第一篇：十堰農商行茅箭支行“六步工作法”推進金融服務網格化

十堰農商行茅箭支行“六步工作法”推進金

融服務網格化

--代新勝

今年以來，十堰農商行茅箭支行根據銀監部門要求，實施 “六步工作法”，全力推進金融服務網格化。截至6月上旬，該支行已建立信息檔案10360份，新開銀行卡 7130 張，凈增存款5.4億元，凈增貸款1.59億元，新簽發銀行承兌匯票1.64億元。

對接“兩委”摸情況。該支行服務轄區內有社區居民16763戶，農戶1324戶，是農商行最基礎、最忠實的客戶群體。該支行由班子成員帶隊，與服務轄區內 7 個社區居委會和 4 個村委會逐個對接，重點了解人口及分布、經濟結構、重點企事業單位、網絡區劃分、網絡員管理等五個方面的情況。

繪制網格明責任。該支行以該行4個營業網點為中心，按服務半徑將轄內的街道、社區、專業市場和行政村劃分成52個網格區，網點人員合理搭配，每2-3人組成一個小分隊，共組建17個小分隊，負責網格區的調查走訪工作。在此基礎上，繪制出各網點網格化服務圖，做到橫向到底，縱向到邊，責任到人，不留空白。

聯動協作聚合力。該支行積極與居委會、村委會溝通，同網格員開展座談，廣泛聽取他們的建議，針對不同社區、不同農區、不同單位采取一區一策的辦法，逐個攻關。建立了聯動協作工作機制，各居委會、村委會均明確1名干部作為農商行“深耕四區”重點聯絡人，52名網格員作為農商行各網點業務宣傳員、信息傳遞員，為入戶走訪、上街宣傳提供了極大便利。強化宣傳巧對接。為了搞好對接工作，該支行主動上門，強化宣傳。一是“四個一”上門宣傳。開展“帶一份宣傳單、發一張聯系卡、送一份小禮品、建一份檔案”四個一走訪活動。二是“節假日”特色宣傳。在元旦、春節、“三八”等節假日，組織開展特色宣傳活動75場。三是重點單位針對性宣傳。對服務區內重點單位，開展專題宣傳活動，上門免費開卡、送信息、送服務。

規范建檔篩信息。該支行各小分隊按照規范化、精準化要求，分網格區建立信息建檔，統一格式、統一內容、統一裝訂。對調查建檔的信息，綜合分析收入情況、資產實力、負債情況和不同的需求，將走訪對象劃分為存款服務類、貸款服務類、電子銀行服務類等類型客戶，進一步明確了金融方向。

開展服務求實效。根據不同客戶的金融服務需求，提供不同的金融服務。一是專業服務進商戶。該支行主動與市場管理方充分溝通，聽取他們的服務需求和建議，與 3 個市場管理方在商戶合作宣傳、結算賬戶開立、發放聯保貸款、營銷電子產品等方面達成一攬子戰略合作協議。二是精準服務進園區。該支行先后組織召開了政銀企金融服務對接會、特色農業金融服務對接會、工業企業金融服務對接會，與160家規模以上工業企業，20家農業產業化龍頭企業全面對接，創新了“三方聯?！辟J款、“三方協議”承兌等方式，著力解決中小企業貸款難問題。

第二篇：黃岡農商行立足五化穩步推進金融服務網格化工作

立足“五化”標準 穩步推進金融服務網格化

黃岡農商銀行 楊曉謀

今年以來，我行認真貫徹落實銀監部門決策部署，立足“五化”標準、按照“十個一”要求，在全市范圍內循序漸進、穩步推進金融服務網格化工作。截止5月末，已在全市共設立了普惠金融網格化工作站136個，累計提供金融服務22784人次，建立信貸檔案11230份，授信貸款54337萬元，其中提供信貸服務4267人次，發放貸款25546萬元。

一、對接模式標準化

我行與網格管理部門加強合作，及時簽訂了《金融服務網格化管理合作協議》。指導各試點支行分別與對應所轄社區（行政村）教學對接，分別簽訂了《金融服務網格化合作協議》和《金融服務網格化互聘協議》，實現了三個對接：即信息對接、人員對接和服務對接。

（一）信息對接。通過簽訂合作協議，我行及時研發金融服務（金融服務、金融信息金額金融需求）模塊，并將其嵌入到網格化社會管理信息平臺，增設了我行操作員和操作號，實現了雙方網絡互聯、數據對接、信息共享。

（二）人員對接。各支行通過與社區（行政村）簽訂合作協議，采取雙聘互動方式，社區（行政村）網格站將我行 專職客戶經理聘為兼職社會網格員，擔任轄區金融宣傳員、信息員和服務員。我行將網格管理站長聘為支行監督員，發揮監督銀行金融服務工作、監督借款人資金使用、監督網格內是否存在違法金融活動等“三監督”作用。

（三）服務對接。我行專職客戶經理與網格信息員進行動態對接，信息互通，共同推進普惠金融工作，主要解決好特殊人群、弱勢群體、留守人員的基礎金融服務問題。

二、基礎建設標準化

自銀監部門啟動金融服務網格化工作后，我行迅速成立了金融服務網格化管理推進工作領導小組和專班，明確了職責分工，先后印發了《黃岡農商銀行金融服務網格化管理試點實施方案》、《黃岡農村商業銀行金融服務網格化管理實施辦法》等考核管理辦法。按照要求，完善普惠金融網格化工作站基礎設施建設。

（一）嚴格標準。可概括為“十個一”，即：發一個文件、簽定一個協議、聘請一名兼職網格員、固定一個辦公場所、制作一個宣傳牌、對接一個網絡、安裝一部機具、建立一個臺賬、建立一套制度和創新一批產品。

（二）配齊設施。結合工作實際，把金融網格地圖集和周邊銀行分布圖以展架形式公布，工作流程和公示表予以上墻，統一購買辦公電腦、擺放資料加，實行聯合辦公，及時有效滿足居民金融需求。

三、服務功能標準化 明確普惠金融網格化工作站業務范圍，即刷卡消費、轉賬結算、代繳水電費、小額現金調劑、殘損人民幣兌換、金融消費咨詢投訴、金融知識宣傳、需求信息等。通過差異化服務，全力滿足居民金融需求。

（一）限時服務。在普惠金融網格化工作站對金融服務項目進行公示，嚴格按照公示限定時間進行辦結。當專職網格員不在工作站時，兼職網格員收到村民金融需求信息時，可直接通過信息平臺向專職網格員發送，專職網格員收到信息后，依照服務流程和時限進行辦理。

（二）上門服務。對行動不便的特殊客戶，我行工作人員帶上移動柜面終端實行上門辦理金融業務，充分發揮了“小網格、大服務”作用，解決了特殊人群金融服務不對等的問題。

（三）預約服務。對有金融需求的客戶，通過電話預約，進行上門調查、回訪、開通電子產品、宣傳金融知識等服務，大大方便了客戶，拉近了距離，密切了銀行與老百姓的關系。

四、風險管理標準化

制定相應制度管理辦法，對工作站經營范圍、業務操作、設備運行、安全管理等可能出現的風險點逐項羅列，明確防控措施。

（一）修訂制度。為了有序開展金融服務網格化試點工作,我行結合試點工作，及時制訂了《普惠金融網格化工作站風險防控指南》、《黃岡農村商業銀行金融服務網格化管理實施辦法》等五類制度。制作了公示牌，保障了金融服務網 格化工作穩步推進。

（二）組織培訓。為了使試點支行員工和兼職網格員及時了解金融服務網格化創新模式和風險防范，我行實行了三級培訓，即對各縣級農商行進行培訓、縣級農商行對支行進行培訓、支行對員工和社區網格員進行培訓，累計共培訓達480余人次。

（三）廣泛宣傳。為了使廣大社區居民及時了解金融服務網格化模式、金融政策和風險意識。我行通過戶外T型廣告牌、LED屏、展板、宣傳欄和印刷折頁等形式進行了金融服務網格化宣傳。

五、考核評價標準化

制定內部和外部相應的考核管理辦法，督促縣級網格管理部門和農商行將金融服務網格化工作納入到績效考核中進行獎優罰劣。

（一）外部考核。與市網格管理中心研究制訂《普惠金融網格化工作站評價辦法》，明確了縣級網格網格中心對各社區（行政村）普惠金融網格化工作站的督辦和檢查職責和評價指標，將金融服務網格化工作納入到對網格工作（服務）站的考核評價中，督促做好與銀行機構的對接工作。

（二）內部考核。我行制訂了《普惠金融網格化工作站考核辦法》，按照實施管理、網格服務、摸底建檔、評級授信、金融需求、金融知識普及宣傳、符合貸款條件的信貸服 務需求滿足率以及服務質量等八個方面的內容，實行兩級、百分制考核。每季考核一次，考核結果納入年終評比。