第一篇：銀行營管部會(huì)計(jì)主管階段性業(yè)務(wù)考試

銀行營管部會(huì)計(jì)主管階段性業(yè)務(wù)考試

考號：

姓名：

一、單選（每題1分，共計(jì)35分）

1、為防止一次性打印數(shù)量過多而出現(xiàn)打印不正常的情況，系統(tǒng)控制批量打印時(shí)最多打印（C）張憑證。

A、50 B、100 C、200 D、300

2、前臺辦理業(yè)務(wù)過程中，需打印的回單筆數(shù)較多時(shí)，應(yīng)提醒柜員選擇（B）方式。

A、柜面打印 B、主機(jī)打印 C、后臺打印 D、批量打印

3、對賬率要求：重點(diǎn)賬戶和高風(fēng)險(xiǎn)賬戶對賬率為100%，其他有效對賬率不得低于(B)。

A、97% B、98% C、99% D、100%

4、按照規(guī)定，必須保證對公賬戶最少每（C）有效對賬一次。A、月 B、季 C、半年 D、一年

5、每季度末（C）為報(bào)表日，支行應(yīng)報(bào)送由支行行長簽字確認(rèn)的《支行對賬情況統(tǒng)計(jì)表》。

A、最后一個(gè)工作日 B、倒數(shù)第二個(gè)工作日 C、倒數(shù)第三個(gè)工作日 D、倒數(shù)第四個(gè)工作日

6、當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)鈔箱維護(hù)不及時(shí)的情況時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)將開始計(jì)時(shí)，直至支行完成維護(hù)，計(jì)時(shí)結(jié)束。如果支行從計(jì)時(shí)開始（B）內(nèi)完成鈔箱維護(hù)，將不會(huì)被統(tǒng)計(jì)為鈔箱維護(hù)不及時(shí)

A、20分鐘 B、30分鐘 C、40分鐘 D、60分鐘

7、正常工作日（除去節(jié)假日前一天的工作日）下班時(shí)，每臺自助設(shè)備取款箱總余額不得低于（A），每臺存取款一體機(jī)存款箱累計(jì)存款空間剩余10萬元以上

A、10萬元 B、20萬元 C、30萬元 D、60萬元

8、周五或節(jié)假日前一天下班前，存取款一體機(jī)取款箱總余額不得低于（B），每臺自動(dòng)取款機(jī)取款箱總余額不得低于60萬元，存款箱、回收箱要進(jìn)行清空。

A、10萬元 B、20萬元 C、30萬元 D、60萬元

9、自助設(shè)備出現(xiàn)故障，如果故障維修需要停機(jī)8小時(shí)以上，請?zhí)崆半娫捖?lián)系運(yùn)營管理部，說明故障原因；停機(jī)超過(D)，請?zhí)崆皥?bào)送紙質(zhì)故障說明材料。

A、8小時(shí) B、10小時(shí) C、12小時(shí) D、24小時(shí)

10、某客戶在我行A支行開立賬戶并開通網(wǎng)銀，后又在B支行開立賬戶并下掛到網(wǎng)銀中。之后，該客戶擬注銷A支行賬戶，此時(shí)A支行將本行賬戶從網(wǎng)銀中刪除并在核心系統(tǒng)做了銷戶。最后，該客戶擬注銷網(wǎng)銀服務(wù)，此時(shí)，A支行因客戶賬戶資料已封存而無法合規(guī)辦理網(wǎng)銀銷戶，B支行因不是網(wǎng)銀簽約行而無權(quán)限進(jìn)行網(wǎng)銀銷戶。遇到該情況處理方式是：（B）

A、A支行進(jìn)行證書廢止和企業(yè)網(wǎng)銀銷戶操作 B、B支行進(jìn)行證書廢止和企業(yè)網(wǎng)銀銷戶操作 C、AB支行同時(shí)進(jìn)行證書廢止和企業(yè)網(wǎng)銀銷戶操作

D、先由A支行進(jìn)行證書廢止和企業(yè)網(wǎng)銀銷戶操作然后通知B支行進(jìn)行證書廢止和企業(yè)網(wǎng)銀銷戶操作

11、在二代支付系統(tǒng)切換過程中，我行核心系統(tǒng)對非工作時(shí)間大額交易的處理邏輯進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后，非工作時(shí)間提交的大額交易處理方式是（B）。

A、退回 B、拒絕 C、延遲 D、接受

12、大額系統(tǒng)關(guān)閉的時(shí)間是（A）A、非工作日或工作日08:00-16:50之外 B、非工作日或工作日08:30-16:50之外 C、非工作日或工作日09:00-17:00之外 D、非工作日或工作日09:30-17:00之外

13、，客戶通過網(wǎng)銀“跨行批量轉(zhuǎn)賬”功能進(jìn)行公對公跨行批量轉(zhuǎn)賬，每批次最多（D）筆。

A、200 B、300 C、400 D、500

14、質(zhì)押物入庫時(shí)，在《保管交接單》入庫信息相應(yīng)位置有（D）人簽字。A、1個(gè) B、2個(gè) C、3個(gè) D、4個(gè)

15、保管員完成質(zhì)押物保管袋入庫后，將信貸打印的(C)做核心交易憑證附件。

A、《抵質(zhì)押物保管通知單》 B、《質(zhì)押物財(cái)產(chǎn)清單》。C、質(zhì)押物入庫憑證 D、質(zhì)押物入庫通知書

16、“質(zhì)押物保管袋”和 《保管交接單》僅允許用于質(zhì)押物為紙質(zhì)存單、國債的實(shí)物保管，如需用作其他用途需要經(jīng)過（A）批準(zhǔn)，使用過程中注意避免浪費(fèi)。

A、運(yùn)營管理部 B、個(gè)人銀行部 C、授信審批部D、風(fēng)險(xiǎn)管理部

17、我行規(guī)定，對于借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)防范柜臺操作風(fēng)險(xiǎn)情況的檢查頻率要求：支行檢查人員每月檢查次數(shù)不少于1次，每次檢查至少任意抽查（B）個(gè)柜員，A、1 B、2 C、5 D、10

18、按照人行要求，我行（B）前實(shí)現(xiàn)自動(dòng)柜員機(jī)渠道分類貼標(biāo)工作；

A、2014年10月底 B、2014年年底 C、2015年6月底D、2015年年底前

19、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)年檢期限是每年度的3月1日至當(dāng)年的（D）。

A、9月1日 B、9月30日 C、10月1日 D、10月31日

20、銀行對一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)通知單位自發(fā)出通知之日起（B）日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未取專戶管理。

A.15 B.30 C.45 D.60

21、自助加鈔設(shè)備密碼由錢箱管理員保管，自助設(shè)備的鑰匙由（C）保管

A、操作管理員 B、營業(yè)室主任 C、支行后臺綜合員 D、副主管

22、營業(yè)室主任至少（C）對聯(lián)系查證業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，登記《重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)檢查登記簿》。

A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季

23、聯(lián)系查證檔案中電話錄音和登記簿的保管期限為（B）年，A、3年 B、5年 C、10年 D、15年

24、后督系統(tǒng)上線后，前臺柜員整理的憑證按（A）的順序擺放。A、柜員流水憑證--網(wǎng)銀業(yè)務(wù)憑證--柜員軋賬單

B、柜員流水憑證--網(wǎng)銀業(yè)務(wù)憑證—理財(cái)業(yè)務(wù)憑證--柜員軋賬單 C、柜員流水憑證--網(wǎng)銀業(yè)務(wù)憑證--柜員軋賬單--機(jī)構(gòu)附件

D、柜員流水憑證--網(wǎng)銀業(yè)務(wù)憑證—理財(cái)業(yè)務(wù)憑證--柜員軋賬單—機(jī)構(gòu)附件

25、不具有社會(huì)團(tuán)體法人資格的工會(huì)組織，開立(C)賬戶名稱可為單位名稱加資金性質(zhì)，即單位名稱后加“工會(huì)”字樣。

A、基本 B、一般 C、專用 D、臨時(shí)

26、銀行接到存款人的變更通知后，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)，并于(B)工作日內(nèi)向中國人民銀行報(bào)告。

A、一個(gè) B、兩個(gè) C、個(gè) D、四個(gè)

27、銀行在收到存款人撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請后，對于符合銷戶條件的，應(yīng)在(B)工作日內(nèi)辦理撤銷手續(xù)。

A、一個(gè) B、兩個(gè)C、三個(gè) D、四個(gè)

28、存款人需要變更注冊地和存款人單位性質(zhì)的，應(yīng)怎樣處理其銀行結(jié)算賬戶（A）。

A、需要先撤銷全部的存款賬戶，然后再按照變更后的信息重新核準(zhǔn)和備案存款賬戶

B、告知客戶直接到人民銀行辦理 C、辦理基本存款賬戶的轉(zhuǎn)戶手續(xù) D、變更營業(yè)執(zhí)照，做賬戶變更手續(xù)

29、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶納入(C)存款賬戶管理。

A、基本 B、一般 C、專用 D、臨時(shí)

30、存款人申請開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，銀行應(yīng)在辦理開戶手續(xù)后（C）個(gè)工作日內(nèi)向賬戶管理系統(tǒng)申報(bào)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開立信息。

A、2 B、3 C、5 D、7

31、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》中所稱的“正式開立之日”具體是指：對于核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶為（C）。

A、存款人申請開立銀行結(jié)算賬戶的日期 B、開戶銀行錄入賬戶管理系統(tǒng)的日期 C、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种械暮藴?zhǔn)日期

D、開戶銀行在核心系統(tǒng)中申請賬號的日期

32、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶簡稱為（A）賬戶。

A、QFII B、QFIC C、IFIQ D、IFQQ

33、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》自（B）起施行。A、2002年9月1日 B、2003年9月1日 C、2004年9月1日 D、2005年9月1日

34、銀行在銀行結(jié)算賬戶的使用中，存在（A）行為的，給予警告，并處以5000元以上3萬元以下的罰款。

A、超過期限或未向中國人民銀行報(bào)送賬戶開立、變更、撤銷等資料。B、違反規(guī)定為存款人多頭開立銀行結(jié)算賬戶。

C、明知或應(yīng)知是單位資金，而允許以自然人名稱開立賬戶存儲。

35、河北金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話是（D）A、12360 B、12361 C、12362 D、12363

二、多選（每題1.5分，共計(jì)45分）

1、會(huì)計(jì)主管審核或授權(quán)柜員辦理的客戶信息維護(hù)或開戶類業(yè)務(wù)時(shí)，需核對柜員錄入的信息包括（ABCD）。

A、證件信息 B、職業(yè) C、移動(dòng)（或其他）電話 D、住所或工作單位地址

2、存款銀行申請開立同業(yè)銀行結(jié)算賬戶時(shí)，除按照銀行賬戶制度規(guī)定出具有關(guān)開戶證明文件外，還應(yīng)出具（ABC）。

A、金融許可證 B、經(jīng)營范圍批準(zhǔn)文件 C、一級法人授權(quán)書原件 D、人民銀行同意開立同業(yè)賬戶批文

3、人行明確不宜機(jī)械清分的殘損人民幣的卷別包括（CD）A、10元 B、20 元 C、50 元 D、100元

4、質(zhì)押物入庫時(shí)，打印保管交接單功能由系統(tǒng)設(shè)置為按預(yù)制憑證格式套打，系統(tǒng)控制僅質(zhì)押物分類中的（ABC）進(jìn)行打印，其他種類不打印。

A、我行存單 B、他行存單 C、國債（憑證式）D、國債（電子式）5、自動(dòng)柜員機(jī)和柜面完成分類貼標(biāo)標(biāo)識分為（BC）。A、紅標(biāo) B、藍(lán)標(biāo) C、黃標(biāo) D、綠標(biāo)

6、賬戶年檢是對已在本行開立的人民幣單位銀行結(jié)算賬戶的合規(guī)性和賬戶信息資料的（ABC）進(jìn)行審核確認(rèn)。

A、合法性 B、真實(shí)性 C、有效性 D、完整性

7、當(dāng)年新開立的人民幣單位銀行結(jié)算賬戶不進(jìn)行年檢，但銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)對賬戶信息資料的（BCD）履行審核責(zé)任。

A、合規(guī)性 B、真實(shí)性 C、有效性 D、完整性

8、各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室主任負(fù)責(zé)具體組織落實(shí)查證工作，應(yīng)遵循（AC）的原則，確保查證結(jié)果的時(shí)效性。

A、事前查證 B、雙人查證 C、換人查證 D、及時(shí)登記

9、聯(lián)系查證是指通過（ABC）等方式與客戶或外部相關(guān)部門核實(shí)辦理業(yè)務(wù)人員的信息、相關(guān)資料和業(yè)務(wù)真實(shí)性的過程。

A、錄音電話 B、傳真 C、和當(dāng)面確認(rèn) D、上門服務(wù)

10、下列單位款項(xiàng)支付必須按照雙線查證原則與客戶兩個(gè)或以上主管聯(lián)系查證是（BCD）

A、50萬元 B、100萬元 C、300萬元 D、1000萬元

11、營業(yè)室柜員班前準(zhǔn)備工作中需要檢查保養(yǎng)設(shè)備包括（ABCD）。

A、終端 B、打印機(jī) C、話筒 D、點(diǎn)鈔機(jī)

12、離行式自助設(shè)備加鈔時(shí)，加鈔人員對鈔箱檢查無誤后，登記（AB），攜帶封好的鈔箱到達(dá)自助設(shè)備處更換鈔箱，進(jìn)行加鈔操作。A、《離行式自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱交接登記簿》 B、《重要物品保管交接使用登記簿》 C、《自動(dòng)柜員機(jī)加、取鈔清鈔登記簿》 D、《（）交接登記簿》

13、自助設(shè)備加鈔工作必須嚴(yán)格實(shí)行（ABC）的原則 A、雙人分管 B、雙人操作 C、相互制約 D、相互監(jiān)督

14、下列憑證屬于我行印刷的固定格式的附件憑證的是（ABCD）A、轉(zhuǎn)賬支票 B、結(jié)算業(yè)務(wù)申請書 C、現(xiàn)金交款單 D、現(xiàn)金支票

15、掃描員在掃描過程中發(fā)現(xiàn)柜員未按要求整理傳票的，將下發(fā)差錯(cuò)有（BC）。

A、提醒類差錯(cuò) B、一般性差錯(cuò) C、嚴(yán)重性差錯(cuò) D、結(jié)算事故類差錯(cuò)

16、有權(quán)限柜員在后督系統(tǒng)做移交檔案處理時(shí)，需要核對的內(nèi)容包括：（ABC）A、系統(tǒng)中記載的會(huì)計(jì)檔案日期是否與憑證日期相符 B、系統(tǒng)中記載的主附件張數(shù)是否與柜員實(shí)際編號相符 C、系統(tǒng)中記載的柜員憑證數(shù)量是否與上崗柜員人數(shù)相符 D、柜員憑證是否丟失

17、柜員在后督系統(tǒng)中登記憑證前，需要核對的內(nèi)容包括：（ABCD）A、憑證張數(shù)是否與核心業(yè)務(wù)流水相符 B、憑證日期是否與系統(tǒng)登記的日期相符 C、憑證編號是否正確

D、是否按要求由他人復(fù)核后簽章確認(rèn)

18、委派會(huì)計(jì)主管登陸后督系統(tǒng)后能查看的版塊包括：（BCE）A、用戶管理 B、差錯(cuò)管理 C、查詢平臺 D、報(bào)表管理 E、實(shí)物檔案管理

19、有權(quán)限在后督系統(tǒng)做移交檔案處理的人員有：（BCD）

A、委派主管 B、營業(yè)室主任 C、副主管 D、后臺柜員 E、前臺柜員 20、后督系統(tǒng)上線前委派主管需提醒支行注意的問題有：（ABCD）A、查看所有柜員是否能正常登陸后督系統(tǒng) B、憑證箱、鎖、附件章等是否能正常使用 C、是否按要求做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作

D、后督掃描系統(tǒng)是否正常安裝，設(shè)備是否調(diào)試到位

21、下列哪些單位可以開立基本存款賬戶（ABCD）

A、企業(yè)法人 B、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位 C、社會(huì)團(tuán)體 D、民辦非企業(yè)組織

22、下列哪些情況存款人可以申請開立臨時(shí)存款賬戶（ABCD）

A、臨時(shí)機(jī)構(gòu) B、異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng) C、注冊驗(yàn)資資金 D、異地建筑施工單位

23、單位設(shè)立的獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu)，僅指單位獨(dú)立核算的（ABC），這三個(gè)附屬機(jī)構(gòu)可向人民銀行申請開立基本存款賬戶。A、食堂 B、幼兒園 C、招待所 D、工會(huì)

24、應(yīng)在開戶時(shí)就上報(bào)中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种信鷾?zhǔn)支取現(xiàn)金的專用存款賬戶是（ABCD）。

A、基本建設(shè)資金 B、更新改造資金 C、政策性房地產(chǎn)開發(fā)資金 D、金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)資金

25、金融機(jī)構(gòu)就存放同業(yè)資金開立專用存款賬戶，應(yīng)向銀行出具（ABC）。

A、開立基本存款賬戶規(guī)定的證明文件 B、基本存款賬戶開戶許可證 C、雙方簽署的資金存放協(xié)議 D、上述都不正確

26、中國人民銀行對下列（ABCD）單位銀行結(jié)算賬戶實(shí)行核準(zhǔn)制度。

A、基本存款賬戶 B、臨時(shí)存款賬戶（因注冊驗(yàn)資和增資驗(yàn)資開立的除外）C、預(yù)算單位專用存款賬戶 D、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶

27、存款人類別為（ABCD），應(yīng)提供工商營業(yè)執(zhí)照。

A、企業(yè)法 B、非法人企 C、有字號個(gè)體工商戶

D、無字號個(gè)體工商戶

28、下列（ABCDEF）存款人，是可以申請開立基本存款賬戶的。

A、企業(yè)法人、非法人企業(yè)

B、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、單位設(shè)立的獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu)

C、團(tuán)級（含）以上軍隊(duì)、武警部隊(duì)及分散執(zhí)勤的支（分）隊(duì) D、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)組織、其他組織、個(gè)體工商戶 E、異地常設(shè)機(jī)構(gòu)、外國駐華機(jī)構(gòu)

F.居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)

29、銀行得知存款人有（AB）情況，存款人超過規(guī)定期限未主動(dòng)辦理撤銷銀行結(jié)算賬戶手續(xù)的，銀行有權(quán)停止其銀行結(jié)算賬戶的對外支付。

A、被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的 B、注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照的 C、因遷址需要變更開戶銀行的 D、其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的

30、開戶銀行在銀行結(jié)算賬戶的開立中，如有（CD）行為，人民銀行將給予警告，并處以5萬元以上30萬元以下的罰款。

A、違反規(guī)定讓存款人支取現(xiàn)金

B、違反規(guī)定將單位款項(xiàng)轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 C、違反本辦法規(guī)定為存款人多頭開立銀行結(jié)算賬戶

D、明知或應(yīng)知是單位資金，而允許以自然人名稱開立賬戶存儲

三、判斷題（每題0.5分，共計(jì)10分）

1、主管在授權(quán)柜員補(bǔ)打印交易時(shí)，已打印的不能交付客戶使用的回單必須監(jiān)督其當(dāng)場銷毀。（V）

2、客戶主證件的證件種類、號碼、證件有效期變更時(shí)，柜員可以在“基本信息”欄直接修改，也可以在“證件/核查信息”欄中的列表框內(nèi)增加該主證件信息。（X）

3、客戶證件頒發(fā)地區(qū)代碼或行政區(qū)劃代碼變更的，柜員操作是應(yīng)選擇在“證件/核查信息” 欄的列表框中進(jìn)行修改，操作標(biāo)志選擇“修改”。（V）

4、企業(yè)網(wǎng)銀開戶及維護(hù)等若干交易辦理過程中，若由于指紋不清等原因而授權(quán)失敗，允許二次提交再次授權(quán)，柜員無需重新發(fā)起業(yè)務(wù)辦理。（X）

5、存款銀行分支機(jī)構(gòu)在開戶銀行開立同業(yè)銀行結(jié)算賬戶應(yīng)逐戶獲得一級分行法人的授權(quán)。（X）

6、質(zhì)押物（存單、國債）入庫時(shí)信貸部門需要提供《抵質(zhì)押物保管通知單》和《質(zhì)押物財(cái)產(chǎn)清單》。（X）

7、質(zhì)押物（存單、國債）出庫時(shí)信貸部門需要提供《質(zhì)物領(lǐng)取通知單》。（X）

8、自助設(shè)備加鈔工作必須執(zhí)行雙人操作，可以不是柜員，并明確其中一人為操作管理員，一人為錢箱管理員。（V）

9、聯(lián)系查證的行為，作為確定客戶真實(shí)支付行為的輔助手段，在業(yè)務(wù)辦理前由非業(yè)務(wù)經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)系查證，不能作為確定支付款項(xiàng)的條件，但不查證不能辦理業(yè)務(wù)。（X）

10、后督系統(tǒng)上線后，柜員整理傳票時(shí)，附件章應(yīng)加蓋在憑證右下角空白處。（X）

11、柜員辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)憑證應(yīng)于日終平賬后當(dāng)天完成業(yè)務(wù)傳票的整理工作，并按要求在次日晚填制交接單與款箱押運(yùn)人員交接上繳至后督中心。（X）

12、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。（×）

13、銀行接到存款人的變更通知后，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)，并于5個(gè)工作日內(nèi)向中國人民銀行報(bào)告。（×）

14、破產(chǎn)清算組可持人民法院的批文申請開立臨時(shí)存款賬戶。（√）

15、賬戶年檢的各項(xiàng)資料均應(yīng)加蓋賬戶年檢資料核對簽章和賬戶年檢合格專用章，打印的聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果也需加蓋上述兩個(gè)章。（×）

16、辦理變更手續(xù)并留存資料后在進(jìn)行年檢的，可只留存一套資料，無需再提供年檢資料。（×）

17、年檢期后仍然聯(lián)系不上客戶的，要在“賬戶年檢不合格通知書”上由營業(yè)室賬戶專管員簽字確認(rèn)情況，在賬戶管理系統(tǒng)設(shè)置久懸標(biāo)識，通知書注明設(shè)置的時(shí)間與開戶資料一同保管。（×）

18、各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶年檢工作時(shí)必須登錄工商部門網(wǎng)站或全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)相關(guān)信息，核對相符后截圖打印留存，保證年檢資料的完整性。（√）

19、存款人遺失開戶許可證，應(yīng)出具丟失的證明，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行申請開戶許可證的重發(fā)。（×）

20、存款人為臨時(shí)機(jī)構(gòu)的，只能在其駐在地開立一個(gè)臨時(shí)存款賬戶，不得開立其他銀行結(jié)算賬戶。（√）

四、簡答題（共10分）

存款人以單位名稱后加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）名稱開立專用存款賬戶的，客戶應(yīng)向開戶行提供那些開戶資料？客戶應(yīng)填寫那兩種申請書？客戶填寫的授權(quán)書應(yīng)注明那些內(nèi)容？

一、提供的開戶資料為：開立專用存款賬戶的證明文件、單位負(fù)責(zé)人的身份證件、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）負(fù)責(zé)人的身份證件、單位授權(quán)該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）開戶的授權(quán)書

二、填寫的申請書為：“開立銀行結(jié)算賬戶申請書”和“以單位名稱后加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）名稱開立的專用存款賬戶申請書附頁”

三、授權(quán)書應(yīng)載明：單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）名稱、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）負(fù)責(zé)人姓名、以及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）因賬戶開立、使用和撤銷而產(chǎn)生的所有法律責(zé)任由授權(quán)單位承擔(dān)等內(nèi)容。

第二篇：物管部主管競聘稿

物管部主管競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好！

我叫悠然，大專學(xué)歷，現(xiàn)任物業(yè)公司綜合部文員，主要負(fù)責(zé)工作督查、文字整理、檔案管理和內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。

之所以參加物管部主管崗位的競聘，我認(rèn)為自己有以下幾方面優(yōu)勢：

一、有較強(qiáng)適應(yīng)能力。我先后從事過柜組實(shí)物、經(jīng)警、電梯維修、給排水維修、中央空調(diào)系統(tǒng)操作等銷售、安全和后勤技術(shù)工作，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能較快適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過自身努力，先后4次獲得先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工的榮譽(yù)。

二、學(xué)習(xí)提高能力。無論在哪一崗位，我能干一行愛一行，利用工作機(jī)會(huì)，邊干邊學(xué)，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，力求做到業(yè)務(wù)專精。同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間考證考級，分別于2011年和2012年取得物業(yè)管理師和二級建造師執(zhí)業(yè)資格證書，目前工程管理專業(yè)本科在讀。

三、組織協(xié)調(diào)能力。通過在物業(yè)綜合部文員崗位的歷練，積累了一定的組織協(xié)調(diào)和工作管理經(jīng)驗(yàn)，思考問題的深度和廣度得以延伸和拓展，工作計(jì)劃性、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識、補(bǔ)位意識明顯增強(qiáng)。

如果我競聘成功，我將在物管部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下圍繞三個(gè)階段開展工作：

一、穩(wěn)定階段：

1、盡快了解物管部運(yùn)營情況，掌握財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)，明確增收節(jié)支目標(biāo)。

2、熟悉所有公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，檢查維保記錄，確保設(shè)備設(shè)施的安全高效運(yùn)作。

3、帶領(lǐng)物管部輪崗新進(jìn)員工共同學(xué)習(xí)物管部各類工作流程和物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識，以在確保平穩(wěn)交接的基礎(chǔ)上盡快上手各自職責(zé)分工。

4、群策群力共同梳理當(dāng)前存在和急需處理的問題、事項(xiàng)，按照輕重緩急，拿出措施和辦法，明確到人，定時(shí)完成。

二、推進(jìn)階段：

1、進(jìn)一步完善員工每日工作流程和目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容，力求結(jié)合實(shí)際工作情況，以量化考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，以賬單管理模式為依據(jù)，真正做到程式化管理。

2、充分調(diào)動(dòng)外包安保、保潔人員，發(fā)揮群防群治作用，重點(diǎn)加強(qiáng)防火防盜、裝飾裝修、公共區(qū)域節(jié)水節(jié)電、公共設(shè)備設(shè)施巡查等工作。

3、多留意主動(dòng)來訪和陌生人員，及時(shí)收集尋租信息，發(fā)揮物業(yè)接待、推介優(yōu)勢，盡最大努力為業(yè)主租房出力。

4、繼續(xù)做好物業(yè)管理費(fèi)收繳工作。分類空置房、閑置房和已出租房業(yè)主信息，制定相應(yīng)收繳計(jì)劃。

三、提高階段：

1、按季度做好業(yè)主滿意度調(diào)查工作，及時(shí)聽取業(yè)主的意見和建議，并分析總結(jié)服務(wù)方面不足之處，及時(shí)改進(jìn)，逐步提高并保持滿意度達(dá)到90%。

2、做好物業(yè)增值服務(wù)工作。例如：戶內(nèi)保潔、餐飲買送、報(bào)刊訂閱、代辦代繳等。

以上是我對物管部的工作思路，不論此次競聘結(jié)果如何，我都將一如既往的做好本職工作，不斷學(xué)習(xí)積累，迎接新的挑戰(zhàn)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!

競聘人：悠然

二〇一三年四月二十二日

第三篇：主管會(huì)計(jì)考試題目

主管會(huì)計(jì)考試題目

一、單項(xiàng)選擇題 下列各題備選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確的，請將所選答案序號填入題目的括號內(nèi)。（共15分，每小題1分）

1、儲蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于（C）。

A、二人

B、三人

C、四人

D、五人

2、可疑支付交易里所稱“短期”，是指（B）個(gè)營業(yè)日以內(nèi)。

A、五

B、十

C、十五

D、七

3、教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學(xué)（B）及以上學(xué)生。

A、三年級

B、四年級

C、五年級

4、信用社的（B）是信用社的一定會(huì)計(jì)期所獲得的經(jīng)營成果。

A．資產(chǎn)

B．利潤

C．收入

D．費(fèi)用

5、信用社固定資產(chǎn)有償轉(zhuǎn)讓、清理、報(bào)廢和盤虧、毀損的凈損失應(yīng)計(jì)入（C）。

A、營業(yè)外收入

B、其他營業(yè)支出

C、營業(yè)外支出

D、營業(yè)費(fèi)用

6、工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)假票、假證或其他詐騙犯罪活動(dòng)線索及可疑情況要及時(shí)報(bào)告（A）。

A、主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門

B、公安部門

C、稽核部門

D、紀(jì)檢部門

7、人民幣由（A）統(tǒng)一印制、發(fā)行。A、中國人民銀行

B、印幣廠

C、銀監(jiān)會(huì)

8、專項(xiàng)中央銀行票據(jù)的發(fā)行到兌付，一般是2年，最長可延長到（B）年。

A、3年

B、4年

C、5年

9、銀行匯票金額起點(diǎn)為（D）元。

A、200元

B、300元

C、400元

D、500元

10、下面有關(guān)計(jì)算機(jī)的敘述中,正確的是（B）

A：計(jì)算機(jī)的主機(jī)只包括CPU

B：計(jì)算機(jī)程序必須裝載到內(nèi)存中才能執(zhí)行

C：計(jì)算機(jī)必須具有硬盤才能工作

D：計(jì)算機(jī)鍵盤上字母鍵的排列方式是隨機(jī)的

11、教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學(xué)（C）年級及以上學(xué)生。

A、二年級

B、三年級

C、四年級

D、五年級

12、票據(jù)貼現(xiàn)的貼現(xiàn)期限最長不得超過（D）個(gè)月，貼現(xiàn)期限為從貼現(xiàn)之日起到票據(jù)到期日止。

A、三個(gè)月

B、四個(gè)月

C、五個(gè)月

D、六個(gè)月

13、安全保衛(wèi)責(zé)任制的原則應(yīng)堅(jiān)持（C）。

A、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則；

B、誰出問題，誰負(fù)責(zé)的原則；

C、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則；

D、領(lǐng)導(dǎo)與直接責(zé)任人共同負(fù)責(zé)的原則。

14、權(quán)責(zé)發(fā)生制．收付實(shí)現(xiàn)制等不同的記賬準(zhǔn)則與會(huì)計(jì)處理方法存在的基礎(chǔ)是（C）這一原則。

A、持續(xù)經(jīng)營

B、會(huì)計(jì)主體

C、會(huì)計(jì)分期

D、貨幣計(jì)量

15、固定資產(chǎn)凈殘值率一般按固定資產(chǎn)原值的(B)確定。

A、2—5%

B、3—5%

C、4—5%

二、多項(xiàng)選擇題 下列每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五項(xiàng)是符合試題要求的，請將所選答案序號填入題目的括號內(nèi),多選、少選或錯(cuò)選均不得分。（共30分，每小題2分）

1、根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定，信用社可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù)（ABCDE）。A、吸收公眾存款

B、發(fā)放短期、中期、長期貸款 C、辦理國內(nèi)外結(jié)算

D、發(fā)行金融債券

E、代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

2、手持式點(diǎn)鈔法有（BCD）。

A、扇面

B、單指多張

C、多指多張

D、單指單張

3、信用社固定資產(chǎn)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是（B C）

A、使用年限在二年以上

B、單位價(jià)值超過2000元

C、使用年限在一年以上

D、單位價(jià)值在1000元以上

4、信用社的結(jié)算原則：（ACD)A、恪守信用，履約付款

B、先收后付，收妥抵用

C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配

D、銀行不墊款

5、儲蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為（ACE）。

A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

E、永久

6、下列權(quán)利哪些可以質(zhì)押？（ABCDE）

A、匯票 B、支票

C、存款單

D、債券

E、提單

7、某信用社建造一座營業(yè)大樓，2001年12月竣工驗(yàn)收，因網(wǎng)點(diǎn)遷置未批復(fù)，直到2002年6月方投入使用，則固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)入日期及計(jì)提折舊日期分別為（AD）。A、2001年12月

B、2002年1月

C、2002年6月

D、2002年7月

8、信用社存款按其存款的對象大致可分為三大類，即（ABC）。

A、財(cái)政性存款

B、企事業(yè)單位存款

C、儲蓄存款

D、教育存

9、信用社日常出納業(yè)務(wù)使用的印章有(ACD)。

A、個(gè)人名章

B、公章

C、現(xiàn)金收訖章

D、現(xiàn)金付訖章

10、人民法院有權(quán)對單位、個(gè)人存款進(jìn)行（ABC）。A、查詢

B、凍結(jié)

C、扣劃

D、支取

11、根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定，信用社可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù)（ABCDE）。A、吸收公眾存款

B、發(fā)放短期、中期、長期貸款 C、辦理國內(nèi)外結(jié)算

D、發(fā)行金融債券 E、代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

12、下列財(cái)產(chǎn)哪些可以作為抵押物？

A、抵押的房屋

B、抵押人的交通運(yùn)輸工具

C、抵押人的耕地

D、抵押人的自留地

13、在神碼版綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，柜員間款項(xiàng)交接需必用的交易有

（A B C）

A、款項(xiàng)交接交出0425

B、交接確認(rèn)0475

C、確認(rèn)交接0415

D、款項(xiàng)交接查詢0464

14、在神碼版綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，復(fù)核柜員可有下列哪些業(yè)務(wù)類型權(quán)限（B C D）

A、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

B、事中復(fù)核

C、查詢業(yè)務(wù)

D、特殊業(yè)務(wù)

15、下列哪些行為容易導(dǎo)致終端的損壞（AC）。A、關(guān)掉電源后馬上再開

B、電源嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

C、不注意防塵

D、市電有小幅度波動(dòng)

三、判斷題 下列各項(xiàng)中，你認(rèn)為正確的在括號內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”，全部劃“√”或者全部劃“×”，記為0分。（共15分，每小題1分）

1、轉(zhuǎn)賬結(jié)算按區(qū)域分為同城支付和異地結(jié)算。（×）

2、存款人開立的帳戶辦理存款人本身的業(yè)務(wù)，可以出租和轉(zhuǎn)讓帳戶。（×）

3、操作系統(tǒng)的功能可以用兩句話來概括：對內(nèi)管理計(jì)算機(jī)資源，對外為用戶提供方便和友好的人——機(jī)界面。（√）

4、會(huì)計(jì)檢查的種類按檢查的方式可分為：直接檢查 和實(shí)地檢查。（×）

5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要進(jìn)行登記管理，并定期核對，保證帳實(shí)相符。（√）

6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地所有權(quán)和使用權(quán)可以做抵押。（×）

7、人民銀行貨幣政策目標(biāo)是保持幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。（√）

8、企業(yè)及個(gè)體工商戶流動(dòng)資金貸款期限最長不得超過一年。（√）

9、抵押貸款限額最高不得超過抵押物評估價(jià)值的60%。（×）

10、任何單位和個(gè)人購買商業(yè)銀行股份總額10%以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。（×）

11、企業(yè)事業(yè)單位可以根據(jù)需要，可以選擇幾家商業(yè)銀行的營業(yè)場所開立多個(gè)基本賬戶。（×）

12、凍結(jié)單位存款的期限不超過六個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動(dòng)撤銷凍結(jié)。（√）

13、熱啟動(dòng)的操作方法是先按下Ctrl、Alt兩鍵的同時(shí)再按下Shift鍵。（×）

14、對已與第三人設(shè)定抵押、擔(dān)保、交易或訴訟查封以及其他權(quán)益糾紛的資產(chǎn)，不得實(shí)行以資抵貸。（√）

15、至下午下班時(shí)間后，柜員現(xiàn)金碰庫未平，可不作網(wǎng)點(diǎn)簽退。（×）

一、單項(xiàng)選擇題 下列各題備選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確的，請將所選答案序號填入題目的括號內(nèi)。（共15分，每小題1分）

1、儲蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于（C）。

A、二人

B、三人

C、四人

D、五人

2、可疑支付交易里所稱“短期”，是指（B）個(gè)營業(yè)日以內(nèi)。

A、五

B、十

C、十五

D、七

3、教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學(xué)（B）及以上學(xué)生。

A、三年級

B、四年級

C、五年級

4、信用社的（B）是信用社的一定會(huì)計(jì)期所獲得的經(jīng)營成果。

A．資產(chǎn)

B．利潤

C．收入

D．費(fèi)用

5、信用社固定資產(chǎn)有償轉(zhuǎn)讓、清理、報(bào)廢和盤虧、毀損的凈損失應(yīng)計(jì)入（C）。

A、營業(yè)外收入

B、其他營業(yè)支出

C、營業(yè)外支出

D、營業(yè)費(fèi)用

6、工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)假票、假證或其他詐騙犯罪活動(dòng)線索及可疑情況要及時(shí)報(bào)告（A）。

A、主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門

B、公安部門

C、稽核部門

D、紀(jì)檢部門

7、人民幣由（A）統(tǒng)一印制、發(fā)行。A、中國人民銀行

B、印幣廠

C、銀監(jiān)會(huì)

8、專項(xiàng)中央銀行票據(jù)的發(fā)行到兌付，一般是2年，最長可延長到（B）年。

A、3年

B、4年

C、5年

9、銀行匯票金額起點(diǎn)為（D）元。

A、200元

B、300元

C、400元

D、500元

10、下面有關(guān)計(jì)算機(jī)的敘述中,正確的是（B）

A：計(jì)算機(jī)的主機(jī)只包括CPU

B：計(jì)算機(jī)程序必須裝載到內(nèi)存中才能執(zhí)行

C：計(jì)算機(jī)必須具有硬盤才能工作

D：計(jì)算機(jī)鍵盤上字母鍵的排列方式是隨機(jī)的

第四篇：項(xiàng)目部會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)

項(xiàng)目部會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在日常工作中堅(jiān)決貫徹黨和國家的財(cái)經(jīng)方針、政策法令，要堅(jiān)持原則、廉潔奉公，敢于抵制弄虛作假、營私舞弊、虛報(bào)冒領(lǐng)等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，以維護(hù)國有資產(chǎn)的完整。

2、領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對本項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。

3、要根據(jù)本項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營情況，設(shè)立會(huì)計(jì)賬戶、審核各項(xiàng)收支，按會(huì)計(jì)制度規(guī)定處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，使項(xiàng)目部的各種報(bào)表、帳簿、憑證內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、手續(xù)完備。為項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。

4、積極參與項(xiàng)目部有關(guān)生產(chǎn)、管理的經(jīng)營決策活動(dòng)，認(rèn)真會(huì)簽有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同，建立健全各項(xiàng)結(jié)算臺帳。提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)資料和預(yù)測資料，為加強(qiáng)項(xiàng)目部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

5、嚴(yán)格按照國家規(guī)定的成本費(fèi)用列支范圍、列支標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查、審核各項(xiàng)成本費(fèi)用的報(bào)銷單據(jù)及有關(guān)原始記錄、原始憑證。正確計(jì)算各項(xiàng)成本費(fèi)用，不得將不屬于成本費(fèi)用的開支計(jì)入成本費(fèi)用；不得隨意估列成本費(fèi)用；不得任意攤提成本費(fèi)用，虛增減成本費(fèi)用。對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、擴(kuò)大開支范圍、提高開支標(biāo)準(zhǔn)的成本費(fèi)用，應(yīng)拒

絕辦理報(bào)銷和付款手續(xù)。

6、要抓緊債權(quán)債務(wù)清理工作，要堅(jiān)持隨時(shí)掛支隨時(shí)清理以

免發(fā)生呆賬、壞賬。民工隊(duì)借支生活費(fèi)用的結(jié)算要認(rèn)真審核合同、借款單、結(jié)算清單，有權(quán)拒付無合同及超合同付款。要按規(guī)定審查備用金的借支、報(bào)銷，堅(jiān)持前帳未清，不得續(xù)借的原則。

7、嚴(yán)禁用公款亂投資、拆借、購買債券或挪動(dòng)它用。否則，以違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律論處，對給項(xiàng)目部造成損失的，要追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

8、加強(qiáng)貨幣資金管理、庫存現(xiàn)金要有限額，發(fā)現(xiàn)超限時(shí)要

及時(shí)通知出納人員將超限部分送存銀行。每月要不定期地抽查一次現(xiàn)金庫存情況，對帳款不符的要查明原因，對數(shù)額較大的長短款，要立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。銀行存款每月末要于銀行對賬單上簽字。抽查結(jié)果和銀行對賬單粘貼在當(dāng)月現(xiàn)金、銀行憑證后。

9、保管好項(xiàng)目部財(cái)務(wù)公章，用于簽發(fā)支票的印章不能由支

票保管人員保管，財(cái)務(wù)公章只能用于支票、結(jié)算等會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，不能挪作它用。

10、對本單位的各項(xiàng)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)

計(jì)劃和重要的經(jīng)濟(jì)合同等會(huì)計(jì)資料，要按照檔案制度的規(guī)定裝訂成冊，要做到牢固整齊，并定期收集核對、分類整理，待項(xiàng)目完工后向公司檔案室移交。

第五篇：商管部主管年終個(gè)人工作總結(jié)

我從201x年x月加入xx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

201x年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。