第一篇：法庫交警傾心打造親民窗口提升優質服務水平創造最優營商環境

法庫交警傾心打造親民窗口提升優質服務水平創造最優營商環境

交管窗口是公安機關直接面向群眾的一扇大門，交管服務水平的高低，直接影響群眾對公安機關的認同感和滿意度。年初以來，法庫交警大隊始終以“親民、便民、為民”為宗旨，努力打造交管窗口服務新形象，為群眾提供更加便捷、規范、優質、高效、到位的服務，為創建最優營商環境獻策出力，受到了群眾廣泛點贊。

一、改善服務環境，讓辦事群眾感覺“舒心”。為了改進交管工作，提高窗口部門服務質量，展示法庫交警的良好形象，大隊設立了滿意評價系統，并把車管、駕管、違法處罰、事故處理“四大窗口”部門民警的姓名、職務、彩色照片、分管工

作、聯系方式張榜上墻向群眾公開，便于交警優質高效服務群眾，也便于群眾對交管民警的服務過程進行廣泛監督。4 個辦事大廳，分別設立了業務導辦員，負責答復群眾的法律法規咨詢和辦事流程解答，準確高效服務群眾辦事。4 個窗口部門全部落實了首問首接責任制，切實為群眾提供快捷、優質、高效率服務。廣泛開展了“一句問候、一張笑臉、一張聯系卡、一次告知、一次辦結、一個綠色通道”服務措施活動，用真心真誠到位的服務拉近的交管民警與前來辦事群眾的距離。為了方便群眾，4 個辦事大廳還增設了復印機、填表桌、老花鏡、飲水機、針線包、投訴意見箱、交管業務查詢機、交管業務辦事流程指南、車證檢驗檢審告知等便民服務設施，免費為群眾提供材料復印服務，力求讓前來辦事群眾感到舒心滿意。

二、優化服務態度，讓辦事群眾感到“暖心”。大隊結合“轉作風、正警風、優化營商環境”專項整頓活動的開展，組織全隊民警嚴格按照省市交管部門的工作部署，凝神聚力地開展了“轉作風、正警風、優環境、找差距、創一流”的專項整頓紀律作風活動，全隊上下認真查擺了隊伍中存在的問題、工作中存在的不足、服務上存在的不到位等直接影響交警形象問題。在深入的擺事實、查根源、找危害的基礎上，制定了詳細的整改措施，劃出了問題整改的時間表，明確落實了責任領導、具體督辦舉措，同心協力抓好具體舉措落實，務求大見實效。4 個窗口部門以“讓群眾最多跑一次”為工作目標，進一步優化車管、駕管、違法處罰、事故處理工作流程，想方設法提高辦事效率。通過開展“表格一次填清、咨

詢一次講清、告知一次說清、受理一次審清、材料一次收清”服務舉措，施行“一站式”貼心服務，實現真正意義上的“讓數據、材料多跑路，讓辦事群眾少跑腿”，全力打造親民、愛民、為民、暖心服務于民的交管辦事服務窗口。

三、優質高效服務，讓辦事群眾處處“順心”。大隊通過采取大會講、小會說、個別談話談心、走出去請進來、發征求意見信等方式方法，反復打牢每名民警、輔警、文員深處的“以人民為中心”的執法服務理念，時刻踐行內心“人民在我心中”從警理念，自覺根除 “四難”，即：門難進、臉難看、話難聽、事難辦，大力倡導“四聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲。公路巡邏、城區管理等一線民警始終堅持

“十六字令”。大隊車宣、駕管、違法處罰、事故處理等窗口部門，分別從各自管轄業務實際和廠企、群眾需求出發，先后推出了《法庫交警便民、利民、為民、暖心服務措施20條》，全天候、全過程實行登門服務、超延時服務、預約服務、隨商隨企隨群跟蹤服務、365天無休息服務、保姆式貼心服務，切實保證有急難險事時群眾、廠企，不出村屯、社區，就有人幫忙把事辦妥辦結辦到位，用行動打通了服務縣域廠企業主、服務城鄉廣大群眾、服務經濟社會發展的“最后一公里”，拉近了廣大群眾與交通警察的魚水關系，優質高效地打造了營商環境，極大地順應和滿足了老百姓生產生活的個性需求，受到了群眾發自內心的廣泛點贊。

法庫縣公安局交通警察大隊

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