第一篇：景點講解技巧-做會迎接客人的講解員

做會迎接客人的講解員

任務描述

要順利做好講解工作，給游客留下良好的第一印象非常重要，而要給游客留下良好的第一印象需要景區講解員在迎接客人時有良好的形象和工作表現。那么在迎接客人時，景區講解員需要做好哪些工作呢，我們需要通過下面的學習來了解。

任務分析

通過學習，能表述什么是景區（點）講解員迎候客人的工作程序，能致歡迎詞，能進行游覽前講解。

相關知識

一、迎候客人

提前到場等候客人是講解員的基本禮儀。

（一）團隊客人

1、提前到場

對于提前聯系的團隊游客，講解員接到任務通知后，應按要求做好準備，并于游客預定抵達時間10分鐘之前到達景區門口迎候客人。

2、主動確認

看到客人后，應主動微笑上前確認。如果是有全陪的旅游團，則和全陪確認；若是政府、商務參觀團，則和陪同隨行人員確認。確認內容：旅行社名稱或單位名稱，人數，參觀線路等。

（二）散客

1、微笑迎客

對于到景區臨時請講解員的散客，講解員接到任務通知后，應按要求做好相應準備，主動微笑迎向客人。

2、商量確定

根據客人要求商定游覽路線。

圖3-1-1講解員恭候游客（圖片來源：中國江蘇網）

二、致歡迎詞

（一）歡迎詞的內容

1、表示歡迎

即代表景區向客人表達歡迎之意。如：各位游客朋友：大家好！大家遠道而來辛苦了，在此我僅代表碧峰峽有限責任公司對大家的到來表示歡迎！

2、介紹人員

即介紹自己，介紹參加接待的領導、司機等。如：我是1號講解員張三，大家可以叫我小張，這位是我們導游部的王經理，這位是景區觀光車司機李師傅。

3、預告節目

即介紹一下行程安排。如：今天我們將參觀的是碧峰峽野生生態動物園，首先我們將乘坐景區觀光車進入車行猛獸觀光區，觀賞野生狀態的三種猛獸；然后我們將步行進入溫馴動物步行游覽區，同動物們親密接觸。

4、表示態度

即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。如：非常榮幸能與大家同行，如果大家有任何建議或意見，請隨時提出，小張將竭誠為您服務。

5、預祝成功

即希望的到游客的支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康等祝福語。如：在景區游覽期間，請大家多多配合小張的工作，希望大家玩的開心，玩得盡興，度過一段愉快的時光。

（二）致歡迎詞的技巧

1、送上溫暖和關愛，讓游客感受到服務的熱情；

2、給出游覽的概況，激發游客向往之情；

3、表現出風趣和幽默，讓游客放松愉悅。

（三）歡迎詞示例

雖然歡迎詞的內容千篇一律，但是講解員可結合自身的特點和特長，以多種形式來展現，給游客留下良好的第一印象。

示例一（中規中矩型）：

各位游客朋友們，大家好！大家遠道而來一路辛苦了！歡迎大家來到碧峰峽景區參觀游覽，我是景區內的一名講解員張三，大家可以叫我小張，今天由我陪同大家游覽風景區，希望大家開心而來，滿意而歸。

示例二（開門見山型）：

各位游客朋友，大家好！歡迎來到蒙頂山風景區參觀游覽，我是您此行的講解員李四，希望我的講解能夠讓您對我們景區留下美好的印象。都說“出門七件事，柴米油鹽醬醋茶”，茶在我們生活中已經是不可或缺的了，那么人們最早飲茶、種茶是什么時候呢，就請大家隨我進入世界茶文化圣山——蒙頂山，聽我為您一一道來。

示例三（熱情親切型）：

游客朋友們，大家好，我是上里古鎮景區的講解員，大家可以稱呼我為小王。很高興在茫茫人海中能與大家相遇，我相信這是咱們的緣分。希望今天在我的講解下，各位能玩得開心，游得盡興。

示例四（表現才藝型）：

（歌聲）“千里難尋是朋友，朋友多了路好走??”親愛的各位朋友，大家好，歡迎來做客！我是神木壘景區的講解員小趙，相逢即是緣，非常高興能和大家結識在這神仙玩耍的地方，希望小趙的陪伴能讓您的游覽錦上添花，開心滿意！

示例五（幽默詼諧型）：

各位游客朋友，大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一種渴望叫常出去轉轉。在城里呆久了，天天聽噪音、吸尾氣、忙家務、搞工作，真可以說是操碎了心，磨破了嘴，身板兒差點沒累毀呀！所以我們應該經常出去旅游，多到青山綠水中去轉一轉，您看您到了我們這碧峰峽風景區，腰不酸了，腿不疼了，出門也不用戴口罩了，吃嘛嘛香，看嘛嘛樂了，是不？要說啊，這到了景區，就得聽講解員介紹，要不您就跟白來了一樣，大家同意吧!要說找講解員，就得找一個好講解員，一個好講解員能給您帶來一段開心快樂的旅行。

但找一個好講解員，不如找一個女講解員，在青山綠水中，還有一位紅顏知己相伴，那種感覺何其美妙呀！

但我說呀，找一個女講解員，不如找一個男講解員，男講解員身強力壯，不但能給您講解，還能當半個保鏢，遇到緊急情況，咱背起來就走人了。

找一個男講解員，不如找一個多才多藝的男講解員；找一個多才多藝的男講解員，不如找一個多才多藝、能歌善舞的男講解員；找一個多才多藝、能歌善舞的男講解員，不如找一個多才多藝、能歌善舞、能說會道的男講解員；找一個多才多藝、能歌善舞、能說會道的男講解員，不如找一個多才多藝、能歌善舞、能說會道、英俊瀟灑的男講解員。

在眾多的講解員中，我們來到景區能碰到這樣一個能稱得上是多才多藝、能歌善舞、能說會道、英俊瀟灑的男講解員，機率太小了！

但是今天，各位非常幸運！（眾人嘩然，繼而大笑）我發現今天的朋友都非常聰明，非常有眼光！接下來，我就來做一下自我介紹。我就是今天陪伴大家游覽碧峰峽風景區的多才多藝、能歌善舞、能說會道、英俊瀟灑的講解員小郭，雖然我只想安靜地當一個美男子，但是大家如果非要直白地叫我郭帥，我也會努力地陪伴大家在景區內愉快地玩耍！

三、游覽前講解

在進入景區正式游覽之前，一般講解員需要先向游客做游覽前的講解，講解內容主要包括景區概況和游覽路線。

（一）景區概況講解

在正式進行游覽之前，一般講解員要先向游客介紹景區概況，讓游客對景區有個大致了解。概況講解宜簡不宜繁，如果概況介紹過多，容易讓游客不耐煩，同時減少自己后面講解的吸引力；少而精，既能提高游客的游興，又能為自己下面的講解埋下伏筆，易于展開具體介紹。進行概況的介紹可以選擇在觀光車上進行，也可以選擇在景區門口進行。

圖3-1-2景區概況講解（圖片來源：中國新聞網）

示例一（碧峰峽野生動物園）

碧峰峽生態家園分為三個部分：游客接待中心、自然生態風景區、生態動物園。現在我們驅車前往的就是生態動物園。她占地1000多畝，園內喂養了200多種動物，10000余只，其中屬于國家一、二級保護動物的就有70多種。她是西南首家，也是全國第一家設立在風景區內的動物園。動物園由兩個部分組成：車行猛獸觀光區，溫馴動物步行游覽區。在車行猛獸觀光區里喂養了三種兇猛的動物。以前我們看到的動物都是關在籠子里的，現在是我們被關在車里，讓動物來欣賞我們，可以說是低級動物觀賞高級動物。現在我們看到的這幅對聯：獅傅

領進門，修行在個人。這是在提醒我們第一站即將進入的事非洲獅的領地。

圖3-1-3碧峰峽游覽地圖

示例二（上里古鎮）：

圖3-1-4上路古鎮旅游景點示意圖

上里古鎮為昔日南方絲綢之路從臨邛古道進入雅安的重要驛站，距城區27公里，曾是商賈云集之地，至今仍保留著許多明清風貌的吊腳樓式建筑。古鎮初名“羅城”，俗名“五家口”，相傳在明末清初以韓、楊、陳、許、張五大家族而得名，其中以韓家的銀子——錢多，楊家的頂子——官多，陳家的谷子——田多，許家的女子——標致，陳家的錠子——好斗而出名。這里斑駁的古橋，參天的大樹，古老的街市，淳樸的民風都將帶給您一份遠離都市喧囂的寧靜。講到這里，大家一定都迫不及待地想進入古鎮了吧。

示例三（熊貓基地）：

說到我們的國寶大熊貓，大家一定都不陌生了，看到它那胖乎乎、憨態可掬的樣子，誰能不喜歡呢？大熊貓素有“活化石”之稱，遠在幾百萬年甚至千萬年前，就從食肉類動物中分化出來，歷經磨難，演變成以竹為食的特有物種，是大自然留給人類的寶貴遺產。早在1961年世界野生生物基金會（WWF）成立時，就從世界眾多的珍稀動物中，選中它的圖案作為這一國際組織的會徽和會旗，用它來作為保護一切野生珍稀動物和植物的象征。此后，一些重大的國際活動，也選用大熊貓作為吉祥物，象征和平、團結、友誼。而我們雅安可是名副其實的熊貓故鄉哦！1869年5月4日，法國生物學家阿爾芒.戴維在我們雅安寶興縣首次發現了活體大熊貓，從此大熊貓才作為一種新的物種進入了生物分類學，轟動了全世界。而今，世界最大的熊貓保護、研究基地已經落戶碧峰峽，下面，就請大家攜帶好隨身物品，隨我進去參觀、游覽。

圖3-1-5碧峰峽熊貓基地大門

（二）游覽路線講解

對于比較大的景區，在進入景區游覽之前，講解員需要先向游客講明游覽路線，讓客人清楚游覽的主要景點和路線，以免客人走錯路和走丟，同時也可以激

發游客的游興。一般景區門口有大型游覽地圖的，講解員可在游覽地圖前進行介紹，景區門票上有游覽地圖的，講解員也可以在景區門口請游客看著自己手中門票山的地圖進行介紹。游覽線路的講解應言簡意賅，讓游客清楚明了，必要時可重復強調。

圖3-1-6講解游覽路線（圖片來源：北京日報）

示例（蒙頂山）：

圖3-1-7蒙頂山導游圖

親愛的游客朋友們，今天我們的游覽路線是這樣為您安排的，首先我們將乘坐索道前往天蓋寺，然后從天蓋寺后的游道一路向山頂進發，依次參觀甘露井、陰陽石麒麟、皇茶園、甘露石室、蒙茶仙姑塑像、紅軍長征紀念館，然后原路返

回，在天蓋寺品茗、休閑、觀看節目表演之后，乘坐索道下山，最后參觀茶史博物館。請大家隨我一起參觀游覽，我會給大家留好拍照、自由活動的時間，請大家不要隨意離隊，謝謝合作！

任務步驟

一、練習迎候客人

1、練習迎候預約團隊客人；

2、練習迎候散客。

二、練習致歡迎詞

三、練習游覽前講解

1、練習景區概況講解；

2、練習游覽路線講解。

第二篇：任務四 做擅長講解景點的講解員

任務四做擅長講解景點的講解員

任務描述

魯迅先生說過：世上本沒有路，走的人多了也就成了路。景點講解本來也沒有固定的方法，都是講解員們在講解工作過程中積累了經驗，總結出的方法，我們通過學習，掌握相應的方法，能讓我們的講解更清晰、更生動、更易為游客接受。

任務分析

通過學習，能表述什么是景點講解的方法有哪些，并能運用相關方法。

相關知識

為了使自己成為游客的注意中心并將他們吸引在自己周圍，景區講解員必須講究景點講解的方式方法。

一、組織整體講解內容的常見方法

（一）分段講解法

所謂分段講解法，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個大的、重要的景區之前，先概括地介紹這個景區的基本情況，包括歷史沿革、戰地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步定的印象，然后，講解員再帶領游客順次參觀，邊看邊講，將游客導入審美對象的意境。如介紹蒙頂山時，一般先從其概況、歷史、傳說開始講起，繼而帶出天梯、蒙泉井、陰陽石麒麟、天蓋寺、皇茶園、甘露石室、紅軍紀念館等具體景點的講解，游客邊欣賞沿途美景，邊傾聽講解員有聲有色、層次分明、環環相扣的講解，頂會心曠神怡，獲得美的享受。

圖1-4-1蒙頂山景區主要景點

（二）突出重點法

突出重點法就是景點講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀景點的特點和與眾不同之處的方法。一處景點，往往內容很多，講解員必須根據不同的時空條件和對象區別對待，做到輕重搭配、詳略得當，必要時去粗取精、去偽存真、由

此及彼、由表及里，并著力從以下一個方面把握其脈絡：

圖1-4-2上里古鎮

1、突出大景點中具有代表性的景觀

大的景點，講解員必須根據這些景點的特征，進行重點講解。如去上里古鎮游覽，主要是參觀韓家大院和二仙橋，并加以重點介紹，不僅能讓游客了解景點全貌，還能使游客領略古建筑和當地文化，從中得到美的享受。

2、突出景點的特征與與眾不同之處

游客在游覽過程中總會發覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑、同樣的佛教寺院等，俗話說：內行看門道、外行看熱鬧，即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規模、結構、建筑藝術、供奉的佛像也不盡相同，講解員在講解時必須講出其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識的趣味性，提高旅游興趣。

圖1-4-3上里古鎮韓家大院鑲嵌式木雕

例如同樣是古鎮，上里古鎮的特點就是古橋多、古樹多、古塔多；同樣是古建筑，上例古鎮的韓家大院的特點是鑲嵌式木雕，講解員在介紹時就應將這些特點突出出來，以區別于其他的同類景區，引起游客的興趣。

3、突出游客感興趣的內容

游客來自各個層面，興趣各不相同，但是有一點是相同的，那就是出門旅游都希望能快樂，如果講解員能對游客的背景有所了解，認真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能滿足大多數游客的需求，博得青睞。突出游客感興趣的內容就是要在講解過程中注意觀察游客，對于游客感興趣的內容就展開多講一些，而游客不感興趣的內容則可以一帶而過，吸引游客的注意力。

4、突出“??之最”

對于某一景點，講解員可根據實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高、最小）的??，是某一方面的第一等。如蒙頂山是世界上最早人工種茶的地方，寶興是第一只大熊貓的發現地，碧峰峽野生動物園是西南地區第一家野生生態動物園，高頤闕是全國漢闕中保存最完好、雕塑最精美的珍貴文物古跡，這樣的景點講解突出了景點的價值，能激發游客的游興，給他們留下深刻的印象。

二、講解具體內容的常見方法

（一）觸景生情法

觸景生情法就是見物生情、借題發揮的景點講解方法。在景點講解時，講解員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領路其中的妙趣。如游客在碧峰峽野生動物園車行猛獸觀光區，講解員便觸景生情地講道：“以前我們都是看動物關在籠子里，今天則是我們被關在車子里，近距離地觀賞動物了”。

觸景生情法的第二個含義是景點講解的內容要與所見景物和諧統一，使其情景交融，讓游客感到景中有情，情中有景。如當游客在參觀蒙頂山紅軍紀念館時，講解員結合大家所熟知的紅軍戰爭影片場景，向游客講訴慘烈的百丈關戰役，游客看著畫像和紅軍當年所用的物品，遙想戰爭的狀況，不禁發出諸多感嘆。

觸景生情貴在發揮，要自然、正確、切題地發揮。景區講解員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導游客進入審美對象的特定意境，從而使游客獲得更多的知識和美的享受。

（二）虛實結合法

虛實結合法就是在景點講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的講解方法。就是說，景點講解要故事化，以求產生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的講解方法。

圖1-4-4雅安女媧補天塑像

虛實結合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。“虛”與“實”必須有機結合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，以“虛”烘托情節，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的景點講解。如講解“雨城”雅安多雨的原因時，結合女媧補天的傳說，能讓游客聽得更有興趣，但不能滿足游客的求知欲，所以還要結合“實”的原因：特殊的地形和地理位置以及濕潤性氣候所致，這樣既能讓游客讓游客不枯燥，又能了解雅安多雨的真正原因。當然，講解員在講解時選擇“虛”的內容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選的傳說是精華，與講解的景觀密切相關；所謂“活”，就是使用時要靈活，見景而用，即興而發。總之，講解每一個景點，講解員應編織故事情節，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應有數。加上形象風趣的

語言、起伏變化的語調，景點講解就會產生藝術吸引力，受到游客的歡迎。

（三）問答法

問答法就是景區講解員在進行講解時，向游客提問或啟發他們提問的講解方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維，促使游客與講解員之間產生交流，使游客獲得參與感或自我成就感，也可避免講解員唱獨角戲的灌輸式講解。

1、自問自答法

講解員自己提出問題，并作適當停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動形象的介紹，還可以借題發揮，給游客留下深刻的印象。如講解員在介紹碧峰峽野生動物園時，講到動物園有多少種、多少只動物，在猛獸區喂養了哪幾種動物時就可用自問自答法，這樣可以加強講解效果。

圖1-4-5碧峰峽野生生態動物園

2、我問客答法

講解員要善于提問題，但要從實際出發，適當運用，希望游客回答的問題要

提得恰當，估計他們不會毫無所知，也要顧及到會有不同答案。講解員要誘導游客回答，但不要強迫他們回答，以免使其感到尷尬，客人的回答不論是對還是錯，講解員都不應打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵，最后由講解員講解，并引出更多、更廣的話題。

3、客問我答法

講解員要善于調動游客的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。游客提出問題，證明他們對某一景物產生了興趣，進入了審美角色。對他們提出的問題，即使幼稚可笑的，講解員也絕不能置若罔聞，千萬不能表示出不耐煩，更不能笑話游客，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結合起來。不過，對游客的提問，講解員不要也不是必須游客問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關的問題，注意不要讓游客的提問打亂了講解安排。在長期的景點講解實踐中，講解員要學會認真傾聽游客的提問，善于思考，掌握游客提問的一般規律，總結出一套相應的“客問我答”的講解技巧，以求隨時滿足游客的好奇心理。

（四）制造懸念法

景區講解員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”。

制造懸念法師常用的一種講解方法，通常是講解員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓游客去思考、去琢磨、去判斷，最后才講出結果，這樣會給游客留下特別深刻的印象，而且講解員可始終處于主導地位，成為游客的注意中心。

圖1-4-6上里古鎮高橋

制造懸念的方法很多，例如問答法、引而不發法、引人入勝法都可能激起游客對某一景物的興趣，激發遐想，使他們急于知道結果，從而制造出懸念。如游覽上里古鎮，講解入鎮之橋——高橋的時候，講解員講道：各位游客朋友，現在我們即將進入山環水繞的明清古鎮——上里古鎮了，請大家別著急，在入鎮之前，請大家看看我們入鎮的必經之道，這座看起來平淡無奇的石橋被譽為是“清代立交橋”，大家知道這是為什么嗎？待游客四處查看思考之后，講解員再點破：橋下東西兩端各有一人行道，橋上、橋下皆可通行，正是我們現代立交橋的形式，而此橋修建于清乾隆十四年，故得此美譽。游客在恍然大悟之余，一定會贊嘆前人的能工巧思。

制造懸念法是景點講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、調高游客游興、提高景點講解效果等方面往往能起到重要作用，所以講解員都比較喜歡用這一方法。但是，再好的講解方法都不能濫用，“懸念”不能亂造，以免起反作用，使游客以為你在故意賣弄。

（五）類比法

所謂“類比法”就是以熟喻生，達到類比旁通的講解手法。講解員用游客熟悉的事物與眼前的景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而提高講解效果。

類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可以在物與物之間進行比較，還可以作時間上的比較。

圖1-4-7 蒙頂山蒙茶仙姑塑像

1、同類相似類比

將相似的兩物進行比較，便于游客理解并產生親切感。如參觀上里古鎮韓家大院時，將門海比作消防水缸；將青衣江比作雅安的黃河；講到蒙茶仙姑和吳理真的故事時，可以稱其為雅安的七仙女與董永等。

2、同類相異類比

這種類比法可以將兩種風物比出規模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。如介紹“三雅”之一的雅女，可以將雅女同北方女孩、江南女孩、成都重慶女孩相比，從而凸顯出雅女的特點。

3、時代之比

在游覽上里古鎮時，講解員講高橋興建于清乾隆十四年，也許有的游客不會很清楚，如果再補充說就是公元1749年，那么游客就會對其歷史有很清晰的認識，給人以歷史久遠的印象。

要正確、熟練地使用類比法，要求講解員要掌握豐富的知識，熟悉客源國、客源地區，對相比較的事物有比較深刻的了解。面對來自不同國家和地區的游客，要將他們知道的風物與眼前的景物相比較，切忌作胡亂、不相宜的比較。正確運

用類比法，可提高景點講解的層次，加強講解效果，反之，則會惹游客恥笑。

任務步驟

一、練習組織整體講解內容的方法

1、練習分段講解法；

2、練習突出重點法。

二、練習講解具體講解內容的方法

1、練習觸景生情法；

2、練習虛實結合法；

3、練習問答法；

4、練習制造懸念法；

5、練習類比法。

第三篇：景點講解技巧-做有充分準備的講解員

做有充分準備的講解員

任務描述

景點講解員是游客游覽景區的指引者，沒有他的講解，游客面對再美得景點也只會是空洞地感受。既然講解員的作用如此重要，那我們應該從哪些方面著手準備，做到游客滿意，自己滿意呢，下面我們就來共同學習。

任務分析

通過學習，能掌握講解員應該從哪些方面著手準備。

相關知識

一、物質準備

（一）團隊客人

1、掌握有關客人的信息

在接到任務后，要盡可能多地從不同渠道去獲取與客人有關的信息，比如客源地的文化特征、使用語言、客人的等次等。

2、掌握客人的基本情況

要了解客人的基本情況，包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質、職業特點、宗教信仰、生活習慣等，尤其要注意客人的特殊信息，如有無特殊用餐、有無殘疾人等。

3、根據團隊客人的要求準備景區接待計劃 合理安排是保證游客旅游順利很重要的一個方面。

4、要準備好個人的物品

如隊旗、小蜜蜂、筆、記事本、藥、景區宣傳冊、景區小禮物等。

（二）散客客人

散客旅游客人的人數多少不一，其中散客包價旅游人數我國現行規定在9人以下，團隊包括旅游人數必須在10人以上。

1、知識點準備

散客客人因地域、喜好等不同，不能提前準備接待計劃。因此必須有較豐富的知識點儲備，以備不時之需。

2、物質準備

隊旗、小蜜蜂、筆、記事本、藥、景區宣傳冊、景區小禮物等。

二、形象準備

景區講解員應該有一個良好的外表形象。心理學指出，在其他條件相同或相似的情況下，儀表整潔、得體的人將會更受人歡迎。講解員在接待前要對外表作一些適當的修飾，以良好的外在形象接待游客。具體是講解員著裝要規范、整潔，容貌修飾要符合職業規定，要適合自己的氣質和性格特點。

三、心理準備

講解員要做好艱苦復雜以及可能出現突發事件的心理準備，同時也要做好個別游客挑剔、抱怨、指責和投訴的心理準備。

任務步驟

一、討論在物質準備中團隊客人與散客客人的區別

二、掌握形象準備技巧

三、了解心理準備知識

第四篇：任務二 做會撰寫講解詞的講解員

任務二做會撰寫講解詞的講解員

任務描述

俗話說：“景點美不美，全靠講解員一張嘴”，怎樣才能寫出精彩的講解詞，讓游客感覺不虛此行，相信通過下列知識點的學習，同學們一定會有所收獲。

任務分析

通過學習，能掌握講解詞寫作的基本要求。

相關知識

一、講解詞含義

講解詞是景區講解員在游覽時對景點的解說詞，是為口頭表達而寫的，因此要求語言要生動、形象、富有感染力。當然，許多講解詞在風景區是可以看到的，而景點名稱的由來，風景背后的神話、傳說、故事等等，卻鮮為人知。因此，在講解詞中加入這些內容，也能增加旅游的神秘感。

二、講解詞的寫作步驟

第一步：先確定你要介紹的一個景點，如是介紹上里古鎮還是碧峰峽。景點在寫講解詞前必須先確定下來。

第二步：搜集你要講解景點的相關資料最大旅游特色是什麼？它的形成背景等背后的神話、傳說、故事盡可能的收集。如“上里古鎮導游詞”中“獨特的牌坊文化”對牌坊的描述。

第三步：開始根據收集到的資料，篩選最能打動游客的資料，作為講解詞素材。

第四步：開始撰寫講解詞的具體內容和格式：一般有前言、總述、分述、結尾四個部分。

1、前言

是講解員在陪同游客參觀、游覽前，向大家表示問候、歡迎和自我介紹的話。在“前言”中，你要向游客表示問候、歡迎，并進行自我介紹，有時還可提示參觀游覽的注意事項，提出“當文明游客”的要求。

2、總述

是對游覽景點的一個總的介紹。見“上里古鎮導游詞”中前兩段對上里的總述。

3、分述

講解詞的重點，要按游覽順序，對所選景觀逐一進行生動、具體的解說，使游客盡情飽覽景點風光，領略雅安文化遺產的藝術魅力與風韻，留下美好回憶。

4、結尾

在游覽結束后，應對游覽的內容作一小結，并向游客表示感謝和告別。

三、例文：上里古鎮講解詞

上里古鎮講解詞

各位朋友：

大家好！

熱烈歡迎大家來雅安上里古鎮觀光。我姓徐，大家可以叫我小徐或徐導，今天將由我來為大家提供導游服務，首先預祝大家在上里古鎮看得盡興、玩得開心，希望美麗的上里古鎮和我們的服務能成為各位永遠的回憶。

現在我先讓大家先簡單的了解一下上里古鎮，請大家隨我的腳步，共同走進這個歷史文化名鎮。

上里鎮是四川歷史文化名鎮，具有省級文物保護單位2處、市級6處。1982年被四川省命名為“歷史文化名鎮”。這里是紅軍長征北上的過境地。也是昔日南方絲綢之路，臨邛古道進入雅安的重要驛站，小鎮依山傍水，田園小丘，木屋

為舍，現仍保留著許多明清風貌的吊腳樓式建筑。現在這里還是影視作品的外景地。

古鎮距雅安市區27公里，與名山、蘆山、邛崍縣相鄰，是古南方絲綢之路的重要通道，現仍保留著許多明清風貌的吊腳樓式建筑。古鎮二水環繞，背面靠山，面向田園，木屋為舍，形成“井”字結構街道，地面石板鋪就，茂林、古樹裝點著小鎮民居，以二仙橋為代表的八座古石橋歷史悠久、風格各異，既是古鎮出入的通道又成為一道道獨特的風景。

1、風格各異的橋文化

上里四周有10余座古代和近代古橋。這些橋梁不僅是南來北往的通道，而且再現了古鎮歷史和匠師的技藝，其代表有：明清乾隆41年的“二仙橋”與清乾隆14年的“立交橋”。

2、獨特的牌坊文化

古鎮內尚存有3座石牌坊，即省級保護單位“雙節孝”石牌坊；市級文化保護單位陳氏“九世同居”和陳氏“貞節”牌坊。“雙節孝”石牌坊：建于清代道光十九年，系楊韓氏婆媳兩代守節，遵詔而建的石牌坊。屬石質門樓式建筑，四柱三間，重檐五脊，坊高11.25米，基寬7.8米，出檐1.1米。牌坊上刻有戲曲故事20余組，人物100多個，雕工精細，人物形象生動，眉目傳神。牌坊前樹有全石雙斗桅桿一對，分別高11米，氣勢恢宏，是我國封建制度制度束縛婦女的見證，也是我國石雕藝術的精品。

3、罕見有趣的泉文化

白馬泉、噴珠泉是古鎮域內獨特的風景區，也是迄今為止四川省境內最為奇特的風景區之一。中央電視臺第二套節目曾經深上上里鎮采訪并報道了上里古鎮的奇泉，并與濟南市的“趵突泉”齊名。

4、栩栩如生的塔文化

上里的古塔分為文峰塔（又稱字庫）、建橋塔、藥王塔和舍利塔。

5、工藝精湛的建筑群

全鎮座落四處韓家大院，整個建筑物的門、窗、枋、檐皆以浮雕、鏤空雕和鑲嵌雕刻作裝飾。具有極高的價值和精湛的工藝。

我們的行程馬上就要結束了。我非常感謝大家對我們工作的支持與合作，如

果大家有什么意見或是好的建議可以告訴我們，便于我們改進以的工作。希望此次的古鎮之行和我們的服務能夠在大家一生中留下一個非常難忘的回憶。最后就預祝大家一路順風、萬事如意，有空再來上里古鎮來做客!謝謝大家!任務步驟

一、了解講解詞的含義

二、掌握講解詞寫作步驟