第一篇：中國石油四川瀘州銷售分公司加油站成品油損耗管理辦法(修改2)20120508

中國石油四川瀘州銷售分公司 加油站成品油損耗管理辦法

第一章 總 則

第一條 適用范圍本辦法規定了瀘州公司加油站油品損耗管理工作要求及獎懲，適用于瀘州公司所屬各單位。

第二章 工作職責

第二條 安全環保倉儲科

1.安全環保倉儲科是油品損耗管理的歸口管理部門，負責油品損耗的監督管理；負責油品損耗管理制度的制定、修改和執行；負責定期或不定期對加油站商品進行檢查、抽盤，負責檢查加油站盤點基礎資料、計量帳務的真實性、準確性，對損耗管理進行指導；負責按照內控制度要求組織加油站月度商品盤點，提供商品盤存數據。

2.依據國家現行的損耗標準和上級公司及公司有關規定，針對不同氣候特征、運距等情況分品種、分加油站按月下達加油站油品綜合差量率，控制加油站定額損耗。

3.按月對加油站升損率進行統計、對比分析；按月對加油站超耗數量進行核定，每年進行清算，并按季度下達賠付通知。

4.根據超耗賠付數量，按時將賠付責任落實到相關人員。

第三條 加油站管理科是加油站油品損耗的監管部門，負責加油站商品實物的監督檢查和加油站商品管理人員崗位職責的落實；負責定期或不定期對加油站商品進行檢查、抽盤；負責檢查加油站盤點基礎資料，對損耗管理進行指導，督促片區、加油站查找損耗原因。

第四條 財務科負責按照內控制度要求組織加油站季度商品盤存，負責每月盤點資料、盤點報表匯總，按月向安全環保倉儲科提供商品盤存數據；負責收取片區上繳的超耗賠付款，按財務制度規定開具收款收據并進行帳務處理。

第五條 片區是所屬加油站油品損耗管理的直接管理部門。負責檢查加油站盤點基礎資料、計量帳務的真實性、準確性；負責本片區加油站商品損耗管理；負責組織超耗賠付款的按時收取及上繳；負責超耗原因的查找。

第六條 負責每月組織開展一次加油機自檢工作，對不合格加油站聯系質監部門及時調校，對不能調校的加油機應停止使用并聯系加管科及時維修后再投入使用。

第七條 按照管理流程監督和審核加油站自用油、回池油的真實性，開展現場審核和系統審核（加油站基礎管理系統）。

第八條 加油站應嚴格執行商品管理辦法及各項管理規定，嚴格執行每日交接班計量、嚴格執行收車計量、嚴格加油機的定期和不定期自檢。認真執行每日超損耗報告制度、查明原因。

第三章 超耗處理原則 第九條 超耗處理堅持實事求是, 實行每年第一季度按照一季度累計超損耗的30%預賠付，第二季度按照一、二季度累計超損耗的70%預賠付，第三季度按照一、二、三季度累計超損耗的100%賠付，年終統一清算。

第十條 對私自銷售溢余油、不按規定進行超耗管理等行為，應追究相關人員的責任,并給予停職處理，并追繳超損耗賠付。構成犯罪的，移交司法機關處理。

第十一條 油品超損耗數量，一律按零售價進行計算賠付款。第十二條 加油站每年連續兩個季度累計超損耗超過3‰的，除進行賠付外，并根據情況對加油站經理進行降職或撤職處理。

第十三條 片區經理負責組織本片區賠付款的按時收繳和個人賠付款的繳納。自賠付通知下達10個工作日后，未繳納賠付款項的，對片區經理進行誡勉談話，并根據情況作降職處理；片區經理個人賠付款項，繼續按月在效益工資及獎金中扣除。

第十四條 加油站自賠付通知下達10個工作日后，未按規定足額繳納賠付款項的，對加油站經理和相關責任人進行降職或撤職處理，并繼續追繳賠付款，按月在效益工資及獎金中扣除。

第十五條 承包加油站超損耗的，自賠付通知下達10個工作日內繳納賠付款，在規定時間內未繳納賠付款項的，終止承包合同，撤銷承包人終身承包加油站資格，并繼續追繳賠付款。

第十六條 公開接受員工及其他人員對加油站油品管理的（電話、郵件、書面）投訴，調查屬實，對舉報人實行獎勵，一 次獎勵800元。

第四章 超耗責任劃分

第十七條 加油站賠付責任劃分。

1.配備一個站長、一個副站長、一個綜合管理員、四個班長的加油站：凡加油站發生油品超損耗，加油站班長各承擔10%的賠償責任，綜合管理員承擔15%的賠償責任，副站長承擔20％的賠償責任，其余25％由加油站經理承擔；

2.配備一個站長、兩個副站長、一個綜合管理員、四個班長的加油站：凡加油站發生油品超損耗，加油站班長各承擔10%的賠償責任，綜合管理員承擔10%的賠償責任，副站長各承擔15％的賠償責任，其余20％由加油站經理承擔；

3.配備一個站長、兩個綜合管理員、兩個班長的加油站： 凡加油站發生油品超損耗，加油站班長各承擔10%的賠償責任，綜合管理員承擔20%的賠償責任，其余40％由加油站經理承擔；

4.配備一個站長、一個綜合管理員、兩個班長的加油站：凡加油站發生油品超損耗，加油站班長各承擔15%的賠償責任，綜合管理員承擔20%的賠償責任，其余50％由加油站經理承擔；

5.配備一個站長、兩個班長的加油站：凡加油站發生油品超損耗，加油站班長各承擔20%的賠償責任，加油站經理承擔60%的賠償責任；

6.配備一個站長、一個班長的加油站：凡加油站發生油品超損耗，加油站班長承擔25%的賠償責任，加油站經理承擔75% 的賠償責任；

第十八條 片區管理責任劃分

1.若片區所轄加油站每季度汽柴油品迭后依然出現超耗，片區應承擔一定的管理責任。按照本片區匯總賠付金額的10％對片區經理進行處罰，片區核算員按照片區經理處罰金額的5％進行處罰，片區安全員按照片區經理處罰金額的10%進行處罰。

2.本片區有任何一座加油站累計一個季度發生超損耗，按照該站賠付金額的2％對片區經理進行處罰。

第五章 日超損耗報告制度

第十九條 加油站必須實行每日超損耗報告制度。每日交接計量凡是發現一般超損耗（規定超損耗2倍以下），必須及時報告加油站經理，加油站經理組織自行查找損耗原因。若加油站發生較大超損耗（規定超損耗2倍以上），應在當日報送片區、加管科、安全環保倉儲科，由片區、加管科、安全環保倉儲科指導、幫助加油站查找原因。

第二十條 凡是卸油作業未核查罐車鉛封、未堅持計量接卸、余油未卸干凈，發現一次對卸油人員及監督人員實施停職處理并根據情況給予200元至2000元一次經濟處罰。

第六章 超損耗賠付流程

第二十一條 加油站在每月盤存后，片區立即組織加油站分析損耗管理現狀，并提供調查資料證據，加油站、片區簽字蓋章后，于現場盤存后5個工作日內，交到安全環保倉儲科。第二十二條 財務科在次月5日前，將加油站盤存數據提供給安全環保倉儲科。

第二十三條 安全環保倉儲科依據財務數據，在3個工作日之內整理賠付數據并分解到責任人，按季度、規定比例擬定賠付通知，報相關部門、相關領導審核簽字；

第二十四條 相關部門、相關領導審核簽字后，安全環保倉儲科匯總《加油站超耗賠付清單》、《加油站超耗賠付清算》、《加油站責任人超耗賠付清算》，在2個工作日內分片區將賠付通知下發到相關片區、加油站。

第二十五條 片區匯總賠付金額，在10個工作日之內將超耗賠付金額交公司財務科。

第二十六條 年終盤存后，安全環保倉儲科于5個工作日內清理匯總《加油站超耗賠付清算》報相關部門、相關領導審核簽字，分片區下發通知到相關片區、加油站；片區匯總金額，在10個工作之日內到公司財務科，按照通知要求補繳或退還賠付金額。

第二十七條 以上職能部門未按照規定時間完成上述工作流程，分別給予部門負責人及具體經辦人員每次500元、300元經濟處罰，處罰金額交款時間和未按時交款的處理同十三條。

第七章 數量、質量管理專項獎勵

第二十八條 加油站數量、質量管理優勝獎（10座）。評選條件：認真執行公司數量、質量管理相關制度，嚴格計量交接和卸油作業，全年控制在公司下達的定額損耗范圍之內，未出現數 量、質量投訴事件、未出現異常升損的加油站。

第二十九條 加油站數量、質量管理先進獎（8座）。評選條件：在數量、質量管理優勝獎的基礎上，實際損耗較低，排序位于前8位的加油站，設立一等獎1座，二等獎2座，三等獎5座。

第三十條 片區數量、質量管理優勝獎（2個）。評選條件：執行加油站數量、質量管理制度認真，所屬加油站都控制在公司規定的損耗范圍內，且未發生異常升損現象。

第三十一條 片區數量、質量管理先進獎（1個）。評選條件：在片區數量管理優勝獎中，擇優選出全年片區油品損耗率最低，數量、質量管理工作扎實有效，對加油站數量、質量管理監督到位，無任何數量、質量管理投訴事件。

第三十二條 獎勵金額。1.加油站優勝獎：300元

2.加油站先進獎：一等獎2500元，二等獎1000元，三等獎600元

3.片區優勝獎：1000元 4.片區先進獎：2500元

第三十三條 本辦法由中國石油四川瀘州銷售分公司安全環保倉儲科負責解釋和修訂。

第三十四條本辦法自2012年1月1日起執行。原有賠付辦法同時作廢。

附錄： 附錄1《加油站超耗賠付清單》 附錄2《加油站超耗賠付清算》

附錄3《加油站責任人超耗賠付清算》

第二篇：中國石油重慶銷售永川分公司損耗管理相關做法

中國石油重慶銷售永川分公司

損耗管理相關做法

一、建立加油站油溫可追溯機制。分公司儲安科月底收集所屬加油站當月每日油溫，定期組織數質量專項檢查，通過加油站液位儀油溫歷史查詢功能，比對油溫真實性，同時檢查大零管內是否存在油溫人工錄入的情況，發現油溫作假的單位，在月度損溢考核時，給予通報批評并罰款處理。

二、為避免罐車司機鉆油罐容積偏差的空子, 在油罐標定環節通過罐表生成軟件里的油溫修正功能，調整罐表至負偏差，減少罐車司機盜油空間。

三、眾所周知，現有的普通封簽對罐車司機的約束作用微乎其微，為加強運輸損耗管理，江津經營部損耗管理人員開動腦筋，總結出一套行之有效的辦法——打紙封簽。首先安排專人到油庫，在自制的紙條上簽字，等罐車裝完油后，利用漁線和透明膠布把簽好字的紙條在罐車卸油口箱、上端呼吸閥螺絲處打上紙封簽。罐車到站后，加油站檢查封簽完好性，如無異常才接收油品，同時把撕下的紙封簽妥善收好，避免罐車司機撿到后鉆空子。此辦法很大程度上避免了司機為盜油在罐車可拆卸部位動手腳的情況出現。

四、高溫天氣期間，罐車內油溫度高于加油站地罐內油溫，卸入地罐后會使罐內油溫升高，由于加油機計量升數為實發體

積，有條件的加油站通過引導車輛到油溫升高的油罐所對應的加油槍加油，能在一定程度控制零售損耗。

五、分公司今年在營銷管理科在增設了運輸環節專職稽查員，對罐車在運輸途中的行駛情況進行不定期稽查，發現可疑情況當場處理。

六、嚴格落實加油機自校。法定檢定有效期內，加油機每月開展一次自校，各單位相關職能部門現場參與，并簽字確認檢定、自校結果，發現偏差及時請技術監督部門進行調校。

七、加大損耗管理力度。修改損耗考核辦法，持續加強損耗管理積極性。繼續實施季度交叉盤點，加強各單位損耗管理經驗交流，持續提高管理水平，降低各環節油品損耗。

第三篇：中國石油重慶銷售分公司嘉華西加油站

中國石油重慶銷售分公司嘉華西加油站

專家審查意見

2010年11月16日下午，江北區城鄉建委在區行政服務中心10樓東廳會議室組織召開了中國石油重慶銷售分公司嘉華西加油站初步設計專家審查會。中國石油天然氣股份有限公司重慶銷售分公司、后勤工程學院建筑設計研究院等單位參加了會議，會議邀請了四名專家組成專家組，會上，建設單位對該工程前期情況作了匯報，設計單位介紹了工程初步設計情況。專家組審閱了相關圖紙資料，并經認真討論，到場五位專家一致認為該工程初步設計文件編制的深度基本滿足國家標準規范要求，結論為“修改通過”，專家具體審查意見如下：

一、建筑專業（修改通過）

（一）補充規劃許可證的文件；選址意見書、規劃控制要求。

（二）補充在1/500地形圖上繪制的項目總平面圖，標出用地范圍、建筑布局、道路、環境關系和標高與城市道路的關系。

（三）應說明加油站在安全防護距離上的情況:一是規范、規定要 求；二是該項目的滿足情況。

（四）加油站等級在說明中出現二級和三級的不同說法，請確定準 確等級。

（五）初設審查的重點之一是項目對城市各類管線的銜接是否可 能、合理，消防安全設臵方面是否符合規范要求。請有關部門審查批復。

（六）在建筑平面設計上，口袋式房間較多，不好解決通風問題，屋面有組織排水應標以落水管的設臵位臵。

二、結構專業（修改通過）

（一）請核實圖紙類別。

（二）鋼筋牌號不符合GB50010要求。

（三）按“渝建發[2006]165號文（三號通告）”主城建設不能采用燒結實心頁巖磚。

（四）站房結構型式欠明確，基礎型式與地勘報告不符合。

（五）缺場區邊坡支護設計。

（六）缺加油棚結構設計。

三、給排水專業（通過）

（一）進站道路截水溝內雨水宜排入市政雨水管；站房處的雨污水管宜分別合并后排入市政雨污水管。

四、電氣專業（修改通過）

（一）設計所采用的GB50052-95、GB50217-95為非有效版本。

（二）用電負荷等級與設計內容應一致，如均為三級負荷則不用設臵柴油發電機組；柴油發電機組的容量前后不一致（24kW、36kW），宜明確負荷計算標準來計算各級負荷的容量。

（三）說明中不宜出現與本設計無關的內容，如高大車間、廠房、體育館等。

（四）系統圖設計中：總計量電度表選擇偏小，如按設計型號應增加互感器；應急照明宜從雙電源配電箱出線；雙電源配電箱進線應增加保護；至加油機、潛油泵的電纜電壓等級標注不準確，宜采用與說明書一致的鎧裝電纜。

（五）站房的防雷等級未明確，如按二類防雷建筑則避雷帶的網格

尺寸超過了20m。

（六）綜合管網設計中應將站區內電氣管線表示出來。

（七）防爆區域的劃分宜標注尺寸，增加剖面，作為罩棚燈具的選擇依據。

(注：標注“＊”的，系違背了強制性條文。

二〇一〇年十一月十六日）

第四篇：中國石油福建銷售分公司加油站經營管理合同..

中國石油福建銷售分公司 加油站經營管理合同

甲方：中國石油天然氣股份有限公司福建

銷售分公司

負責人：，職務：

，電話：

乙方：

身份證號：

，電話：

為進一步規范中國石油天然氣股份有限公司福建

銷售分公司(以下簡稱：中國石油福建

銷售分公司)加油站的經營管理，擴大中國石油油品銷售量和市場占有率，增強中國石油福建

銷售分公司加油站綜合競爭力，提高加油站的社會效益和經濟效益，依照有關法律法規，經甲、乙雙方協商一致，訂立本管理合同。

第一條 經營管理期限

加油站是中國石油福建

銷售分公司（1、收購

2、自建

3、控股

4、長租

5、短租）的加油站，甲方擁有該站的管理權與經營權，現聘任乙方為該站經理。聘期1年，自

年 月 日至

****年**月**日止。

費、通訊費、差旅費、辦公費、其他費用）按90%控制使用，每季度的第三個月進行承包費用結算。通訊費、差旅費、辦公費屬硬性控制的費用項目，實行限額內報銷，考核產生的超量獎通過其他費用兌現。

3．乙方經營所需的人員工資附加、行政事業性收費、財產保險、計入費用稅費不在承包費用范圍內，由甲方根據票據據實入帳。

第五條 甲方的權利與義務

（一）甲方有權對加油站的日常經營活動與各項工作進行指導與監督，并幫助加油站協調當地有關部門與公司其它職能部門的關系。同時定期或不定期對乙方的經營管理、安全管理進行檢查、監督，發現乙方有違反國家政策法規、制度及損害中國石油權益的行為或有明確證據可以預見將發生前述行為的，甲方有權責令乙方限期改正。限期仍未按要求整改的，視乙方為違約，甲方有權單方面解除該管理合同并追索乙方給中國石油福建銷售分公司造成的損失。

（二）甲方負責對加油站制定油品零售價格并對乙方的價格執行情況及銷售方式進行監督。

（三）甲方負責加油站的財務管理和核算。

（四）甲方負責乙方經營油品的供應，保證調入油品的數量和質量。對乙方接卸油品時發現質量不合格情況，甲方應及時做出

嚴禁賒銷。

2．乙方是加油站資金安全管理的第一責任人。

（三）安全管理

1．乙方是加油站安全生產的第一責任人，對該加油站的安全負第一責任。

2．在加油站的經營管理中乙方必須按照中國石油《規范》的要求，認真全面落實安全生產責任制，嚴格明火及電器使用的管理，認真核對接卸油品，防止跑、冒、滴、漏、混等事故的發生。

3．把安全工作列為經營管理優先保障的內容，檢查全站人員對安全職責的落實情況。

4．乙方應加強站內設備的巡視、檢查，發現問題應當立即解決，無力處理應及時報告甲方。

5．落實加油站安全生產責任制和安全措施，開展安全教育，保證加油站的安全生產，因安全問題和非正常經營性（除不可抗力因素）原因造成加油站資產的毀損，乙方應承擔恢復原狀的費用或賠償損失的責任。

6．乙方應加強職工安全意識，保養好站內配置的消防器材。

（四）設備管理

1．乙方應按中國石油《規范》的要求，做好加油站各種設施的管理與維護。做好設備運行和檢修記錄，建立完整的設備技術檔案。確保責任期滿時該站設施保持良好運營狀態，如有毀損，2．乙方必須嚴格按照甲方規定的政策銷售成品油，不得擅自調整銷售價格（包括掛牌銷售價格與實際銷售價格）。

3．加油站的油品供應由中國石油福建銷售分公司統一實行配送，乙方不得擅自外采，若發現擅自外采的行為，經理職務立即解聘，并追究相應的責任。乙方接卸油品時應按規定進行驗收，發生油品數、質量糾紛時，應及時報告甲方。

4．乙方應每天及時準確向甲方報送銷售日報表、庫存情況表、銀行繳款單等。

5．乙方為提高銷售量所采取的營銷手段，不得違反中國石油福建銷售分公司的相關規定及相關的法規條例。

6．乙方必須按照《規范》的要求做好加油站的現場管理，組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作，提高服務質量。

7．負責本站經營業務活動，組織好商品的進、銷、存工作，開拓經營，完成甲方下達的銷售任務。

8．乙方必須保證加油站有足夠的燈光照明，不能以節約電費為由關閉必要的照明燈具，發現一次罰款500元。加油站日光燈管、燈泡等損壞，必須及時更換，經公司職能部門檢查發現后未予以更改的，每次罰款300元。

9．做好對外關系的協調，維護中國石油品牌； 10．協助財務完成報稅工作及其他相關的工作。

定噸油獎勵費用的 給付；若加油站超額完成核定銷量，并增長比例大于或等于50％時（連續兩個月），將對銷量指標進行重新調整并予以核定。

三、如乙方未能按甲方的要求完成必保銷量，則未完成部分每噸扣減____元。

四、乙方在完成本管理合同各項指標的同時，有權參加甲方各類加油站評比活動，所得的各種榮譽及獎金，應歸加油站全體員工。

五、如無不可抗力因素，乙方連續3個月達不到核定銷售量月平均數的90%，甲方有權提前解除本合同。

六、乙方全面完成本合同核定的各項指標后，可優先與甲方簽訂下一輪管理合同。

第八條

不可抗力

因自然災害和其他人力不可抗拒因素而造成停產、加油量下降，或因鄰近拆遷加油站及其他原因造成加油量大幅上升，經甲、乙雙方協商可適當調整銷售量。

第九條

管理合同終止

出現以下幾種情況之一，本合同終止： 1．合約期滿。

2．由于乙方原因造成根本違約或限期未改的，甲方有權終止合同并要求乙方賠償由此給甲方造成的損失。

（4）乙方在經營過程中，擅自調整加油機計量精度，克扣

客戶。

（5）乙方不注重加油站設備設施、外觀包裝的保養維護。（6）甲方對乙方經營管理提出限期整改，乙方未按要求執 行。（7）乙方因經營管理問題造成甲方的形象和聲譽受影響； 第十一條

第三方責任

1．乙方因經營管理問題損害了第三方利益時，由乙方承擔賠償損失的責任，甲方不承擔責任。

2．甲方因乙方行為而被索賠時，有權要求乙方賠償甲方被追索導致的損失。

第十二條

其它

1．本管理合同經雙方簽字后生效；

2．甲方保留對本經營管理合同進一步修改及解釋權利。3．本管理合同未盡事宜，由雙方另行協商并訂立補充協議，補充協議與本管理合同具有同等效力，若相抵觸則以時間在后的協議規定為準。

4．本管理合同一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：中國石油天然氣股份有限公司

乙方：（簽字）

福建

銷售分公司

（蓋章）

第五篇：中國石油陜西西安銷售分公司勞動南路加油站

“標桿加油站”—勞動南路加油站先進事跡材料

勞動南路加油站，隸屬中國石油陜西西安銷售分公司，位于西安市老城區與高新開發區接壤處，地理位臵優越，交通便利，周圍學校、企業云集，經營環境良好，是中油西安分公司高銷量加油站之一。

勞動南路加油站始建于1987年，2008年經過大規模的改擴建，形成了現有規模，占地面積2600㎡，其中網架式雨棚面積達到416㎡，總儲油量200立方米，4條加油快速通道，8臺16槍電腦加油機，儲油罐全部安裝了德國威德路特的液位儀電腦自動計量管理系統，并全部加裝了儲油罐防爆阻隔系統，購、銷、存及客戶管理均采用微機管理；主要經營90#、93#、97#汽油、潤滑油等，是一座銷售純汽油的加油站，同時為顧客設立了貨品齊全的加油站便利店、潤滑油超市、IC卡油票發售點業務受理處，站內提供了汽車美容、加水洗車及賓館化衛生間等延伸服務項目，是西北地區規模較大，硬件設施最為先進的加油站之一。

加油站現有員工33人，其中黨員6人，團員23人，員工平均年齡29歲，大專以上學歷員工占70%以上，實行四班三運轉工作制，是一支富有朝氣、充滿凝聚力的團結集體。加油站以“加油站管理規范”為指南，遵守“誠信、創新、業績、和諧、安全”經營理念，使加油站服務趨于專業化、1 細致化、人性化管理，銷售量逐年遞增，連續幾年超額完成下達的任務量質，同時加油站也以優質的油品、富有親和力的“寶石花、usmile”品牌形象、廣大用戶良好的口碑和較為完善的管理體系，先后榮獲陜西省創建青年文明號委員會授予的“青年文明號”示范單位、中油石油百面紅旗加油站稱號、中國石油煉油與銷售板塊青年文明號加油站、陜西銷售雙文明加油站、先進集體、“青年文明號”等殊榮；2003年被中國石油煉銷板塊評為陜西地區第一座“五星級”加油站；加油站人才輩出，員工張小永、馬寧同志被中國石油股份公司評為全國“百名優秀加油員”的榮譽稱號、李丹同志被評為中國石油“百名服務天使”榮譽稱號。

一、用銷售業績證明實力

勞動南路加油站2007年任務量為16500噸，全年銷售16860噸；2008年任務量為17500噸，全年銷售17520噸（期間加油站整修停業72天）；2009任務量是18000噸，截至八月，零銷售量達14000噸，已完成全年任務量的77.78%；預計年底銷量可達18500噸；便利店由2008年7月開張時日均銷售額80元發展到目前日均銷售3000余元，通過全站員工對市場不懈的培育，克服了場地限制，周邊兩座大型超市，進出站口周圍不下十余家的小商店的盤踞蠶食的困境，2009年，截至8月底實現銷售收入69萬元，目前已經發展了一批較為固定的用戶，銷售收入將隨著客戶的開發逐步增加。

二、選擇特色文化營銷為切入點

勞動南路加油站堅持從《加油站管理規范》入手，根據

客戶群體的不同需要，制定不同的文化營銷策略。建設以鐵人文化、顧客滿意文化、安全文化、執行文化、團隊協作文化、學習創新文化等為核心的具有中國石油特色的加油站文化，根據不同客戶群體采取聯誼會、座談會、更換機油、貨品送貨上門等方式積極建立業務關系，使“中國石油”的品牌形象和服務承諾被廣大用戶認可，加油站通過建立完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽取顧客對于加油站的意見與建議，利用問卷、電話、懇談會等方式定期開展顧客滿意率調查。定期開展各種營銷活動，全面提升加油站管理水平，在油品計量、質量、安全消防等各方面為消費者提供安全的加油環境，在便利店商品管理方面，嚴格落實《食品衛生法》為客戶提供了完善、便捷、安全的購物環境。勞動南路加油站注重加強與社會交流，積極參與公益事業，并在此基礎上為消費者提供優質的服務，提升公眾對中國石油的認知度。該加油站堅持科學營銷理念，開展捐資助學活動，把共產黨員先進性切實體現在工作中，開展創建“五星級加油站”活動，開拓市場，開展機構用戶，潛在用戶，實現了安全無事故，無用戶投訴。通過多種方式進行擴銷增效活動。加油站是油品的終端口效益口，銷售量是體現效益最直觀的數據。為不斷提高單日銷量，發動員工集思廣益開展特色促銷活 3 動，2月14日開展“情人節送玫瑰花”活動；3月5日學雷鋒日開展免費擦皮鞋、免費飲水、郵品咨詢、發放報紙雜志及《勞南季刊》等多項項目；08年4月13日與海南馬自達汽車銷售4S店聯合開展了“放飛心情、暢想自由，陽光奧運”挑戰西安站總決賽活動，開辟專用加油車道，百余量車形成浩浩蕩蕩長龍，清一色的品牌車加油，給中國石油勞動南路加油站作了一次最好的免費廣告；不間斷開展為消費者送服務、送報刊、送印有中國石油標識的小禮品、加油送祝福、節日祝福卡片、油非互動活動等，小小關懷可得到較高的回報，勞動南路加油站多項并舉的小活動，不僅提升了中國石油加油站的知名度和美譽度，而且有力地促進了加油站單日銷量和經濟效益的提高。

三、客戶管理，細節出成效

加油站是連接社會的窗口，是中國石油的臉面。加油站雖小，卻承載著中國石油的文化和社會責任，是我們中油面向大眾的最直接、最快捷的一線窗口，加油站服務質量的好壞，就直接關系到了顧客對中油品牌的認知度。勞動南路加油站以這一理念為基準，建立健全了詳細的客戶檔案，將客戶細化為潛在用戶和固定用戶，制定了客戶開發和拜訪計劃，分析客戶的差異化需求和滿意程度，潛心研究客戶群體，鞏固固定客戶，爭取流動客戶，積極利用老客戶關系去發展新客戶，尤其重視加油站供油半徑內大型潛在客戶的開發，4 根據不同客戶群體采取聯誼會、座談會、更換機油等方式積極建立業務關系，主動上門宣傳“中國石油”的品牌形象和服務承諾等有關項目，加油站注重密切合作關系，創造和諧的消費環境。先后與電影城合作為來站加油滿350元的用戶，贈送兩張電影票，加滿300元用戶贈送一盒車用抽紙，加滿200元用戶贈送一小時KTV視聽歌城演唱卷。這些雙贏合作關系帶動了勞動南路加油站銷量的不斷攀升，實現了月月超額完成銷售任務，同時也為到站加油的顧客傳遞了一份尊貴的感受，反映了文明企業，文明環境，人文關懷的社會效應。

勞動南路加油站建立了完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽取顧客對于加油站的意見與建議，利用問卷、電話、懇談會等方式定期開展顧客滿意率調查。現場作業嚴格流程管理，提高加油站整體服務水平先后總結出了“四多”服務法：多說一句，給顧客溫馨的提示；多看一眼，把顧客記在心中；多幫一把，給顧客送去溫暖；多跑一步，拉近與顧客的距離；和“三個一點兒”服務法，即“熱情一點，周到一點，耐心一點”，練就了“三句話贏得客戶心”的真功夫，讓顧客感到來站加油是一種享受，加入好油品，加出好心情。

通過努力，加油站固定用戶有了較大的增加。增強了客戶的忠誠度。

四、強化精細管理，培育員工、顧客兩支隊伍忠誠度

勞動南路加油站嚴格執行《加油站管理規范》，工作中培

訓員工堅持做到“三個堅持”即：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”。落實員工的崗前、崗中技能培訓與考核機制，堅持開展日常實踐培訓，將每位員工培訓和再教育作為員工的一項福利落實，加油站管理貫穿“剛性制度、人性管理的”的模式，在服務細節到位方面，按照《中國石油加油站管理規范》要求，注重培養服務理念和服務意識，開展案例剖析和經驗分享交流活動來落實加油“十三步曲”的規范操作，培養員工學會與顧客溝通的藝術，在便利店商品管理方面，嚴格落實《食品衛生法》為客戶提供了完善、便捷、安全的購物環境。倡導以人為本，關心關愛員工，員工團結互助，要求工作人員統一服裝，女同志統一佩戴頭花，上崗統一配發手套；服裝整潔；更衣室實行物品擺放定臵化，制定衛生責任區，更衣室擺放除臭鞋柜，安裝升降衣架，衛生得到有效保證。開展全員性的節水、節電、節約辦公用品活動。在各水龍頭旁張貼“勞南提示您：請節約每一滴用水！”提示牌；辦公用品實行以舊換新活動，降低辦公用品的使用數量。雨棚檐口燈箱安裝自動控制閥，結合四季節氣定時啟閉。克服空間有限、房間緊張等困難，建立了“小食堂、小圖書、小沐浴、小綠化、小娛樂”，添臵了全新大小家電，并想方設法改善伙食，讓員工在緊張工作之后能吃到熱飯熱菜，使加油站這個小家也充滿著大家期樂 6 融融的氣氛。

在閱覽室有大量的書籍供員工閱覽，有乒乓球、羽毛球、跳棋、跳繩等供員工娛樂，新蓋員工淋浴室在適當位臵增設了太陽能小淋浴設施，在營業室內、后院、辦公室內擺設鮮花，并定期更換，不斷改善員工的工作和生活條件，達到人和整體環境的和諧統一。積極參與公益事業，開展各項有益活動，凝聚團隊力量，3月12日組織休班員工參加了《西安晚報》舉辦的全國植樹活動，7月初，加油站黨支部組織黨員及入黨積極份子共同參觀了西安八路軍辦事處舊址，號召員工積極向報刊投稿報道宣傳好人好事，開辦了“勞南季刊”雜志、創辦了“勞南風采”網絡主頁，全年以來勞動南路加油站在陜西石油等報刊上稿6篇，為青年員工提供了良好的溝通、激勵、發展平臺。

加油站員工對企業忠誠度不斷提升實現了顧客滿意度的最大化，近年來無一例因服務和油品質量對勞動南路加油站的投訴。

五、全面展開QHSE管理

按照QHSE管理體系的要求，嚴格執行作業指導書和管理

分手冊的內容，將質量、安全、健康、環保、節能節水等方面的情況納入到班組建設目標考核，力求在實際工作中抓出成效。秉承“誠信、創新、業績、和諧、安全”的核心經營管理理念，積極推行管理體系落實，加強質量責任制、崗位 7 操作技能、計量培訓教育等基礎工作，實現質量目標管理，實施名牌戰略和用戶滿意工程。定期培訓，提高員工的安全防范意識，培訓主題涉及“油品理化性質、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險性分析”等內容。使員工在思想上與行動上都注重安全對一個加油站的重要性，堅決杜絕“三違”行為。開展自我識別環境因素和危險源并確認簽字。全員參與隱患識別和風險評估。每月開展并及時修訂完善“事故應急預案演練”，實現了科學、持續、有效的管理目的。

在日常工作中，中國石油陜西西安銷售分公司勞動南路加油站認真做好各項工作，抓質量管理，誠實守信；抓細節規范，讓每一位到站的司機朋友感受到了賓至如歸般的熱情。榮譽是對過去工作的總結和肯定，更是對今后工作的借鑒和激勵。勞動南路加油站這個朝氣蓬勃的集體會以更高更嚴的標準投入到各項工作中，再接再厲，創中油品牌形象，創優質服務新風尚，創標桿加油站新局面。