是次品；一個人的靈魂有問題，就是危險品。經營人心就是經營事業。

.<<成功智庫>>牛根生經典語錄之一:讓認識你的人受益，還不能算好；讓不認識你的人也受益，那才是真好。

<<成功智庫>>牛根生經典語錄之二:.吃虧吃到再也吃不進的時候，就不會吃虧了。苦多了，甜就大了。

<<成功智庫>>牛根生經典語錄之三:想贏個三回兩回，三年五年，有點智商就行；想做個百年老店，想一輩子贏，沒有德商絕對不行。

<<成功智庫>>牛根生經典語錄之四:產品等于人品，質量就是生命。

<<成功智庫>>牛根生經典語錄之五:從最不滿意的客戶身上，學到的東西最多。

<<成功智庫>>牛根生經典語錄之六:看別人不順眼，首先是自己修養不夠。

<<成功智庫>>牛根生經典語錄之七:一個人快樂不是因為他擁有得多，而是因為計較得少。

<<成功智庫>>俞敏洪經典語錄之一:名次和榮譽，就像天上的云，不能躺進去，躺進去就跌下來了。名次和榮譽其實是道美麗的風景，只能欣賞。只要出于同情心和面子做的事，幾乎都會失敗。

<<成功智庫>>俞敏洪經典語錄之二:每條河流都有一個夢想：奔向大海。長江、黃河都奔向了大海，方式不一樣。長江劈山開路，黃河迂回曲折，軌跡不一樣。但都有一種水的精神。水在奔流的過程中，如果沉淀于泥沙，就永遠見不到陽光了。

<<成功智庫>>之一流的領導：

六流的領導者，不知為什么干、如何干。五流的領導者，自己干，下屬無事干。

四流的領導者，自己不干，下屬干。三流的領導者，自己干，下屬跟著干。二流的領導者，自己不干，下屬玩命干。一流的領導者，只要活著。

超一流的領導者，不用活著。世界杰出華商協會解瑞麗與您共享并祝您周末快樂!

<<成功智庫>>溫家寶經典語錄之“謙”字訣 ：

1、不可目中無人 -

2、得意不要忘形 -

3、有本事不必自夸 -

4、請教不擇人 -

<<成功智庫>>溫家寶經典語錄之“淡”字訣 -

1、君子之交淡如水 -

2、淡看人生，善待生命 -

3、淡泊明志，莫為名利遮望眼 -

4、減少心欲，滿足心靈

<<成功智庫>>溫家寶經典語錄之“儉”字訣

1、從節省生活費開始 -

2、“窮大方”不可取 -

3、謹防變態的節儉：吝嗇 -

4、欲路勿染，儉以養德 -

<<成功智庫>>溫家寶經典語錄之“自”字訣 -

1、自強自立，與成功有約 -

2、獨品人生百態 -

3、用自我來挑戰權威 -

4、自信——任你東南西北風 -

<<成功智庫>>溫家寶經典語錄之“禮”字訣

1、以禮待人 -

2、彬彬有禮，禮多人不怪 -

3、注重禮儀著裝，給人良好印象 -

<<成功智庫>>溫家寶經典語錄之“正”字訣

1、己所不欲，勿施于人 -

2、嫉妒乃方正之人之大忌 -

3、不做欺心事，本身是一種愉悅 -

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一：一個人有多偉大是看他給別人做出多少貢獻。

?<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一我曾經以為領導者要有操縱他人的力量，但今天我明白作為領導者要與人民站在一起。

?<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一快樂是就是怎么想，就怎么說，就怎么做。

?<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一始終著眼于全面和諧的思想和言行，始終著眼于凈化您的想法，一切會變好。

?<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一不斷發展是生命的真諦，一個人總是守著他的教條只會帶他走入歧途。

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一?有幾樣東西可以毀滅我們：

一、沒有責任感的享樂；

二、不勞而獲的財富：

三、沒有是非觀念的知識；

四、不道德的生意；

五、沒有人性的科學；

六、沒有犧牲的崇拜。

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一力量不是來自身體的能力，而是來自一種不屈不撓的意志。

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一作為一個人，我們的偉大不在于有多大的能力去改造這個世界（那是原子時代的神話），而是去改變自己。

?<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一如果你想在真理的海洋中游泳，你必須把自己降低為零。沒有充足的謙卑感的人是找不到真理的。

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一大海中的一滴水分享著父母的偉大，盡管它沒有意識到。然而一旦它脫離大海，獨自存在，就會立即被蒸發掉。不夸張地說，地球上的生命只不過是一個泡沫。真正的謙卑是竭盡全力、持之以恒地為人類服務。脫離大海的水滴也許會有片刻的休息，但海洋中的水滴永不停息。

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一正是信仰引導我們穿越風暴中的海洋，信仰能使人移山，信仰能使人跨越海洋。

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一信仰不是嬌嫩的花朵，經受不住狂風暴雨的氣候,信仰就像喜馬拉雅山脈,不可能動搖改變。

?<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一一個小群體在完成使命的過程中，如果他們的堅定精神是由不可動搖的信仰激發出來的，這樣的小群體可以改變歷史的進程。

<<成功智庫>>圣雄甘地箴言之一?追求真理的手段既簡單又困難。對于自負的人來說，它們似乎是完全不可能的，對于天真的孩子卻完全有可能。追求真理的人應該比塵土還要謙卑。世界把塵土踩在腳下，但追求真理的人要謙卑到讓塵土把他踩在腳下。只有這時，而不是在這之前，他才會一瞥真理。

周五早

世界杰出華商協會目標：打造全球最具服務力的華商平臺；精神：超越優秀，拒絕平庸；價值觀：至誠之信，天長地久；經營之道：經營人心，經營智慧，經營文明。世界杰出華商協會楊志剛與您共享。

周六早

《老板悄悄話》之一：盧俊卿主席說：企業的核心任務有三個：為社會創造價值，為員工創造幸福，為股東創造回報。為社會創造價值是根本，為員工創造幸福是關鍵，為股東創造回報是動力。此三者達到最佳平衡，企業價值才能最大化。要特別重視為員工創造幸福，一個讓員工感到幸福的企業，才能吸引人才，激勵人才，留住人才。有了人才就會有一切。世界杰出華商協會楊志剛與您共享。

周日早：

《老板悄悄話》之二：盧俊卿主席說：成功“五勝”：道勝：讓員工與老板同心同德；謀勝：智本經營，出奇制勝；將勝：吸引、激勵、留住優秀人才；治勝：建立科學的組織體系與管理機制；全勝：和諧發展，合作共贏。世界杰出華商協會楊志剛與您共享。

下周一早

《老板悄悄話》 之三:盧俊卿主席說：人性化管理的底線是對制度的遵守，制度化管理的底線是對人的尊重。一個企業，如果只講人性化，企業將很難持續；如果一味講制度化，人才注定要流失！企業的文化要靠制度的有效執行去打造，制度覆蓋不到的地方要用文化去彌補。人性化與制度化的平衡才是企業的長青之道！世界杰出華商協會楊志剛與您共享。

世界杰出華商協會和諧之道之《四對》：對上，同心同德，尊重服從；對下，嚴格管理，熱忱關愛；對左右，嚴于律己，寬以待人；對外，平等友好，與人為善。世界杰出華商協會楊志剛與您共享。

以粗茶淡飯養養胃，用清新空氣洗洗肺；讓璀璨陽光曬曬背，迎徐徐春風抬抬腿，人生幾何陶然共醉！衷心祝福您周末快樂！世界杰出華商協會XXX

第四篇：上海市銀行業個人房地產按揭貸款業務自律公約

上海市銀行同業公會關于頒發執行《上海市銀行業個人房地產按揭貸款

業務自律公約》的通知

各會員單位：

《上海市銀行業個人房地產按揭貸款業務自律公約》（以下簡稱“公約”，詳見附件）先后經我會會長辦公會議審定，理事會通訊表決通過，并由會員單位通訊表決通過。根據《上海市銀行同業公會章程》（2009年4月29日修正案）第四章第三十條有關規定，“公約”已生效。現正式予以頒發，請認真貫徹執行，自覺履行會員義務，遵守“公約”各項規定，維護“公約”的嚴肅性和權威性。

為妥善做好“公約”執行的各項工作，提出以下具體工作要求：

一、請各會員單位立即組織所轄分支機構及業務從業人員開展業務學習，掌握“公約”內容和實施要點，確保分支機構和從業人員嚴格按“公約”規定規范業務操作。

二、各會員單位應認真按“公約”中有關“堅持獨立審慎經營，加強合規管理，做好盡職調查，要與借款人面談貸款申請，面簽貸款合同”的要求，做好個人房地產按揭貸款業務的服務工作，按需配備人員，避免因業務流程的變化，引發客戶投訴。

三、各會員單位應充分認識到執行“公約”系行業的自律行為，按照我會《上海市銀行業自律公約》（2005年全體會員單位簽字生效）的相關規定，自覺維護行業形象，妥善把握新聞宣傳口徑，確定專人受理媒體采訪事宜。如遇問題，可向我會咨詢。

四、建議各會員單位在今年年末至明年一季度開展個人直客式按揭貸款業務的宣傳，提升自身品牌的知名度，以服務、產品、真誠贏得客戶。

五、本通知下發后，請各會員單位加強與我會的信息溝通和反饋。如發現其他會員單位存在違反“公約”的行為，請及時向我會舉報。

公會聯系人：姚麗文 聯系電話：61656815、1390199138

5e-mail：yaolw@sbacn.org

黃海博 聯系電話：61656811，***

e-mail：hanghb@sbacn.org

沈劍穎 聯系電話：61656808，***

e-mail： shenjy@sbacn.org

特此通知。

附件：《上海市銀行業個人房地產按揭貸款業務自律公約》

二oo九年十二月二十三日

附件：

上海市銀行業個人房地產按揭貸款業務自律公約

第一條 為強化銀行業自律，規范個人房地產按揭貸款業務，營造公平競爭環境，共同維護銀行業良好競爭秩序，促進上海地區個人房地產按揭貸款業務穩健發展，根據《中華人民共和國商業銀行法》、《上海銀行業反不正當競爭公約》、《上海銀行業反商業賄賂公約》和《上海市銀行同業公會章程》等有關規定，經上海市銀行同業公會（以下簡稱同業公會）全體會員單位共同商定，制定本公約。

第二條 本公約適用于全體會員單位及其從業人員。

第三條 全體會員單位承諾：本行辦理個人房地產按揭貸款業務，堅持獨立審慎經營，加強合規管理，做好盡職調查，要與借款人面談貸款申請，面簽貸款合同。不以任何形式向房地產中介機構、房地產銷售機構、個人房屋貸款服務機構以及相關從業個人（以下簡稱房地產中介機構或其從業人員）支付傭金；不以任何方式規避本公約的各項規定為支付傭金提供資金或相關財務安排；對本行違反公約支付傭金的從業人員及時作出嚴肅處理。

第四條 本公約所稱個人房地產按揭貸款，包括個人住房貸款和個人商業用房貸款。

第五條 本公約所稱支付傭金是指會員單位及其從業人員以支付現金、提供實物或提供

勞務等方式作為對價獲取房地產中介機構房屋按揭貸款業務的行為，包括但不限于：

（一）以現金、轉賬或購物卡（券）、儲值卡（券）等形式向房地產中介機構或其從業人員支付傭金的行為。

（二）以營銷費、服務費、手續費、代理費、勞務費、居間費、咨詢費、評估費、辦公費、廣告費、擔保費或場地使用費等名義向房地產中介機構或其從業人員支付費用的行為。

（三）以低于成本價格向房地產中介機構提供辦公場所、辦公設施、計算機軟硬件系統及勞務等行為。

（四）向房地產中介機構或其從業人員的利益關聯方提供傭金的行為。

第六條 會員單位承諾自覺履行本公約的各項約定，共同遵守、互相監督。同業公會負責對會員單位及其從業人員履行本公約情況進行監督，并向上海銀監局報告有關情況。

第七條 會員單位及其從業人員有權利及義務向同業公會投訴和舉報違反本公約的行為，投訴和舉報采用實名方式。

同業公會負責受理投訴和舉報，并對投訴、舉報的單位或個人予以保密。任何投訴和舉報一經同業公會受理，被投訴、舉報的會員單位及其從業人員應無條件配合并接受調查。

第八條 對違反本公約的會員單位，經同業公會信貸風險專業委員會調查核實后報理事會審議通過，根據公會章程有關規定給予下列一項或多項處分，同時將處分情況報其上級行和主管部門備案，并報請上海銀監局采取進一步監管措施：

（一）口頭警告；

（二）通報批評；

（三）同業譴責；

（四）暫時停止會員資格1至6個月；

（五）取消會員資格。

除上述第（四）、（五）項的處分須提交會員大會表決通過外，其余處分均由理事會決議直接作出。受到第（四）、（五）項處分的會員，有權在會員大會表決前提出聽證申請。

第九條 對違反本公約的銀行從業人員，違約銀行應及時處理，并將處理結果及整改情況報送同業公會備案。會員單位對本行違約從業人員不及時處理的，同業公會將根據本公約

第八條的規定對會員單位作違約處理。

第十條 對索取或收取會員單位及其從業人員傭金的房地產中介機構，同業公會將記入不良中介名單，并通報全體會員單位。會員單位不得受理列入不良中介名單的房地產中介機

構提交的房屋按揭貸款業務申請，直至同業公會取消其不良記錄時止。

會員單位及其從業人員有權利和義務向同業公會舉報房地產中介機構及其從業人員索取或收取傭金的行為，并申請將房地產中介機構或個人列入不良中介名單，同業公會個人信貸維權小組按不良中介認定程序進行認定。

第十一條 本公約自2010年1月1日起執行。

第十二條 本公約頒布后，國家法律法規、監管規定及相關政策發生變化的，依有關法律法規、規定、政策執行。

第十三條 本公約由上海市同業公會負責解釋和修改。