第一篇：貴賓公司2010年春運(yùn)工作總結(jié)

天津空港貴賓服務(wù)有限公司 2010年度春運(yùn)工作總結(jié)

春運(yùn)期間，貴賓公司圍繞機(jī)場(chǎng)“和諧有序，安全為先，科學(xué)組織，優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，以安全為基礎(chǔ)，在公司全體員工的共同努力下，圓滿完成了2010年公司春運(yùn)工作，期間未出現(xiàn)安全責(zé)任事故和服務(wù)投訴事件，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

1月30日—3月10日春運(yùn)期間，公司截止3月7日共接待旅客11702人，同期比增長(zhǎng)38.96%。VIP旅客183人，去年同期接待238人，同比下降23.1%；會(huì)員為 854人，去年同期接待214人，同比增加299.07%；大客戶為 1071人，去年同期接待847人，同比增加26.45 %。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳動(dòng)員

春運(yùn)前夕，以《天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)2010年度春運(yùn)工作方案》為指導(dǎo)，結(jié)合公司實(shí)際，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的貴賓公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制作并下發(fā)了《貴賓公司2010年度春運(yùn)工作方案》，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上，向各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)機(jī)場(chǎng)及公司春運(yùn)工作方案，貫徹機(jī)場(chǎng)及貴賓公司對(duì)春運(yùn)工作的部署和要求，并在總經(jīng)理辦公會(huì)后以部門形式向全員傳達(dá)，號(hào)召全員打好2010年工作的第一仗，營(yíng)造好春運(yùn)氛圍。

三、加大安全預(yù)防措施，確保春運(yùn)安全。

1、春運(yùn)前夕，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和消除安全隱患。公司安委會(huì)組織了一次全面地安全、服務(wù)綜合大檢查，為春運(yùn)工作打好了安全基礎(chǔ)。針對(duì)新員工較多的特點(diǎn)，公司在加大了安全培訓(xùn)力度，使安全工作全員參與，不留死角。

2、嚴(yán)格各崗位值班制度，全員停止休年假，并教育員工以高度的責(zé)任意識(shí)和良好的精神面貌做好在春運(yùn)客流高峰的服務(wù)工作。

3、春運(yùn)期間，公司值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)出現(xiàn)的問題，親臨現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)妥善處理。

4、現(xiàn)場(chǎng)保障部門利用年終座談會(huì)及早會(huì)中不斷加強(qiáng)全員的安全教育，提高服務(wù)人員的安全意識(shí)，從源頭上杜絕安全隱患的出現(xiàn)，使安全工作進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，再提高。

5、組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保障航班正常和大面積航班延誤處置方案》，并根據(jù)實(shí)際情況制定提前15分鐘登機(jī)制度，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格操作，確保航班正常率不受影響。

6、加強(qiáng)擺渡車的監(jiān)督檢查，建立擺渡車輛檔案，規(guī)范倒車引導(dǎo)，制定相應(yīng)規(guī)范，并請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)禮賓司機(jī)、服務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，另外還在擺渡車中增配熒光背心，要求機(jī)下作業(yè)人員必須著裝，確保機(jī)坪行駛安全。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立“窗口”形象

1、以春運(yùn)為契機(jī)，公司在原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，不斷細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加服務(wù)產(chǎn)品的含金量。具體措施有：（1）在公司各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地布置燈籠、中國(guó)結(jié)等飾物為旅客出 行營(yíng)造濃濃的節(jié)日氛圍；

(2)推出“春運(yùn)溫馨服務(wù)”，外聘專業(yè)按摩師為客人免費(fèi)提供專業(yè)按摩服務(wù)，負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)早餐服務(wù)，贏得了旅客好評(píng)；

(3)開通從值機(jī)—安檢—休息廳—優(yōu)先登機(jī)的綠色通道，滿足了貴賓旅客便捷出行的需求；

(4)利用各休息室的電視資源，通過增設(shè)DVD機(jī)為客人提供更加豐富多彩的電視節(jié)目；

(5)在各休息室為旅客提供棋牌等娛樂設(shè)施。

四、春運(yùn)期間完成的主要保障

1、春運(yùn)期間，貴賓公司全體員工以高度的政治責(zé)任感圓滿完成了深圳市黨政代表團(tuán)、全國(guó)政協(xié)副主席董建華、國(guó)家發(fā)改委等領(lǐng)導(dǎo)的保障任務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

2、春運(yùn)期間收到表揚(yáng)信11封。其中一封為：2月9日在天津機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)的王先生，他講到，我是一名普通的乘客，但我在天津機(jī)場(chǎng)VIP候機(jī)室卻感受到了比家庭還要溫暖周到的服務(wù)：提送行李、代取行程單、噓寒問暖等等，為此我在這里要感謝貴賓公司服務(wù)員，感謝她們真誠(chéng)、溫暖周到的服務(wù)，也感謝天津機(jī)場(chǎng)能夠培訓(xùn)出如此優(yōu)秀的服務(wù)人員。

通過春運(yùn)服務(wù)中涌現(xiàn)的一幕幕感人的事跡，充分表現(xiàn)出貴賓服務(wù)人員“想旅客所想，急旅客所急”的服務(wù)意識(shí)，公司號(hào)召全體人員以此為契機(jī)，進(jìn)一步提高全員素質(zhì)，使“至誠(chéng)服務(wù)、至尊享受”的服務(wù)理念真正得到體現(xiàn)。

春運(yùn)工作雖然已經(jīng)結(jié)束了，但2010全年的工作才剛剛開始，貴賓公司將把品牌建設(shè)和提高顧客滿意度作為工作重點(diǎn)，確保服務(wù)水平不斷提升，為天津機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)又好又快地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

天津空港貴賓服務(wù)有限公司 二O一0年三月八日

第二篇：運(yùn)營(yíng)公司春運(yùn)工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)公司2011年春運(yùn)工作總結(jié)

2011年春節(jié)運(yùn)輸工作，在市各級(jí)主管部門和XXXX公司的領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)公司嚴(yán)格按照2011年春運(yùn)工作要求，緊緊圍繞“XX、XX、XX、XX”的目標(biāo)，精心組織、周密部署，通過全體干部員工的共同努力，較好地完成了春節(jié)運(yùn)輸各項(xiàng)工作，為廣大人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)做出了貢獻(xiàn)。

一、春運(yùn)生產(chǎn)總體情況

春運(yùn)40天，共開行XX列次、運(yùn)營(yíng)XX列公里，列車正點(diǎn)率、運(yùn)營(yíng)圖兌現(xiàn)率均大于XX%，平安運(yùn)送乘客XXX萬人次，運(yùn)營(yíng)安全、平穩(wěn)、有序，沒有發(fā)生各類安全事故和較大影響安全事件。

二、主要工作措施和做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實(shí)

為切實(shí)做好2011年春節(jié)運(yùn)輸工作，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立春運(yùn)工作辦公室，明確協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)責(zé)任人，全面組織和協(xié)調(diào)春節(jié)運(yùn)輸工作。同時(shí)，制定并印發(fā)了“春節(jié)期間運(yùn)營(yíng)組織方案”，對(duì)春節(jié)期間軌道交通用車安排、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、行車組織以及應(yīng)急救援等做出具體要求，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織和管理，督促各項(xiàng)工作落實(shí)。

（二）提前準(zhǔn)備到位，合理組織運(yùn)輸

一是圍繞春運(yùn)重點(diǎn)工作，及時(shí)加強(qiáng)了對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)設(shè)備設(shè)施的維修檢查力度，對(duì)行車重點(diǎn)設(shè)備如信號(hào)、供電等加強(qiáng)檢查、檢修，加強(qiáng)人員值守；對(duì)運(yùn)營(yíng)列車實(shí)行每日記名式檢車制度，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，駐站人員隨時(shí)關(guān)注列車狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對(duì)乘客服務(wù)設(shè)施如AFC、電扶梯等加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng)，并做到及時(shí)報(bào)修、及時(shí)處理，確保各項(xiàng)設(shè)備可靠安全運(yùn)轉(zhuǎn)，把好軌道交通安全運(yùn)營(yíng)源頭關(guān)。

二是做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣條件運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，在各生產(chǎn)部門及時(shí)配備了充足的冬防物資，開展冬防知識(shí)培訓(xùn)。雨雪天氣車站及時(shí)加強(qiáng)積雪清掃，鋪設(shè)防滑地毯、麻袋等，加強(qiáng)站臺(tái)巡視，并通過廣播和人工方式提醒乘客注意安全，使積雪和冰凍對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)的影響大為降低。同時(shí)，增加關(guān)鍵站點(diǎn)駐站力量，加大設(shè)備設(shè)施巡檢力度，做好應(yīng)對(duì)緊急情況的準(zhǔn)備工作，乘務(wù)人員加強(qiáng)行車瞭望，隨時(shí)關(guān)注線路情況和站臺(tái)乘客情況，確保了春運(yùn)期間雨雪天氣運(yùn)營(yíng)的安全、準(zhǔn)點(diǎn)。

三是行車部門做好行車組織和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，對(duì)行調(diào)、電調(diào)、車站值班員、司機(jī)等行車作業(yè)人員加強(qiáng)監(jiān)控，對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)備檢修、駐站值守人員督促按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，嚴(yán)格行車組織和檢修工藝的執(zhí)行。

四是針對(duì)春節(jié)期間乘客走親訪友的特點(diǎn)，各運(yùn)營(yíng)車站認(rèn)真做好客流組織和乘客引導(dǎo)工作，儲(chǔ)備充足的預(yù)付值票和零鈔，做好應(yīng)對(duì)大客流準(zhǔn)備。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)、電扶梯等關(guān)鍵點(diǎn)的盯防，把“防跳下站臺(tái)、防客傷”作為春運(yùn)安全工作重點(diǎn)，嚴(yán)防乘客跳軌、侵入黃線、列車夾人夾物動(dòng)車等事件的發(fā)生。

五是認(rèn)真做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備，對(duì)搶修人員、工機(jī)具、材料、搶修車輛、聯(lián)系方式等進(jìn)行了全面梳理，搶修救援預(yù)備人員隨時(shí)待命，相關(guān)專業(yè)每日對(duì)搶修工機(jī)具、材料、車輛等進(jìn)行了認(rèn)真檢查和落實(shí)。

（三）強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，開展隱患排查

在認(rèn)真做好春運(yùn)各項(xiàng)組織準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，武漢地鐵集團(tuán)、地鐵運(yùn)營(yíng)公司分別組織了由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)的安全檢查，對(duì)各生產(chǎn)部門運(yùn)營(yíng)組織準(zhǔn)備、節(jié)日值班和內(nèi)保工作，消防制度落實(shí)情況，運(yùn)營(yíng)車站“三品”查堵、反恐防恐措施落實(shí)情況，機(jī)房及施工管理情況，以及應(yīng)對(duì)冰凍惡劣天氣的準(zhǔn)備情況和設(shè)備搶修、應(yīng)急救援預(yù)案的準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以簡(jiǎn)報(bào)形式進(jìn)行通報(bào)，并要求責(zé)任部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完成。同時(shí)，公司督促各生產(chǎn)部門結(jié)合各自工作重點(diǎn)，深入開展自查自糾、隱患排查工作，全力確保春運(yùn)工作安全、有序進(jìn)行。

（四）突出安防重點(diǎn)，提高防范能力

一是進(jìn)一步加大“三品”查堵力度，向廣大乘客公布“關(guān)于加強(qiáng)車站違禁品檢查的公告 ”，制作了乘客《禁止攜帶違禁品目錄》的宣傳牌，實(shí)行小包抽檢、大包必檢，對(duì)乘客大件行李、包裹、可疑物品開包檢查，對(duì)液態(tài)物體高度重視，對(duì)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘客堅(jiān)決杜絕進(jìn)站上車。僅在春節(jié)期間，共檢查大件行李XX件，確保了春節(jié)和春運(yùn)期間乘客安全出行。

二是全面加強(qiáng)消防安全管理，針對(duì)春節(jié)期間火災(zāi)形勢(shì)嚴(yán)峻的規(guī)律，以及近期國(guó)內(nèi)火災(zāi)事故頻發(fā)的事實(shí)，印發(fā)了《運(yùn)營(yíng)公司關(guān)于加強(qiáng)消防安全檢查的通知》，各部門適時(shí)加大了消防設(shè)備設(shè)施檢查和隱患排查治理工作力度；嚴(yán)格用電、動(dòng)火管理，加強(qiáng)值班值守及信息通報(bào)。同時(shí)，根據(jù)XX公司文件精神，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“春節(jié)期間煙花爆竹安全工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)2011年春節(jié)期間煙花爆竹等危險(xiǎn)品控制的通知》，全面加強(qiáng)軌道交通領(lǐng)域消防安全管理，杜絕了火災(zāi)事故的發(fā)生。

三是加強(qiáng)CCTV監(jiān)控，充分發(fā)揮CCTV覆蓋監(jiān)控作用，加強(qiáng)CCTV對(duì)車站、車場(chǎng)、控制中心等關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，控制中心樓內(nèi)及周邊實(shí)現(xiàn)全覆蓋，車場(chǎng)、中心大樓增派保衛(wèi)人員職守。

（五）嚴(yán)格值班管理，做好信息通報(bào)

春運(yùn)期間，公司嚴(yán)格執(zhí)行值班和事故報(bào)告、處理制度，保持信息和通訊24小時(shí)暢通，一旦發(fā)生突發(fā)事件和事故險(xiǎn)情，要求相關(guān)人員依據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處置，并按相關(guān)規(guī)定報(bào)告信息。各值班、倒班人員按時(shí)到崗開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司管理人員請(qǐng)假報(bào)告制度，外出須按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第三篇：運(yùn)輸公司春運(yùn)工作總結(jié)

古田縣捷安汽車出租公司

2014年春運(yùn)工作總結(jié)

2014年的春運(yùn)安全工作，在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，落實(shí)責(zé)任，狠抓防范，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化檢查，認(rèn)真扎實(shí)地做好春運(yùn)安全各項(xiàng)工作，確保了今年我公司的春運(yùn)安全，現(xiàn)就我公司2014年春運(yùn)安全工作開展情況總結(jié)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為盡快進(jìn)入春運(yùn)工作狀態(tài)，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)

導(dǎo)，做到早計(jì)劃、早安排、早部署、早落實(shí)，我公司于2014

年12月30日成立了以為組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)，為組員的“春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室

設(shè)于公司業(yè)務(wù)室，任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公司2014春運(yùn)安全工作，分工明確，責(zé)任到人，設(shè)立了晝夜值班電話及車輛GPS監(jiān)控人員，小組成員輪流值班，確保第一手資料向上級(jí)組織及時(shí)匯報(bào)，并規(guī)定手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)待命、保持聯(lián)系。

二、開展春運(yùn)安全宣傳教育，營(yíng)造春運(yùn)安全工作氛圍

1、召開安全生產(chǎn)大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)春運(yùn)安

全工作文件。我公司于2014年12月27日召開關(guān)于春運(yùn)安全工作會(huì)議，并于會(huì)上的第一個(gè)議程研究學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)《關(guān)

于認(rèn)真做好元旦、春節(jié)及春運(yùn)安全工作的通知》文件精神，引起了全體職工及駕駛員的高度重視，為確保渡過一個(gè)安全、有序、平安的二節(jié)安全工作創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。

2、以簡(jiǎn)報(bào)宣傳專欄為輔助手段，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)最新春運(yùn)安全工作精神。圖文并茂的宣傳方式，加強(qiáng)了全體職工的春運(yùn)安全防范意識(shí)，提高了處置突發(fā)事件的能力，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三、春運(yùn)安全工作采取的主要措施

1、春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)繁重，但也是檢驗(yàn)我們運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升企業(yè)新形象的有利時(shí)機(jī)。我公司堅(jiān)持“旅客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，推出了一系列的便民服務(wù)措施，方便廣大旅客出行。

2、抓好駕駛員源頭管理，把好駕駛員資質(zhì)關(guān)。對(duì)未持有公司上崗證的駕駛員不準(zhǔn)駕駛公司營(yíng)運(yùn)車輛。對(duì)參加春運(yùn)的加班車輛嚴(yán)格把關(guān)管理，提醒駕駛員注意休息，杜絕疲勞駕駛。

3、春節(jié)期間，對(duì)所有車輛進(jìn)行一次安全大檢查，并對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，將事故杜絕在萌芽狀態(tài)。

4、充分發(fā)揮GPS監(jiān)控作用，落實(shí)值班制度，加強(qiáng)對(duì)停班、加班、包車車輛的重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)超速等情況及時(shí)用短信或電話告知督促糾正，有效地防止了超速等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。

5、加強(qiáng)值班應(yīng)急保障制度，制定完善了道路交通重、特大事故應(yīng)急預(yù)案、防火及緊急疏散應(yīng)急預(yù)案；公司領(lǐng)導(dǎo)干部輪流按時(shí)到崗值班，保持24小時(shí)通訊暢通，到生產(chǎn)第一線檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)春運(yùn)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保春運(yùn) 工作順利進(jìn)行。

2014年春運(yùn)安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，使春運(yùn)安全工作做到安全、有序，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，取得了良好效果。總結(jié)春運(yùn)安全工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)建立良好安全制度和辦法，進(jìn)一步貫穿到今后的工作中去，使安全工作長(zhǎng)久持續(xù)得以開展。

2014-2-28

第四篇：運(yùn)輸公司春運(yùn)工作總結(jié)

運(yùn)輸公司春運(yùn)工作總結(jié)

今年我站春運(yùn)工作在市委、市政府、市交通局等各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司和各職能科室的大力支持與配合下，堅(jiān)持“以客為主、安全為先、方便有序、服務(wù)滿意”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，精心組織、嚴(yán)密部署，各施其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，合理安排運(yùn)力，克服了諸多困難，切實(shí)保障了人、車進(jìn)出暢通有序和各種生產(chǎn)安全的正常目標(biāo)，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。

春運(yùn)期間，我站共安全發(fā)送班次21265個(gè)，完成客運(yùn)量51.036萬人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)收入近五百萬元，其中人頭費(fèi)凈收入為133997.5元，同期相比增長(zhǎng)100%。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作責(zé)任落實(shí)

為加強(qiáng)我站春運(yùn)工作的組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)建臨湘和諧客運(yùn)。上級(jí)單位一：制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了客運(yùn)組織與協(xié)調(diào)；二：制定了緊急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況；三：及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問題；四：完善了日常工作制度和春運(yùn)值班制度。1月19日，總公司召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)后。我站貫徹落實(shí)總公司春運(yùn)工作布署，并在吳總、安全科長(zhǎng)的主持下召開了站務(wù)公司春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，制定了《站務(wù)公司春運(yùn)實(shí)施方案》、《春運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》，簽定了春運(yùn)職工崗位責(zé)任狀，層層落實(shí)責(zé)任。

二、合理調(diào)運(yùn)，滿足客運(yùn)需求

由于從1月19日至1月29日強(qiáng)降溫雨雪惡劣氣候的影響，對(duì)我站客運(yùn)交通運(yùn)輸能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，通過統(tǒng)籌安排，合理配置運(yùn)力。保證了我站在春運(yùn)期間車輛的正常運(yùn)載。高峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律，也得到了合理安排，保證了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)方向的旅客運(yùn)輸，沒有出現(xiàn)旅客滯留情況，滿足了旅客出行運(yùn)輸需要。

我站加強(qiáng)了半封閉式管理，及時(shí)解決春運(yùn)期間發(fā)生的各種“急、難、險(xiǎn)”情況，保證了學(xué)生流、民工流等重點(diǎn)客流的出行需求。各營(yíng)運(yùn)車輛在保證正常班次的基礎(chǔ)上，積極預(yù)備充足的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，調(diào)用部分符合客運(yùn)資質(zhì)的客運(yùn)車輛參加春運(yùn)加班和包車客運(yùn)。春運(yùn)期間，加班車次數(shù)為965班次。我站狠抓營(yíng)運(yùn)車輛安檢管理和駕駛員安全教育、培訓(xùn)，確保春運(yùn)運(yùn)載安全。

三、強(qiáng)化監(jiān)管，確保運(yùn)輸安全

市委、市政府、交通局、總公司高度重視我站春運(yùn)安全，我站認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把運(yùn)輸安全作為春運(yùn)工作的重中之重，強(qiáng)化安全監(jiān)管。春運(yùn)期間我站增加武警力量加強(qiáng)各項(xiàng)安全工作、有效的阻止了乘客乘車擁擠、站場(chǎng)閑雜旅客的清理和候車室及至周邊的治安管理。進(jìn)出站口加強(qiáng)“三品”檢查力度，堅(jiān)決查堵攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。堅(jiān)決禁止不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛參加春運(yùn)載客出站。嚴(yán)格車輛“三不進(jìn)站”、“五不出站” 和反超載等安全管理規(guī)定。加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的規(guī)范管理，整頓運(yùn)輸秩序；加強(qiáng)稽查管理和執(zhí)法監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。春運(yùn)期間，我站設(shè)立了2個(gè)春運(yùn)固定稽查點(diǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)車輛的安全檢查，杜絕超載客車上路行駛，嚴(yán)厲查處交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安、暢通、有序，其中：查出酒后駕駛4次，客車超員11次。春運(yùn)期間我站安全形勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生任何場(chǎng)內(nèi)安全事故。

四、以客為主，提高服務(wù)質(zhì)量

春運(yùn)期間，我站牢固樹立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，采取切實(shí)有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各部門樹立“親民、為民、便民、利民”的形象。加強(qiáng)了對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。采取預(yù)售和預(yù)訂客車票、增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間，增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)了運(yùn)輸調(diào)度指揮，保證車輛的正班正點(diǎn)。客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班，及時(shí)幫助有困難的旅客。各崗位人員都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了安檢、報(bào)班、廣播、上客程序服務(wù)快速化，保證車輛正點(diǎn)出行。實(shí)現(xiàn)了“黃金周”無旅客滯留的目標(biāo)，努力為旅客營(yíng)造溫馨、舒適的出行環(huán)境，受到了社會(huì)各界的肯定和好評(píng)。

五、開源節(jié)流，力增營(yíng)收

人頭費(fèi)是我站主要營(yíng)收之一，今年為了創(chuàng)造營(yíng)收更高增長(zhǎng)點(diǎn)。我站將往年春運(yùn)期間人頭費(fèi)5元/人增加到10元/人，實(shí)現(xiàn)了人頭費(fèi)翻一翻的目標(biāo)。春運(yùn)期間，我站長(zhǎng)途客車加班965車班次。

今年的春運(yùn)工作雖然取得了比較圓滿的成效，但安全形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。春運(yùn)工作中還存在些薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患。政府主管部門要加大監(jiān)管、運(yùn)管稽查力度，相關(guān)部門要采取強(qiáng)有力的措施，切實(shí)督促整改，促使客車運(yùn)輸?shù)暮椭C良性發(fā)展，消除客源爭(zhēng)紛。為我站達(dá)到更好的提高運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

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第五篇：公司春運(yùn)訂火車票工作總結(jié)

關(guān)于2013春運(yùn)訂購火車票工作的通知 各位員工：

2013年春運(yùn)火車票訂購工作順利結(jié)束，本次在人事行政部報(bào)名登記訂購春運(yùn)火車票的員工共8張；其中改乘長(zhǎng)途汽車1張、中途取消訂票3張（通過其他渠道訂票）；本次共為我公司員工成功訂購返鄉(xiāng)火車票4張，其中廣州——杭州兩張、佛山——貴陽一張、廣州——濟(jì)南一張；一定程度上方便了省外員工春運(yùn)返鄉(xiāng)過年。在此次春運(yùn)火車定票工作中，登記訂票的員工除中途改乘和該其他渠道訂票外全部訂到票。在本次訂票工作中，人事行政部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)有：

一、部分員工根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)首先選擇了其他訂票渠道，說明了我公司春運(yùn)訂票的工作有待加強(qiáng)；

二、今年春運(yùn)火車票訂票難度較往年提高，在今后的訂票工作中人事行政部會(huì)及時(shí)發(fā)布訂票信息，第一時(shí)間讓員工了解訂票變動(dòng)；由于現(xiàn)在訂票實(shí)名制導(dǎo)致手續(xù)繁瑣，年底生產(chǎn)任務(wù)緊張，在今后的訂票工作中人事行政部一定完善訂票登記相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真提前做好準(zhǔn)備，拓寬訂票渠道如與其他公司拼團(tuán)體票等方便員工訂票，同時(shí)也減少部門不必要的工作量；在訂票工作結(jié)束后進(jìn)行訂票服務(wù)意見反饋，及時(shí)有效了解員工對(duì)于我人事行政部訂購春運(yùn)火車票的意見，收集切實(shí)可行的意見與建議，為下一訂票工作打好基礎(chǔ)。

人事行政部

2013年1月24日