第一篇：文明演講稿：用善良開啟心靈之窗與文明演講稿：銀行優質文明服務事跡

文明演講稿：用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。

每天都經過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴密的密的網，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內的那份陽光全擋在了外面。

輕輕搖響車鈴，出現了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨與辛酸。可憐的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車鈴，給窗內的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢

坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實現了人生的最大價值，這是善心所在;叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。

善良是發自內心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。

“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐。”黛玉紅顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長空，信念何重身何輕。”李劍英在跳傘與迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過的愛心。”叢飛，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳的微笑就是夢的和弦，這夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構鑄我們善良的夢。

一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。文明演講稿：銀行優質文明服務事跡

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。××支行××分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了××分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對××中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從xx年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

服務手段大膽創新

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

走進市場親近客戶

為了穩定和爭取更多的客戶，××x將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司××x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬。看著自己 部存入了××分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。

第二篇：文明演講稿：用善良開啟心靈之窗與文明演講稿：花開的日子

文明演講稿：用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。

每天都經過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴密的密的網，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內的那份陽光全擋在了外面。

輕輕搖響車鈴，出現了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨與辛酸。可憐的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車鈴，給窗內的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢

坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實現了人生的最大價值，這是善心所在;叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。

善良是發自內心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。

“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐。”黛玉紅顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長空，信念何重身何輕。”李劍英在跳傘與迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過的愛心。”叢飛，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳的微笑就是夢的和弦，這夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構鑄我們善良的夢。

一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。

文明演講稿：花開的日子

藍天和白云的心一樣，希望白鴿自由翱翔。

老師和父母的心一樣，希望我們健康成長。

花開的日子我們走進大學校園這個快樂的地方，在平安校園愉快歌唱;

花開的日子我們遨游在大學校園這個知識的海洋，和老師一起編織夢想;

花開的日子我們愿意用心情的音符，去譜寫和諧校園的歡快樂章。

和諧是我國傳統文化中具有代表性的觀念，是事物存在的最佳狀態，也是一切美好事物的共同特點。實現和諧，是古往今來人類孜孜以求的美好理想和愿望。而調動一切積極因素構建和諧文明的校園環境也將是一個永恒的主題。

構建和諧校園需建立和諧的師生關系。師者，傳道授業解惑也，是老師給了我們文化知識的啟迪，使我們從無知到有知，從幼稚走向成熟。老師給了我們知識的雨露，需要的是我們全身心的接受，珍惜老師的付出，尊重老師的勞動。師生互敬互愛，從而打造和諧的學習氛圍。

構建和諧校園需建立建立和諧的同學關系。關心幫助有困難的同學，讓他們感受到和諧校園的溫馨。保持良好的心態，寬容帶待人，用一顆真誠的心去換另一顆真誠的心。同學之間友好相處，從而打造和諧的人際關系。

構建和諧校園需建立需要建立好的學風、好的校風。我們要倡導一種蓬勃向上的團隊作風，一種腳踏實地的學習精神，將學風建設的目標指向“理想、團結、自強、成材”。一種團結奮進的班風和刻苦勤奮的學風能促使個人在良好的環境中成長。好的校風如春風化雨，不聲不響地吸引每個學子奮勇向前，為了理想而努力拼搏。校風積極向上，從而打造和諧的教育氛圍。

構建和諧校園需建立誠信、文明的作風。同學之間相互信任、坦誠相待、說實話、做實事。考試時堅決杜絕舞弊現象，用誠實和實力給自己和老師交上一份滿意的答卷。作風嚴謹、文明，從而打造和諧的校園文化。

第三篇：文明演講稿：我無悔的選擇與文明演講稿：用善良開啟心靈之窗（范文）

文明演講稿范文：我無悔的選擇

從我得知我不能上高中的那刻起，我的心里就只有一個聲音：我完了。從小學到初中，我一直很努力，為的就是能夠按更高臺階去走。上高中，讀大學!因為生病休學，只能和高中擦肩而過，便覺得我的世界，我的理想，我所計劃的藍圖完全破滅。這么多年，這么努力，到頭來就這樣?我無法接受。真的好像走到了低谷，看不到任何光亮!

可以說上職校是迫于無奈。而且我總覺得很丟人。我知道我的想法很不正確，可我就是這樣想的。我一直認為職校能有什么好學生，只有學習不好的才會來這。可今天我想從內心發出一種聲音“職校的孩子照樣可以成才”而且明天的路，未來，照樣那么輝煌!絲毫不遜色!因為自己經歷了，才會這樣說。才發現自己原來的觀點是那樣不正確，太片面化了!

上職校是我無悔的選擇。從步入職校大門的那刻起，我就告訴自己，無論在哪個學校，我都會好好表現，上進心是我必備的武器!可以說我不聰明，但我最具有的一點就是‘我會下功夫去學習，會去努力’我就喜歡我這一點。因為喜歡演講，性格嘛，算是挺開朗的!特別喜歡旅游。所以毫不猶豫的選擇了導游這個專業。您還別說，還真挺適合我的。大家都知道當導游，最關鍵的就是要有導游證，才可以從事這個職業，而且導游證還特別難考。終于功夫不負有心人，順利通過!當導游證掛在胸前，我知道我付出了多少，這看來都是值得的!是的，成功屬于努力的人!

特別慶幸，在今年的五月份，我代表學校參加了全國導游大賽。真的很感謝學校給我這樣的機會，讓我在最耀眼的舞臺上，展現自己，展現導游青春的魅力!從三月份到五月份，準備了2個月，努力了2個月，拼搏了2個月。8篇導游詞全部背過。上網查資料，看視頻。就準備導游詞來說吧：就很麻煩。看導游詞，看視頻，然后截取視頻里優美的講解語句，再摘抄下來，再與搜到的內容相結合，修成一篇完整的導游詞。有時候一篇導游詞要經過很多次修改。8篇全部如此。

準備好之后才能開始下一步的背誦講解。我不知道我用了多長時間，一篇又一篇的去背。而且余下的時間，還要再看題庫里的3套復習題，厚厚的3套題同樣需要你重復的背誦，才能記住。這個準備的過程中，真的需要一種耐心跟堅持。你知道嗎?

當你一遍又一遍講的時候，其實講的會越來越沒勁，會講的很生硬，死板。內心就會產生

一種焦躁，而我是那種特別喜歡用心靈去發出真實東西的那種人，如果你自己都不能感動自己，體會到那種美，怎么去感染游客呢?所以就慢慢調整自己的心態。我就告訴自己，既然要去比賽，就要好好的，不要讓時間與金錢白白的浪費。耐下心來，把它換成是一種享受的講解。

想起自己6點鐘在操場一個人在大樹下講導游詞。清晨，那么美!那么清新的時刻，藍天之下，呼吸著清新的空氣，我在操場上，用心的，用最美的聲音講解著每一篇導游詞，還真是一種享受呢!真的，自己都會沉浸在其中!想起在酒店，睡不著覺，便起來準備導游詞。為了不打擾同學休息，自己到廁所復習背題的場景，自己都能被自己感動!因為我這個人吧，背東西總會大聲去背，要不然一點也背不下去啊。所以只能將自己“隔離”—去廁所。坐在馬桶上背題，還真是另一種韻味呢!

比賽的 文明演講稿：用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。

每天都經過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴密的密的網，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內的那份陽光全擋在了外面。

輕輕搖響車鈴，出現了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨與辛酸。可憐的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車鈴，給窗內的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢

坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實現了人生的最大 價值，這是善心所在;叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。

善良是發自內心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。

“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐。”黛玉紅顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長空，信念何重身何輕。”李劍英在跳傘與迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過的愛心。”叢飛，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳的微笑就是夢的和弦，這夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構鑄我們善良的夢。

一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。

第四篇：關于善良的演講稿——用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。每天都經過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。滿墻的爬山虎交織成了一張嚴密的密的網，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內的那份陽光全擋在了外面。輕輕搖響車鈴，出現了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。我震懾于老人的孤獨與辛酸。可憐的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內的老人一定在思念著自己的兒女吧。夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎？再次搖響車鈴，給窗內的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在；李劍英用16秒實現了人生的最大價值，這是善心所在；叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。善良是發自內心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐。”黛玉紅顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕。“七尺之軀搏長空，信念何重身何輕。”李劍英在跳傘與迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕。“首善叢飛，從未停止過的愛心。”叢飛，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳的微笑就是夢的和弦，這夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構鑄我們善良的夢。一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。這篇關于善良的演講稿，文筆很好，也很感人，可以值得參考

第五篇：最新銀行優質文明服務演講稿

最新銀行優質文明服務演講稿

銀行優質文明服務演講稿

尊敬的各位領導、評委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。2014年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應

總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微

笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業務，或許是咨詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發現之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當地的銀行聯系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們**銀行生存之本，效益之源，發展之力。

優質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的

影響。讓我們以“2014服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造**銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！

今天我所演講的題目是：優質文明服務永無止境，銀行優質服務演講稿：

優質文明服務永無止境。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用，演講稿《銀行優質服務演講稿：優質文明服務永無止境》。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客

戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服

務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。演講稿 范文網。

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。××是支行分理處的一名普通員工，在××銀行度過了×個不平凡的春秋。×年來，親身經歷了××分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對

××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為××分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

為了穩定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上，日常存款余額達到××多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行

全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶××多個，吸儲存款××余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠

服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

在××銀行工作的這×年中，×××始終保持著良好的工作狀態，以一名合格

××銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為××銀行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了××銀行，就是選擇了我的事業，為××銀行事業奉獻青春，我無怨無悔。

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。××是支行分理處的一名普通員工，在××銀行度過了×個不平凡的春秋。×年來，親身經歷了××分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今，在

激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為××分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

為了穩定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙

手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上，日常存款余額達到××多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶××多個，吸儲存款××余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托

關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則

《銀行優質文明服務標兵事跡演講稿》 1

3淺談銀行優質文明服務

金融業的競爭，是一種信譽的競

爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、手段、內容、態度、環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文

化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。服務是銀行經營的載體，是

銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概

念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。