第一篇：辦稅服務廳個人事跡材料4

“我身邊的好稅官”推薦材料

辦稅服務廳個人事跡材料4

陳卉，女，1986年11月出生，中共黨員。自2009年8月到金華市國家稅務局（本級）辦稅服務廳參加工作以來，該同志憑著高度的責任意識、扎實的業務知識、過硬的工作作風和熱情的服務態度，立足崗位，盡職盡責，奮發進取，做出了卓越的工作成效，贏得了納稅人的贊譽，展現了年輕稅務干部的風采。被評為2012年度“金華市國家稅務局辦稅服務廳先進個人”。

學習為本 全面發展

陳卉同志于2007年10月加入中國共產黨，工作期間她注重提高自身政治素養，積極參于黨。

勤學善問，力爭在最短時間內勝任新工作。“我最欣賞你的一點是：無論把什么工作交給你，你總是不怕辛苦，從不推脫。”領導的稱贊給了她巨大的鼓舞。

她不僅對本職工作認證負責，而且懷有服務納稅人、幫助同事的滿腔熱忱。憑著對學習的執著和工作經驗的積累，她逐漸成長為一名能為納稅人排憂解難、為同事釋疑解惑的業務骨干，成為辦稅大廳稅務工作者的一桿標桿，帶動周圍的同事銳意進取、共同進步。

發揮特長 工作高效

陳卉同志在大學讀書期間就刻苦學習，對辦公軟件的應用得心應手，尤其擅長數據的整合歸納、制表制圖，她將這一優勢充分發揮在日常工作中。初到窗口代開增值稅專用發票時，她便主動利用excel軟件的多項擴展功能，統計分析各行業納稅人代開增值稅專用發票的銷售額和稅款繳納情況，為窗口工作人員提供監控參考，降低了納稅人在短時期內大額、頻繁代開增值稅專用發票等行為產生的征管風險。2010年2月，她參與研究設計了辦稅服務廳工作量考核的制度與方法，她在數據處理方面高效、準確的優勢為考核的取數和匯總分析提供了可行性參考，并負責此后3年內大廳工作人員每月工作量考核和大廳各類工作數據采集工作。

大量數據的統計分析工作不僅需要清晰的邏輯思考、良好的軟件應用能力，更少不了細致嚴謹的工作態度。剛轉為正式公務員，她被調往稅收票證的發放與管理崗位，經過半個月的學習與鉆研，她就能夠熟練完成領用、發放、結報、申報開票、日終對賬和月報表生成等各項龐雜的票證工作，經她手中處理的銀稅對賬零差額、票證記賬零遺漏、月終對賬零差錯。

她細致高效的工作能力得到了上級領導的肯定，總是愿意將數據多、信息量大的工作交給她。在認真履行本職工作的同時，她對領導交辦的任務，嚴格按照領導意圖，高度負責地落到實處。2012年11月，全省國稅大廳開始為“營改增”試點工作做準備，她負責市本級“改征增值稅”企業的稅種批量核定工作。

第二篇：辦稅服務廳事跡

辦稅服務廳事跡

辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務廳他們開展“優質辦稅服務廳”、“納稅服務明星”的活動，提出了“打造一流環境、提供一流服務、創建一流業績”的服務口號，依托辦稅服務廳這個特殊的“窗口”，積極優化服務環境，逐步強化人員素質，不斷完善服務功能，努力提高服務質量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。

優質服務只是一個口號，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，辦稅服務廳采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節省辦稅時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點鐘還沒干完活。

為規范執法行為，接受群眾監督，辦稅服務廳設立了舉報監督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對稅務機關的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內部定期對納稅人的意見進行總結和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時有發生。盡管這樣，大廳 工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。

為了更好的為納稅人服務辦稅服務廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設施，增設了休息室。合理設置了綜合服務、發票管理二個窗口，實施了“一條龍”服務方式。

抓業務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。大廳徐風蘭同志成為了辦稅服務廳的業務能手。每月受理申報600余戶，連續多年未出現差錯。幾年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業務通。他們靠過硬的業務技能和優質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

辦稅服務廳先后榮獲市局和區政府先進集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領導崗位，服務廳在區局領導班子帶領下，他們恪守“全程、全心、全意”服務公約，不斷拓展和改進服務內容和服務項目，不斷提高服務質量和服務水平，嚴格執法，熱情服務，頑強拼搏，勇于開拓，創造出了一流的工作業績，給轄區納稅人創造一個良好的納稅環境。

第三篇：辦稅服務廳主任事跡

人們常說：做好一份工作并不難，難的是十幾年如一日對工作仍然充滿熱情。1991-2005年，李暉同志一直擔任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員，一整天與一張張報表、一份份票據相伴，一干就是15個年頭。這15年里，她年復一年，面對繁瑣的票證、枯燥的數字和單調的工作節奏，毫無怨言。1999年女兒出生后，組織上考慮到她女兒小需要照顧，曾先后兩次給她調換工作崗位，都被李暉同志讓給了最需要的同志。這15年里，她以嚴謹的工作態度、細致的工作作風和飽滿的工作熱情，履行著一個稅務人員的神圣職責，創造出了數萬份手工開票零差錯、票證單據審核無錯誤的記錄。

2006年初，李暉同志走上了領導工作崗位，擔任ｘｘ市國稅局辦稅服務中心副主任。在這期間她既是領導又是學生，為了能全面掌握窗口的各類業務，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息時間學習稅收政策、業務流程，她辦公室的燈總是亮到最晚的一個。她既是管理者又是具體工作的實踐者，每當窗口特別繁忙、人手不夠的時候，她都會在第一時間坐在窗口，受理業務，解答咨詢。本篇文章來自資料管理下載。她既是組織者又是某項工作的參與者，2010年10月，為及時完成2.2萬份增值稅專用發票的認證，她帶領申報崗5名同志連續工作12個小時。她既是一名合格的稅收服務員更是一名優秀的稅收宣傳員。稅源專業化管理改革新模式運行之初，前來咨詢的納稅人特別多，而此時正值李暉同志聲帶發炎、水腫，為了及時給納稅人一個滿意的解答，她將禁聲調養半個月的醫囑揣進口袋，堅持每天帶著煎好的中藥上下班，忍著說話喉嚨都如針扎般疼痛，向納稅人宣傳稅務管理改革的新政策、新要求。

作為辦稅服務大廳的負責人，李暉同志多年來始終致力在創新服務方式和手段上下功夫、做文章。她想納稅人所想、急納稅人之急，主導編寫了《ｘｘ國稅辦稅全程通》和《傻瓜式操作手冊》，使便捷、高效、優質的服務成為了現實。她堅持借鑒與發展相結合，積極參與構建納稅人之家，在全省率先推出了融稅法宣傳、納稅咨詢、培訓輔導、權益保護為一體的綜合服務平臺，使納稅服務工作不斷深化。本篇文章來自資料管理下載。她積極探索自助辦稅終端服務模式，建議在辦稅大廳設立自助辦稅區、推行pos機刷卡繳稅等服務新舉措，為提升我局自助化辦稅水平做出了自己應有的貢獻。她注意搜集、研究納稅人關心的熱點問題，先后撰寫了《整合窗口功能，逐步實行涉稅事項一窗通辦》、《從servqual模型來考量我市辦稅服務質量現狀》等多篇調研文章，并榮獲了省局、市局稅收科研調研二等獎。

李暉同志一直心系公益，關愛困難群體，多年來積極組織辦稅服務中心干部參加社會公益活動，先后資助二十多戶特困家庭，并幫助多名特困家庭兒童重返校園。積極參與春蕾計劃救助活動，將辦稅服務中心獲得全國稅務系統文明單位獎勵的1萬元人民幣，全額捐贈了17名小學和中學困難女童。汶川大地震發生后，李暉同志帶領中心干部積極參與賑災捐款活動，累計捐款現金和棉被，價值達18500元，用實際行動表達了對災區人民的深情厚意。此外她還積極帶領干部參加義務獻血活動，累計獻血幾十余人次，用實際行動體現了人道、博愛、奉獻的紅十字精神。

第四篇：個人總結(辦稅服務廳)范文

奏文明之曲頌青春之歌

——桃城區地稅局焦楊

焦楊男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區地方稅務局征收服務分局從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務骨干，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質

打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經驗和知識，一邊便利用業余時間自學業務知識，回家后經常熬到深夜，來學習稅收政策和相關條例。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經過不懈努力，他終于由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業務骨干。

二、熱誠服務，贏得大家好評

在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的服務態度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質的服務。有一次，他在審核一家企業報來的納稅申報表時發現存在數據錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。

三、忘我敬業，全心投入工作

工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝發票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受

到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業務，盡量多的掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納稅人經常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經手的每一份發票和業務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現過失誤，贏得了領導的信任。

他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業進行發票開據和納稅申報指導，幫助企業輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第五篇：地稅辦稅服務廳個人事跡材料

每一種職業，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業；每一種事業，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業中，無數地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻踐行著為人民服務的崇高追求。**地稅人，傳承著一種對工作高度負責，對事業無比熱愛的行業操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點點燦麗的光芒……

她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。

30年的人生經歷，11載的風雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學畢業生轉化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻給了她所忠愛的稅收事業，譜寫了一曲催人奮進的敬業之歌。

她，就是**市地方稅務局辦稅服務廳窗口工作人員**同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現著自己的人生價值。

勤學苦鉆強素質

“只有不斷學習，我才能適應工作”。**是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學習，白天工作之余，只要一有機會，他就在同事的說笑嬉鬧環境中強迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業，她將別人逛街、娛樂的時間用來學習業務知識。為了提高素質，更好地為納稅人服務，她忘記了節假日，忘記了季節的輪回，她把打印機打印票據的聲音當成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務廳當成了維也納金色的音樂廳，功夫不負有心人，通過不斷的自我學習很快進入了角色，成了大廳里的業務骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書、經濟師資格以及國家公務員英語測試，在系統組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。

服務架起“征納橋”

**對工作總是滿懷執著，在點滴之間履行“以納稅人為關注焦點，急納稅人所急、想納稅人所想。”的要求。辦稅服務廳推行首問責任制以來，作為前臺一線服務人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業務知識范圍的有關問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風化雨，認真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業的服務，什么是專業的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當著眾人面前將處理決定書扔到**的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向**道了歉。一些前臺出現的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如**所說的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。”

每當遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業務時漏帶資料的情況在窗口經常出現，如果漏帶的資料并不影響登記數據規范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業務，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。

在平時的工作中，**處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負責導稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很。”會計吃力的說，“要不這孩子我幫你抱一會吧，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，你再來抱孩子吧。”會計被**的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了。”臨走時非要寫了感謝信貼在大廳，被**婉言謝絕：“力所能及的事，無所謂”。

敬業奉獻，忠孝“兩難全”

“人非草木，孰能無情。”哪個女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感內疚。好在丈夫也是一名稅務工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結”，并開始發炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應，拉起了肚子……孩子長得很瘦弱，還經常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫院一放，按時來到工作崗位，走出很遠還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關心。可是她為了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴的國徽、為了身上那神圣的稅務藍，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰在稅收服務的最前沿。

辦稅服務廳這個被大多數人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可**卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經常加班加點，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優異的表現反映出**地稅職工健康良好的文化形象。如今，**地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統辦”業務，進一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，**卻始終沒有怨言，日復一日，年復一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經她開出的稅票25000余份，征收稅款達1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶，發售發票33000余本，卻從未出現過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。

有一種感動源于平凡的執著，有一種震撼源于經年累月的堅持。**，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務之星”，扎根三尺辦稅服務臺，是她青春的舞臺，也是她成長的沃土，她用默默的勞動、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來的日子里一定會放射出更加奪目的光彩。