第一篇：企業如何做市場調查

企業如何做市場調查

市場調查是企業制定營銷計劃的基礎。企業開展市場調查可以采用兩種方式，一是委托專業市場調查公司來做，二是企業自己來做，企業可以設立市場研究部門，負責此項工作。市場調查的基本過程包括哪些方面呢？

一、明確調查目標

進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業制定經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。

二、設計調查方案

一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容： 1．調查目的要求

根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。2．調查對象

市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。3．調查內容

調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。4．調查表

調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞

匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。5．調查地區范圍

調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。6．樣本的抽取

調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。7．資料的收集和整理方法

市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般

來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法．電話調查法、郵寄法．留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用于不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。

三、制定調查工作計劃 1． 組織領導及人員配備

建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。2．訪問員的招聘及培訓

訪問人員可從高校中的經濟管理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內容包括；（1）訪問調查的基本方法和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要注意的事項。3．工作進度

將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的準備階

級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。分析階段；（4）撰寫調查報告階段。4.費用預算

市場調查的費用預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理費用等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，合理確定市場調查總的費用預算。

四、組織實地調查

市場調查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。1．做好實地調查的組織領導工作

實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000入，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2． 好實地調查的協調、控制工作

調查組織人員要及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調查中遇到的共性問題，提出統一的解決辦、法。要做到每天訪問調查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調查中及時改進。

五、調查資料的整理和分析

實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。

六、撰寫調查報告

撰寫調查報告是市場調查的最后一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最后的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目．目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。

第二篇：做市場調查方式

做市場調查方式

.努力的尋找需求。有需求的地方就有市場，這是真理。留意一下工業區的布局，哪里是生活附屬設施，哪里是公共場所，哪里是工廠區，先對整個區域進行劃分，再分析區域的特點，區域中人的需求，是否有競爭者和潛在競爭者，行業收益如何，行業投資回報率達職位多少（如果不會算可以估算多長時間回本），前景如何。可能的話最好做一下實地調查，調查可以分為問卷、電話、試驗等方法。還有就是有沒有相關優惠政策、法規之類，如狠毒哦地方對于新型區域可以給與稅收優惠或者補貼之類的，再有就是店鋪的裝修和選址比較重要了，其他就是看準機會，搶占市場了

實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。

撰寫調查報告是市場調查的最后一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最后的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目．目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。.很亂.就是要你自己去整理..

第三篇：怎樣做市場調查

怎樣做市場調查.txt39人生旅程并不是一帆風順的，逆境 失意會經常伴隨著我們，但人性的光輝往往在不如意中才顯示出來，希望是激勵我們前進的巨大的無形的動力。40奉獻是愛心，勇于付出，你一定會收到意外之外的饋贈。流年，戊子：如劉皇云游西蜀、似伯牙之遇子期，乙丑年：鳳凰飛出丹山外、不與閑鳥一樣同，流年28歲入子運，人間有意培丹桂，天上此時降石磷，人事能新

下一個運程己字寫的潦草，好像是己運33歲，上才之程，任君行去皆坦道，信手掂來盡黃金,ljmkjmkmjkmklkmkklkikkljjk8hgjghiiiii

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怎樣做市場調查

一般來講，獲取信息的方法有兩種，一是隨機的獲取信息，很多情況下，你并一定有獲取信息的明確目標或具體計劃。很多有價值的信息是在你不意的時候發現的。作為一個生意人，讀報、看電視、觀光旅游、漫步、與人閑談，都要做個有心人，時時留意有價值的信息。第二種獲取信息的方法，就是帶有明確的目的，具體的計劃，運用一定的手段去獲取信息，這也就是我們平常說的市場調查。

（一）市場調查的主要內容

1、經營環境調查

①政策、法律環境調查。調查你所經營的業務、開展的服務項目有關政策法律信息，了解國家是鼓勵還是限制你所開展的業務，有什么管理措施和手段。當地政府是如何執行有關國家法律法規和政策，對你的業務有何有利和不利的影響。

②行業環境調查。調查你所經營的業務，開展的服務項目所屬行業的發展狀況、發展趨勢、行業規則及行業管理措施。比如，從事美容美發行業，應該了解該行業國內及本地區的發展狀況，國際國內流行趨勢和先進美容技術，該行業的行業規范和管理制度制度有哪些。從事服裝業的，應該了解服裝行業的發展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術發展潮流等。“家有家法，行有行規”進入一個新行當，應充分了解和掌握該行業信息，這樣，才能有助于你盡快實現從“門外漢”到內行的轉變。

③宏觀經濟狀況調查。宏觀經濟狀況是否景氣，直接影響老百姓的購買力。如果企業效益普遍不好，經濟不景氣，你的生意就難做，反之你的生意就好做，這就叫做大氣候影響小氣候。因此，掌握大氣候的信息，是做好小生意的重要參數。經濟景氣宜采取積極進取型經營方針，經濟不景氣也有掙錢的行業，也孕育著潛在的市場機遇，關鍵在你如何把握和判斷。比如，1989年夏天，香港部分有錢人紛紛移居外國，市場低迷，地價樓價大跌。在這種狀況下，少數精明的、有政治眼光的商人看準時機，在樓價下跌時大量買進“樓花”。不出半年中國政府局穩定，改革開放的政策不變，“一國兩制”方針不變，保持香港繁榮穩定不變，形勢明朗，樓價攀升，精明的、有政治眼光的商人著實大賺一把。因此，了解客觀經濟形勢，掌握經濟狀況信息，是經營環境調查的一項重要內容。

2、市場需求調查

如果你要生產或經銷某一種或某一系列產品，應對這一產品的市場需求量進行調查。也

就是說，通過市場調查，對產品進行市場定位。比如你經銷某種家用電器，你應調查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或相類似的產品，市場占有率是多少。比如你提供一項專業的家庭服務項目，你應調查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的服務項目，市場占有率是多少。

市場需求調查的另一重要內容是市場需求趨勢調查。了解市場對某種產品或服務項目的長期需求態勢，了解該產品和服務項目是逐漸被人們認同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求萎縮。了解該種產品和服務項目從技術和經營兩方面的發展趨勢如何等等。

3、顧客情況調查

這些顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調查包括兩個方面的內容：一是顧客需求調查，例如購買某種產品（或服務項目）的顧客大都是此什么人（或社會團體、企業），他們希望從中得到那方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術、價格、交貨期、安全感等），現時好些產品（或服務項目）能夠或者為什么能夠較好地滿足他們某些方面的需要等。二是顧客的分類調查。重點了解顧客的數量、特點及分布，明確你的目標顧客，掌握他們的詳細資料，如果是某類企業和單位的話，應了解這些單位的基本狀況，如進貨渠道、采購管理模式，取系電話、辦公地址，某項業務負責人具體情況和授權范圍，對某種產品和服務項目的需求程度，購買習慣和特征。如果顧客是消費者個人，應了解消費群體種類，即目標顧客的大致年齡范圍、性別、消費特點、用錢標準，對某種產品和服務項目的需求程度，購買動機、購買心理、使用習慣。掌握這些信息，將為你有針對性開展業務做準備。

4、競爭對手調查

在開放的市場經濟條件下，做獨家買賣太難了，在你開業前，也許已有人做相同或類似的業務，這些就是你現實的競爭對手。也許你開展的業務是全新的，有獨到之處，在你剛開始經營的時候，沒有現實的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學習你的業務，競相加入你的競爭行列，這些就是你潛在對手。“知己知彼，方能百戰不殆”，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數量與規模，分布與構成，競爭對手的優缺點及營銷策略，做到心中有數，才能在激烈的市場競爭中占居有利位置，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優，人優我更優。

5、市場銷售策略調查

重點調查了解目前市場上經營某種產品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道、銷售環節，最短進貨距離和最小批發環節，廣告宣傳方式和重點，價格策略，有哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是零售，代銷還是傳銷，專賣還是特許經營等，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策采取什么經營策略、經營手段、提供依據。

（二）常見的市場調查方法

1、按調查范圍不同，市場調查可分為：市場普查、抽樣調查和典型調查三種。市場普查，即對市場進行一次性全面調查，這種調查量大、面廣、費用高、周期長、難度大、但調查結果全面、其實、可靠。一般下崗職工做的一些業務，沒有能力，也沒有必要搞這種大規模的市場普查。抽樣調查，據此推斷整個總體的狀況。比如你經銷一種小學生食品和用品，完全可選擇一二個學校的一兩個班級小學生進行調查，從而推斷小學生群體對該種產品的市場需

求情況。典型調查，即從調查對象的總體中挑選一些典型個體進行調查分析，據此推算出總體的一般情況。如對競爭對手的調查，你可以從眾多的競爭對手中選出一兩個典型代表，深入研究了解，剖析它的內在運行機制和經營管理優越點，價格水平和經營方式，而不必對所有的競爭對手都進行調查，這樣難度大，時間長。

2、按調查方式不同，市場調查可分為：訪問法、觀察法和試銷或試營法。訪問法，即事先擬定調查項目，通過面談、信訪、電話等方式向被調查者提出詢問，以獲取所需要的調查資料。這種調查簡單易行，有時也不見得很正規，在與人聊天閑談時，就可以把你的調查內容穿插進去，在不知不覺中進行著市場調查。觀察法，即調查人員親臨顧客購物現場，如商店和交易市場，親臨服務項目現場，如飯店內和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購買動機和特點，消費方式和習慣，商家的價格與服務水平，經營策略和手段等，這樣取得的一手資料更真實可靠。要注意的是你的調查行為不要被經營者發現。試銷或試營法。即對拿不準的業務，可以通過營業，或產品試銷，來了解顧客的反映和市場需求情況。

第四篇：開店怎樣做市場調查（精選）

有的人一看見某某店鋪轉讓，覺得其門面不錯，價格也不貴，便貿然接手，殊不知開店之后才發現目標市場太小，甚至造成“無人上門”的窘境，但為時已晚。若你平時細心觀察，有時便會發現某店鋪上經常都寫著轉租二字，老板換了一個又一個，說明都沒賺到錢。相反的情況是：有的店鋪幾年來一直沒有改變，這說明該店有生意可做，有錢可賺，其選擇是正確的。開元捷問把市場調查分為兩個部分：

其一，針對開店的可能性做全面性的調查，重點在于提供開店預定營業額的推算及店鋪規模大小決定的參考因素。調查的內容應該包括兩個方面，即該地區的市場特性和該地區的消費特征。

其二，對該地區消費者的生活形態做深入地研究，作為決定商品與整體營業的參考。調查的重點在于店鋪結構、價格與促銷方法等。調查的內容應該包括兩個方面，即消費者生活形態的深入分析和設定店鋪格調的基礎資料。

只有通過市場調查，對于商圈內的消費能力、購買水平及競爭店鋪的營業狀況有所研究，才能據此作出有關店鋪整體經營的策略、經營利潤的計劃、設備配備的計劃，以及融資計劃等方面的規劃。

需要提醒注意的是，在從事市場調查的資料的收集、整理、分析和評估時，下面兩件事情是不能忽略的：

（１）除對該地區的過去、現在的情況加以了解外，對未來的趨勢和發展都必須考慮到；

（２）在作分析比較時，與其以該商圈的成熟度作為判斷的基準，倒不如以類似的某一成熟商圈來做比較，更能作為對該地區開店的研究。

市場調查的三個重點方面是對生活結構、家庭戶數構成，以及收入水平、消費水平、購買行為的調查。

都市結構調查的重點在于對地域、交通、繁華地段、各項都市機能的調查，以及都市未來發展規劃的預測。零售結構調查的重點在于對地域購買動向、行為構成及店鋪構成、大店名店銷售動向的調查。

所有這些都是決定市場調查是否成功的關鍵因素

第五篇：日化企業如何做“市場調查”

日化企業如何做“市場調查”

日化市場已經處于供大于求的狀態，這幾年，市場競爭不知道讓多少廠家、多少品牌折戟沉沙，靠“客情網絡”、靠“炒作砸錢”、靠“廣告轟動”、靠“空降神兵”等等手段，延續賣方時代的暴富方式，已經不再適合時宜。未來的日化市場，再經過三五年的大浪淘沙，必將屬于那些走品牌營銷、長線做法、踏實穩重的企業。

很多日化企業已經意識到這一點，企業不再把品牌發展方向性的決策，寄托于某個項目操盤手簡單的“拍腦袋”上，在行動之前，做好市場調查，不打無準備的仗，不做盲目的投入，已經成為許多日化企業用慘痛教訓換來的金科玉律。

現在許多日化企業都有了“市場調查”和“市場反饋”的意識，也在落實、探索，在我所從事的幾家日化企業，這方面也做了很多工作，有過成績也有過教訓，我簡單將自己這方面的一些認識寫下來，供大家參考。

“市場調查”的定義大家在相關辭典和教科書上很容易可以找到，日化企業根據企業的規模和產品類型，其“市調”的內容和定義也大致如斯，因篇幅和角度的關系，我們這里要講的，是狹義的“日化市調”，即指以科學的方法，通過合適的方式、手段和渠道，去收集市場、客戶及消費者對公司產品、服務的意見，或是收集相關的市場消費狀況、產品銷售/購買/使用情況等資訊。

日化行業因為前幾年行業發展迅猛，消費需求擴張快，市場好做，所以在“市調”方面不是很重視，做過的也是蜻蜓點水走個過場，特別是國內企業，這種情況很普遍。相比之下，一些國際化大品牌，相對做得好很多，象前兩年日本郵購化妝品第一品牌DHC在進入大陸時，就利用試用裝領用及網上推廣，收集了大量有效的市場信息，為其后來的擴張策略指明了方向。

其實，任何一個企業活動，只要涉及資本投入，都必須事先做“市調”，為決策提供依據。在國外的做法，是有沒有做充足的“市調”重要性大過項目成敗的責任，也就是允許你在充足的“市調”前提下失敗，卻絕不允許不做“市調”盲目上馬!因為“市調”的投入費用和經營失敗交的“學費”(投資)相比，應該還是前者劃算。

在日化行業，“拍腦袋”、“跟風仿冒”、“想當然”、“經驗主義”等陋習還是很盛行的，象“霸王”防脫的成功，一下子造就了國內眾多“防脫風”，大小品牌競相仿效，以為這塊蛋糕唾手可得，但其實跟得好的寥寥無幾，根本原因就是眼紅手快，沒有調查清楚自己適合不適合，市場容量和需求到底在哪里，以為“霸王”做得好，有市場，自己就也行，盲目仿效。

企業嚴謹地進行“市調”，是避免決策和投資失誤，扭轉“陋習”，規避風險的最佳方法。

日化企業如何做好“市調”工作?我認為可以從三方面來講：一是“市調前三自問”;二是“市調過程八步驟”;三是“市調后三檢查”。

市調前三自問

一自問：有什么目的?

市調的作用如此重要，但市調同樣也是一種市場投入，需要費用、人力、精力、時間，有效的“市調”是需要動用整個公司，甚至包括經銷客戶、消費群來共同完成的，所以，不要為了“市調”而“市調”，走形式主義;也不要“頭重腳輕”，不管項目大小，“市調”先轟轟烈烈，浪費不必要或者不等值的精力和財力。

確定“市調”的必要性和規模、范圍，主要看企業需要達到什么目的，或者要為什么樣的營銷決策提供資訊。大項目當然要全面、深入、大范圍、深入的“市調”來配合，但如果是小項目，或者是簡單的一個營銷策劃，則可以采取內部數據分析、二手資料整理、平時反饋記錄等小規模的“市調”。

“市調”目的包括：

1、協助經營者進行行銷策略決策。

2、了解產品市場銷售狀況(如陳列、促銷、價格、銷量)，以改進企業市場行銷活動。

3、收集市場資訊，為企業帶來新的市場空間和發展契機。

4、提供產品、項目之可行性分析。明確正確營銷方向避免錯誤的營銷決策。

這些要依企業具體情況和工作計劃而定，明確了目的，才能確保“市調”的效果。

比如：要推出兒童類護膚新品，“市調”的目的就是協助企業了解兒童護膚品市場狀況、競品動態、營銷手段，并指導企業規劃產品、定價、賣點，確保新品推出順利。這類“市調”需要相對全面和謹慎分析的，因為設計面廣，新品投入大。

而如果只是企業想調整來年的經銷商政策，則“市調”的目的就是了解經銷商現行政策的執行情況、經銷商反饋等，幫助營銷部門改進經銷商政策。這種“市調”主要對象就是經銷商，配合了解行業競品政策情況，至于消費習慣什么的自然就沒有必要在這里安排了。

總之，你所有的市調活動都必須圍繞明確的目的來進行，沒必要“眉毛胡子一把抓”，也不要“顧左右而言他”。也只有大家都明確了目標，企業管理者和市調執行者也才能方向一致，配合到位!

二自問：要什么內容?

“市調”內容根據目的和企業規模來定，日化產品屬于快速消費品，有別于工業產品和其他消費產品，其內容大致包括：

1.營銷環境調查：依人口，經濟，社會，政治及科技等因素變化及未來變化走勢，對市場結構及企業行銷策略之影響。

2.市場調查：市場總量及潛在需求量，消費者分布、消費者特性和需求研究，以及競品情況等等。

3.產品調查：產品設計，開發及試驗;消費者對產品功效、包裝、品質、香型等喜好調查、現有產品改良建議，競爭產品之比較分析。

4.銷售調查：如銷量、主推主銷品結構、經銷政策、價格政策、渠道模式、市場支持情況等，這些都有助于公司營銷政策的設計及改進。

5.終端調查：如網點、鋪市率、陳列、POP、促銷、售點形象等。

6.消費者調查：消費者購買動機，購買行為決策過程及購買行為特性研究。

7.客戶(網絡)調查：日化目前普遍的銷售模式，決定了經銷商、代理商在銷售過程中的重要地位，客戶結構、實力、認同度、配合度、需求點、意見反饋等資訊，對日化營銷都起著重要作用。

8.廣告及促銷調查：測驗及評估產品廣告及其它各種促銷之效果，尋求最佳促銷手法，以促進消費者有效購買行為。

9.銷售預測：研究大環境演變，競爭情況及企業相對競爭優勢之下，對于市場銷售量作長、短期預測，幫助企業擬定經營計劃。

以上是主要的“市調”內容，我們要根據自己企業的規模和目的，來選定調查大項和具體內容，內容要具體、條理清晰、簡練，避免面面俱到、內容太多、過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。

剛才已經說了，市調是需要成本的，市調內容不規劃好，很容易拖沓臃腫，有用沒用的資訊搜羅一大堆，要用的又沒有，浪費企業資源，資訊擁塞有時候還會起反作用。

三自問：用什么方式?

首先要明確是對外發包還是內部實施來做“市調”。

對外發包就是交給專業的市調公司或者廣告公司來做，優點是他們更專業、全面，企業省心，缺點是費用大，雙方還要反復溝通，要的人一個說法，做的人一個思路，參考性強而針對性不足。如果企業規模大，實力強，多可采用發包形式，還有一些簡單營銷模式的企業，如批發產品的生產型企業，因為自身部門人力不多，也多可用這個方式。

內部實施當然就是企業自己來做“市調”，一般由策劃部牽頭，銷售部配合，這個做法適合中小企業，優點是實用、針對

性強、迅速及時，缺點是人力、時間投入大，如果執行者沒用專業基礎，數據采信度會不高。本來，企業自己做“市調”，也沒必要妄想做成廣告公司或者專業市調公司的效果，實用就好。

不過我個人認為，如果不是大型項目，企業內部實施，對企業是有好處的，“市調”本身的目的，除了理論上的上述的幾項，還有個附加價值，就是“知己知彼”的探索過程，本身就是企業經營中一項重要的鍛煉學習和教育自省的機會!

“市調”八步驟

這里主要講的是內部實施的“市調”工作步驟：

1、市調項目負責人員確定并分工：牽頭人責任人很重要，市調小組工作進度和結果關系企業經營決策和項目成敗，最好是企業副總或者策劃總監牽頭，責任到位避免扯皮。主要執行部門可以是策劃部或者培訓部，也可臨時組建一個班子，記得要指定銷售部或者培訓部配合，這樣可以避免執行部門唱獨角戲，容易閉門造車，或增加市調的難度。

2、費用預算：市調責任小組應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，如表格印刷復印費、培訓費、勞務費、禮品費等等，合理確定市場調查總的費用預算。

3、市調工作進度表制定：各階段各項目的市調工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段(1)準備階段(調查表的設計、通知下達、人員培訓等)(2)調查階段;(3)資訊的回收、統計、處理及分析階段;(4)總結及調查報告階段。沒有一個進度的控制，大量的工作一實施，千頭萬緒，很容易拖延和差漏。

4、市調方法確定：市調方法多種多樣，這里說說日化企業可以用的幾種：問卷調查，實地調查，電話訪問，網絡調查，二手資訊分析，市調信息的處理等。根據市調內容來確定用哪種，比如調查經銷商對新品訂貨意見，可以用傳真問卷調查形式;去年我們推出一個學生專用產品，則采用去大學校園實地調查的方法。

5、市調內容及調查表制定：調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點(1)內容設計要與目的密切相關，重點突出;(2)問題要容易讓被調查者接受，避免難堪、隱私的問題;(3)調查的問題要條理清楚，先易后難，敏感性問題放在最后;封閉式(選擇題)問題在前，開放式問題在后;(4)內容要簡明、盡量使用簡潔、直接、中性的詞匯，不難懂，便于快速應答節約受訪時間。

6、市調通知：確定了“市調”工作，一定要用通知形式公布出去，外地業務人員或者經銷商要發傳真通知，把目的和意義告訴大家，讓大家感覺參與的重要性，全體動員，切勿出現幾個人埋頭搞調查，其他人任由“看熱鬧”，那樣的調查有效性不高。

7、相關人員培訓：調查人員如果是實地訪問，可從高校中的大學生中招聘，如果是經銷商調查或者購買者調查，則可以利用業務人員和促銷小姐協助。不管是哪類，對訪問員都必須進行必要的培訓，以保證調查的有效性，培訓內容包括;(1)訪問/

調查的基本方法和技巧;(2)調查的背景、內容、目的;(3)調查的具體工作安排;(4)調查的要求及要注意的事項。

8、落實并監控、跟進：每個環節都要專人分工負責，如問卷發放或傳遞(傳真)，回收等等，過程中突發問題的防范和解決，計劃總沒有變化快，要在市調過程中及時調整修正。市調是個整體配合性要求很強的工作，不能NG了就重來一次(市調問題問兩遍已經無效了)，每個步驟的跟進都十分重要，關鍵還是要做好上述第三步的進度表和進度要求。

“市調后三檢查”--

一檢查原始資料。原始資料如問卷回收，其中不少部分的資訊是有問題或者不準確的，篩選和分析，并重復檢查，才能增強資料的可用性。這個工作最好由兩三人流水作業完成，一遍一遍檢查篩選，數據則要用電腦進行處理。有條件的，可抽樣進行復查以便核實。

二檢查市調報告。市調活動為的是提供可供參考的數據和資訊，要求實用性，最后一定要總結市調內容，匯總成可供決策的市調報告。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目.目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。沒有詳盡有效的市調報告的市調活動，就是虎頭蛇尾的“爛工程”一樣。但要注意的是：市場調查報告僅代表調查結果，并不能替代經營決策，最后決策仍然由決策者定奪。

三檢查應用跟進。市調的實際價值，如果不是應用跟進，實際用到項目規劃和企業決策當中去，很容易被忽視和抹殺，千萬不要讓自己企業辛辛苦苦的市調工作被“束之高閣”。

以上是日化企業“市調”的一些實用心得，希望在這里拋磚引玉。我想，中國正處于經濟轉型期，國際化、規范化、科學化的管理和競爭時代已經到來，理念和思路在現代營銷管理中起到決定作用，能有越來越多的日化企業重視“市調”，無疑將幫助日化行業更快進入一個新的臺階。