第一篇：高級家政服務(wù)員操作實(shí)務(wù)教程相關(guān)介紹 2

高級家政服務(wù)員操作實(shí)務(wù)教程相關(guān)介紹

在勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，由全國家政服務(wù)實(shí)驗(yàn)基地與時(shí)代傳播音像出版社聯(lián)合制作了國內(nèi)首套《高級家政服務(wù)員操作實(shí)務(wù)》VCD教學(xué)片。本套教學(xué)片共10碟。全部在家庭環(huán)境中拍攝并以實(shí)際操作示范為主，內(nèi)容包括家庭烹飪、家居保潔、衣物洗燙、家庭保健護(hù)理、孕產(chǎn)婦及嬰幼兒保健與護(hù)理、家電及辦公設(shè)備的使用、茶藝、插花、酒水知識等。與文字版教材相比，該教學(xué)片在權(quán)威性、實(shí)用性不變的前提下，具有內(nèi)容簡潔、重點(diǎn)突出、形式活潑，各種技能的操作演示直觀、到位，易學(xué)易懂易操作等特點(diǎn)。

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國市場 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系;另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個(gè)就業(yè)崗位。

中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚(家政服務(wù)成禮品)出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報(bào)客戶;老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工;兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。

職業(yè)保姆 有初、中、高級之分。普通中級以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長時(shí)間，其中也有技能考評非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般來說，中級以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請中級以上的服務(wù)工，她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。

涉外保姆 涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

高級管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù);既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng);既會(huì)待人接物，又懂禮儀著裝;日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。

育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無法勝任這份工作的。

第二篇：高級家政服務(wù)員操作實(shí)務(wù)教程相關(guān)介紹 2

高級家政服務(wù)員操作實(shí)務(wù)教程相關(guān)介紹 在勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，由全國家政服務(wù)實(shí)驗(yàn)基地與時(shí)代傳播音像出版社聯(lián)合制作了國內(nèi)首套《高級家政服務(wù)員操作實(shí)務(wù)》VCD教學(xué)片。本套教學(xué)片共10碟。全部在家庭環(huán)境中拍攝并以實(shí)際操作示范為主，內(nèi)容包括家庭烹飪、家居保潔、衣物洗燙、家庭保健護(hù)理、孕產(chǎn)婦及嬰幼兒保健與護(hù)理、家電及辦公設(shè)備的使用、茶藝、插花、酒水知識等。與文字版教材相比，該教學(xué)片在權(quán)威性、實(shí)用性不變的前提下，具有內(nèi)容簡潔、重點(diǎn)突出、形式活潑，各種技能的操作演示直觀、到位，易學(xué)易懂易操作等特點(diǎn)。

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國市場 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系;另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個(gè)就業(yè)崗位。

中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚(家政服務(wù)成禮品)出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報(bào)客戶;老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工;兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。

職業(yè)保姆 有初、中、高級之分。普通中級以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服

務(wù)工作較長時(shí)間，其中也有技能考評非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般來說，中級以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請中級以上的服務(wù)工，她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。

涉外保姆 涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

高級管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù);既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng);既會(huì)待人接物，又懂禮儀著裝;日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。

育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無法勝任這份工作的。

第三篇：家政服務(wù)員2

霸州市眾成家政服務(wù)中心

Ba zhou Zhongcheng Jiazheng Fuwu Zhongxin

家政服務(wù)員初步考察專用試題

姓 名：＿＿＿＿＿年 齡： ＿＿＿＿ 電 話：＿＿＿＿＿＿＿＿成 績：＿＿＿＿＿＿

一、判斷題（共20題，每題1分，總分20分）

1、判斷一名家政員是否合格，首先要看其有沒有基本的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。（）

2、家政員只要道德觀念正確，就能受到雇主的歡迎。（）

3、自尊是一個(gè)人對自身的一種態(tài)度，它是自我意識的一種表現(xiàn)形式。（）

4、勞動(dòng)就業(yè)是指公民在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)從事某種有一定勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入的社會(huì)職業(yè)。

5、家政員在接待來往客人時(shí)，要先問清來訪人的姓名，被訪人姓名，和被訪人的關(guān)系。（）

6、作為家政員，若客人手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前。（）

7、家政員在與人交談時(shí)，視線應(yīng)停留在對方臉部，表示尊重。（）

8、家政員送客要等客人起身后再隨主人相送，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送。（）

9、通常送客，可考慮一般住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。（）

10、做家政員不需要了解雇主的生活習(xí)慣。（）

11、為臥床者按摩時(shí)，力度由輕到重，再由重到輕，每次3-5分鐘。（）

12、家政員的地位比較特殊，既是家庭成員又不是家庭成員。（）

13、家政員在遇到雇主家中各成員間的矛盾時(shí)，應(yīng)是非分明，力爭判斷對錯(cuò)。（）

14、“家務(wù)活不用學(xué)，人家昨著咱咋著。”（）

15、人體所需的六大營養(yǎng)：蛋白質(zhì)、脂肪、糖類、礦物質(zhì)、維生素以及水。（）

16、洗滌衣服一般離不開水、溫度、洗滌劑、磨擦四個(gè)要素。（）

17、新生兒如出現(xiàn)乳腺腫大，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。（）

18、菜板消毒：①清水刷洗②開水洗燙③濃鹽水浸泡。（）

19、家政人員采買應(yīng)做到：腳勤、嘴勤、眼勤。（）

20、老年人的心理基本特征：空虛、寂寞、焦慮、憂傷、抑郁等狀況。（）

二、單項(xiàng)選擇題（共30道題，每題2分，總分60分）

1、道德是人類社會(huì)中維系社會(huì)、家庭、個(gè)人的行為規(guī)范，是人人應(yīng)該遵守的＿＿＿。A、決定B、法規(guī)C、準(zhǔn)則D、規(guī)定

2、＿＿是道德產(chǎn)生的唯一源泉。

A、勞動(dòng)B、輿論C、媒體D、交往

3、＿＿是家政員職業(yè)道德的基本內(nèi)容。

A、服務(wù)意識B、家庭美德C、服務(wù)指南D、服務(wù)內(nèi)容

2霸州市眾成家政服務(wù)中心

Ba zhou Zhongcheng Jiazheng Fuwu Zhongxin4、家政員無論在何時(shí)的情況下，都要牢記＿＿是公民的責(zé)任和義務(wù)。A、不涉隱私 B、守時(shí)守信C、勤儉節(jié)約D、遵紀(jì)守法

5、＿＿是家政員擇業(yè)的最好辦法。

A、通過勞務(wù)信息B、通過親朋同鄉(xiāng)C、選擇正規(guī)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)D、非法勞務(wù)輸出渠道

6、遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)迅速撥打急救電話＿＿。A、120B、888C、119D、110

7、＿＿是安全出行的保障。

A、自覺遵守交通規(guī)則，維護(hù)交通秩序B、遵守社會(huì)公德C、遵紀(jì)守法D、保證孩子和老人的安全

8、家政員為了保障自身安全，下列做法錯(cuò)誤的事＿＿。

A、不貪戀金錢B、過分相信老鄉(xiāng)C、戀愛要慎重D、有事外出要向雇主請假

9、正規(guī)場合的稱謂有＿＿。

A、姓+職稱/職務(wù)等B、老/小+姓C、姓+輩分稱呼D、輩分稱呼

10、家政員的著裝應(yīng)該 ＿＿。

A、繁雜啰嗦B、亮麗新穎C、簡單舒適D、時(shí)髦超前

11、家政員應(yīng)做到的勞動(dòng)態(tài)度是＿＿。

A、忠誠本分B、尊重顧主C、維護(hù)社會(huì)公德D、上進(jìn)好學(xué)

12、下列屬于問候語的是＿＿＿。

A、再見B、您好C、請問D、對不起

13、下列屬于接打電話的禮儀技巧的是＿＿。

A、姿態(tài)端莊B、先問好，禮貌應(yīng)答C、默不作聲D、主動(dòng)握手

14、在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人職責(zé)范圍和能力的，可以表示＿＿。A、遺憾B、抱歉C、道歉D、不能干

15、家政員進(jìn)行廚房整理的基本原則是＿＿。

A、溫煦干凈B、整齊清潔C、清潔衛(wèi)生D、衛(wèi)生、安全、整潔

16、金屬家具有銹斑要用軟布擦試，加些＿＿涂抹擦試，可快速去除銹斑。A、碧麗珠B、醋C、機(jī)油D、去污粉

17、發(fā)生火情后要掌握＿＿的原則。

A、先救人、再報(bào)警、后救物B、先報(bào)警、再救人、后救物 C、先救物、再救人、后報(bào)警D、先報(bào)警、再救物、后救人

霸州市眾成家政服務(wù)中心

Ba zhou Zhongcheng Jiazheng Fuwu Zhongxin18、家政員在采買食品原材料時(shí)，一定要購買＿＿。

A、三無產(chǎn)品B、過期產(chǎn)品C、腐敗變質(zhì)產(chǎn)品D、新鮮不變質(zhì)的食品

19、給嬰兒洗澡時(shí)，可用成人肘部試水溫，以不燙為好，水溫一般應(yīng)維持在＿＿度。A、38-40B、40-42C、45-50D、50-55 20、發(fā)現(xiàn)中毒病人后，立即＿＿。

A、喝熱濃茶B、吸入新鮮空氣C、撥打120D、注意保暖

21、家居保潔的目的＿＿。

A、居室干凈、整齊、美觀、舒B、清掃、擦拭、整理C、保養(yǎng)D、注意保持

22、下列是家庭消毒中最常用的消毒劑是＿＿。

A、來蘇水B、高錳酸鉀溶液C、濃鹽酸D、濃硝酸

23、鐵皮罐頭的保存期一般為＿＿。

A、2年B、1年C、半年D、2個(gè)月

24、下列不屬于老年保健菜點(diǎn)的是＿＿。

A、多油膩B、少吃多餐C、軟食為主D、飲食要熱

25、下列食物相克的是＿＿。

A、蛋白質(zhì)和維生素B、磷和鈣C、蛋白質(zhì)和脂肪D、鐵的鈣

26、下列不符合孕婦飲食原則的是＿＿＿。

A、富含營養(yǎng)B、多吃酸辣C、易于消化D、品種多樣

27、嬰幼兒上呼吸道感染最嚴(yán)重的就是＿＿。A、肺炎

B、咳嗽

C、發(fā)熱

D、呼吸急促

28、下列不屬于老人的起居特點(diǎn)是＿＿。

A、易發(fā)生缺鈣B、行動(dòng)遲緩C、慌張D、注意力不易集中

29、老人洗澡的水溫宜＿＿。

A、30—32℃B、35—40℃C、40—41℃D、39—42℃ 30、女性更年期一般起始于＿＿＿。

A、35歲左右B、45歲左右C、50歲左右D、60歲左右

三、簡述題（共5題，每道題4分，共計(jì)20分）

1、接待客人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有那些？

2、在家庭服務(wù)的實(shí)際工作中，如何才能體現(xiàn)良好的職業(yè)道德?

3、迎送客人時(shí)應(yīng)注意什么?

4、保持居室環(huán)境清潔，從哪幾方面做起?

5、兒童居家及外出時(shí)，在安全護(hù)理方面應(yīng)注意些什么?

第四篇：家政服務(wù)員課程介紹

家政服務(wù)員課程介紹

根據(jù)城市居民對家政服務(wù)的普遍需求，富平相應(yīng)設(shè)置了：家庭烹飪、家居保潔、衣物洗滌熨燙、嬰幼兒保育、社交禮儀、家電使用、普通話訓(xùn)練、北京交通、軍訓(xùn)、崗上模擬等科目。

在教學(xué)方式上，富平根據(jù)農(nóng)村女性的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，開發(fā)了理論課、實(shí)操課與情境模擬課相結(jié)合的教學(xué)方式。其中，家政技能課都安排學(xué)員在實(shí)操間親自動(dòng)手操作，目前實(shí)操課的比例已占總課時(shí)的45％。

家政服務(wù)培訓(xùn)課程（培訓(xùn)三周210課時(shí)）

另外還有：權(quán)益保護(hù)4課時(shí)、文娛課4課時(shí)。

育嬰員課程介紹

育嬰員培訓(xùn)課程（139學(xué)時(shí)）

附：選用教材

《鄭玉巧育兒經(jīng)》（0-1歲卷）；二十一世紀(jì)出版社 《鄭玉巧育兒經(jīng)》（1-3歲卷）；二十一世紀(jì)出版社 《媽媽寶寶護(hù)理大全》；萬里機(jī)構(gòu)接力出版社 《寶寶食譜》，富平家政培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部資料 《家庭常用食譜》，富平家政培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部資料

第五篇：家政服務(wù)員演講稿2

家政服務(wù)員演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家好！非常榮幸參加這次家政服務(wù)人員演講比賽，我今天演講的題目是：

《服務(wù) 責(zé)任 奉獻(xiàn)》

在漫漫人生長河中，每個(gè)人都在自己平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著。崗位是一個(gè)人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名家政人，我們深深地被這個(gè)行業(yè)熏陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實(shí)書寫著平實(shí)而又光彩的人生。

記得管家家政公司成立還是5年前的事，面對新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著對公司的熱愛，對工作的熱情和執(zhí)著迎難而上。在公司領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們的啟發(fā)下，如饑似渴地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。五年中，隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、快樂和諧的工作氛圍。

2016年11月11日，一場突如其來的大雪不期而遇，面對一夜之間銀裝素裹，看著人們開心的在雪中歡呼留影，而我們卻無論如何也高興不起來。因?yàn)椋寮壹彝シ?wù)就在今天。

惡劣的天氣，給家政服務(wù)人員工作帶來了前所未有的難題。車輛無法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關(guān)頭，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開緊急會(huì)議，制定應(yīng)急方案，本著“讓顧客滿意，不漏掉一家”的服務(wù)原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個(gè)人心里都清清楚楚知道，這次我們要打的是場“硬仗”??

售后服務(wù)中心，電話接踵而至，客戶們不斷詢問服務(wù)情況和安排，其中有一個(gè)客戶第二天要辦婚事，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排管理人員給每位客戶發(fā)送安撫短信，并承諾，“無論任何時(shí)間，任何困難，服務(wù)必須無障礙”。

就這樣，服務(wù)人員頂著嚴(yán)寒和紛飛的大雪，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在客戶的家中。客戶為我們的服務(wù)人員豎起的大拇指。

雖然辛苦，但是面對客戶的感謝和贊許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。

風(fēng)雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們工作中的疲勞，我們用熱情驅(qū)散了他們心中的嚴(yán)寒！面對困難，我們的團(tuán)隊(duì)，再次經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，表現(xiàn)出鋼鐵般的意志！

因?yàn)槲覀兙礃I(yè)，因?yàn)槲覀儛蹗彙Ｔ谝淮未渭?xì)致周到的服務(wù)中，我們贏得了一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我們懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。

回首昨天，只是一個(gè)短暫的句點(diǎn)；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹立高遠(yuǎn)的志向，用熱情和責(zé)任繼續(xù)譜寫一曲無怨無悔的奉獻(xiàn)之歌！

每個(gè)人心中都有一份責(zé)任，言行中都折射著一份擔(dān)當(dāng)。學(xué)生有學(xué)習(xí)知識的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，老師有傳道授業(yè)解惑的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，作家有笞惡揚(yáng)善的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，醫(yī)生有救死扶傷的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。責(zé)任和擔(dān)當(dāng)是一種境界、是一種精神。我們的隊(duì)伍中不乏抱著“得罪人”的事不干，“討人嫌”的話不說，不愿負(fù)責(zé)，不敢擔(dān)當(dāng)之人。沒有絲毫的主人翁精神，沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，這就是極大的失職啊！“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。講責(zé)任，講擔(dān)當(dāng)，無需豪言壯語，無需驚天壯舉，只需我們放眼當(dāng)前，從本職工作做起，從一點(diǎn)一滴做起，為我市建設(shè)國家生態(tài)文明示范區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量！

如果責(zé)任是顆渺小的種子,那么擔(dān)當(dāng)就是肥沃的土壤，一旦播種,隨著時(shí)間的推移,它就會(huì)生根、發(fā)芽；它就會(huì)開花、結(jié)果；從而點(diǎn)綴你的人生，充實(shí)你的人生。責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是一縷璀璨的陽光，照亮每個(gè)人的心底；責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是推動(dòng)人類歷史、開創(chuàng)人類文明的那滾滾車輪。讓我們將責(zé)任時(shí)刻銘記于心，將擔(dān)當(dāng)處處落實(shí)于行，做一個(gè)有責(zé)任，勇?lián)?dāng)?shù)娜恕?/p>

謝謝！