第一篇：班組先進事跡申報材料

“A”級學習型班組申報材料

設備維修工段尾礦鉗工一班

精尾綜合廠設備工段尾礦鉗工一班，在王立新班長的帶領下班組各成員團結互助、實干奉獻、銳意進取，組成了一個和諧幽默的大家庭。班組成員10人，其中電焊工3人，鉗工7人；維修范圍點多、線長、面廣，勞動強度大，班組成員眾志成城，還是保質保量完成檢修任務，為生產提供更好更有力的服務，確保生產順利穩定的進行。而我們也在為創建班組的共同愿景：爭創A級學習型班組，為實現建設世界一流銅礦而努力。

一、提高學習的興趣和自覺性，措施得當。

班組是培育人才、激勵人才最重要、最直接的陣地，因此，學習型班組建設是提升班組核心競爭力的本質要求。并且抓住此契機，發動廣大職工認真學習學習型班組的理論知識.例如：開展班組安全會、綜治學習、民主管理會以及自主管理小組課題等，大家暢所欲言，樹立了“不怕出錯，就怕不知道錯”的正確思想，在討論會上相互交流學習經驗和心得，以此來達到相互促進學習的目的。

而我們在上面的學習中最重要的是在日常工作中堅持做到了一下幾點：

1、堅持學習科學理念，把理念導入從五項修煉開始，并把定期開展的政治學習中的創建、企業文化、和業務學習等單獨提出來學習，讓大家受益匪淺，感受良多。

2、堅持建立完善的學習機制體制和創建了切實可行的創建計劃。

3、建立了符合班組實際情況的獎懲措施，班組成員嚴格遵守安全操作規程和勞動紀律。

4、利用會議集體學習。充分利用日常的班前會、安全環保學習會和民主

管理會，開展互學、互查、互幫，進行先進性的事例學習，引導大家相互學習鼓勵，不斷改進民主管理的方式方法，讓班組成員充實了感受到自己的主人翁意識，還調動起了大家思考問題的積極性，提高了班組的整體素質和能力。

二、克服困難，愛崗敬業，不斷增強班組成員的凝聚力和執行力。

尾礦鉗工一班的維修點有二期泵站、二號泵站、二期硫、廠前泵、提升泵、高硫地下室等，檢修面廣，勞動強度大，我們克服了人員不足的困難，團結拼搏，有時加班通宵也要保證生產順利穩定的進行。

王立新作為班組長以身作則，吃苦耐勞，主動承擔起班組所有的大小事務，只要是他能辦到的他肯定會做到；如果是他很難做到的，他也會絞盡腦汁想辦法做到。在他和陳新林的帶領下，全班上下鼓足干勁，以滿腔的熱情投入到工作中去，嚴格履行自身職責，確保檢修任務的質量，實現了檢修完成率100%，檢修任務的返修率為零，安全事故的發生率為零。

三、班組成員積極參與文體活動，陽光樂觀，團結向上，努力創建和諧文明班組。

班組新進員工劉偉和鄒煒積極參加體育運動，如羽毛球比賽、兵乓球比賽和55周年的礦慶文藝表演，文藝表演還在礦慶中獲得了二等獎和三等獎。工作之余，他們還積極參加志愿者活動和走訪潭浦敬老院，為銅礦增添了一道亮麗的風景線。

四、發揮制度的保障作用，推動創建活動的深化。

1.以團隊學習討論為動力，規范班組培訓形式。本班組將班前會、民主管理會、綜治學習、合理化建議、自主管理小組課題討論作為班組集中學習的根據地，同時也將QQ群成為一個學習交流的陣地，以大膽創新獨特新穎的形式和

內容，使創建學習培訓達到學習知識目的。其次是每周在班組會議上，班長站在班組成員前，對上周的工作進行小結，說說自己的工作體會，達到班組成員共同提高的目的。再次是每月以班組為單位，組織一場業務學習和企業文化的深入討論學習。

2.以搭建學習的平臺為載體，提升員工自主學習能力。本班規范了班組員工幾類學習的平臺，努力營造“處處是學習之所”的濃厚氛圍。一是班組集中學習的平臺：定期開展集中學習、座談、研討活動，解決現實工作中的難題和困惑，提高員工素質；二是引導員工登陸網站學習，充分利用網上大量豐富的資源，滿足員工的好學的個性化學習要求。

3.身邊同事“傳、幫、帶”學習的平臺：采取個體幫帶和咨詢輔導的訓練方式，使新員工迅速掌握工作實踐操作技能。劉偉、鄒煒是精尾廠這兩年新進員工，2013年7月1日開始，他們與自己的師傅簽訂了師徒幫帶協議，分別明確了師傅和徒弟的權利和義務，制訂了獎懲辦法，短短的一年多時間劉偉已經迅速成長為一名合格的員工。

4.班組學習園地、精綜園地和江銅報是班組成員相互學習的平臺：努力在班組內營造創新、進取的學習和工作氛圍，有利于激發員工的學習熱情和工作熱情。工作之余，以班組的名譽寫合理化建議和班組自主管理小組的課題，參加技術比武，也在不斷地提升自己的創新力和技術。2012年劉霞同志獲得廠級綜治先進稱號，2012年王立新獲得礦級先進個人稱號，2011年王立新獲得礦級設備管理先進個人稱號，2010年王立新獲得廠級先進勞動者稱號。

學習是一切的先決條件，學習力觸發執行力，執行力同時又影響學習力，本班組在推進創建學習型班組的過程中，堅持實踐、認識、再實踐的學用結合的學習過程，堅持學以致用的理念，向著創建學習型班組而不斷前進。

第二篇：班組先進事跡

班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地。班組安全工作的好壞直接關系到企業的生存與發展。任家莊洗煤廠壓濾車間生產二班自2011年10月成立，現有職工人數7人，其中班長1人、員工6人。班組始終以堅持質量、安全、現場、培訓四結合的管理體系。自成立以來，在班長錢波的帶領下順利完成了各項生產任務，以公司開展的各項安全活動為契機，立足崗位，嚴細管理，務實創新，以優良的班組作風贏得了公司領導的大力稱贊。該班組始終把安全生產作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實公司領導，洗煤廠及車間的各項會議精神。堅持體現“以人為本”的安全生產理念，堅持從我做起，從細節入手，樹立零違章理念，堅持教育與懲處相結合，落實責任，夯實基礎，以個人控制差錯為切入點，堅決避免不安全事件的發生。此外還通過班長督促檢查、員工落實整改等形式，把責任細化到每個職工，增強了職工質量、安全、成本、誠信意識，調動了職工參與管理的積極性和創造性，逐步形成了自覺、自發抓班級管理的大好局面。

1、把產品質量做作為車間工作的重中之重。一是抓好過程管理，從影響產品質量的各個因素入手，不僅要讓職工掌握工藝，更要讓職工理解工藝。堅持開展幫帶活動，對新員工進行重點幫扶，做到帶一個成熟一個。二是嚴明獎罰制度，對于干活積極、表現良好的員工，及時予以獎勵，使員工之間相互激勵、相互促進。此外還通過每天的班前、班后會議，對昨日生產過程中出現的問題給予強調，這樣就可以避免再次發生同樣的錯誤。

2、重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證車間無安全事故的發生，在提倡安全生產的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害 ”“安全第一，預防為主”的安全理念，排除生產過程中的一切安全隱患，從而保證生產零事故。首先，要求員工必須正確穿戴勞動防護用具。其次定期檢查機器設備運行狀態，發現問題能夠及時調整解決。結合安全質量標準化認證工作，做好隱患排查及整改，提高員工“安全第一”的思想，將安全防范工作落實到實處。堅持“預防為主，安全第一”的方針，強化職工安全意識培訓。堅持班前會、班后會必講安全，布置工作必先提醒安全，制定車間安全管理工作細節，責任到人。自2011年成立以來壓濾車間生產二班無一例安全事故發生，人人講安全，人人要安全的氛圍已經形成。

3、強化職工培訓，注重職工隊伍整體素質的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加強職工職業道德和技能的雙重培訓。利用班前班后會、宣傳欄張貼等形式，大力宣傳“家”文化的內涵，通過表揚先進，批評后進，激勵職工在本職工作中自覺踐行“家”文化。通過集中培訓，職工的職業道德和職業技能得到不斷提高，較好地掌握了設備操作要領，設備維護保養常識，達到人人要工作，人人會工作，帶出一支高素質的職工隊伍。

4、加強班組基礎管理，建立完善班組管理度。按優秀班組

標準嚴格要求自己，進一步健全班組各項管理制度和記錄，諸如班前班后會記錄、設備運行記錄、材料用量等記錄的不斷完善，較好地把日常工作與班組建設有機結合起來，以記錄為載體，督促日常工作深化細化，以工作實際充實記錄內容，二者相輔相成，相得益彰。

5、做好現場管理，全員參與，保持現場整潔，綠色通道無雜物，使員工行為更加規范。重視模具及設備維護保養，使設備始終處于受控狀態。反對浪費，厲行節約，制定相關獎罰措施，加強節約意識的培訓，強化管理,加大處罰力度，努力降低生產過程中的各種浪費。

自成立以來，壓濾車間生產二班以安全、質量、優秀班組創建活動為契機，對員工獎罰分明，極大地提高了員工對班組管理的參與意識,全面提升了員工對于質量、安全、成本、誠信意識，調動了員工的積極性和創造性，增強了員工集體榮譽感和團隊精神，提高了職工隊伍的整體素質，促進了生產的發展。通過以上工作，車間成功的打造了優秀的團隊文化。

第三篇：班組先進事跡

班組先進事跡

在動力分廠活躍著這樣一只年輕的班組，在每一次的檢修維護過程中，在每一項工程改造工作間，在每一個事故隱患的查處地，在每一次處理突發事件的事故現場，不管刮風下雨，無論嚴寒酷暑，我們都能在最短的第一時間里看到他們忙碌的身影。

動力分廠第二作業區班組肩負著50萬噸、400萬噸和700萬噸選廠電氣維護檢修工作。這一年來，第二作業區班組順利完成了每月檢修工作和日常維護工作，還完成了多起改造項目。近年來申報五小成果近百項，合理化建議幾十項，為公司的安全生產工作做出了榜樣。今年主要事跡如下：

1、50萬噸1號高梯度磁選機線圈砸間短路，更換線圈，安裝、調試。更換后，正常運行。

2、50萬噸旁路由于環境因素影響，空氣礦粉密度大，主軸電動機控制柜內礦粉積塵嚴重。經常發生短路或者接觸不良故障，造成主軸電機跳閘，導致旁路過濾機漫礦。由于事故頻繁發生，則更換主軸電動機將該控制系統改為ABB變頻控制。改造后大大減少了事故發生率，減少了維護量，解決了由于主軸電機跳閘所引起的漫礦事故發生，保障了設備作業率，提高了生產率。

3、400萬噸1#環水設計為四臺回水泵（三臺手動控制，一臺自動控制）。二備二用，由于生產需要經常都是開三臺，增加了變壓器能耗，有時甚至造成變壓器過負荷運行。為了降低其能耗，改造：增加電容無功補償裝置。改造后，變壓器功率因數從0.78提高到0.9左

右，改善了功率因數，設備向電力系統吸取的無功功率減少，電壓損失減少，從而改善了電壓質量，提高設備出力，真正起到了節能降損的作用。減少了電費的支出，節約了生產成本。

4、400萬噸1#球磨機電機軸瓦負荷端與非負荷端帶病運行，在日溫最高時，軸瓦溫度高達60℃，由于軸瓦修復次數過多，再次燒壞時無法將其修復到能夠正常運行的狀態。更換新電機軸瓦，經過動力分廠第二作業區電工和電修廠刮瓦人員二天一夜的時間，終于將電機軸瓦安裝、調試完成。1#球磨機開機后正常運行。恢復了400萬噸選廠整個生產流程，完成了設備搶修工作，為完成生產目標做出了巨大貢獻。

5、400萬噸二號環水三號大泵電機跳閘，高壓開關柜分閘、合閘線圈被燒壞。原因是繼電保護裝置中的固態繼電器觸頭發熱粘死，不能分段、閉合，導致高壓柜分閘線圈、合閘線圈被燒壞。電機無法啟動。修復：更換繼電保護裝置控制板，更換分閘、合閘線圈。修復后，高壓柜開關柜能夠正常的分閘、合閘，保障了電機正常的啟停控制，保障了環水泵生產正常運行。節約了更換整個繼電保護裝置的成本費用。

6、三選廠粗破碎變壓器中性點未接地，生產過程中，由于某一相負荷過大、外單位用電設備頻繁短路等因素，導致變壓器中性點漂移，三相電壓不平衡，進而導致破碎站設備無法啟動，經我們設計后，對變壓器中性點進行接地，排除了該故障，保障了生產的正常進行。

7、在三選廠破碎站新增一條旁路皮帶供礦，我們負責電氣部分的改造，自主布線、安裝電機和變頻器，調試后正常運行，增加了供

礦途徑，有效地保障了生產

8、三選隔膜泵新增一小油站，我們負責電氣部分的改造，經我們設計后，自主布線，排放約200m電源電纜，設計控制電路，安裝控制電源箱，有效地保障了生產。

9、由于三選廠承包商遺留問題，銅1#和銅2#皮帶控制電路未安裝，為了即將投產的深部銅，經我們設計后，自主設計控制電路，對銅1#和銅2#皮帶布線、排線、安裝調試，把拉繩、跑偏、打滑裝置引入三選廠中控室，確實實現了2條皮帶的控制，保障了即將投產的深部銅生產。

10、原1#精礦泵站供電方式為單回路供電，由400萬噸6KV高壓配電室供給。改造：將單回路供電方式改為雙回路供電，一、由400萬噸6KV高壓室供至轉供站配電室，再由轉供站配電室供至1#精礦泵站，二、由三選廠配電室供給1#精礦泵站。從400萬噸至轉供站供電進行了電纜鋪設，穿管及搭接工作。改造后，1#精礦泵站供電不再受二選廠或三選廠檢修停電的影響，可實現精礦泵站生產用電需要，提高了1#泵站的設備作業率。

長期以來，該班組始終把安全生產作為全體工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現“團結、協作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從我做起，從細節入手，樹立零違章理念，堅持團結與協作相結合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，認真完成每項檢修維護工作，努力為礦業公司做奉獻。

第四篇：班組先進事跡

班組長個人先進事跡

——記變電檢修部檢修班長牛衛鋒

提起牛衛鋒，大家都不會陌生。他所帶領的檢修二班，承擔著整個變電檢修部所轄變電站所有一次設備的檢修維護工作，并隨時還要對一些突發性的設備事故進行搶修。由于我市所轄縣區較多，供電范圍較大，數量眾多的變電站給檢修班帶來了極大的勞動強度。為了能夠保障電網的正常運行，牛衛鋒和他領導的班組一起，克服種種困難，起早貪黑，常年奔波于各個變電站之間，參與了多項重要的檢修工程，圓滿完成了上級交給的各項任務。隨著電力事業的快速發展，新技術、新設備的不斷運用到生產中來，這對從事檢修工作的人員素質要求也越來越高。牛衛鋒從分配到工作崗位的那一天起，就深深地認識到這一點。因此在繁忙的工作之余，他從沒有停止過對新知識、新技能的學習。他積極向老師傅請教技術，摸索新的工作方法，總結工作中的心得體會，很快成為一名業務嫻熟、技術精湛的電力檢修工。

安全生產的“守護神”

每一次檢修或是新建工程，牛班長總是首當其沖，沖在最前面。每一個流程、每一個細節都要不住口地交待好幾遍。你要是完全聽從他的教導，工作中處處把安全措施做好，那你就安然無事，要不然，那你就要麻煩了，雖然有時僅僅是沒及時把二防繩弄好，或是不小心從桿上把一小物件給掉下來的“小毛病”，可是在他那里就成了不得了的“大事件”，那表情，那聲音，讓人感覺這個錯誤真是“千不該萬不該”了。不管是高空作業處人員還是地面配合人員，都深知他的脾氣。只要他在跟前，總是格外小心，桿上的人安全帶打得很堅固，二防繩打得很及時，保安線安裝很到位，地面配合人員更是不敢在他眼皮下面有一點馬虎，拉繩、緊螺絲、收拾工具、設防護網，一件件做得是中規中距。就算這樣，一個工程參與者眾多，工序復雜，他就算不批評人，也得指揮人，該派哪個人做哪樣工作，該怎樣完成某個小工序，他總是事無巨細，親力親為，手把手教你怎么做才能最安全最經濟最省勁。可以說，每個施工任務的完成，大家在他的帶動下安全、高效、出色地完成了一次次施工任務。

有一次和他閑談，他向我講過一件事，許多年前，和其他單位共同組織的一次施工任務中，由于其中有一個同志安全措施不到位，從高處不慎落下，落下的地方離他所處位置不遠，他親眼目睹了這場慘劇的發生，看著血從他嘴里汩汩流出,在場的每一個人都心痛不已卻無能為力，這樣的情景一直縈繞在牛班長的心頭揮之不去.他對自己說：“不能再讓這樣的事情發生了，一次也不要再發生了！”這些年來，他參與了大大小小無數次的施工任務，由于安全措施，人員組織得力，每一次的工作都得以安全高效完成。漸漸地，在同志們中間他形成了極高的威信，并沒有人因為他的批評而心生不滿。相反地，大家感覺跟著他干活很踏實很放心。

班組建設的領跑者

牛衛鋒帶領的團隊共有15名員工，平均年齡36歲，其中技師3名、高級工12名。濃厚的班組文化和過硬的工作作風，使該班組成為省電力公司檢修專業化管理的試點班組。在創建學習型班組活動中，牛衛鋒努力將自己的團隊打造成一支

“學風濃、技術高、紀律嚴、辦事快”的學習型團隊。不管多忙，每周一課是雷打不動的鐵規定，每位員工都成為獨當一面的技術骨干。

在生產和工程施工中，牛班長高度重視團隊成員之間的互相學習和交流，這個特點發揮了積極的作用，達到了預期效果。在一次設備改造工程中，檢修二班負責安裝兩組新型刀閘，而該型號刀閘是安陽局從未安裝過的新產品。在沒有廠家現場指導的情況下，他們根據說明書的簡單介紹，邊施工，邊琢磨，集思廣益，只用了兩個小時，就將這種新型刀閘的構造原理和分合過程解析得清清楚楚，從而順利地完成了安裝、調試工作。

牛班長帶領的檢修二班還注重加強自主管理，積極引導和鼓勵班組成員，特別教育青年職工不斷加強專業素養培訓，發揮技術與業務專長，同時通過QC小組、附帶可行性分析的合理化建議等形式，讓大家主動發現問題、解決問題，創造性地執行班組的任務部署，構建可持續發展的人才成長平臺，使班組管理水平和創新意識不斷得到提升。該班組參與研制的防電源誤接引裝置獲2012QC國優稱號。

節能增效的帶頭人

牛衛鋒還是一個厲行節約的人。在年復一年、日復一日的檢修工作中，他一直堅持在報廢設備中掏寶、揀漏。開關上的線圈、隔離開關上的零部件??只要還有一點利用價值，他都會拆得一個不剩，就連一顆螺絲、螺絲帽都不放過，然后再把這些拆下來的零件在檢修工作中繼續使用。在他負責建設的變電站中，從開關到變壓器，從一次線路到二次線路，很多零配件都是他從退役的廢舊設備中東拼西湊重新組合而成的。幾年來，牛衛鋒還不斷加大技術創新力度，積極開展QC活動，在改進質量、節能降耗以及增加效益等方面不斷作出新成績。

默默奉獻的電網人

沒有光環耀眼的照光，沒有鮮花簇擁的燦爛，他這種愛崗敬業，甘于奉獻的工作態度受到了上級的肯定。2009年7月，他帶領公司修試班成員，參加了由資陽市總工會、資陽市勞動和社會保障局主辦，資陽公司承辦的資陽市第二屆“十萬職工大練兵、大決賽”變電檢修技能比武決賽，并獲得團體第二名的好成績，他獲得個人變電一次檢修第一名的榮譽。他在當年榮獲資陽公司“優秀工作負責人”稱號；并且還先后獲得了樂至公司及資陽公司“優秀團員”、“工會工作積極分子”稱號，并當選公司團支部宣傳委員。

一滴水，能滋潤一寸土地；一縷陽光，能照亮一片黑暗；一朵鮮花，能帶動滿園的芬芳。在安電不斷開拓進取的道路上，正是這樣一個樸實無華的年青人，用自己的青春，默默奉獻，抒寫著對電力事業的忠誠，對人民的熱愛。這朵浸透了辛勤汗水澆灌的青春之花，將綻放出異常奪目的光彩，引領照耀著身邊的員工不斷奮勇前行！

第五篇：班組先進事跡[定稿]

“巾幗英雄也平凡”

------以人為本，以客戶滿意為目標 深澤營業廳全面打造優質服務

中國移動認為，企業發展以人為本，每個移動人員都代表了中國移動的形象。在客戶要求越來越精細化的今天，如何提高每個員工的服務意識和水平，從而不斷提高中國移動的服務質量是我們一直在考慮的問題。為此，我們一直在努力著。

2008年，公司開展了服務明星、明星班組評選活動。對于本次活動，深澤營業積極響應，積極參與，上報了大量的評選材料，很多員工紛紛表示，在本職崗位上雖沒有驚天動地的事跡，但正是在平凡的工作中為客戶做好每一次服務，同樣十分重要。評選不是目的，關鍵是大家在評選過程中增強了服務意識，提高了服務水平。

在評選過程中涌現出了大量的服務明星，深澤營業廳營業員馬榮就是其中普通的一位。參加工作時間不長，但馬榮已經獲得了很多的熟練的處理能力。問她有什么訣竅，馬榮笑著說：“哪有什么訣竅，不有一句廣告詞嘛，沒有最好，但求更好”。她是這樣說的，也是這樣做的，在工作中，馬榮始終抱著一個信念，怎樣把工作做得再好一點，再好一點??

2008年3月份，一位華北油田的客戶來到營業廳內，火氣很大，反映他妻子的手機從不發短信，為什么會出現短信收費？馬榮接到后根據客戶的描述，按常規向客戶展開有可能的情況分析：因手機是您家屬使用的，有沒有可能是您家人的一些朋友或工作上的關系??還沒等馬榮說完，客戶立即反駁：“我的家人就不會發短信，平常只會打接電話，收到短信都不會看，你說的這些都不可能！”客戶話語快如連珠炮，等客戶說完后，她隨之又引導征詢客戶：“有沒有可能，手機不在您家屬身邊時，有其他人使用??” 一般就是這樣幫助客戶作些分析，讓客戶自己作出判斷。馬榮根據平時工作經驗，意識到：現在這位客戶是聽不進解釋的，因此就變換了方式，對客戶說：“你看這樣好嗎，您能不能提供一下話單，看一下什么時間，發哪個號碼，發了多少條？”客戶表示要查詢后才能提供。于是，馬榮與客戶約好回訪時間。當馬榮回訪客戶時，客戶提供了更詳細的一些情況：都是在一個時間段且連續發送8條。根據這情況，她已基本可以判斷應該是由于手機的誤操作引起的，鑒于客戶性子急，且主觀意識強，她沒有將自己的想法直接告訴客戶，而是說了自己的諾基亞直板型手機使用過程中的類似情況。客戶聽了恍然大悟，他家屬的手機正是諾基亞直板機！照理，到這里工作可以結束，而且這應該是一次優質的服務。不久，馬榮又再一次回訪客戶，跟蹤客戶的核實結果，同時給客戶介紹些避免誤操作的方法。客戶連聲道謝：“你服務真是太好了。”

回訪，再回訪，一直到客戶完全滿意，一直到我們完全放心。這就是馬榮的追求。

班長身先士卒，當好表率:班長李璟，在剛剛接任班長時，僅6個月的孩子，放到了婆婆那兒，在工作中處處發揮著“兵頭將尾”的帶頭作用。要求職工做到的自己先做到。在工作中，臟活、累活干在前，團結帶領全班姐妹們頂烈日、斗嚴寒，克服種種困難，月月超額完成任務，多次受到公司的獎勵。一次孩子生病了，正趕上公司下達任務需要加班，她只給家人打了一個電話說讓他們先帶孩子去醫院，她一會兒就到，從早上到中午，從中午到下午，到晚上，她一直在工作，加班到深夜，工作做完了，她又帶著一起去吃飯，當大家問起孩子時，她的臉上帶著笑，眼里泛著淚光，說“孩子習慣了不跟我，公司的工作離不開我們呀！”其實誰都很明白她也想去看孩子，只是不想因為自己影響公司的工作。

這樣的例子還有很多，在深澤營業廳，正是因為有很多像他們這樣的時刻為客戶為公司著想的員工，才能成就今天受客戶信賴、成為行業領頭羊的企業。

對內，我們不斷提高服務質量，對客戶，我們也不斷推出新的舉措，力求讓客戶更加滿意。

今年，公司啟動“ 金牌服務 滿意100”活動。在該活動中，針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，我公司在去年“誠信服務 滿意100”提出“ 八項承諾”的基礎上，又推出了“五心服務”。

“八項承諾”都是針對當前消費者密切關注的幾個熱點問題，從實實在在地維護消費者切身利益出發，凸現“公正”“透明”“便捷”的三大目標。比如，公司在2007年5月17日將推出的客戶通過手機訪問網站時推送的收費提示頁面，以及流量費核減工作；全面實現“ 收費誤差，雙倍返還”的服務承諾；對于定購包月類、訂閱類移動信息服務，向客戶發送確認信息；中國移動通信設置專線受理不良信息舉報，客戶可將收到的不良信息轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協助相關部門進行治理。這些服務的推出都是本次承諾的亮點。承諾的實現涉及到中國移動通信技術、計費、網絡等多個方面支撐。“八項承諾”充分體現了中國移動通信全面維護消費者權益，提升服務和“做一流企業”的決心和勇氣。那么“五心服務”就是延續,奧運服務全程創優,為盛世添歡心;攜手治理垃圾信息,讓消費更舒心;量身優選資費套餐,讓選擇更貼心;強化增值業務監督,讓使用更省心;廣開便捷電子渠道,讓服務更隨心。

在實現消費和諧、促進和諧社會建設的過程中，高質量、高水平的客戶服務是消費和諧最為重要的一環。未來，中國移動將以“正德厚生 臻于至善”企業核心價值觀為依托，以誠信服務為基礎，用百分百的努力，換取客戶百分百滿意。

深澤營業廳這個年輕的生命，正迎著太陽冉冉升起。努力成為移動中耀眼的明星，在這個舞臺上移動人也正用他們平凡的付出，努力讓深澤營業這個集體更好的為客戶服務，打造一流的服務水平，為公司創造更高的業績。

西苑街營業廳

李璟