第一篇：藥店營業員培訓——藥店常見病聯合

藥店常用病聯合用藥手冊

一、呼吸系統類

二、消化系統疾病

三、口腔炎癥、口腔潰瘍

四、眼科用藥

五、肝膽、結石類用藥

六、泌尿系統疾病

七、痔瘡類用藥

八、婦科用藥

九、降血壓藥

十、降血糖類

十一、降脂類

十二、心腦血管疾病類

十三、祛風濕類

十四、抗骨增生類

十五、跌打扭傷類

十六、皮膚類用藥

十七、安神、鎮靜類

十八、補益營養健身類

十九、抗眩暈用藥

二十、兒科類

一、呼吸系統類（一﹚風寒感冒

常識判斷：其起因多是勞累，沒休息好，再加上吹風或受涼，導致身體免疫機能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并發細菌感染而發病。風寒感冒通常秋冬季節發生較多。癥狀有：惡寒重、發熱輕、無汗、頭痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、苔薄白。

用藥原則：辛溫解表（多發汗）為主。

一般用藥：流感丸、傷風停片、感冒清熱軟膠囊，感冒解毒顆粒.荊防顆粒,風寒感冒顆粒,九味羌活丸,感冒軟膠囊.四季感冒片.氨咖黃敏膠囊.病毒靈、發汗解熱丸（風寒濕邪）等 聯合用藥：中藥感冒藥物+抗炎藥+抗病毒西藥

建議顧客：喝姜糖水、姜粥等，可用熱水泡腳，最好加點酒，需要出汗。（二﹚風熱感冒

常識判斷：風熱感冒，其起因通常是感受風熱之邪所引發，也有由風寒感冒轉為風熱感冒的現象，相當于感冒引發急性上呼吸道感染。癥狀有：發熱重、微惡風、面赤，頭脹痛、有汗、口鼻干燥，咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰粘或黃、鼻塞黃涕、口渴喜飲、舌尖邊紅、苔薄白微黃。

用藥原則：辛涼解表（清熱解毒）為主。

一般用藥：小兒感冒顆粒、治感佳，柴黃片，羚羊感冒片，銀翹片.感冒咳嗽顆粒.板藍根顆粒,桑菊感冒片.精制銀翹解毒片.感冒止咳膠囊、雙黃連膠囊、金感膠囊.、抗感膠囊等 聯合用藥：對癥中成藥物+抗炎藥+抗病毒西藥 建議顧客：多飲水，飲食易清淡。（三﹚胃腸感冒

常識判斷：因為病毒蔓延到胃腸道引起胃腸道炎癥，伴有腹痛，腹瀉，惡心，嘔吐，發熱。用藥原則：抗炎藥+抗病毒+止瀉藥

一般用藥：藿香正氣液或膠囊，四季感冒片，健胃消食藥 聯合用藥：⑴藿香正氣液+鹽酸嗎啉胍片+氟哌酸膠囊（兒童禁用）建議顧客：可以服用綠豆水、西瓜汁預防中暑，如發生中暑，馬上到陰涼處，及時服用解暑藥。

（四）急性支氣管炎

常識判斷：臨床以咳嗽伴(或不伴)有支氣管分泌物增多為特征。多伴隨有感冒癥狀同時出現。用藥原則：祛痰止咳類+抗生素 聯合用藥：⑴咳寧膠囊+青霉素 V 鉀 ⑵板蘭根沖劑+復方甘草片+頭孢克肟

①發熱時可服用對乙酰胺基酚片

②咳嗽頻繁且無痰時，可服咳必清

③痰粘稠不易咯出時，可口服必嗽平

④伴哮喘時可口服氨茶堿，芩暴紅止咳片,氫溴酸右美沙芬口服液，鹽酸氨溴索口服液,強力枇杷露,頭孢拉定,阿莫西林,琥乙紅霉素,阿奇霉素等。

建議顧客：多喝水，吃清淡、易消化食物，體弱者可口服多種維生素，維生素 B2 增強支氣管粘膜抵抗力．平時積極鍛煉身體，預防感冒，注意保暖，少抽煙，少飲酒。（五﹚慢性支氣管炎

常識判斷：外因：吸煙、感染、寒冷空氣刺激、過敏等。內因：呼吸道、防御及免疫功能下降，內外因長期反復發作，發展為慢性支氣管炎。伴喘息反復發作為特點，多見于老年人。一年發作兩次（冬春、秋冬），一次持續三個月。用藥原則：解痙類+祛痰止咳類+抗生素

一般用藥：返魂草沖劑，百貝益肺膠囊，百令膠囊（按療程服用），復方膽氨片, 蟲草清肺膠囊,咳喘順丸,咳特靈膠囊,異丙嗪膽汁片哮喘片。聯合用藥：

⑴百貝益肺膠囊+青霉素 V 鉀 ⑵返魂草沖劑+復方甘草片+頭孢克肟

建議顧客：多喝水，吃清淡、易消化食物，病情嚴重者應臥床休息。保持室內清潔，經常用消毒液進行消毒。久病體弱者可口服多種維生素，維生素 B2 增強支氣管粘膜抵抗力．平時積極鍛煉身體，預防感冒，少抽煙，少飲酒，對有過敏體質的患者應查明過敏源加以去除。（六﹚慢性咽炎

常識判斷：慢性咽炎系咽黏膜的慢性炎癥,常為呼吸道慢性炎癥的一部分，常見秋冬與冬春季節。典型癥狀：咽部有異物感，作癢微痛，干燥灼熱，粘稠分泌物不易咳出，可引起刺激性咳嗽，甚或惡心、嘔吐等。

用藥原則：對癥藥物+抗炎藥+含片 一般用藥：咽炎片，玄麥甘桔顆粒，含片類 聯合用藥：咽炎片+阿奇霉素+薄荷喉片

復方魚腥草軟膠囊,眾生膠囊,喉痛靈片,清咽片,山香圓片,金果飲,板藍根顆粒,克拉霉素,羅紅霉素分散片,頭孢拉定,阿莫西林,螺旋霉素,VC片,胖大海含片,羅漢果含片,金銀花含片等 建議顧客：注意冷暖，加強鍛煉，增強體制，預防感冒。（七﹚扁桃體炎

常識判斷：扁桃體炎常為病毒和細菌共同侵犯。扁桃體炎癥狀為發熱，寒戰，咽喉疼痛,吞咽疼痛。用藥原則：對癥藥物+抗生素+保健含片

一般用藥：連芝消炎片，蒲地藍消炎片，頭孢，左氧氟沙星，阿齊霉素,蒲公英片,復方雙花片,清開靈 聯合用藥：

⑴蒲地藍消炎片+阿齊霉素+含片 ⑵連芝消炎片+左氧氟沙星+京都系列含片

建議顧客：預防感冒，飲食易清淡，不吃辛辣刺激性食物，戒除煙酒。

二、消化系統疾病

（一）胃十二指腸潰瘍

常識判斷：胃潰瘍——飯后疼痛，十二指腸潰瘍——餐前空腹痛或半夜疼痛。常常伴有泛酸，燒心等癥狀。

用藥原則：制酸生肌，和胃止痛。如果有幽門螺旋桿菌感染可對癥使用抗生素。

一般用藥：奧美拉唑腸溶膠囊，法莫替丁，復胃散膠囊（或者康復新液）快胃片,雷尼替丁, ,泮托拉唑鈉腸溶片,胃膜素，海洋胃藥。

聯合用藥：⑴奧美拉唑+復胃散膠囊（或者康復新液）+復合維生素 B 片

建議顧客：盡量選擇營養豐富的食物，含有蛋白質，維生素 C、維生素 B、定時進餐、細嚼慢咽、避免過饑過飽、胃潰瘍一般療程 4—6 周，十二指腸潰瘍一般療程 4—12周。

（二）胃炎

常識判斷：無規律的上腹隱痛，飽脹不適，反酸、噯氣。（1﹚ 淺表性胃炎

用藥原則：保護胃黏膜的藥物+抗生素+抗厭氧菌感染+促胃腸動力藥+抑酸劑

一般用藥：西米替丁，胃痛寧，雙姜胃痛丸，胃康靈,多潘立酮片,胃舒平,蘭索拉唑，阿莫西林分散片,克拉霉素,三九胃泰,雷尼替丁等

聯合用藥：①膠體果膠鉍+抗 HP（阿莫西林+甲硝唑）+ ②胃康靈或雙姜胃痛丸+西米替丁（如有幽門螺桿菌感染可對癥使用抗生素）。

建議顧客：飲食應節制，定時定量，避免刺激性食物及飲料。（2﹚ 萎縮性胃炎

常識判斷：以胃脘部脹滿疼痛多見，或痞滿而無疼痛。必須先分清證型：1 虛寒型：以脹滿不適，食少納呆，胃脘隱痛，喜溫喜按，舌質淡白，胖大有齒痕，舌裂等癥狀為主。2 胃陰虧虛型：以胃脘灼熱脹痛，口干口苦，納差，消瘦，舌紅少津，舌體小，舌裂等癥狀為主。

用藥原則：1 虛寒型：益氣健脾，溫胃驅寒（參芪健胃顆粒，丹佛胃爾康）。2 胃陰虧虛型：養陰和胃（養胃舒顆粒或者軟膠囊）。聯合用藥：

⑴虛寒型：參芪健胃顆粒或者丹佛胃爾康+胃優樂（維酶素）+復合維生素 B ⑵胃陰虧虛型：養胃舒顆粒或者軟膠囊+胃優樂（維酶素）+復合維生素 B 片

建議顧客：戒煙戒酒，避免使用損害胃黏膜的藥物，如阿斯匹林，吲哚美辛，紅霉素等。飲食易規律，平時注意體育運動。嚴重者進行手術治療。（3﹚ 糜爛性胃炎 常識判斷：由外源性原因引起的有：長期服用非甾體類藥物如阿斯匹林、吲哚美辛等；由內源性原因引起的有：手術、大面積創傷、休克、酗酒、HP 感染等。用藥原則：同消化性潰瘍治療用藥相同

建議顧客：禁飲濃茶，咖啡，少吃容易產生脹氣的食物，如土豆、紅薯等。

（4﹚ 急性胃腸炎

常識判斷：多由于細菌或病毒引起，癥狀有惡心，嘔吐，腹痛，腹瀉，稀水樣便，偶有發熱。

用藥原則：止瀉藥+改善胃腸功能藥+抗炎藥

一般用藥：諾氟沙星、思密達，速效止瀉膠囊，慶大霉素,復方黃連素片,腸胃康, 腸炎寧 聯合用藥：

⑴腸道邦克+諾氟沙星（兩藥須間隔兩小時服用）⑵消炎止痢靈+諾氟沙星

建議顧客：多飲些糖鹽水，防止脫水。進餐前不要大量喝水、喝飲料。病情嚴重者應臥床休息，禁食生冷、辛辣、粗糙的飲食，如咖啡、芥末、蔥、姜、蒜。（5﹚ 潤暢通便類

常識判斷：便秘主要是指大便過于干結，導致患者排便困難和腹痛.導致便秘的原因有：飲食結構不當（例如膳食纖維含量太少），不良的排便習慣，濫用瀉藥，痔瘡。老年性便秘多因胃腸功能紊亂，蠕動過緩造成。用藥原則：潤腸藥+保健品

一般用藥：麻仁潤腸丸、復方蘆薈膠囊，便通膠囊等,保健品有通便茶,膳食纖維片,苦瓜軟膠囊等 聯合用藥： ⑴潤腸丸+蜂蜜 ⑵復方蘆薈膠囊+蜂蜜

建議顧客：經常吃高纖維飲食，例如水果、蔬菜、全麩谷類食物，多喝水，多運動。不要輕易或長期使用瀉藥，這類藥物會擾亂人體正常的排便機制。養成良好的排便習慣。

三、口腔炎癥、口腔潰瘍

（一）口腔潰瘍

常識判斷：多與胃腸功能紊亂，內分泌失調，精神緊張，不良刺激，維生素 B2 缺乏癥，感染等因素有關。多發生在口腔黏膜，一個或數個，局部有燒灼感，疼痛明顯，影響說話和進食。用藥原則：修復潰瘍藥+散劑或帖劑+維生素

一般用藥：西瓜霜含片，口炎清顆粒，維生素 B2 片，葡萄糖酸鋅，口齒健噴劑，梔子金花丸，華素片,甲硝唑,外用口腔潰瘍膜,口腔潰瘍含片，一清顆粒等.聯合用藥 ：

⑴ 維 生 素B2+ 口炎清顆粒 + 西瓜霜含片 ⑵ 梔子金花丸+甲硝唑口頰片+維生素 B2 片 建議顧客：多吃新鮮水果和蔬菜，以清理腸胃。禁食過燙及辛辣的食物刺激或加重病情。

（二）口腔異味

常識判斷：口腔局部和全身許多因素都可以引起口臭。如牙齦炎、牙周炎、慢性鼻炎、鼻竇炎、氣管、肺部感染、消化不良、便秘,另外進食大蒜、飲酒、吸煙也都可以造成口臭。與顧客交流時，發現有口腔異味，并且排除肝腎臟、胃腸、腫瘤等疾，進而判斷為單純的口腔異味。

用藥原則：清火藥+噴劑或含片+漱口液

一般用藥：牛黃清胃丸，梔子金花丸，通舒口爽膠囊,清胃黃連丸等 聯合用藥：

⑴牛黃清胃丸+復方氯已定含漱液

⑵通舒口爽膠囊+口寶含漱液（或者口齒健噴劑）

建議顧客：注意口腔保健，忌食辛辣，油膩，過硬的食物。應進食清淡，微溫，易消化的食物，注意細嚼慢咽。

（二）牙痛、厭氧菌感染

常識判斷：許多牙齒及其周圍組織的疾患都可引起牙痛，常見原因：蛀牙（齲齒）、牙髓炎和牙根周圍炎、牙周炎、三叉神經痛。用藥原則：抗厭氧菌感染藥+消炎鎮痛藥+抗生素

一般用藥：牙周康、人工牛黃甲硝唑，雙氯氛酸鈉，左氧氟沙星，布洛芬緩釋膠囊,黃連上清丸,牛黃解毒丸,阿莫西林分散片,乙酰螺旋霉素等

聯合用藥：⑴人工牛黃甲硝唑+布洛芬緩釋膠囊+左氧氟沙星 ⑵替硝唑膠囊+左氧氟沙星，(3)阿莫西林+牙痛安+黃連上清片+布洛芬

建議顧客：用含氟牙膏刷牙，這將有助于牙釉質的礦化。每次進晚餐后，尤其是吃了甜食或粘牙的食物后，應用清水漱口，臨睡前不要進食水果和甜食。牙痛發作期間不要吃冷、熱、酸、甜的飲食，以免加重牙痛。用藥物漱口水漱口有助于減少口腔中的細菌。耳鼻喉科

（一）中耳炎

常識判斷：中耳炎多發于兒童，中耳炎常常繼發于扁桃腺炎、感冒等上呼吸道感染之后，典型癥狀：耳脹滿感，耳鳴，有搏動性疼痛，傳導性耳聾，化膿性中耳炎時，兒童常伴有發熱。用藥原則：滴耳液+中藥消炎藥+抗生素

一般用藥：氧氟沙星滴耳液，阿齊霉素，左氧氟沙星，頭孢克肟分散片 聯合用藥：

⑴氧氟沙星滴耳液+中藥消炎片 ⑵海洋滴耳液+頭孢克肟分散片

建議顧客：保持耳道衛生，而且不要觸及耳道深處，以免損傷耳道的皮膚。耳部熱敷有助于緩解疼痛和炎癥的消散。在感染被治愈之前，一定要保持耳道干燥用藥時避免碰觸到藥瓶/藥膏的管口，以免造成藥品污染。對于成人患者，應將耳廓輕輕向后上方牽拉，而對兒童患者，應將耳廓輕輕向后下方牽拉。將藥液滴入耳道后，應保持同一姿勢數分鐘，以便讓藥液流入耳道的底部。

（二）過敏性鼻炎

常識判斷：典型癥狀是，打噴嚏，流清涕，鼻塞，鼻子發癢。有些患者還伴有眼睛發癢，發紅，流淚。多發生在花粉較多的春季和夏季。

用藥原則：抗過敏藥+噴劑+維生素 C+抗酸劑+提高免疫力用藥 一般用藥：敏迪、西可韋，氯雷他定，爽特膠囊，蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片,霍膽丸,鼻炎靈片,通竅鼻炎膠囊 聯合用藥：

⑴氯雷他定+蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片+鼻舒適噴劑 ⑵鹽酸西替利嗪+蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片+鼻舒適噴劑 建議顧客：順應氣候變化，注意保暖，如遇冷加重則禁食苦瓜、生菜等寒型食物；如遇熱加重則禁食羊肉、辣椒、姜等。

（三）鼻竇炎

常識判斷：急性鼻竇炎多由于感冒繼發細菌感染所致，癥狀一般會在 3 星期內消退。如果急性鼻竇炎治療不當，演變為慢性鼻竇炎。典型癥狀：鼻內干燥，鼻塞，鼻癢，打噴嚏，流黃鼻涕，頭昏易倦，頭痛，精神不振。

用藥原則：對癥藥物+抗生素+提高免疫力用藥 一般用藥：蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片，鼻淵片，鼻竇炎口服液，阿齊，頭孢克肟 聯合用藥：

⑴蒼耳子鼻炎膠囊+阿齊霉素+ ⑵通竅鼻炎膠囊+頭孢克肟

建議顧客：保持室內空氣流通、濕潤，有助于預防鼻出血。滴藥時注意不要讓藥瓶口接觸到鼻孔，以免造成藥品污染。將藥水滴入鼻孔，保持頭后仰的姿勢數分鐘，以便讓整個鼻腔接觸到藥物。使用噴鼻劑時，可保持頭部起直立，然后按壓藥瓶，將藥物噴入鼻孔。

四、眼科用藥

（一）白內障

常識判斷：晶狀體混濁稱為白內障，老化，遺傳，代謝異常，外傷，輻射，中毒等都會引起晶狀體混濁。典型癥狀有：視力模糊，眼前有飛行物等。

用藥原則：對癥滴眼液+對癥藥物

一般用藥：吡諾克辛鈉滴眼液，十五味籮蒂明目丸（早期白內障）聯合用藥：

⑴白翳消+復明膠囊+沃麗汀 ⑵白內停+復明片

建議顧客：避免強烈的日光照射。在戶外活動時，戴上太陽鏡或遮陽帽，可有效預防射線對晶體的損傷。其次，營養平衡的飲食，多飲水，少吃鹽，攝取充分的維生素 E、C，不吸煙，并積極預防糖尿病等成人疾病。

（二）近視和緩解視疲勞

常識判斷：近距離看事物模糊不清，眼干、眼癢，長時間用眼過度，感覺視疲勞。

用藥原則：對癥滴眼液+多種維生素

一般用藥：新樂敦、眼護士，雪茶清目，雪茶潤珠,潤眼,科諾,眼博士,眼保姆,綠茶護理液,潤潔,閃亮等 聯合用藥：

⑴雪茶清目+明目地黃丸 ⑵珍視明+維生素 AD ⑶海洋 E 康+魚肝油 ⑷眼護士+維生素 AD 建議顧客：注意適當休息，養成良好的生活習慣，增強體質。注意眼的調節和保護，照明要充分、適當。有眼病和其他全身性疾病應及時診治，方能收到滿意效果。

（三）結膜炎

常識判斷：因感染、過敏、外傷引起的眼結膜充血，表現為突發結膜充血，燒灼感、癢、分泌物多，一般視力不受影響。用藥原則：抗炎滴眼液+抗生素

一般用藥：鹽酸左氧氟滴眼液、迪可羅，大（小）樂敦，熊膽丸，病毒唑滴眼液,氯霉素滴眼液 聯合用藥：

⑴鹽酸左氧氟滴眼液+熊膽丸 ⑵鹽酸洛美沙星滴眼液+熊膽丸

建議顧客：治療結膜炎，必須先找出原因。若是環境刺激原引起的，則盡量減少接觸刺激源，如減少接觸吸煙及燃燒廢棄物之煙灰。若是過敏原引起的，則避免接觸花粉、油漆、灰塵。如是細菌引起的應經常洗手，不要擦眼，不要與他人共用毛巾。

（四）角膜炎

常識判斷：病毒侵入角膜引起的炎癥。患眼有異物感，刺痛甚至燒灼感。

用藥原則：對癥滴眼液+抗病毒 一般用藥：阿昔洛韋滴眼液 聯合用藥：

阿昔洛韋滴眼液+利巴韋林

建議顧客：注意充分休息，讓眼睛多與新鮮空氣接觸。多吃含纖維素和維生素的蔬菜和水果，注意用眼衛生。

（五）沙眼

常識判斷：沙眼是一種常見的感染性眼病，是由沙眼衣原體引起的。表現為怕光、流淚、發癢、異物感、分泌物增多等眼部不適感。

用藥原則：對癥滴眼液+抗生素

一般用藥：利福平滴眼液,氯霉素滴眼液等 聯合用藥：

(1)利福平滴眼液+阿奇霉素(2)氯霉素滴眼液+羅紅霉素分散片

建議顧客：建議流水洗臉，避免臟手揉眼，少食辛辣食物，適當熱敷眼部。

五、肝膽、結石類用藥

（一）乙型肝炎

常識判斷：肝炎分為慢性肝炎和急性肝炎，而急性肝炎中又分為黃疸型和無黃疸型。通常所說的乙型肝炎屬于病毒性肝炎。典型癥狀有：食欲下降、厭油膩食物、消化不良、惡心或嘔吐、右上腹隱痛、乏力、低燒、鞏膜或皮膚黃染，尿似濃茶。病毒性肝炎的患者或病毒攜帶者都可以傳染這種疾病。

用藥原則：抗病毒+防止肝纖維化藥+降轉氨酶藥+提高免疫力藥 一般用藥：甘利欣、乙肝清熱解毒膠囊，泛昔洛韋，干擾素，晶珠肝泰舒,肝泰樂,聯本雙脂滴丸,護肝片,雞骨草 聯合用藥：

⑴轉氨酶高：甘利欣+肌苷片+維生素 C ⑵晶珠肝泰舒+肌苷片+維生素 C 建議顧客：肝炎病人要注意充分的休息，吃易消化、高蛋白質、富含維生素的清淡飲食。注意消毒，重要的忌飲酒，酒精會加重肝臟的損害。病毒性肝炎的治療期可能較長，一定要有耐心，堅持服藥。

（二）膽囊炎

常識判斷：濃縮的膽汁、胰液經化學性物質刺激或細菌侵蝕感染引起的。進食油膩后疼痛加重，右上腹疼痛，放射至右肩，癥狀有：惡心，嘔吐，發熱。

用藥原則：對癥藥物+解痙藥+抗生素

一般用藥：雞骨草，消炎利膽片，金膽片、膽樂膠囊,膽康片, 聯合用藥：

⑴復方膽通膠囊+鹽酸左氧氟沙星+甲硝唑 ⑵膽康片+頭孢克肟+甲硝唑 ⑶右肋區脹痛：金膽片+柴胡舒肝丸

建議顧客：膽囊炎在急性發作期禁食油炸、煎的食物；禁食蛋類、肉類。膽囊炎患者應定時進餐，不宜過飽，進食應選擇低脂肪低膽固醇食物。

（二）膽結石

常識判斷：膽道內結石：右上腹疼痛，放射至右肩，惡心，嘔吐。膽囊內結石：腹脹，進

食油膩食物癥狀加重。膽總管結石：黃疸癥狀出現。用藥原則：對癥藥物+解痙藥+抗生素

一般用藥：膽石通膠囊、排石顆粒，檸檬烯膠囊（按療程），熊去氧膽酸（按療程）, 聯合用藥：

⑴利膽排石片+頭孢克肟 ⑵膽石通膠囊+鹽酸左氧氟沙星

建議顧客：多吃含維生素 A 的蔬菜和水果，少吃雞蛋，少飲茶。經常運動，防止便秘。禁

食辛辣刺激的食物，切忌暴飲 暴食。

六、泌尿系統疾病

（一）前列腺

（1）前列腺肥大（增生）

常識判斷：前列腺肥大多發于老年男性，在 60 歲以上的老人中，約有 75%患有此病。早期癥狀：尿頻，夜尿增多；當前列腺過度增生時，就會擠壓、阻塞尿道，出現排尿困難，尿等待，尿滴瀝，甚至尿潴留。

用藥原則：對癥用藥+抑制前列腺增生藥+抗炎藥+保健品 一般用藥：前列癃閉痛，前列舒樂，復方血參膠囊，非那雄胺,前列通片,前列康, 聯合用藥：

⑴前列舒樂膠囊+非那雄胺 ⑵前列癃閉通+非那雄胺

建議顧客：注意個人衛生和生活規律，不要久坐，不要呆在潮濕的地方，多吃蔬菜多飲水，防止便秘。（2﹚前列腺炎

常識判斷：前列腺非特異性感染，病原菌侵蝕前列腺腺體、腺管引起的炎癥。多在勞累、著涼、長時間騎車、酗酒、癥狀表現為發燒、夜尿頻多、尿急、尿痛、下腹部疼痛，排便困難炎癥累及尿道時，病人可出現泌尿道感染的癥狀，清晨排尿前或大便時，尿道口可有粘液或膿性分泌物排出，性功能障礙。分細菌性和非細菌性前列腺炎兩種證型。用藥原則：對癥藥物+抗生素

①（細菌性前列腺炎須先問清患者是否有支原體衣原體感染？ 有可選阿齊霉素，沒有則選氧氟沙星）。

②（非細菌性前列腺炎不用抗生素，應該配合局部理療）一般用藥：復方血參膠囊，前列欣膠囊，鹽酸左氧氟沙星，阿齊霉素，前列安栓,前列康舒膠囊,前列回春膠囊,前列通瘀膠囊等 聯合用藥：

⑴復方血參膠囊+阿齊霉素或者鹽酸左氧氟沙星+前列安栓（2）前列欣膠囊+阿齊霉素或者鹽酸左氧氟沙星+前列安栓 建議顧客：老年人應定期體檢，并進行前列腺的檢查，以便及早發現和治療前列腺疾患。多喝水，以預防尿液濃縮、泌尿系統感染或結石，少飲濃茶。盡可能不要經常長時間地騎自行車，切忌長時間憋尿。

（二）泌尿消炎

常識判斷：常見病因肛門附近的細菌進入女性的尿道、膀胱排空不全或泌尿系統器官的功能障礙。泌尿系感染的典型癥狀有尿急、尿頻、尿痛。此外，有些患者會伴有發燒、血尿或膿尿。用藥原則：中藥消炎+抗厭氧菌感染+抗生素 一般用藥：左氧氟沙星、甲硝唑，頭孢克肟分散片，復方石韋膠囊，頭孢克肟分散片，三金片，八正散顆粒,大敗毒膠囊,先鋒四號，熱淋清膠囊,三金片,復方金錢草顆粒 聯合用藥：

⑴復方石韋膠囊+甲硝唑+鹽酸左氧氟沙星

⑵復方石韋膠囊+頭孢克肟分散片（重癥患者可結合靜脈輸液）建議顧客：多喝水，按照療程服用抗生素，并適當清洗外陰部，有助于控制炎癥和緩解癥狀。（尿痛明顯者加用碳酸氫鈉片，以堿化尿液）

（三）腎結石

常識判斷：腰部疼痛，排尿時劇烈絞痛，排尿困難，血尿，嚴重時疼痛能引起休克。

用藥原則：排石藥+解痙藥+對癥藥物+抗生素

一般用藥：腎石通顆粒、排石顆粒，優克隆,消石片,化石丸,金甲排石膠囊 聯合用藥：

⑴腎石通顆粒+頭孢克肟（適量）⑵結石康膠囊+鹽酸左氧氟沙星（適量）建議顧客：多喝水，勤運動如快走、蹦。

七、痔瘡類用藥 痔瘡

常識判斷：肛門疼痛或發癢，便血。用藥原則：口服藥物+潤腸藥+對癥膏、栓+抗生素

一般用藥：馬應龍麝香痔瘡膏、肛泰栓，熊膽痔瘡膏，痔速寧，膚痔清軟膏 聯合用藥：

⑴熊膽痔瘡膏（外用）+痔速寧（口服）

⑵潤腸丸+麝香痔瘡栓+鹽酸左氧氟沙星（有炎癥者）(3)三七化痔丸+復方消痔栓

建議顧客：養成良好的排便習慣，沒有便意時，不要用力排便。經常吃高纖維飲食，例如水果、蔬菜、全麩谷類食物，保持排便通暢。

八、婦科用藥

（一）調經類

常識判斷：痛經是指在經期前后或行經期間發生的嚴重腹痛或其他不適，以致影響患者的生活和工作。用藥原則：養血調經藥+行經止痛藥

一般用藥：田七痛經膠囊，痛經寶顆粒，痛經膠囊,元胡止痛膠囊,布洛芬緩釋片, 聯合用藥：

⑴女金丸+雙氯滅痛(疼痛嚴重患者)⑵田七痛經膠囊+逍遙丸

建議顧客：用熱水瓶或熱水袋熱敷下腹部有助于減輕腹痛。經期不要吃冰冷的食物，不要洗冷水澡或在冷水中工作，避免淋雨和受涼。發生痛經時盡量多休息。

（二）婦科炎癥盆腔炎：

常識判斷：白帶異常，小腹墜痛或小便疼痛，陰道或外陰搔癢，陰道有灼熱感。

用藥原則：對癥藥物+抗厭氧菌感染藥+抗生素（栓劑）一般用藥：金雞膠囊、婦平膠囊，婦炎康，聯合用藥：

⑴婦炎凈片+甲硝唑+鹽酸左氧氟沙星 ⑵金剛藤膠囊+甲硝唑+阿奇霉素

⑶婦科止帶片+菲伯瑞+甲硝唑+舒蜜爾納米栓 ⑷康婦炎膠囊+甲硝唑+鹽酸左氧氟沙星

(5)抗宮炎片(膠囊)+氨芐西林膠囊+左氧氟沙星+婦科外用 建議顧客：注意定期檢查，如發現炎癥及時治療，并按醫生指導和療程服藥。

（三）更年期用藥

常識判斷：大多數女性發生于 45-55 歲之間，典型癥狀面部發紅、出汗（陣發性潮熱），發作次數不定。潮熱發作時也可伴有胸悶、氣短、心悸、頭暈，甚至短暫性血壓升高。情緒不穩定、精神緊張、易怒或憂郁、失眠、疲勞、記憶力減退、感覺過敏等。伴有骨質疏松癥引發的腰背痛。用藥原則：對癥藥物+雌激素+保健品 一般用藥：更年安、坤寶丸，更年女寶 聯合用藥：

⑴更年寧+大豆異黃酮+羊胎素 ⑵更年安+卵巢保養+羊胎素

建議顧客：經常進行適當的體育活動，以維持骨骼的強壯和心肺功能正常。保持心情舒暢，睡眠時間充足，多喝水。不要大量飲酒。經常自我檢查乳房，以盡早發現乳房內的包塊。

（三）婦科保健

常識判斷：白帶異常，陰道分泌物量多，粘稠、變色，泡沫狀或豆腐渣狀，有些病人的分泌物有腥臭味。由各種病原體感染的霉菌性陰道炎、陰道滴蟲病、細菌性陰道炎。（需要掌握不同證型陰道炎的不同表現特點，以便于對癥用藥）。用藥原則：對癥洗液+對癥栓劑+外用消毒

一般用藥：潔爾陰、膚陰潔，吾愛洗液，達可寧栓，寶麗婷克霉唑栓，婦科千斤凝膠,復方崗松洗液,復方苦參洗液，黃柏洗液,伊康舒,婦炎康洗液

聯合用藥：針對不同的陰道炎分型正確選擇對癥的藥物治療 建議顧客：養成良好的衛生習慣，每天清洗，避免使用有刺激性的肥皂和香皂，穿寬松、棉質的內褲。陰道發癢時，盡量不要抓撓，以免抓傷皮膚和粘膜。避免內衣、內褲、襪子在一起洗。

（四）乳腺疾病類（1）乳腺增生

常識判斷：常見于 25-40 歲婦女，月經前脹痛明顯，月經后減輕，觸之有硬塊。

用藥原則：對癥藥物+中藥消炎+調節內分泌用藥

一般用藥：乳癖消顆粒、小金丸，乳康丸，乳康貼,乳核散結片,乳癖消片,乳核內消顆粒,乳寧膠囊,乳康片.聯合用藥：

⑴乳癖消顆粒（乳核內消顆粒）+小金丸+乳康貼（外用）。⑵乳寧片+乳康貼（外用）。

建議顧客：保持舒暢的情緒，遇事忌怒，有規律作息。定期檢查，如發現腫塊立即治療。飲食易清淡，多吃蔬菜和水果。禁食煙酒。（2﹚乳腺炎

常識判斷：多見產后哺乳婦女，初產婦女尤多，自覺乳房脹痛，表面皮膚紅熱，觸之有硬塊。用藥原則：對癥中成藥物+抗生素 一般用藥：乳癖消片，消炎片 聯合用藥：

⑴消炎片+鹽酸左氧氟沙星 ⑵乳癖消膠囊+頭孢克肟+逍遙丸

建議顧客：可做自檢，最好定期到醫院進行身體檢查，如有異常應及時采取治療措施。應避免繁重的體力勞動，調整愉快的情緒，注意休息和睡眠。

（五）減肥用藥

常識判斷：通過營業員觀察，體態肥胖者，愛美女士，控制血脂者。

用藥原則：潤腸通便藥+抑制飲食藥+降脂類 聯合用藥：

⑴潤腸丸+螺旋藻減肥膠囊+脂肪燃燒彈 ⑵蘋果酸咀嚼片+輕身消胖丸+腸哈哈(3)蘆薈軟膠囊+苦瓜軟膠囊+膳食纖維素(4)殼聚糖+膳食纖維片,適合皮下脂肪肥胖的

建議顧客：控制飲食，尤其是熱卡的攝入量。選擇低脂肪、低糖和高纖維的食物（例如水果和蔬菜）不要吃糖果、糕點、啤酒等高熱量的食品。告訴患者需要服用的藥物和如何正確用藥，如藥物的名稱、劑量、使用方法、最佳服藥時間。

九、降血壓藥

常識判斷：正常血壓范圍值是：低壓是 60—90mmhg,高壓是 90—140mmhg，輕度：低壓 90—99mmhg 高壓 140—159mmhg，中度：低壓 100—109mmhg 高壓 160—179mmhg，重度：低壓 110mmhg 以上，高壓 180mmhg 以上。高血壓可能誘發中風、心肌梗塞、心力衰竭、腎功能衰竭和失明等多種嚴重疾病。用藥原則：

（一）利尿劑：呋噻米、氫氯噻嗪（珍菊降壓片、羅己降壓片、復方羅布麻）適用：心衰。禁用：糖尿病、痛風

（二）β受體阻滯劑：酒石酸美托洛爾，康忻 適用：心絞痛、心率快。禁用：心動過緩、哮喘。

（三）鈣離子拮抗劑：硝苯地平、氨氯地平、拉西地平適用：高血壓伴穩定型心絞痛。禁用：偏頭痛。

（四）血管緊張素轉換酶抑制劑：卡托普利、依那普利、賴諾普利

適用：心衰、心梗、糖尿病。

禁用：老慢氣、干咳患者，腎動脈狹窄者。

（五）血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑：替米沙坦、纈沙坦、厄貝沙坦 適用：糖尿病。

（六）中藥降壓：清腦降壓片、珍菊降壓片、杜仲平壓片。聯合用藥：以上五類藥物可以聯合用藥，但聯合的原則必須要有所注意和禁忌，以后在有關章節詳談。

建議顧客：中年人和老年人應定期測量血壓，以便盡早發現和控制高血壓。保持健康的飲食習慣，攝入低鹽、低脂、低糖和高纖維食物控制高血壓，控制高血壓需要長期服藥，應嚴格按照醫生的指示按時服藥，以便監測病情進展情況。不要擅自減少用藥量，甚至停服。平時可以服用羅布麻保健茶.十、降血糖類

常識判斷：當空腹血糖值 3.9—6.1mmol/l 時為正常范圍值，當空腹血糖值小于7.8mmol/l，血糖不高一般在 7mmol/l，可以服中藥治療。當空腹血糖值大于7.8mmol/l 可以聯合用藥。用藥原則：餐后調節劑+餐時調節劑+保健品 一般用藥：瑞彤、瑞易寧，胰島素 聯合用藥：

⑴孚萊迪+鹽酸二甲雙胍緩釋膠囊+蜂膠+螺旋藻 ⑵消渴降糖+鹽酸二甲雙胍腸溶片+蜂膠+螺旋藻

建議顧客：嚴格控制飲食的量和質，確保攝入高纖維、低糖、低鹽、低脂和適量蛋白質的食物，定時進餐。經常進行體育鍛煉，既可消耗體內多余的脂肪和碳水化合物，又可以增強機體抵抗力，防止感染。

十一、降脂類

常識判斷：高血脂癥是指血漿中的膽固醇、甘油三酯含量高于正常含量，大約 70％的中老年人患有這種病癥。它常引起動脈硬硬化，冠心病，中風等嚴重的心腦血管疾病。

用藥原則：降血脂類+保健品（先問清患者膽固醇和甘油三脂哪一項高？然后對癥用藥）

一般用藥：地奧脂必妥、普伐他汀、阿伐他汀，非諾貝特，降脂排毒膠囊，脂脈康,脈通，通脈顆粒。聯合用藥：

⑴辛伐他汀+降脂排毒膠囊+天然維生素 EC 丸 ⑵非諾貝特+降脂排毒膠囊+天然維生素 EC 丸 建議顧客：少吃高脂食物，如黃油、奶酪、豬油、蛋黃、動物內臟等，少吃油炸食品和甜食。多吃含豐富纖維的食物，如燕麥、豆類、水果和蔬菜等，少喝酒、不要吸煙、酒精會使血脂升高。堅持適當的體育鍛煉，有助于減輕體重，降低血壓和血脂，從而降低罹患心血管疾病的可能性。

十二、心腦血管疾病類

常識判斷：多經醫生診斷，典型癥狀有心悸，胸悶，氣短，頭暈，耳鳴，肢體麻木，心律不齊，冠心病，心絞痛等。用藥原則：對癥藥物+改善供血類藥物+保健品

一般用藥：步長腦心通，益心酮滴丸，冠脈寧片，益脈康片，芎香通脈丸，參七心舒膠囊，銀杏葉丸，腦絡通膠囊，血府逐淤顆粒

聯合用藥：

⑴益心酮滴丸+丹參舒心膠囊（或者血府逐淤顆粒）+天然維生素 EC 丸

⑵血塞通分散片+益脈康片+天然維生素 EC 丸 ⑶銀杏葉丸+益脈康片+天然維生素 EC 丸 ⑷腦絡通膠囊+天然維生素 EC 丸

建議顧客：有病情變化時，及時到醫院復查。注意休息，調節均衡飲食，保持情緒穩定。心絞痛患者應常備硝酸甘油、速效救心丸等藥物。

十三、祛風濕類

（一）風濕、類風濕

常識判斷：風寒濕邪侵蝕關節、肌肉、經絡引起的疼痛，酸冷、腫脹、麻木的癥狀，類風濕患者伴有關節變形。用藥原則：祛風濕藥+通經止痛藥+外用貼劑

一般用藥：萬通筋骨片、雙氯滅痛、風濕定，痹痛寧，獨活寄生丸，蒿白傷濕氣霧劑,野木瓜,風濕定膠囊,復方風濕寧片,舒筋活血片，舒筋丸，奧沙普秦片，雙虎腫痛寧噴霧劑 聯合用藥：

⑴麝香風濕膠囊+雙氯氛酸那腸溶片+麝香追風膏 ⑵風濕安泰片+久玲+少林風濕跌打膏(3)復方風濕寧片+舒筋活血片+布洛芬緩釋片（4）舒筋丸+奧沙普秦片+雙虎腫痛寧噴霧劑。

（二）風濕性關節炎

常識判斷：關節炎多表現為慢性骨關節病變，65 歲以上的老人一半以上患有這種疾病。其他可引發關節炎的疾病還有：骨關節炎、風濕性關節炎、系統性紅斑狼瘡、牛皮癬性關節炎、反應性關節炎、強直性脊柱炎等。

用藥原則：對癥藥物+消炎止痛藥+外用貼劑+補鈣劑

一般用藥：天麻膠囊、正清風痛寧,風濕關節炎片，加味天麻膠囊。聯合用藥：

⑴風濕關節炎片+雙氯氛酸那腸溶片+骨筋康系列膏+力維鈣 ⑵痹痛寧膠囊+天津宏昊系列膏+ D3 高鈣

建議顧客：購買時仔細詢問顧客是否有胃潰瘍等潰瘍性疾病，因為長期服用抗風濕藥物易引起出血。不能長時間接觸涼水，受風寒，不能太勞累，冬季應做好保暖。多吃一些富含鈣質的食物，如奶制品、鮮豆漿、豆腐。

十四、抗骨增生類

常識判斷：多發生骨關節疼痛，也伴有頸椎骨質增生，腰椎骨質增生，足跟骨質增生等。

用藥原則：抗骨增生藥+骨痛藥+舒筋活血藥+鈣劑

一般用藥：抗骨增生丸、骨質增生一貼靈,萬通筋骨貼,風濕關節炎貼,三維B片.鈣片類,骨刺平片 聯合用藥：

⑴頸痛靈膠囊+維生素 B1 片+液體鈣+頸椎牽引器（關于頸椎病的治療在以后章節詳談）

⑵抗骨增生片+久玲+舒筋活血片+D3 高鈣

建議顧客：關節疼痛時可進行局部熱敷或冷敷（可給予相應解熱鎮痛藥），洗熱水澡也有助于松馳肌肉、減輕疼痛。超重或肥胖者應積極減肥，以免加重背部、髖部或膝關節的負擔。注意糾正不良的姿勢。

十五、跌打扭傷類

常識判斷：可以觀察顧客有無體表損傷，如：皮膚表面腫脹，皮膚破損，流血等非內臟損傷的跌打損傷性外傷。用藥原則：活血通經藥+消炎止痛藥+外用噴（擦）劑

一般用藥：紅藥片、傷科三七片，舒筋活血片，蒿白傷濕氣霧劑，云南白藥噴劑 聯合用藥：

⑴三七傷藥片+維康利+蒿白傷濕氣霧劑 ⑵麝香接骨膠囊+雙氯氛酸那+蒿白傷濕氣霧劑

建議顧客：注意休息，不能干繁重的體力活。注意保暖。骨折患者少吃甜食，忌食糖皮質激素。可采用按摩、理療、外用消炎止痛藥膏或膠布，以及固定嚴重疼痛的關節等方法來減輕疼痛。

十六、皮膚類用藥

（一）痤瘡（青春痘）

常識判斷：痤瘡多由螨蟲感染引起，主要與以下因素有關：皮脂分泌增加，毛囊皮脂腺導管堵塞，導管內細菌感染引起的炎癥。用藥原則：外用抑螨藥+抗生素+清血（除螨）藥

一般用藥：清熱暗瘡片，維生素 B6 片,人參皂，硫磺皂,復方珍珠暗瘡片.聯合用藥：

⑴維生素 B6 片+清熱暗瘡片（皮膚病血毒丸）+人參皂 建議顧客：用含硫磺或其他去脂消炎成份的香皂或潔面乳洗臉。少吃油膩、刺激性食物和甜食，不要擠壓粉刺，以免繼發感染和留下疤痕。選用水質柔和的化妝品或卸妝油。

（二）皮炎 常識判斷：皮炎多指各種原因導致的皮膚特異性及非特異性炎癥，例如濕疹、皮膚過敏等。皮炎有多種不同的種類，如接觸性皮炎、藥物性皮炎、過敏性皮炎、神經性皮炎、剝脫性皮炎等。典型癥狀有：局部皮膚發紅、腫脹、瘙癢、丘疹、水皰或增厚、干燥、脫屑、裂口。

用藥原則：對癥外用藥+口服抗真菌藥+保肝藥+鈣劑

一般用藥：皮炎平、順風康王，曲咪新，抗菌癬濕,咪康唑氯倍他索乳膏,丹皮酚軟膏,派洛松 聯合用藥： ⑴曲咪新+抗菌癬濕 ⑵

建議顧客：干性皮膚或容易出現皮炎者應該使用低敏化妝或護膚品。避免接觸可引起皮膚過敏的刺激物，以預防接觸性皮炎。不要用指甲抓撓發癢處，以免將皮膚抓破和繼發感染。

（三）皮膚細菌感染

常識判斷：常見的皮膚細菌感染有：癤、癰、膿皰病。癤（癤子）是由細菌感染引起的一個毛囊及周圍組織發炎，導致皮膚上出現小膿腫。病變部位非常疼痛。癰是多個毛囊及周圍組織的嚴重炎癥，此病多見于免疫力低下的人和糖尿病患者。膿皰病俗稱黃水瘡，為－常見的化膿性皮膚病，可經直接接觸病變處而傳 染，多見于兒童。

用藥原則：抗生素+小兒專用對癥藥膏 一般用藥：百多邦、氧氟沙星乳膏,環丙沙星乳膏,鹽酸左氧氟沙星，牛黃消炎片，梔子金花丸,蒲公英片, 聯合用藥：

⑴梔子金花丸+百多邦（嚴重者可酌加抗生素）

建議顧客：不要弄破、擠壓癤子，以防感染。如果疼痛劇烈，可服用止痛藥，使用外用抗生素抑制細菌感染。糖尿病患者應經常檢查尿糖或血糖，防止并發癥的產生。注意不要用力抓癢，抓破皮膚后容易引起感染。

（四）皮膚真菌感染

常識判斷：真菌侵犯皮膚、毛發和指甲/趾甲時為淺部真菌病，通稱為癬。如：足癬、花斑癬、體癬，股癬，甲癬（灰指/趾 甲）。用藥原則：對癥外用藥+口服抗真菌藥+保肝藥

一般用藥：達克寧、克霉唑，皮康王，皮康樂,達膚王,金皮康王,蘭美抒,曲安奈德益康唑乳膏.聯合用藥： ⑴皮康王+皮康樂 ⑵克霉唑+皮康樂 ⑶曲咪新+抗菌癬濕

⑷亮甲（亮灰甲）+斯皮仁諾

建議顧客：注意清潔，不要與別人共用毛巾，尤其是在公共浴室，以免傳染。最好是穿全棉的襪子，每天更換。最好穿透氣性好的鞋，可以在鞋里撒一些抗真菌藥粉，以起到預防作用。大多數的抗真菌藥需要持續使用，直至真菌感染的癥狀消失后至少 2 周。

（五）皮膚過敏

常識判斷：過敏就是某些人的免疫系統對通常是無害的物質，如花粉、塵螨、霉菌、藥物、甚至食物高度敏感，接觸后引發一系列的癥狀。典型癥狀有：呼吸道過敏，腸道過敏，皮膚過敏，皮膚發紅、蕁麻疹、接觸性皮炎，過敏性結膜炎。用藥原則：抗敏藥+維生素 C+驅風止癢藥+鈣劑

一般用藥：敏迪、西可韋，氯雷他定，西替利嗪,馬來酸氯苯那敏片，地米片,膚癢顆粒 聯合用藥：

⑴鹽酸西替利嗪+維 C 咀嚼片+防風通圣丸+ D3 高鈣 ⑵氯雷他定+果味維 C+膚癢顆粒+液體鈣(3)撲爾敏+地米片+VC片

建議顧客：如果過敏是由藥物引起的，要求病人立即停用該種藥物，并及時求醫。如果過敏癥引起嚴重的瘙癢，讓患者使用爐甘石洗液或其他止癢的藥膏，抓癢只能使癥狀更為嚴重。蕁麻疹患者洗澡時的水溫不要太熱，這樣會加重皮疹引發的瘙癢。洗溫水澡有助于緩解瘙癢。

十七、安神、鎮靜類

（一）睡眠障礙

常識判斷：睡眠障礙或稱失眠本身不是一種疾病，而是生理或心理方面出現問題時（例如精神緊張、焦慮、疼痛、前列腺疾患、呼吸不暢、心血管疾病等）的一個癥狀。失眠可表現為入睡困難、睡著后多次醒來、或過早醒來后不能再次入睡。老年人出現最后一種情況很常見。

用藥原則：營養腦神經類+助睡眠類

一般用藥：刺五加顆粒、安神膠囊，烏靈膠囊，舒心安神口服液，養陰鎮靜片，瞌睡蟲，養血安神片,安神補腦片,春眠膠囊,褪黑素軟膠囊,健腦安神片,七葉神安片,益心健脾顆粒，景志安神口服液，參芪王漿口服液 聯合用藥：

⑴谷維素+舒心安神口服液 ⑵養陰鎮靜片+瞌睡蟲

⑶益心健脾顆粒+景志安神口服液

建議顧客：臨睡前數小時之內不要喝咖啡、茶，因為它們所含有咖啡因可使人缺乏睡意。每天的生活要有規律，定時就寢和起床。難以入睡時不要勉強自己，可以起來做一些安靜的事情(例如讀書、聽輕音樂、喝一杯溫牛奶)，過一會再去睡。

（二）抑郁癥

常識判斷：抑郁癥是一種常見的精神病。目前科學家認為，腦中一些神經傳導介質失衡與抑郁癥密切相關。某些特殊因素或事件可能會引發抑郁癥，例如：遺傳因素、體質、個性、重大打擊、生理上的病痛、服用藥物的副作用、酗酒或濫用抗生素藥物（毒品）、激素失調（如產后、更年期）等。但是，也有些患者找不到任何誘因。

用藥原則：對癥藥物+鎮靜安神藥+維生素 B 族 一般用藥：路優泰、黛力新 聯合用藥：

⑴路優泰+腦靈素＋天然維生素 B 族 ⑵黛力新+解郁安神顆粒+復合維生素 B 建議顧客：盡早接受專業人員的心理輔導，給予因人而異的治療。制定切合實際的工作或學習目標，最好能短期實現。嚴格遵照醫生的指示服藥，千萬不要擅自停藥。學習放松心情的技巧。

十八、補益營養健身類

（一）溫腎類 ㈠腎陽虛

常識判斷：腎氣不足，陰虛外寒。表現：疲憊乏力，腰膝冷痛，形寒肢冷，小便不利或遺尿失禁，女子宮寒不孕，水腫，舌淡，脈弱。

一般用藥：右歸丸，腎寶合劑 聯合用藥：

⑴腎寶合劑+羊胎盤素+番茄紅素 ⑵壯腰健腎丸+袋鼠精+番茄紅素(3)補腎強身片+桂附地黃丸(4)海狗丸+暢生源

建議顧客：少吃苦瓜、白菜、西瓜、雪糕等寒性食品，多吃羊肉、牛肉、韭菜、蒜等。禁冬泳。

（二）腎陰虛

常識判斷：腎精不足，陰虛內熱。表現：眩暈耳鳴，腰膝酸軟，五心煩熱，潮熱盜汗，脈細數。一般用藥：六味地黃丸（膠囊），左歸丸 聯合用藥：⑴六味地黃丸+中寧枸杞(沖水服用)建議顧客：高血壓患者，糖尿病患者，婦女更年期都可以進行補腎，特別是糖尿病患者，伴隨腎陰虛癥狀者加服六味地黃膠囊。（三﹚補氣血類

常識判斷：由低血壓，婦女經期虧血，術后引發的虧氣虧血，以及體弱多病人群。用藥原則：補氣+補血

一般用藥：復方阿膠口服液、補血口服液，益心健脾顆粒，參芪王漿口服液，養血飲口服液，氣血雙補,益氣養血口服液,阿膠口服液,血寶,雪蓮烏雞口服液, 聯合用藥：,鐵質葉酸片

⑴參芪王漿補血口服液+阿膠咀嚼片 ⑵益心健脾顆粒+阿膠咀嚼片

建議顧客：選用高蛋白、富有營養又易于消化的食品。保證食物的營養均衡，積極糾正厭食和偏食的情況。多吃富含鐵質、維生素 B12、葉酸的食物，如瘦肉、豬肝、豆類、奶制品、綠葉蔬菜。孕婦和哺乳婦女應在婦產科醫生的指導下，適當補充鐵質、葉酸、復合維生素。

十九、抗眩暈用藥

常識判斷：腦供血不足、美尼爾綜合癥、椎動脈狹窄、暈車、暈船等多種原因可引發眩暈，如：情緒緊張，焦慮失眠等還有不受任何原因引起的眩暈，典型癥狀：惡心，嘔吐，天旋地轉。用藥原則：對癥藥物+改善腦供血 一般用藥：西比靈,鹽酸地芬尼多片 聯合用藥：

⑴暈復靜+鹽酸氟桂利嗪 ⑵鹽酸地芬尼多+抑眩寧

建議顧客：要多吃營養豐富和新鮮清淡的食物，禁食油膩、辛辣的食物。心胸開闊，保持愉快的心情，穩定的情緒。多度疲勞和睡眠不足是導致眩暈癥發作的原因之一。

二十、兒科類

（一）兒童感冒和發燒

常識判斷：兒童最常得的病就是感冒和發燒，感冒和流感通常是由病毒引起的呼吸道感染。患過感冒后，人體就會對該種感冒病毒產生免疫力。幼童的咽鼓管短、直且寬，咽部的病原體容易沿著這條管道侵入中耳，引起中耳炎。

用藥原則：抗生素+對癥藥物+止咳或退熱用藥+抗病毒 一般用藥：護彤+泰諾林等等,美林,退熱貼 聯合用藥： ⑴羅紅霉素干混懸劑+小兒氨酚黃那敏顆粒+利巴韋林（小兒新博林）

⑵頭孢拉定干混懸劑+小兒氨酚黃那敏顆粒+利巴韋林（小兒新博林）

⑶阿奇霉素干混懸劑+小兒化痰止咳顆粒+新博林

⑷頭孢拉定顆粒+小兒清肺止咳片+對乙酰氨基酚栓+新博林 建議顧客：每隔 3－4 小時測量一次體溫，密切觀察病情變化。喝大量的熱水，吃清淡、易消化的食物。用冰袋冷敷頭部或用冷水擦拭四肢有助于減低體溫。發燒的患兒不宜穿太厚的衣服或蓋厚被子，以免影響體溫的散發，加重發燒的程度。

（二）小兒腹瀉

常識判斷：伴有發熱、腹脹、腹瀉、嘔吐、稀水樣便。嬰兒陣發性哭鬧或煩躁不安、面色蒼白、出汗、精神萎靡。慢性腹痛反復發作。

用藥原則：止瀉藥+改善小兒脾胃功能類

一般用藥：媽咪愛、思密達，漢臣氏，合生元,醒脾養兒顆粒,嬰兒健脾顆粒,小兒痢寶 聯合用藥：

⑴急性腸炎：思密達+漢臣氏或者小兒常樂康（兩藥必須間隔兩小時服用）

⑵慢性消化不良腹瀉：小兒啟脾片+小兒常樂康

建議顧客：兒童出現腹痛，建議帶孩子到時醫院進行全面檢查以明確診斷，然后采用正確的治療。注意飲食均衡，進食營養豐富、易消化的食物。避免過多進食油膩或生冷食物、零食或汽水。按時進餐，不要偏食或暴飲暴食。

第二篇：藥店營業員常見病用藥指導(一)

藥店營業員常見病用藥指導(一)

常見病用藥指導方案

警示與注意：是藥三分毒，尤其注意藥物說明書提示的禁忌證，多問顧客一句，有禁忌證的人群一定說明絕不能用！

一、感 冒

普通感冒的典型癥狀：鼻塞、流清鼻涕、眼睛發紅，流淚，打噴嚏、咳嗽、發燒、頭痛、咽痛、聲音嘶啞等。

一）、常見西藥的感冒藥（具體參看各藥品說明書）：

1、氨咖黃那敏膠囊（俗稱速效感冒膠囊）、氯芬黃敏片（俗稱感冒通）：最普通常見的感冒藥，療效普通，適宜推薦人群：對于不常用藥用的體力勞動者療效較好。

2、復方氨酚烷胺膠囊（主要有快克、仁和克立克、感嘆號等）、與第一類藥的主要區別是，加了抗病毒的金剛烷胺成分。優點：抗病毒，服用次數少，一天兩次。適宜推薦人群：怕吃藥的人群。

3、氨麻美敏片（主要有雷蒙欣等）：比第一種類加了偽麻黃堿和右美沙芬，增加了控制流涕癥狀，右美沙芬治療干咳有療效，適宜推薦人群：流涕加干咳的。有痰癥狀者不宜推薦。

4、復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊（新康泰克）：主要成分偽麻黃堿和氯苯那敏（撲爾敏），優點控制流涕好，適宜人群：感冒初期以流涕為主的人群，后期效果不佳。

5、酚氨咖敏片（俗稱撲感敏片）：優點對頭痛有好的療效，適宜人群：以頭痛為主的感冒人群。

以上西藥均含抗過敏成分，有易嗜睡的副作用，不適合推薦給高空作業和駕駛員等有危險性的人群和正在上課的學生。

二）、常見中西藥結合感冒藥（具體參看各藥品說明書）：

1、VC銀翹片：最普通常見的感冒藥，冒療效普通，適合風熱感冒。適宜推薦人群：對于不常用藥用的體力勞動者風熱感冒療效較好。

2、感冒靈顆粒或膠囊：以三九品牌為主，療效普通，中藥以清熱藥為主，以風熱感冒療效好，適宜夏天的風熱感冒推薦。

3、北豆根氨酚那敏片：中藥以北豆根為主，適宜推薦給流涕、咽痛、咳嗽、四肢酸痛的人群。

4、感冒清膠囊：疏風解表，清熱解毒。用于風熱感冒，發燒

以上均含西藥抗過敏成分，有易嗜睡的副作用，不適合推薦給高空作業和駕駛員等有危險性的人群和正在上課學生。

5、新復方大青葉片：優點：副作用少，適宜流感人群，尤其是有肌肉骨節酸痛者和頭痛者。

三）常見中藥感冒藥（具體參看藥品說明書）：

1、九味羌活丸：適宜風寒感冒頭痛重者。

2、通宣理肺丸：適宜風寒感冒頭痛、無汗、咳嗽者

3、感冒清熱顆粒：適宜風寒感冒咳嗽、咽干者。

4、感冒退熱顆粒：清熱解毒。用于上呼吸道感染，急性扁桃體炎，咽喉炎。適用于風熱感冒者以咽痛為主者。

5、清開靈膠囊或顆粒、片、滴丸：同仁堂名貴中成藥的改方，清熱解毒，鎮靜安神。用于外感風熱時毒、火毒內盛所致高熱不退、煩躁不安、咽喉腫痛、舌質紅絳、苔黃、脈數；上呼吸道感染，病毒性感冒，急性扁桃體炎，急性咽炎，急性氣管炎，高熱等癥屬上述證候者。主要用于風熱感冒高熱者。

6、板藍根顆粒或片：清熱解毒，涼血利咽。用于肺胃熱盛所致的咽喉腫痛、口咽干燥；急性扁桃體炎見上述證候者。用于預防感冒有一定作用。

7、蓮花清瘟膠囊：清瘟解毒，宣肺泄熱。用于治療流行性感冒屬熱毒襲肺證，癥見：發熱或高熱，惡寒，肌肉酸痛，鼻塞流涕，咳嗽，頭痛，咽干咽痛，舌偏紅，苔黃或黃膩等。適宜高熱、咽痛、苔黃者。

8、參蘇丸：益氣解表，疏風散寒，祛痰止咳。用于身體虛弱、感受風寒所致感冒，癥見惡寒發熱、頭痛鼻塞、咳嗽痰多、胸悶嘔逆、乏力氣短。

9、小柴胡顆粒：解表散熱，疏肝和胃。適用于寒熱往來，胸脅苦滿，口苦咽干者。

10、正柴胡飲顆粒或滴丸：表散風寒，解熱止痛。適用于外感風寒初起或太陽少陽合病：惡寒，發熱，無汗，頭痛，鼻塞，噴嚏，清涕，咽癢咳嗽，四肢酸痛等。

11、藿香正氣丸或片、滴丸、口服液：用于胃腸型感冒療效較好。

12、羚羊感冒片：清熱解表。用于風熱感冒、流行性感冒，癥見發熱惡風、頭痛頭暈、咳嗽、胸悶、咽喉腫痛。

13、午時茶顆粒：解表和中。用于感受風寒，內傷食積，寒熱吐瀉。

14、銀翹解毒片、丸：辛涼解表，清熱解毒。用于風熱感冒，發熱頭痛，咳嗽，口干，咽喉疼痛。

15、雙黃蓮口服液、片或顆粒：清熱解毒。用于風熱感冒發熱，咳嗽，咽痛。

16、防風通圣丸：解表通里，清熱解毒。用于外寒內熱，表里俱實，惡寒壯熱，頭

痛咽干，小便短赤，大便秘結，瘰疬初起，風疹濕瘡。

17、桑菊感冒片：疏風清熱，宣肺止咳。用于風熱感冒初起，頭痛，咳嗽，口干，咽痛。

18、夏桑菊顆粒：清肝明目，疏風散熱，除濕痹，解瘡毒。用于風熱感冒，目赤頭痛，高血壓，頭暈耳鳴，咽喉腫痛，疔瘡腫毒等癥。

19、感冒軟膠囊：散風解熱。用于外感風寒引起的頭痛發熱，鼻塞流涕，惡寒無汗，骨節酸痛，咽喉腫痛。

20、金蓮清熱顆粒：清熱解毒，利咽生津，止咳祛痰。主治外感熱證。癥見高熱、口渴、咽干、咽痛、咳嗽、痰稠，亦適用于流行性感冒、上呼吸道感染見有上述癥侯者。

中醫感冒分型：

感冒是一種最常見的呼吸系統疾病。用于治療感冒的藥物有許多種。由于中成藥具有副作用小、療效好的特點，故很受人們青睞。但臨床實踐證明，如果中成藥選用不當，也可延誤病情。中醫將感冒分為風寒型感冒、風熱型感冒、暑濕型感冒和時行感冒（流行性感冒）四種類型。根據辨證施治的原則，不同類型的感冒應選用不同的中成藥治療。

1、風寒型感冒：病人除了有鼻塞、噴嚏、咳嗽、頭痛等一般癥狀外，還有畏寒、低熱、無汗、流清涕、吐稀薄白色痰等特點。這種感冒與病人感受風寒有關。治療應以辛溫解表為原則。病人可選用傷風感冒沖劑、感冒清熱沖劑、九味羌活丸、通宣理肺丸、午時茶顆粒等藥物治療。若病人兼有內熱便秘的癥狀，可服用防風通圣丸治療。風寒型感冒病人忌用桑菊感冒片、銀翹解毒片、羚翹解毒片、復方感冒片等藥物。

2、風熱型感冒：病人除了有鼻塞、流涕、咳嗽、頭痛等感冒的一般癥狀外，還有 發熱重、痰液粘稠呈黃色等特點。治療應以辛涼解表為原則。病人可選用感冒退熱沖劑、板藍根沖劑、銀翹解毒丸、羚羊解毒丸等藥物治療。風熱型感冒病人忌用九味羌活丸、理肺丸等藥物。

3、暑濕型感冒：病人表現為畏寒、發熱、口淡無味、頭痛、頭脹、腹痛、腹瀉等 癥狀。此類型感冒多發生在夏季。治療應以清暑、祛濕、解表為主。病人可選用藿香正氣水、銀翹解毒丸等藥物治療。如果病人胃腸道癥狀較重，不宜選用保和丸、山楂丸、香砂養胃丸等藥物。

4、流行性感冒（時行感冒）：病人的癥狀與風熱感冒的癥狀相似。但時行感冒病

人較風熱感冒病人的癥狀重。病人可表現為突然畏寒、高熱、頭痛、怕冷、寒戰、頭痛劇烈、全身酸痛、疲乏無力、鼻塞、流涕、干咳、胸痛、惡心、食欲不振，如出現高熱不退、嬰幼兒或老年人可能并發肺炎或心力衰竭等癥狀，須立即到醫院診治，以免耽誤病情。治療應以清熱解毒、疏風透表為主。病人可選用防風通圣丸、重感靈片、重感片等藥物治療。如果時行感冒的病人單用銀翹解毒片、強力銀翹片、桑菊感冒片或牛黃解毒片等藥物治療，則療效較差。

中毒型流感：病人則表現為高熱、說胡話、昏迷、抽搐，有時能致人死命。因此病極易傳播，故應及早隔離和治療。

四）、推薦治療方案（這是一種建議性方案，具體情況具體對待，不能教條）： 感冒治療是一種綜合性的治療，每一個病人的癥狀各不相同，應選擇針對性的感冒藥進行治療。

如風熱感冒以發熱、頭痛、咽痛為主，選用一種西藥感冒藥+一種中藥感冒藥+一種解熱鎮痛藥+一種含片，如感嘆號（含西藥退熱、抗病毒成分）+感冒退熱顆粒+A.P.C（發熱38.5度以上應用）+胖大海含片。也可選用一種感冒藥+一種清火藥。如果病人只選擇一種感冒藥，以適合病人最嚴重的癥狀的感冒藥為主，以上述的癥狀，可選擇撲感敏。

如風寒感冒以怕冷、肌肉酸痛為主，選用一種西藥感冒藥+一種中藥感冒藥，如感嘆號+感冒軟膠囊，對于年老體弱伴有咳嗽的可選擇感嘆號+參蘇丸。如有流感樣癥狀者，也可以選用一種西藥感冒藥+一種中藥感冒藥+一種解退熱藥（備用，如雷蒙欣+新復方大青葉片+散列痛（發熱38.5度以上應用）。對于不能分型，癥狀較多的病人，選擇作用全、副作用相對較小的新復方大青葉片。對于有發熱癥狀的，提醒備用退燒藥，發熱38.5度以上應用；對于有咽痛癥狀的，提醒用口含片；對于大便秘結的，提醒用瀉火藥如蓮芝消炎片或梔子金花丸；對于有輕微咳嗽或有痰的，提醒用止咳或化痰藥，如止咳的雪梨膏或化痰的止咳化痰片。凡有藥品上沒有的治療癥狀的，盡量加用其他藥物對癥治療，注意運用兩種以上藥物時，尤其是復方藥物，請詳細閱讀說明書，含有相同成分的藥物盡量不要同時應用，特別是年老體弱者。

對于低收入人群或民工人群，盡量選擇價廉對癥的藥品。

五）、體虛者，如何增強體質防感冒

“玉屏風散”是中醫預防體虛感冒的專方，主要提升患者的“正氣”以抵御外邪，適合于健康人和亞健康人。此外，還能治療癥狀輕微的早期感冒，比如傷風后出現鼻塞、怕冷等癥狀。

中醫方劑里有“玉屏組合少而精，芪術防風鼎足行”之說，意思就是玉屏風散藥味組成少而精，只有黃芪、防風、白術3味藥物。黃芪是健脾補氣藥的代表，于內，可大補脾肺之氣，于外，可固表止汗，特別適合于治療肌表衛氣不固導致的體虛盜汗，是方中的主打藥物；白術則能健脾益氣，幫助黃芪加強益氣固表的功能，為輔藥；防風異名叫“屏風”，可以解表祛風。

前兩味藥，以扶正為主，而防風則以祛邪為主，本方劑正是“標本兼治”的巧妙結合。

怎樣判斷自己是否屬于肌表衛氣不固呢？一般來說，有如下情況者可“對號入座”：消瘦，容易感冒，畏風怕冷，稍微活動就出汗較多，或患有過敏性鼻炎（如遇冷風即噴嚏不斷）等。

第三篇：藥店營業員必備

藥店營業員必備

銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務。

一、銷售前準備：儀容儀表、衛生環境、陳列、商品知識、心態調整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領；女性，干凈，整潔，長頭發盤起來，或用發夾夾整齊，避免披頭散發。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。跨姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。口腔：保持清新，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛生環境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關制度。④商品知識。熟悉疾病相關知識，如常見的病理、表現、藥物作用原理、聯合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態調整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠為顧客提供優質的服務和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時機（1）顧客注視特定產品的時候（2）用手觸摸產品時（3）顧客表現尋找產品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產品時應采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。激發顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產品應遵循的原則（1）指出使用產品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產品聯系起來（3）通過產品演示，比較差異，突出優點

3、介紹產品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；在自己的責任范圍內說話；多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可；引導顧客提問，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣；充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。

4、顧客的分類一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能。” 營業員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質量不過關，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產品原料是從美國進口的，并且在國內通過GMP認證的企業內生產，還在中央電視臺有廣告，質量方面肯定非常過硬。” 你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如： 營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。” ③、--問題引導法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥。” 營業員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會便宜一點”。營業員：“可是那里的感冒藥質量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。” 通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業 員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。” 營業員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項：（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。售后服務：對一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內，必須回訪消費者，指導消費者正確保養、使用產品。對一些需要長期用藥的消費者必須經常督促按時按量服用藥物。

第四篇：藥店營業員培訓試卷

營業員銷售培訓試卷

一、填空題（每空2分，共30分）

1.應在營業場所的顯著位置懸掛（）、（）、（）、（）等。2.營業員應當佩戴有（）、（）、（）等內容的工作牌，是執業藥師和藥學技術人員的，工作牌還應當標明（）或（）。

3.營業人員銷售藥品應嚴格按照批號銷售，按（）、（）、（）的原則進行藥品銷售，避免人為造成近效期藥品產生。4.銷售藥品所使用的計量器具應經計量檢定合格并在（）內。

5.處方藥是指必須憑（）或（）處方才可調配、購買和使用的藥品。

一、判斷題（每題2分，共20分）1.在崗執業的執業藥師可不掛牌明示。（）

2.指導顧客合理用藥，可稍稍夸大藥品的療效和治療范圍，引導顧客購買。（）3.銷售近效期藥品可不告知客戶。（）

4.銷售冷藏藥品應當告知顧客按要求冷藏放置。（）

5.應當由計算機系統自動生成銷售記錄，銷售記錄保存不得少于5年。（）6.不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式銷售藥品。（）7.處方審核崗位的職責不得由其他崗位代為履行。（）

8.非本企業人員經與藥店負責人協商可在營業場所內從事藥品經營相關活動。（）9.銷售處方藥，處方應當經執業藥師審核，營業員調配后經過核對方可銷售。（）10.執業藥師審方時對處方藥所列藥品不得擅自更改或代用。（）

二、選擇題（每題5分，共20分）

1.營業人員銷售非處方藥品必須以藥品使用說明書為依據，正確介紹藥品的（）

A、適應癥狀及功能

B、用法用量

C、不良反應

D、禁忌及注意事項

2.銷售藥品應當開具銷售憑證，內容包括（）

A、藥品名稱

B、生產廠商

C、數量、價格、規格

D、批號

3.藥店里憑處方銷售的藥品（）

A、包括未列入非處方藥目錄的抗菌藥

B、包括按處方管理的含特殊藥品的復方制劑

C、指國家和省食品藥品監督管理規定的必須憑處方銷售的藥品名單里的藥品

D、指藥品包裝上含OTC標志的藥品

4.含特殊藥品復方制劑包括（）

A、含可待因復方口服溶液 B、含地芬諾酯片 C、含復方甘草 D、含麻黃堿復方制劑

三、問答題（每題10分，共30分）1.在門店懸掛的警示語/忠告語有哪些？

2.藥品的定義？

3.春季多發病有哪些？

姓名：

第五篇：藥店營業員培訓方案

藥店營業員培訓方案（帶案例）來藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點，那么藥店營業員應怎樣接待呢？

藥店營業員培訓方案：藥店營業員怎樣接待顧客

一、壓價顧客的接待方法

我們大多數藥店店員都很有感受，有的顧客生來就有壓價的天性，而且精于壓價，正因為她們

對于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂此不彼。

最近國家主管部門明文規定：除特殊規定的藥品價格由國家制定，并且只確定最高價，其余品種可以自行定價。隨著藥品市場競爭的加劇，現在許多地區的藥店已經開始可以講價了。

壓價型的顧客有多種，但總的來說可以歸結為以下幾類：

其一，為溫柔一刀型。比如說在考慮一番后作委屈狀說：“沒辦法了，只好將就這個吧，能不能

便宜一點呢？”

其二，是當頭棒喝型。他們認為店方理所當然要減價，天經地義，所以他們開口就是：“怎么樣？

那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子說：“經理呀，你也要替我想想吧，我特地

從那么遠的地方跑到你這里來，好列你也要優惠一點吧！”

其四，是軟硬兼施型的。顧客說：“這一條街上那么多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，沖

這點你也應該少算一點才是啊！”

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經理，你不要說了，我也知道現在生意難做，也不

好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀！”

其六，是牽制型殺價法。顧客利用其他藥店的價格來逼你讓利。

比如說，一個顧客在柜臺前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語地說：“不降價沒關系，我頂多到別處去買罷了！”其八，是低姿態的殺價法。顧客很是通情達理：“經理，實在不好決思，浪費了你這么多的時間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢，如果你能17元賣我就買了。”

上述這“殺價八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強硬也罷，到頭來都是想少付些錢的，大多數店員心中只有一個感受：難對付！

其實藥店應該歡迎殺價的顧客，因為他們正是有心購買你的藥品才會開口還價，還價是購買的前奏，所以藥店一定不能對這些殺價的顧客敬而遠之。

其實殺價的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關于虛高藥價的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠家或藥店的價格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒有了解到店方的誠決，雙方不

能取得相互信任。

如果店方制訂的價格是合理的，那么不管殺價的顧客使出何種招數，店員都要以一貫的態度鄭重地、有禮貌地回絕，其實，一旦顧客了解了店方的誠意后，自然會知道再怎么殺價也于事無補，往后不

但不會殺價，而且會更加信任這個藥店了。

二、代人購藥的顧客的接待方法

許多顧客購藥并不是為自己來買，而是受人之托專程替他人購藥，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱為代人購藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現：

例一：

一個母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎么用了這么長的時間？”

孩子委屈地說：“媽媽，我說了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨

卻先賣給他們。”

母親生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了！”

例二：

一個顧客問：“您好，我是某某裝飾公司李經理派來的。我們經理在這里熬的湯藥好了么？”店員回答說：“哦，是李經理的啊？請您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經理的湯藥拿過來，有個打工的在這里等呢！”

店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個顧客，他不好意思低下了頭，接過湯藥逃也似的走了。

跑腿的顧客一般不是孩子，就是親朋好友，他們如果處于弱勢地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。

因此，對于跑腿的顧客萬萬不可輕慢，不然的話就是同時得罪了兩個顧客。

店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過跑腿的人對物主說一聲“謝謝”。

例一的處理方法：

在各種跑腿的顧客中，對于小顧客尤其要和藹、親切。因為每個孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺負的。如果小孩來取的是小件藥品，一定要替他包好，囑咐他拿穩當了。必要時要專門寫在紙上，讓他將藥品與清單一并帶回家。如果當買東本的顧客很多時，要鼓勵大家給小孩予以特別的照顧。找

回的零錢要仔細包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢。

例二的處理方法：

“打工”這個詞雖無貶意，但許多人是不喜歡別人在公共場所這樣稱呼他們的，因為這會使他們產

生低人一等的感覺。

不管對方身份如何，即使是個乞丐，只要他是到藥店里來買東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。天下的錢都一樣有用，跑腿的顧客也是顧客，我們應當盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱呼他們。

三、結伴同行顧客的接待方法

有時顧客購藥時不單單是自己一個人，有時是兩人同行的、三人同行的、甚至多人結伴同行的，在這種情況下我們應處理好各種關系。

以下是結伴同行顧客購買藥品的兩個例子：

例一：

顧客A和顧各B結傳聞來到一家藥訓，A顧客為選擇一種治療干咳用的咳嗽藥而傷心費神，而

B顧客則在店內閑逛，無事可做。

A顧客招呼B顧客說：“聽說養陰清肺糖漿對治療干咳效果不錯，你過來幫我看看！”

B顧客不經意地應道：“你自己決定好了……”

接待這兩個顧客的決竅是，要設法使不購藥的同伴站在自己的一邊，結成說服的統一戰線。這時店員可以對B顧客說：“這位小姐，您的朋友似乎沒有辦法決定，不如您覺得有什么高見？依我看，這種千金牌的養陰清肺最適合她了……”。B顧客這時得意地說：“剛才我就覺得這個不錯，價格也

可以，別再猶豫了，聽店員的沒錯啦！”

A顧客終于被打動了：“真的很適合我嗎？好，就買它吧！”

例二：

一位母親帶著小孩走進一家藥店，母親全神貫注地挑選藥品，詳細地看說明書時，小孩閑著沒事在店里游走，最后跑到一臺醫療器械旁，伸手要去摸，店員馬上用眼睛瞪小孩，嚇唬他，正在挑選藥品的母親剛好抬頭看到這一幕，罵了孩子一句：“誰要你亂動！”沖著店員說了一句“對不起”，牽著孩子就走了。

這種顧客的處理方法：

孩子是父母的心頭肉，心愛的孩子被別人吹胡子瞪眼睛地，誰還會心中愉快呢？那位母親恐怕一段時間再也不會上這家藥店了。嚴重一點的，還會向左鄰右舍數落這家藥店的不是呢！

四、懷著不同購買目的的顧客接待技巧

1、探價顧客的接待方法

探價的顧客就是指那些擺出要買藥的架勢，卻又無心購買的顧客。

以下幾個例子中的顧客就是屬于探價的顧客：

例一：

一位中年婦女漫步走入藥店里，在兒童藥品柜臺前久久流連，一會兒低頭看看柜臺內的藥品，一會兒傾著頭，好像在考慮什么似的。當店員走到她的身邊打招呼說：“您好，這些都是兒童常用的藥品。”

那位顧客也不答話，快步離開了這個柜臺。

那位顧客沒走幾步，又停留在保健品的柜臺前，又開始翻看那堆促銷宣傳品。店員見狀，又走過來招呼說：“是要給孩子買點什么嗎？”話沒說完，那位顧客扔下一句“隨便看看”就快步離開了。

例二：

一個顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個老牌子了，相信用了之后一定會滿意的”。

顧客回答說：“哦，不過我想它服用起來有些不方便……”。

店員趕緊答話：“不會的，別的消費者反映都很好的，另外這兒還有千金膠囊，每次只服兩粒就

夠了！”

顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧。”說完，顧客徑直走出店去了。

例三：

一元復始，萬象更新，藥店好不容易又盼來了一個春節，送禮的旺季又來了。這時，我們可以

在許許多多的藥店看到這樣的一幕——

顧客：“我準備買點保健品送禮……”

店員趕緊問：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……”

顧客答到：“哦，這種嘛……不錯！但好像便宜了一點。”

店員接過話：“您甭著急，我們店還有貴一點的，這……這一種您一定會喜歡，它只賣298元一

盒”

顧客說：“看起來是好一些，但好像太貴了一點”

店員說：“那您準備買什么價格范圍內……”

顧客接過話：“我還是看看吧！”說著轉身走出了藥店。

在上面這三個例子中，顧客們都是一副有心無意、猶豫不決的樣子，最后買賣都沒有成交。站在店方的立場上來看，以探價為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時還會使人感到氣憤難平。

可是如果我們反過來想想，如果一個店里沒有幾個探價的顧客，結果又會如何呢？藥店門可羅

雀、冷冷清清，那么真正的購買藥品的顧客也不會上門的。

在商業中有一種現象叫“馬太效應”，即越是人流多的藥店大家越是愿意擠進去看個究竟，越是搶

手的東西越想自己也得到，而越是冷冷清清的藥店越是不愿進去。

我們把這種現象稱之為“顧客招徠顧客”，考慮到這一現象的存在，探價的顧客對于一個藥店來說

實在是不能忽視，更不能夠對他們采取歧視或厭惡的態度。

這種探價顧客的川流不息對于藥店有很大的益處，今天顧客來上門探價，說不定明天或者后天他就會回來購買。所以說探價的顧客就是潛在的購買者，他們至少比其他過門而不入的顧客有希望得多啊！

因此對于上述三個例子中的情形，我們應當采用的處理方法如下：

例一的處理方法：

如果顧客走進店里，店員急躁地上前招呼的話，很容易導致前述的后果，因為顧客都希望有一段時間在不受任何人打擾的情況下，自己比較和選擇所要買的藥品，即使他不了解也希望在瀏覽中盡量增

加自己的認知。

所以最好的辦法是，先讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對某個藥品表露興趣或中意的神情時再進行接觸，適時、適當地提供專業方面的講解或咨詢服務。并注意禮貌用語，如：“您好”、“歡迎光臨”、“請慢慢看”等等。

要注意：過度的糾纏或不斷地解說容易令顧客厭煩，使本來有意購買的顧客也變成“探價顧客”。

例二的處理方法：

藥品說明時應該針對顧客的需求來介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對性，有重點地加以介紹，否則再熱心，花再多的時間解說也引不起顧客的興趣，更別說他們掏腰包購買了。當你費盡口舌解說，顧客還是猶豫不決時，不妨簡單詢問一下患者的癥狀，然后圍繞這一話題展開藥品的藥效介紹。

記住：店員應該是“大病當參謀，小病當大夫”。

例三的處理方法：

就藥店而言，藥品的品種最好是應有盡有，如果藥店不是很大，最好應季節或根據需求的變化，及時采購適銷的藥品，以給顧客更多的選擇機會。

對于沒挑好的顧客，你最好說：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定幫您準備齊全”等，千萬不要

輕言拒絕。

五、購買特賣品的顧客及其接待方法

藥品雖然是特殊商品，主管部門對其促銷活動有嚴格的規定。但促銷是一種重要的宣傳方式，其中在國家規定允許范圍內的階段性的特賣是促銷的一種重要形式。而相當多的沖著這個目的而來的就是

屬于購買特賣品的顧客。

下面就是購買特賣品顧客的幾種常見的情況：

例一：

一個在搶購人群中擠得大汗淋漓的顧客問店員：

“師傅，你們這還有沒有比這包裝好一點的了？這盒包裝有點壞了……”

店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計較什么！”

顧客還是不甘心，又問：“沒有比這一盒稍微好一點的了嗎？”

店員回答：“你沒看我都忙成什么樣了，等會再說吧。”

例二：

一位顧客匆匆忙忙地闖進店內問營業員：“你們在廣告里說今天早上有免費贈送的?某某壯骨粉?

在哪兒呀？”

店員回答說：“你問那個呀？已經送完了？”

顧客顯然對店員的這種回答的態度不很滿意，追問道：“你們不是剛剛開門營業嗎”怎么這么快就

送完了？”

店員絲毫沒有在意顧客的不滿，說：“沒錯呀！但是誰不想得到不要錢的東西呢？一大早就有許

多顧客等在外面了，等到門一開，他們一涌而入……”

顧客似乎不很相信：“真的嗎？那你們到底準備了多少？”

店員只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一個勁地開始推薦其他的保健品了。顧客扔下一句：

“我對這些不感興趣”，轉頭就生氣地走了。

在上面兩個例子中，交易之所以不成功主要是因為店員沒有能夠掌握購買特賣品的顧客的特性。店方之所以舉行打折特賣和贈送活動，其目的主要是通過讓利給顧客來答謝平日里光臨的老顧

客，同時也借這個機會與一些新顧客結緣，以求他們下次能夠上門購買藥品。

在上面的兩個例子中，我們店員的態度都是很差勁的，他們不但不感激顧客的惠顧，反而擺出一副高傲的臉孔，好像贈送特賣品給顧客是讓顧客占了便宜似的，這樣一來顧客普遍會有上當受騙或被愚

弄的感覺，心中會老大的不高興。

如果在特賣活動中讓顧客不高興，不僅那位顧客會產生反感，還會把這種反感的情緒傳染給他的親戚朋友，這樣不僅會使藥店丟掉許多顧客，甚至還會招來投訴和新聞媒體的介入，與其這樣，這樣的活動還不如不辦的好。

既然已經辦了讓利酬賓的活動，就要充分地利用這次機會將顧客牢牢地吸引住，不僅僅只做一、二次生意，而要讓他們成為我們藥店的長期的固定顧客。

因此，針對上面列舉的兩個例子，我們可以采取下面兩種方法來接待：

例一的處理方法：

店員應當對顧客說：“對不起，這盒上剛好有點破損，您如果能稍等一下，讓我幫您找找這里面

有沒有好一點的。”

另外，在酬賓活動中要盡量避免使用諸如“便宜”、“*賣”等字眼，這些詞語容易讓顧客產生便宜沒

好貨的聯想。

例二的處理方法：

在讓利酬賓期間的藥品的名稱、價格及饋贈數量應當在廣告宣傳上標明，或者張榜公布于店門前，讓顧客心中有數。如果貨物售完了，店方一定要立即貼出“感謝惠顧，貨已售完”的海報，以免破壞顧

客的情緒。

六、喜歡贈品的顧客的接待方法

便宜是大多數人喜歡占的，如果買一種藥品還能得到額外的贈品，那是再好不過的了。

事實上許多顧客就是在“贈品”的吸引下才引起購買興趣的。我們將這類型的顧客稱作“喜歡贈品的顧客”。其實每當有藥店舉辦促銷活動時，常常云集一些來自四面八方的顧客，而這里面就有很多是“喜

歡贈品的顧客”。

下面就是一個發放贈品的例子：

某一“湖南千金大藥房”舉辦“開業三周年紀念活動”時，特別訂制了家庭小藥箱，送給每位購藥的顧客。另外還印制了一些感謝函連同家庭小藥箱一起寄給持有該店會員卡的顧客。

感謝函內容如下：

“感謝您平日的關愛，在此本店向您致以十二分的謝意！本店于本月十日到十八日期間舉辦了開業三周年的紀念活動，獲得了各界的好評。敝店特準備一份薄禮贈送給您，現隨信送上，務請笑納。”

這一舉動實施后深受顧客的好評，這個千金大藥房的業績也日見高漲。在價格和質量完全相同

時，顧客選擇千金大藥房是理所當然的。

七、退、換貨顧客的接待方法

由于藥品是一種特殊的商品，為了保證消費者用藥的安全，各個藥店原則上承諾“如因質量問題，給予退換”。但是，有時有顧客將藥品買回家后，他自己或家人發現所購藥品的適應癥或禁忌癥有不適時，到藥店來要求退換，這種情況大多數藥店都會經常遇到，這些并不足為奇，但是要認真對待，敷衍塞責、甚至有煩言都是不對的。

下面有兩則退換的例子：

例一：

一個顧客惴惴不安地走進藥店，進門就說：“對不起……”

店員殷勤地跟她打招呼：“歡迎光臨！”

顧客不安地說：“非常抱歉啊，昨天在你們這里買的阿司匹林，回去以后才知道我女兒有胃潰瘍，不適合用這種藥，我不知道能不能退換……”

店員的臉一下子就沉了下來：“哦！要退貨呀……好吧，讓我先看看。”

他拿起藥品，仔細地檢查有沒有使用過，有沒有沾上污點，直到確實挑不出毛病了，才說：“好

吧，這藥我收回來了，但您至少也要找其他什么藥品替換……”

顧客為難地說：“上次就是因為對藥品的知識不懂才買錯的，還是先讓她到醫院看看再說吧，您

能不能退錢？下次我會再上這兒……”

店員老大的不情愿：“好了好了，就退給你吧，下不為例哦！”

例二：

有個顧客來店里換藥，說：“前些時候我在你們這里買了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能換一種藥？”

店員說：“我先看看有沒有開包裝……哎呀！這里有點劃痕啊！是不是打開過啊？”

顧客趕忙辯解到：“沒有呀！這兩盒一次也沒有動過。”

店員這才拿出二、三種較為貴重的進口藥給顧客挑。顧客挑了一種，一問價，嚇了一跳：“這么

貴呀！這怎么辦？”

店員說：“價格是有差別，但質量要好得多啊，而且您換的藥的外包裝又有劃痕了……”

這一來顧客才不情愿地換了。

其實，在條件允許的情況下，若遇到發生顧客退換的情況，與其勉強應許，讓對方覺得不快，倒不如爽快地答應下來，對以后較為有利。因為顧客提出退換的要求一定難于起齒，如果店方態度殷勤，感到理虧的顧客一定會松口氣，雖然這次只退貨或換貨，下次有機會一定會到店里來買東西。

例一的處理方法：

要退回現金雖然令人難以忍受，但若是情況不可通融，千萬不要沉起臉或拼命推銷代替藥品，這種態度完全是不考慮往后的生意的做法。

遇到退藥，只要能確認沒有打開包裝，并確實是本店所售的藥品且又不影響二次銷售，就是熱情退換。即使不能退換，也要詳細向顧客說明原因，請求諒解。態度始終要保持熱情，顧客在愉快地告辭

時一定會想“下次購買藥品時一定要到這家藥店。”

例二的處理方法：

顧客最終不情愿的加價買下價格較高的藥品，但心里是不愉快的，為了將來的生意好做，在顧

客要求退貨時，如果能退換，最好爽快應允，不要為難顧客或說些不得體的話。