第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料

優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹(shù)楚天品牌

江漢經(jīng)營(yíng)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料

2011年，江漢經(jīng)營(yíng)部在潛江分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部室員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、狠抓服務(wù)管理”為重點(diǎn)，結(jié)合江漢部營(yíng)業(yè)廳實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，著力打造楚天數(shù)字電視高品質(zhì)的服務(wù)窗口形象，全面提高了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效提升了部室的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)了社會(huì)公信力。

一、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境秩序

營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。2011年，江漢經(jīng)營(yíng)部積極從硬件和軟件兩方面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。

營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)前臺(tái)每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)臵座椅和公

眾寫(xiě)字臺(tái)，配有用具和茶水、放大鏡。設(shè)臵了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、客戶意見(jiàn)簿等，還設(shè)臵了便民箱、書(shū)報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并配有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班經(jīng)理制和首問(wèn)制，為客戶解決難題，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。前臺(tái)人員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，江漢部營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，江漢部以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “四大特色服務(wù)”，牢固樹(shù)立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，把特色服

務(wù)當(dāng)成江漢經(jīng)營(yíng)部的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸了服務(wù)空間。

（一）“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度”雙高客戶群，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持，做到全面覆蓋，續(xù)費(fèi)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中切實(shí)做到“五心”服務(wù)，即耐心傾聽(tīng)、細(xì)心詢問(wèn)、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)，“十點(diǎn)”服務(wù)，即說(shuō)話輕一點(diǎn)、語(yǔ)言甜一點(diǎn)、解詞多一點(diǎn)、自律嚴(yán)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、推諉少一點(diǎn)、服務(wù)周到點(diǎn)的，無(wú)處不體現(xiàn)著每個(gè)前臺(tái)工作人員的人本服務(wù)理念，讓客戶感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了楚天數(shù)字電視人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。

（二）“完美服務(wù)”：經(jīng)營(yíng)部不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在年末年初續(xù)費(fèi)高峰及各種業(yè)務(wù)量猛增的情況下，提前做好續(xù)費(fèi)及工作人員分配，做好各種預(yù)案，把前臺(tái)工作延伸至各小區(qū)街道。在續(xù)費(fèi)高峰期間，由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得續(xù)費(fèi)的工作秩序井然有序。在客戶意見(jiàn)薄上，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受，逐一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

（三）“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作 的快樂(lè)心情，經(jīng)營(yíng)部要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶，哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無(wú)處不在。

（四）“規(guī)范服務(wù)”：窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量最直觀的體現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)部規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，說(shuō)普通話、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵照《客戶服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員在接待客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)要做到“三主動(dòng)”，即主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹，“五聲服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲，造成不便有歉聲、問(wèn)有答聲，還有“五個(gè)多”, 即客戶講的話沒(méi)聽(tīng)清時(shí)要多問(wèn)、客戶辦理業(yè)務(wù)不暢時(shí)要多想辦法、客戶辦理手續(xù)部齊時(shí)要多提醒、客戶對(duì)所辦理的業(yè)務(wù)不清楚時(shí)要多介紹、客戶情緒激動(dòng)時(shí)要多忍耐。營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。

三、狠抓服務(wù)管理，完善監(jiān)督措施

落實(shí)客戶經(jīng)理制完善投訴處理機(jī)制，更加注重處理用戶投訴的規(guī)范性和效率性，做到有投訴及時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。

一是定期和不定期上門(mén)服務(wù)。定期為重要用戶上門(mén)服務(wù)，如上門(mén)集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)，特別是在機(jī)頂盒升級(jí)階段每天晚上都由兩名副經(jīng)理各帶一名客戶經(jīng)理為VIP客戶上門(mén)升級(jí)和更換機(jī)頂盒。了解客戶需求和意見(jiàn)，想方設(shè)法滿足客戶需要，同時(shí)加大付費(fèi)包的營(yíng)銷力度，加強(qiáng)與客戶間的溝通，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

二是積極主動(dòng)回訪。隨著數(shù)字電視服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，用戶的需求也隨之變化，通過(guò)回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。要求每位客戶經(jīng)理與所屬轄區(qū)內(nèi)的客戶正面接觸溝通力爭(zhēng)將名片發(fā)到每一位客戶手中，并制定統(tǒng)一的宣傳牌上門(mén)印有投訴電話、客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼、付費(fèi)包節(jié)目?jī)?nèi)容等。著眼客戶，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的服務(wù)理念。從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，分管的副經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

三是完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。江漢經(jīng)營(yíng)部覆蓋面廣客戶密集，客戶經(jīng)理目前人平達(dá)2500戶。但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)絲毫不放松。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中，客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行故障等級(jí)響應(yīng)制度。抓好網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)，受理用戶網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告后，及時(shí)派遣客戶經(jīng)理為用戶上門(mén)指導(dǎo)以及維修，并在故障修復(fù)

時(shí)限內(nèi)完成維修工作。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是服務(wù)人員都必須佩戴工牌，工號(hào)一目了然，主動(dòng)接受廣大客戶監(jiān)督，自覺(jué)維護(hù)公司的窗口服務(wù)形象，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，取得了明顯成效。2011年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已名列前茅，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。通過(guò)改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截止12月底，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：總收入621萬(wàn)元，其中收視費(fèi)590萬(wàn)元、安裝收入31萬(wàn)元，發(fā)展1206戶，目前主終端數(shù)21430臺(tái)、副終端3600臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)改造8000余戶。今年來(lái)，新增加光接點(diǎn)40個(gè)，新建項(xiàng)目工程13個(gè)，通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念半年內(nèi)上門(mén)服務(wù)達(dá)6000次，更換故障機(jī)頂盒6000余臺(tái)，有效地降低了客戶投訴率，付費(fèi)包銷售完成16萬(wàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了全員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹(shù)立了楚天數(shù)字電視公司良好社會(huì)形象，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。在今后的工作中，江漢經(jīng)營(yíng)部將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng)新，以一流的管理、一流的服務(wù)樹(shù)立楚天

數(shù)字電視公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口的形象。

2011年12月31日

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口——急救中心護(hù)理組

急救中心是醫(yī)院重要的窗口單位之一，急救中心護(hù)理組主要分為兩個(gè)功能區(qū)一是120組，主要負(fù)責(zé)急診患者的處置、院前急救、院內(nèi)搶救、廠區(qū)急診醫(yī)療保障、居民區(qū)出診搶救、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事故應(yīng)急等一系列工作。二是急救中心輸液室，主要負(fù)責(zé)門(mén)、急診的輸液、皮試及肌注工作。護(hù)士20名，平均年齡29歲。在這樣平凡而繁忙的工作當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好護(hù)士。科室本著“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫(yī)療服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念體現(xiàn)在日常的護(hù)理工作中，病人滿意度大大提高，1-5月滿意度為99%，投訴率0起，差錯(cuò)0起。“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令。”這是急救中心全體醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻都牢記的職責(zé)。“一分鐘接完呼救電話、一分鐘派出急救車(chē)、兩分鐘離開(kāi)急救中心”，這是科室給自己定出的規(guī)定。有呼必應(yīng)、出診迅速，保證了綠色通道暢通無(wú)阻，做到病人一入院，即有護(hù)士接診，急救車(chē)一到院，即有護(hù)土出迎。科室在自檢自查的同時(shí)進(jìn)一步完善了護(hù)理質(zhì)量和工作流程，成立了護(hù)理質(zhì)量委員小組，每季度召開(kāi)小組會(huì)議，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋、討論，研究對(duì)策，提出整改措施。

建立了護(hù)士工作質(zhì)量考核本，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)金考核公開(kāi)、公平。制定了《皮試告之書(shū)》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表》等一系列告之流程和制度。

120基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量反饋表的應(yīng)用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療糾紛，而且又能準(zhǔn)確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護(hù)士之間內(nèi)容交接過(guò)程中不全面而發(fā)生的重復(fù)用藥及檢查。使護(hù)士交班更規(guī)范化，杜絕了出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協(xié)作與信任，受到臨床科室的一致好評(píng)。搶救室內(nèi)物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時(shí)間，對(duì)搶救設(shè)備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護(hù)士長(zhǎng)每周大查一次，確保急救物品完好率100%。每周召開(kāi)護(hù)士例會(huì)，定期進(jìn)行安全分享，舉一反三，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)教育，真正的實(shí)現(xiàn)了安全醫(yī)療。安全輸液是急救中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障和前提，急救中心護(hù)士在以往“三查八對(duì)”的基礎(chǔ)上，又增加藥物空瓶查對(duì)，即將配制好的藥物空瓶留下，由另外一名護(hù)士查對(duì)后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準(zhǔn)確。科室做到對(duì)每位跨科同志上崗前常規(guī)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，指定專人帶教，并根據(jù)跨科學(xué)習(xí)護(hù)士的不同點(diǎn)，制定不同的帶教計(jì)劃，定期考核及征求意見(jiàn)，贏得了跨科護(hù)士的一致好評(píng)。

科室在服務(wù)上善于抓細(xì)節(jié)，根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》的文件安排，科室制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行了模擬演練，要求人人達(dá)標(biāo)。

科室把創(chuàng)一流服務(wù)作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動(dòng)不便的患者進(jìn)行上門(mén)導(dǎo)尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進(jìn)行播放等。并每月進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)分享，將培訓(xùn)內(nèi)容融入每月一考的理論試卷中，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念規(guī)范于每個(gè)護(hù)士的日常行為中。在日常工作中，急救中心護(hù)士從不計(jì)較個(gè)人得失，她們無(wú)論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，互相幫助。哪忙人員主動(dòng)奔向哪已是急救中心護(hù)理組一道移動(dòng)的風(fēng)景。

定期學(xué)習(xí)急診急救知識(shí)，經(jīng)常互相交流工作中的心得體會(huì)，護(hù)士每月有一篇讀書(shū)筆記或護(hù)理心得，共同探討并制定了一套符合本科室護(hù)理特點(diǎn)的《急診專科操作流程及評(píng)分表》、《急診護(hù)理手冊(cè)》，做到人手一冊(cè)，為更好地開(kāi)展急救工作奠定基礎(chǔ)，科室每月按要求進(jìn)行三基理論和操作考試。注重護(hù)士的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，近兩年共派11名護(hù)士學(xué)習(xí)心電圖相關(guān)知識(shí)，5名護(hù)士外派參加疆內(nèi)外急救學(xué)習(xí)班取證學(xué)習(xí)，使科室年青護(hù)士的業(yè)務(wù)技能得到提高。

“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令。”這是120急救中心一直堅(jiān)守的信條，在全科護(hù)士堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在“快樂(lè)服務(wù)每一天”的護(hù)理理念下，真正做到了“文明服務(wù)，待患如親”，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

恰合吉牧場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位

計(jì)生辦先進(jìn)材料

近年來(lái)，恰合吉牧場(chǎng)計(jì)生辦積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育工作的新路子，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高人口和計(jì)劃生育工作水平，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，不斷把創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境。

一、堅(jiān)持齊抓共管，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是堅(jiān)持定期聽(tīng)取匯報(bào)制度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)制度，成立了由場(chǎng)黨委為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)生牽頭，部門(mén)配合”的人口計(jì)生工作新格局。二把計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任制，抓好人口和計(jì)劃生育工作的積極性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。穩(wěn)定基層生干部隊(duì)伍。通過(guò)組織培訓(xùn)等方式，加大對(duì)計(jì)生隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，計(jì)生干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。

二、健全服務(wù)體系，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

一是建好服務(wù)陣地。加大場(chǎng)計(jì)生辦建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。設(shè)立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能，制定計(jì)生崗位監(jiān)督制度，設(shè)置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，解決了工作人員想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的問(wèn)題，確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達(dá)100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達(dá)95%，提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識(shí)，有效地提高了出生人口素質(zhì)。開(kāi)展為育齡群眾免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項(xiàng)目計(jì)生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實(shí)施避孕節(jié)育隨訪服務(wù)，對(duì)施術(shù)和藥具使用對(duì)象實(shí)行上門(mén)跟蹤指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。積極開(kāi)展打擊“兩非”專項(xiàng) 活動(dòng)，實(shí)施“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”，綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題。

三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識(shí)明顯提升。

一是完善宣教陣地，搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺(tái)。二是整合宣教資源。把計(jì)生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容，并開(kāi)設(shè)了人口國(guó)情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語(yǔ)、公開(kāi)信、宣傳欄、進(jìn)村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計(jì)生政策知識(shí)。四是創(chuàng)新宣教方式，將計(jì)生政策法律法規(guī)等知識(shí)融入群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)中，促進(jìn)群眾在人口計(jì)生宣教上的互動(dòng)，擴(kuò)大宣教效果。通過(guò)形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對(duì)計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國(guó)家和自治區(qū)獎(jiǎng)扶資金，兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。制定并落實(shí)傾斜于計(jì)劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策，給予計(jì)生家庭成員免費(fèi)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等，對(duì)家庭困難的計(jì)生戶實(shí)施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。

通過(guò)不斷深入地開(kāi)展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動(dòng)，廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠，有力促進(jìn)了人口計(jì)生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計(jì)生工作整體水平。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過(guò)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動(dòng)保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動(dòng)者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對(duì)象，真正滿足老百姓對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)保障工作提出的客觀要求，是勞動(dòng)保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。總之，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對(duì)性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所

2011年11月17日

第五篇：產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料5

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡 ——平安產(chǎn)險(xiǎn)中心支公司客服理賠部 產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料5

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司寧夏分公司石嘴山中支2007掛牌成立，前身是石嘴山營(yíng)銷服務(wù)部。石嘴山中支客服理賠團(tuán)隊(duì)是一只優(yōu)秀的隊(duì)伍，07年獲西。

置客戶等待區(qū)，vip洽談室，客戶接待室，各功能區(qū)設(shè)備一應(yīng)俱全。接待大廳共開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)辦理窗口 16個(gè)，其中理賠窗口 12個(gè)。

職場(chǎng)大廳配備叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序、高效辦理。同時(shí)配備引導(dǎo)人員，指引客戶按業(yè)務(wù)類型取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)解答客戶問(wèn)題。大廳休息區(qū)配備茶水架及報(bào)刊雜志，為給客戶提供茶水、飲料、報(bào)紙。客戶在舒適、溫馨的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，可以感受到平安對(duì)客戶的關(guān)懷與尊重。

二、形象統(tǒng)一，員工團(tuán)結(jié)向上

客服理賠部員工分條線按平安禮儀統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一裝束，形象統(tǒng)一。年輕、活潑、有朝氣的客服理賠團(tuán)隊(duì)員工帶著微笑服務(wù)，讓客戶感受到青春的氣息與同質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的愉悅。

石嘴山中支客服理賠部員工團(tuán)結(jié)互助，通過(guò)多途徑、多形式、多手段營(yíng)造出學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、共同提高的良好氛圍。老員工發(fā)揚(yáng)傳幫帶的精神，新員工積極主動(dòng)、勇于拼搏。這只優(yōu)秀的隊(duì)伍以專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度誠(chéng)信面對(duì)每一位客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主動(dòng)、貼心替客戶解決各種保險(xiǎn)問(wèn)題。