第一篇：供電局通信類生產作業手冊題庫

通信類生產作業手冊題庫

一、單選題：

1、對于一次群信號，其比特率允許的的容差是：（D）A、±15ppm

B、±20ppm

C、±30ppm

D、±50ppm 收端時鐘由接收到的信碼流中提取而成，主要為了（C）。

A、節省成本

B、便于獲得時鐘

C、實現收發同步

D、降低誤碼率

3、當投入業務使用的電路系統發生傳輸障礙，應優先選擇（A）。A、馬上利用正常的空余槽路進行應急調度

B、馬上進行障礙定位 C、填寫交接班日記

D、暫不處理，等待指示

4、單模光纖連接器的插入損耗一般為（C）。A、0.01 dB

B、0.05 dB

C、0.5 dB

D、5 dB

5、對硬件保護的準則是保護（B）。

A、系統控制部分

B、對業務有影響的模塊 C、對定時有影響的模塊

D、所有模塊

采用（B）的方式是SDH的重要創新，它消除了在常規PDH系統中由于采用滑動緩存器所引起的延時和性能損傷。

A、虛容器結構

B、指針處理 C、同步復用

D、字節間插

7、在SDH各種復用單元類型中，能夠作為獨立的實體在通道中任一點取出或插入，進行同步復用或交叉連接處理的是（B）：

A、容器C

B、虛容器VC C、支路單元TU

D、管理單元AU

8、指出下列不屬于SDH特點的項目：（C）

A、具有統一的光接口標準

B、采用同步復用方式和靈活的復用映射結構 C、進行逐級碼速調整

D、在幀結構中有充足的開銷比特

9、使用普通5類雙絞線，RJ45插頭的10BASET網絡中，一個網段最大長度是：（B）A、80米

B、100米 C、185米

D、500米

10、相鄰兩個指針調整事件的間隔至少為多少幀？（D）A、無要求

B、2幀

C、5幀

D、3幀

11、最通用的映射工作方式是（D）

A、字節同步浮動模式

B、字節同步鎖定模式 C、比特同步鎖定模式

D、異步映射浮動模式

12、OptiX機柜上的PGND表示（C）

A、工作地

B、電源地

C、保護地

D、防雷地

13、時鐘板何時進入保持工作模式？（D）

A、當前跟蹤的時鐘基準源丟失的情況下，時鐘模塊進入保持工作模式。B、最高優先級別的時鐘基準源丟失情況下，時鐘模塊進入保持工模式。C、時鐘板出現故障的情況下，時鐘模塊進入保持工作模式。

D、當可跟蹤的全部時鐘源都丟失情況下，時鐘模塊進入保持工作模式。

14、保護時間是衡量自愈環性能的重要指標之一，環的周長1200km，節點數小于16個時，SDH通道保護環的倒換時間應該小于___C____ A、10ms

B、18ms

C、50ms

D、100m s

15、數字通信系統中，一次群信號幅度2.37/75伏，其信號幅度可由（C）測量。A.萬用表

B.誤碼分析儀

C.示波器

D.頻率計

16、SDH系統中時鐘信號2MHz、2Mb/s的波形必須符合CCITT的（D）標準。A.G.714

B.G.826

C.M2100

D.G.703

17、SDH系統中我國使用的基本復用映射結構為（B）。A.4,7,3

B.3,7,3

C.1,7,3

D.4,7,1

18、靜電是指（C）。

A、物體上的正電

B、物體上b的負電 C、物體表面過?；虿蛔愕南鄬o止的電荷

D、以上答案都不正確；

19、如果你能感知靜電，那么這些靜電至少是（D）。A、50V

B、150V

C、1000V

D、3000V 20、帶電的靜電敏感器件和下面哪些接觸是安全的（C）。A、未接地金屬

B、接地金屬 C、接地的靜電耗散材料

D、絕緣材料

21、對防靜電器件的拆包裝和重新包裝應該在（C）。A、在任何房間里

B、在暗室里

C、在防靜電工作臺上

D、確定周圍沒有靜電場的地方

22、戴防靜電手腕的說法正確的是（B）。

A、是和大地短接的金屬導體，用來盡快釋放人體靜電 B、串接了一個兆歐電阻，通過平滑放電避免器件損傷 C、只是用來保護人身安全

23、SDH光接口線路碼型為（B）。

A、HDB3B

B、加擾的NRZ

C、mBnB

D、CMI

24、盲區會隨著脈沖展寬的寬度的增加而增大，增加脈沖寬度雖然增加了測量長度，但也增大了測量盲區，所以，在測試光纖時，對OTDR附件的光纖和相鄰事件點的測量要使用，而對光纖遠端進行測量時要使用。（B）

A、寬脈沖，窄脈沖

B、窄脈沖，寬脈沖

C、窄脈沖，窄脈沖

D、寬脈沖，寬脈沖

25、以下保護形式中，支持配置額外業務的是（C）。

A、1+1

B、通道保護環

C、兩纖雙向復用段

D、SNCP

26、下列（A）類型光纖在1310nm窗口的色散系數為0。A、G.652;

B、G.653;

C、G.654;

D、G.655

27、光纖通信的原理是光的（B）

A、折射原理

B、全反射原理

C、透視原理 D、衍射原理

28、在我國，PCM幀同步碼組采用（B）插入方式

A.分散

B.集中

C.混合 D.斷續

29、ADSS光纜的主要受力(抗拉力)元件是（D）

A.光纖

B.油膏

C.外層PE護套

D.芳綸紗 30、正常地形牽引ADSS光纜時，對地距離要求不正確的是（B）A.正常地形牽引光纜時，對地距離不低于5米。B.過跨越架頂的凈空距離不宜小于1.5米。

C.牽引端頭過滑輪時其馳度跳動幅度不超過2米。

D.對地距離不夠，必須采取較大張力放線時，要采取牽引過載保安定值裝置來控制牽引光纜。

31、展放ADSS光纜時對牽引機的要求不正確的是（C）A.展放光纜時牽引機應勻速運轉。

B.牽引速度一般控制在每小時2公里左右為好。

C.纜盤上還剩下5圈光纜時停止牽引，防止發生跑線事故。D.光纜距地一般在5~6米為宜。

32、光纜線路的防護維護工作主要包括（C)等三個方面。A.防潮、防盜割和防強電

B.防潮、防雷和防強電 C.防蝕、防雷和防強電

D.防蝕、防盜割和防強電

33、整流器和蓄電池組帶負載時工作于（C）狀態。（A）整流器直接帶負載；（B）蓄電池組直接帶負載；

（C）整流器和蓄電池組并聯帶負載。

34、光纜常用安裝架線方法推薦為（A）。

(A）張力放線法；(B）牽引放線法；(C）導向放線法。

35、光纖復合架空地線（OPGW）具有（C）功能。

(A）地線；(B）光纜；(C）地線和光纜雙重。

36、PCM設備的二線或四線接口的特性阻抗是（D）。（A）75Ω（B）100Ω（C）150Ω（D）600Ω

37、以下從時鐘的幾種工作模式、精度最高的是哪一種?（B）A、內部自由振蕩模式

B、跟蹤同步模式

C、保持模式

38、利用支路板的各種自環功能來隔離設備故障和連線故障時，要判斷是設備故障，應用何種環回功能（A）

A、本地環回

B、遠端環回

C、不環回

39、機柜頂端紅燈亮，此時設備上有：（A）。

A、緊急告警

B、主要告警

C、次要告警

D、沒任何告警 40、如果光接口類型為L-1.2，它表示（A）

A、155M長距光板，1550nm窗口

B、622M長距光板，1550nm窗口 C、155M長距光板，1310nm窗口

D、622M長距光板，1310nm窗口

41、主控板上ALC的作用是：（D）。A、軟復位

B、硬復位

C、關掉主控板電源

D、切斷架頂蜂鳴告警

42、機架內配置有防靜電手鐲，定期用（A）檢查其連通良好性（無斷點）。A、萬用表

B、OTDR C、示波器

D、功率計

43、展放牽引繩與光纜時，在牽引機與張力機兩側都安裝接地滑車，滑車用不小于（B）軟銅線與接地棒相連。

A、6 mm2

B、25 mm2 C、16 mm2

D、50 mm2

44、采用對端自環的方法測量出的系統誤碼率指標應該比系統的真正誤碼率（A）。A、高

B、低

C、一樣

D、不確定

45、多路復用系統中，ITU-T建議以兩種制式為基礎，我國采用的是（C）制式。A、8路

B、24路

C、30/32路

D、48路

46、光端機的平均發送光功率與光纖線路的關系是（A）。A、線路越長，要求平均發送光功率越大； B、線路越長，平均發送光功率越??；

C、與線路的長短無關，平均發送光功率越高越好；

D、與線路的長短無關，平均發送光功率的指標ITU-T有明確規定。

47、以下幾種傳輸網物理拓撲類型，(C)安全性最高。A、線型

B、星型

C、環型

D、樹型

48、光接收靈敏度測試儀表有可變光衰耗器、誤碼儀和（A）。A、光功率計

B、光源

C、OTDR

D、萬用表

49、下列哪些是電力系統通信實時業務？（B）

A、行政電話

B、安全穩定控制裝置

C、廣域和局域MIS

D、職工上網

E、視頻會議及電話會議 F、電子公文（OA系統）

50、PCM30/32復用設備鈴流電壓是（D）

A.24±3V

B.48±6V

C.60±12V

D.75±15V

二、多選題：

1、光纖的典型結構是多層同軸圓柱體，它由、和三部分組成。（ACD）A、纖芯

B、表皮層

C、涂覆層

D、包層

2、光纖的接續損耗主要包括：光纖本征因素造成的和非本征因素造成的及三種。（ABC）A、永久性連接

B、應急連接

C、活動連接

D、特殊連接

3、光纖連接損耗的現場監測主要方法，包括、及采用測量。（ABC）

A、熔接機監測

B、OTDR監測

C、光源和光功率

D、紅光光源

4、SDH光纖傳輸系統中，故障定位的原則是：。（ABC）A.先線路、后支路；

B.先高級、后低級； C.先外因、后內因；

D.先硬件、后軟件

5、ADSS光纜在處容易出現電腐蝕現象。（AC）

A.距金具端20cm范圍內位置

B.耐張線夾20cm范圍內位置 C.ADSS光纜與防震鞭接觸的部分

D.懸垂線夾附近位置

6、在對高頻開關電源的日常維護中，需要每年檢查一次。（ABCD）A、所有整流模塊之浮充及強充設置； B、所有整流模塊是否準確的均流；

C、所有監視器上之設置如時鐘，低壓脫離，周期及自動均充等是否正確； D、所有告警指示燈及液晶體顯示是否正常。

7、通信用高頻開關組合電源一般由幾部分組成。（ABCD）

A、交流配電單元B、高頻開關整流模塊C、直流配電單元D、監控單元

8、為防止蓄電池有引起爆炸及火災的危險，維護時應注意（ABC）A、要進行換氣以保證室內氫氣濃度在0.8%以下

B、扭矩扳手及鉗子等金屬工具要用絕緣膠布進行絕緣處理后再使用 C、絕對不要讓火焰、香煙等明火接近電池 D、用干布或撣子進行清掃

9、如果蓄電池出現漏液或破損，可能的原因有（ABCD）

A、電池外殼變形 B、溫度過高 C、浮充電壓過高 D、電池極柱密封不嚴 練習4

10、SDH設備的光放大單元有幾種：（ABC）A、功率放大器

B、預置放大器 C、線路放大器

D、交叉放大器

11、通道保護環，在環路正常的情況下，拔纖后未發生倒換，這種情況有可能是因為什么原因？（ABD）

A、支路通道設置為無保護

B、拔的是備環光纖 C、協議未啟動

D、備環通道不可用

12、下列那些因素會引起傳輸設備溫度過高（ABC）A、風扇損壞；

B、機柜或設備子架門沒有關好； C、布線不規范，堵塞出風口

13、設備支持的組網形式及自愈方式中不需要APS協議的是_BC______ A、線性1：1復用段

B、單向通道保護環 C、雙向通道保護環

D、子網連接保護

14、STM-N光信號經過線路編碼后__CD_____ A、線路碼速會提高一些 B、線路碼中加入冗余碼

C、線路碼速還是為STM-N標準碼速 D、線路碼為加擾的NRZ碼

15、適用于單模傳輸的窗口有___AC____ A、1310nm

B、1530nm

C、1550nm D、850nm

16、在進行2Mb/s傳輸電路環回法誤碼測試過程中，當測試儀表顯示LOS告警時，可能的原因有(AB)。

A．儀表2M連接線收發接反

B．儀表2M收信連接線損壞 C．中間電路2M轉接不好

D．2M端口數據設置不正確

17、采用FEC功能OTU單板能在以下方面改善系統的性能，描述中正確的是（ABCD）。A、FEC功能能提高系統對噪聲的容忍度； B、能提高系統的單跨距的長度； C、增加系統的多跨段個數；

D、能對系統的性能劣化進行預警； E、能均衡系統的光功率。

18、利用支路板的各種自環功能來隔離設備故障和連接故障時，要判斷是設備故障，應用（B）功能；要判斷是連接電纜故障，應用（A）功能。

A、外環回

B、內環回

C、不環回

D、未裝載

19、若某站同時出現B1、B2、B3告警，則故障可能是由以下情況引起的（ABCD）。A、線路衰耗過大，達不到光接收靈敏度的要求 B、S16板光接收模塊故障 C、設備溫度過高

D、設備接地不良，受周圍干擾源影響

20、以下關于OTDR幾項指標說法正確的是（CD）

A、動態范圍定義為初始背向散射電平與噪聲電平的比值，動態范圍越大，測試速度越快； B、距離刻度是表示OTDR測量光纖的長度指標，最大距離刻度為可測光線的最大距離； C、盲區有一系列的“盲點”組成，盲區越小越好；

D、脈沖幅度相同條件下，脈沖寬度越寬，動態范圍就越大，盲區也越大； 21、2Mb/s信號裝入STM-N幀中需要用到以下哪些步驟。（ACD）A、復用

B、解復用 C、映射 D、定位

E、同步

22、以下哪些方法可以增加傳輸容量。（ABC）

A、增加光纖數量 B、提高傳輸速率 C、波分復用

D、增加光功率

23、STM-N幀結構包括（ACD）。A、段開銷

B、復幀定位字節

C、指針 D、凈負荷

24、光通信的工作波長受限于哪些因素（CDE）。A、抖動 B、漂移 C、模式噪聲 D、色散 E、光纖衰減

25、主從同步方式中，從時鐘的工作模式有哪幾種（ACD）。A、正常工作模式 B、互同步模式

C、保持模式

D、自由運行模式

26、根據硬件質量檢查標準，在布放尾纖時應注意（ABCD）。

A、布放機柜外部尾纖要加保護套管或走線槽，尾纖的彎曲直徑一般不小于6cm； B、尾纖綁扎應整齊，綁扎力度以尾纖在線扣環中可抽動為宜；

C、尾纖兩端標簽填寫正確清晰、位置整齊、朝向一致，距尾纖、電纜頭2cm處； D、尾纖保護套管切口應光滑，否則要用絕緣膠布等做防割處理。

27、在安排復用繼電保護通道時應當充分考慮保護裝置對于通信傳輸通道的（ABD）等因素的要求。

A、時延 B、誤碼率

C、衰耗

D、收發時延差

28、網管設備運行巡視包括（ABCD）

A、網管服務器環境

B、網管系統硬件環境

C、網管系統軟件環境

D、網管使用安全

29、光纜定檢所用的主要儀表有（ACD）

A、OTDR

B、示波器

C、光源

D、光功率計 E、萬用表

30、交換設備調試工程師應進行交換設備調試培訓，并達到以下要求(ABCE)A、熟悉程控交換操作系統，軟件結構等 B、熟悉交換設備

C、熟悉網管維護終端，能夠熟練應用網管終端進行業務配置 D、熟悉電話號碼

E、熟悉測試儀表的使用

三、判斷題：

1、真正用于傳輸業務比特的 SDH-N 幀結構功能區域是信息凈負荷 9 x 261。（×）

2、光纖熔接完畢，盤纖方式可以按圓形、橢圓形，盤圈直徑一定要不低于4cm，要順勢盤繞。（√）

3、SDH 設備能根據 S1 字節來判斷時鐘信號質量。Sl 的值越小，表示時鐘信號質量越高。（√）

4、因光纜全部采用地面熔接，故光纜在兩端耐張塔處均必須留有足夠長的余線，余線長度不得小于耐張塔全高+15米。（√）

5、光端機發出的不可見光不會對眼睛造成傷害，進行拔纖操作時操作人員可以直視光口或尾纖口。（×）

6、蓄電池的內阻越大，電池的充、放電性能就越差，蓄電池的使用壽命就越長。（×）

7、SDH 的四種開銷分別是：再生段開銷、復用段開銷、高階通道開銷和低階通道開銷。（√）

8、防振鞭應根據設計要求安裝。為了避免產生電弧，防振鞭與金具預絞絲末端應保持適當距離。（√）

9、布放光纜的牽引力應不超過光纜允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的100%，主要牽引力應加在光纜加強件上。（√）

10、數字信號的抖動可分為相位抖動和定時抖動兩種。（√）

11、光纜的接續主要有永久式連接和活動式連接兩種。（√）

12、OPGw 配盤是決定每盤光纜的長度，與光纜接頭安排有直接關系，還決定了光纜的安裝區間，光纜廠商在接到確認的配盤表后才能生產。（√）

13、ADSS 光纜的電腐蝕就是光纜的質量問題。（×）

14、抖動是指數字信號的標準時間對于有效瞬間的偏差。（×）

15、PCM設備的通路頻率特性是指在有效傳輸帶寬（300～3400Hz）內凈衰減與頻率的關系。（√）

16、光時域反射儀主要用于測量光纖長度、光纖故障點、光纖衰耗及光纖頭損耗等。（√）

17、同一PCM系統內各路之間的串音稱為路際串音。（√）

18、在做PCM指標測試前，需先做設備的收發信電平的調整，使之處于要求的范圍內。（√）

19、放電結束電池組投入時，必須采取限流措施，防止電源系統過載。

（√）

20、PCM設備的二線或四線接口的特性阻抗是75Ω。（×）

21、采用對端自環的方法測量出的系統誤碼率指標比系統的真正誤碼率高。（√）

22、PCM設備的收發防衛度指標要求小于60dB。（×）

23、SDH系統每秒傳送8000幀，這是由模擬信號數字化時的抽樣速率決定的。（√）

24、同步通信系統不管系統大小，都有一個穩定度相當高的基準主時鐘。（√）

25、光檢測器是光發射機中的主要光器件。（×）

26、將板卡拔出前佩戴防靜電手環，操作時用力輕柔。拔出的光口和尾纖口立即用防塵帽蓋好。（√）

27、光纖的質量主要是要求衰耗越小越好，其他是次要的。（×）

28、多路通信信道復用是指在多路信道上能傳遞互不干擾的多路信號。（×）

29、在保證一定誤碼率的前提下，光端機的最小接收光功率Pmin越小，接收機的靈敏度就越高。（√）30、噪聲電平是由高壓線路本身和線路沿線的天氣狀況決定的。解決噪聲問題的最有效的方法是找出噪聲源，并設法消除它。（√）

31、全密封鉛酸蓄電池的充電方式只能采用穩壓方式，不能采用穩流方式。（√）

32、光端機的平均發送光功率越大越好。（×）

33、目前光端機普遍都具有故障自動切換的功能，其切換時間是指確認故障時間和切換時間。（×）

34、保護通道定檢完畢，須經保護人員確認通道正常后，恢復裝置連接。（√）

35、G.652類光纖是色散位移單模光纖。（×）

36、兩載波站間的載波電路中斷，故障可能來自電力線本身，或所用的耦合設備，或一端或兩端的載波機本身，應從一個完整的系統概念考慮，對故障進行定位。（√）

37、光接口硬件自環時應加10dB的光衰耗器，防止光功率過強損壞光口。

（√）

38、PCM設備的空閑信道噪聲電平一般應為-65dBm0。（×）

39、蓄電池組額定容量為300Ah時，用10h放電率進行充電，充電電流應為30A。（√）40、光纜熔接過程中，裸纖的清潔、切割和熔接的時間應緊密銜接，不可間隔過長。（√）

41、把光纜在張力機上纏繞5—6圈后引出。在OPGW光纜上掛好接地滑車，接好并插入引入線棒，保證良好接地。（√）

42、對于光纖配線架（ODF）中的備用纖芯，可直接進行測試，如要對運行中的光纖芯進行測試，要向通信調度確認兩端站業務已經退出，并退出設備連接尾纖，方可進行測試。（√）

43、如果網絡上有指針調整產生，則肯定會有誤碼產生。（×）

44、設備架內電纜檢查，應密切觀察設備有無打火、冒煙、焦糊味、異常聲音等現象發生，發現后立即關電檢查、排除做好檢查記錄。（√）

45、在本端站用光源發光，對端站用光功率計接受，測試光纖芯衰耗，兩端波長及頻率設置可以不保持一致。（×）

46、單向通道保護環環到鏈的業務不能得到保護。（√）

47、ITU-T建議規定，復用段倒換時間不能大于50ms。（√）

48、在將低速支路信號復用成STM-N信號時，要依次經過3個步驟：定位、映射、復用。（×）

49、測試用尾纖使用前應用光源、光功率計進行測試，確認尾纖衰耗正常。（√）

第二篇：供電局客戶服務類作業手冊題庫

客戶服務類作業手冊題庫

一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內。）

1．用電業務，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業務需求。

（A）電費查詢（B）新裝、增容（C）計劃停電（D）故障報修 2．(A)是電力生產的方針。

(A)安全第一；(B)生產第一；(C)效益第一；(D)管理第一。

3．單相插座的接法是(A)。

(A)左零線右火線；(B)右零線左火線；(C)左地線右火線；(D)左火線右地線。

4．對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內答復。

(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。

5．電力系統高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產與生活用電（C）所決定的。

(A)時間；(B)范圍；(C)規律；(D)制度。

6．開展營業（B）的目的是加強營業管理，堵漏增收，提高效益，促進發展。(A)檢查；(B)普查；(C)調查；(D)稽查。7．電力監督檢查的實施主體是（A）。

(A)電力管理部門；(B)供電企業；(C)技術監察部門；(D)物價部門。8．用戶減容須在（C）前向供電企業提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。

9．《供電營業規則》中指出：逾期未交付電費的，供電企業可以從逾期之日起每日按照電費總額的1‰-3‰加收違約金，自逾期之日計算超過（D）經催交仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天。

10．竊電時間無法查明時，竊電日數至少以（B）計算，每日竊電時間：電力用戶按１２小時計算；照明用戶按６小時計算。（A）360天（B）180天（C）100天（D）60天

11．100kVA及以上高壓供電的客戶，功率因數應達到（C）以上。(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

12．對在建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給（C）電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時；(D)保安。

13．因用戶或者第三人的過錯給供電企業或者其他用戶造成損害的，該（D）應當依法承擔賠償責任。

(A)用戶；(B)第三人；(C)供電企業；(D)用戶或者第三人。

14．供電企業需對用戶停止供電時，在停電前（A）內，將停電通知書送達用戶。(A)3～7天；(B)2～5天；(C)1～3天；(D)1天。

15．客戶服務中心應（B）受理電業故障報修、電費查詢、用電咨詢、客戶投訴等業務。(A)12h；(B)24h；(C)16h；(D)8h。

16．利用電力作為初始能源從事工業性產品（勞務）的生產經營活動的企業，運用物理、化學、生物等技術進行加工和維持功能性活動所需要的一切電力。屬于（A）（A）工業用電（B）商業用電（C）住宅用電（D）非工作用電

17．用戶連續（A）不用電，也不辦理暫停手續，供電公司即予以銷戶。（A）半年；（B）5個月；（C）4個月；（D）3個月。

18．國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（D）確定。（A）縣人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）國務院。19．在服務暗訪檢查中，柜臺服務檢查是指檢查（D）（A）設施種類（B）環境衛生狀況

（C）信息公示情況（D）工作人員的著裝、儀態、工牌公示 20．在服務暗訪檢查中，檢查者正確的做法是：（C）（A）暴露暗訪檢查工作（B）干預被檢對象的正常工作（C）對發現的問題不作個人表態（D）預告相關部門和人員

21．非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后（A）內送電。

（A）5個工作日；（B）3個工作日；（C）10個工作日；（D）15個工作日。

22．供電企業在接到居民家用電器損壞投訴后，應在（A）內派人員赴現場進行調查、核實。

（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。

23．供電企業需對客戶非因故停業供電時，在停電前（B），將停時間再通知客戶1次，放可在通知規定時間實施停電。

（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。

24、因建設引起建筑物、構筑物與供電設施相互妨礙，需要遷移供電設施或采取防護措施時，應按（B）的原則，確定其擔負的責任。

（A）誰投資誰負責；（B）建設先后；（C）誰提出誰負責；（D供電企業負責。25．在每一日歷年內，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分容量的暫時停止用電（B），每次暫停時間不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。

26．在有（A）的情況下，供電企業的用電檢查人員可不經批準即對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。

（A）不可抗力和緊急避險；（B）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經檢查不合格，在指定期間未改善者；（D）客戶欠費，在規定時間內未繳清者。27．若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備 , 稱為（C）（A）恢復用電（B）臨時用電（C）違約用電（D）增容

28．對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（B）答復。（A）1天內（B）5天內（C）10天內（D）15天內

29．（B）是指根據電網負荷特性，通過行政、技術、經濟等手段將電網用電高峰時段的部分負荷轉移到用電低谷時段，從而減少電網的峰谷負荷差。（A）節約用電（B）錯峰用電（C）科學用電（D）安全用電 30．當電力線路、電氣設備發生火災時應立即斷開。（C）（A）電壓；（B）電流；（C）電源；（D）電阻。

31．（A），是指通過采取有效的激勵措施，引導電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，優化資源配置，達到節約能源，緩解電力供需矛盾，改善和保護環境，實現低成本電力服務所進行的用電管理活動。（A）電力需求側管理（B）安全用電管理（C）節約用電管理（D）科學用電管理 32．對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內答復。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。

33．營業窗口實行《限時辦結制》，受理每件客戶用電業務的時間一般不超過（C）。A、5分鐘 B、10分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘 34．基本電費的計收方式有（B）。（A）1種；（B）2種；（C）3種；（D）4種。35．供電企業不受理（C）用電的變更用電事宜。（A）正式；（B）增容；（C）臨時；（D）新裝。36．低壓測電筆使用不下確的是（A）。

（A）用手接觸前端金屬；（B）用手接觸后端金屬；（C）只能測500V及以下電壓；（D）測量時應先在帶電體上試測一下，以確認其好壞。37．在產品方面，客戶產生不滿的主要原因是（A）。

（A）質量差；（B）客戶服務人員態度不好；（C）客戶對產品不了解；（D）客戶比較挑剔。

38、供電企業應在用電營業場所公告辦理各項（C）的程序制度和收費標準。（A）安裝；（B）合理施工；（C）用電業務；（D）竣工檢驗。39．供電企業應在用電營業場所公告（A）

（A）辦理各項用電業務的程序制度和收費標準

（B）每月抄表時間（C）計費周期（D）各營業網點聯系電話 40．營業人員應遵循（D）的辦理原則。

（A）領導優先（B）熟人優先

（C）先簡后繁（D）先接先辦、先外后內

41．（C）是（電費管理）工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性質十分重要。

（A）電費計算（B）電費復核（C）抄表（C）派單

42、私自遷址用電的，一律按（C）用電辦理。（A）遷址 銷戶；（B）違章用電；（C）新裝；（D）超過部份按增容。

43、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器（含高壓電動機）屬冷備用狀態并經供電企業加封的，可（A）基本電費。

（A）免收；（B）按1/2收??；（C）按1/3收取；（D）按2/3收取。

43.一戶一表是指供電企業對(D)用戶按戶裝設計量電能表，用戶按戶對供電企業直接結算電費。

(A)非居民；(B)小商店；(C)手工業作物；(D)居民。

45．客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯網、現場等多種渠道向（A）提出服務需求。

（A）呼叫中心（營業廳）（B）急修中心（C）營業班（C）運行維護班 46．95598客服平臺平均等待接通時限（D）。（A）≤30秒（B）≤25秒（C）≤20秒（D）≤15秒 47．抄表周期一般(D)一次。

(A)每季；(B)半年；(C)每年；(D)每月。

48．呼叫中心對客戶的答復率應達到（D）。（A）70%（B）80%（C）90%（D）100% 49．呼叫中心座席人員生成并傳遞任務單時限（B）（A）≤1分鐘（B）≤5分鐘（C）≤20分鐘（D）≤30分鐘

50．處理故障報修業務時，呼叫中心客服代表詢問基本情況，輸入客戶基本信息，對屬于搶修范圍內的故障停電，填寫故障時間、故障地點、故障范圍，進入故障搶修流程，將業務工作單傳遞給（A）。（A）急修部門（B）營業部（C）配電部（C）綜合部

二、多選題：（下列每題答案中有多個正確答案，將正確的答案填在括號內。）

1．《呼叫中心客戶服務作業手冊》的總作業流程包括。（ABC）A、客戶需求

B、處理客戶需求 C、答復和回訪客戶

D、轉至相關部門

2．在服務暗訪檢查中，在營業廳門外，查看營業廳外部設施主要有；（ABD）A、營業時間告示牌

B、營業廳名稱指示牌 C、營業人員介紹

D、外部VI標識 3．以下哪種類型是導致客戶抱怨的因素？（ABCDE）

A、提供的電能品質不良

B、提供的服務欠佳

C、服務效率低

D、缺乏語言技巧

E、工作質量差

4．大客戶資料管理與維護分幾個步驟？（ABCD）

A、確定大客戶資料管理標準

B、布置大客戶資料收集

C、收集大客戶資料

D、維護大客戶資料

E、刪除大客戶資料

5．《服務暗訪檢查作業手冊》的總作業流程包括。（ABCD）A、制定暗訪檢查計劃

B、開展暗訪檢查 C、檢查通報和整改

D、結案歸檔 6．供電服務內容可劃分為：（CDEFG）。

A、有償服務

B、無償服務

C、柜臺服務

D、現場服務

E、咨詢服務

F、特別服務

G、電力緊急服務

7．走防客戶一般分為幾個步驟。（ABCDE）

A、制定走防計劃

B、預約

C、拜訪

D、研究解決重大問題和客戶新需求

E、針對重大、疑難問題和具體需求回訪客戶

8．供電企業應當按照國家規定實施電力需求側管理，指導用戶（ABC）。A、科學用電

B、合理用電

C、節約用電

D、計劃用電 9．客戶需求總體分為（ABD）

A、咨詢查詢、故障報修業務

B、投訴業務、舉報業務 C、辦公電話號碼查詢

D、用電業務、表揚建議 10．電力供應與使用的管理原則是（BE）。

A、誰投資、誰受益原則

B、安全用電原則

C、自主經營、自負盈與原則

D、電力供應與使用中采用先進技術和管理方法的原則

E、計劃用電原則 11．供用電合同要規定用電的（BCE）。A、方式

B、性質

C、質量

D、時間

E、地址 12．變更用電業務包括（ABCDF）。

A、減容、暫停、暫換

B、遷址、移表、暫拆

C、更名或過戶、分戶、并戶

D、改壓、改類

E、增容

F、銷戶

G、申請雙電源

13．優質服務暗訪檢查可采用或同時采用以下（ABCD）等方式。A、走訪客戶

B、實地檢查、網絡檢查 C、登門訪問和電話訪問

D、隱蔽拍攝、查看監控錄像

14．呼叫中心接到關于（CD）舉報時，轉主管部門，由主管部門轉紀檢部門處理。A、供電質量

B、違章用電 C、行業作風

D、員工違紀

15．客戶致電95598，呼叫中心通過（BD）兩種途徑答復客戶。A、短信答復

B、自動查詢設備自動答復 C、郵件答復

D、座席人員答復。

16．呼叫中心答復客戶后，對（ABC）進行電話回訪客戶，了解處理情況，征求客戶意見，并將回訪情況記錄、歸檔。

A、投訴舉報

B、故障報修 C、用電業務

D、電費查詢 17．功率因數低的主要原因是（ABCD）A、大量采用感應電動機等感性用電設備；

B、感性用電設備配套不合適和使用不合理，造成長期輕載或空載運行； C、采用日光燈、汞燈照明時，沒有配備電容器； D、變電設備的負載率和年利用小時數過低。18．解決供用電合同糾紛的方式有（ABCD）A、協商

B、調解

C、仲裁

D、訴訟

19．用電人（ABC）時，供電人可以對其作銷戶處理。

A、依法破產

B、連續六個月不用電

C、向供電企業申請銷戶

D、有竊電行為 20．由于（ABCD）原因導致居民用戶家用電器損壞，供電企業不承擔賠償責任。A、不可抗力

B、第三個責任

C、受害者自身過錯

D、產品質量 21．下列選項中，屬于臨時用電的有（ABCD）。

A、基建工地用電

B、市政建設用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電 22．供電企業對于暫停用電不足15天的大工業電力客戶，在計算其基本電費時，（ACD）基本電費均是錯誤的。

A、不計收

B、不扣減

C、按10天計收

D、按實際天數扣減 23．電費差錯管理的主要步驟是（ABCD）A、電費差錯申請

B、電費差錯審核 C、電費差錯計算

D、電費差錯復核 24．開展用電檢查工作的目的是（BCD）

A、檢查受電裝置，核對相位。

B、保證和維護供電企業和電力客戶的合法權利。C、保證電網和電力客戶的合法權利。

D、通過用電檢查人員對客戶的上門服務，樹立供電企業的形象，增強在市場上的競爭實力，開拓電力市場。

25．供電企業與用戶在以下情況下可以解除供用電合同（ABC）

A、由于供電能力及國家對電力供應與使用政策變化，使訂立合同依據被取消和修改 B、不可抗力致使合同無法履行

C、一方當事人雖無過錯，但無法防止外因，致使合同無法履行 D、因用戶過錯，給供電企業造成損害

26．客戶服務人員，按服務功能劃分為：（ABCDEFGH）

A、客戶代表

B、業擴報裝人員

C、抄、核、收人員

D、電能計量人員

E、用電檢查人員

F、需求側管理人員

G、咨詢服務人員

H、電力緊急服務人員 27．大工業用戶的電費總額由（BCD）部分組成。A、差錯電費

B、基本電費 C、電度電費

D、功率因數調整電費

28．制訂客戶供電方案時，需要了解客戶以下信息：（ABDEFG）

A、用電地點

B、電力用途

C、用電性質

D、用電設備清單

E、用電負荷

F、保安電力

G、用民規劃

29．電力運行事故由（ABC）造成的，電力企業不承擔賠償責任。

A、不可抗力

B、用戶自身過錯

C、第三者的過錯

D、供電電壓偏差超出允許范圍 30．在架空電力線路保護區，任何單位或個不得（ABC）。

A、新建建筑物、筑構物

B、堆放草料、垃圾

C、種植灌木

D、燒窯、燒荒

三、判斷題：（判斷下列描述是否正確，對的在括號內打“√”，錯的在括號內打“×”。）

1、服務暗訪檢查的內容包括：網站客戶服務質量檢查、故障報修響應速度測試、營業廳服務環境檢查、營業廳業務辦理檢查、95598服務熱線服務質量檢查、客戶訪談。（√）

2、供電企業提供24h電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區范圍45min；農村地區90min；特殊邊遠地區2h。（√）

3、殘廢人員及行動不便的客戶來辦理業務時，應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯系地址和電話以便上門服務。（√）

4、在接聽客戶電話的過程中應專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認。（×）

5、臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（√）

6、暗訪檢查工作結束后需將獲取的情況整理成相關的文字結果并在內部進行通報，責成存在問題的單位和個人進行整改。（√）

7、任何單位不得超越電價管理權限制定電價。供電企業可以制定或變更電價。（√）

8、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬于熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。（√）

9、對農田水利、市政建設等非永久性用電可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過6個月。（√）

10、呼叫中心按要求進行電話回訪，電話回訪率達到：故障報修≥90%。用電業務達到100%。投訴舉報達到100%。（√）

11、用戶減容期限內要求恢復用電時，應在5天前向供電企業辦理恢復用電手續，基本電費從啟封之日起計收。（√）

12、因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（√）

13、用戶連續3個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。（×）

14、對用戶不同受電點和不同用電類別的用電應分別安裝計費電能表。（√）

15、因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業應扣減客戶停電期間的基本電費。（×）

16、客戶通過電話、傳真、互聯網、留言等形式向呼叫中心咨詢查詢，座席人員錄入客戶信息。對于能夠即時答復的直接答復客戶。否則轉業務部門處理。（√）

17、在發生人身觸電時，為了解救觸電人，可以不經允許而斷開有關設備電源。（√）

18、專用變用戶報裝容量在315kVA以下者，可采用低壓三相四線制計量方式。（√）

19、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日后還沒提出索賠要求的，供電企業不再負賠償責任。（√）

20、用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業應在7天內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。（√）

21、咨詢查詢，指電力用戶通過電話撥打“95598”，向呼叫中心提出的供用電線路、設備故障報修等業務。（×）

22、一般情況下選擇供電電源應采取就近供電的辦法為宜，因為供電距離近，對用戶供電的電壓質量容易得到保證。（√）

23、用戶向供電企業提出校驗表申請，并交付驗表費后，供電企業應在15天內校驗，并把結果通知用戶。（×）

24、三相電能計量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序。（√）

25、供電企業對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關部門人員應給予獎勵。（√）

26、以變壓器容量計算基本電費的用戶，屬熱備用狀態的或未經加封的變壓器，不論使用與否都計收基本電費。（√）

27、當用電計量裝置安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產權所有者承擔。（×）

28、新增報裝客戶供電方案答復期限：一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（√）

29、裝表接電是業擴報裝全過程的終結，是用戶實際取得用電權的標志，也是電力銷售計量的開始。（√）

30、電力客戶未申請辦理過戶手續而私自過戶，新客戶和原客戶都應承擔原客戶所負債務。（×）

31、“95598”客戶服務熱線要求工作人員：在應答時要首先向客戶報出單位名稱和工號，然后問候。（×）

32、電力有形產品是指營業大廳、營業人員等和銷售電能有關的物品，無形產品是指用電咨詢、供電設備維修等。（√）

33、電力客戶服務系統人工座席接通率=接通人工座席的客戶電話數量/客戶撥打電話并選擇人工服務電話數量。（√）

34、到用戶現場帶電檢查時，檢查人員應不得少于2人。（√）

35、執行兩部制電價客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容器、調相機等，也需按容量計收基本電費。（×）

36、用電檢查人員應承擔因用電設備不安全引起的任何直接損失和賠償損失。（×）

37、城市地區，居民客戶端電壓合格率不低于96%。（√）

38、發現有人觸電時，應立即將觸電者拉開，然后進行急救。（×）

39、根據溝通的渠道不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等形式。（√）

40、服務的形象，不僅會影響本企業的形象，而且會影響其他企業的形象及至一個國家、民族的形象。（√）

41、接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。（×）

42、某居民用電戶本月電費為100元，交費時逾期5日，每日按欠費總額的千分之一計算電費滯納違約金，該用戶應繳納的電費違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）

43、供電企業因供電設施計劃檢修需要停電時，應當提前3天通知用戶或者進行公告。（×）

44、合理選擇電氣設備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數的基本措施，又稱為提高自然功率因數。（√）

45、因用戶過錯，但由于供電企業責任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應承擔事故擴大部分50%的賠償責任。（×）

46、低壓供電業擴工作流程：用戶申請→收取費用→調查線路、指定表位→立卡抄表收費。（×）

47、在人身觸電損害賠償中，賠償范圍不包括精神損害賠償。（√）

48、提供24小時電力故障報修服務，供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，向客戶進行解釋。（√）

49、服務需求包括： 客戶電費、用電業務、法律法規、供電質量、服務質量、停電（計劃停電、錯峰停電、故障停電、臨時停電）、用電業務（抄核收、業擴報裝等）、電價等方面的查詢、建議和投訴。（√）

50、供電企業在新裝、換裝及現場校驗后應對用電計量裝置加封，客戶可以不在憑證上簽章。（×）

第三篇：供電局用電檢查和營銷稽查類作業手冊題庫

用電檢查和營銷稽查類作業手冊題庫

一、單項選擇題(共50題)

1、檢查10kV及以下電壓等級供電用戶時，應選派（B）

(A)一級用電檢查員；(B)二級用電檢查員；(C)三級用電檢查員；(D)不限級別用電檢查員。

2、客戶發生電氣事故后，用電檢查人員要協助客戶進行事故調查和分析，同時對客戶設備進行一次有針對性的反事故檢查，屬于（C）：

(A)特殊性檢查；(B)季節性檢查；(C)事故性檢查；(D)反違章用電檢查。

3、對客戶進行夜間檢查時人數不得少于（D）人，設專人負責安全保衛工作，尤其是進入客戶配電房檢查時應設專人監護。(A)2；(B)4；(C)5；(D)3。

4、嚴格按照（B）原則開展事故調查，理清事故原因，查明事故責任者，分清事故責任，并提出反事故措施，限期整改；

(A)“三不放過”；(B)“四不放過”；(C)“五不放過”；(D)“六不放過”。

5、減容用電時間超過（A）年，不能辦理減容恢復手續，需按新裝或增容手續辦理。(A)2；(B)4；(C)5；(D)3。

6、抄核收類稽查中，樣本可根據以下哪種方式進行隨機抽樣（C）

(A)按電量；(B)隨機抽??；(C)按用電性質分類（大工業、普通工業、商業、農業、非工業、居民、排灌）；(D)由被檢單位提供。

7、按《用電檢查管理辦法》、《廣東電網公司電力營銷管理規范》及《廣東電網公司營銷班組建設及管理手冊（試行）》等的規定，對10kV及以下供電的客戶，每年至少進行用電檢查（A）

(A)一次；(B)二次；(C)三次；(D)四次。

8、Ⅰ類電能表至少每（A）現場校驗一次，Ⅱ類電能表至少每六個月現場校驗一次，Ⅲ 類電能表至少每年現場校驗一次，新投運或改造后的高壓電能計量裝置應在投入運行一月內進行首次現場檢定。

(A)2個月；(B)3個月；(C)5個月；(D)6個月。

9、避免稽查結果的分析不夠全面、科學，應（A）

(A)對稽查結果進行全面的統計，并縱向，橫向地對稽查結果進行科學的分析；(B)重復核查；(C)請有經驗人士把關；(D)請領導審核。

10、為避免不能及時回收《營銷稽查整改情況反饋單》（C）

(A)仔細檢查《營銷稽查整改通知單》所填寫的內容，并交由主管領導審核；(B)發送前仔細核查《營銷稽查整改通知單》的內容，發送至被稽查單位，并通知相關的業務聯系人；(C)在規定的時限內督促被整改單位填寫《營銷稽查整改情況反饋單》反饋整改情況；(D)視情況對整改情況進行復查。

11.變壓器油的凝固點一般在(D)之間。

(A)－10～－25℃；(B)－15～－30℃；(C)10～－10℃；(D)－10℃～－45℃。12.獨立避雷針與配電裝置的空間距離不應小于(A)。

(A)5m；(B)10m；(C)12m；(D)15m。

13.10kV線路首端發生短路時，（B)保護動作，斷路器跳閘。

(A)過電流；(B)速斷；(C)低周減載；(D)差動。14.中性點接地系統比不接地系統供電可靠性(A)。

(A)高；(B)差；(C)相同；(D)無法比。15.高壓供電方案的有效期限為(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)2年；(D)三個月。16.高壓輸電線路故障，絕大部分是（A)。

(A)單相接地；(B)兩相接地短路；(C)三相短路；(D)兩相短路。17.變壓器油在變壓器內主要起(B)作用。

(A)絕緣；(B)冷卻和絕緣；(C)消??；(D)潤滑。18.變電所對直擊雷的保護是采用(C)。

(A)避雷針；(B)避雷線；(C)避雷針或避雷線；(D)避雷器。

19.電纜穿越農田時，敷設在農田中的電纜埋設深度不應小于（B)m。(A)0.5；(B)1；(C)1.5；(D)2。

20.供電企業供到用戶受電端的供電電壓10kV及以下三相供電的允許偏差為（A)。

(A)額定值的＋7%～－7%；(B)額定值的＋7%～－10%；(C)額定值的＋5%～－5%；(D)額定值＋10%～－10%。

21.在電力系統中使用氧化鋅避雷器的主要原因是它具有(C)的優點。

(A)造價低；(B)便于安裝；(C)保護性能好；(D)體積小，運輸方便。

22.大電流接地系統是指中性點直接接地的系統，其接地電阻值應不大于(B)。

(A)0.4Ω；(B)0.5Ω；(C)1Ω；(D)4Ω。

23.母線及隔離開關長期允許的工作溫度通常不應超過(C)。(A)50℃；(B)60℃；(C)70℃；(D)80℃。

24.變電所防護直擊雷的措施是(D)。

(A)裝設架空地線；(B)每線裝閥型避雷器；(C)裝設避雷線；(D)裝設獨立避雷針。

25.用戶提出減少用電容量，供電部門應根據用戶所提出的期限，使其保留期限最長不超過(C)。

(A)半年；(B)一年；(C)兩年；(D)四年。

26.高壓供電的工業單位，其功率因數的標準是(B)。

(A)0.85以上；(B)0.9以上；(C)0.8以上；(D)0.95以上。

27.獨立避雷針的接地電阻一般不大于(D)。

(A)4Ω；(B)6Ω；(C)8Ω；(D)10Ω。

28.FS、FZ閥型避雷器能有效的消除(B)。

(A)直擊雷過電壓；(B)感應雷過電壓、行波過電壓；(C)內部過電壓；(D)感應雷過電壓、操作過電壓。

29.變壓器接線組別為Y，yn0時，其中性線電流不得超過低壓繞組額定電流的(C)。

(A)15%；(B)20%；(C)25%；(D)35%。

30.在故障情況下，變壓器超過額定負荷二倍時，允許運行的時間為(B)。

(A)15min；(B)7.5min；(C)3.5min；(D)2min。

31.少油式高壓斷路器所規定的故障檢修，應在經過切斷故障電流（C)。

(A)1次后進行；(B)2次后進行；(C)3次后進行；(D)5次后進行。

32.當一根電纜的載流量不能滿足要求，需將兩根電纜并聯使用時，其額定電流(C)兩根電纜額定電流之和。

(A)等于；(B)大于；(C)小于；(D)大于等于。

33.測量電流互感器極性的目的是為了(B)。

(A)滿足負載的要求；(B)保證外部接線正確；(C)滿足計量和保護裝置的要求；(D)提高保護裝置動作的靈敏度。

34.一只被檢電流互感器的額定二次電流為5A，額定二次負荷為5VA，額定功率因數為1，則其額定二次負荷阻抗為(A)。

(A)0.15Ω；(B)0.3Ω；(C)0.2Ω；(D)0.25Ω。

35.電流互感器相當于普通變壓器(B)運行狀態。

(A)開路；(B)短路；(C)帶負荷；(D)空載。

36.控制回路在正常最大負荷時，控制母線至各設備的電壓降，不應超過額定電壓的(B)。

(A)5%；(B)10%；(C)15%；(D)20%。

37.變壓器并列運行的基本條件是(C)。

(A)接線組別標號相同、電壓比相等；(B)短路阻抗相等、容量相同；(C)接線組別標號相同、電壓比相等、短路阻抗相等；(D)接線組別標號相同、電壓比相等、容量相同。

38.作用于電力系統的過電壓，按其起因及持續時間大致可分為(D)。

(A)大氣過電壓、操作過電壓；(B)大氣過電壓、工頻過電壓、諧振過電壓；(C)大氣過電壓、工頻過電壓；(D)大氣過電壓、工頻過電壓、諧振過電壓、操作過電壓。

39.輸、配電線路發生短路會引起(B)。

(A)電壓不變，電流增大；(B)電流增大，電壓下降；(C)電壓升高，電流增大；(D)電壓降低，電流不變。

40.全線敷設電纜的配電線路，一般不裝設自動重合閘，是因為(B)。

(A)電纜線路故障幾率少；(B)電纜線路故障多系永久性故障；(C)電纜故障不允許重合；(D)裝設自動重合閘會擴大故障。

41.用試拉斷路器的方法尋找接地線路時，應最后試拉(D)。

(A)短線路；(B)長線路；(C)雙線路；(D)帶有重要用戶的線路。

流增大；(D)產生危害絕緣的操作過電壓，并影響斷路器切斷故障的能力。

42.要想變壓器效率最高，應使其運行在(D)。

(A)額定負載時；(B)80%額定負載時；(C)75%額定負載時；(D)繞組中銅損耗與空載損耗相等時。

43.SF6電氣設備投運前，應檢驗設備氣室內SF6（A)含量。

(A)水分和空氣；(B)水分和氮氣；(C)空氣和氮氣；(D)水分和SF6氣體。

44.當變比不同的兩臺變壓器并列運行時，會產生環流，并在兩臺變壓器內產生電壓降，使得兩臺變壓器輸出端電壓(C)。

(A)上升；(B)降低；(C)變比大的升，變比小的降；(D)變比小的升，變比大的降。

45.在接地體徑向地面上，水平距離為(D)m的兩點間的電壓，稱為跨步電壓。

(A)1.6；(B)1.2；(C)1.0；(D)0.8。

46.單相同容量的電烘箱和電動機，兩者的低壓熔絲選擇原則是(B)。

(A)相同；(B)電動機的應大于電烘箱的；(C)電動機的應小于電烘箱的；(D)應按電動機和電烘箱型號而定。

47.下列缺陷中能夠由工頻耐壓試驗考核的是(D)。(A)繞組匝間絕緣損傷；(B)高壓繞組與高壓分接引線之間絕緣薄弱；(C)外繞組相間絕緣距離過?。?D)高壓繞組與低壓繞組引線之間的絕緣薄弱。

48.發現斷路器嚴重漏油時，應(C)。

(A)立即將重合閘停用；(B)立即斷開斷路器；(C)采取禁止跳閘的措施；(D)立即停止上一級斷路器。

49.中性點不接地系統中單相金屬性接地時，其他兩相對地電壓升高(B)。

(A)3倍；(B)3倍；(C)2倍；(D)5倍。

50.10kV及以上電壓等級線路的導線截面被磨損時，在(A)范圍以內可不作處理。

(A)5%；(B)7%；(C)8%；(D)10%。

二、多項選擇題(共30題)

1.編制日常檢查計劃的作業指導內容包括以下哪幾項？(ABCD)。

(A)用電檢查班在年（季、月）底對所在營業單位供電范圍內的客戶編制下年（季、月）度的日常檢查計劃。

(B)及時將年（季、月）度日常檢查計劃報營業單位主管領導審批。

(C)用電檢查班班長根據批準的年（季、月）度日常檢查計劃，結合客戶舉報或本單位工作人員的發現制定日檢查計劃，(D)用電檢查班班長根據日檢查計劃組織用電檢查人員分組開展日常檢查工作。2.指導書對出具《客戶用電檢查工作單》所作的危險點評估包括(ABC)。(A)《客戶用電檢查工作單》資料填寫錯誤；

(B)未出具《客戶用電檢查工作單》，或未經部門主管審核及加蓋公章。

(C)對《客戶用電檢查工作單》所要求的檢查內容、客戶基本情況不熟悉，造成項目漏檢或填寫錯誤。

(D)小組分工，一人填寫，一人復核，確保填寫準確。

3.下列屬于指導書對出具《客戶用電檢查工作單》危險點評估所列明的預控措施的是(BC)。

(A)言語粗俗、態度差，引發客戶抵觸情緒。(B)嚴格執行與客戶提前預約，并做好記錄。

(C)小組成員共同認真熟悉《客戶用電檢查工作單》的內容，討論明確檢查的項目和重點。(D)未經批準，私自查電。

4.日常檢查作業手冊規定填寫《客戶用電檢查工作單》的質量驗評有哪幾項？(ABC)。(A)按照現場檢查的情況如實、準確、正確填寫《客戶用電檢查工作單》。

(B)檢查小組全體成員和客戶代表雙方在《客戶用電檢查工作單》上簽字。

(C)作業符合《用電檢查管理辦法》、《廣東電網公司電力營銷管理規范》及《廣東電網公司

營銷班組建設及管理手冊（試行）》等的其他要求。(D)小組成員互相監督提醒，及時糾正不當言行。

5.開具《用電檢查結果通知書》作業指導內容有哪些？(AD)。

(A)如經現場檢查發現客戶在設備狀況、電工作業行為、運行管理等方面不符合安全規定，或者在電力使用方面違反了有關電力法規的規定，用電檢查員即場開具《用電檢查結果通知書》一式兩份。

(B)因故確實無法如約前往，應及時與客戶做好解釋工作，取得客戶的諒解。

(C)赴客戶處前，工作負責人認真檢查是否已出具《客戶用電檢查工作單》，是否已經部門主管審核及加蓋公章。

(D)《用電檢查結果通知書》一份交由客戶存留整改，另一份用電檢查員收回存檔備查并作跟蹤處理。

6.日常檢查作業手冊規定開具《用電檢查結果通知書》的質量驗評有哪幾項？(ABCD)。

(A)用電檢查員按照現場檢查的發現問題如實、正確填寫《用電檢查結果通知書》。(B)檢查小組全體成員和客戶代表雙方在《用電檢查結果通知書》上簽字。

(C)發出的《用電檢查結果通知書》均應設法取得客戶的簽字確認，一份交由客戶存留 整改，另一份收回存檔備查并作跟蹤處理。

(D)作業符合《用電檢查管理辦法》、《廣東電網公司電力營銷管理規范》及《廣東電網公司

營銷班組建設及管理手冊（試行）》等的其他要求。

7.日常檢查作業手冊規定開具《用電檢查結果通知書》的后續工作指導有哪些？(ABCD)。

(A)《客戶用電檢查工作單》、《用電檢查結果通知書》存檔備查，并據此對客戶整改作跟蹤處理。

(B)客戶按期完成整改，并將處理結果書面報送用電檢查班。

(C)用電檢查班分組派員攜帶《用電檢查結果通知書》到現場進行整改復查，并做好復查記錄。

(D)檢查小組與客戶代表在《用電檢查結果通知書》的“復查結果客戶簽收簽名”欄上簽字。

8.日常檢查作業手冊規定開具《用電檢查結果通知書》的質量驗評有哪些？(ABCD)。(A)跟蹤、指導、督促客戶按期完成整改。

(B)在收到客戶的完成整改書面報告后，用電檢查班安排復查，做好復查記錄，檢查小組與 客戶雙方簽字確認。

(C)《客戶用電檢查工作單》、《用電檢查結果通知書》存檔完好。

(D)作業符合《用電檢查管理辦法》、《廣東電網公司電力營銷管理規范》及《廣東電網公司

營銷班組建設及管理手冊（試行）》等的其他要求。

9.違章用電和竊電行為查處作業手冊對開具《客戶違約違章電量、電費追補計算結果表》、《違約用電、竊電處理工作單》的作業指導包括(AB)。

(A)對違章用電客戶，應追補的電量電費和違約使用電費按照《供電營業規則》第一百條的 規定計算。

(B)客戶代表在《客戶違約違章電量、電費追補計算結果表》和《違約用電、竊電處理工作單》上簽字后，攜以上表單到營業收費部門繳費。(C)與營業收費部門聯系，跟蹤客戶交費情況。(D)不能確定。

10.違章用電和竊電行為查處作業手冊對開具《客戶違約違章電量、電費追補計算結果表》、《違約用電、竊電處理工作單》的質量驗評包括(BC)。

(A)用電檢查人員通過營銷系統生成《客戶違約違章電量、電費追補計算結果表》和《違約用電、竊電處理工作單》，各打印一式三份并簽字后，報審批權限人員審批蓋章。

(B)《客戶違約違章電量、電費追補計算結果表》和《違約用電、竊電處理工作單》經審批權限人員審批蓋章后，交客戶作為收費依據。

(C)按規定計算應追補的電量電費和違約使用電費，正確填寫《客戶違約違章電量、電費追補計算結果表》和《違約用電、竊電處理工作單》，雙方簽字確認。(D)《客戶用電檢查工作單》、《用電檢查結果通知書》存檔完好。

11.違章用電和竊電行為查處作業手冊中，危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為包括(ABCD)(A)擅自改變用電類別。

(B)擅自超過合同約定的容量用電。(C)擅自超過計劃分配的用電指標。

(D)擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或擅自啟用已經被供電企業 查封的電力設備。

12.違章用電和竊電行為查處作業手冊中，竊電行為包括(BCD)。(A)擅自超過計劃分配的用電指標。(B)繞越供電企業的用電計量裝置用電。

(C)偽造或開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電。(D)故意損壞供電企業用電計量裝置。

13.事故處理前的準備工作作業指導包括(AC)

(A)接到客戶事故報告后，用電檢查班班長按照主管領導的安排，派員前往事故現場作事故調查處理。

(B)正確打印《客戶事故情況記錄表》，不浪費紙張。

(C)檢查小組出具含有客戶信息的《客戶事故情況記錄表》，呈報主管領導審核，并加蓋公章。

(D)用電檢查人員熟悉工器具的性能及使用方法。

14.事故處理前的準備工作危險點評估包括(ABCD)。(A)用電檢查員人數不足。

(B)參與事故處理的人員未具備相應的用電檢查資格證。

(C)未出具《客戶事故情況記錄表》，或未經主管領導審核及加蓋公章。(D)工器具的準備出現遺漏。

15.事故處理前的準備工作質量驗評包括(BCD)。

(A)正確打印《客戶事故情況記錄表》，不浪費紙張；

(B)派工合理，人員充足，精神狀態良好，并具備相應的用電檢查資格，選派的工作負責人具備工作負責人資格；

(C)用電檢查人員的絕緣鞋、工作服、安全帽穿戴整齊，工器具準備齊全；(D)用電檢查人員熟悉工器具的性能及使用方法。16.事故處理中現場調查詢問作業指導包括（ABCD)。(A)聽取當值人員或目睹者介紹事故經過；(B)按先后順序仔細記錄有關事故發生的情況；

(C)對照現場判斷當事者的介紹與現場情況是否相吻合，不符之處應反復詢問、查實；(D)當事故整個情況基本清楚后，再根據事故情況進行現場檢查。17.事故處理中現場設備檢查和處理應(ABCD)

(A)要求客戶配合做好事故現場的保護，未經調查和記錄的事故現場，不得任意變動；(B)調閱事故發生時的現場監控錄像、錄音、故障錄波圖，必要時應查閱設計、制造、施工安裝、調試等資料；

(C)查閱事故設備及與事故設備有關的保護設備（如繼電器、操作電源、操動機構、避雷器和接地裝置等）的有關歷史資料，如設備試驗記錄、缺陷記錄和檢修調整記錄等；(D)經過事故搶修處理，設備試驗合格后，可組織恢復對客戶的正常供電。18.事故處理中現場設備檢查和處理危險點評估包括(AB)。(A)未在客戶電氣負責人或工作人員的陪同下進行檢查；(B)進入檢查現場前，未進行安全技術交底；

(C)查閱客戶發生事故時的有關資料，如天氣、溫度、運行方式、負荷電流、運行電壓、頻率及其他有關記錄；查閱和詢問事故發生時現場情況及現象，如聲、光、味、震動等；(D)調閱事故發生時的現場監控錄像、錄音、故障錄波圖，必要時應查閱設計、制造、施工安裝、調試等資料。

19.事故分析會議應完成以下工作(ABCD)。

(A)事故過程和人員傷亡情況、設備損壞情況、經濟損失情況；(B)查明事故原因、事故發展和擴大的原因；(C)確定事故的類型、性質和責任；(D)提出事故處理意見和防范措施。20.稽查中抽選樣本（A)。

(A)要求被查單位提供業務受理清單，從清單中抽選樣本。

(B)查詢營銷系統中的已完成歸檔的業務受理記錄，從記錄中抽選樣本。(C)由被檢單位自由提供；(D)抽取一份。

21.制定稽查工作計劃作業工序包括（AB)。

(A)制定稽查工作計劃；(B)發出營銷稽查通知單；(C)編寫日常檢查工作計劃；(D)發出用電檢查工作單。

22.營銷稽查常態化業務作業指導書有(ABCD)。

(A)營銷稽查常態化業擴稽查手冊（YX-JC-CTH/YX）。(B)營銷稽查常態化抄核收稽查手冊（YX-JC-CTH/CHS）。(C)營銷稽查常態化用檢稽查手冊（YX-JC-CTH/YJ）。(D)營銷稽查常態化計量作業手冊（YX-JC-CTH/JL）)。23.對稽查結果進行分析需包含以下內容(ABCD)。

(A)樣本數量；

(B)存在誤差的樣本數；(C)樣本誤差率；

(D)各類業務的誤差比重。

24.稽查通報需包含以下內容(ABCD)。(A)上一稽查周期所發現問題的整改情況；(B)本期稽查情況統計及分析；(C)本期發現問題；(D)本期樣本誤差說明；

25.以下屬于發送營銷稽查整改通知單作業指導內容的是(ACD)。

(A)營銷稽查人員按要求填寫《營銷稽查整改通知單》；(B)被稽查單位樣本誤差對比；

(C)將《營銷稽查整改通知單》發送至被稽查的單位；(D)對于未及時將整改情況反饋的單位進行通報。

26.營銷稽查人員制定《專項營銷稽查工作方案》。方案內必須包含如下內容：(BCD)。

(A)用戶的設備明細表；(B)檢查的重點；

(C)檢查的依據；(D)抽樣的標準。

27.發出營銷稽查通知單危險點包括(AB)。

(A)《營銷稽查通知單》填寫不清晰、不規范；(B)《營銷稽查通知單》未及時發送至被稽查單位；(C)方案的內容不明確、不清晰；(D)填寫整潔。

28.屬于常態化計量稽查計量資料管理檢查內容的有(ABC)。

(A)電能計量器具是否被檢定并編貼局資產編號；

(B)已領出但因故未能安裝或拆回的電能計量器具是否按回退程序處理；(C)庫存待裝的計量裝置是否已超出兩年的校驗合格期限；內部過電壓；

(D)封印是否由指定人員保管，領用記錄是否清晰齊全，廢舊計量封印是否上繳回收、登記和保管。

29.屬于常態化計量稽查計量故障處理檢查內容的(AC)。

(A)計量故障檢查傳票資料記錄是否清晰、齊全，是否由供用雙方簽名確認；(B)庫存待裝的計量裝置是否已超出兩年的校驗合格期限；(C)退補方案是否按計量故障原因分析、追補電量測算、退補方案審批的流程進行；

(D)封印是否由指定人員保管，領用記錄是否清晰齊全，廢舊計量封印是否上繳回收、登記和保管。

30.屬于常態化抄核收核算工作稽查作業指導的有(ABD)。

(A)檢查《抄表異常復核清單》，抄表數據上裝系統后，是否按《江門供電局用電營業抄核收工作規范》規定核算異常電量電費數據，核對人是否有簽名確認；對于抄見電量變化幅度在±200%及以上的，是否有到現場核實并在《抄表異常復核清單》上填寫相應的復核結果；(B)檢查有無對計費表及參考表的電量進行復核，要求提供復核結論；

(C)檢查新裝客戶是否在抄表周期前完成業務歸檔，使其正常流入抄表收費環節；(D)檢查電量異常情況復核單是否在復核完畢后進行歸檔。

三、判斷題(共50題)

1、工作負責人檢查小組成員是否全部隨身攜帶用電檢查證。（√）

2、每年結合重要節日（如春節、勞動節、國慶節等）、季節特點（如大風、雷雨、汛期等）或保供電要求，對客戶設備開展專項檢查，屬于特殊性檢查。（×）

3、發現客戶有違章用電、竊電行為后，應組織保護好現場，及時拍攝照片或錄音、錄像，詢問目擊證人，做好現場筆錄，必要時請電力設施保護大隊或公安機關協助取證。(√)

4、發生事故單位根據事故分析會上的調查分析結果，在事故發生后7天內提出事故報告和事故調查報告。(√)

5、業擴項目類樣本從已完成裝表接電的業務中抽選，抽樣方法可要求被查單位提供業務受理清單，從清單中抽選樣本。(√)

6、檢查《抄表異常復核清單》，抄表數據上裝系統后，是否按《江門供電局用電營業抄核收工作規范》規定核算異常電量電費數據，核對人是否有簽名確認；對于抄見電量變化幅度在±200%及以上的，是否有到現場核實并在《抄表異常復核清單》上填寫相應的復核結果。(√)

7、為避免抽取的樣本數量、類型不足夠，用電檢查業務按以下比例隨機選?。捍蠊I客戶5%；其他客戶0.5%。(√)

8、計量稽查中，計量封印管理檢查應檢查封印是否由指定人員保管，領用記錄是否清晰齊全，廢舊計量封印是否上繳回收、登記和保管。(√)

9、營銷稽查人員制定《營銷稽查工作計劃》，不用交主管領導審核即可執行。（×）

10、為避免稽查通報存在失實的現象，應仔細檢查稽查通報所編寫的內容，并交由主管領導審核。(√)11.變壓器絕緣油到了凝固點就不再流動了，因此不利于散熱。(√)12.電氣設備的銅、鋁接頭要做過渡處理。(√)

13.10kV屋內高壓配電裝置的帶電部分至接地部分的最小安全凈距是125mm。（√)14.兩相不完全星形接線可以反應各種相間短路故障。(√)

15.變比、容量、接線組別相同，短路阻抗為4%與5%的兩臺變壓器是不允許并列運行的。(√)

16.電流互感器二次回路開路，可能會在二次繞組兩端產生高壓，危及人身安全。(√)17.容量、變化相同，阻抗電壓不一樣的兩變壓器并列運行時，阻抗電壓大的負荷大。(×)

18.變壓器分接開關上標有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，現運行于位置Ⅱ，低壓側電壓偏高，應將分接開關由Ⅱ調到Ⅲ。(×)

19.用于計費和考核電力系統經濟技術指標的電能計量裝置在竣工驗收時，應測量電流互感器實際二次負荷和電壓互感器二次回路電壓降。(√)

20.多層或高層主體建筑內變電所，宜選用不燃或難燃型變壓器。(√)

21.在測量絕緣電阻和吸收比時，一般應在干燥的晴天，環境溫度不低于5℃時進行。(√)22.《繼電保護和安全自動裝置技術規程》規定，1kV以上的架空線路或電纜與架空混合線路，當具有斷路器時，應裝設自動重合閘裝置。(√)

23.電流互感器的一次電流與二次側負載無關，而變壓器的一次電流隨著二次側的負載變化而變化。(√)

24.短路阻抗不同的變壓器并列運行時，短路阻抗大的變壓器分擔負荷偏低。(√)25.變壓器的輸入功率為輸出功率與變壓器的銅損耗和鐵損耗之和。(√)

26.三相變壓器分別以A，a；X，x；B，b；Z,z；C，c；Y，y表示同極性端。(√)27.變壓器的銅損耗等于鐵損耗時，變壓器的效率最低。(×)

28.架空線路的導線，當斷股損傷截面占導電部分截面積的17%，可以進行補修。(×)29.上下級保護間只要動作時間配合好，就可以保證選擇性。(×)30.干式變壓器的防雷保護，應選用殘壓較低的氧化鋅避雷器。(√)

31.10kV變電所和配電所的繼電保護用的電流互感器，一次側電流的選用，一般不超出變壓器額定電流的1.3～1.5倍。(√)

32.用戶計量裝置發生計量錯誤時，用戶可等退補電量算清楚后再交納電費。(×)33.電網電壓的質量取決于電力系統的無功功率。(√)34.系統無功功率不足，電網頻率就會降低。(×)

35.絕緣基本安全用具能長時間承受電氣設備電壓，但不要求承受過電壓。(×)36.高壓供電方案的有效期限是2年。(×)

37.按最大需量計收基本電費的用戶，可申請部分容量的暫停。(×)

38.高壓電纜停止運行半年以上，在投運前只需測量其絕緣電阻就可投入運行。(×)39.當電流互感器發出大的“嗡嗡”聲、所接電流表無指示時，表明電流互感器二次回路已開路。(√)

40.變壓器一次側熔斷器熔絲是作為變壓器本身故障的主保護和二次側出線短路的后備保護。(√)

41.沖擊試驗是一種破壞性試驗。(√)

42.變壓器的空載試驗可測出鐵損耗，短路試驗可測出銅損耗。(√)

43.中性點非有效接地的電網的計量裝置，應采用三相三線有功、無功電能表。(44.兩臺變比不同的變壓器并列運行后，二次繞組就產生均壓環流。(√)45.距避雷針越近，反擊電壓越大。(√)

46.在雷雨季中，線路側帶電可能經常斷開的斷路器外側應裝設避雷裝置。(√ 47.交流耐壓試驗是一種非破壞性試驗。(×)

48.即使變壓器運行電壓過高也不會出現高次諧波。(×)49.需求側資源是指用戶潛在的節電資源。(√)

50.年最大負荷利用小時數Tmax愈大，愈說明工廠負荷不均勻。(×)))

√

第四篇：通信類生產實習報告

生

產

實

習

報

告

實習單位：洛陽牡丹通信股份有限公司 班級：通信工程080

1實習目的：

1、通過此次實習進一步加深對專業理論知識的認識，能夠理解和掌握電話機的基本原理，能理解電話機的各個單元功能電路原理，同時了解安防監控系統方面的知識。

2、掌握電阻的分辨方法（如色標法），能夠學會掌握基本常用元器件的辨別方法，熟悉實習用產品中零部件的名稱。

3、學習焊接電路板的有關知識，掌握焊接的基本方法和要求，能夠熟練地進行電子元器件的焊接和拆卸。

4、掌握焊接電話機的步驟和方法，能夠獨立搭建視頻報警監控系統并學會操作。

5、通過此次實習了解企業的生產管理方式，了解電子產品的生產制作過程、電子產品中一些零部件的加工工藝。

6、提高個人素養，將專業知識與實際工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

7、培養職業道德和職業技能，培養工程實踐觀念，培養動手能力及嚴禁細致一絲不茍的科學風，為即將走近社會的學生在心理上提供一些必要的認知理念！

實習內容：

1、實習入場安全教育

初次來到洛陽實習，來到牡丹通訊公司，在這里我們要度過十天的實習時間，因此在實習開始之前我們必須清楚我們實習地方的基本情況。實習的第一天培訓老師給我們講了《入廠安全教育及企業生產組織》，讓我們了解到了洛陽牡丹通訊有限公司的有關情以及此次實習的目的、性質及內容。

首先該老師講解該廠的的歷史，洛陽牡丹通訊股份有限公司是以洛陽巨龍通信集團有限公司為投資主體的股份制企業。洛陽巨龍通信設備集團有限公司，簡稱洛陽巨龍集團。其前身是郵電部洛陽電話設備廠（郵電537廠）。該廠始建于1975年，1980年建成投產，該公司已有相當長的一段發展歷史，曾經和大唐、華為、中興并稱為中國四大通訊巨頭。我國的第一臺自主研發的大型數字程控交換機就是該公司研發生產的，對我國的通信發展做了很大的貢獻，曾被譽為“通信產業中的一朵奇葩”。

接下來老師又給我們介紹了該公司的規模、生產環境、組織結構、產品等其他方面的的內容。讓我們充分了解了洛陽牡丹通訊公司。在介紹公司歷史的同時老師也給我們介紹了古都洛陽的魅力。

介紹完這些之后老師有講了生產安全的重要性，在生產實習的過程中我們應嚴格遵守實習的安全制度，同從老師的安排，遵守該公司的規章制度。除此之外，入廠教育還想我們介紹了我們實習的內容安排、考核辦法及相關規章制度，根據公司的安排來進行實踐。

2、參觀生產車間

實習的第一天下午我們參觀了該廠的機械加工廠房以及電子加工車間，在公司工作人員的帶領下，我們參觀了機械加工的模具生產車間、塑壓車間、機械焊接車間、鍛壓車間、噴塑車間，以及電子生產的檢測部，波峰焊室，生產部門等多個部門，最后工作人員給我們講了程控交換的一些基本內容。

在參觀的過程中，每個車間都有不同的工作人員給我們介紹該車間生產的產品以及該產品在生產中的作用。在噴塑車間，工作人員給我們講了機械產品在生產出來之后如何噴漆的，其噴漆的環節有好幾道工序，看似簡單實則復雜。在電子生產車間工作人員給我們簡單介紹了電路板的制作方法，元器件的檢測要求，波峰焊的相關知識，對各種類型的機器的功能以及使用方法做一個初步簡單的介紹。在波峰焊室工作人員向我們講了什么是波峰焊，為什么

要進行波峰焊，電路板進行波峰焊的優點以及怎樣進行波峰焊等。那些步驟和注意事項我從來都沒考慮到過，而當聽到時又發現它必不可少的。給我印象最深的是對元器件的檢驗，其過程很繁復，甚至需要在幾秒鐘之內將元器件由極熱處轉移到極冷處。在設計電路板時，要注意它的大小是否能通過各個機器，這項注意很平常，可是誰又能想得到呢？在講解的時候有一位工作人員向我們說道：“工人們的生活以后還要靠你們，你們能夠設計出圖紙、產品，工廠才能有機會生產，工人才會有活干，才能拿到更多的工資?！彼膭钗覀冊趯W校應好好學習，不僅對自己，對他人、社會都是好事。在程控交換室，工作人員向我們講解了程控交換的相關知識：什么是程控交換，程控交換的發展歷程以及發展趨勢等內容。

參觀實習讓我們對工廠有了清楚地認識，了解了產品的生產流程以及產品的生產方式。

3、電子工藝元器件分類及識別教育

培訓老師詳細地介紹了電子工藝元器件分類及識別等知識，掌握了這些常用的器件分類辨別方法為我們后面的電路板配裝做準備。

首先是電阻器，學習了電阻器的分類：固定電阻器、可變電阻器和熱敏電阻器。其中固定電阻器具有飛流、分壓、阻值不點的特點。在電阻器的標識方面，電阻的的標識可以根據電阻的材料、阻值、精度、使用功率、溫度系數等方面的不同進行區分。重點講解了插性電阻和貼片電阻的標識及識別方法。

對于插性電阻有直標法、文字符號法和色標法。其中文字法是用數字+單位符號，允許偏差用%表示；文字符號法直接用數字法號標識出來；最重要的就是色標法，他是我們應用最多的電阻標識方法。色標法是用4環或5環的不同顏色帶來表示電阻，每個色帶對應不同的含義：四條帶的最下面兩條對應主要圖形里面的數字，第三條對應乘數，第四條對應誤差，五條帶的和六條帶的最下面三條對應主要圖形里面的數字，第四條對應乘數，第五條對應誤差，六條帶的第六條對應溫度系數。計算阻值時四條帶的最下面兩條對應主要圖形里面的數字，第三條對應乘數，第四條對應誤差，五條帶的和六條帶的最下面三條對應主要圖形里面的數字，第四條對應乘數，第五條對應誤差，六條帶的第六條對應溫度系數，其具識別方法見下表。為了加深我們的理解老師還當場出題練習。

除了電阻之外我們還學習了電容器的分類，電感、變壓器半導體的分類識別。電容器分為可變電容和固定電容，其標識也分為直標法、文字符號法、色標法。對電感和變壓器同樣有可變和固定之分，其標識方法也基本相同：直標法、色標法、數碼法。半導體器件主要是看標識，其次就是用萬用表測量

通過這次培訓老師的講課學習，我們能夠熟練地區別元件和比較快的讀取元件懂得工廠中的生產流程線的基本形式和學會如何分工得到生產的高效率以及高質量的保證。

4、車間生產實踐

按照實習的安排我們進行了為期兩天的生產車間實踐，深入到工廠的生產一線同工人師傅們一起工作。在這兩天我們被安排到不同的車間，實踐當中嚴格地按照工廠的工作方式和師傅們的作息時間相同，一同上班一同下班，正真的體驗到了現實的工作環境。在這兩天中和師傅們插過元器件，做過電子板模板，也幫師傅做過焊接，打過下手，雖然很累，但我們沒有怨言，因為車間實踐是對我們是非常寶貴的一次經歷，一切工作都要求我們踏踏實實、認認真真完成。在這兩天中更進一步的熟悉了工廠的工作環境，電子產品的生產流程、生產工藝要求，對實習的公司有了更深的認識。

5、焊接知識學習與焊接練習

實習當中應用最多的就是焊接，這對我們每個人都是極大地挑戰，焊接實習之前培訓老師給我們講解了《工藝概論及焊接知識與操作》，SMT貼片元器件拆卸、焊接工藝要點講解及焊接練習，為后面的焊接做準備。

具體內容為：1各種焊接技術介紹；2錫焊的理想焊點形狀，焊接機理；3潤濕和接觸

角；4錫焊的4個工藝要素；5焊點的質量要求，焊點缺陷及產生原因；6各種手工焊接方式，元器件安裝要求；7實習中焊接技能訓練的內容；8拆焊技術；9浸焊與波峰焊；10表面安裝技術。

在焊接操作的時候一定要遵循基本操作“五步法”：

1、準備施焊：準備好焊錫絲和烙鐵。此時特別強調的施烙鐵頭部要保持干凈，即可以沾上焊錫（俗稱吃錫）。

2、加熱焊件：烙鐵頭對被焊件加熱。

3、熔化焊料：焊錫絲放在焊接部位，熔化適量的焊錫。

4、移開焊錫：熔化適量焊錫絲后迅速拿開焊錫絲。

5、移開烙鐵：當焊料擴散到一定范圍后拿開烙鐵。

在焊接過程中，對一般焊點而言烙鐵在焊盤上接觸大約二，三秒鐘這樣才不致使因長時間接觸電路板而燙壞板子，五步法是掌握手工烙鐵焊接的基本方法。特別是各步驟之間停留的時間，對保證焊接質量至關重要，只有通過實踐才能逐步掌握。

為了能夠加深所學到的焊接知識，上完課后我們直接到實訓室進行焊接練習，掌握焊接的“五步訓練法”，對后面電話機的焊接做技能上的準備。

6、視頻監控實作環境搭建及操作

7月1日培訓老師給我們講了視頻監控器以及視頻報警系統的工作原理、組成方式以及發展前景，應用領域等知識。視頻監控系統由硬盤攝像機、攝像頭、云臺等組成。視頻報警系統在視頻監控性同的基礎上再加上報警器、警鈴等，解碼器是系統中非常重要的組成部分。除此之外老師還強調了在實習的過程中一定要注意安全，保護自身，保護他人及設備。

之后我們按照老師的要求開始自己搭建系統，在系統搭建的過程中曾經遇到過許多問題，有的是技術上的錯誤，有的是儀器的問題，但最終在指導教師的幫助以及自己的不屑努力之下，我們以小組的形式組裝一臺視頻監控器，并在此基礎上搭建了視頻報警系統，然后學習視屏監控器的操作方法，及視頻監控器可能出現的各種問題的解決辦法！

實習心得：

經過這五天的專業實習，我對我們通信工程專業領域的知識有了更深，更廣的認識。以前在學校了解的知識太狹窄，只把目光停留在僅學的幾門專業課上，而且僅有的幾門專業課學的也不是很精通。通過這次專業實習，我不僅在專業知識上有很大的收獲。而且在對待學習以及生活的態度上更有了意想不到的收獲。

首先，在專業知識上有了全面的認識，進一步增強是動手實驗的能力。作為工科生，我們學習的內容比較抽象，在學校實驗的機會不是很多。這一次，我們通過理論聯系實際，對平日里的知識有了更深的理解。在制作電話的過程中，我們掌握了話機的電路結構，對電阻色環的理論知識記憶深刻。焊電路板的過程中，不僅鍛煉了我的動手能力，還培養了我做事情的耐心。

其次，鍛煉了我們分析解決問題的能力。在這次實習當中，許多時候任務的進展不是很順利，因為后多或少會出現這樣那樣的問題，當出現問題的時候不能一味的依靠老師去解決，這樣對自己的提高沒有什么幫助，只能讓自己更加去依賴別人，出現問題，一定要認真的冷靜的去分析問題，找出問題的根源，最終提出解決問題的方案。

再次，增強了同學間的互相幫助及團隊合作意識。這次實習環境很開放，我們整個專業在一起聽講座，這幾天的實習拉近了我們每個人之間的距離，我們一起討論專業知識，互相幫助。

最后，強化了我心中的責任感以及認真對事的態度的問題。在車間工作的兩天，雖然很累，但我堅持下來了，因為在現實當中每個人都有自己的崗位，每個崗位都有他的作用和要求，缺一不可，當你處在這個崗位上的時候，就必須有這個崗位上的責任感，要有認真負責的態度將自己的工作做好，這樣才有益于自己，有益于他人，有益于社會。

實踐出真知，實踐是檢驗真理的標準，真理的發現都是在實踐中的。這樣的實習學校以

后應該多多安排，提高實驗室的利用率，最好是能夠讓學生親手去設計去操作去創新，讓我們更多的理論聯系實際，將自己所學到的知識運用于實踐當中，這樣曾能夠更好的提高我們的專業技能，更能夠培養我們的能力提高我們的素質，使我們對自己所學的知識更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學習去探究。

大學的四年時光不經意間已經過去了三年，經過這幾天的專業實習，曾經的對未來憧憬或許是已將不再，看到了自己將以后將要面對的現實。我不再幻想等再過一年大學畢業后坐在辦公室吹空調，月底領工資的好事，而是如何利用剩下的一年時間充實自己的頭腦。在工廠的這幾天，真的明白了很多，看見了他們的辛苦，看見了他們的付出，所以他們才有收獲，他們擁有的都是他們應該得到的。我要像他們學習，我要讓自己的思想成熟起來，要學會全面的分析問題，看透一個問題的本質。要會做事，做人，重要的是態度，責任。我們要耐于從平凡的小事做起，踏踏實實認認真真，做什么事都要將其做好！

第五篇：通信類安全生產責任書

承諾書

北京市電信工程局有限公司：

為保障公司安全生產、明確管理責任，落實各項管理制度，有效控制各類事故、案件發生，創造良好的安全生產環境，保障施工人員安全健康，維護公司良好市場形象，根據公司相關規定，我本人及施工隊所屬施工人員向公司作出以下承諾：

1、承諾所屬施工人員遵守國家法律法規和公司各項安全規章制度，不斷提高自身安全防范意識和法制觀念，不發生“違章指揮、違章作業、違反勞動紀律”的三違行為，主動消除身邊的安全隱患，文明施工，確保工程安全生產。

2、承諾一定嚴格執行公司規定，按照要求佩戴安全防護用具，使用絕緣梯子，穿戴絕緣鞋、絕緣手套、安全帽等，為施工人員購置意外傷害保險，定期組織施工人員進行安全知識學習、培訓，并做好文字記錄。承諾若由于違法規定出現的各類安全事故，由我方及本人承擔，與公司無關。

3、承諾認真貫徹“光改項目”“電纜置換”等專項工程要求，預防盜竊、盜賣材料案件，嚴格執行工余廢料回收管理規定，決不參與盜竊通信設施、工余廢料的違法活動，承諾所有項目涉及電纜拆舊按照公司規定、設計、現場實際圖紙等嚴格核對數量，在通知拆舊時限內及時拆舊，拆舊電纜交接手續（收條、入庫單等）要有當地社區經理、支局長、主管等相關人員簽字確認，并在三天之內報公司備案，由于違反上述規定造成電纜被盜，拆舊數量與設計不符等損失的由當事施工隊負全責；

承諾所屬施工人員決不參與各類盜竊案件、盜打用戶電話、損害用戶利益等違法行為。若違反以上承諾造成的一切后果由我隊承擔，情節嚴重的移交司法機關處理，公司并不再結算當事施工隊所有項目工程款項；

4、承諾做好現場安全防范措施，認真查驗勞動防護用品和工器具是否完好，按照規定定期更換，并正確使用，遵守安全操作規范。不發生因為自己的違章、違規及其它不良行為，導致對公司產生負面影響和媒體暴光事件，不損害公司的聲譽，嚴守職業道德準則，樹立公司良好形象。

5、認真履行承諾，本人愿接受公司管理部門的監督和檢查，發生責任事故承擔責任，發生了違法行為承擔法律責任，接受公安機關及管理部門的處理。

施工隊負責人簽字 ：

年 月 日