第一篇：人壽財險中心支公司業管客服部經理個人事跡材料（模版）

ⅩⅩ人壽財險中心支公司業管客服部經理個人事跡材料

ⅩⅩ，男，漢族，本科學歷，中共黨員。1980年1月出生于甘肅ⅩⅩ，2002年畢業于西北師范大學，取得現代文秘專業大專學歷。于2011年3月，攻讀南開大學網絡教育法學專業，2013年7月順利取得法學本科學歷。2008年8月至今，任ⅩⅩ人壽財險ⅩⅩ市中心支公司業管客服部經理。自任職以來，在領導和同事們的關懷和幫助下，服從領導、團結同事、狠抓學習、求真務實，不斷提高思想水平，積極改進工作作風，努力豐富政治理論和學習業務知識，充分發揮了崗位職能，不僅具有較高的思想道德水平和嫻熟的業務技能，還具備了良好的管理素質和較高的管理水平。從每一件小事做起，從點點滴滴做起，立足崗位，踏實工作，圓滿的完成了公司交付的各項工作任務，受到了領導和同事們的一致肯定。由于表現突出，其本人2008年、2009年連續兩年年被ⅩⅩ市中心支公司評為“先進工作者”，2010年被評為甘肅省“先進工作者”，2011年被評為“優秀共產黨員”。由于其出色的業務技能，在2011年全省的業務技能大賽中獲得個人一等獎，并被甘肅省分公司選派參加2011年總公司客戶服務技能大賽。在他的帶領下，ⅩⅩ中支業管客服部在省公司舉行的業務競賽中一直位列前三位；在他的帶領下，ⅩⅩ中支在2013年全省系統業務綜合檢查評比中，ⅩⅩ中支客戶服務方

面位居全省第一，車險承保和理賠位居全省第二位；在他的帶領下，ⅩⅩ中支打造了甘肅省唯一的一個全國十佳服務標兵；在他的帶領下，ⅩⅩ中支打造出了全省系統唯一的一個四星級服務人員。他帶領的團隊因其優質、高效的理賠服務，在2008年—2011年，連續被中支公司評為 “先進集體”，因其團隊出色的服務表現，2009年，ⅩⅩ中支獲得了集團公司“用心經營，誠信服務”先進單位的榮譽稱號。

一、狠抓業務學習，提升業務技能。

2008年，是國壽財險落戶ⅩⅩ的第一年。新的工作崗位，給ⅩⅩ同志帶來了非常大的壓力。雖然其在財險公司有兩年多的工作經歷，但接觸的是保險營銷和辦公室工作，面對承保、理賠及客戶服務他感到非常的陌生。業管客服隊伍全為新生力量，幾乎不具備業務技能，無法支持業務發展。自身的學習與成長和服務隊伍的建設成為了其工作的最大課題。鑒于此種情況，他廢寢忘食的學條款，學實務，學原理，學操作，并將所學到的及時傳授給新員工。在學與教的過程中，業管客服隊伍業務技能迅速提升，在2008年年底考評中，ⅩⅩ中支業管客服年輕的生命表現出了頑強的戰斗力，各項業管指標位居全省前列。誠信締造偉業，學習成就輝煌。自始至終，他的學習從未間斷。針對理賠管控需求，他潛心學習，在總公司組織的第一期雙核資格考試中，他順利通過雙核考試；面對訴訟案件應對能力的薄弱，他潛心學習，攻讀法律，在2013年7月，順利取得法律本科學歷；懷著對保險損失評

估市場的憧憬，他潛心學習，在2013年12月份考取全國公估師資格證。市場發展永不停息，他的學習也將永無止境。

二、堅持服務創新，樹立服務形象。

在學習中不斷實踐，在實踐中不斷總結，在總結中不斷創新。2008年，他狠抓小額案件的現場賠付和死亡案件的限時賠付。不到半年，國壽財險的理賠服務從客戶觀望變成了客戶稱贊，良好的服務口碑為公司業務發展奠定了堅實的基礎。2009年，是ⅩⅩ中支業務發展突飛猛進的一年，服務模式創新成為其工作的靈魂。為進一步提升服務時效，提高服務質量，其果斷提出了1+N服務服務理念。即以最大限度滿足客戶保險合同約定的保險責任為前提，不斷強化增值服務。一方面，以客戶是否滿意為衡量客戶服務質量的標準，建立客戶滿意回訪制度；另一方面，在過節時向客戶發送祝福短信；第三是在查勘現場時，為客戶免費提供飲料和食物；第四是強化服務意識，倡導內部服務、外部服務和員工管理方面的和諧，最大限度的克制情緒，提倡微笑服務，改善服務態度；第五是改變服務思路，變被動服務為主動服務，在認真細致做好查勘工作的前提下，提倡送客戶一聲問候，給客戶一個微笑的服務模式。在上述服務理念和措施的影響下，ⅩⅩ中支客戶服務贏得了社會的一致好評，ⅩⅩ中支獲得了集團公司“用心經營，誠信服務”先進單位的榮譽稱號。

三、強化日常管理，嚴格業績考核。

2010年是公司發展的第三年。經過兩年的發展，業管

客服隊伍工作積極性和責任心逐漸減退。2010年春節過完，一方面他著手制定案件流程操作規范、業管客服人員紀律規定、查勘車輛管理辦法，另一方面組織所有理賠人員和團隊經理對BAS系統數據提取和分析進行了專項培訓，培訓一方面提高了理賠人員業務操作技能和責任意識，另一方面是提高了理賠人員業務分析能力和判斷能力，同時也使理賠人員清醒的認識到了各項指標對經營成果的影響。結合上述培訓，其對賠付率、結案率、估損偏差率、及時立案率、賠案平均處理時間的制定了考核標準，標準緊緊圍繞省公司下達中支公司的各項考核指標制定，部分指標還遠遠高于省公司下達的對應指標。在上述指標落實方面，其每天對前一天的已賺保費、賠款支出、未決賠款提轉差、結案率、報案數量的變化進行監控，對指標呈遞減形式發展的機構，積極尋找問題存在的原因和解決問題的辦法。通過以上措施，各項指標呈現良好態勢。截止2013年，他始終堅持制定科學、有效的業管績效考核辦法和管理制度，在日常管理、整章建制方面得到了省公司相關部門的好評。

四、學習服務規范，強化服務意識。

為落實總公司下發的《客戶服務行為規范》，其組織全員進行了認真學習并遵照相關要求統一和規范營業窗口形象，所有員工統一著裝，統一佩戴工牌，統一服務用語，形成統一、規范的服務形象、服務流程和服務內容，向客戶提供標準化服務。為保證服務落到實處，其倡導成立了客戶服

務質量檢查小組，每月不定期對柜面和查勘服務形象進行抽查并定期通報，通過努力，公司服務形象得到了較大提升，在全省月度和年度考核中，客戶服務建設均能取得優異成績。2011年，是公司發展的第三個經營年度，理賠壓力明顯增大。年初，為了提高理賠人員的服務水平，其組織開展了理賠業務培訓班，其主要的培訓內容是有關法律法規、保險條款、公司規定、定損技術、理賠實務等，通過培訓達到提升理賠服務技能的目的。

五、堅定理想信念，樹立黨員形象。

作為一名共產黨員，他堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導自己的工作，認真學習、貫徹黨的十八大精神，積極領會科學發展觀，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記集體主義思想。在平時的工作中，他時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養，一切活動能從集體利益出發，服從大局，服從組織，維護黨的團結統一，并積極完成黨的各項任務。同事父親身患白血病，其設身處地為同事考慮，不僅自己前往蘭州看望，還及時將此事上報公司進行愛心捐助，同事手臂燙傷，其及時派人前往陪護、看望。無論是工作還是生活中都力求率先垂范，發揮著一名共產黨員應有的先鋒模范作用。

ⅩⅩ同志兢兢業業，不辭幸苦，加班加點，無私奉獻不

陶醉于 “先進個人”“先進工作者”“優秀共產黨員”的榮譽，更多的將眼光定位到了未來國壽財險的發展上，“成己為人、成人達己”是他永遠不變的信念，“頂級集團、一流財險”是他為之永遠奮斗的目標。

第二篇：人保財險支公司經理先進事跡

傾心事業見精神

—記中國人保財險安徽省**支公司經理**

提到中國人保財險**支公司經理**的名字，熟悉她的人會很快聯想到“敬業”、“事業心強”這類名詞。公司員工把她比喻像一列前進不止的火車頭！2002年她擔任公司經理后的5年內，保險費收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國百強標桿支公

司”、省、市系統“先進單位”在內的不少榮譽，她本人多次受省、市系統表彰。2007年3月，她獲得保險界至高光榮稱號——第三屆全國“保險之星”！

“今天能做的事決不能等到明天”

她是公司運行的主要決策者，在員工眼里，汪經理更是一位勤奮的實干家。2004年11月的一天，接上級公司通知：需要清理現有的保險單證。此時夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時，有人抱怨此項工作并不這樣急，汪經理說：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習不能發生在我們公司員工身上。”

2005年臨近元旦的一天，公司計算機網絡系統發生故障，相關人員經過一天的處理，仍然沒有很好地解決問題。當晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無理想的結果。有人提議明天找專業人員處理。但**執著攻關，是夜9點多鐘，幾經努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術部人員家中，討教問題解決辦法。在省公司技術人員的指導下，問題終于得到了徹底解決。

“工作目標確定就要努力去達到”

2004年，根據保監委相關規定，公司決定開展“學生意外傷害保險”業務。**把承保目標定在全縣有投保意愿學生比例的60%。這個目標一公布，公司許多人認為目標定位太高。難度確實不小：此項業務有6家保險機構參與競爭，而且當時**縣保險市場競爭規范性差，公司是首次拓展該項業務，缺乏承保經驗等不利因素。但**認為：“只要我們樹立良好的服務意識、落實好公司的服務舉措，規范展業，積極努力，這個目標就會達到。”幾個月中，為了工作目標的實現，**與業務一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業務主任深有感觸對人說：“這樣大熱天，一個經理、還是個女同志經常與業務員一起在外跑業務，真叫人佩服。有這樣敬業的帶頭人，就沒有搞不好的企業。”一個多月的業務開展，成果出人意料，通過市場比較，公司承保比例已達到85%以上。

“任何規定都要嚴格、細致地執行”

基層公司的工作多、忙、雜。但無論公司大、小事務，**總是事必躬親，身體力行。針對公司規章制度落實的顯效性，她從嚴實施監督。2005年12月，一個寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅車到太慈鎮一個較偏僻的路段進行模擬車險事故現場，以事故車主身份向公司值班電話報案，要求現場查勘。在規定的時間內，公司查勘人員按時到達現場。通過測查，查勘人員的要求完全規范合格。大家雖然很冷，但都發出了愉快的笑聲。

2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會上，汪經理開門見山：“昨天我在外面用公用電話對本公司電話規范應答做了測查，現通報結果：綜合部×××電話，在規定玲響三聲內接聽，并使用規范用語；營業部×××電話用語規范，但及時接聽需要改進；業務部×××電在規定時間內接聽，但用語不規范，沒有講普通話，接聽電話的第一聲 '您好！人保財險'沒有講……。規范接聽電話是最基本、細小的事，但是，任何規定和制度我們都要嚴格、細致地執行，沒有規矩、粗放管理，就談不上發展和進步！”。

嚴格、細致的管理出成績、結碩果。2005年被上級公司評為“規范服務優勝單位”，2006年獲“經營業績考核優勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽度、社會影響力和品牌效應迅速提升，安慶市消費者協會授予公司“誠信單位”。這一切，離不開傾心事業奉獻、積極進取的領頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態度和人生理念的寫照。

第三篇：人保財險縣級支公司經理述職報告

2009年我繼續擔任人保財險xx縣支公司經理職務。根據上級公司的要求，本人對即將過去一年的工作述職如下：

2009年是保險業務面臨國際金融危機等重重壓力，攻堅困難的一年。一年來，我團結和帶領全公司干部員工認真實踐“三個代表”重要思想，貫徹執行十七大精神，全面落實科學發展觀，著力推進財產保險的改革和發展，加快險種結構調整，發揚敢闖敢拼的精神，群策群力，團結一心，開拓進取，克服各種困難和問題，把州公司下達的各項任務落實到實處，搶抓機遇求發展，在上級公司正確領導下，當地有關部門的支持、關心、幫助下，使本公司財產保險業務保持了健康穩定運行的態勢，較好地完成了上級下達的任務指標，現將主要的工作情況總結報告如下：

一、各項考核指標的完成情況

1－10月保費收入完成萬元，占年計劃任務 萬元的

％；其中：機動車險保費收入

萬元，占年任務的％；非車險保費收入

萬元，占年任務的 ％，意外險和短期健康險保費收入

萬元，占年任務的％。1－10月支付賠款

萬元，綜合賠付率為

％，比上年綜合賠付率下降

個百分點。1－10月綜合成本率為

％，比上年同期綜合成本率下降

個百分點。1－10月利潤總額完成萬元，占年計劃數

萬元的％。

二、采取的主要工作措施

（一）確立工作重心，在競爭中尋找保險業務的突破口

1、分析形勢，確立工作重點。為確保2009年全年任務的完成，在認真分析上年的業務發展情況和2009年發展趨勢下，確立的工作重點是：繼續建立良好的社會關系，提高員工的業務素質，抓好公司的內部管理。把鞏固車險和企業財產保險、拓展新車市場作為業務工作的重中之重，在競爭中求生存，在競爭中促發展，xx城關地區現有6家經營財產保險業務的保險公司，與我人保財險公司展開了財險業務，激烈地競爭，形成了強烈的競爭壓力，在這種情況下，我提出了：保持沉著冷靜，客觀面對現實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務水平、賽業務能力、賽奉獻與付出的辦法和措施。我想只有這樣，才能從自己的保險企業中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業務，才能在保險競爭中屹立不倒。

2、找準突破口，加大市場占有面。根據xx縣2009年的保源情況，我經過仔細的分析探索，把摩托車保險、學校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關部門聯系，請他們幫助協調，促進零散險種業務的發展。

3、狠抓理賠，提高服務質量。今年以來，我從狠抓第一現場的查勘率入手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。我要求查勘定損員工只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任，為我公司拓展市場提供了保障。

（二）規范經營，努力提升保險工作的管理水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進？這是我經常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了在市場競爭中立于不敗之地，我公司全體員工在我的帶領下，一是加強與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯系；二是在日常管理中，認真嚴格執行上級制定下發的《單證管理規定》和承保相關規定，并用各項規定規范和約束員工的具體行為；三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關，認真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

（三）以人為本，培育和建設優秀的保險職工隊伍

為廣大人民群眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態，廣泛服務于社會的各個階層和人們生活的各個方面？這也是我經常考慮的問題。我公司率先從我做起，用雷厲風行、求真務實的工作作風，用吃苦耐勞、樂于奉獻的工作態度，用嚴于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，我還從各方面嚴格要求員工，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態度，以更加積極主動的姿態參與市場競爭。

（四）狠抓第一季度的業務開展，打好開局之仗，為全年任務的完成奠定基礎

為確保2009年保費收入的完成，公司未雨綢繆，狠抓第一季度的業務開展，一是認真總結上的工作情況，找出已取的成功經驗，繼續發揚；二是對存在的問題和不足，仔細分析是何原因導致業務下降，以便重點突破；三是認真分析業務開展中的利弊關系，制定了符合本公司實際的業務發展計劃，根據當地運輸業、林產品加工業的實際情況，確定當業務的主改方向和目標。一要繼續加強機動車險業務力度，盡量保全保足，特別是存續業務上下大力，鞏固原有陳地，在鞏固的基礎上，不斷拓展，要在機動車險上有一個新的突破；二要結合xx是林業大縣，近年來，木材加工業發展迅速，僅城關地區成規模的木材加企業就20多家，同時，林農對森林資源的保護意識更進一步增強的實際情況，要在企業險等非車險上狠下功夫，使非車險上有一個新的突破；三要“抓大不放小”，繼續加強責任意外險／健康險的業務開展。四是在制定業務發展計劃的同時，以提高服務質量、經濟效益和經營管理作為工作的切入點和突破口；五是將上的實際完成情況和本要達到的預期目標通報給全體員工，使人人心里有本帳、變壓力為動力、千方百計，竭盡全力完成預定的目標；六是在州公司的年計劃下達后，及時調整業務發展戰略，吸取過去一些成功的經驗和做法，采取有效措施來努力完成州公司下達的計劃和考核指標。由于我認真抓好第一季度的業務開展，并做到了任務早布置、工作早安排，突出了一個“早”字，為全年業務的開展，打下了堅實的基礎。

（五）自加壓力，完善經營激勵機制，加強機動車險業務，以確保全年任務的完成 機動車險是人保財險經營的第一大險種，其保費的收入高低，直接關系著全年任務的完成。近一年來，公司在車險業務上的具體做法為：一是繼續每月初把任務落實到業務人員頭上，進行考核，與報酬掛鉤，由于員工的經濟利益與展業實績掛上了鉤，從而較好地調動了職工的積極性，改變了工作作風，打破了干多干少一個樣的狀況，增強了展業力度。二是月末進行總結，找出本月中脫保車輛原因，并擬定出彌補辦法以及下月的展業辦法及措施，以推動下月和今后的工作和展業。三是繼續加強與交警、農機、運管等部門的協作。長期以來，我公司在實際工作中總結出與交警、農機等有關部門協作是至關重要的一環。為此，今年以來，我把做好協作關系放在突出的位置，繼續派員在交警隊開展車險業務，以鞏固老保戶，積極發展新保戶。同時在交警部門的積極支持下，把住年檢、年審關，盡量堵住車輛脫漏保。四是充分發揮人保財險品牌優勢，拓展車險市場。中國人民財產保險股份有限公司資歷、人才、資金雄厚，在人民群眾中享有較高的信譽。一年來公司加強宣傳力度，不斷提高服務質量，積極拓展、拓寬保險市場，特別是車險市場，在激烈的競爭站穩了腳跟。由于公司在機車險業務上采取了這些措施，使車險業務得到鞏固，沿著正常的軌道運行。

（六）掌握地方企業的經營運行動態，加大企財險的攻關力度

企業財產險是我公司多年經營的主要險種之一，在保費收入中占有較大的份額，在歷次大面積自然災害中充分發揮了這一險種的職能補償作用，使企業迅速恢復了生產和經營。該險種業務，普遍受到企業經營者的歡迎，在黨和國家的有關政策的鼓勵下，當地政府加強招商引資力度，工業經濟得到了較大發展，企業個數不斷增多。對此今年以來加大了企財險業務力度，不斷深入到企業中展業，使該險種保費收入較去年有了一定的增長。在加強企財險的同時，對一些分散性險種也做了一定的工作。

（七）運用保險功能，服務“三農”，做好農業保險業務

今年以來，根據上級的要求，我公司深入到縣內各飼養戶（場）進行能繁母豬保險業務，現場簽單和查勘定損，通過努力，1－10月收取保費

萬元，占年任務

萬元的％。

（八）抓好員工政治思想工作和精神文明工作，促進業務發展

今年以來，我公司把員工的政治思想工作和精神文明工作放在一個突出的位置來抓，以不斷提高干部員工的政治思想素質和文化素質，建設一支政治過便，業務精良，作風清正，紀律嚴明的高素質干部員工隊伍。把員工政治思想教育和精神文明創建工作貫穿于履行保險職責的全過程。一年來，開展了以遵紀守法、愛崗敬業和“艱苦奮斗、廉潔為公”為主題的教育活動，加強員工思想教育，轉變工作作風和工作觀念，使全公司干部員工樹立了愛崗敬業思想，增強了優質服務意識。

（九）做好工作安排和分工，強化內部管理

根據我公司的實際情況，近兩年，新增了幾名營銷人員，在對其上崗業務培訓的同時，結合每位員工的實際情況，進行調整和分工，并相應地制定和完善崗位職責，使每位員工知道我的崗位干的是什么，應該做到什么，應盡的職責是什么。由于做好了工作安排和分工，改變了人浮于事等現象，也較好地鞏固了員工隊伍。

三、黨風廉政建設工作情況

一年來，我在履職過程中，認真執行黨風廉政建設責任制。具體從兩個方面入手，一方面狠抓自身廉政建設，帶頭執行各項規定。首先提高認識。加強黨風廉政建設是我們黨始終立于不敗之地，社會主義江山永不變色的重要保證，是貫穿于黨的建設和改革開放全過程的重大歷史課題。胡錦濤總書記要求全黨繼續保持“兩個務必”，倡導八個方面的良好風氣，特別是在2008年召開的十一屆全國人大一次會議上，又明確要求，新一屆國家機關工作人員始終保持謙虛謹慎，艱苦奮斗的作風，自覺樹立社會主義榮辱觀。正確使用手中的權利，誠心誠意地接受人民監督，嚴于律已，廉潔奉公，兢兢業業，干干凈凈地為國家和人民工作。這不僅是對國家機構工作人員提出的要求，更是對廣大黨員領導干部提出的要求。我要深刻認識黨風廉政建設的長期性、艱巨性、復雜性，切實加強和改進作風建設，做到反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變，警鐘長鳴。二是我雖然不是黨員，但我要用黨員的標準嚴格要求自己，規范自己的言行。牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正作到一身正氣，一塵不染，保持一個公司負責人優良品格。堅決克服享樂主義和攀比思想，決不拿原則作交易。三是大膽創新，銳意進取。在工作中不斷總結經驗教訓，注意研究新的工作方法，創建新的工作思路，摒棄私心雜念，努力使工作再上新臺階。在處理具體賠案中，最大限度地體現客戶根本利益，切實解決實際問題。四是改進工作作風，提高工作水平。增強責任心，高標準、高質量完成工作任務；增強事業心，滿腔熱情的開展工作；從公仆服務于人民這條宗旨出發，全心全意為人民服務；對工作腳踏實地，一步一個腳印，不搞形式主義；對自己增強信心，工作中發揚我黨的光榮傳統，大膽的開展批評和自我批評，通過批評和自我批評達到團結和諧，促進工作。第三，安排工作時，不忘強調加強黨風廉政建設的內容。

總之，一年中，自身沒有違反收受現金、有價證券和支付憑證規定，沒有利用婚喪等事宜之機收錢斂財，沒有參與賭博，沒有公款旅游、大吃大喝等現象。

四、存在的主要問題和不足

1、“兩險”保費收入有所下降，其主要原因是：由于我們把主要精力投放在車險業務上，對“兩險”業務抓得不夠、不深入、不緊，因而抓大放小是不容忽視的問題。

2、車險業務要進一步增強，提高競爭能力。目前同行保險公司在xx已增加到七家，其主攻方向也盯住了機動車險，與我公司開展了日趨激烈的市場競爭，由于市場競爭激烈，加之我們本身主觀上還存在許多不足，使車險業務受到沖擊，因此，繼續加強宣傳和展業力度，提高競爭能力，是刻不容緩的問題。

3、風險管理還須加強。為此還須加強風險管理做好防災防損，減少國家人民財產損失，是我們的主要職責，要把風險管理提上重要的議事日程。在車險上注意加強投保車輛管理、協助糾正違章、消除事故隱患，盡量降低事故發案率，合理降低賠付率。

4、由于疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。

5、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業務開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。

五、今后工作思路

隨著市場變化和競爭的白熱化，今后就保險費而言，我公司要牢牢把握市場的主動權，就必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

（一）要轉變思想觀念，積極適應市場的發展與變化，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和創造性。

（二）正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑戰并占領市場。

（三）繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

（四）加強服務網絡建設。為了更好的做好保險售后服務工作，必須抓好服務網絡建設，從服務入手，進一步解決硬件設施，搭建全縣以95518為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中、核保核賠集中的組織構架，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部業務環境。

（五）針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

總之，我及公司要在“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中全會精神指引下，牢固樹立和落實科學發展觀，因地制宜，與時俱進，開拓創新，扎實工作，努力開創保險工作的新局面，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

第四篇：2014年中國人壽財險池州市中心支公司招聘啟事

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招聘部門：理賠客服中心

招聘崗位：查勘員

招聘人數：2名，其中東至縣域1名、石臺縣域1名。

招聘條件：

1、學歷：本科;

2、年齡：35周歲以下;

3、性別：男性。

4、招聘期限：2014年7月25日——2014年9月25日

車輛工程等相關專業或具有一年以上財險理賠查勘經驗的，招聘條件可適當放寬。聯系電話：0566-2120669

聯系人：章小姐

郵箱：gpic_cz@163.com

符合條件者請將個人應聘資料在招聘期限內發送招聘郵箱，逾期不予受理。

中國人壽財險池州市中心支公司

二○一四年七月二十四日

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第五篇：人保財險個人優秀事跡

劉··，河北大學畢業，大專學歷，畢業后參軍入伍，在部隊多次被評為優秀士兵、雙優班長并加入中國共產黨，在部隊學習了駕駛技術，退伍后做過個體運輸，在某大型企業做過司機，經營過絲網生意。在一次偶然的保險公司招聘活動中，經戰友推薦我加入了人保財險公司，入司后我第一年在辦公室當司機，一邊開車一邊學習保險知識、保險業務技能。

在2002年初，公司安排我到理賠部做協助理賠工作，在工作中學到了理賠知識，提高了個人服務客戶的能力，對以后的保險營銷打好了基礎。在2005年由于業務需要，公司將我安排到營銷部做營銷員，當年收取保費三十八萬元，2006年收取保費八十六萬元，2012年年保費就突破了300萬元，至今個人年保費是360萬元。在2011年由于業績突出，競聘為團隊經理，帶領營銷團隊業務年年增長。在十幾年工作中多次被評為優秀員工、優秀營銷員、金牌營銷員等。

優秀事跡 我是來自人保財險公司的劉··，在保險這個行業已經打拼了十多年了。在這么多年里，我見證了公司的成長，同樣公司也見證了我的成長。這么多年的努力，這么多年的拼搏，彷徨、掙扎、苦痛、淚水，最后都定格在客戶臉上的那一抹笑容，讓我覺得所有的努力都是值得的，所以我深信一個道理：金杯銀杯不如客戶的口碑。

我剛進公司的前幾年，什么都不懂，什么都需要學習，經常為了一張保單東奔西跑。大多數人往往一聽到保險二字就連忙擺手，轉頭走人，遇到這種情況我也想過放棄，但是我想如果此時我放棄了，那么明天我失去的會比現在更多。在這一信念的堅持下，我慢慢簽單了，并且業務越來越多。

我始終認為保險銷售就是客戶認可的過程，從基層的業務員到團隊的帶頭人，我對銷售有了更深的感悟：產品好固然重要，關鍵是還要得到客戶的認可。客戶的認可源于一點一滴的服務，而服務不是靠說出來的，是靠做出來的，它體現在日常生活的每一個環節中。

我有一個客戶，家住崔安鋪，他的自卸車是在我公司投保的，2010年的農歷臘月一天晚上，客戶開著車在外縣因路滑不小心翻車了，之后他立刻給我打了電話，我先告訴他出險之后應該做哪些工作，然后立馬開車趕到客戶出事地點，到了之后我先自己看了一遍現場，沒幾分鐘，當地縣域的查勘員就到了。就這樣，我陪著客戶大概快五個小時才開車離去，第二天我又仔細詢問了客戶的理賠情況，確認賠款到賬后才徹底放心。這件事給我帶來了意想不到的好處，因為這個客戶人脈比較廣，在這之后他陸陸續續的介紹了不少客戶給我，帶來的保費近八萬。讓客戶認可你，才是銷售的最高境界，這是我親身體會到的。

做好服務，做足功夫，想客戶之所想，急客戶之所急，才能成功簽單。在我的客戶群里，有這樣一位客戶，彭先生，我花費了兩年多的時間與客戶維護業務關系，與客戶積極溝通交流。他名下有十輛貨車，一開始是在其他公司投保的，我經人介紹認識了他，以后我就經常去找他，剛開始他很不情愿，每次我去都對我冷顏以對。后來我每次去的時候都不說保險的事情，只是說沒事過來看看朋友，有空就約他出來聊聊，問問生活近況，有什么需要幫助的。接觸一年之后我們成了朋友，我無意中知道他的孩子要上小學了,但是沒有認識的人，上不了心儀的學校，我通過朋友關系幫他解決了孩子上學問題。一來二往，兩年之后他的車險還未到期就主動的轉到我們公司了，直到現在他都是我忠實的客戶和朋友。

服務不僅是售前，更重要的是售后。沒有一個人愿意看到之前對你笑語相迎的人在簽單成功之后的下一秒就換了一副面孔，這樣的業務員永遠不會取得成功。我們的客戶們是一個小群體，一個小小的不雅舉止就會影響到你的業務，甚至可能影響對你整個人的評價。簽單之后，每個星期約客戶們出來喝喝茶，假期時一起出去旅游，放飛心情，有益身心。逢年過節時，上門拜訪，聊一聊最新的時事動態。只有和客戶保持聯絡，才能維護好自己的客戶“局域網”。保險是一種服務行業，只有服務到位，才能取得成功。