第一篇：信用社(銀行)念好“十二字經”業務經營呈七大亮點總結

信用社（銀行）念好“十二字經”業務經營呈七大亮點總結 面對激烈的同業競爭態勢，大竹縣聯社年初以來，牢固樹立“市場份額就是地位，存貸規模體現實力”的經營理念，緊緊圍繞省聯社“推進轉型，加快發展，猛上臺階”的經營戰略部署，念好促進各項業務穩健發展的“夯實基礎、市場定位、內聚人心”的“十二字”經，上半年業務經營成效逆勢上揚，呈現七大亮點。

念好“夯實基礎”經，增強發展后勁。一是縣聯社新一屆領導班子成員到位后，積極深入基層調研了解實際情況及主動向大竹縣委、縣政府匯報，大力協調與人行、銀監局、審計、國稅、地稅等部門的關系，為大竹信合改革發展創造良好外部環境。二是通過營業網點統一VI，員工統一著裝、佩戴柜員標牌，推動標準文明服務禮儀，配備報刊架、展架和利率牌等附屬設施，最大程度方便了客戶，提高了金融服務水平。三是為搶占贏利先機，縣聯社以提高活卡率和交易量作為信用卡市場第二輪競爭的突破口，切實抓好從“量變”轉向“質變”提高活卡率的“激活工作”。截止6月末，新增發卡8061張，清除死卡20000余張。同時為迅速搶占市場份額，縣聯社“自我加壓、跳起摸高”，增大任務量，在全轄范圍內大力了開展了

“進農戶、進企業、進市場、進社區”的POS和EPOS結算工具的推廣活動，截止6月末，布放POS機8臺，布放EPOS機435臺，有效改善了客戶的用卡環境、念好“市場定位”經，搶占中端市場份額。縣聯社新一屆領導班子在深入調研的基礎上，審時度勢、運籌帷幄，認為要在激烈的市場中站穩腳跟，就迫切需要轉變經營理念，轉變經營戰略，加快發展。一是將一般農戶、社區居民的信用貸款由原來的1萬元增至2-5萬元；對信譽高、經營好、規模大的種養殖戶由原來的1萬元增至5-30萬元，進一步簡化借款手續，限時辦結提高辦事效率，有效滿足了傳統農業向現代農業轉變和新生代農民的多元化信貸資金需求。二是積極鞏固拓展農村市場和場鎮市場。弱化對房地產商等大客戶的依賴，降低貸款集中度，有效分散和化解貸款風險，培育和孵化一批資信好、忠誠度高、創新能力強、高成長性的中小企業客戶。截止6月末，中小企業貸款余額達到31,265萬元。

念好“內聚人心”經，營造和諧共促發展。為充分激活全員的工作激情，提高團隊凝聚力、向心力，一是縣聯社加大培訓力度，對全體員工分層、分批次開展了執行力、陽光心態、商務禮儀、職業道德與素養等培訓共9期，1017人次參訓，培訓面達到100%。二是為了充分了解新員工目前的工作情況、心理狀態，縣聯社領導班子與新員工互動交流，對新員工成長給予指導和幫助，進一步完善人才培養機制，激發青年員工的工作熱情。三是實施“上掛下派”的用人機制，對青年的崗位成才起到了良好的示范引導作用，為信用社可持續發展奠定堅實基礎。目前一名參工兩年的新員工因工作表現突出的已放在了管理崗位，另選調了兩名有一定基層工作經驗，充實到機關鍛煉，使他們在機關增長才干。四是創辦內部刊物《大竹信合》，宣傳了大竹聯社的改革發展成果、對地方經濟社會發展的重要貢獻，充分展示了大竹信合的優秀企業文化和良好的員工風采。五是舉辦了“五四”文藝晚會、慶祝建社60周年舞蹈表演、“黨在我心中”紅歌會、紅色愛國主義教育基地張愛萍將軍故居“神劍園”參觀等活動，豐富了員工的業余生活，激發了團隊協作意識，展示了信合的良好形象。

亮點一：各項存款持續攀升。6月末，各項存款余額376,647萬元，比年初凈增64,930萬元，增長20.83%,同比多凈增18,995萬元，增長20.83%,完成省聯社全年計劃54,000萬元的120.24%，完成市聯社二季度凈增計劃必成數54,000萬元的120.24%。

亮點二：各項貸款穩步擴張。6月末，累放貸款98,531萬元，各項貸款余額255,789萬元，比年初增加31,704萬元，同比增加32,208萬元,增長14.15%,完成省聯社全年計劃30,000萬元的105.69%。

亮點三：不良貸款持續下降。6月末，按五級分類口徑，不良貸款余額17,456萬元，比年初下降2,760萬元，完成省聯社全年余額凈下降計劃1,041萬元的265.13%；完成市聯社二季度絕對額下降計劃400萬元的164.25%。五級不良貸款占貸款總額6.82%，比年初下降2.2個百分點，亮點四：中間業務有效增長。中間業務收入474萬元，同比增加4萬元；凈收入占比為5.02%，完成省聯社全年計劃4.15%的120.96%；完成市聯社二季度計劃500萬元的94.80%。

亮點五：盈利能力明顯增強。全縣實現收入13,834萬元，同比多收3,956萬元，其中：貸款利息收入10,668萬元，同比增加2,760萬元、帳面盈余3,323萬元，同比多盈利931萬元。亮點六：服務“三農”再上臺階。截止6月末，累放涉農貸款85,608，代發政府性款項21,790萬元，進一步彰顯了在服務大竹經濟社會發展中的“主力軍”作用。

亮點七：企業形象顯著提升。由于加快對辦公場所進行了裝修升級，有效改善了農村信用社的企業“窗口”形象，專注服務“三農”，服務中小企業；黨風廉政建設工作進一步加強，班子和隊伍建設呈現新面貌，有效提升了社會認同度和公信力，企業競爭力得到進一步增強。

第二篇：銀行(信用社)上半年業務經營工作總結分析會發言材料

***6年上半年業務經營總結分析會

** 同志們：

今天我們召開這次業務經營總結分析會，目的是希望通過總結分析上半年經營工作的成績和不足，對照全年經營目標和省*等級考核目標，查找問題，尋找差距，確定措施，促進全行業務經營在更高起點上向前邁進，為圓滿完成全年目標任務、推動等級行提檔晉級不懈努力。下面我講三點意見：

一、上半年業務經營工作簡要回顧

當前，我國經濟正處于增長速度換擋期、結構調整陣痛期、前期刺激政策消化期疊加的階段，面對疊加效應帶來的下行壓力，經濟增速超預期下滑。經濟由過去的高速增長轉為現在的中高速，同時經歷轉型的陣痛。除此之外，金融改革不斷深化，利率市場化、民營銀行、互聯網金融也在沖擊著傳統銀行業，銀行業的發展面臨著空前壓力。面對形勢，我行審時度勢，適應改革需要，推進商務轉型，加快發展步伐，全面提升風險管理能力、經營增效能力和服務對接能力，各項工作均得到有效推進。

截至6月末,各項存款余額萬元，比年初增加萬元，增幅%，比上年同期多增萬元，增幅低于去年同期百分點，增量占全年任務的。各項存款增量、總量均位居全縣第一，市場份額達到%，比年初增加個百分點。其中，儲蓄存款萬元，比年初增加萬元；對公存款萬元，比年初增加萬元；保證金存款萬元，比年初下降萬元。各項貸款余額萬元，比年初增加萬元，增幅%，同比多投放萬元，增加個百分點。基本實現人行億規劃均衡投放。其中涉農貸款余額******萬元，占比**%；小微貸款余額******萬元，占比*6%。公司類貸款余額***6**萬元，自然人貸款余額***6**萬元，貼現余額*****萬元，比年初凈增*****萬元。存貸比*6%。上半年，新開借記卡****6張；新開企業網銀***戶，個人網銀新開***戶；新開手機銀行****戶，交易筆數為*****筆，交易額達*.*億元；新安裝我行POS機*6戶；“金融便民服務到村”交易筆數達*****筆，交易額****萬元，新設立金融綜合服務站**個；新設立三禾大酒店離行式自助銀行；6月末，電子銀行渠道柜面替代率為**.*6%，較年初上升*.**個百分點。至6月末，五級分類不良貸款余額****6萬元，較年初上升****萬元，占比*.*6%，較年初下降*.*6個百分點；四級分類不良貸款余額*****萬元，比年初增加***66萬元，占比6.**%，比年初上升*.**個百分點。*-６月份實現營業收入*****萬元，其中貸款利息收入*****萬元，分別比上年同期增收***萬元、*6*萬元；各項支出*****萬元，同比少支*****萬元；總利潤****萬元，凈利潤****萬元。凈資產*****萬元，貸款損失準備余額**666萬元，撥備覆蓋率達***%，貸款損失充足率***%。年初，我行結合實際確立了經營管理總體目標，按照“對照目標找差距，對照方法抓執行，對照任務求成效”的思路，上半年主要工作成效和不足主要體現在以下幾個方面：

㈠組織資金成效明顯，但失衡現象仍然存在。上半年，在搶抓旺季思維主導下，全行堅持服務“三農”、小微企業和社區的市場定位，強化**億宣傳，加強銀企、銀糧對接，實施標桿網點升級改造，深化與糧食局夏糧收購資金結算合作，大力推進勞動競賽活動。至6月末，全行存款凈增6.**億元，占省*下達的全年指導性任務的***%，增幅**.6%，超全省平均增幅*.*個百分點，提前半年完成任務，全省排名**位。存款增量和總量繼續領跑全縣同業。雖然與全縣同業相比，組織資金取得了一定成績，但距離預期目標仍存在較大差距。各項存款比6月序時任務少*****萬元，比6月份競賽任務少****萬元。同時，我們必須認識到存款失衡現象仍然沒有根除。一是城鄉失衡，差距明顯。共有*家支行未完成序時任務，其中*家為城區支行；*家未完成競賽任務，其中*家為城區支行。有一家城區支行存款較年初下降****萬元。城區支行各項存款比年初凈增*.**億元，占全行凈增的**.**%，距離序時任務差*.*6億元，距離競賽任務差*.**億元；鄉鎮網點存款比年初凈增*.**億元，占全行凈增的**.**%，比序時任務超*.**億元，比競賽任務超*.**億元；公司部保證金比年初下降****萬元，距離序時任務差*****萬元。二是結構失衡，儲蓄存 款占比創新高。儲蓄存款******萬元，比年初增加6****萬元，占全部增量的*6.6*%；對公存款******萬元，比年初增加*****萬元，占全部增量的**.**%；保證金存款*6**6萬元，比年初下降****萬元。三是與周邊****行比，增速緩慢。在全市*家****行中，我行存款增量居于末位，增幅僅高于****行，全省排第**位。****行增加*個億，增幅**.*%；****行增加*.*億，增幅**.*%；****行增加**.*億，增幅**.*%；****行增加**個億，增幅**.*%。

組織資金工作存在差距，既有居民理財渠道多元化、夏糧惜售等客觀因素，也有思想不夠重視、工作不夠扎實、營銷不夠主動等主觀因素。當前，一些支行面對任務，一味強調時間緊、任務重、壓力大、環境差，牢騷太多，措施太少，面對競爭壓力和落后的現狀，仍然沾沾自喜，不求進取，在任務分解上仍然沉迷于吃大鍋飯，導致一些員工習慣于、樂于“衣來伸手飯來張口”坐享其成，而不是積極參與到組織資金工作中來，出力獻策。這種作為，不僅導致了本支行任務完成情況不理想，還使得“不勞而獲”的思想向外傳播，侵蝕了其它支行的意志力和拼搏精神。

㈡信貸投放穩中有升，貸款結構趨于優化。截至6月末，貸款增幅**.*%，比全省平均增幅高*.*個百分點，全省排名**位。上半年，圍繞盤活存量、用好增量、優化結構，突出“支農、支小”的思路，我們積極推進陽光信貸標準化建設，大力支持實體經濟。通過開展集中調研，密切聯系客戶，加大金融創新，推廣 特色產品，探索獨立經營模式，繼續強化存量貸款管理，厘清公司業務部職能，推動**支行、小微貸和按揭中心按照事業部制運轉，激發團隊服務熱情、創業熱情和工作責任心。深化銀農對接，主動與縣政府聯系，組織舉辦全縣新型農業經營主體集中授信大會，向全縣****戶新型農業經營主體集中授信億元。

雖然上半年貸款投放較往年有較大幅度增加，市場份額也上升至**.**%，但尚未完成序時任務，比目標任務少***萬元。從結構上分析，企業貸款余額***6**萬元，比年初凈增****萬元，占全部增量的*.*%；自然人貸款余額***6**萬元，比年初凈增****6萬元，占全部增量的6*%；貼現余額*****萬元，比年初凈增*****萬元，占全部增量的**.*%。新增自然人貸款占比三分之二，體現了年初確定的信貸結構調整思路得到有效落實。同時，我們也必須清醒地認識到，企業貸款占比**.*%仍然占大頭，自然人貸款占比**.*%，貼現占*.*%。這離我們確定的企業貸款和自然人貸款*:*的目標還有很大的差距，新增自然人貸款中有一部分（**6**萬元，占**.*%）還是按揭貸款，而從目前的房地產市場形勢來看，未來按揭貸款增長將會放緩，自然人貸款增長的壓力將進一步加大。同時，如果剔除轉貼現*****萬元，我行貸款實際凈增只有*****萬元，這其中就包括各類按揭貸款，實際貸款投放比較難。

從地區差異上分析，全行共有*家支行/部門沒有完成序時任 務，其中*家在城區，缺口*****萬元（其中公司部*66**萬元），*家在鄉鎮，缺口****萬元。共有*家支行貸款余額比年初下降，其中鄉鎮支行*家，城區*家。多數支行能夠很好地利用夏收夏種旺季，既投放貸款支持大戶糧食收購、購買農資，也積極構建資金結算渠道，保證存款不外流，實現了存貸兩旺。同樣也有少數支行，存貸款都沒有完成任務，這些支行必然在工作上存在著諸多的欠缺，必須深刻反思不足與漏洞，迎難而上，而不是一蹶不振。

㈢不良壓降形勢嚴峻，但風險管控能力增強。今年以來，盡管我們采取了多種措施努力壓降不良貸款，但清收速度趕不上新增速度，不良壓降仍然面臨很大的壓力，四級不良比年初增加***66萬元，五級不良比年初增加****萬元。上半年，共新發生不良貸款****萬元，其中新增至6月末尚未收回的不良貸款余額*6**萬元，按自然人和企事業類型分為自然人不良貸款*6*萬元，企事業不良貸款***萬元。

新形成的不良貸款，究其原因，可以歸納為以下三個方面： 一是受經濟下行以及實體緩慢清償債務雙重壓力的影響，小微企業生產經營和資金周轉形勢不容樂觀，部分行業呈現行業性虧損，一些法人自身經營管理不當、涉及民間融資導致資金鏈斷裂等因素，使得一些企業的經營狀況風險凸顯，從而形成不良貸款。如：今年二季度新增的*戶企業不良貸款，江蘇金環衛浴有 限公司，貸款***萬元，該公司成立于****年*月**日，原生產民用產品自來水龍頭、球閥等，為我縣從浙江**招商引資企業，由于企業自身銷售不暢，加之法人盲目投資，致使負債較大，且涉及高利貸，目前，企業僅零星從事銅絲加工。二是自然人貸款存在多方面的不良因素。有的外出務工較難取得聯系，有的外出后更換了聯系方式，卻沒有及時通知我行，造成貸款逾期較久；有的客戶受信用環境中不良因素的影響，不講信譽，人為拖欠或拒絕歸還貸款本息；部分貸款客戶受市場經濟環境影響，經營虧損，無力償還貸款本金和利息。三是清降進度緩慢，前清后增的壓力大。***部上半年共收到營業部及各網點呈報涉訴案件材料共計*66件，合計金額*6***萬元。已起訴案件**件，涉案金額****.6*萬元，其中自然人案件**件，涉案金額****.**萬元；公司類案件所占涉案金額比重較高，訴訟案件**件，涉案金額6*6*.**萬元，通過法院實現擔保物權的特別程序案件*件，涉案金額***6萬元。通過訴前協調案件共**件，收回貸款金額***6.*萬元，占比較低。法院起訴標的多、見效慢，一筆貸款從起訴到處置的時間太長,導致貸款不能得到及時處置，容易錯失最佳處置時機，造成一定的負面影響。部分員工主動清收的意識不強，老好人思想嚴重，對工作不盡職，沒有把貸款當成自己單位的資產，可以試想一下，如果我們每個員工能把放出去的貸款當成自己借出去的錢來對待，我們的不良貸款清收形勢要比現在好的多。在嚴峻的形勢面前，我們仍然看到了令人欣慰的地方，全行共有*家支行未新增不良，*家支行不良貸款比年初下降，即全行有**家支行未新增不良貸款，且除*外，其余支行/部門不良均未出現較大幅度增長。這一點也反映了今年我們的不良防控工作是扎實有效的，措施也是得力的，抓與不抓不一樣，管與不管也不一樣。年初以來，企業貸款和自然人貸款分管的思路逐步得到貫徹落實，也反映了我們集中力量解決主要問題的決心，總行班子成員、合規管理部及公司業務部共同協調不良貸款處置，攻堅不良貸款清收，向存量要效益。上半年，在不良貸款清前堵后上，我們的總體方法是“分而治之，各個擊破”。一是企業貸款和自然人貸款分開管理。公司業務部負責企業貸款，各支行、中心負責個人貸款的組織架構已經搭建完成，并且就工作的開展效果來看，這么做也是契合實際需要的。二是集中力量對不良貸款逐筆梳理，逐一清收。通過加強不良貸款的監測，按旬通報各支行不良貸款情況，對已經核銷、置換的貸款和已經逾期的貸款，分別抄列清單，逐筆梳理，并說明形成原因，對已經形成的不良貸款拿出具體的措施和詳細的辦法，采用地毯式排查，逐戶上門清收，形成催收記錄，保住訴訟時效。同時，上半年我們開展了核銷貸款責任再認定活動。由本風險管理部牽頭，行長室、監察部配合，對全行****年（含）以后的到期已核銷貸款進行責任再認定，并多次組織召開不良貸款責任認定委員會討論研究，最終又認定不 良責任貸款6筆，金額***.*萬元。期間，根據貸款金額劃分賠償標準的方式，采取最低償還額對責任貸款進行了追償。

上半年，我們對信貸風險管控的力度進一步加大，一是持續信貸資產日常風險監測。一方面繼續加強***萬元（含）以上大額貸款風險監測，實行貸后報告制和反饋；另一方面建立瑕疵類貸款監測，實行動態監測分析報告。二是實施信貸資產質量全面檢查。完成轄內*個營業網點的信貸資產管理現場檢查，根據檢查發現貸后檢查等方面存在的不足，已下發了*份整改通知書和事實確認書，并對個別相關人員進行了經濟處罰。三是規范股東貸款。在銀監部門的指導下，指定專人對擁有我行股金的貸款企業進行了梳理，要求將股金反擔保給擔保人，以確保我行信貸資金安全。截至6月末，我行已成功辦理戶股權質押，其中個人*戶，企業*戶。

㈣完善內控管理機制，推進全行商務轉型。一是推進穩健發展，打造精品銀行。持續推進標桿網點建設，上半年對*家網點實施升級改造，并聘請中介機構組織了*次文明規范服務暗訪，將暗訪情況在內網公開，對違規人員累計處罰*****元，推動了服務水平再提升。二是強化科技支撐，提升工作效能。推廣無紙化辦公、信貸無紙化、陽光信貸標準化平臺、EAST系統、事后監督分散監督系統、支付統計系統等軟件，節約時間、節省資源、優化管理，為實行精細管理、防范風險夯實科技基礎，促進了管 理模式由經驗型向技術型轉變。三是強化運營管理職能。以案件防控為工作重心，加強事中、事后監督，扎實做好對賬、遠程授權工作，堵塞漏洞，及時將風險隱患消除在萌芽狀態。四是加強財務費用管理，強化核算意識。合理核定各營業網點費用限額標準，厲行節約，嚴格控制費用支持，上半年“三公”經費支出同比下降*萬元。合理核定各營業網點庫存限額，減少非生息資產占用。五是競教結合，強化人才隊伍建設。機關各條線根據本部門業務需要提交全年培訓計劃，由人力資源部進行匯總統計，制定總行的全年培訓計劃，并按計劃組織實施。上半年，根據計劃及臨時性安排共組織員工舉辦崗位技能定級考試*次，培訓學習**次，參培人數****人次。六是實施員工行為積分管理。修訂《工作人員違規行為積分管理辦法》、《員工違規違章處罰規定》，開展員工行為排查和EAST系統數據核查，及時發現違規行為，及時處理。七是強化審計監督作用。先后組織開展全面審計項目*個，后續審計項目*個，離任審計項目*個。下發審計整改通知書*份，提出整改意見**條，給予**人經濟處罰，罰款金額****元。

㈤做實“三大工程”，發展縣域普惠金融。一是積極推進“陽光信貸”，擴大適用范圍，動態管理信用評級。深耕農村市場，并向社區延伸。加強農村信用體系建設，與人行共同組織開展“信用記錄關愛”活動，營造良好信用環境。大力推廣“易貸通”等滿足“短、頻、急”資金需求的產品。二是實施金融創新惠民利 民。在廣電收視費代扣代繳、社保繳費代扣代繳等領域不斷創新辦理模式，向手機銀行、網上銀行等電子化渠道延伸。關注涉農領域新政策，策應土地承包經營權流轉形勢，開發“場開貸”、“興農貸”，滿足多層次、全方位信貸需求。三是強化金融便民服務能力。持續標桿網點升級改造個，提高自助存取款設備布放密度，在全縣各自然村、城郊結合部和社區布放金融便民服務到村服務點和離行式自助銀行，并動態管理特約商戶運行情況，適時作出調整，目前，已布放機具***部。所有農村金融便民服務點被農保處列為城鄉社會養老保險富民服務點。并以此為依托，在全縣**個鎮設立**個農村綜合金融服務站，帶動了農村金融服務水平的整體提高。

二、當前業務經營工作面臨的主要問題

在肯定上半年成績的同時，我們也要清醒看到在經濟增速適度放緩、結構調整和金融改革深化的總體形勢下，對照省*等級考核、全年目標考核及勞動競賽要求，我行經營管理存在的困難和問題：一是單位存款占比仍然較低，增速仍然較慢。之前我們已經仔細分析過，上半年單位存款的增速明顯低于全部存款增速，更低于儲蓄存款增速。勞動競賽中特別強調了對單位存款的考核，要求單位存款（不含保證金存款）增量占比高于年初同口徑余額占比**個百分點以上。二是貸款實際投放緩慢，按揭貸款增速放緩。6月以來，我縣房產交易明顯下降，我行按揭貸款辦 理數量也比前*個月下降很多，靠按揭貸款提升全部貸款增量的可能性降低。三是不良壓降形勢依然嚴峻，粗放經營亟待改變。不良貸款面臨反彈壓力，自主清收的少，司法清收的多，處置速度跟不上。在“盤活存量，用好增量”政策指引下，穩健偏緊的貨幣政策改善空間不大，與往年相比，金融資金面會相對偏緊，粗放型的經營模式不可持續。四是利潤空間逐步收窄，盈利模式單一。隨著利率市場化改革的加快，存款成本上升趨勢明顯，存貸利差空間將逐漸收窄，盈利壓力加大,成本意識更應引起足夠重視。中間業務收入仍舊低迷。

面臨新形勢，既意味著新挑戰，也蘊藏著新機遇，挑戰倒逼改革，機遇引領發展，下一階段，全行要緊跟金融改革步伐，緊盯全年經營目標，緊抓勞動競賽提質增效，以創新思維、責任意識和實干精神全力推動業務經營工作再上新臺階。

三、下一階段主要任務

全行要以上半年階段性成果為基礎，緊盯競賽目標和全年目標，對照省*下達的各類指導意見和銀監部門監管意見，在注重規模擴張和發展速度的同時，強化全面風險管理體系建設，營造合規運營氛圍，通過狠抓隊伍建設、完善制度建設、落實責任機制，堅持以質量和效益為核心，持續推進全行改革創新與商務轉型，順應當前金融變革趨勢，實現全年目標和可持續發展。為此，重點要做好以下幾方面工作： ㈠適應改革形勢，突出競爭優勢，拓展支農支小主陣地 以“立足三農抓服務、穩中求進增效益”勞動競賽活動為抓手，突出組織資金、信貸投放工作，精心籌劃，狠抓落實，有效拓展支農支小主陣地。

*.保持存款穩步增長，推進存款結構調整優化

積極面對金融利率市場化競爭，推陳出新，大力推廣“定活通”、“益農存”特色儲蓄，爭取存款市場份額穩中有升。一要提升專業服務水平。隨著各家銀行將存款利率實行一浮到頂，我行在利率上的優勢已逐步喪失，在這種情況下，唯有更好地提升服務水平，密切與客戶關系，才能贏得市場。要以標桿網點長效建設為抓手，加快網點升級改造，深入開展優質服務提升活動，通過發揮“傳幫帶”作用，促動青年員工發自內心為客戶提供文明規范服務，有效提升我行的社會形象。二要在新型城鎮化建設進程中發掘儲源。當前我縣正在按照“一主四輔”的思路推進新型城鎮化建設，這當中會涉及到大量的拆遷補償，既有資金補償，也有房產補償，各支行要發揮緊鄰群眾的傳統優勢，全力爭取城鄉居民建房儲備、拆遷補償的資金，穩固和提高儲蓄存款的市場份額。三要積極參與資金歸集平臺建設。參與資金歸集平臺建設對于提升對公存款和儲蓄存款都是大有裨益的，要主動與水、電、氣、社保等有關單位建立合作關系，做好相關合作事項的準備與完善工作。繼續加大農副產品購銷及農用物資銷售大戶、平臺的 合作，實現資金在“一折通”之間直接劃轉，降低售賣資金的流失率。加大城區對公存款和財政事業性存款的公關力度，實現財政資金的“體內循環”；加大公司部對貸款戶資金回籠率的考核力度，按照每***萬單位存款增加代發工資客戶，實現“以貸引存”。四要強化存款成本意識。我行現有存款付息率為*.**%，在同系統中處于付息率較高的位置，主要是在所有存款品種中，定期存款占比較高。****年6月底及去年同期占比分別高達6*.**%和6*.*6%。因此，全行應積極主動開展代收代付、代發工資、對公存款等常規低成本資金業務，切實改善現有存款結構，實現低成本運營資金。

*.改進信貸合理投向，充分挖掘潛在市場需求

自去年以來，我們在調優貸款結構上已逐步取得成效，自然人貸款增速高于企業貸款，支農支小市場定位更加明確。但受貸款實際投放量較低的因素影響，截至6月末，我行涉農貸款和小微貸款均未能達到“兩個高于”的競賽目標。下一階段，特別是三季度，是沖刺省*勞動競賽階段性考核的關鍵時期，也是我行涉農貸款投放、信貸結構持續優化的重要階段。因而，我認為要在“三個必須”上下功夫。一是必須始終堅持支農支小的方向。按照小額分散的信貸原則，堅持增量擴面，持續深耕市場，培育客戶基礎，擴大客戶和行業的覆蓋面。堅決扭轉貸款投放“貪大舍小”以及非農化傾向，強化對“三農”和小微企業的金融服務，確保涉農貸款“兩個高于”和小微企業貸款“兩個不低于”的目標完成。二是必須始終保持主動營銷的活力。當前市場競爭異常激烈，競爭形勢也從“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉變，一個客戶、一個機會，稍縱即逝，等我們失去了一個客戶，再想去爭取，要比一開始就爭取到，花費數倍的精力。如何才能把我們自身進化成快魚，我認為首先要牢固樹立主動服務意識，丟棄等客上門的惰性習慣，一有時間就深入走訪村組、社區、企業和專業市場，全方位了解市場行情，了解貸款需求。總行將進一步擴大“機制增活力”效應，推廣微貸中心自主經營模式。各支行要對照勞動競賽目標任務，攻堅克難，抓住養殖購買飼料、種植購買農資的貸款需求，實現存量貸款客戶總數和貸款投放同步增長。三是必須始終秉持貸款投放責任意識。信貸調查審批人員要從提高自身業務水平和端正愛崗敬業態度上提升貸款投放的責任意識，確保每一筆貸款在投放前沒有可識別的潛在風險，本著為單位、為自己負責的態度做好信貸服務工作。要完善貸款責任制度建設，在主張盡職免責的同時，進一步加大不良貸款責任追究力度，從制度上堵塞操作風險的漏洞，使“不敢違規、不能違規”的思想扎根員工潛意識。

㈡優化風險管控，加快商務轉型，推進可持續發展 當前形勢下，推進轉型發展，由粗放型經營管理模式向集約型經營模式和精細化管理模式轉變刻不容緩。而風險管控和效益 提增是實現集約經營和精細管理的前提和保障。為此，下一階段，要做到以下兩點：

*.堅持清前堵后并重，維護信貸資產質量穩定。

當前我行不良貸款四級分類比五級分類多出近*.*個億，這*.*億正處于我們清前堵后的關口上，處置好了可以上調分類進入正常、關注；處置不好，就會變為次級、可疑甚至是損失。全行要以壓降四級分類不良貸款為主要任務，針對不同情況落實不同的化解措施，加大資產保全力度，適時做好不良資產核銷，保證不良壓降的效果，確保不良比率相對穩定。一要做好風險預警工作。強化不良貸款風險隱患的清查，做到心中有數，對出現經營風險苗頭的要做好預案，及早介入，降低損失。要充分認識到，勤勉盡職開展貸后檢查工作是做好貸款風險預警的核心措施，信貸人員要努力提高自身貸后檢查能力，擅于識別潛在風險，及時捕捉風險信息。二要完善不良貸款協調處理機制。在清降不良過程中，能不走法院起訴的就不走，充分了解各個不良貸款戶的情況和特點，從利害關系處著手，依靠基層組織和司法力量耐心清收、協調處置。遇到困難的，應及時將情況向總行反映，爭取上下合力協調處理。三要加大不良貸款考核力度。繼續實行有獎有懲的考核機制，推進責任人包放包收，進一步加大不良貸款考核權重。以省*****不良貸款核銷責任認定及責任追究工作專項治理為契機，認真開展自查和整改，同時向存量不良貸款要效 益。四要緊盯勞動競賽目標，開展針對性清收。省*要求，*月末五級分類不良貸款（包括部分瑕疵不良貸款）比例不得比年初上升，其中****年不良貸款比例上升幅度超過*個百分點且****年末不良貸款比例超過全行業平均數的單位，不良貸款比例應比年初下降至少*個百分點。此項工作要與****不良貸款核銷責任認定及責任追究工作專項治理相結合，在我行開展自查后，隨即將責任落實到位，責任人貸款清收到位。五要加大收息力度，強化清收措施。上半年，我行實收利息*****萬元，同比僅增加*6*萬元；表外應收利息凈增****萬元，同比凈增**6*萬元；而收息率也由去年同期的**%下降到目前的*.**%。因此，在強化收息工作上，公司部和各網點要提前采取措施，提醒客戶為償還利息早作準備，同時了解企業財務狀況，對出現風險苗頭的，及時采取保全措施。

*.堅持轉型“三項原則”，推動商務轉型穩中有進 我行商務轉型起點較晚，基礎也不如一些試點單位扎實，在推進工作上，要確保緊跟省*步伐，同時向試點單位和具有可比性的標桿行學習，認真分析，對照目標查找差距，借鑒標桿確定轉型和趕超路徑。

一是堅持經營理念由規模擴張向提升銀行價值轉型的原則。目前，雖然我行存貸款規模在全縣的市場份額占到三分之一，但總體規模偏小、發展速度偏慢的特征仍然明顯。在今后一段時期，仍然要保持一定的規模擴張和發展速度，但規模和速度一定要符合健康可持續發展方向，堅決不要以犧牲部分或全部質量和效益為代價的規模和速度。要明確我們的發展定位是社區銀行，避免一味求大、求快、求全，突出以質量和效益為核心，朝著精品銀行的目標邁進。

二是堅持業務模式由同質化競爭向差異化、特色化轉型的原則。當前，由于規模和區域限制，我們只能走特色化道路，利用人熟、地熟、情況熟的差異化優勢，與大型銀行、股份制銀行等其他銀行機構形成錯位競爭。要進一步致力于在客戶、渠道、產品、服務等方面建立差異化、特色化的經營優勢，提升市場競爭力。要繼續保持縣域和農村市場的主力軍地位、領導者地位，通過“廣覆蓋、深扎根、小批量、多品種”搶先布局，在優勢市場上基本實現所有客戶的全覆蓋和客戶所有需要的全覆蓋。在城區市場，要找準突破口和切入點，在進城經商務工人員、社區居民基礎金融服務和微小企業金融服務等細分市場上建立和鞏固競爭優勢。

三是堅持管理模式由經驗型管理向技術型管理轉型的原則。作為區域型中小金融機構，考慮到風險和成本的平衡，傳統的人工和經驗還不能完全丟掉，與大型銀行相比在保留的比例和時間上還要多一些，但管理模式轉型方向要非常明確，要加快綜合運用科技支撐手段和工具，實現經營管理和風險控制的制度化、信 息化和科學化。在這方面，我行的差距還很大，必須加大辦公自動化、陽光信貸、審計、不良貸款、EAST等各類軟件系統資源投入和傾斜，為業務創新、服務創新、管理創新配套培養專業人才隊伍、組建專業運營機構、建好信息科技系統。

同志們，下半年工作已經正式拉開帷幕，站在上半年業務經營工作成果的新起點上，全體員工要審時度勢，增強危機感、提升使命感、提高責任感，以飽滿的熱情和昂揚的斗志投入到業務經營工作中來，實現勞動競賽成果在新起點上取得更大的突破，為全年業務經營工作在全省提檔晉級努力奮斗！

第三篇：信用社(銀行)加強“柜面服務” 提升經營效益總結匯報材料

信用社（銀行）加強“柜面服務” 提升經營效益總結匯報材料 ＃＃年，＃＃信用社積極抓好“柜面服務”這一基礎工作，努力提高員工綜合業務素質，通過優化柜面服務，拉近信用社與客戶之間的關系，有效開拓了各項業務，使信用社自身經營效益得到迅速提高，取得了可喜的成績。各項業務收入比上年增加58％，實現經營利潤比上年翻兩番。

一、提高服務檔次，促進業務發展。

農村信用社的辦社宗旨是為農村、農業、農民服務。我社立足農村,心系農民，經過近幾年的經營，在助推當地“三農”發展中發揮了突出的作用，自身的業務規模和綜合實力也得到了發展壯大。為更好服務于當地客戶，我社通過總社遷址，分社重新裝修的手段，營造地理位置優越合理、營業場所窗明幾凈的良好服務環境。通過禮貌接待、溫馨提示、電話預約、代理收付等多種方式，提高服務檔次，貼近服務對象，努力把信用社辦成廣大農戶信得過的貼心銀行。據統計，僅去年一年，我社就新增儲戶2000余戶，增加新開戶企業40多家，支持74家企業發展再生產，新增辦理3000多戶村民辦理水電費等各項代收代付業務，積極培養了一批黃金客戶、忠誠客戶，取得信用社和客戶“雙贏”局面。

二、轉變服務觀念，增強競爭能力。

＃＃信用社總社地處江北區私營工業園區，近幾年來，工業園區規模有了較快的發展。隨著落戶企業的增加，勞務人員隊伍不斷壯大，信用社業務大幅增加，進一步提升“柜面”服務質量成為當務之急。

為此，我們首先轉變觀念，確立來者都是客的意識，即凡是來我社辦理業務的客戶，不論是私營業主、當地農戶還是外來打工者，我們都以誠相待，把客戶當上帝、當衣食父母。不論業務量大小，我們都一視同仁，盡心盡責地辦理。同時，把年紀輕、出手快、服務態度好的員工安排到業務量多、影響大的總社營業廳，提高優質服務水平和同業競爭能力。這些員工形象良好，工作主動。如每天中午是總社辦理業務的高峰時間，周圍企業許多職工利用午休時間解繳水費和存取款項。看到值班同志工作繁忙，青年員工朱良明主動放棄休息，增加服務窗口，既減少了客戶等候時間，又為信用社樹立了良好的服務形象。

三、擴大服務范圍，提高工作效率。

農村信用社的主要服務對象是“三農”，我社“柜面服務”針對“三農”面廣、額小、收付頻繁的特點，強化客戶至上的意識，自覺維護客戶權益，最大限度地為客戶解憂排難。如后洋村一儲戶持離到期只有10來天的5年期大額存單來取款，臨柜人員向其作了及時提醒，但儲戶有急用無法再等。臨柜人員馬上將具體情況向社領導反映。社領導也十分重視，經與后洋村聯系并請村擔保發放了短期貸款，儲戶非常感激，還成了我們的義務宣傳員。同時，我社加強柜面與社內其它人員信息交流，內外勤密切配合，走出去服務，加強同村級經濟組織的聯系與合作。如在前洋、新華、雙頂山等村征地款發放過程中，實行送存單到村服務，并在前洋、雙頂山兩村繼續開展村級貸款評議小組工作，延伸信貸服務。應該說，在市場經濟條件下，金融機構間的競爭環境是平等的，我們比服務、比質量、比效率、比安全，柜面

服務人員更是做到準確把握客戶意圖，努力規范操作程序，盡量減少中間環節，在保證不出差錯的前提下，快捷辦理業務、主動方便客戶，使柜面服務成為真正能夠成為提升信用社經營效益的有力手段和有效途徑。