第一篇：高速公路收費員演講稿---春風拂面說微笑

春風拂面說微笑

尊敬的各位領導，各位同事： 大家好！

我是來自

高速公路收費站的一名普通收費員，我的名字叫

，今天我演講的題目是《春風拂面說微笑》。

大家生活中或許都有這樣一種體會，每當看到一張笑臉，聽到一句問候時，我們就能感受到親切和溫暖，心情就會非常愉快。我們也都會發自內心的希望看到這樣的笑臉，聽到這樣的問候。因此，作為一名體現高速公路窗口形象的收費員，我們在服務時，更應該將自己最真誠，最美好的微笑奉獻給每一位駕駛人。

我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，炎熱的夏天，一個真誠的微笑能為駕乘人員帶來一陣涼爽的清風；寒冷的冬天，一個溫暖的微笑能帶給駕駛人一縷燦爛的陽光。即使隔著窗口，微笑也能拉近我們與駕駛人的距離，消除彼此間的隔閡。

那是多年前的一天，一輛警車在收費站出口時要求免費，我禮貌而清楚地表示通行證不能免，并對這位司機詳細地解釋了收費政策，但他就是想不通，怒氣沖沖地說:“警車在哪兒都是免費的!這是領導的專車。”罵罵咧咧地將通行費扔到地上。面對無端的屈辱，我強忍著淚水，快速從地上將錢撿 起，熟練地操作完收費流程，微笑對他說:“謝謝，請走好!”見此情景，這位司機猛然一愣，立即打開車門，面帶愧疚地對我連聲說“對不起:!”。或許是因為我的微笑服務觸動了他，此時，我所有的委屈都已煙消云散。

微笑就是具有這般神奇的魔力！試想，徜若窗內是一張冷若冰霜麻木的臉，或者與駕駛人遇到糾紛就對著干，誰還能對收費站留下美好的印象？當前，我們高速公路收費站正在打造一流的“”的服務環境，微笑服務便是我們每一位收費員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗，微笑讓生活更加美好。

微笑過后，絕大多數被服務者是有所表示的：或點頭示意、或回以微笑，這樣雙方都處在一種愉悅的互動中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加。這是司乘人員心中所需求的，也是我們這個行業所追求的。

記得去年春節長假免費時段快結束時，我正在票亭里發放臨時通行卡，在遞給一位司機卡片時，那位司機微笑著說了聲：“謝謝！”。只這一聲，讓我至今難以忘懷！自不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體，驅散了孤冷的寒意。我只是依照行業標準進行了微笑服務，而得到的卻是如沐春風般的溫暖。

想到容易做好難！微笑服務正是這樣。堅持每天讓自己臉上保持微笑，其背后的動力是飽滿的工作熱情，待人真誠 而又能堅持原則并非一件易事，而微笑服務恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷努力。

一個微笑即是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。在枯燥乏味的工作中，我們為駕駛人送去了微笑；在尾氣與灰塵的彌漫中，我們默默的堅守；在落日余暉中，我們收獲著人生的精彩。在此，我代表

的全體收費員，請領導和同事們放心，我們將不忘初心，牢記使命，精誠團結，創先爭優，為公司的發展和大運城建設貢獻力量！

第二篇：高速公路收費員演講稿

讓青春在奉獻中閃光

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產主義戰士雷鋒的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發揮最大的能力，做出最大的貢獻。

今天，我要贊美這么一群人，他們就是XX高速公路XX管理處的收費員們。作為其中的一員，我無比的驕傲和自豪！伴隨著愛崗敬業、無私奉獻主旋律，我們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，我們以路為家，以站為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻著。用滿腔熱血書寫著 爭先創優 青春建功的光輝篇章！

社會上有很多人羨慕我們的工作，但在工作中的酸甜苦辣，他們卻不了解。記得那是一個下午，我正在值班，一個對計費有爭議的司機說什么也不肯交費。我們的中隊長耐心的給他解釋，他不僅不聽，反而破口大罵，一邊罵還一邊把錢扔到收費亭里。面對如此蠻橫無理的司機，我的憤怒一下子就涌了上來，我的心在顫抖緊握的拳頭也在顫抖。再看我們的中隊長，他平靜的撿起地上的錢??打票??找錢??“請走好！”一句“請走好”聽得我心里酸溜溜的。“隊長！你怎么能咽得下這口氣啊！”而他卻對我說：“在工作中，如果我們與司

乘人員發生了摩擦，只能講政策，講道理，要文明服務，做到“打不還手，罵不還口”，再大的委屈也要承受，嚴格的組織紀律和嚴肅的法紀觀念要求我們在這種情況下不能沖動！”正是這種高度的主人翁精神使得我們的工作蒸蒸日上，也使得我們在忍耐中得到了修養，在克制中得到了鍛煉！。

每當我們女同志在工作中遇到不文明的司乘人員對我們故意刁難，我們總是努力克制，耐心說服。有時為了工作，我們含笑而淚下！而我們收費站的男同志遇到惡語相加時，也只有一個又一個的打敬禮。記得我們有一位中隊長為了說服一位司機，一連打了八個敬禮，而司機連理都不理。面對這種不講理的司乘人員，堂堂七尺男兒，哪個不動容，哪個不氣憤，哪個不顫抖?可我們每個收費員心里最明白，在工作中受到的委屈，每個人在心中都默默地承受了。我們從未因此而消沉，而是以博大的胸懷和高尚的情操，含笑面對人生，奉獻在三尺收費崗臺！

“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定偉大，但一定要崇高。”我們在平凡的崗位上，任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻之心干工作，以誠信之心迎過客，以友愛之心對他人。對每位司乘人員都做到“您字當先，請字當前”。面對歧視和辱罵，我們能夠忍耐；面對挫折和困難，我們沒有徘徊。委屈服務要“忍”，微笑服務要“甜”，文明用語要“響”，熱情服務要“誠”。我們工作中的一舉一動，一言一行無不體現著高速公路收費員的良好風貌。

一個輕輕的微笑，一句簡單的問候，一次善意的提醒，一回熱心的幫助，在生活中都是那么微不足道，而在工作中，卻能有效地提升我們的服務品質。

一位司機師傅曾經說過，每次出車經過收費站，收費員一聲親切的“您好”就像一股清泉流入心田，那感覺就像回到家一樣。“家”?！“家”是什么？是人民對我們工作的最高評語，是我們“服務人民 奉獻祖國”的最好見證！緊急救人在深夜，拾金不昧找失主，奮力撲救失火車，這一目目，一樁樁感人肺腑的故事，無一不記錄著我們“愛崗敬業 無私奉獻”的足跡，無一不銘刻著我們“爭先創優 青春建功”的光華！

愛崗是職責，敬業是本分！青春不再是我們唯一的資本，奉獻是我們人生最高的追求！

這就是我們平凡的高速公路收費工作，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒酷暑考驗。而我們將繼續在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情的全部拋灑給高速公路，把閃光的青春好年華奉獻給祖國光榮的公路事業，用終身的愛與奉獻，建設著我們更加美好的明天！

第三篇：高速公路收費員演講稿

青春是一個美好而永遠值得回憶的字眼，有人把它比作是早晨八九點鐘的太陽，朝氣蓬勃；有人把它看成是絢麗的鮮花，光彩奪目；也有人把青春喻為人生的黃金時代，充滿激情。那么，我們應該怎樣珍惜和度過這短暫的青春年華呢？我認為，那就是：愛崗敬業，青春建功！

朋友，你可曾注意過祖國千里萬里公路線上的收費站？在祖國的百業千行中，它是一個個亮麗的窗口。朋友，你可曾注意過收費站那一個個英姿挺拔的收費員？在祖國千千萬萬的勞動大軍中，他只是普普通通的一員。而正是在這里，我才懂得了什么是人生的價值。正是在這里，我盡情揮灑著激揚青春！

我剛來到管理處的時候，對人生充滿向往和信心，自以為憑借三年的軍旅生涯和十幾年的工作閱歷，對小小的收費工作，難道還不能勝任嗎？事實上，我錯了，在具體的收費工作中，卻有著想像不到的困難等待著我。收費工作看似簡單、平凡，卻有著數不盡的艱辛、困苦，身體和身心要承受著巨大的壓力和委曲。

有的司機路過收費站時，很不情愿交錢，遞錢動作很慢，夏天還好說，冬天收費員的手在崗亭外一會就凍的通紅。我用執著的耐心和一句“謝謝，請走好”，獻上我對司機師傅的深深祝福。可以說，一個微笑，化解了收費員與司機師傅之間的隔閡；一杯暖融融的熱茶，充滿了我對司乘人員的一片關懷；一個敬禮，羸得了司乘人員的尊重。我的熱情和真誠換來司乘人員的贊賞，面對司乘人員對我工作的首肯，我心中的快樂簡直無以言表，我為自已是一名光榮的收費員而感到無比自豪。

還有的司機交費時，當著你的面將鈔票撕開裂口，以表示對我們工作的輕視。我生氣地拒絕收這樣的錢，可是，光生氣又有什么用，不能解決實際工作。為什么？一個堂堂七尺男兒還要承受這難以承受的侮辱，還要忍耐這難以忍耐的委曲？因為，我們有鐵的組織紀律，嚴格的規章制度；因為，我們必須要文明收費，熱情服務；因為，我們放棄的是個人的尊嚴，維護的卻是國家交通法規的神圣！職責使我按規范服務，用我熱情的服務和真誠的笑容，完成每一項任務。

收費工作是一項“窗口行業”，“上崗一分鐘，干好六十秒”，愛崗敬業，無私奉獻，是我們追求的宗旨，現在，社會上不少人認為，收費工作十分輕松，其實不然，我們冬站三九，夏練三伏，寒風凜烈的嚴冬，我們如青松般巍然挺立。烈日炎炎的夏季，我們汗流夾背，依然一絲不茍、熱情周到地為司乘人員排憂解難。黑紅的臉龐記載著我們的艱辛，額頭的皺紋見證了我們的勞苦。不僅如此，過往車輛帶來的灰塵和不停排放的廢氣，把我們熏得頭暈眼花，吃不下飯，為了集體的榮譽，為了窗口的明凈，為了公路人的形象，我們無怨無悔！

領導說的好：“內強素質，外樹形象，愛崗敬業，爭創一流。只要心里裝著集體，裝著為人民服務的宗旨，你的服務就一定會做得更加出色”！領導的肺腑之言使我下定決心，要在這個明凈的收費窗口樹立一個良好形象，為公路局乃至全市人民增光添彩！

在陽光明媚的春天，我播下一粒為人民服務的種子，在美好的明天，我一定會收獲一個成熟的自己。我無悔青春，我愿將滿腔熱情揮灑在收費崗位，書寫我最輝煌的人生！

朋友們，“知我者謂我心優，不知我者謂我何求。”今天，我要自豪地說：“我熱愛我的崗位”。如果上天再給我一種選擇，我依然會毫不猶豫、理直氣壯地高呼：“我愿做一名光榮的收費員”。

青春無悔，青春無價，流水年華，我們對歲月作著默默的詮釋。青春短暫，誰與我輪回？我們與青春同行，追尋陽光，追尋大地，用人生的真諦圓年輕的夢想！愿管理處的工作，與時俱進，更加燦爛輝煌！

第四篇：高速公路收費員微笑文明服務體會

怎樣做到規范使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時可以說：“您好，祝您節日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢？

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務并不完全等于優質服務，這只是優質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節是自在、收獲與滿足。

第五篇：高速公路收費員微笑文明服務體會

高速公路收費員微笑文明服務體會

怎樣做到規范使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時可以說：“您好，祝您節日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢？

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務并不完全等于優質服務，這只是優質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節是自在、收獲與滿足。