第一篇：個人調解事跡2011[范文模版]

人民調解員先進事跡

現年60歲，大學文化，中共黨員，現擔任社區黨委書記，兼社區工作站站長，在擔任社區調解員期間，處理大小糾紛200余起。調解率達到95％以上。曾多次獲得民調先進個人稱號。從2000年她來到社區工作，她給大家的感覺是自信、開朗、熱情、干練，終日在為社區工作和建設盡獻自己的全部力量而忙碌著。責任心極強的她為更好的肩負起調解使命，上班時她積極、虛心的和同事交流調解方式方法，還利用休息時間學習各項人民調解法律法規，以便在今后的調解工作中更好的運用，為群眾排憂解難。多年來她運用所學法律知識，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓班，增強了群眾的法律意識，受到了群眾的好評與愛戴。

人民調解員先進事跡

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第二篇：周桂華先進調解個人事跡

周桂華--公安調解個人先進事跡

周桂華，男，50歲，大專文化，中共黨員，1979年11月參加工作，現任瀛州分局河東派出所辦案民警，法制員，三級警督。

瀛州分局河東派出所位于華北油田河間礦區華苑服務處，擔負著渤鉆五公司、華苑服務處2個二級單位，13個三級獨立單位的生產區、生活區治安保衛工作。轄區面積117萬平方米，常住人口4324戶，14000人。生產區、生活區混雜，流動人口多，行業場所眾多，人員結構復雜，特別是離退休、有償解除勞動關系的閑散人員較多。因此，因社區糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物的治安案件占了相當大的比例，從而使治安調解在河東派出所工作中占有了舉足輕重的地位。

一年來，在河東派出所他本著“預防為主、調解為先、民生為重”的原則，堅持調防結合、以防為主的方針，公平、公開、公正，兢兢業業、無私奉獻，堅持為人民服務為前提，貫徹落實《勸解詩》、《調解工作“十四心”》、《調解員三字經》，從調解理念出發，不斷拓寬工作思路，延伸工作觸角，著力探索新時期調解工作新機制，發揮其調解藝術和調節水平，各類社區矛盾的得到有效化解。基本實現了“小事不出社區、大事不出礦區”的目標。為創建和諧社區做出應有貢獻。全年，調解案件23起，調解率90.9%，調解成功率100%。

尤其在《全省公安調解工作推進執法質量提升電視電話會議》后，河東派出所民警周桂華在分局領導和法制科的大力支持下，在處理社區糾紛引起的打架斗毆或損毀他人財物的治安案件中，從調解的心理掌控、語言、方法的運用中摸索出一套行之有效的治安調解工作的經驗和做法。現將經驗和具體方法列舉如下：

三 條 經 驗

一、遵循一個原則——重調查取證。

在調解之前，必須進行深入細致的調查取證，收集證據，查明事實。取得及時、全面、客觀的事實證據。分清主次，掌握調解的主動權。在調解工作中，一份及時、完整的調查材料，在調解的過程中往往能起到事半功倍的效果，是調解成功的關鍵。切不能因為雙方當事人愿意調解，就不認真取證。組織雙方當事人來調解了事。這樣一旦調解不成，需要作出處罰決定時，事過境遷，該有的證據無法取到，而因為事實不清、證據不足而處罰不了。因為沒有調查取證或者取證不到位，不僅難以認清事實真相，造成案件調解不下去，不利于化解矛盾，解決糾紛，而且會影響法律的尊嚴和公安機關的威信。民警在取證過程中，由于各類外在的原因，可能會錯過最佳的取證時機，或者趕到現場后，雙方當事人都已經離開了現場，取證時雙方都一個勁地說對方不是。此時，就應該多找旁觀者、勸解者、行為發生地的周邊群眾，做好調查取證工作，取盡量多的證據材料，切不可因一時的懶惰導致取證不到位，影響案件的調解或處罰。

二、強化四個步驟——穩定情緒，摸清底線，借助外力，權衡利弊。

（一）穩定情緒。在治安調解中，民警要善于運用技巧穩定雙方當事人的情緒至關重要，這是成功調解的基礎。雙方當事人情緒都穩定了，才能坐下來調解，道理才能聽進去。調解中，有些當事人可能比較愛“面子”，有的可能是“慪氣”，所以針對不同當事人可采取“背靠背”與“面對面”相結合的方法，使雙方都平靜下來，分別做思想工作，從他們各自利益出發，說明厲害關系，動之以情，曉之以理，使當事人雙方互諒互讓。

（二）摸清底線。調解中，民警要耐心聽取雙方當事人的陳述，摸清雙方的要求及利益底線，這是調解工作的出發點和根本點。作為調解民警首先要尊重雙方人格，認真聽取雙方的不同意見和意圖，從他們交談中，結合案件實際找出各自存在的問題，并帶有溫情地批評，因為雙方都可能認為自己沒有錯，只有對方的不是。在聽取雙方陳述的同時，逐漸摸清雙方的要求，做到心中有數，然后以中間人的名義盡量使雙方當事人的調解意見趨向一致。在調解時切忌以對方有什么要求去跟另一方協商，這樣調解的成功率會大打折扣，我們應該以我們認為的標準跟雙方當事人協商。

（三）借助外力。在實際工作中，一些案件或糾紛難免有許多關系介入，當事人的看法容易被左右，這是好事也是壞事，說它是好事，外力利用的好可以助推調解，利用不好可能會使矛盾激化，有甚者還會埋怨我們處理不公。在調解過程中我們民警應站在中間人的立場，公開公正，不可偏袒一方，在排除不良干擾情況下，要善于借助這些外力，同他們溝通，借助他們對當事人的影響力，順水推舟，化不利為有利，因勢利導，審時度勢，向明事理可利用的說情者講明案件的事實和處理依據，通過他們來做當事人的思想工作，這樣使雙方轉化促成調解。

（四）權衡利弊。調解中應充分發揮民警的主導作用，權衡利弊，把握主動權。針對當事人雙方的一些錯誤，片面認識，進行正面引導，對調解之外的風險、成本、進行告知。在一時間難以達成調解協議時，民警可以明確告訴雙方當事人，如果公安機關調解不成，對行為過錯一方（雙方）要進行治安處罰，賠償問題各自向人民法院提起訴訟，等待法院判決，這樣各種風險及成本將大大增加。使當事人權衡利弊，做出較明智選擇，各退一步，自愿以“和平”方式解決。

三、嚴格一個標準——走程序。

在進行調解時，要做到實體合法、程序合法，按照法定程序使雙方當事人達成合法的調解協議。無論是受案、調查取證、調解等各個環節，不管是調解結案，還是經調解雙方未達成調解協議，都應嚴格依照有關法律、法規規定，制作嚴格規范的法律文書和筆錄材料，如實反映每個環節的工作進展狀況，力求法律手續健全、完備、規范。

六 種 方 法

1、借力打力法：在調解過程中，雙方易受外界消極因素干擾而久拖不決，形成僵持對立局面，同時還會遇到“人情網”或“親屬團”介入。巧用當事人“托熟人”、“討說法”的阻礙為我所用，往往起到事半功倍的效果,通過理性分析達到讓關系人幫助傳遞調解規定及所能達到的調解結果，而最終幫助化解矛盾調解成功為目的。

案例：2009年8月25日7時15分，市場手扒羊肉飯店老板張某電話報警，昨天晚上與郝某發生口角，第二天早晨6時許發現飯店門、窗玻璃被砸壞兩塊。民警周桂華及時勘察現場固定了證據。在確定查處方案時，民警考慮到，首先，二人為熟人，平時關系不錯，調解了結，化解矛盾，效果更好。其次，郝某實施該行為時，沒有其他人看到，如直接找其詢問，若不承認其行為，會造成民警被動，二人再為此互相糾纏，將造成拖延，不利于快速解決。針對于此，民警周桂華先是找到郝某受雇的老板張某，由張某出面批評教育郝某，促使其主動到派出所承認錯誤。在征得雙方同意情況下，僅半小時就成功達成和解，郝某自愿給飯店老板賠禮道歉和賠償飯店的損失。

體會：事情雖小，處理不及時，也會造成大影響。選準切入點，利用好外力，事半功倍。

2、曉之以理法：因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物的糾紛，被害方為維護自身最大權而益，息事寧人，討要賠償心理反應強烈，不考慮任何因素往往超過法律的界限。在調解過程中，依據《治安管理處罰法》有關調解的規定，借助以前調解的工作經驗或在電視、報刊、雜志等新聞媒體上報道的群眾易接受的方式，言簡意明、通俗易懂將案例適用的法律、處理結果等信息有效地傳遞給當事人，讓當事人改變自己初終的想法、態度，調整自己的期望值，跟隨調解人的思路一步步促成一致，達成協議。

案例：2008年12月份，汪某借給李某5000元現金。2009年6月4日9時20分許，汪某和妻子趙某乘坐李某的車到銀行取錢時，李某的弟弟與汪某發生口角，李某弟弟用腳踹汪某時，趙某擋了一下，李某弟弟的腳踹在了趙某的肚子上，趙某聲稱小孩“流產”并住院治療。受害方要求讓對方賠償10萬元，民警周桂華通過耐心細致做工作，講法律，講民間故事，曉之以理，動之以情，逐漸使雙方要求趨于合理，可接受，最后李某弟弟賠償趙某治療費2600元，雙方握手言和。

體會：對因情緒過激情況下的一些過分要求，應站在同情立場上，積極疏導，動之以情，合理解決。

3、分化瓦解法:在贏得當事雙方調解 “促和”意圖后，常遇到新的制約調解成功問題——經濟賠償。有的當事人經過教育、說服，對自己的過失行為有了認識，并愿意接受承擔賠償，但為了面子心中難以啟齒（或因下崗或經濟窘迫）使

賠償調解走向了尷尬局面。及時獲知“底線”，撐握最新情況，對聚焦賠償底線逐一摸底，做到心中有數，然后采用背靠背、分合分勸方法，最后關鍵時刻，由調解人，果斷拿出一個，雙方都可以接受的方案，讓雙方當事人，心悅誠服，跟著調解腳步走。

案例：2009年6月11日18時30分，華油四中初二學生孫某，在其母親陪同下來派出所報案稱：10日上午8時45分被同學范某的母親邊某打了自己一巴掌。經調查：孫某和范某系同班同學關系，2009年6月10日8時45分左右范某同學的母親邊某到華油四中時，遇到孫某同學，邊某因不讓孫某同學和自己的孩子在一起玩，致使雙方發生口角動了手，邊某先打了孫某同學一巴掌，孫某同學踹了邊某兩腳。此案發生在學校，在家長中造成一些影響。孫某同學父母提出條件：

1、讓邊某在學校給孩子賠禮道歉；

2、賠償精神補償兩萬元。邊某一個條件都不答應，調解陷入僵持。民警周桂華通過他人得知，其實孫家號稱“孫百萬”并不缺錢，當面道個歉就行，只是為了面子才提出高額度的賠償，就是讓對方吸取教訓，摸準脈搏后及時左邊某做工作，最后邊某不但給對方道歉，并主動賠償了部分精神安撫費。

體會：調解中，找準癥結，迅速拿出解決辦法，易于雙方接受。

4、知彼知己法：有些糾紛的產生，系人們思維定式所致，服務單位或人員同居民發生糾紛時，雙方對事情的理解和角度存在偏差，這時調解人首先要做到及時了解轄區單位、居民情況，把握社區認知習慣: “常思益民之策，多辦利民之事”為調處的目標，換位勸解 “規范服務與行為準則”是情理相融調處的關鍵。

案例：2009年4月5日22時10分，華苑服務處二區門衛報案稱：“有一名男子，開一輛京A488牌照的黑色轎車進家屬區，讓他換證不換，將桿撩開闖進家屬區”。接報后，民警周桂華立即趕到現場，了解情況后，進入家屬區進行排查，經核實該車是劉某的一輛私家車，劉某是一個買斷職工，做生意的小老板，氣勢凌人，對自己的行為認識不夠，總認為對方做的不對，劉某稱：“我是本礦區的人，還換什么證”。通過給劉某做耐心細致的工作，講國有國法、家有家規，門衛有門衛的制度，通過換位勸解，劉某認識了錯誤，并寫了保證書，以后保證遵守小區的各項規定。

5、褒揚鼓勵法:雙方當事人公說公有理、婆說婆有理，陳述的經過讓調解人一時“云里霧里”。到底誰有理誰理虧、誰的責任大誰的責任輕，實在是不易分辨清楚。這時的糾紛調處既要講究方式，更要講究語言的藝術。在實際調解處理中，對被調解者要善于發現他的優點及長處并及時表揚。因為陷入糾紛中的人，是最期望得到民警贊揚肯定的，通過表揚，縮短與當事人的距離，調動他的積極性，激活其良好的情緒，然后的批評與調解就會讓你一帆風順，風順的同時要注意堵住可能反復的退路，從而使調解達到成功。

案例：連某因前幾天與翟某發生矛盾，于8月3日12時30分左右，連某帶其兩個兒子找到正在華苑綜合服務處二區15號樓附近玩牌的翟某，發生爭執后，連的兩個兒子與翟某相互撕打在一起，致使雙方不同程度的受傷住院治療。經法醫鑒定翟某為輕微傷，經雙方要求公安機關調解處理。在調解工作中，民警周桂華根據本人供述，證人證言，法醫鑒定等事實依據，分清責任，多次找雙方征求意見做工作。當事人雙方各說各的理，無法達成協議，使調解陷入僵持。在工作中發現，一方是基層單位的小頭頭，一方是退休的老同志，平時比較注重自己形象和口碑，又住在一個礦區，民警抓住這幾點，多表揚，多鼓勵，在氣氛好的情況下找差距，使當事人雙方互諒互讓，最終達成和解。年輕的哥兒倆，給翟某賠禮道歉并賠償醫療費、誤工費等經濟損失結案。使雙方握手言和，翟某又給派出所送來一面寫有“人民的公安，居民的保護神”的錦旗表示感謝之情。

體會：利用當事人的虛榮心里，把握尺度，適度褒揚鼓勵，利于溝通，做工作。

6、動之以情法：民警要利用當事人共同生產生活環境，及時消除當事人隔閡,拉近彼此間信任的距離。在當事人發泄不滿情緒時，不駁斥，以事實為依據，在整個調解過程中，做到用“六心”親情化服務感召當事人，即：接待群眾要熱心；開導勸說要耐心；調查情況要細心；碰到困難有信心；糾紛反復有恒心；處理問題有公心。以合理合情維護當事人權益，以親民、便民、愛民的服務，贏得群眾的信任。

案例：2008年12月1日上午，付的女兒和兒媳陪同老伴去任丘看病時，因家庭瑣事發生口角。當晚6時30分左右，付的兒媳和付的親家找到付家討要說法時，與付發生爭執，后相互廝打在一起，廝打中三人均不程度受傷。此案發生后，付家情緒非常激動，揚言要找人報復，為了及時化解矛盾，民警周桂華先后七次登門找付、王兩家做工作，兩家人看著民警為了家里的事忙碌的身影，聽著民警語重心長的話語，被深深的打動了，最終雙方坐在一起達成和解。在“大走訪”愛民實踐活動中，派出所又將雙方做為重點走訪的對象，帶著慰問品、賀年卡進行了案件回訪，付為了表示謝意，拖著行動不便的身體，找到派出所送來感謝信并握著民警的手說“有空常到家里坐”，樸實的話語體現了老人對民警的感激與感謝之情，“軍民魚水情，警民一家人”看到這一幕，人們都露出了微笑。

體會：帶著感情做工作，能夠得到居民認可和理解，從而引導當事人情緒，為我所用。

和諧是民生之基，也是民生之需，更是人民群眾對公安工作的新要求、新期待。公安機關調解工作讓愿意走進調解室的群眾增多了，調解成功率有了明顯提升，社區群眾對公安工作的正面評價也增多了，民警穿梭忙碌的身影換來了社區百姓的安居樂業，為礦區機關單位工作的正常進行提供了有利環境，也為我們和諧社會建設增添了一份絢麗的色彩。

第三篇：個人調解

蘆山縣交通事故人民調解委員會

二〇一一年工作總結

為了進一步發揮人民調解在化解交通事故爭議的優勢和作用，實現“人民調解、司法調解、行政調解”相互銜接，有效推進交通事故爭議處理工作適應社會發展變化的新模式，保障事故當事人的合法權益，維護社會穩定，營造正常的生產生活環境，促進社會和諧，在縣政法委、縣公安局、縣人民法院、縣司法局等相關部門的關心和具體指導下，截止今年02月01日，共受理申請調解案件268件，成功調解264起，其中機動車與行人糾紛108起，機動車與機動車78起，非機動車與機動車46起，非機動車與行人32起，其中4起經多次調解無效，至今尚在調解中，成功率達99%。涉案賠償金額958.73萬元。接待當事人咨詢1310起，因交通事故損害賠償引發的信訪案件、投訴案件降為了零。

一、健全領導機構，明確職責

為使交通事故人民調解委員會真正發揮應有作用，專門成立了蘆山縣交通事故調解領導小組：由司法局局長冷雪忠任組長，司法局副局長李現春、縣法院副院長楊學文和公安局交通警察大隊大隊長王忻為副組長，成員由司法局基層股股長趙昌敏、事故中隊中隊長馬智組成。領導小組下設辦公室(辦公地點在司法局內)，由司法局基層股股長趙昌敏任辦公室主任。同時聘請了退休法官宋德清為交調委主任、蘆山縣蘆陽法律服務所主任李俊為副主任，蘆山縣蘆陽法律服務

所法律工作者孫堯斌、四川青衣律師事務所律師魏明宏，西部計劃大學生志愿者任鵬屹為調解員，負責對全縣道路交通事故損害賠償進行調解。主要職責是向群眾提供法律咨詢，在法律、法規規定的范圍內，專門調處因交通事故而發生的糾紛，積極化解社會不穩定因素，促進社會和諧發展，同時也促進蘆山縣的社會安寧。

二、適應新形勢、探索新路子

蘆山縣交通事故人民調解委員會始終踐行“調解糾紛用真情，化解矛盾促和諧，人民調解為人民”的服務理念，始終以化解矛盾糾紛、維護社會穩定為己任，以理服人、以情動人，積極的、創造性的開展工作。調委會為了更好的規范制作案卷文書及工作內容，建立了工作臺帳，制作工作流程，調解案件實行一案一檔。案卷文書包括卷宗、目錄、調解書、調解記錄、賠償協議書、收條。同時調委會采取集中立案、直接審理的簡易模式進行工作。事故處理民警負責交通事故的受理和責任確定，事故雙方當事人就事故賠償問題意見不一的，轉由調解室調解審理。調解室通過提前預約、書面申請、現場受理、就地調解、依法速裁等方式審理案件。審理中，采取訴前調解與訴訟調解相結合，協調處理賠償糾紛，使事故雙方當事人自愿達成協議、相互諒解，并履行賠付義務。在案件各個環節的處理上，突出一個“快”字，即“快立、快審、快結”，提高了辦案效率，節約了司法成本。

三、做實行政調解、做大人民調解、做強司法調解，大力推進聯調聯動

（一）高度重視，進一步提高思想認識。

（二）“三大調解”是交通管理領域化解社會矛盾的創新舉措，它極大地緩減和減少了執法辦案中的矛盾糾紛。全體調解員要深刻認識社會矛盾化解工作的重要性、緊迫性，積極推進社會矛盾的源頭化解和源頭治理工作，要將全體調委員的思想和行動統一到中央政法委、公安部、司法部的決策部署上來，牢固樹立直面社會矛盾、依法履行職責、匯集和諧力量、教育疏導四種意識，立足本職、主動作為，扎實穩妥地做好“大調解”工作，全部推進和開展交通管理領域的社會矛盾化解工作。

（三）主動協調，密切與相關部門的配合

充分發揮調解員的職能優勢，主動參與、主動協調、主動配合、主動作為，要以實現案結、事了、人和為目的，堅持調解優先原則，把容易引發民間糾紛的交通事故及時納入調解程序，充分發揮“3+X”（政法委、公安交警、法院、司法同衛生、民政、鄉鎮政府、保險、社會救濟等部門或機構聯動）工作機制化解交通管理領域社會矛盾的積極作用。積極引導群眾通過行政調解、人民調解、司法調解等途徑，自愿平等解決矛盾糾紛和行政爭議。

四、情為民所系，利為民所謀，不斷完善各項大調解

工作制度

一年來，人民調解委員會本著“合法設立、依法審理、調解為主”的原則，邊總結經驗邊開展工作。對一般情況案件，我盡量引導群眾通過調解解決矛盾糾紛。對于在短時間內難以調解或賠償有困難的案件，當事人在人民調解室申請立案，通過法律手段保護自己的合法權益。遇疑難案件積極與其他單位聯系，為交通事故雙方當事人架起了一座快速賠償處理的高速路。

五、化解社會矛盾，將“溫柔”灑向事故家庭 在交通事故中免不了有人要傷亡，免得死者家屬的悲痛、憤怒的情緒，作為一名人民調解員，我們要理性對待，積極配合相關部門做好死者家屬的疏導，體現調解工作人民人性化一面。同時也要立足調解人要的工作本職，在不違背國家相關政策法規的前提下，盡量將交通事故給雙方家庭造成的傷害降到最低程度。

最具影響的案件是蘆山縣人民政府辦公室與當事人姚國的交通事故賠償案件，該案從發生到調解結束時間長達十個多月，由于姚國系未成年人，其監護人經常到縣政府要求賠償，此案在調委會多次努力下，最終達成賠償協議，并進行了司法確認。

2011年9月份發生的楊其兵交通事故案件中，事故發生后死者楊其兵家屬悲傷過度，死者家屬上有七旬父親臥病在床，下有一兒一女正在上學，家里的頂梁柱倒下后，經濟壓

力過大，由于死者家屬提出的賠償金額過高，肇事者無法達到死者家屬要求。此時楊其兵家屬全部情緒激動,滿懷怒氣，采取大哭大鬧的方式給予肇事方和調委會壓力。但是調委會人員始終堅守在自己崗位上，從開始進行初次調解到調解協議書的最后簽訂，經歷7天6夜多時間，期間若干次調解，分別談話，勸說，在調解過程中因賠償金分歧過大甚至出現下達《調解終結書》的情況。即使出現《調解終結書》后，我們交調委工作人員仍沒有放棄對雙方的調解工作，只有百分之一調解成功的希望，我們就盡百分之百的努力。終于在我們的不懈努力下，雙方再次坐下來調解。針對死者楊其兵家屬提出的高額賠償，以肇事者家庭的經濟情況根本沒有賠付能力，于是我們調解員將縮小雙方賠償差距作為再次調解的關鍵，在多次協商，勸說下，死者家屬同意將賠付相應減少，但是肇事方卻表示目前拿不出這么多錢，眼看調解就要失敗，于是我們又從肇事者實際情況出發，考慮到事故發生的突然性和肇事車輛已購買交強險和商業險實際情況，可能短時間內由肇事方給付這么多錢已不現實，適時提出分期支付賠償款的建議，最終這一建議得到雙方認同。余款部分由交調委人員通過法律援助，由蘆山縣人民法院采用庭審判決的方式結案，保險公司作為第三人全額支付了死者家屬的賠償款，最大限度保障死者家屬的合法權益。我們不懈的努力，對家屬的真誠的服務、耐心細致的勸導，成功化解了一起死亡交通事故賠償糾紛，消除了矛盾糾紛向惡性案件轉變的隱

患，達到了良好的社會效果。

七、開拓創新，與時俱進。努力開拓“大調解”新局面

1、認真貫徹“以防為主”，調解結合，多種手段，協調作戰的工作方針，認真做好人民調解工作。

2、組織好調委會成員業務知識，法律知識，提高自身業務水平，增強法律觀念。

3、貫徹執行《道路交通事故人民調解組織條例》，認真開展排查各種民事交通事故糾紛工作，準確掌握社區民意和人民群眾關心的熱點，難點問題。

4、定期召開有關人員的會議，專門研究分析人民調解方面工作情況。

5、通過法制宣傳欄加強法制宣傳力度，每月認真做好工作臺帳，堅持“調防結合，以防為主”方針。

6、認真落實人民調解工作的崗位目標責任制，做到責任到人。

總之宋德清同志自蘆山縣交通事故人民調解委員會從建立擔任調委會主任到工作開展，一年以來“心里放到人民群眾，力量用在調解前沿”既親近了群眾，又化解了矛盾，還調處了多起群體糾紛的交通事故的案件。堅決做到“公平、公正、公開”，的調解原則，盡自己努力，結合實際、創新舉措，以實際行動提升蘆山縣交通事故人民調解委員會的工作上一個新臺階！

蘆山縣交通事故人民調解委員會

二0一二年二月二十一日

第四篇：人民調解員調解事跡

案例

2011年3月份蘇村鎮調委會調解員賀洪憲同志接到仕子口村書記徐仰日電話，講村民徐興廷與兒子徐仰海之間發生了贍養糾紛，村干部、調解員多次調解無果，請求鎮調解委員會給予出面調解。

接到信后，賀洪憲同志自己駕車馬上到村，在村調解員的帶領下，到當事人徐興廷家了解情況，得知當事人徐興廷與自己的大兒子徐仰海24年不來往，其原因是婆媳糾紛造成的。找到了癥結，對當事人逐個了解談心，做細致耐心、說服教育的工作，了解到徐興廷及妻子從二十年前至今未給大兒子家看過一天孩子，未幫大兒子家干過一天農活，原因是兩位老人給大女兒、二女兒看孩子，沒有顧上兒子家的困難，婆媳多次爭吵產生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，賀洪憲對兒子徐仰海及兒媳做耐心說服工作，徐仰海對父母的贍養沒有表態，兒媳講：老的24年都不和我來往，還用我伺候嗎？死了我也不管！叫他們的女兒管去吧。兒媳的態度很堅決。看到這個情況后，賀洪憲決定暫停調解。

找到當事人徐興廷了解情況時，徐興廷也反映與兒子家20多年不來往，他說：有些事也是當老的一碗水沒端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢，做兒女的也得贍養父母，大兒子也得出錢啊！村里也給調解來，老少爺們調解多次也沒調解成，俺家的事也太難辦了！麻煩你們把事處理好吧。第一次的調解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮一級的調解員，這樣的家庭糾紛調解不了，誰還能再調解呢？必須把這個典型贍養糾紛案件調解完結。

雖然是一個農村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調解開始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說話不中聽傷了她的心引起的，還了解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現在縣教育局工作）關系很好，有些話還能聽他二叔的。

賀洪憲針對上次了解的情況，對徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時賀洪憲提出了要求，讓他們每個人都反思自己，在家庭關系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過幾天再來調解。

相隔十天后，賀洪憲開始了第三次也是最后一次調解，到仕子口村后是下午兩點半，村干部及當事人還有徐興奎很快都來到了村辦公室，調解員賀洪憲把了解的情況及每個人存在的不足之處一一指出，講了我國的法律規定，父母有撫養子女的義務，子女也有贍養老人的義務，通過批評教育及當事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說：當父母的也沒有當好，到今天這個地步也是我的過錯，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見父親如此說也動情的說：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說：我叔大老遠來了，各位領導也給調解多次了，無論怎么說，當小的就要孝敬父母。今天錢我也帶來了，給老的看病我應攤的錢現在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽到這里，賀洪憲的臉上不自覺的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。

現在這家人已經是非常和睦的一家人了，徐興廷老人老有所養，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過的幸福快樂。

第五篇：調解個人體會

調解個人體會

一、糾紛調解的總要求

1、各級領導要重視

2、相關部門要配合

3、該打擊的不要心軟手軟

4、該負責的要敢于承擔

5、調解人員要心正事明。

二、醫患糾紛人民調解工作“四個機制”

1、建立調解引導機制。能否在醫患糾紛發生初期，及時將糾紛引導到調解渠道，是能否抓住調解的最佳時機、防止糾紛激化的重要環節。

2、建立服務保障機制。專業服務和保障工作，是醫患糾紛調委會有效開展工作的前提條件。

3、建立聯調聯動機制。醫患糾紛發生后，當事人情緒激動，容易激化為群體性事件和“民轉刑”案件。

4、建立糾紛預防機制。“調防結合，以防為主”是人民調解的重要方針。在開展醫患糾紛人民調解工作中，我們主要是通過拓展調委會工作內容，做好糾紛預防工作。

三、人民調解員應具備的能力

1、取得當事人信任的能力

調解人員在與當事人接觸的每一個環節中要表現出親和、莊重、理智、謹慎，以獲取當事人的信任，做到以德取人，以理服人，以情平氣，以心換信。

2、了解案情和分析歸責能力

這就要求有一定的醫學專業和法律專業的知識

3、平衡心態與平衡利益的能力

平衡心態上，運用宣泄法和疏導法，讓當事人把自己想說的話說完，在此基礎上對當事人進行有針對性的心理輔導，使當事人的心態平和起來。在當事人的期望值與現實情況存在較大差距時,還要教會當事人“算賬”，比如經濟利益、精力消耗等，幫當事人矯正不良心態，促使當事人發自內心地接受調解。

平衡利益上，在把握全案的前提下，確立均衡利益的調處方案，防止當事人之間利益失衡。調解方案只有兼顧各方利益才能為各方所接受。在調解過程中，調解人員不應被動等待當事人提出調解方案，而要發揮自己理性中立的優勢，以平衡利益為基點主動為當事人尋找出路。

4、釋明事實與釋明法律的能力

釋明事實，調解人員通過分析和解說案件，理清事實脈絡，梳理法律關系，抓住和分析案件爭議焦點，闡明不同的處理方案對各方的利弊，并引導各方積極解決問題。

釋明法律，調解人員講解法律的意圖、法理的含義及適用法律的理由，從而讓當事人懂得相關法律。告知當事人依法維權。

5、語言能力和處事能力

調解是一門說話的藝術，不會說話的人做不好調解工作。調解 人員的語言應該是豐富多彩的，既有法律語言，又有百姓語言。語言要求是：（1）大眾化，使用大眾化用語；（2）明朗化，簡短、明確、流暢，當事人一聽就懂，避免產生誤會；（3）通俗化，所講道理當事人容易理解。調解工作是一門更深的藝術，談判方式：法律標準、堅持原則、感情投入、模糊協商、適度賠償。

談判技巧：心平氣和，堅持原則。同時要遵循“小、慎、快”的原則：“小”：就是努力將事態程度控制在最小，將知曉范圍控制在最小，將傷害程度控制在最小。“慎”：就是處理糾紛要謹慎，說話要謹慎，表態要謹慎，留有余地，不許愿，不承諾。“快”：就是要果斷、及時，盡快與患方接觸，在最短的時間內妥善處理好，把握主動性和有利時機。既不能久拖不決，又不能急于求成。

四、醫患糾紛人民調解工作效能

1、及時化解矛盾糾紛，維護了醫療秩序和社會穩定。醫患糾紛調委會是獨立于醫患雙方的群眾性組織，具有較強的社會公信力，為醫患雙方提供了化解糾紛的平臺。

2、節約了司法成本。大量糾紛通過人民調解得到化解，逐步形成醫患糾紛多元化解決機制，法院同類案件下降60%，緩解了法院工作壓力。

3、減少了群眾訴訟負擔，調委會實行免費咨詢、免費調解，群眾不花一分錢就可以維護合法權益。目前，在南京市，人民調 解成為醫院和群眾解決糾紛的主渠道。

4、促進醫療單位內部管理，通過調解工作情況反饋，幫助醫療單位發現管理問題，不斷提高醫療服務水平。