第一篇：財政所服務承諾書

財政所服務承諾書

（一）依法理財。嚴格執行國家有關法律、法規和政策，嚴格執行鎮人代會批準的預算，健全財政管理制度，完善內部運轉程序，規范財政收支運行和財政財務管理，秉公用權，勤政廉潔，保證財政資金管理規范、安全、有效。

（二）履職盡責。認真履行財政職能，以提高民生保障能力為重點，調整優化支出結構，多渠道籌集發展建設資金，不斷增強財政保障能力，促進財政支出向公共服務領域傾斜，向“三農”、教育、醫療衛生、公益文化和社會保障傾斜，加快構建和完善公共財政體制；深化財政改革，強化資金監管，加強財政監督，規范財經秩序，提高資金使用效益。

（三）政務公開。嚴格執行政府信息公開有關規定，公開機構設置、職能職責、財政預決算報告等信息，實行陽光政務。

（四）高效服務。實行定崗定責和AB角制度，確保角色有替補，工作不間斷。對預算批復、預算資金撥付、政府采購等法律、法規和政策有明確辦理時限規定的，嚴格按照規定時限辦結；對法律、法規和政策沒有明確規定辦結時限的事項，分類確定辦結時限，能夠縮短時限的、當場辦理的，及時辦理；特殊情況不能在規定時限內辦結的，及時向服務對象說明原因，做到事事有回音，件件有著落。

（五）優質服務。強化服務意識，端正服務態度，兌現服務承諾，改進工作作風，簡化工作程序，工作中堅持文明用語、禮貌待人、熱忱服務。

（六）接受監督。實行掛牌服務，規范行政行為，建立監督機制，設立公開投訴舉報電話，主動接受社會和公眾的監督，對有違紀違規行為的，將嚴格按照行政問責等有關規定嚴肅查處。

投訴舉報電話：

對“一折通”基礎數據進行修改必須經過的程序

1、由農戶本人提出申請；

2、報村民小組和村委會審核；

3、到派出所核對，并由派出所出具相關證明；

4、到財政所申請修改“一折通” 軟件中農戶基礎信息和相關信息；

5、財政所在農戶數據修改后，開具修改證明由農戶交信用社；

6、信用社根據財政所出具的證明更改農戶信息后發放新的存折。

第二篇：沙洲壩鎮財政所服務承諾書

沙洲壩鎮財政所服務承諾書

一、依法理財。嚴格執行《預算法》，《會計法》，《政府采購法》等各項法律法規，嚴格遵守各項財政規章制度和《財政工作規則》。

二、廉潔勤政。嚴格按財政干部“十不準”和行風廉政建設制度辦事，無特殊情況一律不準在村就餐。

三、優質服務。財政咨詢做到有問必答，按照有關規定權限熱心、耐心、正確解答有關問題，正確率達到100%，有事必辦，辦事徹底。

四、高效服務。對法律、法規和政策有明確辦理時限規定的,嚴格按照規定時限辦結;對法律、法規和政策沒有明確規定辦結時限的事項,能夠當場辦理當場辦理，不能當場辦理的說明原因并告知辦結時限。

五、接受監督。實行掛牌服務,規范行政行為,建立監督機制,設立公開投訴舉報電話,主動接受社會和公眾的監督。

服務電話：***（危瑞平）監督電話：0797—2347110；***

沙洲壩鎮林業工作站服務承諾

一、牢記宗旨：全心全意為人民服務為林業局服務宗旨。做到文明用語，耐心指導，態度和藹，不推諉、訓斥和刁難服務對象，禁用服務忌語，嚴格遵守職業道德行為規范。

二、愛崗敬業：森林防火期內堅持二十四小時值班制度，對突發事件及時到位，并采取有效控制措施進行處理。

三、依法行政：依法辦事，秉公執法，不亂收費、亂攤派和吃拿卡要。

四、政務公開：堅持收費依據公開、收費項目公開、收費標準公開、辦事程序公開、處理罰沒物公開。

五、實行首問責任、一次性告知、限時辦事制、責任追究等效能制度。

六、熱情服務：熱情接待群眾來訪，做到來電必接、來函必復、有問必答，有難必幫。

八、廉潔從政：加強黨風廉政建設，確保廉潔從政。服務電話：***（陳軍）監督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮農機站服務承諾

一、認真貫徹執行《農機管理條理》，堅持依法行政，公正執法，全面推行公開辦事制度，增強透明度，提高辦事效率。

二、開展農機安全生產管理，抓好路檢路查，處理和糾正農業機械在運營和操作過程中的違章違規現象。

三、做好農機具的維修保養工作。

四、組織和協調農業機械農田作業和運輸、收割工作，為農戶做好報務。

五、嚴格執行經批準公開的收費項目和標準，絕不巧立名目收費，不搞有償收費，嚴格實行收支兩條線。

六、熱情接待辦理農機業務的農機手及其它辦事人員，對其遇到的困難盡力幫助，最大限度地提供方便。

服務電話：***（鐘學文）監督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮信訪辦服務承諾

1、堅持原則秉公辦事。

2、對上訪人員熱情接待，對反映的問題和提出的要求，給予圓滿的答復。對上訪群眾做到文明接待，禮貌待人，認真傾聽申訴，做到來有應聲，走有送聲，真正做到為群眾服務、為基層服務一絲不茍。

3、對咨詢性、政策性信訪給予明確回復。

4、直接辦理的信訪案件，30日內辦理完畢并答復上訪人，情況復雜的，向上訪人說明原因。

5、對上級交辦的案件，按要求的時限辦理完畢，并做好信息整理上報。

6、嚴守信訪工作規則，保護檢舉，揭發性案件上訪人的合法權益。

7、嚴格執行信訪回避制度。保守信訪工作秘密，維護好信訪人的合

8、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向鎮黨委、鎮政府提出完善政策和改進工作的建議。

服務電話:***(劉瑞民)監督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮計生辦服務承諾

一、全面推行依法行政。認真貫徹實施人口和計劃生育法律、法規和規章。堅持依法行政，依法管理，嚴格按規定審批行政項目，健全行政執法責任制和過錯責任追究制，對違反者進行責任追究。

二、堅持完善陽光政務，增強工作透明度。全面推行計劃生育政務公開，重點公開生育、節育、獎勵、懲處政策，公開部門職責、收費項目、收費標準及辦事程序、監督電話等內容。

三、首問負責制和一次性告知制。熱情接待每一位來訪者，第一位接洽來訪的人員，主動回答所詢問的事項；本人不能回答的，要明確告知其具體的承辦科室。對來辦理公務或咨詢政策的人員，承辦人應一次性完整告知所辦事項需具備的資料等內容。

四、實行限時辦結制。在規定的時效內辦結相關手續提高工作效率，簡化程序、減少環節、壓縮辦理時間，對規定的各類審批事項，在承諾時限內辦結，《一胎生育服務證》5個工作日內辦結；《再生一胎生育證》15個工作日內辦結；《流動人口辦理婚育證明》3個工作日內辦結；輸卵（精）管復通術20個工作日辦結；病殘兒醫學鑒定，專家鑒定后60個工作日辦結。

五、堅持以人為本，積極開展優質服務。深入開展關愛女性生殖健康活動、優質服務進村入戶活動。免費辦理《獨生子女父母光榮證》、《生育服務證》、《流動人口婚育證明》；免費為外地流入我市的已婚育齡婦女持《流動人口婚育證明》提供“三查”（即查環，查孕，生殖健康）服務；實行計劃生育的育齡夫婦提供環孕檢、放、取宮內節育器等免費服務。落實對實行計劃生育家庭的各項獎勵優惠政策。

六、嚴格執行征（收）費標準。嚴格按照《社會撫養費征收管理辦法》征收社會撫養費，不亂設收費項目、擅自提高收費標準和搭車收費，堅決制止和嚴肅查處違反計劃生育工作紀律的行為，維護人民群眾的合法權益。

七、認真執行廉政規定。加強對計劃生育工作人員的廉政教育，自覺遵守廉潔自律的各項規定,嚴格執行國家人口計生委規定的人口計生工作者工作紀律，遵守職業道德規范，糾正行業不正之風，樹立計劃生育良好形象。

八、健全監督舉報機制。自覺接受社會監督，認真受理群眾投訴，并及時作出答復。

服務電話：***（李紅英）監督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮民政所服務承諾

一、堅決貫徹執行黨的各項方針、政策、法律和法規，建立健全各項規章制度，管好用好救災款物，保證有限的資金和物資發揮最大效益。

二、緊緊圍繞市委、市人民政府的中心任務及市民政局的民政工作目標重點，以解決民生、保障民利、落實民權為主線，把實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益作為各項民政工作的出發點和落腳點。認真做好救災救濟、城鎮社會救助、雙擁優撫安置、行政區劃調整、婚姻登記、救助管理、殯葬管理和老齡等各項民政工作。

三、始終堅持“以民為本、為民解困”的宗旨，積極推進城鎮社會救助體系建設，切實保障困難群眾的基本生活，維護社會穩定，促進社會和諧發展。

四、認真實踐“三個代表”重要思想，踐行科學發展觀，按照“三個服務”的要求，全面加強民政內部建設，進一步改進作風，增強團結，加強領導班子團結和民政干部隊伍建設，努力造就一支廉潔、務實、高效、親民、愛民、為民的民政干部隊伍。

五、做到精神振奮、隊伍團結、制度健全、工作有序、作風扎實、謀事進取、創新發展。

服務電話：***（肖季煬）監督電話：07972347110；*** 沙洲壩鎮農經站服務承諾

一、及時提供相關政策法律法規和業務咨詢。

二、認真搞好報賬、記賬工作，于每年分兩次做好村社財務報賬、記賬工作，全面監督村社財務運行情況，真實準確反映村社債權債務及資金流向。

三、堅持民主理財制度，凡村社集體經濟組織的一切收支必須納入帳內投算，所有支出必須經民主理財小組審核并加蓋印章，實行限額控制，分級審查。

四、堅持財務公開制度，于每年分兩次對村社集體經濟組織的各項收入、各項支出、各項財產、債權債務等以填寫公開欄的形式張榜公布。對以上承諾事項，若我站工作人員未能遵守，可進行投訴。

五、完成領導交辦的其他工作任務。服務電話：***（湯存源）投訴電話：07972347110；***

沙洲壩鎮農醫所服務承諾

一、耐心、細致、準確。對來辦事及咨詢的參合農民，工作人員做到主動熱情，耐心聽取意見，細致、準確地予以解答。

二、公平、公正、公開。工作人員在審核醫藥費用報銷時，做到嚴謹務實，公平、公正、公開；按章辦事，定期向社會公開新農合基金收支情況。

三、便民、利民、快捷。對參合農民來辦理市外住院補償手續，符合規定的，隨到隨辦；對參合農民因非外傷、中毒等疾病在定點醫院住院治療產生的費用，可在出院當日從該院領取住院補償款；做到咨詢和舉報電話一天24小時有人接聽，對群眾舉報的問題及時調查并作出處理。

四、勤政、廉潔、自律，忠于職守，保障新農合基金安全；不以權謀私、索賄受賄；不刁難服務對象；杜絕公務中的“吃、拿、卡、要”行為。

服務電話：***（鐘湖濤）監督電話：2347110；***

沙洲壩鎮國土資源所服務承諾

一、規范行政行為，實行政務公開。在指定地點公開行政許可事項、辦事程序、收費項目、收費標準及法律、法規政策依據。

二、改善辦事環境，實行優質服務。接待來人來訪做到熱情、周到、文明禮貌，推行首問責任制、一次性告知制和否定報備制。

三、簡化工作程序，實行限時審批。對提交材料齊全、符合法定條件的土地業務事項，實行限時辦結制。

1、建設用地審核，由法定20個工作日縮短為15個工作日。

2、土地使用權出讓轉讓審核，由法定20個工作日縮短為15個工作日（需“招拍掛”的按法定時限）。

3、土地登記：初始登記由法定60天縮短為50個工作日（其中法定公示時間30天）；變更登記由法定30天縮短為20個工作日；租賃、抵押等他項權利登記由法定15天縮短為10個工作日；注銷登記由法定10天縮短為5個工作日。

四、健全制約機制，實行廉政從業。嚴格執行《瑞金市國土資源系統從業行為“十不準”規定》，做到忠于職守，廉潔勤政，依法行政。

五、接受社會監督，實行責任追究。凡違反本承諾規定者，視情節輕重給予效能責任追究直至黨紀、政紀處分。

服務電話：***（曾小兵）監督電話：07972347110；*** 沙洲壩鎮農技站服務承諾

一、認真搞好農業區域化布局，培植壯大我鎮農業主導產業。在確保糧食安全生產的基礎上，構筑產業帶，重點發展養魚、養雞、種植香芋三大主導產業，經濟作物每年呈遞增長。

二、大力實施農業產業化經營，延長農民增收鏈條。在全鎮范圍內，培植種養大戶，抓好鎮經濟合作組織建設，不斷延伸農民增收鏈條。

三、以實行標準化生產為突破口，全面提高我鎮農產品質量安全水平。加強優質專用糧食等農業標準化基地建設，配合市農產品檢驗監測中心搞好農產品質量檢驗監測，每年申報一個無公害農產品品牌，從根本上提高我鎮農產品質量和市場競爭力。

四、強化農業科技服務，提高農民致富本領。充分利用培訓班、廣播、科技大集、明白紙、現場會、外出參觀、科技板報等多種有效形式為農戶搞好科技服務，每年進村入戶不少于150人次。結合市政府農民培訓工程的實施，認真開展農民科技和技能培訓工作，每年培訓農民800人次，最大限度的實現農民增收。

五、加強信息平臺建設，提高我鎮農產品市場對接能力。積極配合市農辦農業信息平臺項目的實施，搞好農業信息網頁和農民信息員隊伍建設，為農戶提供快速便捷的市場信息，依

靠網上銷售，拓寬市場銷售渠道。

六、加大農業綜合執法力度，維護農民的合法權利。配合市農辦履行好農業行政審批職能，并實行“陽光政務”。協助市農業執法大隊加強以農業投入品管理為重點的農資市場監控，嚴厲打擊制假、售假不法行為，從源頭上防止假劣農藥、種子、化肥充斥市場，讓廣大農民用上放心農資產品。

七、落實黨在農村的方針政策，建立農民增收長效機制。認真執行市市關于糧食直補和產業化扶持政策，保護農民種糧積極性，大力發展農產品精深加工，做大做強我鎮產業化文章，為農民增收提供更大的發展空間。

服務電話：***（鐘起榮）監督電話：07972347110；***

第三篇：富良棚鄉財政所服務承諾書

富良棚鄉財政所服務承諾書

一、認真落實行政負責人問責辦法。嚴格執行《預算法》、《會計法》、《政府采購法》等各項法律法規，嚴格遵守各項財政規章制度和《財政工作規則》，層層落實責任，遵紀守法，嚴守規章，堅持原則，秉公辦事。

二、嚴格執行首問首辦責任制。牢固樹立全心全意為人民服務的思想，遵守職業道德，端正態度，熱情服務，有問必答，有事必辦，辦事徹底。

三、嚴格遵守廉潔勤政的各項規定。民主與集中相結合，深入開展黨風廉政建設和財政文明建設，積極倡導健康向上的精神生活情操，努力營造公平正義、清明廉潔、和諧穩定的工作和生活氛圍，弘揚正氣，抵制歪風，勤政為民，團結奮進。

四、認真落實限時辦結制。公開行政審批事項、服務事項和辦理時限，特事特辦，急事急辦，求真務實，努力工作，認真履行崗位職責，提高辦事效率，主動接受社會監督。

五、認真履行財政工作職責。認真落實鎮黨委、鎮政府以及縣財政局的各項工作部署和安排，優化支出結構，規范財政管理，強化財政監督，嚴格執行預算，狠抓增收節支，生財聚財理好財，支持“三農”，關注民生，推動發展，確保財政收支平衡。

六、嚴格執行責任追究制。對不認真執行四項制度，工作不到位，態度不端正，服務不熱情，辦理不徹底的要嚴肅教育，追究責任。對有令不行，有禁不止，屢教屢犯的要嚴查嚴辦，追究直接責任人和領導者的責任。

投訴舉報電話：

0877——4411046

富良棚鄉推行行政問責等四項制度實施方案

為進一步改善服務態度，規范行政行為，加強財政部門自身建設，提高工作效率，增強財政部門的執行力和公信力，根據?云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定?、?玉溪市人民政府關于認真貫徹?云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定?的通知?（玉政發?2008?28號）、?峨山縣人民政府關于縣人民政府及鄉鎮行政負責人問責辦法?（峨政發?2008?19號），?富良棚鄉人民政府關于印發富良棚鄉推行行政問責等四項制度實施方案的通知?,結合我所實際，特制定本實施方案。

一、指導思想和目標任務(一)指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，堅持以人為本、依法行政和執政為民。通過推行“四項制度”，進一步轉變干部工作作風，改善工作人員服務質量，規范行政行為，提高工作效能；進一步強化單位內部管理，加強財政隊伍建設，增強財政執行力和公信力；進一步強化公務員依法行政、執政為民的思想理念，提高公務員為民辦事、為民服務的能力和水平。

（二）目標任務

一是工作人員工作作風和面貌有明顯好轉；二是為人民群眾辦事的質量和效率有顯著提高；三是財政所內部管理和自身建設有較大增強；四是工作人員依法行政、誠信管理的能力和水平有較大提高；五是人民群眾對財政所的滿意度有較大提升。

二、實施范圍和內容

（一）實施范圍

實施“四項制度”的范圍：富良棚鄉財政所全體工作人員。

（二）主要內容

全面推行行政問責、服務承諾、首問責任、限時辦結四項制度。

1、行政問責制。堅決治理不作為、慢作為和亂作為，全面提高財政所公信力和執行力。財政所各工作人員不履行或不正確履行法定職責，造成不良影響和后果的，由財政所領導予以問責。

2、服務承諾制。財政所要遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標，將行政服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，通過政府網站等媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監督，并承擔違諾責任。

3、首問責任制。人民群眾到鄉財政所咨詢或者辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員應當認真解答、負責辦理或引薦到相關部門。

4、限時辦結制。財政所各工作人員要遵循準時、規范、高效、負責的原則，按照規定的時間、程序和要求處理行政事項。對各類有明確辦理時限規定的行政管理事項以及人民群眾來電、來訪、舉報和投訴的答復，應當嚴格按照法律、法規和政策規定的時限辦理；法律和政策沒有明確規定辦理時限的，要分類確定辦理時限，向鎮級機關報告，同時上報上級備案，并向社會公告。

三、組織領導

為認真貫徹實施“四項制度”，確定單位負責人方家福為第一責任人，負責財政所“四項制度”組織實施督導。

四、實施范圍

實施“四項制度”的范圍：富良棚鄉財政所全體工作人員。

五、方法步驟

（一）學習培訓、輿論宣傳，營造氛圍階段（2008年3月初至6月上旬）

干部是制度落實的主體。我所以專題會議、宣傳欄、發放學習材料等形式和途徑，認真學習和深刻領會“四項制度”的豐富內涵和重要意義，增強貫徹實施“四項制度”的自覺性、主動性和責任感，使人人熟知“四項制度”、人人遵守和自覺執行“四項制度”。建立便捷有效的投訴機制，讓社會各界和廣大群眾了解財政職能，辦事的政策、條件、程序、權限和時限，強化人民群眾對貫徹實施該項工作的監督。

（二）制定具體方案，細化措施階段（2008年6月中旬至6月底）

科學分解財政各項職能，明確崗位職責，把“四項制度”的內容具體化，便于操作實施。把實施方案側重點放在具體承諾的事項及內容上，放在具體業務辦結限時的落實上，放在制定落實“四項制度”的具體措施上，努力推動部門工作。

（三）不斷完善制度，穩步推進階段（2008年7月至11月）

“四項制度”既相互聯系，又相互區別，區別在于解決問題的側重點不同。行政問責制（辦法）解決的是對領導干部的權利監督問題；服務承諾制解決的是誠信問題；首問責任制解決的是辦事責任問題；限時辦結制解決的是工作效率問題。單位職工要正確認識“四項制度”的本質要求及相互間的內在聯系，根據實際情況，確定工作重點，克服薄弱環節，確保貫徹實施工作的針對性和有效性。要以行政問責制（辦法）、服務承諾制為主，逐步深入，推動首問責任制和限時辦結制的落實。

（四）考評總結階段（2008年12月）

年底，單位依據鄉政府檢查我所“四項制度”的考評情況，對推行“四項制度”有力、群眾滿意的個人給予通報表彰；對實施“四項制度”不力、群眾滿意度低的，將給予通報批評，并參照行政問責辦法對單位負責人進行問責。

富良棚鄉財政所 2008年7月22日

富良棚鄉財政所“四項制度”實施細則

第一章 總則

第一條 為改善服務態度，規范行政行為，加強財政部門自身建設，提高工作效率，增強財政部門的執行力和公信力，根據?中華人民共和國公務員法?和?云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制的決定?要求，結合我所實際，制定本細則。

第二條 服務承諾制、首問責任制、行政問責制、限時辦結制（以下簡稱“四項制度”）是推進財政機關依法行政、提高行政效能、轉變工作作風、樹立服務形象的重要手段，必須認真貫徹落實。

第三條 本細則適用于本所單位和個人。

第二章 服務承諾制

第四條 服務承諾制是指單位根據工作職能要求，對行政服務內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任的制度。

第五條 單位建立服務承諾制應當遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務水平、行政效率和公眾滿意度為標準，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監督之下。

第六條 各項行政審批項目（包括行政許可項目和非行政許可審批項目），應按照行政審批事項的有關規定公開資格要求、必備手續、辦理程序、辦理流程、辦理時限和服務標準。其他的服務項目也要根據內容、辦事程序和辦事時限，提出服務程序和時限承諾。

第七條 單位要通過富良棚鄉政府信息公開網站向社會和公眾公示財政所的具體職能和服務項目，讓公眾了解財政所的職能狀況。

第八條 單位要在制定明確的服務標準的基礎上，將各類行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）及備案事項，采取發布公告、財政信息網站上公布、印發辦事指南等多種形式，公開政策規定、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦理結果，提高工作的透明度。

第九條 單位要對工作人員的服務行為進行規范，單位工作人員接待辦事和來訪，應做到舉止文明、服務到位。

第十條 單位應該履行８項工作承諾：

（一）不讓來辦事的人員在我這里受冷落；

（二）不讓工作的事項在我這里積壓延誤；

（三）不讓工作的差錯在我這里發生；

（四）不讓工作的機密在我這里泄露；

（五）不讓影響團結的言行在我身上發生；

（六）不讓違法違紀的行為在我身上發生；

（七）不讓機關的形象因我受到影響；

（八）不讓群眾的利益因我受到侵害。

第三章 首問責任制

第十一條 首問責任制是指服務對象到財政咨詢、申請和辦理有關事項，首位接待或受理的工作人員應認真解答、負責辦理或引薦的制度。首位業務受理人即為首問責任人。

第十二條 首問責任制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。單位應當根據業務職能確定責任內容，實行登記制度，認真登記來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等，以備查詢和考核。

第十三條 首問責任制適用于財政所工作人員。單位在樓道懸掛人員在崗情況一覽表，公示工作人員的姓名、職務、在崗情況和投訴方式，以便服務對象了解工作人員的身份并對工作人員的服務進行監督。

第十四條 咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，能辦理的應現場辦理；不能辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知。

第十五條 咨詢或辦理事項屬于本單位相關人員的職責，首問接待人應及時引薦辦理；若經辦人不在，首問接待人應主動與其聯系；若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人（業務受理人）。

第十六條 咨詢或者辦理的服務事項不屬于本單位職責范圍的，首問接待人應當耐心解釋，并盡己所能給予指導和幫助。

第十七條 服務對象通過電話、來信等方式咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話或處理來信的工作人員為首問責任人。屬于首問責任人職責范圍的，應認真負責辦理；屬于本單位其他人員職責的，應將有關的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

第四章 限時辦結制

第十八條 限時辦結制是指財政所按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

第十九條 限時辦結制遵循準時、規范、高效、負責的原則，單位必須認真對待和辦理各種限時辦結的事項。

第二十條 限時辦結的范圍包含：各類行政審批（包括行政許可項目審批和非行政許可項目審批）和備案事項；社會保障、社會救濟、生產安全、救災賑濟、來信來訪、領導交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。

第二十一條 對行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）、行政復議、行政賠償等行政管理事項，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復，法律法規和政策有明確辦理時限規定的，應當嚴格按照規定的時限辦理；法律、法規和政策沒有明確規定辦理時限的，單位要分類確定辦理時限，經分管領導批準，并向上級機關報備以后，向社會公告。能夠縮短時間、當場辦理的，應當及時辦理。特殊情況不能在規定時限內辦結的，要及時向服務對象說明原因。

第二十二條 執行上級各項重大決策，應當及時辦理和落實。

第二十三條 單位處理行政事項，要將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等，按照政務公開的有關規定向社會公告；應當以依法及時、方便群眾為標準，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。

第二十四條 財政所工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。提倡工作人一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉正常。因特殊情況離開工作崗位的，要向單位領導請假，向辦公室人員告知。

第五章 責任追究

第二十五條 未按承諾公開辦事依據、辦事程序、辦理時限等造成不良社會影響的，責令限期改正，給予責任科室、單位通報批評或取消當年考核的評優資格；對領導及其責任人員給予警告，情節特別嚴重的，給予相應的黨紀政紀處分。

第二十六條 違反首問責任制相關條款，有下列行為之一的，給予責任人通報批評，并取消當年考核的評優資格；對領導及其責任人給予警告，情節特別嚴重的，給予相應的黨紀政紀處分：

（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；

（二）對服務對象態度惡劣，使用文明忌語或冷漠對待，應當告知而沒有明確告知有關事項的；

（三）在規定期限內不給服務對象明確答復，又不說明原因的。

第二十七條 對于限時辦結的行政事項，在承諾時限內未能及時辦結或答復，有下列情形之一的，責令改正；情節嚴重的，給予責任部門通報批評，并取消當年考核的評優資格；對領導及其責任人員給予警告，情節特別嚴重的，給予相應的黨紀政紀處分。

（一）對能夠馬上辦理的事項，拖延不辦的；

（二）未按規定時限辦結的或辦理質量較差的；

（三）對材料不齊全的申請，未一次性告知申請人需要補齊的全部內容的；

（四）對不符合法定要求的申請，未告知申請人明確要求的；

（五）對于不屬于單位職權范圍或不宜由本單位辦理而沒有向申請人說明理由或及時轉辦的；

（六）因情況復雜，不能按承諾時限辦結，未向申請人說明情況，求得諒解的。第二十八條 實施四項制度，對社會公開，接受社會監督。財政所辦公室負責我所四項制度貫徹落實情況的投訴，投訴電話：0877—4411046。

第二十九條 違反四項制度規定，經調查核實的，依照相關規定追究有關責任人的責任。

第六章 附則

第三十條 本制度由富良棚鄉財政所實施四項制度領導小組督查辦公室負責解釋。

第三十一條 本制度自發布之日起施行。

富良棚鄉財政所 2008年7月22日

第四篇：服務承諾書

承 諾 書

我公司針對“×××”工程項目的特點和招標文件的要求，作出鄭重承諾。

對該工程嚴格按照《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程監理規范》及《建設工程安全生產管理條例》等法律、法規和《委托監理合同》、《施工承包合同》的要求，對本工程建設實施全過程、全方位、全天候的監理服務。本工程監理目標為：

質量控制――合格；工期控制――自開工起300天；投資控制――估算投資額2000萬元；安全――無重大事故；文明施工――市優良文明現場。

我公司將針對監理目標結合本工程實際情況，堅持“守法、誠信、公正、科學”的執業準則，嚴格遵守監理工程師執業守則和工作紀律，堅持獨立自主的開展監理工作；嚴格對本工程的質量、進度、投資、安全文明生產四大目標進行有效的控制和管理；積極做好建設主體各方的組織協調工作，嚴格執行合同管理，監督參建各方履行合同義務，采取有效措施，預防和減少各類索賠事件的發生；積極向建設單位就本工程建設提出合理化建議，為建設單位出謀劃策、優化方案、降低工程成本、節約投資。

如發生非甲方原因不能完成監理目標的情況，我公司嚴格依照相關法律法規作出如下鄭重承諾：

1、不能完成監理目標的責任非監理原因造成時，我公司積極配合建設單位、分析原因、制定處理措施、提供相應證據，并協助建設單位進行相關索賠；

2、不能完成監理目標的責任完全或部分因監理原因造成，我公司將無條件承擔相應的監理責任；

3、不能完成監理目標的原因為不可抗力時，我公司將積極協助和配合建設單位采取相應措施，減少和降低損失。

第五篇：服務承諾書

篇一：投標服務承諾書 服務承諾書

致：_________(招標人)在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益，嚴把質量關，把向需方提供優質服務，作為我們工作目標。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標，我們保證保質保量完成工程。

二、我公司嚴格按照需方提供的規格標準進行供貨。

三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。

法定代表人(蓋章或簽字)：年月日篇二：服務承諾書 服務承諾書

（采購人）: 我司參與 項目的投標（招標編號：），如獲中標，我司保證按以下條款進行服務：

一、設備質量承諾：

1、設備的性能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。

2、對設備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查，待設備被確認合格后再裝箱發貨。

二、設備價格承諾：

1、為了保證設備的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌設備。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設備技術性能、更改設備部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、設備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業人員進行設備安裝，力爭滿足用戶需求。

2、設備交貨時，我公司向用戶提供下列服務及文件； ① 技術保養維修手冊 ② 設備說明書及制造廠家 ④ 相關操作人員培訓課程

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務原則：設備保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。公司向用戶提供全方位的技術服務，在項目實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為用戶提供優質的服務。

4、服務模式：公司提供7*24小時的電話服務支持，對于用戶提出的服務請求，在1小時內首先通過電話等方式進行技術支持。聯系人：xxx 電話：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ

5、系統升級服務

在質量保證期內，所有項目中涉及設備的系統軟件免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統的運行。

6、系統運行技術咨詢服務 不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶提供技術咨詢服務，這其中包括: 新技術咨詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。

7、巡檢服務

根據用戶的需要，公司提供定期巡檢服務，確保系統工作正常，并填寫《工程巡檢報告》。我方如違反上述承諾，將在貨款結算等方面按合同約定被處罰，我方對此無異議。

投標人（全稱并加蓋公章）： 投標人代表簽字： 郵 編： 電 話：

傳 真： 日 期：篇三：服務承諾書(投標用)_doc 服 務 承 諾 書 致

我院在充分響應比選規則的基礎上鄭重承諾： 我院具有嚴格的質量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的iso質量保證體系認證證書。本項目將按照gb/t19001-iso9000的質量保證體系運作。

一、設計質量保證承諾

1.我院鄭重承諾按以下措施保證設計質量：

質量保證體系內遞交質量可靠，經濟合理的設計文件，我們制定了質量、進度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。——制度保證(1)加強內部員工管理和職業道德教育(2)嚴格貫徹iso9001-2000制度的落實 ——技術力量保證

(1)成立本項目工程質量管理小組，對本項目從方案開始進行內部技術評審，認真履行校審制度，層層把關，確保設計圖紙質量；多與業主和相關職能部門溝通，多作現場調研工作，使設計能與職能部門的要求和實際相符，協助業主在合理的情況下節省投資、縮短工期。(2)配備理論知識扎實、經驗豐富的設計人員。我院承諾：除征得業主同意外，不得更換設計人員。

2.本設計中的質量保證措施

針對本設計的特點，我們實施嚴格的設計全過程控制，制定了一系列的質量控制體系程序文件，并明確質量體系控制流程圖。——實施全過程控制全過程質量控制的步驟如下：(1)設計總進度控制計劃編制；

(2)各單位、各專業設計原則編制與會審；(3)各單位、各專業接口的實施管理；(4)總體方案和專業方案的評審與優化；

(5)各單位、各專業設計文件的校審與專業之間的會簽；(6)設計文件總體審定與建設方對設計文件意見反饋與處置。——質量體系程序文件

根據質量保證體系的二十個要素，結合本設計的特點，分別制定相應的程序文件，對各項質量活動所采取的方法進行具體描述，明確責任、目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質量要素進行控制并記錄，共二十二個程序，分別是：(1)管理評審程序；

(2)質量計劃編制與控制程序；(3)合同評審程序；(4)設計策劃程序；

(5)組織和技術接口控制程序；(6)設計輸入控制程序；(7)設計輸出控制程序；

(8)設計評審、設計驗證和設計確認控制程序；(9)設計更改控制程序；(10)文件和資料控制程序；

(11)設計文件、圖紙、資料控制程序；(12)質量體系文件編寫程序；

(13)分承包方評定和控制程序；(14)顧客提供產品的控制程序；(15)產品標識和可追溯性程序；(16)糾正和預防措施控制程序；

(17)設計文件、圖紙印制和交付控制程序；(18)質量記錄控制程序；(19)內部質量審核程序；(20)培訓程序；(21)設計服務程序；(22)統計技術應用程序。——質量體系程序文件

設計嚴格執行校審制度，以保證設計質量。校審程序共三級，即校對校核、審核、審定。在質量保證體系作業文件中，各級校審人員的職責均有詳細規定。并且具有一定的操作流程。

二、設計服務承諾：

我方鄭重承諾提供以下服務以保證本項目的順利進行： 1.設計實施期間的跟蹤配合措施

針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。設計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設計投標開始，直至設計全過程和以后具體子項的籌備、設計和實施。切實做好各階段的質量管理，包括各階段的工作內容、質量標準、執行人和檢查人、質量控制點、階段性成果等。2.設計編制過程中服務的承諾

從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委托方溝通，定期向有關領導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現在以后設計工作中。在設計的編制過程中，從實際出發，多為委托方及以后設計管理著想，吸取以往經驗，做好委托方參謀。3.現場配合服務

保證在設計過程中，派設計代表組常駐現場，隨時向業主了解設計意圖，處理設計過程中發生的與設計有關的技術問題，并做好業主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行。

現場代表人員的人數和專業，根據工程進展和業主需要，不同階段委派不同的設計人員參加。現場代表人員與業主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現的技術問題。現場設計代表組備有專車，以解決現場人員的交通問題。

利用我方的整體優勢，為現場設計代表組創造了良好的后勤服務和生活保障條件。如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管節假日隨叫隨到，赴現場解決問題。

領導小組、合同主管、技術主管、項目總負責人經常到現場，了解現場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。

保證派出具有良好敬業精神的技術人員進駐工程現場，同時解決現場人員的家庭困難，使現場人員安心工作。從思想上根本解決現場設計代表組服務態度，即從領導要我做，到我要爭取去現場進行配合的觀念。

4.設計工作的全過程服務

派出專業人員全面的進行現狀的調查，準確地掌握第一手資料。提出設計的研究方法和技術路線，報業主審查。提出設計的目標，報業主審查。配合招標人做好本次設計上報審批的各項準備資料編寫工作。5.進一步優化技術方案的措施

在設計過程中，特別是在前期設計編制和設計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設計提出最優的設計方案，使設計工程設計創一流水平。

三、設計使用權承諾

我方鄭重承諾本次我方參加本次設計投標的成果招標人（業主）享有使用權，并可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權對中標方案的部分或全部內容進行復制、展覽、印刷、出版或其他形式的發布等。

四、設計責任承諾

若我方中標，我方鄭重承諾：

1.我方設計文件均按國家技術規范、標準、規程及招標方（業主）提出的設計要求，進行工程設計，按合同規定的進度要求提交質量合格的設計資料，并對其負責。2.按設計合同規定的內容、進度及份數向招標方（業主）交付資料及文件。

3.交付設計資料及文件后，按規定參加有關的設計審查，并根據審查結論負責 對不超出原定范圍的內容做必要調整補充。按合同規定時限交付設計資料及文件，負責向招標方（業主）及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。

4.我方保護招標方（業主）的知識產權，不得向第三人泄露、轉讓招標方（業主）提交的產品圖紙等技術經濟資料。如發生以上情況并給招標方（業主）造成經濟損失，招標方（業主）有權向設計人索賠。

5.我方設計方案得到業主認可。