第一篇：于雪梅;人人是班干部,班級網格化互助探索實踐

“人人都是班干部、網格化小組互助”

班級管理模式的探索與實踐

萊西市水集城關中學 于雪梅

我一直很想把班級帶好，做一個好班主任、一個好教師，能夠讓學生快樂學習、健康成長。每個學期我都不斷嘗試一些新的班級管理辦法，卻發現往往事與愿違。三年前，我開始嘗試“人人都是班干部、小組網格化互助”班級管理模式，但在探索與實踐時，因為方式方法不清晰，感覺學生們縮手縮腳，班級管理既不活潑也不輕松。

去年以來，學校積極開展“讀教育名著、做智慧教師”讀書實踐活動，為我們教師創造了廣泛閱讀教育經典與學習研究反思的良好氛圍。我先后閱讀了《種好心田——魏書生與陶繼新的幸福教育》、《第五十六號教室的奇跡2——點燃孩子的熱情》、《突破》、《青島教育》和《未來教育家》等書刊，書中那些與班級管理相關的經驗智慧，一下子點亮了我的眼睛，思想豁然開朗了許多，我不斷反思、總結自己班級管理中的淺薄與缺陷點，力求工作有所突破。魏書生、陶繼新、雷夫、葉圣陶、夸美紐斯等教育家的思想的精髓，不斷充實著我的心田，越讀越有味道，越讀對班級管理就越有信心。我不斷改進“學生都是班干部、小組網格化互助”班級管理模式中的“盲點”，制定出貼合自己班級特色的管理方法，打造出了小組合作、互幫互學、共同成長的班級高效學習的平臺，讓每個學生都獲得適合自己的發展與進步，我所在班級已連續兩年被評為萊西市優秀班集體。

一、充分發揮學生特長，合理劃分網格化互助小組 哈佛大學教授霍華德〃加德納說：“每個人至少有九種智能，即語言、數學、邏輯、音樂、身體、空間、人際關系、內省和自然觀察，以此衡量，差生幾乎不存在”。

我以“人人有才、人無全才、揚長避短、人人成才”為治班理念，在充分了解、尊重、信任每一位學生的基礎上，結合學生發展需求、個人特長和學習水平，對全班學生合理分組，明確職責。

教室總體按“前、中、中、后”及平行“前、中、中、后”兩列的形式，然后，3人并列為一排，每兩排6人組成1組，將班級學生網格式劃分為8個互助小組，學習優者為大組長，其他成員分別擔任小組內體育、衛生、勞動、文娛、宣傳、紀律等小組長職務。每學期結束后再進行優化重組。人人需要幫助、人人需要尊重、人人渴望成功。學生都希望像某些動畫片描繪那樣，自己也有一雙能夠自由飛翔的翅膀，也都希望自己長大了有本事、有出息、出人頭地，其中也不乏志向高遠、心懷天下的“千里馬”。我們班級在開展各項的活動時，便會有8個體育或8個衛生或8個勞動或8個文娛或8個學習小組長負責組織，班委會干部分別為8個小組的大組長。堅持以人為本，尊重每一個學生的需求，讓人人受重視、人人受尊重、人人有分工、人人有職責。人人都管事，事事有人管，人人都是班干部。

人的潛力無限，認識與創新無限；教育的潛力無限，孩子的潛力無限，一切皆有可能。我的教育目標是：讓一塊塊普通“石頭”成為“石材”，讓一根根渺小“木頭”成為“木 2 材”；是小草就讓他翠綠紛芳，是大樹就讓他根深葉茂，挺拔為堅強正直的棟梁。

二、互幫互助，激發潛能

8個網格化小組功能劃分基本相同，每一項工作，班級都有8個小組長參與組織、管理和協調。我同時實施公開評比量化、班級內張貼紅榜的形式進行激勵：比學習、比干勁、比團結、比紀律、比衛生、比體育、比合作、比進步；評優秀互助小組、評進步先進個人、評特長生、評文明進步好少年等。各小組互相監督、競爭，組內互相制約幫助，形成學生教學生、學生管學生、學生幫學生的自主管理、互助學習的新班風，所有學生都有鍛煉、展示和提高的機會，進一步激發競爭意識、團隊意識和集體榮譽感。

我時時關注學情，因勢利導，避免小組之間競爭產生負面因素。一個班級約48個孩子，有時凝聚為8個亮點，手拉手、團結一心、齊心協力；有時如8朵玫瑰競相開放、爭奇斗艷、各顯芬芳。人人即是教師的助手，又是同學的幫手，也是某一項活動特長的領跑人，經過一段磨合之后，學生大多將由內向、羞澀變得大方、勇敢、善于表達，團隊合作精神都明顯增強。

葉圣陶學生說：“受教育的人的確跟種子一樣，全都是有生命的，能自己發育，自己成長的；給他們充分的合適的條件，他們就能成為有用之才。所謂辦教育最主要的就是給受教育者提供充分的合適條件。”在班級管理實踐中，因為不斷汲取教育家的思想智慧，我不僅僅以提升學生的學習成績而滿足，而是以廣闊的角度、海納百川的胸懷，為學生發展打造更豐富提升素質的平臺。

三、以網格化互助學習為突破口，激發學習動力 讀《種好心田》時，魏先生的班級管理方式令人嘆服，他在發揮學生自主學習、管理方面的成功經驗，給了我進一步解放學生手腳的沖動。首先，我以自習課互助學習為突破口，驗證網格化學習的潛在能量，激發學生進步信心。班級中以8個學習較優秀者為網格組小組長，分布在8個方位，教師在輔導學生時對這8個點要有針對性的強化，然后由他們組織本小組同學學習、討論、互助、互評，將教兵，兵學將，人人進步，個個爭先，共同提高。

（一）加強自習課練習題的備課準備。我們班的教師都提前3-5天把學生自習、自學的內容提前進行集中備課教研，明確學習重點和重點練習題，把典型的好題搜集起來，后面附詳細答案。對于重點優秀題型，至少要挖掘3-5個延伸、拓展題型；特別重要重點的題目，老師們在下一節正課進一步講評或組織小組進一步討論。

（二）明確學生輔導題目講評人。班級教師都有計劃地培訓輔導講課骨干，在班長主持下，讓他們網格內或進行小組輔導或上講臺講評演練，一節自習課可以輔導相當多的內容，比教師個體輔導范圍可能大得多。針對部分難度較大題目，教師可提前輔導培養8名左右學科骨干，將重點題型分別分配這給8人，必要時由他們代表學生去問老師，學生聽清楚、弄明白、悟透切后，在自習課上分別進行部分講解點評。下一節課老師不必翻過來粘覆過來叨叨，即浪費時間，效果也難保證。老師們的任務是及時畫龍點睛、總結規律，讓學生在同學互助的基礎上達到新高度。

（三）讓智慧激發智慧。在我積極帶動下，班里每一位任課老師都充分挖掘學生自主互助學習的積極性，特別分層次提出學習內容和要求，盡量不放棄一個學生。如同放風箏一般，天高任鳥飛，看不見的細線和手卻是它騰飛的力量。

代表教師講評與輔導的學生將會終生受益，不僅不會影響自身學習，相反多了演講鍛煉口才的機會，多了提高組織 能力的機會，多了教師提前點拔輔導的機會，教會了同學提高了自己，增強了成熟自信，個人成績和素質也將有所提高，優秀者將更優秀！而班級群體中的疑難問題基本可以自行解決，教師的課堂效率、學生的自習效率以及班級全體的學習成績將大幅度提升，班級內學生整體都會受益終生。

我記得夸美紐斯在《大教學論》中這樣描敘理想的教育：“找出一種教育方法，使教師因此可以少教，但是學生可以多學；使學校因此可以少些喧囂、厭惡和無益的勞苦，獨具閑暇、快樂及堅實的進步。”

四、“治人”必先“修己”，互幫互助彰顯高尚品德 “自私令人心寒”，雷夫先生說：“即便是孩子也必須有機會學習什么是通情達理，什么是自私自利”、“一個慷慨的心靈不能只是暫時的，應該是一種生活方式”。他認為：著力孩子的品格培養，激發孩子自身的高要求才是成就孩子一生的根本。他一再提醒學生：人生中最重要的問題永遠不會出現在標準化測驗上，他們的品格、誠信、道德或胸襟，都是教育的根本。這給了我很大的啟迪。

孩子大多都喜歡當“官”，且喜歡管人而非被人管，每一個學生至少是個小組長，我特別加強了對所有小組長的分類培訓，提高學生組織協調和管理能力，但立德樹人，消除獨生子女大多“自私自利”的劣性，是班級實施網格化互助特別重要的一環。

我讓每一個當“官”的學生，首先要明確“做官做先人、管人先管己”的道理。毛澤東曾指出“治國就是治吏。禮義廉恥，國之四維，四維不張，國將不國。”官德是官員所應恪守的職業道德，是官員工作生活、思想行為的規范與準則。在中國古代，“內圣外王”是儒家思想的基本特征，是指修身以成圣賢之德，實現治國平天下的理想。它強調德行是治國的前提，也就是說，權力只有以德為指導，才有正確的方向。通過網格化互助模式，全面提高學生交流、互助、組織、協調與處事能力，讓知識更豐富、基礎更牢固，特長更突出、素質更全面，并樹立起追求夢想的信念，但“品德與自私”是“人人都是班干部”首先解決的核心問題。

我把精神的力量融入到班級是建設中。敢為人先精神、勇于創新精神、自我完善精神、人文和諧精神、團結協作精神、集體主義精神、愛國主義精神及理想信念和道德意識，不僅有利于學生今天的學習進步，而且是伴隨學生終生幸福和成長的力量。我們班級逐步形成了“自主管理超越自我、人人成才團結協作、互幫互學大愛大得”網格化全面發展態勢。

五、關注問題學生，不讓一個學生掉隊

由于計劃生育政策和經濟快速發展等社會因素，大多數的家庭教育難免出現片面性，特別是父母離異、家庭重組、單親、父母有殘疾的家庭以及孩子隨祖輩生活的特殊家庭，家庭教育相對缺失，不少孩子內向、孤獨、自私、抑郁自卑、敏感、不善與人交往、情緒消極，在家里甚至遭受冷漠、無愛、歧視、家庭暴力等種種心酸問題且交叉出現。由美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳觀察總結的“破窗理論”指出：一扇窗戶被打破，如果沒有及時修復，將會導致更多的窗戶被打破——環境可以對人產生強烈的暗示性和誘導性。

學生問題如果不能及時糾正，則會演化出更多更大的問題。而孩子對每一個家庭乃至一個家族而言都是“金貴”的，每一個學生都是一個完整而可塑的人，“信任、尊重、不放棄，人人都有精彩的一面”是班級網格化互助須堅持的原則。鑒于獨生子女“以自我為中心”及大多數家庭的教育缺陷，我及時摸清學生的日思夜想，分析、研究、理解他們的內心世界，并逐步成為了學生可以信賴和傾訴的對象。

學生在成長中都更渴望有同齡朋友嬉戲玩耍、相互學習和交往交流，更需要老師的關心、關愛、幫助和指引，在班級活動與管理中，我以豐富學生的精神世界、文化內涵、興趣特長、學習習慣、責任意識、健康意識、勞動品質等為營養點，用愛滋養每一顆幼小心靈，為學生提供心理成熟的土壤、陽光、水、空氣和溫度，讓網格互助小組煥發出勃勃生機。

（一）從心理角度關愛學生的精神需求

人每時每刻都有需求，這是人的思想上和心理上的共同特點。學生最缺少的是尊重和關愛，他們需求成功的喜悅，需求別人的理解和關懷，抓住需求點也就抓住了孩子心靈上的關建點。我們要求教師言語要撫慰感動、行動要溫暖打動、如何情況要堅持不離不棄不否定。

在班級中我創設人性化氛圍，用真情和集體的溫暖撫慰個別學生心靈的創傷。問題學生的處境不同，思想行為也不盡相同。他們的思想起伏較大，性格行為捉摸不定，學習被動應付，習慣較差，缺乏自信。除了生活與學習上主動關心外，教師要更多地發揮人生智慧，因勢利導，幫助他們認識自身的價值，喚起他們對生活的熱愛，引導他們形成積極向上的人生態度，讓思想不斷產生火花和共鳴，讓行為不斷產生共振和動力。

任何事情都不可能是一帆風順的，一帆風順是一種美好的祝福。學生可能因一次成績優異而沾沾自喜，也可能因某次成績的降低而情緒低落。我注重對學生進行學習意志和毅力的培養，在教學中經常安排適度的訓練，讓他們獨立思考解決問題，使學生即有承受困難與挫折的體會，更有品味努力后成功的喜悅，不斷磨練精神意志，提高心理抗挫能力。要強化頑強拼搏精神訓練，遇到困難始終不低頭，不氣餒、百折不撓，養成不達目的誓不罷休的氣概。同時我也把固執與執著、“九頭牛拉不會”與堅定不移、“不闖南墻不回頭”與退一步海闊天空等不同的心理境界進行辨析，讓學生從心里明白什么叫真正的堅強不屈。

（二）用愛的目光發現和欣賞學生興趣特長

興趣是做好事情的基礎和前提條件。小組長們都有自己的興趣愛好，要讓每人有充分展示自己的興趣特長的機會，培養和樹立寶貴的自信。我善于發現并及時引導孩子的興趣，適時地把這一興趣遷移到有利于孩子身心健康發展的軌道上來，并予以肯定和表揚，使其轉化為內在學習動力的機會，進而產生較好的教育教學效果。特別是及時抓住學生的優點和長處來肯定、鼓勵、表揚，哪怕是一點點，都會有效地打消人的自卑感，喚起人的進取心。每個人都有閃光點，當他們在學習上有不同見解時，教師要格外地夸獎和肯定。對問題學生尤其應該多鼓勵、少指責，多溫情、少冷漠，抓住思想轉變的節點，及時進行勸導、點撥，讓他們同樣能充滿自信，快樂地學習、微笑著生活。

（三）把“愛”與“輔導”作為指導班級網格互助的靈魂。學習較差的學生本身就過早地遭遇了人生第一個重大挫折，如果這時教師給予的是放任自流，那么一天一天的挫折、一次一次的失落、一遍一遍的冷嘲熱諷累積在一起，如同生銹的鋼球會越來越失去光澤，長大以后甚至會變異為社會的垃圾。無論采取何種教育與輔導，關鍵是調動積極性，使學生學習不落伍，精神不滑坡，一旦放棄了學習，一切問題將隨之產生。面對每一顆顆稚嫩的心靈，我把“愛”與“輔導”作為班級管理切入點，問寒問暖與困難幫扶、談心交流與心靈溝通、學業輔導與人生激勵、心理撫慰與思想啟迪……真 誠溫暖的話語、諄諄的教誨與叮嚀、點點滴滴的幫助與輔導，“傳道解惑”、“授人以漁”，雖然感覺默默無聞、平淡平凡，但這份愛彌足珍貴——輔導是教師傳遞愛心、傳遞思想、傳遞智慧的橋梁，是融洽師與生、生與生關系的潤滑劑，是走進學生心靈的金鑰匙。

人人都是班干部，讓學生相扶并進，不讓一個人掉隊，更不放棄任何一個學生，讓每一個孩子學有進步、學有所得、學有出路，盡力滿足不同層次學生的發展需求。學習的根本是改變了人的思想、態度和思維水平，使人的大腦聰明靈活、明辨是非，提高未來的工作技能。我千方百計鼓勵學生學習，但從不必苛求每個人都達到優秀水平，分數是學習最好的證明，但很多學生已不能用分數證明只身的價值。分數不可能決定一個人的人生，而態度、知識和思想卻能改變人生的命運。我始終鼓勵學習較差一點的學生，將來一定要讀完高中而不是僅僅完成義務教育，人生同樣可達到一種更廣闊的境界。

六、強化關鍵思想滲透，健全每一個孩子的人生理念

每學期，我都安排網格互助小組，自行組織小型體育、藝術、美術等特長展示競賽、主題班隊會、演講賽、朗誦賽、知識競賽等各種積極向上的活動，撫慰心靈，增強自信，消除膽怯羞澀，培養學生的團體精神、競爭意識、交際技巧和責任感，點燃青春的熱情，感悟人生的真諦，激發生命的夢想和追求理想的力量。

（一）培養責任的意識。責任意識就是自覺地把自己的事做好的心態，一個人的責任感強烈與否，很大程度上決定了他未來獨立生活能力。只有樹立強烈的責任感，才能敢于面對生活的挑戰，未來才有能力承擔應該承擔的家庭和社會責任，并能很好地生存、生活、發展。勇于承擔責任并不是孩子長大以后才需要學習的。一個人從小接受的東西在潛移默化中會形成思維定勢，等到長大成人后已經來不及了。我們積極創造條件，讓學生參與班級的某些決策、獨立地組織一些活動，增強學生承擔責任和獨立工作的能力，使他們盡快從親人的溺愛中走出來，逐漸完善自我，走向自信、快樂和成熟。

（二）培養勞動的意識。勞動是通往獨立、成熟、成人的必有之路，是創造成功和幸福的源泉。勞動不只是一種態度，一種習慣，更是一種重要的生活能力。孩子要從小參加勞動，逐步練就各種照顧自己、幫助別人的能力。

目前社會上的“啃老族”們無所事事、坐吃山空，且什么工作家務都不干，他們特別辛苦的“勞動”是成為了網絡“迷戀族”，像鴉片中毒般在網上漫游，甚至拖垮了身體。我常常與家長溝通，指導家長盡量解放學生的手腳，放手讓他們去做那些應該做且力所能及的事情，自己能做的事情自己做。建議家長千萬不要包辦孩子的一切，并通過社會典型反面案例警示學生，努力培養學生獨立、勤勞、自食其力的心理品質。

（三）培養健康、安全的人生理念。我們中小學幾乎都沒有游泳池更沒有游泳課，而日本學校幾乎都有游泳池并開設游泳課，我國每年溺水死亡的學生數量近1.4萬人。據《中國教育報》披露，我國中小學生每年非正常死亡人數都在1.6萬人以上，平均每天死亡40多人，相當于每天消失一個教學班的孩子，還有更多的學生在學校遭遇各種事故并受到傷害。教育部部長袁貴仁曾指出：“生命不保，談何教育。” 基于此，我一方面指導家長利用節假日，盡力安排孩子學會游泳技能，另一方面，進一步加強安全教育。我把平凡 的安全道理不斷講給學生聽：有一個安全意識比較成熟的大腦，是人生前進、成長的前提。生命只有一次，生命是一切夢想、希望、感情和血脈相連的載體。如果連生命都不知道保護和珍惜，何談未來、夢想和幸福？何談出人頭地、成龍成鳳、成家立業、保家衛國家？孩子能健健康康地成長，長大成人、成家立業、傳宗接代，是父母最基本的心愿，也是為兒為女的最基本的孝道以及報答養育之恩的前提，這是一個家庭或家族傳承長遠幸福的根本。

班級內，安全警示教育堅持警鐘長鳴。我及時把黃島油管爆炸、馬航客機失聯、韓國沉船等特大傷亡事故的慘痛教訓，串聯起來，組織學生進行綜合分析、研究和反思。班級網格安全小組組織網絡搜索，把20多種安全隱患的防范印發給全班學生，包括食物中毒、運動損傷、網絡交友、社會傷害、學生矛盾、師生矛盾、交通事故、火災、溺水、樓道踩踏、校舍及教學設施不安全等，確保不發生1例安全事故。身體健康是人生快樂幸福的前提，身體不健康往往導致心理不健康。目前，我國每年組織對身高、百米速度、一千米速度、耐力、引體向上、近視率和肥胖率等要素進行學生體質健康的監測，結果令人堪憂。

為增強學生的體質，提高健康水平，培育起真正的健康理念，我親自參與班級體育課，開設禮儀與形體班級校本課、開發特色體育資源，保證每天一個小時的體育鍛煉，讓“人人參加陽光體育，促進學生健康成長”，并通過網格小組組織班級運動會、乒乓球賽、籃球賽、足球賽、趣味運動會、體育游戲等多種形式的體育活動，打造出喜聞樂見的班級特色體育項目。

（四）培養終生學習的品質。貼近生活的優秀文化鼓舞人、激勵人、教育人、鞭策人、感化人，如春風細雨潤物無聲。優秀期刊具有獨特的文化內涵：經典與精彩的匯聚、智 力與智慧的提升、成長與成功的坐標、做人與做事的守則、撫慰與開導的良師。去年開始，我借力“讀教育名著，做智慧教師”讀書實踐工程，組織訂閱一些學生喜聞樂見的優秀期刊，如《讀者》、《演講與口才》、《智慧》、《視野》、《特別關注》、《愛你》、《青年博覽》、《青年文摘》、《思維與智慧》等等，逐步提高學生閱讀品味，讓文化成為撫慰心靈的“雞湯”。

同時，指導班級8個宣傳小組長，精選其中感同身受的精品美文，我親自精選匯編整理，印發給全體學生，為他們提供豐富的、新鮮的、智慧的精神食糧，進一步增強學生自我教育、自我保護、自我約束的意識和能力，提升自尊心、自信心和責任感，使“人人都是班干部、網格化小組互助”的管理內涵得到了豐富和拓展，使學生身心得到調息和反思，心靈得到撫慰和引領，推進學習習慣的養成,孕育高遠的人生夢想。我不斷滲透“學習改變未來、態度精彩人生”的思想，指導學生初步確立起人生的奮斗方向。“不經歷風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”——一個人如果有高飛的沖動，他不會滿足于在地上爬！

作為班主任，看著48個一天天長大的孩子，聽著他們跟隨雷夫先生一起吶喊：“我們最棒！我們最棒！我們最最棒！”的時刻，內心有說不出的自豪和幸福感，我愿成為茫茫大洋中引航的燈塔，成為普度心靈的禪師，成為冬去春來的細雨……

第二篇：開展金融服務網格化的探索與實踐

從**人民自己的銀行到老百姓家門口的銀行

——**銀行**分行開展金融服務

網格化的探索與實踐

同業競爭、互聯網金融、“跨界打劫”……當這些名詞紛紛出現時，相信在座的銀行同仁們都會覺得有危機感，可以說，我們銀行正面臨著“群狼”的攻城掠地。

如何堅守陣地？耕好自家“一畝三分地”？每家銀行都有自己的發展戰略和應對之策，但我認為，**銀監局在全省推行的“金融服務網格化”為我們銀行如何實現可持續發展提供了一個創新范本。

“金融服務網格化”模式，其重要意義不言而喻，是基于長遠和全局來考量的，不僅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是實現了從“一盈”變為“多盈”。通過搭建金融機構與政府部門的信息共享平臺，實行金融服務優化和金融文化傳播并舉，構建了多方共同參與的“金融生態圈”。對地方經濟而言，“金融服務網格化”帶動銀行網點和資金下沉，推動了金融資源均衡配置。對老百姓而言，金融服務過去是“人在路上跑”，現在是“事在格中辦”，銀行就搬到了家門口。對銀行機構而言，“金融服務網格化”不僅降低了產業成本、推動了業務發展，也促進了風險防控和經營效益提升。

下面，我代表**銀行**分行，從銀行的角度，談談在開展金 融服務網格化的一些體會和探索：

一、小網格、大作為——有益的變化

（一）銀行業務轉型的新渠道

自去年起，**銀行已逐步放慢了開設傳統網點的步伐，對于銀行來說，物理網點既是財富也是負擔，一方面龐大的網點帶來穩定的獲客和銷售渠道，另一方面經營場所帶來的成本壓力也不言而喻。銀行面臨的競爭更加激烈，競爭對手更加多元，嚴峻的挑戰“逼迫”著加快創新，但創新不是簡單求變，目的是要找到差異化、可持續的發展道路。

轉而布局金融服務網格化，配備金融服務網格員，依托綜治部門的網格信息平臺，由網格員收集信息，對網格內的居民、企業提供有效的金融服務和知識普及，將服務下沉到小區里。這是**銀行探索零售業務轉型的有益實踐。擁有龐大客戶群的零售金融市場，做好零售業務，既是銀行做大做強的根基，也是扎扎實實辦銀行的具體體現。同時，也與**銀行的核心價值觀不謀而合，即做最有成長價值的零售銀行。

**銀行**分行的客戶群體也比較特殊，由于我行堅持代理社保代收代發業務十多年，客戶以老年客戶居多，因此，我們開展金融服務網格化的主要目標客群之一就是老年人。別小看其中蘊含的商機，隨著中國人口結構步入老齡化，養老金融市場必然潛力巨大。我們希望服務好這些客戶，進而延伸到他們的家庭成員。

（二）社會形象的新構建 一改傳統銀行的“高冷”形象，各家支行已成為與老百姓零距離、面對面的“鄰居”，為“普惠金融”注入更多內涵。我們每家支行普遍設有文化墻，墻上一張張生動的照片記錄著他們與社區居民聯誼的點點滴滴。融入社區，成為社區居民的“好鄰居”，是每家支行展現的和諧圖景。與所在社區的街道辦、居委會合作，舉辦廣場舞、才藝比賽等形式多樣的聯誼活動，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦理財、節日特色營銷、兒童啟蒙金融教育、防金融詐騙等專題講座，義務宣傳消費者權益保護、普及金融知識……一個個“接地氣”、精心策劃組織的社區活動，讓老百姓對我們越來越信賴。許多社區居民自發成為我們的宣傳大使，介紹身邊的同事、親戚來辦理業務。這種認可和高度信任，是我們無比珍貴的財富。借用一位客戶的話：**銀行，不僅是**人民自己的銀行，還是老百姓家門口的銀行。

（三）風險防控的新手段

**在4月26日恩施召開的金融服務網格化現場會上提到，金融服務網格化的功能是發力“三個痛點”。一是發力缺信息和缺信用的痛點。除了傳統的資產負債、現金流等硬信息的基礎上，我行通過摸清客戶繳納水電費、醫保、社保、公積金和雇工情況等軟信息，對小微客戶和居民“精準畫像”，不僅有利于發掘潛在需求，還有助于防控風險。二是發力缺可持續性的痛點。通過對社區居民和商戶批量化辦理、流水線作業，通過“大數法則”和“分散投資原理”緩釋風險，一定程度上降低了業務成本和風 險。三是發力缺金融知識文化的痛點。通過金融知識進萬家活動，推動了現代金融文明在社區的傳播，提高了基層民眾的金融知識水平、金融風險意識以及金融工具運用的能力，培植了平等、公開、共享、安全的金融觀，對全面建成小康社會具有極其重要和深遠的意義。

二、點滴做起，腳踏實地——積極努力的實踐

網格化是一個系統、嚴謹的工程。這是一次全新嘗試，我們也是摸著石頭過河。銀監局在其中給予了大力支持和幫助，分行結合實際，按照銀監局的指導意見和工作方案，從點滴做起，從一開始就腳踏實地，注重實效。其整個工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

簽訂一份協議。分行各網點在對網格責任區和對象提供金融服務的同時，要與各區域網格管理中心人員建立相互合作關系，并簽訂協議，將金融服務網格工作落到實處。

做到兩個到位。一是宣傳到位。宏觀上宣傳金融政策知識，微觀上宣傳本行業務種類、信貸政策、辦法流程等，實現金融網格的宣傳到位。同時，定期組織宣傳活動，針對不同客戶群體開展活動，融入居民生活。二是建檔到位。主要通過網點對網格內居民的普查建檔，確保對轄內社區居民、經營商戶、專業市場、個體工商戶等逐戶上門調查走訪，通過與客戶面談，掌握客戶信息，建立完善檔案。

實現三個對接。即：一是數據信息對接。共享網格化社會管 理信息平臺，實現網格對應、數據對接、信息共享。二是服務對接。特別是解決好特殊人群、弱勢群體、留守人員的基礎金融服務問題。三是管理對接。將金融服務網格化工作納入各經營單位綜合治理考核和內部考核，要求每家支行至少確定一家社區列入重點零售推動項目，明確責任人、工作方案、工作計劃等，分行定期統計進展情況并在內網通報。截止**年7月初，我行已對接金融服務社區**家，其中市銀監局要求對接社區**家。建立“四包”機制。即“包宣傳、包建檔、包服務、包管理”。“包宣傳”就是立足網點和網格區域進行金融產品和服務宣傳；“包建檔”就是對網格區域的個人和企業客戶做好信息檔案建立工作；“包服務”就是立足網點、普惠網格服務站和電子機具做好金融服務工作。為提升普惠金融工作站的服務功能，分行采購了十二臺移動營銷設備，實現了戶外現場開卡、網銀、手機銀行簽約、開通短信通知等業務的離行辦理；“包管理”就是對網格區域制作懸掛網格金融服務工作牌，明確管理人員及聯系方式、服務內容，形成一套完善的約束機制。

完善五類制度。圍繞網格劃分、信息采集及運用、金融創新、內部管理、激勵約束等五個方面，制定金融跟進服務制度，讓金融資源真正融入居民生活并造福千家萬戶。截止**年7月初，我行已對接金融服務社區**家，超額完成市銀監局要求的對接社區 **家。網格內居民**戶，網格商戶、小微企業**戶；小微企業貸款余額為 **萬元，比同期各類貸款增長**%，貸款增速任務已完 成。

三、主動融入，勇于擔當——金融服務網格化帶來的啟示 過去的產品在金融機構中是相對中后臺的職能，強調安全性、專業性，現在客戶需要的是在既有的消費體驗中無形地提供金融服務解決方案，因此必須扎根社區，融入居民生活，提高居民認知度。

第一，解決好思想認識問題。在金融服務網格化的道路上，金融網格員起到了十分重要的作用。為此，分行要求每個支行均需配備至少兩名金融網格員，深入社區開展工作，同時，聘請社區工作人員為兼職網格員的方式，進一步幫助網格員做好服務。分行定期組織網格員進行交流，建立零售工作群，將好的網格服務經驗進行分享。通過這樣一種方式，各支行金融網格化工作保持齊頭并進式的增長。5月份，**日報專題采訪了我行的金融網格員們，以“**銀行**分行'金融格格'系列故事”的形式，報道了金融格格們在金融網格工作上所做的努力和付出，平凡崗位中彰顯不平凡，得到了廣大市民的熱烈反響和點贊。

第二，解決深耕細作的問題。金融服務網格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。積極融入獨特的人文社區文化，金融營銷服務于社區文化，借風行船，相得益彰。如積極主動參與社區組織開展的各類活動，參加社區黨員學習教育活動、“我的社區我的家”文藝活動、文明城市創建活動、社區招聘會活動等等；主動策劃組織群眾喜聞樂見的休閑活動，豐富社區居 民生活。如端午包粽比賽、廣場舞大賽、社區居民義診活動等等。二是創造價值上融入。心系客戶，為客戶創造價值，“用情、用心、用智”做好每筆業務，著重了解客戶的資產狀況、熟悉客戶的理財偏好，把合適的產品推介給合適的客戶，注重把客戶金融需求與風險控制結合起來，做到與客戶共識共贏。三是文明形象上融入。熱心公益事業，履行社會擔當。如在全市防汛搶險工作中，我行金山新區支行主動與金山社區聯系，在最緊要的關頭，冒著大雨、踩著泥濘，深入搶險一線，堅持每日送去防汛物質，搭建帳篷，送去**銀行的問候與關愛。

第三，解決好持續發展的問題。金融服務網格化，以小見大，服務了大政治、輻射了大群體、彰顯了大作用。分行建立金融網格化工作長效機制，將其作為零售業務轉型的重要抓手，加大激勵機制的考核和配置。

四、下一步的工作打算

2016年是**銀行業金融服務網格化“復制推廣年”。**銀行**分行將以五大發展理念為指引，按照省*銀監局的決策部署，力爭在網格功能、覆蓋范圍、信息整合、產品創新、社會影響等五個方面上臺階，實現***年初會議上提出的“擴面、增量、提質、精準”的要求，做實網格，打造全市普惠金融的響亮名片。

各位領導，同志們，金融服務網格化是一項長期、系統性的工作，大廈之成非一木之才，大海之闊非一流之歸。金融網格化也不是“獨角戲”，而是“協奏曲”，在此，非常感謝市銀監局 給我們銀行機構提供今天這樣一個難得學習交流的機會，可以吸收借鑒大家的先進經驗，凝聚共識，貢獻智慧。**銀行**分行將與其他同業一起，成為當之無愧的支持地方經濟發展的主力銀行和惠民銀行。

第三篇：“對手互助小組”班級管理模式的探索與實踐

內容提要：為了培養學生的自信心，刺激學生的成就動機，培養學生的合作意識和集體榮譽感，讓學生能夠愉快的學習和生活、和諧的發展，也為了讓學生學到對將來有益的交際交流方式,適合未來社會的需求，結合筆者數年的思考和探索，結合班主任工作的實踐和相關理論，本文對“對手互助小組”的實施原則和措施、實效，以及就此而引發的理性思考做了簡要介紹和闡述

。關鍵詞：成功自信動機對手競爭合作同質眾所周知，教育的目的是使受教育者的人格不斷完善，身心健康成長。從現代社會發展、社會需求來看，學生自信心和成功心態尤為重要。怎樣培養學生的競爭意識、合作精神，怎樣使學生自己對自己的未來充滿信心，敢于面對現實而不懈努力，這都是每一位班主任所思考、探索的問題。當前實行的層層篩選的淘汰型教育，必然使大部分學生一次次地體驗失敗，在失敗中失去成功的樂趣，喪失信心，因而養成學生自我封閉和扭曲的“競爭意識”。這種失敗者的心態對學生的成長顯然是不利的。如何給學生一個把競爭意識、合作意識、自信心和成功心態的培養有機地統一，創設一個有利于培養學生成功心態的小環境，來改變目前我們教育現狀，從而使孩子健康成長，成為當前一個亟待解決的問題。筆者通過近十年的探索與實踐，發現“對手互助小組”班級管理模式是有效的方法之一，特別是對于農村學生、城區劃片學生和基礎差、行為習慣養成不夠的學生和班級學生多極化的班級有很大幫助。班級管理中的“對手互助小組”管理模式是指：在班級管理中，對學生進行同質分層，異質分組；“對手”是指組與組之間進行同層、同質的競爭；“互助”是指在組內引導學生進行合作學習，相互幫助，共同進步。從而使每一個學生始終處于受激勵的狀態，不斷體驗成功，培養學生良好心理素質，培養學生正確對待學習、生活中的成功和失敗，促進學生的共同進步。

一、“對手互助小組”管理模式實施的原則及措施：班級管理中的“對手互助小組”方法是西方的“合作學習小組模式”和前蘇聯的合作學習的結合，是把教學融于班級管理的一種探索。筆者先后在龍泉驛最偏遠的農村茶店中學擔任三年班主任工作，又在工廠子弟校擔任三年班主任工作，現在擔任一生源結構復雜的劃片生班的班主任工作，一直堅持該管理模式，事實證明，效果良好。其實施的措施為：

1、對全體學生進行分層分組縱向上實行“異質分組”：按學生的學業情況，把學生分成三個層次。讓學生按4－6人一組自由組合，組成對手互助合作小組。學生組成小組時，要求根據本組的情況關注學習成績、表現以及特長，而達到小組中由不同個性、不同能力、不同學業的成員組成，各有所長。學生根據自身情況，自我特點，按學習成績編代號（類別由班主任指定，如1號為成績最差者，2號次之，以此類推）。同組內相互幫助，相互激勵，共同提高。橫向上采用“同質分組”：把各小組中的相同層次（即相同編號）的學生分成一類，每位學生代表各自一組，相互競爭。由于實行同質競爭，因而學生學習目標明確，有利于學生在同類中提高和超越。這種根據學生的實際情況進行的分組可以激發每一個學生的上進心。在分組中，應盡量考慮學生的個性和發展潛力，學生的交往能力，各方面的可比性。

2、小組內部相互促進，分層提高在對手互助小組內部，學生由不同層次、不同愛好、不同特長的學生組成，他們各具特長，各具優勢。小組內部就能發揮相互促進，共同提高的功能。有專門負責學習的學習小組長，有專門負責紀律的紀律小組長，有專門負責學生各種體育活動的體育小組長，有專門負責領導該組同學參加班集體文娛活動的特長小組長，還有負責該組清潔衛生的衛生小組長。每一位同學分管小組內一項工作，每一位同學對自己所管的工作負責。

3、個人代表小組與其它組別展開同質競爭在學生個人間，進行的是同質競爭，即不同小組成績相仿，特長相同的學生就自己所負責的工作開展學習比賽，品德比賽，行為表現比賽。由于他們在所比內容是同一層次的，相互間的差距極小，且競爭的項目和內容又是全方位的，因此每一個學生在小組的幫助下，都有成功的機會，這會很大程度地激發學生的上進心。個人與個人的競爭是代表小組競爭，不同于個體與個體競爭，這有利于培養學生的集體榮譽感和責任心。由于小組內分管工作具有動態性，因而對能引導學生向更高的目標邁進，使每一個學生在某方面不斷從成功走向成功，使每一個學生都能體驗到成功的喜悅。

4、改革評價體系，增強異質小組之間的競爭“互助小組”是“對手互助小組”班級管理模式的基本單位，互助小組間開展同質競爭。由于“互助小組”構成時充分考慮了各小組成績、表現、特長等因素，因而把個體成績了也計入小組成績（包括學習成績、常規表現、體育成績、文娛成績等）。實踐證明，這種“對手”間競爭，使“互助小組”內部形成互幫互助的合作氣氛，有利形成班級凝聚力；另一方面學生也會由于小組的榮譽而盡力工作和學習。尤為重要的是：小組中的成員會在小組榮譽的驅動下，發揮自身優勢幫助同學，從而推動

第四篇：“網格化”供電服務管理模式的探索與實踐（最終版）

（三）“網格化”供電服務管理模式的運行與監督 1.實施全方位管理，建立快速服務渠道。

以山東淄博供電公司為例：將全市劃分為9個區縣一級網格、113個鎮辦（街道辦事處）二級網格、1676個村社（居民社區）三級基礎網格。一是實施集約化調度管理，以轄區內二級網格作為服務調度和管理的主體，利用各單位現有的95598工單調度平臺，集中處理應急突發服務事件。二是在基礎網格推行“五個一”高效化服務管理。

2、堅持常態化“包保走訪”，從源頭上解決客戶用電疑難。

依托“網格化”服務平臺，化整為零，重心下移，為群眾提供保姆式、跟蹤式、規范化、親情化服務。一是實施日常化“包保走訪”管理，按照“每年每戶至少入戶兩次，每季每戶電話回訪一次”的工作要求，定期走訪轄區內包保的客戶，幫助客戶解決用電疑難。網格長實行“6+1”工作法，即每周6天做好部門本職工作，1天在網格內走訪，現場協調解決困難問題。3.健全客戶信息，準確把握客戶服務訴求。

建立各類客戶信息檔案，實施細化服務。一是實施檔案化網格服務信息管理，三級網格內的客戶服務經理為網格內居民和企事業客戶建立服務檔案，并定期進行完善。二是開展“善小”弱勢群體幫扶行動，建立“善小”客戶檔案。

4.實行動態化監督考核，保障便民為民服務深入推進。

不斷完善監督機制和考核制度。一是實施區域化監督管理，一級網格設立區域化監督管理電話，受理客戶服務意見及投訴，將隱患消除在網格內。二是實行工作例會制度，每月召開一次調度會，通報研究轄區各方面信息、難點問題，制定近期工作計劃，部署重點工作。三是建立健全考核制度，對網格內客戶訴求辦結情況、群眾滿意度回訪情況、服務隱患處理情況、經驗總結和宣傳報道等方面進行綜合考評。

四、實施“網格化”供電服務管理模式的成效

“網格化”服務導入日常供電服務管理，形成了三級網格臺相互配合、相互支撐，實施集約化調度管控和客戶檔案化信息管理，開展日常化包保走訪，建立“三個一”制度，推行“6+1”工作法和“五個一”高效化服務舉措，并以營銷服務質量評價和投訴管理做為“修正器”，以基礎網格內的客戶服務經理為元素，搭建了“以客戶滿意為導向”的供電服務包保支撐框架。平均電價完成614.54元/千千瓦時，比計劃提高1.44元/千千瓦時；電費回收率100%；直供區戶表改造累計完成35萬戶，用電信息采集和智能表累計安裝均超過100萬只，覆蓋率均達到100%；主城區投運6處社區搶修服務站，建成全省首家配電應急搶修中心，并在各區縣推廣建立“工單集中處理平臺”，故障處理到達現場時間城區實現30分鐘以內。建成了“10分鐘繳費圈”，城區布點完成1156個，“村村設點”完成8398個。客戶可以在10分鐘路程內，找到繳費網點，享受便捷的繳費服務；配電自動化在直供區全面實施，供電可靠率達到99.96%。