第一篇：優秀實習生XX年總結

優秀實習生XX年總結

轉眼間，短短的實習過去了，今天我很榮幸能夠站在這里和大家共同分享實習的成果與感受。

xxx年7月按照院里的安排，我到《經濟日報》報到，開始了我的實習生活。我被分到經濟新聞中心實習，實習2個月共發表文章15篇，嘗試了各種新聞體裁的寫作，其中包括述評、評論和人物通訊等。下面我將通過講述幾件印象深刻的事情來跟在座各位匯報我的實習情況與體會。

首先是要有信心，敢于嘗試。寫文章時把自己的思想提高一級，站在一個老記者的角度去寫。這一點是由我寫第一篇評論得出的體會。實習將近一個月后的一天，我記得是個周五，部門主任孟憲江老師給了我幾份材料，是關于江西進賢縣的產業鏈的，要我寫一篇文章，至于怎么寫，從哪個角度切入，一概沒有說，只是要求周一交稿，儼然把我當成了一個老記者。我一看材料，里面充滿了各種經濟術語，包括產業鏈、行業協會、自主品牌經濟等等，看得我眼花瞭亂。怎么辦?這些東西我從來沒有接觸過，況且孟老師又是縣域經濟方面的專家，我寫的他能滿意嗎?我心里在打鼓，沒有辦法，只能硬著頭往前走了，于是我利用雙休日的時間，到網上去把和進賢縣相關的產業經濟搜索了一遍，為了弄清楚那些經濟專用術語的含義，我又到國家圖書館去查遍了經濟類的書目，最后我決定寫一篇評論，說實話，之前我并沒有寫過評論，關于評論的一點理論知識也是上課的時候聽老師講的，依然記得要先提煉主題再組織語言。

孟老師給的材料很多、頭緒紛雜，首先我先從經濟日報的定位入手，作為國家級大報，經濟日報要求的是宏觀經濟，再結合形勢來確定主題，最后表達時力求簡潔明了。我周一按時交了稿，第二天，孟老師和我進行了一次長談，他說本來是想讓我寫一個3000字的報道，他來配發評論的，現在看來我寫的更適合做評論，他來寫報道，他說這是經濟日報有史以來第一次實習生為記者配發評論。他很坦誠的說，“報社的實習生太多了，你剛來的時候，我真的沒注意到你?！碑斔弥沂俏錆h大學本科生時，感嘆地說：“你們武大的本科生的水平已經超過很多在這實習的研究生的水平了。”當然，我深知一篇評論代表不了什么，但是一想到我沒有給武漢大學丟臉，心里就油然的充滿了自豪感。

第二個體會是：要耐得住寂寞，吃得了辛苦。剛才說把自己提高一級，這里要說的是工作起來要把自己降低一級。因為寫了那篇評論，部門的其他老師慢慢的注意到了我，也得到了一個寫人物通訊的機會。一天下午快下班的時候，我所在部門的李力老師給了我一份材料，足有二萬多字，說是中宣部指定的時代先鋒人物通訊，要我來寫，字數3500左右，第二天上午10點鐘前交給她，同樣沒有指導什么，只是給了我采訪對象的電話號碼，說有必要的話可以電話采訪一下。我一看是四川的長途，而我們辦公室里是只能打市話的，當時，我也顧不上想那么多了，只想快快打開電腦看材料吧，吃透材料就花了二個多小時，到晚上十點半離開報社時，走廊里靜悄悄的空無一人，只有五樓總編室的燈還亮著，夜班編輯們已經開始工作了。回到住處，再打開電腦時發現有幾處細節拿不準，馬上打電話到四川，幸好我要采寫的人物，四川臥龍自然保護管理局局長張和民還沒有休息。幾番下來，部分寫好的地方要推倒重新再來，等到我關上電腦時，天已經微微發亮了，幾乎一夜沒睡，稍微休息一會就趕往報社，再和李力老師一起校正。

這是中宣部指定的稿件，只有幾家大的媒體有發稿權，《經濟日報》的是稿子要作為通稿供其他媒體轉載的。經主任、副總編審定后，沒有大的改動就發排了。第二天，見報后，李力老師讓我從經濟日報稿件庫里找出新華社的稿子來看，對比有什么不同，我一打開，哇，首先就被作者嚇了一跳，作者的名字列了一排，仔細一看共有四個記者合寫了這篇稿件。事后，李老師跟我說了一句話：我覺得咱們寫的比新華社的好。我想這一句話并不僅僅是對我個人的肯定，也是對我們武漢大學學生能力的一種肯定。李老師還感謝我幫了她一個忙，我才知道這個稿子二個月前就給了她，因為種種原因，她一直沒有動筆，然后從我們部門的四個實習生中選中了我。要知道論學歷，其他的三個實習生都比我有優勢，二個是研究生，另外一個是人民大學新聞學院的本科生?？磥恚舜蚝没竟?，練就一身真本領外，還要能夠忍受熬夜、加班的辛苦，才能做到搶實效、拼新聞、保質量。

第三個體會是：要學會把課堂上的知識靈活運用到寫稿中去。得來的成績真是來之不易，我也是寫了幾篇稿子后才慢慢有了感覺的，用報社的行話叫“上道兒”。記得剛到報社沒多久，部門的一個記者要我改一個消息，拿到一看，是國家旅游局發布的上半年出入境數據，有各個國家的、上個季度的、上半年的、百分數都是精確到小數點后三位的。我看看這個國家也是重要的，看看那個數據不能刪。把1000字改成500字用了一上午外加吃飯的時間，最后改的亂七八糟，心里很是沮喪。帶我的瞿老師知道后，告訴我說，經濟日報作為主流大報，它強調的是宏觀、高度和公信力，主要是為政府部門做決策用，只有在這個層面上去理解才能寫出好的稿子來。這樣慢慢的我就把在學校學到的理論知識和現實結合起來了，這不就是我們常說的“目標受眾”嗎!

第四個體會是：作一名記者要認真、細致，也就是現在流行的那句話：細節決定成敗。這也讓我想起了另外一件事，專刊部的一個實習生發了一篇關于IT業的稿子，結果時任中宣部副部長、國家廣電總局局長的徐xx同志親自打電話到經濟日報社指出其中的一個錯別字。后來，我找出當天的報紙，費了好大勁才在一個不起眼的地方找到。雖然這個錯誤不是我犯的，但是聽到這個消息時我還是很震驚，看來記者筆下無小事，就像那句話說的那樣，筆下有人命關天，筆下有毀譽忠奸，筆下有財產萬千啊。同時，我也記得，每天路過報社門口的報欄時，總會有三三兩兩的人在仔細的讀報。盡管這二件事都是很小的事，但對我的觸動卻非常大，成為一名合格的新聞人需要很多因素，但是，在我看來，這種種因素都離不開認真二字。

轉眼間，實習的時間到了，辦完手續后，我去和孟老師道別，他顯然很驚訝我要走了，他極力挽留我，但當時我的車票都已經買好了，他說，“我就當作你去旅游了，經濟日報歡迎你隨時回來。”

還記得實習之前，院里的老師們專門給我們開會囑咐實習注意事項，蘇成雪老師說要我們到報社以后一定要低調做事，得益于聽從蘇老師的話，我才在開始沒有退縮，而是堅持到了最后。因為剛到報社的前二周幾乎每天沒事可做，要么翻報紙，要么做雜務。還是在實習動員會上，周光明老師專門找到了上一屆實習回來的師姐們給我們講實習經歷。盡管每個人的經歷和感受都是不同的，但也正是她們的那些鼓勵的話讓我們心里踏實了很多。

今天，我作為一個經歷過實習的老生，也把我的一點實習心得分享給在座的各位同學們，其實，實習并沒有什么可怕的，重要的是充滿信心，平時加強學習。要相信我們武漢大學的教育和品牌,也要相信這種文化熏陶出來的學生的實力。

第二篇：2011普外科科室實習生年帶教總結

2011年實習生教學總結

1、合理安排實習時間

實習時間為3周時，筆者將時間基本分為3段:（1）第1周第1天介紹科室環境，各項規章制度，病區病種、特點;第2、3天熟悉病區情況。（2）第2周，跟隨老師進行實際操作觀模和親手操作。（3）第3周總結本科所學知識，反饋學生自己回想在本科所學知識并進行講解和演練。

2、隨見隨講隨提問

我普外科是病種多、病情急重的科室，人員相對較少，很難抽出時間來講課，根據同學對實際操作記憶力強，而對理論知識記憶難等特點，根據臨床需要，準備了相應的教學方法。

2.1 在帶教中，每做一項操作就隨時講，如:胃癌手術前備皮時講，包括備皮范圍，胃癌麻醉方法，術后的臥位，術前術后的心理護理，胃癌術后的并發癥、后遺癥等。

2.2 講課地點有治療室、去病床的路上、操作中、醫生辦公室、除保護性醫療外在病床前讓同學邊看邊講，如胃癌術后腹腔引流管的觀察、換藥，引流液的顏色、量;回辦公室再畫圖詳細講解腹腔引流的作用機理及應注意的問題，并教會同學再什么樣的情況下手術中會放置腹腔引流，在什么部位放置，術后可能發生的異常及可能提示發生的問題和處理措施。

2.3 講過之后就要提問，在以后的帶教中，再碰到類似病種會隨時提問，如果同學回答不全或不會，讓其回去看書，以后再抽時間提問，這樣會督促和加深她們學習的印象。以身作則，樹立正確職業價值觀

3.1（1）現實中的醫療工作與理想中“白衣天使”的神圣形象有沖突;（2）社會輿論的影響，社會對醫療工作的偏見和不理解;（3）剛從課堂走向臨床，對繁重的臨床工作產生較大的壓力。

3.2 臨床醫學是一門實踐性很強的學科，作為帶教老師應該嚴格要求自己，除熟悉掌握基礎知識及技能外，還應了解和掌握一些國內外護理學發展的新動態、新進展、新知識、新技術，適時傳授給同學，滿足她們對新知識的渴望和好奇心。3.3 共同向優秀醫生學習，幫助同學樹立正確的學習目標，感受白衣天使的崇高、從事醫學事業的偉大和無私奉獻的光榮。4平等相待，以情帶教

4.1 實習同學年齡較小，獨立生活能力和個人交際能力弱。普外科人員少，工作量大，而護生進入臨床，各項護理技術操作缺乏經驗，老師對同學用得多，手把手教得少，這樣不同程度加重實習生的心理負擔，也不要因為她是同學就讓其跑腿或干一些粗重的體力活，有什么工作，老師要帶頭去做，手把手教。

4.2 在帶教中，堅持一個小原則，表現好的就表揚，有研究表明:一般人只發揮20%～30%的能力便可保持職位及薪職，而當有激勵因素存在時他們便可發揮80%～90%的能力;表現差的就批評，但不是在病人面前批評，而是選擇合適的地點，合適的時間，既能讓她改正錯誤，又不會讓她在病人面前傷了自尊。

總之，所做的一切都是為減輕同學心理上的負擔，增加對臨床醫學工作的熱愛和干好工作的信心。5 語言表達準確到位

5.1 在臨床帶教中，語言是完成教學任務的主要手段。同樣的教學內容，由于語言表達能力不同，其帶教效果也不一樣。帶教中，應力求語言表達簡練，不拖泥帶水;講課時字斟句酌，用詞恰到好處，概念正確，用肯定的語言準確無誤的表達教學內容，盡量使用醫學術語，但需要通俗易懂。5.2 同學剛邁出校門，對部分病人提出的問題不能準確有效的回答。隨著醫學模式的改變，如何準確有效的回答問題和做好病人心理護理也要納入帶教中，不僅是老師能準確表達自己的意思，也讓同學準確表達她的觀點。老師應經常去圖書館翻閱文獻資料，并加緊自己的業務及其它方面的學習，不斷補充自己的知識，力爭自己從思維、語言、體態等方面表達準確到位，從而帶動同學的不斷進步，提高帶教質量。6 總結、反饋

實習醫生帶教質量的高低，是關系到醫生隊伍質量能否得到提高的一個十分重要的環節。這一環節對不久后即將獨立在崗位上工作的新人，將打下不可磨滅的印跡，也可能對其今后的人生道路產生重大的影響。為此，實習帶教的好壞，在第3周內要及時從同學中反饋上來，及時給予補充、操作和講解，并及時修改教學方案。

第三篇：大學生年職業生涯規劃

大學生職業生涯規劃

姓名：XXX

學校：XX大學

專業：XXXXX

自我分析

我的社會角色：大學2年級學生

性格：活潑、開朗、外向型性格

興趣愛好：音樂、體育、看書

優勢：①工作認真、有責任感，在大一時擔任過班級團支書，具有一定的組織、領導、協調能力。

②活潑、開朗、善于與人交往，與老師同學相處愉快。

③獨立堅強、有毅力、堅持不懈。假期期間，在大型賣場做促銷，具有一

些社會經驗。

劣勢：①平時有馬虎的缺點。

②做事優柔寡斷，瞻前顧后。

③由于高中時學文，所以理科偏差。

解決問題

① 以后做事要認認真真，仔仔細細。

② 事情在計劃好后，要果斷執行。

③ 努力學習，減少學習上的薄弱環節。

職業取向

我性格活潑開朗，樂于交朋友，善于與人打交道，一些枯燥，機械類的工作不適合我。結合自己的興趣和愛好，我認為我現在的專業將來所從事的工作會很適合我，類似于營銷人員等等。還有其他的管理經濟類的工作都比較適合我。具體規劃

目前我是一名大二的學生，我就從今年開始規劃。

大一時取得了國家計算機二級證。

2010年：①6月考取英語四級證書

②學好專業知識，在專業知識的基礎上擴展學習其他經濟管理類的知

識。

③在課余時間學習日語。

④繼續做兼職，增加社會經驗。

2011年：①12月考取英語六級證書。

②學習商務英語，爭取在大三上學期取得BEC證書。

③繼續學習日語，有時間學習韓語，為將來進入外企做準備。

④繼續兼職積累工作經驗。

2012年：①努力學習各類知識，吸取養分，提升自己專業技能的鍛煉。

②在不影響學習的前提下找一份長期的工作，培養自己的工作能力，和處理以后在工作中有可能遇到的問題的能力。

③考取對自己將來工作比較有用的資格證書。

俗話說的好，讀萬卷書，不如行萬里路。所以，我在寒暑假和十一期間外出旅游，增長見識，開闊視野。更好的完善自我。

這是我目前的職業生涯規劃，會根據未來社會的發展形勢和自身的發展情況做出更好的調整。

第四篇：2010畢業生年自薦書格式

卑崇的貴公司領導：

您好！

首先感激您能抽出寶貴的時間來看我的自薦信。我叫翟羽佳，現年18歲，是2010年十堰藝術學校音樂專業的畢業生。家住湖北省十堰市竹山縣。今天我是懷著平靜而又激動的心情呈上這份自薦書的。三年的中專進修我到了不少專業學問，有：聲樂、鋼琴、電子琴、視唱練耳、形體、譜正、微機、合唱指揮、音樂欣賞。

在學校擔任學生會紀檢部部長、衛生委員。曾被評為優良干部。參加過學組織的校園歌手大賽獲得優良獎、一年一屆的校園十佳比賽、校外大型的合唱比賽（都有優良的成績。做為中專畢業的學生，雖然工做經驗不腳，但我會虛心進修、積極工做、盡忠盡責做好本職工做。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，我真誠地希望加盟貴公司，我定會以飽滿的熱情和堅韌的性格勤奮工做，與同事精誠合做，為貴單位的發展盡本人的綿薄之力。下頁附履歷敬請勘酌，懇請接納，回函是盼，我恭候您的佳音！

此致

敬禮

第五篇：XX最新的大學生年文員實習報告

XX最新的大學生年文員實習報告

關于大學生年文員實習報告要怎么寫呢？可能很多人都無處下筆，而小編在這里為大家分享下XX最新的大學生年文員實習報告范文，大家都一起來看一下吧。

一、實習概況

(一)實習時間：XX年2月18日——XX年4月11日

(二)實習地點：xxx連鎖機構xx分店

(三)實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。

(四)實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創建于上世紀90年代，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產業，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區，長期保持著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。

二、實習內容本文首發

接待實習

第一印象服務的實習

前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?

要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。

第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問有沒有預約呢?(熱情地微笑)

客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看)

客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護理房間的使用情況)

(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現在的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎?

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧

我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。

客戶：好的，好的。是4月18號是吧?

我：是的，是的。

這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。

客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!

在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯?？腿苏f預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

接待流程的實習

公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。

(1)客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!

(2)自報家門:奈瑞兒東峻店。

(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務。

(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。

②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理,根據客戶選擇安排合適的美容師與護理房。

(5)客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢?

(6)詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。

(7)送客：下次護理見!

在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作?？傮w上是為每一位客戶的時間負責。如果特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發生。

電話溝通實習

店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心(幫每個店拓展客源)

電話與內部客服中心交流

對于客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

(1)某個時間段能不能安排客戶做護理

(2)某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。

因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況回答?？头行牡母M工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發個om(om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具)問：現在能不能安排一位新客做護理?那時候真是煩死人了。XX最新前臺文員實習報告XX最新前臺文員實習報告。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務態度不熱情!通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對客服中心的服務態度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：(1)主動——去電預約提醒(2)被動——客戶來電咨詢、改約、預約。

(1)去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間。

(2)客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況(店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業知識)，在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有一定的專業知識去為其解答，但是如果是非常專業的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。

在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉服務流程，要有一條清晰的思路。

記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒電話的，情況如下

1、確認客戶是否是本人

我：您好!請問是馮小姐嗎?

客戶：對，我是。

2、確認預約時間地點

我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎?

客戶：可以是可以，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。

3、由于剛剛實習,對于路線不熟悉。我開始緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎?

我：你不知道怎么到我們店是吧?

客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。

我：這樣子是吧?你稍等。

4、向同事需求幫助(在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)

我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎?

客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。

我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣子呀?那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀?

我：呵呵，是的。

客戶：我自己再找找看吧。再見!

在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業的，存在以下的問題：

①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好!不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看可以嗎?先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現下面的尷尬，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。

突發事情處理實習

在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統上查詢此客戶的資料。

4、發現沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?

5、馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一直跟著到倉庫來查資料)

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎?

我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。

為此她就開始發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會。我現在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎?第六步，此時客人已經很生氣了。不應該馬上表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。

后來在店里面見多了發怒的客戶，就了解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質，要鎮定!有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。

三、實習體會

在短短的2個月中我學到了很多。

如何完成優質服務

在21世紀，只有深具服務精神的企業才能生存;只有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的服務，鑄造個人的成功呢?

(1)要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。

(2)熱情接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。

(3)個性化服務個性化服務最能打動客戶。

一心多用的能力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

耐心、細心

每天早上要查店內所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統計(統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡?。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

判斷能力

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復去傳達了。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級喜好去考慮和判斷。

語言組織能力

以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。

激情

在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。

如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務給店內的工作人員，為店內員工服務。同時我們前臺又是一個監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽?

第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。

工作很辛苦

工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!

現在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目標，才不會被生活冗長。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經驗、能力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機來臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想!

大學生文員實習報告二

本人就讀于xxx大學電子商務專業，于XX年3月6日在xxxx有限公司實習，在公司擔任行政文員一職。在實習期間，我獲益良多。除了拓寬了自己的事業還鍛煉了工作能力，并提前體驗企業單位的工作模式。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。雖然累，卻過得很充實、很快樂?，F將此次畢業實習的有關情況報告如下：

一、實習時間

XX-3-6至XX-4-28

二、實習崗位

辦公室文員

三、實習目的

畢業實習是實習報告寫作的前期工作，通過畢業實習，能夠綜合性地運用幾年來學校所學的知識去分析、解決一個問題，并為確定實習報告題目、撰寫論文打下實踐基礎。更重要的是可以鞏固專業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，將所學知識用于實際工作。

四、實習單位簡介

湖南xxxx有限公司成立于XX年8月，坐落于長沙市xxxx，是一家致力于再生資源回收的公司。公司雖然成立不過幾年，但是經過這幾年來的誠信經營，不僅獲得了業內同行的肯定更是得到了政府的鼓勵和支持。與許多有企業有合作，其中包括世界五百強的肯德基餐飲，大眾4S店,還與當地有名的華天大酒樓和玉樓東餐飲公司有合作。本著“質量為生存之本，信譽為發展之源”的宗旨，遵循“以誠信創市場，以信譽贏市場”的發展思路，以嚴謹的態度、務實的作風，在現有資源的基礎上，求實奮進，努力創新，深受各級合作伙伴的支持與信賴。建有標準倉庫面積達3000㎡，員工人數約50人，員工宿舍面積700㎡，配備8輛運輸車輛。建立了以長沙岳麓區為中心，覆蓋了雨花區、開福區等區的經營地區。

五、實習內容

不同的部門具有不同的工作和不同的職責范圍。公司名義上的文員是行政部門底下的，行政部門工作范圍大，任務也比較繁雜。主要有打字處理工作，信息的上傳下達，文件歸檔、保管，工作記錄，來訪客人通報及接待，本工作區域清潔負責。另外輔助工作還有輔助工作，顧客服務，解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決，內外聯絡部門維持友好聯系。以下是我實習階段參與的主要工作：

第一條 單據以及信息錄入

我實習的職位是行政文員，但是這種單據的錄入和信息的錄入也是文員的工作。公司是一家環保再生資源的企業，主要是回收工業廢油，和餐飲廢油，送入工廠進行加工制成生物柴油。銷售渠道主要分布長沙市的各個區。客戶量有近百家，如五百強的肯德基餐飲，大眾4S店,還與當地有名的華天大酒樓和玉樓東餐飲公司，面對一定量的客戶，每天的訂單量相對還算比較可以。除此之外主要登記公司人員的名單，詳細資料，檔案，職位，工資。Office軟件的使用也必不可少的，我學的專業也能幫到我不少，還是比較熟練的，一般用excel表格登記公司人員信息，excel中的使用公式我有點不太記得了，但是工作中有需要用到，我必須在空閑時間查閱相關的知識，還算有點底子，要撿起來以前的知識還是比較簡單的。

第二條 傳達事務

1、接待來訪

來訪者不同，事有大小，文員要區別對待。對應該會見的人，應直接轉達對方的意圖，并引其進入會客室或告知各部門接洽人，不論對方要求見面還是預約。對不宜會見的人，在請示相關人員后以“不在”、“正在開會”或“工作很忙”等為由，拒絕對方或是將個人意見報老板后接受答復。

2、接聽電話和傳真

接聽電話時一定要先聲明“這里是創環再生資源有限公司”，然后記下對方的姓名、工作單位等，根據對方情況，不妨礙時可明確回答，但一般不說老板是否在。還有時候需要負責收發傳真，打印復印一些資料。

3、轉達

需要轉達時要正確聽取對方的身份和要轉達的內容，并準確、迅速地轉達。

4、文件的收發及分送

收到的郵件或送來的文件首先要區別是直接呈送老板的，還是需文員再進行處置和整理的，或者是私用文書(這些區分的范圍老板一般會交代的)。如果是合作伙伴發來的合同書之類，要第一時間發給老板，因為我們是環保類型的企業，難免要和環保局打交道，如果環保局發過來的參會通知或其它環保協議則需要我整理后直接跟老板匯報。

第三條 日常運轉工作

1、日程的設計及其安排

對所確定的應由老板處理的事項如會見客戶、出席會議的日期和時間進行記錄整理，并隨時進行調查，協助老板制定出日程表。日程計劃應記入每月日程表，必要時在上面記下預定內容和變更情況。

2、準備及安排

有些工作需要特別的準備和安排，這些工作通常都有一定的時間限制，因此必須提前做好適當的準備。

第四條 用品的整理

文員應將老板工作中所需要的文件資料、各項用品及備用品事先準備齊全。

1、在辦公室內

平常經常使用的物品及備用品，應在合適的地方放置合適的數量，為此，應設計一張用品及備用品的明細表，在上面記下品種和一月或一周所需數量以及補充的數量和補充日期。一般是辦公用筆、打印紙張和

2、文件、資料的準備

首先要弄清楚哪些文件是重要的，如果不明白。要詳細詢問，以便將可能會用的文件材料一并準備齊全，然后畫一張文件明細表以方便使用。

第五條 文件整理業務

1、文件歸類

為使老板處理完畢或正在使用的文件不丟失、散亂，并且隨時可以提用，需要對文件進行整理。整理工作首先要根據老板的意見將文件分類，合同初稿歸一類，環保協議歸一類，業務文件放一類，其它的放一類，并放入固定的文件盒中，使用中還要經常整理，做到很容易查到文件。

2、文件分類

業務用的文件分為正在處理的文件、正在運行的現行文件和已處理完畢的文件，此外還有密類的文件。根據應用情況還可以分為每日必用、常用和不常用的三種。

3、文件裝訂

經過整理后，對文件進行裝訂，并給每一個文件集合體以一定的戶頭名稱。應在聽取意見后再制作一張文件分類的明細表，將表貼在保管場所或保管人的桌子上以便于參照。

第六條 整理清掃工作

臺歷每天調整日期，桌子要擦抹干凈，常用品要準備好，并按要求備齊數量，將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃更換。

第九條 文書工作

文件的收集以及打印復印：用打字機打印文件及復印文件、直接打印以及收集圖書雜志上的有關環保最新動態或者最新的政府文件并將其整理出來匯報給老板。

第十條 聯系業務

聯系工作就是要向老板轉達某項事情并向對方轉告老板的意圖，(有時候可能考慮到需要委婉的拒絕對方，但是老板又不能直接拒絕)，所以需要文員代替老板回答，其余時候可能聽取對方的答復，并將答復再反饋給老板。有點類似于秘書的工作，因為公司規模不是很大，小小文員也要身兼數職。

第十一條 招待事務

招待是指在老板有事外出、返回或有客人來訪時的禮儀性款待，收存攜帶物品、奉送茶點、迎來送往等。如果需要有來訪者時，有時候老板有事需要等候時，還要給來訪者遞上一些報紙或雜志等，并且準備茶水，通常還要有禮貌的說一句，“您先坐一下，老板現在有點事，您稍等一下?！?/p>

第十二條 會議安排

按照公司的安排與布置，在公司組織召開的各種專題及辦公會議中，還要認真做好各項準備工作，做到會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到。

六、實習心得體會

回顧我的實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習期間每天的工作都很充實，很有意義，有過挨罵，有委屈，也有快樂，為我以后的工作的順利開展打下了良好的基礎。知識是一種儲備，將近兩個月的時間，對文員這一職位有了很深的了解，之前，因為自己的馬虎，把環保局發過來的一份電子稿表格弄錯了，上面規定不能進行格式的更改，我當時沒注意，結果就把格式給改了，然后再打印出來，交給老板，老板把表格填好交到環保局的時候，結果說格式不能變，要重新寫，回來就被老板說了一頓，老板平時比較忙，因為這件事還被耽擱了其它重要的事。我覺得很不好意思，這是我的失職，所以，至此以后我就下定決心做事一定要仔細再仔細。所以說這事這對于一向行事馬虎急躁的我也是一大修煉。感謝這段實習經歷，讓我得到了一次較全面的、系統的鍛煉，也學到了許多書本上所學不到的知識和技能。在實習中，我有以下幾點體會：

1、要注意細節

做好每件分內的小事，認真再認真。另外也要洞悉工作內外的每個細微之處。細節決定成敗，絕對沒錯。

2、搞好人際關系

實習從某種意義上就是工作，你需要在這個環境得到大家的認可，首先就必須得到大家的好感。保持幽默感，不過注意說話對象，不要沒大沒小，開玩笑適度。也要大度，不要因為同事開一句玩笑就悶悶不樂，耿耿于懷的。

3、用心去體會、虛心求教

有了經驗要總結，犯了錯誤要自我批評。不懂的要多問，也要發揮自己的主觀能動性，有了好的方法辦同一件事，用合適的語言講給別人聽，得到確認再去做，千萬不要自以為是，耍小聰明。

4、責任心。

交給自己的任務，按時按量按質完成，絕不打折扣。實在完不成的，一定要及時匯報，以免耽誤全組人的工作。

以上就是我實習期間的感受和認識，雖然時間很短，但是我學到的卻是在象牙之塔中永遠也學不會的，這是我生命中最寶貴的一筆財富。我也將會在以后的日子里，珍惜這次實習的經驗，努力為自己制造機會去學習和吸取更多的知識和經驗，為實現自己的理想而努力。

大學生文員實習報告三

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

在過去的一段工作實習時間里，不僅較快地融入了組織的工作生活中，而且培養了實際的動手能力，增加了對實際辦公工作的了解，充分認識到了自己的不足，受益匪淺，為以后踏入社會打下了堅實的基礎，是大學生涯中最重要的里程碑。并且還在工作期間對組織的各種功能的發揮有了一定的認識和感想。同時，對組織中的各成員的工作表現也有一些切實的體會。這些也可以作為自己對我們公司的幾點建議。

1、在管理制度、模式和組織結構要適應組織的良好發展

一個企業或組織的各項活動能夠正常而有序地運行，來源于其自身各種規章制度、自身企業文化和組織成員的積極工作。當企業的發展規模相對較小時，它可以采用直線型的組織結構形式。所謂企業組織結構是指企業組織內部各個有機構成要素相互作用的聯系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現共同目標而協同努力。隨著企業規模和實力的日漸擴大和增強，成長為一家中大型的企業時，組織就需要把組織結構形式調整為直線職能型。直線職能型是目前企業中應用最廣泛的一種組織結構形式。企業總經理通過各職能業務部門對各下屬單位進行領導，各職能業務部門輔助總經理對各屬單位的工作進行領導和專業性指導XX年最新辦公室文員大學生實習報告范文XX年最新辦公室文員大學生實習報告范文。在新港集團的現有組織結構形式采用的便是直線職能型，公司設立董事會，其下設立總經理辦公室。總經理負責管理指導其下各個部門，例如生產部、銷售部、科技研發部、人力資源部的日常管理事務。各車間中的廠長主任則對其所隸屬的部門經理負責。矩陣型和事業部制是企業組織結構的另外兩種基本形式，它們的采用要根據組織的自身情形作出選擇。矩陣型是將按職能劃分的部門與按產品或按項目劃分的小組(項目組)結合成矩陣型的一種組織結構形式。這種組織結構形式多用于項目管理。事業部制是一種最新的組織形式，也是一種集權、分權結合較好的組織形式。這種組織結構形式適用于大型的跨國集團。

2、企業文化作為企業的軟(XX最新事業單位實習報告)實力需培養和深化

一個企業或組織的健康而良好的發展，不僅僅需要制度規章的完善以及相關硬件設施的齊全，而且還要培養自己企業組織的文化，對組織的各成員形成正確指導規范與良好激勵。企業文化是指企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的 總和。是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。企業文化對組織具有導向功能，具有約束功能，具有凝聚功能，具有激勵功能以及調適功能

新港集團的企業文化開展多種多樣，并通過這些形式不斷深化企業文化，提升企業的形象。公司在堅持 以人為本，發展創新 指導思想的前提下，努力做到為員工創作一個溫馨、舒適、和諧的工作環境，使員工感到有家的溫暖，找到組織歸屬感，并把新港作為自己的第二個家，從而為新港更加積極工作，帶來公司的更加強大。首先，公司定期開展的內部職工體育比賽，不僅放松了心情，緩解了工作壓力，而且還使員工內部關系更加融洽和睦，從而為組織帶來更大的績效。其次，公司的各個宣傳欄及時把公司的重大活動議程、新實施的公司規章條例張貼公布，使職工能夠看到公司的發展和變化。再次，公司對職工的工作表現有明確的獎懲規定，保證做到獎罰分明，是非分明，使職工能夠各盡其責，兢兢業業。對職工的獎懲的通知、通報，及時下發通知到職工，使其他職工引以為鑒，學習榜樣，自覺糾正不良行為，端正工作態度。對個別員工的批評，本著充分尊重人的前提，向其做細心開導指正，使其在心理上更加感到公司大家庭對他的理解與關愛。另外，公司每周召開一次的管理者會議，也對企業運行過程中出現的問題進行討論和總結，各抒己見，暢所欲言，并形成解決意見，充分發揚民主，使各個部門能夠做到良好的溝通與協調，從而更有利于企業各項決策開展與執行。各個車間所進行的班組成員會和廠間全體成員會對近一段時間內出現的生產問題，員工在公開的場合提出自己的看法和見解，使員工感受到自己的主人翁地位在公司得到保障和認可，更加對組織充滿信心，更加安心投入地為組織工作。最后，公司在廠地內的一些醒目位置都設有宣傳標語，例如 領跑行業，永不停步，職工餐廳內的標語之一 我靠新港生存，新港靠我發展 XX年最新辦公室文員大學生實習報告范文實習報告。這些公司標語使員工看后心中都有一種自豪感和成就感，激發員工的創造性和積極性，自覺為公司創造更大的利益。