第一篇：銀行“儲蓄存款業(yè)務(wù)十大標兵”先進事跡材料：服務(wù)拓寬攬儲路,真心詮釋農(nóng)行情

銀行“儲蓄存款業(yè)務(wù)十大標兵”先進事跡材料：服務(wù)拓寬攬儲路，真心詮釋農(nóng)行情

同志自1988年參加工作以來一直從事儲蓄和前臺柜員工作，現(xiàn)擔任通化市分行營業(yè)室大堂經(jīng)理。多年來她在認真做好前臺柜員服務(wù)的同時，始終堅持“存款立行，存款興行”和 “真情拓儲、貼心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新攬儲思路，在拓展存款方面開拓了一片新天地，連續(xù)多年被上級行評為吸蓄能手。在今年春天行動評比活動中，個人吸收存款日均1600多萬元，取得全市第一名的好成績；今年個人全年日均吸收存款3200多萬元，相當于一個分理處的年增長額，為全行存款目標的完成做出了較大貢獻。

一、勤奮學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

年初以來，伴隨著資本市場的繁榮和人們對個人理財產(chǎn)品的需求，給銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了機遇。做為一名大堂經(jīng)理，每天面對眾多客戶對個人理財產(chǎn)品的需求，在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時她不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為考取理財規(guī)劃師資格，她利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)理財知識，了解各種金融新產(chǎn)品，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)。在工作中她能夠做一個有心人，把幾年來經(jīng)常接觸的100多位客戶按照性格特點、資金實力和理財需求進行了分類，并總結(jié)了對每類客戶的營銷技巧，在此基礎(chǔ)上，又對大客戶建立了客戶及家庭信息檔案，時刻關(guān)注和關(guān)心客戶的各種需求和人情往來。同時在服務(wù)時她十分注重捕捉大客戶的信息，往往從朋友或客戶一句不太起眼的話語當中就能捕捉到存款信息，并能及時反饋并跟蹤，上門做工作，用真誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶，把在他行的存款全部轉(zhuǎn)到農(nóng)行。

二、以人為本，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

為不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在日常工作中，她始終積極倡導(dǎo)人性化和個性化服務(wù)，嚴格實行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行先進服務(wù)設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。盡最大努力為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，使營業(yè)室變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。在服務(wù)客戶的過程中，她把

“客戶不僅是上帝，更是親人”這句話做為自己的座右銘，用心細致，把姊妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。每當客戶在過生日時收到她送去的鮮花，都會在驚喜中留下感動；每當客戶在煩惱時收到她發(fā)去的短信趣言，都會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到她忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向她那樣細致的人卻不多。

作為營業(yè)室的一名大堂經(jīng)理，她感到?jīng)]有真誠的服務(wù)，就沒有自己生存和發(fā)展的空間。“客戶的需求就是我的工作”，只有真誠服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路。每天按照工作規(guī)范中對服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶。工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作：每當客戶開立完賬戶后，她都會送上名片以及我行理財新產(chǎn)品使用指南，詳細介紹理財新產(chǎn)品的功能，及時錄入客戶對金融產(chǎn)品需求，定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候。及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對客戶購買的個人理財產(chǎn)品進行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到農(nóng)行的專業(yè)服務(wù)。一個個周到、細致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉(zhuǎn)入農(nóng)行，并且自覺自愿購買農(nóng)行的金融產(chǎn)品。

去年五月的一天早晨，網(wǎng)點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆80000元的大額存款為兒子交房款。她接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給老大爺細算了一筆帳，這張三年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5600元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款只需支付利息1000元左右，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近4600元的收入，這樣既解決了客戶的資金問題，又減少了客戶的損失。這位老大爺一聽，非常高興，感激地說“姑娘，你看我都急糊涂了，怎么沒想到這些呢，就想到著給兒子買房，太謝謝你了，就按剛才說的辦理貸款吧。”接著，她領(lǐng)著老大爺辦理了存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務(wù)形象。

三、立足本職，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績

做為一名大堂經(jīng)理，她深深知道存款對我行經(jīng)營的重要意義。為此，她千方百計，嘔心瀝血，使出渾身解數(shù)，想盡一切辦法，努力增加攬儲總量。為了拓寬攬儲渠道，她對客戶始終堅持實行“六心”，即耐心、細心、誠心、真心、熱心、有心和“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，真誠和她們建立起良好的關(guān)系，積極動員到農(nóng)行營業(yè)室存款。經(jīng)人介紹，她認識了私立中學(xué)的副校長。為了使每年該校學(xué)費能存到營業(yè)室，她多次打電話與其聯(lián)系，有一次為了能見到副校長，她在校門口雨中等了兩個多小時，這位副校長被她的這種敬業(yè)精神感動了，當即答應(yīng)將學(xué)費存入我營業(yè)室，每年增加存款 500多萬元。

今年1月有一位50歲左右的中年婦女來到營業(yè)室辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬元,當時辦理業(yè)務(wù)的人很多，她主動為客戶叫了排號，并安排到大客戶休息室等侯，同時為客戶送上茶水，在與客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，她適時地為該客戶介紹了農(nóng)行服務(wù)功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張貴賓金卡，送上使用指南，雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務(wù)的認可。經(jīng)過以后的幾次會面及電話溝通，她用真情打動了客戶，該客戶在2月初先后3次從他行累計提取現(xiàn)金1000多萬元存入我行賬戶，并注冊了我行網(wǎng)上銀行。

為了延伸服務(wù)手段，在實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守農(nóng)行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，她主動走進市場親近客戶，將柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，努力“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司她跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在他行開戶”來推辭，而她一直沒有放棄。有一次她從側(cè)面聽說老總的母親生病住院了，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，當?shù)弥先俗优荚谕獾貨]人照顧時，她主動跑前跑后細心照顧老人，醫(yī)院的護士都認為她是老人的女兒。老總?cè)嗽谕獾氐弥@一情況后十分的感動，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入我行賬戶上，日均存款余額達500多萬元。看到自己的努力與付出得到了豐碩的回報，更增添了她做好工作的信心和動力。

四、舍小顧大，贏得客戶同事信賴

誰都知道大堂經(jīng)理的工作非常辛苦。每天早上7時多就得上班，晚上都是6時以后才能回家，有時還要走訪客戶，每次回家都很晚。的丈夫工作忙，經(jīng)常出差，雙方父母又都不在身邊，兒子剛上初一，正是學(xué)習(xí)的緊要時期，可她卻總顧不上照顧孩子，更很少和老師溝通孩子的學(xué)習(xí)情況，她從未給兒子開過一次家長會。班主任多次生氣地打電話給她，丈夫生氣地責怪她說：“你的心里只有工作和客戶，你看家和孩子都變成什么樣子了”，“你是要這個家，還是要工作，你和農(nóng)行過吧，你和客戶過吧！”。每當她拖著疲憊的身子回到家時，看到兒子沒吃飯就在沙發(fā)上睡著時，她眼淚禁不住地流了下來，每當這時她就下定決心不再這么干了，但一接到客戶需求的電話和看到領(lǐng)導(dǎo)、同事信任支持的目光，她又忘記了自己多次所下的決心，立刻全身心地投入到自己心愛的工作中去了……她經(jīng)常內(nèi)疚知道自己不是一個好妻子、好母親，然而在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的好同志。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。她憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，對工作不懈的努力，在今年的個人存款營銷工作中，為自己交了一份滿意的答卷，在平凡的崗位上為農(nóng)行的儲蓄事業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，受到了省行和市行的表彰，但又有誰知道，在這些榮譽中浸透著她多少心血和汗水！每每面對成績和榮譽，她始終都是保持清楚的頭腦，用她的話說：“我能夠有今天的成績，是農(nóng)行培養(yǎng)教育的結(jié)果，我要用全部熱情和整個一生來回報我所熱愛的農(nóng)行事業(yè)。”