第一篇：XXXXXX五水共治滿意度測評方案

“五水共治”群眾滿意度電話調查問卷

一、省測評情況

1、考核權重。省對市“五水共治”滿意度測評占考核分10分。市對縣“五水共治”滿意度測評占考核分50分。

2、測評時間。省滿意度測評時間11月初開始。市里測評時間初步也是定在11月初開始，測評結果列入市對縣考核。

3、測評方式。委托第三方機構（省統計局民調中心）開展測評，在臺州選取樣本量為1000戶，其中固話測評占70%，手機測評30%。市里的測評委托市統計局民調中心進行。

4、測評內容。分五大方面：認知度，占20%；參與度，占20%；支持度，占10%；信心度，占10%；滿意度，占40%。（試題附后）

5.測評成績。市滿意度測評成績將排名預通報，計入市對縣考核（第一名得20分，第二名得19分，依次遞減）。

二、急需立即準備的事項

1、編發手機短信。采用移動公司短信或村務通、農民信箱等形式編發手機短信，宣傳治水知識及取得成績，要求全覆蓋。

2、開通固定電話彩鈴。與電信公司合作，對固定電話用戶（縣領導、企業、店家除外）開通“五水共治”彩鈴，為期一周，內容貼切、近人，如“五水共治，需要您的參與！”等，便于群眾接受。

3、“進村入戶”宣傳。一是向固定電話戶入戶宣傳，張貼一張 —1—

宣傳海報，發放倡議書及問卷調查樣本進行現場測評指導。此項工作因面廣量大、時間緊，需要由各駐村干部發動村兩委、村民小組長分片包干、網格化落實。二是在農村運用宣傳車、廣播等土辦法宣傳。三是開展“五水共治”成果圖片展（有條件的先做）。

4、發放“我出一份力，河道更美麗”倡議書。內容為“六不六要”（附后）。在學校，組織每位中小學生將倡議書送達家長手中。在村居（社區），開展倡議簽名活動和現場抽獎活動（發“五水共治”宣傳品）。機關工委、總工會、團委、婦聯、老齡委、交通局各自針對黨員、工人、團員、婦女、老人、司機等群體發放倡議書，團委組織志愿者在公園廣場、主街道分發倡議書并設點簽名。

5、社會氛圍宣傳。一是入城口、大環線、主道路掛上“五水共治”燈桿標語。二是出租車、公交車電子顯示屏及后廂玻璃上設立“五水共治”宣傳標語（創模宣傳保留）。三是戶外大型LED、機關及國有企事業單位電子顯示屏按1:3滾動播放治水廣告。四是各村（社區）主道路出入口、村“兩委”所在地、操作廣場懸掛橫幅標語，張貼宣傳畫。五是電梯宣傳。政府機關、國有企事業單位的電梯內張貼1-2張“五水共治”宣傳畫。六是在電影院影片放映前30秒、網吧開機后10秒，設立“五水共治”公益宣傳廣告。

6、新聞宣傳。一是策劃一批主題新聞報道。組織新聞媒體開辟專題專欄，高密度宣傳“五水共治”取得的喜人成績以及涌現的 —2—

典型事例。二是公益廣告宣傳。新聞媒體要刊登（播）“五水共治”知識連載、系列宣傳畫，電視臺要在黃金時間滾動播放“六不六要”游走字幕。

7、組織二次縣測評。縣治水辦將在10月底11月初，以電話抽查的方式，對各鄉鎮（街道）、各部門進行測評，結果將進行通報并納入考核。

XXXXXX“五水共治”辦公室

2017年10月23日

—3—

附：

一、縣治水辦

工作責任分工表

牽頭做好倡議書、手機短信等宣傳內容，協調各部門做好本次滿意度測評工作。10月26日起，縣里組成督查組進村（居）對落實情況進行抽查。10月27日至28日，對各鄉鎮（街道）、部門進行電話抽查排名。

二、各鄉鎮街道：

1.發送村務通短信（短信內容附后）。

2.在村居、社區發放倡議書（內容附后），開展簽名活動。3.向固話用戶發放問卷調查，并做好答題引導工作。注意，問卷調查第一類直接關系到調查分數，一定要叮囑調查對象選擇第一個選項（A）。

4.利用宣傳車、廣播等土辦法宣傳“五水共治”內容。5.開展“五水共治”成果圖片展。

6.在社區、村居主要出入口、廣場懸掛橫幅，張貼宣傳畫，宣傳“五水共治“內容。

7.在農村的村務公開欄張貼“五水共治”宣傳內容。8.編發“五水共治”滿意度測評宣傳微信。

三、教育局

1.在學校中做好“五水共治”宣傳工作，利用學校的宣傳欄、—4—

教室黑板報、以及微信微博等新媒體，宣傳“五水共治”知識和成果。

2.向學生群體發放“五水共治”倡議書，并要求學生將倡議書帶回家給家長過目。

四、機關工委

1.向機關黨員群體發放倡議書。

2.組織黨員上街宣傳“五水共治”內容。

五、總工會

1.在企業中發動“五水共治”宣傳。向工人群體發放“五水共治”倡議書。

六、團縣委

1.向廣大團員發放“五水共治”倡議書，利用微博、微信、手機短信等宣傳“五水共治”內容和我縣治水成果。

2.組織志愿者上街發放倡議書，并設點簽名。

七、縣婦聯

1.向廣大婦女發放倡議書。

八、老齡委

1.向廣大老人發放“五水共治”倡議書。

九、農業局

1.發送農民信箱短信（短信內容附后）。

十、交通局

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1.向司機群體發放倡議書。

2.在出租車電子顯示屏、后廂玻璃上宣傳“五水共治”內容。

十一、文廣新局

1.在電影院、網吧等地方進行“五水共治”公益宣傳。

十二、電視臺

1.在電視及廣播上刊播“五水共治”倡議書。2.播放“六不六要”游走字幕。3.策劃主題新聞報道。

十三、新聞傳媒中心 1刊播“五水共治”倡議書。2.刊登“五水共治”公益宣傳廣告。3.策劃主題新聞報道。

十四、電信局

1.開通固話“五水共治”彩鈴，為期一周。對象為固定電話用戶（除縣領導、企業、店家外）。彩鈴內容附后。

十五、交通投資公司 1.向司機群體發放倡議書。

2.在公交車電子顯示屏、后廂玻璃上宣傳“五水共治”內容。

十六、其他各部門

1.給每個職工及其家屬發放一份問卷調查答題樣卷及倡議書。

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“我出一份力，河道更美麗”倡議書

（供參考）

推進五水共治，建設美麗天臺，再小的力量也是支持！在此，我們倡議做到“六不六要”：

一、不向河道排污水；

二、不向河道倒垃圾；

三、不在岸坡種瓜菜；

四、不在河邊亂搭建；

五、不在河邊堆雜物；

六、不在河邊養禽畜。

在日常生活中，我們倡議要做到：

一、雨污排放要分流；

二、違法排污要舉報；

三、河道環境要整潔；

四、施肥用量要科學；

五、行洪障礙要清理；

六、節約用水要養成。

我出一份力，河道更美麗。讓我們從自身做起，從身邊的小事做起，一起來出一份力，把我們的家鄉建設得更美麗！

—7—

手機短信內容

（供參考）

1、什么是五水共治？“五水共治”就是指：治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水。

2、（成績宣傳）今年以來，XXXXXX自覺踐行“五大發展”理念，堅持裂變跨越總要求，以“河長制”為抓手，深入推進“五水共治”，鐵腕推進治水剿劣，截止目前，實現始豐溪天臺-臨海交接斷面平均水質達到II類，全域水質達到III類及以上，全縣小微水體水質達到IV類及以上，為臺州治水作出貢獻。

3、五水共治，治污先行。治污水，需要我們從自身做起，減少源頭污染：不向河道內排放廢水、污水，不往河里傾倒生活生產垃圾，不在河道旁亂搭亂建，盡量不在河邊洗衣服。

4、在日常生活中，要做到節約用水，不浪費水。（1）洗手時不要把水龍頭開得太大；（2）洗臉時盡量放少一點兒的水；（3）淘過米的水可以用來澆花；（4）洗菜后的水可以用來沖洗馬桶；（5）衣服能手洗的盡量不用機洗；（6）洗澡要用淋浴，擦洗時關掉水龍頭，避免過長時間沖澡。

5、“我出一份力，河道更美麗”。讓我們從自身做起，從身邊的小事做起，一起來出一份力，把我們的家鄉建設得更美麗！

—8—

省統計局“五水共治”工作群眾滿意度調查問卷

【導語】您好，我是省統計局（民生民意調查中心）的訪問員，“五水共治”工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水）與百姓生活息息相關，我們正在進行這方面的調查。占用您3-5分鐘問您幾個這方面的問題，可以嗎？

甄別部分

S1、請問您的年齡段是(周歲)：（單選）

A.18～29 B.30～39 C.40～49 D.50～59 E.60～69 F.18以下，70以上（請家長或子女接受訪問，否則中止訪問）

訪問員注意：如果被訪者在18歲以下，請要求家長接受訪問。家長不在家則終止訪問；70歲以上請子女接受訪問，否則終止訪問。

問卷部分

Q1、您知道本地在開展“清三河”(清理垃圾河、黑河、臭河)等五水共治工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水）嗎？（單選）

A.知道的，非常清楚 B.聽說過，但不太清楚 C.不知道（跳問Q3）Q2、請問您通過哪些途徑了解到相關信息的？（可多選、亂序）A.報紙、雜志 B.廣播、電臺 C.電視 D.互聯網

E.手機 F.標語、橫幅、宣傳欄等 G.其他途徑（請注明）： Q3、您對目前本地河道水質、水環境（衛生狀況）情況的總體評價是：（單選）A.好（跳問Q5）B.較好（跳問Q5）C.一般（跳問Q5）D.不太好 E.不好 F.不清楚（跳問Q5）Q4、您認為造成本地水環境不好的主要原因有哪些？（限選3項）A.企業偷排污水； B.居民生活污水、垃圾直排河道； C.治污設施不完善，處理能力不夠； D.政府監管處罰不力； Q5、與上一年相比，本地的水環境狀況變化情況如何？

A.明顯改善 B.有所改善 C.差不多 D.變差了 E.明顯變差了 F.說不清 Q6、您周邊是否還存在垃圾河、河道發黑發臭的情況？ A.存在 B.不存在 C.說不清

Q7、您聽說過“河長制”嗎？（追問是否看到過河長制公示牌）A.聽說過 B.沒聽說過

Q8、一年來，您參與過諸如治水、護水、親水、節水等“五水共治”的相關活動嗎？ A.參與過 B.沒有參與過（跳問Q10）C.說不清（跳問Q10）

—9— E.河道清淤、河面垃圾清理不及時； F.其他（請注明）：

Q9、您參與過哪些“五水共治”行動？（可多選，問完跳問Q11）

A.參與親水游、歌唱等“五水共治”等體育和文藝宣傳活動 B.參加節水活動 C.參與河道清淤、潔水等活動 D.捐款 E.當護河志愿者 F.實踐垃圾分類、垃圾不落地活動 G.關心“五水共治”的各類新聞 H.其他（請注明）： Q10、如果沒有參與，原因是什么？(可多選）

Q11、您對目前各級黨委政府大力推進的“五水共治”、“清三河”工作支持嗎？ A.支持 B.比較支持 C.一般 D.不太支持 E.不支持 F.說不清 Q12、您對本地黨委政府一年來在水環境治理方面的工作成效滿意嗎？ A.滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意 E.不滿意 F.說不清

A.有信心 B.較有信心 C.信心一般 D.不太有信心 E.沒有信心 F.說不清

背景資料

B1.您的文化程度是：

A.小學及以下 B.初中 C.高中(中專)D.大專 E.本科及以上 B2.您的職業是：

A.機關、事業單位工作人員 B.企業從業人員 C.科教文體衛專業人員 D.自由職業者 E.個體商販 F.離退休人員 G.農民 H.學生 I.失業,無業人員 J.其它（請說明）B3.您的性別： A.男 B.女

【結束語】訪問到此結束，感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快，再見！

A.不知怎樣參與 B.不想參與 C.沒有時間 D.沒有精力 E.其他（請注明）：

Q13、您對本地黨委政府進一步推進五水共治，建設美麗浙江是否有信心？

Q14、您對各級黨委政府進一步推進五水共治工作還有什么意見或建議？

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第二篇：“五水共治”滿意度調查問卷

江山市“五水共治”滿意度調查問卷（課外作業，同家長一起完成）

1、您知道本地在開展五水共治工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水）嗎？（單選）

A.知道的，非常清楚 B.聽說過，但不太清楚 C.不知道（跳問Q3）

2、您對目前本地水資源、水環境的總體評價是：（單選）

A.好（跳問Q5）B.較好（跳問Q5）C.一般（跳問Q5）D.不太好 E.不好 F.不清楚（跳問Q5）

3、請問您通過哪些途徑了解到相關信息的？（可多選、）A.報紙、雜志 B.廣播、電臺 C.電視 D.互聯網 E.手機 F.標語、橫幅、宣傳欄等 G.其他途徑（請注明）：

4、您認為造成本地水環境不好的主要原因有哪些？（限選3項）A.企業偷排污水； B.生活污水不經處理直排河道； C.生活垃圾亂倒； D.治污設施不完善，處理能力不夠； E.政府監管處罰不力； F.河道清淤、河面垃圾清理不及時； G.其他（請注明）：

5、一年來，您參與過“五水共治”的相關活動嗎？

A.參與過 B.沒有參與過（跳問Q8）C.說不清（跳問Q9）

6、與上一年相比，本地的水資源、水環境狀況變化情況如何？

A.明顯改善 B.有所改善 C.差不多 D.變差了 E.明顯變差了 F.說不清

7、您參與過哪些“五水共治”行動？（可多選，問完跳問Q9）A.當民間河長 B.參加節水活動 C.參與河道清淤、潔水等活動 D.參與“五水共治” 宣傳活動 E.當護河志愿者 F.捐款

8、如果沒有參與，原因是什么？(可多選）

A.不知怎樣參與 B.不想參與 C.沒有時間 D.沒有精力

9、您認為治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水五項治水工作中，當前需要優先予以解決的是兩項？（限選2項，問完跳問Q15）

A.治污水 B.防洪水 C.排澇水 D.保飲水 E.抓節水 F.說不清

10、您認為本地政府在“治污水”方面應采取哪些措施？（限選3項，問完跳問Q9）A.整治垃圾河、黑河、臭河；B.推進工業污水治理；C.做好城鄉生活污染治理； D.做好重點流域和近海治理；E.其他（請注明）：

11、您認為本地政府在“防洪水”方面應采取哪些措施？（限選3項）A.新建防洪水庫，提高蓄洪能力；B.病險水庫除險加固；

C.加固江湖堤防，提高防洪標準；D.拓寬、疏浚河道，提高排洪水能力； E.其他（請注明）： 您認為本地政府在“排澇水”方面應采取哪些措施？（限選3項）

A.完善城市排水防澇綜合規劃；B.完善內澇防治應急響應預案；C.強化排水設施的日常維護（管渠清梳、排澇閘站泵站、井蓋等設施設備的維護保養）；D.加大汛前排查、整治力度；E.易淹易澇等重點區域隱患治理；F.開展排水管網清淤“萬通”工程；G.其他（請注明）：

13、您認為本地政府在“保供水”方面應采取哪些措施？（限選3項）A.加強飲用水水源地保護；B.新建、擴建飲用水水源工程；

C.大力推進水源引調工程，引調優質水源（千島湖配水工程、嘉興太湖取水、舟山大陸取水工程）；D.全面提升自來水廠出水水質；

E.大力建設和改造供水管網，提高供水能力；F.其他（請注明）：

14、您認為本地政府在“抓節水”方面應采取哪些措施？（限選3項）A.加大節水宣傳教育，提高居民節約用水意識； B.逐步推行城鄉居民階梯式水價制度，多用水多交錢； C.推廣農業節水灌溉和農業節水新技術；

D.加快工業節水技術改造，創建節水型示范企業； E.普及節水型生活用水器具，推進生活節水； F.其他（請注明）：

15、您對目前各級黨委政府大力推進的“五水共治”決策支持嗎？ A.支持 B.比較支持 C.一般 D.不太支持 E.不支持 F.說不清

16、您對本地黨委政府一年來在水環境治理方面的工作成效滿意嗎？ A.滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意 E.不滿意 F.說不清

17、您對本地黨委政府進一步推進五水共治，建設美麗浙江是否有信心？ A.有信心 B.較有信心 C.信心一般 D.不太有信心 E.沒有信心 F.說不清

18、您對各級黨委政府進一步推進五水共治工作還有什么意見或建議？

第三篇：“五水共治”工作群眾滿意度調查問卷

“五水共治”工作群眾滿意度調查問卷

【導語】您好，我是省統計局（民生民意調查中心）的訪問員，“五水共治”工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水）與百姓生活息息相關，我們正在進行這方面的調查。占用您3-5分鐘問您幾個這方面的問題，可以嗎？

甄別部分

S1、請問您的年齡段是(周歲)：（單選）

A.18～29

B.30～39

C.40～49

D.50～59

E.60～69 F.18以下，70以上（請家長或子女接受訪問，否則中止訪問）

訪問員注意：如果被訪者在18歲以下，請要求家長接受訪問。家長不在家則終止訪問；70歲以上請子女接受訪問，否則終止訪問。問卷部分

Q1、您知道本地在開展五水共治工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水）嗎？（單選）

A.知道的，非常清楚

B.聽說過，但不太清楚

C.不知道（跳問Q3）Q2、請問您通過哪些途徑了解到相關信息的？（可多選、）A.報紙、雜志

B.廣播、電臺

C.電視

D.互聯網

E.手機

F.標語、橫幅、宣傳欄等

G.其他途徑（請注明）：

Q3、您對目前本地水資源、水環境的總體評價是：（單選）

A.好（跳問Q5）

B.較好（跳問Q5）

C.一般（跳問Q5）

D.不太好

E.不好

F.不清楚（跳問Q5）Q4、您認為造成本地水環境不好的主要原因有哪些？（限選3項）A.企業偷排污水；

B.生活污水不經處理直排河道； C.生活垃圾亂倒；

D.治污設施不完善，處理能力不夠； E.政府監管處罰不力；

F.河道清淤、河面垃圾清理不及時； G.其他（請注明）：

Q5、與上一年相比，本地的水資源、水環境狀況變化情況如何？

A.明顯改善

B.有所改善

C.差不多

D.變差了

E.明顯變差了 F.說不清 Q6、一年來，您參與過“五水共治”的相關活動嗎？

A.參與過

B.沒有參與過（跳問Q8）

C.說不清（跳問Q9）Q7、您參與過哪些“五水共治”行動？（可多選，問完跳問Q9）

A.當民間河長

B.參加節水活動

C.參與河道清淤、潔水等活動 D.參與“五水共治” 宣傳活動

E.當護河志愿者

F.捐款

H.其他（請注明）：

Q8、如果沒有參與，原因是什么？(可多選）

A.不知怎樣參與

B.不想參與

C.沒有時間

D.沒有精力 E.其他（請注明）：

Q9、您認為治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水五項治水工作中，當前需要優先予以解決的是兩項？（限選2項，問完跳問Q15）

A.治污水(跳問Q10)

B.防洪水(跳問Q11)

C.排澇水(跳問Q12)

D.保飲水(跳問Q13)

E.抓節水(跳問Q14)

F.說不清

Q10、您認為本地政府在“治污水”方面應采取哪些措施？（限選3項，問完跳問Q9）A.整治垃圾河、黑河、臭河； B.推進工業污水治理；

C.做好城鄉生活污染治理； D.做好重點流域和近海治理； E.其他（請注明）：

Q11、您認為本地政府在“防洪水”方面應采取哪些措施？（限選3項，問完跳問Q9）A.新建防洪水庫，提高蓄洪能力； B.病險水庫除險加固；

C.加固江湖堤防，提高防洪標準；

D.拓寬、疏浚河道，提高排洪水能力； E.其他（請注明）：

Q12、您認為本地政府在“排澇水”方面應采取哪些措施？（限選3項，問完跳問Q9）A.完善城市排水防澇綜合規劃； B.完善內澇防治應急響應預案；

C.強化排水設施的日常維護（管渠清梳、排澇閘站泵站、井蓋等設施設備的維護保養）； D.加大汛前排查、整治力度； E.易淹易澇等重點區域隱患治理； F.開展排水管網清淤“萬通”工程； G.其他（請注明）：

Q13、您認為本地政府在“保供水”方面應采取哪些措施？（限選3項，問完跳問Q9）A.加強飲用水水源地保護； B.新建、擴建飲用水水源工程；

C.大力推進水源引調工程，引調優質水源（千島湖配水工程、嘉興太湖取水、舟山大陸取水工程）；

D.全面提升自來水廠出水水質；

E.大力建設和改造供水管網，提高供水能力； F.其他（請注明）：

Q14、您認為本地政府在“抓節水”方面應采取哪些措施？（限選3項，問完跳問Q9）A.加大節水宣傳教育，提高居民節約用水意識；

B.逐步推行城鄉居民階梯式水價制度，多用水多交錢； C.推廣農業節水灌溉和農業節水新技術；

D.加快工業節水技術改造，創建節水型示范企業；

E.普及節水型生活用水器具，推進生活節水； F.其他（請注明）：

Q15、您對目前各級黨委政府大力推進的“五水共治”決策支持嗎？ A.支持

B.比較支持

C.一般

D.不太支持

E.不支持

F.說不清 Q16、您對本地黨委政府一年來在水環境治理方面的工作成效滿意嗎？ A.滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不太滿意

E.不滿意

F.說不清

Q17、您對本地黨委政府進一步推進五水共治，建設美麗浙江是否有信心？

A.有信心

B.較有信心

C.信心一般

D.不太有信心

E.沒有信心 F.說不清

Q18、您對各級黨委政府進一步推進五水共治工作還有什么意見或建議？

背景資料

B1.您的文化程度是：

A.小學及以下 B.初中

C.高中(中專)D.大專 E.本科及以上

B2.您的職業是：

A.機關、事業單位工作人員

B.企業從業人員

C.科教文體衛專業人員 D.自由職業者

E.個體商販

F.離退休人員

G.農民 H.學生

I.失業,無業人員

J.其它（請說明）

B3.您的性別：

A.男

B.女

【結束語】訪問到此結束，感謝您對我們工作的支持 祝您生活愉快，再見！

第四篇：滿意度測評方案

UT女裝客戶滿意度測評方案

一、測評指標設計品牌知名度服務特色品牌標識在線客服友好程度服務主動程度反應快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標明尺寸是否一致同一型號顏色尺寸是否齊全產品種類快遞服務價格、價格促銷

二、調查問卷

UT女裝客戶滿意程度調查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優質的服務，我們誠摯邀請您參加UT女裝滿意度調查。請您根據實際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業

A企業領導B行政領導C機關人員D商業服務人員E教師F學生G企業員工H待業人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網絡B電視廣播C雜志報紙D宣傳海報E其它請注明

在產品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網絡B論壇C郵件D宣傳海報E其它請注明

2您認為UT品牌的服裝產品的總體質量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT品牌的服裝款式新穎時尚性如何

A很時尚B較時尚C一般D時尚性較差E很老土過時

4您認為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認為UT品牌的服裝做工質量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經重復購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認為UT服裝產品的價位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務方面：

1你覺得UT的在線客服服務程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認為UT客服的反應程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT選擇的快遞服務如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團旗下的實力核心品牌。堅持將現代、簡約自然、高品質且易于搭配的商品提供給全世界的消費者。而所倡導的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因為UT更深刻體會女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時尚潮流，大膽展現自身的美麗及內在氣質，這一種率真的姿態更深刻體現出都市

女性的獨立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場調查目的市場調查是以服裝品牌為中心，在了解消費者對服裝品牌的發展的新走勢的情況，也希

望了解消費者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費心理、基本情況、消費觀點

以及消費水平等??更希望了解市場對消費者品牌消費服務的情況、競爭狀況、與銷售努力

等、還有市場的打折情況的消費方法對消費者來說有多大的影響。

隨著市場競爭的激烈，由于當代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定

范圍內的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真

實感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。

市場調查的范圍及調查對象

本次調查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網絡論壇。市場調查對象選擇UT品牌服

裝的消費者和各年齡階段的潛在消費者。

市場調查方法本次調查采用問卷調查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網絡論壇，對消費

者進行調查，通過問卷形式收集信息，進一步去了解現今消費人群對市場消費的一些看法和

各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。

（三）市場調查內容

對服裝方面：

1、消費者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個性如何

3.不同特征的消費者在購買服裝時關注價格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時又要求怎樣的消費水平。

6.消費場所對顧客滿意度的影響。在對消費者的購買服裝場所進行調查數據分析時，不同

特征的消費者的經常購買地點的百分比趨勢走向。

對UT方面

1.消費者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對UT品牌服裝的認知途徑 2.顧客滿意

度測評指標和模型變量的分解包括產品，價格，渠道，品牌和服務。

（1）產品方面，質量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價格方面，價格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務態度、業務水平及專業知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會

認知與社會貢獻、品牌形象代言 

（5）服務方面，發貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測評步驟

1、確定測評的指標

2、設計調查問卷進行調查

3、統計數據，分析調查結果，得出結論

一級指標為客戶滿意程度指數

二級指標為顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測評目標“顧客滿意度指數”，為一級指標；

第二層次：顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標；

第三層次：由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業、企業、產品或服務的特點，為三級指標；

第四層次：三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。

五、測評數據

1．回收調查問卷、編碼及數據錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結果分析方案：

顧客對UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費者在購買服裝時關注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。

（2）服務對顧客滿意度的影響很大，當顧客在接受到讓他們感到滿意的服務時，滿意度也隨之上升了。

六、對客戶服務的改進方案

1、完善服務設計

2、建立信息溝通系統

3、加強對服務過程的控制

4、服務承諾

5、服務補償

第五篇：五水共治活動方案

五水共治活動方案

班級____504_______姓名____何啟帆_______

活動時間：2月14日（9：30---11：00）______________________ 活動地點：浙江省義烏市繡湖廣場中心。________________________

活動人員：香山小學5年級全體師生等人員參加。_____________________

活動過程（簡潔的語言）：

活動中我們使用做游戲、表演和宣傳的方法加強群眾節約用水的念頭和治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水的堅強決心和實際成效，為全面推進“五水共治”。___________________________________________________________

活動評價：這是一個非常好的活動它全方位的推廣了治水五大方案，使廣大群眾養成了“節約用水，愛護環境”的習慣。_______