第一篇：醫院收費處管理制度(草案)

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醫 院 收 費 室 管 理 制 度

草 案----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費室組長的選聘與工作職責

1、收費室組長應具備較強的業務管理水平和親和力，了解每個收費窗口的業務情況（為了加強組長對各收費環節收費時段的了解，收費組長每月應至少上一日夜班）具備臨時處置突發事件的能力。

2、收費組長實行競聘上崗制，任期一年，當出現不再適合擔任組長或無法有效履行組長職責的情況時，應主動辭去組長職務，如懷孕待產、哺乳期、疾病、長期請假（連續請假15日以上）、經民主考核不合格等。

3、實行收費組長帶班制，在國家法定節假日期間收費組長應輪值在崗履行收費室日常管理職責。

4、收費室組長在科室主任的領導下分管收費室日常業務工作。

5、每月負責組織收費員科室業務學習，做到有內容、有記錄、有心得、有分析。

6、負責對收費室固定資產保管及使用情況的監督任務。

7、負責對科室內、外環境衛生的監督工作。

8、負責對科室新進同事的幫、帶、教工作。

9、負責對收費員禮儀的監督指導工作。

10、負責收費員班次的合理調動審批（每天不少于2人上班）。

11、積極主動在規定時間內完成上級主管交辦的各項任務。

12、對科室內各項可能產生問題的項目第一時間上報主管。

13、根據工作情況，協助科室主任合理安排收費人員，合理布置收費窗口，根據不同樓層排隊的情況，及時合理調整收費窗口人員。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費室工作制度

1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2．收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3．收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4．嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5．收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符。將所收現金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。

6．各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。

7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費人員與患者的交流的注意事項

1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。

2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫師開具處方不規范時，不要當患者面告訴醫師處方的問題，可電話通知醫生，問一下醫生的意見，重新劃價收費。

3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫帶患者到醫生處協商，不要讓患者直接找醫生。

4、患者要求退款時，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續（領導簽字）再做處理，優惠的處方單據，應由領導簽字后方可收費。

5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費員崗位須知

一、上崗前要求

1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。

2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。

二、崗位工作要求

1、收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。

2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。

3、患者交款現金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫生意見，重新劃價收費。

4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

5、退款時，檢查單據是否齊全后，讓導醫找院方授權處方簽字人確認，予以退款。

6、醫療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現金、票據、日清、日結。

7、收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規定，并妥善保管；如有遺失，按情節輕重扣罰。收據、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發生。

8、收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協商解決后報主管批準同意。

9、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見。”

10、工作區域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區每個角落，力創院部衛生先進科室。

11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。

12、填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費員門診收費服務3步曲

1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是×××先生（女士）嗎？”；

2.快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“×××元”；

3.把零錢、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。

收費人員使用文明禮貌用語

十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。

（1）、雙手接到患者的單子時要說“您好”；

（2）、請問是××先生/女士（阿姨）嗎？

（3）、您好，一共是××元××角；

（4）、先生/女士（阿姨），請問有××零錢嗎？

（5）、找您××元,請核對一下；

（6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”！

（7）、請拿申請單到×樓×科作檢查；

（8）、請到××科，換/開個單子。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項

為更好的服務職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫護人員配合執行。

1、凡來我院住院的病人，醫護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫保、新農合證卡，以便于患者在政策規定時間內辦理相關手續。

2、住院部記賬人員在病區電腦上接收、核對患者入院信息時，發現病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫保中心通知：若未能在規定時間（2天）內上網登記、上傳職工醫保、居民醫保患者信息的醫療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫保患者，因工作或其它原因產生退費、更改電腦醫囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

第二篇：醫院收費處管理制度

醫院收費室管理制度

醫 院 收 費 室 管 理 制 度 醫院收費室管理制度

收費室工作制度

1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2．收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3．收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4．嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5．收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符。將所收現金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。

6．各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。

7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。醫院收費室管理制度

收費人員與患者的交流的注意事項

1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。

2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫師開具處方不規范時，不要當患者面告訴醫師處方的問題，可電話通知醫生，問一下醫生的意見，重新劃價收費。

3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫帶患者到醫生處協商，不要讓患者直接找醫生。

4、患者要求退款時，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續（領導簽字）再做處理，優惠的處方單據，應由領導簽字后方可收費。

5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。醫院收費室管理制度

收費員崗位須知

一、上崗前要求

1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。

2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。

二、崗位工作要求

1、收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。

2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。

3、患者交款現金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫生意見，重新劃價收費。

4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。醫院收費室管理制度

5、退款時，檢查單據是否齊全后，讓導醫找院方授權處方簽字人確認，予以退款。

6、醫療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現金、票據、日清、日結。

7、收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規定，并妥善保管；如有遺失，按情節輕重扣罰。收據、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發生。

8、收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協商解決后報主管批準同意。

9、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見。”

10、工作區域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區每個角落，力創院部衛生先進科室。

11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。

12、填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。醫院收費室管理制度

收費員門診收費服務3步曲

1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是×××先生（女士）嗎？”；

2.快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“×××元”；

3.把零錢、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。醫院收費室管理制度

收費人員使用文明禮貌用語

十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。

（1）、雙手接到患者的單子時要說“您好”；

（2）、請問是××先生/女士（阿姨）嗎？

（3）、您好，一共是××元××角；

（4）、先生/女士（阿姨），請問有××零錢嗎？

（5）、找您××元,請核對一下；

（6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”！

（7）、請拿申請單到×樓×科作檢查；

（8）、請到××科，換/開個單子。醫院收費室管理制度

關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項

為更好的服務職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫護人員配合執行。

1、凡來我院住院的病人，醫護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫保、新農合證卡，以便于患者在政策規定時間內辦理相關手續。

2、住院部記賬人員在病區電腦上接收、核對患者入院信息時，發現病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫保中心通知：若未能在規定時間（2天）內上網登記、上傳職工醫保、居民醫保患者信息的醫療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫保患者，因工作或其它原因產生退費、更改電腦醫囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。醫院收費室管理制度

第三篇：收費處管理制度

收費處管理制度

醫 院

收費處管理制度

第一責任人：第二責任人：

年日月

收費處工作制度

1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2．收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3．收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4．嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5．收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符。將所收現金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。

6．各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。

7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客，不準由他人代替收費、填寫收據，否則追查處理。

8．泄露病人隱私者，自己承擔由此引起一切的后果。

9．收費過程中嚴禁接聽私人電話或聊與工作無關的話題者。

10．收費人員在收費過程中由于失誤造成的經濟損失，由本人承擔。

11．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。

收費處服務規范禮儀

1、儀表：收費員儀表整潔、大方并主動微笑服務。接待醫院內外

人員的咨詢、交費時，應注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。

2、收費人員使用文明禮貌用語如下：

十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。

（1）雙手接到患者的單子時要說“您好”；

（2）請問是××先生/女士嗎？

（3）您好，一共是××元××角；

（4）先生/女士，請問有××零錢嗎？

（5）找您××元,請核對一下；

（6）遞出單子時要說“請慢走”！

（7）請拿申請單到×樓×科作檢查；

（8）請到××科，換/開個單子。

收費人員與患者的交流的注意事項

1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。

2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務操作流程

執行，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫師開具處方不規范時，不要當患者面告訴醫師處方的問題，可電話通知醫生，問一下醫生的意見，重新劃價收費。

3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和

藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫帶患者到醫生處協商，不要讓患者直接找醫生。

4、患者要求退款時，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續

（領導簽字）再做處理，優惠的處方單據，應由領導簽字后方可收費。

5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。

第四篇：醫院收費處工作總結

醫院收費處工作總結

我是**醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員，醫院收費處工作總結。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和-諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現著當代共-產-黨人應有的面貌與風采。

一、愛崗敬業，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共-產-黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共-產-黨員不上，誰上?”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共-產-黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接-班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!

二、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共-產-黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫院收費價格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個科室的醫用術語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法，工作總結《醫院收費處工作總結》。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問題也接踵而來。醫保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫科大夫開藥、草藥房劃價，而現在醫保收費要求我們統一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名共-產-黨員，怎樣保持共-產-黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xx-xx的費用，他給了我10xx-xx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不肯去還繼續破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xx-xx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”堅持以“服務人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和-諧之花!作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳尤其是在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和-諧醫患關系的口號落到實處。我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和-諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

第五篇：醫院收費處年終工作總結（本站推薦）

醫院收費處年終工作總結

這篇關于《醫院收費處年終工作總結》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

2019年就快結束，回首2019年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2019年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現著應

有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做 的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這2019年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些

成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。1 ．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。．為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。新農合的工作：圍