第一篇：怎樣做個合格的服裝導購員

怎樣做個合格的服裝導購員

一、什么是服務

二、導購員的條件

?

三、導購員的角色定 ?

四、導購員的工作職責 ?

五、導購員與顧客的關系

?

六、導購員的運作規范

?

七、導購員的服務規范 ?

八、導購員的儀容儀表 ? ? ? ?

九、導購員的禮貌用語

十、服務技巧

十一、如何防止顧客的偷竊

十二、怎樣處理顧客投訴

什么是服務？

? 如何將承載品牌文化的產品賣出，這個過程體現的就是服務。滿足顧客需求的程度衡量服務的準則，導購員對顧客提供哪些服務？優質的服務又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務范圍，大致如下：

□ 正確的待客禮儀； □ 親切而專心的建議；

□ 為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購買過程； □ 周到的售后服務。

? 導購員的條件

? 專業知識：

1、產品知識（了解公司現有產品特性,佐丹奴批發價格，并運用到銷售中）

2、顧客服務（優質的標準服務，做好公司的禮儀大使）

3、銷售技巧（FAB的靈活運用）

? 心態條件：

好學 好勝 樂觀開朗 創新 愿意改正缺點

? 導購員的角色定位

? 導購員是產品與顧客之間的一座橋梁，其任務是把承載蔓露卡品牌文化的產品順利并優質地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購買需求得以實現，并把消費都對品牌的感受、能負擔的價格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優質的服飾來滿足消費者。

導購員的工作職責

每位導購員應盡力地為蔓露卡專賣店服務，在工作當中盡量發揮自已的才能。因為導購員的服務素質、工作效率是蔓露卡女裝公司終端賣場形象的重要展示窗口，所以導購員不僅要有一定的商品知識，還要掌握銷售技術，以及消費心理學來充實自已。經營效益離不開成功的管理與優質的服務，每位導購員的服務質量及其工作效率、責任加起來就是服務的效益，所以每位導購員必須樹立起胸懷全局的思想觀念。

導購員的工作職責

? □ 敬職守業，按時上下班，并認識自已的工作是份有意義的工作。□ 自身素質的提高、業務技能的培養，是服務好顧客的前提。

□ 服務的核心是良好的溝通，對店長、同事，至關重要的是對待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開端。

□ 導購員最主要的工作責任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中?！?配合店長做好專賣店的日常清潔、整理工作?！鯇з弳T每日工作流程中的工作職責

1、營業前：

? A、清理衛生（臺面，模特，道具，貨品）

B、整理貨品（陳列，進貨，調貨）

C、個人的服裝儀容，做到整潔、清新

2、營業中：

A、提供熱情周到的服務 B、接受并服從上級合理的工作安排 C、熟悉店內所有貨品的特性、優點及售價 D、隨時注意貨品陳列，使其整潔規范，并補充貨架之所缺貨品

E、保持工作環境的清潔衛生 F、隨時提高警惕，確保貨品安全

G、認真開具銷售小票，確保內容準確無誤

H、隨時掌握店鋪內的貨品缺貨情況，以便及時上報

K、留意顧客對貨品及公司意見，并向上級反映

L、協助處理顧客之特殊要求

3、營業后

A、清點貨品做好進銷存帳目

B、清理專柜衛生

C、檢查電器設備，做好防范工作

E、下班后，背包主動給店長或保安檢查

導購員與顧客的關系

□ 偶然性：因顧客進來店鋪時，由哪個導購員賣東西給他或反過來導購員對哪一位顧客買東西都出于偶然，都無所謂。

□ 隨意性：顧客不會注意自已的形象，他可以毫無顧忌地參觀、挑選、試穿、詢問產地、性能等，但導購員不能這樣做。

□ 矛盾性：導購員擔心的是貨特能否賣出，最好連品質不好的貨品都能夠賣出，而顧客不會理會，他只想買到自已喜歡的，價錢合適的貨品?！?不平等性：顧客有權買或不買，或對那個導購員有權詢問什么就是什么，而導購員沒有這些權利，只有接待顧客的義務。無論該顧客是否得人憎，順眼或不順眼。

雖然顧客與導購員存在上列不同的矛盾關系，但當您能盡力為顧客服務，或從顧客那里聽到發自內心的感謝時，你對這些獎勵更為感到可貴和富有意義，對自已的工作就感到愉快和滿足。

導購員的運作規范 ? 出勤：

每位導購員應在規定上班時間提早到場。

開店前的準備工作：

1）個人儀表裝扮： a、穿著整潔熨貼的制服，干凈整齊，穿著商場統一指定服裝；

b、鞋襪必須保持整潔而干凈； c、注意面部及雙手常保持清潔，并不得留過長指甲； d、頭發保持潔凈，梳理整齊，扎起盤好或戴頭花；

e、導購員可佩戴自然而合適的飾物并施淡妝，不可夸張或過份濃妝艷抹。

專柜的準備

a、補充貨品和清理貨物，做好貨品的缺補工作

b、整理、陳列貨品，貨品如有污應及時更換、清洗；

c、確保店內地板清潔，通道暢通無阻，在營業時間中經常注意店堂的清潔，必要時噴灑空氣清新劑；

d、檢查店內燈光充足，如有損壞，應馬上更換，f、檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線及小掛牌是否備足；

g、做好貨品的折疊加工，如有新貨上市，應做好貨品的推銷陳列工作；

h、檢查臺面是否雜亂，注意經常打掃，清理并及時為模特更換新款服裝（每周更換一次）。

收勤

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點貨物，核對當日銷售數目，做好每天的銷售日報表，填寫每日情況記錄表；

3）從里到外清掃店面，檢查貨品，電源是否關好，做好各項防范工作。

收勤

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點貨物，核對當日銷售數目，做好每天的銷售日報表，填寫每日情況記錄表；

3）從里到外清掃店面，檢查貨品，電源是否關好，做好各項防范工作。

導購員的服務規范 □ 舉止要求：

每位店員都必須學習正確的舉止動伯，使專賣店呈現蓬勃的朝氣，使顧客對本店產生信賴感。

1)正確的站姿： a、下額自然后縮，眼睛下視,服裝造型設計； b、全身保持輕松；

c、伸直背、腰、膝； d、雙手交叉置于身體前方或后方，（男左女右）；

e、腳跟并攏，腳尖稍微分開，（男30度，女5度）。

正確的走姿

a、伸直腰背； b、走路敏捷、迅速。

□ 當顧客光臨店鋪時，應主動幫顧客拉店門，并做請的手勢。

□ 介紹產品時的手勢：

為了吸引顧客的注意力，誘導顧客注視、接觸商品，每一位店員應學習正確的手勢介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領帶夾、項鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導顧客視線，并說：“請看這里。”

導夠遠在顧客身邊的適當位置

1）站在顧客的左側，肩和肩的距離30-50cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角?！?顧客沒有要求時，不準對顧客追蹤服務，應讓他隨意挑選及觀賞。

□ 留意顧客的一舉一動，學會判斷屬于哪類顧客，并隨時準備提供幫助。

□ 對各種類型的顧客應同樣熱情接待，有問必答，耐心聽取顧客意見、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對每位顧客的建議置之不理，當作耳邊風。

導購員的應對語言要求：

? 每一位導購員都應有利用說話的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位導購員的職責，在與顧客交談時應注意如下要點：

? 1）不使用否定型，而用肯定型說話，如：顧客問“有某某款式嗎？”，我們不能回答“沒有某某款式”，而應回答“我們現在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。

2）不用命令式，而用請求式語氣，如：不能用“這個款式給你試一下”，而應該說“這個款式你能試一下嗎？”

3）語尾應表示尊重，如：“這個款式很適合你，能試下嗎？語氣要比“這個款式很適合你”更為委婉謙遜。

4）拒絕的場合應說：“對不起”，并向客人解釋原因，顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應回答：“對不起，這件襯衫是今季最新款式，沒有折扣”。

5）對任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個款式可能比較適合你”比“這個款式較好”的語氣更令人滿意。

6）多說贊美、感謝的話語，如“你的審美眼光真不錯” “感謝光臨”等等。

導購員的儀容儀表：

□ 不準留長發，頭發最好不應過肩，如有需要應把它扎起，頭發注意保持潔凈，梳理整齊?！?著裝整潔，衣服應燙平整，且應穿合適自已的尺碼。

□ 配戴自然而合適的飾物，應化淡妝，不能化濃妝艷，香水不能太濃。

□ 不準留長指甲，且不準涂有色指甲油。

□ 胸卡應配戴在左胸稍下部位，不準別在腰間或其它部位。

□ 襪子在春夏季應是肉色為宜，秋冬為深色最好。

導購員的禮貌用語

□ 迎客用語：“您好！歡迎光臨“接吻貓”專賣店。□ 道歉用語：對不起，不好意思，等等?！?服務用語：請問有什么需要我幫忙的，請隨便看一下，請隨意挑選，這個顏色剛好適合你，這個款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎

□ 送客用語：謝謝，歡迎下次再來，請慢走。

□ 對顧客的稱呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長的稱太太。

□ 收銀用語：先生（小姐），請點好找你的錢，找你××元?；蚴牵合壬ㄐ〗悖?，收您××元，找××元，請點好，謝謝！

□ 忌用語言：你不會自已看嗎？我沒空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，沒有這種顏色規格的衣服，買不買？不買就算了。

服務技巧

每位導購員在為顧客服務時須具備一定的技巧，且要有一定的公關心理學知識，應先判斷顧 客對商品感興趣的特征。當顧客對貨品表示興趣時，是導購員加以接近時機，具體特征如下

? 1）仔細注意特定商品； 2）手觸商品； 3）顧客表現出尋找商品的狀態

4）店員與顧客視線相碰時； 5）顧客與同伴交談時； 6）將手提袋放下時。

? □等待顧客的正確位置

1）能看到顧客和商品一清二楚之處； 2）顧客出聲能立刻接近，并時刻留意客人的聲音及行動。

在接待顧客時，我們應該怎么去看顧客

看顧客的目光是情切的，友善的，朋友式的，? 當顧客問話時，要抬起頭，看著顧客回答。具體介紹時，再把目光轉到商品上 ? 當顧客看商品時，要根據顧客的目光，移動自己的目光 給顧客的第一印象

? 我覺得這兩句話說得非常好

? “顧客一次不滿意會使我們99次的努力成為0，? 即99+1=0”

? “我們永遠沒有第二次機會，留給顧客第一次印象；永遠把顧客當做自己的第一位顧客”。

正確地接近顧客的方法

1）在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以環視店內環境，整理零亂商品保持自然微笑的態度；

2）當聽到顧客招換，或看到顧客表現出的購物情緒時，首先要以明確的聲音說：“馬上來”，并以正確的走路方式，快速接近，同時并表現出愉快的工作態度，使顧客也能感受到愉悅的購物過程；

3）當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有三個顏色”，等語言打開話題；

4）當你正工作，例如處理單據、文件，清理貨架、補充貨物，也應立刻放下手頭的工作，并向在你范圍的顧客打招呼 如何接近顧客

1）當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑； 2）同顧客通過的眼接觸；

3）用溫柔、輕柔的聲音有禮貌地說“您好，請隨便參觀”；

4）雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離

5）不宜太早接近顧客，避免給顧客造成壓迫感和產生警戒心，應選定合適的時機。

如何應付多位顧客

如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你的負責范圍，或者向你提出詢問時，你應該： 1）直接向他（她）微笑，點頭招招呼表示你已注視他。

2）在適當的時間，盡快找同事幫助。

3）當同事也招呼顧客而走不開時，我們應說聲：“對不起，請稍候?！?/p>

怎樣應對不同性格的顧客

1）、比較講效率的顧客，導購員服務時慢慢介紹，詳細講解，這樣會令這類顧客馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

2）、不想說話的顧客，導購員就須從顧客的動作、表情中判斷其對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導，使用能以簡單的方式來回答。

3）、愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當的時機，將話題轉到商品上，是很重要的。

4）、猶豫不決的顧客，在他的目光轉來轉去，很難決定的時候，導購員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

5）、比較喜歡擺架子的顧客，導購員須以較恭敬的態度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

6）、容易起疑心的顧客，導購員必須針對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

7）、碰到博學多聞的顧客，導購員必須找話題與他相呼應，然后再將商品詳細有序地加以說明 如何找出顧客的需要

為了促進顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要。

1）、向顧客提出問題，引導地說出所需款式，細心聆聽他們的回復，并構思現有存貨中有哪些符合他們的要求,服裝委托加工合同。2）、留意顧客的年齡、愛好和偏向。

3）、留意顧客對什么款式有興趣。

如何促進顧客的購買

1）、真誠推薦法：“我想這一件比較適合你?！?/p>

2）、試穿法：展示貨品的優良質料、手工，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

3）、贊揚恭維：對顧客及其陪同的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方。

4）、二擇一法：將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件?！?/p>

5）、推薦一 物法：得知顧客喜歡的貨品，重點推介一樣

6）、消去法：排除不符合顧客所喜歡的商品

7）、感性訴求法： 借助另外的人使其下決心

顧客決定購買時，應采取如下步驟 1）、向顧客微笑并多謝他們的購買。2）、告訴顧客所購買服裝的件數及金額。

3）、指示顧客到收銀臺付款。4）、當顧客付款時，收銀員應實收實付，同時詢問顧客是否需要包裝。5）、顧客如有需要，可幫他們免費包裝禮品。

6）、將禮品盒放進購物袋中，雙手交給顧客。

7）、再次向顧客道謝、道別，并“歡迎下次光臨?！?/p>

售后服務

貨物出售后，可能會有問題產生，例如：發現所購的服裝尺碼不合身或顏色不合心意而要求退貨。

1）、店員將錯誤的貨品交給顧客而要求更換。2）、顧客發現貨有瑕疵或損壞而要求更換。3）、對本店的服務有建議或不滿

? 遇到這些問題，必須保持冷靜而友善，在處理問題時以不指責顧客的錯 ? 誤為原則，然后耐心聆聽對方的問題。

1）、向顧客了解多些問題的資料，并表示道歉； 2）、根據公司的政策、制度及所定步驟幫助顧客； 3）、如不知道怎樣處理，應馬上找店長或領班幫忙；

4）、如非職權范圍所及，應主動及時報告店長或領班；

5）、對所有問題的處理方法，均需取得顧客的同意，然后馬上更正。

怎樣處理沒有顧客（閑暇）的營業時間

1）、閑暇時應表現出忙碌的樣子，否則會讓顧客感覺到這是一家失去活力，經營不善的專賣店

2）、店員不要以固定的姿態在同一地方，而應表現出“快樂的樣子”例如：整理凌亂商品、補充貨品、整理銷售票據、擦試展柜、打掃地板，使商店充滿活力和熱情，顧客感受其魅力而入店參觀。

在閑暇時常犯的錯誤

a、和同事閑聊，串崗，玩手機； b、靠著柱子和箱子胡思亂想； c、閱讀報紙和周刊； d、遠離自己所屬范圍到別處； e、打哈欠； f、用批評顧客的眼光四處張望；

g、失神的整理貨品和單據，連顧客來到眼前也不知道。

如何防止顧客的偷竊

□容易發生偷竊的地方：

1）死角； 2）易混雜的地方；

3）照明較暗的地方； 4）通道狹小的地方； 5）商品陳列、雜亂的地方。

偷竊顧客的類型：

偷竊顧客的類型：

1）眼神失常； 2）攜帶不自然的大提袋，將大提袋放在商品上，行動不自然；

3）對商品不感興趣卻在店內徘徊；

4）一邊同店員交談，一邊乘他們不注意的時候，進行偷竊。

如何處理顧客的行竊

1）不要以對待“偷竊客”的態度來處理，遇到這種情況時，語言要冷靜，自然。

2）盡可能讓顧客自行購買，以保其顏面。

3）如顧客無購買意愿時，應將其帶入辦公室，請示店長、上司一同參與，適當地處理

怎樣處理顧客投訴

□妥當處理投訴的重要性； 1）、尋找顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上。

2）、顧客會再來光顧，并與她的親朋好友分享經歷。

3）、一個顧客投訴不等于只使一個顧客不滿，會使更多的顧客不滿。

4）、公司可從顧客的投訴中改進產品品質和服務質量。

5）、吸納更多的顧客等于積累更多的收入。

6）、妥當的處理可節省更多的時間。

7）、培養我們長期而忠誠的顧客群體。

對顧客誠信無欺

導購員重要的是要給顧客開朗、坦誠的印象，為顧客服務，要貨真價實，不能將次貨賣給顧客,短袖T恤批發，在耐心介紹商品，如對商品認識不深時不要胡亂作答，可請教其他同事或主管，否則顧客有被欺騙的感覺。亦不能催促顧客購買，對挑剔的顧客不能冷嘲熱諷，或中止接待，要求退換亦不能冷淡對待

避免顧客等候太久

正如上文曾說及有些顧客是性子急噪的，其所選的貨物盡快取給他，并要聽清楚其所需，不要拿錯。若聽不清楚可即時叫其重復，否則，顧客可能會與你發生沖突

克制情緒

有時因私人事情或家庭瑣事而造成惡劣的心情，帶到店鋪，如遇一些較難接待的顧客時很容易與之發生矛盾，這時要盡量思想集中，穩定情緒，盡快投入工作；如有差錯，要主動道歉，及時糾正，和氣生財

虛懷若谷

善意待客，如顧客誤解自己，亦應“退一步海闊天空”主動讓步，避免爭吵，就算有爭執發生時，首先要保持沉默,導購員要，控制自己的過敏反應，這樣可能發生的沖突就會煙消云散了。

顧客投訴的解決方法

1）保持冷靜，如發覺是自己或店鋪方面的錯，包括品質或服務等，首先要道歉，使其氣消。

2）就算發覺顧客是無理取鬧，只能態度和氣的跟其解釋清楚，不能指責顧客。

3）如不能解決的最好請主管給顧客解釋，因主管以第三者的立場，可能會將事情盡快解決，可先請其到不阻礙售貨的地方等候。

任何的投訴處理的時間都不能拖，要第一時間解決，否則小事化大，影響其他顧客。

導購員行為規范

導購員是生產者與消費者之間的一座橋梁，為了使導購員能把特色龍產品優質地推銷到每一位消費者手中，使顧客得到滿意的服務，導購員必須作到如下幾點：

服務規范

A、舉止文明，站姿、走姿、服務手勢要正確。（除收銀人員外，一律為站立式服務）

B、準確識別顧客心理，靈活運用服務方法。

C、耐心聽取顧客的意見和建議。D、禮貌用語，不許辱罵顧客，更不許與顧客打架。

? 儀表儀容

A、著裝整潔，可配戴適當飾物，不可濃妝。

B、不留長指甲，且不能涂有色指甲。

C、胸卡應配戴在左胸前稍下方。

D、不遲到、不早退、不曠班，請假必須有店長的批準。

對以上儀表儀容規定不符者，不允許上班，作曠班一次處理,品牌T恤。

不許私拿店內財物，若被發現，依情節輕重，給予不同程度的罰款，款額不對，應由當日收銀人員自行補錢賠償。

E、不許在店內就餐、吃零食，不許在店內嬉戲、大聲喧鬧。

F、做好兩保持：

一、保持衣物擺放井然有序；

二、保持店堂

清潔衛生。

第二篇：淺談怎樣做個合格的中學教師

淺議當前中小學教師應具備的條件

袁凌

目前，中國的教育在進行著一場深刻的革命，從應試教育向素質教育轉軌，以及普及九年義務教育等等。教育對教師的要求也越來越高了。那么，怎樣才能做個合格的中小學教師呢？筆者有以下幾點淺見：

一、具有良好的職業道德素質

職業道德是指從事某一職業的人所必須共同具備的品德。1984年10月13日，教育部和全國教育總工會曾聯合頒發過《中小學教師職業道德要求（試行草案）》，對我們廣大的中小學教師提出了六點要求：

1、熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛人民的教育事業；

2、執行教育方針，遵循教育規律，面向全體學生，教書育人，培養學生德、智、體全面發展；

3、認真學習馬列主義、毛澤東思想、學習文化科學知識和教育理論，鉆研業務，精益求精，勇于創新；

4、熱愛學生，了解學生，循循善誘，誨人不倦，不歧視、諷刺和體罰學生，建立民主、平等、親密的師生關系；

5、奉公守法，遵守紀律，熱愛學校，關心集體，謙虛謹慎，團結協作，與家長、社會緊密配合，共同教育學生；

6、衣著整潔，舉止端莊，語言文明，禮貌待人，以身作責，為人師表。

這六點要求，綜合地對做一個合格的中小學教師著了精僻的闡述和總結。作為教師，我們應該遵守并達到以上六點要求。而良好的職業道德素質還包括職業意識、職業感情和職業行為。首先，職業意識是基礎。我們廣大的中小學教師應該對教育工作的意義有深刻的理解，只有有了較高的認識，才有可能去干好它。尤其是在素質教育的今天，教育的重大改革和新課程的改編，教育已經不再是過去單純的“應試教育”，素質教育和義務教育已成為當今教育的宗旨。這需要我們老師要全面的了解和認識素質教育的內涵以及義務教育的劃時代意義，從而產生責任感。其次，職業感情是前提。職業感情主要表現為教師對工作、對學生的熱愛。有位教育專家說過：教育技巧的全部奧秘也就在于如何愛護學生。熱愛學生與熱愛工作是一致的，我們把愛奉獻給學生正是我們強烈的事業心的表現。愛學生是對學生進行教育的感情基礎和取得良好教育效果的前提條件。因為每個學生都有對愛的本能需要，他們需要得到長輩和師長的愛。我們要愛每一個學生，不只是愛得意門生，我們要愛“丑小鴨”，幫助“丑小鴨”變成“天鵝”。我們的愛必須與對學生合理而嚴格的要求相結合，把學生的個人發展和社會需要統一起來，對學生負責，對國家負責。再次，職業行為是衡量教師職業道德水平的重要標志，其表現在忠于職守和以身作責上。忠于職守是要求我們老師要忠誠于黨的教育事業。因為我們老師對社會精神文明建設起著直接的、特殊重要的作用。比如通過我們老師生動活潑的講解、扣人心弦的論述、開啟心智的發問、激學生的求知熱望、喚起青少年的學習興趣、進行思想教育、促進學生智力能力發展等，這些不僅是學生從事生產勞動所必需的，也是學生一生從事科學文化活動和繼續獲取科學文化知識的基礎，是形成科學世界觀和樹立革命理想的基石。我們只有把學生培養成有文化、有理想、有道德、有紀律的一代新人，才算是忠于職守，盡職盡責。

二、具有熟練的業務知識和較高的文化水平

蘇聯教育家馬卡連柯在《教育詩篇》中對對教師說：“不論你是多么親切，你的話說得多么動聽，態度多么和藹；不論你在日常生活中和休息時候是多么可愛，但是假如你的工作總是一事無成，總是失敗；假如處處都可看出你不通業務；假如你做出來的成績都是廢品和‘一場空’，——那么，除了蔑視之外，你永遠不會得到什么，這種蔑視有時是寬大的，含著諷刺；有時是暴怒的，含有無比的憎恨；有時是執拗的，含著侮辱。”的確，要給學生裝一杯水，老師就應該有一桶水，甚至更多，這是一層不變的真理。這就要求我們中小學教師不僅要堅持正確的政治方向，儲備豐富的專業知識，而且還必須熟練掌握教育教學理論、心理學理論和教學法理論，了解教育規律，樹立正確的教育觀念，掌握正確的教育方法。如果缺乏了這客觀規律的知識，我們就不可能在教育過程中有科學的根據地，就不可能有效地影響發展學生的個性。再者，一名合格的中小學教師，只有具備扎實深厚的專業知識，才能居高臨下，駕馭自如，向學生輸出知識的精華；也只有具備廣博的科學文化知識，了解和掌握學科的最新發展動態，才能肩負起造就一代高素質人才的重任。隨著電腦、電視、電影、廣播、錄像等等信息源的增多，尤其是現代遠程教育的普及，學生的知識日益廣泛，思想日趨活躍，教師不再是唯一的信息源，課堂已經不再是封閉的圣殿，而是開放的復雜的課堂社會。所以我們老師必須有過硬的教育教學能力。

三、具有良好的行為習慣

教育心理學表明，教師的榜樣對學生的影響是巨大的，從幼兒園兒童到大學生都有模仿教師行為的傾向。所以要求我們廣大教師必須言行一致，以身作責，為人師表。

1、在政治思想方面，應該具有正確的世界觀、堅定的信仰和崇高的生活目標。

2、在個人品格方面，應該具有善良、誠實、寬厚、惜時守信、胸懷磊落等美德。

3、在政治精神方面，應該具有勤奮、刻苦、勇于探索的精神。

4、在文明習慣方面，應該談吐文雅、莊重幽默、衣著整潔、舉止得體。

我國大教育家陶行知主張：“以人教人，要學生做的事，教職員工躬親共做；要學生學的知識，教職員工躬親共學；要學生遵守的規則，教職員工躬親共守?！边@就要求我們教師要樹立好榜樣，做好學生的楷模。

四、具有自我評價的意識和能力

我們每個教師在教學中難免有錯誤，但這并不可怕，只要清醒地認識自己的錯誤，就有可能改進教學工作?？膳碌氖菦]有意識到自己所犯的錯誤，以致老是重復著同樣的錯誤。由于我們的教學工作是一種個體勞動，具有很強的個性，因此，每個教師都應該加強自我評價的意識，常搜集有關對自己教學工作的意見。只有這樣做，才有可能認識到哪些是無效的或是有害的，從而拋棄之；哪些做法是有效的，有好處的，從而加強之。以此去縮短老師和學生在認識上的差距，才有可能有效地達到教學目的。

自我評價不單只是教育教學這一方面，它還包括我們日常生活的方方面面。比如待人接物、思想意志、行為習慣、為人處事等。作為教師，我們應該努力提高自身的文化涵養，常批評和自我批評，通過有效的途徑去提高自我評價的意識和能力，知錯就改才是位好同志。

五、具有發展的眼光

1、用發展的眼光去看待當前的教育形勢。教育改革的浪潮已經沖擊到每個角落，尤其是很多地區推行競爭上崗，教師這一職業不再是“鐵飯碗”，隨時都有被摔碎的可能，這是新世紀對廣大教育工作者的挑戰。我們要看到中國教育的大好前景，只有通過學習學習再學習，才能跟得上時代的步伐，才能承擔起國家和社會賦予的歷史使命。

2、要用發展的眼光去看待自己的學生。作為中小學教師，我們不能預知學生的未來，學生是發展中的學生，在評價自己的學生時，我們不能憑一時的或單一的主觀意識去評價他們，不要只看到那些成績好的聽話的學生，我們面對的是一個群體，每個學生都是重要的組成部分，要客觀的去分析，綜合了解他中的每一個，因材施教，讓其身心健康成長。

3、用發展的眼光看待事物的發展。社會是不斷向前發展的，中國從半殖民地半封建社會走到今天繁榮昌盛的景象，歷經多少風風雨雨的洗禮。但和發達的資本主義國家相比，無論是經濟、軍事、科技等都還比較落后，國家的發展需要人去建設，國家興旺，匹夫有責。我們是教育工作者，就應該有奉獻精神，不要以報酬的多少來衡量職業的輕重，遠的不說，就是在抗擊“非典”的過程中，涌現出了一大批仁人志士，為了搶救別人的生命而奉獻出自己寶貴的生命。又如在我縣的“兩基”驗收中，同樣也有教師獻出了寶貴的和生命。像這樣可歌可泣的英雄事跡，在中國大地各行各業比皆是。所以，我們廣大的人民教師不要被社會上某些輿論、言論和不良的社會風氣蒙住眼睛，更何況現在教師的工資一增再增，我們要看得高、看得遠、看得深，用辨正唯物主義的觀點去分析和解決問題。

總之，要做個合格的中小學教師不是件容易的事，但只要我們不斷地提高自身文化素質，把握好教育的發展方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立良好的品德和教師風范，嚴格要求要求自己，認真工作，踏實做人，就是個合格的教師。

第三篇：服裝導購員怎樣掌握服務技巧

服裝導購員怎樣掌握服務技巧

世界上最頂尖的優秀業務人員曾總結出10個成功的關鍵：明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

明確的目標

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客產品。

健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

開發顧客能力強

優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。

專業知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優于一般的服裝銷售人員。

找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點并不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的需求，從而贏得訂單。

解說技巧

此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業務人員就需要善于處理的反對意見，抓住顧客的信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

善于跟蹤

在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（推卸責任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款），優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 把握銷售致勝的10個關鍵要素，進行模仿、學習，將其強化為自身的習慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業績。

注意事項

優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定產品。

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第四篇：服裝導購員辭職信

服裝導購員辭職信

服裝導購員辭職信1

您好！

自__年入職以來，我一直都很喜愛這份服裝導購員的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦導購員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的'財富。非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月__號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作，對公司，對客戶盡好最后的責任。

希望公司對我的申請予以理解并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20__年__月__日

服裝導購員辭職信2

xxxx領導：

您好！我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

我來公司也快xx年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，我學到了一些知識與技能，非常感激公司給予了我在這樣的良好環境中，工作和學習的機會。

但是我因為個人原因需要辭職，因為我上班的距離較遠，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛離開熱愛的.崗位。

我希望在xx年xx月xx日之前完成工作交接，請領導安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領導盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xxxx年xx月xx日

服裝導購員辭職信3

尊敬的店長：

您好！

我是店里的一個導購員，我叫xxx。今天我寫下這辭職信，特來向您辭職的。望您可以抽出時間可能一下我的辭職信，能夠盡快批準我辭職。

我進入店里工作也有六年了，這六年一直就在我們服裝店里工作，做著導購員的工作。但是現在我實在堅持不了了。您知道導購員要給顧客做引導工作，還要介紹顧客衣服，除了這些，我也是幫忙收賬的，我幾乎就是站著工作一天，我的整條腿都特別累。我剛來時，還能堅持很久的，本來應該越站越久，就習慣了的，但是我不是，到現在我都不習慣一直站著，因為我的腿會受不了，通常工作完回到宿舍，我的腿就酸的`不得了。到第二天的時候甚至還會更嚴重些，會腫起來的?？墒沁@工作，就是這樣，誰也沒有辦法。作為店里的導購員，坐著那都不像話，同時也是一種不好的工作態度，這給顧客的感覺就不會很好，那不是給我們店弄壞形象嗎。所以我也就只能堅持站一天，買點消腫止痛的藥回去擦一擦，為后面的工作能夠進行順利，也只能這樣。

但是我現在，卻很難做到了。前面幾年一直這樣，我也只是買點藥擦擦，并沒有做什么好措施，導致我現在的腿很難長期堅持，總是會有疼痛感，稍微站久一點，腿就會失去力氣，根本就很能站起來。這個情況有點久了，店里的姐妹都叫我去醫院檢查，所以考慮之后，我就去醫院檢查了一遍，結果出來之后，我就一直很難平復心情下來。醫生跟我說，再晚點檢查，我的腿以后就只能坐輪椅了，因為長期站著，又沒有做保護措施，導致兩條腿現狀都不怎么好，時常造成的疼痛已經很嚴重了，需要得到足夠的休息，要多多的坐著或者躺著，不然以后一定會更嚴重。我只要一想到，我以后都不能像正常人那樣走路，我就很心痛?？v然對這工作不舍，我也必須辭職了。

在這里，我只能對店長您表示我本人的抱歉，我并不是不想在這工作，而是身體實在不允許。導購工作我也是不能再繼續做了，望諒解。也希望您同意，我想盡快的辦理我的離職的手續，回家好好去休養我的身體。最后，就祝您服裝店的生意一直都紅火興旺，也望您保重。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

服裝導購員辭職信4

首先謝謝你，謝謝你幾個月前從網上找到我，給我加入____這個大家庭的機會。

幾個月過去了，____使我從對服裝行業一無所知，到目前自認也是行業中的一份子。____帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經驗的增長和微薄的薪酬。____讓我第一次冠上了經理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個月前何總給我一項任務就是開拓____廣東的市場，現在廣東已經從沒有一家實體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年____在廣東的布局已經完成。我也可以放心地向你辭職了。

也許你會猜測我的去向。但我自認沒有能力去耕一塊新田，我還是會去找一棵可以遮擋風雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時間沒有滿意的我也不介意，因為我對自己充滿信心。希望你理解。

話說多了就會囉唆，但當我走出飛馬離開____的時候，我想我還是會回過頭看一看。以后無論

在那里，靜心的時候我還是會回想起我在____的日子，回想____。

謝謝____小姐對我的'信任，也謝謝陳總你對我的嚴格要求。祝愿你們的事業蒸蒸日上，也希望____健康成長，請批準我的請辭。

______

______年____月____日

服裝導購員辭職信5

您好！

我非常重視在__公司內這段經歷，雖然我只是一名服裝導購員，但是我工作的時候很開心，在__這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有__成員在工作和活動中取得更大的成績及收益！

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月__號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作，對公司，對客戶盡好最后的.責任。

望領導批準我的辭職申請，并請協助辦理相關離職手續（本人在20__年_月_日離職）。在正式離開之前我將認真繼續做好目前的每一項工作。

愿祝__生意興??！

敬請領導同意并批復！

此致

敬禮！

辭職人：___

20__年__月__日

服裝導購員辭職信6

您好！

這是一份來自辭職報告。

目前由于個人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業，這也是我深愛的`一份工作。每個人都有理想，堅持理想，幸福而又孤獨，堅持自已，執著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸！

對于辭職離開服裝店一事，深感歉意！但是我不會因為有辭職打算而影響工作質量，這個您大可放心！

此致

敬禮

第五篇：服裝導購員培訓資料

服裝導購員培訓資料

美國營銷大師曾經說過：“無論生意大小，出售的都是智慧”。由此可見在銷售中有很多的知識和技巧值得我們學習。銷售的定義：賣方組織通過人員解釋、說明，產品展示等手段與買方（顧客）就某件商品或者服務以一定的價格達成一種價值交換的交易過程。

在銷售技巧培訓中我們針對銷售中出現的種種情況進行了大膽的假設，以問題解答的形式一一做了解釋和回答--為什么這樣做？應該怎么樣做？其目的是幫助導購員提高銷售業績 如何甄選區別顧客？

當一個顧客光顧我們的店鋪的時候，我們首先要做的是甄選區別她是真正的顧客還是假顧客。只有當你區別了是真假之后你才可以確定你采取什么樣的方式接待她。我們的目的就是要做真選到有的放矢。

1）甄選依據：根據顧客的衣著，氣質類型、身高胖瘦、隨身攜帶的物品等在心理給她一個初步的設定。

2）甄選時機和方法：

時機：顧客一到我們的店鋪開始直至她離開我們的店鋪結束。

方法：望---顧客一進入你的賣場，無論你在做什么都要以你的眼神向顧客打招呼（用眼睛的余光將顧客納入你的視線范圍，其目的就是發現她身上的某些對我們生意成交有利的東西）同時報以微笑或者是點頭致意、輕聲的招呼等以表示歡迎顧客的光臨。

問－－主動的用語言和顧客打招呼。慢慢的向顧客移動靠攏過去，保持適當的距離（一般陌生人的心理安全距離是0.5-1.5米），以顧客可以聽見的聲音詢問顧客的需要。

聽：在顧客回答你詢問的過程中應該仔細的傾聽他的主張和要求，最后經過你的考慮，驗證你開始的設定是否正確。顧客區分

根據以上的分析和對話，我們應該對顧客有個基本的類別劃分，以便我們作好下一部的工作。

顧客類型

按照消費水平劃分：敏感型的/非敏感型的按照購買動機劃分：理性的/沖動型的按照消費目的性劃分：明確型/盲目型

按照追求風格劃分：獨特性/大眾化

等等好多種的類型。我們要根據各種類型的顧客的不同特點要區別對待。這樣才能增加成交的機會。

如何向顧客介紹商品？

再好的商品也要依靠你的介紹和推銷，才能促使顧客購買。所以我們一定要抓住機會向顧客介紹我們的商品。

介紹的方法：

語言介紹：向顧客仔細的介紹商品的特點，可以從面料、質地，做工。款式等幾個方面介紹我們的商品特點，賣點介紹-就是這款衣服最大的賣點在哪里，你應該清楚的向顧表述清楚，給她一個購買的理由。

演示示范：可以通過導購員自身的穿版演示將這款商品的特色完全的展示給顧客，讓她直觀的看到穿著效果。還有就是建議顧客試穿，通過她自己的切身感受體驗我們商品的優點。

ABCD介紹法：A代表權威性，B代表更好的質量，C代表便利性，D代表差異性（獨特性）。

如何向顧客推銷自己？

在銷售活動中，人和產品同樣的重要。根據有關的數據統計：71%的人之所以到你那里購買消費是因為喜歡你、信任你，所以導購員要通過自身的言行贏得顧客的信任和好感。

微笑：人常說沒有笑臉不要開店，就是講做生意的態度問題。

適當的贊美顧客：對顧客的著裝或身上的某一個細節進行適當的贊美。

注重禮儀：一般的待人接物常識和禮貌。

注重個人的形象：服飾、言行舉止、姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現和心理表現。

善于傾聽顧客的訴說。耐心的聽顧客把自己的想法說出

如何以商品的魅力打動顧客？

我們賣的不僅僅是商品，而是能給顧客帶來的利益-----能滿足顧客什么樣的需求，給她帶來什么樣的好處和利益等。產品利益：物理層面上的利益。什么質地的產品。什么樣的款式，好的質量等。

企業利益（品牌利益）：企業的實力，信譽，規模，服務等可以給顧客帶來的利益。

差別利益：競爭對手所不能提供的利益等。

心理利益：可以得到一種什么樣的心理滿足，成就，尊貴，獨特等等心理上的滿足感。

如何誘導顧客成交？

成交的原則：

A．主動。導購員發現顧客有購買意想的時候，就要主動的向顧客提出成交要求。許多的銷售機會的流失就是因為導購員沒有要求顧客成交而溜走的。

B．自信。導購員在向顧客提出成交要求是一定要充滿自信。因為自信具有感染力。

C．堅持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要運用語言技巧再次的引導顧客成交。

識別成交信號

語言信號：

當顧客開始和你討價還價的時候

顧客就某一件微不足到的問題反復稱述時

經過試穿后詢問價格的時候

詢問售后服務時等好多的語言表達可以預示成交機會來臨了

行為信號：

仔細觀看商品內標的面料成分和商品本身時

試穿后仔細觀察效果的時候

重新回來觀看同一件商品的時候等行為。

表情信號：

流露出高興的神態的時候

盯著商品思考的時候

征詢同伴意見后得到滿意答復的時候

等等預示有成交意想的表情

成交方法：

當出現以上的一種或幾種成交信號的時候，你要做的就是緊緊的抓住機會，通過巧妙的建議，幫助顧客下定決心成交，一般建議采取：

直接成交法：當導購員發現顧客的購買欲望強烈時，可以直截了當的提出成交要求如：“就是這件衣服了”，“給你把這件衣服包起來“等。

假設成交法：聰明的導購員總是假設顧客肯定會購買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、洗滌保養方面的問題或者是著手開票來結束銷售。

選擇成交法：導購員向顧客提出兩個或者兩個以上的購買方案供顧客選擇。不管顧客做出何種選擇都意味著銷售成功。

消去法：導購員從后選的商品中排除不符合顧客喜好的商品，間接的促使顧客下定決心。

動作訴求法：用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓她下定決心。比如：你再看看？把衣服拿給顧客

感性訴求法： 用感人的語言使顧客下定購買決心。如：“你女兒（老公）看到這件衣服一定會很高興的”等可以滿足顧客心理的感性訴求語言。

最后機會成交法：導購員告訴顧客這樣款式的衣服存貨不多，或者是即將取消優惠等條件。

如何報價和議價？

報價的時機：顧客直接詢問商品價格時（隨意的詢問/需求詢問）這是導購員需要分清的，對于一般的隨意問價，我們一般采取直接回答的方式：對于有購買意想或者是經過了一翻比較后的顧客詢價，我們可以采取一些靈活的回答方式，不要直接的回答，因該先建議她試穿。

報價的方式： 報價時導購員神態自如，語氣親切，干脆、準確，不要有聲無力，讓顧客誤以為你的商品價格有很多的水分似的，或是因為沒有聽見造成在成交時的麻煩。

報價的金額一般衣服吊牌價格。如果是打折的商品宜采取先報吊牌價格，再說打完折扣的價格（折扣按照四舍五入的辦法進位到整數）。所以要求導購員要有良好的心算能力。

議價的原則：

判斷價格危機靈活彈性的處理價格差異。首先要明確顧客口頭上要求減少價格，僅僅是想探聽你的底價而已。不要表現出來急于成交的樣子而輕易順從顧客的要求，但是顧客如果以競爭對手類似質地，款式的商品價格做比較，你可以象征性地減少價格了。

求顧客出價：找出差距，采去相應的措施。顧客出價后一般都會解釋原因，比如就商品的質地、款式、做工等說明為什么不值那么多的價格，這時候，你就要利用比較法、成本核算法、強調獨特性等向顧客解釋她付出的價格是物有所值的。報價議價的次數不要超過3次為宜。

注意落價的比率越來越小。讓她意識到這已經是底價了。一般是去掉折扣換算過的零頭，避過不吉利的數字，再以5-10元的差額落價，對于即將要成交的更要注意維護售價。對于顧客經過一翻試穿后滿意的，在經過一翻討價還價后要堅持維護價格，不要為了急于成交而一味的減讓，從而失掉在交易中的主動權，為以后與該顧客的交易中留下隱患。

每一筆生意的成交都有他的特點，具體的問題應該具體的分析，靈活處理，如果導購員能根據實際情況，采取相應的措施，相信業績是會有所提高的。

如何提高成交率？

導購員通過系統地介紹、演示、顧客試穿等勞動后，根本的目的就是要顧客與我們達成生意的成交，成交在交易中就猶如足球比賽里的臨門一腳。

前面我們系統的介紹了怎么樣識別成交時機，當成交時機來臨的時候，我們就要適時的抓住機會，準確的報出商品的價格，并作好與顧客討價還價的準備，準備好說辭對付顧客的提問，讓她同意我們的建議和主張。在和顧客進行價格談判的過程中注意交流的語氣和速度，適時的避開價格問題，就生活等其他的問題做簡單的交流、溝通，或者是適當地冷落她，如離開她、打開音響、倒水等行為，給她一種虧本的假象以麻痹她的注意力，再很快地回到價格問題上繼續銷售如何消除顧客異議？

異議并不表示顧客不會購買。你如果能正確的處理異議，消除顧客疑慮，會促使顧客下定決心購買。

事前認真準備。要對顧客的異議進行收集整理，并準備完善的應對答案，在顧客提出是能一一給予清楚明了的解答。對“但是”處理法。如果顧客的意見是錯誤的，要先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留夠面子后，再提出不同的意見，這樣處理有利于保持良好的現場銷售氛圍，你的意見也容易被顧客接受。需要記住的是我們的目的是銷售我們的商品，而不是和顧客辯論誰對誰錯的。

同意和補償處理法。如果顧客的意見是正確的，我們要首先承認顧客的意見，肯定產品的不足，然后利用優點來補償和抵消這些缺點。

詢問處理法。用對顧客的異議進行反問或質問的方式答復她的異議。

在處理顧客的異議時，導購員要切記“顧客是上帝”你是要賣產品給顧客，而不是和她爭論什么主張的。爭論的開始就意味著銷售的結束（失?。?。