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關于物業企業長期無償代收代繳水費的情況反映和訴求

時間:2019-05-13 11:58:52下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《關于物業企業長期無償代收代繳水費的情況反映和訴求》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《關于物業企業長期無償代收代繳水費的情況反映和訴求》。

第一篇:關于物業企業長期無償代收代繳水費的情況反映和訴求

關于物業企業長期無償代收代繳 水費問題的情況反映和訴求

供水公司:

物業服務企業是為適應現代城市住房完全商品化孕育而生的服務型企業,也是一個微利行業。按照國家《物業管理條例》的相關規定,物業企業應依法依規的對所屬物業進行管理;西寧市物業管理工作已開展十年有余,在省市物業管理部門的支持下,物業管理工作有了深入的發展,為城市的管理工作和社會穩定做出了積極貢獻,通過十多年的物業服務實踐,物業管理已經成為一項不可缺少的社會功能化服務行業,但卻是很難受到社會承認及政府重視的低端服務行業;曾有人將物業管理稱為“朝陽企業”,但這個朝陽成了我們永久的期望,卻怎么也沒有如日中天的時刻;如今,由于物業管理收費偏低及部分壟斷性公司的強加責任,致使物業企業到了舉步維艱、難以維持的地步。現將有關存在問題及我們的訴求反應如下:

一、存在問題:

1、無償代收水費的歷史遺留問題長期得不到解決。物業管理條例明確規定:物業服務企業接受委托代收本條第一款規定費用的,可以根據雙方約定向委托單位收取手續費,但不得向業主收取手續費等額外費用”。據了解,西寧市絕大部分物業企業都在為供水公司無償承擔水費的代收代繳,而且基本都處于虧損狀態,而供水公司則以延續歷史做法、偷換條例中“終端用戶“概念等行為,強行為自己的不作為辯解。供水公司對很多住宅小區都是以進入小區的總表為終端用戶的,而小區總表之后還延續有大量的供水輸送業務,比如說,二次增壓、管網維護、水損分攤、入戶抄表、收取水費等,如果按照自來水公司的意見,總表后的一系列問題都應由物業企業負責,那么相關的電費、維護費、水差、抄表人工、收費人工等就成了物業企業的一大成本,而物業企業在接管任何一個小區時,都會依照物業管理的職責范圍進行費用測算,而這筆費用根本不在物業管理的職責范圍內,因此,這筆額外開支純屬是強加給物業企業的,而且數額不菲,足以占據物業公司的主要支出地位;就目前這種狀況,物業公司即不能從供水公司那兒得到代收代繳委托費,更不能向業主加收任何費用,那么,這么大一筆成本費用從何而來。

2、“終端用戶”概念模糊,水電部門獨斷專行。

物業管理條例明確規定:物業管理區域,供水、供電、供暖、供熱、通訊、有線電視等單位,應向最終用戶收取有關費用;

(一)專有部分以單個業主作為最終用戶;

(二)部分業主共用部分以該共用部分的全體業主作為最終用戶

(三)全體業主共有部分以全體業主作為最終用戶

前款所列單位不得強制物業服務企業代收本條第一款規定費用,也不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止提供服務。

2003年國家出臺的《物業管理條例》對物業管理的職責范圍有明確界定,對相關的供水、供電、供氣、通訊、有線電視等企業的收費范圍也作了明確界定,很多企業也都能按照規定服務到戶,收費到戶,唯獨供水公司的收費范圍單方面的自定為小區供水總表為終端用戶,這明顯過于牽強;對于物業管理區域內的管理范圍,條例是有明確規定的,而并不是“盲區”,供水公司單方面認為終端用戶是小區總表,其實是為了規避小區總表到業主家中這段最具“重災”管理區的風險,將這種風險轉嫁到本身就是微利企業的物業企業頭上,而物業企業面對這種壟斷行為,為維護管理區域的穩定和業主的正常生活,只能忍辱負重,一旦與供水公司發生糾紛,就以停止供水等手段脅迫,最終導致物業企業經營虧損、服務質量下降,甚至發生上訪等不穩定案件。

3、大額水差強壓強收,物業企業無辜受損。

物業管理條例明確規定:供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位,應當承擔物業管理區域內相關管線和設施設備的維修、養護等管理責任及有關費用。法律、法規另有規定,從其規定。在物業管理區域現行的用水管理中,物業公司除了為供水公

司無償代收代繳費用外,還要承擔總表與分表的差額費用;據統計,對于老舊小區來說,每月的自來水水差占到總表數的50%以上,而小區業主是不會承擔這么大的分攤費用的,無奈之下,物業公司只有自己忍氣吞聲的承受,否則,停止供水,激化物業與小區業主之間的矛盾。雖然物業條例有明確規定,而供水公司無視條例規定,在沒有法律法規支持的情況下,單方面獨斷專行的迫使物業企業接受不平等待遇的壟斷行為,完全是對物業企業的嚴重侵權行為。

4、面對供水公司的壟斷行為,難以得到法律的支持。以明珠物業為例,自2009年以來,一直因與供水公司代收代繳問題僵持不下,以至于小區業主的水費計量已近三年無人抄錄,期間,自來水價格上調、業主房屋交易都在持續進行,這給日后的水費收繳留下了很大的隱患,在協商無果的情況下,最終介入了法律程序,但幾經周折,至今仍未有最終結論;在法庭辯解中,法庭也以訴訟主體為清欠水費為由,只注重物業公司是否在一定期限內未按期代收代繳水費,而只字不提產生欠費的主要原因,在如此情況下,即便是物業公司敗訴,也只能解決一個時期的水費收繳問題,而此后依然會產生更多更復雜的代收代繳系列問題,法律也將無數次的面對類似的糾紛而治表不治本。

二、壟斷行為給物業企業帶來的后果。

近日,供水公司已再次對水費進行了上調,并且強調居民用水的終端收取標準為2.65元/方;據了解,供水公司一直在強調小區總表為終端用戶是因為歷史遺留、既成事實的,是延續了上個世紀九十年代的相關規定,那么在高速發展的城市建設中,供水管理的老皇歷要沿用到什么時候才能更新,這完全是一種投機的商業行為,以明珠物業樂家灣水電小區為例,僅抄表、收費人員就配備了7人,還不含管網維修人員,供水公司只抄小區的總表,然后就坐享其成的等著物業公司繳費,物業公司不僅分文不得,而且還要長期背負著總表與住戶分表的巨大差額負擔。供水公司這種壟斷式的做法,是沒有法律依據的,也是無法得到物業企業的支持和配合的。再者說,物業管理條例中并沒有明確物業

公司有無償承擔水電費代收代繳的義務,更沒有承擔水差的義務,然而這些不該由物業公司承擔的經濟負擔,在供水公司這樣的壟斷企業的逼迫下,已經長期強加給物業企業,導致物業企業不堪重負,以至于影響了正常的物業服務管理水平。

由于供水公司的獨斷專行和長期的不合理運作,已經大大的傷害了物業企業的權益,而且通過此次水價的上調,還大有加重的趨勢;這對于一直在忍受不公待遇的物業行業,無疑是雪上加霜;其實,物業企業在新興的近十年的運作中,為社會和政府承擔了諸多的社會職能,也承受了很多本不屬于物業企業職責范圍內的經濟壓力,長此下去,物業企業總有不堪重負的那一天,最終導致物業企業逐步退出老舊小區的物業管理,將這些沉重的負擔交給政府來處理;更嚴重的是導致物業企業倒閉破產,而引發一些不穩定的社會問題,所以,物業企業再也不能任其發展了,必須為維護自己的權益做一次嘗試了。

三、我們的訴求

鑒于以上問題長期困擾物業企業,西寧市諸多物業企業通過行業間的走訪交流,紛紛對自來水公司的所為表示強烈不滿,希望政府相關部門能高度重視物業企業的生存現狀,幫助物業企業擺脫壟斷部門強壓的經濟負擔,改善生存環境,為此建議和訴求如下:

1、建議省市物業管理處對物業企業給與高度關注。希望有關部門對西寧市物業行業為供水公司無償代收代繳問題進行調查,并對其真實性、合法性給予確認;物業企業需要政府的大力支持,才能維護自己的合法權益,擺脫困境,依法進行管理。

2、建議物業企業不再為供水公司無償代收代繳水費。誰該為代收代繳水費的責任買單?有法律界人士認為:物管無義務為水電部門代收代繳水電費;當小區業主入住后,水電的戶頭關系,不再是開發商或其委派的物管公司,而是相應變更到各業主的名下,業主才是最終用戶,水電費的收取和繳納應屬于水電部門跟業主之間的關系,水電部門無權要求物管為其無償代收代繳水電費;物業公司屬于服務性企業,只負責保潔、保安等服務性工作;

若物管承擔代收代繳水電費的責任后,供電供水部門則與其構成了委托關系,物管則有權向水電部門索取勞動報酬。因此,物業企業不再為供水公司無償代收代繳,是企業的正當權益。

3、建議對供水系統的“終端用戶”進行重新認定和明確。物業企業和供水公司的矛盾焦點是對“終端用戶”的界定問題;供水公司與小區業主之間存在供用水合同關系,供水公司是供水人,小區業主是用水人,雙方之間存在供用水的法律關系,雙方應當按照國家規定及合同約定履行各自的義務;供水公司2.65元/方的水費收取價格明確為“終端用戶”的收費價格,物業公司為供水公司向業主代收的水費價格也是2.65元/方,物業管理條例明確規定物業公司不得向業主收取任何手續費,顯而易見,“終端用戶”只能是業主本人。物業行業與供水公司應站在平等互利的角度上,按照相關法規協商解決問題;國家物業管理條例已實施七年之久,房屋產權結構也發生了根本行改變,產權完全歸業主個人所有,這是不爭的事實,房主即成業主,也就是最終用戶,即便是歷史遺留問題,也不能是一成不變的,應根據城市發展的現實,實時修改或更新;供水公司的工作也應順應社會的發展,不能長期停留在計劃經濟時期,對因社會發展過程中出現的新問題采取強壓、規避、推脫等手段只能是矛盾越積越多,最終不可收場。

4、建議物業企業不再承擔自來水的自然損耗。小區總水表與業主分戶水表的用水量存在差異,實際是供水過程中發生的自然損耗。物業公司作為小區物業服務提供者,主要負責對小區房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,以及維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序,而對于自來水輸送過程中發生的自然損耗并無過錯,因此,也就不應承擔任何責任,所以,供水公司要求物業公司承擔由于自然損耗而產生的水費差額,是沒有法律依據的。

5、建議借鑒鄭州等內地物業行業的先進做法。通過網絡、媒體及物業管理雜志等渠道,我們了解到,內地許多物業企業有著與我們類似的行業困境,有很多企業已經在維權方面為我們做出了表率,而且得到了政府的支持和協調,我省也應借鑒這些先例,為西寧市物業行業的良性發展營造輿論氛圍,同時應利用媒體為物業行業的不公待遇進行呼吁,對供水公司的壟斷行為給予抨擊,扭轉目前的不良局面。

6、維權行為。為了保持春節期間的社會穩定,西寧市全體物業企業鄭重聲明:如果以上問題得不到供水公司和相關部門的妥善解決,物業企業為供水公司無償代收代繳水費工作最晚將持續到2013年3月31日為止,而且按照抄錄的業主家中水表實際用量和2.65元∕方的價格收取費用,并且不承擔水損費用;2013年4月1日起,西寧市所有物業企業將停止為供水公司無償代收代繳水費工作,以維護物業企業的正當權益。

以上是我單位對西寧市物業企業與水電部門存在問題的情況反映,希望能得到有關部門的重視,我們非常期待相關部門能有一個解決問題的辦法和態度,也希望給西寧市的物業行業一個輕松和諧的行業環境,如果此問題能得到妥善解決,會給整個城市管理工作和物業企業帶來生機,如果繼續目前這種狀態,物業公司將聯手維權,要求政府主持公正。

聯系電話:

附:西寧市部分物業企業聯名簽認書(復印件)

二0一二年十二月八日

第二篇:委托代收代繳水費合同

委托代收代繳水費合同

甲方:青原鎮人民政府

乙方:

為加強全鎮水費收繳工作,杜絕水費流失和坐收坐支現象的發生,經鎮黨委會議研究決定,在全鎮實行水費代收代繳業務。甲乙雙方經過協商。達成如下協議:

一、甲方將村水田費應收繳項目委托給乙方,由乙方在合同有效期內代甲方向村水田用戶收取水田費。

二、收費標準

灌區內水田直流灌20元/畝,提水灌10元/畝,井灌5元/畝。

三、收繳面積及金額

1、畝,其中:直流灌提水灌井灌畝。

2、金額:元,提水灌井灌元。

四、乙方按照收費標準和收繳面積在期限內完成收繳工作,并在代收工作完成后三天內,將代收費用上繳甲方財政所,由甲方財政所按收繳水用戶名單及金額開具財政正規票據,由乙方轉交各水用戶,乙方不得截留、挪用收繳水費。

五、乙方代收費用實際完成應收繳金額的90%以上。甲方將按照實際完成上繳水費金額的25%給付委托費用,未完成應收繳金額 1

90%的費用自理。

六、甲方委托乙方代收費用的期限自 2012 年 1月10 日起至 月日止。

七、甲方對乙方擁有代收繳行為監督指導的權利,向乙方支付完成標準后的委托費用,并為乙方完成代收代繳工作提供保障的義務。

八、乙方有按約定代收水費和收取完成標準的報酬的權利,及時上繳代收的水費,并上報拒繳水費人員名單的義務。

九、如乙方有違規收繳行為,甲方可單方終止合同。

十、本合同一式兩份,雙方各執一份,自雙方簽字之日起,產生法律效力。

甲方:

乙方:

年月日

第三篇:關于終止水費代收代繳決定函

關于終止水費代收代繳決定函

市自來水公司:

依據國務院頒布的《物業管理條例》第45條及《江西省物業管理條例》第57條規定,物業管理區域內供水、供電等企業應當向最終用戶提供裝表到戶、收費到戶的服務。供水、供電等企業可以委托物業服務企業代收有關費用,并按照約定支付手續費。該條款明確規定貴司應當向最終用戶提供裝表到戶、到戶服務,向業主收取水費;委托代收水費的并須按照約定支付手續費。

但自我司07年接管帶湖花城以來,貴司既沒有向最終用戶提供收費到戶服務,又沒有與我司簽訂代收代繳水費協議,更沒有向我司支付任何代收手續費。而我司不但投入大量的人力和物力為貴司收取水費,還要承擔巨額的水損費(因爆管流失的水費約10多萬元),業主未交的水費還要我司墊付給貴司(有些業主欠水費達2000元以上)。沒有貴司的代收委托,沒有代收手續費,還要承擔爆管產生的巨額水損費和維修費,甚至還要墊付業主應交水費而未交的水費,于情于理于法都不應該。為此,我司曾多次口頭或書面發函與貴司協商,但貴司總以各種原因未能給我司答復或承諾?,F經我司總經辦會議研究決定:

一、自2013年9月份起,我帶湖花園項目將不再為貴司進行水費代收代繳工作。

二、今后不會承擔因爆管所產生的水損費和維修責任。

特此函告!

物業管理有限公司

2013年8月29日

第四篇:代收代繳自來水費協議

代收代繳自來水費協議(草案)

委托方:陽泉市自來水有限公司(以下簡稱甲方)受托方:(以下簡稱乙方)

為方便自來水用戶繳納水費,保證自來水費及時回收,陽泉市自來水有限公司與,根據《合同法》等有關法律法規的規定。遵循“平等自愿、互惠互利”的原則,經甲、乙雙方友好協商,就代收自來水費事宜訂立本協議。

一、合同內容

甲方委托乙方所管理的網點代收居民自來水費(含違約金)和預存水費(即用戶將水費先行繳存至自來水公司)。

二、甲方權利和義務

1、甲方負責甲方的數據庫及通訊程序的正常運行,便于乙方聯網查詢或收取自來水費;

2、甲方向乙方提供專用的自來水費空白發票,并對發票的使用進行監督 ;

3、甲方配合乙方完成代收費業務系統的開發和維護。委托乙方以現金方式收取居民自來水費(含違約金)和預存水費。錯扣、重扣、漏扣或用戶持有疑異的由責任方進行處理解決;

4、甲方按每筆一元錢的手續費于次月20日前支付給乙方。

三、乙方權利和義務

1、乙方所管理的網點辦理現金代收自來水費和預存充值水費業務,法定假日確保正常營業;

2、乙方收費營業人員應正確熟練地使用電腦網絡收費系統。乙方應向用戶提供優質服務,非設備故障,不得以任何理由拒收、緩收自來水費,不得拒絕用戶查詢自來水費和預存水費余額;

3、乙方應配備技術維護人員,確保系統正常運行,發生故障及時排除,故障期間必須妥善解決客戶投訴;

4、乙方收取逾期自來水費時,應按甲方提供的標準數據收取違約金。未經甲方同意,乙方不得擅自變更、刪除自來水用戶信息;

5、乙方收取自來水費(含違約金)時應開具發票,收取預存水費時應開具收據,發票和收據均需電腦開具,不得手工填寫;乙方應指定專人管理水費發票,對繳回甲方的發票存根聯需按號碼順序裝訂(含廢票),若有遺失,按國家《發票管理》的有關規定處理,并承擔責任和由此引起的一切損失;

6、乙方在每日24:00時前向甲方傳遞當天收費清單文件嗎,以便甲方及時對帳,如有異常應及時通知甲方;甲乙雙方每日核對數據 時如果出現差錯甲方根據乙方提供的對帳文件或實際收費情況進行差錯處理。因乙方提供的對帳數據錯誤造成的一切后果及損失由乙方承擔;

7、雙方開展業務所需通訊線路的安裝和使用費由乙方承擔,甲方不反對由乙方負責協調,暫時借用自來水公司至 的現有通訊線路,乙方有義務與 共同確保該線路的暢通。

8、乙方提供一臺前置服務器,放置在甲方機房用于雙方業務系統通訊,其產權仍為乙方有所,日后的維修、維護也由乙方負責。

10、乙方代收的水費每月一次結轉到甲方的指定賬戶(每十日結轉一次)并附對帳清單。

四、違約責任

1、任一方擅自變更、違反本協議約定條款,應承擔由此引起的一切賠償責任;

2、乙方因收費人員服務態度、服務質量問題致用戶投訴的,乙 方應按有關規定嚴肅處理并給予考核,將考核情況反饋甲方。

五、附則

1、本協議雙方簽字加蓋公章后生效,本協議自簽字之日起三年內有效;

2、一方提出修改、變更、增加協議條款時,須經對方書面同意,并另行簽訂補充協議;

3、一方提出終止協議,須提前3個月書面通知對方,并征得對方書面同意后可解除本協議;

4、未盡事宜,由雙方協商或以修改、補充協議的形式確認;

5、本協議一式四份,甲、乙雙方執二份。委托方(公章)受托方(公章)

法定代表人(或委托人)法定代表人(或委托人)簽約時間: 簽約時間:

甲方:

乙方(用水戶):

為方便本小區業主/住戶的水費繳納,現北滘鎮自來水公司委托本司抄表計費,現將供水有關事項作以下協議。

一、《俊興樓》小區供水總表由北滘鎮自來水公司負責抄表計費,收取總供水費用,開據總供水發票,甲方負責開據乙方相應抄表計費的收據。

二、乙方同意自xxxx年xx月起,乙方每月的水費由甲方抄表計費收取。

三、甲方在每月的15 號前抄表計乙方消費的水量,按北滘自來水公司的實際水費價格收取(如水費有變動時再另行通知業主/住戶)。

四、乙方應遵守“當月費用當月清繳”的原則,根據自己消費的水量,每月在本司管理處(辦公處)交清。

五、甲方負責(15號前)采用全體業主/住戶通知的形式通知乙方交納供水費用。

六、乙方應在本協議規定的時間內(三天內)按時交納水費,逾期交納的,甲方按相關法律法規的規定,自逾期之日起向乙方計收水費違約金(按抄表計費的總金額每日的千分之一計收違約金)。

七、乙方如逾期(一個月)未交供水費用的,甲方有權終止乙方的供水(另行約定的除外),乙方再需開通供水時,應補交所拖欠的供水費及違約金,同時還應再交納相應的供水開通費(按北滘自來水公司開通費計收)。

八、甲方保證抄表真實,按北滘自來水公司規定的供水費用計收供水費。

九、乙方如對供水抄表計費有疑問的可核實,對供水計費費用有疑問的可向北滘自來水公司咨詢,甲方如有不符規定抄表計費的乙方有權令甲方及時改正。

十、本協議如有變更、更改、增補時,甲乙雙方另行簽定新的協議。

十一、本協議經甲乙雙方簽定后生效。協議生效后,雙方應當嚴格按本協議的約定履行。

十二、本協議一式二份,甲乙

雙方各執一份,具有同等法律效力。

甲方(簽章): 乙方(簽章):

年 月 日 年 月 日

委托方:華瑞園業主委員會(以下簡稱甲方)

受托方:萊州市通和物業管理有限公司(以下簡稱乙方)

為方便華瑞園業主交納水費,根據《中華人民共和國合同法》、《山東省物業管理條例》等有關法律法規的規定,遵循“平等自愿、互惠互利”的原則,經甲、乙雙方友好協商,就有償代收代交自來水費事宜,訂立本合同。

一、合同委托內容

根據《山東省物業管理條例》,自來水屬專業經營設施,應由專業經營單位負責維護并收費到最終用戶。但是,目前華瑞園住宅小區還未進行綜合驗收,也沒與自來水公司“辦理專業經營設施設備接受管理手續”。因此,甲方現委托乙方有償為華瑞園業主代收代交自來水水費。

二、甲方的權利義務

根據與自來水公司簽訂的供水合同,甲方擁有如下權利和義務:

1、負責表井、總表后管道及設施的維護管理,或委托乙方有償維護管理。

2、承擔表井內設施的維修費用和所有水表的更換費用。

3、承擔總表后管道及設施的維修費用。

4、承擔總表后管道及設施破漏流失的水量和跑冒滴漏的損耗。

5、保證計費水表、表井(箱)清潔及附屬設施完好,配合乙方抄驗表并協助做好水表等設施的更換、維護、維修工作。

6、對于水表因自然損壞造成表停、表壞,根據與供水單位簽訂的供水合同約定,督促供水單位無償更換。并要求相關業主承擔委托乙方,代為根據其上三個月平均用水量估計的水量和水費。

7、承擔按計量部門規定的每兩年更換校驗計量總水表所發生的費用。

8、負責督促業主按時、足額交納水費。

9、委托乙方有償代收代交華瑞園業主的自來水水費。

10、為乙方提供能夠正常運行的預存充值水費操作系統一套(包括電腦)。

11、向乙方提供專用的自來水費空白發票,并對發票的使用進行監督。

12、承擔用水單位的一切責任與義務。

三、乙方權利義務

受甲方委托為華瑞園業主提供如下有償服務:

1、正常工作時間和法定節假日辦理預存充值水費業務,并可為業主查詢自來水費和預存水費余額。

2、每年2、5、8、11月的8——10日,入戶抄驗水表并結算水費。每月的22——25日,到自來水公司為業主代交水費。

3、業主逾期不交納水費,有權按逾期之日起,每日收取水費千分之五的標準代收滯納金。

4、有權監督、檢查、制止業主故意跑冒滴漏及偷水行為,并報告甲方代為處罰。

5、對于水表因自然損壞造成的表停、表壞,根據業主上三個月的平均用水量,估算本期水量、水費。

6、負責自來水表井內設施、總表后管道及設施的維護管理與維修。

7、在接到供水單位,因有計劃的檢修、維修及新網點作業施工造成的停水通知后,及時告知業主。

8、由于抄錯表、計費水表計量不準等原因多收的水費,予以退還或在下次收費時抵扣。

四、收費標準

1、自來水費。根據萊價格發[2009]21號文件規定,居民生活用水按每立方2.80元、生產及其他用水的標準,向業主代收水費。

2、二次供水電費。本小區配有二次供水系統(無負)和增壓設備各一套,電機功率分別為5.5千瓦。根據萊州市供水實際,參考其他高層小區收費標準,自第七層開始按每戶的用水量,每立方米加收0.60元。

3、有償服務費。《山東省物業管理條例》,自來水水費收繳不屬于物業服務收費范圍。乙方受甲方委托代收代交水費,應是有償服務。有償服務費為每立方水加收0.20元,由甲方或業主承擔。

五、違約責任

1、任一方擅自變更、違反本合同約定條款,應承擔由此引起的一切賠償責任。

2、乙方因收費人員服務態度、服務質量問題致用戶投訴的,乙方應按有關規定嚴肅處理并給予考核,將考核情況反饋甲方。

六、附則

1、本合同雙方簽字加蓋公章后生效,有效期一年。

2、一方提出修改、變更、增加合同條款時,須經對方書面同意,并另行簽訂補充合同。

3、一方提出終止合同,須提前3個月書面通知對方,并征得對方書面同意后可解除本合同。

4、未盡事宜,由雙方協商或以修改、補充合同的形式確認。

5、本合同一式四份,甲、乙雙方執二份。

委托方(公章)受托方(公章)

法定代表人(或委托人)法定代表人(或委托人)

簽約時間: 簽約時間:

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