第一篇：“道德銀行”的余姚實踐：農信社改革與企業文化再造

“道德銀行”的余姚實踐：農信社改革與企業文化再造
2003年啟動新一輪改革以來，全國農村信用社系統改革歷經合作制（信用合作社）、股份合作制（農村合作銀行）、股份制（農村商業銀行）“三級跳”，進入高速發展階段，堪稱農信系統的“黃金十年”。這十多年間，農信系統著力通過改制改革建立現代內部治理機制，企業文化也經歷了涅槃式再造過程。本文所要討論的余姚農村合作銀行“道德銀行”就是反映農信改革中企業文化再造成果的一個微觀案例，折射出農村金融機構在企業文化層面對改革核心問題和深層關懷的積極回應與建構。
一、農村信用體系背景下的“道德銀行”
“道德銀行”源于“三信工程”（信用鎮、信用村、信用戶），“三信工程”又是當地農村信用體系建設的重要部分。農村信用體系建設是解決“三農”融資難問題的一項基礎性工作，一般由人民銀行地方分支機構與當地政府合作推動。農村信用體系發揮作用的關鍵在于金融機構的認可與使用，使信用數據真正能發揮作用。否則，難以調動各方積極性，信用數據形同虛設，也難以取得農戶的認同與支持。
余姚農合行把政府主導的農村信用體系進一步延伸和發展，工作前置，入村入戶自主采集信息數據，結合走訪調查、信用評定并配套授信、貸款等實質金融交易建設“三信”工程（信用戶、信用村、信用鄉鎮）。經過近10年的大力推進，到2013年末，建立農戶及個人信息檔案73981戶，評定信用鎮1個、信用村85個、信用戶68814戶，建立了較為完善的農戶信用數據庫。
“道德銀行”是依托農村社區組織，通過“道德積分”實現“文明做擔保、誠信做抵押”，為具備良好道德表現且有實際需要的常住農戶提供無擔保、免抵押、低利率的一種信用貸款。“道德銀行”相當于“三信工程”的升級版，“道德積分”對客戶的評定更加細致、信息更全面，由余姚農合行與余姚市文明辦于2012年3月正式推出。“道德銀行”從“遵紀守法、行為文明”、“熱心公益、支持發展”、“誠實守信、勤勞致富”、“家庭和睦、鄰里團結”四個方面評定道德積分，積分在80分以上的農戶可申請創業信用貸款，額度一般在20萬元以內，市級以上道德模范，最高額度可達50萬元。
截至2014年3月31日，“道德銀行”已經在余姚全市21個鄉鎮、街道建立“道德銀行”支行，有85個行政村完成了道德積分的評定和創業信用貸款的評審兩項工作，對721戶農戶發放“道德信貸”5662.5萬元。
二、“道德銀行”的運行機制
“道德銀行”運行機制的關鍵環節是建立電子化信息數據庫，并對建檔客戶定期回訪、互動調查，提升管理與運用效率。原始數據和道德積分的采集、評定、更新與管理是一項復雜的常態化工作，金融機構人力資源有限，無力獨自承擔，且存在嚴重的信息不對稱問題，合宜的途徑是有效發揮農村基層組織優勢和村民自治優勢，為此，“道德銀行”建立了三級網絡并配套三套機制，將運行機制內嵌于農村社區組織。
如圖1所示，三級網絡是指以自然村、行政村為單位分別建立道德積分管理執行小組、管理辦公室、管理領導小組，負責積分相關信息的采集、評定與更新，由余姚農合行負責電子化數據庫的開發與維護。顯然，這是一種自下而上的信息管理體系，其中，以自然村為單位的管理執行小組最為關鍵，采集的是原始數據，是碎片化的實地信息，因而這一層級既是解決信息不對稱問題的關鍵，也是信息動態更新管理的關鍵。
“道德銀行”的運行包括三套核心機制：村民道德誠信信息共享機制、道德積分定期評定機制、道德信貸聯合評審機制。信息共享機制要求公安、財政、國稅、工商等部門掌握的信息與道德積分數據庫共享，與自下而上的三級網絡采集的基礎信息對照呼應，這樣貸款人的社會信息更加全面。道德積分分為日常積分和評審積分，采用定期評定機制，前者每月評定一次，由執行小組（自然村）負責，后者每季度評審一次，取三個月日常積分的平均值，并與來自公安、稅務等部門的社會信息匹配核實。道德信貸聯合評審機制是指銀行開放信貸審批權，把道德積分管理三級網絡的相關人員納入到道德信貸評審小組，擴大信息知情人在貸款評審中的直接發言權，以此加強積分與信貸之間的實際關聯。
此外，“道德銀行”的運行還與村民自治相結合，引入基層民主的相關制度。例如，建立信息公示制度，對于“道德模范”等先進評比對象以及向“道德銀行”申請創業貸款的農戶家庭，其道德積分情況須于顯著位置進行公示，接受公開監督。村民若提出異議，領導小組則須再次評審和核實，否則不得進入下一程序。該制度下，與貸款或評優關聯的道德積分成為一種公開信息，其有效性不僅需要銀行的“金融認可”，而且需要社區成員的“民主認可”。社區成員的民主監督與分散的信息結構相對應，形成對三級網絡代理風險的有效約束，使得采集的基礎信息更真實有效。
“道德銀行”作為麻雀式的微觀案例，是農信系統是應對農村經濟社會新變化的主動創新，有著豐富的理論和實踐內涵。從企業文化角度來看，該案例映射了農信系統改革中的企業文化再造，反映了 “土里土氣”的傳統鄉村金融機構如何改革成為具有現代企業文化內涵的正規金融機構。
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三、“道德銀行”與企業文化再造
（一）從鄉土文化到社區文化
農信改革恰好與新農村建設同步，而新型社區建設是新農村建設的重要內涵，因此，農信系統企業文化再造首先是從“鄉土文化”到“社區文化”。鄉土文化的典型特點是依賴于“血緣”、“地緣”、“人緣”聯系，具有很強的封閉性，遠近親疏、因人而異，社區文化是一種更高層面的社會性概念，更加開放、客觀，管理制度一視同仁、不因人而異。
“道德銀行”的運行機制根植于鄉村（社區）治理，激活農民信用，并把金融信用與道德行為表現動態關聯，反過來會引導積德行善、志愿服務等社區風尚培育，助推新型農村社區建設。同時，由于道德積分與道德信貸的關聯，村民參與民主監督及評議的積極性大為提高，從而提高基層治理的民主化程度，這樣，“道德銀行”既依賴于社區組織，也會促進基層民主更加完善。“道德銀行”的精髓在于實現金融信用與社區治理之間的有效嫁接，社區規范撬動金融信用，金融信用激勵社區規范。
這樣一來，社區治理和社區規范不再是簡單、空洞的道德說教，而是與創業的金融支持等實質經濟行為直接關聯，這將充實社區治理的經濟內涵，提高村民自治機構的組織權威。例如，人們觀察到一個有趣的現象，“道德銀行”貸款成功發放后，“村民間打架斗毆的少了，鄰里和和睦睦的多了；打牌賭博的少了，打拳健身的多了；搞封建迷信活動的少了，參與扶貧幫困等公益活動的多了”。用村民的話說，盡管目前與銀行還沒有打交道，但隨著種植規模擴大，總免不了需要貸款，所以格外重視道德積分。這說明，“道德銀行”形成金融創新與社區建設之間的正反饋機制，金融創新會反過來推動農村社區建設，關鍵在于“道德銀行”運行機制基于現代社區文化。
（二）從信任文化到信用文化
與鄉土文化對應，農村信用社的傳統經營方式實際上是更多的是一種信任文化。農村信用社誕生于農村社區，由農民自愿入股組成，與農村社區有天然的“血緣”聯系。浙江的第一家農村信用社——南山信用社，就是1952年10月在余姚南山鄉試辦成立的。信貸員靠著算盤和簡單的賬本進村入戶，有時單據沒帶在身上，隨手就在紙煙盒上寫下字據，“煙盒信用”體現了當時內生于信用社合作制性質之中的信任關系。
信任因人而異、因時而變、內外有別，依賴于主觀判斷和人與人之間的密切聯系，鄉土文化中往往對內守信與對外失信共存，有積極效果也有消極效果。尤其是在城鎮化進程中，隨著人口大量流動，農信社的傳統信任文化受沖擊非常大，給其經營帶來非常不利的影響。
信用則建立在信任的前提，更加客觀、理性而非人為判斷，農信社改革內在要求建立與社區文化相適應的信用文化，建立客觀的信用數據庫和信用評估體系，并且采用有效的激勵機制促進各方守信、互信。例如，余姚農合行為“三信工程”配套了三項優惠政策：一是資金優先，在同等條件下優先解決“三信”主體的資金需求；二是利率優惠，同類貸款利率下調15%~25%；三是對于高等級信用主體，可享受免擔保優惠待遇。在“道德銀行”的貸款評審中，信用評定的數據權重占貸款審核的40%，并將利率優惠進一步升級。“道德貸款”的利率，普通道德貸款利率約為基準利率上浮85%，如果是信用村的“道德銀行”貸款，僅上浮30%。這樣一來，信用數據就具有實質性的金融價值，信用戶與非信用戶、信用村與非信用村以及級別不同的信用村，獲得貸款的難易程度不同，利率定價有差別，會引導農戶真正尊重信用數據與信用記錄。
農信社改革建立正規管理制度后，“煙盒信用”不再適用，這意味著金融信用從農村社會規范中剝離出來，成為獨立運行的因素，機構越合規，離農民越遠。這就產生了金融信用與金融交易之間“雞生蛋”與“蛋生雞”的邏輯問題。農民沒和銀行打過交道，貸款交易為零，信用記錄空白，那么如何評估農民的金融信用？又缺乏合格的抵押擔保品，如何獲取貸款？這樣一來，大量講信用的勤勞農民被屏蔽在外，信任與信用之間的轉化存在嚴重的障礙。
從這個角度來看，“道德銀行”的意義在于金融機構率先走出一步，根據來自社區的社會規范數據來評估是否“相信”農民，其運行基于“講道德”與“守信用”之間的關聯假設，“講道德”必“守信用”。熟悉農村社會和農村金融的人知道，這種假設未必成立。“內外有別”是農村社會倫理規范的重要特點，“對內講道德”與“對外不守信”可以同時成立，且往往經常發生。因此，“道德銀行”有效運行的支撐在于“農民自己的銀行”之定位的真正實踐，即改制改革過程中保持并升華農信社在農村的“人緣、地緣、血緣”聯系，“升華”的內涵是保持這種聯系，不是靠守舊，而是靠創新實現銀行經營機制與農村社區建設之間的深度耦合，從“信任文化”升華為“信用文化”。
（三）從關系網文化到互聯網文化
 過去，農村信用社的企業文化是一種關系網文化，企業管理依賴于人而非制度，甚至于客戶貸款都要靠與信貸員的關系如何，這種文化導致農信社給人帶來“土”、“亂”、“差”的不良印象。農信系統的改革充分利用了現代信息技術，建立現代化的信息管理系統，在技術層面不斷縮小與大型商業銀行之間的技術差距，相應地要求企業流程再造與制度改革使之符合現代金融機構的要求。簡單地說，在信息技術支撐下，農信系統的企業文化中逐步形成了一種互聯網文化。特別是近兩年互聯網金融的興起，互聯網文化愈發受到重視。
互聯網文化的核心之一是體現于大數據背后的“數據為王”思想。例如，“道德銀行”模式中，道德積分是評定貸款的最重要依據，據以形成道德積分的行為信息是最重要的數據資產。這其中包括了三個方面的數據：金融信用數據、社區行為數據和社會行為數據。金融信用數據包括人民銀行的征信系統以及正在建設中的農戶信用數據庫，社區行為數據即“道德銀行”依托村民委員會建立的鄰里關系等道德表現信息，社會行為則更為廣泛，包括稅務、交通、公安等各個部門掌握的行為數據信息。為獲取全面的社會行為數據，“道德銀行”與其他部門建立了信息共享機制，要求公安、財政、國稅、工商等部門掌握的數據信息與道德積分數據庫共享，實現金融信息與社會信息的無縫對接，這樣一種基于大數據的信用評估和風險管理體系更加客觀、公正、可信，也是建立信用文化的技術支撐。
（四）從人情治理文化到現代企業治理文化
過去的農村信用社治理主要靠“人”，內部管理依靠人情，裙帶關系嚴重，客戶管理靠人情，存款靠人情，貸款更靠人情，基本上可以說是一種“人治”體系。從治理角度來看，農信系統改革之重點是從人情治理文化轉化現代企業治理文化，“道德銀行”就是這種轉化的一個縮影。
“道德銀行”依據的是道德表現這樣的非結構性數據，又依托農村社區，是人情氛圍最濃厚的地方，“道德貸款”變質為“人情貸款”的風險很高。然而，“道德銀行”開展至今，運行良好，沒有出現任何信用問題。其中的關鍵在于，“道德銀行”將自上而下的正式制度與自下而上的信息搜集有機地結合起來，既發揮正式制度的合規優勢，又發揮基層組織的信息對稱優勢。“道德銀行”為道德貸款量身訂做了《“道德銀行”貸款管理辦法》和《“道德銀行”誠信工商戶“道德信貸”評審發放工作實施辦法》，并為之配套建立三級網絡和三套核心機制，以同時實現信息優勢和合規要求。從更一般意義上而言，“道德銀行”之所以能夠有效運行，而沒有演變為“人情貸款”，端賴于其背后規范的管理制度、治理機制和完善的風險控制體系，即現代企業治理文化。
（五）從平均主義文化到普惠金融文化
在改制改革之前，合作制下的農村信用社平均主義思想普遍，內部干好干壞一個樣，外部視合作社資金為“唐僧肉”，誰都可以咬一口。農信改制改革首先要解決的就是這種平均主義，引入競爭機制和企業內部治理機制。然而，競爭機制可以解決平均主義問題，但也容易導致脫離“三農”，偏離農信系統為“三農”服務的基本定位和戰略使命長遠發展之根本。在農信改革中這種現象不在少數，“三農”淡出了其企業文化的范疇。
“道德銀行”的最受益群體是道德表現良好、缺乏抵押擔保品、創業需要融資支持的農戶家庭，而這類群體正是建設普惠金融體系的短板和重點對象。這啟發我們從農村信用社改革的大背景下和普惠金融的整體框架更充分地理解“道德銀行”金融創新的意義。普惠金融瞄準的是金融服務對象中的弱勢群體和金融創新的短板，與包容性發展的主旨相吻合，精準、科學、客觀是普惠金融的重要內涵，這與傳統的“撒胡椒面”式的平均主義有著本質區別。十八屆三中全會《決定》中正式提出“發展普惠金融”，“三農”金融是金融體系的薄弱環節，也是普惠金融體系的重點領域。從實踐發展來看，改革后的農信系統，普惠金融文化正成為其企業文化中的核心組成部分。“道德銀行”力圖解決的是金融體系的“弱中之弱”的“融資難、融資貴”問題，也可以視為農村金融機構將普惠金融文化向更深領域推進的一種自覺努力。
四、小結
2003年以來農信系統的新一輪改革已形成多種機構形態并存的體系，至2014年，全國共有337家農商行，147家農村合作銀行，1927家農信社，改革使得農信機構從“土里土氣”的鄉村金融機構發展成為現代金融機構。不管具體的組織形式如何變化，貫穿農信社改制改革始終的主題就是建立與時俱進的現代企業文化。企業文化又是為企業長遠發展戰略服務。那么，十年農信改革遇到的核心問題和長遠戰略是什么？是如何保持與農村的“人緣、地緣、血緣”優勢、扎根農村、深耕“三農”，同時又實現向現代金融機構的戰略轉化。
農信系統改革進程中出現的最大問題是隨著合作因素消褪，“脫農”傾向嚴重，即所謂的“洗腳上岸”。后來人們發現，脫農會導致農信系統核心競爭力的喪失，成為無“根”的銀行，這成為農信系統改制改革過程中面臨的最大挑戰。從這個角度來看，“道德銀行”這一微觀案例集中反映了農信機構對改革進程中這一核心問題的積極應對。從內生于農村的合作金融組織到內嵌于農村的社區銀行之演變，農信系統生存之根本仍在于保持與“三農”難以割舍的緊密聯系，成為農村普惠金融體系建設的主力銀行。這種戰略轉向又內在地要求企業文化再造，從“道德銀行”創新中可以管窺農信系統改制改革中企業文化層面向“社區文化”、“信用文化”、“互聯網文化”、“普惠文化”以及“現代企業治理文化”的轉化、提升與升華。
作者：王東賓。文章發表于《企業文化》2014年10月期，第47-51頁，收入時有修改。

第二篇：六西格瑪與企業文化再造

六西格瑪與企業文化再造

先進的企業文化是企業持續發展的根本動力。要在企業建立一種與時俱進的文化，觀念的更新首當其沖。我們的企業整天提倡實現管理的現代化，但似乎不少企業與世界級優秀企業的差距越拉越大。管理 的現代化免不了要學習優秀企業的經驗，但是傳統的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進東西學到手。所以，我們認為管理的現代化，首先是思想觀念的現代化。只有思想觀念的現代化才能促進企業的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏先生把他們19年的發展歸結為創新，而創新就來自于觀念的更新。有機會去海爾大學的朋友，你一定會在海爾大學中央大廳的 眾多標語口號中看到一面墻上有一幅固定標語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業建立起先進的企業文化。

量化管理在美國又結碩果

量化管理的科學思想近來在美國又 結碩果。在環城百貨（Circuit City）遍布全美的626個分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經過了統計人員的細致研究和精 心設計。其中的研究方法基于冷戰時期 制造原子彈而發展起來的模糊數學理論。

這種統計學技術被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現實生活中的幾十個變 量同時進行測試。統計學家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達85%。

環域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個強大對手和公司股票價格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經MVT試驗證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年信息來源湖州人才網www.tmdps.cn，更多資訊請上湖州人才網。

初所做的兩個為期6周的試驗給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個月里為環域百貨增加了約3億美金的收入，相當于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學性和創造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發我們的企業家要在企業管理創新中注重量化分析，注重統計方法與技術的應用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領導的通用電氣堪稱企業文 化變革的典范。通力合作（Work? out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發動 的一場全公司范圍的行動，根本目的在 于推動通用電氣企業文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權。這甚至意味著一個全美最嚴厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰，然而通過它有力地推動了公司變革和構建新的企業文化。

通力合作的四個主要目標在通用電氣得到全面實現。到20世紀90年代中期通用電氣已經成為全美最強大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發了韋爾奇尋找通 用電氣持續發展的新途徑。

通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪的管理理念，但是他所倡導的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實的基礎。

實踐證明，通力合作成為通用電氣實施六西格瑪的最佳通道。該計劃使通 用電氣自然而然地在自己的企業文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因為六西格瑪管理正是需要通力合作所倡導的企 業文化及觀念。事實表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業文化孕育而出了。

通力合作有三個演進過程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發員工尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認可，通過速度和簡潔見 解，倡導

奉獻精神，成為文化的一部分，從 而使企業得到大的發展。第三階段通力合作已成為企業的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動。事實表明，通力合作計劃為韋爾奇 把通用電氣建設成學習型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎。

企業面對的 3C 挑戰

20世紀90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據了美國企業經營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點：“有3種力量獨自地或聯 合地使當今的企業老板們面臨著嚴峻的挑 戰，這就是所謂的3C挑戰。”即：Customer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰都深入地滲透到以顧客為中心的機構過程之中，使得任何企業都面臨著3個方面的強大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業家尤其應認真面對這3C 挑戰。因為今天的顧客再也不是昔日受 溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰就顯得非常必要。

從 20世紀80年代初開始，在美國和一些發達國家中，商人與顧客關系中的支配力量便發生了轉變。銷售商不再處 于優勢地位，而是顧客占了上風。甚至可以說顧客已經成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經濟、人民生活發生了質的變化。我們已經 告別短缺經濟的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費已由過去的目的性消費轉化為 追求各種時尚。過去的目的性消費純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現在顧客的挑剔性更是發揮 的淋漓盡 致，無論是 規格質量、價錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調，借以體現自己的地位、身份及文化素養；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費中希 望展示自己的個人風格和特點；他們追求 過程，即他們注重消費過程本身的價值及 心理感受，包括購物環境、音樂、氛圍、服 務等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經濟一體化進程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業往往費了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭候多時。這也許是稍好一點的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業花費了大量研發和廣告費用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經濟一體化進程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業面臨的競爭壓力更大。傳 統的經濟模式和企業管理模式及企業文化就受到極大的沖擊。多少年來的經驗 式管理已經在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險業所受到的沖擊也使我國的 四大商業銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農業及工業的生產制造業受關稅保護的時代也即將過去，中國的各行各業正在經受著市場的沖擊與洗禮。

“Change”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發生了變化，競爭格局發生了變化，占有份額和市場地位發生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業家應接不暇。甚至于缺乏創見的企業家因為 害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個瞬息萬變的世界上，企業面對顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質也改變了，最重要的是，變革已經具有普 遍性、持續性的特點。公司的聯盟、兼并極大的改變著市場的結構，新材料、新技術的 不斷出現，顧客需求和期望不斷上升，使得 產品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業家面對的嚴峻挑戰和難得的機遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預測專家失去了水準，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀末在上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志

遠，請他對IT界的未來給予展望和預測。楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當時市值最高的公司一落千丈。

現代企業要能應對變革的形勢必須進行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發展的經驗告訴我們，迅速反應、馬上 行動便是積極的應對措施。

第三篇：勝任素質與企業文化再造

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勝任素質與企業文化再造

作者：李格鳳

來源：《科學與管理》2007年第03期

摘要：再造企業文化的關鍵在于落實企業價值觀，而落實價值觀的前提條件是員工的勝任素質，勝任素質法是企業文化再造的有效途徑，對于計劃重建企業文化的企業來說，應該運用勝任素質法再造企業文化。

關鍵詞：企業文化 企業價值 觀勝任素質 企業文化再造

“文化制勝”，當日本人首先提出這一理論時，世界為之驚詫；而當企業文化發揮出它那無與倫比的效果時，對于它的魅力人們都不再懷疑。時至今日，企業文化，已經成為打造企業核心競爭力的重要手段，管理者們投入了更大的精力再造企業文化。本文深入到內涵豐富的企業文化體系之中，力圖發現新的路徑，使之成為現代企業一種行之有效的管理方式。

一、再造企業文化的關鍵在于落實企業價值觀

對于企業文化這一概念，較為規范的定義是指在一定社會歷史、經濟條件下，企業在社會實踐物質過程中形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和(Schein，1984)，是一個企業在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。

企業的共同價值觀作為企業文化的精神層，指明了企業存在的意義和根本目的，決定了企業努力的大方向。企業文化在核心競爭力的形成過程中發揮著無可替代的基礎性作用，價值觀是企業的精神支柱，企業的一切經營行為本質上都是受價值觀的指導。先進的價值觀或企業理念能使企業乘勝前進，借助于已有的核心能力，擴大戰果，并為培育新的核心競爭力積極準備，注入新的資源。

杰克·韋爾奇曾這樣描述企業文化的作用：“如果想要列車再快10公里，那只要加大馬力就可以了；但要是想讓車速提高10倍的話，那就必須得更換鐵軌了。資產重組可以一時提高生產力，但若沒有文化上得改變，就無法維持高生產力的發展。”

既然企業文化如此重要，如何建立一種積極向上、具有推動作用的企業文化自然就成為許多企業急待解決的難題。本質上，企業文化的建立和企業文化的再造需要做的工作沒有什么差別，只不過再造則更多的是有一種破舊立新的意思，是向一個新的方向努力。再造企業文化當然不是一個新命題，很多觀點已經被提出、總結并實際運用于企業文化再造工作中。

一般認為，建立企業文化的步驟應該是：提高認識一調查研究一選擇企業價值觀一提煉企業精神一進行企業文化的外顯層次的建設。這套方法確實有其合理的一面，但是要真正按這樣的步驟進行企業文化再造工作的話，有一個難關卻是不容忽視的，那就是如何才能落實所選擇的企業價值觀。也就是說，如何強化企業價值觀對每一個員工的影響，如何保證更多的員工接受這樣一個價值觀。很顯然，落實企業價值觀，成為企業文化再造的關鍵。企業文化的再造，需要企業全體成員共同的努力，改變觀念，規范行為，將企業的目標落到實處。

二、落實企業價值觀的前提是員工勝任素質

再造優秀的企業文化，已經成為絕大多數企業的共識，但是許多企業雖然形成科學的企業價值觀念、意識，但是對于一個企業來說，管理者和員工樹立新的價值觀，并不代表企業文化再造的完成，很多企業選擇了自己企業的價值觀的同時，確沒能找到適應、有效的企業文化建設方法，來落實企業全體成員形成的共識——企業價值觀，導致這些企業的企業文化建設沒有產生應有的作用，甚至還有的走入了誤區。

一個企業的文化具體表現為該企業管理人員和員工普遍接受并加以實踐的工作行為規范，因此，再造企業文化，落實企業價值觀，關鍵是識別所要求的新行為規范，幫助管理人員和員工認同新行為規范，按照新行為規范調整個人行為，并幫助他們形成按照新行為規范工作的習慣。

很顯然，落實企業價值觀，這里隱含了一個前提條件，即員工的勝任素質。也就是說，在落實的企業價值觀的過程中，員工按照新行為規范調整個人行為，而要達到規范行為的標準，必須要具備相應的規范行為勝任素質，至少有部分人具備相應的勝任素質。很多在企業文化再造中失敗，正是因為缺乏具有勝任素質的員工，而那些在企業文化再造中成功的企業，必然是員工們具備勝任素質。海爾人的企業文化，從創業初期的“生存文化”一直到激勵體系、永遠創新，如果沒有海爾員工的勝任素質，根本就不會有這么優秀的海爾企業文化，也不會有現在成功的海爾企業。

三、勝任素質法是企業文化再造的有效途徑

所謂勝任素質，是指影響一個人大部分工作(角色或者職責)的一些相關的知識、技能和態度，他們與工作的績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對他們進行測量，而且可以通過培訓與發展加以改善和提高。勝任素質法是通過處理組織發展中與人員有關的問題的一種思維方式、工作方法和操作流程。勝任素質體現出的是差異性的行為特征，勝任素質方法以最終結果為判斷標準，但是以實現目標的行為過程為作用對象，行為導向是勝任素質應用的主要特點。

依前文所言，企業文化再造，建立新文化的關鍵是識別所要求的新行為規范，這恰恰為勝任素質法提供了用武之地。對于一個企業來說，在企業文化再造的過程中，管理者總能找到一部份(盡管可能不多)工作出色，同時令多方滿意的員工群體，并從這個人群中抽出一定數量的員工，作為標準組。然后，再從更廣大、更普遍的群體(需要調整個人行為的)中抽出同等數量的員工，作為比較組。通過在兩組中使用相同的判斷勝任素質水平的一系列方法(如360度勝任素質水平測評)，判斷標準組和測評組的行為差異。管理者把標準組的行為特征作為該崗位

要求的勝任素質，并按照員工的層級對全體員工作出相應的要求，通過對每個個體的行為方式加以規范，來實現改變員工整體行為模式進而改造企業文化的目標。

企業文化再造的直接目標是建立適合企業發展需要的工作行為模式，而勝任素質法通過規范細致的行為化描述，建立了企業需要的行為模式，對員工的規范要求不但從定性上升到定量，而且整個任務變得更加切實可行。當員工被要求達到標準的行為規范時，員工們看到的是具體可操作的行為規范要求，不再是一個停留在紙上的口號。員工們有了明確的努力方向和參照樣本，這一切都是能夠幫助落實企業高層所選擇價值觀的表現。

改造企業文化的工作，在引入了勝任素質方法以后，就可以通過細化和具體量化的各個勝任素質目標，建立必要的行為模式對員工的行為加以明確規范，使之逐漸轉變，在終極目標明確的前提下，一步一步、腳踏實地得以較好地發展，從而收到較好的效果。勝任素質法是企業文化再造的有效途徑。

四、實施勝任素質法再造企業文化

企業文化的實踐本質決定了它很難僅僅通過“灌輸”就發生轉變的。從文化的角度看，人們的價值觀引導著人們的行為，但是另一方面，人們所持有的價值觀又形成于人們的行為。哈佛大學商學院著名教授約翰·科特把文化分成兩個層面：價值觀念和行為規范。雖然科特教授只說了兩個層面是可以相互影響的，但這兩者間的影響是不相同的。在企業文化的形成階段，由淺入深應該是一個自然的影響發生方向；而在企業文化相對穩定的階段，處于較淺層次的行為則受到來自較深層次的價值觀的影響要多得多。

企業文化再造是通過行為層面對價值層面的改造。價值觀是從行為中沉淀出來的根深蒂固的東西，任何想繞過行為層面直接觸及價值層面的嘗試都是白費心機。國內許多企業試圖通過樹立典型、宣傳倡導、思想教育來進行文化再造顯然是行不通的。對于企業來說，樹立典型，是希望員工對先進人物行為特征的模仿來達到整體行為方式的轉變從而實現文化上的轉變。這個思路與勝任素質方法不謀而合，但是在具體實施的時候，究竟要一般員工向先進典型學習什么是不.明確的，這一點是該做法最大的問題所在。

對于企業來說，員工在工作中表現出來的特征是多種多樣的，但是處于關鍵地位、真正需要調整的只是那些與工作直接相關并體現出明顯差異性特征的個體，僅僅向全體員工提出“學先進”這樣的一個口號，要達到一個什么樣的目標是模糊的，也許有的員工注重于自身關注的特征的改變，有的員工又努力想要實現另外的個人特征的轉變，但是這些員工對到底要轉變到什么樣的一個程度也不清楚；甚至可能有的員工因為看到自己與先進典型差別不大，而認為自己已經完成了學習的任務。個人目標的模糊使得員工即使存在較強的學習驅動力，方向也是任意和分散的，所形成的指向整體目標的合力強度也是極為有限的。

勝任素質法明確地指出一般員工需要轉變什么，不需要轉變什么；它的行為化描述又使員工了解到應該轉變到什么程度。在勝任素質法的幫助下，單個員工的轉變驅動力是明確的、統一的，所形成的推動企業文化改變的合力也是強大的，收到的效果也將是良好的。

第四篇：企業文化與道德

企業文化與道德

1.加強企業倫理道德建設，要將公司（C），貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和一致的價值取向。

（A）宗旨、發展戰略、企業精神和核心價值觀（B）愿景、使命、發展戰略、宗旨和核心價值觀（C）愿景、使命、宗旨、核心價值觀和企業精神（D）宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀

2.公司“兩個一流”指的是（A）。

（A）建設世界一流電網，建設國際一流企業（B）建設國際一流電網，建設世界一流企業

（C）建設世界一流企業，建設國際一流電網（D）建設國際一流企業，建設世界一流電網

3.（B）是公司生產經營管理活動預期要達到的最終成效或最高目標，是公司全體員工所接受和認同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標（D）公司追求

4.（C）是國網公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

（A）“一強三優”（B）“兩個轉變”（C）“兩個一流”（D）“三抓一創”

5.國網公司的核心價值觀是：（A）。

（A）誠信、責任、創新、奉獻（B）誠實、守信、責任、奉獻

（C）誠實、責任、創新、奉獻（D）誠信、責任、和諧、奉獻

5.（B）是公司核心價值觀的重要內容，是企業發展、事業進步的根本動力。

（A）改革（B）創新（C）革新（D）變革

6.“四個服務”的國網公司宗旨體現了公司（D）、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

（A）奉獻責任（B）企業責任（C）服務責任（D）政治責任

1.國網公司使命的基本內涵是什么？

答案：國家電網公司的使命是：奉獻清潔能源、建設和諧社會。電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。國家電網公司是國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。

2.國網公司宗旨的內涵是什么？

答案：國家電網公司的公司宗旨是：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及26個省（市區），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。

服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力

安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社

會主義和諧社會建設。

3.請論述國網公司企業愿景的內涵。

答案：國網公司的企業愿景是“建設世界一流電網，建設國際一流企業”，這是公司的奮斗

方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設世界一流電網，就是要從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設

備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電

網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。

建設國際一流企業，就是要堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進

集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。

4.請論述國網公司核心價值觀的內涵。

答案：國網公司的核心價值觀是誠信、責任、創新、奉獻。

（一）“誠信”，是企業立業、員

工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠

信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。

（二）“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。

（三）“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。公司發展的歷程就是創新的過程，在當前建設統一堅強智能電網，實現“兩個轉變”的關鍵時期，我們比以往任何時候都更

需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

（四）“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。企業對國家、員工對企業都要講奉

獻。我們要一如既往，堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

5.國網公司加強“三個建設”的重大意義是什么？

答案：只有不斷加強公司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務

黨和國家工作大局；只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力，實現基業長青；只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一流的工作

業績，實現員工與企業共同發展。

6.“兩個轉變”的基本內涵是什么？

答案：“兩個轉變”是轉變公司發展方式 轉變電網發展方式，這是國網公司的戰略途徑。

轉變公司發展方式是指按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷

體系，實現公司發展方式轉變。

轉變電網發展方式是指建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息

化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。

7試述國網公司的戰略目標。

答案：國網公司的戰略目標是把國家電網公司建設成為電網堅強、資 產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱“一強三優”）。具體表現在：

電網堅強。電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝

備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網.資產優良。資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海

外資產健康快速增長。

服務優質。保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規范、高效，品牌形

象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處于領先地位。

業績優秀。安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價

值高，企業健康發展，社會貢獻大。

特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地

1.公司基本禮儀規范的具體內容是什么？

答案：儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；著裝服飾——規范得體，便于工作；

言談舉止——自然優雅，充滿自信；接待交往——主動熱情，把握分寸；

接打電話——簡明扼要，溫和有禮；乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓。

2.《國家電網公司員工守則》的內容是什么？

答案：包括八項內容：

（1）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（2）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

（3）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。（4）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

（5）以人為本，落實責任，確保安全生產。（6）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

（7）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。（8）努力超越，追求卓越，建設一流公司。

3譚某在擔任某電廠工程設備招投標和合同談判領導小組副組長期間，先后兩次收受賄賂款

3.5萬美元，被判處有期徒刑12年。請用國家電網公司員工服務“十個不準”進行分析。

答題要點：國家電網公司員工服務“十個不準”要求員工要廉潔從業，防止利用工作之便

謀取不正當利益。員工為客戶提供各種服務，都是自己職責所在，是應該盡的責任。員工

履行職責獲得了單位發的工資、獎金等報酬，企圖從客戶那里再多得一份報酬或好處，是

非分之想，是貪婪之念。譚某某違反了國家電網公司員工服務“十個不準”第五、七、八、十項規定。其行為警示我們，除加強思想改造、樹立正確的世界觀以外，還要嚴格遵守法

律、紀律，筑起法紀和思想道德兩道防線，增強拒腐防變的能力非常重要。

1建設統一的企業文化的主要措施是什么？

答案：實施企業文化傳播工程，增強企業文化的穿透力、影響力、震撼力，傳播公司統一的企業文化。實施企業文化落地工程，推進統一的企業文化與公司各項工作有機融合。實

施企業文化評價工程，推進企業文化管理工作持續改進.2論述如何開展統一的企業文化管理工作。

答案：一是要加強組織領導。各級領導班子要爭做建設和弘揚統一的企業文化的表率。各

單位要加強企業文化管理隊伍建設，健全工作機制，充分發揮工會、共青團組織的作用，堅持齊抓共管，合力推進。二是要加強規范管理。認真貫徹落實《國家電網公司企業文化

建設管理辦法》，全面落實企業文化建設管理責任和工作任務，切實抓好統一的企業文化建

設全過程管理，不得擅自參加公司外部思想政治、企業文化研討交流、評獎活動。三是要

加強考核評價。提高企業文化建設管理在企業負責人業績考核中的比重，明確標準和內容，加大考核力度。認真開展企業文化建設動態評估，及時發現問題，抓好整改落實。四是要

加強分類指導。要做好直屬產業、金融企業、海外企業等企業企業文化整合工作，結合行

業特點，在業務實踐中提出具體的落地措施。各省級公司要加強對農電企業落實統一的企

業文化的檢查指導。

1.國網公司安全生產管理中的“三鐵”指的是（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）。

2.公司安全生產工作中的“三基”是指(從基礎抓起，從基層抓起，從基本功抓起)。

3.國家電網的社會責任觀是(發展公司，服社會，以人為本，共同成長)。

4.國網公司安全生產工作中的“五關愛”是指(關愛企業、關愛他人、關愛自

己、關愛家庭、關愛社會)。

1.公司企業文化管理實踐主要體現在哪幾個方面？

答案：公司的文化管理實踐主要體現在內質外形建設、經營管理、電網建設、安全生產、優質服務、隊伍建設、黨風廉政建設、社會責任管理等八個方面

2.公司黨風廉政建設工作中提出的“三化三有”和“四進”的具體內容是什么？

答案：企業化、責任化、業務化，預防有方、監督有效、懲治有力。

進班子、進部室、進班組、進家庭。

3.公司電網建設工作中提出的“三縱三橫”具體內容是什么？

答案：東縱：錫盟-南京，中縱：張北-南昌，西縱：蒙西-長沙；北橫：陜北-濰坊，中橫：

靖邊-連云港，南橫：雅安-上海。

4、請論述國網公司文化管理實踐中內質外形建設的內涵。

答案： 把公司基本價值理念落實到內質外形建設中，內強素質，外塑形象，全面提高“五

方面素質”，樹立“五方面形象”。

內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進

作用。內在素質與外部形象，兩者相輔相成、辯證統一。

內質外形既是公司的發展要求，又是公司企業文化建設成效的重要體現。加強內質外

形建設是建設“一強三優”現代公司的客觀要求和重要保證。

（一）內強素質：提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

安全素質：堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落實到位，行為

標準規范，安全可控、能控、在控，電網運行穩定。

質量素質：工程建設優良，電力供應可靠，服務真誠規范，流程科學合理，管理嚴謹高

效，企業健康發展。

效益素質：資產結構合理，財務狀況良好，勞動生產率不斷提高，經濟效益顯著，社

會貢獻突出。

科技素質：創新能力強，投入產出率高，科技貢獻大，電網裝備、信息化和技術水平

領先。

隊伍素質：人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業務精通，技能過硬，求

真務實，甘于奉獻。

（二）外塑形象：塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形

象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

認真負責的國企形象：全面落實科學發展觀，認真履行國有骨干企業責任，銳意改革，加快發展，服務黨和國家工作大局，努力奉獻社會。

真誠規范的服務形象：服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。讓政府放心，客戶滿意。

嚴格高效的管理形象：依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清

廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象：樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監管，自覺接受社會監督。加強信息披露，重視交流合作。

團結進取的團隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，建設以“四

統一”為基礎的優秀企業文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同

成長。

2.國家電網品牌屬性包括品牌定位、（品牌主張、品牌實質、品牌個性、品牌口號）。

3、公司大眾傳播口號的含義是什么？

答案：公司大眾傳播口號是“你用電·我用心”。“用電”關系到每一個人，“用心”表明我們面對社會的態度，口號平實、直白，便于記憶，易于拉近與社會公眾的心理和情感距離

4、請解釋品牌建設“三個統一”原則的含義。

答案：（1）統一品牌戰略：是指在統一公司品牌形象的基礎上，以塑造國家電網“公司品

牌”為重點，統一品牌內涵、統一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統一實施品牌發展

規劃。

（2）統一品牌傳播：是指加強公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整

體概念，整合公司力量，促進公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉變，統一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。

（3）統一品牌管理：是指理順公司品牌管理體制，實現公司總部對品牌策劃、傳播、維護、運營等全過程監控和管理，整體部署、上下聯動，實現品牌建設關鍵資源、關鍵環

節、關鍵活動的統一運作和管理。

第五篇：企業文化與道德

企業文化與道德

1.加強企業倫理道德建設，要將公司（C），貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和一致的價值取向。

（A）宗旨、發展戰略、企業精神和核心價值觀（B）愿景、使命、發展戰略、宗旨和核心價值觀（C）愿景、使命、宗旨、核心價值觀和企業精神（D）宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀

2.公司“兩個一流”指的是（A）。

（A）建設世界一流電網，建設國際一流企業（B）建設國際一流電網，建設世界一流企業（C）建設世界一流企業，建設國際一流電網（D）建設國際一流企業，建設世界一流電網 3.（B）是公司生產經營管理活動預期要達到的最終成效或最高目標，是公司全體員工所接受和認同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標（D）公司追求

4.（C）是國網公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。（A）“一強三優”（B）“兩個轉變”（C）“兩個一流”（D）“三抓一創” 5.國網公司的核心價值觀是：（A）。

（A）誠信、責任、創新、奉獻（B）誠實、守信、責任、奉獻（C）誠實、責任、創新、奉獻（D）誠信、責任、和諧、奉獻

5.（B）是公司核心價值觀的重要內容，是企業發展、事業進步的根本動力。（A）改革

（B）創新

（C）革新

（D）變革

6.“四個服務”的國網公司宗旨體現了公司（D）、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

（A）奉獻責任（B）企業責任

（C）服務責任

（D）政治責任 1.國網公司使命的基本內涵是什么？

答案：國家電網公司的使命是：奉獻清潔能源、建設和諧社會。電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。國家電網公司是國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。

2.國網公司宗旨的內涵是什么？

答案：國家電網公司的公司宗旨是：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。

服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及26個省（市區），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。

服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。

服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

3.請論述國網公司企業愿景的內涵。

答案：國網公司的企業愿景是“建設世界一流電網，建設國際一流企業”，這是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設世界一流電網，就是要從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。

建設國際一流企業，就是要堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。4.請論述國網公司核心價值觀的內涵。

答案：國網公司的核心價值觀是誠信、責任、創新、奉獻。

（一）“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。

（二）“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。

（三）“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。公司發展的歷程就是創新的過程，在當前建設統一堅強智能電網，實現“兩個轉變”的關鍵時期，我們比以往任何時候都更需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

（四）“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。企業對國家、員工對企業都要講奉獻。我們要一如既往，堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。5.國網公司加強“三個建設”的重大意義是什么？

答案：只有不斷加強公司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務黨和國家工作大局；只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力，實現基業長青；只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一流的工作業績，實現員工與企業共同發展。6.“兩個轉變”的基本內涵是什么？

答案：“兩個轉變”是轉變公司發展方式 轉變電網發展方式，這是國網公司的戰略途徑。

轉變公司發展方式是指按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

轉變電網發展方式是指建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。7試述國網公司的戰略目標。

答案：國網公司的戰略目標是把國家電網公司建設成為電網堅強、資 產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱“一強三優”）。具體表現在：

電網堅強。電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網.資產優良。資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。

服務優質。保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規范、高效，品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處于領先地位。

業績優秀。安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大。

特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地

1.公司基本禮儀規范的具體內容是什么？

答案：儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；著裝服飾——規范得體，便于工作； 言談舉止——自然優雅，充滿自信；接待交往——主動熱情，把握分寸； 接打電話——簡明扼要，溫和有禮；乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓。2.《國家電網公司員工守則》的內容是什么？

答案：包括八項內容：

（1）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（2）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。（3）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。（4）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。（5）以人為本，落實責任，確保安全生產。（6）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。（7）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。（8）努力超越，追求卓越，建設一流公司。3譚某在擔任某電廠工程設備招投標和合同談判領導小組副組長期間，先后兩次收受賄賂款3.5萬美元，被判處有期徒刑12年。請用國家電網公司員工服務“十個不準”進行分析。答題要點：國家電網公司員工服務“十個不準”要求員工要廉潔從業，防止利用工作之便謀取不正當利益。員工為客戶提供各種服務，都是自己職責所在，是應該盡的責任。員工履行職責獲得了單位發的工資、獎金等報酬，企圖從客戶那里再多得一份報酬或好處，是非分之想，是貪婪之念。譚某某違反了國家電網公司員工服務“十個不準”第五、七、八、十項規定。其行為警示我們，除加強思想改造、樹立正確的世界觀以外，還要嚴格遵守法律、紀律，筑起法紀和思想道德兩道防線，增強拒腐防變的能力非常重要。

1建設統一的企業文化的主要措施是什么？

答案：實施企業文化傳播工程，增強企業文化的穿透力、影響力、震撼力，傳播公司統一的企業文化。實施企業文化落地工程，推進統一的企業文化與公司各項工作有機融合。實施企業文化評價工程，推進企業文化管理工作持續改進.2論述如何開展統一的企業文化管理工作。

答案：一是要加強組織領導。各級領導班子要爭做建設和弘揚統一的企業文化的表率。各單位要加強企業文化管理隊伍建設，健全工作機制，充分發揮工會、共青團組織的作用，堅持齊抓共管，合力推進。二是要加強規范管理。認真貫徹落實《國家電網公司企業文化建設管理辦法》，全面落實企業文化建設管理責任和工作任務，切實抓好統一的企業文化建設全過程管理，不得擅自參加公司外部思想政治、企業文化研討交流、評獎活動。三是要加強考核評價。提高企業文化建設管理在企業負責人業績考核中的比重，明確標準和內容，加大考核力度。認真開展企業文化建設動態評估，及時發現問題，抓好整改落實。四是要加強分類指導。要做好直屬產業、金融企業、海外企業等企業企業文化整合工作，結合行業特點，在業務實踐中提出具體的落地措施。各省級公司要加強對農電企業落實統一的企業文化的檢查指導。

1.國網公司安全生產管理中的“三鐵”指的是（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）。2.公司安全生產工作中的“三基”是指（從基礎抓起，從基層抓起，從基本功抓起)。

3.國家電網的社會責任觀是(發展公司，服社會，以人為本，共同成長)。4.國網公司安全生產工作中的“五關愛”是指

(關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會)。

1.公司企業文化管理實踐主要體現在哪幾個方面？

答案：公司的文化管理實踐主要體現在內質外形建設、經營管理、電網建設、安全生產、優質服務、隊伍建設、黨風廉政建設、社會責任管理等八個方面

2.公司黨風廉政建設工作中提出的“三化三有”和“四進”的具體內容是什么？ 答案：企業化、責任化、業務化，預防有方、監督有效、懲治有力。

進班子、進部室、進班組、進家庭。

3.公司電網建設工作中提出的“三縱三橫”具體內容是什么？

答案：東縱：錫盟-南京，中縱：張北-南昌，西縱：蒙西-長沙；北橫：陜北-濰坊，中橫：靖邊-連云港，南橫：雅安-上海。

4、請論述國網公司文化管理實踐中內質外形建設的內涵。

答案： 把公司基本價值理念落實到內質外形建設中，內強素質，外塑形象，全面提高“五方面素質”，樹立“五方面形象”。

內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內在素質與外部形象，兩者相輔相成、辯證統一。

內質外形既是公司的發展要求，又是公司企業文化建設成效的重要體現。加強內質外形建設是建設“一強三優”現代公司的客觀要求和重要保證。

（一）內強素質：提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。安全素質：堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落實到位，行為標準規范，安全可控、能控、在控，電網運行穩定。

質量素質：工程建設優良，電力供應可靠，服務真誠規范，流程科學合理，管理嚴謹高效，企業健康發展。

效益素質：資產結構合理，財務狀況良好，勞動生產率不斷提高，經濟效益顯著，社會貢獻突出。

科技素質：創新能力強，投入產出率高，科技貢獻大，電網裝備、信息化和技術水平領先。

隊伍素質：人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業務精通，技能過硬，求真務實，甘于奉獻。

（二）外塑形象：塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

認真負責的國企形象：全面落實科學發展觀，認真履行國有骨干企業責任，銳意改革，加快發展，服務黨和國家工作大局，努力奉獻社會。

真誠規范的服務形象：服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。讓政府放心，客戶滿意。

嚴格高效的管理形象：依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象：樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監管，自覺接受社會監督。加強信息披露，重視交流合作。

團結進取的團隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同成長。2.國家電網品牌屬性包括品牌定位、（品牌主張、品牌實質、品牌個性、品牌口號）。

3、公司大眾傳播口號的含義是什么？

答案：公司大眾傳播口號是“你用電·我用心”。“用電”關系到每一個人，“用心”表明我們面對社會的態度，口號平實、直白，便于記憶，易于拉近與社會公眾的心理和情感距離

4、請解釋品牌建設“三個統一”原則的含義。

答案：（1）統一品牌戰略：是指在統一公司品牌形象的基礎上，以塑造國家電網“公司品牌”為重點，統一品牌內涵、統一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統一實施品牌發展規劃。

（2）統一品牌傳播：是指加強公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉變，統一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。

（3）統一品牌管理：是指理順公司品牌管理體制，實現公司總部對品牌策劃、傳播、維護、運營等全過程監控和管理，整體部署、上下聯動，實現品牌建設關鍵資源、關鍵環節、關鍵活動的統一運作和管理。